PRINCPIOS DA NORMA ABNT NBR ISO/IEC 17.

025:2005 IMPLANTADOS NO LABORTORIO DE PROCESSOS E ANLISES QUMICAS DO INSTITUTO FEDERAL DO CEAR

Lorena G. J. ROCHA; Camila E. M. VIANA; Hugo L. B. BUARQUE
Grupo de Pesquisa em Processos Qumicos e Ambientais Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Cear Av. Treze de Maio, 2081, Benfica, 60.040-531, Fortaleza, Cear telefone/fax: +55 (85) 3307-3647 / +55 (85) 3307-3711 e-mail: emanuelle.mv@gmail.com, lorena_gjr.@hotmail.com, hbuarquel@ifce.edu.br

RESUMO
A implantao de sistemas de gesto para prestao de servios em universidades no uma tarefa trivial, principalmente quando este laboratrio desenvolve atividades para fins relativamente distintos: ensino, pesquisa e extenso. O Laboratrio de Processos e Anlises Qumicas (LQA) do IFCE ao mesmo tempo em que se constitui como laboratrio de ensino, concilia suas atividades de pesquisa e de extenso inerentes ao papel de uma universidade, de forma a no conflitar com os requisitos de qualidade da norma ABNT NBR ISO/IEC 17.025:2005. A adequao do laboratrio a esta norma, que apresenta os princpios de gesto e tcnicos a serem seguidos por um laboratrio interessado em garantir a qualidade dos servios prestados e demonstrar a sua competncia tcnica, exige uma srie de procedimentos e uma estratgia de implantao que envolve aspectos internos e externos, gerenciais e tcnicos, e tambm de treinamento. Assim, este trabalho visa demonstrar a insero de novos procedimentos, normas e padronizaes analticas na descrio das atividades dirias de um ambiente de ensino, pesquisa e extenso, os quais so mecanismos fundamentais para o estabelecimento de uma poltica de qualidade. Palavras-chave: sistema de gesto, ABNT NBR ISO/IEC 17.025, LQA/IFCE.

INTRODUO

A norma NBR ISO/IEC 17.025:2005 descreve requisitos de calibrao e de ensaio que devem ser atendidas pelos laboratrios se estes desejarem demonstrar que so tecnicamente competentes. As atuais exigncias dessa norma fazem com que os laboratrios implementem procedimentos para garantia da qualidade de seus equipamentos e padres. Laboratrios de ensaio, sejam industriais ou prestadores de servio, so normalmente utilizados como meio de tomada de decises importantes, em diversas situaes, em varias reas do conhecimento humano. Os laboratrios devem assegurar tecnicamente que os resultados por eles produzidos foram gerados dentro de limites conhecidos de preciso e exatido, e que, possuem qualidade conhecida e comprovada. Isto significa que os laboratrios devem comprovar sua competncia perante os usurios e clientes na realizao dos ensaios que eles se propem a realizar (PALADINI, 2000). O objetivo deste trabalho apresentar de forma esquemtica, os requisitos gerenciais e tcnicos exigidos pela Norma ABNT NBR ISO/IEC 17.025:2005 quando aplicado a um laboratrio acadmico, especialmente aqueles que executam analises qumicas, enfatizando como as aes preventivas exigidas pela referida norma so de fundamental importncia. relevante ressaltar que quando o laboratrio possui grande rotatividade de colaboradores, o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) implantado permite que o conhecimento permanea no Sistema e no somente com as pessoas. Assim, novos colaboradores do laboratrio possuem maior facilidade para iniciar os seus trabalhos atravs dos procedimentos: tambm com a utilizao dos mesmos, o laboratrio no somente se preocupa com o desenvolvimento de determinada tarefa, mas sim em por que realiz-la e como realiz-la ainda melhor: conceito de melhoria contnua, um dos alicerces da norma ABNT NBR ISSO/IEC 17.025:2005.

LABORATRIO DE PROCESSOS E ANLISES QUMICAS DO IFCE

O Laboratrio de Processos e Anlises Qumicas (LQA) do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Cear (IFCE) est vinculado ao Departamento de Qumica e Meio Ambiente do Campus Fortaleza do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Cear. A principal finalidade do LQA/IFCE desenvolver, aplicar, adequar e aperfeioar metodologias analticas e processos qumicos e ambientais visando a formao terica e prtica do profissional da qumica e de reas afins, como tambm a integrao com a comunidade em geral na forma de atividades de extenso e de trabalhos de pesquisa e desenvolvimento, contribuindo para o desenvolvimento cientfico-tecnolgico regional e nacional. O LQA/IFCE, com uma rea total de mais de 150 m2, est dividido em trs ambientes de trabalho: um pequeno espao administrativo, um ambiente para atividades de ensino e outro amplo ambiente para atividades de pesquisa e extenso. Nestes ambientes so desenvolvidas atividades de ensino, de pesquisa e de extenso relacionadas s anlises fsico-qumicas para monitoramento e controle da qualidade de guas naturais, de matrias-primas, de utilidades, de produtos e de efluentes domsticos e industriais, bem como aquelas relacionadas s operaes e processos unitrios para tratamentos convencionais e avanados de efluentes industriais. Atualmente, esto diretamente envolvidos nas diversas atividades e dezenas de projetos desenvolvidos pelo LQA/IFCE: dois doutores, trs graduados e mais de 20 (vinte) alunos de graduao, entre bolsistas e voluntrios.

