ATENDIMENTO ONLINE

Transformando lead em visita

 DICAS INICIAIS

• O objetivo é conhecer melhor o cliente e agendar uma visita. Simplesmente, colocar o cliente na rua!
• Não filtre demais, não queira adiantar todo o assunto antes da visita
• Seja sempre cordial, mas sem firulas (seja objetivo)
• Conheça o imóvel. Use apenas os 3 principais diferenciais para despertar no cliente a vontade de conhecê-lo
• Tenha à mãos um resumo do projeto. Mas seja vendedor, fale dos benefícios, não despeje dados técnicos
• Se estiver no chat e possuir o telefone do cliente, consulte-o se pode ligar para completar as informações
• Atenção total à escrita (português correto, acentuação, pontuação)
• Conduza você conversa. Quem faz as perguntas é quem conduz
• Interaja com comentários às respostas do cliente: “É mesmo? Que interessante. O bairro realmente é...”
• Sempre termine as interações com uma pergunta: “O que mais você precisa que o condomínio tenha?”
• Não fique em silêncio muito tempo. Se precisar, faça assim:
“Só um instante enquanto eu abro a tabela”
“Enquanto eu abro aqui, me diga por gentileza, qual o valor que você tem em mente, mais ou menos?”
 1 Exercício - Dinâmica

• Conheça o imóvel. Use apenas os 3 principais diferenciais para despertar no

cliente a vontade de conhecê-lo
• Tenha à mãos um resumo do projeto. Mas seja vendedor, fale dos benefícios,
não despeje dados técnicos

• Aproveite este momento do treinamento e

liste os 3 principais diferenciais do seu
projeto; 4 minutos
• Faça um resumo do mesmo.

Você vai precisar dele nas próximas dinâmicas!

 ROTEIRO DA CONVERSA

Para que uma conversa pelo whats ou chat seja bem

conduzida, ela deve seguir uma ordem lógica:
O objetivo é
1. Abertura AGENDAR a visita e
2. Pesquisa você pode atingi-lo
3. Resumo Impactante do Produto em qualquer das
4. Valores e condições etapas ao lado ←
5. Agendamento visita
6. Finalização
ABERTURA
 ROTEIRO - ABERTURA

1. ABERTURA

Frase inicial: “Olá José. Sou corretora especialista nos imóveis da Tibério e responsável pelo seu
atendimento. Qual imóvel você busca?

• A frase inicial já serve como saudação - aguarde a resposta do cliente.

• Ao receber uma resposta, atenda prontamente. Se receber uma resposta direta, vá ao ponto!

Não atropele a conversa, mas, se ele demorar a responder, interpele:

• O que você busca, Fulano? Em qual região é este imóvel?

GANCHO VISITA ↓↓↓↓

“Ah que legal, esse imóvel é fantástico. Inclusive estamos com o apartamento modelo lindo e
aberto à visitação. Você gostaria de visitá-lo quando? Amanhã estarei lá atendendo um investidor
pela manhã, podemos agendar para depois do almoço?”
PESQUISA
 ROTEIRO - PESQUISE

Faça perguntas abertas: Investigue o estilo de vida do cliente

• Que prazo de entrega seria melhor para você? • Você tem filhos? De que idade?
• Quais são os bairros de sua preferência? • Você tem animal de estimação?
• Que faixa de valor tem em mente? • Você costuma ir ao trabalho de carro ou utiliza
outros meios (metrô, ônibus)?
Encaixe perguntas no final das frases
• O preço é à partir de R$ 300 mil. Que faixa de
valor você procura?
Redija frases com ideias completas
Na verdade, essas unidades já estão vendidas. Mas
• A entrega deste imóvel está prevista para 2020.
temos ótimas opções em bairros próximos, como
O prazo está bom para você?
Vila Mariana, Ipiranga e Saúde. Qual deles seria sua
• A localização do prédio é excelente. Passou por
segunda opção?
esta rua recentemente?
GANCHO VISITA ↓↓↓↓
“Ah que legal, esse imóvel está bem próximo do que você está procurando. Mas para ter mesmo certeza, só vendo
você mesmo com seus olhos, isso é importante para você numa pesquisa. Olha, amanhã estarei lá atendendo uma
família, que horas fica bom para você para tomarmos um café amanhã e você conhecer o projeto?”
RESUMO IMPACTANTE DO
PRODUTO
 ROTEIRO – RESUMO PRODUTO

