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Srie tecnologia da informao (TI)

Qualidade, Terminologia de Hardware, Software e Redes

Srie TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI)

Qualidade, Terminologia de Hardware, Software e Redes

CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA CNI

Robson Braga de Andrade Presidente


DIRETORIA DE EDUCAO E TECNOLOGIA - DIRET

Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti Diretor de Educao e Tecnologia


SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL SENAI Conselho Nacional

Robson Braga de Andrade Presidente


SENAI Departamento Nacional

Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti Diretor-Geral Gustavo Leal Sales Filho Diretor de Operaes

Srie tecnologia da informao (TI)

Qualidade, Terminologia de Hardware, Software e Redes

2012. SENAI Departamento Nacional 2012. SENAI Departamento Regional de Santa Catarina A reproduo total ou parcial desta publicao por quaisquer meios, seja eletrnico, mecnico, fotocpia, de gravao ou outros, somente ser permitida com prvia autorizao, por escrito, do SENAI. Esta publicao foi elaborada pela equipe do Ncleo de Educao a Distncia do SENAI de Santa Catarina, com a coordenao do SENAI Departamento Nacional, para ser utilizada por todos os Departamentos Regionais do SENAI nos cursos presenciais e a distncia. SENAI Departamento Nacional Unidade de Educao Profissional e Tecnolgica UNIEP SENAI Departamento Regional de Santa Catarina Ncleo de Educao NED

FICHA CATALOGRFICA _________________________________________________________________________


S491q Servio Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Nacional. Qualidade, terminologia de hardware, software e redes / Servio Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Nacional, Servio Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Regional de Santa Catarina. Braslia : SENAI/DN, 2012. 52 p. il. (Srie Tecnologia da informao (TI)). ISBN 1. Informtica. 2. Processamento de textos (Computao). 3. Internet. I. Servio Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Regional de Santa Catarina. II. Ttulo. III. Srie. CDU: 004

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SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial Departamento Nacional

Sede Setor Bancrio Norte Quadra 1 Bloco C Edifcio Roberto Simonsen 70040-903 Braslia DF Tel.: (0xx61) 33179001 Fax: (0xx61) 3317-9190 http://www.senai.br

Lista de ilustraes
Figura 1 - baco.................................................................................................................................................................11 Figura 2 - Placa-me.........................................................................................................................................................13 Figura 3 - Chave Philips...................................................................................................................................................18 Figura 4 - Chave de fenda..............................................................................................................................................18 Figura 5 - Chave Pozidriv................................................................................................................................................19 Figura 6 - Ponteiras de chaves .....................................................................................................................................19 Figura 7 - Luvas de borracha.........................................................................................................................................20 Figura 8 - Plstico antiesttico......................................................................................................................................20 Figura 9 - Pulseira antiesttica......................................................................................................................................21 Figura 10 - Manta antiesttica......................................................................................................................................21 Figura 11 - Pasta trmica................................................................................................................................................21 Figura 12 - LAN...................................................................................................................................................................31 Figura 13 - MAN.................................................................................................................................................................32 Figura 14 - WAN................................................................................................................................................................32 Figura 15 - Representao dos 5 sensos ..................................................................................................................39

Quadro 1 - Matriz curricular............................................................................................................................................. 9

Sumrio
1 Introduo...........................................................................................................................................................................9 2 Histria do Hardware.....................................................................................................................................................11 2.1 A era moderna...............................................................................................................................................12 2.2 A placa-me....................................................................................................................................................12 2.3 Memrias.........................................................................................................................................................14 2.4 Defeitos de componentes.........................................................................................................................14 2.4.1 Detectar defeito por inspeo visual..................................................................................17 2.5 Ferramentas de instalao........................................................................................................................18 2.5.1 As diferentes chaves e seu uso..............................................................................................18 2.5.2 Ar comprimido............................................................................................................................19 2.5.3 Pulseira, luva e manta antiesttica......................................................................................19 3 Conceitos de Perifricos, Software e Redes...........................................................................................................25 3.1 Perifricos de entrada, de sada .............................................................................................................26 3.2 Conceito de software...................................................................................................................................26 3.3 Introduo aos sistemas operacionais..................................................................................................27 3.3.1 Firmware........................................................................................................................................29 3.3.2 Instalao de software..............................................................................................................29 3.4 Conceito de redes........................................................................................................................................30 3.4.1 Tipos de redes.............................................................................................................................30 3.4.2 Classificao de redes (LAN; MAN; WAN)...........................................................................31 4 A Excelncia no Ambiente Organizacional............................................................................................................35 4.1 Organizao no trabalho...........................................................................................................................36 4.2 Empreendedorismo.....................................................................................................................................37 4.3 O mtodo 5S..................................................................................................................................................38 4.4 Boas prticas associadas governana de TI.....................................................................................40 4.4.1 ITIL...................................................................................................................................................40 4.4.2 COBIT..............................................................................................................................................41 Referncias............................................................................................................................................................................45 Minicurrculo da Autora...................................................................................................................................................47 ndice......................................................................................................................................................................................49

Introduo

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Caro aluno, nesta unidade curricular voc conhecer as ferramentas bsicas que o auxiliaro na informtica bsica e documentao tcnica. So ferramentas fundamentais a qualquer profissional. Aprenderemos conceitos de sistema operacional, processamento de textos, internet, trabalho em equipe, trabalho e profissionalismo e ferramentas de qualidade, almejando o desenvolvimento de capacidades organizativas e metodolgicas, para que voc alcance o mais alto nvel de excelncia no exerccio de sua atividade. A seguir, so descritos na matriz curricular os mdulos e as unidades curriculares do curso, assim como suas cargas horrias. Montador e Reparador de Microcomputadores
Mdulos Denominao Unidades curriculares Fundamentos de Eletricidade Bsico Bsico  Informtica Bsica e Documentao Tcnica Qualidade, Terminologia de Hardware e Software  Arquitetura e Montagem de Computador Especfico I Montagem e Reparao Instalao e Configurao de Software e Redes Manuteno de Hardware e Software
Quadro 1 - Matriz curricular Fonte: SENAI DN

Carga horria 12h 08h 12h 40h 40h 48h

Carga horria do mdulo

32h

128h

Bons estudos!

Histria do Hardware

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Ohardware doComputador um componente essencial no processo de clculo e armazenamento de dados pois ele necessrio para o processamento e compartilhamento de dados. A humanidade tem utilizado recursos para auxiliar a computao h milnios? A palavra computao vem de computar, que significa calcular. Portanto, o computador uma mquina de calcular. A primeira tentativa de se criar uma mquina nesse sentido foi o baco1, considerado o dispositivo criado para facilitar o trabalho do homem em processar informaes.

Figura 1 - baco

Neste captulo voc ter os seguintes objetivos de aprendizagem: a) conhecer a histria do hardware; b) aprender quais so as terminologias usadas para hardware e software. Vamos comear?

