Provoes Comentados PDF

Administrao Princpios e Tendncias Francisco Lacombe Editora Saraiva
Questes Provo
PROVO 1996
Existe um buraco preocupante abaixo da linha dgua no casco do transatlntico que leva o
Brasil at a modernidade. Acontece que as tcnicas de modernidade desceram dos escritrios
para o cho da fbrica e, enquanto se espalharam, pem prova a capacidade intelectual e de
raciocnio dos operrios que, hbeis com as mos e fortes com os ombros, no tiveram na
adolescncia a mesma formao escolar, com oito ou dez anos bsicos, que os colegas da
Alemanha, Frana ou Estados Unidos. A carncia desprezvel quando se trata de mandrilar
uma engrenagem, mas se transforma num abismo quando preciso transferir informaes
gerenciais para um computador ligado ao sistema distribudo de controle de materiais. Nesta
hora, a tecnologia desenvolvida no Primeiro Mundo e implantada na organizao inteira atravs
de centenas de microcomputadores exige uma argcia intelectual s disponvel entre os que
fizeram ginsio caprichado.
Uma boa indstria mecnica nos Estados Unidos tem um micro para cada dois operrios no
cho da fbrica. No Brasil, casos bem-sucedidos exibem um micro para cada dez
trabalhadores. O americano anda pelo galpo fazendo suas coisas e registrando-as no micro
mais prximo com sua senha. Acessa relatrios diferentes com seu carto magntico,
informando o estgio de suas tarefas e, assim, deixa o pessoal de vendas a par do estoque de
material pronto e semi-acabado. Aqui, cada estao precisa de um encarregado, um lder, que
representa a burocracia. menos competio, que no fim do dia significa menos empregos, ao
contrrio do que pregavam os inimigos do computador.
A soluo para esse buraco tap-lo sem desvios na rota do progresso. Para tanto, capital e
trabalho devero arrumar uma frmula para atualizar multides de operrios sem aumentar
custos. Mrio de Andrade (adaptado).
1. Na metfora com que se inicia o texto, o buraco preocupante vem a ser o (a):
A. nvel de escolaridade do operrio brasileiro.
B. antagonismo entre patres e empregados.
C. desordenada automao das empresas.
D. resistncia do operariado informatizao.
E. falha no recrutamento de operrios por parte de empresas.
Resposta: A.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: A leitura atenta do texto leva a esta concluso sem necessidade de
conhecimento prvio do assunto, que deveria ser, alis por demais conhecido de todos.
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PROVO 1997
1) Assinale a opo em que NO se consubstancia uma forma atravs da qual a tica nos
negcios pode ajudar a tomada de deciso nas organizaes.
A. Planejar o processo de reflexo tica de modo que as pessoas possam us-lo para
suas prprias sugestes.
B. Ligar noes ticas, tais como direitos e justia, administrao de sistemas de poder
para que as pessoas possam administrar esses sistemas de forma apropriada.
C. Mostrar como analisar e avaliar os diferentes componentes do processo de tomada de
deciso para que as pessoas tenham tantos recursos disponveis quanto possveis.
D. Oferecer um manual para que os indivduos possam notificar a administrao sempre
que observarem um trabalhador violando quaisquer dos aspectos previstos no cdigo
de tica organizacional.
E. Oferecer mtodos de desenvolver um clima organizacional no qual a reflexo tica
possa ser praticada e melhorada.
Resposta: D.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: A opo D no tem vinculao com tomadas de decises. Alm disso, envolve
conflitos de valores, favorecendo a delao, que, em muitos casos, nefasta. As demais
opes no envolvem diretamente conflitos de valores e tm relao com a tomada de
decises. A questo no to fcil, pois envolve um cuidadoso exame das vrias opes, que
representam situaes de relativa complexidade.
2) Entre as crticas Teoria das Relaes Humanas, NO podemos apontar:
A. Extremo racionalismo e pragmatismo na concepo da administrao.
B. Concepo ingnua e romntica do operrio.
C. Limitao do campo experimental.
D. Parcialidade das concluses e nfase nos grupos informais.
E. Inadequada visualizao dos problemas das relaes industriais.
Resposta: A.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Consideramos a dificuldade mdia porque embora a opo A seja obviamente a
correta, necessrio algum conhecimento da Teoria das Relaes Humanas e uma anlise
crtica das suas deficincias.
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3) O fluxo direcional das mensagens e informaes dentro de uma estrutura organizacional
pode ser classificado em comunicaes descendentes (aquelas que fluem de cima para baixo),
ascendentes (aquelas que fluem de baixo para cima), e laterais (as que fluem no sentido
horizontal).
Qual dos exemplos listados abaixo corresponde a uma comunicao ascendente?
A. Polticas e procedimentos.
B. Reclamaes e sugestes.
C. Grupos de trabalho.
D. Regulamentos e manuais.
E. Intercmbio de informao interdepartamental.
Resposta: B.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: Apenas pela leitura do texto e pelo bom senso possvel concluir a resposta
correta.
4) Voc o responsvel pela definio do perfil do cargo de uma digitadora de computador.
Para isso, como fonte de identificao de padro de cargo, voc utiliza:
A. Mensurao do trabalho.
B. Estabelecimento participativo de metas.
C. Questionrio de posio.
D. Entrevista estruturada.
E. Livros de registros de empregados.
Resposta: A.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: A questo aborda um tpico especializado de recursos humanos que no foi
estudado no texto do nosso livro. No entanto, o simples bom senso permitiria chegar
concluso correta.
5) Voc foi designado para fazer parte de uma comisso de cargos e salrios, incumbida de
rever as carreiras e o plano de cargos da organizao. Para consolidar a carreira dos
engenheiros, compete a voc defender a opo por uma carreira em Y, substituindo a carreira
por linha hierrquica que vem sendo praticada. Nesse sentido, voc afirma que a carreira em Y
mais adequada porque:
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A. Os cargos gerenciais so mais importantes do que os cargos tcnicos e,
conseqentemente, natural que o profissional no topo de sua carreira ocupe um
cargo gerencial.
B. Com uma carreira flexvel, qualquer mudana na estrutura da empresa gera grandes
problemas na alocao das pessoas que ocupam cargos gerenciais.
C. Ela valoriza o trabalho do generalista e satisfaz as necessidades organizacionais de
expanso da amplitude administrativa.
D. Ela permite um menor nmero de pessoas no topo da organizao, sem que,
necessariamente, seja aumentada a estrutura organizacional.
E. Ela tem como pressuposto a mobilidade e a ascenso profissional do empregado pelo
exerccio de funes gerenciais ou de ocupaes na sua rea de especialidade.
Resposta: E.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: A questo poderia ser considerada fcil para quem tem conhecimentos de
administrao de cargos e salrios e planos de carreira. Escolhemos o grau de dificuldade
mdio porque o texto do livro, por ser um texto bsico de administrao no abordou os vrios
tipos de planos de carreira. No entanto, com base nos conhecimentos bsicos do nosso texto e
algum bom senso possvel chegar resposta correta.
6) O planejamento estratgico de sua empresa prev um aumento de trinta por cento da
participao de mercado do seu produto carro-chefe nos prximos trs anos.
A. Planejada a demanda futura de recursos humanos.
B. Calculada a rotatividade de pessoal.
C. Feito um inventrio de aptides de recursos humanos.
D. Programada a poltica de frias.
E. Analisada a taxa de absentesmo organizacional.
Resposta: A.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: A questo pode ser resolvida com base numa simples leitura e bom senso.
7) Recomenda-se que se faa um anncio do tipo fechado para o recrutamento de um
candidato quando queremos:
A. Atrair poucos candidatos para o cargo.
B. Receber currculos personalizados.
C. Manter a confidencialidade do nome da empresa.
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D. Conhecer as intenes salariais dos candidatos.
E. Conhecer a habilidade redacional dos interessados.
Resposta: C.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: A questo requer o conhecimento do conceito de anncio fechado. Este
conceito foi bem explicado no nosso texto e muito simples. Alm disso, poderia, embora com
certa dificuldade, ser inferido pela leitura da questo. Fazemos restries palavra redacional
no contexto em que foi usada.
8) Segundo a metodologia de Schein, a cultura de uma organizao pode ser aprendida em
trs nveis: (1) dos artefatos visveis, (2) dos valores que governam o comportamento das
pessoas e (3) dos pressupostos bsicos e inconscientes. Sobre a dificuldade de
gerenciamento da cultura organizacional, podemos afirmar que:
A. mais elevada no primeiro nvel porque, embora esses artefatos sejam fceis de
encontrar, nem sempre so decifrveis ou de fcil interpretao.
B. mais elevada no segundo nvel porque so necessrios processos de anlise e
entrevistas para identificar os valores manifestos da cultura.
C. mais elevada no terceiro nvel, pois tais pressupostos so internalizados no
inconsciente dos membros da organizao.
D. O grau de dificuldade para o gerenciamento da cultura organizacional o mesmo nos
trs nveis.
E. A cultura organizacional no pode ser gerenciada em nenhum destes nveis.
Resposta: C.
Dificuldade: Alta.
Comentrios: A dificuldade alta porque necessrio conhecer a teoria de Edgar Schein,
embora seja possvel concluir atravs do texto explicativo, mas no seria fcil.
9) Um dos desafios da Moderna Administrao de Pessoal e de Recursos Humanos diz
respeito qualidade de vida no trabalho. Sobre esta questo correto afirmar que:
A. Em geral, os esforos para melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar
os cargos mais produtivos e satisfatrios.
B. Embora sejam usadas muitas tcnicas diferentes sob o ttulo qualidade de vida no
trabalho, Nenhuma delas acarreta a reformulao dos cargos.
C. Cargos altamente especializados, nos quais no h uma necessidade de identificao
com as tarefas, proporcionam nveis mais elevados de qualidade de vida no trabalho.
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D. A qualidade de vida no trabalho no afetada pela maneira como as tarefas so
agrupadas na organizao.
E. Elementos comportamentais no precisam ser considerados em projetos de cargo que
busquem a alta qualidade de vida no trabalho.
Resposta: A.
Dificuldade: Alta.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997. A questo
envolve a necessidade de conhecimentos dos conceitos de enriquecimento e ampliao do
trabalho (job enlargement e job enrichment), alm dos conhecimentos de administrao de
cargos.
10) Somente pessoas carismticas e com qualidades inatas podem transformar-se em
grandes lderes.
Essa afirmao no caracteriza a linguagem administrativa moderna da teoria da liderana
porque:
A. Hoje, acredita-se que lderes so pessoas comuns que aprendem habilidades comuns,
mas que no seu conjunto formam uma pessoa incomum.
B. A teoria gerencial moderna concentra suas aes mais na explicao da natureza da
liderana do que na tentativa de propor alternativas que transformem dirigentes em
lderes.
C. A aceitao de que liderana inata conduz a estudos sobre a transformao de
caractersticas de liderana efetiva em alternativas de comportamento gerencial a
serem ensinadas aos gerentes.
D. A liderana vista como dependente das condies organizacionais, ou seja, do
contexto exclusivamente interno no qual o lder est inserido.
E. As caractersticas de liderana so universais e aplicveis a qualquer tipo de pessoa e
de organizao.
Resposta: A.
Dificuldade: Alta.
foi considerada de dificuldade alta porque o texto do livro, por ser um texto bsico de
administrao no se aprofunda no estudo da liderana, embora, com os conhecimentos
adquiridos pela leitura do nosso texto, seja possvel chegar concluso correta.
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11) Voc vem recebendo queixas no atendimento aos clientes da sua empresa e, por isto,
elaborou um programa de desenvolvimento para mudana comportamental e atitudinal de seus
atendentes. Para avaliar os resultados deste programa voc buscou identificar:
A. Quo bem utilizados foram os recursos financeiros.
B. Como o programa trouxe mudana de comportamento aos treinandos.
C. A reao dos treinandos ao programa e o seu aprendizado.
D. A reao dos treinandos com relao ao contedo desenvolvido.
E. A reao dos treinandos quanto aos mtodos utilizados.
Resposta: B.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997.
Consideramos a dificuldade como mdia porque o texto do livro, por ser um texto bsico de
administrao no aborda os mtodos de avaliao de resultados dos programas de
treinamento, assunto de um curso especializado em recursos humanos. No entanto, com os
conhecimentos adquiridos pela leitura do nosso texto, possvel chegar concluso correta.
12) Voc designado para implementar um processo de mudana na sua empresa, mas os
seus funcionrios apresentam resistncias psicolgicas e emocionais. As opes abaixo
apresentam atitudes e sentimentos dos empregados que caracterizam a sua resistncia
psicolgica mudana, EXCEO de uma. Assinale-a.
A. H um julgamento de que as mudanas podem ameaar a segurana dos funcionrios.
B. Os funcionrios, como as pessoas em geral, tm medo do desconhecido.
C. O cdigo de tica da nova administrao no aceito.
D. A liderana empresarial que est implantando a mudana no inspira confiana.
E. A manuteno da situao atual mais fcil e confortvel.
Resposta: C.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997. A opo C
a nica que no envolve resistncia psicolgica, mas resistncia a valores explcitos.
13) Sobre as vantagens e desvantagens da centralizao e da descentralizao
organizacionais, podemos afirmar corretamente que numa empresa descentralizada:
A. A eliminao dos esforos duplicados reduz os custos operacionais, embora as linhas
de comunicao mais distantes provoquem demoras prolongadas.
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B. As decises so tomadas mais rapidamente pelos prprios executores, mas pode
ocorrer falta de informao e de coordenao entre os departamentos.
C. O maior envolvimento na tomada de deciso entre os administradores mdios aumenta
as taxas de rotatividade e absentesmo.
D. Os tomadores de deciso so os que tm mais informao sobre a situao e, portanto,
prescindem de melhor treinamento.
E. Os administradores nos nveis mais baixos em geral se sentem frustrados porque esto
fora do processo decisorial.
Resposta: B.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997. A leitura
do texto e conhecimentos bsicos de administrao levam resposta correta.
14) A tomada de decises o ncleo da responsabilidade administrativa. Quanto forma,
existem dois tipos de deciso: as decises programveis (de acordo com mtodos e tcnicas
estabelecidos) e as decises no programveis (que constituem novidades e tendem a ser
tomadas dentro de regras improvisadas). Com base nesta classificao, assinale o nico
exemplo INCORRETO de um dos tipos de deciso.
A. Programvel: Elaborao de calendrio escolar dos cursos de graduao de uma
universidade.
B. Programvel: Contratao de mo-de-obra extra pra vendas natalinas.
C. No programvel: Respostas s queixas dos consumidores sobre os produtos/servios
da empresa.
D. No programvel: demisso de empregado devido a problemas recentes de maus
desempenhos.
E. No programvel: Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um
produto novo e importante.
Resposta: E.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997. A
dificuldade pode ser considerada baixa porque pela simples leitura possvel concluir a
resposta desejada.
15) Quando analisamos a evoluo da histria das empresas e, sobretudo, a histria da sua
administrao, em geral, encontramos seis fases: a artesanal, a da transio do artesanato
industrializao, a do desenvolvimento industrial, a do gigantismo industrial, a moderna e a da
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incerteza. Esta ltima, que se iniciou na dcada de oitenta, marcada pela revoluo do
computador, exige que o gerente:
A. Seja um decisor racional, um planejador sistemtico e um coordenador e supervisor
eficiente das atividades organizacionais.
B. Seja eficaz na sua especialidade e em sua capacidade de comandar e coordenar
tarefas.
C. Pense na realidade administrativa como algo racional, controlvel e passvel de ser
uniformizado.
D. Compreenda que as organizaes so diferentes e esto inseridas em ambientes
complexos e heterogneos em ritmo de mudana acelerada.
E. Supervisione rotinas e lide com tecnologias especficas, ao mesmo tempo que adote
aes de curto prazo na busca de recursos.
Resposta: D.
Dificuldade: Alta.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997. Para se
chegar concluso correta necessrio no apenas uma leitura cuidadosa das opes, mas
tambm um conhecimento da realidade empresarial atual e dos requisitos de um administrador
contemporneo.
16) Assinale a afirmativa que NO se refere a um fator ambiental que tem acentuado as
preocupaes com a prtica participativa na gerncia do mundo contemporneo.
A. A introduo da participao est primordialmente vinculada ao aumento da eficincia e
da produtividade: se os trabalhadores participam nos lucros, tm interesse em
aumentar este lucro.
B. A democratizao das relaes sociais ocasiona formas de organizao de instituies
sociais, que, por sua vez, iro suscitar presses para democratizar a organizao
econmica e a produo de bens e servios.
C. A velocidade e a intensidade com que as mudanas ambientais atingem a organizao
do trabalho, hoje em dia, desatualizam rapidamente as estruturas estabelecidas, os
processos de tomada de deciso e o impacto dessas decises no ambiente
socioeconmico em que a organizao opera.
D. O desenvolvimento alcanado pelos meios de comunicao coloca ao alcance de
parcelas considerveis da populao economicamente ativa condies de participao
e expresso de direitos alcanados por grupos similares.
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E. O aumento do nvel educacional e cultural determina grande elevao das aspiraes
profissionais e faz crescer o hiato entre o que o indivduo conhece e aquilo que faz ou
deseje fazer, criando novas demandas na organizao do trabalho.
Resposta: A.
Dificuldade: Mdia.
atenta do texto permite chegar concluso correta, mas preciso muita ateno.
PROVO 1998
1) No seu primeiro dia de trabalho na empresa de Produtos Alimentcios Celeste, o presidente

