SCRIPT DE VENDAS

1. APRESENTAÇÃO PESSOAL:

• Bom dia/ boa tarde/ boa noite.

• Perguntar o nome do cliente. Ex.: Pode me informar seu nome por gentileza?
• Apresentar-se. Por exemplo: Meu nome é Janaína, sou representante de vendas
da BBB e de (cidade). Estou muito feliz de poder falar com você por aqui hoje!

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA E ESCOLHA DE PRODUTOS:

• Ex.: Perfeitamente, que bom que gostou do (produto x). Realmente é uma ótima
escolha. Mas antes de te passar os preços, quero contar um pouquinho sobre a
nossa empresa, estamos no mercado há mais de dez anos, somos especialistas
na fabricação de banheiras, spas e ofurôs, entregamos para todo o Brasil,
possuímos, hoje, cinco lojas nos principais shoppings do país. Além disso, temos
uma série de garantias, para que você faça sempre a melhor compra, com selo
de qualidade total, selo do Inmetro, temos a melhor avaliação do Reclame Aqui
Nacional, entre outros que podem garantir que você faça uma compra segura.
Por fim, possuímos o melhor custo-benefício do mercado.

3. APRESENTAÇÃO DO PRODUTO ESCOLHIDO

- CARACTERISTICAS E BENEFÍCIOS:

• Ex.: Com referência a sua solicitação, o item em questão, acomoda (citar as

especificações do produto que o cliente tem interesse). Certamente, esse produto
irá te proporcionar qualidade de vida, a valorização do seu imóvel, qualidade
social, melhores momentos de ambientação e convívio familiar etc.
SCRIPT DE VENDAS

4. CHAMADA PARA AÇÃO:

• Ex.: E no que se refere aos valores, vou te enviar uma proposta irrecusável!
Certamente fará com o que o senhor seja mais um cliente satisfeito da Banheiras
Bom Banho (Passa o valor de investimento)

5. FINALIZAÇÃO:

• Foi um prazer ter te atendido, estou grata pela oportunidade de ter te conhecido
e por poder participar da realização de seu sonho, podendo lhe apresentar mais
sobre nosso negócio e produtos. A BBB se sente realizada por ter clientes como
você aqui, nessa fase de negociação, para concretizarmos o serviço, irei te
encaminhar uma proposta completa, com todas as informações do produto para
que possamos avançar na realização desse sonho

Lembrando que este roteiro deve ser ajustado e personalizado pelo vendedor, sendo apenas uma
recomendação inicial, e é fundamental que ele seja adaptado às circunstâncias específicas. É
crucial garantir uma performance sólida, uma comunicação excelente, simpatia, carisma, tom de
voz adequado, agilidade, organização nos processos e a aplicação de técnicas, procedimentos e
comportamentos adequados no relacionamento com o cliente.
Este é o Roteiro de Vendas - Mentalidade Vendedor.