UNIVERSIDADE ESTADUAL DO SUDOESTE DA BAHIA - UESB DEPARTAMENTO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS - DCSA COLEGIADO DO CURSO DE ADMINISTRAO - CCA

SAMUEL LEBRO PEREIRA

A GESTO DA TECNOLOGIA DE INFORMAO EM MICROEMPREENDIMENTOS: o caso de trs empresas comerciais varejistas da cidade de Mata Verde-MG

VITRIA DA CONQUISTA - BA NOVEMBRO 2009

SAMUEL LEBRO PEREIRA

A GESTO DA TECNOLOGIA DE INFORMAO EM MICROEMPREENDIMENTOS: o caso de trs empresas comerciais varejistas da cidade de Mata Verde-MG

Trabalho de Concluso de Curso apresentado disciplina de Estagio Supervisionado II, como requisito final para a obteno do grau de Bacharel em Administrao pela UESB. Orientador: Prof. Marcus Vinicius C. Fagundes.

VITRIA DA CONQUISTA - BA NOVEMBRO 2009

Aos meus pais, Neto e Celeste, meus exemplos vida. minha noiva Kalyne, grande incentivadora deste trabalho.

AGRADECIMENTOS

Ao Deus da minha vida pela oportunidade e conduo nessa longa trajetria, no desenvolvimento e concluso deste trabalho. minha famlia por estar ao meu lado me dando fora em todos os momentos. Kalyne pela compreenso, apoio, disposio e prontido em sempre me ajudar. Ao professor Marcus Vinicius Carvalho Fagundes, que me conduziu na orientao deste trabalho. Aos senhores Alcebades Pereira Neto, Ademir Oliveira Santos e Isaac Ferraz que to prontamente permitiram que este trabalho fosse desenvolvido em suas empresas. Aos colegas Adenilson, Diego Laje, Diego Bila, Felipe e Isa verdadeiros amigos e parceiros nessa caminhada. A todos os professores dessa instituio que cooperaram de alguma forma para minha formao profissional. Enfim, a todos que, direta ou indiretamente contriburam para a concluso deste trabalho.

Talvez no tenhamos conseguido fazer o melhor, mas lutamos para que o melhor fosse feito. No somos o que deveramos ser, no somos o que iremos ser, mas graas a Deus, no somos o que ramos Martin Luther King

. RESUMO

O presente estudo teve como objetivo central analisar a Gesto da Tecnologia da Informao em trs microempreendimentos da cidade de Mata Verde, no estado de Minas Gerais. Para tanto, alguns objetivos especficos foram estabelecidos: caracterizar a estrutura de tecnologia da informao existente nas trs empresas enfocadas no estudo, ressaltando as suas semelhanas e disparidades; relacionar a estrutura de tecnologia da informao das trs empresas abordadas com a efetividade de processos organizacionais e a melhoria na tomada de decises; Identificar e analisar os fundamentos do planejamento, organizao, direo e controle dos recursos de tecnologia da informao nas empresas estudadas, ressaltando as suas semelhanas e disparidades; e averiguar a existncia de aes de comrcio eletrnico nesses empreendimentos, ressaltando as suas semelhanas e disparidades. Foi realizado assim, um estudo de caso mltiplo, associado pesquisa qualitativa exploratria, a qual se baseou em autores como: Batista (2006); Laudon e Laudon (2004); O`Brien (2004); Padoveze (2004) e Stair e Reynolds (2006). A pesquisa possibilitou evidenciar uma semelhana nos recursos de tecnologia da informao utilizado nas trs empresas, as quais tm feito uso de tecnologias simples, mas que tem permitido a essas uma maior agilidade nos seus processos bsicos, bem como, no suporte a suas tomadas de decises.

Palavras-chave: Tecnologia da Informao. Sistema de Informao. Microempresas.

ABSTRACT

This study is aimed with the objective of examining the Management of Information Technology in three microenterprises in Mata Verde-MG town, the state of Minas Gerais. Thus, some specific objectives were established: characterizing the structure of the existing information technology in the three focused companies on the study, highlighting their similarities and disparities; also relating the effectiveness of processes in the structure of the information technology in the companies listed above, therefore improving organizational decision making, identifying and analyzing the basics of planning, organization, direction and control of resources of information technology within the firms focused on the study, highlighting their resemblance and differences, and to investigate the existence of e-commerce in these managements, highlighting their similarities and differences. A study of multiple cases was conducted, associated with exploratory qualitative research, which was based in authors such as: Baptist (2006), Laudon and Laudon (2004), O'Brien (2004);Padoveze (2004) and Stair and Reynolds (2006). The research shows a possible similarity in the features of information technology used in the three companies, which have made use of simple technologies, but that has allowed this greater flexibility in their core processes and, in supporting their decision-making

Keywords: Information Technology. Information System. Microenterprises

LISTA DE FIGURAS Figura 1: Componentes de um Sistema. ........................................................... 22 Figura 2: Componentes de um Sistema de Informao .................................... 24 Figura 3: Tipos de Sistemas de Informao ...................................................... 26 Figura 4: Classificao do SI como operacional e gerencial ............................ 28 Figura 5: Componentes de hardwares de um sistema ..................................... 30 Figura 6: Classificao dos computadores ....................................................... 31 Figura 7: Administrao de recursos de dados ................................................. 35 Figura 8: Organograma da NOFAL ................................................................... 48 Figura 9: Organograma da FERMAC ................................................................. 50 Figura 10: Organograma do Supermercado Grande Giro ................................... 51

LISTA DE GRFICOS E TABELAS

Grfico 1: Dificuldade quanto ao uso de TI. ........................................................ 57 Grfico 2: Benefcios com o uso de TI ................................................................ 58 Grfico 3: Freqncia de treinamento em TI. ...................................................... 59 Grfico 4: Recursos tecnolgicos no auxlio das decises.................................. 61 Tabela 1: Medidas lgicas de segurana utilizada pelas empresas. .................. 54 Tabela 2: Avaliao do SI utilizado. .................................................................... 56

LISTA DE ABREVIATURAS

CPD Central de Processamento de Dados ECF Emissora de Cupom Fiscal IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica MPE - Micro e Pequena Empresa PC - Personal Computer SI - Sistema de Informao SIC Sistema de Informao Computadorizado SIG Sistema de Informao Gerencial SPC Sistema de Proteo ao Crdito TI - Tecnologia da Informao TIC- Tecnologia da Informao e Comunicao

SUMRIO 1 INTRODUO ................................................................................................. 12 1.1 PROBLEMA DE PESQUISA ......................................................................... 13 1.2 OBJETIVOS. .................................................................................................. 14 1.2.1 Objetivo Geral ............................................................................................ 14 1.2.2 Objetivos Especficos. .............................................................................. 14 1.3 JUSTIFICATIVA. ............................................................................................ 15 2 FUNDAMENTAO TERICA. ....................................................................... 17 2.1 REVISANDO AS TEORIAS ORGANIZACIONAIS.......................................... 17 2.2 A INFORMAO E SEU VALOR ORGANIZACIONAL. ................................. 20 2.3 DEFININDO SISTEMA. .................................................................................. 21 2.4 SISTEMA DE INFORMAO. ....................................................................... 23 2.4.1 Tipos de sistema de informao .............................................................. 25 2.5 A TECNOLOGIA DA INFORMAO E SEUS RECURSOS .......................... 28 2.5.1 Recursos de Hardwares............................................................................ 30 2.5.2 Recursos de Softwares ............................................................................. 31 2.5.2.1 Software de Sistemas............................................................................... 32 2.5.2.2 Software Aplicativos . ............................................................................... 33 2.5.3 Recursos de Dados ................................................................................... 34 2.5.4 Recursos de Rede ..................................................................................... 36 2.5.4.1 Internet ..................................................................................................... 37 2.5.4.2 Intranet e Extranet. ................................................................................... 38 2.6 A TI E O COMRCIO ELETRNICO ............................................................. 39 2.7 A TI E NO CONTEXTO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS ................ 40 3 METODOLOGIA ............................................................................................... 44 3.1 CARACTERIZAO DA PESQUISA. ............................................................ 44 3.2 UNIDADE DE ANLISE. ................................................................................ 45 3.3 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS. ................................................. 45 4 ESTUDO DE CASO MLTIPLOS .................................................................... 47 4.1 DESCRIO DAS EMPRESAS ESTUDADAS. ............................................. 47 4.1.1 Empresa A . ................................................................................................. 47 4.1.2 Empresa B . ................................................................................................. 49 4.1.2 Empresa C . ................................................................................................ 50

4.2 APRESENTAO E ANLISE DO DADOS. ................................................. 52 5 CONSIDERAES FINAIS .............................................................................. 64 REFERNCIAS ................................................................................................... 66 APNDICES ....................................................................................................... 79 APNDICE A: ROTEIRO DE ENTREVISTA - GESTOR ..................................... 70 APNDICE B: MODELO DE QUESTIONRIO - FUNCIONRIOS ..................... 75

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INTRODUO

impressionante a velocidade com que evoluem e surgem novas tecnologias disposio do homem. bem verdade que a humanidade sempre evoluiu motivada pela busca incansvel do ser humano por conhecimento, assim como os impulsos de desenvolvimento na sociedade sempre foram reflexos de revolues decorrentes de necessidades de suprir as limitaes humanas. Ademais, a Revoluo Tecnolgica que vivenciamos mostra que as mudanas ocorridas hoje so frutos diretos de limitaes atuais, ou seja, necessidades novas que adquirimos ou criamos ao longo do tempo. Sendo assim, pode-se fazer um paralelo com a Revoluo Industrial, a qual foi essencialmente uma ampliao dos msculos humanos em forma de mquinas, possibilitando que atividades repetitivas fossem substitudas por mquinas. Analogicamente, a Revoluo Tecnolgica que enfatiza o uso dos computadores e equipamentos de automao, uma argumentao do poder mental dos homens, uma amplificao do poder cerebral humano. Desta forma, o momento que vivenciamos denominado Era da Informao, est sendo responsvel por vrias mudanas de conduta na sociedade, alterando conceitos j estabelecidos, formas de produo, comunicao, entretenimento, comercializao e educao. As aplicaes das Tecnologias da Informao (TI), juntamente com o uso macio da informao esto transformando todas as atividades existentes, que vem definindo os recursos da TI como perfeitas ferramentas para o desenvolvimento de vrias reas das organizaes. A implantao de novas Tecnologias de Informao foi por um bom tempo reservado ao seleto grupo de empresas de grande porte, que obteve com essas aplicaes ganho considervel no que diz respeito agilidade nos processos organizacionais entre outros benefcios. Porem possvel observar nos ltimos anos que novas tecnologias tem se tornado mais acessveis diante da reduo do seu custo, e esse fato tm proporcionado que empresas de pequeno porte tenham acesso a essas ferramentas, podendo se beneficiar dos ganhos proporcionados por intermdio dessas tecnologias.

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nesse contexto, de profundas transformaes que afetam a todas unidades sociais, dentre elas a micro e pequena empresa, que esta pesquisa se enquadra, com o objetivo principal de analisar a Gesto de Tecnologias da Informao em trs microempreendimentos comerciais varejistas da cidade de Mata Verde, Estado de Minas Gerais.

1.1 PROBLEMA DE PESQUISA

Esta pesquisa foi fundamentada e metodologicamente elaborada com o objetivo de resoluo ou esclarecimento de um problema. Partindo do entendimento de que o problema o ponto de partida da pesquisa da sua formulao depender o desenvolvimento da investigao. Segundo Rudio (1982), formular um problema consiste em dizer, de maneira explcita, clara, compreensvel e operacional, qual a dificuldade com a qual nos defrontamos e que pretendemos resolver, limitando o seu campo e apresentando suas caractersticas. Dessa forma, o objetivo da formulao do problema de pesquisa tende a torn-lo individualizado, especfico, inconfundvel. Para Bertucci (2009) enunciar um problema de pesquisa consiste, portanto, em delimitar o tema, isto , enquadr-lo sob determinados limites tericos e empricos a partir dos quais ser tratado. Se o tema comporta maior amplitude em termos de possibilidades de abordagem, o problema j no o permite. A Tecnologia da Informao tem contribudo de maneira extremamente importante na gesto das organizaes contemporneas. E nos ltimos anos, essa contribuio tem sido bem aproveitada pelas MPEs (micro e pequenas empresas), o que tem permitido a essas, notveis avanos no que diz respeito aos procedimentos contnuos e rotineiros, bem como nos processos decisrios e de gerenciamento. Neste contexto que se insere o problema de pesquisa proposta para este trabalho: Quais so as semelhanas e disparidades na gesto da tecnologia da informao em trs microempresas varejistas da cidade de Mata Verde-MG?

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1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo Geral

Analisar Minas Gerais.

Gesto

de

Tecnologias

da

Informao

em

trs

microempreendimentos comerciais varejistas da cidade de Mata Verde, Estado de

1.2.2 Objetivos Especficos

Caracterizar a estrutura de tecnologia da informao existente nas trs empresas enfocadas no estudo, ressaltando as suas semelhanas e disparidades; Relacionar a estrutura de tecnologia da informao existente nas trs empresas enfocadas na pesquisa com a efetividade de processos organizacionais e a melhoria na tomada de decises, Identificar e analisar os fundamentos de gesto (planejamento, organizao, direo e controle) dos recursos de tecnologia da informao existentes nas trs empresas enfocadas no estudo, ressaltando as suas semelhanas e disparidades; e Averiguar a existncia de aes de comrcio eletrnico nas trs empresas contempladas no estudo, ressaltando as suas semelhanas e disparidades.

