10

e-BooK

Atitudes do lder

Voc um dos lderes que falham ao tentar motivar seus funcionrios motiva corretamente? No seja mais
Por Claudiney Fullmann

uando tratamos de atitudes essenciais liderana, a motivao , sem dvida, um dos aspectos mais relevantes. Ao contrrio do que muitos pensam, ela no um trao pessoal uns tm, outros no. Na prtica, alguns gestores rotulam colaboradores que aparentam falta de motivao como preguiosos. Nossa experincia mostra que isso no bem verdade.

motivao

Sabemos que motivao resultado da interao do indivduo e da situao. Certamente, pessoas diferem em seu impulso motivacional bsico. O mesmo funcionrio que facilmente se entedia ao movimentar a alavanca de uma mquina operatriz pode passar horas empolgado acionando a de caa-nqueis. O problema no necessariamente o indivduo, mas a situao. Portanto, ao analisarmos o conceito de motivao, temos de ter em mente que o nvel de motivao varia tanto para indivduos quanto para diferentes situaes. estgios Podemos afirmar que motivao um processo de satisfazer necessidades, entendida nesse caso como um estado interno que faz certas aes parecerem atraentes. Uma questo insatisfeita cria tenses que estimulam impulsos internos, que levam o indivduo a um comportamento dirigido para metas particulares que, se alcanadas, satisfaro as demandas e levaro reduo das tenses. Assim, os diversos estgios do processo motivacional comeam com a necessidade insatisfeita, que gera tenso, que aciona o impulso, que busca um comportamento, que satisfaz a necessidade e reduz a tenso. O ideal quando os colaboradores esto nesse processo e as necessidades individuais so compatveis e consistentes com as metas da empresa. Onde esse equilbrio no acontece, pode haver indivduos exercendo esforos contrrios aos interesses da organizao o que, incidentalmente, no incomum. Os esforos precisam ser bem dirigidos para que os resultados sejam efetivos. Quando se est energizado, concentrado e alegre, h um estado mental positivo que dispara um estado fisiolgico que predispe a trabalhar perseverante e produtivamente. Com tal estado de esprito, qualquer um prossegue confiante na direo de suas metas, mesmo tendo de enfrentar presses. Est motivado. Inicia tarefas difceis com criatividade e improvisa seu caminho entre problemas difceis. Como se motiva A fim de entender como se motiva algum, preciso separar dois indivduos: o prprio e o outro. Para lderes, a automotivao o primeiro passo. Nenhum desmotivado

consegue motivar algum. E tambm, ningum motiva ningum que no o queira. O mximo que se pode fazer aumentar o bico de gs da pessoa que j possui a chama do motivo, do desejo e do sonho. colocar gua quente no fermento interno para ampliar suas dimenses, extravasar suas bordas e ir alm. E mais fcil desmotivar os que no esto conscientes de suas competncias que acender o brilho dos olhos de quem no quer enxergar. Motivao tem muito a ver com autoconfiana. aquela energia interior que nos faz florescer. Autoconfiana no cresce em quem apenas um apndice da burocracia. Esta se apavora com a velocidade e a simplicidade. Forja a defensiva, a intriga, a insignificncia. Quem cai em sua armadilha tem medo de compartilhar, no tem paixo para lutar e vencer no futuro. As empresas no distribuem autoconfiana, mas podem prover oportunidades para sonhar, arriscar e vencer e, com isso, gerar autoconfiana, que a percepo otimista, realista e imediata das nossas habilidades, que representam no s uma crena no que j podemos fazer, mas em nosso potencial para aprender a realizar o que ainda no sabemos. Por outro lado, preciso aniquilar o poder da autocrtica destrutiva somos, potencialmente, um perigo maior para nossa autoconfiana que qualquer outra pessoa. Lderes motivadores so sedentos por idias de sua equipe, encorajando a assumir riscos. Para exercitar a capacidade criativa, preciso aceitar o risco de errar, apenas vigiando para que o erro no seja desastroso e fazendo de um eventual fracasso uma lio aprendida, motivao suficiente para buscar novos acertos. A maneira de aumentar a autonomia das pessoas deix-las soltas, retirando camadas de superviso de suas costas, o pntano burocrtico de seus ps e as barreiras funcionais de seu caminho. A forma mais rpida e produtiva criar condies para liberar energia, inteligncia, pureza e autoconfiana de nossos funcionrios. Comportamento do lder Alguns comportamentos necessrios ao lder para motivar as pessoas incluem: ouvir mais e atentamente, enxergar mais os pontos positivos que os negativos, manifestar confiana, ser acessvel, ter senso de humor, ser exemplo,

