INTELIGENCIA EMOCIONAL NO TRABALHO (POR HENDRIE WEISINGER PHD.

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Rosangela Salvador Biral dos Santos1 RESUMO O presente artigo objetiva descrever as principais tcnicas de uso da inteligncia emocional no trabalho, descritas pelo PHD. Hendrie Weisinger. Assim, atravs do resumo da obra do autor Inteligncia Emocional no Trabalho, foi possvel identificar algumas formas do uso inteligente de nossas emoes no ambiente de trabalho e em nossas atitudes do cotidiano. Ao final pode-se perceber que as organizaes so formadas por pessoas, sendo elas as responsveis pelo crescimento e sucesso destas, assim preciso entender que atividades de motivao devem ser trabalhadas de forma que o individuo aprenda a despertar em si o uso de suas emoes em suas atividades organizacionais. PALAVRAS CHAVE: Pessoas Sentimentos Autoconscincia

ABSTRACT The present article wants to describe the main techniques of the uses of the emotional intelligences in work, described by PHD. Hendrie Weising. So, based on the summary of this authors work Inteligncia Emocional no Trabalho, it was possible to identify some ways of intelligent uses of our emotions in the work world and in our everyday attitudes. In the final, its possible to observe the organizations are formed by people, and these people are responsible for their growth and success, so, it needs to understand that motivational activities should be developed in a way that the person learns to arouse the use of emotion in the organizational activities. Key-Words: People; Feelings; Self-conscience.

Graduada em Administrao de Empresas pela UNIVEN, especialista em Gesto Empresarial e Didtica no ensino superior pela UNIVEN, professora da Faculdade Capixaba de Nova Vencia e do Instituto Superior de Nova Vencia.

1 INTRODUO
A obra Inteligncia Emocional no Trabalho, um aprimoramento do livro Inteligncia Emocional, do mesmo autor. Tem por finalidade mostrar a aplicao das emoes que os indivduos sentem em diversas empresas, nas quais trabalham. um livro que apresenta uma leitura encantadora, por demonstrar como trabalhar certas emoes que, dominam o cotidiano do ser humano, principalmente diante de situaes difceis em seus atributos organizacionais.

2 REFERENCIAL TEORICO
O autor Weisinger (2001) inicia seu trabalho, ainda na introduo, apresentando o conceito de inteligncia emocional, que simplesmente define como o uso inteligente das emoes isto , fazer intencionalmente com que suas emoes trabalhem a seu favor, usando-as como uma ajuda para ditar seu comportamento e seu raciocnio, de maneira a aperfeioar seus resultados. Ressalta ainda que a inteligncia emocional provm de quatro componentes, que quando alimentados pela experincia, eles lhe permitem desenvolver habilidades e aptides especificas, que vo formar a base desse tipo de inteligncia. Assim o autor (2001, p. 15) enumera-os: 1. A capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma emoo; 2. A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando eles puderem facilitar sua compreenso de si mesmo ou de outrem;

3. A capacidade de compreender as emoes e o conhecimento derivados delas; 4. A capacidade de controlar as prprias emoes para promover o crescimento emocional e intelectual. Em seguida o autor cuida de apresentar quais emoes so importante e como conhec-las, bem como trabalh-las a seu favor, principalmente no dia-a-dia das empresas. Na primeira parte do livro o autor trabalha em como expandir sua inteligncia emocional, atravs dos seguintes temas: Como ampliar a autoconscincia Como controlar suas emoes Como se motivar

Na segunda parte preocupa-se em mostrar como usar sua inteligncia emocional nas relaes com as outras pessoas, desenvolvendo e exemplificando situaes que abrangem: Como desenvolver tcnicas de comunicao eficazes Como desenvolver a destreza interpessoal Como ajudar outras pessoas a se ajudarem

No captulo 1 como ampliar a autoconscincia o autor explica que com um grau elevado de autoconscincia voc consegue monitorar-se, observar-se em ao, para que possa influenciar seus prprios atos de tal maneira que eles funcionem em seu beneficio. Tendo conscincia, por exemplo, que seu tom de voz est ficando mais alto e voc est ficando cada vez mais irritado com outra pessoa, que de repente possa ser seu cliente fazendo exigncias descabidas,

voc pode baixar o tom de voz, desarmar-se da raiva e responder respeitosamente. O autor busca mostrar no captulo 1 que preciso descobrir a autoconscincia de nossas emoes, e que, um grau elevado de autoconscincia o alicerce sobre o qual so construdas todas as outras aptides da inteligncia emocional. Em seguida mostra como investigar e desenvolver sua autoconscincia e sugere alguns passos, como: Acreditar em seu comportamento Confie em seus sentimentos Seja honesto consigo mesmo

E para ampliar a conscincia, sugere que: Observe suas atitudes; Observe o impacto dos seus atos Reconhea que as pessoas podem reagir de maneira diferente a sua.

