DETALHANDO O MODELO DE TRANSFORMAÇÃO

Prof. Djalma Araújo Rangel

 Processo de
Transformação
 Vamos detalhar cada
elemento do Modelo de
Transformação.
 Recursos de • Agem sobre os recursos
transformação transformados. Transformam!

Recursos • São tratados, transformados ou

Transformados convertidos de alguma forma
 Recursos de • Agem sobre os recursos
transformação transformados. Transformam!

Recursos • São tratados, transformados ou

Transformados convertidos de alguma forma
 Materiais
Um deles é
Recursos predominante
Transformados Informações
em uma
operação
Consumidores
 Materiais
Recursos
Transformados Informações

Consumidores
 prédios, equipamentos,
terreno e tecnologia do
Recursos de Instalações processo de produção;
Recursos
transformação
Transformados
Funcionários os que operam, mantêm,
planejam e administram
a produção.
 prédios, equipamentos, terreno e
tecnologia do processo de
 Instalações produção;
Recursos de
transformação
 Funcionários os que operam, mantêm,
planejam e administram a
produção.
 Processo de
Transformação

 A natureza do processo de transformação está diretamente

relacionado com a natureza de seus recursos de entrada
transformados:

Materiais Pessoas Informações

 Processo de
Transformação

 Isso quer dizer que as

organizações serão Materiais Pessoas Informações
PROCESSADORAS de...
 Processo de
Transformação

Propriedades Propriedades Estocagem/ Estado Estado

Posse Localização
Físicas Informativas Acomodação Fisiológico Psicológico

Correios
Operações
de
Distribuição
Processador manufatura Operações
de cargas Armazéns
de materiais de varejo
Mineração e
Operações
extração
portuárias
- Matriz de - Analistas - Empresas de - Bibliotecas
banco financeiros telecomunica
Processador ções - Arquivos
de - Contadores - Universidade
Informações - Servidor de
- Arquiteto - Serviços de Internet
notícias
Cabeleireiros Transporte Hotéis Assistências Educação
Processador público de saúde
de Cirurgiões (Hospital, Psicanalistas
Consumidor plásticos Táxis fisioterapia,
etc.) Parques
Produto Serviço
 Tangibilidade
 Estocabilidade
 Transportabilidade
 Simultaneidade
 Contato com o consumidor
 Qualidade

Produto Serviço
 Contato com o
Tangibilidade Estocabilidade Transportabilidade Simultaneidade Qualidade
consumidor

Produto Serviço
 Contato com o
Tangibilidade Estocabilidade Transportabilidade Simultaneidade Qualidade
consumidor

Produto Serviço
 Contato com o
Tangibilidade Estocabilidade Transportabilidade Simultaneidade Qualidade
consumidor

Geralmente
intransportáveis.

É possível
transportar os meios
que produzem o
serviço.

Produto Serviço
 Contato com o
Tangibilidade Estocabilidade Transportabilidade Simultaneidade Qualidade
consumidor

Está relacionado ao tempo/momento de sua

Produção e Consumo

Produto Serviço
 Contato com o
Tangibilidade Estocabilidade Transportabilidade Simultaneidade Qualidade
consumidor

Produção e Consumo

Produto Serviço
 Contato com o
Tangibilidade Estocabilidade Transportabilidade Simultaneidade Qualidade
consumidor

Está relacionado ao nível de contato com as

operações que produzem o bem ou serviço.

Produto Serviço
 Contato com o
Tangibilidade Estocabilidade Transportabilidade Simultaneidade Qualidade
consumidor

Produto Serviço
 Contato com o
Tangibilidade Estocabilidade Transportabilidade Simultaneidade Qualidade
consumidor

Produto Serviço
  A maioria das empresas produz tanto produtos como serviços

Versão Impressa Versão Digital

Referência

 SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da

Produção. São Paulo: Atlas, 2002.
 Capítulo 1