Ferramentas de

trabalho

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Você conhecerá as principais
ferramentas de trabalho.
 • CONHECENDO NOSSAS FERRAMENTAS

• QUALPROX

• SAP

• PLUSOFT

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Agenda BEEDOO

• PARCEIRO DE NEGÓCIOS

• ATUALIZAÇÃO CADASTRAL
QUALPROX
QUALPROX GERENCIADOR DE SENHAS

Essa ferramenta permite:

 Contabilizar os serviços efetuados;
 Contabilizar a quantidade de clientes na espera;
 Analisar a produtividade do atendente;

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 Monitorar os tempos de atendimento
 Acompanhar o tempo que o cliente está na espera.
1. Passo inserir login (N° BR0);
2. Passo inserir a senha (três primeiros dígitos do
CPF);
3. Clicar em Ok para prosseguir;

Status da senha
Livre (aguardando a próximo senha a ser chamada)

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Chamando cliente no painel;

Iniciando o atendimento.
1. Chamar cliente (atendente seleciona essa opção
para chamar o cliente que está na sala de espera);

2. Rechamar cliente (caso o atendente tenha

chamado a senha e o cliente não apareceu);

3. Iniciar o atendimento (o atendente deve iniciar o

atendimento quando o cliente chegar na mesa);

4. Tempo de atendimento (informa quanto tempo o

cliente está na mesa sendo atendido);

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5. Serviço (tipo se serviço que foi realizado);
6 Codifica o serviço realizado no QualProx ;

7 Suspensão (atendente pode selecionar essa opção

para suspender o atendimento por algum motivo (Ex:
banheiro, almoço, senha x)

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 SAP

Ferramenta utilizada para

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registrar/consultar todas as
informações de nossos clientes
Abas de solicitações

Identificação do Cliente PN (Parceiro de

Negócio)

Identificação da instalação

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Antes de qualquer procedimento,
temos que atualizar os dados
cadastrais. (Em todos os
atendimentos)

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 PLUSOFT

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É a principal ferramenta que
auxilia o atendente em todos
processos existentes no SAP.

Vamos conhecer um pouco

os serviços mais utilizados
no portal?

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SP
O atendente deve permanecer com o
portal aberto durante todo expediente,
facilitando assim o acesso para
qualquer consulta necessária durante
um atendimento.

Vamos conhecer um pouco os

serviços mais utilizados no plusoft?

Na primeira página do portal

encontramos o banner onde os avisos

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e reforços em ênfase estarão em
destaque.

SP
IAC

Todos os dias, antes de iniciar os

atendimentos, todo atendente deve
acessar o plusoft e se atualizar de todas
as alterações aplicadas.
São circulares lançadas no
plusoft contendo novas orientações ou
reforços referentes aos procedimentos

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existentes.

SP
Procedimentos

Nas pastas > Notas SAP > CA -

Comunicação entre áreas > área
com todas as solicitações e
quando abrir.

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SP
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PN ( PARCEIRO DE
NEGOCIOS )
• Número no sistema, vinculado ao
endereço do cliente. O sistema nos
permite localizar nosso cliente de
diversas formas, através do CPF, RG e
até mesmo da instalação ou medidor
(caso o cliente já seja
cadastrado).Quando o cliente ainda não
possui cadastro em nossos sistemas,
devemos criar

1. Na Tela de Identificação selecionar o

tipo de parceiro, Pessoa Física ou Pessoa

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Jurídica e clicar no botão “novo”;

SP
2. Em identificação
você deverá digitar o
CPF para seguir com a
busca

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3. Após o documento preenchido
CPF/CNPJ o sistema irá efetuar a
consulta no site da Receita Federal
para verificar a situação cadastral do
documento;

4. Após ser validado o documento na

Receita, o nome e sobrenome serão
preenchidos automaticamente;

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Caso cliente possua alguma
pendencia na receita será criada
uma nota CA-CSRF para que seja
criado o PN do cliente
posteriormente.

