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REFERENCIAL DE FORMAO EM VIGOR

rea de Educao e Formao

811 . Hotelaria e Restaurao 811180 - Empregado/a de Andares


Nvel de Qualificao do QNQ: 2

Cdigo e Designao do Referencial de Formao

Modalidades de Educao e Formao

Educao e Formao de Adultos Formao Modular

Publicado no Despacho n.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo NacionaldeQualificaes. 1 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 14 de 15 de Abril de 2011 com entrada em vigor a 15 de Julho de 2011. Publicao e actualizaes 2 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 18 de 15 de Maio de 2012 com entrada em vigor a 15 de Agosto de 2012. 3 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 48 de 29 de Dezembro de2012comentradaemvigora29deMarode2013.

Observaes

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1. Perfil de Sada
DescrioGeral Procederexecuodoserviodelimpeza,arrumaoedecoraodosquartos,andaresezonascomunsedoserviode lavandaria/roupariadaunidadehoteleira,demodoagarantirumserviodequalidadeeasatisfaodosclientes. Actividades Principais
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Efectuarotrabalhodelimpeza,arrumaoedecoraodosquartos,andaresezonascomuns. Asseguraraassistnciaaclientesduranteasuaestada. Colaborarcomoserviodelavandaria/rouparia. Controlaroestadodeconservaodosequipamentosdareadealojamentodaunidadeedosprodutosdeconsumoe materiaisnecessriosaoserviodelimpezaearrumaodosquartos,andaresezonascomunseaoserviode lavandaria/rouparia. Colaborarnoaprovisionamentoegestodostockdosprodutosdeconsumoedosmateriaisnecessriosaosservios,com oseusuperiorhierrquico,nomeadamente,nocontrolodostockdosprodutosdehigienepessoaledosprodutosdelimpeza necessrioslimpezadosquartos,casasdebanhoeroupas. Participarnaelaboraoperidicadoinventriodasroupas,dosobjectosedosequipamentosafectosaosservios. Preencherdocumentaorelativaaoexercciodasuaactividade,nomeadamente,oregistodosquartos/andareslimpos,das roupas recepcionadas e das devolvidas e dos objectos encontrados.

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2. Organizao do Referencial de Formao

Educao e Formao de Adultos (EFA)

Formao de Base

reasde Competncias-Chave

Cdigo

UFCD

Horas

CE_B1_A

Organizaopolticadosestadosdemocrticos Organizaoeconmicadosestadosdemocrticos Educao/formao,profissoetrabalho/emprego Ambienteesade Organizaopolticadosestadosdemocrticos Organizaoeconmicadosestadosdemocrticos Educao/formao,profissoetrabalho/emprego Ambienteesade Organizaopolticadosestadosdemocrticos Organizaoeconmicadosestadosdemocrticos Educao/formao,profissoetrabalho/emprego Ambienteesade

25 25 25 25 25 25 25 25 50 50 50 50

CE_B1_B

CE_B1_C

CE_B1_D

CE_B2_A

CE_B2_B

Cidadania e Empregabilidade

CE_B2_C

CE_B2_D

CE_B3_A

CE_B3_B

CE_B3_C

CE_B3_D

LC_B1_A

Interpretareproduzirenunciadosoraisdecarcterldicoeinformativo-funcional Interpretar textos simples, de interesse para a vida quotidiana Produzir textos com finalidades informativo-funcionais Interpretareproduzirasprincipaislinguagensnoverbaisutilizadasno quotidiano Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos Interpretartextosdecarcterinformativoereflexivo

25 25 25

LC_B1_B

LC_B1_C

LC_B1_D

25

LC_B2_A

25 25

LC_B2_B

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LC_B2_C

Produzirtextosdeacordocomtcnicasefinalidadesespecficas Interpretareproduzirlinguagemnoverbaladequadaafinalidadesvariadas Compreendereusarexpressesfamiliarese/ouquotidianas Compreenderfrasesisoladaseexpressesfrequentesrelacionadascomreas de prioridade imediata; Comunicar em tarefas simples e em rotinas que exigem apenasumatrocadeinformaessimplesedirectasobreassuntosquelheso familiares Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos, fundamentandoopinies Interpretartextosdecarcterinformativo-reflexivo,argumentativoeliterrio Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos Interpretareproduzirlinguagemnoverbaladequadaacontextosdiversificados, decarcterrestritoouuniversal Compreender,quandoalinguagemclaraeestandardizada,assuntos familiares e de seu interesse; Produzir um discurso simples e coerente sobre assuntos familiares e de seu interesse Compreender as ideias principais de textos relativamente complexos sobre assuntosconcretosComunicarexperinciaseexporbrevementerazese justificaesparaumaopinioouumprojecto