Joo de Souza descreveu aos novos funcionrios o seu modelo de administrao com as
seguintes palavras: A acelerao do trabalho s poder ser obtida por meio da padronizao
obrigatria dos mtodos, adoo obrigatria dos melhores instrumentos e condies de
trabalho e cooperao obrigatrias. E esta atribuio de impor padres e forar a cooperao
compete exclusivamente gerncia.
A partir desta citao, conclumos que a empresa estava embasada:
A. Na Teoria comportamental da Administrao.
B. Na abordagem humanstica da organizao.
C. No modelo burocrtico de organizao.
D. Nos princpios da Teoria Contingencial.
E. Nos princpios da Administrao Cientfica.
Resposta: E.
Dificuldade: Baixa.
resposta bvia e requer apenas o conhecimento dos princpios da administrao cientfica
que so estudados logo no incio de qualquer curso de administrao.
2) Especialistas em administrao da remunerao tm observado que o mercado de trabalho
est sujeito ao que os economistas chamam de iluso do dinheiro, que faz com que as
pessoas se sintam melhor recebendo um aumento de 10% numa inflao de 8%, do que se os
nmeros forem respectivamente 3% e 1%.
O desafio de inflao baixa pode gerar insatisfao no trabalho, e precisa ser vencido atravs
de um gerenciamento de remunerao que busque:
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A. Identificar os cargos de uma mesma famlia e classificar, a partir de descries
distintas, as atividades realmente executadas.
B. Categorizar a qualificao de pessoal segundo os regulamentos governamentais que
afetam salrios e envolvem os componentes crticos de cada cargo.
C. Manter programas de promoo calcados na antiguidade, isto , que o indivduo seja
promovido aps decorrido um perodo de tempo predeterminado independente de
outros fatores.
D. Assegurar o equilbrio interno conseguido pela correta avaliao de cargos, de forma a
manter uma hierarquia, e o equilbrio externo atravs da adequao salarial da
organizao frente ao mercado de trabalho.
E. Identificar, para o sistema de cargos, funes comissionadas e sistemas de benefcios
diferenciados, que possam complementar a perda do adicional correspondente
gratificao da funo.
Resposta: D.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998. Esta
questo , na realidade relativamente fcil. Preferimos classific-la como de dificuldade mdia
porque no est bem formulada. A resposta D seria correta independente da iluso do
dinheiro. Em pocas de grande inflao, as empresas tm ndices corretivos para fazer a
comparao correta entre os salrios de empresas com datas bases diferentes. A necessidade
de coerncia interna sempre necessria e a externa sempre possvel. As demais respostas
s esto a para confundir. Alm disso, o portugus no est bem empregado, como o
pleonasmo perodo de tempo e a expresso frente a, que no era usada pelos clssicos da
lngua portuguesa, que preferiam diante de, em frente de, perante, etc.
3) Ken Blanchard enfatiza: Feedback o caf da manh dos campees. D aos empregados
uma medida do prprio desempenho.
Voc, como administrador, est preocupado em avaliar corretamente o seu pessoal, e tem
conscincia das dificuldades inerentes a esse processo. Para que o efeito-halo no distora
seu julgamento, voc:
A. Tende a ser muito rigoroso ao avaliar o desempenho do seu subordinado.
B. Evita que a sua opinio pessoal a respeito do subordinado influa na mensurao do
desempenho.
C. Busca situar todos os subordinados em uma mdia, evitando coloc-los em posies
extremas.
D. Considera prioritariamente como fonte de classificao para a sua avaliao as aes
mais recentes dos subordinados.
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Questes Provo
E. Estabelece padres de desempenho amplos que permitam flexibilidade nas avaliaes.
Resposta: B.
Dificuldade: Mdia.
no est bem colocada, por isso foi considerada de dificuldade mdia. Em primeiro lugar
vamos definir em que consiste o efeito halo. Efeito halo um termo tcnico de avaliao de
recursos humanos que consiste em julgar todas as caractersticas do avaliado em funo de
um conjunto homogneo, sem considerar as diferenas de cada item da avaliao, julgando
todos os itens da avaliao da mesma forma e sem uma avaliao analtica dos atributos do
avaliado. Isto pode ser causado pelo fato de considerar uma impresso geral predominante ou
pela importncia atribuda a um erro ou a um acerto do avaliado, que acaba condicionando
todos os itens da avaliao. Em funo disso, podemos eliminar todas as opes. A que mais
se aproxima de uma resposta lgica a B, embora o efeito halo seja mais comum nas
avaliaes de atributos e potencial do que de desempenho.
4) Segundo Darryl F. Zanuck, fundador da 20th Century Fox, se dois homens num mesmo
trabalho concordam todo o tempo, ento um deles no serve. Se eles discordam todo o tempo,
ento os dois no servem. Para que o administrador selecione as pessoas certas, ele precisa:
A. Atender a trs desafios, que se referem tica, oferta de mo-de-obra e a imposies
organizacionais.
B. Diminuir o quociente de seleo para atrair mais candidatos.
C. Utilizar testes que avaliem a combinao provvel entre os conhecimentos dos
candidatos e os requisitos do cargo.
D. Elaborar roteiros estruturados e no estruturados para a conduo de entrevistas de
seleo.
E. Criar um relacionamento relaxado com o candidato a emprego para facilitar o clima de
comunicao.
Resposta: A.
Dificuldade: Alta.
Comentrios: Essa questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998. A
questo parece mal feita. Em que sentido a declarao de Zanuck ajuda? A opo B
evidentemente errada. Quem bons conhecimentos de recrutamento e seleo eliminaria, aps
pensar um pouco as opes D e E. Para eliminar a opo C preciso compar-la com a A para
concluir que esta mais apropriada. A opo C presta-se a interpretaes dbias.
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5) Segundo Rensis Likert, quatro sistemas de administrao podem ser identificados, quando
se analisa o processo decisorial, o sistema de comunicaes, as relaes interpessoais e os
sistemas de recompensas de uma organizao. So eles: autoritrio-coercitivo, autoritriobenevolente, consultivo e participativo.
Voc trabalha numa empresa industrial que utiliza tecnologia apurada e mo-de-obra
especializada, e que foi classificada no sistema autoritrio-benevolente. Diante disso,
podemos afirmar que nessa empresa:
A. H uma nfase no sistema de recompensas sociais e as punies so raras.
B. A confiana depositada nas pessoas bem elevada e a participao e o
envolvimento grupal so intensos.
C. O processo decisorial centralizado na cpula administrativa, permitindo uma
diminuta delegao de carter rotineiro.
D. O trabalho realizado em equipes e incentiva-se a formao de grupos.
E. O sistema de comunicaes facilita o fluxo no sentido vertical (descendente e
ascendente).
Resposta: C.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998. Todo
sistema autoritrio, seja ele coercitivo ou benevolente, possui um sistema decisrio
centralizado. Assim, a opo C a nica vlida. Preferimos considerar a dificuldade como
mdia, porque necessrio analisar as opes com cuidado, embora os estudos de Likert
estejam analisados extensivamente no nosso texto.
6) Interessado em investigar os diferentes sistemas de valores nacionais e de que forma eles
interagem com os sistemas de valores organizacionais, Geert Hofstede realizou uma ampla
pesquisa durante quinze anos, envolvendo 53 pases e argumentou: uma desconsiderao
pelas outras culturas um luxo a que somente os fortes podem-se dar... e at onde vo as
teorias de administrao, o relativismo cultural uma idia cuja era j chegou.
Sendo assim, INCORRETO afirmar que:
A. As diferenas no carter nacional podem ter impacto direto sobre as prticas e
relacionamentos no trabalho.
B. Considerando que as organizaes desenvolvem suas prprias culturas e seus
sistemas de valores predominantes, as subsidirias estrangeiras de organizaes
multinacionais acabam por desenvolver uma cultura hbrida, refletindo a cultura
organizacional internacional e a cultura local.
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Questes Provo
C. O carter nacional unimodal, ou seja, todas as pessoas de um certo pas tm
necessariamente as caractersticas associadas quela cultura, o que facilita a
transferibilidade das prticas gerenciais.
D. Estudos comparativos de diversas culturas em organizaes semelhantes sugerem que
os funcionrios das diferentes sociedades podem ter expectativas bem diferentes sobre
o trabalho e a satisfao que dele obtm.
E. Em multinacionais bem integradas com uma forte cultura pode-se verificar grande
similaridade entre seus membros, apesar das origens raciais diferentes.
Resposta: C.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998. Julgamos
a questo como tendo dificuldade mdia porque necessria uma leitura atenta do texto, mas
fcil concluir que se o relativismo cultural uma idia cuja era j chegou, impossvel ser
correto dizer que o carter nacional unimodal e que todas as pessoas de um pas tm
necessariamente as caractersticas associadas quela cultura. O Brasil um exemplo ntido de
pas multicultural.
7) O ttulo impresso no carto de visitas de Joel Silva era gerente de produo, cargo no qual
ele tinha mais de 30 subordinados, que comandava em um amplo escritrio. O rapaz, de 29
anos, tinha grandes ambies de progredir na organizao, motivado pela perspectiva de
promoes e melhoria de status. Isto foi h dois anos, antes da empresa ser fundida com uma
concorrente. Hoje, Joel trabalha num espao comum a outros vinte gerentes e o nmero de
pessoas diretamente subordinadas a ele foi cortado para apenas cinco.
Voc o diretor de Recursos Humanos desta empresa e deve enfrentar o desafio da motivao
de uma fora de trabalho que, como Joel, est entediada.
Qual seria, nesse caso, a atitude correta e adequada que voc tomaria?
A. Estabeleceria um programa contnuo que buscasse identificar e satisfazer as
necessidades, os desejos e as expectativas dos empregados.
B. Estabeleceria um modelo de modificao de comportamento embasado num esquema
de reforo intermitente.
C. Estabeleceria um sistema de ameaas ou coao para que o trabalho fosse realizado
acoplado a um sistema de recompensas a todos no fim do ano.
D. Implementaria uma poltica de elogios e reforo contnuo embasada na teoria de
condicionamento.
E. Permitiria que os empregados definissem a sua poltica de recompensas e punies
segundo os seus valores e prioridades.
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Questes Provo
Resposta: A.
Dificuldade: Alta.
no simples para alunos de um curso bsico de administrao. As opes B, C e D,
visivelmente baseadas na teoria de Skinner, no funcionariam no longo prazo para pessoas do
nvel de Joel. A opo E estranhssima, pois no considera os valores e prioridades da
prpria empresa. A opo A a opo correta. Com as necessidades, desejos e expectativas
dos empregados satisfeitas, seria possvel reverter o quadro de tdio e desmotivao.
indispensvel a leitura atenta das opes para se chegar concluso correta.
8) Segundo William J. OBrien, ex-presidente da Hannover Insurance, USA, o motor da
mudana no tecnolgico, mas humano. Assim, a organizao do futuro dever ser coerente
com a aspirao das pessoas por auto-respeito e auto-realizao.
Para gerenciar esta realidade, as organizaes tm criado sistemas inovadores de recompensa
e distribuio de lucros, compostos de trs elementos bsicos: o pagamento em termos de
salrio, benefcios tais como seguro, assistncia mdica, frias, etc. e recompensas no
monetrias tais como reconhecimento, condies de trabalho e elogios.
A satisfao com essas recompensas parte de uma reao complexa a uma certa situao
influenciada por diversos fatores.
Qual das afirmaes abaixo CONTRADIZ os resultados das pesquisas sobre o tema?
A. A satisfao com uma recompensa uma funo de quanto se recebe e quanto a
pessoa acha que deveria ter recebido.
B. A satisfao geral com o trabalho influenciada principalmente pela satisfao com as
recompensas extrnsecas que os empregados recebem.
C. A sensao de satisfao das pessoas influenciada por comparaes com o que
aconteceu a outras.
D. As pessoas variam muito em relao s recompensas que desejam e importncia que
atribuem a cada uma.
E. Muitas recompensas extrnsecas so importantes e gratificantes porque levam a outras
recompensas (tais como poder e status).
Resposta: B.
Dificuldade: Alta.
dificuldade alta por vrios motivos. A questo parece confusa e prolixa. Por exemplo, para
que serve na questo a frase: A satisfao com essas recompensas parte de uma reao
complexa a uma certa situao influenciada por diversos fatores.? preciso ler e reler para
16
Questes Provo
compreender o que se deseja. A opo B contradiz a afirmao: a organizao do futuro
dever ser coerente com a aspirao das pessoas por auto-respeito e auto-realizao.
9) Jairo Magalhes diretor de Recursos Humanos de uma empresa multinacional e percebe
que muitos funcionrios que acabam de ser contratados no tm um desempenho eficaz
porque no esto integrados na organizao. Para tentar resolver esse problema, Jairo
introduz na empresa programas de orientao/ integrao. Esse tipo de programa traz o
benefcio de:
A. Treinar os empregados nas obrigaes que devem cumprir.
B. Melhorar o coeficiente de inteligncia emocional dos funcionrios.
C. Melhorar o conhecimento e as aptides do cargo em todos os nveis da organizao.
D. Ajudar os empregados a compreender os aspectos sociais, tcnicos e culturais do local
de trabalho.
E. Reduzir os custos de consultoria externa por utilizar consultoria interna competente.
Resposta: D.
Dificuldade: Mdia.
relativamente simples, mas preferimos classific-la como de dificuldade mdia porque exige
uma leitura atenta da questo e de cada uma das opes.
10) Para que os empregados de sua empresa colaborem e trabalhem juntos em diversos
projetos, optou-se por uma estrutura matricial de desenho departamental. Isto significa que a
organizao:
A. Utilizou equipe-tarefa ou fora-tarefa para adaptao de certos segmentos da empresa
a um produto/servio complexo.
B. Dividiu suas unidades para que cada uma delas possa servir a um tipo especial de
cliente, num processo de diferenciao.
C. Agrupou os seus processos segundo a seqncia do ciclo de produo, por meio de
arranjo fsico e disposio racional dos equipamentos.
D. Optou por uma estrutura mista na qual ele sacrifica o princpio da unidade de comando
e passa a ter uma autoridade dual.
E. Integrou todos os departamentos funcionais, mesmo com numerosos grupos de
assessoria, em torno de uma linha de produtos.
Resposta: D.
Dificuldade: Baixa.
17
Questes Provo
Preferimos considerar a dificuldade como baixa em virtude de estar bem explicada no nosso
texto as caractersticas da estrutura matricial. De fato, embora o chefe de linha, na estrutura
matricial, seja o lder ou gerente do projeto, a autoridade funcional bem mais forte do que na
estrutura divisionalizada e ainda permanente, enquanto a autoridade de linha do gerente de
projeto temporria, ficando assim enfraquecida. Portanto, na prtica, fica criada a autoridade
dual. Este ponto est muito claro no nosso texto e permite uma concluso fcil pelos que o
compreenderam.
11) As empresas gastam mais tempo preocupando-se com os produtos do que com as
pessoas. Os presidentes do futuro entendero que os empregados so o cerne da questo. As
pessoas traro bons resultados se a viso, os valores e o sistema de gesto permitirem que
dem suas contribuies. (Edgar Bronfman Jr. Presidente da Seagram Company Ltd.)
Vrios executivos apresentam discurso semelhante e enfatizam as vantagens da gesto
participativa. De fato, embora haja vrios benefcios em se ter a participao no local de
trabalho, h, tambm, diversas barreiras que precisam ser vencidas.
Assinale a opo que NO constitui uma barreira a ser vencida.
A. Filosofias autoritrias.
B. Falta de vontade de participar.
C. Limitaes de tarefa e de tempo.
D. Medo dos gerentes perderem o poder e o controle.
E. Grande nvel de interdependncia entre cargos diferentes.
Resposta: E.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998. Cremos
que a dificuldade baixa, porque at por excluso se chega resposta correta. preciso
apenas bom senso.
12) As Lojas Piratininga S.A., tradicional cadeia de lojas de roupas com filiais em diversos
estados do Brasil, foi obrigada a diminuir sua estrutura devido retrao das vendas em funo
da conjuntura econmica. O seu Diretor de Planejamento explicou que a empresa somente
conseguir sobreviver se se adaptar a um ambiente mutvel e heterogneo.
Isso significa que preciso ter um desenho organizacional:
A. Simples com reaes padronizadas ao ambiente por meio de regras e regulamentos de
rotina.
B. Complexo e diferenciado para lidar com multivariados segmentos ambientais.
18
Questes Provo
C. Onde o ambiente de tarefa permita reaes padronizadas e rotineiras.
D. Onde o ambiente de tarefa permita utilizar um modelo burocrtico com uniformidade de
critrios.
E. Onde o ambiente de tarefa permita empresa pequena diferenciao de atividades.
Resposta: B.
Dificuldade: Baixa.
dificuldade foi considerada baixa porque com uma leitura atenta se chega concluso correta
usando apenas o bom senso.
13)
Conselho de
Administra
o
Conselh
o Fiscal
Diretoria
Executiva
Departamen
to de
Finanas
Departamen
to
de
Produo
Departamen
to de
Marketing
Departamen
to
de
Logstica
Departament
o de R.
Humanos
Na representao grfica acima as setas indicam a existncia de interaes intraorganizacionais.

