XVI CONGRESSO BRASILEIRO DE QUALIDADE E

PRODUTIVIDADE - UBQES

GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA
INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

PROFESSOR: HEITOR JOSÉ PEREIRA

(Doutor em Administração – EAESP/FGV/
PRESIDENTE DA SBGC)
 ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO

Revolução Revolução Revolução da

Agrícola Industrial Informação

Até 1750 DC 1970

PARADIGMAS DO PODER POLÍTICO E ECONÔMICO

Capital Conhecimento
Posse da terra/
financeiro
território
O CENÁRIO AMBIENTAL DA EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO
I -ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO ( MACROAMBIENTE SOCIO-ECONÔMICO )
Revolução da
Revolução Revolução Informação
Agrícola Industrial

Até 1750 DC 1970

II -ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)

Era da Qualidade Era da Era...

Era da Produção Era da Eficiência
Competitividade
em massa
1950 1970 1990 2000
1920

Modelos tradicionais Novos modelos de Gestão Modelos

de gestão emergentes
. Administração . Administração . Administração japonesa . Empresa virtual
científica burocrática
. Administração participativa . Gestão do
. Administração . Outros
modelos . Administração empreendedora
Conhecimento
. Modelos biológicos/
das relações tradicionais da quânticos/teoria do
humanas Administração . Administração holística caos/complexidade
Prof. Heitor José Pereira
CAR AC TER ÍST ICA S DA S ER AS
EM PRES AR IAI S

ERA DA PRODUÇÃO ERA DA ERA DA ERA DA

ERA
EM MASSA EFICIÊNCIA QUALIDADE COMPETITIVIDADE
(1970-1989) (1990-...)
DESCRIÇÃO (1920-1949) (1950-1969 )
RELAÇÃO Atender o Produzir e Satisfazer o Superar a
EMPRESA/ mercado quanto vender cliente expectativa do
CLIENTE à quantidade cliente

RELAÇÀO
O homem é uma As pessoas devem Recursos humanos As inovações
EMPRESA/ ser controladas e são a chave da dependem das
EMPREGADO
extensão da
máquina avaliadas Qualidade pessoas
(Talentos Humanos)

ESTILO Relação Ênfase no Relação de

Relação de
GERENCIAL Chefe/Subordinado Trabalho de parceria Empresa-
capatazia
Equipe Empregados
Repasse de Busca de Busca de
Ênfase na algumas atividades Terceirização
RELAÇÃO INTER- Parcerias, visando
EMPRESARIAL
verticalização para Fornecedores (Relação Contratual) competir juntas no
do processo e distribuidores mercado
Prof. Heitor José Pereira
 HIERARQUIA DO CONHECIMENTO

Integrado Insights

Sabedoria

Conhecimento tácito

Conhecimento explícito

Informação

Dados
Fragmentado Informação
 GESTÃO DO CONHECIMENTO - CONDICIONANTES DOS
AMBIENTES EXTERNO/INTERNO E PRINCIPAIS PRÁTICAS

AMBIENTE AMBIENTE INTERNO PRÁTICAS DE GC

EXTERNO

CULTURA ESTRATÉGIAS APRENDIZAGEM

. SOCIEDADE DO ORGANIZA- ORGANIZACIONAL
CONHECIMENTO CORPORA-
CIONAL TIVAS

. GLOBALIZAÇÃO GESTÃO DE
COMPETÊNCIAS

. COMPETITIVIDADE GESTÃO
DO EDUCAÇÃO
CONHECIMENTO CORPORATIVA
. VALOR PARA O
CLIENTE
GESTÃO DO CAPI-
TAL INTELECTUAL

. MUDANÇA/ LIDERANÇA TECNOLOGIAS

TRANSFORMAÇÃO/ DE INFOR- INTELIGÊNCIA
INOVAÇÃO MAÇÃO EMPRESARIAL
 PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
(VISÃO SISTÊMICA DE FUNÇÕES X PRÁTICAS )

FUNÇÕES DE GC
Organizar/
Codificar

i a r/ ar Disse
r mina
Cr ptu r
Ca Inteligência
Aprendizagem Empresarial
Organizacional
Educação
PRÁTICAS DE GC Corporativa

Capital Gestão de
Intelectual Competências

Avaliar
Mensurar

Prof. Heitor José Pereira

 APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

É o processo pelo qual uma organização exercita a sua

competência e inteligência coletiva para responder
ao seu ambiente interno e externo

É o processo contínuo de detectar e corrigir erros.

Erro é qualquer tipo de conhecimento ou saber que
iniba o aprendizado.

Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e

contínua correção de rumo.
Fonte: Argyris, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.
 GESTÃO DE COMPETÊNCIAS

Entender a Organização como um conjunto de competências

institucionais (da empresa) e individuais (de cada
colaborador).

Competências Institucionais: sobre processos; técnicas; fluxos

da organização; produtos e serviços; e sociais.

