ENTREGANDO QUALIDADE

Sumário
Avaliação dos serviços de transporte de cargas. . . . 3

Diferença entre produto e serviço . . . . . . . . . . . . . . . 4

Qualidade no atendimento ao cliente. . . . . . . . . . . . . 5

O que é o serviço de transporte

rodoviário de cargas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

O papel do transporte na cadeia logística. . . . . . . . . 9

A logística e o nível de serviço logístico . . . . . . . . . 11

Finalizando. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

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 Avaliação dos
serviços de transporte
de cargas

OBRIGADO, AMIGO

Você já teve os seus

serviços de transporte de
cargas avaliados pelos
clientes, não é mesmo? As
respostas que você teve
foram surpreendentes?

VOCÊ TRABALHA COM

EXCELÊNCIA

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 Diferença entre
produto e serviço

Existem diferentes setores empresariais, e, enquanto algumas empresas vendem produtos,

outras vendem serviços. Você sabe a diferença entre eles? Veja!

São os materiais que podem ser tocados,

feitos a partir do trabalho humano. Por
exemplo: móveis, alimentos, roupas,
sapatos, entre outros.
Produtos

São as atividades que não podem

ser tocadas e são fornecidas pelas
empresas para os clientes. Por exemplo:
transportes, rede telefônica, planos
Serviços de televisão, serviços bancários, entre
outros.

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 Fique atento, motorista!
O transporte rodoviário de cargas é um serviço, e,
assim como em outros, a qualidade anda lado a lado
com o consumo.

HMM...
Isso quer dizer que sempre
deve ser levado em conta o
prazo de entrega, ou seja, a
pontualidade, para passar
confiança e evitar perdas
e danos com o material, a
fim de oferecer um serviço
de qualidade.

INTERESSANTE

Qualidade no
atendimento ao cliente
Quem não gosta de ser bem atendido, não é mesmo? Pensando nisso, ofereça sempre
qualidade aos clientes que esperam pelos produtos que você transporta pelas estradas
afora. Você pode fazer a diferença.

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 #PONTODEPARADA
Ao oferecer um serviço de qualidade, os clientes ficarão mais satisfeitos.

O que é o serviço
de transporte
rodoviário de cargas?
Um dos serviços
mais conhecidos dos
transportadores é o de
movimentar produtos de
um local de origem para
um destino, mas existem
outras formas para
completar o transporte
com sucesso e qualidade,
sabia?

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Veja algumas atividades que diferenciam o serviço de movimentação de carga:

Fazer a carga e a descarga de

mercadorias.

Manusear a carga com cuidado durante o

transporte.

Conferir produtos antes de recolher do

setor e entregar para o cliente.

Agrupar, armazenar e proteger as

mercadorias antes de transportar (em
contêineres ou paletes, por exemplo).

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Hoje em dia, todos os profissionais precisam evoluir nas suas atividades para conseguir
lidar melhor com o mercado.

Por esse motivo, muitos

transportadores passaram
a oferecer serviços
adicionais para os clientes,
a fim de atingir mercados e
clientes mais exigentes.

Que tal conferir como o transporte abriu vaga na cadeia logística?

Os transportadores viraram
operadores logísticos quando
começaram a realizar controle
de estoques, armazenamento
e embalagens, verificação das
cargas, além de tomar cuidado
no transporte separando as
cargas.

Essas atividades hoje são

uma grande oportunidade para
os transportadores, pois até
pouco tempo só eram feitas
pelos operadores logísticos
das empresas.

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 O papel do
transporte na cadeia
logística
Diferentemente do que
muitas pessoas podem
imaginar, transportar
produtos não significa
somente levá-los de um
lugar a outro.

SABEM QUE SOU ACHAM QUE FICO SÓ

MOTORISTA VIAJANDO POR AÍ

O transporte de cargas precisa que muitos fatores envolvidos na logística atuem juntos para
poder oferecer um serviço de qualidade aos clientes.

Logística é todo o processo de comprar, receber, armazenar, separar,

enviar, transportar e entregar o produto ou o serviço de maneira certa, na
hora certa, no lugar certo e com o menor custo.

É preciso movimentar
as mercadorias
entre fornecedores e
consumidores, mas para
gerenciar o transporte
é preciso conhecer os
pedidos, o estoque, a
armazenagem de produtos,
a embalagem, entre outras
informações.

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Isso significa: para que os produtos saiam do fornecedor e cheguem ao cliente, são
realizadas duas etapas. Confira quais são elas!

a 1
Um cliente pede ao fornecedor os
produtos de que está precisando.

2
O fornecedor confere o estoque, processa
e monta o pedido.

#PONTODEPARADA
O transporte pode ser considerado como parte principal do sistema logístico,
pois sem ele o cliente ficaria sem as mercadorias que foram pedidas.

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 A logística e o nível
de serviço logístico

Agora que você sabe o

que é a logística, busque
entender os níveis desse
serviço.

#PONTODEPARADA
Quanto melhor o nível de serviço logístico, mais satisfeito estará o cliente com
o serviço de transporte.

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 Finalizando
Estamos chegando ao fim de mais
um curso!
ENTREGAR PRODUTOS COM
QUALIDADE É COMPROMISSO,
Aqui, você pôde entender que a
satisfação do cliente tem muito a
ver com a qualidade do serviço que
ele recebe e que o transportador
tem um papel muito importante no
serviço logístico para entregar os
produtos dentro do prazo esperado,
nas condições ideais e sem perdas
ou danos, ou seja, quanto melhor
a preparação do serviço logístico,
maior a satisfação do cliente com o
serviço de transporte. NÃO É CILADA

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Suporte por telefone
0800 728 2891

Suporte por e-mail:

suporteead@sestsenat.org.br

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