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1.3 JUSTIFICATIVA

evidente a importncia que as Tecnologias da Informao (TI) tm nas organizaes contemporneas, isto porque a sociedade na qual essas organizaes esto inseridas se baseia na informao e no conhecimento. A utilizao de ferramentas de TI visa auxiliar a atividade organizacional das empresas. E neste cenrio, que nos ltimos anos tem se despontado como potenciais usurios das TI as micro e pequenas empresa. Elas desempenham papel importante na economia brasileira, pois segundo dados do Sebrae (2006) representam 98% das empresas nacionais e vem sendo responsveis por grande parte da criao de novos postos de empregos. Diante da importncia que essas MPEs tm, faz-se necessrio desenvolver estudos para vislumbrar as mudanas que a implantao de ferramentas de TI tem causado na forma de gesto dentro dessas organizaes. Desse modo, perceptvel que a competitividade das empresas tem relao direta com a velocidade em que essas podem processar informaes, ainda mais quando o ambiente em que essas organizaes esto inseridas caracterizado por uma alta concorrncia. Sendo assim, para as micro e pequenas empresas o investimento em ferramentas TI se torna cada vez mais comum na medida em que essas se tornam mais acessveis. A relao entre reduo de custo dessas ferramentas, com seu uso cada vez mais freqente pelas MPEs sustentada na simples questo de que empresas de pequeno porte no tm em sua estrutura financeira, a capacidade de direcionar investimentos especficos para essas reas. Portanto, diante da relevncia em que as MPEs tm para nesse novo cenrio tecnolgico, a pesquisa desenvolvida nesse estudo visa analisar trs microempresas varejistas inseridos no comrcio da cidade de Mata Verde, localizado no Norte de Minas Gerais, na mesoregio do Vale do Jequitinhonha, regio essa que tem sua economia alicerada na agricultura e pecuria. A cidade tem cerca de 8 mil habitantes e representa na sua microrregio uma das mais dinmicas economias em termos de variedades comerciais. A escolha da cidade em questo para aplicao do estudo parte da relao que o pesquisador tem como natural deste municpio. Outro fator est na necessidade percebida pelo mesmo de contribuir com um trabalho de relevncia

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cientfica para o comrcio local, visto que, por se tratar de uma cidade de pequeno porte h poucos ou quase nenhum estudo voltado para sua realidade. O desenvolvimento desse estudo no contexto de um pequeno municpio importante pelo fato de que pequenas cidades, geralmente, tm dificuldades para absorverem recursos tecnolgicos e, quando absorvem isso ocorre de maneira morosa. Assim, para esse estudo foi selecionado trs empresas varejistas de setores diferentes inseridas no comrcio de Mata Verde, afim de se direcionar para uma anlise que contemple o comrcio de maneira mais diversificada. Para tanto, a escolha das trs microempresas se deu de maneira planejada, pois os setores nos quais cada empresa enfocada no estudo pertence, representam os principais setores comerciais da cidade em questo. Esses setores so os de materiais de construo, o supermercadista e o setor de produtos agrcolas e veterinrios. A escolha por tais setores se deu pela representao que esses tm no desenvolvimento das pequenas cidades. Para as microempresas abordadas, esse estudo proporcionar uma anlise acerca das tecnologias utilizadas por elas, bem como, seus benefcios a nveis organizacionais, possibilitando assim, uma viso cientfica em torno dos seus recursos tecnolgicos e uma analise comparativa com empresas que esto inseridas no mesmo mercado, o que permitir aos seus gestores uma viso do seu posicionamento em relao a TI. No campo acadmico, esse estudo possibilitar visualizar o uso da TI em microempresas em cenrio pouco favorecido por essas tecnologias, que o das pequenas cidades. E permitir a partir deste, tornar evidente quais so os benefcios que o uso de TI tem proporcionado efetivamente dentro de micro-organizaes locais.

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FUNDAMENTAO TERICA

2.1 REVISANDO AS TEORIAS ORGANIZACIONAIS

A Administrao vem se desenvolvendo ao longo dos sculos, com enfoques diferenciados em funes das pocas, das atividades e conseqentes necessidades das organizaes. Sendo assim, para uma melhor compreenso dos aspectos que sero abordados no decorrer deste trabalho, importante revisar os conceitos de algumas das principais teorias organizacionais. O desenvolvimento das idias e teorias acerca da administrao somente passou a ser discutido a partir do incio do sculo XX, principalmente com advento da Revoluo Industrial. No entanto, A Teoria Geral da Administrao no composta de somente uma teoria administrativa, mas de vrias, e todas com aplicao ao contexto organizacional. Nesse sentido, Sobral (2008, p.31) contribui dizendo que,
objetivo das teorias administrativas e organizacionais compreender as organizaes com um fenmeno social, mas tambm, como toda teoria, o carter normativo e prescritivo est presente na idealizao ou proposta de modelos que sugerem o melhor modo de se organizar, traduzindo em instrumentos teis para a prtica organizacional.

Cada uma das principais teorias administrativas procurou enfatizar ou privilegiar algumas variveis como tarefas, estrutura, pessoas, ambiente e tecnologia. O enfoque nas tarefas foi consagrado pela administrao cientfica, desenvolvida nos Estados Unidos por F. Taylor atravs da divulgao de um estudo chamado Shop management1, a proposta sustentada por essa filosofia segundo Maximiano (2004) partia de quatro princpios: 1 - O objetivo da boa administrao era pagar salrios altos e ter baixos custos de produo; 2 - Com esse objetivo a administrao deveria aplicar mtodos de pesquisa para determinar a melhor maneira de executar tarefas;

Shop management - Administrao de Oficina (MAXIMIANO 2004).

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3- Os empregados deveriam ser cientificamente selecionados e treinados, de maneira que as pessoas e as tarefas fossem compatveis; 4- Deveria haver uma atmosfera de ntima e cordial cooperao entre a administrao e os trabalhadores, para garantir um ambiente psicolgico favorvel aplicao desses princpios. Os princpios e as tcnicas criadas por esse movimento procurou aumentar a eficincia da produo por meio da racionalizao do trabalho, para evitar o desperdcio e promover a prosperidade dos patres e dos empregados (MAXIMIANO, 2004). As contribuies de Taylor foram tamanhas que at hoje muito de seus princpios ainda so utilizados.
Modelos significativos do enfoque da administrao cientfica so encontrados at hoje em numerosas fbricas, organizaes de varejos e escritrios. Considerando, por exemplo, as cadeias de refeies rpidas que servem hambrguer, pizza e outros produtos altamente padronizados. Aqui, o trabalho freqentemente organizado nos mnimos detalhes a partir do seu planejamento que analisa o processo total de produo, encontrando os procedimentos mais eficientes, alocando-os, ento sob forma de tarefas especializadas, as pessoas treinadas para desempenh-la de maneira precisa. (MORGAN, 1996, p.33)

Em seguida veio a preocupao bsica com a nfase na estrutura, abordado com a Teoria Clssica proposta por Henry Fayol, que tinha como foco a organizao formal e preocupou-se em analisar a estrutura organizacional levando em considerao s funes desempenhadas por cada cargo. Diferentemente de Taylor, cuja perspectiva era o cho de fbrica, Fayol encarava os problemas organizacionais a partir da tica do nvel diretivo. (CARAVANTES et al, 2005, p.61). Focada tambm na estrutura outra teoria que pode ser citada: a Teoria da Burocracia que buscava a mxima eficincia da organizao. O principal pensador desta escola foi Max Weber. Esse terico estava interessado nos aspectos referentes organizao formal, isto , os meios racionais utilizados para dirigir as atividades de muitos indivduos ocupantes de cargos diferentes, visando atingir um objetivo comum (CARAVANTES et al, 2005, p.65). A nfase nas pessoas veio com a reao humanstica, por meio da Teoria das Relaes Humanas, pela qual apresentado na administrao o conceito de organizao informal. Essa temtica foi desenvolvida tambm pela Teoria Comportamental e pela Teoria do Desenvolvimento Organizacional.

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De acordo com Silva (2008, p.168),

As Teorias desses movimentos baseiam-se no entendimento de que a Escola Clssica enfatiza os princpios e mtodos formais da administrao, em uma concepo em que o ser humano era apenas uns dos vrios elementos necessrios ao alcance da eficincia administrativa encarada com produtividade e rendimento- e a motivao maior era a economia e tcnica.

A partir da reformulao da Escola Clssica e com reao ao seu esprito mecanicista, nasceu a Escola das Relaes Humanas, que enfatiza que os seres humanos no so apenas influenciados por estmulos econmicos, mas respondem a outros fatores de ordem social e psicolgica (SOBRAL, 2008, p.48). A nfase voltada ao ambiente surgiu com a Teoria dos Sistemas, pois at ento, as teorias administrativas e organizacionais apresentadas focaram os aspectos internos da organizao. Nenhuma delas focalizou as relaes que a organizao estabelece com o contexto no qual se insere, nem a influncia desse contexto no seu desempenho. Assim, a teoria dos sistemas fornece um meio para interpretar as organizaes e vai contribuir para a abertura das vises interna e externa. (SOBRAL, 2008) A proposta apresentada pela Teoria Geral de Sistema destaca que toda organizao vive e opera no meio de um ambiente. Desta maneira, as empresas devem ser consideras como sistemas abertos que interagem com o meio externo e entre si. Nesse sentido, a contribuio de Sobral (2004, p.56) permite a compreenso de que a viso da organizao como sistema aberto refere-se dependncia que ela tem com relao aos insumos do contexto onde se insere (matria-prima, recursos humanos, capital, produtos e servios). E por fim, a teoria que dar enfoque a varivel tecnologia a Teoria da Contingncia. Essa por sua vez, salienta que no se alcana a eficcia organizacional, ou seja, no existe uma forma nica e melhor para organizar no sentido de se alcanar os objetivos variados das organizaes dentro do ambiente tambm variado (CHIAVENATO, 2003). Uma caracterstica relevante da teoria da contingncia a de que no se consegue um alto nvel de sofisticao organizacional com a aplicao de um s modelo, haver sempre diferentes alternativas para o encaminhamento de estudos, problemas e carncias organizacionais. Essa teoria se estrutura a partir do

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desenvolvimento da teoria de sistemas e vai a um estgio superior no relacionamento com o ambiente e outras variveis para estruturas especficas de organizao (SILVA, 2008). O tema deste estudo se enquadra no contexto da teoria supracitada, pois nenhuma teoria abordou e enfatizou tanto o uso dos recursos tecnolgicos pelas organizaes como a teoria da contingncia.

2.2 INFORMAO E SEU VALOR ORGANIZACIONAL

Um dos recursos organizacionais mais importantes e preciosos que uma organizao possui a informao. Vista como essencial para o sucesso da adaptao da empresa em um ambiente de concorrncia, ela definida segundo o Michaelis (2000, p. 333) como: Ato ou efeito de informa(-se); informe. 2. Transmisso de notcias. 3. Transmisso de conhecimento. 4. Instruo, ensinamento. 5. Investigao. A Informao certa, de forma adequada e na hora certa muito valiosa, pois mostra oportunidades de negcios e permite aos gestores conhecimento para atuarem no processo decisrio nas organizaes. Porm, antes de aprofundar os conceitos acerca da informao importante apresentar o elemento que a antecede, os dados. Segundo Beal (2004, p.12) dados podem ser entendidos como registros ou fatos em sua forma primria, no necessariamente fsicos, pois uma figura armazenada na memria tambm um dado. Stair e Reynolds (2006, p.4) comentam que dados so compostos por fatos bsicos, como o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semana por um funcionrio. Sendo assim, os dados so em sua caracterstica essencial a matriaprima que, quando organizados e arranjados de forma que as pessoas possam entend-los e us-los, se transformam em informao. Essa transformao se d por um conjunto de tarefas logicamente relacionadas e executadas para atingir um resultado definido. A informao, por sua vez, o dado dotado de relevncia e objetivo que tenha significado num determinado contexto (MCGOWAN, 1997, p.5).

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Corroborando, Stair e Reynolds (2006, p. 4) define que a informao um conjunto de fatos organizados de modo a ter valor adicional, alm do valor de fatos propriamente dito. Assim, a informao se caracteriza como o resultado do processamento, manipulao e organizao de dados de tal forma que represente uma modificao que pode ser quantitativa ou qualitativa para o receptor. No mbito das organizaes o valor da informao est diretamente ligado a como elas auxiliam os tomadores de decises a atingir seus objetivos organizacionais. E nesse sentido Lesca e Almeida (1994 apud BEAL, 2004) comentam sobre a qualidade das informaes. Quando estas possuem um grau de relevncia, so claras e precisas. Podem ser obtidas em tempo oportuno, tende a ter um valor muito significativo para as organizaes.
As empresas saram de um ambiente competitivo onde os produtos e servios do mercado de massa eram padronizados, de vida longa, pobres em informaes e trocados em transaes unitrias, para um ambiente em que estas concorrem mundialmente, com produtos de nichos de mercado, que so individualizados, de vida curta, ricos em informao e trocados em uma base com os clientes (OBRIEN, 2004, p.7)

Rezende (2005) afirma que a atualmente a informao um recurso efetivo e inexorvel para de as organizaes, principalmente com quando planejada e e disponibilizada forma personalizada qualidade inquestionvel

preferencialmente antecipada para facilitar as decises.

2.3 DEFININDO SISTEMA

O`Brien (2004, p.7) define que um sistema um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformao. J Rezende e Abreu (2003, p.30-31), definem sistema como um conjunto de elementos independentes, ou um todo organizado, ou parte que interagem formando um todo unitrio e complexo. Quanto Stair e Reynolds (2006, p.7) afirmam que sistema um conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir objetivos. Os sistemas

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possuem entradas, mecanismos de processamento, sadas e fedback. Sob o ponto de vista mais prtico, o sistema pode ser definido como um conjunto de elementos dinamicamente relacionados entre si, formando uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre entrada (informao, energia ou matria) e fornecendo sadas (informao, energia ou matria) processadas. Com base em Oliveira (2005, p. 23), um sistema engloba um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente formam um todo unitrio com determinado objetivo e efetuam determinados funo. A figura 1 ilustra os componentes de um sistema, adaptados do conceitos propostos tanto por Stair e Reynolds (2006), quanto por Oliveira (2005).

Figura 1: Componentes de um sistema. Adaptado de: OLIVEIRA (2005).

