Elementos de Serviço ao Cliente

Supermercado Mateus
Integrantes:

- Hans Viktor Rabêlo Guterres;

- Willderson Geraldo Costa e Costa;
- Yan Marcelo da Silva Diniz Mendes.
 Elementos de Pré-transação

• Necessário para que o cliente conheça o que estamos oferecendo a ele

- Quem somos
- MVV
- Produtos/Serviços
- Importância socioeconômica
dentro do âmbito vigente
Exemplos na prática
Exemplos na prática
Elementos de transação

• Seleção de modal de transporte:

1. Modal rodoviário utilizado;

2. Possui 926 caminhões para o transporte de cargas;
3. Com essa estrutura, é possível realizar abastecimentos
em larga escala ou de forma fracionada, direcionado
aos compradores de pequeno porte com dificuldade de
armazenamento;
 Elementos de transação

• Níveis de Estoque:

O Armazém Mateus possui um de seus maiores centros

de distribuição na localidade de Davinópolis no
Maranhão. Trata-se de um edifício que sobressai
devido às suas grandes dimensões (130 m de
comprimento e 585 m de largura).

Formado por 104 corredores com estantes

convencionais de profundidade simples em ambos os
lados de 11 m de altura, com sete níveis, e 89 m de
comprimento.

É um sistema de armazenamento muito versátil onde

são depositados paletes de peso e volume variáveis
com uma grande diversidade de referências.
 Elementos de transação
• Capacidade de armazenamento do armazém Mateus
Elementos de Pós-transação
• Instalação, garantia, conserto, etc.
• Rastreabilidade do produto
• Queixas, reclamações e retorno
• Entregas e Devolução
• Suporte Online
Retire na loja Receba em casa
Elementos de Pós-transação
• A prática: consiste no serviço ao cliente e suporte depois da venda.
São o conjunto de serviços necessários para dar ao cliente todo o
suporte que ele precisa para obter o máximo aproveitamento do
produto.
Obrigado!