Agenda

Gestão do Conhecimento:
Uma Ferramenta Competitiva

O que é GC?
Amanda Pessoa
TI e GC
Clarissa Zoby
Gabriela Arcoverde
Resultados
Leonardo Manga
Maria Luiza Dias
Case
Priscilla Moraes
Sofia Belo

O que é Conhecimento? E tudo isto pautado

por nossos Valores e
Percepções EXPERIÊNCIA
EXPERIÊNCIA
“Conhecimento é uma mistura de
experiências, valores e percepções, Experiência é o
CONHECIMENTO
informação e dados, a qual proporciona CONHECIMENTO resultado da
aplicação do
uma estrutura para a aplicação, Conhecimento
Conhecimento é a
avaliação e incorporação de novas INFORMAÇ
INFORMAÇÇÃO
INFORMA
INFORMAÇ ÃO Informação estruturada
e pronta para o uso
experiências e informações.”
Informação é o Dado
Tom Davenport DADO
DADO estruturado E para tanto,
e pronto para análise Implica em
AÇÃO...
Dado é o elemento básico
pelo qual percebemos
a realidade

O que é Conhecimento? Diferentes Dimensões

‘Know-how’ e Conhecimento
Informação aprendizado
documentada incorporados nas
que facilita as “mentes e corpos”
Conhecimento de O contexto mais amplo
ações. das pessoas na
como fazer as coisas e a visão
organização
Livros,
Fórmulas, Bases de Modelos Percepções, Conhecer Conhecer
Conhecer Conhecer
Equações, Dados, mentais, Idéias e Como? Por
Como? Por quê?
quê?
Conhecimento Regras Textos Padrões Experiências Conhecer
Conhecimento Conhecimento
Conhecimento
Explícito Tácito onde está o Uma dimensão
Explícito Tácito
Melhores Políticas e Valores, melhor Conhecer
Conhecer Conhecer
Conhecer de tempo
práticas, Procedimentos Crenças conhecimento Onde?
Onde? Quando?
Quando?
Produtos e Projetos, Habilidades de
Máquinas Manuais Construção Conhecer
Conhecer Conhecer
Conhecer
Quem?
Quem? O
O Que?
Que?
Conhecendo quem pode ajudar O sentido básico do que se
deve conhecer
Conhecimento conduz ações e orienta decisões
 GC, han? Gestão do Conhecimento

É a capacidade
organizacional que
cria valor a partir do
capital intelectual;

Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento

“Aprendemos com tentativas e erros, mas
também com tentativas e acertos. Desta Gestão do Conhecimento
forma, as lições aprendidas não se originam é o processo sistemático
exclusivamente de coisas que não deram
de identificação,
certo e foram resolvidas de modo satisfatório,
ou até mesmo brilhante, mas também de criação, renovação e
novidades e ‘sacadas’ criativas que deram aplicação dos
resultado acima do normal.” conhecimentos que são
estratégicos na vida de
Antônio Carlos Barroso e
Adilson Rocha uma organização.

Gestão do Conhecimento Agenda

Éa
administração
O que é GC?
dos ativos de
TI e GC
conhecimento
das
Resultados
organizações.
Case
 TI e a
Gestão do Conhecimento
Um dos fatores de sucesso para certas empresas
tem sido o planejamento e a implantação de
sistemas de Gestão do Conhecimento.

