COLÉGIO ESTADUAL PROTÁSIO ALVES

CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINA: Administração de Recursos Humanos

PONTO DE AULA: Desafios do III Milênio

Professor: João Pedro da Costa Teixeira

 Os Desafios do Terceiro Milênio
Globalização

Tecnologia

Informação

Tendencias
Conhecimento
Gestão
Atuais do
Serviços de
Mundo
Pessoas
Ênfase no Cliente
Moderno

Qualidade

Produtividade

Competitividade
 Globalização
O que é Globalização - Conceito
 
• Podemos dizer que é um processo econômico e
social que estabelece uma integração entre os
países e as pessoas do mundo todo. Através
deste processo, as pessoas, os governos e as
empresas trocam ideias, realizam transações
financeiras e comerciais e espalham aspectos
culturais pelos quatro cantos do planeta.
 Tecnologia
O que é Tecnologia:

• Tecnologia é um produto da ciência e da

engenharia que envolve um conjunto
de instrumentos, métodos e técnicas que visam a
resolução de problemas. É uma aplicação prática do
conhecimento científico em diversas áreas de pesquisa.
• A palavra tecnologia tem origem no grego "tekhne" que
signfica "técnica, arte, ofício" juntamente com o sufixo
"logia"que significa "estudo".
 Informação
Conceito de informação

• A informação é um conjunto organizado de dados, que constitui

uma mensagem sobre um determinado fenômeno ou evento. A
informação permite resolver problemas e tomar decisões, tendo
em conta que o seu uso racional é a base do conhecimento.

• Como tal, outra perspectiva indica-nos que a informação é um

fenômeno que confere significado ou sentido às coisas, já que
através de códigos e de conjuntos de dados, forma os modelos do
pensamento humano.
 Conhecimento
• O conhecimento é o conjunto de informações que o indivíduo
adquire por meio da sua experiência, aprendizagem, crenças,
valores e insights sobre algo no decorrer da sua trajetória. A
pessoa que detêm o conhecimento é capaz de saber alguma
informação ou instrução e a mesma pode mudar
comportamentos e auxiliar na tomada de decisões.

• O conhecimento é capaz de transformar vidas e, se utilizado

devidamente, contribui significativamente para a construção de
um mundo melhor. Trata-se de um processamento complexo e
subjetivo da informação absorvida por um indivíduo.
 Serviços
Serviços (economia)

• Os serviços são atividades onde o consumidor não obtém a 

posse exclusiva da coisa adquirida (salvo o caso em que
exista contrato de exclusividade). Os benefícios do serviço
prestado, caso lhe seja atribuído um preço, devem ser
evidentes para o comprador ao ponto de este estar disposto
a pagar para o obter. A intangibilidade, ou seja, a não
materialidade do serviço, incita o consumidor a, antes de se
utilizar do serviço, informar-se sobre a qualidade do serviço
com consumidores que já o experimentaram.
 Ênfase no Cliente
• “A orientação com ênfase na satisfação dos clientes pregada
pelo marketing tem levado muitas empresas a atingir seus
objetivos. [...] produzir o que os clientes querem e
precisam.” (CLARO, 2006 apud NARCIZO et al, p. 69).

• A percepção produzida pelos autores é de que tal ênfase

mostra que o marketing é muito mais que vendas e
propaganda: são ações que estão mais ligadas às estratégias
de satisfazer e reter clientes, sendo que estes devem ser
vistos e tratados como ativos ou investimentos a serem
criteriosamente administrados.
 Qualidade
• Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de
qualquer coisa, verificável através da forma e dos
elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do
seu uso.
• A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está
relacionada com as percepções, necessidades e resultados
em cada indivíduo.
• Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo
de produto ou serviço prestado, necessidades e
expectativas influenciam diretamente a percepção da
qualidade.
 Produtividade
O que é Produtividade

• Produtividade é o resultado daquilo que é produtivo, ou

seja, do que se produz, do que é rentável. É a relação entre
os meios, recursos utilizados e a produção final. É o resultado
da capacidade de produzir, de gerar um produto, fruto do
trabalho, associado à técnica e ao capital empregado.

• Produtividade é a expressão da eficiência de qualquer

negócio. Para uma indústria, por exemplo, a produtividade
está diretamente ligada à eficiência na produção.
 Competitividade
•A competitividade é a característica ou capacidade de
qualquer organização em lograr cumprir a sua missão, com
mais êxito que outras organizações competidoras. Baseia-se
na capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas
dos clientes ou cidadãos aos quais serve, no seu mercado
objetivo, de acordo com a sua missão específica, para a qual
foi criada.

•A competitividade é frequentemente vista no contexto da

economia de mercado. Neste sentido, a competitividade
empresarial significa a obtenção de uma rentabilidade igual
ou superior aos rivais no mercado.
 Gestão de Pessoas em um Ambiente
Dinâmico e Competitivo - II

• As Mudanças e Transformações no Cenário

Mundial.

• As Mudanças e Transformações na Função de

RH.

• Os Desafios do Terceiro Milênio.

 Mudanças e Transformações na Área de
RH
Era da Industrialização Era da Industrialização Era da Informação
Clássica Neoclássica
(De 1900 a 1950) (De 1950 a 1990) (Após 1990)

* Início da industrialização e * Expansão da indus trialização e * Mercado de serviços

formação do proletariado
* Transformação das oficinas em
fábricas
* Estabilidade , rotina, m anutenção
e permanência
* Adoção das estruturas tradicio-
nais e da departamentalização
funcional e divisional
* Modelo mecanístico, burocrático,
estruturas altas e amplitude de
controle larga
* Necessidade de ordem e rotina
do mercado de candidatos
* Aumento do tamanho das
fábricas e do comércio mundial
* Início do dinam ismo do am-
biente : instabilidade e mudança
* Adoção de estruturas híbridas
e de novas soluções organiza-
cionais
* Modelo menos mecanístico,
estruturas baixas e amplitude
de controle mais estreita
* Necessidade de adaptação
ultrapassa o mercado
industrial
* Adoção de unidades de
negócios para substituir
grandes organizações
* Extremo dinam ismo,
turbulência e mudança
* Adoção de estruturas
orgânicas e adhocráticas
* Modelos orgânicos, ágeis,
flexíveis, mutáveis
* Necessidade de mudança

Departamento De partamento Departamento Departamento Equipes

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Pessoal Re lações Re cursos Gestão de Gestão de
Industriais Hum anos Pessoas Pessoas

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