PROJETO- SETOR DE

QUALIDADE (OUVIDORIA)
Giovanna Hemili
Karen Marques
 AGENDA

Introdução
Principais objetivos
5W2H
Padronização do
processo
Resumo

23/11/2023 TÍTULO DA APRESENTAÇÃO 2

 INTRODUÇÃO
Pe n s a n do s e mp re na me l hori a contí n ua , d e oti mi za r
p ro ce d i me ntos i nte rn os e ge ra r me l hore s re s u l ta d os , a
e q u i p e d o ma rketi n g e st ru t urou u m proj eto q u e v i s a
ate n d e r me l h or os re s p on s áve i s d e a l un os d e nos s a re d e
d e e s col a s , s ol u ci on a r p rob l e ma s , ouv i r, p a ra q ue a s s i m
d i mi n u a a ocorrê n ci a de p roce s s os J u d i ci a i s .

E sti ve mos a na l i s a n do os ca n a i s : re cl a me a qu i , ava l i a çõe s

d o goo g l e , l eva nta me nto d o j u rí d i co, ex i ste u ma
n e ce s s i d a d e dos re s p on s áve i s e m s e re m ou v i d os a nte s
me s mo d e s e g u i r pa ra a ú l ti ma i nstâ n ci a ( j u rí d i co) .

O M a r keti n g p e n s ou n a i mp l e me nta çã o d a cul t u ra d o p ós

ve n d a , ou s e j a , d a r u m s u porte a o re s p ons áve l q u e j á te m
s e u fi l h o mat ri cul a d o n a i nsti t u i çã o A d ve nti sta , q u e
p re ci s a s e r ou v i d o, qu e te m a l g u ma re cl a ma çã o a s e r
fe i ta e b u s ca r s ol u çõe s con creta s , a s s i m a ume nta n do a
s ati sfa çã o e s u pe ra nd o s u a s ex pe ctati va s .

23/11/2023 TÍTULO DA APRESENTAÇÃO 3

PRINCIPAIS OBJETIVOS
Diminuição de processos judiciais
Elevar o nível de atendimento
Processos judicias de 2022 à 2023

2.0 2.0

2.4 2.6

4.3 3.2

2.0 3.0
4.4 3.5
2.5 2.3

23/11/2023 TÍTULO DA APRESENTAÇÃO 5

 RECLAMAÇÕES(2022 E 2023)

Canais Quantidade Assunto Assunto Resolução

Reclame AQUI
Avaliação Google
Redes sociais
Q4

23/11/2023 TÍTULO DA APRESENTAÇÃO 6

 “ As oportunidades de negócios são
como um ônibus. Sempre há outro
vindo.

23/11/2023 TÍTULO DA APRESENTAÇÃO

Gael Torres

” 7
 5W2H

What? Why? Where? When?

Who?

O que precisa Por que a ação Onde realizar a Quando ? Quem executa?
ser feito? é necessária? atividade? 2024
Inicialmente 1
Estruturar um
Resolução de Na sede atendente
setor de
qualidade para conflitos. administrativa
atender Centralizar as ou Híbrido
responsáveis de informações em
alunos das
escolas da ARS um setor

23/11/2023 TÍTULO DA APRESENTAÇÃO 8

 5W2H

How Much? How

?
Quanto MARKETING
custa? Disseminar
CALCULAR métricas
NOVO padronizadas
USUARIO DO
VELA,CONTRA
TAÇÃO DE
FUNCIONARIO
S , divulgação
do whatsapp

23/11/2023 TÍTULO DA APRESENTAÇÃO 9

 CONHEÇA NOSSA EQUIPE

CECIL LIMA LARA CARDOSO

Presidente Diretor Executivo

GABRIELLE
G O N Ç A LV E S HENRIQUE CASTRO
Diretor de Operações VP de Marketing

23/11/2023 TÍTULO DA APRESENTAÇÃO 10

 TODA A EQUIPE

GABRIELLE
CECIL LIMA LARA CARDOSO G O N Ç A LV E S HENRIQUE CASTRO
Presidente Diretor Executivo Diretor de Operações VP de Marketing

DOMINIQUE
OLIVEIRA MICA PEREIRA CRIS BARROS Á LVA R O A L M A R A Z
VP de Produto Estrategista de SEO Designer de Produto Desenvolvedor de Conteúdo

23/11/2023 TÍTULO DA APRESENTAÇÃO 11

 LINHA DO TEMPO
SET DE 20XX JAN DE 20XX MAI DE 20XX
Sinergia dimensionável Coordenar aplicativos de Implante redes
comércio comércio eletrônico estratégicas com
eletrônico necessidades de
comércio eletrônico
convincentes

Disseminar métricas Promova metodologias

padronizadas holisticamente superiores

NOV DE 20XX MAR DE 20XX

23/11/2023 TÍTULO DA APRESENTAÇÃO 12

 ÁREAS DE FOCO

• Desenvolva estratégias
vencedoras para se manter à
frente da concorrência
• Capitalize a alternativa mais
fácil para identificar um valor
aproximado
• Visualizar a convergência
direcionada ao cliente

23/11/2023 TÍTULO DA APRESENTAÇÃO 13

 COMO
CHEGAREMOS LÁ
VELA BOT NICHOS DE CADEIAS DE
UTILIZAR OS MERCADOS ABASTECIMENTO
RECURSOS QUE JÁ Busque um atendimento ao Cultive a individualização
TEMOS cliente escalonável por meio do atendimento ao cliente
de estratégias sustentáveis com ideias robustas
Envolva os principais Maximizar os prazos de
serviços da Web com resultados finais para
resultados finais de última esquemas em tempo real
geração

23/11/2023 TÍTULO DA APRESENTAÇÃO 14

 RESUMO
Na Contoso, acreditamos em dar 110%.
Usando nossa arquitetura de dados de
última geração, ajudamos as organizações a
gerenciar virtualmente fluxos de trabalho
ágeis. Nós prosperamos devido ao nosso
conhecimento de mercado e a grande
equipe por trás do nosso produto. Como diz
nosso CEO, “As eficiências virão da
transformação proativa da forma como
fazemos negócios”.

23/11/2023 TÍTULO DA APRESENTAÇÃO 15

OBRIGADO

Giovanna Hemili
lara@contoso.com