Competências Individuais: um saber agir responsável e

reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir
conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor
econômico à organização e valor social ao indivíduo.
 EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Conjunto de soluções de aprendizagem de

funcionários, clientes e fornecedores, com o
objetivo de atender às estratégias empresariais de
uma organização

Benefícios para a empresa: maior domínio sobre

conhecimentos tácitos e explícitos relacionados
ao negócio, com foco no “core business”

Benefícios para os funcionários: empregabilidade

e/ou ocupacionalidade vitalícia
 GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL

Capital Humano inclui os valores, cultura e filosofia da empresa,

além da capacidade individual de seus funcionários em combinar
conhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas.
Esse capital não pode ser negociado.

Capital Cliente inclui o conhecimento decorrente das transações

econômicas – ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e
o que vendemos – ele é o principal ingrediente do capital. O
conhecimento dos clientes são os mais valiosos. O
compartilhamento é a forma máxima desse capital.

Capital Estrutural inclui todo o hardware, software, bases de

dados, patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da
empresa. O capital estrutural é, claramente, propriedade da
empresa, podendo ser, por isso mesmo, objeto de transação
econômica.
 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Programa sistemático para a obtenção e análise

de informação sobre as atividades dos
competidores e sobre as tendências gerais dos
negócios, com a finalidade de alcançar os
objetivos estratégicos da empresa.
 Pensar GC de
forma estratégica
Plano Estratégico Organizacional

Plano estratégico de Gestão do Conhecimento

Políticas, diretrizes, indicadores e metas
Incorporar práticas de Gestão do Conhecimento nos processos

Melhores Práticas Portal Corporativo Banco de Talentos

Banco de projetos Mapeamento de Memória

conhecimento Organizacional

Mapeamento de Comunidades de
competências prática ...

Avaliação de resultados
Fonte: Elisabeth Gomes e Eduardo Lapa - 2004
BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

BENEFÍCIOS INTERNOS:
 Melhoria no desempenho dos profissionais
 Melhoria nos fluxos e processos de
trabalho
 Melhoria no processo de tomada de decisão

BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO:
 Melhoria na adequação dos serviços às
necessidades do público alvo
 Melhoria na agilidade do atendimento
 Melhoria na qualidade do atendimento
BENEFÍCIOS EXTERNOS:

 Aumento da adesão do público alvo

 Melhoria na satisfação do público
alvo
 Melhoria no reconhecimento do
programa pelas org. comunitárias e
instituições parceiras
Incluir quadros e gráficos principais dos resultados
 GC no Governo Federal

O Governo Federal:
-instituiu o GCIE – Comitê Técnico de Gestão do
Conhecimento e Informação Estratégica, que tem como um
de seus objetivos definir o modelo de gestão do
conhecimento a ser adotado pelos órgãos do Governo.
-inseriu o tema no Plano Plurianual 2004-2007, no que diz
respeito ao fortalecimento da capacitação dos trabalhadores
e das atividades nacionais de inovação, para maior
integração entre empresas, universidades e institutos de
pesquisa.
- Mapeou as práticas de GC nos Ministérios e principais
Estatais
- Trabalha para elaborar as políticas públicas de GC até 2006.
 MODELOS DE GESTÃO X PRÁTICAS DE GESTÃO
DO CONHECIMENTO
MODELOS DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO
PRINCIPAIS PRÁTICAS CONHECIMENTO
GESTÃO

GESTÃO .Trabalho em Equipes . Aprendizado coletivo

JAPONESA . Melhoria Contínua (Kaisen)
. Cultura Corporativa( comprometimento
individual com resultados)
GESTÃO . Trabalho em equipe
PARTICIPATIVA . Liderança
. Empowerment (energização de equipe)
. Estrutura: Unidades de Negócios
GESTÃO . Inovação focada no cliente
EMPREENDEDORA . Intrapreneurship
. Foco em resultados estratégicos
. Parcerias e Alianças estratégicas
. Aprendizagem organizacional
. De Conhecimento Tácito (ind.) para
Conhecimento Explícito (org.)
. Aprendizado coletivo
. Educação Corporativa
. Gestão de competências
. Inteligência Empresarial
. Aprendizagem Organizacional
. Conhecimento Tácito
. Gestão de Competências
. Benchmarking/ Educação Corporativa

GESTÃO . Visão do todo . Inteligência Empresarial

HOLÍSTICA . Rodízio de funções . Educação corporativa
. Carreira não especializada . Gestão de Competências

EMPRESA . Equipes virtuais . Conhecimento Tácito/ Aprendizado

VIRTUAL coletivo
. Redes de negócios (Internet/Intranet/B2B . Benchmarking/ Educação Corporativa/
Inteligência Empresarial

Prof. Heitor José Pereira

 OBRIGADO !

PROF. HEITOR JOSÉ PEREIRA

heitorrh@terra.com.br