Projeto – Banco Mid

Apresentação
Objetivo do Projeto
Contrato de Melhoria
Patrocinador: (nome do professor(es))
Líder da Equipe: (nome do aluno)
Equipe:

Contexto/Descrição:

Problema:
Q1. O que estamos tentando realizar? Q2. Como saberemos que a mudança é uma melhoria?
Objetivos Indicadores Desempenho atual Meta

Reduzir, de 40% para menos de 10%, o percentual de contas

abertas com tempo deprocessamento acima de 36 horas
tempo total de cada abertura
40% 10%

número de reclamações
semanais referentes ao
Reduzir o número de reclamações em pelo menos 50%
processo de abertura de
50%
conta

Reduzir erros de análise de fraude de 10% para 5%  número de propostas 10% 5%

semanalmente e anotado 

Business Case:
Fornecedores Entradas
Suppliers
Processo Saídas Clientes
Inputs
PDSA 1 – Tempo de abertura de conta
(Gráfico de Probabilidade)

Gráfico

Conclusões
PDSA 1 – Tempo de abertura de conta

Gráfico

Conclusões
PDSA 1 – Tempo de abertura de conta -
Capabilidade

Gráfico

Conclusões
PDSA 1 – Reclamações

Gráfico

Conclusões
PDSA 1 – Falha

Gráfico

Conclusões
PDSA 2 – Pareto de Reclamações

Gráfico

Conclusões
PDSA 3 – Fluxograma – Abertura de conta
Agência: Atendentes Jovem Aprendiz Agência: Gerentes Agência: Inspeção Análise de Fraude
PDSA 4 – Diagrama de causa e efeito
Material Pessoas

Demora na
abertura de
contas

Processo Tecnologia
PDSA 5 – Regressão

Gráfico

Conclusões
PDSA 6 – Erros na análise de fraude versus base
cadastral

Gráfico

Conclusões
PDSA 7 – Novo Fluxograma – Abertura de conta
Agência: Atendentes Jovem Aprendiz Agência: Gerentes Agência: Inspeção Análise de Fraude
PDSA 8 – Testar Mudanças – Tempo médio de
abertura

Gráfico

Conclusões
PDSA 8 – Testar Mudanças – Capabilidade Tempo

Gráfico

Conclusões
PDSA 8 – Testar Mudanças – Taxa de Reclamação

Gráfico

Conclusões
PDSA 8 – Testar Mudanças – Proporção de Falha

Gráfico

Conclusões
PDSA 9 – Validação do novo Procedimento
Operacional

Gráfico

Conclusões
Ações para controlar o processo
Cálculo dos resultados financeiros
Aprendizados