OS 4VS DA PRODUÇÃO E OS

5 OBJETIVOS DE DESEMPENHO

Prof. Djalma Araújo Rangel

Recursos a serem transformados
• Materiais
• Informações
Produtos
• Consumidores

Consumidores
PROCESSO
Recursos de entrada DE Saída
TRANSFORMAÇÃO
Recursos de transformação Serviços
• Instalações
• Pessoal
 Embora as operações sejam similares entre si na forma de
transformar recursos de Input em Outputs de bens e serviços,
apresentam diferenças em quatro aspectos importantes:
4Vs da Produção

Volume de Variedade de Variação de Grau de

Produtos Produtos Demanda Visibilidade
(quanto a operação
é percebida do valor
pelo consumidor)
 Embora as operações sejam similares entre si na forma de
transformar recursos de Input em Outputs de bens e serviços,
apresentam diferenças em quatro aspectos importantes:
4Vs da Produção

Essas 04 dimensões possuem implicações na produção.


• Baixa repetição
• Cada funcionário participa
mais do trabalho
• Menor Sistematização
• Alto custo unitário
• Alta repetitividade
• Especialização
• mais do trabalho
Baixo VOLUME Alto • Sistematização
• Capital intensivo
• Baixo custo unitário

• Flexível • Bem definida

• Atende às necessidades dos • Rotineira
consumidores Alto VARIEDADE Baixa • Padronizada
• Ajustado com a demanda • Regular
• Alto custo unitário • Baixo custo unitário

• Estável
• Capacidade mutante
• Rotineira
• Antecipação: flexibilidade
• Ajustado com a demanda
Alto VARIAÇÃO DA DEMANDA Baixa • Previsível
• Alta Utilização de máquinas
• Alto custo unitário
• Baixo custo unitário

• Tolerância de espera
limitada • Tempo entre produção e
• Satisfação definida pela consumo
percepção do consumidor • Padronização
• Necessidade de habilidade • Pouca habilidade de
de contato com o
Alto VISIBILIDADE Baixa contato
consumidor • Alta utilização de
• A variedade recebida é funcionários
alta • Baixo custo unitário
• Alto custo unitário
 A forma como a função produção de
uma empresa se caracteriza
considerando os 4 Vs depende de quais
objetivos de desempenho específicos
serão utilizados pela empresa para
atender a seus stakeholders*.

*Stakeholders: Pessoas e/ou organizações que são impactadas por um projeto ou uma empresa (clientes,
fornecedores, sociedade, etc.)
Objetivos de Desempenho

Custo

Rapidez Confiabilidade

Qualidade Flexibilidade
Objetivos de Desempenho
• Fazer as coisas o mais barato possível.
Custo • Produzir bens e serviços que possibilitem fixar preços
apropriados ao mercado e ainda dar retorno a empresa.

• Fazer as coisas em tempo para manter

Confiabilidade compromissos de entrega.

• Estar em condições de mudar ou de adaptar as atividades

Flexibilidade de produção para enfrentar circunstâncias inesperadas ou
para dar aos consumidores um tratamento individual.

• Fazer certo as coisas.

Qualidade • Não cometer erros e fornecer bens e serviços isentos
de erro.

• Fazer as coisas com rapidez.

Rapidez • Minimizar o tempo entre a solicitação e a entrega de
bens e serviços.
Objetivos de Desempenho

Custo Confiabilidade Flexibilidade Qualidade Rapidez

Qualidade pode significar...

HOSPITAL FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS

• Pacientes recebem o tratamento mais
apropriado.
• O tratamento é conduzido da maneira correta.
• Os pacientes são consultados e mantidos
informados.
EMPRESA DE ÔNIBUS URBANOS
• Os ônibus são limpos e arrumados.
• Os ônibus são silenciosos e não emitem gases
poluentes.
• O horário é rigoroso e atende às necessidades
dos usuários.
• Todos os componentes são fabricados
conforme a especificação.
• A montagem atende às especificações.
• O produto é atraente e sem defeitos.
SUPERMERCADO
• Os produtos estão em boas condições.
• A loja é limpa e organizada.
• A decoração é adequada e atraente.

Slack, Chambers e Johnston (2002)

Objetivos de Desempenho

Custo Confiabilidade Flexibilidade Qualidade Rapidez

 Qualidade dentro da operação...

 Reduz custo (menos erros, logo menos correção);

 Aumenta a confiabilidade (menos defeitos, mais disponibilidade de

produtos);

Slack, Chambers e Johnston (2002)

Objetivos de Desempenho

Custo Confiabilidade Flexibilidade Qualidade Rapidez

Rapidez pode significar...

HOSPITAL FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS

• O tempo entre a solicitação de tratamento e • O tempo entre o pedido de um carro
sua realização é mínimo; específico por um revendedor e sua entrega é
• O tempo para o resultado de exames, raio X, mínimo.
etc. é mínimo. • O tempo de espera pela assistência técnica é
mínimo.
EMPRESA DE ÔNIBUS URBANOS SUPERMERCADO
• O tempo total da jornada para o usuário atingir • Imediata disponibilidade de bens;
seu destino é mínimo. • O tempo envolvido na transação total é
mínimo (chega à loja, compras e retorno do
consumidor a sua casa).

Slack, Chambers e Johnston (2002)

Objetivos de Desempenho

Custo Confiabilidade Flexibilidade Qualidade Rapidez

 Rapidez dentro da operação...

