P. 1
GESTAO_CONHECIMENTO

GESTAO_CONHECIMENTO

|Views: 525|Likes:
Publicado porapi-3745435

More info:

Published by: api-3745435 on Oct 15, 2008
Direitos Autorais:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/09/2014

pdf

text

original

Gestão do Conhecimento

:
Uma Ferramenta Competitiva
Amanda Pessoa Clarissa Zoby Gabriela Arcoverde Leonardo Manga Maria Luiza Dias Priscilla Moraes Sofia Belo

Agenda
O que é GC? TI e GC Resultados Case

O que é Conhecimento?
“Conhecimento é uma mistura de experiências, valores e percepções, informação e dados, a qual proporciona uma estrutura para a aplicação, avaliação e incorporação de novas experiências e informações.”
Tom Davenport
DADO DADO

E tudo isto pautado por nossos Valores e Percepções

EXPERIÊNCIA EXPERIÊNCIA

CONHECIMENTO CONHECIMENTO

Experiência é o resultado da aplicação do Conhecimento

INFORMAÇ ÃO INFORMAÇÃO INFORMAÇ INFORMAÇ

Conhecimento é a Informação estruturada e pronta para o uso

Informação é o Dado estruturado e pronto para análise

Dado é o elemento básico pelo qual percebemos a realidade

E para tanto, Implica em AÇÃO...

O que é Conhecimento?
Informação documentada que facilita as ações. ‘Know-how’ e aprendizado incorporados nas “mentes e corpos” das pessoas na organização

Diferentes Dimensões Conhecimento
Conhecimento de como fazer as coisas O contexto mais amplo e a visão

Conhecimento Conhecimento Explícito Explícito

Livros, Fórmulas, Bases de Modelos Percepções, Equações, Dados, mentais, Idéias e Regras Textos Padrões Experiências Melhores práticas, Produtos e Máquinas Políticas e Procedimentos Projetos, Manuais Valores, Crenças

Conhecimento Conhecimento Tácito Tácito

Conhecer onde está o melhor conhecimento

Conhecer Conhecer Como? Como? Conhecer Conhecer Onde? Onde? Conhecer Conhecer Quem? Quem?

Conhecer Conhecer Por quê? Por quê? Conhecer Conhecer Quando? Quando? Conhecer Conhecer O Que? O Que?
O sentido básico do que se deve conhecer Uma dimensão de tempo

Habilidades de Construção

Conhecendo quem pode ajudar

Conhecimento conduz ações e orienta decisões

GC, han?

Gestão do Conhecimento

É a capacidade organizacional que cria valor a partir do capital intelectual;

Gestão do Conhecimento
“Aprendemos com tentativas e erros, mas também com tentativas e acertos. Desta forma, as lições aprendidas não se originam exclusivamente de coisas que não deram certo e foram resolvidas de modo satisfatório, ou até mesmo brilhante, mas também de novidades e ‘sacadas’ criativas que deram resultado acima do normal.”
Antônio Carlos Barroso e Adilson Rocha

Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento é o processo sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos na vida de uma organização.

Gestão do Conhecimento
Éa administração dos ativos de conhecimento das organizações.

Agenda
O que é GC? TI e GC Resultados Case

TI e a Gestão do Conhecimento
Um dos fatores de sucesso para certas empresas tem sido o planejamento e a implantação de sistemas de Gestão do Conhecimento. A Gestão do Conhecimento (GC) irá trabalhar mesclando a Tecnologia da Informação (TI) utilizada na empresa com a sua própria cultura.

TI e a Gestão do Conhecimento
A TI deve viabilizar a troca do conhecimento tácito entre todos além, é lógico, dos processos de captura da informação e posterior distribuição.
Conhecimento Tácito = aquele que o indivíduo adquiriu e é difícil de ser explicado a outra pessoa.

TI e a Gestão do Conhecimento
É necessário que a TI, através de sistemas de informação e afins, forneça suporte às pessoas para que elas trabalhem em grupo com mais sinergia e usufruam de redes informais e com isto o conhecimento evolua. Isto pode ser observado com o uso da Intranet, data warehouse, fórum, listas de discussão, etc.

