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CENTRO DE POS-GRADUAO EM PSICOLOGIA APLICADA

I NSTITUTO DE SELEO E ORI ENTAO PROFISSIONAL


FUNDAO GETOLIO VARGAS
/
"
n h TAREFA CR!TlCA - UMA NOVA PERSPECI'IVA EM /I.NMJ:SE "
ELSIE SANDOVAL PEIXOTO MENDES PEREIRA
FGV/ISOP/CPGPA
Praia de Botafogo, 190 - sala 1108
Rio de J aneiro -- Brasil
>
CENTRO DE pQS-GRADUAO E.t-1 PSICOLOGIA l\PLICADli.
INSTITUTO DE SELEO E ORIENTAO
FUNDAO GETLIO VARGAS
" A TAREFA CR'l'ICA - U1A t..WA PERSPOCl'IVA EH o:..\.JPACIONAL 11
POR
ELSIE SANDOVAL PEIXOTO MENDES PEREI RA
subrretida caro requisito parcial
para ti obteno do grau de
MESTRA EM PSICOLOGIA APLICADA
Rio de Ja.'1eiro, 2 O de junho de 1978
A meus pais Dalva e Enas ,
cuja dedicao constante re-
sul tou na culminncia desta Te
se, eu lhes ofereo, agradeci
da, e lhes creio to ' felizes
corno estou.
I
A .G R .A D E C I M E N T . O S
- ro ilustre Professor FRANCO LO PREST! SEMINtRIO, !reU reconhecilTfnto pe
lo saber que ministrou, cem atenciosa e incansvel dedicao, ao orien
tar este estudo, ensinando, ap::>iando e incentivando; enfim, sendo M f ' ~ -
TRE.
- Ao Professor UEV MARTINS MMJJUD MALUF I agradeo a orientao, <3f.Oio
e criticas oferecidas a este trabalho.
- h::> CPGPA, pela bolsa de Estudos obtida para a realizao do CUrso de
Ps-Graduao de Psicologia Aplicada.
- ro CEPPAT, ISOP, na pessoa do Professor ALBINO GONALVES BAI RRAL FI
LHO, pela continuidade de !reU aperfeiO'llrel1to em pesquisas de AnJ..:Lse
de Trabalho.
- Ao Dr. PEVRO ROCHA LIMA, pelo ap::>io rennanente concretizao do CUr
50 de Mestrado e desta Tese.
Y.
- ro querido ANTUNIO CARLOS, pela colal:x:>rao, incentivo e ccrrpreenso.
- vt'RA LUCIA MARINS VIEIRA, pela participao tcnica, pela constn-
. . .
cia da ajuda desinteressada nesta Tese, !reU reconhecimento profissio-
nal .
- 11. MARIA Rt VE PAIVA, Secretria da Direo do ISOP, pela vigilal1te
cooperao e estmulo.
- k:J GERSON FERREIRA VA COSTA, pelo esforo e errpenho datilcgrfico.
- FLORIPES CASTILHO SALZANO e LAIS FINTO VE CASTRO, bibliotecrias do
ISOP, pela orientao e favorecirrento de consulta bibliogrfica.
- k:J PAULO RACHE M. PEREIRA, pelo contnuo auxlio dispensado nas re-
produes desta Tese.
- A todos que di.!-'eta ou indiretarrente colaboraram.
" \
SUMRI O
Una. oova a}:x)rdagem sobre Anlise de Trabalho o que norteia
esta dissertao.
Partin::1o de uma. avaliao preliminar sobre as rretodologias e-
xistentes, visa oferecer uma perspectiva ir.ovadora no plano tcnico e rre-
tcx:101gico, atravs de um m:x3.elo especifico, aqui , denarinado - " TAREFA
CRTICA.
Nesta trajetria a t:entica envolve, preJirnina.nrente, l1B. rea
valiao em tenTOS organizacionais dos aspectos administrativos e o:::rrq;:or-'
tarrentais, vinculados ao estudo do trabalho humano.
Sucessi vaTIente, so postos em discusso os problerras especifi
cos das rretcdologias utilizadas em Anlise de Trabalhe, revistos em suas
n:::Ces bsicas.
Esta prirreira avaliao permite enfrentar lID'd. anlise subse-
quente englobando uma reviso dos ffi2todos, atravs de i-errros CXX)rder.ado:res
aptos a levantar a diretriz lgica dos processos classificatrios
teso - !::esta forma, so fixados e discutidos critrios destir.ados a classi
ficar as classificaes dos ffi2todos, no intuito de se a"'1temer a prpria
l gica subjacente ao sentido e aos objetivos de cada uno
A .Anlise, at certo ponto, a'<austiva desces te.:rTCDS , alm de
propiciar a sistatatizao concei tua1 da relao e interao dos rr-tcdos
frente aos seus objetivos e respectivos resultados, conduziu profOsta
rretodolgica que constitui objeto desta tese
A TAREFA CR1TICA pretende conciliar , defin5_ ti valTente, a a-
nlise do binn.o trabalho-trabalhador, :pelo emprego de um raciocnio em
parte constructivista, e em parte essencialista; superando, de um lado, os
r adicalisrros operacionais e, de outro I os inpasses errpiristas em l\nlise
de Trabalho.
Seu -desenvolv:irrento se originou da hi:pStese de que SeTI1'<:2re J-1.
um ncleo fundarrental no do t-abalhador a ser definido a pelE
tir dos eventos ou dados positivos do trabalho, e susceptivel de explici-
tar uma significao enuclcada nas rretas organizacionais que lhe corres -
FOooem.
SUMMARY
A new approach to Job Analysis is the aim of this thesis .
Starting frem a preliJni.rulry apprmsal of existing rrethcd-
cx101ogies, it seeks to offer a novel perspect..i.ve on the technical arrl
nethcx101ogical plane by rreans of a specific rrodel: herein enti tled
CRI'l'ICAL TASK.
In its oour'se the therre first includes a reappraisal in
organizational tenns of the administrative and rehavioural aspects linked
to the study of human labour.
There successi ve discussions of tbe methodologies
utiLi.zed in Job Analysis, their basic notions l:eing r evie\ved.
This first appraisal allO\-vs a subsequent analysis to be facec1,
oovering a rev'sion of lncthods by rreans of co-ordinating ternlli capable of
laying down the logical guideline ofaxisting processes of classifiC2tion.
In this way, cri teria are established and discussed that are intended to
classify methcx1 classifications, \'Iith a view to understal'lding the pec..lliar
logic unde.rlying the sense an::1 abjectives.
The Analysis, exh..austive up to a certain point, , of these
tenns, in addition to reconciling the conceptual systerratization of the
relation 'and interaction of the nethods in confrontation wi t.1-], the.ir
objectives and their respective results .. has led to the
prop::>sition that is the subject of this thesis.
nethocolcgical
The CRITICAL TASK aims definitively at oonciliatiI:g tl-],e
analysis of the la.bour-llbourer binomial by enploying partly
partly essentialist reasoning, overcx:rn:i.ng, on the one hand, operational
radicalisn and, on the other, the ernpiristic irrpasses of Job Analysis .
Its developrent has arisen out of the hypothesis that there is
always a ft.ruarrental nucleus in the behaviour of the v;orker to be defined
on the basis of job occurrenccs or positiv"'e data, anel capable of
explaining an enucleated nean..ing in the organizational tasks that cor
resporrl to i t.
NDICE
............................................................. Q ................. .a ........ ..
............................................................................
.. .......... .. ., ............ .. ................ .... .. .......................... ....... ..
.. .. .. .. ................................... .. .......... .. ............ ........ .... ...... .. .............. .... ...... ..
SI ...... .. ................................................ 11 ..................................... ..
CAP1ww I - SISTENAS Offil\J.\f.IZACIONAIS ...................... ... ................................
CAPITULO 11 - ANLISE DE TRAB.i'\LHO ....... " .................................. l' ....... .......... ..
EPIGRl-\FE ................. CI ..................... D ............. .. ......................... ..
11.1 - ro.'O::ITOS GERAIS
II .2 - ELENCO rx::s Mf:rooos
.............. .. .... r. ............................ ..
............. o ........ .... ........................ ..
L Explicitao Provocada ....................... .. ............ ..
2. Entrevista ........................ .... Cf .. ...... .. ............ ..
3. Conferencia Tcnica ..............................................
4. Entrevista de observao ..................................
5. Questionrio. .................................
6. Check-List .. .......... .....................
7. Mtodo Dirio ...... " .......... ., ........... .
8. Cbservao Descri ti va 11
9. Auto--Observao no Trabalho ...............
10. Observaees Instantneas .............. ....
11. Estudo dos Erros Profissionais
12. Anlise Funcional do Posto .................
13. Anlise de Cone..'{es .......... .....
14. Sinuladores ....... ....................
15. Incidentes Cri ticos ............... ........ .
.V
vi
vil
. X
01
11
33
33
34
59
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65
67
68
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73
77
82
86
89
96
98
102
112
15.1 - Princpio Tericos .. . 110
15.2 - . 112
15 2.1 - Tra tc:'1I!Ento das Exigncias Cr -
ticas 121
15.2.2 - Critica Lgica e H2tcx:3.o1gica . 124
11.3 - DISCUSSO DAS CATEGORIAS !vlEI'OOOLCGlCAS :
PROPRIEDADES E 1'ER\DS eXXmDENADORES 131
11.4 - CLl\SSIFlCAO lX)S Mt;rorxs 156
11.4.1 - Propriedades Metodolgicas
das ao Objeto da Anlise . 157 .
11.4.2 - Propriedades Metodolgicas relaciona-
das a.o Sujcit..c que procede AI',lise. 201
CAPTULO IIr - A TAREFA ClTICA ............. o
245
111.1 C'O.\TCEITUAO DA TAREFA CITlCA .............. 246
111.2 . - ESTRurUR1\ M8I'0roLCGlCA ... .. .......... .. ... . 253
..................................................
263
BIBLIffiTW'IA
CJ
266
x .
E P r G R A F E
o J?3!lSarrf'..nto cient.tfioo atual solicitado a reSJ?Onder r:or s2;.
tua.es de alta carplexi.dade, principa.1.rrf'.nte no que se refere s estrutu-
ras da organizao nodema. A psioologia aCOlrpanhffi1do esta evoluo tem
a.'1pliadc e diversificado critrios mais obj etivos no estudo das variveis
envolvidas no trabalho, criando m:.xlelos que assegurem <XlITpreender a rela-
o de determinados fatores do anbiente. organizacional com '.S vari veis
descritivas do desenpenho e satisfao no trabalho.
A utilizao de ro:;tc<:1ologias fundadas em critrios operacio
n.a.lrrBnte de;finidos tem propiciado abordar diretivas de trabalho adequada-
rrente, satisfazendo as exigncias probabilsticas irrpJstas aplicaiio de
p:r.cposies no canpo pragmtico.
A vigncia de estudos de adaptao do trabalho s capacidades
hurranas e a inple..rrentao de novas tcnicas de prcduo foram engend.:Ladas
pelo progresso tecnolgico, que cooduziu a psioologia aplicada in-
dstria a um c1esenvolvirrento consier&vel, m::x:li.ficador gradativ-o das (X)l1-
diCes psioolgicas e sociais da vida industrial. Segundo P. S:te.phane. c.
(1 969 ) a p.6-<.colog-<.a que. ,tem objetivo a e. e.xplica,o do
hwnano e.nc.oJtt!La-.6 e. apta. a o1tYl.e.c.i?/t ba.6 e..6 ao e..6 ,tudo do homem
na .6 u.a o.Xi v-<.da de. pItO 6-<..6.6 -<.0 na.e..
1 N T R O V U O
\
. i
I N T R O O U O
Partindo &1s ncressidades e.."<postas , u.te. e-6tudo e. o..
apILM e.ntM wlla me;to do.tog.[a de. e. de. -twba1Jw c.u j o.. llie..m pltc.c..Zpua..6 L.
Oll?lld.M Wi l c.J.t"/t,{.o Wldame.ntal. de-6.i.9Ilado pua taJte.6a c/l.I.ttc.a de. wlia a.tl
vi da de. p!'...o,{.,t.SiOHa..t , de. modo o.. de..te.IUlIlalt Mpe.c..:tO.6 e.Me.Ilc..Lct.<A do .:t/taba
lho .6e.guJldo wn que. c.e.n,.Vr..aLe. a da..6 va.Jave,.i.t.S A .. mpo/c..tcut-
ru da.5 ,.taJte. 0.-5 , pM.6ZVe.t , c.onc.omLtl1.n.tvlle.n.te. , de. c..i.aJw. de.6,{. lll
o . A dC.6te. paJime.bto a.te.nde.J: ao de. ob j e;Uvl
dadc. e.gido quando .6e. u:t.abe.le.c.e/t wn piano pO.6Lvo de. e.xe.cuo da/.)
Em decorrncia, a prq:>OSio rentral volta- se possibilidade
ele extrair um m:x1elo de anlise de tal:efas atravs de um processo de "re-
duo gradativa li de sub-sist.erras organizacionais, :iJTpliC<:.,1.C1cs teoricanentc
na avaliao final do desenpenho humano no trabaJl10 em detenninado posto
ele ativ"idad. C0YL6,.[de.Jta.-4e. a u.6nc..La e. um :tJw.bal.ho
da. u.:ti..U.za..o que. o ;t;r..abalhado)L 6o..z do.. e.neJtgia ou inolUl1ao
no 4e.glLne.n.to dcvs .tMe.M, infue.nuo..do pUO.6 .6,.i.t.S;tenlM igic.o,5 e. OJW1a.tt.S
da. o qual. U/.)a ou. 6o'z:na queJt e.nel!:9ia, que/t b1OIU/la.-
o * . Este princpio geral levou procura de um par:rrEtro -- tMe.
tt
cJJ.tic.a. capaz de no apenas CEntralizar a anlise das v-ariveis iJlportan-
tes realizao das tarefas, nas de permitir a ccaTpreenso do processa -
rrento q:erativo desencadeado pelo trabalhador na efetivao contingente
das tarefas a currprir
* O process o informacional pode ser analisado sintaticamente num nvel
ciberntico, ' a partir dos de suas interrelaes; ou ampliar-se
em termos do significado substantivo que cognitivamcnte aos
sinais e/ou s relaes dess as idias, num nTvel semntico (v. adian-
te pg. 5)0
2.
Es UIna. retodolcx]ia dessa natureza inplica na
rao d2 aspectos ty'..rt:.inentes a duas reils irrportilllt.es da psicologia in-
dustrial. prioritrio iniciar pela discusso de roncxtos da 5rea de
siste.mas organizacionais e, em prosseguin'CIlto, di.scutir-se os conceitos
da anlise do trabalho. A conjuglo de arrba.s num estudo qu2 procura
tos de interrelacionaJ'['p...nto esclarecedores da continuidade existente en-
tre as netas da organizao, as nEtas do trabalho em si e as rret.c:ls indi vi
duais, adveio das canstatares feitas durante as leituras preliminares . O
enfcque de apenas uma destas reas lTOstrou-se funda.rrento inslito nEto-
dolcx::Tia desenvolvida, porque a conceih1.ao da cAtaca inplica no
conhecinento de parrretros organ.i.zacionai.s e a:::srportan-entais.
"
A tM:e.6a 0:t..c.a pelo tipo de e.ne/Lg'za e./ou -4:!.
. que deve. no a e.xc.c.w;.o
Ct6 tM:e. M /;),{mpfu e./ ou. c.om6blad.a, qu.e. du 0'Le.Vc.m o -t/'l..a.balho
a. .6 e.IL eUo.
A tMe.na. Jr1;. c.a envolve W11 mome.,U:o e.
do dUeJiJpe.nho hWllano na e.xec.u..o de wn .6e.!Lv'zo, que. e.xp-'te..6.6a
o apILove.d:amento da. e.ne!l:g,Za ou. 'zl'tor,!i1a.o pe.lo
mome.nto cJt1-Uc.o do .vz..a.balho capaz de pl'..OdLLUA a 6olUna..o
v,Wada.. Re.pll..ue.n.ta., M.6lJn, a e.xpfl:e..6.6o ou da.
9'za. ;(Jz.CUt6.z,ta.da. no .tI1.abalha.doll.., c.a.60 Ct.6 .taJte.a.6 I.le. jrun me/wme.n-
. . . .
.te en eJtg ti c.a.6 , o u a e.xpll..e.IJ.6 o da. ,ZH 6 Ol!.ma.o ;t 'La.n6,.ada. dWUtH
.te. o dUeJnpe.nho de. WII .ttr.a.b CLe.h , que exige. oJz.gaIza.o e. e.i.abo
r..a.o c.ogl'tiva de. .6 e.u c.ofl.te.u.do ve./.tcadLv." /to j e., n.a metioll....a
* Ver notn anterior .
No pJWnWo a e.neJLg.ta : U6ada paAa. e.6WVLVL modtMc.ac.
no muo 'Z6...c.o e. no .Q e.gundo o .tJr..aba1.hadolL bt.teJtpIlC,ta. a6 li:od<.-
. .
6-<.c.a.u vc.uladM pOlL um p/WC.e6.60 cne.fLgetic.o dct .tHO!UIlct.(to
p0lr: J e.JL a ncU:wLcza U. e.J1ua..t do .tlLa.Da.,{Jw c.ompo..ta
pOlL PIl:Oc.e..6-60.6 ele. dccwoo
Em .I.>Znte.Je., a ,ta..u6a c.JiLttc.a. e.xplLe.I.>,5,a a
.6ubl.>ptll-t.tVa, 614,lc.a ou ...H6ollmaciona.l, 5, ((([a pe.to
dO/L, .6cndo o c.e.lLne.. de. .e.u de.-5,e.mpe.Y'JlO .. i..6tQ e, o 6a..tOlL
a. .eJt obtido na lLe.a.l.-tza.o do bLaba..e.lw, c.ol1..6 .Utu-ldo-.6e. na me.
.ta. do e..6 6o/L.o humano I e.mplte.e.nd-tdo em .6 ua. dUte..o. Co l'l.hec.e.1t a
. e.I.>.ta.be..te.c.e.1r: wna de..5 de. dC . H!Jllpe.rtfw C.OillO
wn que. Oc.0IL!'-.e.. na me..dtda. vn que.. pO.6,5,u.,t wna me.ta,que.
.f.hf?. e. .em a. qual .Uct plLpn-<-a .6up!Le.I.>.6o;
Esta prcpc;sio nos afasta em parte do radicalisrro operaci.o-
nal preposto na maiori.a dos planos de anlise de trabalho, facilrre.nte id2n
tificado nos rrto::1os diretos de descrio de tarefas i isto porque, inv'es-
tigar a riatureza essencial do trabalho uma rret:cx:1ologia qtE em -
pregue inclusive critrios subjetivos em seu desenvolvirrento. Se o cbje-
_.
to de estudo a:msiste em explicar a tMe.a c.lutic.a em ternos de energia
. .
ou informao, a:rro proredirrento suficiente.Te.:1te adequado ao estabeleci"':
rrento de critrics para o estudo de deserrpenho, fundarrentio num
tro de fuse.'1"peI1ho positivo e se a essncia de execuo 'da tarefa prores-
sa-se no prprio trabalhador, sabe-se que a requer urra
investigao errprica e especulativa do trabaJ.ho, para o qual deva ser
efinida. A aceitao b critrios subjetivos sugerida dentro de urna
. fase rrctcrlolgica, cuj u validade es taril inplicada cx:m o uso de critrios
4
lgicos e q::eratrios, capazes de justificar a relao entre o uspcctos
reais ou errprioos de um trub.:ill1o e os "purll1l2Ilte" lgicos. A anlise da
energia e/ou infonnao poder deoorrer, FOrtanto, do trabaTho real ou
aplicar-se a si tua2s simuladas de trubalho I a nvel nerarrente lgico e
provisional .
A descrio de um trabalho em ternos clssicos e tradicionais
ronsiste num desdobrarre:nto elas tarefas que o ccnp2.In, carrespondcndo cada
tarefa a uma tmidade da ati.vidade profissional) tal corro cada ativ:i.dade ~
presenta urra unidade do carportarrento numa linguagem psicolgica gerai.
Esta idia caracteriza a tarefa cx:rro narte de um trabalho,oon
~ -
foI.1ll8 certos prcx::Edirrentos e nar:m.s rretcrlolgicas, determinando aquilo
que o trabaThador faz.
A tarefa representar senpre a diretriz formal de deserrpenho
e, por isso, precisa ser definida em confonnidade com as rretas organiza -
cianais, para que a a. .. llise de seu contedo explicite um critrio de efi-
.mcia determinante do currpr.irrento satisfatrio do trabalho.
Consequenterrente, a tarefa descrita exibe o padro de d e s ~
nho esperado na realiza:to de um servio, haja visto que ela pr-dete.r:mi.-
na o que fazer e o::::riO consegui -lo, OU sej a, os passos a seguir. Na execu
o do servio " cafu tarefa que o errpregado currpre significa parte ae um
produto final a ser alcanado, qt.e varia na dependncia do que estabele
cido cx:m::> rreta do trabalho.
o oontedo sem..:mtioo da neta costurra :revelar cri trioo para o
cunprirrento cperacional do trabalho, que definem as tarefas. Enquanto as
netas represent<:un os cri t.rios esperurlos da organizao, as tarefas r e p r ~
5 .
sentam um mx1elo de desenp:mho, aplicado e.-x.ecuo errprica em tenlOS
operacionais .
A preposio de n12tas, que surgem em funo da eficcia orga-
nizacional , vai cEtenninar as tarefas a currprir, qua1ql.Er t.arefa
realizada currpre pal.'te dos critrios & prcduo (quali ta ti va e quanti ta-
ti va) est-Jbelecidos o:JIID rretas .
Conrei tuu.r a tarefa ein funo do grau de eficcia requer a
discrimin .o dos nveis, segundo os quais a cansiderar-se-; fato subes-
timado pelos rrtodos tradi.cionais de do trabalho.
Neste estudo pretende-se sistematizar ao n-vel da anlise de
trs nveis, utilizando uma rolocao aplicvel segmelo G. G.
Granger (1) s cincias hurranas: o energtico, o ciberntiro e o semntico .
. H tarefas basicarrente energticas I e.l1bora apaream em nITt?...ro
inferior as demais. so a::JUelas em que o trabalhador errprega diretarrerlte
a energia, ali vando proCESSOS internos para sua tra!1sforrrao. Trata-se
e tarefas rentradas em rrodificaCes fsicas do rreio, deslocarrentos no
pao e outras atividades que no envolvam a utilizao
de processos
A anlise de trabalho fornece uma. sequncia forrral do
que fazer, quando aplicada ao mvel energtiro, sendo inadequada cons-
(].) Granger, G.G. - Pensee Formelle et Sciences de ' L'HolIlme. Paris : Au
bier-Montaigne, 1967. "Este ponto de vista de Granger data de 1960,alo
em que foi publicada a do artigo. A observao tomada
de C. Rg Ziviani (1974), que reconside rou a distino de Granger ao
estudar a posio do indivduo dentro do "modelo informacional ou ci-
berntico - em especial, no que diz respeito significao do com-
portamento individu'l".
6 .
truo de rrodelos de c:x:xro executar a tarefa
l
poxqu2 o c.omo estal:x:!lccido
p.;lo prprio trabalhador e determinado pela fonna particular cx::rn qm em-
prega sua energia para trunsformc.-rr o rreio. A descrio da tal-efa neste
nvel tomaria e..go.., os cbjetivos da anl.ise de trabalJ10, errbora seja
essencial em reas interdisciplinares, caro a ergoncmia.
Nos dias atuais, o nvel ciberntico abarca a rraioria dos tra
balhos, caracterizando-se pela predcminncia de rrecanisrros sintticos de
retomo. A energia, neste caso, est quase oonpletanente delegada n -
quina, catendo ao horrem us-la em tenros de transfonna2s infonnacionais .
Para o analista de processarrentos ci.l::x=rnticas, a unidade do
traballlo se crnsti tui naquilo que interpretado da informao.
Informao . o produto processado pela mquina e/ou pelo tra-
balhador I concclJido carro agente transfo:rrnador, tanto quanto a mquina
tranfonna a energia q;e.rada numa infornao. No nvel ciberntico o es-
sencial o aspecto de retroalinEntao da infonnao, isto , o carter
regulador da tarefa. Alm do contedo da informao, essencial tarrbm
seu prp.ri.o fluxo num sentido erninenterrente lgico, sendo o rranejo desta
sintaxe. responsvel pela caracterizao da tarefa, errbora o contedo pJs
sa vir concanitanterrente a ser trabalhado. Logo, tratam-se de tarefas que
envolvem parcial ou totaJ..m::;nte processos reguladores dentro do rrecanislTO
sistmico, em que se acham inseridas.
Porm, se no oonteooo da tarefa, a interpretao da rrensagem
vier a ad::ruirir um papel central, substantivo e predominante tererros o
.nv'Cl a que Granger denanina se:m5ntioo.
O o:::ntedo da m2nsagem que transita no trabaThador ganha sen
I .
7.
tido prioritri.o, quando se configlU:a caro a interprctc:lo da TI'Cl1Slgem.
''No se trata mais de rr5qull11S , nas de Ul\ sistema estritamente esttico
de elerrentos ccdetp1:Jninados , esta tendo por efeito fenorre-
nal prover cada um d::es de um sentido, isto , faz-lo :[-uncionar xeenvi-
ando-o ao a:::njunto das relacs rrantidas cx::m tc.os os outros , cu, e pre-
f ere, ao lugar que ocupa de..'1tro do sisterra" . (2).
A oodcterminao dos est sujeita a processos de
cognio altarrente estruturados no nvel do pensarrento consciente, qU2 re
presenta a illterpretao otimizada do "fluxo cresrente da ir1foXIP.ao c::aTD
sistema de organiza50 reversvel apto a adquiri r cresrente autoccntrole
de retomo, at. alcanar na espcie hurrana sua foma plena de reversibili
dade
ll
(3).
Os trabalhos em que .facillrente se identifieariarn tarefas a n
vel semrrtico esto, em grande parte, situados no plano da nais alta ela-
borao e, so basicarrente carpostos por processos de deciso encadeados
pela interpretao contnua da rrensagem. A deciso que o horrem estabele-
ce cx::I'OC) agente de sua prpria a::.x;J112.o sirrboliza o contedo da tarefa a
ser d::ltido.
A anlise de trabalho levada l efeito no estudo das tarefas
serrnticas illvesti r, portanto, na reconstituio da gnese do sentidocpe
fundaIrenta cada deciso cognitiva 12.1'11 seu retorno ao lugar qtE ocupa den -
(2) Ziviani, C.R. -- Um Modelo Matemtico para Avaliao Diferencial de
Comportamentos. (Tese de Hestrado em Psicologia). R.J.: CPGPA/ISOP-FGV,
1974, pg. 11.
(3) Seminerio, F.Lo P. - Cibernctica, Informao e Cognio (Cap.4). Siji
nificato e Informazione Nel Pensiero e Ue l Intelligenza". Universida-
de de Gnova, 1974, pg. 10-1.
8 .
tro do sistenu; prope.ndendo consLruo ele mxlelos singulares do conte-
do da rrensagem que tr1l1si ta no trabalJ1ador .
!I. distino dos ni ,"eis sob os quais se pode ronsiderar a tare
ia aCaJ..'reta inplicaes para e discriminar caminhos rretodol9"icos
aptos a descrever e analisax' o trabalho.
Os rritodos direotos e lildiretos de anlise de trabalho caracte
rizam-se, ge/ta...eme.nte. *, por: um levanta.rrento da ativib.de prcfissia.Lal ou
por meio de urra listagem de tarefas lOque rretodologic.=urente sigr..ifim urra
sequncia fOrI1k-u do trabalho, ou por rreio de uma listagem de exxrportarren-
tos.
D2ntre os rrtodos que desdobram a:nport.anentcs , apenas a Tc-
nica dos Incidentes Crticos, desenv'Olvida mais forrralrrente desde 1947por
Flanagan e Colaboradores, apresenta interesse em estabelecer: IXJ!1tos cru-
ciais ou crticos do c1esenpenho, delimitadcs pela categorizao de carpa.!:
tarrentos positivos e negativos, que conduzem s exigncias crticas de um
posto de traba1ho.
A te.nta...va. de. c.he.gM a. :taJte.a. c.!1l:tJ.c.a acJ1.e.J.>c.e. WJI da.do ao que.
o o o
temo/) lido Co 6eJ.;to na. de. a.niLL6e. de. bw..bai..ho 1 pfL:opJ.uando ati.ngJ.Jt o;.;
ponto/) C/Luua-t do deeJ
il
penJw, a PMtUlda oJtga.JuzaM do
d<..CJmi.nada. em tMe6M u a obten.o tMe.6a(.6 ) .;LI;u-
- o I
* O termo geralmente vem em grifo porque esta maneira clssica de se ca-
racterizarem os mtodos diretos e indiretos discorda das conceituaes
desenvolvidas neste trabalho e trazidas, num novo enfoque ao l eitor,no
desenrolar do captulo segundo, parte terceira, sob o ttulo : Discus-
so das Categorias Hctodologicas Propriedades e Termos Coorde.nadores.
Tal discordncia e assinalada enl outros momentos desta tese Cv.pg .
79, 19) e, ainda, com respeito a classificaes como as apr sentadas
por Dize e Mucchielle.
9.
c.a(.6). A difcrcn.J. entre os critrios por Flanagal1 desenvoh'idos e os que
aqui so propostcs, parece
Os incidentes criticos vm sendo utilizados cem l arga aceita-
o e.t1'\ vrios p.:.ses europeus, nos E. E U. U. e em nosso pas tem sido apl2-.
cado em algurras errpresas , rem cc:m:> em. teses de nestrado. Ent.retanto, es-
ta tcnica a lcana o aspecto critico do trabalho p.J.rtindo da avali ao do
dese.rrpenho negativo, perdendo deste ITOdo a fX)Ssibilidade de indicar a
real neta ou direo do desenpenho, no que sua grande limitao.
Os ccrrportarrentos cri ticos so isolados por prOO'2ssos de redu
ao lgica, errpregldos para extrair dos relatoc-,; colhidos do trabalhador
ou afim a essncia do desenpenho "ieal
ll
de execuo das tarefas .
A essnci a do desenp::mho abje ti vada em rrol des canporta,En-
tais , que constituem as exigncias criticas . A exigncia cr" t.ica designa
o padro ccrrportarrental, a ser alcanado pelo trabaThador durante o dese!!}
penho das tarefas .
Neste sentido 1 ela pode sm' equiparada s netas do trabalho
em si, ao passo que as netas individuais pc<::le.1'\ ser :i.n.feridas da categori-
zao dos a:nporta.rrentos cr"tioos .
A categorizao desses carport&lEntos , oontuc1o, constitui l.lffi3.
dificuldade netodolgica, no por ser subjetivo o critrio segundo o qual
os a::rrport.arrcn tos cri tioos so isolados, I!'.2:.S porque para cada
to aglutinam-se parrretros de esenp:mho fX)Sitivo e negativo enl relao
neta do trabalho.
A rrcta possui, eviclentcrrcnte, um valor positivo; em CX)I't'!.JenSa
o est.-'JbcleciJa a partir de parrrctro C.e natureza cposta, P..ntro da
10.
taca do Incidente Critico.
Enbor tenha-se e..'CO?tuado-a pelo n&i to de estabelecer rn:::nen-
tos cri tiros para o deserrpenl1o , a questo est em qtl2 a rretcrlolCXjia de
FlanagaYJ. inrorre nUID3. falha "crJ. tica", quanto ao uso que faz da irrplica-
o lgica.
Os ccrrportarn:.':ntos critiros so induzidos atravs de una anli
se lgica, que decorre grande parte das vezes de dados e..'ct:rados de um
carporta.rrento oposto. Assim, um carportaTl2llto crtico p:x3er referir-se
a incid?..ntes quer positivos, quer negativos.
e.n-
I
6ILen:taJl. : o a. pedo cJr.1;t;.c.o de. wna. I.> e.u. 1/ -
ou be.ne.Muando-l.>e. ra.n.a. :tal M-m no doI.> c.ompo-
ne.nte.. ne.[Ja;t<..vol.> de. wna OvUv-<.dade., nla. e.J.>/!:Je.nua1me.nte. da. -C.f"..-
6oltma.u de. ;todol.> 0.6 c.omponenw POI.>,{;VOl.> e. do.6 e.leJne.n,tol.>
cLi.J.> po nl v W .6 VII e.R.ha.nte peM pe. c.
C A P 1r U L O r
SISTEMAS ORGANIZACIONAIS
tiA abordagem sistr.ri.ca c a anlise dos sist:.e.mus teve suas -ori
gens no esenvol vi.m2nto da pesquisa de cpera2s, durante a Segur.da Gran-
de Guerra e nu do conceito de sistemas de defe-
sa desenvolvido na poca. ento esta abordagem tem sido m:-u.s e
ma.:Ls aplicada aos problemas de trabalho, emnnums e sociaJs, e:nbora
..
o
ult.i..Irorrente o terno - sist:em3. venha sendo aplicado aos problemc.s so-
ciais" (4) .
Este enfoque, tambm chanado Teoria M:.:rlerna da Organizao
surgiu em finais da de 40 e incio eles anos 50, mas no se p:x:1e,
gundo Ross, estabelecer um norrento determinado ou um inclivuo particular
respcnsvel [X)r ele. A mudana .bsica da teoria clssica ou funcional pa
ra a rrcdema est em que esta vai analisar os cotpOnentes da organizao,
a partir das relaes entre as netas organizacionais e o sist.e.rra social
tendo caractersticas conCEituais, analticas e empricas; e .... lquanto as
teorias do enfoque clssico so principalrrente descri ti vas.
A oJtgruU.za.o apJtuenta.-.e c.omo um ,[n1l:tUu.c.iona,t,ado
obje;Uva.cl.a6 envolvem um pMC.e.6.60 de moc.6,[ca.o no mo-.oc.ial, a-tende.ndo
:6 . egnuCUl e ne.c.u.'[dadu incU.v'[duC.6 e .OC.6, WLa.V de. uma ubu..L-
:twLa. 1.rvtenc.ionai de. pJtOp.,uo..
Un sist.ffra social que abrange r:essoas e pr0p5si tos cria algl.l-
ma fo.rma de estrutura e proa.=:ssos para atingir as netas aJ.rrej:da.so COntu
do, organizacionaJ.rrent.c., \ma. 1s. principais ificuld::les refere-se ao es-
(4) Ross t Joel E. - Hanagcmcnt by Tnformation System. Ncw Jersey:PrenL ice
-lIall, INC., Englewood Cliffs, 1970, p. 41.
12.
tabe1eclincnto de rretas .
Este ponto rrerccedor de ateno, nos dias atuais , r:orque as
!retas fixadas pela organizao direcionam, a nvel sistmico, as linhas
operacionais de descrrpenho. O deempenlw : wn ptwduto .t/'lXeAmeditrio e
tJwmental., deYttJw d.a otc.gruu.zao, e. deve e.tM 6 eJJiptc.e -i.mpUc.ado cem M me
. -
MJ1iCtR.meJt.te. p
1
tOpo:t6, patLa. .tI1a,Udade. ptc.ptria e. a:t.uM. C.OIHO
6o.:totc. de avetUa.o ot:gCtlzaonal .
o coajwtto da. me.ta otc.gcuzaona..i... de.;tetUJK.l'la tail .6i6.tema ele.
c.omwu.c.a.M, poJtque. v.<.nc.ula. a. tc.e.a.Uza.o e.mp:uu.c.a. M ptwpo!.J.t.e nOJtma.i6.
0.6 Mpe.c..tO.6 6Mma.i6 de. wna me.;ta. c.oYl..6;tUue.m 0.6 nOvtotc.e "etJw.;tLUtan;te ", OLt
. . .
.6 e j a, a .e. g,[ca. o p eJl.O-X ta. .6 ub j ace.;'lXe e dtan K.zado M., que. po d etc.. .6 etc. v ef1..-
lI-c.a.da. c.om bMe e.m ob.6etc.va..v., ou. tevoJtta.mel"t-to. o
A fonnulao de netas precisa ser suficienterrente geral para
no restringir a um caso esp=cfico, constituindo-se num veculo efi -
caz de cx::mun.i.cao. :
A ccm.micao tem sido considerada, por autores ccntenporros
c:x::rro PJ::ss (1970) e Hopernan (1969} * , o principal processo integrador
dos elEm2ntos da Teoria r1oderna da OrgIlizao e apresenta real valor pa-
ra teorias de enfcque ccrnport:.aIrental. Ross (5) chega a c1elegar-lhe tal
irrportncia que' a situa c:x:xro o primeiro dentre os processos integrado-
res das partes bsicas do sistema organizacional, qt:e segundo ele so : o
arrbiente .. . a fOl:rnal,. a .o:z:ganizao infor -
.... .. . .... ........... .. . .. . . ............... . . .. . . ...... . . . . .. . ..
. , ." . .. . .. . .
* Hopeman, R. 'J. - Systems Analysis and Opcrations Hanagement. Columbus,
Ohio:: Chorles E. Mcrri11 Publishing Co . ) 1969.
(5) Ross, Joel E., op . cit ., pg. 66.
13.
mal e 11 status li e os padr2s de funo * ..
o p ~ s s o de camn:i.mE!O a :nplexo porque envolve sisterrBs
infonnacionais que fortificam o elo essencial , penni tinco s partes da
organizao a::xnuniccu:cm-se entre si e can seu arrbiente externo.
I:X2sta fo:rnu, a .6,:tin.<.ea ollganl .. zac..tol1a1., da qu.a1. c.apcuL-uupron
.tVWlO.6 .teJc.0.6 e. .tVWlO.6 Ob.6VLVctUOnc- , C.ol16-<.gulla-.e. pOJt .-J.tWlO.1l de. ,[11.-
toJuna.o OJg .. ladO. da ab.oJt.o e. .tJtan.6 OJuna..o de. e.tlVtg,[a. li A tanada e
a distribui'm de infom.ao S&O, tambm, processos energtiros 11 (6) , por
que a organizao se representa corro um sisteIra aberto , qu8 implica no
fluxo de energi.a provinda do arrbiente e , atravs de si prpria, pronuve o
retorno da energia e/ou infonrao. ao arrbiente o Isto porque, os sisterras ....
abertos envolvem alm. do fluxo de energia a sua transfonrac, cbtida por
urra alterao na forma da energia * ~
E.te. pJLoc.e... o ..1c1.u-i. 0.6 Cl.c1.o. de. fi hl.put." , .tJta11. OJU11a.M . e.
.. " otdpu:t!' . pJLC6 e.n.:te . em . qua1.quVt .:oulba11to; . qu.e.: V-J a.. c.on.hr..c.e.JL. e. . C6pe.u,[eaA
* Observa-se, aqui, da impropriedade do elemento - Status and Role Pat
terns, na prpria conceituao de Ross (cap.3) que por ser gestltica
no justifica a separao das metas individuais e organizacionais do
indivduo e da organizao formal, respectivamente .
(6) Katz, D. & Kahn, R.L.
Ed. Atlas S/A, Capo 9
Psicologia Social das Organizaes. so Paulo:
pg. 256.
o termo energia e tomado pelos autores e, evidentemente , retomado
por ns num sentido bem mais amplo e generico do que lhe foi atribu-
do na introduo e voltar a obter em outros captulos.De fat o, acei-
tando-se a distino de G.G. Granger, a energia seria uma atividade
canalizadora de informao e no um conjunto que a encorporar ia como
. ocorre face ao sentido adotado neste pargrafo.
** Katz, D. & Kahn, R.L. - - Organizations and Open-System Theory : A
sumary. In: Readings in Organizationa and Industrial Psychology . N Y:
Ed. Yukl Wexley, 1971, pg. 5-10.
14.
a.6 !Wl.e de. WlI .6,wte.ma. abvLto . SU(( apUc.abilidadl:.. /'ta Me.a do ,tabcteJw
gc.r..a. c.ondi..e pMa o de. me.cda6 I llIe.dcaJe. a I/Iobili.zaio
ne.c.e.6Ja.6 , no mome. Io dee.jado, pcurm.{;t do p.tcu-<-caJL
de.6 empe.l1fto .
"O "input" o co.'1pOI1ent.e disparador sc:bre o qual o sistenB
cp=ra" (7). Por eXEnplo, num sistema de annafcento as instru2S so con-
sideradas "inputs", tal caro seriam os estudantes , numa uni vcrsidade. "O
out:put o resul todo de urna operao e o pr0p5si to, ou objetivo, para o
qual o siste"na. foi progrmlBdo" (8); nos e.."<EITplos , respecti vaTente I a des
truio do alvo e a substituio. dos estudantes.
A tr'J1Sfo!J1'a&o a passagem de UT\ lIinput" para um "0Utput",
realizada num canal ou processador. Os canais que r.ennitem co.tingir aos
"outputs" acima seriam o rrecanisrco disparador dos
... .
Ir.!. SSe.1.S , pessoal etc
ou a universidade.
O desempenho pode ser considerado um "0Utput" rel evar.te para
a organizao I quando avaliado de acordo com um prograrra de ao especfi
co, contendo geralrrente grande quantidade de inforrre.o. A infomao re-
presenta nos sistemas operacionais um novo "input".
,
Avaliado em dois ni veis diferentes do sisterra global , o de-
sertp=>....nho ser conccmitant.errEnte output (CXlItD resultado) e input (caro
infom.ao), na m::dida em qt.:-e se sabe que o "out:put" de UI'. sistema pxle
ser "input" de um outro
. . . . . . . . . . . , ....... .. . , . , ......... . .... . .. .. . . . . .. .. ... . , ... . , ... .
, . . , . . . . . . . . . . . . . .. ..,. , . . . ...... .
( 7) Ross, Joel E., loco cit., pg . 177
(8) Ibid.
15.
Grana..:: parte dos trabaJl1S ITpreendidos para dcte.nninr pur-
rretros de desenpenho (ou atividad8 organizacionill. a nvel pessoal. ) tem w:lO
tado a.c:;pectos cli.ver.gerltes quanto abordagEm que usam. Isso verific-
ve1 can <::Breu facil:Ldtdc entre trubalhos ftmdan-e.ntados nUlna perspectiva
q:::eracionaJ.., em can' -<lp)Sio a:r..le1es que tan FOr base conceitos sist-
rnioos. A diferena esse.nc:i.al entre rrbos est nos objeti. '\lOS pelos quais
se aplicam e a diversi<lade de objetivos delegada s mudrulas DO er1.c:q-ue
da psicologia industrial.
Tradiciona.lm:mte, a atividade organizacional vista cerro um
abjeto de estudo em si mesrra. . Esta posio foi representada !;los estu-
dos de Ha.thol."'Ile, eps 1925, Elton r1ayo (1935) e Fritz Rcethlisberger
(1940) Mais tarde, o enfoque sobre relaees humanas fez-se no sentido
. da abordagem "participativa" I p:pularizada por Keith Davis e
Mas a atividade organizacional oont.i.nuou, nesta pe...rspectiva
(Teoria Y), a ser vista isolac1arrente porque se oon02beu que o trabalhador
em sua auto-direo .
A amplia.o do ccnceito da atividade organizacic.'1a.l levou
incluso gradutiva do deserrperlho no plano Ge ao da organiza corro" um
tOOo. As teorias situadas na . rea que
mais para isso foram as de: Mas 10,..1 , Argyris, Sinr...n ,
Herzberg e Likert (arrbos cOi1tanporneos de
OJ a;tolLU de um plLogrlLUna. de a..o lLevdam a. c.onJ1L.
da.de btolr.ma.uoncU que. c.oOll.de.na. a. inteAPILeta..o do duernpenlto, pr..mwo a.
. t v e1. de :tJw eM na. o r'-!] a.niz a..o e a. J e 9 t.r.. no p.f.a.n o incLi. viduai.. r.es te no-
. do, seria invi5.v--el falar nurra l"I'CtodolCXJia para avaliao do deserrpenho
sem se analisar cJS relaes existentes entre o plano de a50 , ao nvel da
16.
organizao, e u. atividac1.e m:garuzflcicn(ll (lO nvel pessoal.
Um programa. de (lao e.'q?resso pelos significados dos atos co
municu.tivos I "definido caro \.ll1'B. abstra'zo de generalizao do
to organizacional feita a partir das i.Jrplimes de seu significac:o pura
a estrutura orgunizacional" (9) . Consequenterrente , ct6 oltgayzae IJwna.-
11M .6-06:temct6 de. -i.n6oronao l;teAc.amb-i.ado.6, qu.e. avolte.c.e.m a tJu"m,.'Jtl..6 -
.6M do .6-i.glu.6-i.c..a.do da. ht6011mao; .6endo da poJt.wo, o obje.:to :tJr..a.It6Wtdo,
que do:ta. de. Wll pJwgJt.ama de. ao, e. na me.JlOJt w
dade. da wlw e. .6-06:t.m-i.c.a.
Criar um plano de ao estabelecer as netas organizacionais
em tcxlos os nveis. A me;tq. e um tipo de. ht6olmlao admU.0cr..da na e.6w.
va..o do que de.va .6eA o;t-i..do. Pode.-.6e c.ompne.ende.-fu c.omo o \ia..tOJt el.,eJt -
cJA1. a .6 eA a1..c.a.n.ado no.6 pJto 0.6 de .:tomada de de.w .o; . .e.ogic.ame.nte, . e
tt.,ec1u,vu a.:tJta:v ele e. c.ompCUt.vd ao eido.6 e.nome.no.tg-i.-
. . . .
Em .:tetmlO.6 p!r.;UC..6, o eido.6 oJtgari..tzac.).ona1... ' p,JtOc.UJtado c.omo
e1.do.6 qu.e. .6e numa . .Ve. de imp:ta..6
... . .. . ...... . nM . .6 ua..6 .me...:ta. o . . . . ..... . .. ' ... ' . o . : ' .
( 9) Katz, D. & Kahn, R.L o - Or3;mizations 2nd Open-System Theory : A SunnuE,
ry. In.: Readings in Organizational and Industrial Psychology. N.Y. :
Ed. Yukl Wexley, 1971 -- pg. 9.
* Em Husserl, "a cincia e possvel em dois planos
um naturalstico
sempre que se preocupe com o encaderunento gentico, mecnico e causal
- mas esteril - dos fatos; outro "eidetico", quando se vaI te para a
busca das significaes ate conseguir aleanar no mal.S a "Gnese re-
al" e sim a ideal" (Ver Seminrio , FoLo P. Diagnstico Ps.
co lgico -- Tecnica de Exame Psicolgico. Fundamentos Epistemolgicos.
S.P.: Ed. Atlas S/A, Cap . 7, pg. 77-8).
17 .
Un programa. d .... a.o proced0 ao desdobrlJT'el1to sucessivo de si,g,
nificaes inplcitas nas n-ctas do desernp::mho , interligando a perSfctiva
sistmica operacional, em que este rredido e avuliado. A relao pro-
posta vivel porque cada wlidade de amlise se apresenta CXllD um siste-
ma aberto, que se interoonecta com os dCllis pela transmisso e recebi.!ren
to de novas inforffi:es, num processo de trat.arn2nto retroalirrentati\lO d.'l
informao e auto-regulador do sisbema.
Essa reciprocidade da informao veiculnda no sistema organi-
zacional ser visualizada, m:ris objetivamente, nos quadros a seguir I que
apresentam o desrrembrarrento de um tipo de programa de ao para os <bis n1:
veis que mais importam psioologia aplicada ao trabalhe : organizacional
e individual *. O du empe.nho um c.o nc. wo poUvale.nte., qu.e. pode. eJl. a.vE:.
Ltado oltga..Yzauona.,eme.l'Lte. e.m nu.no do.6 LldmiJ;ttc.a,v0.6 e. i ndivi
dua1.me.n:te. pe.-e.O.6 Mpe.ctO.6 ltuu.Uantu , qu.e. butze.m .{.notunau
( ") pa.Jta. o .6i..6te.ma. ma.i.O!c .
Os f atores principais de um programa de aao, tratados na Teo
ria H:Xl.erna da Organizao, pedem ser arrurrados nas reas da administra-
o, prcduo e inst:.rum:mtal, cerro Irostram os quadros abaixo
* Os quadros apresentados so uma reinterpretao do arcabouo. de um
plano de ao, apresentado por Payne, R. & Pugh , D. em Organizations
as Psychological Enviroments, publicado em Psychology at ivork. London:
Edited by P.B . Warr, Penguin Books , '1971, pg . 376-7. Os fatores do
programa sero apresentados com nova interpretao dos elos de inter -
comunicao e foram excluidos fatores considerados no sistmicos. Os
fatores da dimenso subjetiva foram recolocados nesta
frisar sua indireta no processo de retorno da informao
e, consequentemcnte, na auto-regulao do sistenu .
o.
QUADRO 1
REA DE ADr:-ITNISTRAO REA rn PrDOOCO
N!vEL
---f:>
r--
1
,
t
,
,
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t
I
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ORGA..'ITZACICNl\L
L- t'>
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METAS
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DIMENslD OBJETIVA Dll'E'>1Sl0 SuP-.JETIVA
TAREFAS
ID.
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r
DIMENSO OBJETDlA
(FATORES FORMAIS)
FINA.T'.JCEIID3
(---f;>
t
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EFICIf:NCIA
T < QUANTITATIVA
PIDDill..l..VIDADE QUALITA..'T'IVA
--&>
Jl.DA.."DI'P BILI [)liDE
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, " I
, 1'<' I I
, V I r
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: : I
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VI , :
REA JNSTRUMEiliTAL
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SUBJETIVA
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I
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. < QUANTIDArn 1-:L
PESSOAL QUIILIDADE
ALiTORIDAIE , FOillR E ThTf'LUt.NCIA
ORGANIZACICNAL
FLU'AO DE INFOR!1l'_PD
I
I
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I
I
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I
I
, EQUIPAMEN'IDS, INSTRL1MEN'KG I
I
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I
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NIVEL
TIIDIVIDUAL
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I
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I
,
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,
,
,
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I
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r
I
,
,
I
QUADRO 2
REA DE REA DE PFDu::..Z,O
METAS OR:;ANIZACICNAIS
TAREFAS
METAS INDIVIDUAIS
&
! [>
,
,
,
I
,
DIMENS[;.o OBJETIVA
EFICItNCIA
PFDUrIVIDADE
UALITATIVA
I
I
I
r
,
,
,
,
,
I
r _L I :_________ 1'<"
v I
, ,
1illEA INS'I'R:.J"M=.'"WAL

DIMI:."'NSO OBJEI'IVA DIMENSO SUBJE'ITVA
-&>
(FATORES FORMAIS)

FINJ:lNCElros
-t>
PERSCNALIDArn
OPINIO.:.S
t1ATERIAIS SATISFAO NO TRABl'<L.BO
,

_._- _ ..... - - -- -------- --- - ._- - - -- --- - - -- - --

I
I
___________ ___ _
I
ST.J3JETIVA
NJAPTPQD
INOVjl.s;O
I
,
,
r
I
-J
f----,
,
,
,
I
I
,
I
,
,
J
20.
o quadLro 1 est organizado sobre os considerados es-
tritarrente s i stmicos , frcqucntenxmte tcrnados para estruturar um programa
de ao.
Nele, a ao organizacional se exerce de um sentido normativo
para o contingente. Entretanto, o planej aTeI1to da conduta, a nvel de
sistema, prediz um reto:mo (indicado pelas setas) ao nvel organizaci onal ,
onde a infonna'J ser sistematizada e ( "feedback" sistmico )
M nrUM J.o p!to)XI.6ic...lonadet.6 de. modo a peJur;tr. ava.L[aJl. a in-
. nOlUnaio QUe. fteXolLna e. .t4do CJU;tvo de. a.vaLto de.veJl.. c..a1. -
c.aJt -. e. em .6 u.ct.6 difte;tJ,.z e.J
o dese."I'Ip.rJ1o, sistem:i..camente interpretado, };XX1e selO considera
do o::m::> a resultante final dos fatores que ocu:pan1 a dircenso objetiva e
subjetiva da rea da prciiuo, sendo avaliado, p::>rtantct face aos aspectos
administrativos, embora sofra. influncia dos fatores instrurrentais.
Um progranB. de ao dever prever, ainda, a estruturao de
. atividades * e relaes interpessoais, que no nvel da organizao can-
pem a rea instrumental cujos fatores atuam na funcionalidade contingen-
te do sistema.
Evidentarente, taPar-se em considerao cada fator seria exor
bitante frente aos objetivos do presente estudo, mas o. qua..cL'to Jte.e,tv1.ua
a: :tJuuu JXl.6 i... .o do.6 o b j e;U v 0.6: m UM e. :taJL e. 6 et.6 e. incf..L Jte. c..uM 0.6 ( a..6 pe.c.. -
inl.tJtwnen.ta.i. l : .6ua e.6e.tivao, e.m pJnuplo c.omo e.ic.in-
* Essa delimitao de atividades que vem ter influnci a na sistmica do
trabalho, envolveria as par tes bsicas do sistema organizacional a
que Ross designou : organizao e status e padres de funo.
ci.a. ao r. v el. do du emp e.nho
, .
,
21.
E6.a. pa..a.gem :tem .u.a. .npotvtnC1. ml6 ev.ien;te no qu.a.dJw 2,
onde. todo. 0.6 6a.tollu (mumo 0.6 -1.:tJu.une.n:ta.-i..6) lle.peJtc..u;tem de OlUna. cite:ta.
1>oblle. a. cUmett.o obje.:tiva. do.6 a.pe.c.:to.6 de. ptLOduo ou lluu1;t.a.ntu, do.6
qua..i..6 .6e. .60bIlU.M (do ponto de v-i..6:ta. a.va.Ua.ti..vo ) a. e6-{.cinc-i.a..
A efr:.c,{A. da. a..a ollga.rza.uona1. .t:tvt.ptLe:ta.da. a. nZvel -1cU
vldual e ocLi.vr.nanlen:te de.i.gna.da. .pOIl e-i.cinw. Se a. e.6-i.c.-
ca. e wn co nc.Wo Ilela.cio na.do mC6 ao c.aJc.;te/l a.drrU.nt6.tJw.;Uvo
do a. e6-i.unw enc.ontlut-.e rna..i.6 p!tx,na. de .eu. CLV'..a.
Q:mtt.:KJo, se usanos a linguagem dos sistenas vale defini -la,
inicia.l1rente, na organizao I aqui ela representa a naior amplitu-
de' que se pode atribuir ao te.rno - deserrpenho.
nA eficincia dos sistenas tambm um critrio de deserrpenho
. e IXJde ser calculada. Eficincia se refere a relao entre custos e va-
. ler retom.ado " (10).
nA eficincia de um sistema a::no refletida pelo custo :relati-
vo e valor pode ser efetuada atravs de tres tipos de anlise: ganho e
perda, retorn::> sabre o investim2nto e CilSh flow" (li) '*.
(lO) Ros's , Joel: E. , loco cit., pg . 304
(11) Ibid.
* Tais tecnicas podem ser encontradas facilmente em livros que abordem
o tema - 'Management Inforntation System (l-rr S). Em sntese, Ganho e
. Perda estabelece a relao do custo-valor (preo) predita pela
' . o . estimaa da renda futura e cus to que figura na base atual do
tema. Retorno' sobre o Investimento estabelece a relao c sto-valor
(preo) computada s obre o sistema existente pel a compilao que est
ma o sobre o i nvestimento . O Cash flow mostra como o i nvesti
t otal nas melhorias do sistema seria e como melhorar a posio
do cash flow da
22 o
do Jtel1clllel'Lto do hOllieJlI e..m eu bwbalho. A noo c1e
cia nem 5e!'11pre aplica--se, neste nvel , ao haremi uma rrquina
ou um instrum2nt.o pcxiern ser eficient..es . A e wn va.
tOJt mCLtc.m-tLc.o o LL Q)l1p,c.CUllel1 .. te I q u.e. Y Mc.a e.Jt
pltodu;Uvo um ele.me.nto toma.do e.m c.ol1l!..i.deJt.a.o. O vatolt,
..t. ..tI1rWt.dculle.n .. te. de..tV1.mJ.J1.ado e..'rI 6uI1o da e.6..i.c,a.a, que. Jte.plts;'
M obje..tivol ou me.ta. pOIL lua de..i.1'
.o I e..tc. C.OIU e.quZ:nua du:tu.
Qualquer rof'.siderao que se faa scbre a eficincia de um
elarento pressupCc critrios anteriores, definidos pelas n"etas e que' sig-
nificam um grau de eficcia desejvel. Enqu,ruvto a e..6..[c.a ..ti. Itelauc-
na.da ao pitO duto da :ta.Jte.6 ct I a. e. 6..i.uY!.c...i.a e: lLe.phe.l e.1a..:U va da. e. 6 e...tLuto dOl
CJtJ,;tWOl J..nfupe.n.vw . ob;te.l1.o dUle. plLoduto. '
Ibss (12) define a eficcia, no plano da organizao, caro o
Ilsucesso no alcance de objetivOs, corro contrastada com a eficincia, qtE
a m:i.n.irlizao de recursos usadce no alcance desses objetivos" e afinna
, ,que ,ela pede ,ser ,estabelecios *
(12) Ross, Joel E., op. cito pg. 303.
*
Esta contribuio de Ross e um apoio para as noes aqui desenvolvi-
das e fundamenta as nossas definies (feitas antes da leitura de
seu livro). As relaes do conceito - eficcia com as metas sistmi
cas sao tao fortes, que o autor escreve, ainda nO .mesmo tpico
do, o seguinte : "O corao da tarefa de medida da eficcia no di
ferente do processo de control e de outras operaes ----- a seleo de
padres de desempenho ou medidas de eficcia. Essencialmente, o
psito dessas medidas e descobr'r se os objetivos tra3dos p3ra o
sistema esto sendo 3lcan3dos . " e frisa que precisamos ter certe-
za que as medidas escolhidas medem os objetivos reai do sistema.
23.
Numa. peJL6 P ec:U. va. o p eJUto n.a1. , a. e 6.lu. n C-l e :tIt.a.du.z pua ma ..
do de execuo ou o c.omo um .:tJutba1Jw, e.nqu.a.nto a

e.6.i.cC-l o que. de.ve alc.anado abuw da due.m-
penha. Se. e.lMcJ.a. me.ta., logo, no opeJulu.onaL.vu em
/numa, e.ndo c.omp!l.ee.nd.<.da. ape.na. I,) e. Oc.otcJteJL a man.<.
do Corno toda. ao cWr..e.U.OI11lda. e.m e.xplte:o,
pocle-.6e. CZeJL que. a e-Lc..C-l cWr..eu.ol11l a e..lu.ncJ.a., l11l medi.-
da. em que. a;t!bu.( um M CLti.v-Lda.du hwnanM na tJr.a.
bai.ho.
A eficinc;ia defini.da em tenros da prororo energtica e/
ou infm.'11ltacional do "0 utput" para o "input" e representa um crit.r ' o , in
terno da dinmica da organizao, vista por ste noti vo a:::no un JrrI:ne.n-
te da efetividade.
(13)
A e6etiv.ia.de ollgarzaona1. uma. mecU.da ma.x.n2a.da. do ltUOIt
no do.6 da ollga.Y.Z.a....o, ou o e.qu.i.11.btt.<.o erW!.e o
9'utU de. e.6-ic..C-l u:tiJnado e o gJta.u de. e.-<-.nC-l ob:tio . O iE.
cre:rento da efetividade depende do incre.rrento da eficincia
organizacional, p:x:1endo ser tanto mais elevada, quanto mllS o
grau de eficincia, faa c:oin que os "inputs
ll
errerjam o:::mJ pro-
duto. ASsim" a quantidade de infornao circulante na
Zao funo cb aurrento direto e/ou indireto dos "inputs"
que a energizam. Em sntese, /l. wna me..cUda. btc1.u.6-iva do M-
00 :tg-io de. da. olLgruz.a..M, ma.x-im-LzadoJta. do Jtend.{.mento
po/t tc.n.<.c.o.6, ec.o . e ( 7 3)
-
Katz, D. & Kahn, R. L. , loco cito --- pago 9.
24
A efetividade est1..lduda dentro da representao esquemtica
das proprieades formais e interrel.J.Ces entre os carponentes da
o, que carpCem sua estrutura form:":, represent<1tiva dos objetivos para
os quais a organizao de fato organizada. O incre.IT""Jl.to da efetivid-tde
foi de:nonstrado ex:perirrentaln12I1te fOr fuvelas (1950) , Leavitt (1951) ,
Heise e Mi.ller (1951) e GuetzkOlJ e Dill (1957). Os r esultados Gncx)''1tra -
dos dETI'OIlStrlIn estar rel acionada com a quc."l.l1tidade de informao acoplada
e."Tt um ou mais subsiste.rras da organizao e sustentam a hiptese formulada
por Dubin (1959) "0 accplanEl1to rnn.ino da estrutura formal
qualidrle desejvel para a organizao" (14) .
E6-ta.be1.e.c.e.-.6 e., det.e. modo, o gJuW. de. e.e.tivida.dc.. c.omo ZncL[c.e.
Jr.eve1..o.dolt da. et.abilido.de. c..wt.e.n;(:e. na. ebudwr..a. (.Mt.e.ma padJr..o o.mc.tdo.
'. . , . ' -
do) de. wno. oJtgCUZa.M o Dubin sugeriu que a maior est2-bilic1ade do siste-
ma. filllo do rrenor .nIrero de elos entre suas \.l.rrinooes. As . unida!es da
estrutura fomal S2.0 elos potenciais de recebirrento, transformao e erois
so da informao dinamizam o sistema founal de cc:municao.
laes prever que a estrutura de planos, ordens , requisites para
formao etc observe o potencial de saturao de estimulo, para garan-
tir respostas eficientes, legtimas e adequadas fOr parte das vrias uni-
dades organizacionais, dentro da ativao sirrnlltnea dos canais d um sis
t.ena em articulao continua.
o sis"t.Enla articulado descri to Em tel:l1"d:S de seus elos essenci
ais que facilitamo trnsito da info:rma..o , por vezes, difcil de ser
. .. . .. . . . , ......... .. . . . . .. . . . . .. ,
.. . . ... , . . . . . . .... , .. .. . .
, (14) M.L. & Naylor, J.C. -- Industrial Psychology -- Its Theoreti-
cal and Social Foundations . N.Y.: Harper & Row Publishers,
pg. 479.
25.
alcanrlo. Entretanto, a. estn;tura organizacional pede dispor-se de tal
forma que I rresmo incluindo elos adicionms dispensveis CCl!lmicaw re-
querida para um aceitvel grau de efetividade, fX)ssa otimiz-los na rrcsma
direo . dos elos essenciais, tornando a info.rmao ffi3.s clara en sua PS-
sagern fX)r cada um dos elos, pela redundncia da rrensagem a ser ca;-r-.mica-
da. Nes te sentido, todo o sist.erm. converge pelo acrescilro da infol:"Il\3.o
para pcntos detenninados dentro da. lgica es trutural, evitando a p2rda da
substaDcialidade do significado da infonmo, isto , reduzindo o grau
de entropia a seu valor Ilnirro.
Tiffin e Hc ('...onnick (15) admitem a estrutura caro um dos fato
res para o xito da organizao, devendo ser fo:rrru..llada de rredo a penni tir
aos funcionrios desenvol ve.....Y'Em seu trabaTho o mais eficiente fX)ss vel o A
estrutura d9ve, fX)rtanto I dispor as nEtas numa configurao lgica que in
dique clara e cbjeti varrente os propsitos visados no desenpenho.
A pi.a.r.i..c.ao de. pMp.6Uo.6 . 6wldame.YLta1. ob-ten.o da
c).mua plte.vJ...6ta, poltque. a e.6.i..u'nu. e dada. ou. a1.c.anada. pe.ia
pe.-6.60M que. Weg/tam a o.frfjarUza.o.
A impoJt:t.nua de Jc.e1acJ.onalt-.6 e. o pWlO de. ao oltganJ..zauona..e.
e. a a.ti v.i..da.de. .<..rtc. v.i..dua1. no :tJw.b alho . ., paJt .. :c.u. .. e.cuun ente. , e. v.i..de. nuada. p e-
do pMp.6ao. O significado do plano de ao tr1I1.:>lld.
I' tido s pessoas , em tenros de eficincia, auxilia a obteno das nEtas o!,
\
ganizacianais 1 rredida que os propSsi tos so carrpreendidos no plano indi
viual do trabalho. l.to OC.OItJr..e. ao .6e. c.on.i..deJw.Jt , num paJta1.e1o a
(15) Tiffin, J. & Mc Cormick, E.J. - Psicologia Industrial. so Paulo
Ed . Herder, 1969 - p:"'g. 517.
E.
26 o
a.. mCM c.omo paJe da gl1e..6e. le.af.. .
Segtmdo P. Pigors , os propsi tcs so fatm:es de ajuste entre
a orgllizao e o papel qU o c.rrpregado solicituco a desenpcnhur . Logo,
adn te-se 1 ser este . tpico 1 crucial na rel ao entre eficcia e eficin ....
cia.
Um P/wp.Lto ac.e.Lto C.OIllO . vLldo, de. ve. bcw e.cv .. -. e. l1um p .f..aJ1.0 to.
g-<..C.O, de. modo a maJVL.u.a ILe1.at;.o "c.om O. 6a:ta. c.ho . .ve. Ha .wl.ao c.oma
wn' .todo" (7 6) e. po..ubt Wll ele.me.lo '[deal... E-f.;te. C. OlllpOI1W.te. V_9a-.e a ma-
mt-te.l1.o do c.umplU.me..Yt.to da.6 Ille..ta. , me..mo nct6 .Uu..o..e..6 que. e.nvolvem d.i.6,[-
c.uldade.. pMUc.a.. (17) .
. .
D2ntre outras caractersticas que "l1i:n prq:si to, aprc-
.
sentadas por Pigors, destacam-se as acirra citadas, mais de perto
indicam ser a efic.cia de um plano, requesito bsico de sua eficincia' e,
cansequenterrente, da efetividade de uma organizao.
COl1he.c.vr. o .6,[gn-<-,[c.ado d..o.l> me;ta.6 e 6ul1dame.n.tat paJta o elJ:ta.be.-
le.&1I1en.to de. fl.e1..a.elJ '[deo.-! e lteaJ-6, que. c.on;Obue.m ao de..em
penha e.,[c.,[ellte. Se.M .,[gY'...L,[c.ado. fl.epJLe..6eH.'im, poJ..6, O. c.om-
pOl1ert.:te..6 e...6 e.nc.,[W da. oJt..garu.zaaa. .
Neste rrarcnto, convm rep:)l:tamo-nos a. algunas e."qJlicaees
husserlianas . Emyvel .-<....tm,[c.o a.. me.ta..6 podem .6efl. dada. a c.onhec.efl.
f.o. eWta.o de .eu. .,[gn,[6,[c.ado. pwW., I1Wf1 paJt.a..telo eLto . ob.te.no da
gnr.1l e '[deal_ a pa.JL;tUr. do. expectJto. pUAo, em e.iz1.o 6 rtleA:a. lte.plte..6 e.n
.. ;ta.m 0.6 .c.Qnc.uta. . da. .oJtgar.zaQ e. pode.m.4Vt. .te.van.tada. em .tvr..-
(16) Balco , Y.F. & Cordeiro, L.L. - O Comportamento Humano na Empresa.
R.J.: Ed da F.C.V., 1975, pg. 240-1
. (17) Idem, loco cit., pg. 241 .
27 .
Cons idera-se a organizlSo "COITO uma. Gstrutura fonnllrn2.'1te de
firlida que csr;ecifica cx::.n os cx.::ri?Ortcm::mtos das pessoas so relatados
uns em oonsid.er ao aos outros, de fCl.11B. a que todos estejalll orientados
para urna s n1?ta" (18). Esta direo argtTIB .. '1tada em funo do estabeleci
rrento de planos de ao apropr:i.acos, l evou anliSE; da estrubrra ou
bouo da organizao relao ao histrico contingente ou fatos .
A quest:')() d1 continuid.de t em sido objeto de interesse an v-
rias perspectivas epist.errolgicas. A pO.6io de. GJtangeJt e.nJU.que. c.e. o
.to de. c.ol1:t1t.,dade. c.orLtJu..do .6obJte. a te/.Je. v,m a. ..se.gul,
TitV-J.n.do, ao me,jmo tempo , c.onjufJaJt a.6 pJt.il1pc!.- nou .te.vanta.da,6.
E p,:tem (I R.o gic.am e.vt:te. 1 GJt..CU1g eJt Jte. c.o 11.6 ideJt..a. H u.6.6 e.Jt.1. quanto ano!!:.
mula.2o do .6e.rt.-Udo do objeto e.n.,tZic.o l'lCt6 que.s-tCe..6
:tu ao 6a.:to humano e. ac.Jte..6c.e.n.ta .6eJt o objetivo do p.6ic.logo
1/ c.omp,'te.e.ndeJt de. que. modo .6 e. iJv., eJte. a c.oM:Otu.o e.vt.ic.a. em
. ' .
nO.6.6a e.xpe.Jt.<.na. do 06 j e.:to e.nqu.an:to )te.aL<..dade. de. Wl1 mundo
ll
e.
c.omo ".6e. e.e.:tu.a a pM.6age.m da e..6:tJt..u.:tu.Jta.6 ao pJWb.te.mct.Uc.o do
ac.on:te.cimen-to" (19 J
t.bn peano de a.o. e c.ol16'<'deJt..a.do Wila. noJt.Jr.a de. Jte.cluo . e..6:tJu.W.L-
lUJ..1 QUe. .6e. e.nC.OI'U/'ta. c.om o ac.on:te.w,e.rtio, segundo urna aplicao da. discus-
.. so .que Grangcr .faz sobre .a .. r.ealidooe . objetiva, .vista no. rrtodo fenareno-
(18) Korman, A.K. - Industrial aniOrganizational Psychology . Ncw Jersey :
Prentice -- HalI, Inc. , 1971 -- pag o 84 .
(19) Gr.:mgcr, G.G. - Acontecimentos e Es trutura nas Cincias Humanas. In :
Kriterion. Belo Horizonte : Fac . de Fil. da U.M.G., 39-60, j an/jun.,
1962 - pago 4.1
28.
lgioo. O }JJr.ogJcaJi ia d{J. 'mQ.,lM ' pa/((t ' O ' d<l Illilp.JlfW apltu eJr.ta pO-J t ta,e. c.omo o
tlta.ba.-Cho ' * t dUM ' , : ' , ' 6 ' eJ..d6. 'c!J1l '.6i e. '.6ua /:-.w:toJt.tudade. .
e. c.once.uJ..Jt, pOIt um lin/la de. pe.I1..6CU)f(?JU:o, que. :tudo
to que. tila.t.6 .e.gic.o Ilwn .tJzabalho lte.tac{.0I1Q.-.6e. nre.;ta. e. :tudo que. h de.
buta.Ollal pVtte.I1'.a a .6 e.u ct,6 pe.c:to PMgmic.o. A6 U!Wt6 notunam o CUtC.a.bOLt-
o QUe. .6e. 110 .6e.I1;Udo oP0at/t-to de. Piage.t. Da muma Olima,
geJt etabe.te.c.e. que. a etltutUM .6 e.ja /I c.Ott6ide.Jwda e.m Ituao ao c.onjwt-to
, ,
da. tt.e.aUdade. .6oc..tat qu.e. 'e" e.ht me..6tira, ac.onte.ume.n,to e. que. -implic.a eJ.>.6e.tlU
almwe. umo. fldoJt.tudade." ( 2 O)
Ii:to poltque. todo XJLabalho que. .6e. 1te.aL[za numa olLgan-tzao c.o-
paJrXJ..pa do duaU.61110 do qtLe. ide.al, paJL-te. c'..a. UtJw.;tLVLct vin-
c.atada M me.ta.6 ' e., pott. ou;tJw lado, da cUn.mic.a. do Ite.at, paJL:te.
. . .
, da u:tJuL:tuJut v-lnculada M, e.xJ..gnc.u e. lint-Ua.u pJr..it[c.a.6 da.
tt.e.aUzao. '
No presente captulo o abjeto oe retorrar a discusso fenareno
lgica, carro rrtodo que dissociou, na ootG.1'1o do eids, "de um lado o
mundo carro totalidade da:; coisas e de outro a conscincia to da redu-
o " (21) , reintegr-la oonforrre os princpios da continuic1ap pia-
getiana, que pressupe um contnuo entre os aspectos ideais e reais I favo
recido pelo sentido q:eratrio, e aplicar esterocx:1elo explicao dos
eles informacionais dentro da organizao, responsveis p2la efetivao
das rretas a nvel de desenpenho.
* .Ver Capo 11. 1 - Conceitos Gerais
(20) Ibid .
(21) Lyotard, J.F. - A Fenomenologia. so Paulo: Dif. Europeia do Livro
1967, la. parte -- pg. 74.
29 .
A ltedu.o a.dm-<..,te ;ta.n;to a. gHe6 e. -i.deaJ., c.omo a.
ltea1. ou. emplJc.a, 110 e.n:ta./Lto, HU6V'vt. ma.n.tOeta. WII dedobltamento Jtacca.!
ei'!;tlte aJilbM, 11a. oo/zmula..o do udo . 00 ... 7., o da. pJtp/t.i..a e:
-i.ndependeH,te de qua.,tquvr.. 6 e/L Jte.a1. . A o)Lgumel1.:ta..;o do -i.dea.! e do /Lea.e. ex.-
a. da O O/zll,a..O de "j MZOIJ em /Le,f,.a.o a. .:tudo qUC'-J'lXO -6 e
Jteve.e.a. exteJt.toJt ao ujwo: pe6OM, .6eJte6 e -na.terJ..-
C6 " ( 22 ) 'e. nega. a. ew,titC-W de um Mpec.;to intvullecUJo eJJ.tlte e6,tM
gnee.6 , ;tal. c.omo ptLOPOll.. ,tMde Piaget , e.'n :tVUIIO.6 de
-in;(:eAno .
A conceituao do propsito indicou a de uma din-
mica real entre os carp:>nentes ideais e reais da organizao I de m::x1o cr..+e
a realizajio dos propsito processa a interconexo do significado das
aos fatos da situao do seu dia a dia. Organizacionalmente, pura
se atingir esta con2Xo, bsico estare.-rn as netas fo.rmuladas de IfC'do a
. serell dinamizadas I atravs da co.rrpreenso de seus significados - propSsi -
tos, verificados no plan:::> de deserrpenho individual.
BU-6c.a.ndo c1tega.Jt-.6e a. um pa.Mme.tJr.o opeJta.onalmen;(:e deiTdo a.
. ..
pa.Jt.tt da. no.o do o m-todo 6erlOmeno.e.g-i.c.o e: ltetoma.-
do , den.tJto da. peMpec...tiva. piagwana., qLl.e oa.voJtec.e.u a ltec.on6-
.tJw..o do de quaUda.de veJt.to-i.c.a.do 11a. enome.no..og.{.a. de.
HU-66 e.Jt.t, Wlla. vez que u,te 6aLto e.x.c...f.LJt.i..a a. p06-< .. b-LUda.de de
e. tOJtnaJLe.m c.o nhe.d0.6 O ob j w vo de. um .tJutba..tho,
-
que. vao
de.tvl.rt.nM. a. cnm.<.c.a. oJtgcu'l.ac...[o na1. .
Piaget as gneses fenarcnolgicas e as reedifica intro
duzirrlo o aspecto operatrio, que conecta por ligaes lgic-q::erat -
(22) Pcnna, A. G. -- Fenomenologia . In .: Enciclopaedia Miraclor Interna -
cional . Ecl . Encic10paedia Britannica , 1976, pg . 4544.
30.
rias as gneses ide.:: e real. Dentro da teoria dos sisterras, esta -
va prarow a cc.."'l tinuidooe entre o histrico - contingente e as rret.c.lS I
detenn.inantes da clinooca org.:mizacional, representuda esquerrati varrente do
seguinte m:X!o :
GtNESE rVEAL
GtNES E E ESTRurURA
(NO SENTIVO OPERATRIO)
METAS ORGANIZACIONAIS ("ErVOS" )
t
I
. ,
,
,
t
VINMI CA ORGANIZACIONAL
f
f
.. ,
t , , '\ " '\ , , " \ , , '\ " , '\ , \ \ \ \ \ , '\ , , \ \ I \ '\ \ , \ , , \ \ , " \ \ '\ \ , \ \ \ \ '\ ' '\ " " \
GtNESE EAIPLRI CA OU REAL
J
:
. ,
+
1
,

