ANÁLISE SWOT E

FORM ULAÇÃO DE
ESTRATÉGIA DE
RELACIONAMENTO
: ECERC ÍC IO
PENSADO NA
TMC EL
 

Plano de
Relações Públicas
IDEOLOGIA
Valores:

Diversão com responsabilidade

Missão/ Propósito:

A sportbets vai trazer a si o máximo da diversão, sem

sair de casa.
Visão

Diversão e animação nas tuas mãos.

FATOR CHAVE DE
SUCESSO
O QUE DESEJAM OS PÚBLICOS DE
INTERESSE PENSAM?
ANÁLISE DA DEMANDA
● O cliente gosta da ideia de jogar onde estiver.
● Liberdade e diversão.
● Preconceitos em relação ao jogos de aposta.
●Serviços acessíveis e de qualidade;
●Atendimento de excelência a disponível;
●Que a proposta seja competitiva financeiramente;
● Maior intimidade com o cliente;
● Melhore a acessibilidade para todos clientes
O QUE TORNA OS
CONCORRENTES UM SUCESSO? FATORES-CHAVE DE SUCESSO
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
● A concorrência usa o método AIDA (Atenção,
Interesse, Desejo e Acção) no branding
publicitário das suas marcas; ● Intimidade com o cliente;
●Proposta ajustada à expectativa do cliente;
●Inovação (diversificação de serviços);
●Pioneirismo no fornecimento de jogos de apostas ●Melhor qualidade de rede de serviços;
no celular; Marketing Agressivo; ●Disponibilidade no atendimento.
●Melhor cobertura em todo tipo de dispositivos
ANÁLISE INTERNA
Pontos fortes e fracos
BENCHMARKING - CONCORRENTES
PROCESSOS E RECURSOS
FATORES-CHAVE DE SUCESSO
CRÍTICOS
PONTO FORTE PONTO FRACO

Empresa pioneira
Preconceito de
Pionerismo no mercado Tornar seus serviços acessiveis dos jogos de apostas
algum publico
no celular
Qualificação da equipa para responder a So para maiores de
Equipe jovem e engajada Inovação
demanda de avarios cleintes; 18 anos
Dependência do
Equipa jovem,
Inovação Sem garantias de lucro Estado para a
dinâmica e engajada
legalizacao
Gestão com
Financeira (investimento na estrutura da
Conectado a todos desportos mundiais Acessivel em casa interferiencia
empresa depende do lucro)
limitada
Entreteinimento Estrutura de gestão centralizada
MACROAMBIENTE
Cenário estratégico mais provável
Data: _01__/_01__/2023
FATORES E VARIÁVEIS
AMEAÇAS OPORTUNIDADES
DO MACROAMBIENTE

POLÍTICOS/LEGAIS: Guerra na Ucrania Fácil acesso a internet

ECONÔMICOS: Ganhadores Baixo custo

TECNOLÓGICOS: hacker Acessível em qual smartfone

Não acessível a menores de 18 Conectavel em qualquer parte

SOCIEDADE:
anos do mundo

Forças:
Capacidade de contribuir para uma
efetiva gestão participativa;
Fácil acesso a empresa;
Baixo custo;
Actividade para entretenimento
Fraquezas: Fraco domínio das TICs por
parte de alguns colaboradores;
Distribuição das lojas limitada;
Falta de servicos no sistema online
A partir da
Oportunidades: Capacidade de agregar análise do
novos instrumentos de comunicação; perfil dos
Rápido crescimento do mercado; públicos e do
Novas tecnólogia;
Canvas
Investir mais na comunicação feita nas
redes sociais e no website Modelo de
negócios,
. favor
preencherem a
seguinte
matriz FOFA.
Ameaças: Perda de renda dos jogadores;
Mudanças de hábitos dos jogadores.
Criação de uma imagem negativa por
parte do público ao olhar para o fluxo
comunicacional da empresa
DECLARAÇÃO DE
PROPOSTA DE
VALOR
Síntese em uma frase

Aumentar a satisfação dos clientes por via de um serviço de jogos

de apostas de qualidade que seja acessível em qualquer parte do
mundo, uma boa imagem e reputação organizacional.