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1 baco um antigo instrumento declculo, formado por uma moldura com bastes ou aramesparalelos, dispostos no sentido vertical, correspondentes cada um a uma posio digital (unidades, dezenas,...) e nos quais esto os elementos de contagem (fichas, bolas, contas,...) que podem fazerse deslizar livremente.

2.1 A ERA MODERNA


Por volta de 1614, John Napier, matemtico escocs, inventou um dispositivo feito de marfim que demonstrava a diviso por meio de subtraes e a multiplicao por meio de somas. A semelhana do marfim com ossos fez com que o dispositivo ficasse conhecido como Ossos de Napier. O primeiro instrumento moderno de calcular, do tipo mecnico, foi construdo pelo filsofo, matemtico e fsico francs Blaise Pascal, em 1642. Enquanto predecessor direto de nossos computadores atuais, podemos considerar a mquina analtica de Charles Babbage (17911871). Como caracterstica chave do projeto de Babbage temos a sua caracterstica mecnica. Babbage props duas verses de suas mquinas: a mquina analtica I e a mquina analtica II. O projeto foi finalmente construdo em 2002 na Inglaterra e funcionou perfeitamente. Para conhecer detalhes da mquina analtica de Babbage, visite o site <www.computerhistory.org/babbage/>. Acesso em: 20 fev. 2012.

VOC SABIA?

Um fato curioso que entre os auxiliares de Babbage estava Augusta Ada Byron, considerada a primeira programadora da histria.

2.2 A placa-me
a espinha dorsal de um computador. ela quem conecta o processador e demais perifricos. Geralmente cada placa-me aceita somente um tipo de processador. O nmero de terminais e o encaixe do processador mudam de famlia para famlia, inviabilizando o uso de uma placa genrica. Normalmente existe um casamento entre placa-me e famlia de processador, permitindo usar apenas conjuntos compatveis.

Tipos de placa-me
As placas-me podem ser classificadas em on-board (placas que trazem embutidas placas de vdeo, som, rede e outros ) ou off-board (as placas so independentes e so conectadas placa-me em encaixes especficos chamados de slots).

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Figura 2 - Placa-me

Alm do processador, para o computador funcionar corretamente precisa de outros componentes conectados placa-me, como: a) memria RAM: vendida na forma de pequenas placas chamadas de mdulos de memria; tambm conhecida como pente de memria, a memria RAM voltil, ou seja, o contedo que no estiver salvo perdido quando o computador for desligado. b) disco rgido: tambm conhecido como HD (Hard Disk). Armazena arquivos mesmo quando o computador est desligado, e sua capacidade de armazenamento medida em bytes, gigabytes, terabytes etc. c) placa de vdeo: tambm conhecida como aceleradora grfica, responsvel por enviar sinais que se transformaro em imagens no monitor.

CASOS E RELATOS
O velho e o novo Paulo, um comerciante de origem chinesa, possua uma pequena pastelaria no centro de uma grande cidade. A loja pertencia a sua famlia havia duas geraes, desde que seu av chegara da China e se estabelecera no Brasil. Mesmo nos dias atuais, com toda a tecnologia disponvel, Paulo ainda fazia mo todos os clculos financeiros de sua loja, com a ajuda de um baco, como seu av. Ricardo, filho de Paulo, estava com 16 anos e decidiu fazer um curso de informtica. Ao aprender a usar as planilhas do Excel, lembrou-se do pai fazendo suas contas com o baco, e percebeu que poderia ajud-lo com seus novos conhecimentos. Ele convenceu o pai a comprar um computador,

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2 dram Dynamic Random Access Memory (memria dinmica de acesso aleatrio). Pronuncia-se derr e o tipo de mdulo de memria mais comum instalado em um PC.

apesar de Paulo no gostar muito da ideia, pois ficava desconfiado com tudo relacionado a tecnologia, sempre preferindo os mtodos antigos. Aps comprarem o computador, Ricardo mostrou ao pai como era fcil fazer todos os clculos, gerar planilhas de gastos, tabelas de compras de produtos e fornecedores, entre outras funcionalidades do programa. Paulo ficou muito feliz com o resultado e deixou Ricardo encarregado da parte financeira, enquanto ele poderia descansar e curtir um tempo livre.

3 DIMM Dual Inline Memory Module (Mdulo de Memria em Linha Dupla), encapsulamento, um dos tipos de arranjo para memria DRAM.

2.3 MEMRIAS
A memria capaz de registrar, conservar e recuperar informaes. O processador faz os clculos e precisa da memria para armazenamento, mas ele tambm pode manipular o contedo. dessa maneira que os programas trabalham com dados; estes so armazenados na memria cujo contedo controlado pelo processador.

Chips de memria
Fisicamente, a memria fica na placa-me, bem ao lado do processador, de modo a ter um acesso mais rpido. A memria possui pequenas partes chamadas chips DRAM2 . No computador, eles so usados em grupos de nove, fixos aos pentes de memria chamados DIMMs3. Cada mdulo DIMM contm uma dada quantidade de RAM calculada em bytes. Cada slot de memria no qual se encaixam os pentes chamado de banco de memria. Portanto, um computador com 2 Gb de RAM pode ter quatro bancos com 512 Mb ou dois bancos de 1 Gb, por exemplo.

VOC SABIA?

Cada vez que o computador iniciado, ele executa uma srie de testes onde reconhece os perifricos e suas configuraes. Por isso, a placa-me possui um software residente em memria flash ou ROM denominado BIOS (Basic Input Output System), que realiza a tarefa.

2.4 Defeitos de Componentes


Caso seja detectado algum problema, o computador emitir bips sonoros. Contando cuidadosamente quantos bips foram emitidos, possvel descobrir o

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que o seu computador est tentando dizer. Ele dar uma pista do que est errado, mesmo que voc no veja nenhuma mensagem de erro em seu monitor. importante lembrar que algumas BIOS podem levar at 2 minutos para fazer a leitura e retornar com os bips indicando o erro. O primeiro passo a ser seguido diante de um problema de inicializao conferir a conexo de todos os cabos para garantir que no se trata de mal contato. Confira tambm se a placa de vdeo e memrias esto bem encaixadas. Se no for esse tipo de problema, voc dever desconectar as unidades de disco, pois elas podem estar em conflito com o boot de inicializao. Se ele iniciar normalmente, voc dever encaix-las novamente uma a uma para tentar identificar qual delas est causando o problema. Em caso de insucesso, possvel que algum componente esteja danificado e, assim, voc dever substituir um por um at descobrir qual deles est com o problema. Infelizmente, no existe um padro de bip definido. Todos os fabricantes de computadores sabem que seus equipamentos devem emitir um bip quando algo est errado, mas como no existem regras a serem seguidas, todos eles atribuem cdigos de bip diferentes a problemas diferentes.

FIQUE ALERTA

Quando seu computador emitir uma sequncia de bips, voc pode consultar o manual e saber a qual problema a sequncia est se referindo.