+
HISTURICO-CONTI NGEIVTE VA ORGANIZAO
Um m:delo desta natureza intrrouz a relao de continuidade
E".ntre as gneses husserlianas, atravs do sentido
que torna a ao sujeita a principi es e no:r:nES significativas)
pela con02po do elo operatrio. Entretanto, ele princi -
pa.J.nente tm\ esforo de reintegrao scbre as c1istirlCes de
Husserl, na m::rlida em que estabelece tm\ elo de continuidade en
tre os aspectos ideais e reais, ou seja, saltos gradativa:; de
estrutura para estrutura ( "estruturao interna" ).
A LtUza..o . pJtagli1iti.c.a. de tal. modehJ podeA. c.onduz..Ut e ctte.
mumo expc.aJt um pJtOC.U60 ad'qua.do de J..de.rz,tiJ..c.a.iio do.6 obje.:tJ..vo, de wn
a..6 pe.c:to l gJ..c.o e.
31
ape.c.-to c.on'Jtge.n,te. , havVL pVLda de. po/t-
que a. c.onc.epo ptgetia.na admUe. 1te.c.o.toc.aJt o "do;.," c.aptado pOlL Itedu-
.e.g-tC.M muna. ..scquneia. gel1wc.a, dLVt-tHdo qu.cu"vto a. aoltda.gem
Jta..Cc.a.tMenxe. do m'itodo e.nomeno,t[)-tc.o de. obten.o da
. .
Todav-ta, e na ctboJLda[)e.m e.nome.ilo.eg-tc.a qu.e. o nWldculle.n-
to pAAa. que. a. VVt.te.H,te. . .e.g,Lc.a.. de. um vLctbcveho M me.-
:t1t6 e. noltma.6 da olt[Jan-tza.o, que. e.x.,u.dem pOIt e.xcu':nct como "cJ.do.", .<.H-
de.pe.ndente.me.nte. do w:tco - c.o Jt'vng e.nte. , pO.M L-ndo e.
plt plt-ta. Em co n.tJLapal!..:ti..da., 0.6 Mp e. ao.6 1te.a..l, po dCJiI e./t -td e. nU Mc.a -
do.6 no d-ta a cita. da oltgruU.zao, c.omo uma .vw"Ulpo.6,Lo da gne.. e. Itea,e. pc:.-
!ta. a lto:ti .. J1a de. ao.
na pJi.;Uc.a ve.{y[c.a..-.6e, .tambin, o e.niileno -tn.-
ve.Jr.,6 o que. 1te..6-tde. no .6 upoJt.te. .. de.. wn a.u...tn;t.Ic.o c.ol"Ul..tJw.iliv,Umo
in...te.tmo, que. c.onjugaJt o b-tpo.e...a.N...-n10 e. nwn c.on..:Uw.c.-
. .
que. ga.Jta.Yt.te. c.onhe.c.e..Jt no .. . 0.6 06 j e.UVO.6 de Wll .tJLa..bmo, ma.6 c.0E.
duz . pe.Jt..ta. c.ompJLe.e.n.o . da..6 e.. ;VW ..:tWta.6 o.ttgan-tzaona,U, na me.cda. e.m
que. M que. -tn..te.gltam o .6 o . ..nte.JLpltetada e.gunelo a mo-
. .
1te.c.on..LLtu.-te.. e. que. .6oJLe.m elo hi..t
Ji...c.O-c.on.t,tge.J1Xe. t, . me...ta oJtgaizaonM6 e. v..c.e. ... ve.Jr.,6ao
. . .
A discusso de tais aspectos tem por fim iniciar urra fundarren
tao mais arrpla, do ponto de vista epistc.rrolgico, dos elos informacio -
nais propostos nos sistEmas MIS, bem a:rro glcbalizar o sentido que se
atribui rreta organizacional
Os sistanas de trocas pr:occssuais deveriam ser aooplaetos em
tcda sua argurrentao s gneses do curso infomacional, qre neste trab-
. lho , especificane nte I vm errbasur a tarefa critica.'
...
32 .
Vate. a.du'l.tCVt que. a. .taJt2. 6n. Cl!Zti..c.a. .6 Vl.. c.onc.Wuada. pe..e.a. a.c.c
ta.o da. c.ol1Lttda.de. -i..dc.ae.-tte.a1., da rresnu fonta que a cibe rntica tam-
bm a admite dentro do "processo de C<lTplexificao" um p r o ~ s s o .e
natureza semitica em que um canal , 2t guisa de significante , leva 1JI11a nc!;.
sagem, guisa dt:: significado, em cuja continuid'.de tomarrr-se canal e rren
sagem e assim sucessiv'Jrente.
"
C A P r T U L o I 1
. ,
\
I
DOTRA8ALHO
Epgrafe Inicial
Com o perodo blico da 2a. Guerra Nundial era lIin-
que a anilise do trabalho fosse desenvolven do-se
porque com o crescimento da e a de
dos de p r o d u o m a i s ' m o d e r nos s u r 9 i u a n e c e s s i d a d e de p o s s u i t'
estudos osmais objetivos possvei's, 'sobre as tarefas determi-
nadas para o trabalhador e valoradas com relao a seu esfor-
o.
Isto conduziu ao aperfeioamento dos processos
ni cas de modo que, hoJe, podemos defi ni r a anl i se do tr aba-
lho como
o processo mediante o qual se determinam os ele -
...
mentos que compoem um trabalho: ferramentas, m!
materiais empregad6s, treinamento esp!
capacidade, atitudes, jurzos e espTrito de
deciso requeridos, ritmo de trabalho, traos in!
rentes e condies sob as quais se desenvolve o
trabalho * , , , ,
* dada por Me Naughton, Wayner - Industrial Economy and La
bor Controlo Los Ange1es : Golden State, Los Angeles, 195
L
f,
rf. 49, pg. 188.
'(23) Texto ext ra!do de Montaretto, S. & Ri ccardi, R. --- El Analisis Del
Trabaj o. Barce lona : Ed. Hi s pan o Europe, trad. Mario Cor rigUelas.
1960, pg. 9.
C . v r T U L o 11.1
\
\
CONCEITOS GERAIS
can rol tiplas aplicaes o te...."I'1fO anlise de trabalho enoon-
trado nos estudos de processos organizacionais sob
da administrao I psioologia e engenharia.
As perspectivas histricas da anlise de trabalho rerrntam ao
t:tcdo de Teropos e desenvolvido por F.H. Taylor e F. Gilbreth,
em finais do sculo plSsado e in'" cio deste. O estudo do trabalho Jred:i.an-
te Ciferentes tcnicas de tenpo e nnvirrel'1to caiu em desuso gradativo ,
pOI1tando-se e.'ltre as razes m:-us inpol.'tantes o fato de estudarem o traba-
lho de fODm independente do trabalhador e o carter elerrentarista deste
esttrlo. i".Dl1trrollli1 argurrenta que tais origt2.l'1S histricas lim:i t:rram seu
cbjeto a respostas do operrio, considerando-as com 'independncia da fon-
te de anisso da resposta, isto , o trabalhador. .
Tendo a finaJj.dade de suprir a falha rretcx10lgica do mtcdo
de tenpJs e rrcvircEntos despontou, no mbito da psicologia, UlT'd nova pers-
pectiva em relao ao trabalho. A profissiografia, contudo, incorreu no
rcesrro tipo de engano verificado nos estudos iniciais da adm:i.nistrao. kJ
rentrar seu objeto na discr.irninao de mxIelos de qualificao individual
do trabalhador, ,ela levanta traos persOP..algicos que se aglareram em ca-
racterizaes um pouco rrais arrplas, sem perder no entanto o carter ele-
rrentarista dos traos.
A profissiografia trouxe scbre o rrtodo de te.ITfOs e rroviJren -
tos a vantagem de introduzir um procedi.rrento que procurou analisar vari-
veis quer do trabalho I quer do trabalhador, indicando requesi tos v 1 ; dos
para qualquer indivduo e em funo de det.enninado trabalho.'
35
Entretanto, srias restries sao feitas at1Xllrrente ao uso
das profissio::rrafias ou outros r.t.cx1os correlatos e esto flliidurrcntadas
na natureza dos pmcedirrentos por eles utilizados .
A profissic:grafia em particular inclui , no levant.curento das
qualifica2s indivldu<:ris para o trabalho, categorizaes hipotetizadas
que fOlJTklIl.1 em relao perspectiva de definies operacionais um hea;to ,
que s pcrle ser preenchido atravs de interpretaCes altarrente subjetiv-as.
Existira senpre entre a classe dos requesi tos ir-dicados pelo
na e as turefas do trabalho \..UTa distncia, qlE preenchida por inferen -
cias subjetivas qre o psiclogo faz, na suposio de que tais reqtEsitcs
sejam os elerrentos bsi.oos do ceseITpPJilio prtioo esperado.
Este hiato conduziu-a perda fradativa de seI,; valor corro um
rrtodo da anJ_ise de trabalho, por haver se fixado em descriees subjeti-
vas, que se estenderem principa.1.rrente sobre o trabalhador, na tentativa
de validar as categorizaes, afastano-se em parte da reaJidzde arrbien -
tal e do prprio trabalho. Em deoorrncia, tor.nou-se um insu-urn2l1to ina-
c1equado predio do desenpenho hurrano no trabalho, fl.-ente s exigncias
atuais de \..UTa linguagem oojeti va.
k nlLe.que.nte. ur.:Ltlc.a e.Lta ao eJ.J ,tudo de. e. mov,{,me.YL.:to<s e.
-
a no-ao de.
wdade. do tMbCLf.ho, eJ.J .:tabe1.e.da pua e.n.:tna.amen.:to do .:tJr..abCLf.hadon e. lle.u
.:tILabatha . Foi por es ta preocupao que novos rrtcos procuraram abordar
oonccrn:i tantcrrente o trabalho e seu e..,<ccumr, nurra relao n..tM, insepar
vel.
Hoje a crnplexidade tecnolgica enoontrada no binmio harrem-
,ma:.ruina e a carple..'ficiJo &:lS tr:rrefas de trabalhos no operacionais re-
36.
quer a aplicao de m6t.o<bs que coajugucm :CJU8les anteriomen-
te, e.>.trerros , de forma a descrever o nuis cxaustivUIl'("nte as variveis do
trabalho.
Anlise de trabaTho significa, portanto, urna tenninologia am-
pIa que a ntodos utilizados para. analisar cargos e CDaciCes
cx:rrple..'<aS de trabalho. Este a unidade , sabre a qual CDnvergem dois as-
pectos : o que. 6azeJt, ou seja, contedo foJ::ItE.l do e C.01l10
ou seja, o aspecto din.m.io::roperacional do trabaTho pelo traba-
lhador.
Errbora parea tratar-se de um carrpo altarrente harogemeo no
pla'1o tual, os i.l1terssados nesta rea ve .... ""ificllTl de irr'.2rli.a.to a va-
riabiliade de designaCes e.11pregadas, por grande nUrrero de autores .
A ida de lleu c.aJLteJt homogneo e: J!lugelda, aquele.-6 a,{.nda.
pouc.o enb1..OlladOll no CLMunXo, pela li.nguage.m opvw..cJ..onal nOlUrial.mente u;UU
. -
zada.. ApuaJt de .tudo, a egncJ..a. dOll pailLe opeJta.cJ..OYLa..6 e:, a;te: c.v-vtO
pOMO llUpVt.tua., quando n.o lle di.,1lpe de uma. c.entJz.aLtza..o maJ.. C.OHcJz.e.ta.
em de :f.t'ta.baiJLO, de nOJuna. a deb.Jr.e.nl-J!le -6eU1l c.onc.eLto6 mc.6 homo-
9 e.n eam e.n..te.
FrequenteIrente designada por 11 anlise ocupacional 11 , " anlise
de cargo
ll
, "anljse de funo", "anli.se de tarefas", "anlise de se.rvi-
oll e outras, neta-se que cada designao referir-se reas dis-
tintas da anlise de trabalho, que deveria constituir-se num captulo s-
lido e uni tErio da psicologia.
--------
Visto estas designaees terem por finali-
dade ccmum enoontrar um rro:1e D de i dP..ntificao e rredio de variveis
racterizaooras de um certo trabalho I supe-se n50 haver uma real dis .... in-
..
37.
o entre elas ; porgte em anlise de trabalho essas designa::s satisfa -
zero a um ou nais dos seguintes propsitos, descritos por L. H. Bunker
camo propsitos de uma s rea de estudo:
1. descobrir e descrever pa:que feito,. o::;rrpreendendo a natu-
reza do trabalho; .
2. descobrir e' descrever porq:t1e feito, corrpreendendo os pro-
,Fsi tos do trabulho;
3. descrever a pessoa que realiza o trabaTho I CClITpreendendo a
listagem de ali u.ues requeridas para o ese.rrpenho;
4. descrever e especificar o local onde se realiza o trabalho,
carpre2ndeI"..c.10 a detenninao de propriedades arrbicn res e
sua especifica20 detalhada;
5. descrever e especificar quando feito, ccrrpreenendo ' a
flentificao dos pe.rcdos exatos de realizao, de tarefas I
I
tenpo de realizao etc;
6. descrever e especificar CCll'O feito o trabalho I OJ!1preen-
dendo o levantarrento das pelas quais se processa de
detenninado rrcdo I o l evant..lI"re11to de padrCes independentes
cx::rn os quais se p:::>Ssa carparar os rretodos de trabaTho, en-
fim corrpreendendo estudos de organizao e rrtcx10s ou estu
dos de "staff" de trabalho *.,
Neste sentido, as distines enccntradas carecem de fill1durren-
tos justos , prin-eiro porque satisfazem ora um, ora outro dos propsitos
* Dados complementares podew ser vistos em Measuring Office Work. Lon-
don: Sir Isaac Pitman & Sons LTD, 1964, pg. 48-51.
38
acima e, tarrbm, porque em qualquer rea de estudo rxx1c-se ter urra relat;i.;.
va variao de critrios sem que ocorram divergncias to rrurca...'Ttes qual1-
to as referenciadas atualrrente em anb.se de trabalho. A deterrn.i.nao
dos cri trics alioera !f,enas os camiJ'.hos netcctolgicos a adotar.
Os mtcx:los ami. tem caracteres scb mais de um ngulo sem que
de urra variubilidade oonoeitul t grande decorram enfcqucs realrrente di
ferenciados.
Afinra-se qu2 o func1.arrental para justificar qualqL"r netodo
de anlise de trabaJll0 sua aplicabilidade. Partindo deste
a aplicao de um deteJ..Tninado rrtodo de'it"'er gar.mtir Serrpl.'B a "crnpc:rrati-
vidade dos resultados, o valor das dedU2s e a objetividade
ll
(24) .
A a.qcd a.do:tada Cf.:, CLlMA a. CV/Lct g.tobal de.
do e. de. btabalho l, a.n-tu de. .6 e.a.C.WClft a. a.pca.biUdade. ele. qual-
que.Jt . mexo do , por..que. e: pl1..e.wo qUe..6 ,UOYLM a. unclame.n,tao conceJ.;tua.e. do.6
Ela pcxler garantir alm da corrparatividade de resultldos obti-
dos em um s rrtcdo, ' a extenso da cx:xrparao intemet..odolgica. Naquele
marento, julg-la caro um ca:rrr-o realrrente arradurecido da
logia.
Para ccrrpreender a ne02ssidade desse questionarrento prelimi-
nar algumas observaes parecem esclarecedoras. '
R., !1ucchielli (1968) ao discutir a es colha dos m:x1elos de in-
, vestigao das variveis que se julgam relevantes no trabaJl1o, rrostra
ser a escolha do rrtodo uma conse:;runcia da 11 inteno final do estudo".
, ,'rra.'1SpOno-se 'as inP1icaees ,' des'W' ,'assertiva ' ,'diversidade de designaees
(2
l
f) Dela Coleta, J.A. - A Anlise do Trabalho c a Determinao de Crite
rios em Psicologia Aplicada. In.: Arq. Bras. Psic. Apl. Rio de Janei
ro. FGV, 24 (3): 71-82, jul . / set. , 1972, pg. 73.
39.
e seus enfcques 1 infere-se que a m interpretao d.::s intenCes fincrls
dos estudos, quer psicolcgiros ou no, tenha acarretado a cn:rpreenso er-
rnea de qu3 finalidrJ.es diferentes dete:l..1ninariam rretcdos to diversifica
dos , que acabaram ronduzindo inconsistncia canc:eitual da anlise de
trabalho. Logo, toma-se essencial urra crtica prvia qt1er dos ronceitos,
quer dos critrios antes de se proreder anlise de uma possvel ' e til
aplicabilidade .
Parere Cbvio que a irrte..'1o f inal dos estudos detennin2 ape-
nas o nvel segtmdo o qual se abordam as variveis do binnio trabalho-
traba.lh2dor I mas a diferenciao desses no j ustifi ca diferenas m:rrcan-
tes ent....ve os retodos de anlise do traba1ho, caro por exerrplo exi.stiria
entre urna anlise O-'"'l.. ']?acional e una. anlise de f-uno I caro pretE'.nd.e a
Ir-aioria dos livros e artigos. In.tenciona-se .ressaltar no ser essa a di-
ferena rrais irrportante e sim a que decorreria c.a postura metc.olgi-
ca que exige clara definio.
o esvaziarrento de tantas distinCes e.TJ.con.tra-se na prpria
discriminao feita por autores de lngua. inglesa entl--e os dois grances
. sentidos da anlise de trabalho: "job anal.y.6.U" e "job .6peic.dLon".
. . ..
:f J ob ana.ly.6..w um tenro usado na indstri a para englc:bar as
trnicas dos retoos de estudo e rredida do trabalho. Ela en-
\tulve urra pesquisa constante dos caminhos ro.3is fceis 1 rpi-
dos e baratos de de \ID1a. q:x2rao" (25) .
J. A. Patton (1964) define "job a..na.1y.6.J:J" pelo "processo de
estudo das tarefas, responsabilidades e condiees de um trabaTho" (26) e
11 b . I' ' 11 ' d . - do lho 1
. . . jO . . o::rro . urna.. escrioo. tr2ba .na qua .se . acrescenta
(25) "Job Analysis". In: Technical Aids Branch. lnt o Coopo
Washington 25) D. C., L
(26) Patton, J. A. -- Job Evaluation -- Text and Cases. I11inois: Richard
D. In7in, INC., 3
rd
cd. 1968, png. 67 ..
40.
a habilidade , esforo, resp::)TIsabi lidale e as rnndees essenciais de tra-
balho (r0-.]Usitos) para o desenrenho do servio" (27) .
M. S. Vi tel es (1932) apresenta una distino bastante defini-
da destes scntidos
o
"Job CUlpreende nt odos de detenninao das
c:brigaes e deveres no trubaJ110, das cxmdies do traballi.o e das qualifi
caees do hCln2.m que e.."<ecuta o trabalhol! (28) .. Em s ntese , inclui dife-
rentes rrtcx:1os que descrevem a natureza do trabalho ,. atravs de u na l ista
genl de tarefas singulares, onde pode-se estabel ecer uma escala de pesos .
A este respeito, l-bni:icollin (1972) rrosq:-a que as diferenas entre os rre"te. .
dos "residem nas mincias da anlise rnnceitual (alguns so sirrpl eSlrente
globr::tis , outros manipulam nunerosos critrios) e nas ' escalas utilizrlas :
rredest.am:=nte ordinais I ou arrbiciosaIrente in tervalares" (29).
Job Spe.c.i,[ca,.Uon.". refere-se a rrtodos que focalizam
, . du . pn 6,uf.l.[tiili ' e.uqldaJ.J . .tM.bal h.adonu; , , e111 pcvr;t{,CLl-e.M
, ' 1:, bne. . . pWJ1 ' 616,[6.0 ;. e.1i;5 oJt,[aJ..; . p.6,[6.rntoli. ' e. .. * ,
Viteles diz hav-er' dois aspectos e.TU qualquer "Job st=ecifica -
tian": "Um job a..pe.c;t) ou de6wo . cict vaJ.vw do tnabc.t-
lho, e. um man ct6pe.c.t, que. de. uma de6c/o de;ta1.h.ada.
. , , , , ... . , , . ' . da.. . c.aJW..c.;teJJ.dl..C.M 6'LS,[ClL6 . e. . me.i"Lta-W . do ,tnabalhadon" ( 30 ).
(27) I bid.
(28) Vi t e l es, 11.S. - Industrial Psychology. N.YQ : W.H. Norton & Company ,
Inc. , 1932, pg. 143.
(29) De Montmollin, M. -- A psicotcnica na -- uma auto-cr tica
da Psicologia Industrial . PJ.: Liv. Agir Editora, 1974, pg. 135 0
* A definio vem e grifo per estar em com a distino
proposta por De Hontmollin em seu livro: Nuev.:ls Perspectivas Eu El
Estudio Del Trabajo, Ed. Troquei, Bs. s.,196
l
;, no se trata..'1.do, eon
tudo de citao textual. funtmoll in diferencia estes doi s sentidos
de fOrrrl.:l a possihilitar, o paralelo teri'o a
, .
. , -..
41.
'Um paralelo entre as orige."ls da anlise de ttlQalho e suas
tendncias atuais favorece lUTI estrei:tarrellt.o entre ti "job e o
d06 M-tudo.6.de. F. W. Talj.toll.e, por outro lado, indica a
"job c.omo WII .e/toll. QUe. ll.e6-te.te. a. e.volu.o do.6 e.--tUdM P.6-<-
c.ogt6-{.c.ol.l e pJw&W.-<-og/i

,{.c.o.6.
EStas relaCes prete.l1dem vincular perspectivas, mas no esta-
belecEln interdependncia entre os rrtodos da "jcb analysis", que ccnsti.-
tuem objeto desta tese, e aq,ueles utilizados nos est:t:ldos de terrpos e novi
rrentos. A relao sugerida baseia-se na nfase dada aos elerrentos co tra
balho em arrobas abordagens . necessrio, contudo, estabelecer clura dis-
tino entre os objetivos da "job analysis
ll
e dos estudos de rrovim211tos.
"0 estudo de novirentos visa aperfeioar o rrtcxlo de eserrpe-
nho do trabaTho, incluindo ti eliminao de operaes desnecessrias, ele-
rrentos de trabalho e rrov:irrentos corporais, a sinplificao. de alguns e o
ar:erfeioarrento de portlmidades' e local de trabaTho. Joh analysis, ao
ccntrrio, descreve o trabaTho tal carro' , levantando tarefas, responsabi
lidiles, . condieS de atuao e relaeS interprofissionais para detenni-,
nar o valor de um trabalho em ca:rparao a outros. Essas .diferenas no
prc:psito c'Onduzem a tipos especficos de informa.o a ser obtida, .tcni-
cas usadas e pessoal envolvido" (31). '
l\ps a intro:luo dos estudos de terrpos e rrov:i.n=.Jltos, que vi-
saram dete.nn:i..nar to" precisarrente quanto possvel um nlrero limitado de
observaXies dos terrpos e rrov:im2ntos necessrios realizao de UIT1a ativi
drle dentro de um deserrpcnho padro especfico I 'm.:d tas dcadas se passa-
o , 0. 0 ., 0. 0.... ,. . . . . . . . ..... . .
(31) Patton
J
J. A., loco cito, pagQ 69. '
42.
raro para qu:= a e.'.T--crincia ltDstrasse a urgncia de esforos Xlministrati-
vos para sirrplifiC<.rr cada passo do trwulho, oojeti vo a que se prestam
sencialrrente os rrtcdos da anlise do trubalho.
o paralelo anterior sugere , ainda, relaC:es entre "job .pe.-
Partindo do que se conceituou sobre "job .6pe.6ic.a;0J1", pc-
de-se dizer que sob esta designao enoontram-se todos os estudo.., profis-
siogrfioos 1 vinculados ao trabalho e l1l;:ris os levantarrentos de caracters
licas persanalgicas utilizados na predio do sucesso, e rea-
daptao profissional. Tais levan ta:rrentos fonnaram o rrtoc1.o de "j o b p. y-
c.hog/t-ttphi .. c.", criado por Viteles, que teve fundarrento na investigao de
difrerl.as individuais
. Aplicado ao estudo cientfico das ocupaees 1 este lt . .irro rrto
do procurou "wna. u(L6.iic.a..o .6-< ..mpU6 .. [c.a.da. de. :tJw..o. me.nX.c6 e..pe.c1Mc.o.6)
wna. .:tec.lc.a. pa.dJwrza.da. de. ua..6.6iic.a.o e. wn e.xame. d) .. }r.e..:to da..6 a.tivida.de..
de. P...abalho a..:tJr.a.v . . de. 06.6 e.lLvadolLe.. bte.btado." (32 )
o "job p.6yc.hogJLa.ph.[c." parte de um "job .6pe...i..c.a;OYl." POrq1.E
. '. . .
a especificao geral do rrcstra as exigncias estabelecidas para
o ban desenpenho no caminho das habilidades psicolgicas, porm no pos-
sui propriarrente um "joo aspect", na rrec1ida em que o tara errprestado de
um "joo specification
ll

. . . . ... . , . . , . , . . . ........... .. . .. . .... . . . . .... . . .. . .
. . .. . . ' . . .. .. .... ,. , ' ..
* Eomora o termo profissiografia no apresente um correlato especfico
na lngua inglesa, em razo do uso feito em nosso pas, certas rel a-
es so encontradas entre ele e os termos "job specifi cation" e"job
psychographic".
..
. (32) Viteles, M. So, loco cit., pago 150.
43
A pIL06..<...)-toglLa Ma. pMe.C.e. e.IL pOIL .)U. ve.z, um nIome.Il ...to c.ol1m[a.
. -
:t'O peJL6pe.WVM ameJc.a.HM f{tte. :te.nta/lLUli duc/te. ve.IL veuu..Zi..vcM do
:tJr.a.bai...ho e. do ;tJw.ba1JtadolL (lLe..6pe.c..UVru1l2.Je. "]ob e. "]ob )).6!l.
c.hoglt.apfc." ) Consequenterrente ela possuir um "j c:b asJ?2ct" I tanto qu.:m-
to o possui a " jeb specification" . J a similaridade disposta cem cs
prorec1.irrentcs do "job psychographic" evidenciada p31a colocao de D.P.
Schultz (1970) *, que Prope a possibilid;:tde de se chegar a urn-1. listagem
de rrovilrentos ne02ssrios execuo de certas tarefas, atravs do deta-
lham2ll'to de tuna "jc:b analysis", engp.ndrando a discriminao de requesitos
quer fs icos , quer psicolgieos . Neste sentido, o "]ob p-Ue.{wg ..w.plc..'; PE-
de. olL.tg..tC'Jt-.6 e. de. wna ann.U. e. de.:talho.da do ;tJr.abal.ho ou de. de. niOv-t
me.n:to.6 I fliM de. :t.odo o modo n.uma. lli-ta.gvn
p.6-tc..Olg-tC.M, v..<.. a.da :tall;bm na pILO 6.<...--togILCL6.<.. a.
At os prccec1i..1Tentos profissiCY;Jrficos
de. . exigl1c(.6
as sem= lham-s e
aos do IIjcb pS'lchcgraphic", entretanto neste retodo estabelecidas as exi-
gncias psicolgiCill3 elas passam a ser interpretadas cem totcu
cia das do trabaJJ10, ao contrrio do que ocorre I".a profissiogra-
fia.
Tal argurrentao procura conciliar as distinees concei tuais
notveis que os autores apresen tam ao descrevere.l1 seus rrtodos e 1 de rrc:C.o
especial, indicar de que f oma evoluiu essa influncia histrica da anli
se do trabalho.
e.w:te. Ltma. c. o rVv'u .. da de. de.IWw da. OJliM e. de. ;tJr...a.ballw 1 U.6 e.n.uaime.n:te. da
Schultz, D. P. -Psychology anel Industry. Toronto: Collier-MacMili-
lian. C<lnadn, LTD., 1970 - pe. 56--7.
44
ento, por distinguir planos diferentes na anlise de trabalho , antes de
preocuparrro-nos cem as diferencia02s dos m2todos .
o diagrarra c.fU2 se segue tem por objetivo facilitara
s o daqui lo qLE se mnsidera ptCOW.6 d.L.:t<.J1.to.6 da. ante.,w e. de. ;tJtabcl.1.ho :
30b
S pe.u Mc.a-ti..o Y1.
. Anifue. Oc.upaUonal
de. CaJLgO
Anif...,u e. de. Fun.o
An"cL., e. de. PO.6to de.
TJtabalho
AniWe. ela. Conduta. no
Tttabalho
AJ1LW e. d0.6 lte.que.l5ito.6
pa.Jta e.xe.c.uta.IL a. condu-
ta no tMbcttho
Ve.6 cJU...tolLe.15
...... _... Sci.o-Ec.onl1lic.o.6
Ve..6 c.ILito It e..6
\
, A dm..I'U..6 jjw.ti v o l.) ..
Ve..6 C!l-(;to 1te..6
C o m po Ittam e.n.ta-iJ.,
* Os descritore s administrativos representam aspectos parcialmente en-
quadrados no mbito scio-econmico e parcialmente no mbit o comporta-
mental, dependendo do ngulo sob o qual forem observados
quando !lt"e
dominar o papel institucionalizado ou quando predominar o pape l em
t .ermos de desempenho.
45
Naquilo qt.:E interessa aos psiclogos nros de ferto, v-se que
a per5J.=cti va profissiogr5.fica no apenas concilifivel exrn . a an5.lise de
trabaJJ10, rras sim uma. de suas vertentes. f: inportant.e atentar. para isto,
sem nos deixar envolver pelo desgaste do temo profi ssiografia no c1eco!'-
rer destes anos , a nosso ver resultante de uma exa02rlJada em
indicar variveis CC'iT'fOrtarrentais , na qualidade de predi tores 11 iniau -
veis" do deserrpenho no trabaJl10. Muitas restrieS so atuaJ..rre..1'lte feitas
aos rreto-Jos profissiogrficos, "jcb specification" e IIjcb psychcgra -
phic
ll
, lX>rque perderam substancialidade para analisar os sinais recebidos
pelo trabaJllador e as respostas que emi. te *. Can intuito de atingir est.a
relao, t.m sido nprirrorados os . rrtodos da perspe.ctiva da "jcb anal'y'
sis
ll

Uma reflexo sobre diagrama anterior:fXXle fundanentar alm
dos planos da anlise do traba1l'10, outras distines.
nJcb Analysis" e "Jcb Specification" fixam os principais pla-
nos de anlise do trilialho, nas um terceiro r:x:;deria ser introduzido - a
I! job dMCJp.OYt " . 00 lado desta fX)ssibilidac1e sinpli ficar-se-ia a dis-
cusso dos planos da anlise do trabalho, considerando a "jc:b description"
e a "jcb specification
tl
caro sub-fases ou planos crnplerrentares da
*
malysis"
* .
..
. . "Assim cam a .anlise do trabalho 0 .processo. .IPais o:::xrpleto
...... .. . " ... . - .. . . .. . . ... .. . . ... ....... .. . . .. . . . . .. .. . . .
. .. , . .. . . . .. . . .. .
* Vide pago 34, 49.
** O termo "j ob analys i s" e empregado como sin:limo de analise de traba-
lho em razo: 19 das feitas entre as de anli
se do t rabalho 'em noss o pars e "job analys i s" em outros pases e 29
da anli se da t abel a termonolgica de Hontar etto e Riccardi, apresen-
tada no livro "El Analys is Del Trabajo", op. cit., capo 3, pg. 5.
46.
para ebten.o de dados e, em ronscquncia, a descrio ncis cuidadosa e
detalhada de que dispc:rros para 'lilll det.enninado trabalho" (33) necessrio
distinguir:
.descrio do trabalho
(job escription)
i\nili:se do Trabalho
(job analysis)
especificao do trabalho
(job specification)
a) "}ob ronsiste no "pILOC.e-6.60 me.d1ante. o qual. .6e.
0.6. eleme.nto.6 que. c.ompe.m o :tItaba1.ho e. que. POdeJil .6Vt
de.bdo.6 paJr.a. wn pO.6to de. :tJta.ba1.ho e. lLe.de.fri-Ydo.6
b) "job de-6c.Mption"
ot wna aboILdage.m oc.upacional";
ronsiste no /I fte.6wno do.6 ele.me.nto.6 maL -tmpowtn-
te-6 de. um de.tVl.m-tn.ado :tJta.bo.i ..ho e.xpfte..6.6 0.6 e.m ,tvun0.6
ge.J!..a., e. fte.Vtido.6 a na.twLe.za do :tJr.a.balho e.xa.ml.ado
e. M fte..6pon6a.bilidade-6 e.g,tc1ci6 d0.6 :tJr.a.balhadofte..6 pa.
!ta. e.e.m.-lo" (34);
c) "}ob .6pe.ci-tc.a.tion" consiste no "/te-6W11O da opvr.a.o que. e.e..tu.am0.6
quaHdo uma. ve.z Jte.ruzada a aniU..6 e. do :tItabalho e. .6 Lta
de.. c.nLtt va
(J3) Hontaretto, S. & Riccardi, R., loco cit., capo 3 - pago 139
(34) Montaretto, S. & Ri ccardi, R., loco cit. ')cap. 3 - pago 5.
47.
do.6 lteqw?,{;to que o tr..aballl.O -impc.a enl que.m o e.x.e-
c.uXa" ( 35 ).
A de.6CJ/.,.to do ;tJuWa.i.ho , OLL .6e.ja., o fLe.6uLtado .6-<'I'L-tWC.O do
pJwc.el:..6o de. obte.no do.6 dadO. de. W11 :tJutbalho e. a e..6pe.-i-c.a.o, que. C.Oll-
.6-<..6te. na.6 plte.Wa6 .60bJLe. a..6 qu.aLi.dll.de.6 que. o bta.ba1Jtadolt de. ve. P0.6-
.6u.-<.!t paJut de.6e.nvolve.Jt c.onve.l-u.e.nte.me.nte. a ;taJte.a a ele. c.onMada., nUYl.dame.!'l-
tam 0.6 .6-<..6tenla6 de. va1.olta.o do tlta.bww, tambe.rn de.-.s-<.gnado.6 pOIt anLWe.
de. :taJte.a.I:J. E.6ta e um pJc.oc.e..6.60 de. anL0.se. do c.on;te.do de. c.a-
da. tJr.a.balrw, de..6 e.nvolv-<'da pOIt d-<.6e.1te.n;te..6 . teCJc.M de. obte.no de.
o . e ser analisada can m-:riores detalhes adiante.
Sua citao I neste rrorrento I visa esclarecer o errprego qu2 urra
organizao. pode fazer da anlise de tarefas I caro por exenplo detenni-
nar a hierarquia dos diferentes trabaThos an t.e:r:rros nais lTplos at for-
mar urna escala de valores sobre os rresrrOs, cansti. tuindo a

cao do trabalho.
A d.ct..6-<'-<.c.a..o do btaba,e.ho (lIjob classification
ll
) foi oon-
ceituada por M::mtaretto e Riccardi cx::uo . "wn agltLLpame.nto de. cU
Ve.1t.6 0.6 :tJw.ba,e.hO.6 .6in..iaJte..6 e.m cQ-<.c.u.tdade., que. c.ompfLe.e.nde. paJta wn de.te.rLli.
nado .nZvu de. .6a1.M.C.6, .todO'-> 0.6 :tJr.ctba1.hO.6 ao.6 qu.a-<..6 c.011.1te.6ponde. uma. Ite.-
bbu.-<.o .6a1.aJU..a..e. e.qu.-<.va1.e.n;te." (36 ). Esta definio as serre lha-se s di.-
. . ..'
retrizes adotadas nas classificaes de cargos e salrios, diferindo do
. qre definirerros a seguir por anlise ocupacional e classifiC<3o das
paes em famlias ocupacionais i a similaridade essencial
...
sera
{X)Sta .sobro 0 .ccntedo do . trabalho . . levantado pelos .pr()()2ssos c1..e "job ana-
(35) Ibid.
...
(36) Idem, pago 15.
48
lysis" e sua valorao, levill1tz:;.du. pela anlise de tarefas .
EI1I "job aJ1al!jll,w" 06 te.vaJltame.fL-tQJ de. c.aJtgo , 6WIo
e./ou .. pOIl.:tO de. bLabafl10 onde. o pJmWo obje--vo Ile.ja ob,te.JL Wlla de.CJo
d..o.-6 .:tafLe.M e. obJgae. geJ!.C, e.ug-tdM no .:tJLabaVw. Este tir:xJ de estu-
do mais frequente que os denais I r:xJ.r.que serve de subsdio f'Csquisas
CCLJ?iciCI1wis e a levantarrenta de caractersticas do indivduo no trabalho ,
errbora no sejam esses seus prprios objeti.vos.
Pertcnc::x::J}l a este grupo os estudos em que se seleciona urn car-
go e o descreVt2.lTDS rentrados nas tarefas a currprir. Uma variao leva a
possibilidade de ta1"1'bP....m detenuinar-se as fu.l1Ccs abrangidas pelo cargo em
anlise. Ne..:tM C.MOIl , pMc.e.de.-.6e. a wna de.CJ_.o dM .:taJLe.6a a. de..empe
t aJt em c.o..eia. nun.o " e. a de. CJr.,t.o do C.a.JLgO pa.6 a. a. c.OJUtM pondeJt.. a.o c.onj Li!:.!:.
:to dM dM 6une..6 que. o c..O/1lpVl'I . O rresrro proce:l.i.rrP.-nto deve
ser seguido quando o cargo for descrito atravs dos postos de trabalho.
A aloca.o de diretrizes na perspectiva de "jd:l analysis", coE!.
duz discusso de outros importantes coneei tos iniciais.
Partindo da prcposta de planos distintos na anlise de traba-
lho, falta C01102i tuar 0.6 q ua;tJw pJnupa.-t n1. ve--w de aniU..6 e. que. .6 ao a.
CX2.Upa.uona.t, a. de. c.a.r..go, a. 6w1C-.[ona..e e a do p0.6:to de. .:tJLa.balho. Sua canrei
tuao um dos pontos mais controvertidos e as dificuldades conC2ituais
eoorrern de tantas dis"t:ines tericas nencionadas.
A tentativa de identificar os critrios utilizados por vrios
"autores, na diferenciao rrctcdolgica que lanam," diluiu-se ante a ine-
xistncia de C011rei tos-chave suficient.eJrcnte claros para orientar o dese!2,
volvirrento adequc..---do dos proccdi.rre..'1tcs a serem aot.Jdos em anlise de tra-
baJho. Verifica- se que tais distines tericas parecem estar unicarrente
49.
detenn:Ll1adGS por diferentes intenes finais de estu:lo.
Assim, J. 'l'iffin e E. J . r.1c'Connick (1965) definiram uno
por "wn g/tupo de .6,,{.m.UMe.6 l'!Uma. tbIL..a incviduai. , e.:tabe-.te. ci
me.nto COIlIVLcio)!., irw;CiAJ.u'io e.duc.a.cional ou. ou;Ur.a. olLgcuzao" ( 37) e
pa_M cerro "WII g/wpo ele.. .6lJlila.JLU , e.ncol1.tJLa.do e.m vwvi..O.6 e.ta.bete..
D2signaram em 1958, um g-.cupo d8 cargos simil ares dentro
de urra organizao, por funo e o agruparrerl.to das funes similares que
fixa urna ocupao corresE-'Onderia anlise de cargos agregados se<j'Ul1do t IDa
finalidade.
PO!L c.aJlflo ou pO.6to de. vtaba1!.ho * e.n.-te.n.de.-.6e. o conj unto ele. de.
veJte, de. .tMC.6M e de. lLe.pon.6a.b.<.J.;.da.du e..g-d0.6 paJl.a. (I CWllp
1
r.ime..lt:to do
.6e.Jwi.o, de.igna.n.do a. gama. de. a.U.vida.de dr/.,e.Yl.voJ!.vida..6 pe..to bta.balhaclclt.
D.mnette (39) IOC>stra que a principal finalidade dos rretodos centralizac10s
no cargo est Em apresent--los numa descrio escrita, o mais canpleta
possvel.
Dunnette, num enfcque similar ao aqui e:xposto, distingLUU
dois critrios ftmdarrentais em "anlise de trabaTho" **: as anlises vol
tl.das ao cargo, de aco:rdo aJffi aquilo que se coloca em flZlCo dos descri to
-
'. ' ,' , ' ,' . , ' .' .' ' .. .. ,'.',' , ' , ' , ' .' ,' .. .' . . ... , ' 0 . ' .
( 37) Tiffin, J. & McConuick, E.J . - Psicologia Industrial. so Paul o: Ed.
Herder, 1969, pago 76 0
(38) Ibid.
*
...
Teoricamente os termos cargeo ou posto de tra1::alhonao apresentam
teo icas definitivas, mas perspectivas de distino
sero ainda discutidas.
(39) Dunnette, H.D. -- Seleo e Colocao de Pessoal. so Pau1M Ed.
At las S/A, 1973, pg. 100.
** O autor desi gna anli se de trabalho por "analise ue servio',' .
50
res administrativos , e as anlises O2Iltradas nos fatores i.rrpJrtantes do
CCI1'p)rtaITento, de acomo com o que se inclui na investigao d\. oonduta
no trabalho.
Este corte apreciado por Dunnette iD..fluenciou de r:erto o es-
foro em CC'lr?1."'cender nelhor as distinees entre ocupao I funo , cargo
e/ou posto de trabalho, a partir dos enfcques de "job ane.lysis" e 'ijcb
sr:ecification"
A respeito do que vie.rros discutindo, at agora, pode-se ron-
cluir que . a a.n.i.u6e. de c.cvr.gQ,6 noJtmalme.nte. ' e.mpJLe.gada de.,ww de.
:to- admi..r1,..w:t.Jc..a.:UveM, paJLa. c.onhe.c.eJt a .6i..-6-fem):,[c.a da oJtga..Y.zao de.n.bw da
1Le.a,Udade. unc.i..OIla.l .6 obJte a qual. lle. apc.a. l<$ descriees a:rrpletas de
cargos pa:lem servir de fundarrento pa t:'a programas de ao organizacionais,
fX):rque suprem a adrt'inistrao de infonnaes aprox:i.madas e.m t.cdos os seus
nveis de trabaThoj entretanto, Dunnette considera que IItratam o cargo
prim::)rdiallTente cx:m:) uma entidade esttica e tendem a negligenciar irrpor-
tantes elerrentos da li.n.mica do rresrro" (40) .
A ani.e.i..-6 e de.. u.no JLe..eJte..-.6 e.. a W11 agJW.pame..n.:to de.. pO.6-fM de..
'* . .6u-lc.i..e.nte.me..nte.. cui.e.ogO.6 paJLa. jU.6ti.i..c.a/L wn . .60 que.. v-<..
.6a duvmKnaJt 0.6 ou. e.xignc.i..a i..mpo.6.t0..6 ao .:tM.ba1.hadJL, -lnctu-
-<.nela ape..cto.6 de.. due.mpe..nho e.. da OJz..gcuzao. Em palavJtct,
(40) Dunnette, M. D., loco cit., pgo 100.
* Este conceito no inclui a diferenciao dos termos - cargo e p02.-
to de trabalho e sugcre, ademais, que funo se refere principalmen-
te ao conjunto de cargos anlogos. Pelas distines a nosso ver pc!.
tinentes no caso desses termos utilizou-se apenas postos de traba -
lho
. __ ... _. _ _ ________________________ ....:.. ________ ---1
-
51
vM e obje.:U.VM do de.6e.mpe.Jlho.
D2ntro c1J. discusso dG "jab analysis" c IIjab sp2cificatian
ll
,
CeAe.I1.M paJLCL tanta c;{,crvlI-<-nae6 te.JCM , por..que. pOIt wn .ta..do
uma. c.a.:te.goJt-<.a. da. "j ob P()Jc. OUFVW, ao -tl1.ve.6-tigaJt M ..s e.qu/'lUM
-
e.
que. lhe. wn "job Mpe.c.-t" P(Vl.:UcLl-Ealt, e.H ..VLCt ltWuw1. -
me.nxe. na c.ol'l .. -tde.Jtao de. pe.wne..n...te.6 a. due.lIlpe.nho, que. no/z.mam a
vvl.te..n.te. c.ompotrJ.:ammta.l da CUlW e. de. .tJtabaRJw. Tilllto asS:l.ll qu:! autores
corro 'riffin a descrevem quvse no plano de IIjob specification
ll

Tais diferenc.i.ac;s cornurrcnt..e dadas entre as lil.lises OCUpa -
donal, de Crr':ro, de funo, de tarefas, etc ficam em parte tmificadaB I
. j que uma anru.ise de funo pede ccnsierar a 'YJ.g8ncia aa tarefa, ntll1'B.
perspectiva de "job analy""is", . concomitanterrente s operacio -
nai.s que configuram a funo, numa perspectiva
A palavra " o c.upauo l1al" prende-se aos cases em que se estu-
. .
da m..us de um...=t ocupao, seja para rcontagern de catlegos ocupacionais ,
ja para sistematizao de list-2.gens em ter:rros de planos de famlias ocupl
donais * ..
A al'lllie. de. oc.upao v.L6a .i.de.YJ.tJ..-tc(1./l. paclJWu c.omUM de. a..tl..-
v-tda.de. c.ompoJttarIle.n:ta1. e.nrAe. vM.M un.e.6 O!ullando um gltupo
de. oc.upae.6 I c.uj M pMa a. e.xe.c.u..o do :tJta.balho M!.j aJ"Il
te.6 e Wlla ru1!.U..i.a. oc.upauonal. Kitson (1925) designou por
.anlise ocupacional.uo .estudo .. de.UI1\i esp2cializada dentro de um
* Um trabalho neste gnero foi desenvolvido pelo Centro lnterumeric.:mo
de Investigao e Documentaao sobre Formao Profissionnl (CINTERFOr) ,
da Argent ina.
52
rarro de r.egocio" (41). O tenro f oi , entretanto, utilizado por investiga-
dores de llngua inglesa para se referir a "tooo tifO de pesquisa que re-
quer o estul.o do trabalho" (42) .
Segtmdo urre. f inalidade didtica, utilizar-se- o tenro lll..J'n
sentido mais especfioo, para derronstrar: nveis de avaliao di \ i"GJ:SOS en-
tre as distines j referenciadas .
A classificao Internacional de de 1966 defi.'ie OC.Lt
pa..o pelo c.ol1.jwo d.M .tCVLe.C\ e.x.e.c.ui.ada na ce.Jten.te a.;t.<. v.i.da.c!.e6 que.
a. c.ompe.m, !'la. .do!;, pa.Ze. FcitnIUa.. de. Oc.u.pa.e.!.l . , pel..a.. C. I.U.O.,
wn c.on.;t.u1do pela Oc.upa. .e que. ma.n.tvn e.Y/)Ll'. .6-<. c.aJta.,S:.
.teJ.Jl:t.i..c.a.1.l L:JJ..nJ-UaJLe de. e.xe.c.u...o de. :vr.aba.1..ho . liA pri..'1cipal caractcrsti-
.. .
ca do grupo unitrio que as ocupaes nele inclui das I plas ftm:ces qtE
entram pela destreza, conhecircentos e capacidade que re<;ruerem para Serelll
devidmrente exercidas , se asse..,-elham mais lJlT\cLS as eutras que as 0C1.:p2.eS
alheias ao gn1pO" (43).
As anlises ocupacional , de caJ...'"g0, ftmo e/ou pa:;to de
lho no nfvel d "jcb analysis
ll
requ8..--rem urna descrio do traballlO centra-
da em tarefas singulares I mas essa descrio nem serrpre restringe-se as
tarefas. Quando o trabalho descrito no nvel a I1job specification" I o
analista estar interessc.do tambm nas cx::mdiees sob as quais o enpregao
. . .. . . . . .. .. .............. . ... . ... .. . . ..
. . . . . . '. ... .. ... . . . . ..... . . . . .. .
(41) Kitson, H. D.--The Psychology oi Vocational Adjustment. N.Y. , 1925 ,
pg. 25.
(42) "Ocupationa1 Ana1ysis", Nat. 1 t Ins t. Ind. Psych. Report n9 1) 1926,
p
8
1.
(43) Oficina Internacional deI Trabajo - Classificac:i.n Internacional Unifor
me de Ocupaciones. Genebra (1958): Atar S/A.4a.ed. , 1966, pg . 3 - 4.
53 .
seu servio. 'Ibdavia, para facilitar a de c:o.rtceitos,
centrou-se esta discusso no interesse scbre o que o .tJwba-f.hadolt 6az , co
rro um dos setores que o::npartiTham da descri.o global do trabaTho.
Descrever aquilo que o !ipregado faz s i gnifica relacionar fOr
escri to as tarefas que executa no currp.ciIrento do sm:vio.
CU1:U e. de. taJte.6a . wu c.onjw1Xo de. pitO c. e. d-i.m e.nto.6 , que. P0.6-
.6-tb-<LU:am cJt egCUt . al1iwe d2. pO.6:to de .tJtabalfw, da. w1.o, do C.CV'l.go ou
da. o c.LLpa.o e., c. o 11.6 e.que.n:te.me.n.:te. J . a pJt,[nupoJ>. UY!-i..da.de. me..to dq.e. g.i..c.a. a. .6 eJt
c.of1,6-tde.Mda., .6e.ja no pww de. 1/ j ob anoJ>.Y.6-ij)l, .6e..ja. no plano de. "job
. . .
-tc.ati.on'l. Isto porque nada se determina sem antes ronfigurar a dl2scri-
20 das tarefas que explica-n o cargo.
A "tcnica de anlise de tarefas o ronjunto de prcx::eclir:-e..'l-
tos que I partindo de um rrodelo I permite identifi.car e geraJ.nente rredir 2J3
variveis que se ronsideram carac tersticas de um detenninado posto de
trabaJho" (44).
POJt :taAe.6a de.6-tYl.e.- .6e. um e..6 6olt.o hwna,no e.xeJtudo c.om uma. -i..na-
.Uda.de. e..6pec1Mc.a, que. um momento da. .a;ti..v-tdade. e./
ou a pJtpJt,[a a;ttv-tda.de. pItO 6-t.6.6-tonoJ>. e .6-tgn.-tfi).c.a o me..6Il1O que.
ob.:tVt Wila .16oJmla.o .6-tngulaJL a Jte..6pe..Uo do tJt.a.ba.e.ttO.
A .:tafte.a pode, c.ol'u:udo, .6e.Jt Jte. de.6,,[n.-tM e.m ".:teJ'Jno.!> de. ' wna. UJ'.J..da
. : de 'm:truma . tlnc.i6ncU ,Ue.gJtada.; . e1>tJt.u..:tuJta.da. e . . do.tadct de. lIr.e-
A natureza da inform:.:.co extrada da ' tarefa oonjuga variveis
.
. . . . . . . .. ... .,... .
....
( 4
1
1) De Montmollin, H. - Introduccion a la Ergonoraia . Nadr i: Agui1ar , si A.
de Ed ., 1971, pig. 31 . "
do trabalho em si c de sua 1\ info:rI'l"2o verte I portanto, para
aspectos nomativos e administrativos (c'Ondies c.c trabalho, equiparrento
e mater .ial) ou para :!spectos canport:ClIl'CJ1tais (resposta emitida ori.<Jinada
das variveis pessO,is que interage.m roffi o rrcio)
Na anlise do trabaL'1o I a tarefa fo.i.tc d\Oo todo o sistema. de
cx:n-m.mi.cao, porque representa uma. parte do trablJho a ser feito possibi-
li tando conhecer as variveis que o descrevem e/ ou explicam. O:rbrec1ane e
Faverge ronsiderlffi, l uz da teoria da informao I 9 esque..'11a de cammiC' ,a-
o corro base ne02ssria t.oda anlise do trabalho *.
Sendo a tc-u:efa a nanar unidade deste tipo de anlise, ela
..
e
a origem do sistem::l. de ccmmicao existente numa. organizao. Neste sis
tem-J. maior a tarefa ser ccnsidcrada uma o:psracional, necess-
ria execuo do trabalho. Assim, programas de trabalho cevem se flIDda-
rrentar nas tarefas para serem verdadeiras; e o o funcional do
trabalho, para estar adaptado s metas organiz.cionais 1 deve seguir num
fluxogrJl1a. o planejarrento operacional proposto.
Em metodologia, anaLWaJt Xo./Le.6o.i:J te.vantaJt o o.i:Jpe. c.-
:to notunal do b:aba1.hc ' '-- .. o que. 6azeJt e. o Mpe.C..tO 6u.nuona1.-opeJu1onai
- c.omo azeJt. A tarefa para satisfazer esses aspectos 1 /te..6 pe.ilivame.11
:te. e. toma-se um irrportante V'2culo de infor
nao, quecna perspectiva .scio-ecan-nica, quer na c.orrportarrental e curn -
pre-se pela sequncia lgico-flIDcional das
o aspecto fomal do trabalho (no:rmativq) envolve os descrito-
. . res .scio-ecanmicos .e administrativos.e .o aspecto .funcional-q:eracional
* Reuchlin, M. --Traite de Psychologie Appliquee . Paris: Presses
sitaircs de France, 1971, VoI. 4 -Travailleurs et Emplois, p:1g. 173.
55
. (ccnportarren tal) as ronc1utas.
A c1ispcsi.o antericr destes descritores e.rn pla .. '1os distin-
tos *, l eva em ar..lise de traba]ho a distinguir trs mbitos interlig&dos
carD pcxlerros ilus trar a seguir:
!
An..e..L6e.
do
TMba1JlO
Mpec...to
/Jofl.lncU:ivo
Mpec.:to
CompotcJ'...ct
me.ntal. -

So ciotog,c.O-6
e. Ec.oHn-c.a-s

Adm.uldJia.-
tivO-6
'1. b . t < EnVOlvendO Mpec.-
t\ln l ' +-:
S
. o -u;.6 u-<..YicU,.-u.lA..c.c cu
OC.l.l. e. d . to 1 . .
E e-6 CJu.- u-<..I!a,.u
c.onOrit.<..c.o de. um p/todu;to .
mbUo
Adm.i..Yl
.tM.;t{. v
AmbUo
CcnmoJWt
me. ntal - .
Erwolve.ndo a.6pe.c.-
:to-6 ou.
c.J(.uo/t(ijj W1.O-
da e.6,c.aa e.
da
- .
En volve.ndo 0..6l:Je.C.tO.6
g,C.O.6 fi e.neJta
Uzad0-6 , c.ondu.ta ri
.tJtaba.eJlO e. e..6pe.M
C.O.6 c.onduta do
baihado/t
. . . . . . ',' ...... ,' . ..... . ... . . .. . . . . . , ' .' .. .' :,' ... . ... . . .. .. .
.,.
* . Vide diagrama, pago 440
56.
Esta subdi viso permite aplicar anlise de trabalho , doi
sentidos r..UItB. perspectiva que es t 611 conforrn:i.clc.c:e de A. O'rbrcdane. Con
sidcra OTlbredu.'18 que seus usos se faam para CX'noeituar a "exigncia <1."
tal.--efa e/ou para CCX1prcender as atilLx:1es e. scquncias ope..t'acionais pelas
quais os harens re.;>t)ondem reaJ..rrente a estas exigncias" (45).
A OJnoei tu ao da exigncia da tLrefa I refere-se ao
aspecto do trabalho, que representa o seu contedo formal (o que fazer) .
Para urna conceituao esta natureza, o analista do trabaJJ10 vincula-se ,
quase exclusi varre,l'l.te I s partes sociolgicas e 2.Clministrati vas I
cisa conheoer os aspectos finalsticos da tarefa, representados pelo pr.:r ,
duto a ser alcanado, e dinamiz-los confOJ:Ire requesitos administrativos
aprq:n.'"ados obteno do ITeSIro. Do m:mcira inversa, carpreenclP....r as
reais ati ttrles e sequncias operacionais que reSFOndem pela obteno do
pro:1uto aJ..rrejado exige uma postura cxnportt:lIl"eJ."1tal , que anulisa o segundo
a'3J?S!cto do trabalho - CXlTO fazer. Este aspecto ccrrportarreni:al foi in-
vestigado em dois aspectos : a conduta no trabalho e a conduta Co traba-
lhador *., .
A preocupao cem a conduta no trabaJbo propiciou rrtodos que
buscassem padres ccrrp::>r-l.<3l\eI1tais. de execuo ceracional, o:::aro o caso
da ,Tcnica do Incidente ertioo. A conduta do trabalhador afasta-se do
aspecto a:ntingente do trabalbo, para se centrar em caractersticas I a
priori", que funcionam, na maioria das vezes, <XlTO pre-requesitos para
conduta no trabalho o interesse pela conduta do trabalhador tem suas
. crigens nos estudos .da .orientao ,vocacional e profissicnal, voltdos rrais
. '
(45) Stephaneck, P. - O Fator Humano nas Organizees. Ribeiro Preto ,
F.C.L.R.P., 1969, mirncogru, pg. 7.
* Vide di agram.e, pg. 44.
para a psia:Jlo:ria diferencial do que para a do tl:abalho.
Especificarrente, dentro dos oonceitos trOOicianais de profis-
siografia a anlise de "tc:.-rrefas o f tmdarrc."1to conspcuo no estaeelec.:i.rrcn-
to de critrios e tcnicas a SCl.""effi enpregadas na dos reqt:Csitos
individuais, para execuo da conduta do traballlc:ldorpor cargo.
Partindo da tarefa as apli.caes da an] i se do trabalho ocor--
rem para estabeleCEr a exigncia da tarefa oroficsional, cerco prcc!uto
(mbito sociolgico) e/ou carro nonnas de trabl.Jl10 (5rrbito I
ou para oontrolar a conduta no trabalho (rrbito psicolgico)
TC a.pUca.e. biUJtcada6 de.,te modo e.c1aJtece.Jll de nCLto acU6
ti.n.o plmo/LciLal do. mo de1.o. de aJ'lLW e de tNtbatho 19uo .. tmente. nWl1 dup.to
.erz-tido aque.te.6 que pa.n;tem de uma. bwLi.dade ,.o-ecoYlmica e admi.JUl>
tJz..a;t(.va e 0.6 que pM-tem de uma inaLldade compolLtameJ'l.t.a1. . E..:te pOJ'Lto . e-
/i de;to1.hadamervte ciU ctLdo I em ,tplco. dute cap,"0tu.to I quancW
tMmo. da.. catC'.gola.. e do. tvuno. c.oo/tdeYlado/te.6 .ueona.-
,da. paJta. a mon.mgem de um .i.tema. cl.a.6.ifr--ca..:tlo do. ,moda. de a.J1.Ll.6e
do tJta.ba..tho.
Contudo, para finalizar a reviso dos conceitos iniciais que
aliCEram os estudos scbre trabaTho, deve-se analisar uma ltina coloca-
o de Montrrollin (1972) a qual serve de alerta a:)S probla-nas criados fe-
Ias distines tericas tratadas at ento.
Icenterrente, o autor enfoca a anlise de trilialho, scb t.nn
prisma ao tratar das fOLrras de aplicao qtE possui nos estudos
dos sistema.s haran-mquina cuja finalidade eD:.1'"Onrnica (1967). Em 1972,
M:Jntrrollin estabelece seu objetivo nas "rel2Ccs existr.-ntes entre o pCr9.
. -
58 .
dor e seu arrbientc , na sitw.o de trabalho ... " (46) , porque , sarente as
sim, se toma fonte de informao para m:difica)es que se faam necess-
r i as dentro de cada situao.
Ainda em sugestiva crtica, !v:ont::Irollin ao analisar a utiliza-
o da lI avuliao dos * revela terem-se deturpado suas aplica-o
es no plano pragnBtico, tanto sob a perspectiva eronrnica, quanto na
Para ele, a avaliao de cargos por rreio da
anlise de trabalho vlida caso seja representativa do "conjtmto das in
formaes transmitidas de um plo ao outro" "(47) , ist.o , do sinal a ser
deccx:1ificado resposta, execuo da meru:>agem inte.tpretada. Cor.cluindo,
"o abjeto da anlise de trabaTho o dilcgo e no um "OU outro dos inter-
locutores isoladarrente" (48).
Os argurrentos da infol::It.tica aplicados aos processos da infor
reo ciberntica determinam existir e.ntre o trabalbador e suas tarefas
pr0a2SS0S de ccmu.'1icao o:::mt.nua cem o nrio amiente. so eles um tipo
de troca de inforrrao, carrpreendida pelo "processo de canplexifi cao 11
*
ciberntico * . E.stendendo-se, o trabaTho a ser analisado ser a cx::rrple.'Ci
ficao das inforrraes que transitam no trabaThador no decurso da execu-
o das tarefas.
(46) De Hontmollin, M. - A psicotcnica na Berlinda"- uma auto-crtica da
psicologia industrial. RJ. :Aeir Ed., 1974, pg. 34.
* Este termo empregado em sentido genrico pelo autor.
(47) Idem, pg. 32.
(48) Idem, pago 83 .
** Vide capo I, pg. 32
C A P r T U L o 11 . 2
EL EN CO DOS
Tcx.1os os rrtodos de anlise do trlbaJJ10 esto .env"Ol vidos I de
alguma fornu can a tarefa. AlgLms so utilizados para descrever a tU--efa
em si, outros investigam fatores ambientais ou COL?OrtaITentais, nBS utili
zam-se da tU-efa caro critrio de oontrole da investigao CJ1.E procc-em.
o mtdo um conjunto de proreclirrentos utilizados para acl.'}Ui
rir informao scbre o trabalho; que p!:-determina a sisteJ.Te.tizaao de
processos atravs dos quais se obtm a informao desejada. Esses
sos vo formar as .tcnicas.
que os . vrios sisteIras de obteno ou tratarrento
da informao sobre o trabalbo, enoora designados genric<:urente por r:to
dos de anli.se, so na verdade tcnicas , que se disp2m segundo um conju!l
to de 'prooedin-entos eSfcficos de anlise.
A anlise de trabalho a um diagnstico da situao
e...'stente, prcporcionando elerrentos objetivos que frrni tem a valorao do
trabalho. "Um dos objetivos da rredida do trabalho o de detenni
nar a tarefa que ser atribuda a um indivduo ou a diversas fssoos que
executem o trabalho que originou o estudo" (49).
Os rrtodos mais cx::m..ms para diagnose da situao estudada so
os seguintes: explicitao provocada, entrevista (can o titular do cargo
e o:m grupo de profissionais) , oonferncia tcnica, entrevista de
o, questionm-io, "check-list
ll
, . agenda das do cargo ou mtcx10
(49) Fullmann, C. Estudo do S. Bem. do Campo: Ivan Ros-
si Ed. 1975, pg. 172.
60.
dirio, cbscnTaJ descritiva (por CCligos e r:ot grfiros), auto-cbserva-
o no trabalho, observaes instantEneas , estudo dos erros profissionais,
anlise f uncional do posto de trabalho, anlise de conexes , simuladores
e incidentes cri tiros. Especifica:rrcnte cada um destes rrtodos revela as
Clxacteris ticas abaixo :
1. ' Explici tao Provocada
r. um dos w.ztodos mais enpregados em anlise de trabalho. Seu
procecli.rrento CX)nsiste. em selecionar o encarregado do trabalho para uma
entrevista extensiva cem o analista, usual.rrente fora da si tuao de
trabalho.
As situaes de trabalho so reconstitudas pelo encarregado,
por neio de intrOspeco ' e, para assim ocorrer, a pessoa qt:e analisa
deve estruturar a entrevista ca:n esta finalidade. Solicita-se ao tra-
baJllador "que reconstrua rrentc-ilirente as situaes de trabalho e descre
va cx::rro o titular do cargo procede naquelas circunstncias" (50). O en
};XX1e solicitar esclarecimentos durante a entrevista, sem-
pre que julgar necessrio, mas 1120 deve interferir na recon.sullo in-
trospecti va que o traba]J1ador faz. Os resultados de um nIrero de en -
trevistas so canbinados nUIT1a anlise nica, que tenta chegar a uma vi
so completa do trabalho. '
A COTplerrentao dos dados costuma requerer a tauada de um n
nero representativo de entrevistas, o que toma o rrtcdo cansativo ,
efei to mmifesto tarnbm na reconstituio das infonnaes obtidas numa
anlise ,singular, que pretende ser, e.xau.stiva, exigindo ten};X) para con-
. . .. . ...... , . . . . .
, ,
(50) Dela Coleta, loco cit., pg. 75.
61.
feco, o qtE eleva as despesas .
2. Entrevi sta :
Um ITtodo quase univcrsal.rrente usado no estudo do trabalho
a entrevista.
o ITtodo de entrevista desenvolvido oom duas variaes an
entrevista individual ou em entrevista can grupo de profissionais. Es
sas duas m:::dalidades tendem a formar dois rrtoc1os independentes *. Quer
num ou noutro caso, a infonrao ser siste.rratizada no decorrer das ~
trevistas. Estes ITtc.dos admitem, contueo, que o trat:arrento fin.:li das
inforrraees seja dado por zquele que estu:1a o cargo ou a funo, inde-
pendent.errente dos profissionais entrevistados na f ase de roleta dos a
dos I desde que esteja bem famili arizado cau o assunto.
Os usurios da entrevista geralrrente prc:x::x:0em o questionanen-
to junto aos enpregados I de acordo cc:rn um plano ou guia organizado, pa
ra a:mseguir do entrevistado uma. recordao rrais carpleta e precisa do
trabalho.
"Em algumas finnas o analista usa entrevistar o st.lfIVisor da
unidade onc1:; o trabaTho desenvolvido. Este procedin'f".-nto uma. prti
ca mais efic:Lente que entrevistar diretarrente um a um dos errpregados
. em cada trabalho" . (51) . .. Esta .colocao p:x3.e I entretanto, prejudicar a
...... . ......
. . .
* Tiffin e McCormick consideram a entrevista individual e com grupo de
profissionais um nico metodo que admite variao. Autores como M.L.
Blum e J . C ~ Naylor, Dela Coleta e outros as consideram metodos sepa-
rados.
(51) Patton, J. A., loco cit., pg. 75.
62
rorrpreensao dos rrtcdos, porque i1 realizao de entrevista can superv.i
sores nOlll\alrrcnte feita no rrtcdo de confernc.ia tcnica e estarros
tratando da entrevista in di vidual can o executor do trabalho. Un ou-
tro prc:blenlc."1 advindo cx::m a t cnica de entrevistar supervisores reflete
-se nos critrios de confiabilidade dos dados colllidos, porque os su -
pervisores esto muitas vezes afastados da realidade do trabalho.
Na entrevista individual interroga-se o P-tular do cargo so-
bre as tarefas que realiza, as operaees requeridas e outros aspectos ,
por exerrplo , sc:bre o curso das infonnaes que recebe e envia. "A en-
trevista usualrrente estruturada e os resultados de um ntTero de en -
trevistas so o::>nbinados em tnna nica anlise de traball1o" (52.), tal
. (X)I10 na explicitao provocada.
A entrevista individual caracteriza-se pela aplicao i solada
a cada um dos membros de um grupo profissional , onde todos exeram a
mesma funo ou tenham funees especficas di verslficadas num nesrro
cargo da organizao.
Vale notar a possibilidade de surgir uma leve confuso concei
tual entre os rrtodos de entrevista individual e de explici tao p r o ~
cada, no exerccio prtico do anaJj_sta. :t: que a entrevista individual
utiliza-se da tcnica de explicitao provocada, ao propor questees, no
debate de certos info.rrres.
A tcnica de explici tao provocada, que . d nare ao ntcdo,
-
e
uma de suas partes e quanto ao rrtcx10 de explicitao provocada e o rr
(52) Blum, M.L. & Naylor, J .C. - Industrial Psychology its thcoretica1
0#
and social Foundations. N. Y.: Harpcr & Row, 1968, pago 49lh
63
tcd.o de entrevista individual existe UlT'a acentuada diferen'..a.
A explicitao provocada permite rolher inforrraCes ~ l a s e
gerais em virttlde de tcdos os dados rolhidos dep2l1derem . praticarrente
da II recanstru710 m:mtal
tt
do encarregado. Tarrbm na entrevista indivi -
duJ..l (e o m2s.:TO passa-se na de grupo) o encarregado faz "recoi1Strues
n-eni:c-us
ll
I rras estas so quase direcionadas pelas perguntas que deve
responder, fazendo reconstruees especficas em carrparao s realiza-
das na explicitao provocada, onde o infomante s estimula::3.o quan-
do necessrio.
Out.t"a diferena consiste em que no mtcd.o de entrevista indi-
vidual h necessidade de entrevistar-se vrios profissionc's I enquanto
. na explicitao provocada o nlmero aconselhvel de entrevistas pcrle
ser taPado de um rnesrro trabalhador.
"A entrevista de grupo similar individual exceto que
-
va-
rios encarregados pelo sexvio so entrevistados simultanearrente" (53) .
O analista inpe as diretivas da ent.revista, orientando os titulares
do cargo na discusso de suas atividades de trabalho. Em geral, ba-
sei a-se em impresses a priori sobre o trabalho ou em informes per-
tinentes a alguma forma de anlise de trabalho previa, para sisterrati-
zar estas diretivas. Colhidas as i.llforrraees, a::I1bina os ccrrentrios
e o::; an:urna numa descrio final, protocolando os dados colhidos .
Una variao adequada da entrevista cx:rn grupo de profissio-
nais consiste em realizar a srie de entrevistas cem a particip1.'.o de
.. . . . vrios. entrcvls t2.doies; .' simul tnea . ou' . sucessi varrente. . Esta rrodalidadc
(53) Ibid.
,
,.
64
esoolhida cx:rn dJjeti\u de assegurur maior vulifud s info:t:rr'i!es co
lhidas d\..rrantc o debate cc inforrre.s sobre o trabalho.
o errprego ca entrevista col tiva em anLise de trabalho nao
exclui a realizao de entrevistas incli viduais . Em mui. tos casos , es-
ses rretodos pc.em ccnpleP.'.entrr-se, fOrr'.e02l1do dGdos rrais aC\.rrados do
trabalho, do trabalhador e/ou das cG.YJ.dies em que o realiza.
o de enb.-evista em grupo tem, sabre a individull , a
vantagem de reduzir o terrpo gasto na obteno das informae...,.
As entrevistas individual e em grupo, a e.xplicit2.20
da, a oonferncia tcnica, a entrevista de cbservao e o n-tcxb de
questionrio tem um grupo particular de lit:03.os em an!; se
do trabalho, oonhecido por m2todcs d0 l'terrogao.
questionrio , os demais caracterizam os rrtodos de interroga'20 oral.
Para P. R. Bize (1960) os "retcx3os de interrogao oral" * ,
apresentam alguns . inconvenientes: recorrem a qualidades introsr:ec+-J-
vas do sujei to e s suas capacidades e.."q?ressi vas i a subjetividade ten
de a mascarar as resp:>stas que pcdenl se apresentar viciadas, provocando
a repetio de certos r tE:ns caro urna forna de expresso autaTrfica e
fazem, ainda, "intervir inve..ntrics estabelecidos a priori exp<x1do-se a
certa artific::iosidad.e fi e prossegue : "todas as llstas s.o ccnfecc.i.o
nadas cem qualidades que 0 autor supre necessrias e se inclina a "I.,l'er
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . ... .. : .. .. .. ... ..... . . ........ .
. . . . . " ... ,.. . . ... . . . . . .. . .
* P.R. Bize considera os metodos de interrogao oral a segunda subdi-
viso do metodo de questionrio (a primeira seriam os questionrios
escritos), correspondendo estes metodos de interrogao aos metodos
-
de entrevistas, principa1r.lcnte entrevista individual ou com grupo
de profissionais.
65 .
COiTO ncressrias, deixando de l 2do aq:ucl1S previstas e que podem
sGr essenciais" (54). A seguir 1 pCe em xeque o prce.uto final obtido
por estes mtcdos, ao argurrcntar que eles apresentam o FOSto, a funo,
o cargo ou a ocupaao caro a sare. das partes constituintes , po1.""qe "a
disposio segrre.1'")tria das exigncias descuida-se do lado estrullrrado
das profisses" (55).
3. Conferncia "Tecnica
:t:, caro os anteriol.""Bs 1 um rrtodo inten'Og"ati vo d.e coleta de
dados, que usa debates sobre fatos tcnicos e prticos . Em o:mt.rapar-
tida, torra caro fonte de infcmrao "expe.l:ts" no asSW1to. Para Blum e
Na.ylor, esses lIexperts" so 1..1S1..1alnente supervIsores can e:?Ctensivo CX)-
nhec.i1rento do trabalho em questo.
Na a::nferencia" tcnica a anlise consiste em es;;:ecificar to-
das as caracter!sticas do trabalho. O analista sele ciona "experts" no
assunto e os interroga sobre os aspectos forrrais do trabaTho. Levanta
os elerrentos junto ao informante, cx:::rn liberdade para soLi.citar
cirrentos ccraplerrentares descrio, serrpre que for necessrio.
Neste mtcdo evita-se colher dados a respeito de aspec tos o:rn
portaJ.Tentais para minj.mi.zar a interferncia de julgarrentos subjetivos,
principa.llrente por estarem os superviso:?:'es afastados da execuo
cional direta do trabalho
. . . . . . . . . . . . , . .. ....... . .. . . . ........ . ........ . . . ........ . ...... ... . . . . . .
. .. . .' ,. . . ...... . . . . .... . .
r
(54) Bize, P.R. -- La Uti1izacin De Las Aptitudcs-Orientacin y Sclin
ProfcBiona1. In.: Pieron, H. et a1ii. Tratado de Psicologa Aplicada.
B.A.: Ed. Kapelusz, vol. 111, 1960, pg. 130-1.
(55) Ibid.
66 .
A organizao final dos dados p:Xie ser alcanilda I:".m poucas
trevistas ou requerer m:or nCnrero. O nfrero nuis indicado s estlm:}(1c,
pois depende da emplexidilde do trabalho a ser descri to, d 8:>.p:;ri mele..
do analista e da capacitao tcnica do entrevistilOO. Quaneb houver
cao para um maior nrrero de entrevisti1.s , o analista tem, geral.n'2nte
dois caminhos a seguir : realiza vrios contatos can o rresno infOl:m.:mtc
at cbter urra descrio final do trabaJbo ou realiza urna descrio se.mi
nal com um inform3.nt.e e vai carplerrerrtclI1do-a com outros supervisores , c.n-
trevistados sucessiva-rente. Na segunda cpo, sero realizadas tantas en
trevistas quantas necessrias descrio final.
Alil1 das limitaes g rais dos rrtodos de- entrevista, a confe
renc.i..a tcnica tem cerro particular limitao - o conhecilrento do "expcrt",
que pode estar em parte desatualizado em relao ao que o analista espera
dele. Este um dos efeitos que se verificam em anelise de traballio,
do os informantes esto afastados do deserrpenho das tarefas e baseiam-se
apoJlas no seu "background" de exp8rincia.
Contudo, a seleo dos "experts" una varivel arrenizadora
deste efeito e est sujei ta a controle. O supervisor pode ser, a priori T
a p2ssoa indicada para informar scbre o trabalho, rras cabe ao analista
t:Sar certos artifcios I de rrcdo a cbter o naior nITero possvel de
Ces precisas.
Poder, por exerrpl0, entrevistar nais de um lI eXPert" , o:m
- -
parar as descries I cxnplerrentando inonrB.Ces esq-uecidas por algum en -
trevistado e/ou suprintindo informaes que julgue suprfluas caracteri-
zao "real
ll
do tr.:iliallio, baseado nas frequ.ncia..s de suas ci taes . Oub:
artifcio tentar a mais corrpleta descrio com trrn
lI
e
:xpert" dando-lh
- ,
urra onra semi-final e apresC'J1t-la a outros "e},pcrts" , cheCclndo a descri
o
67.
ao feit.:l. e, tah-ez, refonnulando-a sSTlpre que se fizer necessrio.
A conferncia tcnica , a nosso ver , mc.ri.s adaptvel s O2S
sidades de descriZo do trubalho, SGJ.1l perder a validrle do prOO2di-
m::nto em si I em carparao aos demais rrtodos de enb..-evista.
Outro fator positivo encontrado no rrtodo VO-In sup2rpor-se .
sua principal limitao, uma vez que o supervisor , a priori , . a pes
soa aPta para f ornecer i nfonnaCes sobre o trabalho t Em
de: possuir uma perspect:i.. va crtica do trlbalho, funda.do em sua exp2
rincia, evitando a supel.'Valorizao d __ determinados aspectos ou fase.s
e a negligncia de outros que podem ser essenciais ; facilitar o des8..'1-
J:"olar da pesquisa por ter, geralrrente lil:erdade pat'a se afastar do sCE,
vio, sem prejudicar mui to a e:recuo do traballlO, evi -Lando-se oom is-
so despesas extras ocasionadas por entrevistas fora do
local e horrio cotidiano de servio e finalrrente os supervisores es-
to " mais preparados para descrever as caractersticas do trabalho, SP .. l11
perder a din.funica entre os aspectos normativos e errpriccs .
. difcil cbter uma. descrio real do trabalho
atravs de um nico rrtodo e can este intci to os analistas caru..mente
conciliam dois ou mais mtodos de anlise. A conferncia tcnica tem
propriedades. para se adequar bEm a vrias situaes de trabalho, na
tegoria de rrtodo principal da descrio ou de controle, seja no senti
do estrito de "jcb analysis" (para o qual m:ris indicada), seja no
sentido de fu?'J.darrentar ou controlar levantarrentos na da lIjoo
cification"
"Entrevista de "ObserVo
t; um outro ntodo que us os nomais de int.e:rro
68 .
garorio para coletar dtlc.os 1 [-'0rm efetuada no local de trabalho enquan-
to o encarreg2do desenvolve SUCl.S tarefas .
o analista ooserv.:l e questiona seu desenrolar , <Xlffi vistas a
cbter UllB. d2scrio oorcpletci. dos dados sobre o trabalho; procedirrento que
exige do analista hab' lidade e especiali zao nesta rea.
Caro a ent.l:evista individual um rrtodo dispendioso e apre-
senta a desvantagem de interferir nas operaes normais de trabalho.
5. Questionrio
Fina.lrn2nte, os questianri03 o:::rrpletarn os rrtodos que usam a
interrcgao; caro principal pnx:edilrento pirra coletar inforraes sobre
6 trabalho.
,O questionrio 'llm ntcx10 tradicional e foi utilizado, pela
prirr'ira vez FOr otto Liprra..rm, num levantarrento de caractersticas psico-
lgicas de militares do Bureau da Alemanha, que incluiu 86 ferguntas . IIE):n
1917 anpliou a 105 perguntas e, posteriorrrente, a 148
11
(56) questes "con
cementes a traos psicolgicos necessrios para diferentes tiFOS de tra-
balho em 121 ocupares distintas" (57). r.1c1S atribui-se a H. Laugier e D.
yleinberg a difuso de um questionrio mais simples, de sessenta e oitoper
guntas: nove gerais, trinta e duas sobre as condies de trabalho I tre-
ze sobre condies psicolgicas e quatorze scbre tendncias de carter, h
bitos de ,trabalho e carport.rrento ,social, publicado em 1945 *.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . .. . . .
.. ". . . . . . .
(56) Bize, P. R., loco cit., pg. 130-1.
(57) Vite1es, M. S., loco cit., pg. 148-9
* Laugier, H. e Heinberg, D. - BulI. de 1 'Institut National d 'tude
du 'rravai l. In: Occupational Psycho1ogy, sep. /oct., 1945, pg. 154.
69.
o mtodo de qmstionrios envolve um CX)njunto de tmicas es-
de do fonnulri o e de aplicao. Os proccdi.rrcntos
rrois CaTItIDS so a organi za.o de perguntas a respeito do trabalho e de
seu irrpress::lS num fo:rmulrio , e a aplicao do fonm.l1Lio a pes-
soas que execut<:lm diret:arrente o servio.
NO? questionrios os encan.--egados deve.J.T\ responder a pergunt<.1S
a respeito de si pr;..:>rio e seu trabalho, can suas palavras . Cada pergun-
ta solicita responder: 1119, se a caracterstica indicada necessria, de
sejv-el ou indiferente; 29, se intervm s vezes , senpre ou nunca; 39, se
rrediante o exerccio da profisso aperfeioa-se em alto grau, em grau re-
guiar ou no se aperfeioa" (58).
o infonnante precisa ter facilidade de expresso verbal escri
ta para o posterior aprovei tarrento das infornaes, em consequncia do
tod.o 1"'.o estabelecer 'LUTl contato direto entre o analist2 e e18,&0 pOlgJe o
do formulrio costuma ser feito fora.do local e horrio de
trabalho.