* Frase que explicite os atributos da proposta de valor.

POSICIONAMENTO
ESTRATÉGICO
POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA:

Intimidade com o cliente

( Soluções entregue para o cliente )
Proposta de valor:
Eficiência operacional
Atingir grandes escalas de Aumentar a satisfação dos clientes por
utilizadores a um custo muito via de um serviço de jogos de apostas
baixo; Prata de qualidade que seja acessível em
qualquer parte do mundo, uma boa
imagem e reputação organizacional.

Bronze

Ouro

Diferenciação pelo Intimidade com o Cliente

Produto Entender a necessidade do
cliente oferecendo uma solução
Oferecer produtos e serviços para completar suas
inovadores; necessidades;
 Objectivos Estratégicos
OE1. Promover iniciativas de
Componentes familiarização em relação aos jogos de
apostas
do Plano de
Relações
Públicas: OE2. Promover actividades de
relacionamento e comunicação com os
Sportbets parceiros da organização de modo a
dinamizar o crescimento da instituição
perante a comunidade
OE3. Promover actividade de
relacionamento e comunicação com o
mercado e instituições chave de modo a
proporcionar uma relação sustentável e
que resulte no crescimento, imagem e
uma boa reputação da organização.
OE4: Promover iniciativas que
proporcionem uma maior credibilidade
social da organização no seio de seus
públicos de interesse.
Iniciativas Estratégicas
1E1 –
INICIATIVAS DE RELACIONAMENTO,
COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO DO
PUBLICO INTERNO NO SENTIDO DE
TORNAR AS ATIVIDADES FLEXIVEIS
IE2 – INICIATIVAS DE ENGAJAMENTO,
COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO
COM PARCEIROS PARA CRIAR UM BOM
AMBIENTE DE TRABALHO
IE3 – INICIATIVAS DE
RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÃO
COM O MERCADO NO SENTIDO DE
ANGARIAR MAIS USUARIOS
IE4 – INICIATIVAS DE
RESPONSABILIDADE SOCIAL
EMPRESARIAL NO SEIO DAS
COMUNIDADES
Colocar o objectivo do plano de RP: Aumentar a satisfação dos Resultados Esperados
clientes por via de um serviço de dados e telefonia móvel de
qualidade que garanta uma comunicação rápida e eficaz, em
qualquer circunstância do território moçambicano e no
exterior.
OE1R1. Mudança de comportamento da alta direcção no que diz
respeito ao relacionamento com os colaboradores contribuindo
OE1. Promover iniciativas de
relacionamento e comunicação interna que para a motivação interna e alta produtividade.
oportunizem uma mudança de atitude da
organização e contribua para o crescimento e OE1R2.Colaboradores engajados e motivados na realização de
a excelência operacional suas actividades;

OE1 R3. Cultura da organização fortalecida;

OE2. Promover actividades de
relacionamento e comunicação com os Acções
Diagnóstico parceiros da organização de modo a facilitar
a mobilização de recursos chave para o OE1R4. Colaboradores informados, actualizados e
+ pleno desenvolvimento da organização. participando nos processos de tomada de decisão.
Identificação
Análise de problemas OE3. Promover actividade de
documental relacionamento e comunicação com o
mercado e instituições chave de modo a OE2R1. Parceiros engajados e comprometidos com a
proporcionar uma relação sustentável e que organização;
resulte no crescimento, imagem e uma boa
reputação da organização.
OE4. Promover iniciativas que OE2R2. Parceiros contribuindo para o cumprimento de
proporcionem uma maior visibilidade social prazos,
da organização no seio de seus públicos de OE3R1. Mercado.....
interesse. OE3. R2: Clientes.....

OE4. R1. Comunidades....

Descrição das I. Estratégicas

Programa Estratégia
OE1. Promover iniciativas de relacionamento e comunicação interna que oportunizem uma mudança de atitude da organização e contribua para o
crescimento e a excelência operacional.

