PROBLEMAS CONFLITOS

ADMINISTRAÇÃO DE PROBLEMAS E
CONFLITOS

É sua capacidade de lidar com problemas e conflitos em seus diferentes níveis e

complexidades. Existem maneiras corretas de lidar com problemas e conflitos,
porém a principal delas é:
• Lidar com seu emocional e se for necessário passar com profissionais como psicólogos
• Analisar a situação de forma racional
• Entender e analisar o problema corretamente
• Procurar soluções principalmente com especialistas em seu problema
• Testar alguma soluções, escolher as melhores e depois colocar em ação
• Registrar
• O que você pode fazer ou desenvolver para lidar melhor com esse problema em questão?
• O que pode fazer para lidar melhor com as pessoas?
• O que pode fazer para corrigir suas falhas e melhorar o que tem de bom?
 O QUE GERA CONFLITOS?
1. Valores, crenças pessoais, e etc
2. Adaptação inadequada a vida e a realidade
3. Nossa irracionalidade: sentimentos, emoções e etc
4. Problemas sérios como transtornos, traumas, vícios e etc
5. Desenvolvimento humano incorreto ou prejudicado
6. Ambiente, governo e o sistema ruim em que vivemos
7. Falta de oportunidades
8. Ambiente agressivo e hostil
9. Pessoas prejudiciais e em desequilíbrio
10. Agressividade e passividade inadequados
11. Diferentes formas de lidar com uma mesma situação
12. Estresse, cansaço, falta de paciência e etc
11. Falta de informação e recursos
12. Fazer o que quer ao invés do que precisa
13. Soluções inadequadas para o problema
14. Conclusões inadequadas
15. Frustração, ansiedade, medos e etc
16. Não saber o que fazer ou responder
17. Comportamentos prejudiciais
18. Problemas e dificuldades na infância
19. Não lidar com a dor e com o prazer corretamente
20. Querer resolver do seu jeito
21. Comunicação ineficiente
22. Falta de organização e preparação
E assim por diante. A lista continua e continua.
 ATRAIR CONFLITOS E PROBLEMAS:
São pessoas que tomam certas decisões (conscientes ou não) ou que vem de um certo ambiente que, atraí
conflitos e problemas. Pode ser pelo fato da pessoa gerar os problemas ou se envolver com pessoas
problemáticas (que não querem melhorar e acham que “mudar” significa mudar quem eles são. Geralmente
essas pessoas tomam muitas decisões irracionais e buscam ajuda quando a coisa ficou muito ruim e grave.
Ainda por cima querem resolver o problema no aqui e agora.

1. O que aconteceu em seu passado e com seu desenvolvimento que atraí danos e problemas?
2. As pessoas próximas a você causam mais prejuízos ou lucro?
3. Você tem se focado em melhorar sua inteligência em várias áreas como emocional, social, amorosa, e etc?
4. Você tem planos bem elaborados e uma boa organização?
5. Quais as consequências de seus comportamentos, atitudes e escolhas tanto no curto quanto longo prazo?
6. O seu ambiente favorece a diminuição de problemas e conflitos desnecessários?
7. O que você tem feito para proteger a si mesmo e a sua família?
8. Você estuda sobre problemas e conflitos corretamente?
9. Você toma muitas decisões de forma irracional? Tipo: “se eu sinto só vou, depois me preocupo com as
consequências”.
ACUMULO DE ESTRESSE E CONFLITOS
Exemplo: casal a 5 anos juntos porém empurrando tudo com a barriga e que nunca estudaram sobre
inteligência amorosa.
Descontar em outras pessoas: significa a pessoa que teve o estresse em algum lugar, e como não lidou
com o estresse corretamente, para aliviar acaba brigando ou entrando em conflito com outras pessoas.
Principalmente pessoas das quais tem poder e que podem bater ou agredir.
Conflitos e situações mal resolvidas no passado: criam novos problemas no presente e atraem novos
problemas e conflitos para o futuro
Empurrar com a barriga: esperar que os problemas se resolvam sozinhos, quando na verdade acaba sendo
muito pior no futuro.
Falta de adaptação e de lidar corretamente com a dor e prazer: desenvolvimento ruim, leva a tomada de
decisões ruins em relação a problemas e conflitos.
Falta de organização, conhecimento e gerenciamento de recursos: muito comum porque os seres
humanos não tem o hábito de se organizar e de adquirir as melhores informações
Exemplos e um ambiente ruim e prejudicial: se nascemos em uma família que é preguiçosa e que gera
ansiedade, insegurança, entre outros problemas, iremos crescer com hábitos terríveis
 O QUE SÃO EMOÇÕES?
Emoção é uma reação a um estímulo ambiental e cognitivo que produz tanto experiências subjetivas,
quanto alterações neurobiológicas significativas. Está associada
ao temperamento, personalidade e motivações tanto reais quanto subjetivas