Um proc::E!cli.rrento desejvel para o uso satisfatrio dos
nrios subneter os rcsul t<::.dos dos formulrios apreciao de um ou
mais supervisores, antes de dar forma final descrio. O supervisor
mais capaz de checar a veracidade dos dados que o enpregado fornece e in-
clusi ve sugerir a averiguao de certos tens. A participao dos s1.1fr-
visores no controle do processo pcxle increrrentar a preciso dos resulta -
dos e trazer maior validade ao instrunento de coleta.
(58) Bize, P. R. - idem c Vite12s, M. S. - idem.
70
A organizao deste instruTlento ce coleta justam?nt.e o PO::1-
to crucial do rrtcdo. Un questionrio mui t o elurorado apresenta "1J2r-
gunbls muito especficas e limita a natureza da resposta que o
do p:::x'ie dar" (59 ). Esses questionrios so cri tica.dos PO:rqLlC "as esfe
ras de opinio investi.gadas so definidas mui to estrei tarrente pelas
pe:rguntas e as respostas s ao limitadas pelas alternativas oferecidas
por cada pnto" (60) .
Este um prcblema. difcil de solucionar, porque os
rios pouco estruturados do margem a carentrios rciacio::1ados CG:11 suas
ati. tudes e cpiniees, elevando a subjetividade do levant.arrer:..to de dados .
Alm de dificuldades . tpicas dos pr002SS0S de arullise que
usam interrogatrio, os questiof1.:d.os apresenta'11 dificuldD..es e;n sua
utilizao, especiaJ..rrente para esbn o de ocupaes ou outros onde o n
vel de esoolaridade do trabalhador baixo. Joseph !,;orsh reforaria
esta i dia com as seguintes palavras "o rrt.c:do p:::x'ie ser proVeitoso
para obteno de inform:l2s soore o clrioo e profissionnis de SU}?er--
viso que escrevem <Xrn faci lidade, Iras pede produzir resultados paeres
sobre trabalhadores de produo e manuteno" (61). Este problema tal
vez sej a o principal responsvel pela restrita aplicao do mStoC.o, nas
pesquisas sobre o trabalho I feitas em nosso pas.
Em rontrapartida o questionrio indicado caro . tcnica de in
.. vestigao, .. em .pases caro o. .Brasil, cuja. a .extenso .geogrfica "co,!;.
..... .. .. . . ....... .. .......... . . . . . ... . , . . .. . , . ... , . . . .. . . . . . .
. . .
(59) Siegel, L . - Psicologia Industrial. Hxico , D. F.: Compa;::{ ia Ed . Con-
. 2a ... ...
S. A. , - ed. espanol a , 1968, pago 360 .
(60) Sicgel, L. - idem, pg. 361.
(61) Horsh, J . Eo - Job Analyds In The United States Air Force . In .
Personne1 Psychol ogy. Mariland 17 (1), 1964, pg. 7.
71.
tinental
lt
Para suplantar a lliti tao rrcr.cionada , o analista recorre
a outras pessoos, supervisores e/ou tcn:i.o:;s, amiliariz2.<las COin t
o 1><'1..1:'a o preenchirrcnto do questionri.o , em locai.s clistill1tes. Entl.t2-
tanto, eu-rD as mcdalic1.-iies (artifcios) int.r:oouzid' nos m8tcdos , aJ:.."'-
ti fi cialrrcnte , acar:retan outros prcblcrr,as ; poder vcrificat"-s8 a resma
limi 0 rrtcdo e ca.l1fcrencia tcnica - a d'2satualizao das i !!,
fOnrBCx=s; a::.p.ti agr vada, por ser a roleta desenvolvida via z.rea ou
similar.
6. ' Che ck-List :
Itilieck-lis"l" una dencrninao ingl esa, traduzida por "lista
de verificao:'; mas as refe.l.-ncias ao rctcx:lo, l:.ormalrrente conservam
sua original. A construo de um "check-list" incJ.ui o lr:
vantarrento, orenc::.o e l:LstagGm das tarefas exigidas do trbaJl1ador,
num fomrulrio.,
o tenro "check-list" . corro Sub3tantiVO significa padro
xac3rczdo. . I.oo I a organiza6.o do onnulrio ser fel b. de rrcc"lo
a que o errpregado no precise utilizar suas prprias pnJ.a\T.l.:"a5, caro
acontece no rrtodo de questionrio. O trabalha::lor de pcsse co for'
mulrio assinaJa nos espaos pr-detenninados as tarefas c.rue
penha, dentre a listagem das possveis tarefas reqt'..eridas na ativida
de profissional que Este o proced.irrc;nto rrais sirrples de
utilizaZc do fonnul5rio, em que o indivduo pcder indicar se es-
te ou :JUele tem aplica-se ou no funo. "Em alguns CasCEi, pc0.e
haver uma srie de rrcdidas para conseguir nEiorcs cerro) infor
72 .
maoo sobre a frequncia em que uma ati vidac1e executada ou sabre
, , a
quantidade d.,;; tenpo gasto dentro e fora do trabalho. Una outra vari ante,
usar uma escala de para indicar o grau em que a catC<]oria
se aplica, tal caro o grau de i.rrtJOrtncia de uma atividade no
(62)
proo.:.. .. .,ililrento nGlSreu na aviao arrericana, quando os
tripulantes, por questes de segurana, CXJnprovavam o funcionanento das
-distintas par te s do avio, antes de cada vOO, assinalando os pontos j
e.xrrcinados
ll
(G3 ) . Ultirnarrente , os melhores resultados obtidos can a apli-
cao deste retcdo fazem-se notar nas funes burocrticas , onde as tare-
fas tencEm a ret:tir-se em intervalos mais ou m2I10S r egulares . N:Lles
(1952) utilizou um Il check-list
ll
, para avaliar atividades exr::cutrJdas em
servios de escritrio; os resultados deste estudo so trazidos can o c;b-
jetivo de ressaltar os aspectos norrrativos irrplcitos neste ,m2tcx1o. Ni l es
situa qt...'e as c.inoo c:pera2s julgadas centrais no rrarrento de confeco do
fonnulrio, f oram aq:uel as can maior 'indicao dos enpregados e passaram a
ser cons.i,.deradas ideais para efeito de avaliao do trabalho I tarando um
carter de nonras a seran currpridas , pois tcdas mantinham relaes cem as
principais rretas do traballio *., '
o us o dos IIcheck-lists" tem associado-se a pro:;rrarras de inte-
resse s alarial , bem corro tem obtido aplicaes variadas em estudos do
, ,balJ:1o ,oom, fLT1ilidades :" Dunriette e :'(1957)" ,desenvo1ve-
(62) Tiffin, J. & HcCormi ck ', E. j., loco cit., pg. 86
(63) De Montmollin, H. - Introduccion a la Ergonomia. Madri: ' Aguil ar
1971, pg. 39.
* Miles, H. C. - Validity of a Check-List for Evalu:lting Office Jobs.
-
In: Jounla1 of Ap. Psyc., 1952, 36, pago 97-101 .
73.
raro uma Jista CCIT''l?.::::.r2vel uO "ched<-list", para estudos em engenhuria.
No Dictionary of Occrrpatiorlul Titles pede ser enrontradu unE. lista de
exigncias caractersticas estimad.:1S do trabalhudor 1 elaborada para
4. 000 tipos de trabalho p2lo "United Stat es D2parbrent of Labor" .
Os "ched<: -lists" quando no so usados cem fins determinudos , .
CXJIID os ergonrniros , geraLrncnte o so por pessoas que iniciam na rea
do traballlO, isto porque a estruturuo do rrtodo ilude ao analista
quanto a facilidade de uplicao. "Sem dvida , a facilidade dos "dleck-
.1istS' ilusria. A anlise de tarefas geralmente una operao r-
dua, na qual se desexmhece a natureza do que se busca" (64) .
outra crtica ao rrtodo pode s er fundarrentada : o "check- list"
aparentem2Jlte eX(lustivo, nas no fundo no o , po:rque na prtica es-
t baseado numa. exausto preronceituosa do analista. Sua exausto apa
rente no crtica, podendo tornar-se dispersivo. Esta disperSo po-
de ser exerrplificada do seguinte rro::1o: onde existem atividades ffi2n-
tais o "check-list" pede configurar uma srie de atividades motoras e,
conseguenternente, afastar-se do aspecto cr tico em descri2s que po-
dem ser rrer:lTel1te adjetivas .
Conclui-se que a validade do uso dos "check-lists" exige um
alto rigor rretcx:1ol'gico no estabel ecimento dos critrios de anlise.
7. Agenda de Operaes do Cargo ou Metodo Dirio :
o rrtodo dirio, frequenterrente designado por "agenda de ope-
races do cargo" ou "auto-registro" , asse.Telha-se entrevista indivi
(64) De Montmollin, H. - Introduccion a la Ergonomia . Hadri : Agui1ar ,
1971 , pg. 39.
74 .
.
dual e eJq)licitao provocada ros seguintes p:mtos : a infOI:mao ' s0-
bre o trabalho dada ind.i. vidua.1m.;nte e o proceclirrento de obteno das in
d-re por interrrdio de tcnicas interrogativas. Distingue-se
desses rrtcdos na rredida em que o analista no participa da descrio ela
l:xJrada. pelo encarregado do servio.
A agenda de operaes l eva o profissional a enl..ll'ra'ar diaria -
mente as tarefas e operaes que efetua e discriminar o = realiza-
atravs de um registro que ele nesrro faz, cem o naior n:rrero p::>ssi-
vel de detaThes.
A maior dificuldade do rrtoo consiste tlO tenpo gasto para as
anotaes dirias. Blum e Naylor ar;x:>ntam que o encarregado pode chegar a
cOncluso de que "gasta mais ten'p:) escrevendo em seu dirio do que fazen-
do uma parte do trabalho" (65).
D::3vido ao tenpo gasto para anotaes, pede-se ao
para discriminar o t.enpo dispendido no registro de cada tarefa ou grup:J
de tarefas, evitando erros de interpretao do analista na hora de "jul-
gar" o rend..iIrento operacional do q:u-go.
"Alguns exenplos recentes da utilizao deste rrtodo foram
I
realizados txJr Dubin e Spray (1964), J. R. Hirrichs (1964) e txJr J. H.
\,
Horne e Lupton (1965)" (66).
derronstrou a aplicabilidade do ntodo para estudos
de cargos de ni vel superior ou gerncia, ao investigar os tip::>S e
dades de carunicao existentes ro exerccio cb trabalho de qumioos e
(65) Blum, M. L. & Naylor, J. C., loco cit." pg. 500.
(66) Ibid.
75 .
engenheiros qunms * Dentre os obj etivos estudo, destaeilllOs o
\EC dorretcdo para fornecer dldos org_nizao, scbre a maneira carD os
enprcgados aproveitam seu t errpo no deSO!rpeIlho do trabaJho, CCY.lD rteio de
info.rTI'ao para prcx:rramas de otinzao do trabaJl10.
Entretanto, a aplicao do rr todo depende do nvel de infol11l.-]'
ao que o anal.i_sta ou a organizao dispem acerca do que se
quer levantar.
Quando o analista do trabalho no dispe de inforrmo sufici
ente para a IlDntag8m dos formulrios de colet a de dados , seja atravs dos
manuais de cargo ou outras fentes formalizadas de infonrao, ele deve re
alizar uma investigao prvia, que pcx18 ser feita: por ffi2io de questio-
nrios distribudos aos encarregados do senTio ou atravs (]e relatrios
. orais to.l1ados de pessoas que possuam as informa2s necessrias. Quer num
ou noutro caso, o relatrio a respeito das situaes de trabalho no dbe-
dece a tml roteiro sugerido pelo analista. No h uma diretriz orientado-
ra por se tratar de tn1B. investigao prvia, onde todas as c,9.
lhidas pcdero servir para OI" entar o unalist.:l 1 na montagem dos formul -
rios finais.
Ao contrrio 1 o analista mui tas vezes dispe de boas informa-
es acerca do trabaTho. Essas infonnaees pcx1Em ter orige..m em sua
rincia anterior, a partir de estudos correlatos por ele desenvolvidos, ou
pertencerem a prpria organizao. Em certas organizaes , o ntodo di-
lhid
1 - h
rio pcx1 ser esco . o par<l ou aco!rpan arrento de levan-
* Haiores detalhes podem ser vistos em "COTIUTlUnications activity of in -
dustrial rese r ch personnel
f
'. In : Personnel Psyc., 1964,17, p.193-204.
76
tarn:mtos do trcJbaTho, previXw2J.!te l I seria disr:;ensvel uma
inves tigao anteo..-xiente junto aos encorrcgados , porque o analista pede -
ria buscar as inforIn3.Ces nesses l ev<.hl wm:mtos I ainda que eles no fossem
estudos de anlise do trabl]J)O propri(]112n te di ta
D9 posse das info:t:IlBees sobre o traba]J10 I organizu.-se um for
mul rio-padro para r ecolhir.EntD dos dados . D2vern const<.-:rr desse formul-
rio algtunas ident i f icaes coro none da e11presl , departarrento, setor I car
go , etc , mas disp2I1Sa-se a i entificao do infOrTI1cIn-te .
I11pJrtaI1te um t raballio de escl arecirento sc:bre os ' obj eti ,,"Os
da p2squisa junto aos encarregados , !l1t.es da dis tribuio dos formulrios;
porque UITa vez iniciada a coleta, 'o analista perde o contato roffi os i..nfor
mantes .
A distribuio dos fOTInulrios , bem COlro seu recolhimento, de
ve ser diria, para garantir um r egistr o o mais aproximado possvel da
realidade.
Para facilitar a distribuio e reco]Jrre .. '1to dos formulrios ,
,
usa-se as vezes blocos semanais ou quinzenais de registro , co.-u dias
teis especificados. Este proced:iJrento pode acarretar pl':oblemas na valida
de das inforrraees . O encarregado por questes de acmulo de servio pc-
der, por exenplo, deixar SUlS anotaees par.J. um outro diaj ou fOr render
mais numa. parte da semana que noutrlt pcx:ler .; fazer s uas anotaees masca
rar as informa.es atravs de um r egis tro equacionado de tarefas .
A aplicao deste mtodo deve ser seguida de cuidados especi-
ais, por causa da relativa validade das inforrrB.Ces que fornece . Caber
ao analista fixar suas normas de controle para os per odos de preparaao ,
roleta e l evantarrentD dos dudos .

77
Apesar do uso de um fonl1Ulrio pcJdro , as infoDn:les S.JO cs-
trit.a.rnsnte pessa:s e sujeitas a grau de subjetividade . O en-
carregado descreve as tarefas e operaes conforme l)Croebe c 8xecu-
ta, e a fonna segLmdo a qual as relata pode trazer 1mB impress crrad
ao lI1alista quanto a dinamizao do cargo. :g IX'ssive l hl1V2r
des na hora da organizao do dados oolhidos e , IX'r isso, a d2scrio
final talvez fique sujeita a critrios lgiOOs do analista, quando os
dados deveriam apenas ser protocolizados.
8. Observao Descri t i va :
*
,
A observao foi Um'. das prirneiras tcnicas da psicologia
areita caro instnulBiTto de investigao ciCJ."1tfica. Em anlise 0.e tra-
balho, a roservao foi, por cons guinte, explorada desde cedo na qua
lidade de ntodo de estlno do trabalho, para levantar as circunst..Sl -
cias em que se realiza, cauo as diversas fases de seu desenvolv:i.rrento.
A cbservao direta foi um dos prirreiros e.rnpregados

apos os estudos de Taylor e Gilbreth, caTO um aperfeioaI'l'P ... nto d8stes .
o retodo de cbservao descri ti va enprega a observao in lo-
co para l evantar o que faz o trabalhador, CO!ID faz e IX'rque faz , que
requesi tos co1preende a execuo do trabaJJ10 e em que oondies fsi -
cas se desenvolve .
Segundo Bize * a cbservao in 1000 IXJd ... proceder-se de duas
maneiras: ou o analista vai diret:c.r.'t2nte ao carrpo de trabalho e levan-
ta os aspectos para depois r8adlptm" os dados confonre um plano pr-e.
Bize, P. R., loco citu,
...
pago 130.
78
ou parte para o canpo j com um "catl0JO" de aspectos a oon-
siderar. Nesta ltima m:x:1ulidade u caracterizao do trabalho faz-se so-
bre uspectos e qualifiea:Ces definidas antes da observao.
As limi ta2s de uma ou outru rrcdalidades so evidentes e
a::redi tarros ser do conhec..im2nto de tcx::1os , porque mui to se debute e escreve
sobre dJserva:o, em rretod.ologia.
Na anlise do trabalho indispensvel saber o que observar.
o que se quer dizer can saber obSel.\Tar , no est, necessariarrente, ligado
elaborao de um "catlogo" de tens di:recionadores da observao, rres-
no pOJ::que es t e tLpo de ati rude pode ffi3.Scarar a prpria dJservao in loco,
na rredida em que faa constar aspectos mais adjetivos que essenciais.
Saber observar qualquer parrretro tanado pelo analista can
inhu to de proceder a observao em conformidade com os propsitos que nor
a aplicao de um deteTIninado rrtodo. O ideal que se utilizem ob
servaes susceptveis de :repetio, para garantir um critrio de centro-
le adicional pa:a apropria observao. Este controle ajuda a evitar infe-
rncias :respeito das qualidades indispensveis ao cargo I uno e/ou
ra;to de trabalho.
"No transcurso da observao aoonselhvel que o analist to
me Cludadosa e detalhadarrente nota de hrio o que observa, em especial dos
aspectos do trabalho que podem exercer 1.lIPa notvel influncia ao definir
os re<J1.Esitos exigidos pela tarefa e o valor da mesma" (67).
Quanto aos meios de coleta da informao utilizados, prope-se
que os nt.o::1os se diferenciem em funo do m:rrento em que se d a investi
(67) Hontare tto, S. & Riccardi, R., loco cit., pg. 33.
79.
gao sdJre o trabalho. Assim, a infonna3o captada por rrcio de um
clim2nto X, cujo tenro ooordenador o de entrada da informa.-
o, ser ebtida por 1.lI1B das tcnicas que extraem a informao partindo
um m::delo de observao direta.
o que_existe so modelos adaptados a ebter a informao em
trs m::::rrentos distintos , ao contrrio do que mostra J . 1\. Dela Cole t *,
no aronselhvel falar de rretodos diretos e porque o tenro
coordenador pautar-se na "atividade do analista
ll
relacion.:lda ao
procedin-ento de entrada da informao, que se aplica direta, internl2di -
ria ou indireta"rr"...nte.
Assim os temos c:ibservao direta, in-ter::rrediria e indireta,
anpli am a distino das classificaes qt."'e destacarros para analisar. Es-
ses termos diferenciados em correspondncia atitude do analista ao
entrar em contato CClTl o trabalhador e/ ou oom o trabalho.
Nos rretodos em que a infonnao diretarrente obtida avaliam-
se as relaecs do trabaLhador com as tax:efas a cunprir e no cabe avaliar
nem julgar a pessoa que ocupa o cargo.
Um ntcx:3.o cuja infoITIlrJ.o inte:rrrediria detennina UITll atitu
de passiva do analista na fase de recebim2nto dos dados e ativa em sua ar
ganizao final. O trabaJho estudado por sua representao rrental ou
psquica, que envolve interferncia subjetiva quer do inforrrante do posto,
cargo,. quGr do IDalista. Seu prcpsito so as relares do traba-
lhador com as rretas a cwltprir, mas adrni te a ronsiderao de fatores cem-
r:ortarrent.c-us I ronsiderado relevantes descrio dos dados .
* Dela Coleta, J. A., loco cit..)pg. 73-4.

l
\
,
...

,

--------------------------
80.
o te:rrno indireta cLtracteriza um tipo de investiga-
o do trabalho fora de sua si tuailo real, que avalia as consequncias
das vrJ.as sl tua)es de trabaTho , onde aspectos anbientais e conportarren-
tais so considerados , ou reproouz concli2s arru1cntcl.s de funcionarrento
do po3tO de trll":JOJJ10 / por: 11l2io de relatos, pura se estudar prcbler.as d
aiaptao cxmportaffi2.ntc"11 e/ou instrUIl12ntal
Na observao de scri ti va o anaLista investiga t:.cx'las as vari-
veis que possam caracterizElr as oondi2s cont:ulgentes em que se d o
trabalho e prOClrra detcnninar o seu processo de execuo. O interesse
principal da descrio fornecer elerre:ntos para planejarren-to e prograna-
o do trabalho, quer em relao ao ambiente em que se processa, quer e,'11
relao sua lg1ca op8racional. A anlise do trabalho do nto-
do de ' observa' iio descritiva pennite situar problemas de higiene e seguran
a no trabalho
r
que interfiram no pro02ss0 de execuo.
O mtodo consiste ntTIna Observao elprica das atividades que
o trabaJJlador exerce no deserrpenho de sua funo. 1ft;, naturalrre:nte, mais
adequado para traballios de ciclo c-urto do que para os de ciclo longo ou
que variam de um tempo a outro" (68). Acreditarros que
esta colocao de Tiffin e J'.1cCormick vise afastcLr as dificuldades do uso
da obserVao em trabalhos co:rplexos, evi t.c-mdo a extenso das
2S do "ntodo de observao" na rea de anlise de trabalho.
limita
Para uma. allli. -e assentada da observao descritiva, deve-se
distinguir o perodo dos ciclos de trabalho de sua corrple..xidade. Ciclos
* Esta concei tuaio scri retomada c discutida em detalhes nos copftu -
los 11.3 e II.4.
' (6 8) Tiffin, J. & HcCormick, E.J., loco cit., pg. 82
81
relativarrente curtos nao tem Uffi3. rorrelao di.reta. cem trabalhos de ba.:i.xa
cxnplexidade . Por exenplo, o trabalho de controladores de vo oonplc. o
e , no entanto, pro..."'Cssa-se a ciclos curtos que podem ser d -line.::tdos COl1
preciso numa anlise descritiva, orguni zada por setores da Ttividade r l-s?
fissional. Contudo, quando o traba]ho sobe na esC<.-ua de co.rplmd.dadc I
a- um ponto ITediano , indicado que a obsel:vao descritiva lJX>iada
pelo errprego de aSdiges ou grficos que a alLuliem.
A descrio feita com a ajuda de cdigos utiliza categorias
anteriorrrente de fi:das e codificadas , para facilitara tarefa do observa
dor e ton1ar as observa8s mais cbjetivas. Esta tcnica ajuda a reduzir
o grau de subjetividade no m::mento da cbservao, na rredida em que cada
cbservao inclillda numa categoria eSj?8cfica, l.miforrre.rrente ooncebida.
"Uma vez que as tarefas e operaes foram codificadas poss
vel estabelecer uma sequncia e esses aSdiges de maneira que o seu
to represente as fases. de execuo dos trabalhos, o ftIDcionarrer).to glcbal
do cargo e rresmo as intercorre la6es entre os diferentes cargos estuda-
dos" (69),.
A observao por grficos e uma tcnica associada anlise
des sistemas hOiu2ns-roquinas, onde busca- se CCll1preender as ronexCcs do tra.
balho por meio da descrio. A anlise por grficos possui um .. t orgal1i.za-
o sequencial, cx:m:) nes processos de diagramao, e estabelece tml "f1lL"e.
grarra" do cargo, na rredida que situa os elos de ligao das tarefas do
cargo, possibilitando arrpliar essa anlise sequencial entre do .s ou mais
cargos distintas.
(69) Dela Colet a, J. A., loco cit., pg. 77.
82.
9. Auto-Observaco no Trabalho
.
A no trili .... a.lho lt'..Jis Ul1 mtodo classificado
COlID de observao dire ta pela ncioria dos <::lutores *. Contudo esta
classif i cao deve ser reunali.s2da sob al gtms aspectos .
o prex.'edi.rrento de auto-observao prope que o analista apren
da a e..,<ecut.:rr o trabc.llio, de forma que a obse:r:vao se faa scbre S\.k.-=tS
prprias atividades . O analista cap..1.Z de obter infor mao :irred.i.ata
sobre quais C' ..aractcrsticas encerra o trabal.ho em invstJ.gao, duran-
te seu deserrpenho. Os elen18ntos funda:rrentais so captados lifl.ami.carre..,2
te e no rrais no seu estado esttiev. Esse procedirnentD tem o objeti -
vo de conhecer cem exatido as fases em que se deco11g;e o trabalho e
as exigncias do ITeSIro.
o foco de investigao o levantarrento das tarefas i no entag
to I J.Xlde visar a caracteri.zao de tarefas r do instrument.al, do
te de trabalho ou ,a especificao de qualidades necessri.as: "aj usta
rrentos de ateno, j111garrentos envolvidos , esti.ffi3.tiva. da rapidez de re
.
ao tanada rela ayaliao do espao e tempo" (70) , entre outras .
A lgica do procedi.ITento envolve certa relao e...'1tre o suj ei -
to e o objeto
l
no caso: o prprio sujeito, as atividades no traba1ro,
a sequncia do trabalho I as oondies de trabaTho e at qc alificaes
Dltelectuais e habiliCades EKtra a sua execuao.
Ora, ac:redi tar na <XlITO um ntodo de ()bservao
* Dela Coleta, J. A.; Ramos, A.; Dunnette, M.D.; Azevedo, N.
D. C. e outros .
(70) Burtt, H. E. - principles of Employment Psychology. NeY7 York
per TIros. 1942, pg. 223 .
Har-
83.
direta do traOOlho o ITesrro que retroceder aos pr:incipios de conheci.rren-
tD o realisno. O papel do cientista foi, na p:x:a, "o:xnparado ao do fo-
tgrafo ruja responsabilidade era apenas a de retratar, cx:rn o mxirro de
fidelidade o ITIl..lI1do real" (71). Essa concepo aristotlica cr que as ca
,racteristicas do lTlUI'rlo real seriam "fun:1arre..
r
rtalrrente as rresrras que atra -
vs dos nossos sentidos chegariam a ser prcduzidas em nossa :rrente" (72).
a::>je, o ato de conhecer dista desta a:mceFo ingnua onde no haveria lu
9?X ' p3.ra uma perspeCtiva critica do prprio conheci:rrento.
Conhecer o trabalho pelo seu deserrpenho parece ser muito mais
un pro:::esso de aproximao suCessiva, ome intervm atividades cognitivas
d::> sujeito (classificao, relao, quantificao e juzos finais), obje-
tos (distrib\..o ambiental , equiparrentos, instrurrentos etc) , e "estrutu-
ras inerentes a tCx:1as as relaes de ronhecilrento que vinculam os sujei-
tos (qua.lgOOr que seja o nvel dos conhecilrentos) a objetos (qualquer que
seja sua variedade, dada a p:1rt.i.r Cbs objetos da (73) .
A aceitao de um conhecilrento pautado em relaes cognitivas
o::rcplexas faz-nos rejeitar a auto-observao a:xro um rrtcx:1o de observao
direta, para o que teriarros de conoordar a::::rn os principios do realisrro a-
ristotlico
\
Mas um outro problema p:lde ser levantado. a questo da no-
rrenclatura dada ao ;retodo de auto-obse.rvao. Bize o designa por ''rrtodo
::> exerccio pessoal", Dunnette por "experincia no prprio cargo" 1 :glum
(71) Seminerio, F. Lo P. - A Epistemologia da Psicologia, parte I,pg. 7.
(72) Ibid.
(73) Pi age t, J. -- Naturaleza y metodos de la epistemologia . In: Lgica y
Conocimiento Cient!fio. Bs.As.: Ed. Proteo, 1970, pg. 15.
e Naylor por "partic:i.pao no tr<:' alho" , Arlindo Rarros por "pitica do
trabalhoU, IRla Coleta cx:mjuga em lmica referncia - aprenc1izag'?_'1\ pcs-
soal e auto-cbserva2io no trabaJho. 'l'em-se a impressoo que !::ela Coleta.
e OUU""'OS '" tenta'11 algurr,,-l. dist::ino (que no , entretzmto,
b:-e aprendizage..m p2ssoal e auto-cbservao ao ao m2tcdo uti-
lizando dupla designao. Na verdade I participa20 no trabaTho I ey.erc -
cio pessool, aprencizlgeru pessoal e auto-obsel:vao so coisas c1iferentes
.
O analista poie partic:i.par de trabalhos siJrples caro tmla atividade. cxJ?Or.
dica, san passar por um processo de pessoal. peY1e aprender
tericarrente caro o t.c'abalho se desenvolve, fazer disso tnU exerccio
pessoal. Pode exercitaras tarefas a currprir, sem p:ro.ceder a auto-oOserVc1
o de suas atividades. Enfim, a. pm:ticipao ou exp2rincia no trba.lho,
o exerc.tcio pessoal prtico das tarefas e a apreni.zage;n pessoal sao Pl"o--
redirrentos rretodolgioos gerais e no especficos da do trabaJ.l10 r
que facilitam a observao favorecirrento da delimitao dos seus 0b-
jetivos, o e.xarre dos objetivos estabelecidos e a discriminao dos proce
d:i.rrentos a adotar no perodo de observao do t:cabaTho.
Essa diversidade de narenclatura decorre da falta de sentido
cri ti co I com respeito a este rrtcdo em particular. O uso de um nare e:-n
rret.cdologia insere, de m::xio geral, conceitos que facilitam a identifica-
o do procedirrento ao qual se referem.
Na naioria dos rrt.<x1os de anlise de trabaTho, a designao
naninal apresenta uma relao clara e direta cem o processo de
an];se
utilizado, caro o C<lS0 das observaes instantneas; ou can os parrre -
tros essenciais do prprio .proced.i.manto rretodolgico, cx:rco. o caso dcs
... . . . . .. , . , .. . . . .... . . . . .... .. ...... . . .. .. .
. . " .
* Ferreira, H. C.; Hcnezes, A.O F.; Naz::trcth, H.lI.P.; Pci:,oto, E.C.S .
85.
incidentes cri tic:os i cu ccm a tcnica de obtcne.o da jn[onro3.o, f'_ er,pli-
ficlneo-se a explicitaz.o pr:ovocac1a, a entrevista indivic1u..u etc; ou cx:m
os objetivos irrpllcitos no contedo da al1lis8, COro nas anlises funcio-
nais do posto de trabaJho.
Nota-se que nenhuma. elas dcnmJ.naCcs aci.rn.0. fazem referncia a
proccdirrentos gerais , e..'l..i:r<::lfX>lariw\1 2.0 procedinl2nto atravs do qual
se vai analisar o trabalho. . Cha:rrar a auto-abservao de aprendi2age.1l pes
soal ou qualquer outro parece e.r:roneo, prirreiro porque a anlise no se
d durante a aprendizagem pessoal , mas a partir dela e r pr-'I1cipaltrBrl'te ,
porque estararros confundindo t.nn . prOO3dirrento geral (aprendizagem pessoal
terica ou prtica) can outro especfico - auto-otservao no trabolho,
exclusivarrente a partir do qual se cbt6'1l a descri';o deseja.da.
Para concluir a anlise da auto-'abservao, pede-se ex:mside.r
-la mais UITIa. ta:1ica de obteno de infoIlffio do que um rrtcx10 propria -
rre.nte dito, que envolve proceU.rrentos indico.dos o:::m grande eficcia a tra.
balhos silrples, de especial rrodo quando o analista visc.r a simplificao
do trabaiho pela racionalizao de processos, proc:edirrentos e ativi.dades
em geral . :t: uma tcnica ideal para est\.rlcs de postos de trabalho can
fins ergonnicos. Em contrap.:.irtic1a, sua indicao para estudos da ocupa-
o costurra ser-invivel, j que o analista precisaria de excessi vo terrpo
para apreP.der a descrever toda a ocupao. Esta lind.tao reflete-se, ain
da, sobre as anlises feitas para estudos de cargo e funo, num graumrl..s
reduzido porm can significncia, COlO acontece nos estudos de trabalhos
carplexos que exigem trcinarrento intenso do analista, requerindo tenpo
e dinheiro pura
86.
10. Observa5es
As cbserva2s instuntn eJ SeJO f teJil'b2m, um lretco de
ao, que eml::x::>ra asSc.rn?]J1e-se o ck.scri ti va, difere desta
porque estatstico. Foi el.:orado e1n 1934 por L. lI . C. Tippett sob
o nare de "Snap Reading Techniquc", sendo hoje conhecido p'.::>r TcniccJ.
das Arrostras coe 'I'rcJ.bcJ.JJ10.
Inicia1.rrentc , foi ut_i.. liZldo na indstt"ia txtil para m2c1ir o
tenpo de espera de IT\clquinas 8 executantes f mas rupidarrcn-
te I eY.plr1dindo sua utilizao a trabalhos d.:.: nahlt"ezas no cam-
pc industrial. As observa2s instantneu.s podem ser aplicadas a le-
vantITelltos das distintas atividades do op2rador , da l1Bquina ou da re
lao entre umbos. No Brasil, parece adc"qUill':-se favorav2lrrente a es-
tudos rea de segurana do trabalho.
"O rrtcdo das O. 1. urna tcnica de sondagem, ou seja, obser
va2s tomando-se um neio cbjeti vo de anlise e diag -
nstico " (74) i mas para M. Moni:::mollin constitui lI un1 procedim::m.1:0
de nlida, m:us do que urna tcnica de unlise propriarre.nte dita" (75).
O procedirrento de anlise do traba]JlO direto, exigindo a
presena do analista no local em que se desenvolve, e a descrio do
trabalho d-se p:::>r interrrdio da cbservao que faz in loco. Essa ob
i
i servao e estal:::elecida por leis estatsticas a intervalos
I
irregulares, tanados aleatorillTl0J1te. 00 ccntrrio de outros rrtoc1os
(7il ) Fullmann, C. - Estudo do Trabalho. S. Bernardo do Campo: Ivan Rossi
Ed., 1975, pg. 49.
(75) l1ontmollin, M. - Introduccion a la ergonomi.:l. Madri : Aguilar, S.A.de
Ed., 1971, pg. 34.
87
que usam u observao, na Tcnica das ArrDstl.'as de Trabalho o analista nao
precisa pemaneccr no 1cx:::a1, porque os rrorrcntos de observa.o so .pr-es-
tal::cl.ecic1os por distribuio aleatria. Tal caracte:r..sticaapresenta duas
vantagens evita que a presena do analista r..o local interfira na rotina
oorrna1 do tral:B.JllO e permite analj.sar vrias funes siri1ul ta:1earrl2nte ,
duzindo o custo op:!l:-ac.Lona1 da
A aplicao do mtcYJo requer
a ) definir a nattrreza da obsel.'Vao( ou seja, o que obse...rvar i
b) uma estinBtiva a?roxirrada do valor do resultado nurr r:' co
procurado;
c} um levantamento de nmero de obsE:'..rvacCies instantneas e os
>
intervalos em funo da distncia flsica e da durao da
observao;
dI uma previsao do nGrrero de observadores e da frE:quncia das
observaCes.
Por isso, usa-se fazer um estudo e...'q?loratrio para 1evantarreg
to das . categorias que

vao corrq;:or cada obse...rvaco a
>
ser feita. e , FOS
teriorrrente I o plano final de observaes.
Para estabelecimento dessas categorias faz-se 100
observaes primrias:,. As categorias criadas especificam a natureza da
observao , de acordo com o.elerrento definido no pri.rreiro passo (hOITEln ',
equiparrento, rraterial etc)
o nUmero de observaes instantneas estabelecidas aleatoria-
ITe..ll.te funo do grau de preciso desejado. Este grau pode ser indicado
em funo de certo nITe.ro de observaes feitas , r:e1a frmula
88.
lj = 2'

ou o nmero ce observa2s a fazer em de um
grau de p:r:ecisQo fixado I pela f.rmula
11=4 " ( 1' - p_
2
lj P
Sendo fi a preciso desejada (e."'Pressa em decimais e no em i
E. a proporo em que 2prr8rert\ as observaees na cu.tegoria est udada , i..
to , a porcentagem procu:r:''''da da ltividail.e do elerrento estudado (B;Pl'"8SSa
na f:r:rnula em "decimais) e o nnero de cbservaes feitc:.s - <}Uando pr2,
curarra; ' .!L ou o nmaro de observares a fazer - quando fVJITOS !.Lo
A seg'illlda fnml1a considerac1.1. bsica e c.."U!fprlr
o ,nrero de observlGs calculado, para, garantir o nvel de prec:Ls20
do. ' A preciso dos resultadcs cbtidos est diret.aJ.rerrce :relacionadl cem o
n1rero de observaes. "Este nIn=>-ro de observaes toma-se C<lda 'V-ez
Iraior cem o a1.lI1'a1to do nvel de preciso desejado" (76) I corro rrostra c.
Fullmann :
paJta y = 10%
P
=
50% n = 400
Y
= 5% p = 50% n = 1.600
lj =
1%
P
=
50% n = 40. 000
pevra. um .ve1. de. r..oI1M,an.a. de. 95%.
reste rocx:1o, fixa-se a seguir o intervalo entre as cbserva-
-
oes e definem-se os m:nentos (minutos e segundos) em que devem ocorrer.
A observao geralm:mte feita sobre elerrentos dicotanizados
ou incluam um mnirro de categorias dG!do a rapidez da observ-c...o.
, , , , , , , , . , . , ' ,O dos , .. J;Xlr , base , o valor , E?stirrac3o do E o
(76) Fullrnann, C., loc. cit.; pg. 52.
89 .
Extrai-se a porcxmtu.gem das observaes e se houver di ferena sigrfi
cat.iVd cmb..-e a r:o::-c"'1ta.gem cst.:Lm:Xla e a real, o nIrel.U de observaeS
efetuado Eo ser vJido.
o m2todo tc;:n COl.TO principais vantagens disper.sor a presen.a
contnua do anal:;ta 2.0 lado do e!1carreg2.do do servi,'O, obter resulta
dOG cem ~ ~ pL'Bciso fixada a priori e trazer critrios operacionali
zveis d)serva&o, tomill1do-a mais objetiva.
110 Estudo dos ErrosProfissioll ais :
o est udo dos erros profissionais, anlise de erros ou estudo
dos traos um me t.cclo de anfise elo tcabi:ho voltado paro. as exl.Sf.n-
cias do dcsenpenhe p:ro:Eission.al e ve.rn COl1sti tuir j\IDto cem o m3todo
de incidentes cri ticos um gru'PO particular de investigao dentro da
IIjcb analysis
u

L'I tretanto f o estudo dos errqs est c:arpatibilizado mais cem
o 11 job aspect
ll
, e..11qU.m.to o i..'1cidente critico usa critrios relaciona-
dos ao Hman ~ c t " . .
I\!ontrtullli'l diz que "cabe considerar a a."'llise de erros cerro .
una vru:'iante la tcr..ica db incidente crtico de Flanagan" (77)
A l gica do proced.iJrento est em discriminar os pontos do de-
senpenho do operrio ou da mquina, qt.E no so percebidos na rot:L.'1D.
das tarefas e que p:.x1em ser caracterizados exaro falhas no trabalho ou
na aprendizagem. O erro inclui grande informao sc:bre os elerren-
. . . . .. tos 'essenciiis .da .' t.aief.: .'siriiis.qUe .n.o . so percebidos . (erros de]c,!.
(77) Hontmollin, Ho -- Introcluccin a la ergonomia . Hadri: Aguilar, S.A.
de Ed., 1971, P;G. 34.
90
tura do plano, erros de de um I'!'.:lnfrctro etc), erros de en-
suio durl11tc o percdo de aprendiZ:!gciU, respo::Jtas eoorrentes
de decisCes incorretc-"1S ( 1.70S de regulu)10 et_c ) , p:!rdas de teJrpo no de-
s8nfIlho das tarefas etc.
A anlise qualitativa e qu3.ntitu.tivu. dos erros COStU.11a incli-
car as rel aes existentes entre u. natm.""cz da tu.refa e o tipo de e.rro.
Para ilustrao, V1!TDS considcrUJ: cois ti.?Vs de e1.70S erro de substi t-ui
-o e erro de aj uste . NLU"na tarefa de ccrna.nc10 a resposta -ll1i t.i.da !::obl.'B um
ec.fUiparrento errado 1 qu.anelo outro era cspecif.
i
c<.:do , car.:lcteriza un erro
qualitativo, identifi(,,;do cx::m:> de resposta. Nurra tarefa de
ajuste pode ocorrer a 11'ZU"'..ipulai:o falha do equiparrento. A falha no lj tiS-
te curacteriza t.llTl erro !lUis qu.antitativo qualitcJ.t:i.vo, porque a
ta dada foi aquela quaJitativarrente espera.da, mas qu.guer diferena na
rapidez de manipulao pcx1e C.r'.ctarizar o eD .. "O.
certos autores tm est:.abelecer listas de erros :ce];!
cionados a suas causas f can cbjeti \"0 de f zci_li t.ar o tr2.bulho dos aT'J.is--
tas que se interessam por este tipo de pesquisa. . Una das prJneiras lis-
tas deve-se a J. H. Laby e S. Pacaud, trazida a partir de u.n estudo cem
rondutore.::> e fosoneiros '.e locamtivas, pt:bLi..cada em 19118.
Desta lista constam erros bsicos , distribudos em duas
grandes categorias : infraes das regras de segurana, quando a locx::rruti
v,,- est em nnvirrento e erros profissionais prcprimrcnte di tos (erros de
deteco de sinal , perda de tempo.) em marCt'1a e-tc) . Nesta l lima catego-
ria esto o erros vinculados ao processo nontal de op=rao do cerrando e
seu controle.
L. BerLLoz e A. u...""'1iLlirc publlC<Jrull1 eu 1953 UIn levanlDm::mto
910
dos erros ccnst,xtcldos no trabalho de carpintm:"ia. Categori zar.am 14 tiros
de erros , todos relativos ao IT'anejo e tratarrento do nateriul * .
L. F.ock Jr prcps em 1962 um sistcma. de classificao de
erros , constituldo cem b.:1Se ou una. imlise de 23.000 defeitos de prcdu&o
\.lIri: classifica2.o de Erros segundo duas di.rcens2s: a pr.irrci ra
a est.dos de rrediuo de indivduo (erros vohmtc=1rios , involuntrios e
omisses ) e a segunda rerere-se dos processos rrediacionais
atravs de conportarrentos de c-ptao do sinuJ., o::"fl-porta-
rrentos de interpretao ou rrediao propriarrente ditos e
de emisso ou sada)
Em 1965, D. e G. F. Rabideau levaTltar2..'1l de ferma mo.i
aistern:tica os erros caretidos nos siste.rras horrens-rr::ruinas. D2stc 8S"LU-
do r esultaram sete categorias distintas de erros: os ligados aos
cirrent..os necessrios na execuo, trecas de informao (rec:eb:i.rrento ou
emis.:.>vo) , variaes de execuo, e os Li.gados a natureza da tarefa, tro-
cas e tenfX)S de respoStas, reversiblid:e do erro e det:P..-nnir1a:o de er-
ros; e urna liswgem de definies operacionais para cada categoria.
Todas as pesquisas rre. .. 'lcionadas procuraram c3..racrerizrr o tipo
de erro e determinar os corrpo.rtarrentos humanos e variveis da
associados can cada erro em questo.
o erro pode ser conoe' tuado caro qualquer desvio de padro de
=senpenho anterio:rrrentc estabelecido, ou exi.gido ou esperado. O tenro 'de
serrpenho , no caso, genrico e , por isso, discuti vel, pois ac1rr.i te refe-
rncia a variveis do indivduo, da da rela.o entre arrbos ou do
.. "global . 'A 'anlise das variveis "do." Qrbicnte glebal Fodem favor e
* A categorins podem ser analisadas no artigo "Lcs fautes dans le
travai1 de charpente". In: Bulo Centre e t Rech. Psy., 1) 1953.
92 .
cer a identific.ao do"" fatores asscx:.i.u.dos aos erros, que pertur.bam o l:cm

A anlise de um erro sempre env-ol VI::! a relao entre os aspec-
tos forrr.ais do l:Dsto de trab'.lho, fW1o e/ou cargo (o que deve ser fei-- o
to) e a realizu.&o pr..tiCd do trabalho (execuo e",-prica) . neste sen
tido, que podem.')s adiantar a classific:<:o do n-2todo, tomanc1cr-se os obje-
tivos gerais d anlise que proc..-ess, em te .. eilpricos e nornativos .
A OOl1statao nuis apl."OY..imada de um erro advm do oonhecim2n--
to das rretas da tarefa a qual ele se referei isto , um desvio no desE'll'1.P8
dl0 s determinado se oodlecerros o deserrpenho padro esperado e , en: re-'
lao a este, r:xXl.e ser grauado. O padro esperldo um indice quantitati
vo ou <r alitativo fixado P. esta1:.>21ecido: atravs das rretas a sere..rn ai:jng!
das.
A avaliao do cumpriIrento de uma tarefa inclui, portanto, mui
tas vezes, a distino dos p::t.rrretros de rendirrento da m-3quina e do hon::.l11.
SuponhaIros que o alcance de determinada taxa de p:roduo discrimine o de-
sempenho esperado cb mquina e a especificao qualitativa e quantitativa
de sua operao pelo homem. Qualqer dE;svio nesta taxa de produo
ti varrente instaurada s poder ser identificado por levant.arrentos ewpri-
cos I que dem::mstrare.rn as variveis oonoorrentes e caracterizadoras do er-
ro.
Esta colocao leva a definir o erro num paralelo que pode
ser feito aos conccitos de efetividade, eficcia e eficincia, discutidos
no capltulo r. Uma taxa p;-deb-Dninada de produo pode ser varivel da
eficcia (ID2ta a ser atingida) , o r0 .. nc1.ilTento obtido na relu.o operac.io -
nal se evidencia corro una. varivel da eficincia, enquanto a
detcrrniru3.o do gru.u de desvio do padro cb tarefa (e.....rro) pode r.cprescntar a.
93 .
vrivel de!;Y-'J1de..'1te da transp:::>sio das nonas d eficciu. para o pluno
-.
enprico, ITonnifesta p:::!lo rendin'k2T1to obtido (p.:u:te da efetividade), anali-
sado como lffi\ grau de desequilbrio se o r endbn2nto do for vis
to ccmo um afast aiTl2.nto do produto alrrejado em ter.nos de eficcia.
o erro pcXle, ento, representar um desvio op2J:awrio vexific<'l
do entre as rretas organizacionais implcitas em cada tarefa e o histrico
-contingente m3.nifesto na realiza&o desta. f:, por c:onseguinte, \,11\ aspes:
to critico da prpria tarefa, cujo contedo convm analisar- se , ge-
cvm a natureza da tarefa.
A anlise dos erros leva-nos. a um estudo de sua determinao
em fatores ldividuais ou em fatores da situao. Para estabelecer qual
a foni:c do erro,levanta--se, por exemplo, a t.aY.a de erros de dois setores
de pela anlise de fatores individuais , comparando-se as curvas
de probabilidades de en:o para os indivduos do setor A e B. A seguir. ,
deve-se explorar as causas pessoais relacionadas aos erros tpicos de ca-
da curva e definir as ncdidas corretivos adequadas s necessidades e ope-
rao de cada setor .
Os fatores si tuacionais que concorrem para o apa:!:'ecim2.nto de
erros costurram estar ligados a equipatTe11tos, instrurrentos, pericx:1os de
trubalho etc. A nontagem de urra curva de probabilidades de erro serve
para discriminar os pontos crticos do rend.iJrento do tra.baJ..to. T"cnta-se
associar cada erro varivel si tuacional resp:::>nsvel pel a falha e o tipo
de consequncia observada. Esta anlise fornecer um diagnstico r elcl.ti-
varrente CClTlpleto das condies e.xtrir..secas do trabalho, pela determinao
dos fatos extrenDS negativos, perI11itindo traar rredidas corretivas caTO
adaptao de equiparrcntos, ins trurrentos e outros. Essas rrcdidas correti \rdS
rosed.cl.S no ngente e..xtcrior que prcjt.rlica o deserq:;:enho esperado,
-
mo es-
to ligadas acs aspectos negativos , rras a seus cpanentes . Pode-sc dizer
que cada agente negativo pressupe um aspeCl:o pJsitivo, que retoma '
perspectiva sistmica e , assim: CIti asa novos planejalrentoo ou corrccs.
Couo virrDs , o estudo dos erres no visa apenas os aspectos
galivas de um [X)sto, enrora esteja centrao sobre e l es (cx::re::>
Ao contrrio, poder definir os traos indisp2il.sfi\i--eis ao cunpri.'Tent..o efe-
ti vo de urna ou mais tarefas , tendo por abjcli vo atingir esses elem::ntos
essenciais do traba]Jlo, que trazem i.nforrnaes criticas 1 cuja si;r.fica -
o inferida. das relaes de causa e efci to deduzidas do erro.
Esses elerrentos essemciais designados por traos representam
entidades lgicas obtidas a partir da descrio do trabalho. Os 'cr:os
so inferidos da anmse dos . vrios tifOS de eJ..TOS , sendo detenninac10s a-
lm da realidade errprica, segundo urra. cx:ma:tuao inclusive ronstructi-
vista * ..
A definio. de um trao pede ter caro base variveis que ron-
oorrern para a f'..xplicao do erro e, se assim for I a natureza da descrio
ser predaninanterrente enprica. . Por outro lado, poder ter fei2.o de
constructo qua.'100 definido a partir de roneei tos lgicos, tendendo para
um plo eidliro 1 de carter nOlJlll.ti vo.
Conbldo, a roleta ele i.nfO:r:m:l.es dos erros explicados por
riveis situacionais p:x:1e, tarrbm, ser feita por rreio de cbserva2.o dos
prOO2Ssos de trabaTho. O analista .. usar. um .. prcx:edirrento. de cbservao
* Voltaremos a analisar a formulao dos no do
. tpico 11. 4. 2 (Propriedades Hc todolgicas Rclacionadas ao Suj eito que
procede a Anlise do Trabalho), pg. 178 , 239.
95 .
rontnoo ou de amJstragem, ffi;tS qualquer um deles pcder ser pessoalmente
efetuado.
Se a observao direta um dos procedirrentos empregados para
identificar vari5veis' que induzem ao erro, o mtodo em questo possui ca-
ractersticas nstas , porque o analista poe coletar os crticos
do trabalho direta ou indiret.:'1Irente. Entretanto I a reconsti o feita
p2lo analista aproxirra-se, principc,lmente, do nvel indireto.
Um tipo de anlise indireta vinculada urna. perspectiva noma
tiva do trabalho exenplificada nos estudos de localizao de problemas
potenciais . Os erros potenciais podem ser determinado a travs da anli-
se das op2.raes de um sist:.em-J. em planeja.rrento e/ou por situa'x=s simula-
das de trabalho, quando o analista processa a reconstitui3o dos dados de
fo....rrra indireta. O uso experirrental de prottipos tem larga aplicao oos
planejarrentos de postos de trabalho, dentro dos sistenas hc:.m:ms-wquinas ,
se-rvindo identificao de fontes potenciais de erro no planejamento e
desenvolvi.rrento dos sisteIras.
Por outro lado, o estudo dos erros penni te eliminar falhas ou
pelo menos control-las em relao a um cargo, funo, posto de traballlO
e at rresno ocupao, embora sua aplicao tenha rraior eficcia em estu-
dos analticos I cujas variveis e.-xpliquem as relaes hcrrens-rrquinas .
96 .
12. Anl ise Funcional ' do -p'osto
A anlise nmcionill. do posto de traball10 envolve as rone.xD2S
microsistnuCc"lS intra-posto. O rrtodo visa desvendar os sinais indi-,
cativos que participam na e..,<ecuo das tarefus e que so emitidos na
canunicao do harem e d'. mquina pur2. desccbr.i..r sua lgica de nmci!2,
narrento. A nco de mquina empreendida CCi.TO todo e qualqU2r ins-
tnmento de trabalho, utilizado pelo harem no currprITe..1'1to de suas ta-
refas . '
Os sinais indicativos podem ser' analisados a partir dos ele-
n-enttlS que carp2m a tarefa e pc:xJem expressar-se em terrros de
o. Consequenterrente I o sinal prcduzido pela m.Equina ou percebido a
partir desta adquire cara<..'teres novos CJU2 inpu1sianam 1.1TIk1. resposta
humana, que representa uma fase sistmica do cumprilrento da tarefa:
Os elerrentos de um posto de trabalho so simbolizados no es-
quema abaixo, tal cerro o props , 'Ce !-bntrrollin * .:
de
Em cada posto a infornao significa transformao de um si-
nal que supostarrente origina-se sercpre da lT'quina. A anlise funcional
procura detectar o valor sisw.mico da infornaco-sinal no curso da tare
. . . . . . .... . ....... .. . -, . ... . -., . . .. . . .. . .
, 0 , 0
. '" . .. . . . ..
)( De Hontmollin, H. - Introduccion a la ergonomia, Ergonomia de los
sis temas. He todos. Hadri: Aguilar, 1971, pg. 118-9.
97
a currprir. L<::go, UJ1\::1. anlise ooi'Tpl eta irrplica na detenninao dos elerren
tos que carp::ro o subsistElTla harem e o s ubsistema. rriquina, a identifica -
o dos sinais produzidos pela interrelao dos elerrcntos de cada subsis-
tema, bem CXffi) a infornao que surge da integrao desses elerrentos.
Os elnentos bsioos so representados num diagrama C"J'..E simbo
. -
liza os distintcs estados da infonna'-o, sua ccnposio elerrentarizada e
seu fluxo durante a realizao do trabalho.
A anlise flIDcianal do trabalho desenvolvida e.r.l certo posto
explicita os sinais utilizados pelo trabalhdor na exeuo de urra tarefa,
permi lindo a adaptao desta ao homem e . o :rrelhorarrento dos rrtcdo.s de for
....
rraao.
Neste sentido, o nodelo funcional . eve analisar a princpio a
natureza dos sinais que o traba1l1ador I geral:rrente , usa para o desencadea-
rrento de suas respostas . Paul Stephanec * cita e define alguns dos si-
nais que entram na da informao ciberntica, ooncebida luz
da teoria da Trata-se dos sinais irrplci tos e explcitos
..
a
tarefa e dos sinais exterocepti vos e propriocepti vos ati vaos no homem e
integrntes do sisterl1.a infonnacional. A decteo dos prirreiros serve
'"
a
articulao do esquerra infonracianal, erquanto os lti.Iocs so a base ex -
plicativa desse esquema.
A organizao do esquena inforrnacional rrostra os elos de oone
xao f uncional, isto , a sequ.ncia lgica em que se d o trabalho, de
arordo a::rn sua dinmica real e facilita qualqt:er reorganizao na disposi
D do posto de .trabalho, sirrOOlizado pelo S.H.M., can objetivo de tomar
'* . Stephanec, P. - O fator humano nas organiz.:les. Ribeiro Preto
FFCLRP , 1969, mimcogr.
'.
98
rrais apra.'mcJdos os elerrcntos que trocam infornuo CQ11 frEXJUncicJ. .
Este tip:> de urra anlise particular de -
xCes , distinguindo-se por seu enfcque rnicrosistmioo qtl2 busca prcci-
sar o cx:xrp:::>rturrento do trabalhador em tc.as as fases de suu
ma oorrespondncia fLIDcional do tipo : dado o sinal X, cbse:r:vuda a
resposta X.
I
, em que tcos os elE1l12ntcs f oram anteriol:J'l'Crlte estabel eci
dos de aoordo cem sua funo no p:r:oo:;sso e segundo as cequn -
das de utilizao dcs sinais .
13. Anlise' de Conexes :
Aparentado ccrn o anterior, este. rrtodo abarca o estudo de to
das as ccnexes de um sistem:l, "qualqt.ler CJl e scj sua natureza : ho-
rrem-mquinl, harem-harem" (78) . As oonexCs ' que
se procuram representar tem caractersticas macrosistmicas, corrpara-
das por t-bntrrollin certas tcnicas sociartricas . Proc'UraIn dispor
as relax3es funcionais encontradas entre postos dG traball o, onde oon
sidera-se caa posto caro mna unidade funcional distinta dentro do

o estudo das cone..'CCes de natureza macrosistrnica possui ca-
ractersticas provisionais e serve diretarrente aos m::x:1elos de si.nu.l.la-
*"
ao I ajuda a con02ber esquerras apropria.os.
A anlise de conexes mais abrangente que a anlise funcio-
nal do };OSto de trabalho I pois no se restringe ao estudo dos si-IDsis-
terras ql.:e o descrevem. 11 A prirreira tarefa do analista COI1Siste em de
finir as fronteiras do S.H.M. qu=!c1cseja estudar e sit\k;-lo dentro do
(78) De Hontmollin, N. p opo c t., pg. 37.
99.
sist.erra rrais amplo do quul faz parte . Quanto rrais iJTportante o S.H .M. I
nais deve-se i.nsistir sobre as oone.,'(2s " (79).
D8 Vntrrollin errbora considere n50 existirem r cei tas nem prin
cipios vlidos para eleio de um rrodolo de arolise de COnc.:-c2s , cita de.n
tre os principais a orgill1izao espacial , a organizao sequencial e a or
ganizao das interaes.
o nudelo de organizao E)spacial subdivide o S.B.M. "em ele-
rrentos ma.teriais (mquinas , indicadores , instrt:1Jrentos de resposta) e oJ?e-
radores . Tais elerrentos se repartem geografic.'lIt'Cnte em f-uno de sua or-
ganizao espacial real" (80). Elabora-se, a se,"U.1.r , um ITB.pealTento do
sistema ma.ior I onde lCY' --llizam-se os elerrentos ma:teriais e humanos. As re-
laes info.r:nuti.vas sero indicadas a:av-s de setas, que de."1'r::rrcarn o pon-
to de origem do sinal da info.'lJ't'ao (na relao m5.quina-:-aperador) e o pon
to de origem da ao (na relao harem-rnguina) . A indicao das cone-
xes infonnativas so registradas para as relaes harens-mquinas, ho-
rrens-harens e mquinas-:rn.guinas .
o rnap='--IIlEl1to representativo do sistema inclui a ponderao de
"cada s eta em funo da iJTportncia das conexes que simboliza
ll
(81).
Este tipo de anlise pode inclQ1.r un1 nmero representativo de
postos de trabalho 1 sin'J:x:izados por tJl11.a das relaes levantadas I permi -
tindo urra. anlise da disposio do S.H .M. to IPais carrpleta quanto rraior
o nlTcro de oonexes r epresentadas. Quando o nIrero de elerrentos repre-
sentados e suas conexes "so J.UU.:i.to nurrerosos, };XXle-se recorrer as tcni-
cas de clculo da teoria dos grafos" (82)
(79) Idem,
-
122 pag o
(80) Idem,
-
123 pago
(81) Ibid.
(82) Idem,
-
125. pog .
100.
110S m::rlelos de alliili se dos S.H.M., nais utilizados so,talvez,
. os baseados na organizao sequ8l1cial dos processos de infol1rao" (83).
Esses rrodelos so cexrparveis s tcnicas de prograrrao das calculadoras
eletrnicas e , num ni vel nais abrangente do que o obtido pela anlise fun
cional do posto, visam descrever a lgica de flIDcionarrento do S.B.N .
o rrtodo de divulgado em 1961* , o ntcdo dos organocjI'a
mas e o ntodo -de e Taylor s o os meios de estudo lnais
da organizao sequencial dos processos de informao.
Dentre eles escolheu-se o mtodo dos organogramas para consi-
derao porque ilustra este tpico e funda.rrenta o mtodo de siln\.llao ex-
posto em segu.im2.nto prxilro.
Os organogr&'1aS prograffi;"'lIn o funcionarrento do S.E.H. para cada
urra. das tarefas de trabaJl10 t procurando dispor tcdas as possibilidades l
gicas . retiradclS da anlise dos estados sucessivos das informaes verifi-
cadas em cada tarefa. IISua finalidade particular determinar a ccnplexi
dade de uma. tarefa e, por conseguinte, a carga de trabalho dos ope.i:-adores
ll
(84). A representao da tarefa feita atravs de um esquerra. lgico que
discrimina os passos, sem referir-se, contudo, a C01"IpJrt.a.rrentos reais do
,
operador. Una alternativa para referenciar o o:.rrportaIn2nto previsto