Nesse mesmo grfico, as interaes intradepartamentais retratadas mostram:
A. Um Sistema-Empresa com seus subsistemas componentes.
B. Uma loja de departamentos.
C. Uma empresa produtora de mercadorias e/ou servios.
D. As relaes de uma empresa com o ambiente tarefa.
E. As relaes de uma empresa com o macroambiente.
19
Questes Provo
Resposta: A.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: Essa questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998. A
questo pode ser resolvida com facilidade por que sabe o que ambiente de tarefa e
macroambiente. Este assunto foi abordado, ainda que resumidamente, nas partes 1, 3 e 7.
14) A GAMA S.A. uma empresa de pequeno porte do setor de transporte que est
enfrentando srios problemas financeiros decorrentes do seu processo decisrio. Para justificar
esta situao, o seu Presidente afirmou que o processo decisrio na GAMA S.A. envolve uma
racionalidade limitada e , basicamente, satisfatrio e no otimizante. Assim, nessa empresa,
o administrador:
A. Tem condies de analisar todas as alternativas possveis e receber todas as
informaes necessrias para a tomada de decises.
B. Procura sempre alternativas timas dentro das possibilidades da situao envolvida
antes de tomar uma deciso.
C. Evita manter as regras estabelecidas pela empresa para tomada de deciso e somente
redefine os procedimentos quando sofre presses.
D. Busca a incerteza e evita regras padronizadas para tomar decises.
E. Toma decises sem poder procurar e analisar todas as alternativas possveis, optando,
na maioria dos casos, por alternativas satisfatrias.
Resposta: E.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998. Embora a
questo seja relativamente fcil e o nosso texto aborde o assunto, a necessidade de uma
leitura atenta das opes leva-nos a classific-la como de dificuldade mdia.
15) Uma equipe de reengenharia, aps a realizao de um diagnstico preliminar, identificou
um processo problemtico na rea de produo de uma empresa: o excesso de controles
operacionais, gerando custos relativamente elevados, considerados os demais custos de
produo. Assinale a opo que no dever ser includa no relatrio, a ser encaminhado
Diretoria Executiva, com sugestes sobre um futuro programa de Reengenharia de Processos
na rea de produo da empresa.
A. Identificar e mapear os processos relacionados com os controles operacionais na rea
de produo.
20
Questes Provo
B. Eliminar, na medida do possvel, os processos que no adicionam valor para o cliente
(anlise de valor).
C. Ordenar os processos problemticos, identificados na rea de produo, segundo o
grau de disfuno apresentado.
D. Relacionar os processos referentes a controles operacionais mais suscetveis de serem
redefinidos com sucesso.
E. Tornar os controles operacionais mais presentes no processo produtivo.
Resposta: E.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998. fcil
concluir que se o problema o excesso de controles operacionais, no faz sentido tornar os
controles operacionais mais presentes no processo produtivo da empresa. Alm disso, todas as
demais opes so vlidas para o aludido relatrio, considerando o problema existente.
16) Segundo Paulo Roberto Motta, as organizaes inovadoras possuem maior flexibilidade na
sua estrutura: as fronteiras administrativas e as divises internas so mais ambguas e fluidas,
permitindo a livre circulao de idias e encorajando iniciativas individuais; constroem uma
nova cultura em que a unidade e a diversidade convivem simultaneamente como foras de
agregao.
Assim, pode-se afirmar que as organizaes que buscam estruturas organizacionais flexveis
devem ser:
A. Atomizadas e hologrficas.
B. Burocrticas e mecanicistas.
C. Mecanicistas e atomizadas.
D. Tayloristas e hologrficas.
E. Tayloristas e burocrticas.
Resposta: A.
Dificuldade: Mdia.
resposta pode ser obtida mais facilmente por excluso. Pelo texto possvel concluir que a as
organizaes flexveis no podem ser burocrticas nem mecanicistas. Com um pouco de bom
senso possvel concluir que tambm no devem ser tayloristas. Portanto, sobra apenas a
opo A, a qual se chega sem necessidade de se saber o que significa atomizadas e
hologrficas. Atomizada significa que essas organizaes so constitudas por clulas
pequenas que agem com relativa independncia, proporcionando o ambiente em que se
21
Questes Provo
desenvolvem as pequenas empresas. Hologrfica significa que sua representao grfica
adequada deve ser feita em imagens tridimensionais.
17) Segundo o economista John Kenneth Galbraith, aps a Primeira Guerra Mundial teve incio
a era da incerteza, que, por suas caractersticas, impe ao administrador o desafio de:
A. Elaborar sistemas de recompensas que satisfaam hierarquia, autoridade,
unidade de comando, eficincia e departamentalizao.
B. Equalizar o poder dentro das organizaes, reduzindo a diferena de poder e status
entre supervisores e subordinados.
C. Gerir um ambiente de turbulncia e instabilidade, cheio de mudanas e transformaes.
D. Introduzir nas organizaes o princpio da unidade de comando e da cadeia escalar.
E. Selecionar e escolher os membros das organizaes com base exclusivamente na
competncia tcnica e na qualificao profissional.
Resposta: C.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998. Basta
uma leitura atenta e bom senso para se chegar concluso correta.
18) Fatores condicionantes do Desenho Organizacional
Objetivos
Tecnologia
Ambiente
Geral e de
Tarefa
Estratgia
Desenho Organizacional
Estrutura
Organizacional
Conseqncias
Comportamento
Organizacional
22
Questes Provo
Analise os fatores condicionantes do Desenho Organizacional acima e identifique
aquele cujo enfoque parte simultaneamente da anlise e mapeamento ambiental (avaliao
externa) e das decises tomadas.
A. Objetivos.
B. Estratgia.
C. Tecnologia.
D. Ambiente Geral.
E. Ambiente de Tarefa.
Resposta: B.
Dificuldade: Mdia.
no est muito clara. muito fcil eliminar as opes C, D, e E, mas a eliminao da opo A
, at certo ponto, arbitrria, uma vez que os objetivos podem ser revistos em funo de
qualquer condicionante. Pelo bom senso seria possvel chegar opo B como sendo a
desejada pelos examinadores. Por isso, consideramos a questo como sendo de dificuldade
mdia. Os assuntos relacionados a esta questo foram abordados no texto do livro nas
seguintes partes; (a)- objetivos, partes 2 e 3; (b)- tecnologia, parte 9 (ainda que resumidamente
e particularizando alguns aspectos); (c)- ambiente geral e de tarefa, partes 1 e 3 (ainda que
denominado de microambiente); (d)- estratgia, parte 3; (e)- desenho organizacional, partes 2 e
7; (f)- estrutura organizacional, partes 2 e 7; (g)- comportamento organizacional, parte 6. Por
esta razo, inclumos esta questo do Exame Nacional de Cursos na ltima parte.
PROVO 1999
1.
Presidente
Funes
Gerenciais
Nvel Gerencial
da Organizao
Funes
Tcnicas
Nvel Operacional
100 %
0%
Tempo
23
Questes Provo
A figura acima representa uma empresa de porte mdio. De acordo com o modelo, os
supervisores passam cerca de 30% de seu tempo em atividades gerenciais e 70% em
atividades tcnicas. J o presidente passa, no mnimo, 90% do seu tempo em atividades
gerenciais e, no mximo, 10% em atividades tcnicas. Se colocssemos todos os outros nveis
hierrquicos no modelo, veramos que, ao mesmo tempo que um indivduo progride em uma
organizao, as atividades gerenciais e as exigncias em relao a elas aumentam, e o
envolvimento em atividades tcnicas diminui.
Muitas vezes observamos nas organizaes um contraste entre o nvel gerencial e o nvel
funcional. Uma situao na qual o gerente se envolve mais em atividades tcnicas do que o
esperado no seu nvel gerencial caracteriza:
A. O exerccio limitado das funes do administrador.
B. A predominncia da obteno de resultados eficazes atravs de pessoas.
C. Uma maior nfase ao elemento humano na organizao.
D. Uma criteriosa alocao de recursos escassos.
E. Que os seus subordinados trabalham segundo as prprias potencialidades.
Resposta: A.
Dificuldade: Baixa.
fcil, mas no est bem formulada. Houve uma simplificao da teoria de Katz com a
eliminao da viso sistmica. O enunciado fala em nvel funcional, mas isto estranho, o que
quer dizer com isto? Os gerentes de funes tambm esto em nvel funcional. Seria mais
apropriado falar em nvel de execuo ou nvel operacional, termos mais usuais. H ainda a
cacofonia da terceira opo que deveria ser redigida uma nfase maior e no uma maior
nfase.
2) Uma cadeia de lanchonetes descobre que seu negcio est mudando com base em duas
constataes: (1) mais pessoas esto comendo fora, em estabelecimentos de fast-food e, (2)
devido a variaes demogrficas, existem menos adolescentes disponveis para trabalhar por
um salrio mnimo em empregos entediantes. O primeiro ponto sugere que a organizao
deveria expandir seu negcio e tirar proveito da oportunidade de crescimento. A resposta
tradicional para mais negcios empregar mais adolescentes - no uma opo, como deixa
claro o segundo ponto. Uma situao como esta exige do administrador uma deciso
contingencial. Ele listou como possveis as decises abaixo. Entretanto, uma delas baseada
na Abordagem Clssica da Administrao. Qual?
24
Questes Provo
A. Ignorar as oportunidades mercadolgicas de crescimento e continuar como est agora,
por medida de segurana.
B. Alterar a estrutura organizacional, aumentando a autonomia decisria dos funcionrios.
C. Separar o trabalho em tarefas bsicas e dividi-lo entre os funcionrios, de forma que
cada um possa especializar-se numa tarefa especfica.
D. Elaborar um planejamento estratgico, identificando o papel da varivel demogrfica na
absoro de mo-de-obra.
E. Explorar outras fontes de mo-de-obra, como, por exemplo, donas de casa,
aposentados, estudantes que abandonaram os estudos, deficientes, etc.
Resposta: C.
Dificuldade: Alta.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. Na
realidade, esta questo seria fcil se estivesse certa, mas a resposta oficial do MEC est
errada. A opo C, que o MEC considerou como certa no baseada na Abordagem Clssica
da Administrao e sim na Escola de Administrao Cientfica, de Taylor e seus seguidores,
conforme deixamos muito claro no texto do livro. A nfase da escola clssica a estrutura
organizacional e as funes do administrador. Portanto, a opo B estaria correta neste caso.
Aconselhamos aos professores que decidirem utilizar esta questo que corrijam o enunciado,
trocando a expresso Abordagem Clssica da Administrao por Escola de Administrao
Cientfica. Desta forma a questo passa a ser de dificuldade baixa.
3) Voc trabalha numa indstria de autopeas que est cada dia mais preocupada com o
processo da globalizao e internacionalizao do setor. Para enfrentar este desafio voc
utiliza, para a preparao do planejamento empresarial, a abordagem PFOA (SWOT)
reproduzida a baixo.
O QUE
BOM
RUIM
OPERAES PRESENTES
PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS
OPERAES FUTURAS
OPORTUNIDADES
AMEAAS
Nessa abordagem so analisadas as potencialidades ou pontos fortes, as fragilidades ou

pontos fracos, as oportunidades e as ameaas para a sua empresa.
Depois de entrevistar seus gerentes e funcionrios-chaves, voc agrupou os dados em
unidades lgicas de planejamento, mas errou na interpretao das premissas desta matriz
quando considerou:
A. A quebra de um equipamento como uma coero, uma imposio coercitiva do
ambiente, qual a empresa no se pode furtar.
25
Questes Provo
B. A poltica de incentivo s exportaes como uma oportunidade que deve ser explorada
pela empresa.
C. O tabelamento de preos pelo Governo como uma restrio que reduz o grau de
liberdade da empresa.
D. Uma possvel greve dos funcionrios como uma contingncia que pode afetar
seriamente o trabalho da empresa.
E. Um possvel aumento da inflao como uma ameaa que pode afetar seriamente o
desempenho empresarial.
Resposta: A.
Dificuldade: Alta.
no muito difcil. Foi considerada aqui de dificuldade alta porque seria altamente desejvel
conhecimentos de estratgia para se chegar com facilidade opo correta. Para um curso
bsico de administrao a questo pode ser considerada difcil.
4) Considere que o ambiente do sistema o conjunto dos elementos situados fora dele e que:
1- uma mudana nos atributos desses elementos afeta o sistema; 2- esses atributos podem ser
mudados pelo funcionamento do sistema. Assim, considerando o setor de bens de consumo,
qual o nico elemento que faz parte exclusivamente do ambiente do sistema?
A. Estrutura organizacional.
B. Demanda dos produtos.
C. Processo de produo.
D. Produtos fabricados.
E. Preo de oferta dos produtos.
Resposta: B.
Dificuldade: Baixa.
pode ser considerada como de dificuldade baixa porque fcil concluir que as opes A, C, D
e E no esto fora do sistema.
5) Na Companhia Madureira S.A. dedicada ao ramo de bens de consumo, o Gerente de
Recursos Humanos, quando analisa os questionrios de avaliao de desempenho, percebe
que a cultura paternalista da empresa faz com que a maioria dos entrevistados favorea as
pessoas de que gosta, independente da sua competncia profissional e de seus resultados.
Esta
propenso,
causada
em
geral
porque
os
emocionalmente desligados, pode ser qualificada como:
avaliadores
no
conseguem
ficar
26
Questes Provo
A. Efeito recenticidade.
B. Efeito halo.
C. Erro de tendncia central.
D. Propenso de rigor.
E. Propenso de complacncia.
Resposta: E.
Dificuldade: Alta.
Comentrios: Essa questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999.
Consideramos esta questo como de dificuldade alta porque a resposta oficial do M.E.C. est
errada. Vamos comear pela definio de efeito halo. Efeito halo um termo tcnico de
avaliao de recursos humanos que consiste em julgar todas as caractersticas do avaliado em
funo de um conjunto homogneo, sem considerar as diferenas de cada item da avaliao,
julgando todos os itens da avaliao da mesma forma e sem uma avaliao analtica dos
atributos do avaliado. Isto pode ser causado pelo fato de considerar uma impresso geral
predominante ou pela importncia atribuda a um erro ou a um acerto do avaliado, que acaba
condicionando todos os itens da avaliao. De todas as opes a que mais se aproxima da
correta seria a E, mas at esta estaria errada, porque a propenso de complacncia se d em
relao a todos os avaliados e no em relao a um grupo especfico. Alm disso, o efeito halo
um termo mais usado nas avaliaes de potencial e de qualificaes e menos comum nas
avaliaes de desempenho. No recomendamos o uso desta questo na forma como foi
apresentada no Exame Nacional de Cursos, mas com as devidas correes. Uma correo
possvel seria dizer que os avaliadores tendem a considerar como mais importantes os
acontecimentos ocorridos h pouco tempo, o que daria como opo correta o efeito
recenticidade. Outra correo possvel seria dizer que os avaliadores tendem a ser muito
benevolentes com todos os avaliados, o que daria como opo correta a propenso de
complacncia.
6) Miguel Sousa, dono de uma mdia empresa de informtica, tem conscincia de que a
produtividade
organizacional
est
intimamente
relacionada
qualificao
dos
seus
funcionrios. Para isto, contrata um profissional de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) de