• Nos ajudar a sobreviver, reproduzir, buscar prazer, melhorar a qualidade de vida e etc
• Podem distorcer a realidade e levar a decisões prejudiciais e danosas
• Não determina o que é certo ou errado e muito menos o que é verdade ou mentira
• Quando forte, motiva e até determina nossos comportamentos. Até os piores que podem motivar a
atitudes e comportamentos terríveis

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Significa usar nossas emoções de forma inteligente. Que leve a adaptação, respeitando as limitações
de cada ser humano. Para cada ser humano a inteligência emocional é diferente. Cada ser humano
desenvolve essa habilidade de forma diferente e não tem como todos os seres humanos
conquistarem o mesmo nível de inteligência emocional. Logo, a maneira de lidar com as emoções é
diferente em cada ser humano.
 CARACTERÍSTICAS DE ALGUÉM QUE
NÃO SABE LIDAR COM PROBLEMAS E CONFLITOS CORRETAMENTE
1. Quer mostrar para a outra pessoa que está certo (aliviar o emocional = eliminar estresse)
2. Uso de violência sem necessidade (aliviar estresse, eliminar tensão)
3. Falta de paciência: querer resolver no aqui e agora, ignorando que o conflito tem diferentes graus
4. Não usar a estratégia e a inteligência corretamente
5. Não procurar ajuda de profissionais qualificados
6. Ignorar as melhores soluções e se focar nas soluções que QUER, ao invés de se focar nas soluções que
PRECISA usar.
7. Não compreender o que é um problema de médio e longo prazo afetando o curto prazo. Exemplo, uma
pessoa abandonada quando criança, pode ter problemas sérios ao lidar com problemas e conflitos por
causa do medo de ser abandonada novamente
8. Não entendem como as emoções e sentimentos funcionam (busca irracional para satisfazer o que sentem)
9. Não buscam evoluir e melhorar a inteligência emocional. Não estudam inteligência emocional e não
ensinam seus filhos a estudarem sobre inteligência emocional
10. Acham normal possuir comportamentos prejudiciais e geralmente dizem: “não irei mudar quem eu sou”.
Você tem que me aceitar como sou. Pequenos ditadores mal desenvolvidos.
 ERROS e PROBLEMAS
L M F G

L M G G
LEVE GRAVE GRAVÍSSIMO
MODERADO
Danos pequenos Muito danoso Extremamente danoso
Danoso médios É possível voltar atrás
As pessoas sofrem As pessoas sofrem Não tem como voltar
pouco ou nada porém é muito dificil Dificilmente recebe perdão
porém dificilmente se Algumas pessoas voltam
São fáceis e rápidos de afastam As pessoas se afastam e
corrigir a ter contato contigo evitam você por você ser
São erros onde a Irá sofrer por muito
As pessoas não se maioria podem ser uma pessoa prejudicial
afastam tempo e fará as pessoas Irá sofrer muito ou fazer
corrigidos e perdoados sofrerem muito alguém sofrer muito

Erros no nível grave ou gravíssimo causam traumas e problemas sérios, dos quais não é
possível esquecer e em muitos casos, superar. Exemplo: traição
COMO LIDAR COM DIFERENTES NÍVEIS
EMOCIONAIS?
L M F MF

L M F MF
LEVE MODERADO FORTE MUITO FORTE
Não é necessário ajuda
Afaste-se da situação. Procure ajuda professional Somente com a ajuda de
profissional.
Dê tempo ao tempo. imediatamente. profissionais qualificados.
Basta sair da situação
Espere seu Afaste-se o mais rápido Situação extremamente
por alguns minutos
emocional voltar a possível da situação. perigosa, com danos
Por ser fácil, não é
zona de equilíbrio Não tome decisões e peça irreversíveis
necessário usar
Use o diário emocional para amigos te ajudarem
ferramentas ou estratégias
dos outros níveis
DECISÕES DIFÍCEIS, PESSOAS DANOSAS:
1. Corte o contato de vez porém não use essa estratégia sem um plano bem elaborado
2. Suma sem deixar rastros se for necessário
3. Aprenda a se proteger melhor, porque o governo não fará isso por você
4. Entenda que com algumas pessoas não tem negociação
5. Entenda que com algumas pessoas somente a violência e força funcionam
6. Comece a eliminar suas fraquezas
7. Não é porque a pessoa acredita ou não em deus que irá resolver alguma coisa
8. Evite o desespero. Foque-se na solução e não no problema
9. Não acredite em palavras. Pessoas não mudam em meses ou anos. Dizem que vão mudar por causa do
medo da perda. Depois que você voltou, então voltam a fazer o que faziam antes, e até pior
10. Não é porque você foi vítima que significa que você fez para lidar com a situação ou até mesmo criar uma
situação ruim, tira sua responsabilidade. Em muitos casos, você também é uma pessoa prejudicial.
11. Não chegue a conclusões equivocadas sobre a situação porque a sua dor irá gerar uma necessidade de
fuga e pode fazer com que você culpa um gênero inteiro ou a personalidade ou a si mesmo.
 Exercício prático:
Dê uma nota de 1 a 5 sendo o número 1 corresponde muito pouco comigo e 5 corresponde muito
parecido comigo. Você pode dar notas como 2,3,4 como 1 e 5. Fica a seu critério dar notas a si
mesmo, desta forma irá indicar seu comportamento em situações de negociações.