 Reduz Estoques (materiais giram mais rapidamente);

 Reduz o risco (mudanças na demanda serão rapidamente atendidas

pela empresa);

Slack, Chambers e Johnston (2002)

Objetivos de Desempenho

Custo Confiabilidade Flexibilidade Qualidade Rapidez

Confiabilidade pode significar...

HOSPITAL FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS

• A proporção de consultas canceladas é
mínima;
• As consultas são realizadas no horário
agendado;
• Os resultados dos exames são entregues como
prometido.
EMPRESA DE ÔNIBUS URBANOS
• Cumpre o horário fixado em todos os pontos do
trajeto;
• Mantém os assentos disponíveis para os
passageiros.
• Entrega de veículos aos revendedores no
tempo previsto;
• Entrega de peças de reposição aos centros de
serviços no tempo previsto.
SUPERMERCADO
• Previsibilidade do horário de funcionamento;
• A proporção de falta de bens em falta é
mínima.
• O tempo de fila é mínima.

Slack, Chambers e Johnston (2002)

Objetivos de Desempenho

Custo Confiabilidade Flexibilidade Qualidade Rapidez

 Confiabilidade dentro da operação...

 Economiza tempo (ex: falta de materiais atrasa a produção);

 Economiza dinheiro (ex: atrasos geram maior custo de frete – de

urgência);

 Dá Estabilidade (maior previsão sobre a produção).

Slack, Chambers e Johnston (2002)

Objetivos de Desempenho

Custo Confiabilidade Flexibilidade Qualidade Rapidez

 Flexibilidade de produto/serviço: Habilidade de a operação introduzir novos Produtos e

serviços;

 Flexibilidade de composto (mix): Habilidade de fornecer ampla variedade ou composto

de produtos e serviços;

 Flexibilidade de Volume: Habilidade de alterar seu nível de saídas ou de atividade;

 Flexibilidade de entrega: Habilidade de mudar a programação de entrega.

Slack, Chambers e Johnston (2002)

Objetivos de Desempenho

Custo Confiabilidade Flexibilidade Qualidade Rapidez

Flexibilidade pode significar...

HOSPITAL FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS
• Flexibilidade de produto/serviço: Introdução de novos • Flexibilidade de produto/serviço: Introdução de novos
tipos de tratamentos. modelos.
• Flexibilidade de composto (mix): Ampla variedade de • Flexibilidade de composto (mix): Ampla variedade de
tratamentos disponíveis. opções disponíveis.
• Flexibilidade de Volume: Habilidade de se ajustar ao • Flexibilidade de Volume: Habilidade de se ajustar ao
número de pacientes atendidos. número de veículos fabricados.
• Flexibilidade de entrega: Habilidade de reprogramas • Flexibilidade de entrega: Habilidade de reprogramas
consultas. as prioridades de produção.
EMPRESA DE ÔNIBUS URBANOS SUPERMERCADO
• Flexibilidade de produto/serviço: Introdução de novas • Flexibilidade de produto/serviço: Introdução de novos
rotas ou excursões. bens ou promoções.
• Flexibilidade de composto (mix): Grande número de • Flexibilidade de composto (mix): Ampla variedade de
locais servidos. bens estocados.
• Flexibilidade de Volume: Habilidade de se ajustar à • Flexibilidade de Volume: Habilidade de se ajustar ao
frequência dos serviços. número de consumidores atendidos.
• Flexibilidade de entrega: Habilidade de reprogramar • Flexibilidade de entrega: Habilidade de repor estoque
as viagens. de itens em falta (ocasionalmente).
Objetivos de Desempenho

Custo Confiabilidade Flexibilidade Qualidade Rapidez

 Flexibilidade dentro da operação...

 Agiliza a resposta (se adapta rapidamente a necessidade de mudanças);

 Economiza tempo (permite atender a vários tipos de necessidades);

 Mantém a confiabilidade (a capacidade de se ajustar permite manter a

operação dentro do programado quando acontecem imprevistos).

Slack, Chambers e Johnston (2002)

Objetivos de Desempenho

Custo Confiabilidade Flexibilidade Qualidade Rapidez

 É o último objetivo a ser atendido.

 A forma do gerente da produção influenciar os custos depende de

onde os custos acontecem:
❑ Custos de funcionários.
❑ Custos das instalações, tecnologia e equipamentos.
❑ Custos de materiais

Slack, Chambers e Johnston (2002)

Objetivos de Desempenho

Custo Confiabilidade Flexibilidade Qualidade Rapidez

Custo pode significar...

Slack, Chambers e Johnston (2002)

Objetivos de Desempenho

Custo Confiabilidade Flexibilidade Qualidade Rapidez

 O custo é afetado por outros objetivos de desempenho

 Operações de alta qualidade não desperdiçam tempo ou esforço de retrabalho

nem seus clientes internos são incomodados por serviços imperfeitos;
 Operações rápidas reduzem nível de estoque em processo bem como os custos
administrativos indiretos;
 Operações Confiáveis não causam qualquer surpresa desagradável aos clientes
internos;
 Operações flexíveis adaptam-se rapidamente a circunstâncias mutantes e não
interrompem o restante da operação.

Slack, Chambers e Johnston (2002)

Efeitos Externos Preço Baixo

Custo

Tempo de entrega Alta Entrega confiável

reduzido Produtividade (no prazo)

Velocidade Confiabilidade

Lead Time Efeitos Internos Operação

reduzido confiável

Processo livre Habilidade de

de erros mudar

Qualidade Flexibilidade

Novos Produtos, ampla variedade,

Produtos Conforme
Ajuste de volume e entrega.
Especificação
Referência

 SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da

Produção. São Paulo: Atlas, 2002.
 Capítulo 1
 Capítulo 2