Universidade Federal do Maranhão

Centro de Ciências Sociais – CCSO

Curso de Hotelaria

Inteligência Emocional :
conceito, desenvolvimento e benefícios

Discentes: Larissa Lindoso Lima; Kevyn Fiquene de Melo; Tárcila da Costa

 Introdução

1 - O que é Inteligência Emocional?;

2 - Como desenvolver a Inteligência Emocional;

3 - Benefícios da Inteligência Emocional e exemplo na prática;

Disciplina: Gestão de Pessoas em Hospitalidade

Professor: Dr. Cairo Cézar Sousa

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Inteligência Emocional: O que é?

A inteligência emocional é um conceito da psicologia usado para

designar a capacidade do ser humano em lidar com as emoções.

Surgimento:
Os responsáveis por fixar a teoria da inteligência emocional, por meio de
artigo acadêmico, foram os psicólogos e pesquisadores estadunidenses
Peter Salovey e John D. Mayer, em 1990.

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Inteligência Emocional

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 2.
Inteligência Emocional
Como desenvolvê-la?

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1. Observe e analise seu próprio comportamento;
2. Domine suas emoções;
3. Aprenda a trabalhar as emoções negativas;
4. Aumente a sua autoconfiança;
5. Aprenda a lidar com a pressão;
6. Não tenha medo de se expressar;
7. Desenvolva o sentimento de empatia;
8. Coloque em prática a resiliência;
9. Transforme autoengano em autoconsciência;
10. Conheça os seus limites;

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Os benefícios da Inteligência Emocional

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▷ O desenvolvimento da inteligência emocional elimina sentimentos
tóxicos, crenças limitantes e a procrastinação; trazendo resultados
extraordinários, além de proporcionar um crescimento profissional,
bem-estar e capacidade de vencer desafios e oferecer uma vida
financeira equilibrada.

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 ▷ Vantagens da Inteligência Emocional: decisões e
conflitos
▷ Mediação em situações extremas;

▷ Empatia com o próximo;

Com o autoconhecimento e a autoconfiança, é possível desenvolver o

autocontrole, a capacidade de filtrar informações em situações difíceis,
sem deixar que influências tóxicas desestabilize seu emocional.

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Exemplo do uso da Inteligência Emocional em situações extremas:
O ataque terrorista de 11 de setembro de 2001

Daniel Goleman cita em seu livro um

exemplo do uso da I.E utilizado na
prática:
No 11/9, a empresa Merrill Lynch era o
prédio vizinho do Word Trade Center e,
no momento que o avião atingiu este
prédio, os funcionários da ML entraram
em pânico ao verem fumaças, e abalos
na estrutura do prédio.
Até que…

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Exemplo do uso da Inteligência Emocional em situações extremas:
O ataque terrorista de 11 de setembro de 2001

O vice-presidente da empresa, Bob Mulholland e

também especialista em Inteligência Emocional,
entrou em ação e, primeiramente, manteve-se calmo
e assim guiou seus funcionários pelas escadas
(evitando o elevador); mas sem minimizar as reações
emocionais das pessoas. Com segurança e empatia,
ele conseguiu salvar a vida de seus funcionários.

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 Referências:

GOLEMAN, Daniel et al. Resonance in Times of Crisis. Editora: Havard Business Review Press, 2015. Disponível
em:
https://www.google.com.br/books/edition/HBR_s_10_Must_Reads_Ultimate_Boxed_Set_1/qdksDwAAQBAJ
?hl=pt-BR&gbpv=1
. Acesso em 02 de junho de 2022.

SILVA, Jaqueline et al. Inteligência Emocional. Brazilian Journal of Development. v.6, n.1, pp-4152-4162:
Curitiba, 2020.

10 Princípios psicológicos para desenvolver sua inteligência emocional. Blog Psicologia Viva, 2019.

Inteligência Emocional: entenda o que é, a importância e como desenvolver. Na prática.org. Disponível em: <
https://www.napratica.org.br/o-que-e-inteligencia-emocional/amp/> Acesso em 02 de junho de 2022.

O que é Inteligência Emocional- Guia Completo. Ead Univali, 2020.

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Obrigado!

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