3) Resumo Impactante do produto

• Faça um resumo impactante do produto, resumindo em até 3 linhas ou em até 15 segundos, o que o projeto tem de melhor.
DICA: Escolhe e aborde no máximo 3 ou 4 diferenciais do projeto e região e chame o cliente para a visita:

Ex: “Olha só, este é um produto incrível, na melhor parte da Vila Mariana. Um prédio imponente de Studios e 1 dorm,
super modernos, com toda a infraestrutura, e o melhor, o lazer é completo, com uma piscina super charmosa no rooftop!
Você ver adorar quando conhecê-lo pessoalmente... Aliás, amanhã estarei na região...”

• Nem sempre o produto que o cliente clicou é o mais adequado às necessidades dele. Após fazer a pesquisa, mesmo que o
projeto não seja exatamente o que ele busca, diga que, na visita, poderá falar também de outros projetos similares

• Venda a própria visita, dizendo que é pessoalmente que o cliente vai entender o que você está dizendo, que poderá se
encantar, conhecer a rua, sentir o clima. Que pessoalmente você fará para ele algumas simulações, e que, se não der certo,
você poderá na hora indicar outras opções em lugares próximos.
GANCHO VISITA ↓↓↓↓
Diga que, para quem está pesquisando, é muito importante “conhecer imóveis DENTRO do perfil e FORA do perfil, conhecer
imóveis diferentes, lugares e preços diferentes, formando assim sua própria avaliação e juízo de valor, ajudando na decisão”
VALORES E CONDIÇÕES
 O que dizem os nossos Entre 30/11 e 01/12, juntamente com o
Marketing, realizamos uma pesquisa entre
corretores? os corretores online Tibério, com uma
Pesquisa – Time de Vendas On Line em dezembro / participação de +-45% do efetivo, totalizando
2020. 30 participantes, cujas respostas serão
apresentadas à seguir. Quando perguntamos:

TREINAMENTOS
 ROTEIRO – VALORES E CONDIÇÕES

4) Valores e condições de pagamento

• A informação sobre valores é sempre o momento importante da conversa (chat ou whats). No chat, a maioria dos clientes
desliga quando não recebe o preço ou não é de acordo com sua expectativa;
• DICA: Tente deixar o preço para a visita ou para o final da conversa. Busque saber, ANTES de falar, o valor que o cliente pensa;
• JAMAIS mande a tabela completa. No máximo, dê o preço “à partir de” ou uma ideia geral da forma de pagamento. Utilize
frases como: “Vou lhe encaminhar uma sugestão de plano de pagamento. Posso adaptá-lo de acordo com suas necessidades”;
• Evite falar em preço de metro quadrado antes de saber se o cliente está familiarizado com esse tipo de parâmetro. Prefira
falar em valores totais (a partir de R$ 289.000, amplamente facilitados)
• Sugestão de pagamento: “Temos unidades à partir de R$ 289.000, pagamento super facilitado: você paga apenas uma
pequena parte durante a obra, sem burocracia, e o restante somente após a entrega das chaves, financiados com o banco da
sua preferência e no maior prazo possível, com parcelas decrescentes e juros baixos, podendo em muitos casos usar o FGTS”

GANCHO VISITA ↓↓↓↓

Diga que, pessoalmente na visita, além de personalizar a forma de pagamento, você poderá tentar alguma condição especial
com seu gerente. Aproveite e use o gancho de que a tabela está para virar em poucos dias, que estamos nas últimas unidades,
que muitos clientes estão conseguindo aproveitar quando são ÁGEIS... Afinal, coisa boa vende rápido”
 ROTEIRO – VALORES E CONDIÇÕES

4) Valores e condições de pagamento

Como conduzir?

• Saiba o preço pretendido antes:

Cliente: “Qual é o preço do apartamento?”
Corretor: “Ótimo, vou lhe passar, mas enquanto abro a tabela aqui, me diga, qual faixa de valor você procura?