O SISTEMA ABNT NBR ISO/IEC 17025

A Norma ABNT NBR ISO/IEC 17025 est diretamente relacionada com as operaes de laboratrio, mostrando o funcionamento de um sistema de qualidade, a competncia tcnica e a capacidade de gerar resultados tecnicamente vlidos. A ISO 17025:2005 que se reporta as Exigncias Gerais para a Competncia dos Laboratrios de Testes e Calibrao um padro internacional e nico para atestar a competncia dos laboratrios para ensaio e calibrao. O padro abrange cada aspecto do gerenciamento de laboratrio, desde a preparao de amostras at a competncia do teste analtico, manuteno de registros e relatrios. Inclui tambm inspeo de controle de documentos, ao corretiva e preventiva, acomodao e condies ambientais, equipamentos e incerteza de medida. Divide - se em duas partes: Na primeira parte, corresponde s exigncias que devem ser cumpridas pela gerncia do laboratrio e faz referncia ISO 9001. Para que um laboratrio seja certificado pela ISO/IEC 17025:2005 necessrio operar de acordo com a ISO 9001:2000, onde so implementados os mesmo procedimentos obrigatrios. Na segunda parte, contm os requisitos tcnicos que devem ser seguidos por quem busca a certificao e faz referncias ISO/ IEC Guia 25. Necessita se que o laboratrio implemente planos e procedimentos que assegurem a confiabilidade dos ensaios. Ex: validao dos mtodos, incerteza de medio.

INCREMENTO E APLICAO DA METODOLOGIA

Primeiramente, fez-se um levantamento inicial do status do Laboratrio de Processos e Anlises Qumicas frente norma, ou seja, foi avaliado se o laboratrio estava atendendo a quaisquer dos requisitos desta regulamentao, atravs da anlise da documentao e demais registros e de uma reunio diagnstica com a equipe do laboratrio. A reunio diagnstica procurou avaliar o nvel de conhecimento e aceitao dos professores, tcnicos, bolsistas e voluntrios do LQA/IFCE sobre a idia de se iniciar a implantao do sistema de gesto da qualidade laboratorial. A partir de uma ampla reviso bibliogrfica e daquele levantamento realizado, foi formulada uma metodologia de implantao do sistema de qualidade no LQA/IFCE. A sistemtica de implantao foi dividida em cinco etapas:

levantamento permanente de dados, atravs de auditorias internas previamente planejados para identificao das causas intermedirias de no conformidades; formatao e interpretao dos dados levantados; classificao das informaes (agrupamento), conforme a ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005; definio das prioridades e indicaes de aes corretivas para os mesmos (as aes prioritrias sero definidas conforme a verificao de maior incidncia de no conformidades); divulgao dos resultados, emisso de relatrios descrevendo as aes corretivas e preventivas devidamente instauradas.

Figura 1 Metodologia de implantao do sistema da qualidade

Assim, na segunda fase do trabalho, a metodologia proposta foi aplicada, utilizando-se para tanto de seminrios temticos de conscientizao e treinamento, da definio de aes de implantao de princpios de qualidade, bem como da auditoria das atividades planejadas e realizadas.