A Gestão do Conhecimento
(GC) irá trabalhar mesclando a
Tecnologia da Informação (TI)
utilizada na empresa com a sua
própria cultura.
TI e a
Gestão do Conhecimento
É necessário que a TI, através
de sistemas de informação e
afins, forneça suporte às
pessoas para que elas
trabalhem em grupo com mais
sinergia e usufruam de redes
informais e com isto o
conhecimento evolua. Isto
pode ser observado com o uso
da Intranet, data warehouse,
fórum, listas de discussão, etc.
TI e a
Gestão do Conhecimento
Categorias das ferramentas de Gestão do
Conhecimento – baseadas no uso:
• Sistemas de mapa de conhecimento
• Ferramentas de apoio à inovação
TI e a
Gestão do Conhecimento
A TI deve viabilizar a troca do conhecimento
tácito entre todos além, é lógico, dos processos
de captura da informação e posterior
distribuição.
Conhecimento Tácito = aquele que o indivíduo
adquiriu e é difícil de ser explicado a outra pessoa.
TI e a
Gestão do Conhecimento
Categorias das ferramentas de Gestão do
Conhecimento – baseadas no uso:
• Ferramentas voltadas para a Intranet
• Sistemas de GED(Gerenciamento Eletrônico de Documentos)
• Sistemas de Groupware
• Sistemas de Workflow
• Sistemas para construção de bases inteligentes
de conhecimento
• Business Intelligence
TI e a
Gestão do Conhecimento
• Ferramentas voltadas para a Intranet:
- Privilegiam a informação interna à organização;
- Levam a empresa a um ambiente organizacional ágil,
integrado e onipresente;
- Permitem acesso organizado à informação que está
disponível em múltiplos e diferentes sistemas;
- Pouco contribuem para a geração de conhecimento;
- Ex.: Digital Dashboard (Microsoft) – fornecer um único
portal de acesso às informações necessárias para a
tomada de decisões, concentrando informações sobre a
empresa, o mercado e dados e assuntos pessoais.
 TI e a
Gestão do Conhecimento
• Sistemas de GED (Gerenciamento
Eletrônico de Documentos) :
- Buscam resgatar os documentos dos arquivos empilhados “nos
porões” das empresas;
- Convertem os documentos para o meio digital;
- Auxiliam as atividades de processamento e revisão
documentos;
- Um profissional de escritório gasta de 10% a 40% de seu tempo
diário procurando ou esperando informações (File Net);
- Ex.: Excalibur RetrievalWare (Excalibur Technologies)- solução
de recuperação do conhecimento que oferece: rede semântica,
correção de erros e busca através de uma interface única.
TI e a
Gestão do Conhecimento
• Sistemas de Workflow :
- Oferecem suporte para processos padronizados de
negócio;
- Objetiva determinar o fluxo do processo, mostrando as
etapas corretas para concretização do mesmo;
- Pode ajudar a identificar os pontos críticos do processo;
- Ex.: ARIS Toolset (IDS Scheer) - oferecem às
organizações a possibilidade de gerar uma base
suficientemente inteligente de processos e capacidade de aprender a partir dos dados informados e de
procedimentos, que viabilize implementar a melhoria
contínua em ambiente corporativo.
TI e a
Gestão do Conhecimento
• Business Intelligence:
- Refere-se à habilidade de tomar melhores decisões
de negócios através do uso inteligente dos ativos de
dados;
- Permitem às empresas antecipar tendências, se
adiantar no lançamento de produtos, conhecer
melhor os seus clientes e alavancar seu potencial
competitivo;
- Ex.: Business Objects – Permite que os
trabalhadores do conhecimento acessem, analisem e
compartilhem informações úteis para a tomada de
decisão. e-Business Intelligence;
TI e a
Gestão do Conhecimento
• Sistemas de Groupware :
- Auxiliam grupos de pessoas, geralmente distantes
fisicamente, mas que trabalham em conjunto;
- Tornam o trabalho em grupo e a comunicação entre
de usuários mais efetiva;
- Viabiliza reuniões virtuais;
- Ex.: Lotus Notes – suporta aplicativos como correio
eletrônico, grupos de discussão, centrais de suporte.
Todos os documentos são indexados para pesquisa em
texto livre.
TI e a
Gestão do Conhecimento
• Sistemas para construção de bases
inteligentes de conhecimento:
- Incorporam conhecimentos, experiências e processos de
tomada de decisão de pessoas especialistas;
- A partir da observação de um especialista realizando uma
tarefa e pelo mapeamento do conhecimento embutido nessa
tarefa;
- Ex.: Neugents (Computer Associates) – especialidades:
entender situações e estudar ambientes. Possui uma
aplicar o conhecimento obtido na detecção de mudanças no
ambiente.
TI e a
Gestão do Conhecimento
• Sistemas de mapas de conhecimento:
- Permite colocar as pessoas em contato direto com
especialistas, permitindo a troca de conhecimento
tácito;
- Indica o conhecimento, mas não o contém. Trata-se
portanto de guia, não de um repositório;
- Ex.: Dataware (Dataware Technologies) – O objetivo
é prover uma interface única (o armazém de
conhecimento) que unificaria o acesso ao
conhecimento organizacional que se encontra disperso
em vários silos organizacionais já existentes;
 TI e a
Gestão do Conhecimento Agenda
• Ferramentas de apoio à inovação:
- Diz mais respeito à criatividade organizacional do que
ao gerenciamento do existente;
- Objetiva colocar as pessoas em contato com o

O que é GC?