apresentar desafios, afastar a frustrao, cumprir promessas, encorajar o crescimento intelectual e cultural e a aceitao de novas idias, compartilhar valores e detectar foras e talentos. O lder pode facilitar o desenvolvimento de seus colaboradores usando o elogio descritivo. Para muitos, o uso de palavras que avaliam tendem a ser prejudiciais, enquanto as que descrevem os libertam. Se algum fez um trabalho bem-feito, em vez de dizer seu trabalho ficou timo, muito melhor descrever o que voc viu e sentiu ao v-lo trabalhar. Se no estiver bem-feito, escolher algo que o funcionrio fez especialmente bem e construir a partir disso um curso de ao muito melhor que dizer que seu trabalho no presta. Toda crtica deve ser proativa. Os lderes devem descrever especificamente o que um profissional precisa fazer para eliminar uma deficincia. Embora seja verdade que se voc tiver habilidade para fazer algo, mas no a motivao, no far nada, da mesma maneira a confiana e a motivao sem conhecimento e habilidade podero ser desastrosas. A motivao do tipo sentir vontade nem sempre a base do sucesso, mas sua runa. O que sentimos vontade de fazer geralmente no corresponde ao que pretendemos alcanar a longo prazo. E o no sentir vontade pode se tornar uma barreira sria. A motivao bem-sucedida pode ser definida como o compromisso de fazer o que tem de ser feito para produzir sucesso, quer sintamos vontade ou no. para ConCluir Alerto para o cuidado de no praticar a motivao maternal aquela que quando a me sente frio, agasalha tanto o beb que ele fica vermelho de calor. uma transferncia de percepo da necessidade que pode estar totalmente distorcida. preciso identificar a real necessidade do outro para poder fazer algo que o satisfaa e o motive. Motivao a crena sincera de que o melhor ainda est por vir e que, por isso, no nos deixamos abater pelas aflies que nos assolam continuamente. Motivar exibir essa mesma crena para os que nos cercam.

empresa, causando assim o desperdcio de esforos, de recursos e de tempo. E se a disperso persistir, corre-se o risco de perder de vista o prprio objetivo final, pois, como se sabe, sem manter o foco impossvel visualizar claramente as metas a serem atingidas. Basta observar os diferentes seres humanos que trabalham em uma empresa para perceber que alguns demonstram maior capacidade de concentrao, enquanto outros parecem ser bem mais dispersos. Contudo, importante frisar que a habilidade de manter o foco algo que pode ser adquirido e aprimorado. At mesmo as pessoas mais dispersivas podem aprender a desenvolver a ateno, desde que possuam disposio e determinao suficientes para trocar os hbitos que favorecem a disperso por outros que estimulam a concentrao. O primeiro desses hbitos diz respeito organizao. difcil manter o foco em meio ao caos. Se voc tiver uma tendncia para a desorganizao, bem provvel que tambm tenha dificuldade em se concentrar e vice-versa. Quanto mais organizado voc for, mais favorecida ser sua habilidade em manter o foco ocorre que a organizao um hbito e a desorganizao tambm. A diferena que no primeiro caso estamos falando de um hbito positivo. No segundo, de um hbito negativo que coloca em risco no s o seu desempenho profissional, mas tambm suas metas pessoais.

Como manter o foco

Por Paulo Kretly

oje em dia, fala-se muito da necessidade em manter o foco, ou seja, na capacidade de se concentrar em metas e objetivos. Quando se diz que determinado profissional perdeu o foco, o que se est afirmando que sua ateno est dispersa e que por isso ele no est cuidando como deveria das etapas necessrias para a realizao de suas metas e das metas da

fcil identificar os hbitos que geram desorganizao: procrastinar, permitir que tarefas importantes se transformem em tarefas urgentes, lidar com diferentes situaes na base do improviso, esperar que a fumaa vire incndio para s ento agir, fazer primeiro o que lhe der vontade e no o que essencial e por a afora. Naturalmente, nos hbitos que conduzem organizao encontramos o oposto disso tudo: identificar prioridades e agir de acordo, planejar com antecedncia e de forma eficaz, utilizar o tempo da melhor forma possvel, manter e seguir uma agenda organizada de acordo com as prioridades do dia e, principalmente, disciplinar-se para agir de modo organizado. Hbitos como esses o ajudaro a tirar o mximo proveito de sua criatividade, energia e tempo. Alm disso, serviro como uma bssola para que voc no perca o foco.

foco

Lder Com iniCiatiVa

a vitria, tm um comportamento do gnero: Sou eu quem comanda meu destino!. Trata-se da expresso mais profunda da liberdade de cada um, cujos limites contornam os direitos dos demais indivduos. No comando de si mesmo, voc assume o compromisso de fazer algo por voc e seus liderados. Voc o executante. Embora no se saiba o que o futuro lhe reserva, voc tem o domnio de grande parte das coisas e de 100% de seus atos. Voc o autogerente. Temos tudo para ter um bom desempenho, tanto como autogerentes quanto como executantes. Nosso desempenho melhora quando ouvimos nossa intuio, agimos com bom senso e planejamos nossas atitudes, dentro da lgica determinada pela liberdade que possumos. ative a ao Mas por que muitas vezes falhamos? Por que no praticamos tudo aquilo que sonhamos ou queremos? Falta ativao. Ativar a ao o processo que faz aflorar ou despertar todo nosso potencial para que coloquemos em prtica tudo aquilo que sabemos ser o certo e o necessrio para termos uma vida harmnica, como lderes e como indivduos. Permite-nos buscar ser cada dia melhores, consolidando a frmula: desempenho = habilidade x ativao.* No papel de lder, cabe-nos a iniciativa de valorizar o indivduo como o executante autogerenciado, enaltecer sua misso pessoal e seu gerenciamento, repetindo as perguntas j tantas vezes formuladas, mas que reverberam estrondosamente em nossa mente cada vez que nos so dirigidas: Quem voc quer ser? O que voc quer fazer? O que voc quer ter?. Como lderes em vendas, podemos planejar nosso futuro e trabalhar por ele ativando todas as nossas foras fsicas, mentais e espirituais. Cada passo ser uma realizao, cada momento uma nova alegria, cada conquista uma nova felicidade e voc como autogerente premiando o seu executante e como executante reconhecendo seu gerente ser um sucesso na liderana de seu destino e no legado deixado aos seus liderados. Tome a iniciativa. Voc quem comanda o espetculo!