Os objetivos mencionados por Oliveira (2005) referem-se tanto aos objetivos dos usurios dos sistemas quanto aos do prprio sistema, ou seja, objetivo a prpria razo de existncia do sistema, a finalidade para qual ele foi criado. Padoveze (2004) reitera que os objetivos no contexto de um sistema o aspecto mais importante, pois a definio clara desses objetivos o que ir possibilitar a construo e a relevncia do sistema.
Os sistemas classificam-se em sistemas abertos e fechados. Os sistemas fechados no interagem com o ambiente externo, enquanto os sistemas abertos caracterizam-se pela interao com o ambiente externo, suas entidades e variveis. Exemplo de um sistema fechado uma maquina, como um relgio. So diversas partes componentes de um conjunto mecnico que tem uma funo-objetivo, que cumprido sem interagir com o meio ambiente. O corpo humano, por sua vez, um sistema aberto, pois sua interao total com o meio ambiente. (PADOVEZE 2004, P.33)

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Segundo Stair e Reynolds (2006) os sistemas podem ser classificados a partir de varias abordagens. Eles podem ser simples ou complexos, estveis ou dinmicos, adaptveis ou no-adaptveis, permanentes ou temporrios.

2.4 SISTEMAS DE INFORMAO

Hoje, h um consenso que conhecer sistema de informao essencial para os administradores, isto porque a maioria das organizaes precisam deles para sobreviver e prosperar. Esses sistemas tm a capacidade de auxiliar as empresas a estender seu alcance a locais distantes, oferecer novos servios, reorganizar fluxos de tarefas e trabalho e, talvez, transformar radicalmente o modo como conduzem os negcios. Segundo Stair e Reynolds (2006, p.12)
Sistema de Informao o conjunto de elementos ou componentes interrelacionados que coleta (entrada), manipulam (processo) e disseminam (sada) dados e informaes e oferecem um mecanismo de retroalimentao para atingir um objetivo.

Conforme O`Brien (2004, p.6) sistema de informao um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicao e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao. De acordo com Rezende (2005, p. 22) todo sistema, usando ou no recursos da tecnologia da informao, que manipulam dados e gera informao pode ser genericamente considerado sistema de informao. J Laudon e Laudon (2001) afirmam que os sistemas de informao podem ser entendidos como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informao destinada a apoiar a tomada de decises, a coordenao e controle de uma organizao. Sistema de informao o processo pelo qual pode-se interagir todos os elementos que compem o sistema, no caso de uma organizao, todos os seus departamentos. Desta forma, deve-se primeiramente verificar todos os processos que so executados em cada unidade departamental. Logo em seguida, para cada

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processo, deve-se identificar todas as entradas necessrias para a execuo deles, bem como estabelecer as sadas associadas a este processo. Conforme salientam Laudon e Laudon (2004, p. 9):
Trs atividades em um sistema de informao produzem as informaes de que as organizaes necessitam para tomar decises, controlar operaes, analisar problemas e criar novos produtos ou servios. Essas atividades so entradas, o processamento e a sada. A entrada captura ou coleta dados brutos dentro de uma organizao ou de seu ambiente externo. O processamento converte os dados brutos em uma forma mais significativa. A sada transfere as informaes processadas s pessoas que utilizaro ou s atividades em que sero empregadas.

Outro componente importante requerido por um sistema de informao o feedback. Para Stair e Reynolds (2006) o feedback a sada utilizada para promover as mudanas na entrada ou nas atividades de processamento. Esse processo tambm conhecido como retroalimentao permite avaliar as sadas, reaproveitando informaes para alimentar novamente o sistema. Conforme dito anteriormente, O`Brien (2004) destaca que um sistema de informao depende dos recursos humanos, de hardware, de software, dados e redes para executar atividades de entrada, processamento, produo, armazenamento e controle que por sua vez ir converter os recursos de dados em informao. O modelo proposto pelo presente autor ilustrado na Figura 2 enfatiza as relaes entre os componentes e as atividades desempenhadas pelo sistema de informao.

Figura 2: Componentes de um sistema de informao Fonte: O`Brien (2004).

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Partindo da definio apresentada por (2004), entende-se como recursos humanos as pessoas envolvidas com os Sistemas de Informao, sejam usurios finais ou especialistas em SI; os recursos de hardware, como todos os dispositivos fsicos e equipamentos utilizados no processamento de informaes; os recursos de software, incluem o conjunto de instrues que dirigem e controlam o hardware, chamados de programas, e o conjunto de instrues de processamento das informaes solicitadas pelas pessoas, os procedimentos; os recursos de dados so organizados em banco de dados, que armazenam os dados processados e organizados, e bases de conhecimento, que guardam conhecimentos em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre prticas de negcios bem-sucedidos; os recursos de redes que consistem em computadores, processadores de comunicaes e outros dispositivos interconectados por mdias de comunicaes controladas por software de comunicao destacam que as comunicaes so um componente de recurso fundamental de todos os SI. Para Stair e Reynolds (2006), um sistema de informao pode ser manual ou computadorizado, destacam ainda que muitos sistemas de informao comeam manuais e se tornam computadorizado. Os Sistemas de Informao Computadorizado (SIC) so composto de hardware, software, banco de dados, telecomunicaes, pessoas e procedimentos que, por sua vez, so configurados para coletar, manipular, armazenar e processar dados e informaes. Segundo o autor esse sistema denominado infra-estrutura tecnolgica empresarial, porque constitui a base para criao dos sistemas de informao.

2.4.1 Tipos de Sistemas de Informao

Como pode fornecer

diferentes as

interesses,

especialidades de que uma

nveis

em uma necessita.

organizao, existem diferentes tipos de sistemas, pois nenhum sistema sozinho todas informaes empresa Conceitualmente, os sistemas de informao podem ser classificados de vrias formas, que independentemente dessa classificao estar atendendo a um dos quatro nveis de uma organizao.

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De acordo com Laudon e Laudon (2004), esses quatros principais nveis so os nvel operacional onde o SI dar suporte aos gerentes operacionais, acompanhando atividades e transaes elementares da organizao, esse sistema tem como principal objetivo responder as perguntas de rotina e acompanhar o fluxo de transaes pela organizao; o nvel do conhecimento onde SI possibilitar um apoio voltado para os profissionais do conhecimento e de dados da organizao, o seu objetivo auxiliar a empresa comercial a integrar novas tecnologias ao negcio e ajudar a organizao a controlar o fluxo de documentos; o nvel gerencial onde o SI atender s atividades de monitorao, controle, tomada de decises e procedimento administrativos dos gerentes mdios; e do nvel estratgico onde o SI ajudar a gerncia snior a atacar e enfrentar questes estratgicas e tendncias de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo, sua principal preocupao compatibilizar as mudanas no ambiente externo com capacidade da organizao, conforme ilustra a figura 3.

Figura 3: Tipos de sistema de informao Fonte: LAUDON e LAUDON (2004).

A figura 3 evidencia que os Sistemas de Informao atendem tambm de maneira a contemplar as cinco principais reas funcionais de uma organizao, que so: vendas e marketing, produo, finanas, contabilidade e recursos humanos. Os

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sistemas de cada nvel, por sua vez, so especializados para atender a cada uma das principais reas funcionais.
As organizaes tem sistemas de apoio ao executivo (SAEs) no nvel estratgico; sistema de informao gerencial (SIGs) e sistema de apoio a deciso (SADs) no nvel gerencial; sistemas de trabalhadores dos conhecimento (STCs) e sistema de automao de escritrio no nvel do conhecimento e sistema de processamento de transao (SPTs) no nvel operacional. (LAUDON E LAUDON, 2004, p. 40)

A partir da anlise de O`Brien (2004), observa-se que vrios tipos de sistema de informao podem ser classificados conceitualmente ora como operaes ora como sistema de informao gerencial. Bio (1996) ressalta que um entendimento mais amplo do papel dos sistemas no processo de gerncia pode ser facilitado, classificando-os em categorias, em funo dos seus propsitos fundamentais. A classificao proposta pelos autores citados define dois grupos principais de sistemas de informao: Os sistemas de apoio s operaes e o sistema de apoio gerencial. O sistema de apoio s operaes so tipicamente sistemas processadores de transao, ou seja, so redes de procedimentos rotineiros que servem para processamento de transaes recorrentes. O seu papel dentro de uma empresa processar transaes, controlar processos industriais, apoiar a comunicao e colaborao e atualizar o banco de dados da empresa (O`Brien, 2004). J os sistemas de apoio gerencial, conforme a definio de Bio (1996) no so orientados para o processamento de transaes rotineiras, mas existem especificamente para auxiliar processos decisrios. Essa categoria se concentra em fornecer aos usurios finais do nvel administrativo informaes que apiam grande parte de suas necessidades de tomada de deciso do dia a dia.

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Figura 4: Classificao do SI como operacionais e gerenciais. Fonte: O`Brien (2004)

A classificao proposta por O`Brien (2004) na ilustrao anterior (Figura 4) permite ainda, visualizar uma subdiviso dos sistemas de informao que possibilita evidenciar com mais clareza as subclasses em que esses se inserem. Eles so classificados dessa maneira para destacar os papis principais que cada um desempenha nas operaes e administrao de um negcio.

2.5 A TECNOLOGIA DA INFORMAO E SEUS RECURSOS

O termo Tecnologia da Informao (TI) vem sendo utilizado de maneira generalizada para designar o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para gerao e o uso da informao. Outra definio direciona a TI como sendo o conjunto de hardware (equipamento e acessrios), software (programas e utilitrios), bancos de dados (gerenciadores de banco de dados), redes e telecomunicao. Desta forma, diante do alto grau de renovao e dinamismo em que esse termo referencia, alguns autores tm aprofundado a definio de TI com a inteno de possibilitar uma melhor compreenso. nesse sentido que podemos citar Batista (2006, p.59), que define a TI [...] como todo e qualquer dispositivo que tenha a capacidade de tratar dados e/ou informao tanto de forma sistmica como espordica, independentemente da maneira como aplicada.

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Contemplando tambm de maneira aprofundada, Turban et al (2005, p.40) mencionam que TI a coleo de recursos de informao de uma organizao, com seus usurios e gerncia que os supervisiona; inclui a infra-estrutura de TI e todos outros sistemas de informao em uma organizao. De acordo com Cruz (2003, p.26) a Tecnologia da Informao :
[...]todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar e ou processar dado e ou informaes, tanto de forma sistmica como espordica, quer esteja aplicada no produto, quer esteja aplicada no processo.

Porm, a tecnologia da Informao no se chamava assim no incio de sua utilizao, como afirma Cruz (2003, p.26):
A tecnologia que comeava a invadir as empresas tinha outros nomes: computador, sistema de tratamento de informao, maquina de processamento de dados; o pior deles talvez tenha sido crebro eletrnico. Alis, os primeiros computadores tinham menos de eletrnica que de eletromecnica.

Cruz (2003) ressalta tambm que com o passar dos tempos, e com a evoluo de tais sistemas, foi acontecendo uma conjuno de vrias especialidades na utilizao do computador. Por isso essa mesma tecnologia j foi chamada de telemtica, informtica e outras denominaes passam a ser chamada de maneira genrica de Tecnologia da Informao. O seu surgimento foi proporcionado pela juno das funcionalidades das reas de informtica e telecomunicaes, e por isso esse termo pode ser chamado tambm de TIC Tecnologia da Informao e Comunicao. Por intermdio das definies apresentadas, pode-se formar idia do raio de abrangncia que a tecnologia da Informao abrange. Retratando assim a uma gama de produtos e software que por sua vez so capazes de coletar, armazenar, processar e acessar nmeros e imagens que so usados para controlar equipamentos e processos de trabalho e conectar pessoas, funes e escritrios dentro das empresas e entre elas. As pessoas que manipulam a informao tm a possibilidade e o potencial para exercer impacto sobre o ambiente informacional pelo uso de diversos recursos da tecnologia da informao, que so capazes de auxiliar as diversas fases da gesto da informao. Alguns desses recursos so apresentados a seguir:

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2.5.1 Recursos de Hardware

Segundo Laudon e Laudon (2004, p.184), o hardware prov as fundaes fsicas subjacentes para infra-estrutura de tecnologia da informao dentro da empresa. Para Stair e Reynolds (2006), o hardware um equipamento computacional cuja finalidade executar atividades de entradas, processamento e a sada de dados. Portanto, os Recursos de hardware compreendem os dispositivos fsicos de um computador que um equipamento eletrnico que possui enorme capacidade de manipular grandes quantidades de informaes com uma velocidade extremamente alta. Para Laudon e laudon (2004) o computador composto de uma unidade central de processamento, armazenamento primrio e secundrio, dispositivo de entrada, de sada e de comunicao. A composio citada pelos autores acima, fica evidente na figura 5. Onde pode ser visualizada a diviso do computador nos seus seis componentes principais.

Figura 5: Componente de hardware de um sistema. Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2004)

De acordo os autores, a unidade central de processamento manipula os dados e controla as outras partes do sistema; o armazenamento primrio recolhe dados e instrues de programas temporariamente, durante o processamento; o armazenamento secundrio guarda dados e instrues quando no esto sendo usados no processamento; os dispositivos de entrada convertem dados e instrues

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para processamento no computador; os dispositivos de sada apresentam dados em uma forma que as pessoas possam entender, e os dispositivos de comunicao provm conexes e controlam a passagem de informao entre os computadores e as redes de comunicao. Para Laudon e Laudon (2004) e Batista (2006), os computadores podem ser categorizados ainda por uma classificao conforme seu porte (tamanho e velocidade de processamento) e so divididos conforme a figura 6:

TIPOS DE COMPUTADORES
COMPUTADORES PESSOAIS (PCS)

BREVE DESCRIO
Chamados tambm de microcomputadores. Apesar de intuito inicial, de serem equipamentos residenciais para usurios comuns, so responsveis pela revoluo da computao descentralizada. So estaes que possuem computadores com grandes capacidades de processamento local, principalmente grfico e matemtico, com processamento multitarefa. So muito utilizadas para trabalho cientficos, de investimento e em projetos que exigem processamento grfico e computacional poderoso. So computadores otimizados, especificamente para apoiar uma rede de computadores, permitindo que os usurios compartilhem arquivos, softwares e outros dispositivos. Muito importante na infraestrutura de TI, pois favorece a implantao do comrcio eletrnico e negocio eletrnico. Computadores de mdio porte, muito comum em universidades, fbricas e laboratrios, em que so necessrios processamentos longos e com grande preciso. relativamente pequeno, menos dispendioso e compacto, que realiza as mesmas funes de computadores mainframe, mas de forma limitada. Equipamento potente, geralmente utilizado para processamento centralizado de rotinas comerciais, cientficas ou militares. Considerados, atualmente, apenas como mais um tipo de servidor, a despeito da sofisticao de desempenho e dos nveis de confiabilidade. Computadores altamente sofisticados e potentes, utilizados para resolver problemas de alta complexidade com milhares de variveis. Eles possuem velocidade de quatro a dez vezes maior que o mais potente mainframe.