TI e GC
conhecimento explícito armazenado em patentes,
melhores práticas e modelos conceituais, permitindo
também a troca de conhecimento tácito e estimulando
a geração de idéias e insights;
Resultados
- Ex.: Tech Optimizer (Invention Machine) – Oferece
ganhos de produtividade no projeto de produtos,
Case
reduzindo custos e disponibilizando mais rapidamente o
produto no mercado;

E o resultado disso? Resultados

Minimizar o
tempo
despendido
para localizar e
compilar todas
as informações
disponíveis;

Resultados Resultados

Maior retorno
Aumentar o
tempo dedicado financeiro;
à criação e
Superação das
produção de expectativas
conteúdo do cliente;
intelectual;
 Resultados Resultados
Gestão do
Agilização no Conhecimento
processo de representa um
decisão com diferencial decisivo
maior grau de que definirá
confiabilidade; solidificação e
longevidade no
mercado.

Resultados Resultados

Artigo publicado na Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

Artigo publicado na Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

Resultados Agenda

O que é GC?

TI e GC

Resultados

Case
Artigo publicado na Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004
 O que é a
PricewaterhouseCoopers?
A Gestão do Conhecimento na
Divisão de Consultoria Internacional da
PricewaterhouseCoopers: 800 escritórios em 150
países. 146.000 profissionais em todo o mundo.
PricewaterhouseCoopers
Oferece serviços de auditoria e assessoria tributária
e de gestão empresarial voltados às necessidades
específicas de cada setor da atividade econômica e
Apresentação do Caso com foco em cinco áreas prioritárias:
- Sustentabilidade empresarial;
- Gestão de riscos corporativos;
- Fusões, aquisições e reestruturações organizacionais;
- Melhoria de processos e desempenho;
- Terceirização.

Originou-se da fusão de duas firmas - Price
Waterhouse e Coopers & Lybrand

Como a Gestão do Conhecimento Como a Gestão do Conhecimento

Suporta o Negócio? Suporta o Negócio?

Garantindo uma infra-

Incorporando o programa de
estrutura flexível e
Gestão do Conhecimento em
“personalizada” para
todos os processos do
suportar as diferentes
negócio.
necessidades do
negócio.

Focando no desenvolvimento
de uma cultura que estimula

Desenvolvendo
o ciclo do conhecimento
estratégias para
(criar, coletar, compartilhar,
compartilhar o
alavancar/apropriar).
conhecimento tácito

Acesso Mais Rápido ao Conhecimento

“KnowledgeView”
- Pesquisas de melhores práticas do mercado e no mundo

- Relatórios de clientes & apresentações O “KnowledgeView” é um conjunto de

- Informações sobre hardware & software
- Dados de indústria & mercado
- Centros de Conhecimento, profissionais dedicados à
gestão do conhecimento e especialistas por assunto
- Suporte à metodologias e ferramentas
- Rede de contatos
bases de dados que permite aos
consultores acesso à informações
selecionadas de projetos, benchmarking e
melhores práticas, possibilitando o rápido
acesso ao melhor conhecimento até então
produzido.
 “KnowledgeView” “KnowledgeView”
Cadeia de Valor
Execução Definição Produção Administrar Atender aos
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS: Marketing e
Vendas
Produtos e
Serviços
Produtos
e Serviços
Distribuição
e Logística
Consultores

- Tempo real
- Abrangência internacional  Realizar Planejamento e Administrar os Centros de Conhecimento
Realizar Aquisições
- Informações por segmentos


 Desenvolver e Manter Sistemas e Tecnologia

e por processos de negócio  Gestão de Pessoas dedicadas

- Indicadores de desempenho  Administrar Relações Externas e com Consutores

- Linguagem comum para  Administrar as Instalações

comparação  Executar Melhorias nas bases de conhecimento

“KnowledgeCenter” na PwC Referências Bibliográficas:

Uma rede global de “Knowledge Consultants”, que oferece
aos profissionais da empresa uma fonte de conhecimento
incomparável, para atender clientes da forma mais efetiva e
diferenciada.
www.pricewaterhousecoopers.com.br

Revista HSM Management 42 janeiro-
fevereiro 2004
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 Utrecht
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Frankfurt
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Mexico City
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Buenos Aires

Obrigada!