• Preço acima do pretendido: suavize a diferença, mostre alternativas:

“Na verdade, o valor do imóvel está um pouquinho acima disso. Mas em um plano de financiamento esta diferença
ficará suave e você terá um imóvel melhor no final. Numa visita poderei lhe fazer algumas simulações”

• Deixe claro que as condições são flexíveis:

Quando estivermos lá no imóvel, vou lhe apresentar algumas simulações de pagamento e financiamento. Desde já,
tenha em mente que ele é adaptável à sua disponibilidade, ok? Valores de entrada, parcelas e intermediárias, tudo pode
ser adaptado caso a caso.
GANCHO VISITA ↓↓↓↓
Mostre que você é um especialista em simulações, juros, financiamentos bancários, que a visita é sem compromisso, e
que o cliente, caso não se interesse, ainda sim terá recebido de você uma consultoria especializada gratuita
 ROTEIRO – VALORES E CONDIÇÕES

4) Valores e condições de pagamento

Como conduzir?

• Não mostre a tabela, mostre os PARÂMETROS GERAIS

R$ 60.000 durante os 20 meses de obra, divididos de acordo com o seu orçamento
R$ 15.000 ao final desses 20 meses
R$ 225.000 financiados em até 35 anos, já morando, com parcelas decrescentes e juros baixos

• Conforme apresenta o plano, faça perguntas ao cliente

Que tal esses valores? Está bem para você?
Até aqui, tudo bem? Alguma dúvida?
Pessoalmente vou te montar algumas simulações de entrada e parcelas, ok? Que dia fica bom pra vc?

GANCHO VISITA ↓↓↓↓

Caso o cliente ainda esteja relutando a marcar uma visita, diga então que vai lhe um vídeo do produto, ou alguma
imagem, e pergunte qual dia poderá retornar um contato para aí sim agendá-la
AGENDAMENTO
 ONLINE TREINAMENTO INICIAÇÃO ONLINE

De acordo com os estudos realizados pela National Sales

Lembrando que: Executive Association, 80% das vendas são realizadas entre
o 5º e 12º contato do corretor com o cliente.

Recomenda-se
seguir o ciclo:

Se não houver Continue pelo menos E se houver

interação: noKLEBER
3º diaGIL | VER 2 | MAR 2022 interação?
KLEBER GIL | VER 2 | VER. 1 - JUL 2022
 E porque não 4
canais
combinados?
TREINAMENTOS
 ROTEIRO – AGENDAMENTO

5. Agendamento da visita

• Sempre convide o cliente a visitar o stand COM VOCÊ, isto deixa claro que você é um corretor e pode atendê-lo
pessoalmente;

• Ao chamar a visita, deixe claro que é importante agendar um horário exato, explicando que você não fica
sempre no local pois atende muitos clientes. É uma forma de minimizar o risco dele ir sem você

• Demonstre interesse e senso de urgência. Proponha você o dia e horário, usando, neste caso, sempre
perguntas fechadas:
“Para você, pode ser amanhã, ou no sábado? É melhor na parte da tarde?”
“Estarei naquela região amanhã, tenho espaço na minha agenda às 14h ou às 17h, pode ser?”

GANCHO VISITA ↓↓↓↓

Use de TEATRO: “No sábado vou atender logo cedo um grupo de investidores neste imóvel, e à noite tenho uma
assinatura com um casal... mas por enquanto ainda estou com a tarde vazia. Vamos aproveitar este espaço?
 Exercício 2 – Dinâmica
Teste de Atendimento por
Telefone
 Comunicação em
tempo Real (voz +
imagem)

SIMULAR UM ATENDIMENTO VIA TELEFONE

Escolher aleatoriamente 2 interlocutores, sendo um no
papel de cliente e outro no papel de corretor.
> Simular uma conversa o mais real possível.
> Depois, comparar, com o rendimento de uma conversa
pelo Chat.
 Exercício 3 – Dinâmica
Teste de Atendimento CHAT
 Teste de Atendimento | CHAT

Vamos simular um atendimento por Chat, utilizando o WhatsApp como plataforma.

A conversa deve ser a mais real possível, como se estivesse atendendo a um cliente, onde será
avaliada a sua capacidade de condução de uma conversa por texto. Avalia-se a capacidade de
articulação e o raciocínio diante de diversas situações reais já ocorridas na Tibério, e que tomamos
por base para simular situações problemas.

