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Programa
MLT








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O CICLO PDCA O CICLO PDCA O CICLO PDCA O CICLO PDCA

O Ciclo PDCA uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decises O Ciclo PDCA uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decises O Ciclo PDCA uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decises O Ciclo PDCA uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decises
visando garantir o alcance das metas necessrias sobrevivncia visando garantir o alcance das metas necessrias sobrevivncia visando garantir o alcance das metas necessrias sobrevivncia visando garantir o alcance das metas necessrias sobrevivncia dos dos dos dos
estabelecimentos estabelecimentos estabelecimentos estabelecimentos e, embora simples, representa um avano sem limit e, embora simples, representa um avano sem limit e, embora simples, representa um avano sem limit e, embora simples, representa um avano sem limites para o es para o es para o es para o
planejamento eficaz. A sigla formada pelas iniciais: planejamento eficaz. A sigla formada pelas iniciais: planejamento eficaz. A sigla formada pelas iniciais: planejamento eficaz. A sigla formada pelas iniciais:

h P PP P, de Plan Plan Plan Plan Planejar estabelecer os objetivos e processos necessrios para
fornecer resultados de acordo com os requisitos e polticas pr-determinados.
h D DD D, de Do Do Do Do Fazer, executar implementar as aes necessrias.
h C CC C, de Check Check Check Check Checar, verificar monitorar e medir os processos e produtos
em relao s polticas, aos objetivos e aos requisitos estabelecidos e relatar
os resultados.
h A AA A, de Act Act Act Act Agir executar aes para promover continuamente a melhoria dos
processos.

Representao do Ciclo PDCA
P P
D D C C
A A


h Planejar Planejar Planejar Planejar

O planejamento comea pela anlise do processo. Vrias atividades so
realizadas para fazermos uma anlise eficaz:



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Levantamento de fatos
Levantamento de dados
Elaborao do fluxo do processo
Identificao dos itens de controle
Elaborao de uma anlise de causa e efeito
Colocao dos dados sobre os itens de controle
Anlise dos dados
Estabelecimento dos objetivos

A partir da, possvel iniciar a elaborao de procedimentos que garantiro a
execuo dos processos de forma eficiente e eficaz.

h Fazer, Executar Fazer, Executar Fazer, Executar Fazer, Executar

Nesta fase, colocam-se em prtica o que os procedimentos determinam, mas
para atingir sucesso, preciso que as pessoas envolvidas sejam competentes. O
treinamento vai habilit-las a executar as atividades com eficcia.

No contexto da melhoria da qualidade do atendimento, esses treinamentos
podem acontecer em sesses grupais (na implantao ou reciclagem de um
procedimento, por exemplo) ou no prprio posto de trabalho, ou seja, no local
onde a atividade ou tarefa acontece.

h Checar, Verificar Checar, Verificar Checar, Verificar Checar, Verificar

nesta fase que se verifica se os procedimentos foram claramente entendidos, se
esto sendo corretamente executados e se a demonstrao foi abstrada. Esta
verificao deve ser contnua e pode ser efetuada tanto atravs de sua
observao, quanto atravs do monitoramento dos ndices de qualidade e
produtividade. As auditorias internas de qualidade tambm so uma excelente
ferramenta de verificao.

h Agir Agir Agir Agir



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Se durante a checagem ou verificao for encontrada alguma anormalidade, este
ser o momento de agir corretivamente, atacando as causas que impediram que o
procedimento fosse executado conforme planejado. Assim que elas forem
localizadas, as contramedidas devero ser adotadas, isto , as aes que vo
evitar que o erro ocorra novamente. Em alguns casos, essas medidas podem virar
normas, novos procedimentos, padres, etc.

Cuidados na implementao do Ciclo PDCA

O PDCA um ciclo e, portanto, deve rodar continuamente. Para que r O PDCA um ciclo e, portanto, deve rodar continuamente. Para que r O PDCA um ciclo e, portanto, deve rodar continuamente. Para que r O PDCA um ciclo e, portanto, deve rodar continuamente. Para que rode de ode de ode de ode de
maneira eficaz, todas as fases devem acontecer. A supresso de uma fase causa maneira eficaz, todas as fases devem acontecer. A supresso de uma fase causa maneira eficaz, todas as fases devem acontecer. A supresso de uma fase causa maneira eficaz, todas as fases devem acontecer. A supresso de uma fase causa
prejuzos ao processo como um todo. Ao implementar o Ciclo PDCA, portanto, evite: prejuzos ao processo como um todo. Ao implementar o Ciclo PDCA, portanto, evite: prejuzos ao processo como um todo. Ao implementar o Ciclo PDCA, portanto, evite: prejuzos ao processo como um todo. Ao implementar o Ciclo PDCA, portanto, evite:

h Fazer sem planejar Fazer sem planejar Fazer sem planejar Fazer sem planejar
h Definir as metas e no definir os mtodos para atingi-las
h Definir metas e no preparar o pessoal para execut-las
h Fazer e no checar
h Planejar, fazer, checar e no agir corretivamente, quando necessrio
h Parar aps uma volta

Enfatizando: O PDCA um ciclo e, portanto, deve rodar continuamente. Para que Enfatizando: O PDCA um ciclo e, portanto, deve rodar continuamente. Para que Enfatizando: O PDCA um ciclo e, portanto, deve rodar continuamente. Para que Enfatizando: O PDCA um ciclo e, portanto, deve rodar continuamente. Para que
rode de maneir rode de maneir rode de maneir rode de maneira eficaz, todas as fases devem acontecer, sob pena do processo a eficaz, todas as fases devem acontecer, sob pena do processo a eficaz, todas as fases devem acontecer, sob pena do processo a eficaz, todas as fases devem acontecer, sob pena do processo
como um todo sofrer prejuzos. Quando implementado corretamente, um como um todo sofrer prejuzos. Quando implementado corretamente, um como um todo sofrer prejuzos. Quando implementado corretamente, um como um todo sofrer prejuzos. Quando implementado corretamente, um
verdadeiro processo de melhoria contnua se instala nos estabelecimentos. verdadeiro processo de melhoria contnua se instala nos estabelecimentos. verdadeiro processo de melhoria contnua se instala nos estabelecimentos. verdadeiro processo de melhoria contnua se instala nos estabelecimentos.