No segundo captulo, o autor (2001) evidencia que diferentemente que reprimir suas emoes (o que ir priv-lo das valiosas informaes que elas podem oferecer), controlar suas emoes significa compreende-las e ento usar essa compreenso para lidar com as situaes da maneira mais produtiva. De acordo com o autor as emoes so produzidas por uma interao de nossos pensamentos, alteraes fisiolgicas e atitudes como reao a um acontecimento externo. Voc pode controlar suas emoes, controlando cada um desses componentes, como por exemplo, uma vez que a emoo negativa geralmente provocada por uma situao problemtica, se puder reformular o conceito problemtico com pensamentos do tipo o problema real no quem est envolvido, o problema real como eu reajo ou o problema real no

aquilo que me desagrada, mas sim como eu me sinto ou ainda o problema real no como acontece, mas como irei enfrent-lo isso poder permitir olhar a situao de uma nova forma e reanim-lo na busca de solues. E ateno, bom que produza varias situaes de resoluo afim de poder explor-las. O terceiro captulo desta primeira parte aborda o tema como motivar-se, e, o autor comea dizendo que quando voc est motivado, capaz de iniciar uma tarefa, persistir nela, prosseguir at conclu-la e lidar com quaisquer obstculos que possam surgir. De acordo com o autor (2001) existem fontes as quais os indivduos podem recorrer para se motivarem, como por exemplo, o apoio dos amigos, parentes ou colegas de trabalho, ou ainda seu ambiente de trabalho, entre outras. Porm o autor ressalta que a principal fonte de motivao o prprio indivduo, isso porque nele que tudo comea. De acordo com ele existem alguns componentes do sistema emocional que determinam como utilizar alm do prprio eu do indivduo as demais fontes de motivao. Dentre eles destacamse: Pense positivamente Use afirmaes motivadoras Use a autocrtica construtiva Proponha metas importantes Entre outros

Assim, Weisinger (2001) considera que incentivando e fortalecendo a confiana e a tenacidade, bem como a flexibilidade, o otimismo e o entusiasmo, varias fontes podem ajudar a contribuir para que as pessoas possam se motivar no local de trabalho assim como desempenhar suas atividades de maneira menos cansativa e enfadonha.

Na segunda parte do livro o autor se prope a mostrar como usar a inteligncia emocional nas relaes com outras pessoas e j no quarto captulo ( primeiro desta parte) vem discutindo como desenvolver tcnicas de comunicao eficazes, pois de acordo com o autor a base de qualquer relacionamento a comunicao, pois ela estabelece o vnculos, e o vnculo forja um relacionamento. Assim incalculvel o valor da capacidade de comunicar-se eficazmente no local de trabalho, basta pensar em tentar resolver um conflito com um colega de trabalho, falar com o superior sobre a incapacidade dele ou escutar as queixas de um cliente, sem uma boa comunicao e tem-se o caos formado. Palavras erradas, gestos inconvenientes ou significados dbios podem levar os desfechos bastante infelizes. O autor (2001, p. 117) apresenta pelo menos cinco tcnicas, capazes de melhorar a relao de comunicao, que podem levar a desfechos felizes em situaes constrangedoras que exigem a arte da comunicao. So elas: A auto-revelao: revelar o que voc pensa, sente e deseja. A positividade: defender suas opinies, idias, crenas e necessidades, e ao mesmo tempo respeitar as dos outros. A escuta dinmica: ouvir o que a outra pessoa est realmente dizendo. A crtica: expor construtivamente suas idias e sentimentos em relao a idias e atos de outrem. A comunicao de equipe: saber comunicar-se numa situao de grupo.

No quinto captulo Weisinger (2001) preocupa-se em descrever sobre como desenvolver a destreza interpessoal, vez que relacionar-se bem com os outros significa entrar em contato com eles para permutar informaes de maneira expressiva e apropriada. Conforme o autor (2001, p. 158)

[...] seja qual for o tipo de relacionamento entre voc e seu chefe, voc e sua secretaria, voc e seus colegas, clientes ou fregueses , eles cobre trs reas bsicas: 1. Suprir as necessidades mtuas 2. Relacionar-se um com o outro ao longo do tempo 3. Trocar informaes sobre sentimentos, pensamentos e idias.