O projeto consultado, não necessariamente será aquele para o qual você está se preparando para
trabalhar. Durante a conversa, poderão surgir oportunidades para redirecionamento de produtos.
Durante a conversa, poderei fazer inserções para comentar algo que julgar necessário para lhe
agregar conhecimento. Quando isto ocorrer, vou abrir “chaves” e inserir um comentário, assim:
[comentário: Você poderia ter abordado o cliente da seguinte maneira.........]. A estes comentários, não
há necessidade de responder.

Lembre-se que conversas na forma de texto, não devem demorar demasiadamente e o tempo de
resposta (intervalo entre uma pergunta e uma resposta), deve ser o mínimo possível. Pense como se
fosse você no lugar do seu cliente. Quanto tempo você teria paciência de esperar!
FINALIZAÇÃO
 ROTEIRO – FINALIZAÇÃO

6) Finalização

A finalização ajuda a fortalecer o vínculo com o cliente e criar uma boa impressão junto ao mesmo. Além disto, você
deve aproveitar para confirmar os dados de contato:
Ao finalizar um chat ou whats, sempre confirme os contatos (telefone e e-mail) do cliente. Muitas vezes são
fornecidos contatos inválidos ou não muito utilizados
• Lembre-o de que você agora é o Especialista Tibério responsável pelo atendimento dele, e que, caso queira qualquer
informação, peça para que ele o procure diretamente. E, caso eventualmente deseje fazer uma visita ou passe por
qualquer stand de vendas, que o avise imediatamente. O cliente não sabe das regras do mercado, e isto pode lhe
garantir bons resultados.

• Passe todos os seus contatos e, após a conversa, envie um vídeo do produto ou uma peça de marketing, aproveitando
para agradecer o contato e dizer que ficará feliz em ajudar na busca do imóvel
GANCHO VISITA ↓↓↓↓
Agendou a visita? Se sim, avise que, devido a demanda e a agenda apertada, fará contato horas antes da visita para
CONFIRMÁ-LA. E peça para que, caso ele perceba que não poderá comparecer, que avise o imediatamente, para que você
possa reagendar com ele e para que você também possa preencher o espaço vago na sua agenda com outro cliente
 CHAT OU WHATS – O QUE NÃO FAZER

O QUE NÃO FAZER NUMA CONVERSA ESCRITA (CHAT OU WHATS)

• Demorar para responder
• Deixar o cliente esperando – tempo longo sem diálogo
• Errar no Português (grafia, acentuação, pontuação, abreviações, gramática)
• Respostas negativas (não temos, não possuo, infelizmente ...)
• Deixar o cliente conduzir – Conduza você com PERGUNTAS
• Evite sentenças longas, com muitos detalhes.
• Escrever “picado”, quebrando a mesma sentença, separando as ideias em mensagens
sequenciais
• Restringir o envio de informações ao fornecimento do telefone (em caso de chat, email)
• Fazer pré-julgamentos - Filtrar demais
EXEMPLOS DE CHAT
 CHAT – O QUE NÃO FAZER
Histórico de Conversa #46781 - 01/07/2022 Exportado em: 21/09/2022 19:15:59 FAC: 9399
Comentário:- Exemplo típico de quando se passa o preço de imediato, o cliente "some". O chat durou apenas 8
minutos, embora o cliente tenha interagido só por 4 minutos e depois se desconectou, mesmo o corretor tendo
enviado ainda mais 3 mensagens.

[01/07/2022 10:28]XXXXXXX: Olá, seja bem-vindo à Tibério Construtora.