e
possvel quando se deseja 1I 0rganizar" urna tarefa tanando-se a disposio
das respostas previstas e sua retroao, onde a irrlicao das variveis
(83) Ibid.
* Martin I . Kurke desenvolveu, na Dun1ap and Associates em fi nais de
50, o Operational Sequence Diagrams, para aprimorar a anlise dos sis
temas homens-mquinas . Os O.S.D. podem ser utilizados para estabele-
cer uma sequncia de exigncias operacionais entre os dois lados sub
si'stmicos - mquinas , operadores, ou mquinas e operadores; visan-
do descrever conexes sistmicas, atraves de figuras geomtricas co-
dificadas, que denotam os elementos de alguma sequncia operacional,
(M) TdpQI n;;g. ]28"
i
o!
feita cbtendo-se oum org1l1cgrlnu do tipo::
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,
,
,
,
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8
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Aurrentar
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I
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,
,
I
,
,
,
,
I
,
,
,
I
, ,
a corrente : - --- ,
,
, da batba :
,--------------,
e -----0 ____ Avisar ao encarregado *
101
* No esquema acim.:\ ) t:r- .::mscrito de De Hontmoll in, Opa cito, pg. 130, os
retngulos rcprcscnt::lm variveis de entrada e os ovais as varoveis
dI.! s.3da.
102
A grande vantagem dos mcx:1eloo de organizao sequencial oon-
siste em fornerer ao analista urra viso cc:njugada do sisterra. , sem fer
der os passos mais irrportantes da seqL1f2ncia l:Jico-op2racional do
trabaJl10 desenvolvido neste sisteIT\a organizacional.
FinaJ.ITente, a anlise dos n'Odeloo de organizao das intera-
es encerra o estt.:do das coneY.Ces. Estes mcx:3.eloo pcx:1ern, por sua na-
tureza, ser considerados estticos e teis i1a de um S.E.H.
carplexo, onde iITp)rta separar as ftmes <3.0 q:crador e da rr::!uina.
Os n-ooelos caracterizam-se pela repl."esentao das var:Lveis
de entrada e sada, interligadas por setas que sirrbolizam as dependn
. -
cias causais existentes entre as diversas variv"Bis. Neste sentido,
so considcradoo por D2 1'1on:mollin um aperfeioarrento daqueles usa-
dos para organizao espacial e servem essenciaJ.rrente para a rrelhoria
dos dispositivos de infonrnao dos operadores. .
. Sirt1l11 adores
o rrtcdo de simulao . procura levantar infor.ma2s a respeito
do funcionarrento e organizao das atividades hurranas nurna situao
especfica de trabalho, considerando as vrivei.s bio-sociopsicolgi-
cas dos operadores. Para este fim os mx1eloo de simulao 1 usando a
rretcdologia da psicologia e:xperi.rrental J p.rcx:::uram reprcx3.uzir no
.trio condiX)es de trabalho) caro a maior ficLodignidade possvel das
condies reais , anc3c os aspectos caractersticos do trabalho so
tudac10s a paJ.t.i.r de urna seleo de variveis estruturais e, principal
rrente , flIDcionais que delimitam mn posto de trabalho. "A experirrertaio
103.
praticarrente inpossvel no que atm ao sistcrrG. , j que as varivei s sao
drnasiado nurrerosas e noo poderiam ser a::mtroladas sirnultaneaTlt::nte
ll
(85).
As tcnicas de simulao so, geralITente , rra:1elos abertos cem
a finalidade de observar a prpria "vida" do rredelo sob seus asl:ectos es-
b:uturais e flIDcionai.
c
ApJJ,Cc""tdos aos S. B.M. favorererl1 dois casos princi-
pais: sis't<:3'nas que esto em projeto e rredel os purllreIlte anal ti(X)S que
requeiram a ccrrprovao de concl uses especficas.
Em an5lise de traba1110, OS simuladores tr.,m propiciado o estudo '
das variveis htnT\ll1as e rrecrcas, que explicam a execuo do de
senvolvido em detenninado pcstocorn maior objetividade do que a observa
o in loco, em vIrtude dos processos altarrente desenvolvidos para rrecli-
o dessas variveis I no l aboratrio.
A construo de simuladores, cr:e variam desde ln.aquetes , rrcde
los e prottipos sirrples' queles extrll'arrente carplexos, n2.o serve
nas para anlise dotrebalho, nas por ela servido. Se a situao de
balho enContra-se em projeto, a constru.o dos simuladores pede correr pa
ralelarrente ao planej ITeIlto funcional das tarefas, Q)mo anteceder-The. Se
a situao real, a constru.o de sirnuladores estar calcada na a...'"llise
dos sistemas e subsistanas de realizao das etaPas de um trabalho, pas -
sando ap5s a fase de, construo a a::ms'ti tuir um retoc1o isolado e prprio
de anlise.
Nos projetos, a sJmulao caracteriza-se pela investigao de
carportarrentos ,especficos de vrios sistemas, ficando muitas vezes em
plano apenas exp.-rrirnental ou p:Xle ser utilizadaccaro estuo prel.irninar
. .. . . . . ... . .... , . .. .... ' , ... .. .... . . , . .. . ... ... .
. , ...... . , ..... .
(85) De Hont mollin, H., op., di::., cap!tulo V, pg. 1'.7.
104.
cujo fim seja l evantar os a.5J:..'"'ectos lgicos que e..-xpliguem os processos f1J!!.
cionais do sisterra..
Nos sist.e.rrcl..S j inplantados, a simulao aplica-se aos casos
de ccrrprovao do funcioIklIrel1to dE.. um S.H.!-1. e fOrrrB5o de pessoal .
o uso de carprovaoo C.o funcianam:.:mto tern associado-se em rrais
anpla escala casos em que a natureza do posto no penni te a presena
do analista, o qUe ocorre nos postos de i.reo e oontxole de avies , as-
tronaves e outros.
"Em relao sua utilidade no treina:rrento, irrportante qu=
reprcx:1uzam, com razovel preciso, os aspectos do trabalho real que
-
sao
essenciais para .o pnXESSO de transferncia do trein(JI"(P....nto. Em OtU:rl.5 pa-
. lavras I os vrios estmulos e respostas, as operaes intemedi.rias e as
decises envolvidos na situao de treinarrento devero oorresponler, o m
xiIro possvel, aos do prprio trc.balho" (86).
[e M:mtnullin (1967) distingue de um ponto de vista terioo
os rroc1elos fsicos de simulao dos . lgicos e I por outro lado, sob um as-
pecto pragmtico, distingue a sirnula2.o corrpleta da parcial.
Conquanto sendo nesso interesse a aplicao dos simu1&dores
cx::;m:) um .rrtodo de anlise do trabalho, varras destacar, da prirreira disti.:!},
o, os !rodeIos lgioos e, da seg1..D.1da, os carpletos.
Os mcx:lelos lgicos C01Tp2m urna. 11 classe extensa que canpreen-
de desde o rrodelo papel e . lpis at a calculadora analgica" (87), envol-
vendo de anlise gradati varrentecarplexos. A s:iJnulao elcbcra-
(86) Tiffin, J. & HcCorrnick, E.J., loco pg. f.18
(87) De Montmollin, H., Opa cit., 19 , pago 149.
105.
da por m:x1elos lgicos apresenta d1ances de aplicao a extenso nITero de
postos de trabalho, podendo ser desenvolvida 0::.'411 relativa economia. Aqui
so eY.plorados aspectos funcionais de c}'"ecuo, que reorgani zados em es-
querrus abjeti a r r ~ n t e delineados evIdenciam can preciso as variveis priE!,
cipais do desenrolar operacional , tratacbs quer a nvel de projetos, quer
em sisterras reais.
Os m::x:1elos carrpl etos so obtidos em sistemas reais e costumam
partir de urra anlise de trabaJ.ho para c.hegar a sjJTlulao de toc.o o fun-
cianam.::nto do sisterna, inclu.i.ndo os operadores hurranos . Nesse sentido tra
tam de por em evid..l1cia variveis de entrada, sada e vias interrredirias ,
c1estacando-se para fins de carprovao do funciona.rn;:mto do posto e para fur
mao de psssoal. .
o errprego da simulao em anlise de trabaTho traz prcble:cras
.especficos de confiabili.dade e validade , em particular can respeito
...
as
reas de investigao e projetos. Isto fX)!XIUe os planos de execuo lgica
tomam um pouco arbi trmos os critrios de canfi abilidade , que repercutem
soore a validao. do rcodelo e, ccnsequenterrBJ."'lte, na instaurao do sistE'rra
fundado em esttrlos apenas ey,perirrentais.
A confiabilidade refere-se exatido com que o instrurrento
de rredida rrede a:Juilo qre se quer rredir. Aplicada aos setores de traba-
lho a confiabilidac1e do m:x3.elo de simulao evidenciar altos custos, tan-
to maior seja a preciso procurada. Organizacionalrrente, o analista deve
equilibrar a detenninao dos critrios de canfiabilidade oom a disposio
ecanooca para errpreender os planos experi.rrentais, sem descuidar dos .n-
veis necessrios ao sucesso dos m:x1elos usados, urna vez que a transfern -
eia do rrolel0 para o sistema real o seu naior objetivo.
106.
A anlise de trubalho atravs de simuladores .:tprese.nta
teres tipicarrente ergonnicos . "J que tcdo estudo ergonnico se pr2,
p3e a nelhorar o funcionarrento de tU1l S.H.M. necessrio conprovar ,
ao nenos uma vez , que o sistemJ. funciona realrrente e que f unciona Ire-
lh:Jr " (88) . Esta co..rrprovao sujeita-se aos critrios de val i dade do
rrcdelo, que inp:U.cam na n-eThor proximidade entre a sim .. ao e o s i s-
real e decorrenl da confiabilidade a l clllada individuabnente pelo
rrodelo.
Os critrios de validao so agruprJ.dos, em geral , em cri t-
rios eronnucos e critrios de execuo, mas outros caro tt2I1p:) , erros
ou falhas , circulao de i.lJfo.rmao tambm .inportam.
a preferncia que se tem atribudo aos elerrentos do S.
H.M. , considera-se os critrios erros ou falhas e ci..rculao de LnfoE
Imes con"O bastante teis para validar m:x1elos em ergonania correti-
vai aos quais se prestam essencialrrente as anlises de tarefas .
Elas p:x1eriam ser adotadas COIl'D 'LUl1 sistema. de rredio dos cri
trios estabelecidos para valiCkLr o rrodelo de simulao, necessitillldo
preencher um ndice de objetividade suficiente para satisfazer os n-
veis de aceite dos critrios .
Os rreios de validar os estudos de um S.H.M. variam entre a va
lidao real da anlise e a alcanada na prpria simulao.
15 . Incidentes Criticas :
A Tcnica dos Incidentes Cr'ticos proposta por John C . Flanagm
-
(88) Idem, pago 154-5.
107
a partir de 1941 , resultou dos eSl:udos do "PJ_"'O]rama. de Psicolcgi a da
da Fora l'ma do"" EStldos Un.idos , d1...lrlntc a 11 Grande Guerra e ,
hoje, representa o principul n'L3too du. vertente c r:pcrtam2.ntal da "job
analysis
lt
, porque os result2.dC6 da anlise dos i ncidentes considerados cri
tiros generalizados cem:) padres de.sejveis d COl"'flUt..:"1 110 t.r balho.
Urna rpi da reviso das peSl,1uisas com incidentes crticos vai
nos auxiliar no esclaJ.'"'ecirnento do ti.po de genel:'alizao conr;ortan-ental ob
tida.
A ori gem dos procErlilrentos rretodolgirns re.m:mtam aos esb.ldos
de Francis Galton e ao desenvolvirrento de estudos de arrostragem do tenpo
em atividadES recreativas, testes de observa2io controlada e registro de
anedotm:'io. Histricarrente a . tcnica, COITD hoj e oonstitua, surgiu da
preocupao. de Flanagan (1941) com as causas especficas do fracasso na
aprendizagem de vo de candidatos a piloto, eliTI'i.nados no pl.'"OCCsso seleti
vo da escola de pilotagem. . Flanagan percebeu que os rroti vos citados pela
jtmta de selecionadores eram subjeti. vos e arrplos lErl".ais , no especifi can-
do as reais causas do fracasso .
Este estudo inicial enfatizou a necessidade de proced.i.rcentos
precisos para e...'IT.rair urra arrostra de incidentes reais do deserrpenho de P2:.
loto, suficientes caro evidncia corraboradora s causas de corte I e qtE
propiciassem critrios para' avaliar o desenp2I1ho nos postos de pilotagem.
A irrportncia dedicada ao fracc.sso tornou-se um dos
pios tericos de Flanagan, pelo qual os corrport.arrentos
. .,
prmcl.
e pouco
frequentes o::n.sti tuem marco na anlise do trabaTho, sendo portadores de
grande quantidade de infonrooo, visto CJ1E a verdade absoluta costmra es-
C'ClI'lik;r-se scb fatos h2.bitu.ill.s de baixa significMc.i.a.
108
A ooleta desse conjunto singular de fato$ foi e ainda fei ta
atravs de relatrios verbais e escritos, que subrretidos a Uffi:.l. triagem
previa considerados incidentes cri ticos .
A triag::.-..m dos relatos tarou a roncei tuao de incidente cri ti
co, l::orm s rrais tarde este conceito constituiu-se num critrio central .
"Por incidente entende-se qualqer atividade humana observa -
vel que seja sUficienterrente oorrpl eta em si rresrra. para permitir infern-
cias e previses a respeito da pessoa que executa o ato. Para ser crti-
00 um incidente deve ocorrer em urna situao onde o propsi to ou inteno
do ato parea razoavelrrente claro ao observador e onde suas oonsequnci as
sejam suficienteme..'l1te definidas para deixar poucas dvidas no que se refe
re aos seus efeitos li , (89) . '
Num segtmdo estudo, em 1943 e 1944, Flanagan investigou as
causas do fracasso das misses de barbare..eio, pondo em evidncia o estnJ:e
lecirrento de descries do dese.npen.l-}o real para piloto fornecidas por 00-
servadores conpetentes. ' Errbora ' nem todos tenham rel atar os
eventos principais, os resultados possibilitaram recarendares inportantEs
para os procedirrentos de seleo e treinarrento da Fora Area l\.rrericana.
Esses trabalhos de 1944 versaram especificarrente sc.bre proble
mas de liderana no o::rrbate. Neles encontra- se o prirreiro e. .. 1SaiO siste.rn
tioo para reunir incidentes observados em ccrrportarrentos eficazes ou ine--
ficnzes de uma ali vidade profissional. Houve, desde ento I um alargarren-
to na abordagem dos ,carrport:rn8ntos, extrerros" na rredida em qu2 se passou a
. ... . .. . . , .. . ... . . .. . . . . .. . ... , ... . . , . ... . . . ... . .............. .
. . . ..... " ." . '" "
(89) Flanagan,J.C. -- A Tcnica do Incidente Crtico. In: Arq. Bras.Psic.
Apl Rio de Jnnciro: Fundao Getulio Varg.".ls; (2): 99 141, abr .1
jun" 1973, pg. 100.
109-
levantar caUSeS do sucesso e insucesso Em liderana no carbate _
Outras !plic.:l.es, aps 1944, servirum consoUcllo da Tc-
nica do Incidente Crtico na qualidade de rretxx3.o de anlise de traballl0 ,
onde concentra-se o maior nlmero de estudos. Alm desta m:-ea, a Tcnica
apresenta bons ndices de validade COiTO instr1..urento de rredida de desElrpe-
nho tpico, lTCdida de eficincia, treinanento, seleo, classificao,
aprinorarrento e adaptao. de sistemas, rroti V2I;o 1 liderana, aconsellml1l2Jl
to e psicoterapia.
Una pesquisa recente na rea de avaliao do deserrpenho confiE
ITOU a apliec.tbilidade dos incidentes cri ticos em pesquisas correlatas
...
as
da anlise de tr:lbalho, reafi:r:rrendo a diversificao do rrtcrlo nos dias
atuais. 11S possibilidades de interag."em anlise de traballl0 e avaliao
do desenpenho pelos incidentes cri t:i.cos provm das exigncias cri ticas,
no produto da anlise do trabaTho, que servem de ponto de partida para ne.
delos de avaliao . classificaO de pessoal.
A conrei tuao das exigncias criticas s tomou-se defini ti-
va nos estudos de 1947, quando Flanagan posicionou-as caro o principal ob
jetivo de uma anlise de traball10. O autor props, :na p::>ea, que os pro-
osdirrentos desenvolvidos para a anlise de trabalho deveriam ter por
lidac1e a eteJ:::I?.:i.nar;.o das exigncias criticas. Este objetivo passou a
presentar um de seus nais relevantes pressupostos tericos.
Com esta Ireta Flanagn e . vrios pesquisadores , inclusi v no
Brasil, tm porque determinar exignCias parece um dos prece-
lirrcntos eficazes para extrair infonnaes de trabaTho de fato essenciais I
cem t:ll1B. vant..agem particular: o contedo da exignCia critica a
integrao dos fatores ccrct.=XJrt.zmentcs (t.rabaThJdor) e fomais (trJbalho)
ccrrbinados de forma nica e inseparvel.
110.
15.1 Princpios Tericos
O objeilvo pllno
l
LcUa1. da.tecJc.a e htc.c.a.tL e.xig:I1Uai> c.tc1tL-
C.M de.:teJulltaJ1-! dai> di6e.tLe.n.ct6 C-Jt:tJte. xi:to e. no de emp5:.
nftO de. WncL pa.!c-te. 'npoflitcue. do .t.tw.batho. O contedo de cada exi-
gnci.a incliC'..<rr um purffictro final desejvel, a partir (10 qu:; se
verificam ocorrncias de desvios pura um plo infe.rencial posi ti V'O
( SUCBSSO) ou negativo (fre,casso) . .
Considera-se a exigncia tnnl. indicao indireta das o.iferen-
as entre SUCBSSO e fracasso, por resumir m.urll afinnao. semntica
"ideal" os carrportarrentos situad.onais de deserrq;:-enho up:ropriado e
inapropriado. 'Logo, o analista precisa conhcCBr prirreiro cs com -
port.arrentos especfio':)s de ..... 'C to e fracasso de um poSto de traba -
lho,. para propor as exigncias crticas do posto ou funo at ge-
.' para um cargo .
Conseguenten-ente, ' a descoberta ell1?riC<J. das exigncias crti.-
c.a.s far-se- por intenredio da distino factual de caractersti-
cas discrlln.inadoras entre SUCBSSO e fracasso durante o desenrolar
de Uffi3. fase do trabalho. .
AI:, e.xig.nua6 c.Jr1;tLc.ct6 de.:t eJuntaJn e.m de. c.ompotr.ta111e.m.:o
ai> pe.c.:tO.6 e. do de.. empe.nho 11.0 :ttta.ba.tfw humano
Em. sntese, significam conjuntos de CClItIX'rtur:'entos aprcpriados (fO
sitivos) e/ou inaprcpri adcs (negativos) de Uffi3. dada categoria. A
eles designa-se por positivos ou negativos , ITB.5 a exigncia rejei-
ta este tipo de valorao pois rE..'Presenta um conjunto intE..::.grado de
a::mp::>rtclIrentc6, que o valor de ali vidzdes parliculures e es-
pecficlS para assumir propriedades sistrl'J.C<ls e abrungcntes. AI:!
e.x..i.g:11Ct podvo a;Ce me..mo ILCpfte..e.YM. lI1e;tct olLgaJZaUOnClJ , OpeAaUO-
nct.zacla a l':1ve.l de. de..
Em l..-tila allLwe. , a de..tvwt-tltao dct e.x..9:ncJM CJUlic.a e..-
;t Wldamc.n . .ta.da. e.m pJLinc1pio.6 ele. ob.6e.Jwao -i.nClLe.,ta., a
acwi.. clet.5 c.a!1..ac.te.Ji,t.6tic.ct ce.ILe.l1uado.w. do .uc.e...60 e. lLac.ct.60 .6e.1L nU.
m pOlI. Wll obejtvadoJc.. .Ugado ao .tJw.balho (e. Ho peto aYlaLw-ta. . .tcune.l1..te. ).
o passo inicial consiste em so11cii:.t.lr do observador apenas ti
. -
pos siJTples de julgarrento, originados de sua observao direta, e avalia-
dos pela OJncordncia'que possuem cx:rn os o'!:>jetivos e metas da atividade
profissional. O critrio terico para aCEitar um julgUlTento c:D.1O fato de
pende da obJe;t.{,0idade. c.oyi..ti .. dct . ria b
,
5Ji.vcL.O, que se define p:!la tendGncia
de um n!rero de observadores emitirem o ID?SITO relato. Portanto, a objet;i
vidade dos julgarrEntos depende da preciso com que o dJjetivo da ativida-
de definido e ela corrpetnc:i.a do obserVador ao interpret-lo no inciden
te * .'
Esses julgarrentos so selecionados de acordo cc:rn o critrio
acima, mas diretnrre11te detenninarrr-se pelos princpios especficos que nor
matizam os ccncei tos de ccmport:arrento e critico.
-
Carportarcento por um conjunto de aoes, interpreta-
do atravs de respostas particularizadas.No oonceito de oonportarrcnto cri
tico tais respostas reqU?rern justa definio can resr:;ei to s rretas que se
quer operacionalizar por rreio das aes. Isto possibilita classificar os
c:x:rtp)rtarrentos em duas categorias positivo e negativo. CompolLtame.1do
* O escrutnio dos julgamentos relatados (incidentes) feito pelo analis
ta, mctodologicmnente, vai compor a t erceira fase de anlise,
da adiante.
112
pO.6ilivo e: aqu.ele. tI1CUe.6to pOJt wn c.onjwo de. a.M.. c.o oltde. nacla.6
peto .6.tfjlr-tMc.ado da.6 1ileXa.6 do .6'te.ma. Ao c.ontJtiJU. o, o C.OlllpOll;ta.-
me.i't4:o ne.ga.;t{.vo de..6v.ta-.6e. do padJciw lg.tc.o c.aJLCtc.;tmzal1do-.6e., pJt.tn-
cipalme,nte. , pOIt eJtTl.1J.6 de. tJI..oc.a ou. de. /te..6pO.6ta .
. .
0.6 c.OI1:pOJdame.l1tO.6 c.JLLtlc.oJ.:, plte.6J.:, u..po.6trune,l'l-te. c.o n.tJwlam a .6 u.b j!!:.
v.tdade. do. julga1l1e.nto,5J to c.onde.nada po/t Flwlagan, por...que. tJta,.tCUll
de um c.onjwlt..o de. ILe..6pM,tM Upe.c1.tC.M te.oJc.ame.n",te. .6.t:tuadM nM
e. WteJ}!.tdade.,5 da C.WLVet. 11OJUilai. de. du eJ)lpe.nho . A propr o edade dessas
. . . .
respostas S levanb...da em estreita cx:mexo com os acontec:irrentos
factuais relatados e esse procedirrento deve aj ustar da TIBlhor f or-
ma as car'.ctersticas da conduta s do aoonteciJrento, afastan.o
f erncias sobre o contemo dos julgaTP..ntos relatado...s observ-a-
dor.
15.2 :
Estabelecido o posto ou a ftmo de trabalho o analista deteE,
mina a anDstra de cbservaoores para a coleta de incidentes cri ti-
COS.
o proa:rlin-ento nBis ccm.nn t orna carro observador pessoas q1.lI2
executam a funo ou esto diretUrente relacionadas a ela (supervi
sores, CCX)rdenadores etc). Entret:mto, para certas ftmees pc-
der-se- esoolher usurios dos servIos prestados pelos cx:;upantes
do posto * . .. . . 0 o
o t ' ' . ' ',' , ' , ', ' " . ', ' . , ', ' ,',' , ' . ' ,7 ." t ' , ' , ' . , ',' . ,' ' ,' "
'i( A validade deste procedimento foi testada por R. F. Hagner e outros,
em estudos realizados no Dep. de Psic. da Univ. de Pittsburgh, a
partir de 1949.
113
A dctennina.o da urres tIa vuria conforrre a natureza do traba-
. lho em estL.xlo, ou sej a, ela admi tir 1]11 nmero de infonnantes tc""\.nto maior
para trabalhos ou mui to especiali zados e rrenor para aquel es
sif icados simples . Esta varia;o da lITOstra liga-se aos critrios para
a coleta de relatos.
A coleta , geralITl-'J1te 1 suspensa quando o ndice de redtmdn-
cia dos acontecJril2Iltos relatados avaliado carro satisfatrio pelo
ta. l:Jioo estimar um inCl.. .. errento rpido deste ndice em trabaJJlOS sim-
pI es , cuj a tendncia reduz a .ITOstra de rel atos necessrios . Em contra -
partida, ela dever anpliar-se nos planejamentos de trabalhos cmplexos
que favoream observaes de fatos conportarrentais di versos. Nestes ca -
sos, o analista precisar de alta sistematizao ao detenni.lli:rr a <:1.'TDstrl ,
rnar1ipulando de prefe.r .. ncia tanto a especialidade profissional caro o nnB
ro de observadores.
A escolha dos critr ios de auostragern bsica na 'Tcnica dos
Incidentes ertioos. Jo Anne Smit (1952) demonstrou a existncia de
re.l1as substanciai.s entre os padrees de incidentes crtioos relatados pe-
los estudantes e pel a faculdade , n1]11 estudo de exigncias crticas dos
instrutores de cursos de Psioologia Geral. Sua. oontribuio terica
lou a influncia dos critrios utilizados na determinao da arrostra so-
bre o oontedo dos relatos . Consequenterrente, 'lconselhvel rranter urra
harogeneidade na anostra para no dificultar a anlise dos contedos, mi-
nimizando ao nxi.nD inferncias subjetivas. Este cuidado indispensvel
quando se estuda trabalhos de alta crnplexidade, qu2 exigem estruturao
ccgni ti va no perodo de relato dos inforrres e conduzem a inferncias sub-
j etivas.
Especificados os cr:Ltrios de an'Ostruge.m, o segundo P':L,!j() I .
todoigico ser a de incidentes crticos . "Condio J ol I
ra esta fase os ou resultados ooservados sej um i l'/ <J!
ados, classificados e registradCG, enquanto os fatos' ainda so recenlf :,
na lrente do cbservador. Seria desejvel que cperaes fossem f,
adas na poca de ooservao, de maneira que todos os fatos rcquisi tadlj j
pudessem ser detenninados e verificados. A ITClmria ser m2Jhorada se
aspectos especficos do que deve ser observado forem definidos e se :..:
operaes a serem efetuadas, OOln respe:L to avaliao e classificao 1'..r
rem claranente especificadas
ll
(90).
O cr:L t.rio teTIl[X) para arei tao dos incidentes crticos ' <
con trolar interpreta2s subjeti V<lS; propic ' ando aos incidentes recen
\.ID1 contedo r epresentativo de acontecinEntos reais *. Este critrio :':- _
malnEnt.e includo no estmulo-padro ou pergunta-estmulo elaborada . ;.
a fase de coleta de dados, que pode ser aplicada indivualrrente ou em 0":;.-.....
po aos observadores , pelo analista ou ITI2l'Tbros de sua equipe. A pergtUl
'estmulo foi utilizada por Flanagan para direcionar a recordao do cn;'
vistado.
Finkle realizou \.ID1 exper.iJrento cem o objetivo de testar
lao entre o contedo dos incidentes e a fonna da pergunta apresent..t\ .
aos sujei tos, m:mipulando o grau do desvio a::xrportaIrental esperado : ,
dutas levem::mte afastadas da nonra ou can desvio substancial. Os rcS \l
dos publicados em 1950 verificaram que o contedo dos incidentes
(90) F1anagan, J. C., loc. cit.) pg. 115
i( A importncia da coleta campos ta por incidentes recentes foi cll' n'"
trada por J. A. Nagay, em 1949.
115.
m:xlifica signi.ficativarrente em funo do grau de \..:esvio sugerido pelo a'1a
lista, pois as pessoas enu--evistadas relataram incidentes representativos
de desvio substancial de nonna, sem l evar em canta o teor pred.so da per-
gtmta-estm . .1lo. Sua fonnulao deve, no entanto, adequar-se ao trabaJho
em si, aIrostra c aos objeti\los da pesquisa.
Um exenplo de pergtmtl.-est.l.rnulo pede s:i.rrplificar e ilU!3trar a
explicao de nuanres administradas ao estmulo para a coleta de inciden-
tes positivos e negativos. Transcreve-se a perglIDta-estmulo da pesquisa
o::::rn operadores de Usina IJidrceltrica e Subestao, realizada numa e...'Tpre-
sa do Rio de Janeiro, 1972/73.
"o senhor pcx'1eria desc-reve:::- os fatos gll8 te..11ha dJse.rvu..do i d::
prefernCia nos l tiIros tres lreses, em que um Cperador, no exerccio de
suas ta....---efas de rotina, tenha realizado uma parte do servio de maneira
notadarrente eficaz. .
Descreva a situao corro OCOrl:eU, as circunstncias em que
ocorreu e exatarrente o que o Operador fez. Por favor no nos cite nares".
A proposio para a coleta eincidentes negativos foi . apre-
sentada caro se segue I logo aps a tcrnada dos infomes posi ti vos :
"Agora, ento, o senhor poderia nos descrever os fatos mais
reCT'-.l1tes que tenha cbservado, nos ltiIros tres rreses , em que um Operador,
no e.xerccio de suas tarefas de rotina, teI'I.ha realizado uma parte do ser-
vio de rraneirai notadlIreIltc,' ineficaz. Por favor; no nos cite nares".
Observa-se no exenplo que a fonra da pergunta delimita o pos-
to avaliado ou a funo, o espao entre a ocom.nd.a: do fato carportan--en-'
tal e do relalo c a disposio de l...o:;f.cctos rnbientais e respostai:: do tra-
116
baJhaor. Entre canto, aceita-se, muitas vezes, relatos cuja ()(X)rrncia
ultrapassa os limites de terrpo pr-deternlinados na pergunta. O analLc:ta
os areitar se evidenciarem grau satisfatrio de redundZmcia ou quando
constatar que a recordao feita sem hesitao. Se isto ocorrer, i n v e ~
tigar os po:rm:mores do acantecirrento findo o relato, para averiguar a
coerncia dessa recordao.
Aplicada a pergunta-estmulo tem incio a coleta propri arrente
di ta. Testa fase o analista anotar os incidentes cem o maior nIrero de
detaJJ1es , no caso de relatos ve.rbais. Este p:rocEdi.rrcnto utiliza os prin-
cpios do rrtcdo de entl.-evista individual ou de grupo, errbora possua ca-
racteristicas singulares ;
a) desejvel qL18 o entrevistador situe-se oan relao a em-
presa i1rediat:arrP..nte antes de dar o estmulo, apresentando-
-se de medo breve para evitar questi.onarrentos irreleva'"1tes
aos objetivos da entrevistai
b) o objetivo do estudo explicado com clareza aos observado
. res I rrencionando-se as exigncias da atividade profissio -
nal como resultados provveis. Se houver hesitao dar-se
.- explicaes mais campletas sobre o valor e uso desses
resultados e,
c) o carter annirro da investigao deve ser lerrbrado sem-
pre que necessrio for repetir a pergunta-estmulo e evi -
denciado, de certa forna, para a coleta dos carportarrentos
ineficazes.
Na entrevista de coleta dos dados evitam-se ccrrent.rios ten -
denciosC6 aps a forrnula'.o da pergunta ao sujei to, devendo ser neutras
as palavras de quem entrevista. Esta atitude encoraja o entrevistado POE
117.
que derronstra ronfiana em seu relato. Se o analist.:"1 perceber feIo rela-
to que houve m caTpreenso do estmulo prq:osto p<:x::ier repeti-lo, ilus' -
trando se conveniente. Na suspeita do relato abranger apenas parte de um
evento maior encoraja-se o ,entrevistado, resumindo--lhe o essencial e ano--
t ando novos detal hes que ccnplementern o evento.
A coleta desenvolvida por entrevistas de ,rrupo segue os IT-es-
nos critrios intrcx:1utrios da entrevista individual , mas requer
aos observadores o rroti vo que os faz int.e,rrar o grtlf devidarrente qllalifi
cado para a pesquisa da atividade profissional. As demais caracte:r:"sti
cas acima epresent3d's permanecx;rn, pocim o analista dever certificU."'-se
sabre qualquer dvida antes de apresentar a pergtmt..a-estmulo.
Para facilitar a aplicao dGssas e..l1trevisbs, a po-xgunt2.-es-
"tmulo fracionada carrpando-se caro um questionrio e a roleta procede
m:ma seqncia de escri tap. Quilldo o nITero de entrevistados
reduzido I pcx3.e-se ler as reS};X)stas dadas priIreira questo e , assim, es-
clarecer dvidas eventuais.
Alm das entrevistas individuais e em pequenos grLlfOs outras
tcnicas so sugeridas por vrios autores. Se a arrostr for extensa o
procedirrento rrais adequado ser a coleta dos dados por meio de question-
rio *. Naturalrrente sero inrreras as cDrnbinaes entre os procecli.rren-
tos, mas a e...'<P8rincia tem derronstrado que indepenq.entemente do m::rlelo da
perglIDta, os CXJIri211trios intrcx1utrios desfrutam e singular
Quando esclarerem na totalidude os cri trios da coleta de incidentes, os
resultados probabi listican-ente equiparam-se aos obtidos nas entrevistas
diretas.
'/t As vantagens c <.lesvantagens <.lo uso de questionrios em anlise de tra
balho podem ser revistas n.1S pgs . 70-1
..... ......
118
Ces e acopla prexx:xlilrentos de entrevista e questionrio.
Existem, adernais , as Folhas de Registro ou Observao. Elas
se baseimn na tcnica de protocolos escritos e usual.rrente as forrrB.s e.1pre
gadas so : o registro do :incidente com detalhes carpletos no m:.rrcnto de
sua verificao e o registro " em formulrios que descreve .. lT\ a maioria dos
tipos possveis de :incidentes e colCY"'va.o de uma. etiqueta ou rra.:::'ca no lo-
cal (91). .
"De posse dos relatos dos :incidentes crticos procede-se a
U!11a anlise do contedo dos meSJTOs , buscando isolar os ccxrportarrentos cri
tica3 emi tidos r:elos ocupantes do cargo qt..12; uma vez reunidos em catego -
rias mais abrangc....ntes, vo fOTI1ecer as exigncias crticas a respeito da
funo, definidas em tenros cOlTportarrentclis" (92) . Essa anlise e a o::xli
ficao das infOJ:mlees contidas nos x:elat.os segundo l2t.8g"O.das e grupos
de categorias isoladas carrpCem o terceiro passo rretodolgim.
Esta fase consiste, de inciO, na a:x:1ificao dos :info:rrres e
no i solanl8nto dos carportarrentos cri ticos em categorias ou grupos de CO!Tr
IX>rtarrentos. Essas categorias iro por enquadrarrentos sucessivos consti-
tui.r as exigncias crticas do deserrpenho do IX>sto ou funo estudada.
o c.ompOll;tameJ't-to c.J;t{.c.q : ex.tM.1..do de wno. ou vVa.
tnCil.J.J, c.omo o c.ol1jW'do de evideYlcJ..ado Ylaque1a.
c.l)..j ct dM crJ...o ba.:ta. paJLa. o C.aJLa.c..tVZa!L em .teJr.mO.6
ou Yle.gaU.VO.6. Ao dicotanizar os carportarrentos o analista dever ter em
rrente quer os objetivos pr:incipais do trabalho, quer os secundrios . Alm
dos cbjctivos do posto ou funo aconselhvel :investigLlr profundarrente
. . 0 .. trabalho, .. 0 que pode)3e .' alcanar.pelo .conhecirrP.-nto IX>nreI1orizado das
(91) Flrulagnn, J.C., loco cit., pEgo 120.
(92) Dela Col eta, J.A. -- A tccnica dos Incidentes Crticos -- Apli caes
e Resultados. In. : Arq. I3ras.Psic. Apl..Rio ele Janeiro : Fundao Ge-
tulio Vargas, 26 (2): J5-58, abr./jun. 1974, pg. 40.
119.
tarefas e operaces I isto I pela especificao da lgica formal
nalizada na atividade o. trabalho.
A descrio de tarefas e operaees fundarrcnta o isolanento
dos carporta:rrentos cri ticos, porque tanto esta subfase quanto a formula-
o de categorias mais brangentes envolvem a experincia e julga.rn2ntos do
analista, sendo estes nrus subjetivos que objetivos. As tarefas e cpera-
Ces descriti:ls sedirrentum pragrnaticarrente todo e qualquer asr;ecto induti-
vo durante a categori7.ao dos cx:rrportarrentos e exigncias crtiCc."'..'3 r na
medida em que se aliceram em drlos concret..os de aperacionaliza.o.
Flanagan refere-se a fase de cat.egorizao estritarrente para
indicar o proced.iJrento de retirada das exigncias criticas, nas v-se ne-
la duas subfases. Prjueiro, faz-se a cat.egorizao dos cOIrportarnentos
isolados e,quando concluda, procede-se cat.egorizao dos grupos de
portarrentos j categorizados, de onde surgem as exigncias criticas . Para
ele, "o procedimento usual selecionar arrostra relativarrente pequena de
incidentes den tro de um lote relacionado can a CXlITpOsiilo de referncia
seleciontila. Depois que estas categorias-tentativa tiverem sido estarele
cidas, breves definies sero f eitas e nelas sero classificados inciden
tes adicionais. Durante este processo, nota-se a necessidade de uma rede
finio para o desenvol virrento de novas categorias. As categorias-tenta-
ti va so rrodificadas da m:meira indicada e o pI"O.-'"'esso continua at que to
dos os incidentes tenham sido classificados" (93).
M c.a-te.g o fU,ct6 - t e.n,tcU:-[ v a. .6 vam c.o mpo Jttame.n;to 9 e.n vu.c.o que.
p el!.rr.-te.m in d.u,t o u;uw mCI.J e..6 p e. c2 Mc.o.6 e. te. vam . c.a.te.g o t z a..o de. to d 0.6
(93) Flanagnn, J. C., loco cit., pgo .123
120 .
.o dO-6 J...nude.ILtc a 1te.6eA./'tUM de.te-wlinadM 110 pltoe.e6-
-b0 de. anaLL e..
A lte.de.6. .. ..0 dOI.> e.ompOIt.talile.ILtO-b e.ctte.golr,[zado-b de!};;' ottJ...gem a.
C.a.te.gQ/{J...M ('J)lpta, que. ILe..bLtLtOJi l da de6b .. ..o 6J.../'ta.e. d LUII ou lIicU,
-
. -, p0.6tVO/tnle.lt-fe. , aOl.> glWp0.6 dI? c.ompolLta.me. /o e.a.te.goJu.zado., que ..
wna ve. z hc,de.MItJ...dc-6 tOItJ1C'Ji/-.<S e. ,u., e.)'t,t0.6 de. wila cl.a.MJ...J...e.o..o PCtlvtJ...c.!:!;
1M e.om lte.-6pW:o ao pa.dr.c..o pItO -LMJ...OI1a.l , CtbeJ..eudo de. ae. o Itdo
e.om a na..tUlle.za do rutbatho .
tos roneei tos :pr'3sentados I VJ...1110.6 te/(. a. e.xJ...g :/'tua. CJUlie.a Wila
de. fibl,i...o 1.e.utJut o pO- .. tCt 'ao-b c..OiiIPO:.;tc'uileJ"l;to-6 li ue. lhe. o Jg..{..l1ctm )
do-rr.o. pe.rr.-aJr: que. Ff..OJ'tagan. lhe. wbul.. wn e.a.Jw.xelt de.nola..tLvo. 4"'e-
sar de re<::Xh"lhecer a subjetivid2.C1e da Tcnica, ele considera a pos-
de ausncia interpretativa na fOl."l11ulao do (>.xignCi2S.
E-bUt e.o;te.golM pItO vem, c.ol1..tudo , dO-6 c.ompotLt.amentof.. dJ...e.o.to
rJ1),zado. ao. qua..J....6 o an.ctLL.ta.l. ..te.ve. a c.e.-6 f.. o , ac.Jte.-6e.endO--6e. o a..to
da pondvta..o da-b e.xJ...gnc.J...a pILCJI.'J...tt dO-6 pVLe.e.lt.tuaJ.... .de. e.ompotame.,:
Todo e.-6.e. pItOc.e.Mo bU.ualllle.l1..te. lgJ...e.o de.ve.ttJ...a. .eJ1. den.o:t.a..;vo ,
mM n.o bundo 11Wl.e.a o e: totalme.nte. pO/l.qu.e. uma . . we. de. j tL1..zo. pe.-6-
lJoa..L6 J...nteAvLe.m, a.t.tci..bul..n.do valOIte.-6 J...1le.J..te.Ie.-6 lia. pttJ...oJc.(..f', QUe.
. . . .
aze.m a e.a..te.gottJ... za.o e.-6e.Olt/Le.ga./t paJl.a. WJl .e.IUJ...do e. CIlO.:tatiVO , POIt-
QUe. adv.m dM 1te..ta..M e.J.te.J.te. e.n ... t'te. do.L ou. ma..L6 11 cr.;to. " e.om -
polVt.ame.n.ta..L6, no;{:ctdM pc.1.o ana..w.ta.
121 .
15.2 . 1 - Tratamento das Exigncias CI'lticas:
Inj,cialn12nte as exigncias cri licas pcx.'lem ser arnnnadas
sd:> une orierrtaBo metodolgica particular I por excrrplo de noor-
do can as variveis envol vldas nos oor.portarrDntos , formando gra.Q.
des grul)()S de ctrtcgorias est.:abelecidos r::el a redu50 de lnn nIl e-
ro Imior delas , estipulado anterionrente.
,Detenninndas as exigncias , rotuladas ou nao nesses 9r:2
pos , listam-se as categorias e l E:vant arn-se as frequ2ncias de ccrn
portarrentos positivos e negativos para enoontrar a frequIlcin
tal de cada exigncia critica. Extrai-se a seguir os seuS pel."-
centuais , c.ucuJ.ac.os c1iret:lnente sobre o total de CC:lPortarre.n -
tos ou extL'aldos para cada gra.'1de grupo de C<.'ltegorias , ql.l-? anab,
sados penni tem canparar nunricarrente OOlllportarrentos positivos e
negativos .
Para inaior segqrana, calcula-se nesta fase a prepor -
o de incidentes classificados caro positivos e negativos 1 can-
parando-a cana proporo dos crnportam?ntos . :t: aoonselhvel es
tal::elecer o nITero nlio de conportarrentos' por incidente cr lioo
porque os incidentes podero referir-se a mais de tm1
to.
, Ntnn:! anlise oonple'ta , no basta sarente saber quais as
exigncias criticas requeridas para o deserrpcnho da atividade
profissional estudada. :t: preciso conhecer alm da listagem e
do levantarrento de frcqunci<J.s em que medida elas so irrportan-
tes. Procura-se, com este fim, estabelecer uma. ordem de irrpor -
tncil , atravs da atribuio de pesos caracteristicos a cada '
122
edgncia. li. atr:Lbuio de peso'" res'llta eles atribuiecs parciais d::! iJllXl,E
tncia, feit:"1S feIos ocupantes do po ... tc ou f lmo e/ou outros infOl1f.ant2s,
atravs de u:n fonrulEtrio constrUlc1o cem este intuito, do qual devem cons-
tar ap2nas as instruecs ne02ssrias e a listagem de exigncias .
Doi.s mStod::X3 so indicl(.1os para c:.ttingir tais n'.to
do de ca:nparao por pares e m todo dos intervalos ou categorias sure3s1-
vaso O primeiro , na pl:t.ica, n1-.us trabal hoso que ? m5t.o::io dos intcrva-'
l os ou categorias succ;:;si vas, e est.e apresent a .:1 vantagC?m de os
julganentos de cada uma das categorias de Ufl1.a. relao num linensio;1v.rrD:1to
pSioolgioo, em um oontrn.lo psicolgico , isto I p2nni te transforr.l3.r lUTG
esC'..ala de i tens em urn.a. es cala ordinal, posicion.ndo cada i tem em urna li -
nha oon
i
-

nua.
Caso o analista esoolha o rrtodo das categorias sUCGsshras,
der seguir o esque.rn::i ffi2todolgico de ciilculos , abai..xo relacion2-do :
tabulao das frequ2nC'.ias das c1l.5sifica2s de c&da e..xigE!
cia crtica (ITEI-1) : a fn:.qund.a de classificaB.o dos
calculada para cada intervalo de classe, oonsti tuindo urna
Matriz de i
clculo das propor2s de cada clula da Matriz de Frequn-
cias, .em relao ao nImro total de observaes, constLtuin
do uma Mat.ri z de Propores i
- clculo da Matriz de ProporCes Acumuladas, adicionando
9 + 1 clula j, onde j oorresponde linha (item) e g . a
ooluna (clas s ificao) da respectiv ma.triz, sendo g o Vl-
lor da relula na Matriz de Proporcees i
123
supondo ser vcro",c1cira a hip5tese de que as classifi a02s
possuem urra clist.ri uio nOl1nal de rrdia zero e desvio pa-
dro 1 d teTIninanrsc os vQlorcs limites de cada catEgoria e
transfOl.lffi-se as prOt'JOr2s )c:'lllnuladas em escores. Obtm-
se, ent:o , a Matriz do Z :A. i
calcula-se , a seguir, a l-1atriz das Difere.'1as . Sc::r CCHp<:''.
ta de c:lulas d/tidas fela dimirlUio ?a cohma g + laca-
luna g I isto , da 021ula j (g + 1 ) a 02lula j. Tira-se o
so:nat.rio das coltmas e suas respe.cti VQS n-clias . Sonente
as clulas rejeitudas na M.atriz do Z implicam em clulas
zias na l-1atriz de Diferenas. No caso da diferena entre
duas clulas ser nula, esta clula deve ser considerada
quando do clculo elo afast.aIrento ndio em cada col1..ma.
Colocando arbi trariarrente tnn v)a de t
l
:= O CVffi) l:iJni te da
prirreira categoria. pcXie-se calcular os valores limi t es as
outras categorias (t
2
I t
3
.. I tA - 1) adicionando-se su-
cessi varrente os valores das rrdias encontradas , onde A o
nIrero de i te...ns existentes i
- calcula-se a Tg - Xjg subtraindo dos valores de Tg
(rrdias aet.nnuladas ) os valores das clulas de rresma linha e
coluna da t1atriz dos Z. Ento, o scm:l.trio das linhas (exi
g.....ncias criticas) e suas resfectivas m2dias so calculados
enco..'1trando-se a posj.o de ruela exigncia cri lica no conti
* No cilculo da Ma triz do Z, os valores de z superiores a +20 inferio-
res a -2 sio geralmente por proporcionarem grandes dife-
renas com pequ nas prejudiciais do
Nes s e caso a clul a fica vazia.
124
psicolgioo.
1\ cltSsifi ca8 final dos result..:::c.CG fei t.::\ associe.ndo
-se os rrc:nores valm:cs exig311ci<.lC' :!J1!fort-:u.tcs , nedi2l1te
uma transfollrao do tipo Y = 1\ - X, Y o valor transfO!.-
rrado, K UIl'a ill.bit:' ld a e X o valor orj_si."'1nl, an-
terior
Uma. transfonnao destl f:tz-se neo::ssria
obter o valor real da importncia dn lica na escala
oontnua, devido as exigncias priricz..rils rCCT-'..b2rcm na classi-
ficao os rrenores nl'reros inteiros , isto , a conside
rada principal reC?b8 o rrGrrero Im, s ec;,n:lo-se as de ITet.Jor iItp0E
tncia.
o
=
un maior deta1l1arrento ..d.o p:rra enfoc..-rr. rertas
particularidades da Tcnica dos lncicc:ntss Cri tioos. Os pontos
selecionados pura esta ccnsiderao terica e apreci20 crItica
refe:re-se; ao" LU 6 . elo . mto d . .(ndu;f.:..[vo , por Flanagun e colabora
dores ou outrOG . tcnicos I e ao . , JJ5 J),r.t . elc . . ,{JilpUc.a6 . .tfl,c.a.
atrav-s do qual se deduz a exigncia cri lica.
Confo:are a abordagenl prC:CBden l:e I us exigncias cri licas
consistern nas categor izaes resultantes da hierarquizao cos
CCl'1.JOrt.am?..ntos cri licos. r::e ioordo can esta foma de proceder ,
o hJ .. ld.e.ma. ;tr..IC.O de. re.a.na.gaY!. e.Vtvo.tve. um c.ol1ju.n;to de.
;to/} que. pJr..e..te.Hde. .6 Vt ..tnte.,z.ame.Il-te. ..tnclu.ti..vo, visto ill3 exigncias
serem gcr.eralizaes lt.imas de fatos p<rrtic.."UlaJ."'es .
125
No e. /l/tnx.o I o LLO do I1I;todo YlO C.MO ,
nJUU1c.(WieJLte. c.o/1lpJwmeX.,[do, devido a J!l(t,tcUteza cr.br,(b((I.da eug./1-
c.J...a eJ7.l;t{.c.a. a. JUlia wr.epo/1.deJ!.a.Jue de.,:t(J. c.omplloi;jc;tne.nx.oi o pJw-.
C.e.M o de 9 e./1e/uLUzao 6,[c.a c.on-tcullJ...J1ado pOIL J...d&.a6 e h.,[p;l('.1, e;!:. piLe.V.(a.
6oflmu,eadM pe.i.o do :t:w.bCl1.110 J'LO d(!.C.OJULCJt da aJ1L<:...6 e_ do c.o nx.eu.do
J...nc.ide.n:te
Essas est1..-uturas pr-'conccbidas funcionam corro pc.rcslas hipo-
vas, que pr-estereleo2l\l o processo de generalizao e fazem-
-no fracassar do ponto de 'lista de s ua for.nlliao 1..:c5rica. A e.gHUa6
u;ti...CaI.J alLJ umem, c.o /-w e.qLte.J1x.em ente., WJl a1l pec.t.o 'de 60fl:11Cveizao id e.a.l , C.tt-
ja1l c.Mac.t.vr1.l:Jc.M e.m CU1L.,e. ind.uJ.).va,: 111M ao c.crwtJo W1ia
d.a.6 ba1l e..6 de..6:ta i/1du...o fpo;tXic.o-de.du;Uva.
Can efeito o .retodo indutivo dos fatos s
Des , fonnao dos conceitos e s estruturas tericas baseadas em fil. ......
IreS fundanentos enpricos , fatos cbsel:vveis diretarrente" (94), que se
representam pelo exarre de cada caso. Na tcnica do Incidente Crtioo es-
ses fatos sero os prprios incidentes observados em cada caso.
Os critrios indutivos asseIt'elharn-se 3 generaliz.1o indutiva
do pr.i.1reiro grau ou 11 inferncia que vai de enunciados particulares a ge-
. . . . . . .. . . . . . . .... . . . ........ . . .. ... . . . . . . . . . . . ...... ... .. . .
. . .. . .. . .. . , . , .. . .. ... . . . .. .. .. . . .. .
(94) Holman, B.B. - Teorias y Sistemas Cont emporaneos en Psicolo8ia. Bar
D.F.:Ediciones Grijalbo, S. A., 1965, pig. 18B-9
126 .
rais" (95) , entretonto resultam num baixo lvel de generaJizao. Esta
fomE. de classificar: siInil aridade entre todos 0_ "enuncildo::; " parti
culares e o enunciado generalizado. NWJ1a aJ'Laiogia M ltegJla6 r.e in6e:LH-
cJ..a cJ..Cl /.-ic.a .6 eM complLeel1dvL c.eda. c.olllpoJc;(meJ'tto CJ7.Lt). cc COlllO
(UH "<?Ilwluado c.oH-idvWJldo, pO:t .e.ado, a6
CJIL!.Yl.cJ..ada6 a pCllLtt do. p/u.mWto.6.
A argur:'f2.ntao contudo, fu.'1d.anento Gritico

i.nduo e11pirica cnfrontand.o-a can o lTtoo.o e.'q?2.rJ.-rental guc f 'l:21Tbm
apoiado no asp2cto EWI.Jlrico , usa o l::eveSafl"2rlto d2 variveis c tr<:rVBO das
. elil(J:ui.c.a; que possjbilitam apoiar hipteses en da-
dos observvels e no construi-las u. partir destes .
T aivez paJLa nuJwi-zcr.JL CU> a.e.hIU do P/lO c.ecmen-to
da , TcJc.a. dO-6 l nclel1-te F .e.aI1o.[Jan tenha .6 e u;tLUzado de. paJLC.e.-
.e.eu lpot'ittc.o-de.dutvcu> OJnJ1LtiadM dWtal'tte. o pJtoc.e.-60 de. anL., e. do.6 -<-n-
cJ..de.n;[:06 , que. c.oma.
l
'1.dam a c. a.tegoJzae. c.om Jo;dame.n-DU., a;te: Mut e.l1unua-
o . -<-nat e.ug:llcJ..a pJtOvocaY/.do um urLto da -<-ndu.a : de.du-
(95) Bunge, M. - La Inves t igncion Cientificu - su estrategia y su f ilc-
Barce1or.a: Ediciones Ariel, 1969) pg. 271. Bunge dis tingue os
.nveis infercnciais no capo 5 e 15, determinando duas f ormas de
o: do primeiro e do segundo grau. A genera12'lo do primeiro
grau pode ser identificada quando um comportamento contingente ge-
nerali zado um ... lei de primeira enquanto no seguncb grau de
i nduo verifica-se a generalizao de uma lei de primeira a
outra de segunca ordem.
Bunge ainda obs erva l inexistncia dos metodos indutivos, m0l!
t rando haver uma atitude de induiio, na qual i ntervm outras hipote-
ses infcrnciais.
127.
Este s lto sugere; una forte tGndncia

a cirCLuaridade , na
qual se p2rce.re o uso de parcelas dedutivas no preenchirrento dos espos
inferenciais provocados pelo ato de induzir. A c.Lrcularidade evidencia-
se quando de uma. hipStese ocul e no claru se estabelecem hipteS2S ps-
l ;;ls quais se deveria deduzir o ucidente Cf delXJis, utilizam-se deste corro
dado emprico para chegar a una f oma pseudo--indutiva de oorroborao da
hipStese ircial. .entido, concJ!.t.Jt que f,wnagan ao te.lttf{)L
o mex.odo ..tl1du.t<.yo JLeu eJl1 pJtoc.c.cmenxo. ft-i..po;twco -de.dLl.-t<.\JO, Vw.o c...f.CUu:1-
me.nte expuc....Uo..do. e OJU11o..Uzado.6 de. modo cLi..4 c.utlve..e. .
A . egunda que-:t.o c.!!l.t<.ca : OlUllulacLl eJl1 elo .6-0s..te.ma de.
-r. puca.o lgica que. conduz Ci obteno da.6 e.ug.nua. pCU'..a. o .tJw.ba . .tho.
Partindo elas tabelas funcionais da I'iB.terial , r;are-
ce que Flanagan recorre implicao natural ou fomal na Tcnica do Inci
de.i1te Crtico, cujo a..specto bsico est na veri ficao errpiri.ca.
Para se iscut5.r os _ critrios dessa implicao, tom:mDS de B.
Hata10n (96) a SUfOsio IIque a irrplicao natural ( + ) urra relao
que quando CQ.'1pleta d lugar 0.$ rresmas Jnferncias que a implicao I1B.te-
rial, do t.ip:> :
p- q p- q p - q p- q
- -
p netO q na.o p
- - q'
q
-
MO P
q Jnde.tvuni..nc..do p _ ,(nde..-te.lUll..nado
(9 6) Matalon , - tude Gntiqu2 de L'Iutplication. In : Piage t et alo
tudes D'Epistrnolagie Gnctique : Valo 1.'VI. Paris : Presses Univer-
sitaires de Francc, 1962 , pig . 71.
128
Tendo por mocblo de discusso o esquena lgiCO-'flBteri al acirra
e a suposio de !>1atalon oonsidererros ' E. a exig3ncia cr:i:tica, cujas
priedaes rel aciol1lin-se aniJ.logicarrente oom as propriedades verificveis eb
deser.penho, sinbolizado por ' i .
l\drri tindo-sc I ento 1 ' l2. c:x::EJ o requesi to ideal e i cr.ro
desrnpenho ideal fix.::dos e..'11 conoord3ncia a::rn as metas do cargo 1 porque se
apliCm1 para o currpriIrento de seu rojetivo, donde no,tar-se-- certa fragili
dade no sisrem- :l lgioo or i ginal de Flunagan.
o aJ:g1..:tmento que est send.o leva:ntado func1arrenta-se no m:X!0
romo a exigncia crt.i.ca (detenninante do carport.an-ento) deduzida da ve
rificao de um deserrpenho. ' Uma. lLe.la.o de.:ta. I1a.:tUILe.za mo.:t.lLo.-. e ? / q I
onde ' E. . ,.eg-Lc.amen.,te pQ/(.que, ao i> e deJ...<.mLt.Ut o c..onj u.nto
nega.:ti..vo I :todO. Oi> aema., ac..onXewllentOi> -Lc..am homogenuzada., no pVJ' -
fudo apon.:ta.IL O c..olLlLe.pondeflXtU po.Lvoi>.
,H t.l:-es rroc1.os de sistana-tizar a indefini.o de E. pelos
,cpios da irrplicao natural, possivelrrente, adotada na Tcnica do InciG.E::l1
te ertioo :
Se o deempenho e: pO.6ilivo (ql , ou .6ej a, .e o c..ompoJt-
tamerU: e: c..onc..eb,ldo c..omo WJ1 evento que anXe.c..ede. e/ ou .6uc..e.de. wn
ou Wl1 aci.deiU:e, a. Jteh1..o que. .6 e .6 up e .6 eJa do tipo
? / q; to}[nartdo hnpo.6.6,Ive.l a de.6ru.o . de um ' E.
idea.e. ou eug:Ha CJt1.tLc..a l .
' ..
(lLeq u e. d o

dadel.l
a J o del.lQJripenJw r..c.gativo e conceb.<'do como WII e.ve.n.to (q) ILS;.
laonad.c ao inden.te. ou adertx.e, a IU?.1 ..ao que .6Upc.
,
Mur),a do tipo ? / q; onde tOIU1a-.6e. novamc.I'U:e. a
de6,.M. de. W11' E. (Jte.qlte,ao i de.al. OLt e.xig.nd .. a c.JitUca );
bJ o dCempel1lw He..gatillO c..oncc.b .. i.do COlHO um
{ .... qJ, pode/L-.6e-ia iJtne..JWr. (p ->-q J -t- ( ... q -p ). Ma.6 palra
...
e. o
E. a.6lJ.n, a.6..ul1aJt a p ->- C(; o que .. e: -tJ11
POlJ.6,tVU..6e . E. .; e: ge.neAilizvet CL parvtL da veJt..ica-
. .o . de e /to . a paJtJt de. n'o-even:tlJ.6 (ou aU6 ....n. a
de
D2starte a negao de . E. possa irrpliCc1.J:.' materialnente i
los p:cincipio::> da t.al:::ela de :Lllplicao condicional) I isto irrelevante
para o prablana abordado, porqm do ponto de vista fonnal ou de urna inpli
('..ao natural o nesrro no ocorre. POIt ou;tJt...o lado, .6e adota":iliIO.6 ai.> c.ol1di-
. el.l de veJtdade el.lta Iteta....o . COJ1.til1ua.!L. bULue.vanx.e Ite cail1do /tWila ltc.uio.
. .
ILidade, em vbt..:tude da. na..W/LCU.J.> depe..ndeJteJil exc1Miva.lIIel1.ie.. de
veJ!.iicabilidade eJnp:.c.a (na medida em que el.lta. cmp/wva..o pltel.lWlIe
o conhec) ..liIen..to plt:vio de . E. )
As ooloca2s acima e>.trapolarn do nvel purarrente .lgico para
o exp3ri.m2ntal.
rel2.o do tipo
2 no rrtodo exp2rirrental que nos possi vel testar uma
onde a prirreirl relao sirrbo-
liza a negao da hiptese nula e, decorrenterrente, a afi:rn'ao da hipte
se de pesquisa. No nvel e::q>8rin01W os contec.os das prq::osiecs natu-
rais so testados por a::atbinaes ou parelhas e as se se-
guenl at chegar
"
-q -+ "'1", de acordo cnn o segundo caso de ir.1!?JiCc-:lno
130
nBterial rcco1.'dooo fX)r HJ.t.alon i mas fX)r urra regra geral de l'\eta:k)logia a
sinp1es cb urra hiptese nula no traz dados
, face ao processo de ilrplicao p2.llllll1e02r inq:xrpleto para
. ,
t1.l1'a concluso definida (a pe.r:rr.;m11cia da hiptese nula significa apenas
aberL-ura para hipteses potcncia1rc12nte il.ilni i.:adas a eventual.rP-.2nte
testadas )
FinaJ.IlEl1te I o terceiro caso do sistcrna de irrplimo apresen-
exige I na Tcn..i..ca do Incidente Critico, qLle o analista esteja alerta
de especial rrcdo qt.k'illdo nu.m m28.nD
h um conportan-.:mto classificado caro positivo e outro corno negativo. C2
.
muro a tendncia nesses casos para aceitar urna relao Ii -p -+ q7/ I dado o
co\:;?OrtaTTento classificado c.aro pos ' t.i"\lO tender a assumir as
cas de' E. (requesito ideal) , sendo uma dist.oro das regras de irrpliC2.o
natural, principa.J..m:mte porque o o:rrport.curel11:o positivo no necessaria-
mente o . E. procurado. l>.dernais, nem rresrro a primeira relao e1e E. e. 9,..,
evidencia-se satisfatria para o estabe1ecim'2l1to de parrretros cc.rrpcrta-
rrentais, visto faltilr-1l1e a: verificao ext=erirrental.
do de. an. e. do vutba1.ho Wldame.n.ta.do e.m paJ1me...tJz.o. po.ixcvo. de.
I'l.ho cU./r.e.:tame.nte. .606 um J.co Mpe.c;to -- !.lua pO!.lilividade. em
ttelao : me..ta. Conc.om.0ta.nteme.n..te., bMe.aclo<!> na impLi:.c.a..o ma.:tv.a...C.. e. na-
:t.uAai., 60.<. po..Zve1. que..tionaJL a vilidade. do Indente. Clu;tiC.O QUe. de..CJl..e.
. ' .
ve. a oc.oMna de. 6e.nme.no<!> "e..peJutdamente." PO<!>i;UVM pa.!1-tUtdo de. e.ve.n-
tO. neg a.. vO!.l e. ' O. 9
cAPfrULO 11.5
\ .
DI scuss7\o DAS CATEGORIAS CAS:
PROPRIEDADES E TE RMOS COORDENADORES
mto do /) emplLe. o be.de.c.2Jll a c1.a.M-i.6-lc.a.. e. /) u j tCL a wna
an.w e. .t g-i.c.a p/t. v-i.a. do/) plL-i.nc1p-i.o/) que. a. /1olLtam.
A anWe. .tg-i.c.a. -i.dc. fL-ufrtc.a a P/LO p/e.dade.-c.have. pwUt c.ate.gE.
M .ZCVL O .1iI'itO do., o/1de c.ada plWplL-i.e.da.de. 9 e.lLCt e. po de. . eA e. xp/tIUJ I.> a Clt.av
de. W11 :te,'UlIO c.o,o/tde.nado/i.., que. cwgc. a.
A de abrir-se essa anlise prvin dos fundamentos me-
todolgicos da l\nlise de Trabalho, vem da prpria literatura que traz
dos sobre cada rrtoeo .e/ou . tcnica, sem indicar as bases em que esto for
muladcs, a::xro se discriminar as aplicaes bastasse caracterizao
sificntria dos ITCsr:nS. literatura, t:-mb.rn, t erp. levado ao eJ1tendi
ffi?..nto errneo de que os fins pr:tic:os a atingir so os c1etenninantes pri-
mordiais para a escolha dorrtoo *. .
t 6a.:to C.OIllW11 que. OI.> modO!.> de. ' ct.J1.w e. do .:tJw.ballto v.m M!.ndo
dct.-i.6-i.c.ado a pMJe. da. - -<.nte.n.o 6-i.ncr-X do e.L>:tudo *: . No:te.-i, e., e.n-tli..e.-
tan;to, que. 0.6 pILO p . UM da. CU1L., e. . o . um il.Yl.ic.o tipo de. plW pJe.dade. a.
que. e1..u podem /)eA 1U?dudo o
da plLe.Oc.upa..o
ue.I1:te.me.n:te. 06.6 vwada. de. . u.b d-i. v-i.cU -.to!'> 1:, e.g undo . u.ct 6-i.na.Udade.. ou plW
.p.UO.6, ac.ILe.d-l:ta.-I.>e. que. a. /16a.e. de.vwa VOUM-.e. ao c.ofL-te.u.do do.6 du
. c.!LUolLU I pOJtqu.e. e.L>.6 e. modo de. c1.M.-i.6J..c.a.!t j e.L>t.. c.oncUonado a uma C!te.
.. bi;.tgic.a., . oLL/)e.ja, . ao .:tVUl1O . c.oolLde.na.c1Jt . dc../)a .manwc.a.. de. c1.a...6..6-i.C.M.
. .
-/( . As dist ines metodologicas, nesta area de estudo, tem-se fundamenta-
do nas finalidades segundo as quais os mtodos suo aplicados. A esse
respeito mostrou-se, anteriormente que a in'teno final do estudo
tem guiado a escolha dos mtodos em analise de trabalho.
** Por questo . de homogeneidade conceitual as palavras proposito ou 1n-
teno final do estudo sero substitudas, adiante, pelo termo
tivo.
I , .
132
Preliminarrrente se pretende traar a rossibilidude de se clas
sifiCc-rrEm os rrtodCX3 o::mhecidos no apenas dentro de uma fonllula - o que
correSp:Jnderia a um nico terno coordenudor I nus a partir de outras pers-
pectivas , isto , de outras variveis do sisterra, estabelecidas c::oro n7"
vos t enros coordenadores - ou palavr2tS-d1ave - para cada foma de classi-
ficar .
Este prorecli.m2nto ganha fundalrental irrportncia , visto alguns
autores , nas trs ltimas dcadas, terem Cc-rracterizado os mtodos em ape-
nas dois grand2s sentidCX3 : segundo os processos ce obteno da informa -
o sobre o traba1l10 e segundo a natureza da informao obtidu. Essa rra-
neira de classificar resume-se do seguinte modo : h mtodos que extrasn
a informao desejada ror neio da observao do trabalho I onde o tenro oh
servao o panto-rnave do processo inicial de coleta dos dados i outros
inserem a natureza da infOYlnao obtida, por exerrplo uma infonnao ocupa
cional, ou fundam-se Em resultantes manifestas no exerc-
cio das tarefas. Adiante vererros possibilidades diferentes de caracteri-
zar rrtodos, anpliando essa classificao, ultirra.Tn:mte proposta.
Esta anlise evidentenente ilii11itada,rois ocorrem infinitas
possibilidades canbinarorias de classificar os rretcdos e infinitos tenros
coordenadores em rotencial. Tal variao procede das carbina2s ml ti -
plas entre as vriv-eis descritoras do processo de anlise. A crrbinao
dessas variveis representar propriedades utilizveis para coordenar
classificaXJes I explicitadas nos ternos coordenadores. Daqui irrpor-se a
exigncia desta .anlise seletiva, escolhendo qUeles tenros que, ror sua
relevncia, rossam elucidar e aprofundar o prcblerra.
"O objetivo da classificao cientfica . faci litar a consecu
133
o de um prqX)si to gu..:quer , videnciar as l."Gl a':s que deVc:1m ser tara-
das em considerao, sejam quais forem
1t
(97) .
l<.ssim, antes de considerar os n "'todos inc1ividualrrent.e , discu-
tir-se- critrios de c1assificCt2.o, C011 jntuito e rever algumas distin-
es rretodo1';Jicas untGriores ao presente estudo. .
o 5J.1le deve ficar clll.u, para quulqucr r:;essoa em nossa rea de
estudo, consistG 'em ca.npreendcr os neios e' processos' de classific.;:o Ire-
tcx:1olgica, porque esclarecem os reais fatores que condicionam a escolha
de um ou mais mtooos de descrio do trabu.iho. A c...f.al,,6,[Mc.a .. .o wn ptr..E..
blema de e..6c.o.tha de VOJ0-vw , delt:tJto de wn c.eJr.:to e-6qLLe.J/1a l
g,[c.o; mM nJ:.equentemente a-6 .1u.-6:tapem ou .. c.oJ1ntLYl.de.Ji1 .teJtmO.6
I de.Lxando de. lado CL e pJLv.i. ii ieJ.>/1iO,6 .
. PCVUL evUatr.. e..6-ta c6,[c.ul .. dade c.onvm. JLeduw c.ada peJl..6pec-Uva
de c.la,6.6,[6,[c.a.o . M. P/wptr.. .. dadM * . . UM . 6.Yi.u..onam c.omo
. fL{Uj .
,
Qua1.queJt pJtopJt-i..edade u;t{lizada patr..a c.ooJtdel1atr.. li c.lM,6,[,[c.a.M.
.6empfl:e o pape! de wn O de..6,[gl'la urna
de den-ttr..e o c.onjwt:to ele plWpledade..6 do ob j e:to a c.i..a.6.6,[6,[C.CVL e dec.oMe da
. . .
aplic.a.o de um c.!(u'Jt-i..o, expUwcutdo-- e, na. uM.6,[fi,[c.a.o , pe.!a. pae.a.vJLa
.. chave ou :tVUllO c.ooJtderta.doJt. Potr.. c.oYl.6egLu.n-te, o tVUl10 c.onc.eUu.ado c.omo
wn ,.vioc.edJJllel1XO de c.oc6-<-c.a.o dM opvLadoJte..6. V,[a . de /LegJLa e.te.6 ho a.6
wudade.6 .lg,[c.a.6 ou h1vcvCU1Xe.6 que gu.,[am o c.onju.n:to da.6 pOhl:JZVW WI.1J.6 ,[
. -i-c.a.e.6 . me;todolg,[c.a.6 . ... . : : .. . . :' ... ' . .. :.: .... . ":' . . . ' . ...... : .......... .
(97) Kaplan, A.--A Conduta na Pesquisa -- met odologia para as cincias
do comportamento. so Paulo: Ed. Herder , USP, 1969, pg. 52.
* As propriedades ou definem-se atravs de um termo coordena
dor e quant ' ficam- s e atravs de wn parnme tro.
134
Em anlise ooncci tual , p::x:1e-se assoc..i..ar um critrio a um o:n-
ceito mais aI11?10 , logo "um conceito lS ocia-se ao enprego de um tenro e
do oonceito se poCG dizer que oorresponde a urra famlia de oonrepxJes"
(98) . Assim, os oonceitos e os Cl."itrios representan entidades l gicas e
os tenros Slli'1S tmidades , efetivarrente :Urbricadas ao processo de oonrei tua
o. Segundo Kaplan, esto relacicl ados "em tenros do que deveria operar
para levar aoS objetivos do proa::sso de anlise oonO"'...itual" (99). E pros-
.
"O significado desses te:rrros !eflui de um proa::sso de conoei t ua-
'.o do c:bjeto. Nesse processo, as coisas estudadas so classifiCdas e
: . certas roisas so oolocadas num rresnn grupo e ooisas espec-
ficas so postas nos diferentes grupos a que pertena:m" (100) .
Neste sentido, .o() me:.todo.6 -t11.cJ ... 1.te.m wn c.onjunto de.
..e.. , de.:tvm..no.cf.a. pOfL c.OJ1C.e.p..M Mpe.c1

