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Relao Interpessoal
Relaes Humanas Relao Interpessoal Comunicao Escuta Feedback
ENFERMAGEM
CUIDAR
-Mudana na forma de se relacionar
com o paciente. -Relao Interpessoal X Relao Teraputica
INSATISFAO USURIO; FALTA DE CONFIANA E ESTABELECIMENTO DE VNCULO; NO ADESO AOS CUIDADOS ORIENTADOS OU PRESCRITOS; NO ADESO AO TRATAMENTO.
Relao Profissional-Cliente
Melani e Silva, 2006:
A relao profissional/paciente envolve, fundamentalmente, trs aspectos significativos: a conduta clnica, os aspectos ticos e os parmetros legais.
Relao Profissional-Cliente
Trabalhos realizados em mbito administrativo apontam que o relacionamento profissional/ paciente o fator motivador mais relevante nas queixas contra os profissionais e no os aspectos tcnico-cientficos. Melani e Silva, 2006
Relao Profissional-Cliente
Estabelecer comunicao efetiva; nfase na ESCUTA e FEEDBACK; Assistncia sade persolinazada;
ESCUTA
ESCUTA
- Abordagem teraputica depende da escuta como ferramenta teraputica; - Ateno e interesse em conhecer o indivduo; - Capacidade de levar o outro a falar : entrevista;
To importante quanto conhecer a doena que o homem tem, conhecer o homem que tem a doena.
Osler
ACOLHIMENTO
O acolhimento deve ser compreendido e trabalhado como um processo de encontro entre indivduo/famlia/comunidade e trabalhadores de sade, capaz de colocar em prtica, na ateno sade, a integralidade, a equidade e a resolubilidade (LACERDA, MAGAJEWSKI e MACHADO,
2010).
ACOLHIMENTO
O acolhimento se estabelece como uma forma de reconhecer a capacidade de todos os membros de uma equipe de sade para atuarem sobre os problemas de sade, exercendo a clnica dentro de suas competncias profissionais especficas em um trabalho usurio centrado.
ACOLHIMENTO
Dimenses do processo de acolhimento;
ACOLHIMENTO
O processo de acolhimento pressupe uma escuta qualificada e atenta fala do usurio, para alm da necessidade de reorganizao do processo de trabalho, o que permite que as pessoas sejam envolvidas por um escutar a partir de uma compreenso humanizada, possibilitando torn-las partcipes do processo amplo que engloba o direito sade como um dos constituintes principais para a consolidao da cidadania (SILVA; BORGES, 2006 apud LACERDA, MAGAJEWSKI, MACHADO, 2010).
Referencial Bibliogrfico
KURCGGANT, Paulina. Administrao em Enfermagem. So Paulo: EPU, 1991. MINICUCCI, Agostinho. Relaes Humanas: psicologia das relaes interpessoais. 6. ed. So Paulo: Atlas, 2008. MELANI, Rodolfo Francisco Haltenhoff, SILVA, Ricarda Duarte da. A relao profissional-paciente. O entendimento e implicaes legais que se estabelecem durante o tratamento ortodntico. R Dental Press Ortodon Ortop Facial: Maring, v. 11, n. 6, p. 104113, nov./dez. 2006. LACERDA, J. T. MAGAJEWSKI, F. R. L. MACHADO, N. M. V. Processo de trabalho e planejamento na estratgia sade da famlia. Florianpolis: UFSC, 2010.