Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
101 - Questoes CESPE - Atendimento
101 - Questoes CESPE - Atendimento
Questes
Atendimento
Segundo Kotler,
( ) Certo
a) network.
b) marketing de relacionamento.
c) endomarketing.
d) propaganda.
e) campanha publicitria.
4 - Q63791 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Tcnico Bancrio /
Atendimento (Escriturrio) / Telemarketing; )
No processo de telemarketing, visando superar objees, o operador
dever
a) rejeitar as objees e destacar os pontos positivos do produto ou
servio.
b) evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a
objeo.
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
A permanncia de co-guia
guia no interior de agncia bancria pode ser
licitamente impedida por funcionrio responsvel, mesmo diante da
apresentao
o da carteira de vacinao atualizada do animal.
( ) Certo
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
GABARITOS:
1-E
8-C
2-D
9-E
3-D 4-C
10 - E
5-A
6-C
7-E
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
O SAC e a Ouvidoria do BB so atividades de telemarketing receptivo.
( ) Certo
( ) Certo
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
marca .
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
GABARITOS:
11 - E
17 - C
( ) Errado
13 - C
19 - E
14 - C
20 - C
15 - E
16 - C
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Certo
( ) Certo
( ) Errado
GABARITOS:
21 - E
27 - E
22 - E
28 - E
23 - C
29 - C
24 - C
30 - E
25 - C
26 - E
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
31 - C
37 - C
32 - E
38 - E
33 - E
39 - C
34 - E
40 - E
35 - C
36 - C
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
GABARITOS:
( ) Certo
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Certo
( ) Certo
( ) Errado
GABARITOS:
41 - C
47 - E
42 - E
48 - E
43 - E
49 - C
44 - C
50 - E
45 - E
46 - C
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Certo
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
( ) Certo
( ) Certo
( ) Errado
GABARITOS:
51 - E
57 - E
52 - E
58 - C
53 - C
59 - E
54 - E
60 - C
55 - C
56 - C
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
61 - E
67 - E
62 - C
68 - E
63 - C
69 - C
64 - E
70 - E
65 - E
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Certo
66 - C
( ) Certo
( ) Errado
GABARITOS:
( ) Errado
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Certo
GABARITOS:
71 - C
77 - C
72 - E
78 - C
73 - C
79 - E
74 - E
80 - E
75 - E
76 - E
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
GABARITOS:
81 - C
87 - E
82 - C
88 - C
83 - E
89 - E
84 - C
90 - E
85 - E
86 - E
( ) Certo
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
91 - C
97 - X
92 - E
98 - C
93 - C
99 - E
94 - C 95 - C
100 - X
96 - E
( ) Errado
( ) Errado
( ) Errado
( ) Certo
( ) Certo
( ) Errado
( ) Errado
GABARITOS:
101 - C