,tc.o..6 fLe.Vte.ncJ..a.cf.a. a Wil Wc.o 06


j e:to, ({tte. ()e. alA: ..VUL (pelo pltp/t-<..O .6e.n;Udo e.m que. ()e. o.dmJ..:te. o. pa1a.VfLo. c.on-
. . .
c.e.Ltua .. o I oCM-tol1.al1.do uma va.tUa..o Ua6.6,t-tc..cU:tU.a. , c.ujo. wdadc.. c.onc.-
mal.. dada pe.to teJuno c.oofLde.l1.a..dofL.
Em c.oYlJ.>e.qunc,[o., o c.onjwlXo de. c1..M.6-t-tc..a..M .6W po.t.:e.nua1.-
me.n.-te. ilinU-.to.do pOfL .6 Vt un..o . do.6 tvmlO.6 que. a6 Mwbele.c.e.m e. UW, WL-
...o da6 pJtOp!(/...e.dadM e.:6te.l1..tu no obje.to o. c1...a6.6,t,tc.afL. Tvemo.6 c.oofLde.l'lo.
dOfLe..6 cve.!W o() -trnpUc.am YlWl1o. vOJU.abilido.de. c.o.da ve.z maiofL dM
c1..a.M,tJ..c.o...M do.6 m'-todo.6 eJtc.on..tJr.a..d..O.6 e. Mte. pfLOC.M.60 illlttvuuLpto ,.
LJ)1a ve.z QUe. 0.6 te.Jli1l0.6 c..oolLde.nado/tM .6o C.OI'l.6.:tJw..c...tO.6 wado.6 paJt.ct ate.l1.dVL
(98) Kaplan, A., op. cit., pa8. 52.
(99) Ibid.
(100) Ibid.
I ,
135.
.teJuno.6 coo/tdnnaclolLu , ., 0.6 U.60.6 qu.e. due.jamo.6 aXI!.1bLlt .6 C.OllC.U
tutLu M plLe.I1dvn.
Cada. ,tVU1l 0 aOaJLc.a. WJI c.onjwL.to de. C.OllC.tO.6 e. CJl..,tvo,'J que. cE:.
/z.ac..teJzam p!Loce.cWlIc.n.t0.6 me;todoi!..}<-C0.6 c.ol1vVtgeluu a. Wll .6 objw.vo . POJt
,w.6 o, M.6 U teJlIlIM .6o :t<..do,5, pO.'L invaJa.nt.M ap.c..v5, M c1!..a.5.6i6ica.M,
que. govVtnam M 6ta.6 e. .6,llboza.rn um paMo de. COl'lcto.!:' CO/t-
/z.e..6po nde.n.te.. . Um c.o nc.wo .6e.>'w.. .6igrz..<.ic.a.:tJ..vo quando a UM.6iica..o a
que. e.i!..e. defl. .tu.gM 60
/
t Ml.ic.ie.nte. C'. .6a,w 'Vt o ob j w.vo a que. o t.VUllO .6 e.
/z.e.6 eJJt .
A colocao acima deriva-se de conceitos metabericos gerais ,
em que qualquer foma de classificao serve a um ou outro objetivoi fX)r-
que as coisas se agrupam pela similaridade que j fX)SSWJr.
r
!TE.S que p3.ssam
a ser seleti varrente utilizadas .
0.6 .:teJl.mO.6 .6 ele.c.io nado.6 pe.J1.nI,Lti.o e.1!..a.bOJta.lL Wll q uacto cLrt6
.6,Lica.e.>5, ma,i..6 ld:.w dia.nt.e. de. de;te.!U1linado ob j w.vo, c.omo UX.O.6 c.e.n.tJto...
zaiU:e..6 do p/z.OCU.60 UM.6iica..:tJtio dOJ.J m..:todo/J. O .:tVUno cooJtde.I1.a.doJt u.ta
rt. , powu:o, Jte.1!..a. c.ionado ao objw.vo ,Lna,E da anLL.6 e. e.-6e;tua.da e. a cU.-6e.-
Jte.l1a..o d0.6 ,teJr.mo.6 apUc.a.d0.6 .:toJtJWJw.. M co ndi. e..6 e..6.6 de. c..f!.cv!:'.6i-
6ica.o v,wlvw, e.vilando qu.a..e.quVt 6Mma. de. incon.6,w.:tnc..W. .:te.
Jtic.a. .
Classificar rrtodos , em sntese, arrum:==t-los de acordo cem
a palavra-chave que se adequa consecuo de um obj etivo ou propsito,
jo processo est.al:.lece grar.de nIrero d.... distinees em anli se de tra.ballo,
e a cada um po<:3P..r corresponder um nDclo distinto de se proceder a classi
ficao.
Uma. resenha mais detalhada permite avaliar o problema..
136.
Inicialm:mte rrostrou-se que 0.6 /lI.todo6 tO aNtLUlIado6 c.ol1otrme
a. na,W;L(?z a da in6o/w/a.o que. obtm (o c.upa.uona.t , do c.alLgo , de Wlo ou
do pMto de tlraba.tlw; inoo/tJllao 6UO- ec.onH:-tca. ou. c.o/llpo/vWJl/211-t:a..t l Oll
conoo/u1le o/:J P/WC.e.Mo.6 de /t..e;(j.Jr.ada. de in6ohmao .6ob/t..e. o ;C,w.balJw (CJt..eto6
ou. -<.JlCJt..etM I. [entre essas arrurna.ees, a distino das perspectivas s-
cio-eCOl rnica e cc:rrport..::mcntal a mais ccmum. l cgi.carrentc 1 E".-Sses
t.e.mos tendem -a uglutinar-se com o tenro c.ri terial - inteno final do
estudo, /:Juo-ec.onn:..Lca (a qual se costUInl. associar os tenros 0Cllp2o e
cargo) ou ' c.ompoJt..tcui1enta.t (a qual se costuma ass ociar - funo e p:Jsto de
trabalho)
Este tem sido um ponto de controvrsia entre vrios autores e,
para evitar aglutinaes, preferir-se- substituir as palavras - il1tenio
6-tal do etudo -pelo terno ccordenador - ' obJilivo e!.lpec16ic.o da aJ1e,e.,
processado numa. perspectiva qu2r sCio-econmica, quer corrportam2J.ltal , e
o t:enro I1a..tWteza. da. J..lto0/[JJ1a.ctO obtida. c.oJi.:te.u.do . da. . CU"laLU e, estrita-
. .
r:E .. "lte volt2do a um produto final (o que define uma. ocupao) , ac1ministra-
tiva:rrente voltado s atividades hierarquizadas para obt-lo (cargo) ou
voltado ao levantarrent..o de aspectos a::nportarrentais e.rn si v:inculacos ao
trabalhador: relacionados a esse produto ou relacionados exclusivamente
" ao levan1:.arrcnto de requesitos il execuo do trabalho (funo e p:sto de
trabalho)
Um cUaglLcuna. d06 ob j e:,VO/:J upec1Mw6 e do c.on;fe.u.do da OJ'l,U.-
pode 6eJt.. a.p/t..e-5entado c.omo 6.-Ute.matizando a. inteJt..p/Letao
c.edvtt.e a. . - na.tU/t..eza. da. in

o/[JlIa..o obtida. :
Cb-ietivo


. Scio-Econrnioo
137'
C:rrgo
_ QQutedo
. COlportarrenta1 < Funao
Posto de TrabaJl10
Obviarrente, stas perspectivas diferenci.arn-se devido a
za dos descritores que as configuram ser distinta. Lescri tores de nature-
za scio-eccn1ca refere.m-se a e1errentos de generalizao direcionados
ao produto a alcanar e descritores psicolgioos tem por reta de
zao caractersticas carportanentais, na qualidade de requesi tos para a
conduta no traballio.
H uma relao isarorfica entre o te:r:rro CX)()rdenador - reves
tirrento na linguagem - e o descritor - contedo semntioo e
prico da linguagem utilizada *. O descri ter possuirfi um sentido
nal , podendo-se c::a:tpreend-lo caro \.nn sint:crra cbservve.l extrado, segun-
do determinada regra, do abjeto em anlise. Assim, sua conceituao
regras de descrio das propriedades e relativos a este objeto.
Na anlise de trabalho, um rrto!.o ter, consequentelrente , ca-
rro en1.mciados protocolares iniciais descri rores scio-econmioos ou de
. ... , . . .. . . . . . ... . ... . .. .. . . . . . ... . ....... .. . . . ..... .. , . . . .. .. . , .. .
, . ..
-----------------------------.--------------------------------------------
* A relao sugerida cst no quadro sinptico da mctalinguagem adotada
para conceber os termos coordenadores, na pg. 1'41
138
co acabado nU\TQ sclo-eccnmica, ou defini-los em rel ao (lO!,
letenninantes psicol)icos nurra perspectiva crnportarrC:;ntal. Esta distin-
o netcrlolgica se siste.Imtiza tendo GaTO origem as unidades l gicas
as j ustificam:
Ocupao 1
Ocupao n
Perspectivas em de Traba lho
Tarefas
Singulares
Tarefas
, S 'ngulares
Tarefas
, Singulares
Fator Psicolgico A
Fator , Psicolgico B
Fator ,Psicol)ico C
Neste nrnelo as frnes de generalizao agrupam dados distin
tos a partir das tarefas de trabalho, isto , das :rresmas unidades bsi cas .
A agregao em tenTOS de um prc:duto acabado no coincide cem a agregaao
, , que tende ao conjunto de fatores corrportanentais , po:r:que de um lado f un
ao scio-ecanrnica e, de ou tro, funo psicolgica.
Na prcposta destas perspectivas tende-se dete..rminao de um
te:r.rro ccordenudor, de alta generalidade - cbjeti vo especfioo da anlise
- subdividido num objetivo scio-econmico ou num CCJrrPorta:rrental .
o cri trio no caso - o tipo de inforrnui1o qu _ resulta II
prCXX?cso de anlise do trabulho. D2 urn scio-econmico result...ill
139
02rtoS mtodo ou an;)J i ses e de algum conceito psi colgico outros e an5li
ses profissiogrficas . Esta distino veio a fundLUTentar nossa tentativa
d obter tmla forma. classificatria nuis sisterrtica para os r02tcx:1os que
investigam o trabalho, nus inportcl11te ver o que generalizado e
ficado em cada uma dessas d.irrens'x3s .
0;rspecti va a anlise parte do geral para
o pc..-:rrticular e especifica pap ' s de atividade econmica, generalizados
fX)r rrtoda3 que enfatizam o contedo do trabalho e variam de um nvel de
cargo at o d fillTllias ocupacionais *. Esses papis pcx:1cm ser o::rrbina -
dos em grandes gruptilt?ntos do setor econmico.
I:esCl."'ever ocupaoes significa descrever tarefas singulares
que agrupadas fonnam os carga3. Os cargos de 'ITlU ocupao Hnife:3t'::'11 ca-
racteres OJl11UI1S (mnn enfcx:.rue sCio-econmico) , porque suas tarefas t.'11
a rresma finalidade e/ou envolvem objetos e nateriais similares . Num ou-
tro enfCXIUe (normativo) a estruturao das tarefas fornece o contedo i-
deal do cargo, irrplantado para atingir detemnados objetivos ou suprir
re.rtas deficincias. Organizacionalrrente , criam-se cargos de m::x1o a aten
der as fun'x3s configuradas pela na tureza do trabalho a efetuar.
A rreta geral do rrtodo centralizado no cargo " descrever a
. natureza e nbito da3cargos ; canforrre OOl1Stitudos nOIID:Wrente e indeJ?2ll
* Os termos ocupao e ca go (que so um desdobramento do termo - con -
teudo da analise) associam-se perspectiva scio-econmica , no uso
que se lhes tem atribu!do frequentemente, o que acarreta uma estreita
relao entre eles. Contudo, e indispensvel que tais termos no se
.. . ."... .
aglutinem indiscriminadamente, porque o t e rmo refere--
ao ob j etivo geral da anlise -,. emprico, ao passo que os termos -
ocupa o e cargo -podem ter como fim uma generali zao de natureza
normativa
o
Voltaremos a este ponto , com maiores detalhes, ao abordar
o quadro resumo dos termos coordenadores.
140.
dent.arente das pessoas que os OCllpam" (101) . Para atender cem
de seus ocupantes tcm-se utilizado as anlises de ftmo e as do p:x:;to d
trabalho.
o tVl1110 c.ooJtde.nado/t obj(d-t\Io e.6pr,uQ-i.c.o da (lj1We. - pll.9..
po.-to , e.n..:t.o, ge.neM.c.ame.nte., v,waJt o pltoduto a 6 e.Jt alcan.ado
va .6o-e.c.onm.a) OLt a.6 C.Ol1.cL[.e..6 ele. de6e.nvolv')le.n.;f:.o do pIWC.e.6.60 , onde.
c.o n. c.o IUte.m n a..:to h..e..6 I Wlll a.J1. 0.6 e. (!J71 b'<' en.taLs
Na oo:port.arront.al . a anlise .. parti cul lri zada das
ta1.-efas . 2. disc.r:i.mj..Ila&o do processo (l C);neo prcduto (social
nnico) sul:iretLdo; . a:mtraU zndo-"se nas" f ases i "para as
. so gencraliz<ldosfatores (explicitados ou implcitos). Es-
ses fatores dirrensionalizam- se em fun - es psicolgicas rn..:ris gelclls ele
rrentos ltirros da aescrio e a generalizao geraJn-ente surge cem o
belecirrento de requesitos para C1.mpri.rcento do processo, atingindo inclusi
ve o .nvel de requesitos carpori:arrentais no explicitados (" job psycho-
graphic
ll
, "jc::b specificatian" etc) identificveis nas p2squisas profis-
siogrficas. Isto esclarere, surrariarrente, a identificao existente en-
tre a per5p2cti va ccrrportarrental e o conjooto de tcnicas profissiogrfi-
casi contudo, devido s influ.ncias atuais do H2tcxl0 dos Incidentes er-
ticos dentre outros, . a perspectiva psicolgica tem sido aplicada can nfa
se nos descritol."es ccrrportarrentais globaliz&dos, que caracterizam a condu
ta no trabalho - sendo ela o nvel prirrDrdial da generalizao.
A catpatibilidade definitiva da r:erspectiva psicolgica na
"jcb analysis" * .. evidenciada na rredida em que outros elerrentos de
.. rali zao pedem. ocon-er . simu.1 t.:.'1Dearrente p ... al.r dos. socio-:"-econnicos e es -
(101) Dun.nette, H. Do, loco cit., pago 100.
* Ver a discusso tratada no tpico 11.1 - pg. 45-6.
141 .
tes sao os psico1gims : isto , p-:lrtindo da descrio q:::x2racional de
um tarefa, p:xielnos generalizar Em duas I urna ou temos das fW1
2s scio-eex:mnicas e outra Em fW1O das caracteristieas do .mmporta-
mento do trabulhador do que h de geral nessa conduta e dos dados fun
cionais psicolgicos envolvidos. No entanto, a ocmpatibilizao de arrros
pcrspecti vas t e u um limite , que fornecido pelos elerrentos determinantes
do grau de gerieralidade em cada una delas.
Una segundu. relao derivada da infol1nao que resulta do PI'2
cesso de anl:Lse do trabalho sustenta a propos.i.:o da mntinuidade da
persp-"'Ctiva na canportarrental"no mbito da "job
Por ela pode.-se ocupao ,e cargo cano termos logicanente veiculE:.
dos por descritores scio.-econrnicos! estando o ltimo mai.s vincul ado a
seu desdObramP-11to em descritores administrativos .
Os processos de anlise centrados na conduta otimizam modelos
de especificao de collportamentos (vertente inferior da "job analysis")
que satisfaam s exigncias do entretanto, seu nvel de e.;gncia
s ser alcanado atravs dos descritores da funo ou do posto de traba-
lho, que nonnatizam suas sequncias fonrei s num enfCXJUe fW1cional dinmi -
co,
Est.?ts relaes nos levam a interpretar ocupao e cargo, uni-
carrente no sentido scio-cconnico e a atribuir um sentido psicolgico
aos termos fW1o e posto de trabalho justificando o uso que muitos
quisao.res fizeram da anlise de funo ao proporem deterrninaees e
sitos oamportamentais.
Este uso marcc:l o desenvolv:i.rrento de estudos destinados a en-
contrar descritores canportarnentills , para estabelecer a oonduta no traba-
142
lho.
Verificou-se numa srie de pesquisas desenvolvidas entre 1970
e 1976 * a necessidade de fundamentar a anlise dos descritores
tarrentais , no caso, a oonduta no traOOlho, em descritores adm:i.nistrati vos,
se processuram basiClITCl1te ccmo um tipo hlbrido de an51ise da funo
e do posto de trlbalho. A oonbinao de processos de anlise e canum e
pertinente qUillldo a naturez do trabcl.lho esttrlado adrni te uma parte scio-
eoonnica e parte profissiogr5fica. O importante conpatibi lizar
ses enfCXJUes se.rn aglutinar os descritores de uma e outra perspectivas .
Nessas pesquisas os descritores adninistrativos atuuram na qualidade de
variveis de controle para a generalizao dos descritores
tais, sem que fossem perdidos seus oojetivos prin-eiros , que consistiam
r..a indicao de parmetros para a conduta no trabalho, determinados por
tennos ooordenadores relaLlvos ao contedo do
A c'Onduta no trabalho pode ser estabelecida segu.nio os padr2s
de canportamento, que provavelm::mte cumprem as exigncias do car-
go. Essas sero, caracterizadas pelos e lementos profissionaL ..
que as conectam ao,s, VQS organizacionais. Logo 1 a anlise de funo
*"Estudos Preliminares para Introduo de um Servio de Seleo de Pes-
de J. A. Dela Col eta : (mono grafia de Gr aduao em Psicologia) , F.
C.L.R.P., 1971; "Anlise de Trabalho do Operador de Usina Hidroeltrica
e Subestaao 1" (realizada em Furnas Centrais Eletricas S.A,),por Elsie
1\
Sandoval P. M. P., J. A. Dela Coleta, Maria C. F. do Nascimento, Maria
H. Nazareth, et aI. 1971/3; "Anlise do Incidente Crtico Aplicada
Profisssiografia do Veterinrio" ( realizada pelo CIPO, com a colaborao
de Elsie Sandoval P. H. P. e Haria C. F. do Nas cimento) , ISOP / FGV,1973 ;
"Elaborao de Hbdulos nsicos de Ocupao do Setor Primario para Apli-
cao aos Programas de Treinamento" (realizada pelo CEPPAT), ISOP / FGV,
1975; "Anli se do Tr abalho de Instrutores da Krea de para de
finio de Si s temas de Rec rutamento, Seleo e Treinamento de Pes soal
(realizada pelo CEPPAT), 1976 etc.
143
pede ser acoplada de canJo, em teIT."OS e desc:npenho, sem ser cem e la
aglutinada, bastzmdo detemdnar os p.:rrn--etros classificarorios.
Essa possibilidade indica unB generalizao nkLis que
evidencia o::tm:> todos os rretcdos pcrleriam ser i nseridos em rrolalidades
tintas de classificao, dependendo dos parrretros e das propriedades que
gOVBL-nam a lgica classificatria.
Nesse caso, tais parrretros quantificam uma propriedade rele-
vante, operacionalizafu por unu var:Lvel definida atravs de um tenro
coordenroor. Cada teJUJlO j lL6 .f/..c.a wna nOllllla de. funo
do,!) lil"itodO- em e. de. :tJLaba1Jl.O c.uja.6 e.m teJunO de. .6u.a. me.-ta-
Ungu.agem podCJ'a eJL eboada n.um qu.a.dJl.O .6-tnptic.o dete. tipo
(nplicado) Operador
r . 1
(lgim) -1
Propr iedades Temo Coordenador I:es cri tor
(lgico e q::.eracional)
1
.Concei tuao
Mtcdo
6 pf1.O ple.dade u,Uzad.a6 paM. opeJtaJt .6 eJwe.m de. aLtC.eJLC.e. ao.
tVUtlO. c.oofLde.nadolLu, dO- j. !oMm : .o-e.c.on-
rnlc.o e. c.ompoJr...tallle.n-ta.f.. . jlL6Mc.am-e. ouXJLa. C.:t./,nu e.m anLU-
.e. do bt.Ctba.f..ho no quacw compaJt.a./ttvo a .e.gU).JL, onde. .e. e.xpUwam
CVeJL.6a. modaLtcladu de. c.e.M-t6-i.c.a.c. do. m'-todo. :
OBJETIVO
ESPECTFICO I
No.rma 1/
tlVO 11
S,ci o-eco-
II
- .
nomlCO
II
Emp- II
11
rico
Comporta
11
mental-
TERMOS COORDENADORES DAS CLASSIFICAUES
RELACIONADOS AO OBJETO II RELACIONADOS AO SUJEITO
,.
CONTEUDO
Ocupao
Cargo
Funo
Posto de
Trabalho
II
II
AVAL! A7S.0
DO
DESEMPENHO
Positivo
Negativo
I f , .
II
11
PROCESSO DE ATUAJl:O
DO
TRABALHADOR
Energetico
Ci berneti co
Semnti co
1 . ...... . ... .

DE
ENTRADA
DA

Observao
Di reta
Observaco
Interrnediri a
. Observao
Indi reta
P R O C E D E N TO
.J
DE TRATAMENTO DA I NFORr.1AAO
GERAL 11 ESPECTFI co
11
Protocolar
(Descritiva)
I Si nteti ca
Constructivista
(estruturao
interna)
Analtica
11
Essencialista
(funcional)
145.
o quadro CCItparlt: ' ",-o de tenros OJOrdenadores oferece as pala-
vras-chave relevantes continuidade do sistema elas si fi Cl trio elos m to-
das de anlise de trabalho, sistanatizado no subcuptulo
A dos texrros afigura-se segundo dois grand.es , grtJFOs
obje;to ' da ' (1,IlL,e. ou em'Jtelrto ao .6uJto que. pJtoc.e.de. a anli.e. do
lho. no g/cupo aqueJ..e.. tVUllO. a1go Jtuauonado,6 e.om o
tipo de. ,[1'l.6o/wla.o ob:Uda, ou o que. muLto.6 autoJte.. c.!wmanl de. nMWte.za da
,[n0/(lliao (11la-t.6 e..pe.6,[c.ame.l1:te., de. bL-tm.o MrLa1 do e..:tudo ). No .e.g:m-
do , .o -trz.lleJdM .:tVU110.6 VbLc.u,e.ado. a Mpe.c.:to. ,[n;tJl1.6 e.c.O. do.6 tilo. que.
o anaL."ta d,upe. pCULct ob.:teJL a. de..e.ja.da., no pltOc.e...o de. al'1a.U-
.O e. dUcJr..e.VeJL o .:tlw..balho.
, 'Quanto ' ao 'onieto 'da'al1.lise, os tenros posicionam-se nas tres
prirreiras colunas F incluindo suas eventuais s1.lbdivis2S , comonTe rerta
relao qu. possam possuir. Isto significa considerar que 0.6 .:te){mO. ,. -
o-e.c.ol1n-c.o e. c.ompolVtame.ntal dvvam-. e. do :tVrmo e.i1lp.vu..o, Mo6J.1TI C.01l10 a
peM p e. c.;t,[ va c.o mp OIl . .:tame.l'l..:tal e. v'[de.na. - e. , pJn c,,[pa1me.n.:te. , nM a riV..,6 e.. de.
W1.o e.' pM.:to de., .ttw..bcL.f..ho, pode.ndo . Vi. aviliada. a;t!(a.v'i> de. vaJL-i.\',w que.
opvw..c.,[onaL{.zam M pJtopJe.dade.. pOo6iliva.6 do de..e.mpe.n.lw. POlt ou.:ttJ .f..a.do p
, , ,
006 .:tvunoo6 o c.upa.o e. c.a.ltg o avolte.c.e.m anLi e,6 c.uj a. Pe.!(. pe.c.;t,[va.
.o-e.c.oI1.0m,[c.a.. Tal caro afinrou Dunnettc, rrtcx:1os centrados no cargo
prc:p&:>...nrse, em ltirna instncia, aos aspect.0s nonnativos ligados 20 car-
ter sistmico da organizao.
Dentro de tal perspectiva, os propsitos ltirros de Ul'\a l1li
se do trabalho ldrnitem, neste texto, duas direes : nOlrma.,uva e. emp.vu.c.a.
. . . . . . . . . . . . . .. .. ...... . .. . . . . . . . . .... .
* Ver a mctodolgica construda a partir dos tCimos coordena-
dores aprescntauos, no subcaptulo 11. 4 - pg. 156.1
146
t: preciso, no entanto, que se definam os te.nros cx::ordenadores
apresentados, para chegar ao esclarecim:mto das possibilidades cx::rnbinat-
rias CJU2 o analista dispCe ao proceder a de um m5todo parti
cular e Cada tenro dever ser avaliado a partir da linguagem rrctaterica
esta1:lecida, saind do plar.tO puram?..nte terioo - fonnal para ser c.efini-
do em funo das J:XJssivei.s ligaes que possuam com a verifica&o enpri-
ca,prcpiciando uma. abordagEm prugm:tica de seus usos. Esta idia 1evou-
nos a construir uma linguagern descritiva dos tenros , procuraTldo localizar
o objeto envolvido, suas principais propriedades , critrios e operadores ;
para atingir urra ex) rei tuao propcia desses tenros.
Deste medo, os tenros nonnati vo e enprico so urn
to d " 6G j e;t<.vo "gefw.l "d "cu1LW e. - tVU'110 c.ooltde.l1ado/t de. ma..W alta.
da.de.. O "critrio p<X1e "definir- se 1?-2l0 "final "qe " S " faz "da jn:Eonl "leo
" "g;lo "abjeti\t'"in)2lcito "da "anlise; "que " p:?er
" "um:leva.ntEfn21lto"do ":real, (objetivo errprico) "um 1?l anejarrento oe conduta,
(objetivo non-nativo) .
"N/i.ri1a:ti.vo e o teJrJHO ltota.c1.on.a.l que. f:lJ..nte;Uza. o pltop,do ou
objetivo de. e.nc.on.;(:!tM e. de.6-{.iIL aqu-< .. f.o que. de.ve.rvW. e.w:tJt no .:tAa..ba1Jw.
Em vrios rn2t.odos h a atuao desta \.midade lgica, J:XJ:rquanto eles se
voltam para o planejarrento do trabalho.
Esta a caracterstica geral do sentido norrrati VO I que possi
bilita jogar can certas classifica:es; mas difcil, na prtica, classi
ficar um rrtcdo <Xm:) estri "t2rrente no:rrnu.ti vo ou errprioo, J:XJ:t:qUe sempre
apresentam estas duas propriedades conjugadas nUITll. certa rredida.
" "En"lp1.
t
d .. c.o e, il1veJu>ame.n .. te.
i
um pItOpo,J.c.i.ona.do e.m 1te1.a..o
a.0/) a..6pe.cto c.onti"nge.n...te.> do ;tJutba.RJw, de.>C1.:t.olte.> de. e.u C.Wt..60 dw/do,
147.
de wna unidade tgJ.c.a que gu.J.a a -tve..-ti.gao o que
ew:te na JteaLLdade c.o:truta do .tJt..aba1fw.
Outro critrio seria volt.'!1'-"se oparaoo o tipo ode infornzo
o resulta0odo ode c..nlise dotrw<llho. Sua dl1eJt6J.onruzao
- egwldo wn pJLOdu.:to ac.abado ou egw1do o o c.ompOl'vUuiieJ1..tai que te
va ao atc.cU'l. c.e pJwduto. Vru,ta. mrutwa c.ol'V.\oan.:te e.xp-c..Ltao ru't:te.-
fliolt, M da em :tVUll M
o Lt c.ompoM:ame.n:ta.J..6 o
Alm de
o
se EXrlerem classificar cs rrtcx3.os sob seus objetivos
(geral e especfico) , um usual tenro CCQrdenador c..oli:teu.do da et.
equaciona8.o nos temes : .o_c...pao ;o c..CVi.go; j imo J:j'-J6fi:t6 ele llut bcteJl.O. Es-
se m:xlo de coneei mar advn do critrio -..;. ni 'lel . e fonnl. do descl.-;:o do
t rabaJho; que se aplica; l ogicamente; jX?losodescritores'- scic:-econni cos-L.
. adm..-L."1is tr ali vos . ou can:X)rt.1:m:mtais ..
Corro se poderia esperar l o cada novo ronjunto de tenros f acili-
ta uma classificao diferente de rrtcdos . Para ilustrar, t.arou-se o rr
tc.o dos simuladores, classificado essenciaJ..rrente de nonuati vo, se consi-
deramos o prirreiro grupo de tenrOs, porque serv-e <lO prirro.rarrento de
diCes de traball10 e/ou equiparrento e seu resuli-ado reside m:lIna. prcgraIM.-
o ca:rplexa do' desenrolar das atividades. Sob outro ngulo, porm, pede
or ser um estudo tpico do posto ronsistinc1o no planej arrento de detennina
dos rrarentos de trabalho, o que pressupe a anJ.ise de variveis psiool-
ogicas e arrbientais (perspectiva corrportarrental) .
Aind<l mais i.rrpJrtante a possibilidr:ide de um rrtodo particu-
lar ser includo em mais de um tipo de classificao I fato notrio da va-'
riabilidade tual que gera essas classificaes. O essenci<:1l ser
148
manter u ccerencia da relao entre o rrtcdo e a classificao <ldotada em
de uma finalidade. Se o contedo for OC\..1fKlao ou cargo (objeto da
an5.lise) };XXl.ero occrrer quer propri8dades errpricas predm1inantarente I
quer propriedades de sentido nOrrri.ltivo. Todavia, o neS!T\O pede ser verifl
, -
cado na perspect.:Lva corportarrental, qUMe variveis psicolgicas e aIlbi-
eI'lt::ais so levantadas para fOl .. '11ccer infonn;'.l.x:>es a plunej arrcntos da organi
....
zaao.
Um .. J. qU:J.rta categoria de tenros prende-se polari zao dos
, 'critr19s 'aw.l.li<1tivos 'do Nesta o deSenp211Jlo ser o
objeto em avali2o, detenninado por um ou mais ccn02i tos, suficientes
ra dil..'"ecianar logiCGlITel1te a anlise do trabaTho. ' '9.. cri t..,r io o
, 'norteiam,' a ' onlise'e.' seleso 'd3.'conduta.s' acima aqum ',do l?adro-cr '
, :trio. '
Os descritores CCl1Tportan-errtai..s emergem corro funes psioolgi
cas m:mifestas ao nvel da conduta no traball1o, cuja distino baseia-se
no resultado CQ.'1'pOrt.arrental verificado e.iTpiricarrente.
Dando fecharrcnto ao grupo de temes relacionados ao objeto, os
,rrtodos ainda se classifiCclI11 conforrre a natureza do trabaTho, ou seja; do
, l?,ro02sso de atUc-:o 'do' trabalhador. ' Os tenros ' eneJ:gtico, ' Cibel."1'ltioo e
. 'sEl'!'l3ntioo integram esse subgrupo ' e I ao ffi2S1TO terrpo, sirrbolizam um eI1Saio
de generalizao da perspectiva dos nveis de tarefa, segundo as proposi-
2s de Granger I discutida na p<.rrte introdutria desta tese. Neste, o
cbjeto coloca-se corre o processarre.nto do traball10 que faz surgir propri
,-
149.
edades da energia ou infonrao veiculada em seu decurso . '0 critrio \!Ui.
conS:QU2.11 te.
T
1"CI'l.t..e ; . no uso da ' enerqia ou infornnco que o han::m
. 'ennrcqa 'no oC' senvolvirrcnto
>, ----------
o .teJr.mo e.f1./1DdtC.O iclc.J1....ic.a pJLOce.cme.nto.6 Iliuodologic.0.6 q((e.
dC'CJl.e.ve.m e. e.xpUc.am 0/5. pILOC.e.6.60.6 de. :tJr.aJU OJL1i:ao e.J1ef1.gwc.a.. e.mpf1.eeJ1cti.-
do.6 pe!-o ruLba.t..hadof1.; adequando-se , can especial propriedade, classifi.-
-
cao de ntcdos ergonTlicos e <lOS ele tenpo" e Nesses casos I
a anlise restringe-se aos aspectos do servio unicarrente forrrais e nonra
tivos .
Nwn : n1ve.l . UbUJ1WC.O, o -tVW10 c.ooJ1.del1.a.doJL de.Y.J.mJ.;ta, a CUt..e,.we.
da. .tJw.n6OJU1IC{t;.U ii1oJunaon.a.J...6 f1.e.6(ti;tan-te..6 do en.bc'-o.6al1le.n-tomquin.a-vta.
balha..doJ..o As anlises que procuram de tectar conexCes e/ ou lSpectos ftm -
cionais restritos a esse entrosan-ento ou generiliz-los para funeS sis-
tmicas consideram processos tipicartente c.ibe.mticos.
o te.Jtmo '.6 eJi1 2ntic.o e..6-ta.bec.e.-.6 e. a,.tJutv6 de 6a.tofLe..6 p.6ic.ologi-
CO.6 de. e.-5.vw;tu./r.a..o . de. me.JU ag e.M, ItO/r.;te.ando o devido a..Pf1..o do.6 pJW ce.-.6.6 0.6 -
cogi'tivf.J f1.e.6pon.6:vw pe..ta.6 e..6bw.t'gia.6 de. a.tJU.bL.o de. n.OVO.6 .6J..gn,t-<'--
cado;!) .6. J..J1noJullae..6 f1.ece.bJ..d.M. t J. mptLe..6 nd1.vu a pf1.e..6 eJ1.a de. de..6 c.f1.Uo-
. .
JLe..6 de. de.dobltame.n:t.o e. ltecompo.6J...o da.6 de..col1exe..6 e.m 117!!.n6age.JU , que.
fue.m 110.6 pitO ce.M 0.6 de. de.c-J .o , pV1lnane.n-te.. e.m Vtaba.t,lO.6 categ oJzado.6 em
rr1 v e..t .6 e.m nti c o
Esta perspectiva pennitc, hoje, classificar os .rrtodos de an
lise de trabalho dentro de uma. rolocaoo bem atual, distribuindo-os ao
longo dessas trcs CclIact.crsticas.
No .6e.gundo gtt.aJ1de glwpo 6otl.am agltupado.6 aqLLe..tc... tvuno.6 f1.uac-w
na.do.6 . a:tivJ..dade. do anaL<...6w ao pJwcc. de.JL a. anieLse. do vw.bal'w. A pal.a-
. .
150
Vlta.- cJW.Ve. de..ta. ou-Vta. OlUllct de. .6 e. da..6.6-LMc.ct/l.e.m 0.6 nrC;todo.6 e. o teJr.1II0 -
PIWc.c.cW.;n a-to
M3tcx.1ol:rican-e.nte o proc::2d.iJn?.nto pode ser desdobrado e.m duas
principais classes : pltoc.e.cilmc.n.-to de. e.nvw.da e. plWc.c.d-lle.lt-W de. ,Vi..Ct-tame. ltto
da. '1Qo/Wla.oo Logo, os n'todos pedem ser distr:Lbudos de ac:ordo can es-
ta configurao e ec"1b.2-nos ver tS propriedades relevcmtes dos prc:x::x=dime.n-
tos que admitem para oolber ou tratar (reduzir) os infomes scbrc o traba
Tho.
o temo )jfc.ttZ-ciileJUiJ . dtZ-' utilizado para. designar - o
modo de. pr..oc. e.de.lt -Lndaga.a -6oblte. o VLabaJ..ho , Mto e., a na,tWte.zo. da LdE:.
ga.o. OiL mu0-6 que. o d-L-6 p e. paJtct e.x.:tJtaiJt dCLdo-6 I na ct6 e. de. c.ote.-
No .6 e. c..6 c.u.te. que. o tVUlIO P/tO c.e.d.ne.nto ,te.n.ha -6 wLg-Ldo do Clt-<--
:t:V-J..o u.n.dame.n:t.a1. - 1'la:tuJte.za da ldaga..o I Ii1M -6 e.u po-.)-Lc..io 11 amc.I'O e.m nl-
vw e..pe.c..i-Lc.aiile.n.-te. dUe..Jrm{./1CLdo.6 (ob.6Vtva.o CJte.:t.a., -Ln:teJr.me.cMa e. rLi.
lte.J'-..a. J )Le.quVte.U adotM ou-vw ClIUiuo dv(..{.vado ---:. . n10e.J.. de. ' lte.c.o 1v."tJ.,tu.<.o
. . . . - -
D2ritro da categoria -.-.:. . b.VLVa.o . CJtUrr.. o nlve.l de.
.tu.i.o dO-6 dado.6 e. d.bte.to e. Wo .oblte. o .tJtctbalho , pode.ndo .6e.Jt... cf.M.6-<--L-
c.ada de. pVLC. e. ptu.a1. OLt Ob.6VLVauor,a1.-'ne.cU..a:to . Eviden'l:errf'>..nte , o nvel di-
reto rrostra 1..lr[B. percepo irrediata do trabaJl10, sem a presena de qual-
quer rredirlor (rela'to pessoll ou instrum::mto interrrcdirio) e os netcx:los
p<:xl8ro ser classificados a partir c10 nvel em que a coleta de d.2.dos
alizada (pela proximidade do analista ao conportam2nto do traball1ador) e
151 '
do tipo de reconstitill.o que admitem, por e.xanplo se encaiXlIn nesta or-
de..Tll os rrtcx10s dispJstos l relacionat" tarefas cbservadas .
o tenro ob,sVL\JaM ,"dVlI lIC.cJCt.. apLtc.a-.6e. qu.a.ndo a .6..t.wao
do btaba.1!{w 1te.c.oll.6tu,'(da pe1.o O(L a.,VtaIJv., ele. M.gWil tipo de. .6,t-
mula.o. A a;ttv.iade. do wla..f...{/.).ta pode. . VL .-.>teJna;t,ada c.omo pa,tva na
na.e. de. JLe.C.e.O.llCJt:to dO{) dado. e. a.,va. e.m .ua 1te.C.Oilll;t,{.;t(.o.
No prirreiro caso , o nt2di.3.dor o prprio anaJista (um tcnico
em anu.se de tr.iball10 ou o ocupU1te do cargo) que reconstitui em sua
soa a infO.l1'tB.o dos dados iniciuis, CaT'Oaconrece na Auto-Observa5.o. Em
outros casos o est\ .... '<lo por neio de tci:licas de sinulao I re-
produzindo condies arrbientais e ccrrportarrentais do funciono rrento :0
to de trabalho I ond o analista t arrbm assumir o pape l. de n'l2diador 1 f;).-
zendo a dos dados. .
o . nvel de reconstituio inte..rncdi.ria reqU.2r, geralrre.ntc, um
certo ccnhecirrento prvio do analis-ta a respeito do que vai est1.:dar , sen-
co usado na Imioria das vezes para escl arecer as relaes do trabalhador
cem as metas a CUI11prir. li utilidade de seu enprego atende de perto aos
fatores car:portarrentais nos prograrras de adaptao. instrun-ental ou de con
dutas, minimizando a vaL'iao da subj eti vidade nos IreSlrs .
Um m'..:todo c.,1!.a.6.6.t,tc.a.d.o pOll. e..te. tvuno e.v,tde.ncJt. c.onlO c..aJtac.-
:tVl1tic.a. p/l.e.donJ'l. ante. utudM o .tJtaba.1Jw a.tJLa.v.6 . da. ItC!.ptLMe.ntao mC!.J't:ta.e.
ou p.Zqu,<.c.a. 6e,lia. puo OC.LLpa.n.:te. do c.Mgo e. / ou a.na.U..ta, peAte.Y!c.e.ndo a
:te. . n..7.vu ..<..n,tV!frle.cJo que.lt a. e.x.e.c.utada pe1.o a.na..:ta, que.lt
. .
a. 11.e1.a:ta.da pe..to PMptO .tJr.abal.ha.clolt.
. . . ..
o terceiro nvel do p.l-ocedirrento de entrac1:t . e estW::>elecido
152
o::rn o t.errro 'EbM.Jt1jao'.lCJt.ta, qu.e .6e apUca. qu.cutdo o cU1aLW.:ta 1Le. -
.COM-tUL. a. .[noJtJJlao .6oblLe. um /tehLto j t,oJtwado ; ou .6eja, qu.a.ndo a. colS:.
.:ta. d0.6 da.do- de.el'l.volve--e. OJta. da6 WtcW1.6t.nuM vVtdadch'l.a6 de. .:tJt.a.ba -
lho e, pOIt -W.6 o, a. lte.compQ,6-to do.6 e..e.c.menJ.:o.6 "Jtea,w Ir e u..-ta. pe.1.o ocupru].
.:te do c.aJr.go Ott Ugada. a.o .:tJw.ba-tllO, a..:tJW.VM de -tH--VtUmc.J1..:to.6
,c1Mcol:J como 0.6 que..tioJ'tliU.o. ou. Otl..rtM.6 -tI1.OJUIl e.-6 .
v.:, pe. -
Outra vcrriante das possibilidades classificatrias Em anlise
de trabaJJ10 centra-se na atividade do analista para estal;lecer I1Z\JU, de.
. . da -tHt, OJilila.'.!o . c. llida. E.6.:tct -tI1.O!Uila{to , podv-Ji .6 e.IL . .6 u.bll1e..Uda
num p.ta.J1.0 9 eAai a d.u..a..6 pJU.llpa,W O/WIM de. ,tJta . .tame.rU:o : ' e. (1..1111-
. :.e..Wc.a. ; e J1W11 plano e.-6pe.-tco -. t,ofrma.6 ':p
f
t6;{:c:c.61cr.JL (ob-vwauoI1.CLf. ),
, . .vwiliJ..t.a (e.-6.tJtu:tww..o . ' ( ,(,gJ-<'cao ) .
. .
Neste sentido, todos os n,ztodos operam a:m estruturas que per-
dem variar eu funo dos processos sinttico e analtico, sendo o Eroces-
o . t)/'.iJ c.e1,.6 o . .6t.:tmco pJW ctL/ta lLe.cO M;(:ltu.,{,Jt a .6 Ltu.a.io . al1.aV....6 ado.
Wt.a.v'&s . da o.g!te.gao dM e-s.:tJw.:twui6 , l1um CJte.OJ1aJlleYJ.-to vV17..Ltal ae.ca.J:ado
. ,
pe.1.a..6 wv-tdadu de. plLe.d,{,c.ao e wo. Ao con;tJwJU.o, quando o plLoce(.-
mento me.:todolg-t co Mad.o pa/'...a .:tJLeJ;tcv'l. a. -tnOJUilao de..aglte.gM e..:tJw-tWta.6
.6 eJt peto :tVL/IlO' cuil..1;tLco.
FinaJ.rrente aos tenros concebidos a partir d ' tipo de.
, . ftedu.o . eP.lpJi.egado . n6 . :tJr.i'.;t'Cuile.n-to 'da.61 floJui1a.o. A relevncia destes tem,
para ns, grande valor ccncciJcual , porque , desde o incio de nosso traba-
lho, nos propus<?IroS a eluJ-)()rar um m:xtClo de anlise fund2IreI1tado ntlfTla
p:rrspectiva cssencialista, para o que a Eq?licao husse.r-
153
liana e levantarros ti viabilidZJ.cle de aplicar seus roneei tos anEuise de
trabalho, ainda que ne02ssrio fosse reta:r5.- los em certa nedida fazendo
uma ac1.:lptao c.o rrod:::..lo fe.narenolgico.
A abrangncia do te.nro .....:. ' plto.tOCO-CcVL observacional c aplica
-se aos mt:cx::30s que levantam as rel aees do trabalJ1ador cem as tarefas
a currprir I onde no cube avaliar ne.m julgar a pessoa CJU3 ocupa o cargo. 1\
atbtude. .6 ILb j Ctc.e.n.te. . Jc.edu.o . P/LOto C.OWL e: a de. c.aptalL o c.o nteudo in;e.cUctto
de.6c.Jr...-Uvo. Este p:r:oceclirrento detel.'1tli.na que a anlise des2J'1'Ilo1va-se Em
n'vel apenas descritivo, ou seja, a descrio do dado obsel'Vado
se pela categoriza-:::o das regularidades que apa1."'ecertl e nos oonduz a iden-
tificar um enfoque posi'Uv..i.sL:a. A Ite.du..o ap.Ucada, nMte. c.cwo I
- .,. .
e. l!:-uumo.
Os rreto::los coordenados pelo tenro -- proced.im2.nto protocolar
(de.scri ti vo) r eduzem, portanto I categorias observveis do que regular. I
em nvel de cbservaoo. .
Proposicionado num estc;rio ele reduo m:s conplexo t o te.rrro
c.ovv5:tJulc.lJ..v.,;t.a btcU.c.a. uma a;t.;tude. de. c.ap-to.o da l gic.ct q LLe. me.deJ..o. aq L-
lo que. o anaW.ta. v e aqa,.o qtle. e. v-wctdo : ol1de.. a Jc.e.duo 6az-.6e. . lgi-
c.a opeJI.at/"vi.a . O CI..Y1.aV..h.ta .te.nta Jc.e..duz1Jr. a lgic.a que.. opeJta. na cUl1m.t.c.a
P/WC.e..6tlaJ!. do .tJc.abaJ!.ho , c.omo de.e.nvolvido pe1.o .tJta.baJ!.hadoJc..
o procedirrcnto centrlc10 numa atitude ron.structivista pretende
reconstruir a operatria do t.:cabalho atravs de tnn processo

cial de natUl.'"'eza psicolgica (cst:r:ub.lr2.o interna) 1 capaz de estabel ecer
e consolidar urra detelll'inllia lgica, que ntnn ponto e rrorrento perfecti "'O
154
po:1e tomar-se reversivelrrcntc l lgica do sisterna *
o renro procedin"nto eSf'Ccfioo inclui, adcnB.is , a categoria
- que e..1l1 seu significado nais lato, volta-se ao conhccirrcn
to de prcpriErlac1es essenciais. A (I.;;tude de c.ap:ta.:t a
.te.c.e wn e1> 6o}to paJu.t dMC)teveJt alm do!.:; e. a a;U.vldade do CUlClw,ta
de1>e.ww.ta-e num Lt{.mo Q(Ie. vlado.
o upo de Jte.du.o no - pJwc.e.cmel1.-to c{,(.Jte.e-[OI1.- c.
alm d.ct.tglc.a opeJta..:tJa. uojac.e.nte. que e:t. pOli. tJtaz do pJLpttlO plWC.e6-
o, pJtoc.uJr.a. dM Jtua.e LLYl.Ol'l.C6 l-J1ial.> do .:tJr..a.ba1ho, dmdo-.th.e. wn
a.6pe.cto g.e.obal. Quando 11.0 pltoc.edne."z...+o u.-tiliza.do pa.Jta. tr,,-alaJt a lnnotLlnct-
..o ht e.to. pJte.OC.U.pCL.C.o e.--e.n.c.la.Li...6.:t.a., pode-.H. Lz.eJt'que. a 6l.xa.o de he_-
la. e, 6 W1C{.(I no.-w do .tJta.bo .. tho o b;tL.da pOJt Jte.du. e ,,5 cv., empne.-
gad.a.6 no 6erlOlile.n.O.e.glc.o ele.
As for:mas de reduo qt..'e o anal:.ta diSl::e pvra chegar at a
i.nfonre.o n11al <:l.SS'Llrrem vital irrportncia, na lredida que servem dq apoio
e justificativa para a aplicao de um nto::1o. - -!L,redncoestal-'..-ele02 - um
- -mo:J.elo - -o - -c1o.s -- --oolllios..L- - -pr;:Eriecac1es
- -d.iferentr .. -diversas- possibilid2.des -de- d.i:lnlis.r o traba-
- -Jho. '
* Esta fundmuenta-se na discusso de Piaget sobre a validade
de passagem transcendental de Husser1, intitulada "Le Depassement
Transcendental
ll
o In: Piaget, J. et alo Logique et Connaissance Scien
tifiqueo Frana: Encyclopdie de la P1eiade, 1969, pg. 1251-71.
H tambcm certa afinidade entre este procedimento e o que deE.
creve - C. Levy Strauss na da 1gica inconsciente de al
gumas culturas ao operarem as estruturas de -- o analista
do trabalho atuaria de modo anlogo ao detectar a lgica operatria
do trabalhador o
155
evidente que outros tenros cx:x:)l:"C]enad)res poderiam ter sido
selecicnados neste subcup tulo. Mas a preocupaQo central foi upenus
saltar a necessidade d se con02ituarcm 03 terrros , que possun1 vir a faci-
litar novas fornBS classificatrias dos rrtodos de anli"'c do trabalho.
Os temos definidos foram .:quelcs quc .:lprescntara'11 de algi.ID1 rrodo relev5n-
cia para desvendar pontos cOIltrovertidos entre classifica(:;,-Ges j existen-
tes ou que se indispensveis classificao dos m2tcxlos eles
critos .
Pura efeito de uma rroior segurana na classificao e, canse-
quent.errente, na esco111a dos pro02elirn2ntos rretodolgicos inLi.cados na pr
tica esperamos ter contribudo dest.e m:x1.o, no a,.D8.nas pela e..'q)lici ta&O
das possveis IO:tm3.S potenciais de I ffi3S, p.d.llcipalnE1tG,
la sistematizao ronrei tua 1 da relaQo e interao dos m2tcx1os frente aos
seus objet.i.. vos e respectivos resultados.
C A P r T U L o 11 . 4
CLJ\SSI FICAl\O DOS
Jl.s classificLl<Y-' ........ dos rrtooos que or
-
sao efetuadas resul-
tara'Tl dos conceitos des e.m;olvidos nos captulos rrecec1'2ntes.
Tamando-sc as palavras-chave ou termo coordenadores j defi-
nidos possvel alocar os mtodos e just.ificar seus posic' Oll<JCl'cntm, numa
ou outra de classificar, de acordo com S proprieades relevili1tes
que sejam para esta finalidade . Pode-se rctcr.ur I ento, ca-
ca um dos tenros coordenador es para a ele relacionar rrt,oC.os, construindo
-se um novo sist.err.a clnssifica t.rio centrado ' b .f e.-t ' dct ' plLp,.ll a.J'l..-
we. do 'tJr.ct.ba..tho ' ono,,\ ' qti. 'o 'J.,u{J.:t.o ' dAe.ltVo,e,vr.
z..:.,e,a. .
(to IU?(t.-
' Tendo estas diretrizes e cx:vn intuito de sinplifiClr a o::::np'Le-
enso do teto, sulxlividiu-se este captulo em duas grandes seees.
Inicialmente, o texto discorrer sobre a; pro[rdedaes rretoco-
lgicas de cada retodo, situadas can relao aos ternos que defil'l8!.l.l o
to da anlise e, num segundo m:rrento, tratrren'Os daquelas propried'...des
que satisfaam classificao dos rrl:cx:1os em funo dos ter::ros ccordena'-
dores relacionac.os ao sujei.to que procede a anlise de traballio, ist.o
em funo dos pr ocecli.ro2ntos rrctodolgi.cos de coleta e traWrcento de infor
-
maao selecionados, neste estudo.
Um quadro sinptico fornec-er o fio condutor des tas anlises;
_ .. _ ._ ' ._ - .... _ " _ _ "'0 ..
__ , _ ___ .. _.;.,L!.. .... ..
-" -'-'--- . '
- 0 - 0" ___
-
I
Q'UADRO SI NOP TI CO
DOS
MtTODOS DE DE TRABALHO E RESPECTIVOS .
TERMOS COORDENADORES DE !.
- .

RELACIONADOS AO OBJETO
RELACI ONADOS AO SUJEITO
OBJ . GERAL OBJ. ESPECrFI CO . COIHEUOO AVAL .DO DESENP. PROC . ENT . ()A INF.
I'r<UL . u . li<.
PROC . ESP.TR.DA INF.
DA INF.

f---- ,---- - ,--- ,--- .----
OB . OIR.I' 08.INT.1 NORK ENP . SOC- EC. . OC C F Pt P N OB . IND. S IflT . MAL. PROT. CONSTo .
f---- r--- - r-- '----- I---
?LiC!TAAO PROVOCADA x x x x x x x
r----- r--- - r-- "- r-- 1--
-R. COM rlTULAR DO CARGO x x. x x x x x x
r----- I--- -
- -
r--
-R. GRUPO DE PROFISSIONAI S x x x x x x x x
_.
r--- -
-
- i- I---
x x x x x x X
i- I--- - - - i-
DE 05SERVAr.O x x x x x x x X
f--- r--- r-- - -
>-
I--- f--
ESTI Oi,;:RIO x x x x x x x x
r--- r--
-
- , ---:-- I---
::u'- LlST x x x x x x x X
1--.
r--- I--- - I--- .-
--
='. JA DE OPERAiJES DO CARGO x x x x x x X
I--- I--- - I---
-
r---
DESCRITIVA POR COOIGOS x x x x x x x X
I--- I--- - I--- -
FOR GRAF ICOS x x x x x x x x
r--- I--- - I---
.-
,O-OSS o TRABALHO x x x x x x
r--- I--- - I--- -
) . I hS p.:n;. ... EAS x x x x x x x
r--- r---
--,-
r---
.-
'. DOS TRAOS INFERIDOS DOS ERROS PROF. x X X X X X X . x
r--- I-- - I--
-
,USE FW;CION,.L DO POSTO DE TRABALHO x X x x x x x
C-- I-- - I--- --
"\ L I SE DE CC:.EXiJES x X X X X X X
X
--
I--- - I--- -
:.! L,',DGRES
X x x x X
x
:::E:,':"E CRITICO i
-- -
- I---
_ .
E
x x x X x X X
1 -
,--- - I--- .-
ErA CRITICA x x x x X x
; - --'---
so fundam::mj'al no terno coordcmdor
so secunC..Jriil ou r..arcial P.O tenro coordenador .
SUB-CAPTTULO 11.4.1
PROPRIEVAVES METODOLUS1CAS RELACrOi'-./AVAS AO OBJETO VA ANLISE
157.
Conforne o quadro dos tel1TOS ccordenadores das classificaes* I
esto dispos tos no prin-eiro grupo os te.....''1TOS : nOJUlIa.tJ.VO e. Clll)JlJr.J. C. O, pOsl.
cionados em flmco do terrro Obje.t<..vo GeJLa1.. da AHQWe.; .lc,tO-e.C.OIlIlI.tC.O
e. c.ompo:Lto.n:C?nto.l., posi cionados pelo tel1TO - Ob j e.:tlvo da
I>c. ; oc.!!Eao t . Nl[iO, ttiJ1. e. . de. ',vLba1J1O , posicioi1c'ldos pelo t enro
- COJdedo do. AJ1c!.Lwe; jJM,W.VO e. . posicionados pelo termo -
AvcJ!..t..o e VC?Aempe.nho e, fina1.nente, os termos e.nC/Lg -Uc.o , u .bVi.n:Uc.o e
-_ .... _--'------
*
/:, em.s"l-Uc.o * . que so urn desdobram=>....nto do te:aro de. do
o :tVl.mo - Obje:ti.vo Ge.hal. da AJtitJ..e g-tan. QJfl :tO:C.no da J'ta:tu.-
!te.za dOI> p!toc.ecWi1e.n,to.6 me.,todo1!.g-i.c.O.6 e. .6u.a1> p!L-tI1c.-i.pa-i.l> n1Odc{,U
dadM de Ctpuc.a..o que. p0.6.6l.b-<V;tc(l;1 aquJ.. !te.p
I
W ... M2Y!-tM. dUM
c.have!> c.1!.MJ...6,tc.cl l..i.a.6 - Wila c.ooJlde.Jw.da puo :tVU1iQ J'WJVlJa ...U-
. vo e. ou.:tJLa puo :tefJ1lO 011p1JC.O , bem C.OIHO I> eJta.O pOf,lvw de!>-
do b!tam e.n,tO.6 .6 ec.u.nWO,5 011 0.111 b OI> 0.6 C.M 0.6 , -i.l> .to e. , afULWlla (?A
me...todo1!.g-i.c.O./5 j U.6 ,U...i.c.adcw a I> e.gu.-i.!t
l\onnati vo
JI..nlise de ConexCcs
Sinu.adores
Tarefa Crtica
Esta chave apresenta os rrtodos tipicarrente classificados co-
1TO normativos, na. rredida em que to::1os vis ID1 um planejanento da conduta.
A pa1!.a.VIta no}una,Uvo a.dj eX....(. v a. wna O}Uia de pltoc.e.de!t 11. 0 .6 e.y!XJ..do
daqwo .que. .tem 6oJta .de./tr.glLa ou. nOl'Lina. . . .. . , .. ...... ' .. ,., . " .. .
* Vide Cap. 11. 3 -- pg. 144 .
** Os termos energtico, ciLernetico e semntico sC!ro excl udos das cha -
ves classificatrias, porque se aplicwm a cada analise particular e de
pendem da natureza do estudo. De acordo com enta natureza o analista de
ver classificar em cada circunstncia o mtodo empregado .
158.
apUc.ao de. .6 e.u. .6.t9Itcado a e..s te. Q.;stwlo Cl_Cl4.6,t Mc.rvt!u..o
.6,U.l1a-. e. JtWil d0.6 e.X:tACJ1l0.6 da e.I1-.tZ
o
{c.a di!. - de.. cA-t..o dr. nato.6
Na classi ficao dos ntodos pc.,'de-.se toTar a descrio de
tos can linguagem sob 0:3 prisrms a p!ol e. a pO/ste.!l,tO!L.t. Conseque.ntem::!],
te, todo ntodo que enprega um::l. linguagem construda a p!OlC ...t con...c;titui
um rrodelo particular de anlise de h-abalJ10 que aIrOlda Ulm linguage.m des-
critiva antecipao e iJrposi3.o de um rr0:3.elo ao real. Caro foi detenni
nado no subcap tulo anterior tais rrcdelos favorecem estudos que tem por
fim pla.nejar a conduta.
Entretanto, a lingua921n construda p.Xle suc:;der a ocorrncia
do real, fazendo-se no sentido a Este tipo Oe liJ1guagem rre-
tol.olgica satisfaz s definies do tenro e...!!pjriro I I1B5 ela i ndepnden
te dos prprios fa.tos. O que a define neste sentido o m:xlclo qus (leIa
resulta e que generalizado. Tais model os senJ'?.n1 basican'E'.l1t2 a estudos
em que se alneja ve.rificar a conduta no trabaTho.
o Che.c.k.-L,w! de.niJLe. 0.6 .JllQ;todo. de. artU.6 e. do ;t!LabctfLO c:.qu.g.
. .
le. 6adado e..6.6 e.11C-taime.lt;te. a wn c.aJt..te!e. HO)UnM-<.vo I porque sua estrutura im-
poe UITB. lgica anterior.rrente construda investigao do real.
Este ntodo CXlI1pe-se de um levanta...wnto fonnal do e,
em al guns casO':>1 proc::ede caracterizao do equiparrento e/ou matericll.1
lizado.
Enbora seja ideal para prograrrar , pcc1er ser enprcgtldo e.Hpir.:!:,
C<lITCnte na ve:dficao de t.nm. rcaJidade j apesar da lrjica
159
ser nonl'iltiva, na naioria das vezes , em razo das rretas do triJbalho esta-
rem presentes desde o rrarento em qu2 se orguniza a listagem.
Seu ajust:un2nto quanto ao terno normativo corroborado pelo
uso da listagem das tarefas que 11 CQlSti tui tnn l'l"eI\Orundum provisional de
grande utilidade
ll
(102) . A sistmica de investigao estabel ecida nor-
mativarrente e o trabalhador cpera com os dados j prograrrB.dos e apenas ve
rifica a aplicao do dado enpiricartEl1te.
IP....ntre os principais ro::x32los baseados em conex02s te.:ms a or-
ganizao espacial , se.quencial e a organizao das interaes , tcdos
dispostos programao das relaes ftrrlcionais que eJq?licam o siste.rra
maior. A A;5Use. de Ccne.xeJ.> Jte.tine. wna. ;f)",'l.-Le. Ode. v.,.ttU;tC:JI1e.;J.,te.
vinc.u1.a.c:ict6 a obje;ti..vo;f)o l1oJuna;vO;f) , porque seu m::::delo visa planejar a COo.'1-.
duta_o de qualquer elerrento do sist.erra., servindo taILbrn construo de ltD-
delos de sjmulaores . o
A lgica que opera no estudo das cane.xces agrupa os dados a
investigar, baseada em propriedad2s provisionai.s . O m::::delo central oon
siste em alocar os elerrentos que cc::npCem o sisterra maior e traar os elos
canectivos da informao sistmica que transita entre cada ccnponente ou
estabelecer o prograna de ftmcionarrento de S.H.H. partindo de um racioc-
nio inteirarrente fo:rrral, c:cm:) se verifica no rrtroo dos organogramas .
"A ;f)-mLta...o e.VlVO.tVe. o U6 o e.x..pe.Wne.IJ.,ta,t de. mo de..f.M paJr..a. e/.)w-
claJt o c.olllpoJt..tame.n..to de. Wl/ .s;....6;tema. . Este uso e:xperirre..1:1ta1 pcxieo servir ou
para explorar planejarrentos sistmicos alternativos ou o conporta:rrP-nto Cbs
. (102) De Uontmollin, M. - Introduc on a l a Ergonomia. Hadri : Aguilar,
1971, pg. 40 "
160
o:npcncnte.s de um sistenn para TIElhor o::npreender suas relaes dentro do
sistena" (l03).
A c.la64i6,tc.a..o de :te. m:todo como Iw/(ma.t.tvo e acWc:. com 6acl
U dade , e---spe.ualmeJL,te pe.lo (,1..6 o de. QUe. aJ'vte.ce.dem ao
:to /te.ct1 do 4-.:. ;tema, buscando estabel ecer urra l&:Jica de otimizae.0 do mIn-
. .
port.arrento, '.ll1darrentala num m::Xlelo detenninstico usuaJ.nente alctmhado
por "rroc1elo que oonstri soluo ideal".
A Tcvle6a c!r.l:ttca. e wnme:todo eJl1 que. 4e. ide.Vl;ttnic.ct o
:to de de. 6)..Yll/L 04 momen.:to/-s do .tJLa.bafho, que. e.mba. ct.e..u
p,:pJzJ..o plane. jrof)e.n,to, 11.a. bLU-SC.a. de. 4Uct 4.Lgn.iMc.a.o e6-6e.l1.uae.
e, pOh c.one.guJ..I1;te. , de 4Ua. ,g.i1e-6e. ide.a1...
Errbara sejam estesosm2todos cem prcpriedades mais
.., .

da definio prcposta para temo nO:rrn3ti vo, outros ainda
J?Ossucm p!;'oprieades a ele relacionadas, destacando-se a E..'<fJIJ:.
citao Provocada; o Questionrio e o Estudo dos Traos L,fe-
ridos dos Erros Profissionais.
A ExpUcL:ta.o P lLovoc.ada.. e wn me.:todo Quan:to a .6 e.u
cJr.<.;ti.Jti04 do ct6pe.Uo c.owl1.ge.n.:te. que
ct6 .6,{..:tu.a.e6 de :tM.bafho peJtc.e.bid(t6 e. cLi..nan'zada--s p.io e.11.c.a.M.e.gado do .6 e/L
vi.o, p044ueJn no cLta a cLi..a.
(103) Hopeman, Ro J .
lumbus, Ohio :
Systems Analysis and Operations Hanagement. Co-
-
Charles, E Merrill Publishing Co., 1969, pag o 36.
161.
nOJu/lWVCl6 podem .6l'lg.{/t de .6 e.u MO par..-ttc.u.taJt
e MO da. mo da.Uda.de 9 e!LCt.f. pw qua..t .6 e u..t{..ttza . Prop:Ssi tos oo.rrnati'VOs
re02ITl oom frequncia nos casos em que a Explicitao Provocada vi coe funda
mentar programas de formao de pessoal e construao de sim1uadores.
19ua.lIrente , OI.:! Q.u.e.6tiOrttIUO.6 c.O.6;tumcull .6 e/t pJtop0.6,[,uonado.6 pa":,,
ILa. .te. v an..-tCUt -<-n6 o Ilma e.6 c.o rttil1g e.n.-te.. do ;(}l.a.ba.1.fio 1 e tal. c1..a..M,[, Mc.a.o de.-
COMe da. 11a...twr.e.za da. on,te de. -<-nollJnao, na. me.cLtda em que. I.llL6c.J.;tmI1, pOJt
pM:te do thaba..thadoJt O(L de. pU.60Cl6 ao a. l1e.cU.6,[,dadc de
.6e ltec.ol'l.6wu..iJc..e.m Ol.l CO.6 de Wl1 ll1odo 6
u
l1uon.w .
Todavia, sua genTIa. de 8plicaes va-ta e pl.-op5sitos r.ormati-
vos pXierao se evidenciar. O carter nonnativo do questionrio s\..rrgir
em temos de seus objetivos, enquanto seu oontedo pe....nranecer ba-
sicarrente emprioo.
Por fim, consideranc1o<::'se as caracteristicas no.r:rrativas pode-
se classificar o El.lwdo do.6 Tlta.ol.J Iltne!Udo.6 do.6 EMO.6 PiLO e
( t"'( -
tal prored.inento est calcado na noo de trao I e..'Ctrada da anlise dos
vrios tifX)s de erro.
O levantamento dos erros um rreio para a determinao cbs
os e, fX)r este rrotivo J parece indicado designar-se o rrtcl.o por "e..6.tLtdo
do.6 ,tJta..O,5 ,[,n.e.Jt.tdOI5 da al1LL6 e. de e.Mo.6 ", oognare ' j adotado no transcur
so deste captulo.
162 .
Via de regra tornar-se- fundarrentaln"ente errprico quando o
u-a<s-'O for inferido das variveis que contribuem p:rra a w.anifestao do er
ro 7 diSfOndo o analista de diversos lreios para conhecer essas variveis.
Entretanto, distingue-se l.:trn salto entre us variveis CITpri
cas e os traos que pelo processo inferencial do analista,
ao lhes atribuir caracteres Igicos e finalisticos , quando a Ix:Jica deste
processo for FOr ele pr.,.(leterminada . Sob tais c.'ondies , esses traos
(.e].errentos avaliaos COTID essenciais para se obter o renc1irrento eSJ?=>Jado)
frequenterrente passam a atuar sobre as rredidas corretivas ou alteraes
no planejarrento de ao, conceeendo um carter 11O:r:rn:::ltiVO a este rrtodo.
Didaticam::mte, converia estabelecer que no esrudo dos erros
a rretodologia aplicada fosse basicarrente errpirica; em o:::>rrp2l1saao o estu-
do os traos pcx1e assegurar medidas tipicarrente nonnativas imple."Tentado-
ras de condies favorveis de trabalho *
* Esta distino no foi mencionada .em nenhum dos autores relacionados ,
contudo sua pertinncia parece inadiavel frente ao objetivo de encon
trar coerncia na linguagem descritiva.e classificatria dos mtodos
de anlise de trabalho .
163.
A IJe.gUJlM chave c.J:.a..6.,Li.ca.t,....<.a. concebe O. m-todo. c.oni.de/u:t-
dM emp1tco. , de ceJtta 601r1lla. li exce.o da. e de
Conexu , S,<-l1lui.a.dOlLe. e. T aJle6a CI1JA:),ca.'iI 11
*.
EiTprico*
Provocada
Entrevista can o Titular do Cargo
. Entrevista cem Gn1pJ de Profissi onais
COmerncia rrcnica
Entrevista de Observao
Questionrio
Check-List
Agenda de do Cargo
ObseJ.."Vao Descritiva por CCligos
Observao I::escri ti Vd por Grfi cos
Auto-Observao no Trabalho
Observaes Instant..'1eas
Estudo do Traos dos Erros Profissionais
Anlise Funcional do Posto de Trabalho
Incidente Critico
Pelas razoes indicadas para o rrtodo de ' Exp.Uc.i..:ta..o Pltovoc.a.-
.. da; a En.:tJr.ev,w.:ta. c.om o TUu.f..cut do CMgo
e a ' Efl.;vl.ev,wta com GlLUpO rie. F,'/.. o
* A veracidnde desta proposio faz lembrar a opinio De Montmollin
de que permanecemos num estgio de empirismo em Anlise do
posta no l ivro - A psicotcnica na Berlinda.
** Os mtodos cujos aspectOG empricos tenham sido mencionado
ant erior, ficam excludos do desenvolvimento desta .
na chave
164
6-'.{ol ct.W so classificadas caro rrtcx:1os empricos . Ito e ev'{deru;e :ia.-
ja. v-,to a. lingu.a.gem GUCJ1)Xa egLl-t a. .e.g.{c.a. do acolU:eu.melU:o 1te.C.OYL-
, pe1.o pr"oJh.6.{ona..e. e.n;tltev-' .ta.do e. ,t1l-tuJ..tO pJWllOltcal de ape.<.
ca.ou e. ltuw/J,tJt na. coleta.. de. da.do que MVwe.m . veJ6.{c.a.o da. conduta..
Nestes trs rrtcx:1os iniciais I o analisw no p:rrt.icipa pro-
priarrente das etapas introspectivas exercidas p2lo encarregado no proces-
so de representao do trabalho, ainda que possa form:tlizar i tens de ori-
entao reconstJ::uti va *. Ilrporta analisar a natureza da informao so
bre o trabalho, para se alcanar critrios adequados de classificao.
Ntnn exarre critico das Entrevis tas ID.di vidual e de Grupo, pcxJe
- se dizer que ao analista cabe ap::mas anot.a.r as representaes feitas por
meio da observao. Nestes, a pessoa que analisa o trabalho
-
mo
atos introSpectivos durante a coleta e sarente relata as infonnaees le-
vantadas . . Quem faz a reconstJ::uo e a representa numa linguagem descri ti
va o trabalhador. O analista vai sistematiz-la posterionrente de rredo
a no rarper a::rn a realidade dos dados colhidos .
Adiante verifica-se que esses dois rretcx:1os de entrevista
-
sao
tarrbm classificados segundo os te.rrros coordenadores : Observao Ir.dire
*
ta e Protocolar * '. A rigor estas formas de se relacionam
* Ver discusso tratada no Elenco dos Metodos -- pg . 63 -- 19 .
** Observou-se, anteriormente, o problema de estabelecer metodos direcio-
nados por um nico termo coordenador. Sendo assim, foi preciso determi
nar criterios, em discusso , com objetivo de certas classifica-
es. Por isso , os termos coordenadores normativo e emprico so
minados mais em relao aos aspectos finais do uso que se obtere com cu
da metodo em particula!', representando os objetivos gerais da descrio.
165
cem a presente anlise das caractersticas enpricas I devido aos elemen-
tos intrOSfcti vos em pauta.
Os dados intrOSfcti vos para sere.'11 acx:itos precisam de ev idn
cia corroboradora, }?:)rque a evidncia da intr0Sp2co indireta.
Neste sentido, caber ao analista a identificao destes da-
dos necessrios , alcanados nas Entrevistas FOr meio de procec1irrentos de
observao indireta e na Explicit ao Provocada }?:)r meio da observao in
te.rrrediria.
Essa evidncia oorroboradora dec:)rre, r.atura.lrtEnt.e, de crit-
rios subj etivos quer do analista para efetu3.r a al"lotao do dado (protcxx>
lar) I quer do trabaThador para o descrever e, mui. tas vezes , obtida pelo
estabel ecilrento de oontrol es que, asSUffi2In um valor de evidncia adicional.
Adicional FOrque une aspectos hi}?:)tticos e emprioos, manifestos em fe...'1
'rrenos observveis }?:)r introSfco *
Alis a noo de evidncia col.'"Toboradora dada em anlise de
trabaTho pelo c:cnportarrento observvel, vem da contribuio de Binet e
Piaget, que reavaliaram o rrtodo introsp2ctivo, introduzindo um critrio
* O conceito de evidncia adicional apresentado como uma analogia que
se pode fazer com a definio de termos hipoteticos neutroformas de
K. B. } ~ d s e n , em seu livro: Teorias de la Motivacion, 1972, pago 35,
ao discutir a semntica das teorias psicolgicas.
166
e..xtenlo. O rrtcd:J crtico *, desenvolvido por Piage t , nuo se lin.ta a
ver o que o indi v!du faz I rras procura c:pcraCes rrentais e."p li ci ta:bs
vs de "crticas". O CTh'leci.ncnto cessas q:>2ra2s TIEntuis po-
d8 ser facilitcdo pela introspeco, porm o que se ccnsidera s3.o res-
postas 11 cr ticas 11 I o.u seja, respostas denunciam de nodo
'*
tais cpcraees * .
A qu=stionabilidade dos dados introspectivos em anlise do
balho est, fina.lIn2nte , aos scltos existentes entre a informa
o que o analista colhe e o signi ficado em s i do fenneno , grcJ11Qe parte
das vezes fatos c:arportarrentais. Este ponto sugere a do. esco
lba do ntodo de EnLvevista de Gn"?O scbre a Individual, na .rredida em qtE
* A compreensao do mtodo crtico envolve pareceres filosficos e psico-
lgicos de grande profundidade epistemolgica. f claro que colocar em
discusso os metodos genticos ou histrico-crticos, que dentro d3
perspectiva aqui adotada fundamen t aram a conceituao de gnese ope ra-
tr i a da organi zao, a conceituaao do termo constructivi smo e a pr-
pria concepo metodolgica da Tarefa Crlt ica , seria exorbit ar dos i n-
teresses momentneos desse texto . Contudo, convem recordar que t anto
Binet como Piaget puseram em xeque a validade dos dados introspectivos
sem uma evidnci a adicional, possvel nas teses piagetiw,as pela expli
ci tao experiruentalista.
Quanto a posio adotada por Binet, no final do seculo passado, o
dado adicional seria obtido atraves da introspeco comparada, quecon
sistia na equivalncia de introspeces espontneas de terceir os
gramadas por questionrios. Alis as tcnicas de entrevista individual
e de grupo ass emelham-se bastante posio me todolgica da Binet e Ri
bot, tendo este ltimo defendido a idia de um subjetivo e
tivo na psicologia .
. ** __ As noes adquiridas com o. estudo do metodo crtico permitiram intcrpre
tar a interna do sujeito conhecedor, na conce1-
tuaao do termo constructivista.
167
o debate ccntnuo dos infonres entre os entrevistados leva o .ll1alista a
apreender talvez nais fidedign;lrente os dados em aprecia-o. O deb te qe
se desenvolve durunte entrevista tende a reduzi-lo , ajustando a frccE.
o introspectiva da realidade pela d1ecagem das mltipl as cpiniCes.
\ -
dos enplricos cem prcpriedades simi.la.r:e"" aos anteriores, quanto a gtEstao
classificatria.
Ielativo anlise que }?r002SSa a COltne/Lllua Tc.nc.a asse-
rrelha-se mui to ao ntcx:1o de Entrevista Indvidual , sendo uti 1 . zada em
criC:es ocupac:i.onai.s, de cargo, de ftmo e do [X)sto &? trabalho. Sua. in
ve..-ti.gl1o 9.UtI1 em tolUlO a. pe.do.6 lte.ai.6 do C.Mg o I pode.ndo e..te.l1de.l!.-.6 e.
. .
(!.te. .6 e.,tOIte..6 o c.upac.io n.ai.6 o a uma abo/Ldag eJ/J l.6 .to
.'0- do c.on.he.W/jeJl;to QUe. 0.6 .6UP0vi.6o'l:e.. a de. /!JClo
do tf0.bal.ho e. 6ac.Le..-U:ada 1!Je. .6upe'l:vJ../!J0'l:e..6 e..6c.olh..i.d0.6 e.. .u..ve.ltem U -
a. cU.6e.'l:CJ'lte.. e..6 c.alOl'lwne.n..to.6 do. 0'l:fJan.oD'l:aJfJa da
Constata-se, por conseguinte, qu= o desenvol vim::mto rretodol
giro te.IU origem em critrios e.rrpiricos , que pretendem a generalizao de
l.'11 m::x1elo tipicarrente a
-A E n;Uz.e.y,:ta. de. O b t!) e.ltva.o consigna-se neste prirreiro grupo
de t.e.nrps praticarrente as IreSl1\3.S classificaes citadas para o rrtodo de
Entrevista Individual (verificvel no quadro conclusivo deste capitulo).
No que. -tM9e. 4 . a ob,.H'J:yao do ana.L02.
.ta. do c.onte.do da p'l:plt-la MLW e. do I
cLUz:et({J/lel'lte. n.o p-'toc.e..6.60 de. dM CJ.o. in.te.'i:PIte;tae.. do an.aU.6ta que
..i.YLte.gltam a de.. CJ.o tomam c.omo ba. e. o dado Ite.af, cJlec.ado c.om Cl.6 ltec.oY!..6 ,ti
168
.tLe CeJt e.M pe1..o ;twbaJ:.hCldoJt, emboJtCl e.jCIJn ac.tcu> o uta.be1.e.-
c-ne.nto de. c.ontJtofu Ua.JtCIJne.nte. de.6-u.vw.
Vistos na chave anterior (nOl-mativo) os asp2ctos enpi:cicos do
Quutiorw.Jo e do Che.d,- w-t, classifiC<J.r-se- em rel ao a tais aspectos
o m"itodo V(-<-o ou Age.I1da de. OpVLCtU do Ca.Jtgo .
. Q rn'itodo v-Wlo est sujeito a interferncia de vrios fato-
res subjetivos e o conteUdo descritivo que resulta de sua aplicao pcx.le
ser dito puramente mprico. Oll objetivo.6 ge-'r.O.M lla.o emp1.Jc.o- , pOJtque.
du c.Jte.vem . o Qtte. o ;tA-..'tbaJ:.h.o, c. h e.g ando , CVj ve.ZU, a -<-I1Uu-<.Jt II o
bJte. . a e.xe.c.uo de. . UC'v 15M U . O levantamento lgico-sequencial dessas fa
ses depende da reflexo imediata do trabalhador feita em cima. das tarefas
que OOnstitU.l1l o cargo ou posto de trabalho .
. . A . 061.> Jt.va . Vef.> Wuva gta.da. pOJt . c.cU.g oh . 6u . . gJi.

