O que é logística?

A palavra logística é de origem francesa Logístique (do verbo francês loger – alojar, alocar,
colocar). A logística teve seu início com as operações militares, ao avançar as tropas os
generais precisavam ter sob suas ordens, uma equipe que providenciasse o deslocamento, na
hora certa, de munição, víveres, equipamentos e socorro médico para o campo de batalha
através de estratégias pré-determinadas. Por se tratar de um serviço de apoio, sem o glamour
da estratégia bélica e sem o prestígio das batalhas ganhas, essas operações eram consideradas
atividades de apoio, inevitáveis. E foi assim durante um bom tempo também dentro das
empresas, os executivos entendiam que tais operações não agregavam nenhum valor ao
produto. Atividades como transportes, armazenamento, administração, operações produtivas,
bem como o comércio geral estão diretamente ligadas a palavra logística, ou seja, todo o
gerenciamento do fluxo de materiais, do ponto de origem ao ponto de consumo. A logística
agrega valor de lugar, de tempo, de qualidade e de informação à cadeia produtiva e ao
consumidor.

Com o passar do tempo, dos estudos, das demandas sobre logística atualizadas e também com
a mudança de hábitos dos consumidores, que se tornaram cada vez mais exigentes e críticos,
as empresas perceberam a necessidades de utilizar a logística como estratégias para organizar
melhor a gestão e se manterem competitivas no mercado, e ela começa a abranger mais do
que só transportes, estoque e armazenamento, mas sim passa a integrar toda a cadeia de
suprimentos (Supply Chain Management).

A logística moderna procura eliminar do processo tudo que não tenha valor para o cliente, ou
seja, tudo que acarrete somente custos e perda de tempo. A logística envolve também
elementos humanos, materiais (prédios, veículos, equipamentos, computadores), tecnológicos
e de informação. Essa nova abordagem integra todos os processos ao longo da cadeia de
suprimentos, todo o fluxo de materiais, de informações, dinheiro e a participação de todos os
agentes é de forma uníssono e estratégica, buscando os melhores resultados possíveis em
termos de redução de custos, eliminação de desperdícios e agregação de valor para o
consumidor final.

A logística na prestação de serviços

Conceitualmente a prestação de serviços é uma atividade econômica onde não existe,

efetivamente, um produto tangível como resultado. A característica desse modelo de atuação
é o aluguel da mão de obra física ou intelectual por parte do prestador. O mercado de
prestação de serviços é amplo e abrange uma diversa gama de atividades.

Para um bom desempenho das empresas de prestação de serviços, é necessário consciência

dos processos da logística interna, bem como sua administração, para atendimento das
necessidades no momento adequado, para qualidade e agilidade na prestação de serviço e
satisfação do cliente.

Dentro da prestação de serviço a logística está presente na coordenação dos materiais e

produtos, nas compras, no transporte, na armazenagem e controle de estoques e na gestão
dos fornecedores. Na entrega de serviço, a logística está vinculada à coordenação das
atividades não materiais e envolve gestão da capacidade, da demanda, do tempo de espera,
dos funcionários e clientes, da qualidade do serviço e das informações.
 Abaixo segue um modelo de como pode ser vista a logística na prestação de serviços da
empresa ME Studyo atuante no ramo da beleza.

Logística com o cliente

Cliente entra em
contato com É feita pré- Cliente chega ao
atendimento online consultoria online estabelecimento

Recepcionista o O profissional realiza

É feita uma outra
recebe e encaminha o atendimento
consultoria antes da
ao profissional execução do serviço

Recepcionista o O Cliente vai até a

acompanha até a recepção efetuar o
saida pagamento

Logística dos materiais

É definida a É feito o contato

Após a chegada dos
necessidade de com o fornecedor
produtos eles são
compra de materiais para efetuar a
armazenados
apa compra

No atendimento os profissionais
Produtos são É feita uma outra buscam os produtos de acordo com a
separados de consultoria antes da necessidade de uso
acordo com a execução do serviço
metodologia PEPS
 Com o exemplo acima, é possível identificar que os processos logísticos estão presentes em
todos os segmentos de empresas e seus departamentos, mas muitas vezes passa
despercebido. A forma como é gerenciada depende das características de cada empresa e a
boa gestão desses processos podem ser usadas como estratégias para ajudarem as empresas a
alcançarem uma alta performance e reduzirem custos contribuindo para realização das
atividades e alcance dos objetivos.

Artigo logística no setor de serviços: Estudo de casos com empresas de utilidade pública:
autores: Regina Meyer Branski e Orlando Fontes Lima JR . (2010) Disponível em:
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_113_746_17006.pdf

SANTOS, R. L.; BRAGA, M. V. O.; FERNANDES, F. H.; PAIVA, J. C. A.; SILVA, R. L.. Logística aplicada
à prestação de serviços: um contexto histórico e conceitual. Entrepreneurship, v.5, n.1, p.9-19, 2021. DOI:
http://doi.org/10.6008/CBPC2595-4318.2021.001.0002

NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição.

Elsevier/Campus. (2004)