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Elaborao:
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Gesto da Qualidade
CAPTULO
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Pedro Andrade
TTULO
NDICE
HISTRICO
DADOS GERAIS DA EMPRESA
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
4.1. Requisitos Gerais
4.2. Requisitos de Documentao
RESPONSABILIDADE DA DIREO
5.1. Comprometimento da Direo
5.2. Foco do Cliente
5.3. Poltica da Qualidade
5.4. Planejamento
5.5. Responsabilidade, Autoridade e Comunicao
5.6. Anlise Crtica Pela Direo
GESTO DE RECURSOS
6.1. Proviso de Recursos
6.2. Competncia, Conscientizao e Treinamento
6.3. Infra-Estrutura
6.4. Ambiente de Trabalho
REALIZAO DO PRODUTO
7.1. Planejamento da Realizao do Produto
7.2. Processos Relacionados a Clientes
7.3. Projeto e Desenvolvimento
7.4. Aquisio
7.5. Produo e Fornecimento de Servio
7.6. Controle de Dispositivos de Medio e Monitoramento
MEDIO, ANLISE E MELHORIA
8.1. Generalidades
8.2. Medio e Monitoramento
8.3. Controle de Produto No-Conforme
8.4. Anlise de Dados
8.5. Melhorias
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PGINA
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MANUAL DA QUALIDADE
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2. HISTRICO
Em 1985, a Nossa Empresa foi criada com o objetivo de produzir etiquetas de tecido,
levando em considerao a sua localizao na cidade de Divinpolis, o maior plo da confeco em
Minas Gerais.
Em uma pequena fbrica com 200 m2 a empresa dominou o mercado de etiquetas para
confeco to rapidamente que hoje, com uma estrutura de 2.000 m2 e aps grandes investimentos
em um maquinrio moderno e que proporciona alta qualidade de impresso, a empresa produz os
mais diversos rtulos em papel, tecido, cartonagem, auto-adesivos e polietileno, para atender o
mercado nacional de rtulos e etiquetas.
MANUAL DA QUALIDADE
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Pedro Andrade
E-mail: nossaempresa@nossaempresa.com.br
CNPJ: xx.xxx.412/0001-xx
Inscrio Estadual: 2xx.463xx5.xx
3.2. DIRETORIA
Pedro andrade Diretor Presisente
Julio Mandino - Diretor Administrativo
Jos Antnio Diretor Industrial
Arnaldo Bonfim Diretor Comercial
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- Clicheria
PQ-ALM-001 - Almoxarifado
PQ-LAB-001 - Laboratrio
PQ-PCP-001 - PCP
PQ-PRO-001 - Produo
PQ-CPR-001 - Controle de Produo
PQ-EXP-001 - Expedio
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Gesto da Qualidade
4.1.3. Fluxograma Geral
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5. RESPONSABILIDADE DA DIREO
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5.4. PLANEJAMENTO
5.4.1. Objetivos da Qualidade
OBJETIVOS
Eliminar as falhas operacionais de
processo.
INDICADOR DE DESEMPENHO
Nmero de Relatrios de Produto
No-conforme
REA
RESP.
SGQ
Perda de Material
PCP
Aumentar a produtividade de
mquinas.
Produtividade
Produo
Comercial
Faturamento mdio / OS
Administrativ
o
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5.4.2. Organograma
PRESIDENTE
Pedro Andrade
Assistente de Diretoria
Patrcia Soares
DIRETOR
ADMINISTRATIVO
Jlio Mandino
DIRETOR
INDUSTRIAL
Jos Antnio
Assistente
Administrativo
Clia Souza
Depto
Financeiro
Vinicius Moura
Garantia da Qualidade
Antnio Pinto
Assistente
de Produo
Jlia Madeira
Depto
Recursos Humanos
Joo Silva
Depto
Materiais
Fernando Paiva
Depto
Produo
David Antunes
DIRETOR
COMERCIAL
Arnaldo Bonfim
Assistente
Comercial
Angela Terra
Depto
Engenharia
Paulo Nunes
Depto
Comercial
Marcel Felipe
Contabilidade
Francisco Motta
Treinamento
Slvia Costa
Compras
Roberto Campos
Impresso
Astrogildo
(Polons)
Clicheria
Andr Lima
Vendas
Jnio Borges
Tesouraria
Sandra Martins
Seo de Pessoal
Denise Furtado
Almoxarifado
Joo Carlos
Controle da
Qualidade
Jairo Fernandes
Oramento
Matheus
Expedio
Hlio Frana
Faturamento
Adriana Prado
Laboratrio
Janete Lima
Desenvolvimento
de Produtos
Hosana
Embalagem
Brulio Cerqueira
Manuteno
Carlos Cndido
Instrumentao
Daniel Pereira
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Expedio
Manuteno
Controle Produo
Produo
PCP
Laboratrio
Compras
Almoxarifado
Clicheria
Montagem
Arquivo
Ordem de Servio
Assistncia Tcnica
Arte
Oramento
Comercial
Gesto Qualidade
Diretoria
a) Matriz de Responsabilidades
Expedio
Manuteno
Controle Produo
Produo
PCP
Laboratrio
Compras
Arquivo
Ordem de Servio
Assistncia Tcnica
Arte
Diretoria
Oramento
Pedro Andrade
Comercial
Gesto da Qualidade
Almoxarifado
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Gesto Qualidade
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Clicheria
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Montagem
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b) Responsabilidades Gerais
AUTORIDADE
Diretoria
Gesto da Qualidade
Vendas
Compras / Almoxarifado
Engenharia
Pr-Impresso
Produo
PCP
RESPONSABILIDADES
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c) Responsabilidades Operacionais
As responsabilidades e autoridades para as atividades operacionais esto definidas
nos Planos de Qualidade do Processo de cada rea.