Recursos Humanos, que dever:
A. Adotar o estilo deixe que eu fao para voc, isto , de executor de tarefas.
B. Adotar o estilo de baixa assertividade perante as reas usurias de T&D.
C. Conhecer de perto a realidade de trabalho qual ele deve dar apoio.
D. Centralizar e apoiar os processos de mudana da empresa e dos indivduos que nela
trabalham.
27
Questes Provo
E. Exercer um papel de incentivador da elevao do grau de conformidade dos
funcionrios s tarefas que devem desempenhar.
Resposta: C.
Dificuldade: Mdia.
requer uma leitura cuidadosa, mas o bom senso resolve. Todo profissional de T&D deve
conhecer de perto a realidade de trabalho qual ele deve dar apoio. As demais opes
dificilmente seriam vlidas, independente do contexto.
7) Voc gerente de Recursos Humanos de um banco de investimentos que exige um perfil de
funcionrio competitivo, agressivo e dinmico. Para a seleo de um trainee, aps uma prseleo baseada em anlise dos currculos, voc considera mais vantajoso convidar os
candidatos para um(a):
A. Teste eminentemente objetivo, que confirme as habilidades tcnicas e emocionais do
candidato e permita a identificao da sua capacidade para resolver problemas.
B. Entrevista rpida, de cinco minutos, para que se confirmem os dados escritos no
currculo, oferecendo uma oportunidade para maiores discernimentos quanto s
diferenas entre os candidatos.
C. Entrevista estruturada, que permite que se criem perguntas subjetivas medida que a
entrevista prossegue, gerando uma conversao amistosa.
D. Entrevista de stress com perguntas argumentativas e provocativas, o que permite
verificar como o candidato reagir sob presso.
E. Entrevista
padronizada
para
facilitar
confiabilidade
de
informaes
enquadramento do candidato.
Resposta: D.
Dificuldade: Alta.
questo difcil se colocada num curso bsico de administrao, pois muitos no sabero
sequer que existe a entrevista de stress. Quem no a conhece fica imaginando que no pode
existir tal tipo de entrevista, mas ela usada exatamente para se selecionar pessoas
agressivas e competitivas. Talvez num curso especializado de recursos humanos ela fosse de
dificuldade mdia.
8) Com o intuito de melhorar a mensurao dos retornos dos investimentos realizados em
Treinamento e Desenvolvimento (T&D), o Diretor de RH da Companhia ROBI COMB criticou o
seu gerente alegando que a empresa no estava avaliando bem os seus programas na rea.
28
Questes Provo
Aps estudar melhor o assunto, o gerente constatou que a forma mais precisa de caracterizar
os objetivos de uma avaliao :
A. Analisar o aprendizado dos participantes do programa aplicando testes de
conhecimento e entrevistas em profundidade.
B. Verificar a eficincia com que foram utilizados os recursos de T&D, compatibilizando os
gastos realizados com os lucros obtidos.
C. Verificar a reao dos treinandos com relao ao contedo desenvolvido e aos mtodos
utilizados.
D. Identificar a reao dos treinandos ao programa, o seu aprendizado, as mudanas de
comportamento geradas e seu reflexo na implementao das metas organizacionais.
E. Produzir grficos com medidas do desempenho dos instrutores, da qualidade do
material didtico e da atuao da equipe logstica da empresa.
Resposta: D.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. A melhor
forma de se avaliar um programa de treinamento avaliando a sua eficcia e no a sua
eficincia. As opes A, B, C e E avaliam a eficincia e no a eficcia.
9) O seu chefe elaborou um sistema de remunerao para a empresa, levando em
considerao os cinco fatores abaixo. Qual deles no se aplica a esse sistema?
A. Oferta e demanda de mo-de-obra da empresa.
B. Determinaes dos sindicatos trabalhistas.
C. Capacidade de pagamento da empresa e sua produtividade.
D. Matriz de incidente crtico de desempenho.
E. Regulamentaes governamentais.
Resposta: D.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. Pode-se
chegar opo correta por eliminao. As opes A, B, C e E so vlidas para um sistema de
remunerao bem feito. Note-se que um sistema de remunerao no a mesma coisa que
um Plano de Cargos e Salrios. O sistema de remunerao conduz ao que vai ser efetivamente
pago. O Plano de Cargos e Salrios um documento que consubstancia os sistemas e os
procedimentos de administrao salarial da empresa. O Plano de Cargos e Salrios engloba:
(a) - A relao dos cargos existentes e sua descrio em formulrio padronizado; (b) - Os
fatores utilizados na avaliao dos cargos e os nveis de cada fator, bem como a descrio
29
Questes Provo
daquilo que se entende para cada fator e cada nvel; (c) - A pontuao de cada nvel em cada
fator e sua justificativa; (d) - A avaliao resultante de cada cargo em funo fatores utilizados,
dos nveis atribudos a cada cargo em cada fator e da pontuao estabelecida para cada nvel;
(e) - O grupamento dos cargos em nveis de cargos para fins de administrao salarial; (f) - O
resultado da pesquisa de mercado salarial para cada nvel de cargos e sua respectiva faixa de
variao. A implementao dos valores salariais indicados no plano depende ainda de outros
fatores como os indicados nesta questo para o sistema de remunerao.
10) O Diretor da empresa ALFA tem uma tarefa a realizar e, para tanto, estabelece uma equipe
de projetos. O que ele precisa fazer para realar o status deste grupo e obter a participao
entusistica dos funcionrios?
A. Incentivar todos os funcionrios interessados a participarem do grupo, independente do
nvel hierrquico.
B. Fazer com que o grupo aumente de tamanho incentivando adeses irrestritas.
C. Designar funcionrios de prestgio, dispostos a participar como membros deste grupo.
D. Explicitar ao grupo e organizao a importncia da tarefa a ser realizada, bem como
os riscos que correm os que dela participarem.
E. No vincular este grupo a qualquer tipo de recompensa social e/ou financeira.
Resposta: C.
Dificuldade: Mdia.
pode ser resolvida com uma leitura atenta e bom senso, mas requer algum discernimento para
se chegar opo correta.
11) Voc contratado para fazer um programa de gerenciamento de cultura na Indstria
DETEX, tradicional fabricante de detergentes domsticos. Apesar de voc saber que a
empresa tem valores internalizados de difcil mudana, voc utiliza alguns processos e
modelos de interveno, entre os quais um tem grandes possibilidades de prejudicar o
desempenho da empresa no mdio/longo prazo. Qual?
A. Mudar o processo administrativo da alta administrao, de carter divisionista, para
uma posio coerente e coesa.
B. Introduzir um programa para mudar os artefatos visveis da empresa, isto , mudar a
arquitetura e o layout das salas e os uniformes.
C. Envolver e incentivar a participao dos funcionrios na elaborao de um cdigo de
tica para a organizao.
30
Questes Provo
D. Desenvolver um amplo programa de comunicao e divulgao da misso, princpios,
objetivos, filosofia e valores da empresa.
E. Permitir que os empregados definam a poltica de recompensas e punies segundo
sua prpria viso dos objetivos empresariais.
Resposta: E.
Dificuldade: Mdia.
envolve conhecimentos bsicos de cultura empresarial. Requer uma leitura atenta.
12) Na BETA S.A., empresa que explora produtos qumicos, o Diretor Superintendente Joel
Matoso percebeu que seus funcionrios estavam desmotivados e no comprometidos com os
resultados do seu trabalho. Para diagnosticar melhor as causas desse clima organizacional, ele
fez uma pesquisa na qual identificou que as necessidades sociais do grupo no estavam
sendo satisfeitas. Para minimizar tal problema ele dever:
A. Aumentar a qualidade das refeies e a durao dos intervalos para descanso.
B. Aumentar o conforto das instalaes e melhorar a iluminao no ambiente de trabalho.
C. Analisar o processo de trabalho e aumentar os salrios e os benefcios.
D. Implementar um programa que aumente a estabilidade dos funcionrios na
organizao.
E. Desenvolver um programa de participao do grupo na soluo dos problemas do
trabalho.
Resposta: E.
Dificuldade: Mdia.
foi considerada de dificuldade mdia, porque, alm de requerer o conhecimento da teoria das
necessidades de Maslow, requer tambm uma leitura cuidadosa.
13) Voc est interessado em participar de um programa de desenvolvimento gerencial sobre
tcnicas de liderana. Seu chefe no quer autoriz-lo e argumenta que a liderana fruto de
qualidades inatas, e no produto de habilidades e conhecimentos apreendidos.
Para alcanar o seu objetivo, voc explica ao seu chefe que:
A. A concepo de liderana que voc tem se baseia na teoria de caractersticas da
liderana, a qual uma teoria gentica que focaliza o indivduo, ao invs da tarefa.
31
Questes Provo
B. A liderana tem duas dimenses -orientao para tarefas e para indivduos- e no pode
ser totalmente explicada nem pela abordagem gentica nem pela abordagem das
caractersticas da liderana.
C. A liderana a soluo dos problemas gerenciais, e precisa respeitar a abordagem
gentica, as caractersticas universais dos trabalhadores e a natureza da organizao.
D. Os tipos de comportamento dependem do grau de autoridade inerente ao cargo e do
grau de liberdade disponvel num contnuo de padres de liderana.
E. Os estilos de liderana so inatos, flexveis e no podem ser aprendidos, mas os
gerentes podem mudar a mescla de orientao para tarefa e orientao para
funcionrio conforme a situao o exigir.
Resposta: B.
Dificuldade: Alta.
deve ser considerada de dificuldade alta porque requer uma leitura muito cuidadosa de cada
uma das opes e tambm porque o tema possui vrias teorias que se contradizem em alguns
casos.
14) O presidente de uma grande loja de departamentos quer aumentar as vendas e decide
fazer uma liquidao de calados, porque tal departamento fica localizado no fundo do segundo
andar da loja. O presidente acredita que os clientes compraro outros produtos no trajeto at o
fundo do segundo andar. Como o departamento de calados o mais distante da entrada da
loja, apenas uma liquidao fantstica atrairia os clientes para o segundo andar. Ele, ento,
decide fazer uma liquidao do tipo Pague 1 e leve 2. No entanto, o gerente do departamento
tem como meta vender o maior nmero de calados possvel, porque seus vendedores so
comissionados e dependem do valor total de vendas. Quando o presidente anuncia que o
departamento de calados ter uma liquidao do tipo Pague 1 e leve 2, o gerente fica
enraivecido.
Podemos identificar a fonte deste conflito organizacional na:
A. Competio pelos recursos entre setores e departamentos.
B. Falha na comunicao e m interpretao da informao.
C. Diferena entre as metas dos grupos (departamentos ou unidades).
D. Divergncia sobre os critrios de departamentalizao.
E. Incongruncia da estrutura da empresa.
Resposta: C.
Dificuldade: Mdia.
32
Questes Provo
Comentrios: Essa questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. Na
realidade a questo fcil, porque a nica opo plausvel a C. No entanto, preferimos
classific-la como de dificuldade mdia porque a opo correta est mal formulada. Deveria ter
sido assim redigida: diferena entre as metas dos departamentos e as da empresa.
15) A empresa SIGMA havia experimentado um enorme crescimento nos ltimos anos em
funo do volume de projetos contratados. Mas a estrutura organizacional da SIGMA estava
extremamente centralizada, com autoridade e responsabilidade fortemente concentradas na
diretoria. Voc sugeriu uma reestruturao organizacional atravs da descentralizao de
poder baseado no argumento de que:
A. As decises sero tomadas por administradores que tm uma viso global da empresa.
B. As decises sero tomadas mais rapidamente pelos prprios executores, que, em
geral, tm mais informao sobre a situao.
C. As decises sero mais consistentes com os objetivos empresariais, facilitando a
especializao e a qualificao dos quadros superiores.
D. Ser mais fcil a padronizao de normas e procedimentos da empresa, sem variaes
entre os seus diversos departamentos.
E. Sero eliminados esforos duplicados reduzindo os custos operacionais da empresa.
Resposta: B.
Dificuldade: Baixa.
do texto do livro proporciona os conhecimentos necessrios para se chegar com facilidade
opo correta.
16) Existe um consenso crescente de que a tomada de deciso deve levar em considerao a
natureza complexa dos negcios, resultante de ambientes organizacionais modernos que
sofrem constantes transformaes.
Assim sendo, a abordagem mais contempornea para a soluo de problemas deve buscar o
pensamento:
A. Linear, supondo que cada problema tem uma soluo nica, e que esta afetar
basicamente a rea do problema e no o restante da organizao.
B. Linear, buscando a simplicidade no tratamento das decises e considerando que o
essencial que os problemas sejam definidos e as solues implementadas.
C. Sistmico, supondo que, uma vez implementada uma soluo, esta permanecer vlida
e dever ser avaliada apenas em termos de quo bem resolve o problema.
33
Questes Provo
D. Sistmico, focalizando os problemas como singulares, e abordando isoladamente cada
rea do problema independente dos inter-relacionamentos entre os elementos
organizacionais.
E. Sistmico, supondo que os problemas so complexos, tm mais de uma causa e mais
de uma soluo, e esto inter-relacionados com o restante da organizao.
Resposta: E.
Dificuldade: Mdia.
exige, alm de uma leitura atenta, conhecimentos do processo decisrio e dos princpios
bsicos da teoria dos sistemas.
PROVO 2000
1) Aps uma entrevista de seleo para a empresa ALFA, Joo foi informado que no seria
admitido para o cargo de gerente por no possuir habilidades interpessoais e de comunicao
fundamentais para desempenhar a funo.
Assim, quanto a Joo, a entrevistadora alegou que:
A. O seu conhecimento de erros de propenso em avaliao de desempenho no era
suficiente para uma boa auditoria de Recursos Humanos.
B. A sua especializao em Sistemas de Informao no favorecia a comunicao
interfuncional na empresa.
C. Ele tinha dificuldades em trabalhar em equipe, dividir as informaes com os outros e
ensinar as pessoas a aprender.
D. ele tinha dificuldade em reconhecer questes complexas e resolver problemas para
benefcio da organizao.
E. Ele no conseguia considerar os objetivos e as estratgias gerais da empresa nas
interaes entre as diferentes partes da organizao.
Resposta: C.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada na Exame Nacional de Cursos de 2000. A
concluso correta depende mais de uma leitura atenta e de discernimento do que de
conhecimentos de administrao.
34
Questes Provo
2) Voc estudou o sistema de classificao da Hewlett-Packard que exige que o gerente
coloque 10% de seus funcionrios na categoria excepcional, 40% na categoria muito bom,
40% na categoria bom e 10% na categoria inaceitvel.
Com base neste modelo voc sugere que a sua empresa introduza a escala de classificao
como mtodo de avaliao de desempenho orientado para o passado.
Isto significa que ser solicitado ao avaliador que:
A. Escolha a declarao mais descritiva em cada par de declaraes sobre o empregado
que est sendo classificado.
B. Proporcione uma avaliao subjetiva do desempenho de um indivduo, ao longo de
uma escala que vai do nvel mais baixo ao mais alto.
C. Registre as declaraes que descrevem o potencial do empregado, em relao ao perfil
do cargo.
D. V para o campo junto com um representante especializado do rgo de Recursos
Humanos e acompanhe os supervisores em suas classificaes.
E. Introduza teste de conhecimento ou aptides e observaes de potencial para todas as
funes.
Resposta: B.
Dificuldade: Alta.
requer uma leitura muito atenta e discernimento. No preciso grande conhecimento dos
sistemas de avaliao, mas importante ter uma noo do assunto.
3) Na anlise da deciso de fechamento de uma grande fbrica de refrigerantes, a sua
diretoria, composta por uma equipe de trabalho coesa, aprovou por unanimidade o projeto.
Este grupo de executivos mantinha um padro de comportamento chamado pensamento
grupal, no qual concordar com as opinies uns dos outros e recusar-se a criticar suas idias se
transformaram em norma.
Para que o pensamento grupal no afete a tomada de deciso em seu grupo de trabalho voc
dever alimentar
A. A presena de indivduos com socializaes semelhantes.
B. A iluso de invulnerabilidade.
C. A iluso de moralidade.
D. A iluso de unanimidade.
E. Uma certa intensidade de conflito construtivo.
Resposta: E.
35
Questes Provo
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos do ano 2000. A
questo pode ser resolvida com uma leitura atenta e bom senso, mas requer uma leitura atenta
e discernimento.
4) Voc gerente de Recursos Humanos de uma mdia empresa que est preocupada com
reivindicaes trabalhistas e exigncias dos sindicatos. Para prevenir possveis conflitos, voc
elabora para a diretoria um programa de enriquecimento de cargos. Na defesa do projeto voc
argumenta que o enriquecimento do cargo traz vantagens, tanto para a empresa como para o
empregado, porque pode:
A. Gerar menor absentesmo em virtude do comprometimento e sentimento de
responsabilidade no cargo, quando o empregado no se sente explorado pela empresa
com a imposio de um trabalho mais difcil.
B. Gerar maior rotao de pessoal garantindo a multifuncionalidade e a ambigidade das
funes no nvel operacional.
C. Gerar maior produtividade diminuindo o conflito ntimo relacionado dificuldade em
assimilar novas atribuies e responsabilidades e facilitando a superviso direta.
D. Aumentar a motivao do pessoal em face da necessidade de todos os indivduos de
assumir riscos e enfrentar novas oportunidades atravs da estandardizao do
processo e dos resultados do trabalho.
E. Facilitar o ajustamento mtuo da coordenao do trabalho atravs de processos
simples de comunicao informal, enquanto o controle permanece nas mos do
gerente.
Resposta: A.
Dificuldade: Alta.
realmente difcil, pois exige o conhecimento do que significa enriquecimento do trabalho e
das suas vantagens, alm de uma leitura muito atenta e de discernimento.
5) O gerente geral do HOSPITAL CORAO DE OURO descreveu a um entrevistador o seu
estilo de liderana como uma mistura de todos os estilos. Em alguns momentos, sou um
ditador, digo aos meus subordinados o que fazer. Em outros, sou um modelo de funo, lidero
pelo exemplo. Nesse ambiente, geralmente deixo que as pessoas participem... Gosto muito da
idia da participao, mas numa situao crtica, automaticamente me torno autocrtico. Este
chefe defende a abordagem situacional da liderana. A justificativa correta para defender essa
abordagem a seguinte:
36
Questes Provo
A. O lder que tem poder de competncia respeitado porque possui conhecimentos ou
certas habilidades nas quais as pessoas acreditam.
B. A liderana atravs do poder de referncia e de coero exige fazer com que as tarefas
sejam desempenhadas para garantir que a unidade de trabalho ou a organizao
atinjam suas metas.
C. As caractersticas pessoais definem o poder legtimo de um lder e so consideradas
mais importantes que o seu real comportamento na tomada de deciso.
D. As caractersticas de personalidade de fato distinguem os lderes eficazes das outras
pessoas pelo seu empenho, motivao, integridade, autoconfiana e conhecimento do
negcio.
E. No
existem
traos
comportamentos
universalmente
importantes,
pois
comportamentos eficazes variam de uma situao para outra e o lder deve primeiro
analisar a situao e depois decidir o que fazer.
Resposta: E.
Dificuldade: Mdia.
exige o conhecimento da liderana situacional e dos estilos de gesto. Para quem os possui, a
questo no difcil, mesmo assim exige uma leitura cuidadosa.
6) Voc responsvel pelo novo desenho organizacional de sua empresa, e com base nos
seus conhecimentos de downsizing e empowerment, voc busca um nmero ideal de
subordinados que se reportam a um supervisor, isto , uma amplitude de controle tima para a
sua estrutura. Para tal voc considera que a amplitude deve ser maior quando
A. O trabalho no rotineiro.
B. O administrador no altamente capacitado.
C. Os cargos so diferentes e as medidas de desempenho comparveis.
D. Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado de superviso.
E. Os subordinados no so altamente treinados.
Resposta: D.
Dificuldade: Baixa.
pode ser resolvida com os conhecimentos adquiridos pela leitura da parte 7 do livro. No
necessrio nem ter conhecimentos aprofundados de downsizing e empowerment.
7) Num processo de seleo para uma funo gerencial, o seu entrevistador afirma que a
perspectiva contingencial fundamental para a gesto de negcios naquela empresa e pede
37
Questes Provo
que voc construa uma lista de caractersticas situacionais que afetam diariamente as
decises. Voc no escolhido para a funo porque se engana ao mencionar
A. O tipo de tarefas, recursos e tecnologias que a organizao utiliza.
B. Os valores, objetivos, habilidades e atitudes dos administradores e trabalhadores da
organizao.
C. A taxa de mudana e o grau de complexidade do ambiente externo organizao.
D. A diviso do trabalho em tarefas especializadas nas quais se busque delegar
autoridade juntamente com responsabilidade.
E. As foras e fraquezas internas da organizao.
Resposta: D.
Dificuldade: Alta.
exige o conhecimento da Teoria das Organizaes, especialmente da Teoria contingencial e da
Escola de Administrao Cientfica, alm de uma leitura muito atenta e discernimento.
8) Jack Smith, da General Motors, deixou Wall Street furiosa por no adotar uma posio mais
dura com a fora de trabalho. Enquanto os investidores queriam custos trabalhistas mais
baixos, Smith quis uma fora de trabalho que estivesse a favor da empresa, e no contra ela.
No seu processo decisrio, Smith, uma vez que considerou as possveis conseqncias das
opes, buscou uma estratgia de otimizao que resulta
A. No melhor equilbrio possvel entre vrias metas.
B. No mximo benefcio ao menor custo, com margem de contribuio positiva.
C. Na melhor viso sistmica do mercado.
D. Na escolha de uma alternativa definitiva, com margem de contribuio positiva.
E. Na escolha da primeira opo aceitvel ou adequada para atingir uma meta ou critrio
alvo.
Resposta: A.
Dificuldade: Mdia.
pode ser resolvida com uma leitura atenta, discernimento e bom senso e no requer
conhecimentos de processo decisrio.
9) O senso comum considera a palavra burocracia como excesso de formalismo e papelrio.
Tal idia advm da ocorrncia de conseqncias imprevistas (ou indesejadas) do modelo
burocrtico ideal defendido por Weber, s quais deu-se o nome de disfunes da burocracia.
Entre essas disfunes incluem-se:
38
Questes Provo
A. Despersonalizao do relacionamento, resistncia a mudanas, imperativo tecnolgico,
e ambiente turbulento.
B. Despersonalizao do relacionamento, uso da categorizao como tcnica do processo
decisrio, grupos autnomos e racionalizao cientfica.
C. Resistncia a mudanas, internalizao das diretrizes, humanizao do trabalho e
enriquecimento de cargos.
D. Resistncia a mudanas, exibio de sinais de autoridade, superconformidade em
relao s regras e aos regulamentos e propenso dos participantes a se defenderem
de presses externas.
E. Superconformidade em relao s regras e aos regulamentos, uso da categorizao
como tcnica do processo decisrio, imperativo ambiental e indolncia sistemtica.
Resposta: D.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos do ano 2000. A
questo deve ser considerada como de dificuldade mdia porque todas as opes contm
algumas proposies que so vlidas para caracterizar disfunes, mas s na opo D todas
as proposies so realmente vlidas. Por isto necessria uma leitura atenta e um
conhecimento satisfatrio da burocracia. O texto do livro proporciona os conhecimentos
necessrios para se chegar concluso correta.
10) A organizao Delatel exercia o controle dos seus funcionrios quase que exclusivamente
atravs de mecanismos burocrticos, por meio de procedimentos operacionais padronizados,
regras, regulamentaes e superviso cerrada. Um consultor da empresa disse que ela estava
perdendo produtividade e que para reverter este quadro precisaria fazer uma reestruturao
atravs de um enxugamento downsizing para eliminar de forma planejada cargos e nveis
hierrquicos. Para implementar as suas demisses a organizao optou por um programa de
demisso voluntria, mas isto gerou o seguinte problema:
A. A empresa, com esta diretriz de Recursos Humanos, estimulou a sada dos funcionrios
mais qualificados.
B. A administrao no conseguiu enfocar a melhoria de um elemento de cada vez, de
modo que a mudana fosse um processo cumulativo.
C. Os funcionrios que saram apresentaram um comportamento de sndrome do
sobrevivente, o que afetou a empresa como um todo.
D. Os funcionrios que ficaram passaram a trabalhar dentro de um quadro orientado de
valores que faz oposio ao controle autoritrio.
39
Questes Provo
E. Foram demitidas as pessoas que no tinham mais motivao para a mudana, o que
aumentou a responsabilidade dos que permaneceram.
Resposta: A.
Dificuldade: Mdia.
pode ser resolvida com uma leitura atenta e bom senso, exigindo apenas mnimos
conhecimentos da teoria da burocracia.
11) A Transportadora Pesada atua em todo o territrio nacional e, para facilitar a sua operao,
departamentalizada por funo e por territrio.
O seu presidente, preocupado com a sazonalidade da demanda, optou por flexibilizar a
estrutura e definir sistemas temporrios de planejamento de Recursos humanos, capazes de
constante adaptao s mutaes rpidas e substanciais.
Para tanto, ele optou pela forma de organizao conhecida como
A. Verticalizao
B. Burocracia
C. Adhocracia
D. Estrutura por produto
E. Estrutura por especializao
Resposta: C.
Dificuldade: Baixa.
exige o conhecimento do significada das opes, especialmente do que significa adhocracia,
na concepo idealizada por Mintzberg. Para os que tm esse conhecimento, a questo fcil.
40
Questes Provo
PROVO 2001
1) Para o desempenho de suas funes, como administrador de uma grande empresa, Joo
acreditava que era importante apenas desenvolver o seu bom senso e suas habilidades
interpessoais e de comunicao.
Voc, como um bom administrador, sabe que, para que tenhamos um ambiente de trabalho de
alto desempenho, isto no suficiente. preciso, alm disso, desenvolver habilidades
A. Tcnicas, conceituais e de deciso.
B. Cognitivas, afetivas e de deciso.
C. Emocionais, profissionais e de reflexo.
D. Mentais, tecnolgicas e de criao.
E. Lgicas, analticas e de avaliao.
Resposta: A.
Dificuldade: Baixa.
baseada na tese desenvolvida por Katz, que est bem explicada no texto do livro, por isto,
consideramos a dificuldade como sendo baixa. Existe na questo uma modificao nas
habilidades necessrias, introduzindo-se a habilidade de deciso, que considerada como
uma habilidade separada por alguns autores. No entanto, com um pouco de raciocnio, fcil
assimilar a diferena.
2) Jane Madeira assumiu a diretoria de Recursos Humanos de uma oficina de automveis e
tentou identificar os princpios filosficos subjacentes tica de negcios da organizao.
Concluiu que, na empresa, quando se decidia o que certo ou errado, optava-se por um
utilitarismo. Portanto, nesta oficina, era considerado um comportamento tico o do gerente que
decidiu que:
A. No h problema em usar peas de baixa qualidade, tendo em vista que legtimo o
desejo da empresa de maximizar o seu ganho.
B. No correto usar pra-lamas que no so autorizados pelo fabricante do automvel,
independente e estas peas enferrujarem mais rapidamente ou no.
C. O uso de pra-lamas de baixa qualidade eticamente errado porque a pea ir
enferrujar rapidamente.
D. Os funcionrios devem ser promovidos de acordo com suas virtudes, carter,
motivaes, intenes genunas, segundo regras justas e parciais.
41
Questes Provo
E. Devem ser dadas oportunidades iguais a todos os funcionrios, com base em princpios
universais como honestidade e eqidade.
Resposta: C.
Dificuldade: Alta.
realmente difcil, pois requer o conhecimento da teoria do utilitarismo e a dos princpios
universais, alm de uma leitura muito atenta e de muito discernimento. Vamos iniciar pela
definio de utilitarismo. O utilitarismo, defendido por Jeremy Bentham e John Stuart Mill, pode
ser resumido no princpio de que a moral se justifica quando os desejos humanos concordam
com seus preceitos e coloca a felicidade como bem supremo a ser perseguido pela
humanidade, reconhecendo a impossibilidade de alcan-la em sua plenitude. De forma
simplificada, dizemos que o utilitarismo prega que se ningum prejudicado, a deciso tica.
Assim, como os clientes da oficina seriam prejudicados pelo uso dos pra-lamas de baixa
qualidade, torna-se eticamente errado utiliz-los. Isto caracteriza a opo C como a correta. No
entanto, existe uma variante desta teoria que diz que o saldo dos benefcios e dos prejuzos o
que conta para se saber se uma deciso ou no tica. Assim, a opo A, de acordo com
essa variante, poderia ser vlida dependendo dos ganhos e dos prejuzos dos clientes e da
oficina. As opes D e E so baseadas na teoria dos princpios universais e portanto estariam
descartadas. A escolha do MEC correta, mas a questo requer muito discernimento para se
chegar opo certa.
3) Para a anlise do portflio de negcios da Empresa Pathi S/A foi escolhida a matriz BCG, do
BOSTON CONSULTING GROUP, que requer a avaliao de todos os servios da organizao
em termos de duas dimenses: crescimento e participao relativa de mercado. Constatou-se
que as unidades estratgicas de negcios da empresa (UENs) so crianas-problema ou
sinais de interrogao (pequena participao relativa em mercados de crescimento rpido).
O seu presidente, Dr. Walter Lima, quer transformar as UENs em estrelas (alta participao
relativa em mercados de crescimento rpido) e para tanto
A. Consolidou o domnio da empresa atravs da realocao dos fundos gerados.
B. Selecionou produtos em cujo investimento se possa conseguir uma participao maior.
C. Utilizou o caixa para atender a demandas financeiras da organizao em outras reas.
D. Drenou os recursos de caixa que outras UENs geraram.
E. Fez investimentos adicionais de elevados montantes de caixa para a organizao e
desinverso de ativos.
Resposta: B.
Dificuldade: Alta.
42
Questes Provo
poderia ser considerada de dificuldade mdia num curso de marketing, mas para um curso
bsico de administrao em que o assunto foi ventilado apenas superficialmente a questo
requer uma leitura muito atenta e muito discernimento.
4) Janana foi trabalhar numa empresa moderna que utiliza a avaliao de 360 graus como
tcnica de avaliao de desempenho. Isto significa que, nesta empresa, a avaliao de
desempenho feita
A. Por cada pessoa que, para evitar a subjetividade implcita no processo, toma por base
alguns referenciais como critrios.
B. Por todos os elementos que mantm alguma interao com o avaliado, de forma
circular.
C. Pela prpria equipe de trabalho que se torna responsvel pela definio de metas e
objetivos a alcanar.
D. Pelo gerente de linha ou supervisor, com assessoria do rgo de RH.
E. Pelo gerente, que funciona como o elemento de guia e orientao, e pelo funcionrio,
que avalia o seu desempenho em funo da retroao fornecida pelo gerente.
Resposta: B.
Dificuldade: Mdia.
fcil para todos os que cursaram uma disciplina especializada em recursos humanos, que
devem saber bem o que a avaliao de 360 graus. No nosso texto do livro no mencionamos
este ponto, por se tratar de um curso bsico de administrao. No entanto, temos uma nota
neste sentido no site do livro na Internet. Por esta razo, consideramos que, para os alunos
que se baseiam no nosso texto, a questo de dificuldade mdia.
5) Berenice Dantas quer reformular a poltica de remunerao de sua empresa introduzindo um
programa de remunerao varivel. Ela justifica a escolha com base nos seguintes
argumentos:
A. Facilita o equilbrio interno (coerncia dos salrios dentro da organizao) e o equilbrio
externo (coerncia dos salrios da organizao com o mercado).
B. Homogeneza e padroniza os salrios dentro da organizao e facilita a administrao
dos salrios e o seu controle centralizado.
C. Ajusta a remunerao s diferenas individuais das pessoas e ao alcance de metas e
resultados.
43
Questes Provo
D. Focaliza a execuo das tarefas e a busca de eficincia, funcionando como elemento
de conservao da rotina e do status quo.
E. Afeta diretamente os custos fixos da organizao, incentivando o esprito empreendedor
e a aceitao de riscos e responsabilidades.
Resposta: C.
Dificuldade: Mdia.
Consideramos a questo como de dificuldade mdia porque este ponto no foi diretamente
abordado no texto, embora, com os conhecimentos adquiridos e com bom senso possvel
chegar concluso correta.
6) Real Computadores Ltda. uma pequena empresa de software que est crescendo
rapidamente. Os fundadores da empresa atribuem grande parte do seu sucesso maneira
como ela est estruturada. A Real projetada para criar conflito. Todas as equipes de produtos
e grupos de apoio competem uns com os outros por recursos internos e mercados externos.
Pode-se caracterizar a viso de conflito desta empresa como uma viso
A. De relaes humanas: o conflito uma ocorrncia natural em todos os grupos e
organizaes.
B. Tradicional: o conflito visto como um resultado funcional decorrente de comunicao
deficiente.
C. Disfuncional: o conflito no pode ser eliminado e pode, em alguns casos, beneficiar o
desempenho do grupo.
D. Potencial: o conflito visto como um resultado disfuncional decorrente de falta de
abertura e confiana entre as pessoas.
E. Interacionista: o conflito deve ser estimulado, j que um grupo harmonioso, calmo e
tranqilo inclinado a tornar-se estvel e aptico.
Resposta: E.
Dificuldade: Alta.
poderia ser considerada de dificuldade mdia ou mesmo baixa para uma disciplina de
psicologia, mas, num curso bsico de administrao, ela ser de dificuldade alta, pois precisar
ser resolvida com base no discernimento e nos conhecimentos adquiridos da abordagem
comportamental, que no pode ir a fundo na questo do conflito num curso introdutrio.
7) Ricardo Cruz fazia uma carreira brilhante numa subsidiria de uma multinacional, quando foi
transferido para a matriz. Apesar de falar o idioma da empresa-mo com fluncia, ele teve
44
Questes Provo
dificuldades de linguagem na comunicao entre culturas. Ele enfrentou problema em virtude
das barreiras causadas
A. Pela semntica: as palavras implicavam diferentes significados em idiomas diferentes
afetando as suas negociaes.
B. Pela semelhana entre percepes: usar um estilo pessoal, informal, numa situao
em que se espera um estilo mais formal, pode ser embaraoso e desagradvel.
C. Pela diferena de percepes: preciso pressupor diferenas at que as semelhanas
sejam provadas e, ento, tratar as interpretaes como uma hiptese funcional.
D. Pelas diferenas de tom: pessoas que falam idiomas diferentes realmente vem o
mundo de formas diferentes, e era preciso enfatizar mais a descrio do que a
interpretao.
E. Pelas conotaes das palavras: ele percebeu que palavras significam coisas diferentes
para pessoas diferentes e era preciso praticar a empatia.
Resposta: C.
Dificuldade: Alta.
requer conhecimentos de cultura empresarial, uma leitura cuidadosa e um bom discernimento.
8) A competitividade e a globalizao do setor areo tm obrigado as suas empresas a
gerenciarem sob uma perspectiva contingencial na qual
A. No existe uma nica melhor maneira de administrar e organizar, porque as
circunstncias variam.
B. fundamental a aplicao de anlise quantitativa aos problemas e decises
administrativas.
C. O sucesso organizacional baseado na satisfao de necessidades econmicas e
sociais do indivduo e do grupo.
D. A estrutura organizacional deve eliminar a variabilidade de resultados para a definio
do comportamento dos especialistas.
E. Os administradores devem enfatizar o bem-estar, a motivao e a comunicao dos
trabalhadores.
Resposta: A.
Dificuldade: Mdia.
exige o conhecimento da Teoria da Contingncia, mas no difcil para quem a conhece.
45
Questes Provo
9) Ao optar pela determinao por projeto, a qual combina as estruturas por funo e por
produto, a diretoria da Construtora Telha Larga Ltda. Solicitou que voc traduzisse esta opo
em um novo organograma, sendo escolhido o organograma
A. De linha.
B. Linha x staff.
C. Escalar.
D. Matricial.
E. BCG.
Resposta: D.
Dificuldade: Baixa.
pode ser resolvida com os conhecimentos adquiridos pela leitura do texto.
bem claro no texto do livro.
10) A empresa Victoria est passando por uma fase de letargia, estagnao e complacncia
que tem afetado significativamente os seus lucros. Segundo o seu diretor Francs, isto est
ocorrendo porque esta no uma organizao que aprende. As organizaes que aprendem
gerenciam as mudanas
A. Na estrutura ou nas pessoas, atravs da compra de novas mquinas, equipamentos,
instalaes e do treinamento e desenvolvimento de recursos humanos.
B. Na tecnologia, redesenhando o fluxo de trabalho e as estruturas de rgo e cargos,
reduzindo os nveis hierrquicos.
C. Nas pessoas, atravs de novos mtodos de trabalho, reduo de nveis hierrquicos,
aumento do desempenho individual e organizacional.
D. Nas
pessoas
ou
na
cultura
da
organizao,
com
novos
relacionamentos,
conhecimentos, capacidades, habilidades, expectativas percepes e motivaes.