As instrues abaixo serviro como referncia caso voc no tenha em mos o manual da placa-me: 1 bip curto: a melhor resposta emitida pelo BIOS, pois informa que tudo est em funcionamento perfeito. Se o seu sistema inicializar normalmente, mas no emitir o bip, verifique se o speaker est corretamente ligado placa-me. 1 bip longo: falha no refresh (refresh failure) o circuito da placa-me est com problemas devido a danos na prpria placa-me ou falhas nos mdulos de memria RAM. 1 bip longo e 2 bips curtos ou 1 bip longo e 3 bips curtos: problemas com a placa de vdeo. Geralmente causado por mal contato, portanto retire, limpe o contato e conecte novamente tentando inclusive conexo em outro slot. 2 bips curtos: falha grave em algum componente no identificado pelo BIOS, geralmente na placa-me ou memria. 2 bips longos: erro nos mdulos de memria ou nos circuitos de paridade. Substituir os pentes de memria. Se voc utilizar pentes de memria sem o bit de paridade, desative a opo Parity Check encontrada no Setup.

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3 bips longos: problema grave nos primeiros 64 kB da memria RAM. Pode ser mal contato ou um defeito nas memrias ou na prpria placa-me. Retire os pentes de memria, limpe seus contatos e recoloque-os com cuidado. 4 bips longos: timer no operacional. O problema pode ser a placa-me ou mdulos de memria. 5 bips: erro no processador. Confira se o processador est bem encaixado, e se a alavanca do soquete Zif est abaixada. 6 bips: falha no Gate 20, responsvel por colocar o processador em modo protegido. Pode ser algum dano no processador ou com o chip 8042 localizado na placa-me. 7 bips: processor exception (interrupt error) processador est apresentando um erro que pode ser causado por um overclock malsucedido. Se persistir, baixe a frequncia de operao do processador. 8 bips: erro na memria da placa de vdeo (display memory error). Pode ser causado por mal contato. Repita a sequncia das memrias, retire a placa, limpe seus contatos e recoloque cuidadosamente. 9 bips: erro na memria ROM (rom checksum error) local onde est gravado o BIOS, geralmente causado por um dano fsico no chip do BIOS, por um upgrade malsucedido ou mesmo pela contaminao de um vrus. 10 bips: falha no CMOS shutdown register (CMOS shutdown register error). Causado por algum defeito fsico no chip. No resta opo seno trocar a placa-me. 11 bips: problemas com a memria cache (cache memory bad). Geralmente o BIOS consegue inicializar o sistema normalmente, desabilitando a memria cache. Porm, deteriora o desempenho do sistema. Voc pode entrar no Setup e aumentar os tempos de espera da memria cache. Geralmente com essa folga ela volta a funcionar normalmente. Caso as sugestes de contornar os erros no funcionem, considere a troca do componente. Mais uma vez, lembre-se de no tomar como verdade absoluta a regra de bips. Eles do apenas uma pista para o problema que est acontecendo.

SAIBA MAIS

Para voc aprender um pouco mais sobre os defeitos dos componentes acompanhe o artigo Usando programas de diagnstico de hardware, de Larcio Vasconcelos. Disponvel em: <www.laercio.com.br/artigos/HARDWARE/HARD-018/ HARD-018.HTM>. Acesso em: 20 fev. 2012.

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2.4.1 Detectar defeito por inspeo visual

Quando voc trabalha com manuteno de hardware, a viso ser uma das principais ferramentas de trabalho, pois ao abrir um gabinete, a sua viso que poder detectar se h ou no um defeito. A inspeo visual um importante recurso para identificar um padro de acabamento superficial, alm de alteraes dimensionais e superficiais como trincas, manchas, corroso, alinhamento, cavidades etc. No interior de um computador existem diversos componentes. Como exemplo temos o HD, o cooler e as placas de circuito eletrnico, que permitem uma anlise visual antes mesmo de iniciarmos a retirada das peas para substitu-las ou limp-las. O fato de olhar uma placa ou componente interno de um gabinete pode ser o suficiente para que voc consiga diagnosticar um problema que est ocorrendo no equipamento. Reconhecer a colorao e os ligamentos internos de cada componente essencial e pode economizar horas de pesquisa e procura desnecessria. necessrio estudar e praticar muito para poder conhecer o suficiente e montar o seu arquivo visual. Depois disso, voc poder utilizar a viso para agilizar e economizar o seu tempo de trabalho. Portanto, sempre que desmontar um equipamento, fique atento e procure associar tudo o que v. Faa anotaes mentais, principalmente quando localizar o motivo do problema. Assim, quando voc enfrentar outra situao semelhante, recordar o que j vivenciou. Anotaes em papel tambm so vlidas, pois voc poder consult-las futuramente.

VOC SABIA?

Em casos de oxidao, alguns tcnicos utilizam pincel, desengripante e borracha (aquelas escolares mesmo) para limpar o local afetado. Mas cuidado! Utilize luvas de proteo e evite encostar nos chips, pois a esttica gerada pode danific-los.

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2.5 Ferramentas de instalao

2.5.1 As diferentes chaves e seu uso


Voc j abriu um computador? Podemos adiantar que parafusos so muito comuns por l. Existem parafusos de todos os tipos e tamanhos e, quanto mais tipos, mais chaves sero necessrias para afroux-los ou apert-los. Essas chaves so facilmente encontradas no mercado, pois so utilizadas na computao e na construo civil, oficinas mecnicas, servios eltricos e muitas outras profisses populares no nosso pas. Porm, existem algumas diferenas bsicas entre elas que no as tornam especiais, mas sim especficas para o fim ao qual se destinam. Como o nosso foco a informtica, vamos entender um pouco mais sobre os tipos de chaves mais comuns utilizadas em um computador. O modelo de chave mais utilizado na manuteno de computadores tem sua ponta em forma de estrela e conhecido como chave Philips.

Figura 3 - Chave Philips

Outro modelo muito comum a chave de fenda para parafusos que tem a cabea em forma de fenda, ou seja, apenas um corte para encaixe da chave.

Figura 4 - Chave de fenda

A chave Pozidriv uma evoluo da chave Philips que inclui uma pequena alterao do formato, mas diminuiu o escape da chave e permite maior torque na remoo e apertos de parafusos.

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Figura 5 - Chave Pozidriv

Outros tipos de chave tambm so necessrios para a montagem dos componentes de um gabinete. A imagem abaixo mostra as diferentes ponteiras de chaves, Como voc pde verificar, as chaves so essenciais no seu kit de ferramentas. Um bom tcnico de manuteno de computadores deve estar munido desses utenslios.

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Figura 6 - Ponteiras de chaves

2.5.2 Ar comprimido
Os componentes internos do gabinete de um computador exigem um cuidado de manuseio preciso, principalmente quando falamos de conectores ou placas eletrnicas. Ar comprimido o mesmo que ar compactado, mas o ar comprimido fica a uma determinada presso e confinado em um reservatrio. o mesmo princpio do sistema utilizado em botijes de gs, claro que em escala menor. Para o fim que voc o destinar, apenas uma lata ir resolver o seu problema por algum tempo, mas certamente necessitar de um compressor em sua oficina de manuteno.