Mas o que seria cada rea dessa? Como suprir a necessidade das outras pessoas? Geralmente, as pessoas entram nos relacionamentos para suprir algumas de suas necessidades, como por exemplo, estabelecer um relacionamento com o colega ao lado para que ele lhe oferea as informaes necessrias para que voc possa melhor realizar sua funo. Mas se ao invs da base desse relacionamento ser apenas os seus interesses, mas os interesses mtuos os resultados podero ser muito melhores. No entanto no fcil identificar as necessidades das outras pessoas, por isso Weisinger (2001) considera que a vantagem de consegui-lo voc ficar sabendo o que precisa fazer para ajudar seu colega a suprir suas necessidades. De acordo com o autor, o segredo pode estar em apenas se perguntar o que voc poderia fazer pela pessoa, ou simplesmente a algum favor que possa fazer por voc? A idia principal que se consiga descobrir e compreender as necessidades dos outros e que eles entendam e compreendam as suas, afim de que o relacionamento possa ser uma troca segura e saudvel para o desenvolvimento das atividades do dia-a-dia na empresa. Identificar e responder as necessidades dos outros especialmente importante em situaes que exigem a resoluo de conflitos e o consenso. Quanto ao segundo item relacionar-se um com o outro ao longo do tempo, o autor (2001) explica que a continuidade do relacionamento permite conhecer a outra pessoa em situaes diferentes, de modo, que se possa desenvolver diferentes e importantes formas de se manter o relacionamento. importante

lembrar de que relacionamentos no vm escritos em papis com prazo determinado para iniciar e terminar, mas so movidos a envolvimento e sentimentos, da a necessidade de desenvolv-los a base da confiana e sinceridade. O terceiro e ltimo item tocar informaes sobre sentimentos, pensamentos e idias vem completando o segundo, pois a partir do momento em que os relacionamentos vo se tornando extensos, ou longos, eles passam a abranger muito mais que simples trocas de informaes factuais, mas tambm envolvem a troca de sentimentos, pensamentos e idias. Por exemplo, fcil perceber quando no um dia bom para se discutir alguns assuntos com o chefe, por que ao longo do tempo voc j sabe que quando ele no responde um bom dia sorridente, ele no est em um bom dia. Logo voc j conhece as aes e reaes de seu chefe apenas pela expresso facial. Dessa forma, percebe-se que, sentimentos, pensamentos e idias so compartilhadas nos relacionamentos o que leva aos seres humanos a se conhecerem melhor e a usarem melhor suas emoes. Finalmente no captulo seis, o autor evidencia como ajudar outras pessoas a se ajudarem, vez que uma organizao de trabalho um sistema integrado que depende do inter-relacionamento dos indivduos que fazem parte dela por isso to importante para o sucesso da empresa que no apenas todos as pessoas usem melhor sua capacidade, como tambm ajudem outras pessoas a fazerem o mesmo. Weisinger (2001) enfatiza quatro maneiras pelas quais se podem ajudar os outros a se ajudarem. So elas: 1. Manter sua perspectiva emocional:

Emoes do tipo raiva, medo, depresso entre outras so contagiosas, por isso evitar estar perto de pessoas que estejam passando por essas emoes um bom comeo. No entanto a idia no se afastar do outro, mas esperar um momento certo para direcion-la para energias positivas. Contudo preciso conhecer o outro, passar a estud-lo a afim de antever o estado emocional da outra pessoa, atentar para o comportamento dela, buscar afirmaes instrutivas e usar algumas tcnicas de relaxamento. 2. Como acalmar uma pessoa descontrolada O autor (2001, p. 190) revela que o [...] principal motivo para querermos acalmar uma pessoa descontrolada que se no o fizermos no poderemos ter esperana de ajud-la. E ainda evidencia que [...] um indivduo descontrolado sem dvida precisa de ajuda, e sendo voc uma pessoa emocionalmente inteligente, de sua responsabilidade prestar auxilio queles que precisam[...]. Mas o que significa acalmar? Significa reduzir a excitao emocional da pessoa. Para que se possa fazer isso, existem diversas formas, como tcnicas de apaziguamento que abrange tudo que voc puder dizer ou fazer para que a outra pessoa deixe de ficar ofegante, gesticular e exibir qualquer outra atitude que reflita um estado de excitao exarcebado. 3. Seja um ouvinte solidrio Outro ponto importante ser ouvinte solidrio manifestando aceitao daquilo que a pessoa est dizendo. As pessoas vm at voc no simplesmente apenas para falar, mas para manifestar algum tipo de sentimento ou comportamento que as esto sufocando. Ao ouvi-las voc tende a faz-las perceber que est disponvel com seus sentimentos e pensamentos, e logo