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6. GESTO DE RECURSOS
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6.3. INFRA-ESTRUTURA
6.3.1. Equipamentos de processos
Todos os equipamentos necessrios para a realizao do produto so controlados
atravs do programa Controle de Manuteno.
6.3.2. Instalaes
avaliada continuamente a adequao das instalaes de modo a garantir o
atendimento das necessidades dos clientes e do pessoal envolvido.
6.3.3. Servios de apoio
Para garantir o pleno funcionamento da organizao so contratados servios de apoio
tais como:
a) Manuteno dos equipamentos de processos;
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7. REALIZAO DO PRODUTO
- Clicheria
PQ-ALM-001 - Almoxarifado
PQ-LAB-001 - Laboratrio
PQ-PCP-001 - PCP
PQ-PRO-001 - Produo
PQ-CPR-001 - Controle de Produo
PQ-EXP-001 -
Expedio
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- Clicheria
PQ-PRO-001 - Produo
PQ-LAB-001
- Laboratrio
7.4. AQUISIO
7.4.1. Processo de aquisio
Foram identificados os materiais e servios que afetam a qualidade do produto final e
exercido um controle sobre os fornecedores dos mesmos.
A seleo e avaliao dos fornecedores compreendem das seguintes etapas:
a) cadastramento;
b) solicitao de documentao complementar, quando necessrio;
c) avaliao do estgio de Implantao do Sistema da Qualidade;
d) avaliao quanto capacidade e garantia de qualidade dos fornecimentos, e;
e) avaliao quanto ao desempenho dos fornecimentos.
Os critrios para a seleo, avaliao e reavaliao de fornecedores esto definidos em
procedimento especfico.
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8.1. GENERALIDADES
A organizao coleta e analisa os dados necessrios para assegurar o desempenho da
organizao e a satisfao das partes interessadas.
As anlises dos dados gerados, aes corretivas e preventivas, constituem as foras motrizes
para a melhoria contnua, sendo que os seguintes aspectos so considerados:
a) traduo dos dados em conhecimento benfico para a organizao, atravs do
enriquecimento contnuo das instrues de trabalho;
b) uso de medies, anlises e melhorias de produtos e processos para estabelecer as
prioridades apropriadas para a organizao;
c) anlise dos indicadores de desempenho e para estabelecer metas de melhoria;
d) uso da medio da satisfao de clientes como ferramenta essencial para a avaliao
do desempenho da organizao, e;
e) uso de tcnicas estatsticas apropriadas ou outras ferramentas da qualidade, nas
anlises dos dados e nas investigaes de causas de falhas.
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8.5. MELHORIAS
8.5.1. Melhoria contnua
A organizao melhora continuamente a eficcia do sistema de gesto da qualidade por
meio do uso da poltica da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias,
anlise de dados, aes corretivas e preventivas e anlise crtica pela direo.
8.5.2. Aes corretivas
A organizao executa aes corretivas para eliminar as causas de no-conformidades de
forma a prevenir sua repetio. As aes corretivas so apropriadas aos efeitos das noconformidades encontradas.
Um procedimento especfico define os requisitos para:
a) anlise crtica das no-conformidades;
b) determinao das causas das no-conformidades;
c) avaliao da necessidade de aes para assegurar no reincidncia da noconformidade;
d) determinao e implementao de aes necessrias;
e) registro dos resultados de aes executadas, e;
f) anlise crtica de aes corretivas executadas.
8.5.3. Aes preventivas
A organizao define aes para eliminar as causas de no-conformidades potenciais de
forma a prevenir sua ocorrncia. As aes preventivas so apropriadas aos efeitos dos
problemas potenciais.
Existe procedimento especfico que define os requisitos para:
a) definio de no-conformidades potenciais e de suas causas;
b) avaliao da necessidade de aes para prevenir a ocorrncia de noconformidades;
c) definio e implementao de aes necessrias;
d) registros de resultados de aes executadas, e;
e) anlise crtica de aes preventivas executadas.
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