TI e a Gestão do Conhecimento
Categorias das ferramentas de Gestão do Conhecimento – baseadas no uso:
• Ferramentas voltadas para a Intranet • Sistemas de GED(Gerenciamento Eletrônico de Documentos) • Sistemas de Groupware • Sistemas de Workflow • Sistemas para construção de bases inteligentes de conhecimento • Business Intelligence

TI e a Gestão do Conhecimento
Categorias das ferramentas de Gestão do Conhecimento – baseadas no uso:
• Sistemas de mapa de conhecimento • Ferramentas de apoio à inovação

TI e a Gestão do Conhecimento
• Ferramentas voltadas para a Intranet:
- Privilegiam a informação interna à organização; - Levam a empresa a um ambiente organizacional ágil, integrado e onipresente; - Permitem acesso organizado à informação que está disponível em múltiplos e diferentes sistemas; - Pouco contribuem para a geração de conhecimento; - Ex.: Digital Dashboard (Microsoft) – fornecer um único portal de acesso às informações necessárias para a tomada de decisões, concentrando informações sobre a empresa, o mercado e dados e assuntos pessoais.

TI e a Gestão do Conhecimento
• Sistemas de GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos) :
- Buscam resgatar os documentos dos arquivos empilhados “nos porões” das empresas; - Convertem os documentos para o meio digital; - Auxiliam as documentos; atividades de processamento e revisão de

TI e a Gestão do Conhecimento
• Sistemas de Groupware :
- Auxiliam grupos de pessoas, geralmente distantes fisicamente, mas que trabalham em conjunto; - Tornam o trabalho em grupo e a comunicação entre usuários mais efetiva; - Viabiliza reuniões virtuais; - Ex.: Lotus Notes – suporta aplicativos como correio eletrônico, grupos de discussão, centrais de suporte. Todos os documentos são indexados para pesquisa em texto livre.

- Um profissional de escritório gasta de 10% a 40% de seu tempo diário procurando ou esperando informações (File Net); - Ex.: Excalibur RetrievalWare (Excalibur Technologies)- solução de recuperação do conhecimento que oferece: rede semântica, correção de erros e busca através de uma interface única.

TI e a Gestão do Conhecimento
• Sistemas de Workflow :
- Oferecem suporte para processos padronizados de negócio; - Objetiva determinar o fluxo do processo, mostrando as etapas corretas para concretização do mesmo; - Pode ajudar a identificar os pontos críticos do processo; - Ex.: ARIS Toolset (IDS Scheer) - oferecem às organizações a possibilidade de gerar uma base suficientemente inteligente de processos e procedimentos, que viabilize implementar a melhoria contínua em ambiente corporativo.

TI e a Gestão do Conhecimento
• Sistemas para construção de bases inteligentes de conhecimento:
- Incorporam conhecimentos, experiências e processos de tomada de decisão de pessoas especialistas; - A partir da observação de um especialista realizando uma tarefa e pelo mapeamento do conhecimento embutido nessa tarefa; - Ex.: Neugents (Computer Associates) – especialidades: entender situações e estudar ambientes. Possui uma capacidade de aprender a partir dos dados informados e de aplicar o conhecimento obtido na detecção de mudanças no ambiente.

TI e a Gestão do Conhecimento
• Business Intelligence:
- Refere-se à habilidade de tomar melhores decisões de negócios através do uso inteligente dos ativos de dados; - Permitem às empresas antecipar tendências, se adiantar no lançamento de produtos, conhecer melhor os seus clientes e alavancar seu potencial competitivo; - Ex.: Business Objects – Permite que os trabalhadores do conhecimento acessem, analisem e compartilhem informações úteis para a tomada de decisão. e-Business Intelligence;

TI e a Gestão do Conhecimento
• Sistemas de mapas de conhecimento:
- Permite colocar as pessoas em contato direto com especialistas, permitindo a troca de conhecimento tácito; - Indica o conhecimento, mas não o contém. Trata-se portanto de guia, não de um repositório; - Ex.: Dataware (Dataware Technologies) – O objetivo é prover uma interface única (o armazém de conhecimento) que unificaria o acesso ao conhecimento organizacional que se encontra disperso em vários silos organizacionais já existentes;

TI e a Gestão do Conhecimento
• Ferramentas de apoio à inovação:
Diz mais respeito à criatividade organizacional do que ao gerenciamento do existente;

Agenda
O que é GC? TI e GC Resultados Case

- Objetiva colocar as pessoas em contato com o conhecimento explícito armazenado em patentes, melhores práticas e modelos conceituais, permitindo também a troca de conhecimento tácito e estimulando a geração de idéias e insights; - Ex.: Tech Optimizer (Invention Machine) – Oferece ganhos de produtividade no projeto de produtos, reduzindo custos e disponibilizando mais rapidamente o produto no mercado;

E o resultado disso?