2.5.3 Pulseira, luva e manta antiesttica


Devido a esse acmulo de energia que o ser humano capaz de gerar, tecnologias foram desenvolvidas para preservar os circuitos e placas eletrnicas do

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gabinete. Abaixo voc ir ver as opes que esto disponveis no mercado que ajudam a evitar esse tipo de acidente. a) Luvas de borracha: so importantes, porm sozinhas, no impedem completamente os danos aos circuitos eletrnicos.

Figura 7 - Luvas de borracha

b) Plstico antiesttico: aqueles que normalmente embalam as peas eletrnicas de um computador. Ele tem uma estrutura diferente do plstico convencional, garantindo a integridade dos componentes armazenados.

FIQUE ALERTA

Somente retire um componente de uma embalagem quando for usar, para evitar danos ao mesmo.

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Figura 8 - Plstico antiesttico

c) Pulseira antiesttica: devido constante carga esttica gerada pelo corpo humano, a ferramenta mais indicada, pois ela permite ligar um fio de aterramento entre seu corpo e o gabinete, por exemplo, com o objetivo de eliminar as cargas acumuladas.

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Figura 9 - Pulseira antiesttica

d) Manta antiesttica: miniminiza o acmulo de carga eletroesttica tanto nos componentes como no tcnico que os est operando. Voc deve revestir a bancada na qual ir trabalhar com a manta. As mantas so encontradas em lojas especializadas em equipamentos de solda.

Figura 10 - Manta antiesttica

e) Pasta trmica: surge para melhorar a condutividade trmica entre um componente e o dissipador. A necessidade de sua utilizao deve-se a minsculas imperfeies na superfcie do dissipador e do componente essas lacunas impedem um contato perfeito entre eles. Para resolver esse problema necessrio aplicar pasta trmica entre eles, preenchendo estas minsculas lacunas. Abaixo voc pode conhecer algumas formas de como a pasta trmica comercializada.

Figura 11 - Pasta trmica

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RECAPITULANDO
Neste captulo voc aprendeu a histria do surgimento do hadware, conheceu o baco. Aprendeu os conceitos de placa-me e memrias. Ainda conheceu como o hardware avisa possveis defeitos na placa-me atravs de seus sons sem esquecer dos defeitos que podemos visualizar. E por ltimo conhecemos as variadas ferramentas usadas na instalao do hardware e como utiliza-las e manuse-la. Vamos seguir nossos estudos conhecendo os conceitos de perifricos? Vamos l!

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Anotaes:

Conceitos de Perifricos, Software e Redes

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Quando pensamos em um computador moderno, diversas caractersticas nos vm mente: a) sistema eletrnico preciso e confivel; b) alta velocidade de processamento de informaes que facilita nossa vida; c) lugar para se armazenarem msicas, vdeos, textos, imagens etc. So tantas funes que ficamos assustados ao pensar em como uma mquina desse tipo funciona. A princpio, precisamos saber que um computador divide-se em hardware (tudo o que material: monitor, teclado, peas etc.) e software (tudo o que imaterial, como os programas do computador). Por enquanto, nosso foco ser no hardware. Vamos conhecer quais os objetivos de aprendizagem deste captulo: a) conhecer os conceitos bsicos de perifricos, software e redes de computadores; b) saber como fazer atualizaes nos aplicativos dos sistemas operacionais.

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3.1 Perifricos de entrada, de sada


Perifricos so os dispositivos que fazem funcionar um sistema computacional. So aparelhos (externos) ou placas (internas) que recebem ou enviam informaes ao processador. Eles so classificados como perifricos de entrada e perifricos de sada Os perifricos de entrada so os utilizados pelo usurio para enviar informaes para a CPU, os de sada para que o computador responda para o usurio. Um determinado perifrico pode exercer as duas funes, de entrada e sada: em alguns momentos a funo de enviar informao para a CPU e, em outros momentos, a funo de receber informaes vindas da CPU.

VOC SABIA?

Em 1968, foi criado o mouse pelo norte-americano Douglas Engelbart. At a inveno do mouse, os usurios enviavam os comandos para a CPU somente atravs do teclado. O mouse se popularizou a partir da dcada de 1980 com a Apple, que passa a utilizar o novo dispositivo em seus computadores.

3.2 Conceito de software


Software o conjunto de informaes transformado em comando lgico. a parte intangvel do computador, aquela que voc no pode tocar. O software permite o entendimento do comando dado pelo usurio e executa sua solicitao. A partir do seu comando, o processador executar a solicitao e o software far a traduo da linguagem de programao para a linguagem do computador, emitindo a resposta atravs dos hardwares de sada e tornando possvel o entendimento de seres humanos. Nada no computador funcionaria sem que os softwares estivessem l para orient-lo sobre o que fazer. Podemos partir do princpio de que, para voc interagir com ele, todo computador tem que ter um sistema operacional (Windows, Linux, entre outros). Muitos outros softwares voc mesmo ir instalar, como o MSN, o Skype, jogos ou o sistema com que sua empresa trabalha. J existem softwares que voc no instala no seu computador e podem ser utilizados diretamente na internet, como o dicionrio Michaelis, por exemplo. Para cada software existe uma licena de uso. Todo software criado por algum que nem sempre quer distribuir gratuitamente o trabalho que foi desenvolvido, portanto fique atento s dicas abaixo para saber os direitos que voc pode ter sobre o material que est sendo disponibilizado. Freeware: Totalmente gratuito.

3 CONCEITOS DE PERIFRICOS, SOFTWARE E REDES

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Shareware: Gratuito por prazo determinado. Aps perodo determinado pelo autor, ele deixar de funcionar e ser necessrio o registro mediante pagamento ao autor. Demo: Liberado parte do servio ou coloca um logo em marca dgua do autor para teste. Trial: Liberado temporariamente. Opensource: Programa liberado inclusive para usurios avanados contriburem e aperfeioarem o programa.

SAIBA MAIS

Conhea tipos de licena de software em <tecnologia.uol. com.br/ultnot/2007/12/20/ult4213u266.jhtm>. Acesso em: 22 fev. 2012.

3.3 Introduo aos sistemas operacionais


Talvez voc no esteja familiarizado com o termo SO (sistema operacional), mas com certeza j utilizou um. O exemplo mais conhecido o Windows, da Microsoft. O sistema operacional um conjunto de programas que atua como intermedirio entre o usurio, outros programas e o hardware do computador. Entre suas funes bsicas esto o gerenciamento do hardware e fornecer ao usurio uma interface grfica para organizar programas e dados de maneira simplificada.