RESULTADOS E DISCUSSO

A partir da anlise da documentao e registros arquivados foi possvel perceber que o laboratrio j possui diversos procedimentos operacionais de anlises (pesquisa e extenso) e roteiros de aula prticas (ensino) digitalizados e impressos, acessveis ao pessoal do laboratrio. Os certificados de anlises tambm so documentados e arquivados (de forma escrita e eletrnica). Contudo, as aulas prticas e muitas das atividades de pesquisa no so devidamente registradas e arquivadas. Tambm, os equipamentos e materiais do laboratrio, embora catalogados, no possuem registros de manuteno e calibrao. A reunio diagnstica contou com a presena do professor coordenador do laboratrio, de cinco bolsistas (de desenvolvimento tecnolgico, de pesquisa e de extenso) e de seis alunos voluntrios. Procurou-se, dentre outras coisas, melhor compreender o funcionamento do LQA/IFCE no seu dia a dia, alm de identificar as caractersticas de cada membro envolvido nas atividades laboratoriais, suas expectativas e experincias em relao a tais atividades. Os alunos no compreendiam a importncia de aspectos fundamentais para a implantao da qualidade, como: padronizao dos documentos, calibrao de equipamentos, treinamento dos bolsistas e voluntrios, uso adequado de equipamentos de proteo, alm de senso de limpeza e organizao. Assim, o LQA/IFCE cumpre a ABNT ISO/IEC 17.025:2001, embora em geral de forma relativamente precria e descontnua. A partir de ento, uma metodologia de implantao do sistema de qualidade no laboratrio considerado foi formulada e aplicada atravs das etapas propostas a seguir: a) pessoal gestor: foram designados um Gerente e uma equipe de qualidade, responsveis por coordenar o processo de implementao do sistema da qualidade; b) estruturao: aes, entrevistas e avaliaes com a equipe e a coordenao do laboratrio; c) definio e reviso dos procedimentos para os ensaios; d) documentao: declaraes da poltica, procedimentos operacionais (reviso dos mtodos analticos fsico-qumicos e a sua total adequao a APHA et al., 2005), detalhamento de especificaes, tabelas de calibrao, memorandos. Neste contexto houve tambm a elaborao de procedimentos para padronizao de cabealhos, rodaps, nomenclaturas, etc.

e) calibrao de equipamentos; f) implantao do Programa 5S e 3R: manter somente os itens essenciais para a atividade que est sendo realizada; dispor as ferramentas e equipamentos em uma ordem que permita um bom fluxo do trabalho, manter o local de trabalho o mais limpo possvel, etc.;

5.1. DEFINIO DOS COORDENADORES

O gerente da qualidade, o coordenador do LQA/IFCE, tem a funo de: auxiliar no planejamento, junto com a equipe da qualidade, disponibilizando recursos tcnicos e materiais para o alcance dos objetivos; fornecer evidncia do seu comprometimento com o desenvolvimento e implementao do sistema de qualidade; assegurar a conformidade com a ABNT ISO/IEC 17025:2001; assegurar que a integridade do sistema de qualidade seja mantida. Dentre as pessoas escolhidas para participar da equipe da qualidade um delas seria nomeado o Coordenador de Ensaios que, alm de ser o guardio do processo, seria o facilitador das boas prticas para os outros executantes e auxiliaria o restante da equipe na incluso de outros ensaios no programa.

5.2. CAPACITAO DA EQUIPE DE QUALIDADE

Primeiramente houve a realizao de palestras que explicaram a importncia de um sistema de qualidade em um laboratrio de qumica. Os principais assuntos abordados envolveram: conhecimento da ABNT/ISO 17.025:2001; ferramentas das boas prticas laboratoriais; importncia do uso de EPIs; conhecimentos bsicos em calibrao de equipamentos. Adicionalmente tambm foram proporcionados treinamentos com os bolsistas e voluntrios do laboratrio com a finalidade de aperfeioar a execuo dos ensaios.

5.3. PROCEDIMENTOS DOS ENSAIOS

Os ensaios foram selecionados obedecendo-se uma estrutura padronizada, contendo em cada metodologia: principio do mtodo, interferentes, cuidados (segurana), reagentes a serem utilizados na execuo analtica e sua preparao, equipamentos e vidrarias necessrios, preparao de curvas de calibrao e descarte das solues. O Projeto de Implementao teve como medidas a implantao de novas anlises (como a de ensaios granulomtricos), ativao do deionizador (antes em desuso por falta de manuteno), lavagem do destilador quinzenalmente, avaliao do estado de funcionamento dos equipamentos, monitoramento da gua da torneira, do destilador e do deonizador atravs de anlise dirias e semanais de: pH, condutividade, turbidez, cloretos e dureza. Para realizao dos ensaios foram aplicadas as etapas de funcionamento a seguir listadas e esquematizada na Figura 2. As etapas de suporte tambm esto esquematizadas na Figura 2. a) Anlise crtica do contrato para conhecer e atender as necessidades do cliente. b) Desenvolvimento do procedimento de amostragem, o qual requer um plano onde os bolsistas responsveis pela coleta devem garantir a representatividade da amostra atravs de: um recipiente apropriado e aparelhos especficos. c) Transporte da amostra, o qual deve ser adequado (atravs de isopores com gelo) para evitar degradao. d) Recebimento da amostra, que deve ser codificada (avaliao das condies da amostra. documentao da hora do recebimento, da hora da coleta, da pessoa responsvel; identificao para no ocorrer trocas). e) Armazenamento, que deve ser feito em condies adequadas para haver conservao da amostra. f) Preparo da amostra para anlise, haja visto que para algumas amostras h a necessidade de acidificao. g) Realizao do ensaio, a qual feita de acordo com o Standard Methods for the Examination of Water and Wastewater. h) Elaborao do laudo, observando o princpio da clareza para melhor atender o cliente. i) Descarte dos resduos, o qual deve ser feito em tonis. Posteriormente, esse acmulo de descarte neutralizado para s assim ser liberado para o esgoto.

