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Por exemplo, Por favor, com quem estou a falar Quando este informa o seu nome anot-lo imediatamente para no ter de voltar a perguntar, situao que no nada agradvel e demonstra que no se deu a devia ateno; Ouvir atentamente o que nosso interlocutor tem a transmitir; Anotar as mensagens, quando os telefonemas se destinam a outros, com as principais informaes sobre o cliente: nome, organizao, contacto, assunto, etc;