CASOS E RELATOS
O sumio do disco rgido Edison havia comeado a trabalhar como tcnico de informtica somente h algumas semanas e estava muito satisfeito com o seu desempenho at ento. At aquele momento havia resolvido todos os problemas que chegaram at ele, em geral drivers no instalados, remoo de vrus e instalao de sistemas operacionais, coisas que ele j resolvia sozinho antes mesmo de se tornar tcnico. Tudo ia muito bem, at que um dia surgiu um problema diferente de tudo o que ele j havia visto: quando ele tentava ligar um dos computadores de uma empresa, uma mensagem informava disco rgido no encontrado. Ele abriu o gabinete e constatou que o disco rgido estava l, aparente-

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mente intacto. Edison deduziu que alguma pea deveria estar com defeito. Mas qual? Poderia ser o disco rgido, mas tambm poderia ser a placa-me ou um conector. Como descobrir isso? Intuitivamente, Edison dividiu seu problema em dois: disco rgido de um lado e placa-me e demais dispositivos conectados a ela de outro. Ele deduziu que, se testasse um disco rgido funcionando na placa-me suspeita de defeito e uma placa-me funcionando no disco rgido suspeito, poderia determinar qual dos dois estava com defeito. Sem saber, estava aplicando uma das leis do pensamento, a lei do terceiro excludo. A deduo de Edison foi que para cada uma das peas s existiam duas possibilidades, ou elas estavam funcionando ou estavam com defeito, no existia uma terceira possibilidade. Portanto, testando as peas com outras que ele sabia estar funcionando, poderia determinar qual estava com defeito. Em algumas horas ele havia solucionado o problema: o disco rgido estava com defeito, e ento ele fez a troca por um novo. Mais tarde em um curso para aprimorar seu conhecimento em informtica, Edison aprendeu o que so as trs leis e a utilidade de conhec-las, ficando muito feliz por entender como havia conseguido resolver o problema do sumio do disco rgido, sabendo que agora poderia aplicar esse conhecimento para solucionar diversos outros problemas.

Em termos de funcionamento interno, os sistemas operacionais podem ser divididos em dois tipos principais: a) Sistemas operacionais monotarefa S permitem que o usurio execute um nico programa por vez, trabalhando de forma bastante natural, pois o processador executa somente o que est sendo determinado pelo programa em uso. Exemplo: MS-DOS. b) Sistemas operacionais multitarefa So divididos em dois tipos: multitarefa cooperativa e multitarefa preemptiva. Na cooperativa, cada programa controla a CPU enquanto est sendo executado. Na preemptiva, o sistema operacional que controla o tempo de execuo de cada programa, alternando a ateno entre os programas abertos. Esses processos so to rpidos que tem-se a impresso de que os programas esto sendo executados ao mesmo tempo. Exemplos: Windows, Linux.

3 CONCEITOS DE PERIFRICOS, SOFTWARE E REDES

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3.3.1 Firmware
preciso ter em mente que mesmo que no seja sua especialidade, saber o que e qual a finalidade de cada item do gabinete fundamental para o melhor entendimento da informtica. O firmware um software instalado em um chip de memria que acoplado na maioria dos componentes, podendo estar ainda no microcontrolador ou ser carregado pelo sistema operacional junto com o driver de dispositivo. Geralmente encontramos este software no HD, placa-me, placa de vdeo, placa de som etc. O que o torna singular que ele j vem instalado de fbrica e de tempos em tempos voc deve verificar o site do fabricante para verificar se existe alguma atualizao disponvel.

VOC SABIA?

Voc pode encontrar firmwares em outros dispositivos como roteador, acces point, switchs ou outras appliances embarcadas. Geralmente o fabricante disponibiliza uma nova verso do firmware para aplicar alguma melhoria ou correo de erros.

3.3.2 Instalao de software


No basta conhecer, voc tem que saber fazer! E para isso que este mdulo foi desenvolvido. Ento, mos obra. Voc mesmo pode instalar um programa usando um arquivo de instalao ou instalador. Entenda por instalador um arquivo compactado que possui todos os arquivos necessrios para o funcionamento do programa e, graas a essa ferramenta, no precisamos nos preocupar com o destino dos arquivos ou com a criao de pastas para salv-los, pois ele as cria automaticamente. Cada arquivo ser colocado na pasta ou subpasta que ser criada automaticamente na instalao do software. No Windows, essa pasta geralmente estar dentro, por exemplo, de C:/Arquivo de programas/subpasta. Se voc preferir, poder criar a pasta no diretrio de sua preferncia para realizar a instalao. No Linux temos esta instalao feita em /user ou /opt. aconselhvel reiniciar o sistema depois de instalar um novo programa, antes de test-lo. Geralmente aparece uma janela avisando se isso for necessrio. Se precisar executar o arquivo baixado, clique em Iniciar/Programas/programa desejado. Voc pode tambm clicar no cone que apareceu no processo de instalao,

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Qualidade, Terminologia de Hardware, Software e Redes

dando 2 cliques rpidos e sucessivos no arquivo .exe. Verifique o menu e veja se necessrio configurar ou personalizar algo.

FIQUE ALERTA

Procure sempre fontes confiveis e softwares originais devidamente licenciados, pois muitos softwares disponibilizados na web podem estar infectados com vrus, sem contar que pirataria crime.

3.4 Conceito de redes


Uma rede computacional consiste em um conjunto de elementos, computadores ou sistemas embarcados, interconectados por meios de comunicao, permitindo a troca de dados entre os mesmos. Se diferencia de terminais devido capacidade de processamento local nas mquinas conectadas. Permite a conexo de equipamentos com a troca de dados entres os mesmos. A internet um tipo de rede de computador que atinge maior alcance e o mais famoso tipo de rede do mundo. Mas as redes atuam de outra maneira tambm. As redes interligam os computadores fazendo com que se comuniquem dividindo os mesmos dados. Essa no uma inovao recente da informtica, mas o alto custo inviabilizou a sua popularizao juntamente com os computadores. A necessidade de compartilhar dados entre os computadores a torna essencial nas empresas, mas no se preocupe, pois com a configurao correta os dados de um setor no so acessados por outro, sendo voc quem determina o que cada usurio poder acessar. Pense em um sistema financeiro, por exemplo, no qual os funcionrios do setor tem poderes para alterar e salvar as informaes e o pessoal do RH nem tem ideia do que est sendo alterado l. assim tambm que voc poder dividir suas planilhas de Excel, documentos do Word ou qualquer outro arquivo do seu computador, mas isso s possvel se os computadores estiverem interligados em rede.