E. Nos produtos ou servios, implementando novas redes de comunicaes e novos
paradigmas organizacionais.
Resposta: D.
Dificuldade: Mdia.
requer o conhecimento do conceito das organizaes que aprendem, mas no difcil para
quem o conhece. O texto do livro explica bem este ponto.
46
Questes Provo
11) Na fuso entre duas grandes empresas houve duas condies que caracterizaram o quadro
de pessoal: (1) a demanda excedeu a oferta para cargos operacionais, (2) a oferta excedeu a
demanda para cargos de chefias intermedirias.
Voc responsvel pelo planejamento estratgico de Recursos humanos da empresa
resultante da fuso e, portanto, realizou
A. Um programa de demisses voluntrias, desligamentos e cortes de salrios para as
chefias intermedirias.
B. Um programa de demisses voluntrias, desligamentos e cortes de salrios para
cargos operacionais.
C. Um programa de compartilhamento de trabalho e horrios reduzidos para cargos
operacionais.
D. Um programa de utilizao de pessoal temporrio e de horas extras para as chefias
intermedirias.
E. Um rodzio de funes tanto para as chefias intermedirias quanto para os cargos
operacionais.
Resposta: A.
Dificuldade: Baixa.
poderia ser colocada na parte 5, mas, em se tratando de uma fuso e pelo fato de ser um
problema tpico de fuses, preferimos deixar na parte 9.
PROVO 2002
1) A produo em escala se diferencia da produo artesanal em diversos aspectos. Quando