Obrigado por acessar os nossos canais online.
Sou o Corretor XXXXXXXX e terei o maior prazer em lhe atender!
Como posso lhe ajudar?
[01/07/2022 10:28]ANA: Ola bom dia me chamo Ana
[01/07/2022 10:29]ANA: Gostaria de saber si a tiberio trabalha com ap ou casa tbm
[01/07/2022 10:29]XXXXXXX:Ana, bom dia, estou a sua disposição, inclusive de plantão aqui no cores.
[01/07/2022 10:30]XXXXXXX:Ana , a Tibério só trabalha com AP [NUNCA ABREVIAR!]
[01/07/2022 10:30]ANA: Ok entendi[01/07/2022 10:30] ANA:Hoje qual valor de um ap no campo linpo
[01/07/2022 10:32]XXXXXXX:Um apartamento aqui com 50m está na base de 306.000,00. Mas no caso da Tibério está com
vaga de garagem para todas as unidades inclusive coberta.
[01/07/2022 10:33]XXXXXXX:Esse da Tibério está pronto em poucos dias você inclusive pode estar morando.
[01/07/2022 10:35]XXXXXXX:Venha fazer-nos uma visita, ficas conhecendo o empreendimento visitas o decorado e verás que
o empreendimento tem todas as maravilhas que você precisa.
[01/07/2022 10:36] ANA:O chat foi encerrado pelo cliente
 CHAT – O QUE NÃO FAZER
Histórico de Conversa #56669 - 22/08/2022 Exportado em: 05/09/2022 12:14:12

Comentário:
- Grafia em caixa alta [maiúsculas] em linguagem de internet é considerado como se estivesse "gritando" - forma
inadequada de conversar!
- Nesta conversa, não houve em momento algum, qualquer tentativa de agendamento de visita.
- Forneceu muito facilmente as informações de preço e características do projeto, sem que tenha havido uma
tentativa de perguntas "abertas" que permitissem uma maior interação como este lead.
- Cliente finaliza a conversa, sem que se tenha avaliado necessidade, potencial e informações que permitissem
direcionar o cliente para outro projeto, por exemplo o DOM.

[22/08/2022 09:50]Xxxxxxx:Olá, seja bem-vindo à Tibério Construtora. Obrigado por acessar os nossos canais
online.
Sou a Consultora XXXXXXXX e terei o maior prazer em lhe atender!
[22/08/2022 09:52]Oscar:Olá bom dia
[22/08/2022 09:52]Xxxxxxx:BOM DIA!
[22/08/2022 09:53]Oscar:Olhei o empreendimento hit mooca queria saber as condições de compra
[22/08/2022 09:54]Xxxxxxx:ESSE PROJETO FOI LANCADO NESSE FINAL DE SEMANA, FOI UM SUCESSO DE
VENDAS. COM UNIDADES A PARTIR DE $7.900 MT.
[22/08/2022 09:54]Xxxxxxx:QUAL SERIA O SEU INTERESSE? STUDIO OU 2 DORMITORIOS?
 CHAT – O QUE NÃO FAZER

[22/08/2022 09:55]Oscar:Estaría interesado por 2 dorm

[22/08/2022 09:55]Oscar:Está dentro do programa casa verde amarela ?
[22/08/2022 09:55]Xxxxxxx:TEMOS VARIOS TIPOS DE PLANTAS, COM SUITE E S SUITE..43, 45 E 47
MT[22/08/2022 09:57]Xxxxxxx:NAO VC COMPRA DIRETO DA CONSTRUTORA, PAGA 28% DO VALOR NO
PERIODO OBRA, E FINICIA COM UM BANCO DE SUA PREFERENCIA QD ESTIVER PRONTO, OU SEJA
APOS AENTREGA DA CHAVE
[22/08/2022 09:57]Xxxxxxx:FINANCIA[22/08/2022 09:58]Oscar:Mmhh entendi. Obgdo pelas info.
Não vou ter interesse por enquanto.
[22/08/2022 09:58]Oscar:O chat foi encerrado pelo cliente
 CHAT – O QUE NÃO FAZER