3.4.1 Tipos de redes


Podemos encontrar dois tipos de redes que variam mais de acordo com o tipo de compartilhamento configurado do que com a estrutura fsica instalada. So eles: a) Rede ponto a ponto: A maioria dos sistemas operacionais j incluem a possibilidade de compartilhamento de arquivos para computadores interligados em rede. um sistema muito simples que permite a instalao da

3 CONCEITOS DE PERIFRICOS, SOFTWARE E REDES

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impressora em um computador e o seu compartilhamento por outros prximos clicando apenas com o boto direito sobre o cone da impressora e marcando a opo compartilhamento. Voc ainda pode definir uma senha para o acesso dos usurios, limitando o nmeros de pessoas habilitadas para esse compartilhamento. De fcil configurao, porm o nvel de segurana muito reduzido. b) Rede cliente-servidor: Indicado para redes maiores com mais de 10 usurios interligados. Neste caso voc dispe de um micro para realizar apenas a tarefa de compartilhamento, permitindo respostas mais rpidas s solicitaes feitas a ele. As redes so compostas por estruturas fsicas (hardware) e lgicas (software) e so classificadas quanto cobertura geogrfica que so capazes de alcanar. Vamos entender uma pouco mais sobre essas diferenciaes.

3.4.2 Classificao de redes (LAN; MAN; WAN)


interessante observar a evoluo que as redes de computadores atingiram nos ltimos anos e a forma como se tornam imprescindveis no mundo hoje. Mas voc sabe dar uma definio exata sobre a forma como elas so classificadas? Bom, neste tpico abordaremos alguns pontos interessantes que voc deve conhecer para entender bem o conceito dessa ferramenta. As redes podem ser classificadas de diversas formas, porm muito comum dividi-las em trs categorias, de acordo com sua cobertura geogrfica: LAN, MAN e WAN. Vamos identificar cada uma delas? LAN (Local Area Network): Voc j ouviu falar em lan house? Isso mesmo, o nome tem a ver com a cobertura desta rede. Tambm conhecida como rede local, ela possui uma alta velocidade de conexo, porm sua cobertura geogrfica muito reduzida. Voc encontrar este tipo de rede em residncias, escolas e empresas que no necessitam de uma cobertura muito extensa.
Internet Wi-Fi

Figura 12 - LAN

Denis Pacher (2012)

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Qualidade, Terminologia de Hardware, Software e Redes

MAN (Metropolitan Area Network): Este tipo de rede normalmente distribudo por empresas telefnicas. Possui abrangncia maior que a LAN, podendo cobrir uma cidade inteira interligando diversas redes LANs, porm sua abrangncia menor que a WAN, que veremos a seguir. Atualmente as empresas que distribuem redes MAN esto modernizando sua tecnologia substituindo os cabos de trfego normal por cabos de fibra ptica.
MAN

LAN

LAN

LAN

LAN

LAN

Figura 13 - MAN

WAN (Wide Area Network): Sua abrangncia pode cobrir um pas inteiro. A WAN mais conhecida a internet e provavelmente a rede mais utilizada no mundo.

Figura 14 - WAN

Porm, existem outros tipos de redes, como a PAN (Personal Area Network) com abrangncia muito curta (1 metro aproximadamente) e utilizada normalmente para conectar o computador a dispositivos como o celular, por exemplo. A verso sem fio desta tecnologia conhecida como bluetooth, comum para transferncia de dados entre celulares ou IRDA (infravermelho), semelhante usada

Denis Pacher (2012)

Denis Pacher (2012)

3 CONCEITOS DE PERIFRICOS, SOFTWARE E REDES

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por controle remoto e geralmente utilizada em notebooks para conexo com a impressora.

RECAPITULANDO
Neste captulo voc estudou os conceitos de software, perifricos e redes. Aprendeu como instalar os softwares e quais so os softwares livres. Agora voc j sabe distinguir entre os conceitos de redes mais utilizados atualmente e j pode decidir que tipo de rede utilizar para o trabalho que voc deseja realizar. Aprendeu tambm que uma rede se diferencia de terminais devido capacidade de processamento local nas mquinas conectadas. Vamos seguir nossos estudos?

A Excelncia no Ambiente Organizacional

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Nossa sociedade realiza tudo por intermdio de organizaes, que podem ser hospitais, restaurantes, postos de gasolina, lojas de vesturio etc. Sendo assim, nossos comportamentos e aes devem ser estruturados ou padronizados conforme nas empresas. Desde a forma de cumprimentar um colega de trabalho ou atender a um cliente, precisamos agir conforme preza as normas da organizao em que estamos trabalhando. Veremos ento neste captulo como proceder para realizar um trabalho organizado e limpo. Mesmo no sendo o proprietrio da empresa, seu trabalho precisa de autogesto e empreendedorismo, pois voc vende seu trabalho para a empresa em que trabalha. Tambm aprenderemos os aspectos ticos e legais ao trabalhar com a tecnologia de computadores atravs da Governana em TI utilizando o ITIL. Neste captulo o aluno ter os seguintes conhecimentos: a) priorizar o trabalho em equipe; b) colaborar e ter responsabilidades dentro do ambiente organizacional; c) aplicaes do mtodo 5s.

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Qualidade, Terminologia de Hardware, Software e Redes

4.1 Organizao no trabalho


Iniciamos com a definio da palavra organizar, que no Dicionrio Aurlio significa: planejar as suas atividades, determinar como e por quem algo deve ser realizado, submeter-se a certa disciplina, estabelecer bases (FERREIRA, 2008). Percebe-se que o sentido da palavra muito abrangente e est voltado a aes a serem realizadas pelo prprio indivduo. Com isso podemos descrever que a organizao no trabalho est baseada em comportamentos, ou seja, no nosso modo de interagir com os colegas de trabalho, com o nosso cliente e at mesmo na realizao das nossas tarefas e na forma que nos apresentamos. Vamos demonstrar uma sequncia de aes onde podemos exemplificar a organizao no ambiente de trabalho, que comea com sua apresentao para uma entrevista de emprego. Antes da entrevista pesquise sobre a empresa e saiba o que ela faz, em qual ramo do mercado ela atua e saiba nome, sobrenome e setor da pessoa com quem vai falar. Depois a ao a ser realizada a sua apresentao pessoal e voc precisa evidenciar suas experincias e conhecimentos. Veja que at o momento estamos nos submetendo a certas disciplinas e estabelecendo as bases conforme definio da palavra organizar, ou seja, nos enquadrando a padres preestabelecidos.

CASOS E RELATOS
Apresentao pessoal Certa vez, Manuel estava prestando manuteno a um equipamento PABX (central telefnica para empresas) em um hotel localizado em uma das praias de Florianpolis e o gerente do hotel solicitou uma visita do tcnico da operadora local para acompanha-lo. No entanto na recepo do hotel houve um grande mal entendido com a apresentao do profissional, pois a operadora estava ampliando sua rede, o tcnico estava numa operao de implantao de cabos telefnicos por vias subterrneas. Quando esse profissional chegou ao saguo do hotel, o gerente recusou seu servio em virtude do estado de suas vestimentas, ou seja, sua apresentao pessoal.

4 A EXCELNCIA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

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muito importante que os profissionais liberais mantenham um planejamento de seus trabalhos e que esse planejamento contemple principalmente a apresentao pessoal. Pois o descaso na apresentao pessoal do tcnico da operadora fez com que o servio efetuado por seu Manuel atrasasse e a operadora recebeu uma reclamao sobre a qualidade do atendimento e apresentao de seus funcionrios.