se observa o indivduo nesse contexto, conclui-se que as caractersticas associadas
principalmente produo em escala so:
A. A especializao do indivduo, a viso sistmica, a mxima produtividade e o
comprometimento.
B. A especializao do trabalho, a mxima produtividade, a viso sistmica e o padro de
produo.
C. A diviso do trabalho, a especializao do indivduo, o padro de produo e a
alienao do processo.
D. O planejamento estratgico, a diviso do trabalho, o tempo padro e a viso
contingencial.
47
Questes Provo
E. O padro de produo, a motivao, a diviso do trabalho e a alienao do processo.
Resposta: C.
Dificuldade: Mdia.
poderia ser considerada de dificuldade baixa se fosse dada num curso especializado, mas na
primeira parte de um livro introdutrio podemos consider-la de dificuldade mdia. Em cada
alternativa de resposta existe uma caracterstica associada produo em escala que no
verdadeira, exceto na alternativa C. Na alternativa A, a viso sistmica no caracterstica da
produo em escala e o comprometimento muito duvidoso. Na alternativa B, de novo a viso
sistmica no caracterstica da produo em escala. Na alternativa D, a viso contingencial
no caracterstica da produo em escala e o planejamento estratgico pode existir ou no
de forma independente da forma de produo. Na alternativa E, a motivao no uma
caracterstica associada produo em escala. Este ponto fica mais ntido no estudo da parte
6.
2) As organizaes no so totalmente auto-suficientes, nem totalmente dependentes,
PORQUE
As organizaes trocam recursos com o ambiente interno e dependem dele.
A. As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B. As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira.
C. A primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa.
D. A primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira.
E. As duas afirmaes so falsas.
Resposta: C.
Dificuldade: Alta.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. No
considero adequada esta pergunta para uma prova. A primeira afirmao obviamente
verdadeira. preciso analisar cuidadosamente a segunda. Neste sentido vale a pena repetir
aqui os postulados centrais da teoria da organizao. Simon, Smithburg e Thompson definem
da seguinte forma os postulados centrais da Teoria da Organizao: (a) uma organizao um
sistema de comportamentos sociais interligados de numerosas pessoas, que chamaremos
participantes da organizao; (b) cada participante e cada grupo de participantes recebe
incentivos da organizao, em troca dos quais contribui para ela; (c) cada participante
continuar sua participao na organizao enquanto os incentivos que lhe so oferecidos
forem to grandes ou maiores do que as contribuies que dele forem solicitadas; (d) as
contribuies trazidas pelos diferentes grupos de participantes so a fonte da qual a
48
Questes Provo
organizao retira os incentivos a eles oferecidos; (e) portanto, a organizao s continuar
existindo
enquanto
as
contribuies
forem
suficientes
para
proporcionar
incentivos
suficientemente grandes para motivar as contribuies. Do texto acima se conclui que a

