Implementação de normas de

qualidade em QMM
UMA REFLEXÃO SOBRE A Q UALIDADE NO DIA-A-DIA DA BOSCH

Desenvolvido, testado e aprovado pelo Grupo 4:

A lexan d re
A n d ré
B r u n o Fern a n d e s - a 2 6 3 1 5
Jo rge Tave ira -
S é rg io Pe ralta – a 2 5 0 0 1
Departamento QMM – Gestão de qualidade
• Garantia da qualidade e fiabilidade de processos,
equipamentos, produtos e serviços

QMM-C Garantia de qualidade para com o cliente

QMM-D Gestão de dados

QMM-P Auditorias, autorizações, licenças, etc

Departamento QMM – Gestão de qualidade

Optimização de processo

Fiabilidade de produto

Problem solving
 A Qualidade analisa qualidade com qualidade?

• Integração da norma ISO 9001:2015

• Satizfação dos requisitos da norma IEC 61439

• Conformidade com a Diretiva Máquinas

Integração da norma ISO 9001:2015 em QMM

• Objetivos da qualidade • Seleção e controlo de

fornecedores
• Controlo de documentos
• Controlo de processos e
• Controlo de registos produtos
• Recursos humanos • Monitorização e medição de
desempenho
• Comunicação interna e
externa • Auditorias internas
• Melhoria contínua
 Integração da norma ISO 9001:2015 em QMM

Comunicação interna e externa Instruções de trabalho, formações

Monitorização e medição de KPI’s, ratio sucesso/falhas

desempenho

Melhoria contínua Backbone da Bosch

Satisfação dos requisitos da norma IEC

Prevenção de descargas eletricas

Distância suficiente entre componentes

Satisfação dos requisitos da norma IEC 61439
Quadros elétricos de baixa tensão próprios para o ambiente e
equipamento onde estão inseridos ou a alimentar e devidamente
compartimentados

Preparado para:
• Isolamento térmico e elétrico
• Flutuações bruscas e
massivas de temperaturas
• Formação de condensação
Conformidade com a Diretiva Máquinas

Certificação CE Sinalização
luminosa

Etiquetas de Mecanismos
segurança de segurança
Conformidade com a Diretiva Máquinas

Instruções de operação e/ou manutenção

Inspeções e testes preventivos ou corretivos

QMM-C

• Tratamento de reclamações e questões de clientes;

• Abordagem, analise e resolução de questões de qualidade, fortalecendo a
relação com o cliente;
• Avaliação e gestão dos relatórios de tratamento de reclamações de cliente
(8D);
• Gestão de dados em ambiente SAP para todo o processo de gestão de
reclamações
FIM