Histórico de Conversa #58450 - 02/09/2022 Exportado em: 05/09/2022 12:10:00 FAC 177492
Comentário:
- Pelas perguntas do cliente, há indícios de que seja corretor de imóveis [preço dos 2 tipos, unidades disponíveis
por andar...
- Perguntas feitas ao cliente, não são suficientes para identificar necessidade, potencial, momento,temperatura...- -
- Não fica claro o que o cliente quer, uma vez que perguntado se interesse por 2 ou 3, ele responde"qualquer um
dos dois"...
- Na FAC, não há nenhuma atualização de alguma conversa com o cliente pelo whatsapp.
- Não há indícios em nenhum momento na conversa, de tentativa de agendamento de visita.
------------------------------------------------------------------------------------------------
[02/09/2022 12:53]XXXXXXX:Olá sou o Corretor XXXXXXX, no que posso estar lhe auxiliando?
[02/09/2022 12:53]Ricardo:Boa tarde, gostaria de saber o valor do empreendimento conectar Diadema
[02/09/2022 12:53]XXXXXXX:Boa tarde Ricardo!
[02/09/2022 12:54]XXXXXXX:Você busca de 2 ou 3 Dormitórios com Suíte?
[02/09/2022 12:54]Ricardo:Qualquer um dos dois
[02/09/2022 12:56]XXXXXXX:2 Dormitórios de 50m2 a partir de R$ 350 mil e de 3 ou 2 com Suíte de 63 a partir de
R$ 450 mil!
[02/09/2022 12:57]XXXXXXX:Posso lhe enviar detalhado no seu WhatsApp?[02/09/2022 12:57]Ricardo:Sim por
favor[02/09/2022 12:57]XXXXXXX:ok
 CHAT – O QUE NÃO FAZER

[02/09/2022 12:58]Ricardo:Se possível me manda também as unidades disponíveis por andar

[02/09/2022 12:58]Ricardo:Se possível me manda também as unidades disponíveis por andar
[02/09/2022 12:58]Ricardo:Muito obrigado
[02/09/2022 13:04]XXXXXXX:O chat foi encerrado pois não houve interação por mais de 05:00 minutos
[02/09/2022 13:09]XXXXXXX:O chat foi encerrado pelo corretor
 CHAT – O QUE NÃO FAZER

• Corretor: Olá Cliente. Sou Corretor da Tibério, qual imóvel deseja comprar?
• Cliente: nao desejo comprar nada por enquanto
• Cliente: tem algima coisa em pinheiros?
• Cliente: loft ou duplex ?
• Corretor: Não, vou ter no Jardins!
• Cliente: jardins q rua? Quantos metros?
• Corretor: 79 e 113m²!
• Cliente: ok
• Cliente: em q rua seria este empreendimento?
• Cliente: qual valor do m2 ?
• Corretor: Cliente, este canal é específico para vendas. Solicito alguns dados para cadastro, sou seu Corretor: a partir de agora na Tibério. Desde já agradeço o
reconhecimento do meu trabalho!
• Corretor: Qual o seu telefone de contato?
• Corretor: Este e-mail é válido?
• Cliente: pq? acha q estou brincando? não estou entendendo?
• Cliente: antes de dar meu tel gostaria de saber se tem alguma coisa q me atende
• Cliente: corretor me ligando tem mais de dez!!!!!!!!
• Cliente: ??????????????
• Corretor: Entendo. Não achei que estava brincando. Para ajudar na sua escolha e ter o seu cadastro comigo, será importante um email e o telefone de contato!
• Corretor: Eu imagino.
• Corretor: Não é essa minha intenção. O mais importante é saber o que procura para lhe auxiliar na busca e em todo o processo de compra!
• Cliente: primeiro quero saber se vc em algo q me atende depois deixo meu cadastro!!!ok?
 CHAT – O QUE NÃO FAZER

• Cliente: Estou entendendo que o financiamento é todo com a Tibéro, é isso mesmo?
• Corretor: ele será construído acima do nível da rua
• Corretor: sim
• Corretor: e se nas chaves quiser ir para Banco
• Corretor: você pode ir
• Corretor: escolherá o Banco que tiver a melhor taxa
• Corretor : e pode ir para o Banco
• Cliente: Ok. E sobre outros lançamentos na região com essa metragem, algo em vista?
• Corretor: Voce conhece a região ?
• Corretor : não
• Cliente: Sim
• Corretor: E em relação a este
• Cliente: Pode ser em qualquer lugar da Zona Leste
• Corretor: este fica alto para você ?
• Corretor: o valor ?
• Cliente: O valor é mais ou menos o esperado. Acontece que só tem um apartamento, e não comprar rapidamente como disse antes. Quero mesmo é conhecer as opções,
pesquisar com calma. Por isso, se vocês tiverem um lançamento na região proximamente, podem me avisar por e-mail
• Corretor: Ok
• Corretor: é uma pena
• Corretor: você entrou na melhor construtora e a procura deste foi muito grande e
• Corretor: seria uma boa oportunidade
• Cliente: Mas me diga, tem outro lançamento previsto para a região nessa metragem????
• Corretor: não tenho previsão
• Corretor: só maiores
• Cliente:Ah, está bem. Se tiverem alguma coisa, me avisem, ok? Obrigado por sua atenção
 CHAT – O QUE NÃO FAZER