-LC.O.6 bt-
:te.nta. a c.OI1M.gwra.o dM C.OI1d-Lu c.ontil1ge.n-tM do .:tJw..balho e. de. lleu pltO-
. c.u.o 0PC!!tClOI1a.f, pela ve.!t-L6-<-c.c:.o do QUI?, OC.OMe. . emboltct pO.6.6a
e.WWt um pa.dJt.o alu-.e.!t-LoJt c.ompMto de. c.a.-te.gOJt-<.a..6 pJte.v-<-ame.I-vte. utipr..U..a.cl.a.,6
e. .U.6c.e.p.tlvw de. Vtem pJte.e.I1c.fdct c.om dadc.6 empIJc.o-J, e.fe. pltOpJrvlO P0.6-
.uJ.Ji. llemplte. uma Me. 110IUna...eme.nte. Olc,,cUl1.da. de. pltv-Lct ob.6eJtvau
.do a.na1Mta. ou -<-n.CJte..ta.ll. Por m o r ecolhimento desses elerrentos
. fa;re estrutura do rrto:lo em si.
Scbre isto, a formulao final de um padro satisfatrio de
levantamento de dados resultar s enpre da observao feita in loco, sendo
o generalizado; apesar de rroldvel a alteraes desde que haja qual.
quer m:xlif icao no traball10 r eal. A verificao dos fatos alm de cr.:rrp:>r
169
o o:::ntcdo descritivo do trabalho um rreio para controlar se o padro e..
tipulado es t sendo cunprido e at que ponto.
A Cbscrvao Cescri ti va enbora essencialrrente errprica costu-
na prcporcionar resultados alicerantes ao desenvolvirrP.nto de esb.rlos cem
finalidades nonuativas de programao ou corretivas do sistenB. Est a PO..
sibilidade sugere o entroSll'll3nto de nt:.crlos mma perspectiva MIS , ffi:.lS con
sider-la agora seria extrapol ar sua anlise, desvianlo a argurrentao da
caracterstica de seu uso em anlise do trabalho, que ao OOJltrrio do que
se poderia pensar restrito.
Outro rrtodo caracter.izado por inIeras prq::>riedades errpri
cas a 6-6 e.Ji .. vac .. o no T JLab a.e.hq Mais correto seria oo..l1sicbr-la um
prorerunBnto especial de coleta. de infornaes, ao invs de ntodo propri
anente dito *, porque irrplica numa atitude particular do anal ista qU2 po-
deria ser a.dotada no desenvolv:i.rrento de outros rrtodos, carro por exerrplo,
no.:; simuladores, tarefa. critica etc.
0-6 a.pe.c:tO-6 e.mpZlr!- c.O-6 pCU!:c<.pcun de. qu.ae. ;todo o p/WC.U-6 0 de.
OMUr.Va...o. A de/.) M!-...o q u.e. d.a1 pode. -6 e..t1. a.o /te/.) uLtado
,6-i .. ryti;c.o que. da. ou pMa alguM da /te.ie.xo
c.a. .6 o/te. 0.6 6a.:to.6. Esta f oma de proceder irrplica limi taCes sri as
rente relacicnadas dificuldade de uto-cbservar simultaneanente a execu
o, inabilidare do analista para executar o trabalho e ao excesso de
* Apesar desta anotao preferir-se- manter a referncia - metodo, acei
ta por todos os autores mencionados, por ser nosso objetivo class i f ica
-lo a partir dos termos j propostos, para o que nos
-
e
exigido assinar (provisoriamente) tal catcgorizao em analise de tra-
balho.
170 o
intelectualisrro CJUC muitas vezes ocorre.
Bize diz que paLa facilitar a aprendizugeIn p:de-se deccnpor
um novi.mento conplcxo em seus di "RISOS elerrentos, m3.S que esta d2<XJil'fX.)Si-
o em fator de vacilao na do trabalho (104).
Acresrente-se que essas deca1p::>3ies podem trazer eleJ.rcntos segrrentrios
e. descrio, no momento da auto-Observao, se no
terrpo para o analista reconp)-los no d2sc.rrpenho pr5tico ou se ele nao che
gar a p2rceber sua m:meira frugrrentria de execuo do trabalho.
o .rrtodo das Qb.e/wae..6 1 M.tcm-tne.M 1 cujo suporte do oonhe-
c:irrento para a ccrrposio das categorias de cafu c:bservao praticarre.'1te
especulativo sob-ee a realidade prC>03ssual a que subm:::.tido o prcduto so-
cial ou eoonmico, n..e.caj" ,tguaiJJJe.n.-te. /'t W; l(( peJL6pe.ctiva eJ))pZlca ao a
c.ort-ta.ta.o do Wtctoname.ll.to do pO-6:to de. 1 60b Wil cv.,pe.c.to . 6;'
/),tCO te.qLpame.n.to e.:tc.L ou. * de. .:tMe.M
etc) 1 onde. o dM Ca.te.gOIl4M de.pende. dM OJrJIIM ma,
de. ob.6 e./tV.a..o 1 9eJc.a.fJlJe.I'L:te. a "ofho n.u.".
. . .
seu uso serve paralelarrente deteco de algu:nas
anonnalidades funcionais do sisterm, efetuada a partir do cc:ntedo d3. in-
fonnao inserida em cada urra. das categorias I qtE descrevem os elementos
prc:x:Bssuais e en02rrarn dados infonnati vos em relao s nonras e netas do
u2balho e em rela.o s condi2S de operao. A determinao de categS2
rias que versam scbre .as duas v-ertentes do . trabalho eviencia, de CErto
(104) Bize, P. R., loco cit . , pg. 132.
*
o termo processual e empregado no sentido operacional, conforme
definio dada pel a Of. Int. do Trabalho em Genebra, 1973.
a
1710
m:::do, a roncorrncia de asp2ctos normativos, qu2 no chegam a alcan'.ar
presentao suficiente para o defi.i1inro E' _'11 temos nomati vos, porque os
proc:edi..rrentos nctcx101gioos so sem dvida e:rrpricos.
A AnClfuc: __ do de. TJta-.a.e.h- wn C. OHlO r.J'Ltpa.i
pJtopJL-te.dade. eJllpZrui.c.a. - a. ve./Li.Mc.a.b-<.Li.dade do c.olilpoM:ame.lo do :Uw.bu1Jw.
dOJt no dC en)to"taJL da.6 .talLe.6cv.s I que. Wil:t ve z o/Lde.nada6 . egundo c1.o. l..n6
onC"f.J dC-6 cJteve;-(o o pa..to de ;Ur..aba,flto
O::orre que o propic:j.ado cnl1 o uso deste rrto<.JO ir,
claro, um pouO) alm da representao grosseira da realidade
(o que se constata em algms dos rrtodos errpricos descritos) , estando
tal j us
H
ficati.vA. suj ei ta urgurrentao de te.rrros coo:cdenadores subse-
Mas, necessita-se esclarecer desde j que o "requinte" dos pro-
cedirrentos gerais e especficos de traUu'Ti3.1'1 to da inforr.ao n50 COi1CJrrem
para o g1..lestionarrento se es'te rrtcdo seria ou no enpIrico.
A questo de assim c1assifJc-10 evoca por enquanto os CJ::-i t-
rios errpricos adotados, segundo os quai.s se diz que o :rrcdelo anall"tico
pregado na Anlise Funcicnal tenha fundarrento exclusivarrente "a posterio-
ri".
Posto que denb.--e os rrtodos errpricos vrios fOD1ecem insurros
nedidas adr.1.i.nistrativas posicicnadas' num enfcx:rue l1Bs norrrativo, ressal
va-se a::rno e..Y.enpl os irrediatos o retco anterior e os I
Entretanto I o segredo da classificao est em analisar a na-
t ureza dos proced.i.rrentos nctodolgicos referentes a cada C<1S0 par'"Jcular,
sem cons ' derar os usos posteriores alcanados oom os rrodelos de trabalho
a que se chegu. can este ou aquele ntcdo.
172.
AM.{Jn .6 el1do I eJ1lbolla. tQ.nhalll CU> tec.Jt.i.cct6 de Flallagan divul.gado-
.6e 110 Pllogllama. de da. Avia.o No/ttc. NllvLica.Ha, a. na..VLeza. do.6
plloced.lIeHX1J.6 meto do.tgico.6 e: emp:ttca. o
c.a.6 e: uma. OJuna. de lLeduo .6uc.e.6.6iva. COH6:tJl.u.lda. .60blLe. a.tO.6 Ob.6C?lLv.v6 ,
. "
pode.ndo a. do.6 lIIodelo.6 cOlldlt-tfL.i.. .tndepeHdelLem VII .6e.u. (u>pe.cto
Mno..t do.6 pJtp/O.6 ct-tO.6 que lhe. de.JUllll o/ge.m.
0.6 que. ago/La. a. te/L veio
.6e. no teJuno coo)i.de.n.a.dolL' -- Objetivo 1=.6)'JecZSico da.
Sem entrar propr.i.arrcnte na anlise aprofundada do <Xl."1tedo
desc:citivo b cada rrtodo, que corrpor a pl.";d..ma. fase, os temos
dores .6o-econllLtCO e comp Ofl.;tmn e.ntai. relucil"1ar-se-o em cer\.':a. ITida
a:::rn o temo con.;te.d (ocupao, cargo, funo e posto de trabalho) I po.r
que o cri: trio escolhido para os conceituar foi
que resulta co processo de ll1lise do trabalho * .
o tipo de infonuao
* Isto implicara, a existncia de uma correlao entre os termos coordenado
res "objetivo especfico e contedo". Em outras palavras dois "contedos
ll
precisamente ocupao e cargo correspondem ao "objetivo especfico" s -
cio-econmico;outros dois "contedos" correspondem ao objetivo especf i-
co comportamental .
Correl as parciais em alguns casos podero s vezes ocorrer entre
outros operadores lgicos (termos coordenadores) aqui nun
ca de uma maneira to definida como ocorre neste caso, que evidencia
ticamente uma correlao plena .
173.
muito llIClW o pJWC.CU.60 de. CltC.CUlC.e. de. WlI plWdu.:tO ac..abado c, Vi l c.om -
,
p!vllcn.:tao, o ,teJl!110 c.omp0'0=ronc/'U:a,! e. e.XeACe. pe..c.o U Q/iO eJll c.LW C/Ln.utM.
o a que. u.e. p/toduto e: ,ub/ll e.lido
o
Vejruros, e.nto, as f ornias clussificaror i a.s plauslvGis fOr tais
conCE t uaes );.. Sero levantadas
lrente nos ntodos Conferncia Tmica, d1eck-List, l\ge.. '1da de Op2raes
do cargo (rrtodo Dirio) e sec .. mdari am::mte na Explicitao Pro\locada, En'-
trevistas , Questionrio I Estudo dos Traos Inferidos dos Erros Profissic-
nais,Anlise de Conexes e Tarefa Crtica.
te out1:"O l ado I caber relacionar ao terrro c.ompolt-tcolle.ntCl,.e.. to'"
dos os mt.odos, co.n uma leve atenuncia da Conferncia Tmica e do neto-
do Dirio.
A COVL6vLe.rt ua e: ut-{,l.J..za.cla. C.OI) A.J...to' pMa. (1 e-6:tu.do do
:tJw.baf..ho eJlJ, n.Zvu oc.upauorta1. e. de. c.a/Igo pollftue. a. ,tf160l1!lIao que. /tCULtLta.
do .teVMtame.vt-to de. .6,tl1gUe.a.JtM pode. .60 a ge.rteAruza'.o em
de. WIJ PIl:0du.to ac..abado ou o c.onjun.to de. a;Uv,tda.dM /.)UCl
*
Qb.te.l1o 1 nWila. * , '.
Sua aplicabilidade dentro da perspectiva c::arq;;ort.arrental li:.
mitada , j CItE os infonn:mtes so pessoas afastadas do dese.rtP.:::.
* Apresentar-se- sempre que convir a argumentaao bilateral como seatuou
nas chaves nonnat ivo e empirico.
** Lembra-se (para evitar redundncia de conceitos expostos) que o grau de
generalizao neste mtodo depender pr i meiro do objet i vo que o anal i s-
ta tem (int eno final do es tudo) e em segundo lugar dos critrios de
seleo de " experts".
174 .
nho OfC!'acior aI do traballio.
o me.6/11O .6 e. d C.OIi1 o ,\!.-todo V-i.Eiuo, bLMando- e. de. um .e.evantct-
nleJ'lXO lte1ativamente 60/Ulia..C. dct.6 6ct.6 e.. que o C. AAgO . V-i.6-i.c.,Umc.rLte.
.6 e.u U.6 o p1to c.W' ..I.:t le.vantaJL c.aJtCtc.te.lt"Lf:JUC.M pe...6 oeU-6 hnp.'tC-. und.l.vw ao C.Ulll-
pll.);;leJl..tO de...ta.6 mC..tllo -6 e. Olt u;tilJ,zado pAAa c.on6-i.gLl.ttal[. o pc.ta de
bL
n
ba1flO, po/tq u.e. .6 e apUc.a ne..te. c.on.te.do o obje..vo do f.'.evan,tamen-
.to 0.1[. c.o-f.he.lt lado.6 pMa a c.AAac.tvzao de. de..tvun-i.nado c.M.g o, I1wna pVt.6
pe.iliva p.!Ledoli1-i.na.n,teme.J1-te L>o-ec.onm-i.c.a, c.omo ac.ontec.e em M-wdo.6 de.
n.a.nc.WtM .
adn.n-i..6l1tCL,v0.6 6az-e en./t na. moJct. dO de. C.a.JLgO . Contudo . a
c.f.a..6 -i. -i.c.a. .o o - ec.o nm-i.c.a " v Vt.6 U.6" c.om p M.iam el1..t.a1. e t.. 1, u j e..i;t.a. . .e g!:.
c.a de .c.oYLlltuo do modelo, que em geJLa1. e: no/unativa..
Deste rrcdo o m::x1elo construdo pcx:1.er objetivar o levantamento
das fase$ formais Co trabalho relacionaclaz ao prcx:luto-rreta do ('.argo, sen-
do neste caso oco de ateno da p2rs;'.)0ctiva scio-econnicai ou pcder
objetivar m::x1elos para verificao de fases opGro.cionais da conduta no
posto de trabalho I para canpreender descritores canpJrtament.::Us qu.e cpe-
ram na relao ha:rerrr-mquina e/ou harem-hcxrem s pesquisas
de fins ergonnicos ou a m:x1elos que fundarIP...ntem essas pesquisas.
A . Exp.uwa.o . P,'to'Joc.arla est .6 ec.LUldaJa!l1ert,te M.6 oa.da. c:.o
. te/uno .6o- ec.onn,tc.o parque a lgica processual vai do pLrticuLrr
para o geral. Nete a geneJtaLLza.c .6o-ec.onomic.a e: obt-i.da pOIt
175
C.Mgo
( en a.. e acbll.i.J He..srro ussim * I verernos que h um interesse m.-=u:--'
cante em descrever cano o encarregado age nas diversas circunstnci:S do
trabalho. Esta rro::l.alidade de centralizao do -st.mulo indica um tipo de
levantamento onde sobressaem-se propriedao.es canportltliE:mtc-us I emho:ca o cb
jetivo de generalizar fatores psicolgicos no seja e},,"PressJi'el1tc identi-
fica.do.
M. D. DLm.'1ette argum:mtc.i. a incluso de. Explicita
o Provocada em anbas a.s chaves (scio-eccnmica e carportarrentu.l) I que
o mtodo Selve ao estudo de cargos em razo de propiciar a lnais completa
descrio IX'ss vel, :>.ll que todas as variveis, as o::.npartUircnLais 1
s :i.rrportul.l na rredic1a em que eJ.ucidarrl a sequncia operacionul do
Caro foi oportuno fr,ar em vrios rrarentos expositivos
qualquer anlise de cargo est sujeita a urra <XITplerrenta2:o adicional
e extensiva m\t"el da ocupao. Assim sendo, a Explicitao Provocada
adequa-se s pesquisas de infornB.o ocupacional num sentido scio-ec"On--
mico, pcx3.endo esta perspectiva apaJtenteme.rl..te. prec1aninar
tal. Entretanto I as infO!J11!.cCes dadas 'Pelos entrevistados incl1..ll1 na qua
-
se totalidade e atuao do trabalhador, o que m:rrna pr()(JI"esso dos
"I:
tes planos da anlise do trabalho * tende a enriquecer a inforrrao ocu-
pacional pelo conhec:i.Irento incrementado que as pessoas do sobre o traba-
lho.
As listas fornecid?.B f.X)r este mtodo indicam ainda o posi-
ciOl1Jl1EI1to dos argos frente perspectiva ocupacional e os camin.'10S para
* Ver distino no Elenco dos Mtodos, pg. 60 -- 29 .
** Vide Conceitos , 44.
agrupar as ocupaCes em famlias ocupacionais , facilitando <1 identificu-
. .
o de posi2s que ca...rcce.rn de ctfinio e descri'io em rreio <10 .grupeJlreJl
to.
A experincia del1onstrou que a,.oesur de vol t.'.r-se GO tenro fun
o (cx:nporl:c-ure..ntal) . a Explicitao Provocada tem atingido nruor eficcia
dentro dos interesses adm:Lnistrati vos , cem pc6sibiJidades de s2.tisf<17.er
de rrodo anplo aos objetivos scio-ccanmi.cos .
Ig:ualrrent e nUffi::"1 relao seClmdria so cl assifiC0dos p2.lo ter
ffi.) scio-econmico a Entrevist a CU"Tl o Titular 0.0 cargo e cc.m
Grupo de a lilltrev:i.sta de Cbservao e ajenais
o constitui.-se num.;;, TIn:lalidad.e particular de cn-
tr:evista uma vez que a base de seu l evantarrento de dados re-
cai em perguntas e respostas .
Acredita- se que o segredo da classificao desses rrtodos es-
teja situado do :rresrro rrodo que o f oi para o rrtroo do
lindo um critrio final de anterr8.o, que facilite discernir as proprieda -
des mais frequentes. Em outras palavras, a estrutura da entrevista
der do escopo do analista lla hora de seu preparo e da resultaro com
mllor ou :rrenor prooabilidaC!e anlises ocupacionais e de cargo (scio-ea::r-
nOOoo) ou de funo e posto de trabalho (a::rrportarrental).
A avaliao das propriedades que sustentam o critrio geral
ela anlise a ser:i ta depender em cada si tuao do !Todo o::rn qL."'e o a'1alis
ta vier a aplic-lO (te.rrro CXX)renador) e dos descritores fund.are.ntais.Je
induzem escolha :rretodolgica. Em deoorrncia a classificao "sCio-
ecanmioo ou deve ser feita scbre estudos j publicados
* Vide png . 174 - 29 e 39 .
rl7.
(a ttulo de exerccio) ou no m::mmto de estruturao da entrevista.
Aem dO-fl llI"itodM de .I-VUtOga..t/o agolta lembJw.dM
u.:ta c.have. .6 ec.LLlldJu..a. o E-fl.t/l do do. Tltao-fl I n ('}t.,d O. do.6 EJuw
PJw,,.6.i.onaJ.- 1 a AI1iL06 e. de ConexM e. a TMe.a CJr1L<..c.a .
-IJ e. c.omo uma aH... e. do po.to de. vLaba.eho , PO/LqUe. qUa..tqLLeJt CNLO . vnp!Le.
-
e
. c.o/1lwdo no pO-fl.to VII que -fl e. e.1tC.OI1-Vut o .i.ndJ..vZduo. nna.ginenD3 que tIDO pes
soa ao datilcgrafar tml projeto anit'l dois pe..rgrafos do tC:'.xto IT&,uscrito.
No l evant.aIrento dos eT.';r-os, no import<rr, oe incio 1 S8 o cargo

2 , por
e,..xernplo, auxiliar de escritrio e a funo datil=jrafoi haja vi.sto ser o
erro identificado e.xclusi vamente no servio onde OCOL.L"e ou veri.ficvel .
Uma. outra pessoa que soubesse datilOJrilfar e fosse auxiliar de escri-
trio poderia ter o:::iretido tml erro de mesma natureza (croisso) I derrons-
trando ser sua anlise mais ou ffi2l103 indep2l.dente do cargo ou f-uno.
Ape..6M d,.,.to, a d.M-fl.i..i.c.a.o. do (u!J.tudo d0.6 .tJLao C.O/1l0 (l..i1 me:
.todo de. anL<..6e. de. pO.6.to de. .tJLabalho pode. u.t
CJ
Ylde.tt-.6e., na mecUda em que. o
pO-fl.to e: Pa..MZVe..t de. e.tt lte.de.6hU.do em .teJUIIO.6 da uno ou do c.CUtg o.
tlJS aparent.PJn2l1te haveria no leitcr um sinal de G.vi.da se in-
clusse.rrDS este rrtc:do na chave classificatria. scio-econnica. , sem reto
mar a descrio rretc:dolgica j exposta *. Naquela oportuniade rela.cio-
nou-se o "Estudo dos Erros Profissionais" principalrrente ao "jcb asp2ct" ,
enquanto os Incidentes Crticos estariam aparentados ao "man aspect". Pa-
rece clara esta relao se o cbj eti vo pela qual se propCe san:mte CClTlp<c"l.
rativoi contudo caberia formular tua questo capital: se o "Estudo dos
Erros Profissionais" o:::!Tpatibilizado nais cem o IIjcb .aspett" cerro situ
* Vide Elenco dos 89 .
178 .
-lo prinDrclialne n,te no tenro carporturn:::mtal e secundariarrente no scio-:
e conni co , se a noo "jdJ aspect" irrplica urna nfase soore nonnas de cx:n
duta (prcpriedades admin:i.strativas ) ?
Un re5pQs ta o::rrpleta ques to exigiria rever mui tos pontos
CItE aliceruram a possibilidade de discriminar em Anlise d . 'fraballlo e
um lado o "jcb Lcp2ct" e de outro o "rran aspcct". Mas se rx:x:Jclros sintet:!:.
za-los , le:T'brenns da proposio feita neste captulo * , prra dcsignrr o
rrtcx3.0 por Estudo das Tril0s Inferidos dos Erros Plufissio .ais , qU3IluO se
aCEitou os traos <X:m) nBta rretoo01gica ao pClSSO que o esb.:do dos erros
envolveria proredirrentos particulares nesta direo. Sob este te
rros de concordar que o levantarrento e anlise dos erros p:lSSc3J\l se corre la
cio.'!ar ao "job aspeet" I enquanto os traos !efinem s istern.:ltica.'1ente 'L1ffia
perspectiva ccrrportarrental.
COliJO .6o..u.o modo
.6UW1,:to Wil ,1IJe..:todo quando aplicado VII uno wila
c.oncluta e quando aplic.ado em Wlo de. 6a-
de
A reviso dos estudos rrencionados na descrio do Ele..nco dos
*
l-to:bs * , evidenciou marcante abjeti vo de generalizar traCX3 hum:mos re-
lacicnados s c;;ttegori zaes de erros de tal m:x:10 que se pde propor a
alterao va do rresno.
Este argurrento j asse guraria a classificao c:orrportarrental ,
ItBS de certo deixaria de explicar porque o Estudo dos Traos Inferidos d:s
* -d ....
e, pag _
161 - 59 .
** Vide pgs. 90-1 .
179 .
Erros Profissionais encontra-se secundariamente associado ao
tenro sCio-econrnico e , pOrtanto, .aspectos adrrinistrativos do trooa-
lho, se o erro tam1::Blll tm1 parm2tro de CXJnduta.
Ultimarrente o inter-:.sse pela detea;:o de erros tem-se eviden-
ciaoo em vasto nJrero de pesquisas ersonmicas , caro diz MontrrollLn.
11
qu se tem chegado a carac:terizar o ergnonn corro um especialista b
erro hurmno
ll
(105) o !,rorrCeO? que o erro esCXJpO de. urra das m::dalidades
da ergonant (ergonamia CXJr reti va) e neste rrbi to apesar de tel1TDS conoci
tuado o posto de tIabalhO numa viso carrportarrental
r
a ergonomia correti.-
va aplica-se E' .m excelncia por objetivos adntinistrati vo:> , errbora seja UP.B.
tecnologia nitidaJrt:>Jltc ccrrportr:urental.
A AnLwe de "one. xe...:, trata de ccnfigurur do l1'XO rrru.s
pleto a situao real do trabalho a partir das ronexCes denotativas do
proCEsso a que tm1 produto social ou econIrico subrretido. O prOO'.?duIEn-
to bsiro est em definir e explicar elos contnuos ou contguos extra -
dos das ;fases de execuo verificveis no (s ) posto (s ) de trabalho. Entre-
...
e tanto, por ser este ntoao norrmtivo, a disposio dos elos (canexCes)
urna varivel resultante das possibilidades lgicas retiradas do contedo
info:onati v'O de cada tarefa e, mui tas vezes 1 precele a ronstatao factual
do trabalho.
Um aPII:0 6 w1Ciame.IO 11.0 cOI'l.;te.u.do do ma;te.!U.al obtido c.am .6 e.u MO
a. Yl.6Me. .6oblte duCJU;t0lI:u globaLtzado.6, que. tltOJil:!:.:
;toJn W1c;.oYl.o.emen,te. como e.1o.6 Yl.M rnquinM-mquiYl.M, home.M-home.M
e. pOJtque a ;te.c.nologi.a de pltoduo a..i.nda tio alcan.ou wn
(105) De HontITlollin, M. - Introduccion a la ergonomia. ladri
S. A. de Ed, 1971, pg. 34 .
Aguilar,
180.
e.t.g.<.o de. '<'J1depe.ndYlc.t ({uC'JU:o ct de.u6tta.o de. ,,{Jta., e.,l.l.M ,t,'UUt 60
J
Ullct-
.u, que. .6o em LiU.<Jilct .<.M.tMUa. dcie.gctdM ao C.OIl;Oc..o.te. da .<.nte.UgI1ua
hWlw1a, 6ujWct a a,.to,'te. p.6.<.c.o.e.g.<.c.o.!J .
P Oft o tWto .ta.do, M p1LO P e.dade. .6 c..<. o - e.c. o Yln-c.ct.6 c.o YlC.OJUteJll de.
JnaYlwa dew.<.va pM.qu.e ct.6 c.CJ..JU1deJt.Mc.ct.6 mac.Jto-.6tn-c.ct.6 de. ,te. lIl:todo
de;tVUll.<.rzam a e.xe.qlUbilidade. ta..t do 1Il0de..to .eja qtt.a.t 60ft, que. .6em .60111JItct
de. dv'<'da pttee.l1c.he.Jt .ta.C.W1ct.6 de. de.c.Jtilotte. adm'<'IU.6t1tativO.6 . I.6to
. Ite.ott.a .6(([(. c.o1ul.e..ta..o c.om 0.6 te.JmlO.6 pO.6to de. tltaJa..tho , C.Mgo e. , qu.a.ndo
houve.Jt pO.6.6'<'bilidade. de. ge.neJtazctJL
J
tambm . oc.upa.o .
Caro denunciado, haver urna correlao cem o objetiv"O
-
so-
cio-econmico, contudo a classificao em que se dep:::>si ta rraior confiana
a canportamental *. Para tenros urra idia mais clara, o p::mto de pal-ti
da para a Anlise de Conexes fixado na origenl da ao resultante da re
lao hip:::>ttica harem-ooqui.na, que verte para um "job aspect" ou para um
"man aspect 11 Bem entendido, esta urna. relao indivisvel pelo rrenos
na base dos S.H.M. estabelecidos a nvel p:::>sto, onde o trabalho humano
serrpre rreta nas perspecti i13.S ergonoocas.
Quanto a T Me.6a CJ;tJ..c.a' na .6 c..<.o - e. c. o l1omi.c.a. ,-0..
;to .6e. deve. M. pttopJt.<.e.da.de-!J que. gctJl.a.n.tem a Itede.<.n.<..o do pM-
:to a Ou.VLO.6 nlvw de. alw.,we. .do ttta.ba..tho, apJtOumando-.6e, nu
* Um exemplo desta perspectiva comportamental dado pelo }!todo do Dia-
grama de Sequncia Operativa de M.I . Kurke. Kurke assinala tres apli-
caes principais: a) na anlise do grau de eficcia de um sistema pa-
ra selecionar sua mx'ma utilizao; b) na da lgica
blica, com intuito de descrever o result do logico de cada 'uma das
rias sequncias deciso-ao; e c) no planejamento crgonmico de equi-
pamentos e ambientes de trabalho. O autor, ainda, ressalta que os dia-
gramas permitem comparar solues que exigem transformao da
o pelo trabalhador o' em parte t amIJem mais ou menos automatizadas.
.te. lle..ntido, do Ell:t.LLdo dOll T/ta..o.6 111. 6e./L.i..dofl dOfl EMOll -
AmbOll apJte.6C?.JI..tam 6oJt:tJv.:. cMae-tC?/rl6tiCM ge.I1e./W,za-
do/tall, MflI.a1ada6 U.6 e.nciaW ,ta. Q ue. LLVlI, l1a
me.cU.da Vl1 QUe. :tJt:1Ofl e. cJr!-,ti..cM pode.Jto 1Lepe.ll)L-.6e.110.6
. VM,t.Oll e..6 c..a,efle..6 do ;tJtabalho .
Na.:tww.t.mel1.:te, fleja. no de wn cMgo ou nUI1.o a va.r.l..ab-L-
-
Ud.a.de do mo de..f..o hLLllfl e.JL..f..,{.ano dM /I va.JaC?.6 ,Jlag-ti
t
t-La.6"
M
-
-li e.- WLaVeh da anLwe. pa!C:ce..f..a.da dM M e.. de. e.xecuo 0Pi?:.
/ta.uona1, QUe. v,{J . avoJtece/C. a ,vte.JtUqa...o da ,tMepa C!!l;ti.c.a
e.l.!t:0 ao e.x0u cio hwnano e. .6 e. CM eYt.te a.q uUo q u p 0IL:
110r.Ila.6 de. .:tJ:aba...e.ho pO.M a a u:te .6 e.
Contudo, a ,i.deri.ti-Lc.a.o da. ;tMe.6a c!zItica. - c.ol1cebJ..da Hum
)il0me.n.:t.o Jtl;ti..c.o do ,tltaba1ho --- adm.i.:te Mpe.cto.6 covl./nge.n:tu
e. pJr.e611Up0.6:t0.6 . ..f..g-Lcofl , e..:t.a.ndo 0-4 LiLtlJOll Ml.lociadofl aOfl ob-
je.:ti..voll oll.gan<.z.aciol1a..{.f.J do e. que ,Jlpe.n:v
n
11M de..CJ-
u de CMgo e. ocupa.o. Ve..:te. modo, a TMe.6a. CJtilic.a pode.-
.11:. 110 a.4 wna peJl!>pec.tiva. llem-
plL:e que. I.l u.a u;,Uza..o da e..l.l do :t.Jta.
ballw, pMa :todo um I.l e:t.olL ocupac[ol1a,to
Alem. dOfl Jile:t.odoll l1a chave.. . .6ciQ
-e co I1m.i. c.a, a1.em do.6 .6 e..cUYl.d.a/L.i..aJl1e..Yt.te. cOOlLde.l1adol> pOIL C?.6:t.e :te.!!:,
mo, . c.a.be. uaUza./t. WJla :te/C.cJLa pol>l.l.i.bilida.de. cl.a.61.l-L6,Lc.a:t. -
. . .
tt!--a. c.on6;;tu1da pe1.0fl ,JiI'.-tOdOfl que. l1o co-paJt.ticipam da daM:i:
6.i.ca..o .1lUO-e.COl1nLi.c.a., lle.l1do e.xc1..U6.i.vame.Yt.te. cOl1cwua.do.6 6E:
182
c.e. . c.ompoM:ame.rttal
Ccnportc:1ID2l1 tal
Cbservao D2scri ti va por Cdigos
Cbservao D2scri ti va por Grfioos
Auto-Cbservao no Trabalho
Observaes Ins tan tc.':1neas
Anlise Ftrrlcional do Posto de Traballio
Silnuladores
Incidentes Cri tioos
al A 06.6 e/l.va..o Ve.. cJt..Utva. procura representar ni veis especificarrente
. . .
1 estudando CClITD o trabaThador suas tarefas.
As categorias carrpostas para a cbservao in 1000 so detenni
nadas :pelos objetivos especficOs que norteiam o proc:edirren-to de
ta Ck? dados. Da, para uma. classificao aCequada indicado separar
os niX1ulos descritivos (Cbservao por Cdigos ou por Grficos) por-
.: '1
que as categorias se diferenciam em cada caso.
A Ob.6eJlya..o . Ve..6CJ-t[va. pOIL Ccgo/)I qtE consiste nurra ca,tego
rizao relati varrent:e s.inples dos dados c:bservados 1 recebe o:::xro con -
tedo de anlise os tenros: posto de trabaTho, funo e cargo. caro
escrto do posto de trabaTho as categorias podem, por exerrplo 1 ser
definidas a partir de parrretros biartricos, O:xlificados em rredidas
de e:xEcuo do trabalho ou qualquer outro elare nto explique
o trabaThador currpre as tarefas. Nas descriCes de ftmo elas se
183.
refeririam a quificaes requeridas do trabalhador para executar o
trabaTho, rxxlendo o analista utilizar-se de categorias especificas- de
algum estudo profissiCX]I'fico antecedente descrio.
, Ete. modo de. pltoc.e.deJt e.noc.al em anfu e. de. :tJc..aba.Vw, de.CJ-
tO/LU ue.nu.a..eme.nte. ai.oc.ad06 ao rU.ve.i. da c.ondtd.a no
.tJutba..tho, qu'eJt haja ,'l.t11fto de. ge.nvr.a..UzaJL a.toJtu (pitE.
6.LMJ.ogJtat.aJ, queJt no. Entretanto, o oonhecirrento de fatores cem-
portcllrentais auxilia IPedidas administrativas e , neste sentido, que
a Observao Descritiva por cdigos abr,iga o oontedo cargo. O ana-
lista poder, administrativarrente, a::trp:)r a descrio de tm1 cargo a
partir das categorias definidoras das fun2s ou postos de trabalho
por ele canpreendidos, atingindo mna. catalcgao fomaI do que faz o
trabalhador . Evidenterrente, este oontedo no justificaria iI1clui;r- a
Observao Descri ti va por crligos no tenro scio-eoonnico, devido a
descrio de cargos sujeitar-se a meios onde predominam descritores
a::rcportaffi::>-I1tais.
Jta.z.o e: tambm viUda pMa. jU:U.J.c.M 06.6e.Jtva,o
.. ll.-t.:U.v ' poli. 'Gli.

J.c.o.6 pe.i.o teJmlO c.ompoJttame.rz,taL


Pela i1npossibilidade de representar as fases de um trabaL'1o
sem conhecbrento de sua operacionalizao indispensvel tratar os
operadores ccnport.:lrrentais a ni vel da inves ligao do J.Xlsto de traba-
lho; porque este o nivel em que as categorias codificadas a priori
so mais facilm2nte verificveis rrecli.ante lnTl mtodo de cbservao ern--
pirica, pos sibi li tando, ento, representaes grficas .
A descri -o par grficos, que identifica elos de execuo ope
racional , J.Xlis, CXlOrdenada pelos tenros posto de trabalho, funo
184.
e cargo.
o tenro cargo est asscx:::iado inteno de alcan'..ar lIDl flu..'{Q-
grama, ou seja, de dispor as tarefas di:na11izadas a mVl21 do posto de
tal sorte que os elos fOl:nais do trabalho se representem graficarrente . ,
r. possvel aceitar a representao das tarefas ( "jcb descrip-
Uon") tan3ndo seus posicionarrentos frequenciais intra-posto, inter-
posto ou intra-cargo e inter-cargo, isto , relacionado fill'.o. "5:5-
Slln, uma tarefa pcder se repetir no posto, em vrios postos ou no
rresrro cargo e em cargos diferentes. Essas tarefas representadas gra-
ficarrente e:xplici tam elos conectivos de execuo operacional , de mcx:3.o
que se indica a Anlise D2scri ti va por Grficos CXJmO um rretcdo adequa
do para fornecer de prioridades na rea de treina-
rrento empresarial, sugerindo pontos cruciais de ateno organizacio -
nal.
Embolta. o mexodo pe.Jmlita. l:ia..-W a.zeJt inteJte.6J e.6 a.dmin.,(.l:i:V'1.ati..vo/.) ,
a. lte.ptte.6 e.nta..o gMiC.a. 1te.6uU.a.nte. do pte..oc.e.6/.) o de. a.n.L., e. do .tJtaba.V1O
, '
ut 'bcv., e.a.da. em a;tote..e.6 J..l:itemct.c.arne.n..te. c.ompote.. . a...n.da. que.
dUCAi.;to.6 de. modo ma.il:i a.bte..a.n.ge.n..te., c.omo paJr.a. um ou ma.il:i c.a.tc..gOJ.
Ol:i a..-tote..e.6 c.ompOfl. . .tame.nta.J...6 e.v,(.de.n.c.J..a.do/.) Yl.M c.on.c{u;tcv.,
do J..l:iteJi1a. p,ode.m n.wna. ou.ttc..a. peM pe.c..tJ..va. J eJt .ttc..Ma.do/.) a. rtlve..e. da. a.l1iiU
.6 e. de. UI1.o, que. v.L.5M. o c.onte.do p.6ic.oigic.o a.,/.) oc.J..a.do a.o du empe.-
nho opeJr.a.c.J..on.a1.. Pte..optc..J..e.da.de.6 pJic.oigic.cv., c.oMe.1.a.c.J..ol1a.dcv., a.OJ eiOJ
ide.n..tJ..ic.adoJ in..ttc..a-po/.) to , inteJt-PO.6to ou e. inteJt-c.a.tc..go
(ou , lte..f..o..;ttvO.6 . 6ul1.o), pode/l.-Lam .6 eJt 9 e.ne.haL<.zadcv., pote.. C1.l...da.doJ OJ
p!toc.e.dJ..me.n.tOJ de. an...U.ll e., de.6d e. que. :t.ai..J pttoptc..J..e.dadu .6 e. lubme...tu.6 em
ao mumo tipo de. lte.pILe.6 e.nta..o gtL.6ic.a .6 e.que.nc.J..l e.1.a.boJta.da. pa.tc..a. OJ
eio o P e.Jta.c.J..o rta.il:i que. d e.Jc.lte. vemo to ou. um c.aJtg o

185 o
b) EmboJr.a. o 60c.o de. ,[llve.6.t{.,gao 110 m;todo de. /lO T !taba -
lho fJe.ja o le.vall.,.tame.H-to ci.afJ :taAe.6M, le.va.J1-tame.l'l--to e. uma
-tante dO-6 Mpe.c;to> e.xplt..e.6-60-6 - ope.!tadolLCJ.J C.O/1lpOIr..ta-
. . ...
que. >e. e.xelLc.e.m -6oblle. o pllpJr..tO c.ompolt;taJne.l'l.-to , Ve.JL,[-{c.ad06 nM
d.e.6 c.J e.-6 do p06;to de -0aba1JlO 1 ou ape.i1a<> ev,[de.nadol> He.fJ 6 e.fJ c.ompo!.!;
tame.nto-6 i6;tQ , uma ILuuLta.ll.--te da d.e.6c.Jo de. u.noo
. . . .
A netcdolgica, cx::rro v:i.nos anteriorrrente , resulta
da. anlise feita scbre a execuo prtica do trabalho, ce.ntrando-se
nos elerrentos instrurrentais da mquina e do operador, cujos elos sao
nruitas vezes indecifrveis para um analista p:mco experiente cx:::m a
funo.
A conjugao desta relao funaJrental do trabalho e dos pro-
cec1inentos rretodolgicos cabveis ITOstra, aqui , urra nica vertente -
- a cx:nparta.rrental. O analista poder reconstituir a relao harem-
- rrquina em terrros da sequncia operacional do trabalho que cx:xrpCe um
ou mais postos ou voltar-se descrio dos .requesi tos psicolgicos
dessa execuoQ No priJreiro caso sero evidenciados padrCes carrple -
xos de conduta instrurrental, enquanto no segundo, ou seja, nas Cescri
Ces de funo, sero evidenciados fatores psicolgicos de ajuste oom
portarrental.
cl t! inportante ressaltar a razo pela. qual o rrtodo de Ob.6eJtvau I n.6
-tan.,.tn.e.a<> no est correlacicnado ao term::> ocupao afastando-se,
de rojeti vos s cio-econmicos. . Acontece que a anlise
ocupacicnal prcp2-se exclusi varrente a fins eronmicos , onde intervm
padres analticos descritores de um prcx:1uto acabado Divergindo des
186.
te padro, as categorias OOrITB.lrrente constitudas para obse-rvaes aleat
-
rias atingem (lO harem, rrquina ou relao harem-rrquina, em cujos fU!:!.
damentos tericos no se prev referncia a produtos derivados ou obtidos
desta relao.
AI., [.eJwaM I;u,tantne.ct.6 ..o -tnccctdct.6 p!olt.-0taJ-vtamente. em
an1.J.,6 e6 de. pO/!J ,tO.6 de :tJr..a.ba1..ho , emofta dev-tdo a .6ua -Jlplic.i.dade e Mp-t-
dez de aplica.o .6 e.1 am 6
J
Lequenzemente u;ULi.zadct.6 em pnogJtalI1ct.6 de acampa -
nhamento (" 6o.uow-up.6" J
H autores que julgam este mtodo prprio anlise de cargos
e at certo ponto a pertinncia desta posio explica-se na oonceituuo
das grandes formas de anlise, quando vi.Iros * . que a descrio de postos
caracteriza a descrio de funo e um cargo e..n.volve vrias funes.
Ainda que se aceitasse a validade do contedo cargo que, em
tese " induz generalizao ocupacional , neste rrtodo essa possibilidade es
taria fora de oogi tao I porque . e.."tigiria o estabelecirrento de um n (n9 de
observaes a fazer) muito superior ao normal e acarretaria oonsequncias
dra.rt.ticas para o estabelecirrento de clculos estatsticos , provavelrrente
extingi.rrlo uma de suas principais caractersticas - ser sinples.
MM o ponto de v,!Jm em cuJL.6o queJL expoft obfte a da
-tnoJOuao o,tida com a. aplicao do mtodo I que e1..a. fte6u,Ua rwma
..o . do -t!taa1..ho 6und.amen.:ta.da no levantamento de da.d0.6 de de6 eJllpe.nho E-
he6 dadoh . h.o, pOft de,tn.,i.d0.6 com Jte1..a..o ao.6 de.teJtnl.1a.nte6
g-tCOh que amam a .tJta..v.6 da. conduZa. o que .:tOMa M ObeJtvae.
1 num m'itodo ct.6 e ... compoJz..:tarilen,ta..e..
* Vide Conceitos Gerais, pg. 50 -- 39 .
187
Todavia, apesar do carter aparentenente ergonmioo de sua in
vestigao, a lgica usada pelo analista durante a oonstruo das cate-
gorias que detennina uma fo:rrra exata de classificar. A lgica enpregada
poder se voltar, e.xe.nplificando, para atributos psquioos expressos ou
no (fatores psirolgioos) caracterizando um esccpo :mais anplo e pr.x:i.n
daquilo que se tem acei to (X)ITO anlise de funo.
Sem querer questionar se o rrtcx::1o das ObservaCes Instant -
neas admite em realidade o contedo - funo , quer-se apenas lerrbrar<pe
os critrios adotados no estabeleci1rento das c:bservaes instantneas so
descritos em linguagem operacional para garantir cbj etividadei por outro
lado a anlise de fatores psioolglcos (elem:mtos subj e tivos) cem q\.E li-
dar as an 1 j ses . e funo foge , Cln par--.e, aos p::::-incpios que regem os pro
redi..rrentos rretcdolgicos das Observaes Instantneas , requerindo cuida -
dos especiais de quem processa anlise do trabalho.
dl A AniLe FUl1onM. do POI.J-to de Tlt.ab'a.1.ho ,' e: wn mode.l.o que l.JeJwe ob j e.:ti..va-
men;(:e 09onoll.a. elo pOI.J.:to e, polLt.cuo, .tJta.:t.a.-l.Je de um m'itodo excf.LL6.i..va -
mente c.ompo Ir:tam e.n..tal.o
O analista levanta em sua aplicao os e1errentos que cam.:mam
~ relao harem-;-rrquina. Neste sentido, o oontedo da anlise do traba -
lho versar soore aspectos q:eracionais, que pedem se:- e ~ c r i tos em rel a -
o nquina, em relao ao hcnem e, fina.lrrente, se explicam na intera -
o info:rrracional que deoorre do ajuste de arrbos sub-sistenas
. O enfcque microsistmico do rrtco iTIplica em urra anlise de-
talhada do crnportarrenta do cperador, favorecendo a diferenciao de ccn-
dutas psioolgicas que operam durante o exercC'J.o de cada, tarefa. Tais
188
rondutas so evidenciadas pela correlao que p:>ssuem com os sinais
ou estmulos que o trabalhador reoclJe , sejam provenientes da nquina ,
inst.rurrenL:ll e ambiente ou de seu prprio organisrro . logo, a infol.1tB.
o ou o:mjunto de infornaes que integram a descrio do trabalho
p:x1er referir-se a resultantes objetivas (da mquina) ou subjetivas
(processos O)gni:tivus de deteco e transformao de sinais em infor-
mao e/ou nensagem de trabalho)
Obvianente , a Anlise do Posto apresenta
ticas para ser tambm u tili zada em esttrlos da funo , na rredida em que
esta muitas vezes se restringe a um nico posto de trabalho e, nurra
outra perspectiva, na rredida em que abarque FOstos que requeiram pro-
priedades psicolgiccs similares.
e) O.mexodo de. S..iJnuia.o en6oc.a a cU.p0.6..o dM vaJ.vw b..o-.6OOp.6.. ...
, . ,
c.o.lg.{.C.M do homem numa .6..Ltuaao paJt..:ti.c.uiaJc. de tltabalho, pilamo vendo
wn up..c.o do / Que ;te.m pOIl 6-i..m cU.pOIl e..6.6M vM.vw nu-
ma. .6!J:.tw .. .o pltogllamada e lte.plte..6e.n;ta..Uva dM c.ond..e..6 ltea...6 ,
sem dVida um rrt.odo que se atm ao posto de trabalho, no
entanto seu uso code corres--....onder ainda s caractersticas de urra an
-
lise de funo. Quando a anlise do trabalho exercida p:>r interrrdio
de tcnicas de simulao visa descrever critrios de conduta
nal ou a progrlIT'6o sistemtica das tarefas ou operaees, o contedo
escritivo caracterizado com resfCito ao jXlsto de trabalho. Quando
a anlise visa testar operaes rrentais exercidas durante o
to das tarefas e atingir uma lgica interna processual p::xJ.er-se- ca-
racteriz-lo oomo um estudo da funo.
189
f ) A definio de metas e propsitos de um p::>sto de trabalho oonoorrem
d1.retarrente detenninao dos r,ncfd,en,tu CIl.;tlC-O.6 , porque no h 00-
ITO inferir a cri ticidade de qualquer incidente, desconhecendo os
t;Lvos propostos para o trabalho ou para suas partes corrnonentes (tare
f

as , opcraoes,
o estub de incidentes e sua categorizao cri tica oorro1::ora
a i.di'.. pela qual a criticidade seja funo do pJsto de trabalho i as-
sero ilustrada r:ela anlise conclusiva de um incidente escolhido den
tre unl0- gama p::>r ns analisada
.,...-. "Num conpressor que rranda ar para a turbina , compressor de
ar de cavitao (ooml:late corroso), a presso subiu alm
do admissvel, o que o Operador obsenrou pelo ,
desligando logo o ccnpressor e comunicando logo o defeito.
o Oferador tinha que inspecionar p2riodicarrente es-
te compressor, pois era um equiparrento de outra usina, que
estava emprestado e 1 por isto, no se encontrava com as
protees nonnais .
Nrna das inspees foi que constatou o defeito evi-
tando problema.s na operao" *.
A anlise do relato presente corro de outros levou eX?lici-
tao do objeti "\lO - retirar de funcionamento qualquer equiparrento onde
se suponha ou constate defeito e configurou dois outros (especi,
* Incidente coletado na Usina de Est reito, quando da rea1iza3o do Proj e-
to Piloto de Anlise de Trabalho "Operador de Hidroeltrica e Subesta -
o I", na empresa Furnas Centrais Eltri cas S.A., 1972.
190 .
fiCS) : inspecionar detalhada.'rel1te equipaTJ-entos e CXlITlUIlicar
qualquer
anormalidade observada.
A classifica - o atribuda, na poca a este incidente crtico,
envolveu a indicao de dois CCI1pOrtarrentos positivos, que gradual.rrente
foram inclusos nas seguintes exigncias :
a)- cpcrar equipanentos , para controlar anor:rralidades observa-
das , baseando-se em CGr'.heci.rre.ntos e prticos :
fere-se e,.'<8cuo de nanobras para as quais no houve so-
licitao especfica, cont..rolar anonnalidade, apoiado em
oonhecirrentos terico-praticos e ,
b} comunicar anormalidades observadas no sistema
avisar
quai.squer anoma lidades observadas no sistema pessoa <XlTI
petenteo
. t; rerto que deve constar do relato indicaCes que possibili -
tem ao analista algumas discrim:i.naCes, sem o que a inferncia tomar-se-
-ia inteiramente subjetiva.
A familiaridade roro a funo , ainda, um fator irrprescindvel .
para uma classificao satisfatria * .
1)0 exerrplo extrai-se que a cri ticidade s se caracteriza em
funoo do posto de trabalho, pois se o relato inclusse
CCI1pOrtarrentos
no esperados em inspeo de rotina, sua classificao txJderia
* As explicae aqui apres entadas originaram-se de um estudo de 20 meses
-
aproximadamente, onde analisou-se 192 tarefas e 922 operaoes para o
cargo empresarial, bem como um total de 107 relatos (aproveitados ) e
.. .
124 comportamentos
191 0
a outra exigncia critica qualquer.
o arrplo conhcc.irrento do posto de trabalho facilita, sem dvi-
da, a detenrLi.na':"'lO exata de um CJ."1portarrr2nto, seja ele positivo ou negat:!:.
vo, de m:xlo que o analista possa ajustar as caractersticas emportanen -
tais s do aco ltec.iJrento e, ento, estabelecer exigncias crticas para a
funo.
A. c.olL6ideJLau ClJ't-teJc!0Jtu denJU;t.{.v(lJlJel1Xe
o e.n6oque. do ,,\!;t.odo do. ll1c.ide.nte. It.ZtC.O.6 .6 ObILe. du c./L{;t0ll:u c.olllpo/L..tame.i.!:,
t.a.JJ, a;te.nde.ndo ao pf.ano da. c.oadu..ta no *. Se., c.ol1W.do,
MgWIl ponto, db,o quaJtto c.lM.6i6ic.ao a;(J'!-bulda. (LO
me...todo due.J1vo.tvido F.tanagaJ1, pode.-.6e., a-s e.xpc.ae.-s peJr;t -
... , ./ / ,0 *
nelt..tu a c.omp0!L;(.aJllerlA..lM- * ,
C.O.6 c.Ol'lduzeJri a 9 (e.X-t9 nc.iM ) pCULa
wna o..:v'<.da.ck de. tlLaba1.ho atJtaveh do u ,tabe..te.c.imen;t.o d. lLe.quuLw.6 palLCt a
4 ua e.xe.c.uo
**
- , du CJU..;tOll.U 9.toba1.izado.6 * , '.
A c.olULua.o e.n-tJLe. 0.6 t.VW10.6 C.ooJtde.l1adoltu Ob ie.:t<.vo E.6pe.c1M-
* Vide Conceitos Gerais, pg. 440
x* Vide Discusso das Categori as' Hetodologicas
Coordenados, pago 143 - 29o
Propriedades e Termos
...
*** Os comp ortamentos positivos e negativos sao aSSlm classificados a par
tir do proposito ou objetivo condutal da situao relatada, definidopor
sua vez pelos objetivos do posto, funo e cargo. Em certa medida, esses
....
comportamentos sao requesitos parciais expressos ou condutas-meta. Nes-
mo o compor tamento negativo atua como um reforo, identificao de seu
oponente positivo, o que mostra haver um parmetro operacionali zavel ' ,
ainda que em nvel subjetivo, em decorrncia da meta conhecida pelo
lista e /ou impl icitada ou expli citada no relato, como foi o caso do
pIo citado h pouco.
/
" .
c.o e. Contedo da ruit.i..6e. de. tAaba.elw lVtgwlle.J!;tacla HM pgi-
Yl({6 *, dWpC'J'l..6a dunec.e,.s.-'cv.s , Jte.-
dttl1do a. c.ol v.side.tc.ao do -teJUllO Corz.-te.uc!o . QUCLt'tO pOJ.>..tb.LU-
dCLdu Cl,CtM,Lic.a,t
J
L0's que. oeJLec.e., de.,t(!}U1LtlladM c.orz.oJuJie o
c.oJ1>(;e.do 6oc.a.Uzado rz.cL,6, VtM llIoclct-Udadu me.-todo,tgic.cv.s ;
- , a
' - o C.CVLgO
a 6urzo
o po.-to de. .:t'iabal-ho
Evidc.nterrentc possvel subnEter qualquer dos rr tcdos a 1.lffi3.
, '
verificao em te.uros de psrt.ll1ncia a cada um desses contedos (de fO.ma
predaninantel ( dada a natureza intrnseca de cada rrtodoo Este pro02di -
m:mt6 assegura categorizar os ntodos pelas propriedades que possuem e es
to I fundarreI"l tal ou secundariarrente, associadas aos tenros ' :
a) ocupaao
/' Entrevista cem Grupo de Profissionais
< COnferencia Trnica

Tal cx:rro se considerou para o Objetivo Esp::;cfico rrtcx:1os se-
cundariarrente associados, pode-se para o tenro ocupao cxIDsiderar : Ex-
plicitao Provocada, Estudo dos Traos Inferidos dos Erros Profissionais,
Anlise de Conexes e Tarefa Critica.
* Vide concei tos das p,ginas 172 a 191.
tedo
b) cargo
Eplici tao Provocada
Entrevista aJ.i11 o Ti tular do Cargo
Entrevista o:rn G..rtJFO de Profissionais
Conferncia Tcnica
O1eck-List
Agenda de ~ r a C e s do Cargo
Cbservao D2scritiva por cdigos
Observao D2scri ti va fX)r Grficos
AnJ..ise de Conexes
193
Se C\IDdari arrente 1 outrossim, fX)dem ser subrretidos a este con -
Entrevista de Cbservao ,
Questionrio,
- . Estudo dos Traos Inferidos dos Erros Profissionais
Tarefa Crtica.
c) FUno
xplici tao Provocada
Entrevista com Titular do Cargo
Entrevista com o Grupo de Profissionais
Entrevista de Oh servao
Ques tianrio
Ci>servao Lescr.i ti va por Cdigos
Ci>servao Lescri ti va por Grficos
ObservaCes Instantneas
194.
Numa posio sectmdria teriarros
- Cbnferencia Tcnica,
- Auto-<:lbservao no Trabalho,
- Estudo dos 'l'raos Inferidos cbs Erros Profissionais,
- Anlise Funcional do Posto de 'l'ra.l:::albo,
Simuladores ,
Incidente Cri tiro I
- Tarefa Crtica;
d) posto de trabaTho: estariam ccordenados pelo presente
t.e:rno todos os rrtodos ex.ceao da
Entrevista o::rn Grt.1p:) de Profissionais *. ,
A Explicitao P,rovocaa, Conferncia Tcnica e
o Questionrio, ern1:ora aceitem essa classificao, IIDstram
-se s vezes inef'icveis para anlises do posto de traba -
lho.
J. o tvuno Ava1..1..a...o do Vu empenho, que peJtm.Ue de6 do bJtaJt
* Embora seja possvel aplicar a entrevista com o grupo de profissionais
para descrio de postos, outros metodos so mais apropriados, por dois
motivos: uma funo muito especializada nem sempre possui mais de um
indivduo em determinado posto de trabalho e se possuir sero poucos, o
que acarretaria a limitao do nmero de entrevistas e o comprometimen-
to dos dados, segwl'do os pressupostos do metodo e, ao contrrio, quando
temos vrios postos iguais ou equivalentes, entrevistar muitas pessoas
acarreta redundncia quase imediata dos dados, precipitando a suspenso
da coleta o que pode prejudicar a confiabilidade dos mesmos .
A redundncia da informao e um dos critrios adotados, em a
nlise de trabalho, para a suspenso da col eta de dados.
195
a CU'1.U6 e do ,t,w.ba.tho em dUM veJLten-te... Wtdamen:tL-6 de ac..OIl.
do c..om (oJte...6 Jte.6u..Uan-te... de Mpec.,tM
ou nc.gmvo I apc..aJL-e-. aO-6 m.x.odo :
- Estudo dos Traos ID.feridos dos Erros Profissionais
Incidente Crtico
qu./t-to ao de...6 empe.nho l1ega.-tivo e
- Incidente Critico
- Tarefa Crtica
qwtnXo ao de.6 empe.nho pO-6LUvo.
Neste sentido, cabem, ainda, algurras consi.deraes.
Para o::msiderar o E.wd6 dO-6 TJtaM I npvu..do-6 do.6 ElcJt0-6 PJLO-
JiA.io ,ta.-:J preciso recordar que o erro, contedo err;.oirico da anlise
do serrpre identificvel intra-posto.
Conceituado, geralnEnte, o::rro um desvio do padro de deserrpe-
nho * quanto a seus aspectos expressos (efeito), o erro pede ter m:x1a1i-
dades diversas quanto sua natul.--eza.
A art..U6 e de .tJw..baeJ1O pu.ndamentada. l1e...6 e ep WO-6 Yl.ega;Uv0.6
do de... empenho envo..e.ve, ,tnev,{;ta.ve1mente, c..onc.wM c..omp.texo.6 de avaa..o
de du empenho I duvuninado quVL e.m un.o dM mUa , quVL em pun.o de
o;tOJLU opeJtauonaUz.vw .
Deste rrodo, a lgica que ccordena a e classifi-
*
.cao dos erros , at a=rto . ponto , nODn:-"ltiva * , visto que opera prirror-
* Vide Elenco dos pig. 91, 49 em diante.
** Esta l gica apresenta um carter normativo ponto fixado pela avaliao
do analista e em parte pelas propris normas que sistematizam o trabalho.
dialrrente a::ro fatores formais (efeitos do deserrpenho) e, conse-
quent.e.ITl2.'1te, dados e.'1piriros (oondutas ou fatos a::npor-...art13ntais) . Esta 19.
gica apresentar,port.unto, um contedo subja02.nte ide.n-tifiC2..o de fato-
res a::nport.am:>...ntais negativ'Os , oom os quais o oonteClo restante da anfi-
se ficar conpraretido.
UI/Ia . .tgic.a. .6.ni.1.aJ!. e: e.11c.011tJtada. .110 pIl.OC.U.60 de. de.te/Ul-na.o
da ClLJ.;&da.dc. de. WII in&cle.nte. , no . metodo de. Fla.l'laga.n
o
Conpete ao analista determinar ou aceitar o deserrp2.l1ho CX)lTO
negativo, em f-uno dos dados que venham corroborar mn cc:np8rtarrento cpo--
nente, em dois nveis: ou o anaJista pode cx.l1hec-10 infer81'1ciaJJrente,
pcrtindo da fAmiliarizao que possui com o trabaTho, ou pocle etennin-
-lo diretarre:nte, se no relato houver expresso este oponente (ccrrpartanen-
to p0Sitivo). 1:)3 qualqu2.r m:x:lo, h o reo::mhec.ilTcnto de aspectos factuais
e rrediacionais (subjetivos ), na detenT'inao dos carpo:!:i:.c1ffi2lTtos positivos
e negativos.
pode.-.6 e. cUze/L, inc..W.6ive., que. a de. de;tQ/lmivLa.o
dQ.6 c.ompo.r..:tWil(2.n-to.6 pO.6Lti..vOlj awne.n:ta., na me..ckda. e.m que..6e. ide.v/."ti..,{.C.CUll .6e.U6
opone.nte!.> o O /ne!.>mo va.te. c.cmpll.e.e.ndoL um Jte..ta.o do .6.e.gLtiYl.-te. modo : a
c.e.Il.:te.za c.om que. o anaf..i...6.ta 6olUnu.ta CL6 e.X.ig.f1.&M c.Il.e..6c.e. pll.opoll.&ona,f.me.n .. te.
ao nme./LO de. c.ondu.ta..!.> e.x.:tJLeJnCL6 nWl1 e. 11Ou.:tJw p.tO (pO.6Lti..vo e. ne.gativo 1 do
c.o m p OIt .. tam e.Yl.-to u I? e.M do o
A justificativa desta relao de prcporcionalidade sustenta-re
num que.stionarrento arrp10 de Flanagan scbre o subjeti visrro da observao
casual, cnegando rresrro a oonslderar, em 1949 *, que a nica observao
* Flanagan, l.C. -- Cri t icaI Requirements A Ncw Approach to Employee
Evaluat ion., InQ : Pers onnel Psychology .. Mary' and 2 UI), 1949.
i
!
lida reJ:XJUSa l1una anlise do ccrrportalmnto dos trabalhadores no trabalho"
H, portanto, um valor criterial no estabelecin-ento dos limi-
tes cbservacionais, qu.e vai e..xigir si tuaees cx:upJrta.rrentais claras e defi
nidas, ou sej a , determinadoras positiva ou negativarrente co mrrport arrento
definido na cbsel.vao sistemtica.
A desta posio t:PJT\ marcado a evoluo de seus
trabalhos e p2rmite" por outro l ado, i entificar um aspecto estrutlli-al* no
nexo de causalidade que possibilita iITplicar uma. valorao positiva ou ne
. .
gativa ao o:rrportarrento (oonportarrento crtico) - deserrpenhoi da."1de o
deserrpenho can02bido OJItO a totalidade que rene dados causais dispostos
numa "estruturao de relaes em que cada elerrento passa, por sua
vez, a ser inte1.narrente detelJTLnado pela totalidade" (106)
. Etda. totaLiade e: Ypote;t..c.allleJ1te .6 ug vda. J den:tJl..O do I nctde.H
te cll1:t..c.o J c.omo a. exig.f1c....a.
o
COf1mdo, efa pe./1..de o Cf)}L.;!/t
-tJtu;twLa,t que o de.e.mpenho pO.6.6lLt , na mecL.. da em que pOIL WI/ pJLOc.eMo de
* Semineri o , F. Lo P. ao discutir a questo da causalidade e compor ta
mento atribui tres aspectos subs tantivos ao nexo das rela'(;es de
saUdade a ori gem, a modalidade processual e a forma estrut ural
do nexo, topico onde se delinei a um sub-aspecto estrut uralo
Com base na classifi cao estrutural do nexo e que se de lega
um carater dialetico e estrutural ao desempenho na perspectiva de
Flanagan, visto tal carter s er definido como aque l e ooo"em que os
eventos so podem estar realmente determinados ate um ponto e um li-
mite ' (e, ainda assim, sujeitos a graus maiores ou de
oes, decorrentes de novos sistemas de relaes que podero intera-
gir)
(Ver Seminerio ,F 010 P. - Diagnos ti co Psico1ogico - Tecnica do exa-
me psicologicoo Fundamentos epis temologi cos. S.P.: Edo Atlas SOA0 ,
par te I, cap. 2, pg.
(106) Ibidem, pg. 26 0
.'
198
A concluso de tcx:lo um questionurrento bem rrais anplo, que sem
dvida e'i.:rap8la s IX'ssibilidades do presente estu o I leva a o::msiderar
que o H2todo recaia nurna anlise dialtica das estruturas do dese.rrp2nho
que virtualrrenb3 se classificam, o que definir adiallre a FOstura de
gaao assumida r;elo analista no tratarrento da inforrreo *.
oubw.6.6-i..m, WII CL-!lpe.c:to que. pa/Le.c.e. 6ulldame.l1..tai Ite. VVL , A
to Ite.tz.lte.-M. a tle. POdQJ1IM ou n.o c.oMidvt..a.JL o THC-de.1 . .:te. CILU<.C.O WII me..to-
do ILe.alme.nte. c.OOltde.l'lado pe.io tVWlO avat.a.o do de..6elllpe.l1{w pC.6ilivo ?
Sem dvida, a exig.ncia crtica torrada COITO causa deterrni-
nal1te cos efeitos positivcs e negc:.tivos ver.ificveis ao n3.\-s1 erIrico do
desempen.L"o . ,qM e.-fi.t:.a. h e h..-.potc,:t{.c.amen.te. 110 de. -
C.UMO do.!> pltOc.e.CW'I1e.ntM me.--todofg,[c.o.6 c.a6Zve..., 1 o q(Le. vem e. x atam e.nte. C.OJL-
ItOboJta.Jt a.que1.a. Ite.ta.o an:te.!olt de. pttopoltuona.lidade. ) uta.be.ie.c.la e.n.tlte.
*
o nume.Jto de. c.ompOllxmne.J'LtO.6 pM,CUV0.6 e. o nume.Jto d0.6 ne.gativM * . E.6te.
mUl1lo e. 6 e.-0W pitO c.e.cUm e.nta.f j U.6 ti 6,cc.aJa ado:tcvun 0.6 wna c..e.ct..6.6,[ 6ic.a o uJ1,c.a
me.nte. ne.ga...uv..w:ta. pa.Jta. o modo de. F fa.Yl.a.gan) ainda que. em d..w c.oltdru'1cW. da.-!l
e.xpc.au plte.C.e.de.iQ/!l nQ/!lte. tp,[c.o que. .te.ntam, numa. pOl.lio mcvt.6 tM..d-t-
c.io na.i , c.oM'[dVUVt o m..t:odo c.oo/'..d.e.Ylado pe.io teJuno .......... ava.-t-la..o do
penho p0.6i;t[vo, Se. temo.6 JLa.z.o em CL-!l.6,[m pe.nuLlt , -toltYla-1.l e. -npo.!l .6Zve.f, do
ponto de. v..wta da -llpLc.a...o mateJU..a1, c.he.gM . wna de...te.:mlina.o de. Yle.xo.
**
po.ilivoJ!l pa./l..;Yldo de. .6e.U.6 tlUpO.6tOI.l e.6eA..-to. Jt..e.,ga.VM * , i.to e. , tOIU'1am
* Ver adiante, pg . 239.
** Vide relao anterior, pg. 196
*** Vide discusso desenvolvida no Elenco dos }ltodos, pg. 129, itens a e
b; onde S (efeito negativo) donde E (exi gncia) indeterminvel ou donde
S (no evento) donde -..e. e S (exigncia) impossvel ', requerindo variaes
experimentais.
199 .
Wlla pJto6ul'1da IL!> v,wo e. ,'te.60,'UllU.tao fog ,c.a d0.6 1Il(!1Il0.6 .
Atm du;ta. pe.Mpc.w..Va que. 6avOJte.c.e. c.OIt/leJ.ac.ionaJt o -tCJl..mo c.o-
oJtde.nadoJt Avaliao do a.o<> .e.U6 ape.c.,tO-6 cAi.,UC.aJlIe.Jt;{:e. ne.ga..t-
VOl>, pQ.6 ,tu1a--6e.._ . .sqOltCl ({ de. - ,l1."!..C?JL.te.l1do ,0 PJLObe.c?'Hl,a - :'011.
Ile.lac.io n -lo c.lt.Lc.c());e.n.te.
A e. e. xp.Uw:cun e. lU: e. de. 6 e. 1lC:U da Yle..,te. ;{/tabci.{w y:p'Lue.nde. apO;1-
WL e. de.6-{.rWr. c.omo l1.uc..e.e.o e. de. qualquell o
que. aqtU d(!-i..gna c.onlO TCU1.e.6ci CJ;ti..c.a .
- t (
wnct e:tJr.u.,uw . .:trollb.m c.ompo -ta. pOJt e. v,dnc./..a, d!l. c.cr. , YlWII
f lanagan e. e.u)., ,
LtaJte.
a
), ou a - Ope.lla/J.VO.6 ,np.e1w0.6 ou
e.xpUWa.dO,6 l1.a e.xe.c.uo do -tMbalho, pon-tQ.6
ou. mome.n.t0.6-c.fiave. de. u.tLUzao da e.ne..llg-i..a, bl.

o
J
una2io ou lfIe.n
'/<, a-t. a de...teJun1Ct.o da -talte.a que. e:
POYlM(VU lquaUta..vame.n-te. J pua -tMM 6oltma.o pJLtnupa1 v-0sa
da pe.lo :tJr.a.ba1ho eJll avaLta.o,
Se.ndo a.6,{m, C.OYlc.ltJt .6e1l -taJte.a CJ;t.c.ct e.qu..i..pa.M.ve.l
* a um Yluc.le.o e..l.uc.o * do c.ompoJt;(;aJlle.n,to pJto -i,M-i..ona1 .
._------------------------
* Ver a distinao proposta por G. G. Granger na Introduo deste trabalho,
que gerou no seu desenvolvimento os termos classificatrios ; energti
co, ciberntico e
** O termo aplicado no mesmo sentido husscrliano j discuti do ::m-
teriormente.
200.
I>CI"udo , .todo e qua1.qUeJ1. paJiJnWto C.O/11 jJOJLXCUilC.YtXai UJtge. HWIl ct6pe.c.-to wc.a
me.l1,te. po.ilivo em 6W1o do que. Fi.. .C c.onhe.c.e. .oblLe_ paJw.me..tJto c.ompoJtt.ct-
E.-te e.n6oque apJwxJJna-.e. de. wna. pe.J!..6pe.c;Uva genic.a onde,
apU.c.ada a.o mbLto do ;OutCl,tho, c.rte.Ji. ana..tL.6ct/' .. a c.o;,!'-ttnuiclade. cle.6.M e..-
.tJtLLtww..6 OLl .taJle.6a , que. p0.6.6uvn wn c.unho 110JWla.:UVO e. i.o ve.J

J..c.9:.
VW 110 pfaJtO C?JJlp,c.o-e.xpvume.H,t:tl . I..to uma. c.onw-t.o
da ge.f1f2-ttc.o-COlt6;tiw('...:t[v..L.6f:a. de. PJ..a.ge..t com a pe.JL.6pe.c.-Uva. e.J..d..-
ca. - 6 e.nome.ltolgJ..c.a..
"A "clSsi;ficao "ontoo da "Trefl "Crtica "em rlzo <10 desem
do pLCCesso sificatrio.
Passarerros a ver possibilidades classificatrius , agora, fl.ce
aos terrrDs preposicionados em funo dos prcx::edutlP...ntos que o analista r:o-
de de..sf'..Jlvolver para dar curso anlise de trabalho.
SUB-CAPrTULO 11.4 . 2
PROPRI EVADES '. !ETOVO LUCI CAS RE LACl ONAVAS
AO
SUJEITO QUE PROCEVE A ~ L I S E VO TRABALHO
. .
"
201.
Nesta segunda parte, tres grandes grupJs de ter
nos ::x)rdenadores a partir dos quais se ronfiguram oi to LlrnUTaCes netodo
lgicas
No pri.rreiro grur.:, constitudo pelo - PJtoc.e.cU.me.ltto de. ErU:.'La-
da. da. It160lUna.o - os rretodos foram CXJnbinados em classes de Obj(?.'LVa.o
V.{)LWt, 06J.,rJi.0a..o ' 06<S00a . I n.cL0'te..m.
-
Levando-se em conta o - p!i.OC.e.cWllC.lt-tO geJtal de . .:tJu::.;tCUile.nto da
in60Juna.o - estes rrcsrros rrtcos subdividem-se Uln carter pre-
daninanternente' . 6,i:t.UJ..c.o . ou. . aJ1cieZUc.o
No t.erceiro grt..'J?O tais 1TI2tod.OS pedem ser categorizados pelo
tipo de reduo empregado no tratlI1.'Cnto da info.rmao coletada, admitindo
que a a;tUu..de. CPc.ic.a. do volt.e-se prioritari.arrente aos e.nfo
o :tvemo - PJtOc.e.cWlle.n-to de. Enbta.dcL da. 1no)ulIa.o tJr..a;ta. da. na.-
.:tuJte.za. da Jte..ea.o que. o a.n.W-6:ta. e..:tctbue.c.e. 6Jte.nte. a.o.6 da.d0.6
ou i.nOJ1111e.. in.icJ...a.,W, que..6 eJio .tJut11.6 Olr.madM no c.ontedo da.
a.nLU e. do .tJut6a1.ho.
Iv., .modilida.de.. d.J1.da. e. -<-nd.J1.e--ta. uveJtam ofg Vi l no elJtLLdo pa.Jt
uc.utoA de. c.a.da. m:todo , c.omo em c1.M.6i-<-c.a.e.1:. pu.bc.a.da.. pCJt
di

0entelJ a.utoJtelJ .
A u:t1..zao do teJUnO i ntvune.cuo paJta. il1.6 cJ..a..6.6..

