LISTA DE COTEJO

PRUEBAS DE
EVALUACIN
DE PRCTICAS

LISTA DE COTEJO

MDULO N:1
PRUEBA N:

NOMBRE DEL CURSO: Portugus: Atencin al pblico

REFERENCIA DEL PLAN: FORMAN N CURSO: 21.392

XXIV
FECHA DE INICIO:
21 de FECHA DE FINALIZACIN: 22 de diciembre
octubre
TAREA A EVALUAR: Atender a un cliente
DESCRIPCIN DE LA PRUEBA: En parejas, los alumnos representarn una llamada
de telfono en portugus
TIEMPO DE REALIZACIN:15 minutos
FORMADOR/A: MElisa Rodrigues
ALUMNO/A:
EVALUACIN
N de
NOT
S
A

1
2
3
4
5
N
1

2
3

2
4
6
8
10

CONCEPTO
Saluda (Bom dia, boa tarde), se identifica indicando
nombre de la empresa (Hotel Praia) su nombre (Sou a
Maria, fala a Maria), y ofrece ayuda al cliente(posso
ajudar?; em que posso ajudar?; em que posso ser
til?...)/el cliente se identifica (Sou o sr. Santos, fala o
sr.Santos) y pide para hablar con alguien (gostava de
falar, desejava falar com)
Pregunta( Qual o assunto, por favor?.../ indica el assunto
de la llamada telefnica (queria alterar a data de uma
reserva, queria fazer uma reclamao.)
Informa que esa persona no puede ponerse indicando el
motivo (Neste momento no pode atender porque est de
frias, a almoar, numa reunio)/ el cliente pregunta si
puede dejar un mensaje (posso deixar um recado?;
possvel deixar um recado?....)
Confirma que anotar el mensaje (Claro que pode.claro
que sim.com certeza. Vou tomar nota)/ el cliente deja
el mensaje y ruega que no se olvide de transmitirlo (Digalhe/pea-lhe que me telefone porque urgente. No se
esquea)
Confirma la recepcin del mensaje y tranquiliza el cliente
(j tomei notaFique tranquilo/no se preocupe/ El
cliente agradece(muito obrigado(a) pela sua ateno.) Se
despiden cortsmente.(No tem de qu/ foi um prazer
ajudar. Tenha um bom dia/ Bom dia)
TOTALES

NO

OBSERVACIN

CALIFICACIN
Firma del Formador/a:

Fecha: