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A INTELIGNCIA EMOCIONAL NO AMBIENTE DE TRABALHO

Solange Moreira dos Santos1 Carina Aparecida Cervi2

RESUMO No ambiente de trabalho as pessoas so colocadas diariamente em situaes de extrema presso, sendo assim, se a Inteligncia Emocional estiver bem desenvolvida e principalmente conhecida, os trabalhadores sabero como lidar com tais situaes. Conseqentemente, as atividades empresariais dirias se tornaro melhor executadas, trazendo consigo inmeros benefcios, pois cada ser humano deve buscar bem-estar para si e para os que esto a sua volta. As empresas verificaro essas melhorias com um retorno positivo, pois trabalhadores bem estruturados emocionalmente produziro mais e melhor, no desperdiaro tanto tempo com possveis transtornos, assim o lucro possivelmente acontecer. O desenvolvimento da empresa, acrescentado ao um rendimento maior e tantos outros avanos originar possveis ampliaes dessa organizao.
PALAVRAS-CHAVE

Emocional, empresas e benefcios

Introduo O ser humano desde a sua evoluo busca desvendar os mistrios e curiosidades que o cercam. Tais mistrios podem estar tanto no ambiente externo (a sociedade em geral), quanto no ambiente interno (seus sentimentos e suas emoes). Torna-se interessante saber que a Inteligncia Emocional, pode estar aliada a uma maior realizao pessoal e principalmente profissional para quem

1 Discente do Curso de Secretariado Executivo. 2 Docente do Curso de Direito.

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se interessar pelo assunto. Com todas essas experincias maravilhoso saber que cada indivduo pode tentar se dedicar para controlar sua prpria emoo e conseguir avanos com isso. As atitudes do ser humano so reflexos dos seus pensamentos, dos seus sentimentos, seus anseios, ou seja, sua sade emocional. O homem muitas vezes se preocupa mais com os fatores externos, mas se esquece que entendendo o que acontece dentro de seu interior, que far com que ele seja uma pessoa melhor em todos os sentidos. Enfim, o ser humano deve cada vez mais ter controle e conhecimento sobre si mesmo. 1 O que Inteligncia Emocional? Segundo a Wikipdia: Inteligncia Emocional um conceito em Psicologia que descreve a capacidade de reconhecer os prprios sentimentos e os dos outros, assim como a capacidade de lidar com eles. A busca por esse conhecimento sobre as atitudes do ser humano pode ser entendida como Inteligncia Emocional. Inicialmente, a primeira impresso que temos sobre Inteligncia Emocional apenas uma capacidade de ter sensibilidade sobre os sentimentos e vivncias interiores. Ento, pensamos que todo ser humano passando a entender seus prprios sentimentos, provavelmente isso trar benefcios para sua vida. Porm, o conceito de Inteligncia Emocional mais abrangente, uma vez as empresas tambm passaram a se interessar pelo assunto. 2 Qual o perfil das pessoas inteligentes? Sem dvida alguma, perceptvel quando olhamos uma pessoa que sabe controlar seus impulsos, tem uma aparncia mais calma, apresenta um grau de tranqilidade acima do normal, sabe manter o controle diante de qualquer situao, isso um sinal de Inteligncia Emocional. Ela convive melhor com outros e principalmente com ela mesma. Afinal, nem sempre estamos em nossos melhores dias. Neste sentido, quando queremos conquistar nosso lugar ao sol, em qualquer rea de nossa vida, devemos entender o quanto a Inteligncia Emo2