..c.at.,.
!..O.6 em a.n.L<..6 e. do bta.ba1.ho ofg..na1., .6 e.ndo a.dotada, puo
que. no.6 C.OYl..6ta., pe.la. pwnWr..a. ve.z, nelJta. telJe..
se o leitor se perguntar qual a natureza da .indagao rretcdo-
lgica propagada nos rretodos de anlise do trabalho, centrar, cem certe-
za, sua resposta em tres alte....---nativas que servem para categorizar as in-
fonnaees dispJnI veis nesta rea de interesse.
' do
202 .
Nessas alternativas os ntcx:los p::xJern grupar-se do seguinte no
Observao Direta *
Cbsel-vao Interrrediria
Observao Indire'ta
Obsel:-vao CCscri ti va fX:)r Cdigos
Observao I:escri t.i.va por Grficos
Instantneas
/EXfJliCi taoo Provocada
Entrevista de Observao
Check-List
Auto-Observao no Trabalho
Al1lise }1.lJlclonal do Posto e 'l'rabalho
Anlise de Conexes
Sinu:uadores
'l'a,refa c.ritica
Entreyista can Titulrr do cargo
Entrevista oom Grupo de Profissionais
Conferncia Tcnica
Questicnrio
Agenda de Operaes do cargo
Estudo dos Traos Inferidos dos Erros
ProfissiOI'.ais
Incidentes Critico
* ,Haveria possibilidade de encaixar nesta categoria taro-
bem o Estudo dos Traos Inferidos dos Erros Profissionais, entretanto em
tal circunstncia cabero adiante certas consideraes especficas .
203
o m.,todo de. Ob,)\1.ltVa)to V!..-c.Jr..-ti.va ehloo/ta.do po/t /lIUO de. e.c-
- ..........
go ou de. gM6ie.0-6 pVtnlWltte.-qLWJ!XO indagao num lt-tVe..t de.
de. clado- oa,)ie.amen..te. pCJLe.C.p,tUa1., onde. o anct.w.ta 1Le.e.OM-tLtu..z. num rU.ve.R.. 00
.6 C?Jr..vac.,,{.o 1'1 al-,(J1l e.d,i..a..to 1 pJtoplLie.dacle. q uC. e.OMO bOJt..1 adCJIlcU.. Q.M -tlta.M e.mpl
lLieo.6
o proc.:esso de recolhirn::!nto de dados caracteriza-se :pelo reai s
-' --
uu dos fatos em categorias (fonnulrio) ou cabe for::rni. -
las tendo por fonte a observao direta do carrpo de trabaUlO.
No levantarrento por grficos a representaco da sequncia or.x=
-
r acional das tarefas e operaes f, ainda, irredi.atista e nao se justifica
qualquer intromisso interpretativa durante a coleta dos dados, J?Orqne as
oonex<:s que por acaso se evidenciarem devero decorrer da representao (
at certo ponto,. rrecnica do prprio trabalho.
Tamb'e.Jn 6uYldado na .6-Z..6teJll-uea de. eapta.cto de. (dado. dM
c.lLito/te.. do tJu:tbaR..ho) em n1ve1.. -lle.ca;tO te.Jno- m.,todo dM ObeAvae..6 IM
ta. l'Lt.n eM *
A 1atifi-c.ct-va bc...iea /te.eu no 6ato do anaLi..ta peJvnaJ'lQ.ee./t
no ioeaR.. de. pa.Jr..(( Jte.g.w-tM de. .6u.a..6 06,6eAVa.M. Ncw.uw1.me.nte.,
ca.nte. 0-6 plnc1pio,6 ILapide.z da ob-6 e.Jr..va.o Ue. 1 't-tJw-
duziJr.. qu.a...f..queJt me.dia.dolL .60 b,'l.e. a -6itua.o o b- e.Jr..vada -6 VUJ:t inar:llo plLiado . e.
aea.Jr..Jr..e;ta.!r.ia um de.c.Ile.WIO dO.6 :tncU..eM de. eonn.z.ab.t.dae. Mte.
mtodo,
* Quer-se salientar que a definio das categorias
nada no Elenco dos Htodos, pg. 87-8, no est sendo considerada. um ti
po de instrumen to intermediri.o , mencionado na Discus so das Cat egorias
Metodo lgicas, 150, ltimo pargrafo.
"
204
'lb<b o recolhirrento dos dados efetuado apenas a nvel per-
ceptual , ou seja, o analista reconhece a presena ou ausncia das catego-
rias dcfinidus, sem entrar no rrri to do porque nao sao cumpridas ou se
se currprem confonre os padres norm:rtizadores . S este procedim:;l1to ga ....
rantir a validade prescrita nos enunciados ffi2todol&"l'ioos , caro
J _
r os crit.L"ios definidores du.s categorias traadas . Em outras palavras ,
-
o analista s p:x)e.r certificar-se do plano final das observaces se se
rrantivcr roErrentc rom os princ.tpios que r egern a obse:r:vao ;..11. .e.Cc.o . Is-
to assegura-lhe aceitar o plano definitivo e com seu enpregD
alguna generalizao.
o prc8edim:mto de descrio do trabulho i sola qual que.r dado
introspectivo, na medida em que se assinalam categorias confonre verifica
das nos momentos de observao e depois visto sua rapidez nao assegurar
inferncias a respeito do dado colbidoJFOndo ffi.-rrgern atos de estJ::utura -
o interna. O observador pode ser comparado , numa relao deste til:O, a
um fotgrafo , cujo papel reside em registrar a realidade errprica do fun.,..
cionamento do posto.
Ao contrrio" di versas tcnicas de observao inst...::mtnea pode
riam ser utilizadas para registro do trabalho, nas muitos postos c.e dif-
cil acesso irrpEidem a rrontagem de equiparrentos especficos, oorro os da ci-
rerratografia.
Embora possam as observaes instantneas feitas pelo horrem
ser substitudas por outros procedirrentos , isso al terll:ia a classificao
aqui profOsta, passando o rrtodo para a chave de observao indireta .
ApeAaJt de. bM.tarU:e. po.e.nc.a wna de.-tnJ...o pCUla c.1a-.6-t6-tC.aJt o
dO>fl Tltao 6 I dO>fl EJUto>fl PitO S-tB-tO:1C'vi..6 , .talve.z pOManlO>fl e.x-:-
205 o
pOJt PJtOf>lLtc.dadet:, q(ce o JLeVc.1.vll e/tc.aixado /ta. chave
o erro geralmente avnliado segundo dois de fato
res: os situacianais * e os individuais . Quanto aos situacionais , o
analista };"XXl2r pro<::Bder pessoalrrente o levantarn2Ilto ele dados , ainda q1:12 ,
do pento d2 vista prtico, este prC>02dirrento posst.1a irrensas limita2s .
Para isso, bas!=.Jria pcrnanecer no local o terrpo necessrio para efei to le
deteco das caus6s si tuacionais que objetiva es"t<.-melecer numa rela';o de
tenniru.stica.
SupoJ1hamo.6 que o a.J1Ct.w.ta do ;t!ueb((lJw .6eja p)w6w1.do c-onhi';.
. .
c. c. dolL do .6,w;teJila VI] ava..U.a.o I pO)L e.XV1lp.to: WI/ .6 upeJtvi-
0una.do Wi] e..tc. o Ne.6.6 C!.-.s c.a-.so,.s ,
a peM oa apta. a. JLec.0J1hec.0 em nZve.t J.JI1ecUa.;to WI/ eJL!L?, a. M-m de lLefu
onaJt M vaJvw que o induzem a paJt;tUt de W!}a. c.on;tata.o CAuao
Evident:errente, no uso desta classificao no nos referinos
di vers i daele das utilizaes do levantarrento de erros profissionais, nem
tarrpouco procura de aspectos essenciais do trabaTho - traos , posio
esclarecida no Elenco dos ao se cc::ns iderar que 0S
de entrada de infornao aproxiJnar-re-iam muito mais do nvel indireto a
Exatarrente por isso de.ixarerros ar9l.mentos discordantes da presente suges-
* Esses fatores stuaconais podem ser fixados dentro da dimenso objeti va
da rea ins trumcntal, considerada no nvel da o.rganizaoo Pode-se ter
uma representao dos mesmos voltando ao capo I <.leste trabalho , pg. 18-
9 (discusso .dos elementos necessrios para e stabe l ecer um de
aao organizaci onal ) o
Deste modo, sugere-se l imitar as fon tes materiais dos erros a um
esquema lgico j traado em n05S curso de pensamento.
206
to classificutria puru a tera.ra ultemativa disponvel ao leitor fre.n
te natureza da indagao rretcdolgica, procedida para a coleta dos dados .
A f>e.gul1da aitOLJ1a.;tJ.va. paJUt o tVUJlO - Pl!.Oce.-
cLnen:to de. EI'l.:tJwda de. ll1o)(/)/O..o -- COn6tula em f>(W
doblLaJllento oG. e.ltvao J..I1..:teJt.1i1r.d(ul.i..a
o
J..mpu..ta wlIa I!,cda.o com 0.6 dadof> ou. J..i160JUllU J..r.Ucc,{.,!:l em qu.e. o anat0. .ta, o
.tJr.abalhadolt ou Clmbo.6 ILecoMtLtue.m Of> 6a.:to.6 , corTO ocorre em princpio no
rretodo E Explicitao Provocada.
Na Exp,Uc.J.,:tC!:]lo PltOvocada o ll.alista propCe questo....s gerais
. .
sobre o trabalho para levantar dados de urra. realidade desconhecida, gera!
rrent,3, por eleo Por esta razo, faz per91mtas sequenciadas ao encarrega
do ou nfonnante o::rn a finalidade de aproximar a realidade e...'q?lici tada EDr
este e aqu=la por ele cmpreendida. A CL:tUd.e. dru c.lu...:tiva pode. f>e.1t
:zada puo Itua-to do.6 dado.6 ace. a ltecoM:U.tu..i...o de. e.ncarJLe.gado, eJl1 c..u-
jo de. ol!fJaJzao o Ma-U.6,ta paJt:ti..c.J..pal!., polt:m a .tg,
g,{;tni.dade. J..n OI!Jila U eJ11 .tI!.an.-!:l Ce.lld.-fu.6 o E.6,ta a.:tu.a..o me.to do,egJ.ca
pO.6.6J..b,{LUa 0.6 .dad0.6 VII COYl.6olUi Li.dade. ao conte.do do.6 J.YlotunU
1te.c.J..d0.6 pua e.I1.CM!tegado, aj LL.6t.ado.6 .6 e.mpfl:e. . lteCLeJ..dade. ;tai como .:tAaJUI1l-Lti.
da C1Jt..an.te. a 6cv.s e. de. coleta0
A lgica de organizao desses nforrres possui certo parale -
lisno a::rn duas das fases lgicas do pensarrento hurrano. A criana lida
em m:::rrentos distintcE can nexos prantos recebe passivam2nte e, aos
poucos, aprende a q::Jer- os segundo seus prprios critrics de organiza -
o sequenc.ial, pssando de urra fase de pensarrentos a passos pu-
ra os operar a rredios e grandes sal tos.
o paralelisno l nnado est estabel ecido em funo de 1..llT'a ati-
vidab intelectual passiva na fase inicial de reooThilrento dos dados e
ativa e.IY...:fUa'1to esses dldos vo sendo organizados para se concluir a pr-
pria co eta. Por conseguinte , que. o etna.tJ ;(;{( do ;()Labaflw man-
t.e.nha 11e..6t.C. l11e.t.odo 1 e. Vi) OU;()W.6 /Le..fuOIWdo.6 na me..6l11a cltave., Wi/a i0)ulIa de.
- ,
mvidade. ill;tc1e.c.t.uct.t .6,nUa!t. la cJl.,Ula VII .6ua. agVJl de. OJLga.J'lizao
de. pe.rL6OJIte.I1t.0.6 c.oHMgwutdo.6 de. pe.que_no.6 palta ,m.d<.o.6 .6CtLtO.6 o
accnselhvel que o analista evite introduzir elellentos con-
clusos l.micarrente por si, enbora participe mretarrente do prOO2sso or-
ganizao dos inforrres , no l1'orrento em que os ooJ11e. TcU-6 ueme.nt.o.6 pode.-
c.ontudo , fl.e.Ve.!i.:te.fl.Vi1-.6e. enl qU(l,6.:te.. ao bl.!JoJUna.n:t(>. , ,f>e. vie. ..
fl.em Ct UUdM e.6e.ti.vaJileJ1t.f!. o o de. :tJr.abal.ho, ou.:tfl.an..6 O)WlaheJlI-.6 e.
em no dado.6 eJilp:tIL.{.C.O.6 c.omo ac.o nte.c.e. na E n:tJLe. v-L.:ta de. O e.lwaco
Neste rretcxlo o analista pode checar quaisquer desses elerren-
tos ou esclarecer dvidas a partir dos prprios dados errpricos, poxque
a entreysta se desenrola na situao, real de trabalho. Ac.ompanhetndo Q-6
a;Uvidade..6 d<.fl.e..:tame.n.:te. e. q ue..6.:ttonando .6 ObILe. .6 e.U.6 6a.:tofl.e..6 .6 ub j ac.e.ltte..6 CD YL
Vu.UJt-.6 e.- a de..6 Cl.o , pe.fu /Le.c. ol1.6.:tit.uio do .:tJw.bailw qUe. o e.nc.CWl.e.gado
e. o al'la.U....:ta azeJ1J.
A atividade geral de descrio do trabaTho desenrola-se por'
rreio de interrogatrio e observao direta e, por isso I admite detalhes
inalcansveis nos demais rrtodos .
Na aplicao dos c.he.c.k.-fu:t.6 verifica-se uma estrutura de
, questCes correspcnd2nte da Explicitao Provocada. A variuo decorre
200
de que no chec.h-wt essa estrutura .' nranere rgidG. por se b:atar de
formulri o' irrpresso, existindo inclusi.ve 'llffi3. o da lgim do
li sta fatos, porque o fOl.jllUlrio liJni ta o esmfO de respostas .
quo..J1to 0.0.6 e. paJtc.,[a....(Jllel1.te. a.t[va dwwn-te. (!
,J a do ru1a.tWta ,,(,lci.a.Cne.l'lte. ativa (peft.Zo.do de. mon.uLgem de. 60JUilLLfu-
. .
Il!0 quando .6 e. Lt.tL.e.a de. I ;to':Ha-.6 e. yJClMi.va na
c.olU.t<.;tUto do.6 Pll:IJe-</l!J'J ..(.nOflJ1le..6 e. pa/tctl.men.te ativa numa C'/tgcuza.o
.e.n1.1. do.6 Jl1e..611l0.6.
o ,me:todo de. Auto .. O 6.6 e.JtvLt.C!.. pe1.0.6 cw...to/tu do,s
C.OIJ)J dJ./Le.;(;o *1. c..aJtac..teJu.za-.6e. pelo e.:tabe.ie.chne.n.:to de. wna Jz,e.lao d..<..!teta
da aHaWm C.OiiJ O!.J UeJlle.n.to!.J Ite.a.-W a clu c/l.e.ve./t e. a de.MY1-to dC.M M e1.e. -
me.n:to.6 M:tabe..e.ec.e.-.6e. a da ..e.g,tca da t, po!!:
.tanto, dum ..e.g,i.ca cOIU;0wlda .6 06JLe. OlJ e1.eme.n.to.6 e..6,:t!uliJLCtdo.6 HO mu.nclo
co que. .6 e. oJg..(.na a ani...<...6 e. do a.eJw o
Se por um lado a J?ssoa' parte integrante desta realidade ,
por outro a descrio fruto da reconstruo ccr:portarrent:ll que ela a20
1.6:to o VJ'itodo da. Au.:to .. .de.nt,:o de. wna
pe.cva nova, onele..6e. de.6.i.Jdo
J
LM de. WiJ n1.ve..e. /1.Q.-
iaanal JIIW..D ma.-W ,i.n:tMm e. cJa , que. cLi.Ae.:to o
De fato no se observl o trabalho tal corro eXecutado na pr
ticai recanstitui-se esse trabalho e o que vai ser cbservado essa re -
constituio artificial.
* Vide Elencodos Mtodos) pg. 82, 19.
--------------------------------------------------------------- -
209.
fln canpensao I Bize diz que os do trabalho so
t ados dinamicarrente na AcLto-Obl e/l.vao I ocorrncia in1;X)ssvel nlrrn rr6tcdo
de observao direta, onde os ck"1COS e.xtrados }X)ssuan estrutura 1.cabada ,
sc:bre a qual no cabe ao analista. rcexms ti tui - l a ou reorguniz-Ia.
Crn os quatro ntodos apreciados , a AnLL.\ e Fu.YtuOJ1{ct do PO.5
;to vai eug-t uma Jtec.oJ'v5;t0d.o lobJte. OJ.J e1.eme.n-toJ.J Jtea,w , agoM do b.tJ1.
nU.o homem-l1lqtJla, le.ndo a in6ofUna.o elo tMba,e.ho ex;t;w.1da a. pll .. 1upio de.
J.Ju.a. ope../1..ctc.J .. oJ1aLa..o . AI, OJ.J Je1.emeMoJ.J ) dct VJL-tM Me.J.J
do tMbCLtho (.:tMect ) Jte.c.otldoJ.J qUMe a nZve..f. pUJtcui/ente. pe/1.c.ep.:tual .
En:tAe..ta.n-to, o.qc-to qLte .e. pJtoc.UJta aHcvU.,cUr.. -- J.Jign..i.6ic.c..dol>
iI16of'Jnau0I1.a).,5 del5 e1.oJ.J ...,tnL-tc.oJ.J do p'WC.e.6O dQ.. uA:J..eJ.za.o de ,.{.-
- lobJtepu.ja O c.onhe.c.,ne.Mo peJLc.e.p;tu.a-UJ.,;ta, l'te.qLteJ'vl.do a Jte.c.oV!.ti.tu.
i.o . do. pJr...ne .. LO. dada. levantadoJ.J de. ac.oJtdo C.Oil a lgic.a ide.CLt dute.
mo pJW c. e.J.J. o
Para esta reconsti. tuio fundam:mtal que o analista reorga-
nize os dados diretaIrente observados na rrquina (sinais) e os correspondm
tes efetivos de utilizao desses sinais (respostas).
Este procedirrento implicar numa ooservao internedi:cia ern
que, num paralelisrro ao enfcque no-behaviorista, as variveis inte....--veni.-
entes da relao harem-rrquina so explicitadas nos elos de conexo fun-
cional (enfcque dinmico) e verificveis na efetivao dos significados
infonmti vos captados na integrao dos ele.rrf2ntos hUlT'anos e instrurrentais.
A Anlise FUncional uma fama p2.rt.icular co leva'Ltarrento de
cx:mcxoes, porque os elos corresponderiam, no posto, s cone.xCes rracrosis-
210.
trnicas , na organizao corro um todo. UxJO, o l1l.-todo de. AnUse. de. COll e.
XOU vai conservar * as rrcSilBS classificaees , l acionadas
ao sujeito qu pl."Oax1e a anli "'8 , atribudas para a AnElisc FUI1Cional .
A reconstituio usada na l\n5J.ise de Conexoos caro.cteriza-se
pela 1."CcG.11,.COSi20 espelhe.da do flu'{o das infonnaes sist m.i.c.J.s e p2lo de
l ineanellto Ias conexes microsistmicas desse fluxo , tendo t..'J1'rem caro o-
rige:m o real observvel.
Tal. olJjwvo -e. C.WII)JJte. pehJ.. l1.e.pJtue.ru:a.o C.ogYl-0t<..va ou. fg,c.a.
apc.adrt M taJL<?6cvs, ao- po/st- ou. .6e.M [iJtLipame.nto-, que. obtm c.c":t;(:vr..
duc.JtiUvo c.om CL Mgana.o fg;(.c.a qu.e. o ana.Usta -npMIlIe. a
do --L6te.ma. .
i':
Nos --<..mu.fadol1..e.- * os mode.fo.6 fg,cc.O corroJ:oram, da rresrra
maneira f. um tipo de representao do trabalho J?2lo qui': 1 o analista inves-
tiga relaes fw1cionais de execuao, fazendo um retrospec+---O psquico sis
tanuco, ou seja, reconstituindo a realidade im2diata.
J os mode.fo- c.olllpfe.to-, desenvolvidos geralrrEnte aros a
**
aplimo de outro rrtodo, que p:dcria ser o mtodo dos organogra.rras *
proCuram comprovar variveis de entrada, sada e vias interrredirias ,
t:ro do sisterra real. Evidente.lTente, os procedirrentos o::mprobatrios
rem o uso da obsel.\1aco interrrediria .
, . '.
* no Quadro Resumo das Classificaes uma linica diferenciao en-
tre ambos quanto ao termo cocrdenador -- essencialista --- admite-se
a Anlise Funcional e exclui-se a Anlise de Conexes .
** Frente a diversidade conc eitual apontada no mtodo de simulao , Elenco
dos p5gs. 102-5, quer-se ressaltar que a ora as -
sinalada refere-se somente aos mode los lgicos e nos modelos comp letos
de simulao, por terem mais implicaeo com a Anlise de Trabalho.
*** Idem, pg. 100, 3Q em di ante .
211.
Cano ltimo m2ta3.o classificado na chave observao inter
ncliria apresenta-se a TaJLepa CJc.Zuc.a..
A wLe6a.. c..JtIt,tc.a vem M!..I'tdo .6ugvL-tda l'lM.6lt :tue. I'twn e.1l60que.
palLa,f.m e./'I-t:e, M pe.c.uw.:tt v o M.(j)/ , ct 1Le..ta...o ltc.nt e. ao.6 da.d 0/5.
apltowllaJL-.6e. - da ob.6eJwa..o JLe.f/_<2. x.(,va que .6e.
.60blLe. a. ob6c.Jtva..o C!te,ta do ;tJtctba..e.ho, i.6:to e, o anctsla po-
-
deJt. c.om M:te pttOc.ec'vilel1Xo (o b.6 eJwa.o .1XeJUiI ecLVa. ) JtWJW}L
0-6 de. 6ato e4.6 enai.6 de.n;t;w do wxo il1n0!11nac/tO 11cU.
de. exe.c.u..o do :tJtabalho, poltque .6 e qLLe. ele. pOM 0, 1Le.-
C.OIM,t{;tuDL c.a.dct uma de.6UM na- e.6 :te.l1do PO/L cJ.:t.
Jt-tO.6 de. c.o ntJtoi.e. da .6 ub j e;Uvida de. (c.aJLa.&eJ116:tic.a do.6 e.I1 0 -
q ue..6 M pec.Lt.e.a:tiV0.6 ) (L M pe.6ic.tL.o de. me.:ta-.
EI'tc.eJUtal'tdo cvs aLte.Jtl1a..va- fu pO-6:ta- puo PhO c.e.cme.nto ele. EI1-
:tJtada de. Il1polUna.o ve.Jte1nG-6 pOlLqUe. em a..e.gw't.6 m.-todo.6 o
:ta e..6:tab e-e.e.c.e. umao6.6vl.va.6 bl.CJI..Ua lte.nte a0.6 dad0.6 bzic.i-
aM do l:Juta..eJlO.
A c.onc.ei.-tuct..o de..6.te. :teJl.nJO ,impe. Mpe.c1

ic.a-, dM
:tac.al1do--6e. de.I1.t/te, e.i.a-6 :
a J o nato da c.oi.a de. il1Olrma.M no lLe.qUeJteJt c.OYlhe.c.i'llen;to6
pltviM, nem um C.onta:to CJte.:to c.om a .lLeilidade do ,tJtabalJw
e.,
) a 1te.c.oYl.6Wui..o do.6 ueme.rU:o.6 de..6cJt.Utvo.6 dalr.-.6e. .6ob/te Ite.
i.Ltto. j 6o
J
/Jll ado.6 .
.'
212
Neste 9XUI:-"'O conv3m arnll1ur , prirn2irmrente, quatro dos m2tcx1os
designados de interrcXJCl- o" Em sua naioria, mtodo/) que. u;tU).ZGUII Ct6
de e.H-tJt ev,u,:[(( (1I1div.[c!u(( . ..e 1 de. GI!..UpO 1 CCIleJ1.llc.-<.a Te.CJe.a _e
-'OI1U.o ) a. . .te.l1dviJ de Mpec...[al modo ({f) do t R)U1l 0 - -
o ,[mi[fLeta. Eles propiciam uma coleta de dados na, qual o analJ_sta nao
introouz seus fatores introSJ:X:cti vos , pois a r epresentao do errpr.ico de
ve-se . pe3Soa diret.::-U1l2nte ligam ao trabalho.
Destes, s a Te.e.n.[c.a n-erece ronsideraes parti
culares face a representao rrcntal (introsp:;ctiva) do tra::,all10 , devido
.ao uso de ll."tifcios lTetodolgiccs , que na po..iero conduzir. o ana
iista a estruturar as rn.:rrn sentido mais prxirro da abservd.o
inl:errrecli t'i a , afastando-sc dcs crj.t.rios da observao i.l1clireta. Este
efeito vel;1ficado; lX)r exerrp10, na aplicao de entrevistas sU()2ssivas
"exoer ts" . Dara r'V'"'irn'>lerrent<:t."C dados necessrios.
.. ..
PcXle-se supor
aps . um certo nw-ero delas , o anilista ad::Jui.ra um conhecirrento que o per-
lT'ita estruturar iniciai.s, quando na observao ir"diretr.1 a re-
corrposi.o dos dados se deve , exclusivarrente , ao inf o.rmante. Sob tal as-
pecto, irrporta averiguar se a descrio do trooalho ou o tipo de relao
inicial do U1alista oom os elerrentos a descrever e:rrprega ill:tifcios I que
possibilitam reaJ.rrente estruturar as informa2s. Has caro a descrio
provm no.rnalrre.r.te de poucas entreyistelS, fora do local de trabalho, quer
por limitaes do prcx:::esso de=critivo em si, quer por lirnita2s Cf; p2s -
soal (supervisores etc ), prefere-se wanter a Confernc1a Tcnica c1assi-
. ficada pelo tenro cx::orenador - observao L'1direta.
te m:rlo simi lar, ne.trse aOs prirreiros o mtodo ViJt,[o , o
. .tudo dO-6 T M.O-6 r 116 e./dO-6 dO-6 ElUto. P J1.0 iMio I'tCLt.6 e. o ll1ude.n.te cJr.1e.o.

A [Je.Jlda de Opc.lLae6 do CCUl!]O. IlW1J dpJ..c.o de
-
ob.6eJtva.o . .tnd.i..lL(?;ta, /la lIJed.i..c!ct VII que. a .. ..o do tJwbct.e.lw WlI IU?.g,J-
;/Jro d.i.. JiJ .. O e..tabo/tado pe . .to o c.upan,te. do c.aJi.g o , cujos &1.dos podem ser ccxli-
ficados ntJJ1B anlise est.atstica sinples . l'BSIT.:> QllilI1do o analis ta recor-
re a fontes de infol1TBQO * para orgunizar os formulrics de col e
ta, se.Jlpre elTprega tcnicus turrbm J:.ndiretas .
obstante, a relao excl usiva cem os -" r.i..rlei-
ros infornes afasta qualquer pU:ticipao do ana.lista na col eta Ge dados
eli.minal1do ill-p'JSies lgicas que pudesse fazer , visto os fonnulrios nZ: o
ordenarem, nem limi tal::'em as respostas do informante o
No estudo dos erros os dados podem ser levantados de registros
existentes na orgc .. nizao, junto a setores especializados qU2 CX)ntenhaffi
as infonraes desejadas. Este gnero c.e coleta costum caracteriza.r: os
rrtcdos indiretos (nesta tese CDg11aninados por rr todos de observao in<32:.
reta}. I dentre os quais se tem classificado o dOl:> EJtlLo.s Phob,i./:J,o-
l'ta.,{,.6" o
*
A a6bdade. e.x.-W:te.I'l.:te. * . e.l'l.tJLe. o Ls:tudo dM EMo..6 e. a Te.c.Yc.a
do I Ylc..i.de.I1:te. cJtl;tic.o 6a:taJr..J..a, ..6 ua. o Yla chave. c..e.a,s-J..J..c.a.,.tltJ..a. -
066 e.lLvao
To:::1avia, o funda1'1"B'1to da classificao dos Incidentes Criti -
cos ;reside nos relat.os colldos que representam o enpriCD do
trabalho, recarposto pelo ocupante ou pessoa gabaritada ao fomec:i.nento
dos dados I sendO a recansti tuio do analis ta originada desses reL:"ltos o
* Vide Elenco dos Mtodos, pgo 75, 29 .
** Idem, 89) 49.
214
que confiJ::Im a inexistncia de eu oontato direto o:::rn o tru.lxllho . Ade-
nais , esta reconstituiZio descnvo1vidu. caro um procEXiiln0nto de an:Use
para determinar s eus aspectos crticos e no cxrro Uill procediJrento de
ta de dados , pof;sibi1itando G..'<purgar lqueles que fCX]8111 aos quesitos da
criticidade, tal <X:m:) fc:rmulada por Planagan.
c. e.60 de. agll.ega.o doI.:> da.do.6 -t/1O!t.ma..Uvo.6 que. c.(T)..'lc.-tcJza 0.6
VWOI.:> c,6pO.t0.6 pa/1.a ;Ow.trVI. a c.o-
. . iJda, O m:todo.6 podem .6 e.Il. ILeuni.do em dua-!J c.have.6 de. c.la,M;:,-t
Mcao.
ciWUl1gUcnl- ,!J e.
O mitodol.:> ({ue. aglLe.gam (.6-tnte..c.o<s ) do.6 que. M de.-
<sagJLe.gam . (al1a.e1c.o.6 J :
19) Sintticos
Descritiva por Grficos
Auto-Cbservao no Trabalho
Observaees Instantneas
Simuladores
Estudo dos Traos Inferidos dos Erros Profissio:nais
IncideIlte Cri tiro
Tarefa Critica
A' . 061> eJi.vci. Ve..6cJl-L-va . pOIl. Gn.6-tc.o.6 fornece uma descrio
glcbalizada do pJsto, funo ou cargo, isto , rene e1a:re..l1tos fracion-
rios do trabalho destaCc1.l1do as conexces funcionalrrente irrportantes e as
215 .
representa em gr5ficos, que sintet:LzllTI os elerrentos lgicos e rrecanicis -
tas do .. uIl'::o um panorann da sinta,'{e do sisterm.
-6 e/w.., poJanto, w/la -6ZI1-tC6 e 6illa..e. c.o n e.x paJLa o o b j e..:ti..vo do
etltCl0, -6(lpM:tame.n ..te pOI.>6u ... de. um mZwno de innO/rma'.o pOIlQLle L:,,llbc-
f...t zam wn c.onjlll1to de. e.x.pU .. c.a;ti..VOI.> .
n.- Auto<- Ob.e.ll.\Jao no Tllaba.tho possui um carter sinretic..'O ,
i (;
evidenciado l:or processos at reducionistas . A aglle.gao da M ..
6o/'JIla...{. a n .. tec..i padam a pile e.nd<.da .. 6 J.:. e.Jtil. 6 c. e,eCl da no p-f.a!lO (! p elllJ. c..to I1Cl.f
nWJ! pW1'illO HIOIIle.n .to} quando o al'la...t.<...6iJt c.wnp,'L.tll a apllendizag C?JII da/.) .t.aAe. -
e Ope.MU. pOIl pJwc.e.cLJ'lentol.> de. .6 Uc.e.Mi -
VM, M e...tapcL6 deMYLW.0S pMMUll de. e..teme.n...w-6 e. 1.>0J.;to.
do dei.> empenho a Ilepllel.> e.l'1tcUL c.a..te.gollic(.6 de. big ni 6icCl.do e.
L:, e.n:do pM
Outrossim, este rrtodo revela a passagem da qualidade do
. to, em anlise de trabalho, para UITI. uso espec:Cioo d:l. q1.laUd-'1.c1e elo vivido,
na e.m que a experincia subjetiva do ancJ.lista passa a ser um fator
de integrao e. observao, o que permite a sntese. dos diversos
res de. atLJa'ilo e de sentido.
Seu procedimento geral lembra o ?rocesso de categorizao do
pensarnento h1F.1ano (princpios da classificao), apreciado p::>r J . Piaget ,
onde as ClT{X)sies finais seguem uma lgica virtual de predicao e uni-
"-
ao.
Conservando a rresrra lgica , a/.) O,bM!/LVae.;s r n-tantne.a/.) c.on.,.
j'uga.m OL:, e.1.eme.n .. tO-6 ope/la.c..i.onCL{,6 pOIl meio cfa..,!, C.a..te.golliM 6Ohmada.. pOIl cJr.-<.-
I.> e.n... t e.n a/.) -
216
a.:tJLi.bu . .to do du eJl1pellfw e v.de f.,,t9I6.c.a Of., eleJlIen.tof., que cL<.nam.:,wllC?ll.te !te
fuol1ado.) dM c/teVQJII o tltaba.lflO . Na arrurrnqo descritiva dos dados U'1ali
sados S8 os atributos que C2da urra
dessas categorias .
Pode.,..se atribuir a cada categoria um carter de mc1.':l<.l8 ,
tin<b-se
r
aSJ?2ctos l atentes e subjacentes , qU2 R guisa de uma
pulao organizada de eventos (dotada de sentido glqbal) possiblitam ex-
trair amostras pc"l.ra serem observadas. Quer se proceda de foma l potti-
co.-:-dedutiva (pr-'concebendo essa illLidade global) , quer se atue eJ11 te:mos
L.l1dutivos buscand07a, senpre o sentido de todo e no seu dcsrrerooranento
reger a sist.enB.tica da investiga-o.
A oonstl-uo dos -6 .{)JJu1..a dOILer., requer , inevi taveJnente , o 'uso
de analticos , el1.;t!te.tal'!Xo a. aVlaw e do VL.C!.ba..e.h.o de envo.''[
da. pe1..a f.,,[mulao denota. wn Cluw..-te/t plLedolll.{.l1al1;temen-te f.,,[nt'.:c.o , pOlLque
/teolLgartiza em er.,qtteJl1M l09,[C.Of., ar., vcvvw b,[o.,-6oop.6,[c.olg.i.c.a.!l , .toman-
do em C.OM,[deMo .6UM lLefuer., Uf1ona.L6 (wo r e -6t0ILtC.cu.:. . Pela si
m1.11ao bus ca-se identificar, explicitar e at criar o siste.m hi;:ote
ticarrente dinamizado pelas c::o.Il2X0eS centrais.
A anlise dos erros (dados colhidos) efetuada no Etudo dof.,
T lLa0-6 dela inferidos, vai caracterizar um rrtodo que de iIlcio aparenta
ser analtioo, haja visto sobressarem-se critrios de desagregao no p.::.
roo de identificao dos fatores situacionais, de origem
ou humana, envolvidos no erro.
Errbora grande parte do tratarrento da inforrrao (erros) seja
sem dvida analtica, f avorecendo o diagnstico das variveis ldentifica-
217
das nas exmdi2s em que o eno se de fine , \.lIffi ati"t:ude m:lis geral
ce sobre esta E.6ta a;tU:ltde, que e. .6-1.,t'.:t,{.c.a, pode .6 eJl c.oHIp-'Lec.rtcLla
a,Vlav..6 da me--ta el e cLucJ[ .{!11-tnM P(II'!;to.6 do 1Le.ItMlien;to no tJtabCl.iho;
mei.ho17. expUc.ando, o anaJ.-i.!.>;(:a aplWV ,WlL(l toda...6 M pa/ta i.oc.a-
0.6 IIlC;.dC'JU:el:- C1!l,t:..o.6 c.h.egalil a wna -tnnoJuna.o .6-tJ1/tWc.a
... \
c.ol'l..6;t{;tulda de. c.ate.golLLct6 (e.xig.n(' __ ta.6 c..tc1.ti.c.a..6 ) que p/WC.e.deJil
do e.nquadJuunen.:to .6 u. c. e..-t \)0 de. c.orllpoll-ta.11le.nw.6 , aI1a1.-<.tic.a.l1l ente. e.x:Uwldo.6
do.6 !tc..f.a.tD.6 j .6 no..do.6 Esses coll'\:r:ori:.arle.l'lws atuam mITO p:mpriecla -
des (atributos ) explicitadas pelas variveis de desercp"'--11ho, esruradas a
partir dos critrios de criticidade estabelecidos.
Estes critrios sugc=rem a presena de opp.xadores sintticos
inerentes Li prpria lgica ou proceful2.nto rretcx:10lgko de determina.o
as exigncias criticas ; pJsto os rrtoc1os que ernpregam ativi dades essen-
C'..ialrrente predicativas indicarem urra fO:t:!r'a de r eduo dos dados iniciais.
A.6 :t.aJLe. n M 1 :taJ.. C.OlilO 0.6 tJr.a.o. e. e.xig .nc.iM, !te.-
plle.. e.nta.m Wlla Ltima f L e. dw;. o do. dado.6 c.oi.hido.6 .
o P!Wc.e.cL{J1le.nf,Q de. lledu.e.. c.OI'l..6.:ta.r/Xe.. da -tnolrma.o c.J'LU;.[
va p0.6.6-t6ili:ta Ctg!te.gM de Wl1 fudo 1 0.6 e.i.e.melU:o.6 no .6 ub.6 ta.!!:
ou adj etivo.6 em c.a.-te.gOlr-tM e.c.unc'7Jr.ia..6 e, de Oll-tllo, 0.6
e..6.6 i.og-tc.a.mente pcut-c.u.f..aJc.izve.-u a pa.J/..tUl do.6
cJ..:ten.-i..O.6 e..:Upu .. e.a.do.6 pAAa. da.Jt c.umpn-ime.nto :J.J me..oo.
E.6:te Mpec.:to de wao e enc.on;tltado na ob!ta de
218
HU-VL.t. , no t1i,todo dCL h1!aginMlCl.l> qu.e. o..lJLavclJ de.
etbbu;to.6 pOIt h elue. .e.gic.ct6 c.ondu.z .
ela c.oiM.
T CLt li.aci.oc1io 11 (( obte.Yl.i.o ela .tMe.6a CALttc.a c.oliigLUta wn ti
po de. ".nui.a.o" ltC.lJ-'te. e../1..tcl.-tD:a. elo pe.:'l1J (<lne.1 tZo , elc.l.:-ldo ai...!;.
/11M na. 1Le.c.oYl.Uo elo .:tAab((1..fto ele. um ]?vUodo de. dcvsagILe.ga-
.o dor., c.ompolle.lL-tM (1te.C.O/1,6UtLo me.I'Lt.a1. wa pe.to O.l1CLti-
.ta. O(l eJ'lc.MILe.gado do 1J e.Jtvio ) . e.te.Uva. e. lU e.-
JtaltQ(zaela. de. .MLC(/.) phopJe.dade.1J , C.OI1l v,wtM 0..0 CLtc.aI1c.e. de. a-
;tOlLe..6 .itmic.o da a-Ua. ge.Yl.eJl.Ct.Udade.. .
29 ) Analticos

Entrevista ccrn o 'I'itular do Cargo
Entrevista com Grupo de Profissionais
Conferncia Tcnica
Entrevista de Cbservaco

Questionrio
Check-List
Agenda de c:peraes do cargo
Cbservao L:escri ti va pJr Cdigos *
Anlise Funcional do Posto de Trabalho
Conexes
* A observao Descritiva por Cdigos poderia, antes, ser classificada
lo termo -- sinttico, em virtude de seus codigos representarem, muitas
vezes, a sntese predicatbn de elementos gr upados com este fim; cont u-
do, tal tratamento exige que a defini;o das cat egorias seja meticul osa
mente traada em funo dos obj e tivos do estudo .
.' \
. ,
219.
A E xp P/lO vo c..ada. !?rcsta-se ao 1cvantan01t o do PD? -
CESSO de execuo do trllxtlho efetuado atravs dos infonn2s iniciai.s, que
de\le111 conter suas variveis vas .
Vu xe. modo, a,,6 vaJLLveM c.ol1:tLdM na in6oJ1I1Ino pJwc.e. de.11.t:e. da
Me. de_ c.o.te.ta.. do;!) dado;!) i.o (ll1.aUtLc.OJilC!.!1.te. e,j ,wdci.dcv!:t , c.om v-LJ.>.tCt6 a c.aJw.s:
:teJzaJL o .t!l.aba.1Jw Ciil C..6 tJLu-tWLC,l../.) e. C.OH(le.C.VL . u.a. ;!) e.qu.l1.a opC!.ltao -
na! *. Nesse estudo analtico id2ntific.;u- elerrentos admini s -
trati vos, instnnu.:'l1tais e de produo, em1:::ora n8.ill todos sejam ncc<:;ssaria-
mente aproveitados na info:muo final do trabaDlO.
e
a recnica de questionarrento a r.>redispe neste sentido. O trato dessa '
forrrao visa decorrp-la em estruturas (sel ecionadas em conformidade aos
objetivos da pesquisa ) para hierarquizar tarefas e opera2s, explicar o
processo de transformao i nfonnacional etc.
Teori carrente a rrontagem da anlise do trabalho pelo uso das
entrevistas indiv:i.dual e de grL.'fO possui a. pfOJ urra lgica analitica
[Orque o analista vai reunir elementos de vrias descries individualiza
Cas I.XJr diferentes trabalhadores partindo do isolalrento das e struturas se
leci onadas ou, nas tcnic.as de grupo, essas estruturas ' so ronsideradas
em sua particularidade, procedimento que permite anexar e1e.rrentos
__
* A Provocada abarca um conjunto de tcnicas favorveis ao
I .
l evantamento de tarefas , operaoes e ate mesmo fase s de um trabalho .
Aplicada, em geral, com estes obj etivos fornece um conteudo part i culari
zado e ccmplente , em momentos ou pass os do desenvolvimer..to real,
220.
mmtares, principalrrente quando os relatos so sucessivos.
A fu po.i....o c.o nc.f..u.6i.va. do. /tu uLtado. du cJUilvo. e.nvo.f.v eJ I
poJt.ta.nto, 6a..6 u a.na.,UC1l.6 e .6i.nt.:c.a..6, ma..6 . e.u c.aA.:teJt pttedomza.nte.
a.na..e1t.i..c.o e. peJtma.ne.c.e. no Mve..f. de. upe.c.i.6i.c.a...o de. e.6.tJw.,tU1ta..6 /te..f.e.va.ntu ,
6ctUa.ndo-.elte. a. -tte.n..o de. c.onjug.-.f.1u. Em outras palavras , esses' rreto-
oos resul tarn numa canpilao de elerrentos agrupados em categorias descri-
tivas, que torna invivel extrair urm infonrao a:mvergente e unificado-
ra devido a diversidade das estruturas identificadas.
A Con6eJtnUa. Tc.rz.i.c.a atinge prilrordialrrente . as atividades
que. descrevem o trabalho, cujo conjunto se estabelere desde a infonnao
inicial.
o tratarrento dispensado a esses dados iniciais tem a fL'"lali.da
de de investigar a coerncia das estruturas principais (ou tarefas) e suas
o::rrponentes (ou operaf'..s) encontradas nos vrios infonres, para a::rtp:)r
ma infornao tennina1, que tende a' cOnservar o teor e fonna da inici al .
E.ta 6i.rz.a.Uda.de. de.6i.ne. uma. a.:tli.ude. a.rza.f.1c.a., a.U.. I :t1pi.c.a
do. mtodo. u.t..Uza.do, c.om .6Uc.u.o no p.ta.rz.o da. "job duwp:on" I que. vi.-
.6a. a.veJguaJt a. c.oYl..i.6.tnUa. i.nteJtna. e.x . .i.6:tente. ent./te. M . /te.C.OYl.:tUuJ...u de.
um ou ma..i.6 -l601tma.ntu e. .6 e.u /tulLUa.do i.mpUc.a na. a.c.ei.ta..o ou /tej .o
do. dado. - l i . ~ . Todavia, a:m.:nn ser infirro o nIrero de alteraes
verificadas na informao original, porque h rrais dificuldade para ques-
tionar a.dos el.alx>rabs por lIexperts 11 no assunto.
Sob ot.Ww a..pe.cto, e.mbo/ta. a. Cn6e.1tnUa. rc.rz.i.c.a. .6eja. um .ta.rz.,to
h1a.p1lOp!O.1a. pa.Jta. c.he.ga./t a.o. /te.QuuUCJ humano.6 .ub j a.c.e.ntu .6 :ta.Jte6a.. e.
o pe.lta.. u, pe1..a.6 .U.m,u:a.. CU a.ntu a...6 i.rz.a..f.a.da..6, a.pUc.a.It -.6 e. - . , co m /tu;tJ -
221-
oe4 , . ve/t...,terl-te. pJLQ 6., ,5.i. og,'LitMc.ct Lt ao ptano da "job r..pe.c.{.6J..ca,t{.on".
ApUc.ada a WI I outJco g(ll/e./w de. aJlU.L5c. e.xac.C!LbcVi., pe.!o IJle..l lO.6 em le..e.
ga.o OLL de.c.olllpo.io de. cada uru.(hde. de. ;(Jw.bC1..f.ho (a;t.{.llid((reJ,
pelos elementos instrull-clltais ou o:xnportarrentais o:mjugados em C<.l.c.1.a Pz.sso
ou fase , soh:e os quais se adq . re um conhecimento satisfatri.o con a in-
fOrID3o e acurada r esultante da o:::eta de (lados. Face' a esta
jJlfoJ::!tBo p::m.mnorizada das ooncutas qY2racionCLis se:c possivel estJ-Jl.::.
o:;r um relatrio fracionado em estruturas f que cl&.rarrente o pro-
02SS0 do trabal.ho em avaliaco.

trios de anlise porque prorrovern 1..lJnl. coleta especifica proposta a c.2oom
por alguns aspectos do trabalho. Estes so arrurcados em i t:ens de ati vida
de , no plano da "job descri?tion" , ou reqt1esitos esta atividade, no
plano da IIjob sp3cification" .
Conseque..'1terrente, a lgic.a de. c.ol'l- ,tJwo do ( bOJLil1u.f
!elo I que. o c.olde.1do a MVI. anawado le.va a UJli ,t'ta.tamc.n.to de.
igLW1 modo diL> cJWlIina,tJo, c.on6-i.gUlLado 110.6 qu.v>.:Uon{Jo/!J pe.lo levanta -
de. -t.tJLe.6M e. Ope/l..aU ou pe..ta Ite.fuo de 6a;t0Jc.u pe,/5oa,i.,6 de de.eJ.!!.
penhu, O trat:arn2nto cabivel ern ambos planos da Anlise. de Trabalho I pra-
ticarrente , se res1..lIT'e num coletnea de dados cxtraios dos tens ou
'. si tos descritivos que forrrorn o relatrio analI-tico e finF.ll,
. i
\
.. I
222.
No "CIt c.c.h-L0!>-f ' a. .tlln0/()I/a.o ," c.va.ntada cwa.tt,!>a.da. (')1/ e.ada. ca
tJUUlle..l L-t((,W, It wl1a.lla ou cvl1 bcv.s ). COI'L-Wdo , ne6;(:a lll aJ1.Wla. ele.. lYWc.e.. ae/L Wlia.
C.Olll b,{J1rtO [j.tobal e.. ttLtlla e. ape.nM v,u.,ada 1IIcv.s HW1.c.a ,(,11.-
o tJWXfUile..Yl.-to da. na A9,e.J1(la. dI? der CaJt90
c.M. e. a d,., eJ'''ll,lM O. ne.c.e . ..6Ur.-tO. ao eJl;te..Jld'llCJ'lXO de. ,.wa o!}:.
de.. Vlao pILO c.eM ua,e. , . e.[j tvldo de.. pJte.. 6 e/1.ncj.a a. cl7.d(lJ1.a (>4 e..:tab e..ie.dM
pe.ea. lIlcU..oJl.,{.a dQ.6 ,1nO)UJl a.!'lXe.. . Seu resultado ser um eX)1rposio sinpl e s
das tarefas b trabaTho e qu2l1c.o pra'Ucvel las oreraOes.
D2 qualquer foma predominam os critrios .l.nal ticos que des-
bbrw'1l um contedo rudiJrentar I se CCJITparado <lOS atingidos por outros rrte,
dos , faceta que :i.np2e t entativas d", sntese ou enquadrarrentos sucessivos .
. A (I b. e.JLvao Ve.. C/1.tl.tva poJt Cd,tj o. til para flU1daiTentar
,--
programa.s de trabalho, a:':ll:Dxllra-se do "Check-List" quallto a lgica de
constru o das observaes , bem como na anlise das jnfornaes
coletadas_
0.6 v:tJo. ana.u.:U..c.o. umo -tgu..c:lme..nXe. .uge.Jt-<.do. pe..to. pJto-
c.e.CJI1e..nXO.6 de. c.o.ie:ta, ,H.ndo a .tn6oJUla.o JLe.ana.U.6ada. deJ'!XJLO de. c.ada. c.ctte.-
goJt..:t e..pe.c26.tc.a , O conjunto das categorias diretaITente preenchidas por
da observao fica , num tratarrento geral , exposto a algrnas
zas que no chegam a alterar o dado colhido, e que t m cx:::rro alicer02 a
sequncia enprica do trabalho.
223'
A
d(!)l1C 1l1.t.odoJ.:, /te.v..Ll .toJ.:, e ao .eftdo ela Jl..t e. de. Conexv.. e duJ.:, ShllLLta.clo -
/tu 60/1111Ct Wll c.onjwl.t.o de qu. e J.:,e. lLepCUl:te. CJl.tlte aJ.:, apUc.av.. da
Ai1...eMe de Tlwbal fw e aJ.:, da ElLgMlOllI-la. sejam aplica2s exmple-
rrentares deoorrem diferenas conceituais significati V.:'i.'3 , qUi3..!1do
das por autor.es respectiv11lDnte a esses enfCXJU2s cientficos .
Do po:1to de vista desta tese, conside:crr,-se- suas propriec1a-
es an'n licas sem tais nuances tericas , que r eq\:eri::::-iam de nossa pa.rte
uma pesquisa muito pormenorizada.
A An....6e Fu.l'Iuol'lo.1. Cl.esde os anos sessenta atribui aos cir-
t. , -.....---
cuitos inforIl"Bcionais ateno na rredida que investiga os sinais
responsabilizados pelo grau ll1formacional de cada do trabaIrD
. ainda 1 caro a tarefa) *.
A ali tude consplcua do tratarr:2....'1to da info:meo (. neste ro todo,
se exerce com a finalidade de de terr(linar e reproduzir urna. estrutura do S.
H,M., da qual outras podem ser explicadas e cujo conjunto define a lgica
do apreciado.
* . fvbnbrollin * valiando os rretcx30s destinados diviso das
fun2S 8J."1tre o horrem e a rrquina, estaJ:elece tres gruparrentos e centra
o); t: neste sentido que se a compara s maquinas anal gicas , cujo sistema
de medio est baseado em quantidades fsicas, por engendrado o
conhecimento e explicao dos proces sos de "feedback" - conexes mxi-
mas nos circuitos de comunicao.
A Anal ise Funcional pode, dentro des ta compar ao, fornecer os ele
mentos que se inserem nas conexes sistmicas .
** Ver De MontTTlo11in, M. - Introduccicn a la Ergonomia . Hadri
S.A. de Ed., 1971, pg. 152-4.
Agui1ar
22-1
no prilreiro os rrtoc1os que atendem CStritLUn2l1te p2rsp2ctiva ergonmica
(ex:no os desenvolvidos por iI!tcnrdio da linguagem "S.nscript" criada pe-
la Rc-md Corporation para calculadoras nurrricas * e o lt'too.O de A. I.
Siegcl e J. J. h'olf), 00 s2gunuo os catlogos de funes e no terceiro re
*
fere-92 postura ITBtoc1.01gica de A.. Cl1apanis * f Tecpl e (l9Gl ) e A. Sha
*
pau (1961) ** . gJw.po., o au-tolt a e.v,iden.
:temente ((Ho.J];uC.O., .ejam u.e. ,tta.do. a e..f.enc.a.It C.Ol11polL.t..ameJl-to. do.6 S.I-I .M.,
hWilano. e OtL CL6 6ul1.oe. do.6 c.oHlponente.. do .6-i...6teJl1ct
etc., todo.6 lLe.uLt.aJ1I I1.WJla ctl1LeM e eXctU.Uva e, . e pM.6ZVe,e., no
:to do. e..,eO.6 de ;t!tarL6 OJUl1CL.O inoJrmauo 11CLf. eJ11 que.. a-.La o ope/1.adolt e a .-tl1.-
OJrmao .e e..fubona .
A inforn:ao inicial uma. VeZ decxxlificada p::x3.era representar-
<"'se em diagramas, fluxogramas , catlogos etc, ou sej a , tcnicas que tradu
zero anali tic.arrente o sisterra.
menta da .-tn6oJr1llao bM e.a.da e.m Conexu e e no.talL em ((mbo.6 wna. 6o!!::.
:te :tene.nua pa.Jra dec.ompoJt ct6 c.onc.OMmte. na. .equ.J1Ua f.g.-tc.o_
( .
* O leitor deve procurar o original ingls Evaluating System
Designs . Human Factors, 1961 (3), pg . que em nosso levan-
tamento bibliografico no consta do catlogo geral, inexistindo nas bi
bliotecas brasileiras.
** No original "On the Allocation of Functions bet\veen Nen and Nachines ".
In : Occup. Psycho1 ., 1965 ( 39), pig.
"C** Shapero, A. & Bates , C. - A He thod for Performing Human Engineer in g
Analys is of Heapon Sys tems, i\ir Deve10pmcnt Center, Informe
1ll.CO 59-724, 1959, citao de Hontmollin e bibliografia no 10calizQda .
27.5
-OpeAaUOI'1a,e. do :t/labaf-fto . Atem pltoc.Wta ... -6 (1. a..ttr.av, dCl.J.:, c.On.e.X.Oe.6 cL0!l
pOIt CL t9-tC.M ou -6u GJac.(!J'(,te.-t> ao c.LUl-6 0 -tl1O)Uiiauan.at em c.a
da. taJLe..6a, pO-6:to , 6un-o e. c.aJlg0 . Por OOffi fi.'1s de calcular a
carga de trabalho dos operadores dccx.2rrpe<-se as tarefas e..'11 elos es b:utu-
rais (conex2s) que silo est.n:tdos I t ende> um limite razo '
vel e arbi t.rrio, estabelecido sobre ti carga rrdia de tr2roL.'10 , por sua
vez extrada "da soma da.s durti2s de res};X)stas multipLicadas pelas p.L"C-
b'.bilidades de apario (fr2gundas rrdias) 11 (107) . De fato , esta ttp.1..i-
('..ao , dentre outras, denota o teor anaJ.5'.tic'O que prevalece !1cJ.S l1Jises
fnndainentadas em oonexCI8s sist.m.icas .
De certo rrodo , os S,llufudolLe.-t> esto sujeitos a integrar a
nesrra chave classificaroria em decorrncia do uso de proceli.rn2.ntos dos m
b::xbs de Anlise Funcional e da Anlise de Conex2s . Destarte, perant.e
qualque.r H8todO anal ti 00 ser susceptt vel de ronverter'<:'se. e1TI proceclirrento
quando inserioo num IrtcX:l.o sinttico, cuja abrangncia permita ou juslifJ:.
que essa incluso, oonsiderou-se que os Simula!.ores, apesar 00 enprego de
tais pro02dirrentos , no s fssue...m una lgica a rigor sinttica, OO!ID re.-
presentam urna sada para as anlises em que a aplicao de mtodos estri-
t.arrente analtiOJs resultem derrasiado carrplexos .
AtingiIIDs , por fim, o fnto classificawrio que julgarros se .....
nao o reais oportuno I pelo rrenos o m:llS original . Para isto foi necessa -
rio rever as t endncias operacionalistas da Anlise de Trabalho e,
palrrente , buscar em perspectivas episterrolgicas novos argurentos que
(107) De Hontmollin , H. , loco cit. ) pg. 171 .
226
sibili tu.sscm anpliar as classificaees noticiadas em qualquer clssico so
bre o assW1-CO.
POJL e-te. -i.ltte.n..tO ,c'WUXCJIIOJ.:. a c..t(tM-i.-i.c.ao dOI.:. m..todoJ.:. de.
we. do ,uwba..Efto J.:.C9Wtdo o ;(.-i.]')o de. pJWC.e.cLII C!. )t;Co Mpec..Z6J..c.o vi
/n-i.c.ado pMa e.c.fLa/l. o. ,Uta..tame.nto doI.:. dado.6 e.
.:tuamoJ.:. .:t1Le- .:te/UlI0J.:. c.oolLde.nadolL J., * (pJw.to c.o.e.cUt , co 1'1-6 t'wc.. -
v,I.:..:ta e. e.-S.:.\e.I'lUaL0S,tcd, qtLe. alta 6cltJllam cw ULWliwS c.fl D..Vv.. c1.a..s
J.:. -i. 6-i.c.C' ... t JCVS
A elucidao dos rrtodos protocolares origina-se nu. lill:JUgeID
descritiva do traba]ho qLE nada de novo acrescenta ao dado coli'.ido.
o 5f>1U1I0 b l. cLtc.a que. 110 ,t;l.a-tame.vt-t:o .:tC>/lJ-ll.lYl O",e. da. -i.11-
nOlulla.o OI.:. dadoJ.:. 6ac..:tua.,{J., qUe./L J.:. e.jam e.ve.Ytto.6, ob} ou pitE..
plt.i.e.da.de.J.:. J.:. adm,UCJIl wna c.orL[-i.c.a.a.o de.l'lo:ta.;t<,.va e. pJte.c..i.J.>a; ou
*
I.:.e.ja, e nundame.vt-taf. WI1 ajUJ.:..:te. eJ1..Ute. o dado ac..:tuc<1 (qua..Ua.* )
e. I.:.Uct de. MnJ..o opQ.JtaUona1.. Logo , a Jte.c.oc-i.c.a.a.o dOI.:. dado/.}
""
I.:.e./L. de-e.mpe.l1hada pOfL pJtoc.e.cWlle.ntOl.:. b-i.uYU.voc.OI.:. * nWIlCl Un-
--------------------------------------------------------------------------- .
* Ver pgs . 153-4.
** De acordo com conhecida definio ( de inspirao no-positivista )
o termo "qual ia" (aplicvel aos dados da ps'c'Jlogia segundo ' J. Fadar
L'Explication en Psychologie. Paris: Ed . S'. :. "ers, 1972) refere-se ao da-
do positivo que pode ser efetivamente capt. . ) e ao mesmo tempo represen
ta a plataforma ltima , no plano emprico se iniciar a cons truao
terica.
*** Como todo fato envolvido numa linguagem predicativa que segue regras
gerais de sintaxe e individualizveis de semntica, torn.a-se
vel relembrar que a biunivocidade, rnctateoricamente, dada quando
te um fato para cada t ermo e reciprocamente um termo para cada fat o .
227
quel1. .
Assim ffi':!SllD, mais iTIl..::ortante que a tC'.l1b:l.tiva de d8fini r op2ra
ci onallTP..nte o d,c1o sera enex:mi::.rU.- um nYxlclo tel1l1inal , qu2 ttcsw a biuni -
\lOcidade entre o f.J. to em si e a 1ins'Uc.:.geI11 que o descreve.
Em oonformidade s pre...Tt:lSSaS da o:xlificao pJ:Dtocol ar , qt:e
l imi taIn a ronsign1o do d.J.do rolhido G.(C>Xlt:ro de trrna ordena{' o quc\Se uni
versallrente padronizada, se disp3em os m2tcd.os
/:
EntreVi sta oom o Titular do Cargo
/ . Ent.."'evista ='1\ G...rupo de ProfissiO!lais
./ _ . Conferncia Tcnica
Entrevista de Oservao *
Protocolares Questi_onrio
C11eck-List
Observao Cescri ti va por Cdigos
Observao Cescri ti_v a pJr Grfi cos
()1..)servaces Ins tantreas
~
Em relao a -tats mtodos pode-se apontar ccmn propr iedade
c::xJ!.TTllln a diSp::>sio dos dacbs, que reunidos descrevem o trabalho. No que
* A a t i tude protocolar identificada como caracterrstca dos mtodos de
Entrevista de Observao e Qucs tionro admi te 'uma atitude , por vezes ,
concomitante , por vezes , sucessiva , atravs da retomada do dado f actu-
a1 ( quale) , que pode l evar a uma at i tude construc tiv is t a , al canando
i ncl usive , elementos essenciais.
228
o:::mcerne s e.yt,t'te.v,().dct (c.om o T,0tu1.ltJL do CCU(9.0,l de. GJWpO e.
-
-
e
111M aLteJille no dado de.vJ..do ao :Vl..a..tCVllQ.n.tO p
t
l..OtOc.oR.:U1. , 1IlCt6 el.c0S
pltJ..nc.lpJ..o- ape.l1Ct6 d,d-t c.o'!:J de. a/uLwllaao em OJLdVII e. C.'c.ctMe. , OLt, e.vc.l1luaR. -
me.nte. , V<.Cttame.n.:to ma-telll.:tc.o
A En.tJr..e.v,t/) .ta de. Ob,5e.hv,C!-:;-..0,1 l::or seu l ado, ap:!:'ofunda um pouoo
a analise final do dado errprioo r se este for o objetivo do estudo I haven
c30 tres m:Xlos distintos ITB.S canple.tTl2.11tares de proceder , isto :
b 1 o a.;t/La.ve,,S de. cJl}Jt'!O,,S de. e.,5;(JI..u.:twLa...o J..nte.ltna
ptc..oc.UJta. duc.obll.-UL a lgJ..c.a. e.wte.YLte. e.ntJr..e. dado em -J..
(quale. l e. -u.a ope.!LauoncLUza..o (c.o iv.dltuc.vJ..-6ta ) e. ,
c.J. o' ana.LWta pltoc.UJta. rLW c.JL,nJ..YlM a.tm da wg,c.a Ope./LCL-t!La
e.i..o- 6unuona.0,S QUe. j'aze;n em -e.u c.LLh.-50 , n.a te.ntativa de.
enc.on.VLa/l.. pon:to- u-6e.nc.J..cr.i que. e.x.pquem U-6a l gJ.. c.a,
A princi.ra dessas aplica2s apresentar urra descri o tradi
cional qre rere os dabs num <:lplI1hab sinples da execuo errpirica r oh-
servada e reoonstitlida pelo encarregado e/ ou analista.
No nvel oonst..--uctivista o fundarrento da atitude reside em
229
Cl1l:lD2enc1sr os atos psquicos tivos do t.1:h::tlho, na detcnnina -
c> O;x3r:cionll 0..0. conduta.. Durante a observao .{ Il. .to c.o pxler-se- de
scnvol ver urs. dublagem dos atos de conduto, visando extrair irrpJ imes
significativas d<l que o trubalhador faz e I c:onse
definir a seqnncia estruturante do trabalho.
l\. 2.t..i. tude construc ti. vista aploAll".a-se da dublagem d2 segunda
ordem Dlvestigada LX)r Piaget / uma vez que I'eoonsti tui os que
do dLreo e estruturam, portanto r os rexos fu..'1cionais do tr.:.ba ... pro-
02dirrento detennll<do na Enu ...cv.i...sta de Observao r..-ela reduo dos saltos
cli.s03rnl veis entre o dado cnpir:i.ro e a reronst..i. tuj.o do trabalhador .
Fa02 aos :pJntos essenciais a entrev.Lsta pcx:er ser desenvolvi
da para desrobrir o que essencial Da efe Li.vao praSlr2..tica.
pemd.tem
Ta.rrib&m os dependendo da lgj.ca de o:mstruo ,
a J /te..fuc-<.on.aJl. dado. . egul1do c.e../t.;m o/atem tdepe.ndeJ1;(:e de
J.:,u.a. .f..og.c.a. ope./La..tJ.va ou cLi...;tJbu.-< .. ..o po/t c1.a.J.J.u (p1w.tOc.o-
.taJd;
b1 /ted11.u.-.f..o.6 de lIIodo a mol'!;ta.Jt Wila de...w.o qU(J. tAaduza a.
.il'IXaxe ope.Jta..tJ.va. .u6Jac.eVLt.e. ao. dado. ,(1'l60)lmau.oI1C6 do
. :tAa.ba..f..ho e,
Sejam qtEis forem os objetivos geral e especfico dos Check-
-Lists , o servaCes D:::scritivas e Instantneas a arru:rroo lt.irra de
. seus clacbs restringir-:-se,-. aos pudres prot.cx::olares .
230.
Os apliCJ.c1os oom fins nornutiv"Os ou errpri cos, s..
cio-econmioos ou exrr1portc'lH\2ntais , fornecem dados denota ti vos que n5:o se
sujeitam a reinl:crpretacs no sentido de rcronstit uir a lgica
da na descri50.
A Jt.[JoJt , a JtC'.dLLo .(ll o...f. dO.6 dador..
- ... , #
e IlLU'l..unct , ('j) I V ./lt.u d c.
.nbOll.!I1au ,6e (.t):J
1
LuerW:!.JLC'Jl l, 110 ;tJl.Ll;tc:U;lCi':.-tO , j. tS06 O/1ma }((!.dud.a . 'Ibda
a orgru,lza50 descritiva oeste d lgica de oonstruo dos
forn1Ul5rios de coleta 8, assim, os dados so reduzidos a cab2ndo
era tenros de 1.U"r. procedinento terminal aC!1as un levantarrent.o simples das
categorias preend1idas.
1\.s Ob/.}e!wau VU' cJ1..{;t{.VCl6 nOVl.ffi21lte recaem num tipo de in-
, c
fornuo muito espeifica , qL"r em rel ao s categorias ou , quer
em relao s tS equ.I1UM gJt

.c.cL6 de. cOlllpo!t.tcuney"totS .


