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Comercial
Atendimento de qualidade ao
cliente – Pág. 23
Atendimento de qualidade ao
cliente – Pág. 23
Atendimento de qualidade ao
cliente – Pág. 23
Atendimento de qualidade ao
cliente – Pág. 24
A primeira impressão
é a que fica!
Adm. Dheymia Araújo de Lima
Atendimento de qualidade ao
cliente – Pág. 24
Atendimento de qualidade ao
cliente – Pág. 25
Atendimento de qualidade ao
cliente – Pág. 25
Regras para o
atendimento ao
cliente:
• Ouça-o;
• Compreenda-o;
• Goste dele;
• Respeite-o;
• Ajude-o e
• Aprecie-o.
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Atividade!
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Dentre essas
características a
comunicação como
habilidade de se
expressar de forma
clara e consistente é
uma das mais
importantes.
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Atividade!
Adm. Dheymia Araújo de Lima
Atividade!
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Fornecedores:
• São as pessoas ou
empresas que
fornecem as matérias-
primas, produtos ou
serviços necessários
ao negócio.
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Consumidores:
• Pessoas físicas ou
jurídicas, são o
público-alvo que a
empresa pretende
atingir, ou seja,
oferecer e vender seus
produtos e serviços.
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Concorrentes:
• São todas as
empresas formais ou
informais, que
atendem a mesma
necessidade e o
mesmo público-alvo de
uma empresa.
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O processo de
decisão de compra é
feito através da
percepção de que os
consumidores têm um
problema.
Então, se movem em
direção à resolução.
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• análise de mercado;
• pesquisa de mercado.
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