ESTAES DE TRABALHO (WORKSTATIONS)

SERVIDORES

COMPUTADORES DE PORTE MDIO (MINICOMPUTADORES)

MAINFRAME

SUPERCOMPUTADORES

Figura 6: Classificao dos computadores Fonte: adaptado de Laudon e Laudon (2004)

2.5.2 Recursos de Software

um termo usado para operar e manipular computadores e seus perifricos. Para Laudon e laudon (2004, p.194) softwares so s instrues detalhadas que controlam a operao de um sistema de computador, sem o software, o hardware do computador no poderia executar as tarefas que associamos a ele.

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De acordo com Boghi e Shitsuka (2005, p 107) software o combustvel do computador, a parte lgica, o conjunto de instrues cuja finalidade a realizao de tarefas pelo computador. J Batista (2006) define softwares como um conjunto de instrues que executam os processamentos necessrios a cada atividade, por isso classificado de acordo com sua rea de aplicao. Esta rea de aplicao citada tambm por Obrien (2004) quando afirma que software consiste em dois tipos principais de programas: software aplicativos e software de sistemas. nesse sentido que Laudon e Laudon (2004) apresentam uma metfora que possibilita uma compreenso acerca dos tipos de softwares, quando cita que os dois tipos de softwares esto inter-relacionados e podem ser pensados como um conjunto de caixas alojadas uma dentro da outra, cada uma necessitando interagir intimamente com a outra. Cada tipo de software necessita ser projetado para um tipo especfico de mquina.

2.5.2.1 Software de Sistema

Segundo Obrien (2004) o software de sistema consiste em programas que gerenciam e apiam um sistema de computador e suas atividades de processamento de informaes. Colaborando Batista (2006) ressalta que esse software o principal programa de um computador. Tambm conhecido como sistema operacional, ele responsvel pela harmonia de todas as atividades do equipamento. Sendo assim, o software de sistema a classe de programas que controla e d suporte ao sistema do computador e s respectivas atividades de processamento das informaes. O principal programa de controle do sistema formado pelos sistemas operacionais que controlam o uso dos recursos do hardware, software e dos dados de um sistema de computador. Para O`Brien (2004) um sistema operacional desempenha cinco funes bsicas na operao de sistemas de computadores, essas funes so: O fornecimento de uma interface que permite o usurio acessar e comandar o sistema;

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Gerenciamento dos recursos de hardware e de rede de um sistema de computador; Gerenciamento de tarefas a partir do controle e realizao de rotinas computacionais do usurio final; e Gerenciamento de arquivos e utilitrios atravs do controle, criao, anulao e acesso aos programas dados armazenados.

2.5.2.2 Softwares Aplicativos

De acordo com Batista (2006, p.83) o software aplicativo:

[...] o programa ou conjunto de programas em que cada um possui uma funo especifica, como processadores de texto, planilhas de clculo, gerenciadores de apresentao e pequenos gerenciadores de bancos de dados.

Segundo Laudon e Laudon (2004, p.201) Os softwares aplicativo aquele voltado para executar tarefas do usurio final. J para O`Brien (2004) o software aplicativo inclui uma srie de programas que podem ser subdivididos nas categorias de finalidades gerais e de aplicaes especificas. Desta forma, assim como existem tantas utilizaes diferentes para computadores, existem tambm inmeros programas de aplicao diferentes. Esses programas tm a funo de utilizar o potencial do computador para fornecer aos usurios todo poder para resolver problemas e desenvolver tarefas especificas. Stair e Reynolds (2006) destacam que os softwares de aplicao podem ser classificados como softwares de prateleira e software proprietrio. Os softwares proprietrio so aqueles que tratam de uma atividade empresarial especfica ou nica. Esse tipo de software pode ser desenvolvido internamente pela equipe de sistemas de informao da organizao ou por um fornecedor de software. Esses pacotes de aplicativos especficos apiam prticas gerenciais, profissionais e comerciais como processamento de transao, suporte deciso, administrao de vendas, anlise de investimento e e-commerce.

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J os softwares de prateleira so aqueles que podem ser comprados, arrendados ou alugados de um fornecedor que desenvolve programas e os vende para muitas empresas, podendo ser um pacote padro ou personalizado. Esses programas tambm so conhecidos como aplicativos de finalidades gerais e executam trabalhos comuns de processamento de informaes para os usurios finais.

2.5.3 Recursos de dados

Para a criao da base de conhecimento de uma organizao necessrio que sejam armazenadas informaes. Para tanto, necessrio a utilizao de um banco de dados, ou seja, o local onde a organizao ir depositar e gerenciar todas as informaes. De acordo com a definio de Batista (2006, p.77), banco de dados uma coleo de arquivos estruturados no redundantes e inter-relacionados que proporcionam uma fonte nica de dados para uma variedade de aplicaes. Para O`Brien (2004) banco de dados um conjunto de elementos de dados relacionados logicamente. J para et al (2005), banco de dados so agrupamentos lgicos de arquivos de dados relacionados. Colaborando Laudon e Laudon (2007, p.140), afirma que um banco de dados um conjunto de arquivos relacionados entre si que contm registros sobre pessoas, lugares ou coisas. Seguindo ainda as idias propostas por Laudon e Laudon (2004, p.277),
Um sistema de computador organiza dados segundo uma hierarquia que comea com o bit, que representa um 0 ou um 1. Bits podem ser agrupados para formar um byte, que representa um caractere, nmero ou smbolo. Bytes podem ser agrupados para formar um campo. Campos relacionados podem ser agrupados para formar um registro. Registros relacionados podem coletados para formar um arquivo. Arquivos relacionados podem ser organizados em um banco de dados.

Dentro de uma organizao os recursos de dados exercem um papel de extrema importncia, sendo ento necessrio o manejo adequado para garantir uma boa gesto desses recursos. Dessa forma, o gerenciamento de banco de dados, alm das consideraes puramente tcnicas sobre o hardware e software, exige um

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esforo com o propsito de compensar alguns problemas que podem decorrer de uso de uma abordagem de gerenciamento de dados. O`Brien (2004) apresenta em sua obra uma segmentao do gerenciamento de banco de dados onde propem trs aspectos para a administrao dos recursos de dados que so (1) administrao de banco de dados, (2) planejamento de dados e (3) administrao de dados.

Figura 7: Administrao de Recursos de Dados Fonte: O`Brien (2004)

Segundo as definies do autor, a Administrao de Banco Dados conduz a um processo de concepo, planejamento do ajuste e da capacidade dos bancos de dados, avaliando e selecionando softwares de banco de dados; j o Planejamento de Dados prepara planos estratgicos e tcnicos para os bancos de dados, identificando oportunidades para compartilhamento de dados e definindo procedimentos operacionais; e por fim Administrao de Dados desenvolvem e aplicam polticas de controle da propriedade e acesso aos dados, conduzindo o planejamento de requisitos dos recursos de dados e desenvolvendo uma arquitetura organizacional.

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2.5.4 Recursos de rede

O grande desejo do ser humano de compartilhar dados e informaes o conduziu ao desenvolvimento de tcnicas, padronizaes, equipamentos e metodologias que permitiram a grande evoluo qual se deu o nome de rede. Assim, os exemplos mais notveis de redes so as telecomunicaes, que com seu grande cone representado pelo telefone fixo, permitiram a comunicao entre pessoas e equipamentos distantes em milhares de quilmetros. (BATISTA, 2006, p.64). Os recursos de rede referem-se s telecomunicaes das empresas. Segundo Stair e Reynolds (2006, p.202):
As telecomunicaes referem-se transmisso eletrnica de sinais para comunicao e incluem meios como telefone, rdio e televiso. Tem o poder de criar profundas mudanas nas empresas, graas a sua capacidade de reduzir barreiras e distncias.

Stair e Reynolds (2006, p.203) dizem tambm que, [...] redes de computadores so compostas pelos meios de comunicao, dispositivos de hardware e software necessrios para a conexo de dois ou mais sistemas computacionais e/ou dispositivos. No ambiente de negcios global e dinmico da atualidade, o uso das telecomunicaes torna-se imprescindvel para solues de problemas e para a maximizao de oportunidade. nesse sentido, que uso de sistemas de telecomunicaes pelas empresas se tornou uma prtica de extrema importncia para o seu posicionamento competitivo. Esses sistemas so compostos por um conjunto de hardware e software compatveis, organizados para transmitir informaes de um local para outro (LAUDON e LAUDON, 2004, p. 258). O`Brien (2004) direciona sua anlise para os recursos de redes de telecomunicaes, destacando entre elas a Internet, a extranet e a intranet. Para o autor esses recursos citados acima se tornaram a principal infra-estrutura de informtica de muitas organizaes. Elas permitiram aos usurios finais a trocarem

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eletronicamente dados e informaes em qualquer parte do mundo com outros usurios, clientes, fornecedores e parceiros de negcios.

2.5.4.1 Internet

A palavra Internet deriva de Internetworking,2 ou seja, a ao de conectar redes separadas, cada uma das quais retendo sua prpria identidade, em uma rede interconectada (LAUDON e LAUDON, 2007). Corroborando, Batista (2006) reitera que, a melhor definio para Internet uma rede de redes, ou seja, uma interligao de vrias redes em todo o mundo, que utiliza os mesmos padres de comunicao. A Internet tem sua origem na interligao, a partir de um projeto de computadores patrocinado pelo Departamento de Defesa Norte-americano na dcada de 60. Inicialmente sua criao foi voltada para permitir aos pesquisadores e cientista o compartilhamento de dados e possibilitar a comunicao atravs de correio eletrnico (e-mail). No entanto, o objetivo inicial que atriburam a essa rede, foi superado com a difuso da mesma no mundo. A disseminao da Internet de maneira ampla e global tem seu marco inicial a partir da permisso obtida pelas organizaes comerciais para comporem essa grande rede. E nesse sentido, que O`Brien (2004, p.169) contribui afirmando que a Internet est constantemente se expandindo, medida que mais e mais empresas e outras organizaes aderem a essa rede mundial. Conforme a afirmao de Batista (2006), a interligao proporcionada pela Internet resultou em uma revoluo nas telecomunicaes. Uma melhor percepo dessa revoluo e atravs da comparao feita pelo autor entre a telefonia e a Internet. Enquanto a telefonia demorou 70 anos para ter 50 milhes de usurios, a Internet precisou de apenas 4 anos para alcanar esse mesmo nmero. A Internet a mais conhecida e a maior das redes implementadas, ela conecta centenas de milhares de redes em todo mundo, e possui uma sucesso de recursos que as organizaes utilizam para trocar informaes internas ou para se

Internetworking - Interligao de redes.

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comunicar externamente com outras organizaes. Os tipos de servios oferecidos pela Internet so muitos e esto constantemente em mutao. Para Laudon e Laudon (2007) os servios de Internet mais importantes so: Email Mensagem pessoa a pessoa; compartilhamento de documentos. Usenet - Grupo de discusso em painis eletrnicos de notcias. Listservs Grupo de discusso e servio de mensagem que utilizam servidores de listas de endereo de e-mail. Bate-papo mensagem instantneas Conversaes interativas. Telnet Fazer logon em sistema de computador e trabalhar em outro. FTP Transferir arquivos de um computador para outro. Word Wide Web Extrair, formatar e apresentar informaes (incluindo texto, udio, elementos grficos e vdeo) usando links e hipertexto

2.5.4.2 Intranet e Extranet

Turban et al (2005, p.569) conceituam intranet como uma rede privada que utiliza softwares e os protocolos TCP/IP3. Corroborando, Batista (2006, p.73) afirma que a intranet pode ser entendida como uma rede corporativa que engloba todos os padres da Internet e, conseqentemente, todos os servios que ela oferece.
Uma intranet uma rede dentro de uma organizao que utiliza tecnologias da Internet para propiciar um ambiente como o da Internet dentro da empresa, possibilitando, assim, o intercmbio de informaes, comunicaes, colaboraes e suporte ao processo de negcios. (O`BRIEN, 2004, p. 172).

A definio apresentada pelos autores supracitados permite a compreenso acerca da intranet, como sendo uma rede organizacional interna que prov acesso a dados no mbito da empresa. Para tanto, Laudon e Laudon (2007) mencionam que a intranet utiliza-se de uma infra-estrutura de rede existente na empresa, essa rede

Conjunto de protocolos de comunicao entre computadores em rede. (O`BRIEN, 2004)

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segundo os autores privada e protegida de visitas pblicas por senhas, criptografia e firewalls 4. A intranet ajuda a empresa a melhorar a sua capacidade de coletar, organizar e ter acesso imediato a todas as informaes. Permite a empresa tambm poder ser acessada por intranet de clientes, fornecedores e outros parceiros de negcios por meio de conexo extranet. Quanto definio de extranet O`Brien (2004) afirma que esta uma conexo de rede que utilizam tecnologias da Internet para interconectar a intranet de uma empresa com as intranets de seus clientes, fornecedores ou parceiros de negcios. , portanto, a parte que a empresa estende para acesso externo restrito, controlado por login e senhas. Tanto as intranets quanto as extranets reduzem os custos operacionais, na medida em que oferecem atividade adicional para que diferentes processos de negcios da empresa sejam coordenados e para que ela se conecte eletronicamente a clientes e fornecedores.