Arquiteto do prprio destino

Por Claudiney Fullmann

prefiro segurar louCo a empurrar bobo!

Quando ouvi essa frase de um grande lder em vendas, alm de rir ao imaginar a cena, refleti sobre a dimenso da idia. Iniciativa isto: ver a oportunidade, acreditar nela, traar um rpido plano mental, encher-se de fora e coragem, correr risco e fazer acontecer. Muitos podem considerar loucura certos atos, principalmente os que esperam ser empurrados, os que querem receber tudo mastigadinho, sem o mnimo esforo, sempre culpando os outros por seus fracassos. Uma equipe reflexo de seu lder. Logo, para que a equipe vise o sucesso, cabe ao lder a iniciativa de motivar-se e, simultaneamente, estimular os demais a cometerem loucuras nada fora dos padres ticos, mas inovadoras que vo alm das reconhecidas como mnimo necessrio para no sair da zona de conforto. Quando algum assume a responsabilidade de obter resultados, sabe-se que a delegao foi dada com a premissa de que o lder tenha a iniciativa de gerenciar seus atos enquanto executa o que for necessrio. Responsveis que saem na frente, que tomam a iniciativa de romper barreiras e buscar

iniciativa

* Freedberg, Edmund, Ativao A Competncia Bsica, Educator, So Paulo.

estimule sua Mo capacidade ra Ve l criativa rdad

e t i ca
Voc sabia que sua criatividade est relacionada aos seus valores?
Por Paulo Kretly

criatividade uma caracterstica fundamental para o sucesso. Ela a base da energia empreendedora, aquela fora que nos faz criar, inovar, encontrar solues originais, desbravar novos caminhos e, nesse processo, transformar sonhos em realidade. Um lder criativo se destaca dos demais porque est sempre um passo frente, inovando, criando e progredindo. Por isso, ele extremamente valorizado pelas boas empresas. J foi dito que, hoje em dia, tudo pode ser terceirizado, exceto a criatividade. Talvez voc esteja lendo estas linhas num momento em que o desnimo predomine, no qual voc se sinta desmotivado por causa de uma rotina repetitiva e mecnica que parece sugar toda sua capacidade criativa. E ento voc me pergunta: Como ser criativo nessas condies?. Antes de tudo, necessrio lembrar que a criatividade algo inerente ao ser humano. Basta pensar
criatividade

em todas as dificuldades que o homem enfrentou desde o incio de sua evoluo. Sem a capacidade de criar, inventar e inovar, a raa humana j teria sido extinta da face da Terra h muito tempo. Voc pode continuar me perguntando: Muito bem, ento eu tenho essa habilidade. Mas como resgat-la?. A melhor resposta que posso lhe dar : cultivando valores baseados em princpios e se mantendo fiel a eles. Muitos podem se espantar com essa resposta e pensar que uma coisa no tem nada a ver com a outra, mas tem. Quem vive de acordo com seus valores possui paz de esprito e autoconfiana suficientes para preservar seu santurio interior, aquele espao sagrado em que podemos ser ns mesmos e realimentar nossas convices e auto-estima. nesse espao que nossa voz interior nos fala e nele que temos acesso nossa criatividade. As pessoas que preservam seus valores encontram

em si mesmas tudo o que necessitam para lidar com as dificuldades. claro que, s vezes, tambm se sentem desanimadas, mas a diferena que no se deixam corroer por isso. Elas sabem que tudo passageiro, que possvel encontrar solues e realmente encontram, pois jamais perdem o contato com a fonte interna de sua criatividade. Os lderes que abrem mo de seus valores podem nem estar se dando conta disso, mas o fato que com os valores tambm esto abrindo mo de sua identidade, do acesso a seu santurio interior e prpria fonte de criatividade, motivo pelo qual acabam com a sensao de que no existem solues e esto num beco sem sada. Portanto, antes de perguntar como resgatar a criatividade, preciso questionar a si mesmo quais so os seus valores e o que fazer ou no fazer para express-los em sua vida diria.

