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PLANO DE MARKETING PARA ACADEMIA DE GINÁSTICA

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PLANO DE MARKETING PARA ACADEMIA DE GINÁSTICA

1. 1.1. 1.2.

PLANEJAMENTO

3

SUMÁRIO EXECUTIVO 3 ANALISE DO AMBIENTE 3 4 4

1.2.1. FATORES ECONOMICOS 1.2.2. FATORES SOCIO-CULTURAIS

1.2.3. FATORES POLITICOS, LEGAIS E TECNOLÓGICOS 5 1.2.4. Concorrência 5 5 5

1.2.5. Fatores Internos

1.2.6. Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e FRAQUEZAS 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO 6 DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO DEFINIÇÃO DA MARCA 8 DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS 9 10 7

DEFINIÇÃO DAS ETRATEGIAS DE MARKETING

1.7.1. O COMPOSTO DE MARKETING 10 1.7.2. PRODUTO 1.7.3. PREÇO 10 1.7.4. PRAÇA 11 1.7.5. PROMOÇÃO 1.7.6. PESSOAS 2. 2.1. 3. 4. 5. 11 11 10

IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING 12 PLANO DE AÇÃO 12 14

AVALIAÇÃO E CONTROLE CONCLUSÃO 14

BIBLIOGRAFIA 15

como natação e hidroginástica. O aumento da concorrência levou à perda de clientes. aumentar o seu faturamento. hidroginástica. Com a diversificação do negócio. entre outras atividades esportivas. além de atividades de lazer. aulas de ginástica. Ele conta com atividades esportivas para todas as idades. o que está provocando queda acentuada no faturamento da empresa. A atual situação em que o Centro se encontra fez com que o grupo se interessasse em produzir uma detalhada análise de mercado e estudo de tendências e oportunidades para o seu negócio. musculação. ter o melhor atendimento especializado e garantir a constante satisfação do cliente. como natação. dispondo de uma equipe completa de profissionais especializados. como dança e cursos alternados de acordo com o interesse dos associados e participação em competições desportivas. o grupo pretende neutralizar a ação da concorrência. dietas balanceadas. terapias em grupo. paralelamente às atividades já existentes do Centro Esportivo. de segunda à sexta das 7h às 22h e aos sábados das 8h às 16h. Essa unidade será conhecida como Doce Vida – Centro de Saúde e Lazer para a Terceira Idade e funcionará no mesmo local do Centro Esportivo Power Sport. ser referência em centro de saúde e lazer para idosos.PLANEJAMENTO SUMÁRIO EXECUTIVO O negócio refere-se ao Centro Esportivo Power Sport instalado há 10 anos em uma linda casa em um bairro de classe média alta com uma boa infra-estrutura e duas piscinas. . inicialmente. o grupo decidiu incluir atividades específicas para a terceira idade. massagens fisioterápicas. oferecer algo inédito na região. Após o estudo realizado.

musculação e vestiário. outras ferramentas seriam necessárias para conquistas os clientes. dois centros esportivos foram abertos próximos ao Centro Esportivo Power Sport. o que resulta na perda de clientes.ANALISE DO AMBIENTE A preocupação com os resultados levou a analise do ambiente da empresa. que funciona há 10 anos numa bela casa dispõe de duas piscinas. O Centro. e por isso. com estruturas mais modernas. foi notada uma significativa redução no faturamento do centro. De acordo com o plano de marketing. Nos últimos meses. na cidade de São Paulo. o grupo após orientação recebida realizou um Plano de Marketing para a empresa. salas de ginástica. acredita-se que a ocorrência desse fato se deve ao aumento dos concorrentes. Os consumidores. porém. O Centro de atividades esportivas atende a todas as idades. Nos último ano. . chegando as seguintes conclusões: FATORES ECONOMICOS A partir de pesquisas em jornais. o que e traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais beneficio. verificou-se que as pessoas estão mais otimistas em relação à economia e que os gastos com saúde e bem-estar devem crescer significativamente nos próximos anos. estão exigindo uma maior valorização do seu dinheiro. novos tipo de atividades. que até então só havia utilizado panfletos como ação de marketing para divulgação. Diante dos problemas. concorrência acirrada de preços. fica situado num bairro de classe média alta. estão mais sensíveis a preço. O grupo concluiu que alem da propaganda impressa. revistas e no IBGE. foi feita a analise dos principais fatores que influenciam diretamente o negocio.

