OTET – Módulo 7

Matérias a estudar:
OTET – módulo 7
Matérias a estudar:

1. Reservas 2. Tipos de quartos

• O que é uma reserva? • Conhecer e caracterizar os tipos de quartos
existentes:
• Que obrigações é que uma reserva
• Single
constitui para o hotel e para o cliente. • Double

• Twin
• Classificação das reservas
• Triplo/quádruplo
• Quanto à origem
• Suite
• Quanto à forma • comunicantes
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Matérias a estudar:
3. Modalidades de alojamento 4. Tarifas
• Conhecer e saber o que inclui cada • Definir tarifa.

modalidade de alojamento: • Conhecer e caracterizar os tipos de tarifas existentes:

• Tarifa de balcão (rack rate)

• RO
• Tarifa de alta e baixa temporada
• BB
• Tarifa comercial ou corporativa

• HB • Tarifa para hóspedes habituais

• FB • Tarifa familiar

• Tarifa promocional
• AI
• pacotes
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Matérias a estudar:
5. Inventário de quartos
• Definir inventário de quartos, sua importância e • Conhecer e caracterizar outras situações em que os
quartos se podem encontrar no ótica do serviço de
níveis
andares

• Conhecer e caracterizar a situação em que os • Ocupação sem encargo

quartos se podem encontrar: • Extensão de estadia

• Ocupado • Não incomodar

• Dormiu fora
• Bloqueado
• Saída prevista
• Saída

• Disponível

• Reservado
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Matérias a estudar:
6. Ficheiro de cliente 7. Contratos
• Definir ficheiro de cliente e explicar a sua • Conhecer e caracterizar os tipos de
importância no dia-a-dia do hotel
contratos que se podem estabelecer
• Conhecer o formulário de reservas, para que se entre hotéis e agências de viagens:
usa e quais os elementos que dele devem fazer • Allotment
parte • Comissões

• Reconhecer a importância do ficheiro de • vouchers

clientes digital com utilização de software

próprio.