Resultados
Minimizar o tempo despendido para localizar e compilar todas as informações disponíveis;

Resultados
Aumentar o tempo dedicado à criação e produção de conteúdo intelectual;

Resultados
Maior retorno financeiro; Superação das expectativas do cliente;

Resultados
Agilização no processo de decisão com maior grau de confiabilidade;

Resultados
Gestão do Conhecimento representa um diferencial decisivo que definirá solidificação e longevidade no mercado.

Resultados

Resultados

Artigo publicado na Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

Artigo publicado na Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

Resultados

Agenda
O que é GC? TI e GC Resultados Case

Artigo publicado na Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

O que é a PricewaterhouseCoopers?
A Gestão do Conhecimento na Divisão de Consultoria Internacional da PricewaterhouseCoopers Apresentação do Caso
PricewaterhouseCoopers: 800 escritórios em 150 países. 146.000 profissionais em todo o mundo. Oferece serviços de auditoria e assessoria tributária e de gestão empresarial voltados às necessidades específicas de cada setor da atividade econômica e com foco em cinco áreas prioritárias: - Sustentabilidade empresarial;

- Gestão de riscos corporativos; - Fusões, aquisições e reestruturações organizacionais; - Melhoria de processos e desempenho; - Terceirização.

Originou-se da fusão de duas firmas - Price Waterhouse e Coopers & Lybrand

Como a Gestão do Conhecimento Suporta o Negócio?
Incorporando o programa de Gestão do Conhecimento em todos os processos do negócio. Focando no desenvolvimento de uma cultura que estimula o ciclo do conhecimento (criar, coletar, compartilhar, alavancar/apropriar).

Como a Gestão do Conhecimento Suporta o Negócio?
Garantindo uma infraestrutura flexível e “personalizada” para suportar as diferentes necessidades do negócio. Desenvolvendo estratégias para compartilhar o conhecimento tácito

Acesso Mais Rápido ao Conhecimento
- Pesquisas de melhores práticas do mercado e no mundo - Relatórios de clientes & apresentações - Informações sobre hardware & software - Dados de indústria & mercado - Centros de Conhecimento, profissionais dedicados à gestão do conhecimento e especialistas por assunto - Suporte à metodologias e ferramentas - Rede de contatos

“KnowledgeView”
O “KnowledgeView” é um conjunto de bases de dados que permite aos consultores acesso à informações selecionadas de projetos, benchmarking e melhores práticas, possibilitando o rápido acesso ao melhor conhecimento até então produzido.

“KnowledgeView”
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS:
Tempo real Abrangência internacional - Informações por segmentos e por processos de negócio - Indicadores de desempenho - Linguagem comum para comparação
-

“KnowledgeView”
Cadeia de Valor
Execução Marketing e Vendas Definição Produtos e Serviços Produção Produtos e Serviços Administrar Distribuição e Logística Atender aos Consultores

Realizar Planejamento e Administrar os Centros de Conhecimento Realizar Aquisições Desenvolver e Manter Sistemas e Tecnologia Gestão de Pessoas dedicadas Administrar Relações Externas e com Consutores Administrar as Instalações Executar Melhorias nas bases de conhecimento

“KnowledgeCenter” na PwC
Uma rede global de “Knowledge Consultants”, que oferece aos profissionais da empresa uma fonte de conhecimento incomparável, para atender clientes da forma mais efetiva e diferenciada.

Referências Bibliográficas:
www.pricewaterhousecoopers.com.br Revista HSM Management 42 janeirofevereiro 2004 http://dspace.lcc.ufmg.br/dspace/bitstre am/1843/LHLS69XQRP/1/mestrado___ro drigo_baroni_de_carvalho.pdf bkconsultoria.com.br/MS_15.html

Toronto Dallas Mexico City

Utrecht LondonBrussels Paris Frankfurt Milan Madrid

Moscow

Bogota Rio de Janeiro Sao Paulo Buenos Aires

Johannesburg

Sydney

Obrigada!

You're Reading a Free Preview

Descarregar
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->