1E1 –INICIATIVAS
DE ▪ Implementar iniciativas de gestão aberta por via de encontros formais e informais com as lideranças;
RELACIONAMENT ▪ Promover espaços de troca de experiências entre as gerências e os departamentos da organização;
O, COMUNICAÇÃO ▪ Promover veículos de comunicação interactivos e participativos de modo a publicitar todas as acções da
E ENGAJAMENTO organização no público interno;
DO PUBLICO ▪ Incentivar programas de actualização profissional em áreas consideradas chave na organização;
INTERNO. ▪ Promover acções de geração de conhecimento sobre novas tecnologias desenvolvidas no sector;

OE2. Promover actividades de relacionamento e comunicação com os parceiros da organização de modo a facilitar a mobilização de recursos chave para o
pleno desenvolvimento da organização.

IE2 – INICIATIVAS
DE ▪ Promover espaços de interacção de parceiros com a organização ao mais alto nível;
ENGAJAMENTO, ▪ Implantar acções de comunicação e informação sobre a importância dos parceiros no negócio da organização;
COMUNICAÇÃO E
▪ Promover acções de incentivo aos parceiros;
RELACIONAMENT
O COM ▪ Promover a criação de uma linha de crédito específica para parceiros....
PARCEIROS.
Descrição das I. Estratégicas

Programa Estratégia
OE3. Promover actividade de relacionamento e comunicação com o mercado e instituições chave de modo a proporcionar uma relação sustentável e que
resulte no crescimento, imagem e uma boa reputação da organização.

1E1 –INICIATIVAS
DE
RELACIONAMENT
▪ Prover
E COMUNICAÇÃO
▪ Promover
COM O MERCADO
▪ Garantir a acessibilidade a todos
E INSTITUIÇÕES
CHAVE.

IE2 INICIATIVAS
DE INVESTIMENTO
SOCIAL E
SUSTENTABILIDAD
E
ORGANIZACIONAL
INICIATIVAS AVALIANDO E SELECIONANDO
AS INICIATIVAS

ESTRATÉGICAS IE30
IE30
3
IE10
5
1
B
. Promover iniciativas de E
IE10
familiarização em relação aos N IE10 8
jogos de apostas EF 2
ÍCI
O
Esse processo deve ser feito a IE11
Partir de iniciativas que façam 3 IE99
conhecer a atividade dos jogos.
IE75
. IE73
IE20
1

COMPLEXIDADE
LINHA DE VISÃO E
SEUS MARCOS ESTRATÉGICOS
• Engajar
• Ter serviços de VISÃO
excelência…

2022 2024
SER
REFERÊNCIAL
em jogos de
aposta

• Mobilizar • Alargar a serviços e a

2023 qualidade 2025
Marcos sinalizam os
horizontes do
planejamento estratégico
empresarial

Trazer a diversão para mais as suas mãos...

 Nosso Propósito:

Aumento de postos de
emprego
Aumento de alternativas de Reputação Aumentar lucrativiade
Perenidade diversão
Fonte de impostos
Gerar imagem positiva
Aumentar a receita da organização

FOCOS ESTRATÉGICOS DE CRESCIMENTO

Ampliar os canais Estabelecer
Estabelecer um Mobilizar parceiros para se Aumentar a de distribuição e relacionamento
relacionamento de engajarem com a visibilidade dos relacionamento customizado de acordo
confiança com o organização produtos e serviços dos produtos e com perfil dos clientes
Mercados e mercado da organização serviços com o
Parceiros mercado
PROPOSTA DE VALOR
Aumentar a satisfação dos clientes por via de um serviço de dados e
telefonia móvel de qualidade que garanta uma comunicação rápida e eficaz
em qualquer circunstância do território moçambicano e no exterior

RELACIONAMENTO CULTURA COMUNICAÇÃO

Aumentar a
Intensificar o relacionamento Difusão de visibilidade das
da liderança com os Oportunizar informações acções da
Processos colaboradores Tradução da organização no
cultura à espaços de internamente
troca e reflexão publico interno
Internos prática
sobre os
Fortalecer o relacionamento organizacion Gerar conhecimento do público interno a
al. valores da
entre os colaboradores e organização. cerca de processos e inovações na área de
departamentos actuação

Fortalecer uma cultura de

Fortalecer a liderança inovação agregando valor Aprimorar a estrutura Criar uma cultura Criar uma linha
para o cliente organizacional “Customer Centric” de sucessão
Aprendizado e
Crescimento