Note que medida que o tempo passa nossas atribuies tendem a aumentar tambm. Isso significa comprometimento e envolver-se com o negcio da empresa. Precisamos crescer profissionalmente e desenvolver nosso lado empreendedor, pois lembre-se: voc vende seu servio. A organizao no ambiente de trabalho obtida por mtodos e prticas, sendo assim devemos chegar a um grau de maturidade em que nossas aes sejam planejadas antes de serem executadas. Aps a execuo sempre preciso analisar o resultado e fazer os ajustes necessrios, pois podemos melhorar sempre.

4.2 Empreendedorismo
Se formos buscar a definio de empreendedorismo, encontraremos vrias formas de explanao. Porm, com o mesmo objetivo, que o de buscar transformar seu sonho em realidade, ou seja, inovao. Esse o principal perfil de um empreendedor: fazer o que ainda no foi feito, ou fazer de um modo diferente, buscando a eficcia. Podemos exercer o empreendedorismo mesmo no sendo empresrios, pois como j sabemos, nosso trabalho observado e de certa forma ele vendido. Com isso, devemos ser empreendedores de ns mesmos, saber alcanar nossos objetivos de modo inovador. O bom empreendedor uma pessoa organizada, ento preciso ter em mente o que foi passado anteriormente sobre organizao no trabalho, seguindo os passos corretos. Traar metas e planej-las o incio de tudo, mas preciso ter iniciativa e aceitar os desafios inerentes realizao do seu objetivo. De certa forma preciso ser proativo e ter persistncia.

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Qualidade, Terminologia de Hardware, Software e Redes

FIQUE ALERTA

No caia na armadilha do comodismo. Se o seu negcio est sendo realizado da mesma forma por muito tempo, mesmo que esteja lhe rendendo lucros, lembre-se de que sempre h algo a ser analisado, pois sempre temos que inovar.

O empreendedor na realidade um profissional dinmico, precisa ter o conhecimento de vrios segmentos de sua empresa ou de si mesmo. Ele precisa identificar as oportunidades do mercado e vender suas ideias, conquistar a confiana do cliente ou do seu patro, saber os custos da sua operao e os riscos que ir correr. Nem sempre as ideias e o planejamento de um empreendedor apresentam o resultado esperado de imediato. Podem ocorrer falhas ou erros, mas o empreendedor consciente de suas aes saber agir na correo desses erros, pois como sabemos, ser empreendedor requer persistncia e todas as suas aes so planejadas, ou seja, ele j tem todas as probabilidades mapeadas. Isso significa que a ocorrncia de um erro ou falha trata-se de uma situao esperada e neste momento que surgem os grandes empreendedores, que buscam oportunidades na dificuldade, contornando os obstculos com maestria. No guia SEBRAE do Empreendedor temos a seguinte frase: Nos dias de hoje, o novo fica velho mais rpido do que antigamente. Isto , os consumidores sempre esto esperando que algo novo seja oferecido a eles (GUIA DO EMPREENDEDOR, 2005).

SAIBA MAIS

Veja os comentrios de Waldez Ludwing, consultor empresarial, apresentado pela Globo News, no endereo: <www. youtube.com/watch?v=BB1ZwCVueco&feature=BFa&list=PL D4C3F40EC3264761&lf=rellist>. Acesso em 22 fev. 2012.

4.3 O mtodo 5S
O mtodo 5S um conjunto de prticas capazes de modificar seu estilo de vida, uma vez que abrange desde o seu comportamento pessoal ao profissional. Dos assuntos abordados neste captulo, os 5S enfatizam o comportamento que um bom profissional deve ter, contribuindo diretamente com a organizao no trabalho. O termo 5S, vem de cinco palavras japonesas que iniciam com a letra S. No Brasil, para que no se perdesse este termo, foram adicionadas s palavras traduzidas a expresso Senso de.

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VOC SABIA?

O mtodo dos 5S surgiu no Japo na dcada de 1950 atravs de uma oportunidade, viso empreendedora, pois o Japo estava num momento crtico aps a II Grande Guerra com suas estruturas empresariais completamente abaladas e sem procedimentos para organiz-las.

Vejamos os 5 sensos: 1 S Seiri: Senso de Utilizao - Significa usar apenas o que til para desenvolver sua atividade, eliminando o que desnecessrio. 2 S Seiton: Senso de Arrumao - Significa identificar e arrumar seu ambiente de trabalho, permitindo que outros colegas consigam encontrar o que procuram facilmente. 3 S Seiso: Senso de Limpeza - Significa manter o ambiente limpo e cuidar para que ele no seja sujo. 4 S Seiketsu: Senso de Sade e Higiene - Significa manter o ambiente favorvel a sua sade fsica, mental e ambiental. 5 S Shitsuke: Senso de Autodisciplina - Significa fazer do 5S um estilo de vida, saber seguir normas, ser educado e comprometido.
SEIRI
Senso de Utilizao

SHITSUKE
Senso de Ordem

SEITON

SEIKETSU
Senso de Higiene

SEISO
Senso de Limpeza

Figura 15 - Representao dos 5 sensos Fonte: Adaptado de BITENCOURT, 2010.

A implantao dos conceitos dos 5S em organizaes no to simples, pois pode ir de encontro com a cultura e com o querer fazer de cada indivduo, ento preciso conscientizar-se de que todos somos importantes para o bem-estar da nossa organizao.

Denis Pacher (2012)

5S

Senso de Organizao

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Qualidade, Terminologia de Hardware, Software e Redes

4.4 Boas prticas associadas governana de TI


Voc j ouviu falar em boas prticas de gerenciamento de servios na rea de Tecnologia da Informao? Saiba ento que elas existem! Atualmente, os principais modelos adotados para a organizao de processos na rea de TI so: ITIL e COBIT. Porm, no basta saber apenas da existncia desses mtodos, no mesmo? Por esse motivo, vamos conhec-los um pouco mais! Preparado? Ento vamos l!

4.4.1 ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informao) um modelo de referncia que define uma srie de melhores prticas em gerenciamento de servios de TI. Em outras palavras, trata-se de um conjunto de recomendaes baseadas em aes eficazes na rea em questo.
Por se tratar de uma recomendao, a biblioteca ITIL no pode ser considerada exatamente uma norma, uma vez que no define uma metodologia conjunto de regras utilizadas em uma determinada disciplina e que denota rigidez de aplicao (conformidade). A primeira verso do ITIL foi elaborada na dcada de 1980, pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), uma empresa do governo britnico. Essa primeira verso foi chamada de GITM (Government Information Technology Infrastructure Method Mtodo de Governo de Infraestrutura de Tecnologia da Informao). O GITM tinha como objetivo atender a uma crescente dependncia do governo em relao TI, no que dizia respeito padronizao de suas prticas. Devido a interesses de outras entidades nas prticas do governo britnico, e tambm por ter em seu nome a palavra mtodo, em 1989 o GITM foi renomeado para ITIL. Na ocasio, foi lanada a verso 1 do ITIL, a qual era composta por 31 livros. O uso dessa verso aconteceu principalmente na Europa. Em 2000 o ITIL foi revisado, ocorrendo o lanamento da verso 2. Os 31 livros da verso 1 foram convertidos em 7 livros, organizados em 1 funo e 10 processos relacionados entre si. A partir da verso 2, o ITIL foi difundido e passou a ser aceito mundialmente. Hoje, o ITIL est na verso 3, composto por 5 livros: estratgia de servio, desenho de servio, transio de servio, operao de servio e melhoria contnua de servio.