inteLignCia emoCionaL do Lder

Por Claudiney Fullmann

pelo menos dois mil anos, discutese a relao entre razo e emoo. Os filsofos os esticos da Grcia e Roma antigas acreditavam que a emoo podia ser demasiado imprevisvel para ter alguma serventia ao pensamento racional. A expresso dos sentimentos estava fortemente associada natureza feminina e era representativa de aspectos frgeis e inferiores do ser humano. Os esteretipos relativos ao gnero como mulheres so mais emotivas e homens no choram aos poucos esto se dissipando. Muitas noes foram derrubadas durante o desenvolvimento da psicologia moderna. Uma nova maneira de pensar as emoes surgiu quando os psiclogos articularam definies mais amplas de inteligncia e tambm novas perspectivas sobre a relao entre sentimento e pensamento. Primrdios Na dcada de 30, o psicometrista Robert Thorndike mencionou a possibilidade de que as pessoas tivessem inteligncia social habilidade de perceber estados internos, motivaes e comportamentos de si prprio e dos outros, alm de agir de acordo com

essa percepo. Em 1983, o professor Howard Gardner, da Universidade de Harvard, props uma inteligncia intrapessoal, semelhante atual conceituao de Inteligncia Emocional. Na dcada de 90, a inteligncia emocional se tornou tema de vrios livros (e at best-seller) e de uma infinidade de discusses em programas de TV, escolas e empresas. O interesse da mdia foi despertado pelo livro Inteligncia Emocional, de Daniel Goleman, em 1995. A Inteligncia Emocional foi definida como um conjunto especfico de aptides usadas no processamento e conhecimento das informaes relacionadas emoo. Ela expressa um estgio na evoluo do pensamento humano e a capacidade de sentir, entender, controlar e modificar o estado emocional prprio ou de outra pessoa de forma organizada. domnios Os cientistas Peter Salovey e John D. Mayer dividiram a Inteligncia Emocional em quatro domnios:

inteligncia emocional

1. Percepo das emoes Inclui habilidades envolvidas na identificao de sentimentos por estmulos. Atravs da voz ou expresso facial, por exemplo, a pessoa que se sobressai nessa habilidade percebe a variao e mudana no estado emocional de outra. 2. uso das emoes Implica a capacidade de empregar as informaes emocionais para facilitar o pensamento e o raciocnio. 3. entender emoes a habilidade de captar variaes emocionais nem sempre evidentes. 4. Controle (e transformao) da emoo O aspecto identificado mais habitualmente da Inteligncia Emocional a aptido para lidar com os sentimentos. Os testes tradicionais de QI (Quociente de Inteligncia) medem a capacidade cognitiva da pessoa. J os de IE (Inteligncia Emocional), baseados na habilidade, so vulnerveis a interpretaes subjetivas do comportamento. Quando se trata de medio da Inteligncia Emocional, o maior problema enfrentado a forma de avaliar as respostas emocionalmente mais inteligentes, pois uma pessoa pode resolver situaes que envolvem componentes emocionais de diversas maneiras. Trazendo essas revelaes para o lder, percebe-se que o relacionamento interpessoal no trabalho exige mais que o conhecimento tcnico para o sucesso profissional mais que QI, exige empatia, iniciativa, habilidade de trabalhar em equipe e flexibilidade. Enquanto o QI permanente, a IE passvel de ser aprendida e aprimorada. liderana emoCional Buscando em dicionrios, encontra-se em psicologia a definio de emoo: reao intensa e breve do organismo a um lance inesperado, a qual se acompanha de um estado afetivo de conotao penosa ou agradvel. Liderana: forma de dominao baseada no prestgio pessoal e aceita pelos dirigidos; esprito de chefia. Ento, criei a liderana emocional: forma de conduo positiva das pessoas, estimulando suas reaes agradveis, orientando-as para conseguirem melhor desempenho, satisfao pessoal e felicidade. J mostramos, em outras ocasies, que um lder precisa ter estabilidade emocional e ser uma rocha para oferecer

segurana e apoio aos seus liderados. Independentemente dos tipos de indivduos, conforme seus processos de raciocnio conhecedor, deliberador, idealizador ou conciliador , todos temos emoes e sentimentos que se alteram nos diferentes momentos da vida. Na liderana emocional, ele usa a emoo como precursora da razo ao relembrar os sonhos e possibilidades de conquistar metas mais audaciosas. Inspira confiana irrestrita, franqueza total, intimidade com a forma de raciocnio do outro e cumplicidade com os resultados. aConteCeu! Analisemos este exemplo: na fuso entre a corretora Salomon Brothers e a financeira Smith Barney, relata-se a atitude de dois executivos. Um chefe reuniu seu grupo e disse: No sei o que vou fazer, mas no esperem que eu seja bonzinho com vocs. Preciso despedir metade do pessoal, e no tenho certeza de como vou tomar essa deciso. Assim, quero que cada um me d seus antecedentes e qualificaes para que eu possa comear. Um outro lder falou assim: Acho que a nova companhia ser muito excitante para nosso trabalho. Temos a felicidade de contar com pessoal talentoso em ambas organizaes. Vamos decidir o mais depressa possvel, mas no antes de termos certeza de haver reunido informaes suficientes para sermos justos. Manteremos vocs informados. Vamos decidir tanto com base no desempenho quanto nas capacitaes qualitativas e no modo de trabalhar em equipe. Imagine-se no lugar dos funcionrios e escolha: com quem voc preferiria trabalhar? Mark Loehr, diretor-gerente da Salomon Smith Barney, alegou posteriormente que os colaboradores do segundo grupo se tornaram mais produtivos porque estavam excitados diante do potencial da situao. E sabiam que, mesmo que acabassem sem o emprego, a deciso teria sido justa. Mas, no primeiro grupo, todos ficaram desmotivados. O que entenderam foi no estou sendo tratado com justia. Ficaram amargurados e desmoralizados. As pessoas diziam: Nem sei se quero trabalhar mais com esse cretino, muito menos nessa companhia. Alguns dos melhores talentos deixaram a empresa, o que no aconteceu no outro grupo.