Ne-tu o :tJuWUlel'L-to da .n6oJuna.o admile a.tgWYlM
btavt.6 du u tS.{JJlpfu , ene.;tcoo, eL6 no ch. egam a aLte!LC'JL o dado ac-
;tu.a..t pJLeel1ch.).do; 110 que. JLe/.l.de /.)UC0.S pJtopJt).edadu cOl1).Julla.dofLcl6 do LV..\O de.
uma potS.:tLwa. /1/ e-to dofg.CCL pJtotoco.taJt.
D2ste m::xJ.o, a al.'l.UI1uo final os dados fica restrita ao C(m-
telido descritivo das categorias ou grfioos, havendo a acrescentar
(sem que se alterem os princpios rretodolgioos )
ObtS e!wae.J.> I llJ.dal1tneC0.S , ol1de. a. a;U;tude. do ana.6ta o bta:tcuneYl.to
dO/.) dado- co.e.t'dotS e .U ..m.;ta, ao con;te.u..do .{Jl/ e. <u'lLto do :tJLa.
ba.e.ho , ficando alheia q1J<.l.lquer reoons ti tuio a p:rrtir de cri trios pes-
231
soais I lkl.ja visto toda. forma de interprctac50 vincular..-sc eos result<loos
rmte:.--;t.ioos qu8 refletem, posi ti vllTCnt I as regular.i.c:I.2.d8s errplricas .
o p c.olud/wc.-ttv,iA.ta O,'Vli t,(,(ado }la.,5 p,t((ge-.a-
1'!.Cl6 pode .6 C/r. JLunteJl.phC!A:ado , na AilaL0s e. do TltaoctC.lw, COIJI vi...6-
:tLL (t 60J1J1(1.C.e!L c.
J
1.i..J::iJo,s c..eCL6 .6,Mc.a .. tr.....o,; c.omo a a.,t<..lude.
qu.e. vi...6a do,6 dado'5 ,tni..c.;.cu:"'6 (qua.La) Jte. ' OIM.:tl-tu.UL Gl .
.td9-<:.ca ope/l .. aA.:O/a. qLLe c.o nC!.c..ta e. da. /5 e.1 [.:tdo 0..0 /5 c.ompoll-tculle.ftto,5
de ;tJw bal.lw
Da.. o)ui/a que paJw. P.i.aget o peJ'L(ljl1e.nto a..o al.c.an.aA M 0-
p(!/1.Cl...ov.:, c.onCJLe.ta.. vto.6e wlIJ..taa JtepJtuel'l..-taJL pCL.,tvaJ1len.te., liiCL PMa (.(
Ope/lCLJt no MO e. 110 mcmenlc em que /Lep'L{Y.:,e.nta. .6obJuz. .6uct /le.p/l .e.6mta...u
anct-eogaJ1Jente o do ;tJt.aba.e.fl.O nao ,5 e tlI,i..t.a/LZ cc .tJuldu'lJ../i..
0,6 " qu.a.,Ua" nUll1a equ...vct-eente, /lct6 )XL6.6aJw.. a Jtec.on.6tL./L
o .6i..6le.ma. de c.onexo e fgJ.C.CL6 qLLe peJUll..0teJn Uga.JL em teJuIlO.6 de a..o..o U.6 P../5
dado.6 6ac.-tuai...6.
Nessa concepo a lgica oonstructivista, ou se ja, o procedi-
rrento de estruturao interna desencadeado pelo analista I'.a explicao
acrnica do traballo * I vai se explicitar nos rrtodos classificados r:e1a
postura oonstructivista numa dupla hierarquia - enprica ou a:mcreta, sem
pre que essa lgica Iffil1tenha urra relao precisa OOffi os fatos I e fornal ,
quando a eX?l.i.cao lgica ultrapassa os fatos para alcarar o prprio
proc-esso re9resenta ti vo.
* Fundamentada em componen tes funcionais que dispem a gnese evo l utiva
da zr.ateria conhecida at as regras norr:1atizadoras do plano ideal.
i
\
. 232
o que Se introouz diferenciar5. os cri trios classi'-
ficatrios peles quais se nntcpo2Jn a l gica rex:ons b-.utiva da Entrevistcl.
de Observao (enprim) quela lemmci da, r:;or exenplo, na A..ll.li se Fun-
cional do Posto d TralxLLbo que vai r:ossillilitar explicur ou descrever a
l&jica da l.Jica d repn?sentcJ.o dos elos funcionais de um servio pcrrt...i
cular .
Constructi vistas
Explicitao Provocada
Entr.evista de observao
QUestionrios **
Agenda de Operaes do Cargo
AutcrObservao no TrabaJJ10
Estudo dos Traos Inferidos dos Erros Profissio-
nais
Anlise Funcional do Posto de Trabalho
Anlise de Conexes
SiJT\ulaoores
A Exp.Uwa.o 'p,'l.Ovoc.ada ltuu.tta. nWJl fe.val'ltame.n,to pltoplc.[o
pa.!ta..6e. duc.otWr. ai.> c.0J1e. Xe-6 .e.gie.C!..6 que. e.wtVJi e.n.bLe. 0-6 d.ado.6 6ac. -
d.e.
lteJ..a..u 6unuonaM cada aMwada (tato C.Oll1po/Ltame.n.ta1.
ou iYl.6.t/tummta1. ), c.om obJe.l.--i.vo de. utabe..e.e.c.e.Jt a .6e.qunc.i
a
ou
* Vide pg. 228 .
** Vide pe. 229 .
,"
233 .
Esta n:.duo apr.oxina passo a p.:lSSO as estruturas ana1i"Uca
I1Y-"-..l1tc extraic1as e as reooloca numa qu2 pcx:le f'.C dif"'renc.iar d(1-
quela J:"'esul"t<..m te de u;n prilreiro l eva.'1tan""0nto (colct.J.), de sde que b-:0ssam
ser enoont.rados suLsdio", que atestp...Jll ser esta "oonstruao intell1:"l" r ela-o
borada p810 lnalista , a retribuio do signifj.ca.o sequsncial do prpr:Lo
traballu.
formulrios abertos (onde as resj;X)stas contm elevado grau de
. .
de) P:)(2 produzir um oontedo de anlis ino..':lnsistent.e , a prillBira vista I
p:xquc a inf0D11ao deE:end2 da dinam.izao pessoal de cada trabalhador.
Esta oorisequncia sugere uma segunda dos eados
(pro02<3.:Lcl.:=t pelo analista) oom intuito de rearru'1\.."'rr as infoITIB:Ces oont"L -
das nos vrios informes anaJisados.
A pO.6:tw1l1 co YL.:()rudvi.6ta eJilp:Z1L"-ca vCJ.-[ de.,UneaIL-!.> e. pe.la lLe.dLL-
_ao dO!.> dado!.>, de. llIodo a Ch.e.gOJL a que. Jte.ptLu e.n-te.,'I)1 CL lgi ca 0-
peJl.a.tfo. do tltabax{w ) e.x..tJr.o1d.a do c.ort--te.u.do pCJLuaJ!.. de. -todcL!.> Cv!l avida -
au ILe.WJ:ad.a.6. t lteJllontM .6 de. me. !.>OJL-te. que. !.>ua
qu.i1ua lLe.p-tU e.ie. a lgica opeJLa.:tva do ;(JLabaiflO; ao que. !.> e. che.ga pe.la
o retodo da 1tdo Oi.Me.Jwao no TttabaeJto oonpatibilizad::>
com a constructivista}classificao oorroborada FOr Sl1.'"l
sentativic1ade da qualidade do vivido em anlise de trabalho, huja visto
234 .
ser a e.'\.'};erincia subjetiva do analista a nica forma integrao e di-
reo dos romn::mentes descritos.
"Nesta pers;?'2ctiva, o prprio op2ra:ti o <1Cl o.Jgni-
o que almna o carter de es t:ruhIT"a formal , no ITO.1I2nto em que se torna
capaz de sua prpria atividade" (108).
E.6peu6ic.ame.1 iXe. apLtc.a.da l1a Au . .ta -O 6Lva..o de.n e"ta. Wll J .0!:!-te. -
ma. de. apJLOWllae..6 e.ll-t'te. 0.6 dado,!:! e. emp2Jl.tc.M do c.Ol1he.UtlleJl.-to, qu.e.
pIWd.u.Z l1.ovcu, lLe.lae..6 ,teJuilina.. 1 .:te.6,tada.6 pOJt Jte.WtorLo HO pla.l1o
e.mpZJc.o 1 I'l.WlI JYwC'.e.cLll{lJ'!Xo de. ve./1..i.fi,Lc.ao e. de.Mo..6 Jte..f.a.e..6 , c.al1l
obje.tivo de. lc.e.pJte..6e.IWUl. lia plc.ptc.ia o/Lgwza.o ope/w.tiva YW
de.c..alc.lc.e.JL do pic.O c.e..6.6 o" ( 10 9 J de.. rie..6 cJl.t.o do ;t}ta.ba..e.ho .
A presente classificao fundamenta-se , na discusso
episterrolgica pautada no "sUj eito objeto da observao". Esta estaJ.::ele-
ce ser irrpossvel ao obServador separar-se dE:! suas atividades (emitidas)
para se tomar (Uniro m:x}o de descrever tais atividades
COl1D objetos do mundo ei-rtprico). logo, o conjunto das relaes q1E do
direo e sentido anlise do trabalho, procede da organizao de el erren
tos estruturados logicurrente que superam o mun:::io emprico, ou sej a , de
l.liffi postura const .... ructi vista.
o reforo da construo interr.a, em anlise do trabalho I pro-
pe destacar um dos p::mtos centrais da tese piagetiana -,...... a constru;o do
real "que se opera no sujei to, a partir de 1..IDB. relao dialtica (X)ffi o
seu arrb.iente, pela qual tanto o sujeito caro o arrbiente se rrodificam rnu-
(108) Seminrio, F.Lo P. -- Diagnst ico Psicolgico -- Tcnica do Exame
Psi colgico Fundamentos Epistemolgicos . S P.: Ed . Atlas S.A.,
te lI, Capo 8, pg. 86.
(109) Idem, p5g.
235
tuam::mte C , em certo sentido, se orgillZa'11 reciprocan-ente" (110) .
UI/i ju ... tgcullen.to ,(lla,t da }Jo/.dLUl..a HCl Au,to- Ob.6?)L-
Vi1._(;w do l}wba.fJw pJLC,C--i,OtL a. e/de pOI'vto C.{(;JCtz
de.. iJl d.(.c.-.ta C.OIllO Wl1 e_XQJilpto da M:tJlllluJl.ao inte/Lr!a, u.:tLU,ZC!.do. C.OIllO li le-t:o
do,Coqia da Anlf!.-L e de.. TJwbcdfw .
o E.6-tcldo elO.6 Tlwo's..-I 116e..,'[.{ ela/.) E/ULO.6
pt'-6.6a 0.6 o-pec..:to.6 cJ1m.i..c.o.6 e.. Jte.l.ac",<,l1c.6 da ao paJL-tLc.u.taJLlz((.cUL 110 rLfUW
( dado 6ac--tua.-t .te.van,tado e.. al1aL.6ado J1.(o1I lJw...tamen,to ill ...lC.,Lt da
d(!.,lxando de mdo o d(Ldo da expeJJ1c.ia e. ,i.!1IJU;t<'gcL-"i.O dCLt;
;fJw:tU/'..cc que.. llUpondeJll .togic.wlIel1te pe..ta oJc.gavt...<.za.o dU.6a ao .
A c.o o/c.deJ'l((ao de.. ;tcci.6 e.6 .tJw.:tUAcL.6 po cf e/!.. c.o n.6 l;.;tu...<.Jt .to-
gic.o.6 C?nlJLC?. aqu...<..e.o que o ancl.L.6lLL "v " pOJt 06.6 elLva..o il1d.uLe..;tcL ( o e/Uto )
e aq0...i?o que ' vi.6ado, ou.6 eja , o padJro C.olllpo:U:a111e..n:ta.i? a .6 e/L Nec.ompo. ,to
e . .6 egw1do o (tual .6 e deMl1e o eJUw d.e..weI1dal1do a i?ogic.a C.lilpOJL-t.amen:tcte
bLL.6 c.ada ou a PMPIl....<.a gl1e.6e opvta.:t:Li.a da cLo no ;(}t.aba...tfw t
h"'vident.errente, a reduo tenninal dos qualia viSaJ.ldo
as estruturas subjacentes lgica operatria, o que se obt?...J1l pela rccon..
truo da ao, empiricamcnte caracterizada, a dB reCLKSOS lgicos
que J.X)ssibili tam decxxlifiCc1.r e reoornp:>r o dado inicial , oonduzindo ac"'S
CXI11pOnentes liacronicos da aao. Esta postura ITl2todolgim e reoresenta-
(110) Seminerio , F. Lo P. -- A Epistemologia Genetica : Renovao e Sn-
tese na Psicolobia e na Filosofia R. J .: Arquivos Bra
sileiros de Psicologia Aplicada, 29 (2 ): 9 - 30, abr . / jun . ) 1977
pg. 13 , 49 .
236.
da pela "o:msb.u[l,) j,nten1.J. , que atravs d:l orga:1izao o;?2ratria, p2r-
roi te entender e recx:ms'trutr tcdo o processo pelo qual a ao l eva cons-
truo ou estruturas Ol)8ratrias cuja re?resentao oermitc sua fOD1Bl iza
o CIll tenros de lgim ideal e paradigmitica" (lU).
:C , neste n'eSlTO sentido, que os traos, calO enti
dades lgicas estruturan't es , definidas a pJoJ ou a pOf:d.C!OJ, assu-
m2m paralela ou sequenciaJJT-ente U!Tl3 exm:Jta5o que nos pe.rmi tir
classificar este rrtodo t r'Lllbm na chve - na rredida em
que COITO entidades estruturantes os traos preenchem a continuiclac1e
tria entre a g...nese real (aes desviadas ou erros ) e a idell (o conl)()r:-'
taTc nto rreta) . f: fato que sua generalizao denotar, frequenterrente, tl;"(B.
preocupaao com a essncia do comportarreIlto observveL
Os M..:todo- de. An.iMe. FW1Uol1a .. e. do pO .. !J..to de. Tl1abafho e. An.t<.
" (
-e. de. COI'le,xe e:T1bora uO.lizados em nveis analticos diferentes, a pri-
neira detendo.,-se nas conexes rnicro-:-sistmicas do posto e a segunda
da as coI?-exOes macro-sistmicas , arrbas eDcontram-se quanto ao rrodo caro
ope..rarn a reduo dos dados levantados e j isolados . N e.-..te.- lJ1 to dM a lLe.
duo do- dado- al1a.L0.s ado- 6az ::-..-6 e. 110 .6 e.n.ti..do de. c.omplte.e.J1deJL e. cL0!J pOfL 0.6
I1e.XO.6 lgJ..c.o- da pltpJa lgJ..c.a OpeJLa,tla -ubJac.e.nte. .6 e....tltu.:tLuta- que.1t
al1cl11.6acla..6 I1Wil pfuno 60
J
UlIal, que.1t em plal10 6uI1Uol1a..e.. Ve. ..todo llIodo! o pJt!!..
C.e.Wt1(?J1;tO adotado pelo al1a.tta ..Ll1ilina-.6e. e.-vu.L-D.Lltao da gne.-e. que.
J..n..te.JlmW OI:! l1e.xo- ou e.-t!ttU/tM do .:t/taba1.ho, podendo, 110 c..cL60 da. e.
(111) Seminr io, :F. Lo P. - A Epistemolo gi a Gentica : Renovaao e sn-
tese na Psicologi a e na Filosofia Contempor3:nea . R. J. Arquivos
sileiros de Psicologia Aplicada , 29 (2): 9 - 30, abr. /jun. , 1977 ,
pago 28, Lf 9 .
, 0
237.
de. c e.xpttc.am a. do -i-dc.a.f.. no Jtca.t c.
PrreCG haver em todo este pr002S SO represcntutivo de conexoes
Ul1U atib..:de de dublag2ffi do prprio sistenH analisado, o que r esulta inu-
bitavelnente da capacidade hurnana de r epresenta r internarrent.c os nexos 16
gicos do externo f ormal e, assi m, reconstitu:i.-los nurra nOWl s inta.."\e , cu-o
j a s propr.i.ebdes lingustic\s p')ssam atender especificamente l.O objetivo
. .
proposto.
A <5hll,u,e.ct.o 60 pleiteada nos enfoques cibernt icos nosso
pr incipa.l exemplo da possibilidade de reconsti tu:ix , dentro de padres fi-
sicos e "um processo infonnaci onal de e s truturao e organ.:!.:.
zaao que atrav;s de r.cla8s , aes e reciprocidades
11 (112).
Revendo J. Piaget, :rrB.S a re'11 dos ensinanentos do Dr. Franco
Lo Presti Seminrio, poderros r etomando sua s palavras ch.zer que as mqui.-
nas , frequente.m? .. nte enpregadas 'nas tcnicas de simulao e.rn anlise de
trabalho, lIamite..rn um pro02sso de construo operatrio a partir do qual
os dados pcx:1em ser trabalhados e de 02rto rn:::do geram Ulla realidade infor-
nacional de determinada natureza. :g una realidade construda que irnp1ici
tanEnte contm e penni te re cons ti tuir a lgica operatria do que ocorreu
nesse trabalho de organizao. Em outras palavras , tambm a mquina 0Jg-:-
nitiva hum..::ma gera um Upo de realidade , e a pro;;osio de Piaset que ,
reronstituindo s eu prccesso de operar , seus elal:orados ao longo
(112) Seminrio', F. Lo P. A Epis temologia Gentica Renovao e sn-
tese na Psicologia e na Filos of ia Cont empornea . R. J. Arquivos Bra
sileiros de Psi cologia Aplicada , 29 (2): 9 - 30, abr, /jun. , 1977 ,
pg. 27, 29 .
.'
.(
238
de StE intera-o dialtica com o ou seja, as leis ol?21:'atrias , de
sua atucJ.(,;o , estarenDS reconstituindo sua natUJ.:eza e eSU1.ltura , e
ao !YBsn'O t.e.nifO entendendo que til;X) de foi capaz de ge-
rar" (l13 ) .
Tencb pouco a acrescentar a este corrple.,'{o paralelo, gostara-
nDS arxmas de frisar que as tcnicas de siXntllao represent.cJ.m na
as dublagc"fis Cb pel".samento humc-mo e que I em de Trabalho r do chan
ce de no s re oons ti tuir , mas paralelamente testar a gnese operatria
de um trabalho.
F ..tnaU z(,(.J1do CL6 n..tCCL u que. u .ta tu e. e. pitO p.6 aboltdct!t
CLp/LU e.YLtanlO.6 M e.ltguJ.dct. pe/l.cue. o te/UJ10 c.oOll.-
de.nado/L ."."... U.6 e.J1c,[aw:ta *. L:da nloda.U.dade. .. C-Iltta. ,
pautada I'tCt e..i..de.M.-ca de. E. H LL6.6 eJ., V..tM( .[de.n-
6.[caJL pltopJt..te.dadu rtl e.--todotg..tCCL6 qlle. .6e. apJLoxJJncun da at-<..tude.
de. Il.e;t);wJL ct. e.--S.6 .J1c..tct. do .tIl.abatho,
Da , se est postulando quE: alguns rrtodos fa'V"Orecem a adoo
de um procedirrento final, com respeito aos dados 1 marcado por Ui1B. ali vida
e do analista de descrever alem dos fatos 1 alm da lgica operatria
jacente ao prcx:x?sso do trabalho, ou seja, J.X)r uma atitude rrarcada
pela
..
(113) I bid . , 59 .
* Sua importncia , para ns , tao relevante que, outross im, r epresen-
a chave classificatria secundariamente proposicionada
quando com respeito aos demais termos coordenadores apenas se as r e
l acionaram.
239.
preocupao de alcanar o ou ct6 Il.e..tae.. LtllM do :tJw.
balh.
Tal preocupao , principalrrente , evidenciada nos rretodos
Estudo dos Traos Inferidos dos Erros Profissionais
Anlise Funcional do Posto de Trabalho
fuc.idcnte Critico
Tarefa Crtica
e, secundariarrente, nos rrtodos
<
Entrevista de Observaao
Questionrio
Aut"'"bservao no Trabalho
o revela unB preocupao com as
. -. .
3es, fenorrenologicarrente interpretadas corro o determinante bsico da con
duta, aspecto cognoscvel ou enprico do a::mportarrento.
A a.n.i.M e. do lJr.abalho e.6e..:U.vada. c.om a 6oll.ne.c.e.1l. WII e..tm
c.o de. pMpJe.da.de.. 6 undame.n--taM ao de.. empe.nho dM i:.aJLe.M , demo um
tipo de. Il.e.duo que.
paJta. o h1. v aJan.t 1 aq LU. Il. e.pIl. e.. e.nXa d. p e..to :tJw. o , q u.e. 9 e.n e.n eAaL<.. zado
e.vide.nc.iam 06 ct6pe.c..t. Lt<)11O.6 que. de.VeJl1 .6 eJt obj e.:U.vad. na. .
do ide.al pMa. o n2ve..t opeJtct;tto , de rro!o a se evitarem os erros ou evi -
dn:::ias contingentes do trabalho.
0
240
CLLpaao cUaCltrc.a dada a que. de.po.6.Lta no cv.,pec..:to 1/ QWl_o" I pode.M
auUtaA uma {Lt{..tude. de. lte.du.e.,6 cLi.hec.J.ol'ladct6 ao obj eA:J.vo de ltel.ae.,6
_ unuol1aJ..6 1 que. nWlI ponto de.te./[m) .. !1ado podc/to dM e. da
pltpJa gJ1Me. opvr..a..:tolc..i.a do tltabalrw e. C.OYL.6Utu;.It-MI.. na g.I1e.,6e. ideal do
po. to ana1-i..6 ado
Isto nos permite compreender S08re 'o rr-t;odo um obje tivo, ain-
da no analisado, de fugir s limi tles da orientao op:rracionista, to
_ evidenciada em abordagens <XJIID essa que se disp::;em : nas reas da cibernti
ca e ergonomia.
E mais, rrediante os objetivos esr:;ecficos desta tese.,....... abrir
novas frspecti vas e parrretros classificatr ios em Anlise de Trabalho ,
faz-se mister lerrJ:)rar que as definies voltadas para elos estrit..;:urente
funcionais pJdem atingir "... nexos abstratos da rrais alta generalidade ,
nas cuja projeo na realidade .eIT9rica rdua e sujeita a saltos de du-
vidosa oomprovao " (111) . Esses nexos embora originados de relaes -
enpricas podero rever'-LBrem-se em estruturas , -atribuindo ao -r.todo urra
preocupao sincronica qtE 1 ooncani. tantenente, revestir-se- de urra signi
ficao eidtica.
Esta rraneira de interpretar o caminho traado feIas redues
" \ que o analista faz dos daCbs, penni te at supor que o nvel de
de dos nexos possa anpIiar-se em tal cliITenso e exigir a reviso classifi
(114) Seminrio, F. Lo P. - Diagnstico Psicolgico - Tcnica do Exame
Psicolgico. Fundament os Epistemolgicos . S. P. : Ed. Atlas S. A.,par
te 11, capo 5, pg . 57 .
"
241
catria do m3todo a:m respeito ao tenro - nornutivu (pt...lra o qual nao foi
anteriorrrente, considerado), na rrecli.c1a que urra esLrutura generalizvel a-
lrn de certo ponto poder atribuir prcpriedades normati zadorc.5 , por se e-
videnciarem aspectos essenciais ou imprescindveis.
o m2todo dos 1 rtude../Ltr?J.> CJLIuc.o um estudo carac;t.erizado
pelo emprego de reduCcs induti V'l.In2l1te * processadas, que favoreGe!'11 a
conjugao de condutas e permitem formar categorias abrang81tes de compor
tanEnto, porque se generalizam a urra srie de situaes e.'1piricas; ao que
se convencionou denaninar por exigncitS criticas.
Elas assurrem propriedades genricas enquanto formais (mas no
fo:r:maliza.das), na m:xli.c1.a que passem l. representar aspectos ide.ais ; conver
tendo-se, portanto, em nexos . essenciais m.una linguagem CClTpOrtanEntal ou
netaS da prpria ronduta no trabalho.
Consequenterrente, numa aplicao dos principios fenarenolgi-
ros, p:::de-se hipotetizar que b gruparrento de rondutas que origina cada ca
tegoria crtica represente variaes do real, suporrlo-se que tais rondu-
tas reflitam variaes carnportarrentais ernpricas. ,
As exigncias criticas podem ser consideradas essncias do
*
. . deseItlfl1ho . no . trabalho, . . numa . perspectiva ontolgica * ., dentro da
* O significado do termo indutivo, dentro do }!too dos Incidentes Crti-
cos, foi apreciado no capo 11.2, pg. 125. O leitor dever retornar e
rever a crtica proposta quanto ao uso do metodo indutivo, naquela oca-
sio.
** ' 0 isolamento do eidos resulta de uma lei ontolgica. "O que no se pode
suprimir sem destruir o objeto -- uma lei ontolgica de seu ser e
tence pois a sua essncia". Penna, A.G. -- Fenomenologia. In:
dia Mirador Internacional. Ed.: Enciclopadia Britannica, 1976,pg.4545.
/ .
242 .
sisterr.tica indutiva adotada PJr Flanagan. Ao empJtegCVt a .indu.o 110. .tg!:.
co. de .6 eu .6.{..6-tema ue abJu camt!to li pJtOc.uJta. da. e.6.6 nua do.6 ob J e.to.6, pOJt
//lua do (MO de pJtocecmeY/,to.6 de vevr.,{..a..i.o do Jtea.f. . Ne.6.ta linha de JU7.c...f..ou-
~ o pode-.6e .6UpoJt que. 0.6 e.nQUflctame.n-to.6 .6uc.e.6.6-i.VO.6 e.6uu,ado.6 , nc..6-te. mito-
dOI M.6emuhe.lIl-.6e. M }Le.due.6 ,nag.f..M.tM de. E. HtL6.6W, de.6de. QLle. .6 e. ad-
rnLta. a connuia,de. dM gne.6e.6 6e.nollle,no.e.gic.a.6.
-
Ainda, a Jte.pto de.te ponto, a eugnc...f..a. cJr1:tf..c.a pM.6a a J t ~
pJte.6 e./1.taJL mai- Que "o 6 ato wn,f..,tado em .6 ua .6 tg u.i.aJL.i.dad e. e co n;t.f..ng nUa."
(77 5) , em v,f...6:ta. de. .6eJt a..icanada a-tJta.v.6 de Jte.texo .6obJte. o conte.do em-
p2A.ic.o e Jt eduo dM co ndu.-ta. no -tJta.ba.tho. Ademal.6 , e.6:ta. Jteduo .6 ugeJte.
, ,
Jte.ia.e.6 W1dame,!1.ta..w J evidenc...i.al1do uma pJteoc.upa.o "d'it.ic.a".
Esta direo "eidtica" denuncia a existncia de urra intencio
nalidade transa:mdente aos fatos no processo indutivo, ou aquilo que , an-
terio:rI'rente , se identificou cx::mJ parcelas hiPJttico-deduti vas na base des
se processo.
(115) Ibid.
' Talvez, ao chegar neste rn::m?nto, se PJssa
questionar urra massa de rrtodos em Anlise de Tra
balho, cada um convergindo para um ponto central .
Esses pontos forarrl realados durante todo o pre-
sente processo classificatrio e contriburam pa-
ra criar um novo alicerce rretodolgico, centrado
E.6:ta. P eJt P ew v a. a.c:lrr.te I numa viJ:. o c...tM.6.i.
ic.a.-tJtia, como pa,f.av/ta-c.have o teJtmo ,c.ooJtdenadoJt
A t())uz.6a. c.Jr.1;t,tc.a. tmla. -i-<.a. 0.0 mUnlo
tempo Jte.du,;uva e. podendo be.l1e.'<'cA..a.Jt-
e. do c.oMbutc.t.<.v.wnlO e.J1l .6aLtO.6, pOJtque. e.JllboJLa.
undame.l'lXada. na.6 c.olo c.a.. e.6 eJtLi..ana.6 I .6 ua. c.o n
c.e.Uuao ac.w.a. a. c.onUl1u..tda.de. -<..de.a.l-Jte.a.L
o dado significativo ou crtico salientado
pela fenarenologia no se faz apenas em relao
conscincia, podendo ser reportado a qualquer for
ma de c::arportarrento e.1 em virtude disso, aplicado
ao significado critico de uma tarefa.
o i nreres se pelus dados s i <j"Tuficati ,,-os ofe
rece uma. reflexo sobre os dados da realidade, i.!:.
ventariados em mui tos mtodos de Anlise de 'l'raba
lho a partir de uma observao positivista. A a.u-
.nc-ta. de. W"r1 a " a::t(;tud e. " cJcl.;t.i..c. a. a a.6 ta. a. p M '<'b -<.. -
Uda.de. de. Jte.duz..tJt o obje.to do c.oMe.wne.nto, dJ..

'<'-
c.u.U.a.ndo a.ting-i..Jt a. .6-<..g n-i..6-<..c.a.o do e.l1me.no i em
Ol.t:/:Je..a.. pa..e.a.VJttt6, a. obte.no da.qu.<..e.o que. e. M.6 e.11-
a1.
243.
J1.,o lado do Eshrlo dos Traos Inferidos dos Erros Profissio-
nais, da Anlise Funcional do Pos to de Trabalho, do Incidente Cri tico e
da Tarefa Critica, pode-se classificar numa. a.6.6oa..o .6e.c.uncLr.J...a. 0.0 te.Jt:
mo - e.nc.-<..a.Lwta. - da. de. e/wa.o I QUM:tJ...O
rt.Jo e. eJtva. ..o no TJta.ba1.ho.
244.
D2sses j i se assinalou * que o analista pode tentar os pon-
tos essenciais, ex:msti tuti vos, da lgica do trabalho, quer na Entrevista
,
de Observao, quer no QuestionEtrio.
Pltoc.e.cmc.rz;(:O lte.dUrtivo .6hnJ...eaJt 6a. z-.6 e. .6 e.n,u.Jc.. na Au:to- Ob.6 e!c..va -
.o no TJtaba...e.ho, qua.ndo o ,l.vu':uga. alm do pC.al1o du te.11
de.l1do cla..6 uuutUJta..6 e..6.6 e.1'!.U<6, de.nOLO da .tgic.a opQ.Jc..aj:
la.. pOIt ele. clu6fuda.
Este processo de investigao representando ou a
piagetiana ou a reduo propJsta na fenarrenologia , permite considera't" que
a. a..:Utucle. eJl1pJte.gada. ne.-6te. me..todo pode.'.e. de..6 e.l1vo,e.ve.It a.cima da Jc..e.c.orl/!>tJtu-
.o do t.Jw..balho e.m .6J.., Lc...ttJtapa..6.6 al1do-a em v.w;ta.. de. pltil1c1pJ..o.6 .tgic.o.6 ,te.lt
Tal m::do de agir est oonfigure.do pela investigao de cone-
xes ltimas estruturadas a partir elos processos dialticos do trabalho,
que dentro das variaes operacionais podem se manter e generalizar, pro-
priedades que delegam a essas caracteres essenciais .
* Ver pgs. 228-9.
,
" .
C A P f T U L O 111
. \
I
A TAREFA CRITICA
A pluralidade dos rrtodos de Anlise de 'rrabaTho, descri tos e
classificados no captulo anterior, constitui urra. pl ataforma para a pes--
guisa nesta re..a. de estudo. Co."'TO acontece em todas as reas cientificas I
muito h de se confirrrar ou refutar com respeito s linhas de investiga-
o e s rretodologias utilizadas, estimulando novas perspectivas.
A fo:rmu.lao de mais uma rretcx3.ologia de Anlise de Traba.1.l') ,'"
. . .
objeto desta tese, propCe-se no a refutar as dem0-s, ffi3.S apenas rrostrar
a p::>ssibi,lidade de se alcanarem os constituintes func1a.rrentais do traba -
lho, partindo de seus aspectos p::>si ti vos. Ceste nodo, nao se trata d.e
eliminar mtodos anteriores contrap::>ndo novos, quanto talvez de integrar :
perspectivas existentes em unidades de sentido ' estruturado a nvel ffi3.is
alto
SUB- CAPfTULO 111. 1
CONCEITUAO VA TAREFA CR.fTICA
I
As exigncias criticas sugeridas por Flanagan procedem,
j indicado *, de urra anlise que em nosso entender estaria pautada
246
num
processo equivalente ao das variaes imaginrias propostas fOr Husserl.
D2ntro desta colocao cabe levantar at que ponto seria este o nico pro
cedilrento para se alcanaran os dados crticos da tarefa.
o qLte. aqui e. pJtope. , mOl.:tJr.aJt que. ao fudo dUla peA6pe.w.va
pJtoc.e.de.nte. de. dado,!J e. ,tYt6o
J
uJlae.-!J ne.ga-UvM (,tnude.yd;u rJr1,UcM) uma. .6e.-
gUl'l.da .6e. one.Jte.ce., bMe.a.da /10.6 Mpe.c..:tOl po,.;t{.V0.6 do mb,uo a. .6e.Jt .trLVU-U-
gado .
t o que. e. co ncWu.a como pILO pa.:ta. U pe.c16,tc.a du.:ta .:tu e. em
.:teJl11lO.6 da TAREFA cRfnCA, M.:tO , wna me..:todo.tog,ta. arJ,ta a a-f.canaIL o e.,-
um .tado , .6,t.6.:tm,tca olLga.nizauema.t que o gelLa e., pOJL ou.:tILo, .tg,tca ,tl'l.-
bunl.> e.ca que. o de..:teJmu.na em l UM o peJut U
. .
A -TalLe.ct CJc.,Wcct assim conceituada e de acordo com o que foi
discutido no captulo anterior ** , baseia-se mma perspectiva CO!TpOrtarren
tal, visando utilizar-se de critrios oonnatizadores guisa de definir
os rrorrentos cruciais do trabalho, pela identificao de seu sentido lti-
no.
. T o..e. n,tl'l.ilidade. u:tii. apoiada na. Yp.:te.. e. de. que. h. .6 emPIr:e. um
nc..te.o dinmico no compolLtrune.nto do .:tILaba.thadolL, que. o .te.va
ob.:te.n.o da. me..:ta. que. ue. .:te.m em me.nte. - .6,tgl'l,t,tc.ado LtnIO , mumo que.
ue. no o .6aiba.
* Vide pag o 241.
** Vide pago 181, 19 .
\
. I
,
247
A formao deste ncleo dinnti.co prende-se a .um conceito de
causalidade nornutiva, que se e..'{erce na relao do trabalho pela transfor
mao informacional da rreta da organizao lJa neta da conduta, rxxJendo
ser conhecido e sintetizado em ternns da tarefa cri lica.
o conhec.irt'ento de certos pctr5rretros organizacionais e COITIfXlr-
tarrentais constitui condio prim.=tria para conceituar a tarefa critica de
uma atividade profissional i porque corrpreenclida na CI1:1alidade de estrutlrra
fonral 2 Tarefa Crtica tem sua gnese calcada na relao de elerrentos
ideais (netas organizacionais) e reais (atividades que currprem essas Ire
tas). Isto significa que a tarefa crtica de um posto de trabalho e..xige a
identificao de elen'Bntos fundarrentais do coIDfOrtarrento, desenvolvido pa
ra o alcance das m2tas forrnalm.:mte propostas .
Seu aspecto estrutural pennite discuti-la caro "eidos
ll
a ser
descrito num trabalho, };:elo ll'BSITO princ pio que detennina serem as rretas
as caractersticas eidticas da organizao. O raciocnio reduti vo apli-
cado em arn}x)s os nveis de anlise possibilita chegar a uma estrutura fi-
nal, porque "uma estrutura, por sua prpria T'.atureza, um sistema fe-
na r.edida em que definida por leis de relao que fazem do conjun
to e de seus elerrentos um todo organizado .. " (i 16)
. a. taJte.a. pode. .6 eJt c.omp!Le.e.Ylcda. a. paJl;t.,r. de. YlOlt-
ma..6 60fWlcU..6, e.XptLe.M.o da. gYlv., e. -<'de.a1. da OltgaJ1-i .. za...o, a.d.rn.Wndo-.6 e.
noltma..6 em C.OYle.XM c.om a. gne..e. 1te.a1., -<..6:to e., c.om o dv.,empe.nho opeJW.uow
do :tJtaba1.ho, o QU.e. pO.6.6-<"b.u.LtcL a. vaLtda...o em :te.fW1O.6 me..todoig-<..c.o.6 .
Dentro desta conceituao torna-se inclusive possvel anali -
0#
(116) Granger, G. G., loco cit., pago 47.
248
sar urra tarefa em seu deseIrq?CIlho contingente , sob o ngulo dos seus cx:rtpJ
nentes esse..l1ciais e franjais. A essencialidade caracteriza-se p:!lo que
est efeti vc:urente vinculado aos aspectos crI ticos da prpria tarefa . Por
outro lado, os aspectos franjais podem definir-se dentro de duas ultexna-
tivas ou COl1D aspectos instrul1r......).1tais da tarefa Cl." tiea, ou cerro 4crs-
cirros Inerarrente ocasionais . No prirreiro caso rx::dem pc."Lrticipar da genese
i deal a ffi2dida seus constitu:Lntes representam a evo;tuo da gene se
real do trabalho, porque so conhecJ.veis atravs das rranifestaes opera-
trias do ccrrportaID2nto. Nesro sentido, os aspectos frQ11j ais passall a
ser valorizados apenas em funo do quanto co-participa.'11 da cri ticic1ade ,
definida para um trabalho.
o uso deste racioc
i
ni.O gentico sobre a continuidade das es -
truturas oonduz a urra vertente normativa, enquanto representante da gne-
se ideal da organizao, cuja a]::x)rdagem se reveste de uma inportncia fun
darrental no estudo dos processos psquicos do cc::n1fOrtarrento e seu encadea
rrento.
Nuta conce.p.o , a tOJLe.6a c.Jr1;t,[ca podeJi J.> e. e.x.p.uwa/L a..te: co
mo g.I1Ue. a paJl..:tt de. algwn pfLOCe..6J.>O em te.fLmOJ.>da. .tg-<.ca. ope.
M.;tfL-i.a. de. um aXo de. de.w.o, .e. e.m tOJLe.6a.. cOl1cwuada.. a Y'.1.ve..t J.>e.mn:t[-
co; em teJemOJ.> da. e.J.>:tJu.dLLfLa..o de. um ato -<.116 OfUilauo l1al, pe.fLce.pt;'vo-motofL ,
.e. e.m .ta.fLe.aJ.> COl1cwua.dM a n1ve-i be./tn.'tico ou como a de. uma
.-i.mp.e.u .tIta.n6Oftma.o e.11e.fLgwca, .e. OCOlr/te.fL e.m n.Zve-i e.11e.fLgex,tco.
. , .
co 11 6-<.g LLMdo.
que. vucu.ta.m um nc.e.e.o Ltn.dcune.n,ta..e., ao mumo tempo -<'l1otr..mauol101., qu.e. d.
. e.n..t-i.do a um gJw.po de. compo/t.tame.n..to. e. que. e: c.lI.-Wc.. o pa.Jta. a..tcal1.a.tr.. WiJa. me.
ta. . O valor de criticidade deste ncleo formado na estruturao do com-
/
,. .
249
p:Jrtarrento, se estabelece em referncia conceituao ltina do prprio
trabaJll0, ou seja, em relao a seu aspecto essenci al .
A ;taJte.a cJl..c.a ct6.6,(1T!...se. de.6te. ou C.OIl/O a e.xplte..6.6a.o da e.-
l1eJtg-<-a VtaJl.6Ua.da no btabalhadOlt. , C1"v50 M .talLe.6M .ej aJil mC./tame.l'l.te eHeJtg.-
UC.M, ou c.omo a e.xplte.6...so da in6oJuna..o :tJtctlMiladct dU/Lal1..te. o d{,e.mpe.n.ho
de. WIl ;tJt.a.bcteJLO, que. exig c. oJtgan,i-zao e. e..Ea.boltao c.og n..0va de. .6 eu. c.on-
.teii.do, c.Mac.,tvzando-.6 e. pe..R..o tipo de. e.11e.hg-<-a e. / OLL il1ooJunao que deve.
Se.u c.alL,teJt podvL. .6 eJt .1dLLva ou dedu.;t:,i.vame.n.tc. ex-
bLaldo da btaYl.6Mmao e.11eJtg.Uc.a. plwc.e...6ada 110 c.anai de. vc.u.J!..ao da
inoJUila(io.
Um s.iIrples exemplo poder ilustrar este processo :
...
e o caso
especfico da funo de telgrafo. Se investigarrros o dado significativo
ou os"invariantes da transfo:rrrao energt..ica, nesta funo, podererros to
rrar as alternncias da energia eltrica que oferecem um ri trro ou pulso
dentro de percdos , que corresp:xrlern a cxligos regulares e permitem a tra
mitao c1 infonrao que usa a energia corro canal. A lei da regularida-
de que cria o cdigo e d lugar a transmisso da info:r:mao, estabelece
um princpio de anlise ascendente, visto que passa a circular, dentro
desse sistema, urna informao de ordem inferior para superior.
o exemplo p:rocura evidenciar a possibilidade de urna anl ise
em dois nveis: em terrros rigorosarrente operacionais poderarros descre-
ver apenas os c:::c:nportarrentos r.tmicos e quando muito a natureza dos per.o
cbs. Mas os ciclos deste prov'""esso no estariam na anlise desses signifi-
* Vide Intraduio, 3 .
250.
cantes , e sim dos significados que por treio deles transitam.
A tarefa critica apresenta-se , consequente.rrente, caro \.li1B 0--
portunidade tretcx10lgica de detel:minao do comportanentos que configuran
um ncleo fundatrental ao garantir a passagem da i!TI01'TIllo de um nvel lX:l
ra o superior . Tais comportalrentos configuram-se caro elerrentos integrun
res do sisterra, analogamente ao que ocorre no sistema. telegrfico, na rre-
dida em que deixam circular a infornao atravs de valores reais ou sii1r
oolicos . .
Centro da sistemtica de anli se de trabalho, o registro da
circulao da informao faz-se indispensvel, e dever ser processado se
gundo um padro estimado de preciso, para assegurar a correspond...ncia 8!!,
tre a circulao r eal e o seu registro.
A necessidade desta correspondnCia visa garant.ir a t anada de
evidncias adicionais para os caeportamentos inventariados durante o pro-
ceSSatrento da - sujei tos I :r::ela aplicao de urna lg"ica r eduti va,
a se consti tuirem na tarefa critica do posto de trabalho.
J houve ocasio de assinalar que a Tarefa Critica, no s em
sua conceituao, mas principalm::mte , em sua tretcx1ologia, fundarrentou-se
na interpretao fenarenolg"ica.
O cu;pe.c.to da CJli;ti.c.l.dade. do :tJt.a.ba1Jw e..:t. , pOIt -W1:JO, virtc.u.i..a.-
do ao C.Ortc.wo de. d.a.do ou CJl1.;ti.c.o 1 1:Jali.e.n:ta.do pela. e.I1.Ome.rtO
lo g.<-a. N e..6:ta. Unha, UUl il1:te.JtpltU...a...o no 1:J e. a z ap e.Yl.M em lte.1.a...o . c.o M
c.l.nc..<-a. pOIt muo do md.odo -i..YLtlt01:Jpe.Wvo, mM pode. 1:Je.Jt ltepoJt:ta.do a qu.a.l- .
q ue.Jt oJuna de. c.ompolt:tam e.rr-to e. , c.o Yl./:) e.q ue.I1:te.me.n:te. , apUc.ado ao 1:J ,[g M i c.a.d o
cJ;t{.c.o de. uma :ta.Jte.a; onde o du.do critico assurre uma irrportncia nu-
clear em oposio observao IX'sitivista da realidade (observao que
251 .
'. - .
recolhe os dados sem st:tl:J:rete-los a uma. cn ti.ca)
Esta reflexo sobre a rP-alidade , fer.arenologicarrente, atin-
gida fX)r inte.rm2d.io das variaes arbitrrias, intrcduzidas em nrre.ro ron
sieravelrrente superior ao que pennite o recurso usual da irrluo.
Para Husserl essas variaes garantem a reduo do :fente..no
sem perda daquilo que dancb-nos este processo a prpria essn
da, o ser do objeto, seno o eidos corrposto p:lo invariante que pennane-
. ce idntiro apesar das variaes *. Este conceito foi legi t:i.m3.do fX)r
Husserl , a:no urra. abertura para concluses rretodolgicas aplicveis pes
quisa errprica.
Entretanto, a obte.n.o dct no -tlulbalho a.qt
di6vr.e do m';todo do 6e.,wmeltoig-tc.o **, iU:t me.dida. em qu.e a, c.a.pta...o do u-
:toJtn.ct-.6e. a, pcur;tt de. wna. peJr..6pe.ctiva ge.nmc.o -
:ta..- co nce.p.o de. -<-n.6 p-Uut..o p-i,ag e:ttna. ac:/rnLte. co nce.b eJt o :tabCt.elto
o m:x1elo da Tarefa Critica revela-se, a::trO uma. ma-
neira nova de a1::ordar o problerta da indu:;o e da deduo, em An.::.lise de
Trabalho, representando, inclusive, uma. tentativa de ronciliao e..nt..v-e os
m2t.cxbs especulativos e ;peracionais . Pode-se dizer, aderrais, que suas
pror:osies tericas significam um esforo de generalizao de Il!:.
t.ocblgica, r.o sentido que a tarefa critica rondies para ser a-
plicada em ronjuno o::rn qualquer outro CX!ID um rrodelo para cap-
'I; Indica-se o original de J. F. Lyotard - A Fenomenol ogia. so Paulo
Difuso Europeia do Livro, 1967, parte
l
pg . 6
** Esta colocao foi salientada no capo pgs. 30-1.
252.
tar a significao e o qu.e e o que atributi-
vo, em qualquer atividade de trabalho. Procedllrentos existentes fOde-
r o SG utilizar da tarefa crtica para atingir um objeto final em Anlise
cb 'rrabalho - a significao.
--
Seu rrodelo significa, sobretudo, um esf oro de S1.:tper<.1.<J.o das
tendnci as operacionistas ao ernp.regar um In2tcdO, em part.e , especulativo e ,
pJr outro lado, um esforo especulativo voltado a superar a subjetivi dade
das anlises , que ap2sar de no conseguir inteirarrente este escoJ:Xl , reves
te-se de maior rE'..alisrro, de mais congruente si.stematizao.
SUB- CAPTTULO 111.2
ESTRUTURA METOVOLUG1CA
., ' .
253 .
No seria vlido ooncluir urra proposio desta natureza sem
fonnular em linhas nl3strils unu proposta lretodolgica, apta a definir pri;!!
cpios de ao para esta nova al:::orc1.l.gem em AnEli se de Trurolho .
Paf!.;ndo do .6C-Itti..do lz..tvVr..qu-< .. c.o qu.e. .6e. p'LOpe. a. adotaJe. qu.a.lo
(.0.6 c.ompo rte.nte elo tltaba..c.fw e: -tambm em e.lt.do 1-z ... i.veuLqu...tc.O qu.e. a. T CVLe.-
6a. C!t.Ic..a. pvunue. olLde.l'l{UL e. ..t,e.gJtaJL o MO de. ou:tJw.6 m..todo.6 .
CalO uma netOOologia essencialrrente fenarl81101gica I a Tarefa
Crtica ce.ntra-se no que ideal , emoora no possa prescindir dos -
tos factuais do trabalho, p:x:1endo desta fomu associar-se a outros rrto-
dos cem intuito de vir a identific-los .
Algtms dentre os lntodOS descritos e cl assificados no captu-
lo lI, podero sGrVir cano diretrizes rretodolgicas, aceitando-se sens
desde que alinhac10s na investigao do (5) dado (s ) fundarren-
tal (ais) ou essencial (ais), mura nica diretriz .
A formulao fenomenolgica impe Tarefa Crtica a Obrigato
r i edade de al:::ordar, por princpio, a vertente i deal e , por exignci a , a
factual .
A oorresporrlncia dessas duas vertentes no foi tratada nes-
ses te:t."1TOS pela fenarenologia. Todavia, urra aplicao pragn.tica deste
m:x:b de pensar dentro da Psicologia Aplicada ao Trabalho procede de tIDa
aceitao das teses oonstructi vistas e oonduz ao estabelecirrento, de um
lado, dos princpios e , de outro, dos oonsquentes; abrindo duas perspec-
tivas o::mplerrentares no processo de analisar o trabalho - de um lado, a
ANhlJSE DAS MErAS e, de outro, a ANhlJSE DE SEUS EFEITOS . Decorre que , a
aplicao da Tarefa Crtica exigir quer o levantclne nto das rretas organi-
zacionais, quer o prprio r esultado prcduto do trabalho.
254.
A fim de se exeiTlplificarem as aplicaes pragrtticas deste ITO
delo, pode-se estal::le.cer que dentro da bip::aridade acirr.J. definida pos
svcl utilizar e subordinar m2tcx'!os distintos. li.. guisa de ilustrao po-
de-se afirnBr que os procedirrentos do rrt.cx:io da Conferncia Tcnica perrni
tem efetivar o l eva.ntlrlY'..J1to das t-1EI'l\S do trabalho. Outro recurso indis -,
pensvel, 'para este fim, reside na docurfr-'..ntano disponve l na organizao,
sobre a qual 0- analista poder proceder analiticarnente IX-rra extrair e lis
t- las.
Analogarrente., para inventariar os aspectos factuais o analis-
ta poder reCXJrrer aos proce.din'0l1tos nos rrtodos de observao
direta (Observao D2scritiva e Instant.anea) ou aos procedi.rrentos de En -
trevista (observao indireta) . Entretanto, de..ntre a for:ITB. :rretodolgi-
cas mais indicadas para este levantanEnto afigura-se a da Anlise fu"1cio-
na]. do Posto de Trabal110, bem COITO os procedirrentos utilizaeos na anlise
de CXJnexes fonnuladas na rretodologia de Kurke, que j representam urra tp..J1
tativa de CXJrrpre.errler a lgica subjacente. 'ao processo operatrio, e.m ter-
mos da informacional de cada tarefa.
O i..rrp::)rtante assinalar que o decurso rretodolgiCXJ da Tare-
fa CrItica pode vir associado a procedirrentos especfiCXJs de outros nto-
dos , visto que. ela visa integrar pe.rspe.cti vas , desde que estas possam se
dispor num niCXJ sentido - e..."{trair o que essencial num trabalho, t0-
rrando por critrio-base a definio de seus aspe.ct.!:?s positivos .
Esta orientaao preserva W'Ila. pCVtc.e.ta. de. ob.6eJr.va..o e
uma. pCVtc.e.ta. de. <YtZc.a. . A eSCXJlha dos procedirrentos mais apropriados p3.
ra tais fins dever ser feita pelo analista, em funo das propriedades
zretodolgicas relevantes de cada um e das propried.:Ldes de seu objeto de
, r
255.
anlise ( o trabalho ) f levadas em ensiderao as recorrendaes feitas
na 5e<.=i.o Conceitos G2.rais *, desta tese .
Esta distino pc>d ser sintetizada, rapidarrente, no cxe.nplo
do Administrador, que de rrolo independente dos postos assumidos nesta fun
ao, apresenta basicarrente por: tarefa crtica seu ato de deciso.
'lbdavia, outras atividades p:.xlem co-participar de sua enste-
l ao funcional , COITO no caso de seu trabalho envolver fases de datilogra
fia, arqui. va.Irel1to de dados e desempenhos engneres . Esses aspectos se-
riam a princpio considerados franjais e t6 logo se haja dete:r:minado no
gru,.co de atos decisrios, por variao, os processos essenciais - . o ti-
po deciso ou rresrro a gnese central de vrias deciss , poder-se- hie -
rarquizar todos os dcnuis l!::p2Ctos que concorrem positivarr.e.'1te ou O:).-rrt) de
fasagem na determinao final da tarefa crticai e, inclusive, validar
seu grau de essencialidade em correlao aos ndices de co-participao e
defasagem.
Me.:todo.togi.c.ame.n:te., o ponto pJte.:te.ncdo pela. TAREFA cRfnCA -63:.
Jt.ii.. o de. f/-xCUt ~ e.mpJte. o fudo C)u;ttco do vLa.ba1.ho ou J., ua pit pUa. .taJte. a. 9 e.-
Jta.doJta., a. paJttiJt do QUe. ~ e . podVL. !ta.Uona,UZM Qu.a..e.que.Jt ;tJta.ba1.ho , pe..to a..t
' . . . .
ca.nce. do ~ e.ndo o pe.Jta.uo Yl.aL.ve..t da. meZa..
Em terrros prticos I no caso do Administrador , o alcance deste
sentik:> reside em carpreenier que o processo decisrio Cl.lIt1pre a vertente
real, ou seja, o sentido operacionalizvel da(s) rreta (s). COntudo, essa
essncia procurada (ato de deciso em sua gnese e tipo) no observvel
e, neste r:onto, a m2todologia da TAREFA CRfTICA sup::e o recurso fenorre-
* Vide capo 11.1, pg. 38 em diante .
;
256 .
nol.Jico, na neclida em que passa a manipular os efeitos deste atoemgraus
conotativos de sua variao real.
Vada a -t116hL:Ilc.,W. do M;todo C!:...co, a lYtU, el'U:e. peJrJ.. pe.c .. :va
1te.c.oJUl.e a. dado.6 de. nomt<..vo.6 , .6e.m 0.6 qu.a.-U a fg.-i.c.a pItOc.ecUnl e. lU:al da TalLe.-
a 6-tc(I./Ct em .u.ngttageJll 6o.6-tca. . PNc..a .upeJti.-.ta, de.ve.-
.6 e. e.6 c1.aJ[(!.ceJc.. que a vaJa.'.o 6 enol1le..nofg-tc.a de.VVl. .6 eJc.. e.mp.'r.egada como UJila
OJtn1a de. ftedu.o clo.6 e.W06 em 6ul'l.o dM m"...ta.. Ql(gaJ.zauoI1a-t., 06j e;tt-
vallle..nte. -tl1ve.ntaJu.aclM, e...6 vc... e..Ma c.oMe.6pollcl:Yl.ua. de. c.wl1w oPeJc..a:trJ.,o
que.. Q1L!1UOnaJc... c.omo el.o deJ1.o.ta:u.vo ou. e..v-td:Yl.ua cOMo60Mdofta. *
A Tat--efa ertica torna-se , assim, um encadearrento de procedi-
rrentos disfOstos observao de dados e dos que garantem subimte.t' esta
observao a Ulfa crtica, efetuada p:)r rreio das II vari aes arb.i.trarias
l1
de
urra aplicao do mtodo fenarrenolgico, adaptado constructivistamerrte .
exigncias e:xperirrentais CJue fOssibilitctm, ainda, diversificar em dois
planos aquilo que essencial e aquilo que . franjal.
Os aspectos franjais pennitem, fOr sua vez , uma segunda e im-
p::lrtante distino j assinalada anteriorrrente**. . I::e fato, p:::x:1.ero rrere-
cer. a designao de atributivos, os fatores que permitirern um grau de co-
participao, em terrrDs da gnese real, na construo da tarefa crticai
enquanto devero ser considerados rrerarrente ocasionais, os l......"'P=ctos no
. vinculados intrinsecamente a esse desempenho. I::esta for:tra, a avaliao
dos fatores atributivos de um trabalho far-se- at.!:'avs dos parrretros re
presentativos do "quantum" co-participamc1a criticic1ade de uma tarefa : do
* Vide e."<Plicaes sup1errentares, pg. 166.
** Vide pg . 248.
--------------------------------------------------------------------',
257.
"quantum" contribuan para dar origem ao que vem a ser essenial.
Assim sendo, a distino entre os aspectos atributivos e os
ocasionais prende-se ao sentido constructi vista da obteno do lI eidos 11 da
tarefa crtica.
A iden<tificao destes vincula-se aos caTl)()rta.rrentos intrcx:1u
zidos alm dos_ essenciais, para o alcance do que a tarefa intrinseCUTente
exige caro produto; ressa ltando-se os atributivos corro os aspectos que
nem um papel instrurre.ntal, frequc...'1terrente indispensvel para o deselrpenho
da tarefa critica e caro ocasioncs aqueles desvinculados diretarrc..rrte des
se
Os aspectos franjais p<:::de.u, };X)rtanto, ser l\.raliados
a} corro j,nstruIrentos da tarefa critica e roITO tais
tos };X)sitivos, at quantificveis };X)r essa relao; repre-
sentando que atrjbuti vo num trabalho e que contri
bui para a::xrpreender e diferenciar os dados essenciais i
b) defasagens ou perturbaes frente ao deserrpenho da t.a
-
refa critica e 1 consequenterrente , quantificveis};X)r esse
ndice de defasagem intrcduzido i representando fatores
SiOIEis irrelevantes operacionalizao informativa da me
ta sistmica ( eidos )
Pode-re estabelecer, };X)r ronseguinte, que a extrao da tare-
fa critica proceda da reduo a partir dos efeitos e em fur:o das netas
organizacionais i porque ela se representa pelo tipo de informao, que iE.
terliga atravs do processarrento operatrio as netas de um trabalho aos
seus resultados .
258
Recentes enfcqu'2s epistenolgicos perrni te.m dizer que o cont.c
do operatrio do trabalho advm da dinamizao fus rrctas no plano histri
co-rontingente. Esta };Ostulao ITOstra-se , at certo p:::mto, ofX)sta Fe-
I1Cl!'enologia e irrplica uma con02rx;:o de cunho piagetiano relati vatrente
,
a
gnese e estrutura, bem COITO a a02itao da cl-tica que PJaget faz r:e.
si'.-30 radical de Husserl , fX)r considerar que est.0 tam:::>Jn cairia no psico-
logiSI10, dentr0 de seu n-todo, r::elo recurso s intuies I no mundo das es
sncias .
A profX)sta de Piaget pari::. solucionar o lirpasse cieni:.fico-fi-
losfico, traada pelo estudo paralelo das sri.es genticas fX)r via expe-
rlirental e da constru'-o lgica fX)r via de axioHatizao, veio a T1.b--pirar
a fX)sio aqui adotada.
Tal questo episterrolgica reflete-se nos fundalTentos rretate
ricos da TAREFA OOTICA, uma vez que se pretende lgica e e.. ..
mente estabelecer as inte.Lligaes operatrias entLe as vertentes ideal e
real do trabalho em um fX)sto de ati.vidade profissional, no atravs de pro
cedirrento.s intUitivos, nus pelo recurso de tcnicas experirrentais.
Neste nvel, r problema. da continuidade operatria p::x:ie ser
tratado sllroolicarrente, seglrndo os m::xlelos abai..'{() esqt
1
.erratizados :
/
. .
- M
E
l'
A
S
1
MODELO'
O'
'11


"Y
S
11
OC::;
)
H
'",
()
f7J.
)
H
x.,
r-Q)
t
-!?
o'
..5'
causalidade normativa
259
R
E
S
U
L
T
A
D
O
s

Onde :
processo de validao
- tU METAS v.<.nc.ulam-.6 e.. .: idud. do tJt.abalJl.O e.. ma,05
ge..nwc.amen.1e, - . da o/tgruU.za.o;
- o S.H.M. JLe..pJLe.e..n..ta. o pO.6to de.. .tJr.a.bal . .ho , onde..6e.. p/to-
c.e.6a a c.oYLilnuidade. ope.Jta.tJtia da. veJL.te.nte. J...de..a1.
e. /te.a.l, nwn tJt.ab aliw ; d e.rttJw d e.. uma p eM pe.c..tJ... v a c.o M -
:tJr..u.c..tJ... v .ta;
- RESU LTAVOS /te.plte.6 e.nta.m a de. c.ompoM:ame.n
:t0-6 do S. H M, em teJUn0-6 de. /:, e.U/:, e. e.,UM 1 de.rttJto de.
um pftoc.e/:'o de. fte..a1.;
- o PROCESSO VE VALIVAO de.c.oMe. da aptLe.c..<ao de. ftl.-
1,u1;tadM em un.o dM me.:tLL6 que. 0.6 e.xigem 1
da. C/f..lc.a do pJW C. c,6/:, o me..diado/t.
:
260
t-1etcdologicllTente, 6 In2Snn esqLlffi:l. p:Xle ser reinterpretado enl
vist de estabelecer passos ou proceClJ.n-entos a adotar , corro :
2
OpeJc.auonaLao da Me;todo.tog.w. da T CUte.6(t cJt2:tic.a.
A A
REOO.O --i-
N N L
.6 D
Jool L G E
I
r
I I T
S S C E
E DAS E DA A R
M
METAS OPERAT6RIA I
..
A
N

L
I
S
E
00 N
TRABAIRO A


..
O
<-
ros
REOOO
RESULTA[X)S ESPERAJ:X)S
Esse m:x1elo de aplicao rretcxlolgica derronstra :
DA

CRf-rrlCA
19 - que. o S.H.M. pltoc.e.de. a VtaMollma.o -tYlOlUnaUOYla,e. da.6 me.ta.6 da olL
ganizao 1 Yla.6 me.ta.6 da c.oYldu;ta;
2q - que. o Po to de. Tttabal.ha 6uYluona c.omo c.al'lal. de. ve1.c.u.tao da
o, gu,ia de. que. dotam de. .igni6,tc.ado a C.OJULe..6pOIt -
d.YlCA.iL da.6 g.nue..6 <..de.al. e. !te.al; e. c.amo Ae.a de. 6011ma.e..6
261
39 - que. a de;tvUiJ,Lllao opeJW.;tJa a.Z-.6e. poJt -LYLtvI.JlI.d[o de. dado.6 a.cuo-
n.a.-." e.m .:tvemo.6 da. Jte..6uLtado.6 emp-tJc.o.6 , ou 0/(J/iCi,6 de. c.O/l1)JoJt.tculle.n -
tO.6 , qLLe. pVlJlI,e.m e.n;Ute.veJL {?, a c.oMe..6pondl1ua do.6 pfu-
110.6 6oJtma..t (-Lde.a,t ) e. c.onllge. ltte. (JLe.a-t ) do btabal.lw;
49 - que. a. expJte..6.6o opvLat
J1
,i.a. do ;Utaba..eho pJtOc.e..Ma-.6e. em O.l!ma.6 c.ompoJt-
cnam-Lza.dO.l!a.6 da. e..6tJtu..tuJla. -oJuI1a..ej
59 que. o pJwc.e.cme.Y!-to de. REVUO . de.duz-Ldo do pJl1c1p-Lo de. CAUSALIVA
VE NORMATIVAj
69 - que. .toda. e. qua...tqUeJL OJuna. de. ,c.l1duo peAmUe. c.on;w.f.eve. a. .6Ltbj e.tivJ..da.
de. -ctc.e. M c.oMe..6pond.nUa.6 do pJtoc.e..6.60 de.du..t-Lv o.
o sexto aspecto abre uma especfica a respeito do
uso e da conciliao dos proced.irrentos indutivos e dedutivos I em Anlise
de Trabalho, a que se propSs enfrentar a TAREFA CRr-TICA. O M)DEI.D 2 e-
vid&!cia a aplicao de um raciocnio mui. to ITBis indutivo que dedutivo
porque d prosseguirrento discusso da continuidade, que tratvarros de
acordo com o enfoque crtico de Piaget sobre a distino fenomenolgica.
Os de gnese e estrutura abordados no capi tuJo Sis-
terras Organizacionais' * genericarrente, so agora retarados para estabe-
lecer uma das sequncias rretcx:blgicas da TAREFA CR1TICA.
Ve...te. modo, um do.6 ltaUoc1n-LM a. a.do.ta..Jt - eA. . ASCENDENTE ou
1 NVUTI VO, na. me.cda que. avtJta.v de. p!l.ople.dade..6 le.Jte.n-
te.. .e.g-Lc.a. opeJLatJa do :Uutba..flw podeJt..-.6e.- . Jtec.on.tJu-.f.a, poJt mo de.
-
* Vide pags. 29-32.
262

do o eJ.do6 do :tAabaJ../w 1tC?c.o.toc..-fo nwna > e.qLiltWt gC?l1wca, o que. pode.-
M 6e.Jt 6wo, pOIt e.XeJlipfo, em pltoc.e.cWlIe.nt06 de. 6,{.mu1.ao, 60b v..{.o. e.xpeJ-
me.ntal.. .
Ve. OubLO .ngu1.o Illuoclo.tg,tc.o, a TAREFA cRTn CA p(ldVt. u.;t,L
Za/L WlI ltac.-tounto ou VEDUTI VO, na me.dida qLLe. a,:tJtav de.
p!top/eclade e,,6 e.nc.-i..aJ!.M.tM, plL-de;tvull-tne. a. r> J tM.c.6a. r> J c.4ti.c.a. r.6 J de.
Wll bLab a.e.h o , a paJ'vtLlt de. va/ae..6 e.faboJc.adM .6oblte. o -tIlVe.l1.t.
/o de. mua . t.6.te. pitO c.ecWlIe. J'Lto peJun,i,.te. c.o J'lJ.,.tJtu,[lt UI1I de. o peJLa -
e..6 111a.., e.c.ontntc.o e. lLauona.e., c.ujO.6 1Le.C.UMO.6 pa./ta c.ap:t.oJc. a
lgica do .tMbafJw e. >u.bv(. , . e..6.6nUM ade.qw:Ull-.6e. , e..6b-tanIe.n-te., ElLgo-
J1.0lla..
Desta forma, e..6pe.Jta-.6e. a.t!tav de. wna. l1Ie;todofgJ..a que. vJ..a
lte;t{JtaJt e. fvuvc.qu.J..za./t inva/.nUa.6 I pa/ta de;teJurlina.Jt a..6 .taJte.6a. de. U/lrt a-
tividade. plt06M.6iona..t cuja e.Li.mina..o ac.aJ(.Jte..te. a e.mno do C.Mgo * ou
6uno, C.he.gM uma e..6 ,Ow.tu.M Ite.M eJn AJ'L..e.M e. ele. TJta.ba.fho, que. u.f.tJtapM.6 e.
ltagmm.t0.6 de. veJ6ic.ad0.6 ou. de. in60lUna e..6 M o.e.ada PO.6.tuia - .6 e., poJtt.a!!:,
:to, que. e..6.6a e..6 ,tJw;tUItCL - :tMe.a c.Jt1C.CI. - p066ct c.onte.Jt a.fgo Jc.e.a..e.me.nte.
ti.e. pa/La o pfane.jame.nto e. e.xe.c.u.ao do .:tJc.aba.fho .
* Ver o sentido em que se aceitou, no capo anterior , pgs. 180-1, a rede
finio do posto de trabalho em outros nveis, no caso especfico TA-
REFA CRTICA.
CONC L US O
A Anlise de Trabalho por sua prpria natureza constitui um
carrp.:> tecnolgico intrinsecarrente conflitivo, caracterizado por frEquen-
tes contradies no plano de sua furrlarrentao terica e incertezas no ~
bi to de suas aplicaes rretcolgicas .
O irrpacto destas divergncias suscitou o interesse e a pesqui
sa deste trabaTho.
Ao longo do estudo essas conb.-adies e essas incertezas foram
sendo su1::rretidas a urra anlise, visando reduzir a distncia que inrreras
vezes se intel:pe entre os postulados de natureza terico-hipottica e ._a
atuao aplicativa, nem serrpre corretarrente fur'.d.arrentada.
Em particular rrodo, a carncia de um corpo substancial de da
dos suficientes para cx::rr1fOr uma. infra-estrutura terica levantou a neces-
sidade de se aprofundar a anlise, cx:rn vistas urra sistematizao escla-
recedora, numa. prirreira colocao. Numa segunda perspectiva o presente
estudo voltou-se para busca de urna sintese, o que levou fonnulao . de
nova posio rretcx:1olgica definida caro Tarefa Critica.
Para se atender a este propsito, a dissertao teve que per-
CXJrrer um caminho ideativo apto a reconstruir a plataforma lgica e tcni
L
ca das diversas estruturas tericas e prticas, que fundarrentam e justifi
cam a Anlise de Trabalbo.
Neste sentido, o passo inicial consistiu em ava..li-Ia a par-
tir do quadro dos objetivos e princpios organizacionais. Esta avaliao
Pen'niti concluir que os grandes niveis organizacionais txXJ.em ser investi
gados a::ITO arcabouo constitutivo do trabalho e, ademais, de sua
- ,
propr-1.a
anlise que vau possibilitar, reversivelrrente, conhecer a dinmica organi
264.
zaCiOI1c"ll , quer E'l'11 ternos de objetivos norrrativ-os , quer atravs de cbjeti.-
vos de efetivao contingente.
flrerge daqui a de reinterpretar os parrretros
organizacionais dentro de um enfcque epi sterro lgico , buscan:1o porinte.rIn2
dio desta interpretao chegar a um purrretro operacionalrrente definido ,
. mas bsicarrente alicerado na nco do "eidos" fenarenolgico sobre o
qual assentam os obj etivos de qualquer trabaTho.
o passo seguinte decorreu da pr eocupa.o em avaliar os rrto-
dos apartir de seus conceitos nucleares. O desdobramento desta preocupa
o talvez seja a maior do presente estudo, visto ter engen-
drado um sistertE. conceitual de ternos coordenadores, propci o a explici-
tar propriedades rre todolgicas aptas a justificar e nortear clQssifica--
o dos rrtodos.
A rrontagem desse sistema de tenros <X)()rdenadores pr oc!ecleu . da
prpria inconsistncia ooncei tual encontrada nas referncias rretbdolgicas .
Como res ultado desta reflexo ooncluiu-se que a Anlise da
TrabaTho pXle ser entendida atravs das usuais definies da "job
analysis
ll
, cuja J.XX1er variar desde os enf<:qes da "job specific
atlon" at os da Iljob description" . Leste m::x1o, apresenta-se caro urra.
unidade , desrrelI\brada deste objetivos at objetivos admi -
nistrati vos e/ ou scio-econmioos I dependendo do de agruparrento que
se atribui aos dados apartir das tarefas do trabalho, ou seja, das fun-
es de generalizao que so de terminadas.
A compati.bilizao desses conceitos elucidou sobre o uso dos
mtodos de Ancuise de Trabalho um rresnn rrt:o::lo pode ser utilizado pa-
ra inves tigar descr itores sociolgicos e cconnicos , administrativos ou
265.
c:::arq.:ortarrentaiSi j ustificando a lX'ssibilidade de pesquisas c:crrpo!.-tan-en-
tais prosseguirem em direo a descritores scio-econnicos e vice-versa.
critica-se, lX'rtanto I a frequente dissociao que levaria a
m:x:1alidades especficas de Anlise d _ Trabalho: a do psiclcgo que estu
daria s CClrq?Ort:arrentos e a do socilogo ou econanista que rrencionaria ta .
refas caro ITerO instrucrento dos objetivos da prcduo. A posio crucial
aqui adotada, voltou-se para a defesa da unidade de Anlise de Trabalho
em funo da unidade intrnseca do prprio trabalho, no cabendo, portan-
to, desrernbr-la artificia.lrrente em duas vertentes.
Alm dessas duas vertentes , a sistmica pautada nos tenros co
ordenadores conduziu ordenao das derra.i.s propriedades rretodolgicas e
orientou a critica s lX'ssveis classificaces permitindo elaborar UItl. sis
~ -
tema classificatrio ' dos rctodos existentes. Einbora este sist:.eIra no de-
va ser considerado completo, tem caro vantagens fornecer cri trics .rrelhor.
definidos e derronstrar a viabilidade de se const-YU.ir urna linguagem .rreta-
terica dos te:r:nos classificatrios .
A rede destes t:.enTOs coordenadores traduziu, finaJ.rrent.e , um
sentido classificatrio que varia do observvel ao significativo.
'Nesta diretriz defini-se caro '1.lITa alternativa essencial a des
.crio da Tarefa Crtica.
Estendendo-re esta prqx:lsio terica e rretcx:101gica - que
fundarrenta o objetivo de tcdo trabalho - caro a ligao entre c "eidos"
das rretas organizacionais e a atividade do t r ~ d o r , busca- se em sua
definio um novo rurro sinttico e integrador pclra este vasto carrp:> tecno
lgico.
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Rio de Janeiro, 20 de junho de 1978
----::> .-
Franco Lo Presti Seminrio
\
(Professor Orientador )
Julgadora)
Ataliba Vi anna Crespo
(Membro da Julgadora)