GESTÃO DE PROCESSOS

Faculdade Cambury – Setor Gestão de Processos

O QUE É PROCESSO?
• Processo é um conjunto de atividades estruturadas para produzir
um produto ou serviço a um mercado ou cliente em particular.

Exemplos de processos:
• Fazer um café;
• Solicitação de compras;
• Pagamento de Fornecedores;
O QUE É GESTÃ O DE PROCESSOS?

Quando os processos da organização são gerenciados, o que implica

que eles sejam identificados, modelados, executados conforme a

modelagem, monitorados na sua execução e submetidos a

melhorias.

Exemplo:
• Mapear e padronizar a produção do café;
• Identificar os gargalos desse processo;
• Propor e implementar melhorias.
O QUE É GESTÃ O POR PROCESSO?
Prática da análise, gestão e decisão de negócios da organização de

forma mais ampla, com as áreas se inter-relacionando e voltada para

benefícios da empresa como um todo, visando o cliente final.

Exemplo:
• Analisar o processo de produção de café e entender o que dele impacta no processo de compra, no
processo de pagamento do fornecedor e aplicar otimizações interligando os processos.
VISÃ O GERAL DA GESTÃ O DE PROCESSOS
Identificar Identificar Mensuração Maturação
Mapeamento Melhoria Automação
macro os do processo do
dos processos Contínua do processo
processos processos ou etapa Processo

Fluxogramas
Procedimentos
Manuais Indicadores BEE

 Toda etapa deve ser documentada, baseada nas regras da ISO 9001;

 Melhoria contínua acontece sempre e qualquer momento do processo;

 O tempo de maturação do processo inicialmente em períodos maiores e vai reduzindo,

até o processo se tornar de acompanhamento;

 Mensuração do processo é analisada por indicadores (quantitativo ou qualitativo) ;

 Todo indicador deve ser analisado periodicamente.

AS VANTAGENS DE UMA GESTÃ O POR
PROCESSO
• Aumento de produtividade e eficiência;

• Facilita a delegação de responsabilidades;

• Aumenta a visibilidade sobre as atividades;

• Otimiza os esforços na busca de melhorias;

• Reduz o retrabalho;

• Acervo de conhecimentos e praticas da empresa;

 AGRADECIMENTO
• Obrigada pela atenção de todos e de todas e espero ter

contribuído um pouco com vocês em relação a GESTÃO DE

PROCESSOS!