o que Fazer Na liderana emocional, o lder deve mostrar a estrada em que o liderado est, apontar opes e ajud-lo a tomar um novo caminho e a persistir em suas escolhas. Sabe-se que quanto maior a mudana de direo, menor ser o prazo que levar para a visualizao de um novo cenrio. Essa liderana emocional no deve ocorrer apenas em momentos de crise. preciso construir paulatinamente um esprito de cooperao e confiana na equipe com a manuteno de conversas colaborativas no apenas de cobrana, mas de expanso da capacidade das pessoas de pensar e trabalhar juntas, podendo expressar honestamente as dissidncias e gerar um dilogo de qualidade que leva a um modelo mental compartilhado. Nesse contexto, o lder precisa desenvolver crenas: No propsito da sua organizao. Na integridade de seus superiores. No seu talento para executar a parte que lhe compete na misso e nos resultados da sua organizao. Na capacidade de sua equipe para atingir as metas a que se propuseram. Que se reproduziro sempre na mesma linha. estabilidade e energia Inteligncia Emocional induz a sabedoria dom do discernimento. Estabilidade emocional equilbrio, firmeza. Trata-se da habilidade de manter o nvel emocional inalterado ao enfrentar as ondas trazidas pelos altos e baixos da vida. A estabilidade emocional comea com o sentimento que voc nutre por si mesmo. a habilidade de olhar para a existncia que se estende sua frente, saber que haver altos e baixos e acreditar que voc poder ganhar experincia em ambas as situaes. Na liderana emocional, lderes produzem energia emocional que motiva sua gente a se engajar e se comprometer. A energia prpria de suas equipes irrompe, contagia o ambiente e grandes intentos se realizam. Deixe extravasarem suas emoes, pois a razo no ser diluda. Em compensao, a mente ser amadurecida e os horizontes expandidos.

Outra coisa a informao precisa, no truncada e em cima da hora. Quando todos tm as mesmas informaes, ao mesmo tempo, de forma clara, no h espao para desentendimento e fofoca.

Comprometimento:

essencial a qualquer lder

Por Claudiney Fullmann

o me comprometa foi um quadro humorstico do passado que mostrava um indivduo incapaz de assumir qualquer responsabilidade como gente, profissional e principalmente como lder. Sua voz esganiada e irritante fazia rir, traduzindo o perfil indesejado de muitos. O comprometimento criado por um processo evolutivo que comea com informao. Ningum desinformado, sem saber em que cumbuca ir colocar sua mo, conseguir se comprometer. O segundo estgio o conhecimento o aprofundamento no assunto que lhe cabe administrar. Um conhecedor informado evolui para o estgio do entendimento, que possibilita avaliar uma situao com segurana, discernir o certo do errado e propor solues apropriadas. Somente aps o estgio do entendimento que algum consciente poder atingir o patamar do comprometimento. Um lder compromissado se mune de informaes certas e conhecimentos para entender a realidade como ela , e no como gostaria que fosse. Assim, consegue conduzir um plano de ao consistente e vivel. A receita est descrita. simples e clara e se nem todos os lderes a seguem, no por ser difcil, mas por lhes faltar vontade e disciplina. Sabemos das conseqncias de um lder descompromissado. Seu discurso no acompanhado de atitudes condizentes, e sua equipe, ao refletir o comportamento do chefe, passa a ser alvo de crticas, ficando desorientada e desmotivada.

Lderes comprometidos so ntegros e ticos e, portanto, confiveis. Seu comprometimento propagado para toda sua equipe e repercutido por toda a organizao. Seu grau de exigncia aceito com naturalidade, pois ele cria uma conscincia coletiva ao reproduzir o mesmo processo informar, prover conhecimento e estimular o entendimento. Alm de comprometido, um lder inspirador, por isso admirado. Assim como ns esperamos o comprometimento dos que nos cercam, todos esperam o mesmo de seus lderes. O exemplo vem de cima. O que de fato retrata o comprometimento? Entendo que algumas coisas so essenciais, dentre elas est o cumprimento do prometido. Comprometimento obrigao por compromisso uma palavra, que, como no passado, era honrada ao fio do bigode. Portanto, antes de tudo, o lder precisa ser capaz de se comprometer com a palavra dada, sem se esquivar por trs de desculpas defensivas. O compromisso com a verdade imbatvel. Ningum tolera lder que no sustenta em p o que falou sentado. Mesmo diante do maior erro, a verdade deve ser soberana na liderana pelo exemplo. A atitude do lder diante do comprometimento fundamental para a motivao de sua equipe, pois pode lev-lo ao sucesso total ou a um simples arrastar de p sem entusiasmo. Outras tantas poderiam ser enumeradas, mas encerro apenas com uma sabedoria de Vince Lombardi: A qualidade de vida de uma pessoa diretamente proporcional ao comprometimento com a excelncia, independentemente do campo de desempenho escolhido. Quando se trabalha com paixo, comprometimento e prazer se fundem em tal profundeza que nada impossvel. Informar, conhecer e entender so os degraus bsicos para o lder demonstrar seu comprometimento - uma de suas competncias essenciais.

comprometimento

resilincia ao estresse
Q

Por Claudiney Fullmann

uem acompanha meus artigos na revista Liderana lembra que, em janeiro deste ano, discorri sobre os parmetros com os quais o lder trabalha para que ele e seus colaboradores sejam ticos, ou seja, que faam algo em benefcio prprio e, no mnimo, no prejudiquem o outro.