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cional influencia em nossos comportamentos e conseqentemente em nossas conquistas. Vincius Mont Serrat em seu artigo: Inteligncia Emocional- Voc sabe o que ?(2010) explica: Isso acontece pelo simples fato de pessoas com este tipo de inteligncia e autoconhecimento tem maior controle sobre situaes que fogem da normalidade. Quando falamos de Inteligncia Emocional ela pode nos lembrar da palavra autocrtica e autoconhecimento, que nada mais que olhar para si mesmo, percebendo aquilo que te traz retorno positivo ou retorno negativo. 3 Como a Inteligncia Emocional influencia na vida profissional? Mariana Rodrigues em seu artigo: Inteligncia Emocional- uma atitude de sucesso (2008) justifica que tais pessoas quando passam a entender seus prprios sentimentos diante das inmeras situaes do dia a dia melhoram sua vida profissional, e se destacam entre as demais. Um exemplo negativo sobre o que estamos falando o fato de que desde o momento em que voc faz uma entrevista para conseguir um emprego, voc j est utilizando sua Inteligncia Emocional. Se voc fica tenso diante do entrevistador com as mos trmulas, passa insegurana e demonstra pouco autocontrole, ou seja, no tem uma Inteligncia Emocional bem evoluda, no sabe como agir diante daquela situao, faz daquele momento uma verdadeira catstrofe. Perdendo assim a chance de se destacar com uma boa primeira impresso. Continua Mariana Rodrigues (2008): [...] hoje profissionais que tambm saibam administrar suas emoes de maneira inteligente e ainda conseguem alcanar bons resultados so disputados a tapas pelas grandes empresas. O ser humano necessita do trabalho para sobreviver, mas principalmente para sentir-se til diante da sociedade. Ento esse local deve ter um clima tranqilo para que as tarefas fluam com facilidade. Quando falamos em ambiente tranqilo, estamos falando sobre possveis confuses, tumultos, ou seja, conflitos, o que deixa os nervos dos funcionrios a flor da pele. Exemplificando de uma forma mais clara de como podemos utilizar a Inteligncia Emocional no ambiente de trabalho so as inmeras situaes dirias com o chefe, que na maioria das vezes exigente e impe inmeras tarefas ao mesmo tempo. 3

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Para que o funcionrio as execute da melhor forma possvel, ele deve ter tranqilidade, ateno e principalmente tem que saber administrar seu tempo. O desespero, e a ansiedade, no devem fazer parte na execuo dessas tarefas. Segundo Ari Lima em seu artigo: Inteligncia Emocional Fator de Sucesso. (2010) nos diz que: Em qualquer rea da atividade humana, pessoas com estrutura emocional slida, conseguem melhor produtividade, e por isto, destacam-se entre as demais. Tambm devemos lembrar das competies e fofocas, entre os funcionrios no ambiente de trabalho. Nestes casos importante manter a discrio, pacincia e equilbrio emocional para no se descontrolar diante inmeras situaes. Ari Lima (2010) destaca algumas competncias comportamentais como: auto-percepo, autocontrole, auto-motivao, empatia e prticas sociais, e isso o que podemos chamar de Inteligncia Emocional. Quando se trata do chefe, ou o administrador, a Inteligncia Emocional ainda mais importante, pois, este deve comandar a empresa, planejar passo a passo cada rea da organizao, ter pulso firme, mas tambm sensibilidade para motivar e comandar seus funcionrios, pois, ele estar lidando com seres humanos, e havendo respeito entre ambas as partes (chefe e funcionrios), estas caminharo juntas e ficaro atentas a todos os acontecimentos da empresa. Dentro de uma organizao o bom humor deve ser exercitado constantemente acompanhado da educao, esta que sempre bem vinda em qualquer circunstncia. O companheirismo saber que todos tm direito de expor suas idias, e isso contribuir para bons relacionamentos dentro do ambiente de trabalho, devemos lembrar tambm da flexibilidade, que sempre deve estar presentes nessas situaes, principalmente quando h trabalhos em equipe. Exemplifica Ari Lima (2010), que todas as pessoas em suas diferentes profisses se beneficiaro ao desenvolver sua inteligncia emocional, pois nunca tarde para o crescimento em todas as reas e fases da vida. Assim provvel que este profissional se destaque no somente na empresa, mais tambm nas amizades com seus companheiros de trabalho. Enfatiza Daniel Goleman (2007, p.171):
[...] uma pesquisa junto a 108 administradores e funcionrios de escritrio revelou que a crtica inepta antecedida a desconfiana, confronto de personalidades, dis-

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putas pelo poder e por salrio como motivo de conflitos no trabalho.

Crticas e pequenos desentendimentos podem acarretar srias brigas com agresses verbais e chegando at na agresso fsica, e isso ocorrem com maior freqncia do que imaginamos. A qualidade de vida no ambiente de trabalho muito importante, perder tempo com esses tipos de atitudes no levar ningum a alcanar os seus objetivos, resistir a pequenas provocaes uma luta constante, porm uma atitude inteligente. O sucesso profissional muitas vezes vem acompanhado de muita fora de vontade. Enxergar o futuro como uma grande oportunidade de crescimento e saber encarar os desafios de cada dia j uma atitude de vencedor.
Se quiser ter sucesso emocional, profissional e social, voc precisa ser um empreendedor. Como empreendedor, errar diversas vezes, mas esse o preo da conquista. No h vitrias sem derrotas nem pdio sem labuta. (AUGUSTO CURY, 2009, p.68).