2.6 A TI E O COMRCIO ELETRNICO

A Internet modificou o modo pelo qual as pessoas se comunicam, fazem negcios e administram o seu dia-a-dia. Ela est impondo ao mercado novos padres de funcionamento e novos mtodos comerciais. Um grupo de ferramentas inovadoras na Internet so as que esto voltadas para o comrcio e negcio eletrnico, que faz uso de tecnologias da informao como computadores e telecomunicao para automatizar a compra e a vendas de bens e servios. (LAUDON e LAUDON, 1999) importante salientar a comum confuso de definies que se estabelece entre e-business e e-commerce. De acordo com Turban et al (2005), comrcio eletrnico (e-commerce) o processo de compra, venda, transferncia ou troca de produtos, servios ou informaes via redes de computadores, incluindo a Internet; e negcio eletrnico (e-business) no apenas contempla a compra e a venda de bens
Firewalls - Sistemas de segurana com software especializado que impedem que estranhos invadam redes privadas de computadores (LAUDON e LAUDON, 2007).
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e servios, mas tambm o atendimento a clientes, colaborao com parceiros empresariais, realizao de transaes eletrnicas dentro de uma organizao. Para Batista (2006, p.98) o e-business poder ser definido como a estratgia de posicionamento da empresa na Internet; j o e-commerce um componente do e-business com o intuito de controlar atividades de vendas pelo uso de meios eletrnicos. J na viso de O`Brien (2004, p.205)
E-business, alm de abranger o e-commerce, compreende aplicativos de escritrios, tanto os internos com os de relacionamento externo, que compem o motor da empresa moderna. [...] uma redefinio do velho modelo de empresa com a ajuda da telecomunicao para maximizar o valor para o cliente.

O e-business e o e-commerce tm aumentado a velocidade e a facilidade das transaes comerciais e, como resultado disso, a competio entre as empresas tm sido nas mesmas propores intensas. As empresas precisam ajustar-se constantemente s novas tecnologias, integrar sistemas mais modernos e mais rpidos e atender as necessidades das pessoas em todo o mundo.

2.7 A TI NO CONTEXTO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

A TI torna disponveis instrumentos para aplicao dentro do ambiente organizacional, essas ferramentas de trabalho so vistas como modernas, transparentes e efetivas, e devem ser disseminada e distribuda dentro da empresa, inclusive como uma sub-funo empresarial. A relevncia desse aglomerado de recursos tem se mostrado importante a cada dia, ainda mais quando se observa a que sua aplicao em sistemas organizacionais tem proporcionando diferencial no que diz respeito agilidade e competitividade. Durante muito tempo, TI foi tratada e operacionalizada pelas empresas com base em uma viso muito estreita, que a situava apenas no pequeno mundo de um

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CPD5. Essa viso impediu que profissionais com potenciais estratgicos pudessem manipular essas ferramentas, centralizando os recursos tecnolgicos a setores extremamente tcnicos, como esclarece Cruz (2003, p.27) quando menciona que eram tempos que informtica servia muito mais aos propsitos do prprio rgo do gestor da tecnologia que aos objetivos da empresa. Quando a TI passou a exercer papeis mais estratgicos dentro da empresa, e houve uma unio maior entre a gerncia e a TI, as organizaes conseguiram ento um acrscimo no que diz respeito aos ganhos em competitividade. Reforando essa teoria Yong (1992, p. 79) afirma que a TI tem sido considerada como um dos fatores responsveis pelo sucesso das organizaes, tanto no mbito de sobrevivncia, quanto no do aumento da competitividade. Seguindo uma tendncia cada vez mais constante no mundo contemporneo, evidenciamos a cada dia o aumento no nmero de organizaes que esto lanando mo da utilizao das tecnologias da informao como suporte ao negcio. O uso da TI tem permitido uma infinidade de opes de aplicaes que podem auxiliar, aprimorar e facilitar desde a automatizao de tarefas at a tomada de deciso (SPOHR, 2003). nesse contexto que se insere as Micro e Pequenas Empresas (MPEs), que tem uma importncia indiscutvel para economia, pois representam a maioria das empresas brasileiras. Essa presena predominante resultado da tendncia de crescente participao das MPEs como geradoras de empregos ao longo dos ltimos anos. O Servio Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas Empresas Sebrae (2006), apresenta as MPEs como maioria em empreendimentos no Brasil. Elas correspondem a 98% das 5,1 milhes de empresas do pas. Tambm citada a importncia que as MPEs representam para formao de empregos no pas, onde sua participao corresponde a 52% dos empregos formais, com uma contribuio no total da massa salarial de 38%. Segundo o IBGE (2003), as principais caractersticas das MPEs brasileiras so: a baixa intensidade de capital, as altas taxas de natalidade e de mortalidade, forte presena de proprietrios, scios e membros da famlia como mo-de-obra
5

CPD (Central de Processamento de Dados) como se chamava, e alguns ainda chamam assim, o lugar onde trabalhavam analistas, programadores e tambm, onde ficavam os computadores. (CRUZ, 2003)

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ocupada nos negcios, poder decisrio centralizado, estreito vinculo entre os proprietrios e as empresas, no se distinguindo principalmente os termos contbeis e financeiros, pessoa fsica e jurdica, contratao direta de mo-de-obra, utilizao de mo-de-obra no ou pouco qualificada, baixo investimento em inovao tecnolgica, maior dificuldade de acesso ao financiamento de capital de giro. Uma das maiores dificuldades encontradas pelas pequenas empresas est direcionadas para a obteno de informaes seja no ambiente interno ou externo, informaes essas que so de grande importncia no processo de tomada de deciso. As MPEs no possuem uma hierarquia formal, ela no distingue as necessidades de informao alm de de maneira metdica. os Muitas vezes o proprietrio/gerente, supervisionar processos, assume papis

operacionais no dia-a-dia da empresa. Outro aspecto que caracteriza as MPEs o fato de que elas absorvem novas tecnologias de informao de forma lenta e limitada nos seus processos administrativos ou de produo. Todavia a reduo nos custos dos investimentos em TI tem tornado mais acessvel o seu uso, haja vista que por muito tempo o alto custo foi um dos fatores que privou as empresas de pequeno porte investir em TI. Atualmente as micro e pequenas empresas podem direcionar investimentos para essa rea sem comprometer altamente o seu capital. Outro fator que tem contribudo para aumento do uso de TI pelas MPEs, so os incentivos por parte de rgos como o Sebrae. Este vem desenvolvendo um importante papel na assessoria para a implantao de ferramentas de TI, buscando junto as empresas desenvolver estratgias para o uso dessas ferramentas de maneira eficiente. As vantagens especficas que a TI proporciona no ambiente das MPEs, de acordo com o Sebrae (2006), podem ser divididas em trs grupos: Menores Custos: A informtica, quando bem utilizada, reduz os custos da empresas por que agiliza, possibilitando maior segurana e confiabilidade aos processos, rotinas e controles administrativos; simplifica as tarefas burocrticas, reduz os erros e praticamente elimina o retrabalho. Maior produtividade: possibilita que as pessoas produzam mais, em menos tempo, com menor dispndio de recursos; permite aproveitar melhor a capacidade produtiva da empresa, com o planejamento e controle da produo; armazena e localiza imediatamente informaes fundamentais para os negcios;

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agiliza os processos de tomada de deciso em relao a preos, estoques, compras e vendas. Maior qualidade: a qualidade dos produtos e servios melhorada, pois as tecnologias de informao ajudam a manter padres dos produtos dentro das especificaes estabelecidas; proporcionam melhores condies de trabalho para os empregados, reduz esforos com a burocracia para concentr-los nas atividades fins da empresa. Portanto, as TIs podem ser utilizadas pelas MPEs para reestruturar e melhorar os processos de negcios, bem como, para auxili-las na busca por seus objetivos estratgicos. Contudo, importante elencar que o simples fato de implementar a TI no representa o sucesso certo, necessrio analisar com bastante cuidado qual tecnologia adequada para suas reais necessidades, identificando se esta efetivamente uma ferramenta eficiente de gerir as suas atividades.

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METODOLOGIA

Nesse captulo, so apresentados e discutidos o tipo de pesquisa e os procedimentos metodolgicos empregados, os quais auxiliaro a atingir os objetivos geral e especficos deste estudo.

3.1 CARACTERIZAO DA PESQUISA

Segundo Bertucci (2009, p.47) existem vrias formas de classificar os tipos de pesquisa existente, cabendo ao pesquisador definir a taxonomia que ir adotar. O trabalho aqui desenvolvido possui um carter exploratrio, pois esse tipo de pesquisa tem como principal finalidade desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e idias, objetivando a elaborao de problemas mais exatos para pesquisas posteriores, promovendo familiaridade com o problema. Por meio do estudo exploratrio busca-se conhecer com maior profundidade o assunto, de modo a torn-lo mais claro ou construir questes importantes para a conduo da pesquisa. Conforme Gil (1999) menciona, este tipo de pesquisa realizada especialmente quando o tema pouco explorado e torna-se difcil formular hipteses precisas e operacionalizveis. Quanto ao tipo de pesquisa segundo a abordagem do problema, a aplicao do trabalho se deu sob o enfoque de uma pesquisa qualitativa, por esta buscar entender um fenmeno especfico em profundidade. A abordagem qualitativa pede descries, compreenses e anlise de informaes, fatos, ocorrncias que naturalmente no so expressas por nmeros (MARTINS E THEPHILO, 2007, p. 135). A estratgia metodolgica utilizada foi de um estudo de caso mltiplo, pois se caracteriza como um estudo realizado em uma ou poucas empresas, quando se procura responder como e por que determinada situao ocorre (BERTUCCI, 2009). O estudo de caso ou multicasos apresentado por Martins e Thophilo (2007, p.61) como

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[...] uma investigao emprica que pesquisa fenmenos dentro do seu contexto real (pesquisa naturalista), onde o pesquisador no tem controle sobre os eventos variveis, buscando apreender a totalidade de uma situao e, criativamente, descrever, compreender e interpretar a complexidade de um caso concreto.

3.2 UNIDADE DE ANLISE

Segundo Bertucci (2009, p.59) a unidade de anlise define claramente onde e em que nvel o trabalho ser realizado. Para tanto, o estudo apresentado teve como unidade de anlise trs microempresas localizadas na cidade de Mata Verde, Estado de Minas Gerais.

3.3 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS

Para promover uma relevncia maior na pesquisa, necessrio confrontar os enunciados tericos com os dados empricos, ou seja, os dados que so buscados no ambiente onde a pesquisa ser realizada. Para tanto, o estudo em questo se utilizou de tcnicas instrumentais que permitiram obter dados necessrios para proceder anlise do problema investigado. Dentre as vrias tcnicas e instrumentos de coleta de dados disposio dos pesquisadores sociais, foram escolhidos, nessa pesquisa, a entrevista e o questionrio. Sobre a entrevista, Diehl (2004, p.66) afirma que, trata-se de uma conversao efetuada face a face, de maneira metdica, que proporciona ao entrevistador, verbalmente, a informao necessria. Nesse sentido, necessrio ter um roteiro pr-elaborado para que, no momento em que ela esteja sendo aplicada, as informaes necessrias no deixem de ser colhidas. Sendo assim, foi efetuado com os gestores das trs empresas envolvidas nesse estudo, uma entrevista estruturada, pois esta segue um rgido roteiro de questes previamente estabelecidas, geralmente aplicadas ao um nmero maior de

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pessoas, visando possibilitar a comparao entre as repostas obtidas (BERTUCCI, 2009, p.63). Outro instrumento o questionrio, que a forma mais usada para coletar dados, pois possibilita com mais exatido o que se deseja. Em geral, a palavra questionrio refere-se a um meio de obter respostas s questes por uma frmula que o prprio respondente preenche (CERVO, 2007). Na presente pesquisa monogrfica, a aplicao do questionrio se deu no ambiente dos colaboradores das empresas envolvidas no estudo, sendo aplicado com os funcionrios que esto envolvidos diretamente, ou que tenham nas suas atividades a contribuio do uso de TI.

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ESTUDO DE CASOS MTIPLOS

4.1 DESCRIO DAS EMPRESAS ESTUDADAS

O objetivo desta seo foi descrever brevemente as trs microempresas que foram focalizadas por esta pesquisa, as quais sero identificadas como EMPRESAS A, B e C. Esta forma de identificao permitir trabalhar com as empresas de maneira mais objetiva e imparcial e de forma a facilitar o desenvolvimento do tratamento dos dados.

4.1.1 Empresa A

Foi caracterizada como EMPRESA A a razo social Maria Celeste Lebro Pereira, nome fantasia NOFAL. Trata-se de uma empresa de comercializao e representao de implementos agrcolas e produtos veterinrios. tambm prestadora de servios como agente de recebimento de contas para as empresas de COPASA e CEMIG, concessionrias Mineiras de fornecimento de gua e energia respectivamente. A sua formao jurdica de Empresa Individual, localizada na Praa Jos de Assis Lebro n 80, centro da cidade de Mata Verde no Estado de Minas Gerais, e est enquadrada na modalidade de Microempresa. A Nofal surgiu em 1995, em Mata Verde-MG, em sucesso a Agropastoril So Luiz Ltda. empresa pioneira no comrcio de produtos agropecurios, adubos, fertilizantes, raes e veterinrios na regio. O nome NOFAL (Nova Fronteira Agrocomercial) devido empresa ser localizada na fronteira dos Estados de Minas Gerais e Bahia. Possui um raio de atuao que atinge as cidades de Mata Verde, Divispolis, Bandeira e Almenara no Estado de Minas Gerais, e Encruzilhada, Vila Bahia, Vila do Caf, Boa Vista da Tapera, Ribeiro do Largo e Nova Braslia no Estado da Bahia. Essas cidades compreendem a regio de atendimento dos produtos comercializados e representados pela empresa.

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A NOFAL comercializa produtos veterinrios, raes e suplementos minerais, adubos e fertilizantes, ferragens e ferramentas e produtos de uso geral no campo e na cidade. Tem como fornecedores empresas de referncias como Martins, Grupo Bartolomeu, Bartofil, Dismatal, Fertiliza, Agribusiness, Ouro fino, Farmaagrcola, Vallee, Bovifarma, Natifarma, Icovet, Vitafort Isla Sementes, Deil Minerao, Agrosouto dentre outras. A empresa tambm tem a representao exclusiva na regio da linha de fertilizante MANAH, que pertence ao grupo BUNGE S/A, uma das principais empresas de agribusiness do pas. A NOFAL conta no seu quadro funcional com cinco colaboradores, sendo, um gerente administrativo, um auxiliar de administrativo, dois balconistas e um auxiliar de limpeza. Compem tambm a estrutura da organizao duas assessorias que desempenham papis de importncia, que so a assessoria contbil e a assessoria veterinria. A representao formal de funes ser apresentada seguir pela figura 8 no organograma da empresa.