Apesar dessa demanda. verificou-se uma carência por esse tipo de serviço. De acordo com o Censo. . eles buscam tratamento preventivo. entre eles. hidroginástica aliada à fisioterapia. A porcentagem dos que continuarão morando com familiares caíra de 10% em 2008 para 6% em 2025.FATORES SOCIO-CULTURAIS A pesquisa indicou que os consumidores estão com tempo escasso. • vão continuar vivendo em domicilio próprio. sobretudo em relação aos filhos. 10% adolescente. tais como. exigirão assistência especializada. 50% adultos e 30% idosos. Frequentemente. Atualmente. Em grande número na região e com um bom poder aquisitivo. mas mais preocupados com a saúde e o lazer. o centro recebe idosos à procura de tratamento especializado. terão mais autonomia. o segmento ainda era muito pouco explorado na região. O envelhecimento da população brasileira é reflexo do aumento da expectativa de vida. Boa parte dele hoje é chefe de família e nessas famílias a renda media é superior àquelas chefiadas por adultos não idosos. • com grande potencial de consumo. devido ao avanço no campo da saúde e à redução da taxa de natalidade. se tornarão um dos pivôs da organização das sociedades e dos mercados. não abrirão mão do direito de se sentirem atraentes e sedutores. Após pesquisa com os idosos moradores próximos ao Centro Esportivo. o publico do Centro é variado. e ainda de acompanhamento médico e assistência nutricional. • • farão questão do convívio com outras faixas etária. exigirão ser tratado como clientes. ministrados por profissionais qualificados. a importância dos idosos para o Pai não se resume à sua crescente participação no total da população. 10% são crianças. os idosos: • • • • com mais de 80 anos triplicarão daqui a 25 anos. Segundo o Censo. e não como doentes. Um segmento crescente é o de idoso.

ameaças. Demanda por serviços de alta qualidade. dois computadores. pessoal de limpeza. LEGAIS E TECNOLÓGICOS Foi observado que as condições legais. • Concorrência: Preços menores e lançamento de novas atividades pela concorrência . artigos esportivos e de banho. pessoal qualificado com nível médio e superior. FORÇAS E FRAQUEZAS Analisando os fatores externos e internos do Centro Esportivo. fax. CONCORRÊNCIA Aumento da concorrência e agressividade nas promoções utilizadas. políticas e tecnológicas tinham pouco impacto sobre o seu tipo de negócio. FATORES INTERNOS O Centro Esportivo possui infra-estrutura adequada. transcrevemos abaixo nossas conclusões.FATORES POLITICOS. Muitos concorrentes na região (escolas e • Aumento dos gastos em saúde. levando em conta as oportunidades. Esses aspectos foram visualizados a partir de conversas informais com clientes e da queda do faturamento. • clubes). forças e fraquezas: FATORES EXTERNOS OPORTUNIDADES • • AMEAÇAS Aumento do número de idosos. material de escritório. impressora. ANÁLISE DE OPORTUNIDADES E AMEAÇAS. O banco de dados de clientes é incompleto e desatualizado.

• • Banco de dados incompleto e desatualizado. que gostam de atenção e Idosos localizados nas proximidades da escola a um . hábitos de consumo. idade. segmentou-se de acordo com os dados abaixo: Mercado-alvo do Centro GEOGRÁFICOS (países. bairros) raio de 1000 m do Centro Esportivo. renda. Costumam ler jornal. Pessoas preocupadas com a saúde. assistir TV. regiões. Na pesquisa com moradores idosos da região. DEMOGRÁFICOS (sexo. Recursos financeiros limitados. educação) Pessoas acima de 65 anos. atitudes) lazer. PSICOGRÁFICOS (estilos de vida. Boa localização e visibilidade. Estrutura bem conservada. DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO Após a análise de cenários. taxas de uso) Os benefícios procurados são prevenção e melhoria de problemas de saúde e socialização. benefícios procurados. selecionamos os idosos como sendo o público-alvo. para clientes. cidades. pertencentes à classe média alta e classe alta. • Não há estacionamento • Imagem de empresa sólida (15 anos de mercado).FATORES INTERNOS FORÇAS • • • FRAQUEZAS Facilidade de acesso. COMPORTAMENTAIS (ocasiões de compra.