Principalmente observar se nessas atitudes dirias estamos sendo emocionalmente inteligentes, se estamos cuidando primeiramente de ns mesmos, para depois se preocupar com tudo a nossa volta. Segundo Augusto Cury: (2009, p.21):
[...] Os empregados mais simples e os executivos de altos nveis tm dificuldades semelhantes para liderar seu mundo psquico. Foram treinados para trabalhar exteriormente, mas no para um papel de destaque em seu interior.

4 Como ampliar a Inteligncia Emocional? Ari Lima escreveu em outro artigo: A Importncia da Inteligncia Emocional Para o Sucesso de Uma Organizao (2008) que: Atualmente qualquer profissional para ter sucesso precisa desenvolver a capacidade de gerir sua prpria carreira, seu negcio, e ser uma pessoa atualizado do ponto de vista de situaes sociais. A partir de ento, precisamos entender que ao buscar avanos que for5

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neam opes de se destaque no mercado de trabalho, que por sua vez est cada vez mais competitivo e exigente, e tambm na vida pessoal, devemos procurar alternativas eficazes. Ari Lima (2010) comenta que para desenvolver sua Inteligncia Emocional, necessrio seguir algumas etapas como identificar os prprios comportamentos, observ-los e avali-los (conhecer-se a si prprio) para que, possa haver melhorias, em seguida iniciar um treinamento, em relao aos comportamentos com aes prticas, (gerencia-se e trabalhar as competncias comportamentais) verificar os resultados at conseguir atingir as metas pretendidas, tanto no ambiente pessoal quanto profissional. O ser humano no pode sobreviver sozinho, ele precisa de relacionamentos com o prximo, e isso muitas vezes gera agitao. Essa agitao uma boa oportunidade para desenvolver sua Inteligncia Emocional. Ari Lima (2010) continua dizendo que interessante que a pessoa faa um acompanhamento mais preciso em relao s competncias que precisa desenvolver e aproveitar todas as situaes para pratic-las. A existncia do ser humano com todos os seus conflitos uma grande oportunidade de crescimento. Depois de saber quais os pontos fortes e fracos e as limitaes, a pessoa deve ser orientada a desenvolver as competncias comportamentais que mais esto prejudicando seu desenvolvimento pessoal e profissional. (LIMA, 2010).
Habilidades como empatia, flexibilidade, esprito de liderana, poder de persuaso, motivao, comunicao e relacionamento interpessoal, entre outras, devem fazer parte do programa de desenvolvimento de sua Inteligncia Emocional. (LIMA, 2010).

No ser de repente que iremos nos tornar pessoas emocionalmente inteligentes.

O mundo da emoo no aceita atos hericos, tais como: De hoje em diante acordarei bem-humorado; Daqui para frente serei uma pessoa calma; De agora em diante serei um pessoa feliz, com alto-astral e com boa auto-estima. Grande engano! No calor da segunda feira todas essas intenes se evaporam [...] (AUGUSTO CURY, 2009, p.13).

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Porm para que o desenvolvimento da Inteligncia Emocional acontea necessrio ter calma e pacincia consigo mesmo, pois um processo lento, delicado, lembrando que estamos lindando com a personalidade, ou seja, o jeito de ser de cada um.
No mundo da emoo as palavras-chaves so treinamento e educao. Voc precisa treinar sua emoo para ser feliz. Voc precisa educ-la para superar as perdas e as frustraes. Caso contrrio, sua emoo nunca ser estvel [...]. (AUGUSTO CURY, 2009, p.13).