1. Luto muito pelo que quero (nota de 1 a 5 e assim por diante em todas)
2. Gosto de encontrar necessidades mútuas e fazer delas o foco das negociações
3. Prefiro evitar negociações intermináveis, dividindo a diferença
4. Prefiro um encontro amigável a um conflito desagradável
5. Se puder, fico de fora de uma negociação
6. Se tenho poder, uso-o para garantir que minhas necessidades sejam as primeiras a serem satisfeitas
7. Gosto de transformar um conflito em esforço conjunto para resolver problemas
8. Sempre proponho um meio termo que seja bom para ambas as partes
9. Minha prioridade é manter um relacionamento duradouro
10. Não gosto de reclamar nem expor minhas preocupações aos outros
11. Uma boa discussão não me abala se puder trazer os resultados que espero
12. Prefiro ser transparente e assim encorajar a outra parte também
13. Não me importo de ceder um pouco, contanto que a outra parte também o faça
14. As expectativas da outra parte em relação a minha pessoa me influenciam muito
 Exercício prático:
15. Não confio em negociações para obter desejo
16. Procuro não deixar a outra parte saber muito sobre minhas necessidades e posição
17. Procuro enxergar o problema por outros ângulos para encontrar melhores soluções
18. Não gosto de perder meu tempo com ‘joguinhos’ quando é possível ceder um pouco
19. Não defendo meus interesses tanto quanto devia
20. Quando sinto que alguém tem alguma incompatibilidade comigo, tento ficar longe.
21. Um bom blefe ou ameaça fazem milagres em negociações
22. Ao negociar, espero honestidade e confiança da parte dos outros e sou considerado
uma pessoa digna de confiança
23. Ao meu ver o mais justo é chegar em um meio termo
24. Alguns dizem que cedo com muita facilidade
25. Muitas vezes negociar, traz pouca vantagem, portanto é melhor evitar as negociações
 Estilo de negociação indicado: A coluna cujo o total é maior corresponde a seu
estilo de negociação preferido. O segundo maior total é o segundo estilo
preferido. A coluna de menor total corresponde ao seu estilo menos preferido.
Exemplo, digamos que os número foram 34,47,21,25,17 (neste caso meu estilo
preferido de negociação seria Colaborar e cooperar (T2), depois seria competir e
derrotar (T1), depois Conciliar (T4), depois fazer concessões (T3) e por último e
menos apreciado por mim para negociações seria Evitar ou abandonar (T5));

 Competir ou derrotar (T1)

 Colaborar ou cooperar(T2)
 Fazer concessão(T3)
 Conciliar(T4)
 Evitar ou abandonar (T5)
 DICAS PARA LIDAR COM CONFLITOS:
1. Dê tempo ao tempo. Espere o emocional de ambos voltar ao normal.
2. Aprenda com seus erros.
3. Estude inteligência emocional voltada para administração de problemas
4. Não se desespere. Tenha paciência e use sua inteligência
5. Não entregue-se ao que está sentindo. Tente entender o que o que você está sentindo quer
6. Procure a ajuda de profissionais nessa área para te ajudar a tomar melhores decisões
7. Melhore seu desenvolvimento
8. Analise muito bem a situação, levando os pros e contras
9. Foque-se na solução e não em aliviar seu estresse ou em satisfazer seu sentimento
10. Diminua suas expectativas em relação aos seres humanos ou irá quebrar muito a cara. Cada
ser humano é diferente. Irá lidar com a situação de forma diferente. Não projete em
outros seres humanos o que você faria.
11. Melhore sua comunicação e entenda melhor o padrão das pessoas que mais importam pra
você
 MATERIAL COMPLEMENTAR:
Administrando Irá aprender muitas coisas importantes como:
problemas e
conflitos - O que fazer quando a outra parte não está
disposto a a jogar o jogo da negociação? Ou
seja, não quer negociar, conversar e muito
menos ouvir

- A outra parte negocia mas somente o

“preço” ou seja, negocia somente o que ela
quer

- A outra parte não joga limpo

O guia ideal para soluções de
problemas e conflitos
- A outra parte age de modo a dificultar a
negociação
 INDICAÇÕES

Fazer relatório sobre linha do tempo e detalhes no planejamento

O que poderia colocar em prática nessa semana?
Cite pelo menos 1 objetivo