Figura 8: Organograma da NOFAL Fonte:Elaborado pelo autor, (2009)

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4.1.2 Empresa B

Como EMPRESA B foi caracterizada a empresa Neuzira Ferraz da Silva ME, nome fantasia FERMAC. Uma empresa do setor de construo que atua no comrcio de materiais para construo desde a fundao at o acabamento. A sua formao jurdica de Empresa Individual, localizada na Rua Hermnio Arajo dos Santos, 168, centro da cidade de Mata Verde - MG. Surgiu em 1995, com o nome fantasia de FERMAC Materiais de Construo. Assumindo seu posicionamento como empresa emergente na referida cidade, a FERMAC desde a sua fundao atua no comrcio de materiais para construo. Com o passar do tempo, a loja que localizada no centro do municpio comeou a crescer, conquistando clientes e ganhando credibilidade. No ano 2002, orientada por uma estratgia de crescimento e embalada pelo desenvolvimento do setor de construo, a empresa passar por uma reformulao e amplia a sua carteira de produtos, passando assim, a oferecer uma linha mais completa de produtos para construo, e com a preocupao de cada vez mais levar ao cliente um melhor atendimento e os melhores produtos. Em 2005, tambm ampliou sua estrutura, construindo uma rea para armazenagem, que garante fornecimento mais amplo por meio de um melhor controle de estoque o que possibilitou a empresa um ganho significativo em competitividade em relao aos seus concorrentes. Essa rea de maior estocagem permitiu a empresa ter produtos de grandes volumes na modalidade de pronta entrega. A FERMAC atua em parceria com os melhores fornecedores e fabricantes no pas, tais como: Tambasa (Grupo Bartolomeu), Martins, Cotril, Dimacol e Tigre. Atualmente, compem o quadro da empresa seis funcionrios, distribudos nas seguintes funes: um gerente administrativo, um auxiliar de escritrio, dois vendedores e dois auxiliares de depsito que tambm atuam nas entregas. A empresa conta tambm com a assessoria contbil externa. Sua representao formal de funes ser apresentada a seguir pela figura do organograma da empresa.

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Figura 9: Organograma da FERMAC Fonte: Elaborado pelo autor, (2009)

4.1.3 Empresa C

A caracterizao de EMPRESA C foi atribuda ao Supermercado Grande Giro Lar II Ltda - ME, nome fantasia Supermercado Grande Giro, que uma empresa do setor supermercadista. A sua formao jurdica de sociedade limitada, localizada na Av. Marinho de Assis Lebro, 126, centro de Mata Verde-MG. O supermercado Grande Giro foi constitudo como tal no ano de 2001, quando sua antiga estrutura foi adquirida pelo ento dono, passando a se chamar inicialmente de Supermercado Super Giro. Esse nome foi alterado posteriormente para Supermercado Grande Giro com a inteno de desvincular da assimilao que fatalmente ocorreria com uma grande rede de supermercados de mesmo nome j existente no Estado de Minas Gerais. H quatro anos foi firmada uma parceria entre o supermercado e a Caixa Econmica Federal para oferecer dentro da sua estrutura fsica o servio de correspondente bancrio Caixa Aqui, o que proporcionou uma movimentao grande dentro da empresa de pessoas que recebem benefcios sociais do governo e que se tornaram clientes do supermercado. Em 2007 o supermercado filiou-se a rede SuperSim da Unio Atacado Distribuidor, que uma central de negcios que visa, atravs de uma parceria slida e saudvel desenvolver o pequeno e mdio varejo, tornando-os mais fortes e competitivos atravs de aes como marketing, merchandising, compra compartilhada, layoutizao de lojas e implementao de tecnologias.

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A empresa tem sua caracterstica na comercializao de mercadorias com predominncia de produtos alimentcios. O Grande Giro se posiciona como um dos principais supermercados da cidade, pois trabalha com mix de produtos variados que atende aos diversos pblicos da regio. Outro fator importante que o caracteriza como principal empresa desse setor na regio a sua carteira composta por clientes no s da cidade de Mata Verde, mais de toda zona rural e cidades circunvizinhas. A empresa, conta tambm com uma estrutura bem definida e organizada e opera com dois check-outs6. Conta com um quadro de oito funcionrios, sendo, um gerente administrativo, dois operadores de caixa, um entregador, dois repositores de estoque, um aougueiro e um auxiliar de limpeza. A empresa conta ainda com uma assessoria contbil. A representao formal de funes ser apresentada a seguir, pela figura 10, do organograma da empresa.

Figura 10: Organograma do Supermercado Grande Giro Fonte: Elaborado pelo autor, (2009).

Balco onde se realiza pagamento e o empacotamento de mercadorias.

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4.2 APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS

Com base nas informaes fornecidas pelos gestores das empresas atravs da entrevista, bem como, pelos questionrios respondidos pelos funcionrios, o autor do trabalho apresenta as seguintes informaes e anlises: Quanto estrutura de TI, foi possvel atravs da pesquisa levantar as seguintes informaes: a EMPRESA A conta na sua estrutura com trs computadores com sistema operacional Windows sendo que, dois na verso XP Profissional que esto localizados no balco de atendimentos, e um na verso Vista Home basic localizado na sala do gerente funcionando como servidor. Esto ligados a esses computadores quatro impressoras, uma matricial, uma jato de tinta e as outras duas impressoras de cupons sendo uma no-fiscal e outra fiscal, essa ltima responsvel pela impresso dos cupons que tem validade fiscal para os clientes. A empresa faz uso tambm de um leitor de cdigo de barra, webcam, scanner e um aparelho de fax. Na EMPRESA B, verifica-se uma estrutura formada por dois computadores com sistema operacional Windows XP Profissional, localizados um no balco de atendimento e outro na sala do gerente. Os recursos de hardwares utilizados pela empresa so webcam, scanner, uma impressora jato de tinta e um equipamento de PABX interligado na rede telefnica. J a EMPRESA C utiliza-se da seguinte estrutura de TI: trs computadores com o sistema operacional Windows XP Profissional, dos quais dois esto localizados nos caixas de atendimento e um na sala do gerente. Esto conectados a esses computadores, uma impressora matricial, uma webcam, um scanner e dois leitores de cdigo de barras fixados nos check-outs. Um recurso de hardware no conectado ao computador utilizado a balana eletrnica localizada na seo de carnes e frios. Diante das caracterizaes apresentadas, percebe-se que as EMPRESA A e C contam com uma estrutura de tecnologia da informao melhor que a Empresa B, pois possuem uma diversidade maior de equipamentos e hardwares. Dentre as mais estruturadas o destaque para a EMPRESA A, que j conta com impressora ECF7

ECF - Emissor de Cupom Fiscal (SEFAZ, 2002)

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interligada ao sistema da empresa, seguindo as recomendaes da Secretaria da Fazenda do Estado de Minas Gerais (SEFAZ, 2002). Corroborando com Batista (2006), as pequenas empresas possuem peculiaridades em comum com relao a uso de TI, pois passam por um estgio ainda incompleto da implantao dessas ferramentas. No entanto, a resistncia e cautela por parte dos microempresrios no que diz respeito aos investimentos em TI esto geralmente associadas ao reduzido nvel de conhecimento tcnico que esses possuem (PRATES e OSPINA, 2004). Este fato conseqentemente tem colaborado de maneira significativa para que as estruturas de TI nas microempresas sejam extremamente simples com recursos voltados apenas para atividades bsicas. J com relao aos servios de manutenes preventivas e corretivas relacionados ao setor de informtica, as EMPRESAS A e B utilizam de servios de terceiros para essa funo. A justificativa de ambas para tal opo est relacionada com a inexistncia de um funcionrio na empresa que tenha conhecimento para desempenhar essa atividade, e a inviabilidade de contratar um profissional somente para exercer essa funo. Para a EMPRESA C, a questo relacionada manuteno do setor de informtica ocorre de maneira inversa as EMPRESAS A e B, pois os servios referentes a esse setor so desempenhados por um funcionrio da prpria empresa. A justificativa para essa opo segundo o gestor, est relacionada ao aproveitamento de um colaborador com conhecimento para desempenhar essa atividade, ficando mais barato essa opo para a empresa. Mesmo com as diferenas observadas entre a EMPRESA C com as EMPRESAS A e B quanto a terceirizar ou manter um funcionrio para os servios de informtica, o fator relevante levado em considerao pelas empresas foi o custo. Outro aspecto importante a ser considerado quando se trata de TI, a segurana fsica e lgica dispostas a essas ferramentas. No que diz respeito a segurana fsica, a empresa que demonstrou ter maior preocupao com esse aspecto foi a EMPRESA A, pois a mesma utiliza-se de medidas como extintores de incndio instalados prximos aos equipamentos, mantm o servidor em uma sala reservada, implantou o aterramento de cobre na rede e possui um equipamento nobreak que estabiliza a tenso eltrica e permite que seja feito o desligamento correto dos equipamentos em caso de falta de energia.

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As medidas que foram relatadas pelos gestores das EMPRESA B e C, foram semelhantes quanto localizao do computador com os dados principais em uma sala reservada ao gestor, se diferenciando somente na utilizao de extintor de incndio pela EMPRESA B. Quanto aos aspectos lgicos da segurana da tecnologia da informao, as trs empresas fazem uso das mesmas ferramentas e procedimentos, conforme comprovao na tabela a seguir.

Tabela 1: Medidas lgicas de segurana utilizada pelas empresas

MEDIDAS DE SEGURANA LGICA Utilizao de Antivrus atualizados Utilizao de Backup periodicamente Utilizao de Firewall Utilizao de senhas de acesso Utilizao de Sistema operacional atualizado Outros EMPRESA A X X X X EMPRESA B X X X X EMPRESA C X X X X -

Fonte: Pesquisa de campo, 2009.

As microempresas so as que mais sofrem com problemas relacionados segurana nos recursos de TI. Corroborando, com as afirmaes de Neves (2006) quando o autor menciona que, enquanto as mdias e grandes empresas conseguem manter slidas polticas de segurana a maioria das micro e pequenas empresas no tm sequer um servidor. Portanto, manter a integridade dos dados e dos equipamentos de TI fundamental para as microempresas preservarem suas informaes mais importantes, atravs do emprego de prticas e recursos para segurana tanto fsicas, quanto lgicas da tecnologia da informao No que diz respeito ao uso de redes de comunicao, as trs empresas utilizam-se dos recursos da Intranet, pois tem seus respectivos computadores interligados compartilhando informaes dentro do ambiente interno das empresas. E dos recursos da Internet, pois tem acesso a grande rede atravs de um provedor de Internet de conexo Via Rdio. Nos procedimentos dirios das empresas os gestores afirmam que o uso da Internet nas atividades das empresas so frequentes. Para a EMPRESA A o uso da Internet ocorre para estabelecimento de contato com clientes, para operaes fiscais

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e contato com fornecedores. O gestor ressalta ainda ser por intermdio da Internet que a empresa estabelece contato com seu principal fornecedor. Para as EMPRESAS B e C, a Internet vem permitindo alm de estabelecer contato com fornecedores e clientes, tambm tem permitido a possibilidade de acesso a operaes bancrias e a parcerias com operadoras de carto de crditos para proporcionar aos clientes formas de pagamentos diferenciadas. O destaque feito pelo gestor da EMPRESA C, que a empresa tem utilizado tambm por intermdio da Internet, consultas online de restrio de crditos de clientes nos cadastros do SPC8 e SERASA. A internet o mais importante avano empresarial desde a revoluo industrial e tem gerado grandes transformaes no mundo empresarial proporcionando novos mercados e oportunidades. Atravs do uso da internet empresas de pequeno porte vm tendo oportunidade de se tornarem mais competitivas se mostrando mais ao mercado, pois a Internet tem permitido encurtar distncia tanto com cliente quanto com fornecedores. Quando questionados a respeito dos problemas enfrentados hoje com o funcionamento da informtica, as EMPRESAS A e C sinalizaram que ainda vivem problemas relacionados qualificao dos funcionrios. O gestor da EMPRESA A ressalta ainda que, mesmo quando os funcionrios so treinados, alguns continuam limitados por no terem os conhecimentos bsicos de informtica, fincando bitolados somente s ferramentas que so utilizadas rotineiramente pela empresa. No entanto, o gestor da EMPRESA B afirma que, os problemas relacionados qualificao dos funcionrios foi uma realidade no incio do processo de implantao da informtica, mas esse problema foi superado com o tempo. Porm, na viso desse gestor um problema observado que atualmente tem causado alguns transtornos so as infeces por vrus, pois os computadores esto conectados a Internet e ficam vulnerveis mesmo com a utilizao de antivrus. Quanto utilizao de um Sistema de Informao Gerencial (SIG) pelas empresas, foi questionado aos gestores entrevistados se suas respectivas empresas faziam uso de alguma ferramenta com esse perfil, e se caso fizessem o avaliassem atravs de um quadro proposto. Atravs das informaes passadas pelos gestores foi possvel elaborar a tabela a seguir.

SPC Sistema de Proteo ao Crdito

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Tabela 2: Avaliao do SI utilizado

No concordo, nem discordo Discordo parcialmente Concordo parcialmente A A/B B B A AB A Discordo totalmente

Avaliao do Sistema de Informao utilizado pela e empresa

O Perfil do SI adequado s necessidades da empresa. Os processos utilizados pela empresa so contemplados pelos diversos mdulos do SI. O fornecedor do SI analisado tem boa reputao em suporte tcnico. O SI demonstra ter boa capacidade de processamento de dados e informaes. O SI possibilita ao administrador implementar pequenas customizaes. O SI analisado tem facilidade em trabalhar com mdulos instalados em outras unidades. O SI analisado tem facilidade em transmitir ou receber dados de outros sistemas em uso na empresa. O SI de fcil manipulao. A interface do SI pode ser customizada pelo usurio. O fornecedor do SI analisado demonstra ter uma boa agilidade no suporte tcnico.

B A/B

C -

A -

A /B/C C

Fonte: Pesquisa de Campo, 2009.