Corretor: Olá Cliente. Sou Corretor Tibério, qual imóvel deseja comprar?
Corretor: Boa tarde
Cliente: Então Corretor, estou fazendo uma pesquisa para passar para o meu pai estamos vendo imoveis novos prontos
Cliente: gostaria de saber o preco desse xxxxx ...e as condições de pagamento...
Corretor: Você está ciente que essa região é bem valorizada, e que precisa de entrada de 20% no mínimo? Fora despesas de escritura...
Cliente: como assim ..nao entendi .....a sua colocação
Corretor: É que para melhor lhe atender, como se trata de um imóvel pronto, preciso antes saber se possui entrada e rendas suficientes para comprar
Cliente: como vc pode me julgar antes de me conhecer... Sei das condições, mas quero antes conhecer melhor o imóvel.. . 
Corretor: Corretor: Desculpe mais uma vez...Cliente. Eu sou seu corretor a partir de agora.
 CHAT – O QUE FAZER
Histórico de Conversa #58552 - 04/09/2022Exportado em: 05/09/2022 12:05:19FAC: 177714
Foi direcionada para a corretora JENIFER
Comentário:> ATENDIMENTO PELO CHATBOX - INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL DO HYPNOBOX- Este tipo de
atendimento, devido à programação das perguntas e opções de interação, em geral quando o lead segue até o
final do atendimento, ele acaba "entregando" informações importantes, nas respostas às perguntas bem
elaboradas e abertas.- Quando o corretor é bem articulado, se vale destas informações para elaborar uma
estratégia para entrar em contato com o lead. Lembrando que o atendimento pelo Bot ocorre entre as 19h01 e
8h59 do dia seguinte, período em que não há corretores de plantão.
A FAC foi devidamente atualizada pela corretora e por questão de limitação de orçamento, o cliente não deu
continuidade. Orçamento bastante limitado para esta aquisição.

[04/09/2022 22:18]:Olá, Felipe Cestari, tudo bem?<br>Eu sou a Vitória. Meu papel é entender a sua necessidade para
direcionar você ao melhor profissional especializado da minha equipe.
<br>Preciso de no máximo três minutos do seu tempo, e não se preocupe, é seguro compartilhar suas informações
comigo.
[04/09/2022 22:18]Felipe Cestari:Informações sobre um imóvel
[04/09/2022 22:18]:Que bom.<br>Pesquisar é importante : )<br><br/> Felipe Cestari, há quanto tempo você está
procurando um imóvel?
[04/09/2022 22:18]Felipe Cestari:0 a 3 meses
[04/09/2022 22:18]:Perfeito, vejo que você está no começo da sua busca.<br/> Você está buscando um imóvel para morar
ou para investir?
 CHAT – O QUE FAZER

[04/09/2022 22:18]Felipe Cestari:Morar

[04/09/2022 22:18]:Entendi. Você está procurando um imóvel em qual fase?
[04/09/2022 22:18]Felipe Cestari:Pronto para morar
[04/09/2022 22:18]:É o seu primeiro imóvel?
[04/09/2022 22:18]Felipe Cestari:Sim
[04/09/2022 22:18]:Que legal. Fico contente em participar na realização desse sonho.<br/> Então, pensando no seu imóvel
ideal, quantos dormitórios você deseja?
[04/09/2022 22:18]Felipe Cestari:3 a 4
[04/09/2022 22:18]:Existe um ou mais bairros que você esteja interessado?<br>Sinta-se à vontade de escrever quantos
bairros ou localidades quiser, basta apenas separá-los por virgula.
[04/09/2022 22:18]Felipe Cestari:Zona Norte
[04/09/2022 22:18]:Quanto você pretende investir?
[04/09/2022 22:18]Felipe Cestari:400.000,00
[04/09/2022 22:18]:Agora, pensando em necessidade e conforto, você está buscando um imóvel de quantos metros
quadrados?
[04/09/2022 22:19]Felipe Cestari:55 m²
[04/09/2022 22:19]:Entendi.<br>Entre localização, valor e metragem, qual é o mais importante pra você?
[04/09/2022 22:19]Felipe Cestari:Valor
[04/09/2022 22:19]:Por favor, você poderia me dizer por que isso é tão importante pra você?
[04/09/2022 22:19]Felipe Cestari:Orçamento
 CHAT – O QUE FAZER