25 25 25

LC_B2_D

LC_B2_LE_A

Linguagem e Comunicao

LC_B2_LE_B

25

LC_B3_A

50

LC_B3_B

50 50

LC_B3_C

LC_B3_D

50

LC_B3_LE_A

50

LC_B3_LE_B

50

MV_B1_A

Interpretar,organizar,analisarecomunicarinformaoutilizandoprocessose procedimentosmatemticos Usaramatemticaparaanalisareresolverproblemasesituaes problemticas Compreendereusarconexesmatemticasemcontextosdevida Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva Interpretar,organizar,analisarecomunicarinformaousandoprocessose procedimentosmatemticos Usaramatemticaparaanalisareresolverproblemasesituaes problemticas Compreendereusarconexesmatemticasemcontextosdevida Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva Interpretar,organizar,analisarecomunicarinformaoutilizandoprocessose procedimentosmatemticos Usaramatemticaparaanalisareresolverproblemasesituaes problemticas Compreendereusarconexesmatemticasemcontextosdevida Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva

25

MV_B1_B

25

MV_B1_C

25 25

MV_B1_D

MV_B2_A

25

Matemticapara a Vida

MV_B2_B

25

MV_B2_C

25 25

MV_B2_D

MV_B3_A

50

MV_B3_B

50

MV_B3_C

50 50

MV_B3_D

TIC_B1_A

Operar,emsegurana,equipamentotecnolgicodiverso,usadonoquotidiano Realizaroperaesbsicasnocomputador

25 25

TIC_B1_B

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TIC_B1_C

Utilizarasfunesbsicasdeumprogramadeprocessamentodetexto Operar,emsegurana,equipamentotecnolgicodiverso Realizar,emsegurana,operaesvriasnocomputador Utilizar um programa de processamento de texto UsaraInternetparaobteretransmitirinformao Operar,emsegurana,equipamentotecnolgico,designadamenteo computador Utilizarumaaplicaodefolhasdeclculo Utilizarumprogramadeprocessamentodetextoedeapresentaode informao UsaraInternetparaobter,transmitirepublicarinformao

25 25 25 25 25

TIC_B2_A

TIC_B2_B

Tecnologias de Informaoe Comunicao

TIC_B2_C

TIC_B2_D

TIC_B3_A

50

TIC_B3_B

50

TIC_B3_C

50

TIC_B3_D

50

readeCarcterTransversal
APRENDER COM AUTONOMIA
40 h

Formao Tecnolgica

Cdigo1

UFCDpr-definidas

Horas

3803

1 2 3 4

Serviosdealojamentohoteleirocomoreadenegcio- noesbsicas Serviosdealojamentohoteleirocomoreadetrabalho Prticasdesegurana,higieneesadenosserviosdeandaresemhotelaria Organizaoefuncionamentodoserviodeandares Funcionamentoeconservaodosequipamentos,materiaiseprodutosde limpeza Processosemtodosdelimpezadequartos,casasdebanho,andaresezonas comuns Processosemtodosdearrumaodequartos,casasdebanho,andarese zonas comuns Atendimentoeassistnciaaclientes Lnguainglesa- serviodeandares Organizaoefuncionamentodosserviosdelavandaria/rouparia Funcionamentoeconservaodosequipamentos,materiaiseprodutosde limpezadassecesdelavandaria/rouparia Processosemtodosdelavagemderoupa Processosemtodosdesecagemderoupa Funcionamentoeconservaodosequipamentosdecostura

25 25 25 25

3376

3377

3378

3379

50

3380

50

3381

50

3382

8 9 10

25 25 50

3383

3385

3386

11

50

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12 13 14

50 25 25

3388

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15 16 17 18 19 20 21

Processosetcnicasdecostura Informaoaosclientes Lnguainglesa- servioderouparia- lavandaria Aprovisionamento,gestodestockseinventariaonoserviodeandares Conservaoemanutenonoserviodeandares Tcnicasdedecoraonoserviodeandares Tcnicasdedecoraofloral Total:

50 25 25 50 50 50 50 800

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ParaobteraqualificaodeEmpregado/adeAndares,paraalmdasUFCDpr-definidas, terotambmdeserrealizadas25horas dareaAdaBolsadeUFCDe25horasdareaBdaBolsadeUFCD

Cdigo

reaAUFCD

Horas

3384

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

Lnguafrancesa- serviodeandares Lnguaespanhola serviodeandares Lnguaalem serviodeandares Lnguaitaliana serviodeandares Lnguaholandesa serviodeandares Lnguafinlandesa serviodeandares Lnguanorueguesa serviodeandares Lnguasueca serviodeandares Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/desenvolvimento Ideiaseoportunidadesdenegcio Planodenegcio criaodemicronegcios Planodenegcio criaodepequenosemdiosnegcios Total:

25 25 25 25 25 25 25 25 25 50 25 50 350

6923

6924

6925

7405

7406

7407

7408

7852

7853

7854

7855

Cdigo

reaBUFCD

Horas

3393

34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45

Lnguafrancesa- servioderouparia- lavandaria Lnguaespanhola servioderouparia lavandaria Lnguaalem servioderouparia lavandaria Lnguaitaliana servioderouparia lavandaria Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/desenvolvimento Ideiaseoportunidadesdenegcio Planodenegcio criaodepequenosemdiosnegcios Planodenegcio criaodemicronegcios Lnguaholandesa servioderouparia lavandaria Lnguafinlandesa servioderouparia lavandaria Lnguanorueguesa servioderouparia lavandaria Lnguasueca servioderouparia lavandaria Total:

25 25 25 25 25 50 50 25 25 25 25 25 350 850

6926

6927

6928

7852

7853

7855

7854

7409

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7411

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CargaHorriaTotaldaFormaoTecnolgica

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OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde formao. 2 cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas 120horasdeformaoprticaemcontextodetrabalho, sendo esta de carcterobrigatrioparaoadultoquenoexeraactividadecorrespondentesadaprofissionaldocursofrequentadoouuma actividade profissionalnumareaafim.

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3. Desenvolvimento da Formao

3.1. Formao de Base - Unidades de Competncia

CE_B1_A

Organizao poltica dos estados democrticos


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Carga horria 25 horas

Especificaes

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Participar activamente num grupo. Conhecer os valores e as regras de um grupo. Ouvir os outros participantes num grupo. Interagir com os outros (direitos, liberdades e garantias fundamentais). Acordar/negociar objectivos. LidarcomosrgosdaAdministrao.

CE_B1_B

Organizao econmica dos estados democrticos


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Carga horria 25 horas

Especificaes

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Monitorarodesempenhoprofissionalprprio. Procurar ajuda. Trabalhar em diversos contextos. Prestaratenoaospromenores. Conhecerdireitosedevereseconmicos. Tomardecisesdeconsumo,emtermospessoaisefamiliares.

CE_B1_C

Educao/formao, profisso e trabalho/emprego


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Carga horria 25 horas

Especificaes

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Participaremactividadesdeformaocontnua. Conhecerlegislaodotrabalho,sindicatoserelaeslaborais. Conhecer a estrutura de oportunidades do mercado de emprego. Reconheceaimportnciadosmeiosdecomunicaosocial. Identificarinovaestecnolgicasqueafectamoexerccioprofissional. Situar-seemrelaoinserooureinseronomundodotrabalho.

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CE_B1_D

Ambiente e sade
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Carga horria 25 horas

Especificaes

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Conhecer os principais problemas ambientais. Conhecer-seasiprprio. Trabalhar com pessoas de diferentes estatutos sociais. Partilhar trabalho. Conhecerregrasbsicasdehigieneeseguranapessoalenotrabalho. Recorreraserviosdeprotecoeprevenodeacidentes.

CE_B2_A

Organizao poltica dos estados democrticos


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Carga horria 25 horas

Especificaes

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Exprimirideiaseopiniesparaosoutrosparticipantesnumgrupo. Sersensvelsideiasepontosdevistadosoutros. Definirmtodosdetrabalhoemcomum. ConheceropapeldoEstadonaprotecodedireitoseliberdades.