Quanto avaliao geral dos SI utilizados pela empresa, os gestores sinalizaram que esto munidos de softwares bem adaptados a realidade de seus negcios. A nica discordncia que foi observada na avaliao est relacionado aos softwares utilizados pelas EMPRESAS A e C quanto a integrao com outros sistemas utilizados pelas empresas. Em relao ao processo de informatizao das empresas, o que pde ser constatado atravs da entrevista com os gestores que, esse processo se iniciou no mesmo ano nas trs empresas. Esse ano foi o de 2001, ano que as empresas comearam a adquirir recursos tecnolgicos computacionais. Outro ponto que caracterizou a informatizao das trs empresas foi relacionado resistncia que os funcionrios tiveram quanto ao processo de informatizao, e at mesmo no processo de mudanas de tecnologias que atingem as atividades da empresa. O gestor da EMPRESA B acrescenta ainda que, no processo de informatizao houve uma resistncia por quase todos seus funcionrios, pois a implantao de uma nova tecnologia mudou alguns processos o que modificou tambm algumas rotinas dentro da empresa.

Concordo totalmente B/C C A/C A/C C C B B/C

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Tal constatao pode ser percebida atravs do Grfico 1 referente a essa questo contemplada no questionrio aplicado aos colaboradores das EMPRESAS A, B e C. Dificuldade quanto a utilizao de recursos de TI
0% 0% 0% 0% No houve 0% 0% 0% 20% Empresa A 50% 67% Houve parcialmente 0% 0% 0% 20% 33% 50% 80% Empresa B Empresa C

No sei informar

Houve muito pouco

Houve amplamente

40%

60%

80%

Grfico 1: Dificuldade quanto ao uso de TI Fonte: Pesquisa de Campo, 2009.

Em relao aos funcionrios da EMPRESA A, 67% dos colaboradores afirmaram que houve uma dificuldade parcial quanto utilizao dos recursos de TI no momento do ingresso na empresa, j 33% afirmou que a dificuldade que teve foi ampla. J a EMPRESA B, 80% dos funcionrios afirmaram que houve uma dificuldade parcial na utilizao dos recursos de TI, 20% no teve dificuldade alguma quanto ao uso desses recursos. Na EMPRESA C, 50% dos funcionrios entrevistados afirmam que houve uma dificuldade parcial no uso dos recursos, os outros 50% disseram que as dificuldades sentidas foram muito poucas. Quanto s mudanas aps a informatizao, foi possvel observar atravs das repostas dos gerentes que a agilidade foi um aspecto que caracteriza a maior mudana que ocorreu nas empresas, reconhecendo que atravs da informatizao foi possvel tornar a empresa mais rpida. O gestor de EMPRESA A destaca que o aumento no rendimento do trabalho foi extraordinrio, pois melhorou a performance do atendimento. Para o gestor da EMPRESA B, com a informatizao ocorreu a necessidade da criao de um novo setor na empresa e contratao de um novo

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funcionrio. Na viso do Gestor da EMPRESA C, a informatizao tem proporcionado o controle dos processos internos da empresa. Em relao aos benefcios que a TI trouxe para a efetividade da empresa, o gestor da EMPRESA A destaca que os benefcios so observados principalmente nas relaes de controle de estoques, contas a pagar e contas a receber. Para a EMPRESA B, os benefcios tem se mostrado no monitoramento do portflio de produtos, pois a empresa conseguiu aumentar consideravelmente a quantidade de itens trabalhados. O gestor da EMPRESA C ressalta que a agilidade dos caixas foi um dos principais benefcios para a empresa, pois esse processo representava o maior gargalo da empresa. Para os funcionrios das empresas em estudo, os benefcios mais percebidos com uso de TI foram: a maior eficincia e eficcia, seguido da melhoria na tomada de deciso e reduo nos estoques.

Benefcios percebidos com a utilizao de TI

Reduo na burocracia;

Aumento nas vendas; Empresa A Melhoria na tomada de deciso; Empresa B Empresa C Reduo nos estoques; Maior Eficincia e eficcia nas operaes;

0%

50%

100%

Grfico 2: Benefcios com o uso de TI Fonte: Pesquisa de campo, 2009

Um dos fatores que mais influenciam nos resultados das micro e pequenas empresas est diretamente ligados as dificuldades em que essas encontram em controlar suas operaes, mesmo que bsicas. Desta forma, com a implantao de recursos de TI os benefcios so rapidamente percebidos nos aspectos

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operacionais, como: maior agilidade no processo de compra e vendas, controle exatos dos estoques e controle do caixa. No que diz respeito aos processos de treinamento para uso das ferramentas de TI dentro das empresas, foi abordado na entrevista se os funcionrios passaram por um processo que os prepararam para utilizar os recursos da tecnologia da informao. Diante desse questionamento, os gestores das trs empresas afirmaram que no momento da implantao dos recursos houve treinamento, e que sempre que h necessidade esses treinamentos so feitos novamente. Porm, para melhor percepo na pesquisa, essa questo foi formulada no questionrio dos colaboradores das empresas, para verificar segundo a percepo desses qual a freqncia em que ocorrem esses treinamentos (Grfico 3).

Frequncia de Treinamento em TI
0% 0% 0% 0% 33% Empresa B 67% Empresa C

Nunca

17%

Raramente

67% Empresa A 20% 17% 20%

Regulamente

Quase Sempre

0% 0%

Sempre 0%

0% 20% 40%

60%

60%

80%

Grfico 3: Freqncia de treinamento em TI Fonte: Pesquisa de campo, 2009.

Observou-se, na EMPRESA A 67% dos funcionrios sinalizaram que os treinamentos quase sempre ocorrem, j 33% afirmam os treinamentos ocorrem regulamente. Na EMPRESA B, 60% dos funcionrios afirmaram que os treinamentos sempre ocorrem, 20% disseram que quase sempre ocorrem e outros 20% disseram que regulamente ocorrem treinamentos na empresa. J na EMPRESA C, 17% afirmam que regulamente a empresa disponibiliza treinamento, j 67% dos

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funcionrios afirmam que raramente esses treinamentos ocorrem, outros 17% disseram que nunca participaram de um treinamento. Quanto s rotinas de trabalho dos funcionrios, foi indagado aos gestores se os sistema de informao utilizado pela empresa influenciou em alguma mudana quanto a esse aspecto. Na EMPRESA A o gestor comenta que, a utilizao do sistema de informao mudou a relao de consultas a informaes sobre o estoque e o preo de venda, tornando mais geis esses procedimentos. Para o gestor da EMPRESA B, as mudanas ocorreram em procedimentos que eram antes centralizados para execuo somente pelo gestor, e que hoje podem ser executados por funcionrios do setor administrativo a quem foi delegado mais responsabilidade, podendo proceder com algumas tomadas de decises. J o gestor de EMPRESA C explica que a empresa desde sua constituio utilizava de processos informatizados, sendo ento, as rotinas de trabalho j adequadas ao sistema de informao. Quanto as tomadas de decises dentro da empresa, Miglioli (2006) contribui afirmando que as decises gerenciais afetam diretamente a sobrevivncia das empresas e a vida daqueles que giram em torno dela, sejam empregados, fornecedores ou clientes. Nesse sentido foi indagado aos gestores das empresas, se o software utilizado pela empresa proporcionava um suporte suficiente para a tomada de deciso. Os gestores das trs empresas afirmaram que as informaes geradas pelos SIGs, so indispensveis para a tomada de decises. Ainda sobre as decises no mbito da empresa, foi necessrio avaliar se na viso dos colaboradores a agilidade nas tomadas de decises so percebidas. Para tanto, foi contemplada no questionrio aplicado aos colaboradores a seguinte questo: Os recursos tecnolgicos utilizados auxiliam para que as decises dentro da empresa sejam tomadas de maneira mais geis?

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Auxlio dos recursos tecnolgicos nas decises da empresa

0% No sei informar No Auxiliam Auxiliam muito pouco Auxiliam parcialmente Auxiliam amplamente 0% 20% 20% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 33% 33% 33% 40% 60% 80% 67% 60% Empresa A Empresa B Empresa C

20%

33%

Grfico 4: Recursos tecnolgicos no auxlio das decises Fonte: Pesquisa de campo, 2009.

Atravs do grfico apresentado observa-se que no mbito dos colaboradores tambm perceptvel a agilidade que a TI proporciona tomada de deciso. Na EMPRESA A e B 67% e na EMPRESA C 33% dos funcionrios, concordam que a TI auxilia parcialmente nas tomadas de decises. J 33% da EMPRESA A, 60% da EMPRESA B e 33% da EMPRESA C afirmam que a TI auxilia amplamente as tomadas de decises. No souberam informar a respeito dessa questo 20% dos funcionrios da EMPRESA B e 33% da EMPRESA C. Quanto ao aprofundamento das anlises sobre a forma de gesto direcionada para os recursos de TI, foi indagado aos gestores das trs empresas se no processo de implantao, foram feitos previamente anlise dos benefcios, e dos custos. Nas repostas, os gestores foram unnimes na afirmao que o primeiro contato para implantao de recursos de TI, se deu de maneira, que no houve planejamento nenhum sobre os benefcios, nem to pouco, sobre os custos. Porm, os gestores afirmaram que mesmo no tendo feito um plano direcionado para o investimento em TI, com a implantao desses recursos eles pretendiam alcanar uma meta. O objetivo almejado das trs empresas era que esses recursos pudessem auxiliar no controle de suas operaes.

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As justificativas apresentadas pelos gestores por no terem planejado os primeiros investimentos em TI, foi a grande dificuldade relacionada falta de empresas do setor de informtica, que disponibilizasse informaes sobre essas tecnologias que, at ento, eram novas para as empresas. Das dificuldades encontradas durante a implantao de recursos de TI nas empresas, segundo os gestores foram: para a EMPRESA A falta de assistncia tcnica na cidade. Na EMPRESA B a capacitao tcnica dos envolvidos no processo de implantao. J o gestor da EMPRESA C afirmou que no encontrou dificuldades relevantes no momento de implantao dessa tecnologia. Em relao aos investimentos feitos com a TI, os gestores das trs empresas afirmam que tem proporcionado os benefcios esperados e que a estrutura de TI utilizada atualmente na empresa atendem s suas necessidades. Quanto previso para novos investimentos em TI, as trs empresas sinalizaram que iro investir no prximo em sua estrutura de TI. O gestor da EMPRESA A afirmou que existe uma previso para aquisio um computador que servir para centralizar os dados dos sistemas em uma mquina mais segura. Na EMPRESA B o gestor relatou que no ano de 2010 ir reformular o sistema de rede da empresa e ser necessria a aquisio de novos equipamentos. J na EMPRESA C, o gestor disse que para o prximo ano a empresa ir investir na compra de um servidor e tambm em um sistema de circuito interno de TV que ser interligado ao computador central da empresa, afim de, criar um arquivo de imagens para a segurana da empresa. de suma importncia que os gestores direcionem uma ateno especial voltada ao planejamento de TI, pois existe uma tendncia natural nas micro empresas, que recursos de tecnologias sejam implementados sem que sejam feito nenhum planejamento acerca das efetivas necessidades ou dos reais benefcios ao se implantar. Desta forma, o planejamento das aes quanto ao uso ou aquisio de TI pode proporciona a empresa um desenvolvimento mais slido nesse aspecto, pois permite que sejam acompanhados os resultados dos recursos que foram implantados e que esto sendo utilizados. Outros aspectos importantes envolvidos nos processos de gesto da TI so: a Organizao que permitir o arranjo e disposio tanto dos recursos fsicos da TI quanto das informaes geradas; A Direo consiste na orientao contnua dos

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processos de TI dentro da organizao; e o Controle monitora, verifica e compara os resultados alcanados pelos recursos de TI. Quanto existncia de comrcio eletrnico nas empresas, esse estudo questionou os entrevistados sobre o posicionamento de suas empresas em relao comercializao eletrnica, pois essa tendncia, a cada dia mais forte, tem apresentado uma nova forma de comercializar. Segundo Turban (2004, p.3), o comrcio eletrnico causar impacto sobre uma parcela significativa do mundo, afetando negcios, profisses e, claro, pessoas. O comrcio eletrnico no envolve simplesmente comprar e vender, mas tambm comunicar-se, colaborar e descobrir informaes eletronicamente. Para tanto, os entrevistados foram indagados se as suas empresas mantinham algum tipo de transao comercial eletrnica via rede. As EMPRESAS B e C no disponibilizam os seus produtos e nem mantinham relao de compras por esse formato de comercializao. J a EMPRESA A no disponibiliza seus produtos, mas, utiliza-se dessa modalidade para manter relaes de compras. Quando questionados se haveria inteno de iniciarem nessa moderna modalidade de vendas, as trs empresas se mostraram interessadas em explorar esse canal de negcio. O gestor da EMPRESA A afirma que e-commerce algo que a empresa vem amadurecendo j algum tempo, e que esto estudando uma forma de se inserir nesse mercado. J o gestor da EMPRESA B expe que esse um sonho para a empresa no momento, pois acredita que essa ferramenta pode contribuir muito para o crescimento da empresa. Na EMPRESA C, o gestor afirma que existe um planejamento j sendo elaborado para que a empresa comece a explorar as vendas pela Internet. Quanto s dificuldades que impedem as empresas de comercializarem nessa modalidade, os gestores relataram as seguintes: a EMPRESA A afirma que o desconhecimento da operacionalidade dessa ferramenta seja a principal dificuldade. Na EMPRESA B o gestor declara que a demanda desse comrcio no seguimento em que atua ainda no est bem definida. J na EMPRESA C, o gestor enxerga que os procedimentos tcnicos como criao do Website, registro do domnio e o servidor para hospedagem do site, sejam as principais dificuldades, j que a regio no dispe de empresa, nem de profissionais que prestem assessoria nessa rea.