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4.4.2 COBIT
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) um modelo de governana de TI que foi desenvolvido pela ISACA (Information Systems Audit and Control Association) e hoje mantido pelo ITGI (IT Governance Institute).
Trata-se de um modelo utilizado em todo o mundo. Seu principal propsito ajudar no mapeamento dos objetivos de negcio da empresa em relao aos objetivos da rea de Tecnologia da Informao. A misso do modelo COBIT : pesquisar, desenvolver, publicar e promover um conjunto de objetivos de controle para uma tecnologia que seja embasada, atual, internacional e aceita em geral para o uso no dia a dia de gerentes de negcio e auditores. Sua viso ser uma ferramenta para avaliao e governana de TI. importante que voc saiba que o COBIT um modelo dividido em quatro domnios: a) Focado no negcio da organizao: ser focado no negcio significa que o modelo v a rea de TI a partir da perspectiva de negcio, observando os requisitos de negcio da empresa e alinhando aos objetivos de TI. Em todos os processos de negcio existe uma ligao com os objetivos da rea de Tecnologia da Informao. b) Orientado a processos: a orientao a processos est relacionada ao fato de que sua organizao interna baseada em processos que visam facilitar o gerenciamento. c) Baseado em controles: para cada processo de TI h um objetivo de controle definido. Esses controles so desenhados para dizer o que pode ser feito em cada processo. d) Orientado por mtricas: o modelo fornece um conjunto de mtricas que permitem a medio do desempenho da rea de TI como um todo.

SAIBA MAIS

Acesse <www.itil-officialsite.com> para obter mais informaes sobre o ITIL e suas formas de certificao. Acesse tambm o site oficial do COBIT: <www.isaca.org>. Acessos em: 22 fev. 2012.

Tambm importante voc conhecer os domnios do COBIT, que so: planejamento e organizao, aquisio e implementao, entrega e suporte e controle e avaliao.

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Qualidade, Terminologia de Hardware, Software e Redes

VOC SABIA?

Tanto o COBIT com o ITIL possuem foco no que precisa ser feito, no o como deve ser feito. O como deve ser feito uma prtica intrnseca de cada organizao e pode variar de uma empresa para outra, conforme seu nvel de maturidade na execuo dos processos de TI.

Tanto o COBIT quanto o ITIL so utilizados por diversas empresas que entregam servios de TI. A adoo da ITIL considerada uma estratgia para reduzir custos na entrega de servios de TI e aumentar a satisfao dos clientes. Diversas empresas exigem certificao ITIL como pr-requisito na contratao tanto de profissionais como de fornecedores. Logo, ter certificao ITIL um diferencial para o profissional que atua na rea de TI.

RECAPITULANDO
Neste captulo voc acompanhou que o profissional, ao entrar em uma organizao, deve buscar se enquadrar aos padres da mesma, realizando as atividades para a qual foi contratado com excelncia. Mesmo assim, ainda precisa demonstrar algo mais, que o interesse e o comprometimento com sua empresa. Essas atribuies so exercidas por profissionais organizados e que sabem se administrar, buscando sempre a inovao e contribuindo com a empresa. Por fim, conhecemos um mtodo que permite nosso aprimoramento contnuo de forma simples e natural, onde suas aplicaes vo desde o ambiente empresarial ao familiar. Mesmo tendo surgido praticamente h 60 anos, o mtodo dos 5S foi amplamente aderido pelas empresas que buscam a organizao, pois acima de tudo ele traz procedimentos e melhores condies de trabalho, contribuindo para o desenvolvimento pessoal e profissional do colaborador. Gerenciar a entrega de servios na rea de Tecnologia da Informao uma tarefa complexa que requer um conjunto de habilidades por parte dos gerentes, no mesmo? Para auxili-los nessa tarefa, esto disponveis no mercado conjuntos de boas prticas. No contedo que acabou de ler, voc conheceu as recomendaes mais utilizadas pelo mercado: o ITIL e o COBIT.

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Anotaes:

REFERNCIAS
FREITAS, M. A. S. Fundamentos de gerenciamento de servios de TI: preparatrio para a certificao ITIL V3 Foundation. Rio de Janeiro: Brasport, 2010. SILVA, J. M. O ambiente da qualidade na prtica 5S. Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni, 1996. TORRES, Gabriel. Redes de computadores: curso completo. Axcel Books, 2001. 664 p. VASCONCELOS, Larcio. Hardware total: tudo sobre hardware, montagem, manuteno, expanses e arquitetura de PCs. Makron Books, 2002. 1.505 p. Disponvel em: <www.laercio.com.br/ artigos/HARDWARE/HARD-018/HARD-018.HTM>. Acesso em: 20 fev. 2012.

MINICURRCULO DO AUTOR
Wilson de Almeida graduado em Sistemas da Informao pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com a dissertao Performance Evaluation of Ruby Interpreters. especialista em desenvolvimento de softwares. Trabalha em empresas da rea e como autnomo. scio do CNXS, grupo de pesquisa de desenvolvimento de softwares.

ndice
C COBIT 40, 41, 42 D DIMM 14 Disco Rgido 13, 27, 28 DRAM 14 I ITIL 35, 40, 42 L LAN 31, 32 M MAN 31, 32 Memria RAM 13, 15, 16 P PAN 32 Placa de vdeo 13, 15, 16, 29 W WAN 31, 32

SENAI Departamento Nacional Unidade de Educao Profissional e Tecnolgica UNIEP Rolando Vargas Vallejos Gerente Executivo Felipe Esteves Morgado Gerente Executivo Adjunto Diana Neri Coordenao Geral do Desenvolvimento dos Livros SENAI Departamento Regional de Santa Catarina Simone Moraes Raszl Coordenao do Desenvolvimento dos Livros no Departamento Regional Beth Schirmer Coordenao do Ncleo de Desenvolvimento Maristela de Lourdes Alves Coordenao do Projeto Wilson de Almeida Elaborao Cludio Martins Garcia Reviso Tcnica Luciana Effting CRB14/937 Ficha Catalogrfica FabriCO Design Educacional Reviso Ortogrfica, Gramatical e Normativa Ilustraes Tratamento de Imagens Normalizao

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