CE_B2_B

Organizao econmica dos estados democrticos


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Carga horria 25 horas

Especificaes

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Gerir o tempo. Modificar tarefas. Aceitarinformaoderetorno(feedback). Trabalhar autonomamente. Assumir responsabilidades. Evidenciar capacidade de iniciativa.

CE_B2_C

Educao/formao, profisso e trabalho/emprego


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Carga horria 25 horas

Especificaes

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Identificar-se com novas formas de aprendizagem. Conhecerosincentivosformao. Desenvolver planos de carreira profissional. Identificarpossveisconflitosdepapissociaisedecontextodevida. Reconheceraimportnciadasorganizaessindicaisepatronais.

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CE_B2_D

Ambiente e sade
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Carga horria 25 horas

Especificaes

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Assumirresponsabilidadepessoalesocialnapreservaodoambiente. Conhecer os pontos fortes e os pontos fracos pessoais. Procurarsituaesmutuamenteconcordantes. Demonstrar autocontrole. Identificarcausaseconsequnciasdeacidentes. Posicionar-seemrelaoaumestilodevidasaudvel .

CE_B3_A

Organizao poltica dos estados democrticos


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Carga horria 50 horas

Especificaes

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Transmitirconcluses. Liderar um grupo. Estabelecer compromissos. Reconhecer e respeitar a diversidade dos outros. Resolver interesses divergentes.

CE_B3_B

Organizao econmica dos estados democrticos


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Carga horria 50 horas

Especificaes

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Ajustarodesempenhoprofissionalavariaesimprevistas. Assumir riscos controladamente e gerir recursos. Fornecerinformaoderetorno(feedback). Conhecer sistemas organizacionais e sociais. Identificar e sugerir novas formas de realizar as tarefas. Ter iniciativas e evidenciar capacidades de empreendimento.

CE_B3_C

Educao/formao, profisso e trabalho/emprego


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Carga horria 50 horas

Especificaes

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Aprender a aprender. Constituirumacarreiradecompetnciasindividual. Utilizartecnologiasdeformaodistncia. Posicionar-sefacesrelaesentredeontologiaeinovaotecnolgica. Conhecerdispositivosemecanismosdeconcertaosocial.

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CE_B3_D

Ambiente e sade
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Carga horria 50 horas

Especificaes

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Ensinar os outros. Conduzirnegociaes. Gerir e negociar disputas. Tomarposiosobreareintegraosocialdasvtimasdeacidentes. Relacionarmeioambienteedesenvolvimentosocioeconmico. ConheceropapeldoEstadonapromoodasadedoscidados.

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Competnciasdeinterpretao Ouvir/Ver Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspectosdavidaquotidianae/oucomasreasdeinteresse dos adultos. Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspectosrelativosaostemposlivres,bemcomoatemas actuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequadoaoseu nvellingustico. Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformalentre pares, outros). Ler Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordo comascompetnciasevidenciadaspelosadultos. Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros). Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasdeformao e/ou actividade profissional dos adultos. Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos. Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesedirectasobreassuntoseactividades correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos. Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,aprofundarou prolongarosdilogos. Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade. Competnciasdeproduo Falar/Escrever Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograudecomplexidade dostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos. Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista. Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesedirectasobreassuntoe actividades correntes. Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,aprofundarou prolongarosdilogos. Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade. Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspectos da vida quotidiana. Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse. Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafectadospelapossedediversosrecursos,incluindocompetncias aonveldacultura,dalnguaedacomunicao. Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao. Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais. Identificarosprincipaisfactoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da lnguaedacomunicao.

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LC_B1_A

Interpretar e produzir enunciados orais de carcter ldico e informativo-funcional


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Expressar-secomfluncia,articulandoideiasejustificandoopinies. Utilizaradequadamenteocdigooral,evitandoousoexcessivodebordes,frasesfeitase repeties. Acompanharodiscursooraldeentoao,ritmo(pausas,hesitaes,digresses,vocativos, ...)eposturaadequadossituaoeaudincia. Retirar dos discursos ouvidos as ideias essenciais. Adaptarodiscursoaolongodaconversao,consoanteasreaces/respostasdoreceptor. Interviremdiscussesdeideiasnotempocertoecompertinncia.

LC_B1_B

Interpretar textos simples, de interesse para a vida quotidiana


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Reconhecervocabulrioespecficodedocumentosfuncionais. Localizarinformaoespecficanumtexto. Identificar a mensagem principal de um texto. Reconstruirosignificadoglobaldeumtexto,tendoemcontaasequnciaeacausalidade.