organizao interage fortemente com os seus participantes que constituem o seu ambiente
interno. Tudo vai depender do que se entende por troca. Se tomarmos a palavra troca no seu
sentido mais amplo, concluiremos que a resposta C e no a B seria a correta. Portanto a
questo se presta a dvidas e interrogaes. A organizao depende fundamentalmente do
ambiente externo. So as mudanas no ambiente externo que foram as mudanas no
ambiente interno, mas as organizaes tambm dependem do ambiente interno. Trata-se de
uma questo interessante para debates em sala de aula.
3) A avaliao de reao aplicada ao final de um programa de treinamento no avalia a eficcia
desse programa
PORQUE
A eficcia de um programa de treinamento avaliada a partir dos objetivos alcanados face
aos pretendidos.
Resposta: A.
Dificuldade: Mdia.
dificuldade pode ser considerada baixa para quem conhece os conceitos de eficcia e
avaliao de reao.
4) Uma empresa acaba de instituir um programa de remunerao por habilidades e
competncias. A ao prioritria de gesto de recursos humanos na implementao desse
programa ser:
A. Ampliar o sistema de benefcios.
B. Mudar as tcnicas de seleo.
C. Reduzir o quadro de pessoal.
D. Alterar as descries de cargo.
E. Criar o planejamento de carreira.
49
Questes Provo
Resposta: E.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. Num
curso especializado em recursos humanos, esta questo seria de dificuldade baixa.
Consideramos de dificuldade mdia por se tratar de um curso introdutrio em administrao. A
chave da soluo est na palavra prioritria. A ao prioritria ser criar o planejamento de
carreira, embora possa influenciar indiretamente em outros aspectos assinalados nas outras
opes.
5) Analise os seguintes aspectos, relacionados rea de Recursos Humanos:
I nvel de competncia gerencial instalado na empresa;
II cultura organizacional;
III poltica de recrutamento e seleo da empresa;
IV relacionamento com as entidades de representao sindical;
V ndice de rotatividade de pessoal;
VI capacidade de investimento em qualificao.
Considerando que o gerente de Recursos Humanos de uma empresa pretende introduzir o
mtodo de avaliao de desempenho como Avaliao Participativa por Objetivos APPO, tal
empresa dever considerar, necessariamente, dentre os apresentados os seguintes aspectos:
A. I, II e V.
B. I, II e VI.
C. I, III e IV.
D. II, V e VI.
E. III, IV e V.
Resposta: B.
Dificuldade: Alta.
curso especializado em recursos humanos, esta questo seria de dificuldade baixa ou mdia.
Consideramos de dificuldade alta por se tratar de um curso introdutrio em administrao.
preciso saber o que significa cada um dos aspectos apresentados. O tpico sobre cultura
organizacional est no nosso texto na parte 6, motivo pelo qual esta questo s deve ser
apresentada aos alunos abordando em conjunto as duas partes 5 e 6.
6) Uma empresa de grande porte, aps passar por um processo de reestruturao, decidiu
rever o seu sistema de remunerao. Voc o gerente de Recursos Humanos da empresa e
50
Questes Provo
foi solicitado a propor um sistema de remunerao estratgica, que alinha os objetivos
profissionais individuais com os da organizao. O sistema proposto dever
A. Oferecer nveis salariais acima do nvel da concorrncia.
B. Ampliar o pacote de benefcios.
C. Introduzir
remunerao
por
habilidades
competncias
para
os
cargos
administrativos.
D. Contemplar vrias alternativas de remunerao que privilegiem o desempenho.
E. Basear-se nas descries de cargo.
Resposta: D.
Dificuldade: Mdia.
Consideramos a dificuldade como mdia por se tratar de um curso introdutrio de
administrao. Para um curso especializado em recursos humanos, a questo poderia ser
considerada como de dificuldade baixa.
7) A empresa Alfa vem enfrentando problemas de competitividade. Como alternativa de
racionalizao de custos, optou por trocar seus fornecedores, obtendo matria-prima mais
barata. Os custos de produo diminuram, mas a empresa passou a enfrentar um grande
volume de reclamaes referentes queda na qualidade dos produtos, comprometendo ainda
mais sua posio no mercado. A gerncia de Recursos Humanos decidiu propor um programa
interno de treinamento para solucionar o problema de qualidade dos produtos. O modo como
essa deciso foi tomada
A. Adequado porque a queda da qualidade de produtos/servios foi fruto do desempenho
dos funcionrios.
B. Adequado porque papel do profissional de Recursos Humanos garantir a qualidade
dos produtos/servios.
C. Adequado porque, quando a questo qualidade, treinamento a soluo.
D. Inadequado porque o levantamento de necessidades de treinamento no considerou
todos os fatores que podem ter gerado a queda de qualidade dos produtos.
E. Inadequado porque o treinamento implicar custos que podem agravar os problemas
de competitividade da empresa.
Resposta: D.
Dificuldade: Baixa.
51
Questes Provo
pode ser resolvida com uma leitura atenta e bom senso. No necessrio possuir
conhecimentos tcnicos.
8) Ao implementar um programa de avaliao organizacional, o gerente de Recursos Humanos
da empresa KLJ optou por um questionrio
que privilegiasse um conjunto de necessidades,
a fim de poder identificar aspectos que deveriam ser implementados para a melhoria da
motivao de seu pessoal. Assim, levou em considerao as seguintes necessidades:
I bsicas;
II sociais;
III salariais;
IV de segurana;
V de desenvolvimento;
VI de status;
VII de auto-realizao;
VIII de auto-avaliao.
Para uma boa avaliao comportamental, segundo o modelo de Maslow, devero ser
contempladas no instrumento apenas as necessidades:
A. I, II, IV, VI e VII.
B. I, II, V, VI e VIII.
C. I, III, IV, V e VIII.
D. II, III, IV, VI e VII.
E. II, III, V, VII e VIII.
Resposta: A.
Dificuldade: Baixa.
Consideramos a questo como sendo de dificuldade baixa pelo fato de ter sido bem estudado
no texto do livro o modelo de Maslow, que grupa as necessidades nos cinco conjuntos
mencionados na alternativa A.
9) Uma organizao est mais preparada para lidar com um contexto de mudanas quando
seus membros tm o direito de exprimir suas diferenas
PORQUE
a expresso das diferenas dos membros de uma organizao deve possibilitar a resoluo de
seus conflitos dentro dela.
52
Questes Provo
Resposta: B.
Dificuldade: Mdia.
parece recomendvel apresent-la numa prova. No h a menor dvida de que as duas
afirmaes so verdadeiras e toda a ateno do aluno deve estar voltada para a segunda parte
da questo: a segunda afirmao justifica a primeira? Este ponto passvel de interpretaes,
pois se, por um lado, a simples expresso das diferenas dos membros da organizao no
possibilita necessariamente a resoluo dos conflitos dentro dela, por outro, sem essa
expresso fica difcil a resoluo de conflitos latentes. A questo til para a apresentao em
classe, pois se presta a discusses sobre o assunto.
10) A LCL Consultoria est realizando um estudo da estrutura organizacional da Araucria Ltda.
E props a criao da seguinte estrutura matricial:
D IR E O G E R A L
A S S E S S O R IA D E
P E S Q U IS A E
D E S E N V O L V IM E N T O
D IR E T O R D E
PR O JETO S
A S S E S S O R IA D E
PLAN EJAM EN TO
D IR E T O R D E
E N G E N H A R IA
D IR E T O R D E
M A R K E T IN G
G E R N C IA
D E PRO JETO A
G E R N C IA
D E PRO JETO B
D IR E T O R D E
A D M IN IS T R A O
DEPTO . DE
RECURSOS
HUM ANO S
DEPTO . DE
PRO C ESSA M ENTO
DE DADO S
Entretanto, tal tipo de estrutura organizacional apresenta maior risco de surgimento de conflitos
em funo:
A. Da falta de mobilidade do conhecimento especializado.
B. Da falta de unidade de comando nos projetos.
C. Da inadequao da distribuio geogrfica.
53
Questes Provo
D. Da necessidade de contnuo treinamento das equipes.
E. Da disperso dos trabalhos das equipes.
Resposta: B.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. O texto
do livro bem claro sobre o assunto desta questo. A estrutura matricial, embora defina como
chefe de linha os gerentes dos projetos, na prtica sua autoridade fica minada pela
transitoriedade dos projetos e, como a autoridade funcional dos rgos permanentes muito
forte, cria-se, na prtica uma multiplicidade de comando. Isto no inviabiliza o uso dessa
estrutura, mas exige gerentes experientes e hbeis para solucionar os conflitos inevitveis.
11) A MD Laboratrios Mdicos est implantando um Sistema de Informaes Gerenciais (SIG)
para transformar dados obtidos em seus sistemas operacionais em informaes. Pode ser
caracterizado como parte integrante do sistema a ser implantado o Sistema de
A. Armazenamento de Conhecimento.
B. Emisso de Notas Fiscais.
C. Baixa de Equipamentos Vendidos.
D. Contabilizao de Entradas de Peas no Estoque.
E. Relatrio Comparativo do Nmero de Exames.
Resposta: E.
Dificuldade: Mdia.
curso especializado em informaes gerenciais, esta questo seria de dificuldade baixa.
Consideramos de dificuldade mdia por se tratar de um curso introdutrio de administrao. A
opo A corresponde a sistemas especialistas. As opes B, C, e D correspondem a Sistemas
Operacionais de Contabilidade. Somente a opo E diz respeito a um SIG. A questo
interessante, pois mostra vrios tipos de sistemas usados numa empresa.
12) Uma das principais ameaas impostas s empresas no mundo atual a de
armazenamento do conhecimento. As empresas precisam ficar menos vulnerveis perda de
pessoas que detenham uma expertise em um certo assunto. Sendo voc um gerente de
Tecnologia da Informao da Arco-ris Ltda, para se resguardar dessa ameaa, que tipo de
sistemas voc dever implantar?
A. Sistemas de Apoio Deciso, de maneira que a deciso seja compartilhada por toda a
equipe gerencial.
54
Questes Provo
B. Sistemas de Informao Gerencial, de maneira a deixar toda a sua equipe informada
sobre todos os assuntos.
C. Sistema de Recursos Humanos, de maneira a disponibilizar melhores ganhos e no
permitir a perda de funcionrios.
D. Sistemas Especialistas, de maneira a disponibilizar o conhecimento para outros
funcionrios.
E. Sistemas Executivos de Informao, de maneira a informar alta gerncia sobre todas
as rotinas da empresa.
Resposta: D.
Dificuldade: Mdia.
Consideramos a questo como sendo de dificuldade mdia porque se trata de um curso
introdutrio de administrao. Vrias observaes precisam ser feitas em relao a esta
questo. Primeiro, o texto do livro no fala na Parte 8 dos sistemas especialistas, justamente
por ser um texto introdutrio sobre processos decisrios. Segundo o assunto de administrao
do conhecimento s abordado na Parte 9. Portanto, caso seja decidido apresentar esta
questo turma o professor dever antes dar alguma informao sobre sistemas especialistas
e sobre administrao do conhecimento, ou, alternativamente, deixar esta questo para ser
dada aps o estudo da Parte 9.
13) Uma srie de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de Gesto (ERP) como
maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Se voc tiver que defender a
utilizao de um ERP em sua empresa, que argumento, dentre os abaixo, voc dever
empregar?
A. Os procedimentos operacionais no sero alterados com a implantao do sistema.
B. A empresa ganhar flexibilidade de operao.
C. O controle gerencial tender a ser fortalecido.
D. O gerenciamento de clientes ser facilitado, pois a anlise de crdito ser mais gil.
E. Um sistema de fluxo de informao no precisar ser implantado.
Resposta: C.
Dificuldade: Mdia.
deve ser considerada de dificuldade mdia num curso introdutrio de administrao. O texto do
livro no aborda explicitamente o tpico denominado ERP, mas uma noo do assunto pode
ser dada em classe antes de ser apresentada a questo turma.
55
Questes Provo
14) No dia 01 de janeiro de 2000, o MERCOSUL estava constitudo pelos seguintes pases
A. Brasil, Argentina, Chile e Uruguai
B. Brasil, Argentina e Uruguai
C. Brasil, Argentina, Uruguai e Paraguai
D. Brasil, Argentina, Chile e Paraguai
E. Brasil, Argentina, Chile, Uruguai e Paraguai
Resposta: C.
Dificuldade: Baixa
Comentrios: Trata-se de uma questo mais de cultura do que de administrao, mas se
encaixa bem no tpico de globalizao.
15) Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmao: O custo para
conquistar um cliente x, para mant-lo 10 vezes x, e para reconquist-lo superior a 25
vezes x. E a burocratizao de uma empresa no relacionamento com seus clientes o
primeiro estgio para o processo entrpico desta relao. A interpretao dessa afirmao
que:
A. mais difcil conquistar um cliente do que mant-lo ou reconquist-lo, sendo que a
formalizao no relacionamento com o cliente o primeiro passo para perd-lo.
B. difcil conquistar um cliente, porm mais difcil mant-lo ou reconquist-lo, sendo
que a formalizao no relacionamento com o cliente o primeiro passo para perd-lo.
C. difcil conquistar um cliente, mais fcil mant-lo ou reconquist-lo, sendo que a
informalizao no relacionamento com o cliente o primeiro passo para perd-lo.
D. fcil conquistar um cliente, difcil mant-lo e impossvel reconquist-lo, sendo que
a formalizao no relacionamento com o cliente o primeiro passo para atra-lo.
E. fcil conquistar um cliente, mais fcil ainda mant-lo ou reconquist-lo, sendo que a
formalizao no relacionamento com o cliente o primeiro passo para atra-lo.
Resposta: B.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. Trata-se
de uma questo de marketing, mas, da forma como foi formulada, a alternativa correta pode ser
encontrada pelo simples bom senso, basta uma leitura atenta e o conhecimento do que
significa entropia, que est explicado no texto do livro na parte 7.
16) Para que uma empresa possa se configurar como uma organizao de aprendizagem, ela
precisa
56
Questes Provo
A. Revisar os requisitos bsicos dos cargos.
B. Alinhar sua poltica de remunerao com o mercado.
C. Criar estratgias de marketing.
D. Privilegiar a remunerao funcional.
E. Investir em formao de liderana.
Resposta: E.
Dificuldade: Mdia.
questo requer no s o conhecimento do que significa uma organizao que aprende, ou
learning organization, como tambm os conceitos de cada uma das opes apresentadas.
17) Hlio Ribeiro um freqente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele prestigia a
livraria virtual Virtulivro, da qual cliente h quatro anos. Hlio percebe que a Virtulivro pratica
a estratgia da customizao em massa quando observa que o site
A. Sugere-lhe novos ttulos, baseado nas suas compras anteriores.
B. Apresenta uma grande variedade de ttulos.
C. Cobra preos mais baixos do que as filiais reais.
D. Oferece uma variedade de ttulos muito maior do que as lojas reais.
E. especializado em livros de Marketing.
Resposta: A.
Dificuldade: Mdia.
questo seria de dificuldade baixa para um curso especializado em Marketing. Consideramos
de dificuldade mdia por ser um curso introdutrio de administrao. O assunto desta questo
no foi abordado no texto do livro. Por isso, para que seja apresentada aos alunos, preciso
antes uma explicao sobre alguns aspectos mercadolgicos.
18) A tabela a seguir apresenta a distribuio etria da populao de um pas, em percentual,
ao longo do tempo (com previso para os prximos 20 anos). Nesse pas, a taxa de
crescimento populacional prevista zero.
FAIXAS ETRIAS
0 a 9 anos
10 a 19 anos
20 a 39 anos
40 a 64 anos
65 anos ou mais
1940
30
24
30
12
4
1960
31
22
28
14
5
1980
26
24
29
15
6
2000
18
20
34
20
8
2020
12
19
36
23
10
57
Questes Provo
Como resultado da anlise do quadro acima, um fabricante de
A. Sabo em p troca a abordagem de propaganda comparativa dos seus comerciais por
um tom jocoso.
B. Balas e doces decide abris uma rede de lojas prximas a colgios.
C. Fraldas infantis passa a produzir, tambm, fraldas geritricas.
D. Bicicletas lana uma linha esportiva para esportes radicais.
E. Refrigerantes descontinua sua linha diet.
Resposta: C.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. Embora
se trate de uma questo de Marketing, pode ser resolvida pelo simples bom senso. Pela tabela
acima verifica-se que a populao est envelhecendo. Logo, preciso oferecer produtos que
atendam s necessidades de uma populao mais velha.
19) A globalizao tem imposto mudanas em diversos aspectos do mundo de negcios.
Vrias so as tcnicas utilizadas pelas organizaes para enfrentar esse novo cenrio, tais
como downsizing, delegao e equipes interfuncionais. Contudo, a utilizao dessas tcnicas
deve vir acompanhada de um enfoque gerencial denominado empowerment, que significa o
fortalecimento do poder decisrio dos indivduos de uma empresa, tendo como condio
inerente e necessria sua utilizao
A. A intolerncia a erros de deciso.
B. A circulao restrita de informaes gerenciais.
C. A competncia decisria dos gestores.
D. A flexibilizao da misso da empresa.
E. A inexistncia de sistema de recompensas.
Resposta: C.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. Quem
conhece o que significa empowerment, que foi explicado no texto do livro, no ter dificuldade
em assinalar imediatamente a opo C, mas mesmo quem no sabe o que empowerment
significa, poder chegar opo correta atravs de uma leitura atenta e bom senso.
58
Questes Provo
A nova ordem organizacional se desenha em ambientes altamente competitivos e de extrema
instabilidade e incerteza, a ponto de algumas questes bsicas quanto ao prprio objetivo
organizacional estarem sendo colocadas incisivamente s organizaes.
H bem pouco tempo atrs, as organizaes almejavam a liderana do mercado e as grandes
margens de lucro. J o presente tem-se revelado como a era da sobrevivncia organizacional.
Quanto ao futuro...
20. Diante da instabilidade gerada pelo ambiente, que posio deve adotar uma organizao?
A. Aceitar o determinismo ambiental como inevitvel e se curvar s suas conseqncias.
B. Aceitar a inevitabilidade da necessidade de mudana e adaptao.
C. Aceitar os mecanismos criados para assegurar a auto-preservao das ilhas de
eficincia.
D. Manter as zonas de conforto imanentes e inerentes de acordo com os propsitos da
cultura organizacional.
E. Ignorar a acomodao associada burocratizao das organizaes.
Resposta: B.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. Podemos
consider-la como sendo de dificuldade baixa para os que leram o texto da parte 9 e o
assimilaram, pois o tema da questo est ali bem explicado.
21. Das situaes abaixo, qual caracteriza uma mudana que est ocorrendo diante da nova
ordem organizacional?
A. A competio entre empresas diferentes passa a evitar a competio entre empresas
totalmente similares.
B. A logstica tem um papel cada vez menor no contexto organizacional.
C. A nfase na hierarquia reduzida, e aumenta a importncia da integrao entre
diferentes reas e setores.
D. As fronteiras e/ou limites industriais, que eram incertos, agora evidenciam-se com
preciso.
E. As parcerias passam a ser desnecessrias e at perigosas.
Resposta: C.
Dificuldade: Baixa.
59
Questes Provo
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. O assunto
est bem exposto no texto do livro e quem o estudou no ter dificuldade de responder
questo. Com exceo da alternativa C, as demais so obviamente erradas.
PROVO 2003
1) Aps um Programa de Treinamento e Desenvolvimento realizado na companhia de

Melhoramentos Urbanos, houve a conscientizao dos gestores para a importncia da
interdependncia das partes que compem o todo. Isto tornou os gerentes mais preocupados
em investir em funcionrios multitarefas, no desenvolvimento humano e no conhecimento de
todas as reas da organizao, pois o corpo de gestores passou a ter uma viso
A. Sistmica.
B. Funcional.
C. Especializada.
D. Contingencial.
E. Racional substantiva.
Resposta: A.
Dificuldade: Baixa.
do livro bem claro. O conceito de viso sistmica est definido na pgina 10, no item 1.2.4.
2) Em um seminrio nacional, organizado para discutir a gesto empresarial no Brasil, um
renomado palestrante alertou para o fato de que muitas organizaes ainda apresentam
caractersticas que denotam grande identidade com a Administrao Clssica.
Considere os seguintes aspectos:
I Ciclo motivacional;
II Diviso de trabalho;
III Departamentalizao;
IV Descentralizao;
V Funes da empresa;
VI Funes da Administrao;
VII Processo decisrio participativo.
As caractersticas a que o palestrante se referia so, apenas,
60
Questes Provo
A. I, II, IV e V.
B. I, III, IV e V.
C. II, III, V e VI.
D. III, IV, V e VI.
E. IV, V, VI e VII.
Resposta: C.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. No incio
do livro so abordados com mais nfase os princpios da Administrao Clssica. Como foi
explicado na Introduo, na pgina VIII, os primeiros captulos privilegiam uma concepo
mecanicista das organizaes, sem excluir, porm, desde o incio, os enriquecimentos
proporcionados pelas inovaes recentes. Ora, a Administrao Clssica essencialmente
mecanicista e os tpicos abordados nos primeiros captulos com mais nfase so os indicados
na opo C. Alm disso, a explicao sobre as caractersticas da escola clssica, na pgina 39,
confirmam a resposta certa na opo C, pois quando se fala em estruturas de organizao,
estamos nos referindo a departamentalizao, diviso de trabalho e funes da empresa,
amplamente estudados nas Partes 1 e 2 do texto do livro.
3) Ao refletir sobre o planejamento da Empresa Brasileira de Panquecas (Ebrapan), o gerente
administrativo percebeu que o ambiente externo exerce sobre a organizao fortes aes
diretas e indiretas. Os elementos de ao indireta afetam o clima no qual a organizao opera,
podendo vir a se tornar elementos de ao direta. Entre os elementos de ao indireta que
podem influenciar a administrao da Ebrapan, incluem-se
A. Grupos ecolgicos, meios de comunicao e grupos de presso poltica.
B. Grupos ecolgicos, oferta de mo-de-obra e concorrentes.
C. Grupos de presso poltica, instituies financeiras e acionistas.
D. Legislao, oferta de mo-de-obra e concorrentes.
E. Concorrentes, instituies financeiras e legislao.
Resposta: A.
Dificuldade: Mdia.
do livro explica bem esta questo no item 2.2.2., pginas 20 a 23. Concorrentes e acionistas
exercem ao direta sobre o planejamento da empresa. Por excluso, sobra apenas a opo
A, que tambm constam no texto como fatores de presso indireta. Os fatores que compem o
macroambiente fazem presso indireta e os que compem o microambiente fazem presso
direta.
61
Questes Provo
4) Ao realizar a anlise organizacional da Fbrica de Motores Microteste S/C, com sede no
ABC, verificou-se que alguns parmetros necessitavam ser identificados em uma de suas
fbricas no interior do Estado a fim de subsidiar o processo de anlise.
A esse respeito considere os aspectos a seguir relacionados.
I Fluxograma;
II Estrutura organizacional;
III Poltica de pesquisa e desenvolvimento;
IV Formulrios;
V Planejamento estratgico;
VI Estrutura motivacional;
VII Clima organizacional;
VIII Layout do local de trabalho;
IX Poltica de Marketing;
X Organograma da fbrica.
Numa anlise adequada de OSM (Organizao, Sistemas e Mtodos) da fbrica, devem,
prioritariamente, ser contemplados os aspectos
A. I, II, IV, VIII e X.
B. I, III, V, VII, e X.
C. II, IV, V, VII e X.
D. II, IV, VI, VIII, e X.
E. I, V, VII, VIII e X.
Resposta: A.
Dificuldade: Baixa
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. A parte 2
do livro mostra claramente que a nica soluo vlida a opo A.
5) Em suas atividades em uma grande empresa nacional, Mariana percebeu que havia perda
de esforos ao se pulverizarem os negcios da empresa em diversas linhas de produtos e
servios. Para reverter essa situao organizacional, ele dever definir:
A. Uma estratgia de maior diversificao para melhorar o desempenho da empresa junto
ao mercado.
B. Os produtos e servios para melhor atender seus clientes internos e motiv-los para o
trabalho.
62
Questes Provo
C. Novos canais de comunicao para melhorar sua interao com o mercado.
D. O foco da empresa para estabelecer suas prioridades, considerando os produtos,
servios e clientes.
E. O foco da empresa para melhorar o marketing interno e as relaes com a
concorrncia.
Resposta: D.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. Basta um
pouco de bom senso para se chegar concluso correta. O livro no aborda diretamente a
questo no texto impresso, mas no site relativo Parte 3, ao se tratar de modelos de
planejamento, indica-se uma bibliografia que conduz diretamente ao assunto, especialmente o
livro citado do Michael Porter sobre Vantagem Competitiva, onde ele mostra que a empresa
deve estabelecer uma das trs seguintes estratgias: (a) diferenciao; (b) custo; (c) foco.
fcil ver que o que falta a esta empresa foco e no para melhorar o marketing interno.
6) A Obras Pblicas Ltda. Est se preparando para a obteno de uma licena de construo
de
uma
ponte
na
Regio
sudeste.
As
tarefas
que
sero
executadas
so:
A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M. As precedncias e os tempos correspondentes (entre parnteses)