Quando falamos em Inteligncia Emocional podemos lembrar tambm da palavra disciplina, pois para conseguir ser emocionalmente estvel necessrio muito empenho. Menciona Mariana Rodrigues (2008): Deve-se [...] investir em atividades que possam lhe trazer maior equilbrio emocional [...]. 5 Como as organizaes analisam a Inteligncia Emocional dentro do ambiente de trabalho? Segundo Mariana Rodrigues (2008): Podemos notar que as grandes empresas esto mudando suas exigncias quando se trata em recrutar profissionais. [...] Quando nos interessamos em desenvolver nossa Inteligncia Emocional, pensamos que este tema desperta interesse somente para obtermos um conhecimento maior sobre ns mesmos. Pelo contrrio, no contexto atual de um mundo globalizado, onde encontramos tanta competitividade e estresse, as empresas esto se preocupando com a Inteligncia Emocional de seus funcionrios. Ari Lima (2008) descreve que um bom profissional precisa ser inteligente e habilidoso, ter atitude e motivao, entender os sentimentos dos outros, saber se comunicar para que haja uma melhor persuaso. Com isso as organizaes passam a analisar tais caractersticas em seus funcionrios. Relata Ari Lima (2008) que todas as empresas possuem dificuldades cotidianamente, necessitando de um profissional com habilidade de negociao e tenha flexibilidade comportamental, para que possam solucion-los na 7

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melhor maneira possvel. Isso trar uma segurana maior s organizaes, o fato de saber que naquele ambiente h pessoas com Inteligncia Emocional suficiente para realizar adequadamente todas as suas ocupaes. Ari Lima (2008) destaca que atualmente, as empresas buscam ter em suas equipes, profissionais com habilidades comportamentais que vo alm das competncias tcnicas. A partir de ento as organizaes demonstram um interesse cada vez maior sobre esse assunto. Dentro de uma organizao desde os funcionrios at o presidente deve saber administrar primeiro os conflitos de seu interior, s assim sabero administrar os conflitos de toda a empresa. Continua Mariana Rodrigues (2008): Estamos falando de pessoas com capacidade de melhorar os relacionamentos dentro do ambiente de trabalho, o que por sua vez, ir gerar melhores resultados. [...] Segundo Daniel Goleman (2007, p.168): O custo-benefcio proporcionado pela inteligncia emocional uma idia relativamente nova nas empresas, que alguns administradores hesitam em levar em considerao. Ressalta Daniel Goleman (2007, p.168): [...] uma nova realidade competitiva impe a utilizao da inteligncia emocional no ambiente de trabalho e no mercado. Todos os profissionais devem estar preparados para momentos bons e tambm para os ruins, pois estes so inevitveis de acontecer, muitas vezes pode ser que a empresa esteja passando por dificuldades, nessas situaes s os que se mantiverem firmes atravessam essa fase complicada.
Empresrios admirveis nunca mais se levantaram depois de atravessarem uma crise financeira. Sentiram vergonha e medo social. Executivos fascinantes deixaram de ser empreendedores depois de atravessarem o vale das derrotas. No souberam construir foras na fragilidade e oportunidade nos desafios. (AUGUSTO CURY, 2009, p.74).

Ari Lima (2008) justifica que um bom profissional precisa saber focar nos objetivos, lutar por eles com persistncia, se uma de suas metas for um melhor desenvolvimento de sua Inteligncia Emocional, seria muito interessante realizar uma mudana de atitude, se preparando melhor para os desafios de sua profisso. 8

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6 A Inteligncia Emocional na profisso de Secretariado Executivo. Danielle de Souza de Oliveira em seu artigo: A Importncia da Viso Estratgica e a Inteligncia Emocional na Profisso de Secretariado Executivo. (2011) explica:
A Inteligncia Emocional aplicada pelo profissional de Secretariado Executivo no ambiente de trabalho possibilita o controle das emoes, ou seja, proporciona relaes positivas. Tendo como resultado, soluo de problemas, tomada de decises, entrega de tarefas no prazo, entre outros benefcios que essa competncia dispe.

Quando se aplica e principalmente se entende o que a Inteligncia Emocional dentro da profisso de Secretariado Executivo e no seu ambiente de trabalho, reflete diretamente nas aes desenvolvidas por esse profissional como: o saber solucionar problemas, ser persuasivo, saber tomar decises, ter autoconhecimento, ter habilidade para negociao, enfim ter a Inteligncia Emocional para saber lidar com as emoes. Conclui Danielle de Souza de Oliveira (2011):
Devido multiplicidade de tarefas desempenhadas o profissional de Secretariado Executivo interage desde a alta diretoria at o operacional, sendo assim, o profissional deve manter equilbrio nas relaes [...].