Em maro, abordei a iniciativa, comentando que uma equipe reflexo de seu lder. Para que os funcionrios visem o sucesso, cabe ao lder a iniciativa de se motivar e, simultaneamente, estimular os demais a cometerem loucuras inovadoras nada fora dos padres ticos que vo alm das reconhecidas como mnimo necessrio para no sair da zona de conforto. Em maio, foi a vez do comprometimento, que obrigao por compromisso palavra , aquela que, como no passado, era honrada ao fio do bigode. Portanto, antes de tudo, o lder precisa ser capaz de se comprometer com a palavra dada, sem se esquivar por trs de desculpas defensivas. O compromisso com a verdade imbatvel. Ningum tolera lderes que no sustentam em p o que falaram sentados. Cada nfase a essas atitudes essenciais do lder carrega sua posio de maior responsabilidade, em que se tem o mximo a ganhar se forem bem-sucedidas e o mximo a perder caso falhem.

resilincia

o estresse H presses constantemente recebidas de todos os lados (da chefia, subordinados, clientes, famlia e sociedade) e, principalmente, de nossas prprias exigncias: questo de honra, brios e desafios. Em certos momentos, sentimo-nos incapazes de responder a tudo e, como num circuito fechado de bombeamento, realimentamos os problemas em nossa cabea at chegarmos ao fim do dia esmagados, esgotados e derrotados. E o cansao de nossa mente se propaga para todo o fsico. Pronto, nasceu o estresse! Antigamente, sequer conhecamos esse termo. As pessoas ficavam cansadas fisicamente. Um repouso, com um tempo semelhante ao do desgaste, era suficiente para recarregar as energias e estar pronto para outra. Entretanto, o estresse, principalmente o de ordem psquica, no se ajusta nem com frias prolongadas. O que mais diferencia alguns lderes de outros em sua capacidade de suportar o estresse a harmonia dedicada sua vida pessoal e profissional. Na gesto do tempo, suas 24 horas dirias so distribudas em aproximadamente oito horas para o sono, oito para o trabalho e oito para outras atividades como deslocamento, lazer, famlia, estudos, etc. Sabemos que no possvel deixar no caminho de casa os problemas do trabalho e recolher os outros problemas de ordem geral, bem como, no dia seguinte, no retorno ao trabalho, despejar na sarjeta o que trouxe de casa e pegar novamente as preocupaes profissionais. Nossa cabea no funciona assim. As preocupaes nos acompanham por toda parte e, muitas

vezes, nos vemos encontrando solues nas mais banais atividades e em momentos desconexos dos problemas. Esse momento foi definido como eureka o insight. fcil falar para algum no se preocupar. Contudo, difcil dizer isso para ns mesmos, a menos que nos preparemos para ordenar nossos pensamentos e colocar em prtica conhecidas filosofias e tcnicas para mantermos nossa qualidade de vida. necessrio condicionamento, tanto fsico como psicolgico. O primeiro para ter nimo, garra e disposio. Caminhadas, alimentao adequada e velocidade sem afobao permitem resistir a perodos maiores de atividade sem fadiga. O segundo fruto do pensamento. Alm do humor, que um bom antdoto para o estresse, a atitude mental de aceitar o que no pode mudar e transformar o que no pode aceitar dirige as aes para o que relevante em vez de ocupao prvia com o desconhecido (pr-ocupao do crebro), ou a famosa preocupao. seja resiliente Originria na Fsica, a resilincia definida como a propriedade pela qual a energia armazenada em um corpo deformado devolvida quando cessa a tenso causadora duma deformao elstica*. Trazida para nossa vida moderna, significa capacidade de sofrer presso sem se desgastar. Os pinheiros, em pases com inverno rigoroso, permanecem verdes e seus galhos no se quebram com o peso da neve porque so flexveis. Seus galhos se curvam para a neve escorregar e voltam sua imponente condio natural. Outras rvores, rgidas, perdem suas folhas e seus galhos se quebram diante das tempestades. Que tipo de rvore voc quer ser: rgida ou flexvel para ser resiliente ao inverno da vida?

