ESTRUTURAÇÃO DE

INDICADORES E
ANÁLISE CRÍTICA
Como definir, estruturar, definir metas e analisar
criticamente.
IMPORTÂNCIA DOS
INDICADORES
IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES

“A dor é um sintoma fundamental,

pois alerta o indivíduo para a
necessidade de assistência médica,
que algo está errado e precisa ser
verificado"...
IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES

“As pessoas que não sentem dor, seja por

uma alteração genética ou por uma perda
das terminações sensitivas,
frequentemente se machucam muito,
sangram, têm inflamações e não percebem
que se machucaram”...
Indicadores Curiosos
 DEFINIR
INDICADORES
DEFINIR INDICADORES

 Indicadores de processo são ferramentas de gestão utilizadas para

avaliar a qualidade de um processo e o desempenho das tarefas.

 Junto aos indicadores de processo, as empresas podem utilizar os

indicadores estratégicos, que medem os objetivos da alta gestão e
promovem melhoria contínua.
DEFINIR INDICADORES
Matriz de Indicadores

 Classificação de Indicadores:

• Estrutura
• Processo
• Resultado
DEFINIR INDICADORES
Matriz de Indicadores

 Tipos:

• Riscos Assistenciais
• Riscos Organizacionais
• Processo
• Planejamento estratégico
DEFINIR INDICADORES
 Indicadores de desempenho:

• Produtividade
• Qualidade
• Capacidade
• Estratégicos
• Lucratividade
• Rentabilidade
• Competitividade
• Valor
• Turnover
DEFINIR INDICADORES
 Os indicadores de desempenho estratégicos têm relação com os objetivos
mais amplos de uma organização, pensados a médio e a longo prazo.

 Isto é, os KPIs desse tipo estão diretamente relacionados ao

planejamento estratégico da empresa. Dessa forma, mostram o quão
próximo ela está do cenário e dos resultados que ela projetou anteriormente.

 Assim, caso esses indicadores não estejam sendo alcançados, os gestores

tomam as providências necessárias para que a empresa consiga atingir seus
objetivos.
DEFINIR INDICADORES

 Cada processo e cada projeto deve ter seus indicadores.

• Processos importantes
• Processos estratégicos
• Objetivos estratégicos

 Preciso medir tudo? Sim

 Cada processo ou projeto precisa ter dois indicadores, um de esforço

e um de resultado
DEFINIR INDICADORES

 Todos os processos devem ser definidos e medidos, os grupos de

indicadores não precisam ser necessariamente por setores, e sim
processos e objetivos.

 Grandezas dos processo ou objetivos:

• Qualidade
• Velocidade
• Custo
• Impacto na moral dos colaboradores
• Segurança
DEFINIR INDICADORES

 Não devemos criar indicadores apenas para atender um fundamento

da norma ou do auditor.

 É um erro construir gráficos apresentando apenas números, um

multiplicação ou divisão e considerar como indicador.

Ex. Indicador de faturamento aumenta e isso é considerado bom. Não é

verdade isso pode servir como indicador de monitoramento, porém para
avaliar desempenho precisamos cruzar esse dado com outras
informações, como custo por exemplo.
DEFINIR INDICADORES

 Indicador de esforço e indicador de resultado

Ex. Indicador de absenteísmo é importante?

Não necessariamente, eu preciso definir o meu processo, se o meu

indicador de absenteísmo como indicador de esforço está
atrapalhando o indicador de resultado, então ele é importante.
DEFINIR INDICADORES

 Se eu possuir apenas indicadores de resultado não estou

administrando e sim torcendo pelo resultado, observando por esse
aspecto é muito mais importante eu ter indicadores de esforço.

 Se eu tenho as metas cumpridas no meu indicador de esforço e não

consigo no resultado isso indica que estou focando no esforço errado.
DEFINIR INDICADORES

 Testar relação de casualidade entre os tipos de indicadores só pode ser

feita ao longo do tempo analisando os resultados, no início isso acaba
sendo feito por suposição.
METAS

 Se eu não tenho a média histórica de um indicador eu não consigo

definir meta.

 Podemos utilizar o RPI (Requisito da Parte Interessada) como meta

enquanto não definimos um valor a partir dos dados históricos.
METAS

 Quanto tempo eu preciso medir de um histórico para definir uma

meta?

• É preciso de no máximo 20 dados para definir uma média

histórica.
• Podemos medir em intervalos mais curtos ou com dados do
passado.

 A meta não pode ser definida de forma aleatória

 Não confundir meta com referencial corporativo.
ANÁLISE CRÍTICA

 É melhor números não confiáveis do que a ausência de números.

 Diário de bordo da plotagem.

 Evento x Efeito
ANÁLISE CRÍTICA

1. Verificar o resultado e comparar

Organizar os dados para

mostrar o resultado
atual do indicador, e
depois, comparar com o
resultado anterior
ANÁLISE CRÍTICA

2. Identificar as causas
ANÁLISE CRÍTICA

3. Descrever as ações realizadas

Nesse momento podemos ter

planos de ação sendo executados,
podem não estar concluídos, não
há problema nisso, o importante é
listar o que já foi feito para chegar
a esse resultado.
ANÁLISE CRÍTICA

4. Descrever as ações que serão feitas

Ações que iremos iniciar a

partir de agora, isso não irá
incluir as ações que já estão
em execução
LINKS ÚTEIS

 Cardápio de Indicadores - Gauss Consulting Group.

 Indicadores de Desempenho e Análise Crítica para Tomada de Decisã

o
.

 7 passos para analisar criticamente os resultados dos indicadores

 O que é análise crítica de indicadores?

 Indicação de Livro: Como mensurar qualquer coisa