Decidimos por manter as atividades esportivas já oferecidas para os atuais clientes. . 10% idosos. 20% adultos. um Centro de Saúde para Idosos: sendo esse o seu posicionamento. ou seja. implantando no Centro Esportivo. 20% crianças. 30% crianças. 50% adolescentes. DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO Após pesquisa realizada. 10% idosos. com uma redução de horários. 30% idosos. Segue resultado da visita: INFORMAÇÕES TOP SPORT ATUAÇÃO ACTIVA MASTER Bairro Bairro Bairro PÚBLICO-ALVO 60% adolescentes. decidimos orientar o negócio para a terceira idade. 30% adolescente. foi feita visita aos principais concorrentes e analise dos pontos fortes e fracos mais importantes. não existe nenhum centro especializado nesse segmento e os estudos realizados indicam um mercado potencial. 10% adultos. Na região onde está. Para trabalhar seus pontos fracos diante da concorrência e revertê-los. inserindo as atividades especializadas para a terceira idade. 10% adultos. 20% crianças.A identificação do público-alvo permitiu que fosse capaz de decidir como iremos posicionar em relação aos seus concorrentes e atender as expectativas de seus clientes. a imagem que passará para o mercado.

Forte atuação há mais de 20 anos (tradição). CONCEITO PONTUAÇÃO EXCELENTE 5 4 ÓTIMO BOM 3 2 REGULAR 1 0 RUIM NÃO TEM Vantagens Competitivas (principais estímulos para os clientes) Centro de Saúde para Idosos TOP SPORT ACTIVA MASTER 0 3 0 0 1 0 0 Concorrentes ESPECIALIZAÇÃO NA TERCEIRA IDADE 5 EQUIPE DE FISIOTERAPEUTAS 5 NUTRICIONISTA NO LOCAL 5 2 0 . ESTRATÉGIAS UTILIZADAS Baixa diversidade de atividades. Promoções para matrículas efetuadas a longo prazo. Não há estacionamento. Não há estacionamento. um amigo. Boa diversidade de atividades.PONTOS FORTES Ótima localização. Boa localização. Verificamos novamente a analise do ambiente. Atendimento ruim. Marca forte. PONTOS FRACOS Somente para associados do clube. o que capacitou à definição de pontos que os clientes potenciais consideravam mais importantes. Estabelecemos uma pontuação para a analise comparativa que possibilitou a identificação vantagens e desvantagens perante a concorrência. Bons preços. Boa localização. Bons preços. Estacionamento. Não há. Bom atendimento. Descontos em mensalidades ao indicar Divulgação institucional agressiva: outdoor. e comparamos a analise da concorrência. rádio.

para encantar os seus novos clientes. constatamos que: • • Necessidade de melhorar o atendimento. indicando uma nova percepção de estilo de vida para a terceira idade. pois traduz beleza. A equipe de profissionais deverá ser especializada para um grande diferencial. apesar de não ser próprio. pois está de acordo com o posicionamento escolhido. além da sensação de continuidade. • Com relação ao estacionamento. . DEFINIÇÃO DA MARCA Sabendo que o Centro irá precisar de uma marca para o seu novo posicionamento. escolhemos o símbolo da vitória regia. Através de websites pudemos conseguir orientação para desenvolver o nome e o slogan do centro de saúde: Nome: Doce Vida Escolhido. o convênio com o estacionamento próximo foi a solução encontrada. o Centro Esportivo Power Sport criaria uma marca exclusiva para o centro de saúde especializado na terceira idade. saúde e longevidade.ACOMPANHAMENTO MÉDICO 5 ESTACIONAMENTO BOM ATENDIMENTO 3 4 5 3 3 0 1 4 3 0 4 5 3 DIVERSIDADE DE ATIVIDADES 3 TOTAL 30 17 12 10 2 A partir da analise. Símbolo: De acordo com websites.

Garantir a satisfação do cliente. METAS Conquistar 25% de idosos da região como clientes ao final do ano corrente. as estrategias adotadas serão: . escolhemos um slogan explicativo. Aumentar a conscientização dos consumidores sobre o negócio em 50% nos seis primeiros meses. Fornecer o melhor atendimento especializado. Obter 40% do faturamento projetado para o primeiro semestre. DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS Objetivos e metas estabelecidos para o primeiro ano de atuação: PerÍodo: ANO CORRENTE OBJETIVOS Ser referência em centro de saúde e lazer para idosos na região. Ter uma campanha de divulgação eficaz e reconhecida pelo setor. DEFINIÇÃO DAS ETRATEGIAS DE MARKETING O COMPOSTO DE MARKETING PRODUTO Com relação ao produto. Apesar de ser um pouco extenso.Slogan: Centro de saúde e lazer para a melhor idade. uma vez que o novo posicionamento não é ainda conhecido.