poder compartilhar com ela formas de equilibrar-se emocionalmente, o que contribui tanto para o seu, como para com o equilibro dela. O posicionamento de ouvinte solidrio pode ajudar outras pessoas

entenderem melhor situaes que as preocupa.

4. Como ajudar as pessoas a planejar e alcanar suas metas Nesse passo a sugesto ajudar as pessoas a traarem metas como forma de se proporem a resolver as dificuldades da situao problemtica que estejam vivenciando. O autor ento, propem trs passos para que se possa ajudar uma pessoa a traar metas, sendo eles: Ajudar a pessoa a redigir um contrato, usar a encenao e o modelo e reforar os passos positivos. No primeiro passo a idia que um acordo entre duas partes sejam firmados, no caso entre a pessoa que precisa de ajuda e a pessoa que est ajudando. Esse contrato pode ser verbal ou por escrito, mas fundamental que a pessoa que est se propondo a realizar as metas que sero traadas em conjunto (no caso o ajudante e quem est sendo ajudado) tenha o ajudante como fator motivacional para realiz-las. Existem alguns itens necessrios a serem contidos nesse contrato, tais como: A definio da meta; Uma lista dos passos necessrios para alcana-la; O compromisso por parte de outra pessoa de seguir esses passos

 Um compromisso do ajudante apoio, incentivo e ajuda na medida do necessrio para definir os passos da ao. O segundo passo usar o modelo e a encenao tem a idia de encenarem juntos a realizao da meta, simplesmente por que em muitos casos as pessoas acham impossvel fazer acontecer a meta traada. Da a necessidade de encenar ou desenvolver um modelo de ao para ajudar a pessoa a ter maior confiana de que a meta pode ser alcanada. O terceiro e ultimo passo - reforar os passos positivos o ideal elogiar seus passos positivos assim que a pessoa iniciar o desenvolvimento da meta, e todo e qualquer resultado inicial deve ser sempre elogiado a fim de motivar a continuao da meta proposta. Ao elogiar determinado comportamento voc incentiva a pessoa a repeti-lo para ganhar mais elogios. Finalmente o autor discute a formao de uma organizao emocionalmente inteligente, que consiste em um treinamento, no qual as pessoas que formam a organizao estejam engajadas em desenvolver sua inteligncia emocional. Dessa forma todos podero utiliz-las controlando suas emoes e motivandose para desempenhar seu papel na construo da empresa. Assim o autor (2001, p. 212) considera que o [...] potencial para o sucesso tanto do indivduo quanto da organizao enorme, e tem uma vantagem adicional: ele realmente possvel.

3 CONCLUSO
Aps a leitura do livro Inteligncia emocional no trabalho, possvel perceber que as organizaes so formadas por pessoas, que so responsveis pelo crescimento e sucesso delas.

No entanto preciso entender que as pessoas precisam estar motivadas, mas essa motivao pode tambm ser alcanada a partir do prprio indivduo, quando este sabe utilizar sua inteligncia emocional. claro que a leitura do livro limita-se na apresentao de tcnicas pelas quais seria possvel que o leitor desenvolva sua inteligncia emocional, mas dificilmente sem uma nova e uma prxima ou outras leituras, seria capaz a aprendizagem de todas elas. Um ponto interessante que ele mostra uma nova forma das organizaes estarem trabalhando pela motivao de seus funcionrios, pois ao invs de motivarem oferecendo recompensas financeiras ou sociais, elas podem trabalhar para que as pessoas descubram seus prprios pontos motivacionais, e busquem aplicar esse comportamento motivado dentro das organizaes. Contudo, o livro apresenta de forma dinmica, conceitual e exemplificada a aplicao da Inteligncia Emocional (I.E) nas relaes profissionais, reduzindo o stress, aumentando a satisfao, eficincia e competitividade nas organizaes por meio das pessoas.

4 REFERNCIAS
WEISINGER, Hendrie. Inteligncia Emocional no Trabalho. 12 ed. Rio de Janeiro: Objetiva, 1997.