Como a mente comanda o fsico, um lder tico, comprometido e com iniciativa que, acima de tudo, mantm seu entusiasmo (palavra derivada do grego enthousiasms, ou seja, ter Deus dentro), tem grande resilincia. Ele adquire maior resistncia ao observar a natureza, sentir o perfume das flores coloridas, inspirar o ar puro das montanhas, sentir o toque do sol e da gua do mar nas praias, assobiar, cantar e danar ao vento. Um grande lder se mantm em sintonia com o universo. Nada o perturba, sua conduta inspira seus seguidores, e as vitrias se sucedem. necessrio, antes de tudo, a conscientizao de que precisamos mudar para preservar e harmonizar nossa sade fsica, psquica, espiritual, familiar, social e financeira. Para isso, devemos nos condicionar com disciplina para uma melhor gesto de nosso tempo, melhor produtividade e, com isso, alcanarmos em nosso trabalho mais resultado com menos esforo. Para tudo h um tempo certo. D um tempo a si mesmo. Exerccios fsicos regulares, exerccios para a mente e memria, lazer e repouso devem fazer parte da rotina para ampliar nossa resilincia ao estresse. Finalizo com um relato do historiador Herdoto sobre a resposta de um grande rei egpcio chamado Amassis, quando criticado por sua rotina de trabalho dirio, seguida de uma tarde de prazer: Quando um arqueiro vai guerra, ele estica as cordas do arco at ficarem tensas. Quando a caa termina, ele tira as cordas de novo. Se no as tirasse, o arco perderia sua utilidade e no valeria nada quando precisasse novamente dele.

 possvel que, em sua lista, sejam citados itens como empatia, talento, honestidade, capacidade intelectual, ousadia... E todos eles, com certeza, so importantes. Entretanto, se em sua lista no constar a palavra perseverana, pouco provvel que ela funcione. De nada adianta ser inteligente, talentoso, inovador e desistir diante da primeira, segunda ou terceira dificuldade que surgir no caminho. Ao ler a biografia de qualquer lder bem-sucedido, voc ver que, entre as caractersticas que os definem, a perseverana est sempre presente. E mais: ela que os faz prosseguir quando a maioria j desistiu, que os leva a vencer onde outros fracassaram e torna possvel o que para muitos impossvel. A perseverana exige constncia. No entanto, a constncia, por si s, no perseverana. Uma pessoa pode ser constante por puro hbito, pelo apego rotina, mais que pelo empenho consciente em buscar e persistir nas estratgias que a levaro a alcanar os objetivos que traou para si. Sem perseverana, a constncia, apenas tem efeito semelhante ao da Lei da Inrcia. Segundo essa lei da fsica, descrita por Isaac Newton, um corpo em movimento pode continuar se movendo indefinidamente caso no haja qualquer atrito ou interferncia se nenhuma fora externa agir sobre ele. Da mesma forma, algum que constante, mas no perseverante, corre o risco de estar realizando somente um movimento inercial, cujo objetivo no necessariamente lev-lo a alguma parte, mas mant-lo onde ele j est. E os riscos que essa postura implica para um lder so evidentes. Outro aspecto do movimento inercial que ele depende da ausncia de atritos ou foras externas. Assim, quando os que se valem da constncia desassociada da perseverana deparam-se com alguma fora exterior que os tire de sua rota, podem ficar totalmente perdidos e sem rumo, merc das circunstncias. Falta-lhes a tenacidade, bem como o esforo consciente dos perseverantes para lidar com os obstculos, buscar novas solues e corrigir a rota. Esse elemento ativo e consciente que caracteriza a verdadeira perseverana pode ser resumido da seguinte forma: perseverana = constncia + proatividade. Com base nisso, reflita: voc realmente sabe perseverar?

ostaria que voc parasse alguns instantes e fizesse, mentalmente, uma lista dos cinco fatores que, em sua opinio, so fundamentais para o sucesso de um lder de uma equipe de vendas. Pronto?

Perseverar sim, mas da maneira certa

Por Paulo Kretly

perseverana

Lder tico
m filosofia, lgica trata da preservao da verdade e dos modos de se evitar a inferncia e raciocnios invlidos; a metafsica ou ontologia trata da realidade, do ser e do nada; epistemologia trata da crena, da justificao e do conhecimento; a esttica trata do belo; a tica trata do certo e do errado, do bem e do mal. O que isso tem a ver com um lder de vendas? Esse lder pode nem ser filsofo, mas trata de tudo isso. Aprofundemos-nos em um dos aspectos mais crticos para o lder no momento atual: a tica, que busca refletir sobre as relaes entre os seres humanos e seu modo de ser e pensar.

de valores, positivo ou negativo, em termos morais, como: A desonestidade no ser tolerada. A tica empresarial um valor da organizao que assegura sua sobrevivncia, reputao e, conseqentemente, seus bons resultados.
Por Claudiney Fullmann

Vencer a concorrncia e satisfazer clientes com tica garante a longevidade da empresa e o crescimento das pessoas no cumprimento de suas metas. A sustentabilidade, cidadania e responsabilidade social sero efetivas com uma liderana tica. A Lei Sarbanes-Oxley, originalmente criada para evitar fraudes administrativas e assegurar uma governana adequada, est motivando as empresas a estabelecerem normas e cdigos de conduta e obrigando seus lderes a cobrar de seus liderados os compliances desses cdigos e fazer o que certo para satisfazer os procedimentos que regem as boas prticas gerenciais e operacionais. No momento de fechar a cota do ms e garantir o fechamento das metas de vendas, o lder de vendas depara-se com grandes tentaes. Nessa hora, todo cuidado pouco com algum deslize tico, uma facilidade camuflada, um atendimento a apelos que vo alm do desconto e que podem ser sua desgraa futura. A presso para superar metas pode tambm corromper uma negociao ganha-ganha em detrimento do cliente. Zelar por atitudes e comportamentos adequados da equipe de vendas , sem dvida, um papel essencial do seu lder. Na dvida da escolha entre o bem e o mal, entre interesse particular e o coletivo, faa o teste do espelho: Voc capaz de se olhar no espelho todos os dias e sentir orgulho do que est fazendo?. Alguns atos podem at ser legais, mas antiticos. No fim, a integridade tudo que temos. Os lderes de vendas que agirem de forma incompatvel com os valores da companhia, em particular a tica, e das equipes que lidera estaro fadados a florescer em outro ambiente. Voc, lder de vendas, lembre-se de que excelncia e competitividade so totalmente intrnsecas honestidade e integridade. Reconstruir a tica e os bons costumes s pode ser feito pelos lderes do bem.