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CONSIDERAES FINAIS A proposta desta pesquisa foi a de analisar a gesto da Tecnologia da

Informao com o enfoque em um grupo de trs microempresas localizadas na cidade de Mata Verde, interior de Minas Gerais. Tal estudo foi conduzido de maneira a ressaltar as semelhanas e disparidades entre essas empresas no que diz respeito administrao e emprego dos recursos tecnolgicos dentro de suas estruturas. Os objetivos deste estudo foram de caracterizar as estruturas das empresas enfocadas no que diz respeito aos seus recursos de Tecnologia da Informao, relacionado-as com a efetividade nos processos organizacionais e nas tomadas de decises, analisando os fundamentos quanto a gesto desses recursos. Buscou-se, ainda averiguar a existncia de aes de comrcio eletrnico no contexto das trs microempresas. Atravs das anlises das entrevistas concedidas pelos trs gestores e da aplicao dos questionrios com os funcionrios, foi possvel convergir para o xito na compreenso dos objetivos propostos. Constatou-se que o uso dos recursos tecnolgicos uma realidade vivenciada na conduo dos procedimentos administrativos e produtivos dentro das organizaes em foco, apesar da caracterstica desfavorvel a qual a microempresa submetida quando o assunto tecnologia. Foi evidenciada a existncia de uma relao muito estreita entre a utilizao dos recursos dispostos pela tecnologia da informao nas empresas, com o seus desempenhos e suas tomadas de decises. A utilizao de softwares de gerenciamento comercial tem permitido a essas microempresas o acesso a informaes precisas que tem favorecido aos gestores maior segurana nos processos decisrios, bem como a agilidade nas atividades dos funcionrios. Proporcionando assim, as microempresas a possibilidade de expandir suas estruturas sem preocupar-se com a perda do controle. Outra constatao permitida atravs desse estudo foi a forma na qual foram conduzidos os investimentos iniciais para aquisio dos recursos da tecnologia da informao. Tais implicaes se deram de maneira um tanto quanto desordenada, sem a preocupao de mensurar quais seriam os custos e os verdadeiros benefcios

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para a organizao. Porm, apesar de esses primeiros contatos terem ocorrido de maneira no planejada, os recursos outrora adquiridos se somaram de maneira to importante estrutura dessas empresas que os gestores afirmaram que os benefcios advindos das TI, superaram qualquer expectativa gerada no momento da implantao. Com relao existncia de comrcio eletrnico, ficou constatado que mesmo sem nenhuma dessas empresas fazerem uso dessa modalidade para comercializar seus produtos, existe por parte dos seus gestores a inteno de explor-la. Os gestores alm de conhecerem e j utilizarem essas ferramentas nas compras, apontaram algumas limitaes que tero que superar para passarem a comercializar na modalidade virtual. Recomenda-se a essas que busquem manter as suas estruturas de TI em constante renovao, visto que, esses recursos tendem a ficar obsoletos com grande rapidez. Outra sugesto para as empresas que essas direcionem maior ateno no que diz respeito aos treinamentos em TI voltados para os colaboradores, para que esses possam utilizar de maneira correta as tecnologias dispostas, proporcionando melhores resultados operacionais e estratgicos para as organizaes em tela. A principal limitao percebida nesta pesquisa refere-se ao fato do estudo de caso mltiplos no permitir generalizar os resultados obtidos, uma vez que, nenhuma concluso proveniente da sua anlise deve extrapolar a situao estudada. Entretanto, a pesquisa por desenvolver um tema de carter qualitativo e exploratrio, permitiu familiarizao com o objeto estudado, neste caso, as trs microempresas e a gesto da tecnologia da informao, permitindo que estudos futuros possam ser desenvolvidos na localidade investigada.

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APNDICES

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APNDICE A

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO SUDOESTE DA BAHIA - UESB DEPARTAMENTO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS - DCSA COLEGIADO DE ADINISTRAO - CA A GESTO DA TECNOLOGIA DE INFORMAO EM MICROEMPREENDIMENTOS NOME DA EMPRESA: NOME DO ENTREVISTADO: FUNO: TELEFONE

E-MAIL:

Roteiro para Entrevista 1 Sexo: ( ) Masculino

) Feminino ) Entre 30 e 35 anos ) Acima de 36 anos

2- Faixa Etria ( ) Entre 16 e 20 anos ( ( ) Entre 21 e 25 anos ( ( ) Entre 26 e 30 anos

3- Escolaridade ( ) Ensino Fundamental Incompleto ( ) Ensino Fundamental ( ) Ensino Mdio Incompleto

( ( (

) Ensino Mdio ) Ensino Superior Incompleto ) Ensino Superior

4- H quanto tempo trabalha na empresa? ( ) Menos de 1 ano ( ) De 4 a 6 anos ( ) De 1 a 3 anos ( ) Acima de 6 anos 5- Qual o ramo de atividade da sua empresa? 6- H quanto tempo a empresa est inserida no comrcio da Cidade de Mata Verde? 7. Quantos funcionrios trabalham na empresa? OBJETIVO 1 - Caracterizar a estrutura de tecnologia da informao existente nas trs empresas enfocadas no estudo, ressaltando as suas semelhanas e disparidades; 8. Qual a quantidade de computadores utilizados pela empresa? Que sistema operacional utilizado nesse(s) computador(es) e qual a verso desse sistema?

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9. Qual a quantidade de impressoras utilizadas pela empresa? Qual o tipo dessa impressora (matricial, jato de tinta, laser, fiscal e no-fiscal)? 10. A empresa utiliza outros recursos de hardware? Quais so? (Leitor de condigo de barra, Scanner, Webcam, Leitor de impresso digital). 11. A empresa utiliza algum outro equipamento de tecnologia da informao e comunicao? (Fax, PABX, Telefonia IP VOIP, Balana eletrnica, etc.). 12. Os servios de informtica na empresa so terceirizados ou h um funcionrio prprio para manuteno dos equipamentos? Quais foram os motivos que levaram a escolha por umas dessas opes? 13. Quanto segurana fsica dos equipamentos de TI, a empresa se utiliza de algum recurso (extintores, detectores de incndio, salas com acesso controlado, servidores de dados isolados ao grande pblico, etc.)? 14. Quais das medidas de segurana lgica (voltada para os softwares) a sua empresa utiliza para assegurar um bom funcionamento dos sistemas de informao? ( ) Utilizao de Antivrus atualizados ( ) Utilizao de Backup periodicamente ( ) Utilizao de Firewall (Permite segurana das informaes internas) ( ) Utilizao de senhas de acesso ( ) Utilizao de Sistema operacional atualizado ( ) Outros. Qual(is)? _______________________ 15. A empresa utiliza algum recurso de rede? (Intranet, Extranet, Internet) 16. Se a empresa utiliza recursos de Internet no se dia-a-dia. Para quais atividades esses recursos so utilizados? (Operaes Bancarias, contato com clientes, contato com fornecedores, Operaes fiscais, parcerias comerciais (carto de credito, financeira) e marketing) 17. Quais so os maiores problemas percebidos, hoje, com o funcionamento da informtica? (travamento constante das mquinas, Infeco por Vrus, Perda de informaes importantes por descuido, Problemas com a insero de dados, Resistncia por parte das pessoas, Falta de funcionrios qualificados, Necessidade constante de atualizao de software e hardware).

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18. A empresa utiliza algum sistema de informao gerencial? Caso utilize o avalie segundo as informaes do quadro a seguir:

Discordo totalmente

Discordo parcialmente

No concordo, nem discordo

Concordo parcialmente

Concordo totalmente

O Perfil do SI adequado s necessidades da empresa. Os processos utilizados pela empresa so contemplados pelos diversos mdulos do SI. Ser necessrio adquirir mdulos adicionais de terceiros para atender a especificidades da empresa. O fornecedor do SI analisado tem boa reputao em suporte tcnico. O SI demonstra ter boa capacidade de processamento de dados e informaes. O SI possibilita ao administrador implementar pequenas customizaes. O SI analisado tem facilidade em trabalhar com mdulos instalados em outras unidades. O SI analisado tem facilidade em transmitir ou receber dados de outros sistemas em uso na empresa. O SI demonstra ser fcil de utilizar. A interface do SI pode ser customizada pelo usurio. O fornecedor do SI analisado demonstra ter uma boa agilidade no suporte tcnico. O fornecedor do SI tem uma boa poltica de visitas tcnicas regulares.

OBJETIVO 2 - Relacionar a estrutura de tecnologia da informao existente nas trs empresas enfocadas no estudo com a efetividade de processos organizacionais e a melhoria na tomada de decises, 19. Quando foi o incio do processo de informatizao (implantao de TI)? 20. No processo de implantao de TI houve resistncia por parte dos funcionrios? 21. Quais as mudanas foram mais percebidas na empresa aps sua informatizao? (Diminuio do nmero de funcionrios, criao de um departamento para este setor, novos funcionrios foram contratados, contratao de mais funcionrios para tratar com o novo sistema, melhor rendimento do trabalho, melhor comunicao). 22. As Informaes geradas pela TI implantada colaboram para a realizao das atividades na empresa? 23. Quais os benefcios que a TI trouxe em relao a efetividade nos processos para sua empresa? 24. Os funcionrios que utilizam TI nas suas atividades passam por um processo de treinamento em algum momento?

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25. Em sua opinio o sistema de informao gerencial implantado na empresa mudou a rotina de trabalho dos seus funcionrios? De que maneiras? 26. O software utilizado nas operaes comerciais da empresa fornece informaes precisas e indispensveis tomada de decises? 27. O software permite uma interao maior entre empresa e seus fornecedores facilitando o acesso s informaes necessrias ao andamento das atividades? OBJETIVO 3 - Identificar e analisar os fundamentos do planejamento, organizao, direo e controle dos recursos de tecnologia da informao existentes nas trs empresas enfocadas no estudo, ressaltando as suas semelhanas e disparidades 28. Ao decidir implantar a tecnologia da informao, foi feito previamente um plano que analisou os benefcios que poderiam ser obtidos, bem como avaliao dos custos relacionados ou no houve uma anlise previa. 29. Em sua opinio a estrutura de TI utilizada atualmente atendem plenamente s necessidades de sua empresa? 30. Existe previso para investimento em TI? (aquisio de novos equipamentos ou novos softwares). 31. Quais foram os objetivos que almejados pela empresa ao implementar a TI? 32. Das potenciais dificuldades encontradas durante a implantao da TI, qual(is) foram as mais sentidas em sua empresa? 33. Os investimentos feitos com a implantao de TI tm proporcionados os benefcios esperados? 34. A TI utilizada d suporte necessrio para o alcance dos objetivos estabelecidos pela empresa? 35. Como os SI/TI so organizados na sua empresa (relacionados com a estrutura organizacional, utilizao de recursos empresariais, definio de processos, anlise de trabalhos, etc.)? 36. As pessoas que manipulam e gerenciam as TI so capacitadas suficientemente para tanto? 37. Existe algum mecanismo na empresa que controle/avalie o funcionamento das TI/SI e confronte a sua efetividade com os resultados organizacionais?

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Objetivo 4 - Averiguar a existncia de aes de comrcio eletrnico nas trs empresas enfocadas no estudo, ressaltando as suas semelhanas e disparidades. 38. A empresa faz algum tipo de transao via comrcio eletrnico (e-commerce)? Como funciona essa transao? 39. A empresa disponibiliza seus produtos para vendas atravs de comercializao eletrnica (e-commerce)? 40. Caso a empresa no disponibilize seus produtos via comercializao eletrnica, existe a inteno de iniciar essa modalidade de vendas? 41. Quais as dificuldades que impedem a empresa de oferecer seus produtos atravs da modalidade de comrcio eletrnico?

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APNDICE B UNIVERSIDADE ESTADUAL DO SUDOESTE DA BAHIA - UESB DEPARTAMENTO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS - DCSA COLEGIADO DE ADMINISTRAO - CA

Prezados, Este questionrio um instrumento de coleta de dados para a elaborao do trabalho monogrfico para obteno do titulo de bacharel em Administrao pela Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia. Grato, Samuel Lebro.

A GESTO DA TECNOLOGIA DE INFORMAO EM MICROEMPREENDIMENTOS QUESTIONRIO DESTINADO AOS COLABORADORES 1- Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino ) Entre 30 e 35 anos ) Acima de 36 anos

2- Faixa Etria ( ) Entre 16 e 20 anos ( ( ) Entre 21 e 25 anos ( ( ) Entre 26 e 30 anos

3- Escolaridade ( ) Ensino Fundamental Incompleto ( ) Ensino Fundamental ( ) Ensino Mdio Incompleto

( ( (

) Ensino Mdio ) Ensino Superior Incompleto ) Ensino Superior

4- H quanto tempo trabalha na empresa? ( ) Menos de 1 ano ( ) De 4 a 6 anos ( ) De 1 a 3 anos ( ) Acima de 6 anos 5- Setor que trabalha? ( ) Recursos Humanos ( ) MKT/ Vendas ( ) Financeiro ( ( ) Operaes/produo ) Outro ________________________

76 Nas questes a seguir abordaremos sobre a Tecnologia da Informao (TI) que pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e solues providas por recursos de computao, ou seja, atividades que envolva a computares e recursos tecnolgicos. 6- Considere a afirmao A Tecnologia da informao que a minha empresa possui colabora para a realizao das atividades cotidianas do meu trabalho? (Q22) ( ) Discordo plenamente; ( ) Discordo parcialmente; ( ) No concordo, nem discordo; ( ) Concordo parcialmente; ( ) Concordo plenamente. 7- Quando voc se utiliza de TI na empresa, quais os maiores benefcios percebidos. (Q23) ( ) Maior Eficincia e eficcia nas operaes; ( ) Reduo nos estoques; ( ) Diminuio nos custos; ( ) Melhoria na tomada de deciso; ( ) Aumento nas vendas; ( ) Reduo na burocracia; ( ) melhora os canais de relacionamento com os clientes; ( ) Nenhuma ( ) Outros. Qual(is) _____________________________________________ ( ) No sei. 8- A empresa disponibiliza treinamento para utilizao de TI? (Q36) ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Regulamente ( ) Raramente ( ) Nunca 9- Ao ingressar na empresa, voc teve alguma dificuldade, receio ou dvida relevante quando da utilizao de recursos de TI nas atividades inerentes ao seu trabalho? (Q20) ( ) Houve amplamente ( ) Houve parcialmente ( ) Houve muito pouco ( ) No houve ( ) No sei informar 10 Os recursos tecnolgicos utilizados auxiliam para que as decises dentro da empresa sejam tomadas de maneira mais gil? (Q26) ( ) Auxiliam amplamente ( ) Auxiliam parcialmente ( ) Auxiliam muito pouco ( ) No Auxiliam ( ) No sei informar