Entendemos que o profissional de Secretariado Executivo, tem que saber lidar com diretores, gerentes, supervisores, funcionrios em geral, scios, sendo assim o(a) secretario(a) executivo(a) deve estar atento a possveis conflitos dentro dessas reas, sabendo resolv-los da melhor maneira possvel. Contudo, percebemos o quanto a Inteligncia Emocional contribui para um ambiente de trabalho mais saudvel. Consideraes Finais Realmente quando o ser humano descobre como so seus sentimentos mais ocultos, passa a conhecer o seu eu interior, suas reaes mais absurdas, suas qualidades mais marcantes, ou seja, tudo que pode ser usado ao seu 9

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favor ou no, isso se torna algo fascinante. A sabedoria em relao a ns mesmos que a Inteligncia Emocional pode nos proporcionar faz com que antes de expressar nossos impulsos observemos qual ser o retorno que isso trar para cada um. As empresas ao se demonstrarem interessadas sobre a Inteligncia Emocional no ambiente de trabalho devem em primeiro momento incentivar, mas lembrar que isso exige uma srie de transformaes de seus funcionrios. As prticas de como ser realizado esse treinamento, depender de cada organizao e se ocorrer no ambiente interno da instituio. Cada empresa deve verificar suas reais possibilidades e tambm necessidades. No contexto atual torna-se de grande importncia a utilizao de desenvolvimento da Inteligncia Emocional das pessoas, pois uma organizao s funciona bem e harmonicamente, se seus funcionrios estiverem emocionalmente estveis. Lembrando que a sade emocional dos trabalhadores influencia diretamente a produtividade e desenvolvimento da empresa, pois inicialmente produziro mais, gerando maior lucro para a organizao. Isso poder ocasionar uma possvel ampliao da empresa, esta por sua vez se destacar diante do pblico em geral. Como o mundo dos negcios bem competitivo indispensvel que a empresa seja bem vista pela sociedade, como uma instituio que se preocupa com a sade emocional de seus funcionrios, e estes a recompensa com uma boa execuo de suas atividades. Referncias Bibliogrficas CURY, Augusto. Dez leis para ser feliz. Ed. especial AVON. Rio de Janeiro: Sextante, 2009. CURY, Augusto. Seja lder de si mesmo. Ed. especial AVON. Rio de Janeiro: Sextante, 2009. CURY, Augusto. Voc insubstituvel. Ed. especial AVON. Rio de Janeiro: Sextante, 2009. GOLEMAN, Daniel, ph.D. Inteligncia emocional: a teoria revolucionria que define o que ser inteligente. Rio de Janeiro: Objetiva, 2007. 10

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Inteligncia Emocional. Disponvel em:<http://pt.wikipedia.org/wiki/ Intelig%C3%AAncia_emocional>. Acesso em: 22 ago. 2011. LIMA, Ari. A importncia da inteligncia emocional para o sucesso de uma organizao. 17/06/2008. Disponvel em:<http://ari-lima.blogspot.com/2008/06/ importncia-da-inteligncia-emocional.html>. Acesso em: 05 out. 2011. LIMA, Ari. Inteligncia emocional fator de sucesso. 27/09/2010. Disponvel em: <http://www.arilima.com/inteligencia-emocional-e-fator-de-sucesso-2/>. Acesso em: 05 out. 2011. OLIVEIRA, Danielle de Souza de. A importncia da viso estratgica e a inteligncia emocional na profisso de secretariado executivo. 21/01/2011. Disponvel em:<http://www.artigonal.com/administracao-artigos/a-importancia-da-visao-estrategica-e-a-inteligencia-emocional-na-profissao-de-secretariado-executivo-4083240.html>. Acesso em: 22 ago.2011. RODRIGUES, Mariana. Inteligncia emocional- uma atitude de sucesso. 15/10/2008. Disponvel em:< http://www.sucessonews.com.br/inteligencia-emocional-uma-atitude-de-sucesso/>. Acesso em: 20 jun. 2011. SERRAT, Vincius Mont. Inteligncia Emocional- Voc sabe o que ? 23/02/2010. Disponvel em:<http://www.sucessonews.com.br/inteligencia-emocional-voce-sabe-o-que-e/>. Acesso em: 20 jun. 2011.

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