SP
5. Preencha os demais dados
manualmente, RG, nº telefones
(iniciando com 11, sem espaço e
sem traços), e-mail e clique em
"Enter".

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6. Preencha os demais dados
manualmente, RG, nº telefones
(iniciando com 11), e-mail e clique
em "Enter".

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SP
Pesquisa por “Rua”
1) No campo “Rua” entre pelo match
code, insira o nome da rua entre
asteriscos (*), e clique no botão

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Atenção
Colocar apenas o nome da rua
sem as indicações de “Dr.”,
“General”, “professor” etc..

SP
2) Em seguida localize e selecione
o nome da rua.

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3) Ao retornar à tela anterior
com o nome da rua, preencha
o n° da rua e clique em
“Enter”

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SP
4) Nesse momento, o sistema
carregará todas as informações da
Rua, Bairro, Cidade, e etc. Se
houver complemento, utilize o
campo de acordo com o tipo e clique
em “Enter”

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5) Após o preenchimento dos
complementos clique em
“Gravar” e o parceiro de
negócios estará criado.

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SP
Esse procedimento visa qualificar o cadastro do cliente da Enel. Entende-
se por um "cadastro sadio” aquele que tem todos os campos obrigatórios
atualizados e preenchidos corretamente, são eles:

 Os dados devem ser do titular do contrato, já que serão utilizados

 Nome, RG, CPF, CNPJ; para alertar, avisos, cobranças, informações, etc.
 Telefones, fax e e-mail;  Informações como e-mail, telefone fixo e celular precisam ser
 Cadastro de Opt-in (autorização por parte do inseridas corretamente para garantir a utilização desses dados por

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cliente para receber informativos da empresa parte da empresa.
por e-mail e/ou celular);  Complemento do endereço (Inclusão e Exclusão)

SP
 CADASTRAL
ATUALIZAÇÃO

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ATENDIMENTO PRESENCIAL
ATUALIZAÇÃO CADASTRAL

Esse procedimento deve ser feito em Entre no PN do

todo e qualquer atendimento. Cliente

Podemos acessar o cadastro do cliente

com RG, CPF, PN, TELEFONE, E-
MAIL.

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ATENDIMENTO PRESENCIAL
SEGUNDA VIA
ATUALIZAÇÃO CADASTRAL

Clique em modificar, para seguir

com a atualização.

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ATENDIMENTO
SEGUNDA VIA PRESENCIAL
ATUALIZAÇÃO CADASTRAL

Os dados que devem ser atualizados

OBRIGATORIAMENTE, em todos os
atendimentos são:
● Telefone fixo
● Celular
● E-mail
● Endereço

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Clique em gravar para salvar
as atualizações

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SP
 Atualização LGPD

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 Lei Geral de Proteção de Dados

Cliente

O cliente cria qualquer tipo de contato

com a empresa

Informações

Por meio deste contato, o cliente nos passa

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informações e entre essas, dados sensiveis

Instituição

A empresa (Enel) se torna detentora das

informações passadas e se
responsabiliza por esses dados.
Contatos

Então, com autorização do cliente, a

empresa pode utilizar destes dados para
contato ou comunicados.
Como fazer na
prática?

Logo após a atualização cadastral, na

aba de solicitações, selcionaremos a

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opção:

"Cadastro > Atualização Cadastral

LGPD"
Como
fazer na
pratica?

Lei Geral de Proteção de Dados
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Na tela que se segue, haverá um lista de formas que a Enel poderá utilizar
os dados do cliente para contato ou tipos de informartivo que o mesmo
poderá receber, os selecionados equivalem aos informativos que o cliente
NÃO RECEBERÁ.
Lei Geral de Proteção de Dados

Título

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Após a inserção destas informações em sistema, será necessário escolher a maneira pela qual o cliente receberá o termo
LGPD, onde especifica todas as informações referentes à forma que a Enel utilizará seus dados.
Após essas confirmações, basta salvar que o termo será encaminhado para o cliente pela forma por ele escolhida e as
informações atualizadas no sistema.
Obrigado

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