Mudanas no comportamento humano e nas regras sociais so os parmetros com que o lder de vendas trabalha para que ele e seus liderados sejam ticos, ou seja, que faam algo em benefcio prprio e, no mnimo, no prejudique o outro. tica o indicativo do que mais justo ou menos injusto diante de possveis escolhas que afetam terceiros. A tica ou cincia da moralidade tem seu significado derivado do grego ethos, que originalmente quer dizer morada da alma, qualificvel do ponto de vista do bem e do mal. Morada o refgio, a proteo construda pelo homem para o homem. Para construir uma morada mais justa, valemo-nos de leis, regras de conduta. Quando se observam as cartas de princpios das empresas, vemos que na viso explicta-se a tica nos negcios. As sentenas so afirmaes normativas que tratam do juzo

tica

O aprendizado requer disposio e esforo. O caminho mais curto para a estagnao perder a disposio para aprender, seja pela arrogncia de achar que j sabe tudo ou pela enganosa convico de que tarde demais para adquirir novos conhecimentos. A acomodao o segundo adversrio do aprendizado, porque paralisa o segundo requisito para que ele ocorra: o esforo. preciso se esforar para manter a mente aberta ao novo e no se deixar limitar pelos preconceitos e opinies preconcebidas, ampliar as oportunidades de aprendizado, reservando tempo para leituras, conversas e atividades instrutivas e tambm para se atualizar e aprofundar seu conhecimento. Nesse caso, no me refiro apenas ao que diz respeito vida profissional, mas tambm aos aspectos pessoais como conhecer mais a fundo a esposa ou marido. Outro equvoco negligenciar o autoconhecimento. Uma srie de frustraes e angstias vem do fato de ignorarmos nossas verdadeiras necessidades e motivaes. Conhec-las tambm um aprendizado constante. exemPlos de aPrendizado O primeiro passo aceitar que ainda temos muito o que aprender. As pessoas que mais aprendem so as que mais ensinam. At mesmo a forma como elas buscam novos conhecimentos um ensinamento para ns. Quem culpa a falta de tempo por no fazer aquele curso to importante para sua ascenso profissional talvez no saiba que Abraham Lincoln, presidente que liderou os Estados Unidos durante a Guerra Civil, tornou-se advogado estudando sozinho, nas raras horas livres que seu trabalho braal permitia. Os que afirmam no ter condies adequadas para aprender provavelmente ignoram o fato de que Marie Curie, primeira mulher a receber o Nobel de Fsica, arriscou a liberdade e a vida para estudar ou no consideram que o comandante Rolim, que levou a TAM a ser uma das mais bem-sucedidas empresas areas da Amrica Latina, pagou suas aulas de vo limpando avies. O fato de existir pessoas que ampliaram seus limites muito alm do que se esperava nos leva a pensar em quo pouco estamos expandindo nossas prprias limitaes. A conscincia delas, despertada pelos exemplos desses indivduos, mostra-nos que vivemos para aprender e que precisamos fazer isso o tempo todo afim de viver com qualidade e deixar um legado, principalmente para nossa equipe.

aprender H

sempre!
10
autodesenvolvimento

O caminho mais curto para a estagnao perder a disposio para aprender

Por Paulo Kretly

algum momento em que podemos dizer basta, no tenho mais nada para aprender? A resposta simples: ele nunca existir. As oportunidades de aprendizado nos so oferecidas constantemente, o tempo todo seja com pais e filhos, superiores e colaboradores, com um erudito ou mendigo que cruza nosso caminho, com um acontecimento feliz e um infortnio, realizaes e frustraes, derrotas e conquistas. Adquirimos conhecimentos todas as vezes que paramos para pensar sobre o que determinado momento nos trouxe, o que aprendemos com aquilo, o que nos mostrou a respeito dos outros e de ns mesmos. Um processo to longo quanto a vida.

eXPedieNte

O e-book 10 Atitudes do Lder foi elaborado com artigos retirados da revista liderana, publicada pela Editora Quantum.

ComPrometa-se Com o suCesso de sua equiPe e seja um lder melhor a Cada dia!
Diretor ral Candeloro Diretora-executiva silvia Campos Redator-chefe Cleverson uliana Direo de arte anderson l.a. Diagramao hiroshi g. Watanabe Reviso Cione dos santos Gerente-comercial Priscila Vieira Atendimento ao assinante Carla xavier broggio Jornalista responsvel Alessandra Assad 3280/12/60 - PR

Fale conosco atravs do e-mail: atendimento@lideraonline.com.br Visite o site: www.lideraonline.com.br