PRAÇA Com relação a praça. . como dança e cursos alternados de acordo com o interesse dos clientes e participação em competições desportivas. para tentar atrair maior interesse de seus clientes. Pacotes personalizados de acordo com as necessidades dos clientes. As atividades do Centro de Saúde e Lazer Doce Vida seriam centradas em atividades esportivas. além de atividades de lazer. apesar de estar numa localização privilegiada. as estratégias adotadas serão: Preço A partir das análises realizadas. • Infra-estrutura com lanchonete. Descontos para pagamentos semestral ou anual. sala de descanso. terapias em grupo. vestiário. ainda pudemos listar as seguintes ações relacionadas a esse elemento: Praça • Localização privilegiada. Decidiu-se oferecer testes para avaliar a capacidade dos idosos em manter sua condição funcional. Avaliações gratuitas da condição física por tempo determinado. oferecer: • • • • Descontos na indicação de amigos e parentes. Por isso. a estratégia de marketing deve focar na parte de divulgação para garantir o conhecimento desse serviço aos clientes potenciais. e assim traçar o perfil dos clientes atendidos no programa. assim. Apesar disso. massagem e salão de jogos. existe a necessidade de ser competitiva e incluir alguns benefícios extras no preço. Decidimos. é sabido que o consumidor tem um bom poder aquisitivo e pertence à classe alta e média alta. dietas balanceadas.Produto A estratégia deve se concentrar na fase de introdução dos serviços que já dispõe para um novo mercado. natação e hidroginástica. PREÇO Com relação ao preço. massagens fisioterápicas.

jornal e rádio. bem como reuniões para o estabelecimento de valores compartilhados entre todos os membros. Natal. paciente e cordial. promoções em datas comemorativas. agência de turismo especializada em viagens para a terceira idade e loja de artigos esportivos para instalação no local. • Políticas de fidelização: envio de cartões de aniversário. as seguintes ações foram adotadas: Pessoas1. A sugestão é o desenvolvimento de alguns treinamentos sobre o atendimento a clientes para os funcionários. PROMOÇÃO Estratégias promocionais. Além de treinamentos introdutórios para orientar novos e atuais funcionários sobre o seu projeto de crescimento e sobre a empresa e suas atividades. para o Centro: Promoção • • • • • Mala-direta para residências da região. eventos. aberto às famílias. Concursos de dança e culinária. . professores e demais profissionais. clínicas e consultórios médicos. Panfletos em laboratórios. PESSOAS Com intuito de aprimorar o atendimento. • Veiculação em outdoor. Convites para inauguração e telemarketing ativo para confirmação. Eventos comemorativos: dia do idoso. • Marketing cooperado: parceria com a loja de artigos esportivos e clínica fisioterápica para confecção de uniformes dos funcionários.• Sinalização interna e externa. Treinamento e comunicação O novo público requer atendimento qualificado. • Parcerias: seleção de clínica fisioterápica. festa junina.

organização. a partir da satisfação dos seus clientes. para atender os padrões de comportamento esperados. Avaliação e remuneração Com relação à avaliação. aparência. por isso. AVALIAÇÃO E CONTROLE Foram definidos os seguintes padrões de desempenho: • • • Avaliação mensal do desempenho da equipe. definiu alguns aspectos de avaliação como cordialidade. Pesquisa do nível de satisfação de clientes (pesquisa trimestral). CONCLUSÃO . • Faturamento projetado x realizado.2. • Variação do número de matrículas realizadas. Outras Além disso. pontualidade. IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING PLANO DE AÇÃO Foi criado um plano de ação. decidiu-se aplicar o controle baseado no comportamento. Controle estimado dos custos. 3. decidiu criar o código de ética dos funcionários juntamente com os direitos e deveres dos mesmos. a partir das estratégias definidas anteriormente por ordem de prioridade e orçamento. antes durante e depois das promoções criadas. A remuneração seria fixa. pois garantiria maiores vantagens para seu negócio. mas os funcionários receberiam bonificações a partir dos resultados obtidos nas avaliações e caso a empresa conseguisse alcançar as metas estipuladas.

[et al. Kotler.. Czinkota. 2001. o grupo decide que: AO ANALISARMOS ESTE PLANO CONCORDAMOS COM O INVESTIMENTO PROPORSTO.Se as medidas sugeridas. forem seguidas passo a passo conforme o plano de marketing aqui apresentado. M. il.]. São Paulo . ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. Pearson Education do Brasil. Michael R. BIBLIOGRAFIA CZINKOTA. Marketing: as melhores práticas/ R.. Philip (2000). 559p. tradução Carlos Alberto Silveira Netto Soares e Nivaldo Montingelli Jr. Porto Alegre: Bookman.

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