Figura 2 Resumo esquemtico da metodologia utilizada.

5.4. DOCUMENTAO
No LQA o primeiro passo foi a elaborao dos documentos referentes s anlises de atividade de extenso. Foram produzidas descries detalhadas sobre o recebimento das amostras, amostragem para os ensaios, emisso de resultados, listagem de clientes e fornecedores, equipamentos usados, manuais dos fabricantes, etc. Os Procedimentos Operacionais Padres (POPs) continham em sua estrutura tpicos que alm de orientar o analista para a realizao da anlise, tambm alertava para as precaues de segurana e os possveis danos ambientais, caso a amostra analisada fosse descartada sem nenhum tipo de tratamento. Os documentos referentes s aulas prticas realizadas pelos professores do IFCE tiveram padronizados seus cabealhos, rodaps e sua nomenclatura utilizada. Os alunos responsveis pelas pesquisas cientficas tiveram todos os seus materiais de estudo separados e arquivados de acordo com os temas. Paralelamente, foram elaborados os procedimentos gerenciais, que se referem s atividades administrativas, aplicados a todo o sistema de qualidade. Todos os documentos emitidos foram analisados criticamente e aprovado pelo responsvel do laboratrio, antes de serem emitidos. Uma lista mestra foi criada pra identificar a situao da reviso atual para evitar o uso de documentos invlidos. Sobre os documentos foram tomadas as seguintes aes: Disponibilizao em todos os locais onde so realizadas operaes para o funcionamento do laboratrio; anlise periodicamente e, quando necessrio, reviso para assegurar adequao e conformidade; remoo, quando obsoletos.

5.5. CALIBRAO DE EQUIPAMENTOS

De acordo com ABNT/ISO 17.025:2001 os equipamentos para ensaio devem ser capazes de alcanar a exatido requerida e atender s especificaes pertinentes aos ensaios. Em virtude disso, observou-se uma necessidade de uma calibrao peridica obrigatria de equipamentos cujas medies tinham influncia direta nos resultados analticos. Dessa forma, os equipamentos existentes no Laboratrio de Processos e Anlises Qumicas antes de serem colocados em servio, foram calibrados ou verificados para determinar se eles atendem aos requisitos especificados.

Para se obter um controle maior sobre os equipamentos foi utilizada uma planilha, esquematizada na Figura 3, com os seguintes itens: Nome do equipamento; quantidades equipamentos; o que o equipamento realiza; tipo de defeito que poder ocorrer; quais a conseqncias dessas falhas; freqncia de ocorrncias na escala de 1 a 5; causa principal da falha; controle do que feito para minimizar as principais causas; facilidade de se detectar as falhas na escala de 1 a 5; providncias recomendadas.

Figura 3

6 CONCLUSO
Para definir uma metodologia sistemtica de implantao da ABNT NBR ISO/IEC 17.025:2005 em um laboratrio de ensaio e calibrao fez-se necessrio o estudo da referida norma e desenvolveu-se um estudo com o objetivo de apresentar de forma clara e didtica a implantao dos princpios da norma. A elaborao de Sistemas de qualidade especficos, a partir de padres j existentes promove a adequao em funo das condies atuais de trabalho para o qual o laboratrio de anlises fsico-qumicas do IFCE apresenta. A utilizao desta forma de representao permitir ao laboratrio uma maior compreenso dos requisitos exigidos pela norma, o que certamente vai possibilitar, entre outras vantagens, uma maior eficcia para a identificao e implementao das aes preventivas necessrias, o aumento da confiabilidade nos resultados dos ensaios e tambm otimizar o tempo e diminuir os custos.

6 REFERNCIAS
ABNT - ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO/IEC 17025: Requisitos gerais para competncia de laboratrios de ensaio e calibrao, 1 edio. Rio de Janeiro, 2001. ABNT ISO/IEC 17025, Requisitos Gerais para Competncia de laboratrio de Ensaios e Calibrao, 1 ed., 2001. APHA, AWWA & WEF. Standard Methods for the Examination of Water wastewater, 20th ed., Washington, 1998. PALADINI, E.P. Gesto da Qualidade Teoria e Prtica, Atlas, So Paulo, 2000. INMETRO. Guia para Laboratrios Qumicos. 1 ed. Rio de Janeiro: Intercincia, 2000. INMETRO. Laboratrios Metrolgicos do INMETRO http://www.inmetro.gov.br/laboratorios. Acesso em 01/07/2009. e Laboratrios Credenciados.