[04/09/2022 22:19]:Obrigada :)<br>Com algumas informações adicionais, podemos ser mais precisos na busca do imóvel
perfeito para você.<br>Podemos seguir em frente?
[04/09/2022 22:19]Felipe Cestari:Sim
[04/09/2022 22:19]:Que bom ;)<br>Gostaria de entender os seus planos financeiros.<br>Como pretende adquirir seu
imóvel. Será financiado ou a vista?
[04/09/2022 22:19]Felipe Cestari:Financiado
[04/09/2022 22:19]:Me diga qual o valor você planeja dar como entrada?
[04/09/2022 22:19]Felipe Cestari:100.000,00
[04/09/2022 22:19]:Obrigada.<br>Qual o valor mensal se encaixa no seu orçamento?
[04/09/2022 22:19]Felipe Cestari:2.500,00
[04/09/2022 22:19]:Ok.<br>Em quanto tempo você gostaria de tomar a decisão de compra do imóvel?
[04/09/2022 22:19]Felipe Cestari:Nas próximas semanas
[04/09/2022 22:19]:Tudo bem, sem problemas.<br>Pronto era isso. :)<br>Com o seu perfil de compra concluído, gostaria
de direcionar você para o corretor especialista.<br>Posso agendar uma conversa entre vocês?
[04/09/2022 22:20]Felipe Cestari:Sim
[04/09/2022 22:20]:Entendi.<br>Vou encaminhar a sua solicitação para a área responsável.<br>Como você gostaria de ser
contatado?<br>Email, Telefone ou WhatsApp.
 CHAT – O QUE FAZER

[04/09/2022 22:20]Felipe Cestari:WhatsApp

[04/09/2022 22:20]:Ok, entraremos em contato por WhatsApp.<br><br/> Em qual período do dia você gostaria de ser
contatado?
[04/09/2022 22:20]Felipe Cestari:Qualquer horário
[04/09/2022 22:20]:OK.<br><br/> Esses são seus dados:<br>Nome: Felipe Cestari<br>E-mail:
felipecestari@gmail.com<br>Telefone: (11) 99885-5211<br>Posso confirmar?
[04/09/2022 22:20]Felipe Cestari:Sim
[04/09/2022 22:20]:Ok, Entendi.<br>Muito Obrigada.<br>Foi um prazer conversar com você.<br>A tiberio agradece a sua
preferência.
[04/09/2022 22:20]Felipe Cestari:A conversa foi finalizada
EMAIL E WHATSAPP
 DICAS EMAIL / WHATSAPP

EMAIL E MENSAGENS - MENOS É MAIS!

• A mensagem deve ser curta

• Ir direto ao assunto (sem introduções longas e formais)
• Pouco texto, mais tópicos
• Seja criativo 
• 1 ou 2 imagens no máximo (no corpo do email)
• Termine sempre com uma pergunta (?)
 SCRIPT EMAIL

SCRIPT DE EMAIL (cliente sem telefone)

ASSUNTO/TÍTULO: JOSÉ, o que você me pediu está neste e-mail

José, me chamo Claudia e sou especialista em imóveis da Tibério.

Recebi seu contato por meio do VIVA REAL no dia 11/12 às 18h33, em que você pede mais informações sobre o nosso incrível
projeto Follow, da Av. André Ramalho, em Santo André, de 2 e 3 dormitórios.

Eu, antes de tudo, quero economizar o seu tempo e ir direto ao ponto do que você precisa. Por isso, lhe pergunto:
Qual informação complementar você deseja saber?

José, assim que me responder, me comprometo em te retornar em até 1 hora. Melhor ainda se me enviar seu whats app 

Fica bom para você dessa forma?

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GESTÃO DA CARTEIRA