para a execuo de todas as tarefas so mostrados a seguir.
J (4 )
F (3 )
A (8 )
G (2 )
1
B (4 )
C (9 )
D (6 )
L (4 )
H (3 )
E (3 )
I(3 )
5
A. 17
B. 16
C. 15
D. 14
E. 12
Resposta: A.
K (3 )
8
M (4 )
7
63
Questes Provo
Dificuldade: Baixa.
diagrama acima, representamos o caminho crtico em vermelho, mas claro que na questo a
ser dada em prova ela deve ser apresentada na mesma cor das demais. Para se chegar
resposta correta, basta somar os tempos das atividades, seguindo os diversos caminhos para
se concluir qual o caminho crtico, que indica a resposta A como sendo a correta. O livro traz
este assunto nas pginas 179 e 180.
7) Paulo, Gerente do Departamento Financeiro da empresa Balanos S. A., recebeu a
incumbncia de escolher entre Marcos e Lcia, dois de seus subordinados, aquele que seria
promovido ao cargo de Chefe do Setor Oramentrio da empresa.
Alinhado s abordagens mais avanadas de gerenciamento de pessoas, Paulo decidiu ela
promoo de Lcia. Ela tem demonstrado ser proativa, possuir capacidade de liderana e de
delegao, alm de slida formao acadmica e habilidade interpessoal.
Os insumos relevantes tomada de deciso de Paulo foram orientados para valorizao do
fator
A. Experincia.
B. Competncia.
C. Viso de mercado.
D. Cumprimento das rotinas de trabalho.
E. Tempo de permanncia no cargo.
Resposta: B.
Dificuldade: Baixa.
uma leitura atenta ao enunciado da questo para se chegar concluso correta.
8) A Direo de um banco comercial de porte mdio, visando a obter vantagem competitiva,
decidiu implementar um novo sistema de remunerao, baseado em resultados.
O modelo vincula a remunerao ao alcance de metas pr-negociadas, de tal forma que as
metas individuais so alinhadas s grupais, que, por sua vez, so desdobradas das metas
empresariais.
Essa forma de remunerao constitui um poderoso aliado do desempenho organizacional
porque:
A. Utiliza modelos padronizados que podem ser aplicados a diferentes ramos de
atividades.
B. Possibilita o maior comprometimento com os objetivos organizacionais.
64
Questes Provo
C. Independe da cultura organizacional, pois o valor da recompensa baseado no cargo
ocupado.
D. de fcil modelagem, pois prescinde de indicadores de desempenho.
E. concebida sob a tica de resultados igualitrios.
Resposta: B.
Dificuldade: Baixa.
uma leitura cuidadosa do enunciado para se chegar opo correta. O livro aborda o esquema
em duas passagens: (a) quando se estuda a administrao por objetivos nas pginas 175 a
177, embora sem mencionar aspectos relacionados remunerao, que so estudados na
parte 5; (b) no site cuja chamada est na pgina 283.
9) Uma empresa de pesquisa do setor agro-industrial tem sofrido uma significativa evaso de
tcnicos de elevada competncia.
Da anlise dos levantamentos das causas e desligamentos, conclui-se que a maior incidncia
de respostas aponta para a impossibilidade de ascenso funcional na carreira tcnica. S h
possibilidade de ascenso quando o tcnico promovido a gerente.
O modelo de carreira adotado apresenta-se ineficaz porque se baseia
A. No fornecimento de um plano de desenvolvimento do empregado em sua rea de
atuao.
B. Em estmulo ao crescimento do empregado por meio do conhecimento prtico em
reas distintas.
C. Em pressupostos de mobilidade e ascenso profissional do empregado pelo exerccio
da funo gerencial ou de ocupao na sua rea de especializao.
D. Em pressupostos de que a estrutura organizacional contempornea tende a ser mais
horizontalizada.
E. Em premissas de que os cargos gerenciais so mais relevantes do que os tcnicos.
Resposta: E.
Dificuldade: Baixa.
uma atenta leitura do enunciado para se chegar opo correta. Este problema comum em
muitas empresas e a soluo para isto a adoo do plano de carreira em Y, que um plano
de carreira prprio para funes tcnicas que tem como pressuposto a mobilidade e a
ascenso
profissional
do
empregado
pelo
exerccio
de
funes
gerenciais,
ou,
alternativamente, de funes tcnicas na sua rea de especialidade. Este tipo de plano permite
mais flexibilidade na administrao salarial de pessoas tcnicas de alto nvel, uma vez que nem
65
Questes Provo
todos os tcnicos especializados de alto gabarito so bons administradores. Prev a ascenso
num plano nico at determinada escala, a partir do qual a carreira se bifurca em carreira
gerencial e carreira tcnica especializada de alto nvel.
10) Na condio de avaliador de desempenho, designado pela Gerncia de Recursos
Humanos para analisar o resultado de uma pesquisa de clima organizacional no Departamento
de Vendas, voc observou que os aspectos abaixo foram destacados pelo grupo como pontos
fracos.
I
Salrios;
II Reconhecimento no exerccio da funo;

III Atitude dos supervisores;
IV Possibilidade de enfrentar desafios;
V Plano de carreira;
VI Limpeza do local de trabalho;
VII Segurana no trabalho.
Analisando esses aspectos segundo a Teoria de Herzberg, so considerados fatores
motivacionais apenas,
A. I, III e V.
B. I, V e VII.
C. II, IV e V.
D. II, V e VI.
E. III, VI e VII.
Resposta: C.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de cursos de 2003. Para
quem conhece bem a Teoria de Herzberg a questo ser fcil e difcil para quem no a
conhece. Quem tem um conhecimento mdio chegar concluso correta pelos conceitos de
fatores motivacionais e higinicos, conforme definidos por Herzberg. Esses conceitos esto
bem explicados no item 16.4 do livro, das pginas 331 a 333.
11) Aps muitos anos trabalhando na empresa Criativa Ltda., Lus viveu inmeras situaes de
conflito na gesto. Indagado sobre a relevncia do conflito, Lus afirmou corretamente que,
numa organizao que busca a inovao, o conflito
66
Questes Provo
A. desejvel, no devendo ser evitado, na medida em que possibilita identificar e
solucionar problemas, alm de minimizar atritos.
B. Somente desejvel quando aumenta o absentesmo, melhora a motivao e evita o
clima hostil verificado em muitas organizaes.
C. Somente aceitvel quando viabiliza a hostilidade, diminuindo o estresse e a
ansiedade.
D. aceitvel, devendo, no entanto, ser evitado, na medida em que mais gerador de
problemas e atritos do que de solues.
E. indesejvel, devendo ser evitado, na medida em que possvel gerador de
problemas e atritos.
Resposta: A.
Dificuldade: Alta.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. Usandose apenas o bom senso fcil eliminar as opes B e C, restando, portanto, um exame mais
acurado das opes A, D e E. O texto do livro aborda o tema do conflito em quatro passagens
diferentes. Na primeira, nas pginas 94 e 95, trata-se de um caso particular dos conflitos entre
autoridade de linha e funcional e a leitura desse trecho no contribui muito para a soluo
desta questo. Na segunda, na pgina 311, quando se fala dos estudos de Mary Parker Follet.
Tambm a passagem muito sucinta, mas a leitura da bibliografia a indicada levaria facilmente
concluso da opo correta. Na terceira, na pgina 336, quando se descreve a forma de lidar
com conflitos do gerente do estilo 9,9, na concepo de Blake e Mouton. Esta forma de lidar
com conflitos correta e sua adoo levaria reposta correta. Tambm neste caso, a leitura da
bibliografia a indicada levaria facilmente opo A. O captulo 21, sobre mudanas, aborda
apenas tangencialmente os conflitos. Novamente, a leitura da bibliografia indicada levaria
facilmente concluso correta. Mesmo os que se ativessem leitura do texto do livro poderiam
chegar concluso correta.
12) Fernanda, Gerente de Desenvolvimento da Seta S.A., resolveu adotar ensino via internet
(e-learning) como tecnologia educacional, alm dos programas de treinamento j existentes.
Tal deciso foi baseada em resultados obtidos junto a empresas que substituram os mtodos
tradicionais de aprendizagem pelo e-learning.
Para sua surpresa, os resultados alcanados pelo novo mtodo no foram satisfatrios.
Esse tipo de insucesso ocorre devido inexistncia, na empresa, de
A. Uma matriz de incidentes crticos.
B. Cultura organizacional favorvel.
C. Instrutores com formao em tecnologia da informao.
D. Computadores de ltima gerao.
67
Questes Provo
E. Vinculao do mtodo de aprendizagem a recompensas financeiras.
Resposta: B.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. O
enunciado no especifica com clareza a inexistncia de nenhum dos elementos contidos nas
diversas opes, mesmo porque, se o fizesse, a questo seria bvia. preciso, portanto,
concluir qual a opo mais comum e provvel e, no caso, no h dvida de que seria a opo
B.
13) Uma revista de negcios de circulao nacional apresenta o modelo de produo enxuta
abaixo, adotado por uma empresa transnacional.
T E C N O L O G IA
IN F O R M A E S
PRO CESSO S
PRO DUTO S
PESSO AS
Considerando que o modelo est inserido no ambiente e com ele interage, este sistema do
tipo:
A. Esttico.
B. Independente.
C. Autodeterminado.
D. Fechado.
E. Aberto.
Resposta: E.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. A soluo
poderia ser obtida apenas pelo bom senso. Os sistemas abertos e fechados esto claramente
explicados no livro nas pginas 424 e 425 e j h uma introduo neste sentido nas pginas 20
a 23. A simples leitura desses textos leva facilmente opo E como a nica vlida.
68
Questes Provo
14) A empresa AGT Consultores Associados props a reorganizao da estrutura da
Construtora Prdio Feito S.A., de modo a privilegiar:
-
o desenvolvimento de um forte e coeso trabalho de equipe;
a eliminao de mo-de-obra ociosa;
a eliminao de uma extensa cadeia hierrquica;
a melhoria do processo comunicativo nos empreendimentos.
Para cada novo empreendimento passou, ento, a adotar a seguinte estrutura:

CO ORDENAO
DE PRO JETO S
COORDENAO
D E E N G E N H A R IA
CO ORDEN AO
C O M E R C IA L
S U P E R V IS O D E
PRO JETO S
P R E D IA IS
S U P E R V IS O D E
PRO JETO S DE
U R B A N IZ A O
Conclui-se, assim, que a empresa de consultoria props uma estrutura:

A. Linear.
B. Matricial.
C. Geogrfica.
D. Especialista.
E. Qualitativa.
Resposta: B.
Dificuldade: Baixa.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. A parte 7
do livro explica em detalhe este tipo de estrutura.
15) Como estagiria de Administrao de uma prefeitura municipal, Jlia teve oportunidade de
observar, de perto, um modelo burocrtico de organizao que s conhecia de livros.
Assim, que caracterstica ela identificou nessa organizao?
A. A liderana competitiva.
B. A descontinuidade do trabalho.
C. A monopolizao de posies.
D. O profissionalismo de seus membros.
69
Questes Provo
E. O vnculo ao ocupante e no ao cargo.
Resposta: D.
Dificuldade: Mdia.
do livro claro a este respeito. Na pgina 39, est escrito que a burocracia enfatiza a
formalizao, a diviso do trabalho, a hierarquia, a impessoalidade e profissionalizao e
competncia tcnica de seus membros. As outras quatro opes esto totalmente fora das
caractersticas da burocracia. O mesmo est dito na pgina 473, item 24.1.1.
16) O Grupo Lazer S. A., que atua no setor hoteleiro, resolveu investir em educao, criando
uma universidade corporativa de servios. Essa deciso foi baseada na premissa de que a
universidade corporativa cresce em importncia, nos dias atuais, em funo
A. Da necessidade de padronizao das atividades operativas e comerciais.
B. Da determinao legal que incentiva a formao do trabalhador.
C. Do aumento de rotatividade de seu corpo funcional e reduo do absentesmo.
D. Do desenvolvimento
de novas tecnologias e da rpida
obsolescncia dos
conhecimentos organizacionais.
E. Da maior flexibilizao das relaes de trabalho e da jornada laboral.
Resposta: D.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. O
enunciado mostra que a empresa opera com uma estrutura organizacional divisionalizada por
unidades estratgicas de negcio e que no nvel corporativo, ou seja, na Administrao Central,
foi criada uma universidade corporativa, ou seja, um centro de treinamento de nvel superior,
especializado nos negcios da empresa, para atender s necessidades do conjunto. O simples
bom senso e o conhecimento do que ocorre no mundo empresarial no sculo XXI levam
concluso de que a opo correta a D. Na parte 9 do texto do livro, est implcita ao longo de
todos os captulos a importncia da inovao, das novas tecnologias e da velocidade das
mudanas que tornam obsoletas as situaes existentes mais depressa do que no passado.
17) Marcos, Gerente de Recursos Humanos, delineou um programa de Qualidade de Vida no
Trabalho QVT, a ser implantado nos prximos trs meses, sem custos adicionais. O
programa de QVT est centrado nos seguintes pontos-chave:
I definio de jornada de trabalho flexvel;
II estabelecimento de normas e rotinas rgidas de trabalho;
70
Questes Provo
III reestruturao do trabalho por meio do enriquecimento de tarefas dos colaboradores;
IV reviso do Plano de Cargos e Salrios da companhia;
V desenvolvimento de trabalho voluntrio dos colaboradores junto a comunidades carentes;
Esto corretos, apenas, os pontos:
A. I, II e IV.
B. I, III e V.
C. II, III e IV.
D. I, II, III e V.
E. II, III, IV e V.
Resposta: B.
Dificuldade: Mdia.
Comentrios: Esta questo foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. Este
assunto foi abordado no texto do livro em duas passagens: (a) na pgina 331, quando foi
estudado o conceito de enriquecimento do trabalho; (b) nas pginas 515 a 518, quando foram
estudados o teletrabalho e as jornadas atpicas. Pelo que se depreende da leitura desses
textos conclui-se que os itens I e III esto includos na resposta certa e que o item II est
excludo. Logo, a nica opo correta a B. Pode haver alguma dvida em relao ao item V,
se ele contribui efetivamente para a Qualidade de Vida no Trabalho. Vai de pender da forma
como ser implantado. Tambm h que se considerar se estamos considerando a QVT s na
empresa ou na sociedade. Se estamos considerando a QVT na sociedade, o item V est
obrigatoriamente includo na resposta correta. Se estivermos considerando apenas o sistema
empresa, poder estar ou no, dependendo da sua operacionalizao. No entanto,
independente disso, a resposta correta ser sempre a B, pois a nica que satisfaz s
condies apontadas, uma vez que o item II, que est obrigatoriamente fora, est em todas as
demais opes.

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1) No seu primeiro dia de trabalho na empresa de Produtos Alimentcios Celeste, o presidente

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Na representao grfica acima as setas indicam a existncia de interaes intraorganizacionais.

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Nessa abordagem so analisadas as potencialidades ou pontos fortes, as fragilidades ou

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emocionalmente desligados, pode ser qualificada como:

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funcionrios. Para isto, contrata um profissional de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) de

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conhecimentos, capacidades, habilidades, expectativas percepes e motivaes.

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1) A produo em escala se diferencia da produo artesanal em diversos aspectos. Quando

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suficientemente grandes para motivar as contribuies. Do texto acima se conclui que a

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que privilegiasse um conjunto de necessidades,

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