LC_B1_C

Produzir textos com finalidades informativo-funcionais


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Dominarasregraselementaresdocdigoescrito(ortografia,acentuao,morfossintaxe, pontuao). Fazercorrespondermudanasdeassuntoamudanasdepargrafo. Localizaroenunciadonotempoenoespao,utilizandoosdecticosadequados(hoje, amanh,aqui,a,...). Encadear as ideias no texto de modo linear, coerente e consecutivo. Adequarocdigoescritofinalidadedotexto.

LC_B1_D

Interpretar e produzir as principais linguagens no verbais utilizadas no quotidiano


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Reconheceradiversidadedelinguagensutilizadasnacomunicaohumana. Utilizar eficazmente a linguagem gestual para transmitir uma mensagem. Interpretarocdigosonoroegestual. Identificarsmboloseconesuniversais. Interpretarimagensluzdereferentespessoaisesociais.

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LC_B2_A

Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

Reforarosenunciadosoraiscomlinguagensnoverbaisajustadasmensagem(gestos, sons, ...). Adequarotom,oritmo,olxicoeasestruturasmorfo-sintcticasadiferentessituaesde comunicao. Planearpequenasintervenes,deacordocomumtemaeumaintencionalidade(expor, argumentar, descrever). Utilizarasfunesexpressiva,ftica,apelativaeinformativadeformacoerentecomasituao discursiva. Participaremdiscussescolectivas,emitindoopinies,concordandooudiscordando fundamentadamente.

LC_B2_B

Interpretar textos de carcter informativo e reflexivo


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Apropriar-sedasterminologiasespecficasdosdocumentosfuncionais. Distinguirasideiasprincipaiseacessriasdeumtexto. Identificarasmarcastextuaisespecficasdosdiscursosnarrativoedescritivo. Identificar a mensagem principal de um texto global ou de um excerto e os elementos que para ela concorrem. Esquematizar/Organizaraordemlgicadasideiasnumtexto. Utilizarestratgiasdiversificadasdeextracodeinformaoespecficadeumtexto. Reconstruir o significado global do texto. Resumirainformaolida. Estabelecerrelaesdesentidoentresuportesdiversos(imagem,som,...)eotexto.

LC_B2_C

Produzir textos de acordo com tcnicas e finalidades especficas


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Redigir textos de acordo com uma dada tipologia. Transformar textos de acordo com diferentes tipologias e interlocutores. Elaborarplanosdetextonafaseanteriorescrita. Redigirtextoscomobjectivosespecficos. Estruturarodiscursoescritodeformalgicaecoerente. Fazercorrespondermudanasdeassuntoamudanasdepargrafo. Situaroenunciadonotempoenoespao,utilizandoosdecticosadequados(naquele tempo, naquelacasa,aqui,l,...). Utilizarocdigoescritodemodocorrectoecoerentecomotipodetextoredigido. Procederauto-correcoerevisodotextoproduzido.

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LC_B2_D

Interpretar e produzir linguagem no verbal adequada a finalidades variadas


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Reconhecereproduzirmensagensatravsdousodediferenteslinguagens. Associarasimbologiadelinguagemicnicaaactividadeseserviosespecficos. Analisarousodaslinguagens(cores,formas,tendnciasmusicais,...)luzdoscdigos socio-culturais. Identificar as linguagens utilizadas em mensagens de teor persuasivo. Analisarousomistodelinguagensnadisseminaodevaloresticoseculturais.

LC_B2_LE_A

Compreender e usar expresses familiares e/ou quotidianas


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Identificar-se/identificaralgum. Caracterizar-se/caracterizaralgum. Reconheceresaberestabelecerrelaesdeparentesco. Referirecaracterizarmembrosdafamlia,amigos,colegas. Emitiropinies,utilizandoexpressese/oufrasessimples. Saberfalardosgostos,prefernciaserotinas.

LC_B2_LE_B

Compreender frases isoladas e expresses frequentes relacionadas com reas de prioridade imediata Comunicar em tarefas simples e em rotinas que exigem apenas uma troca de informaes simples e directa sobre assuntos que lhe so familiares
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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia
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Compreender,pediredarinformaosobre Vriostiposdecomrcio Opreodeumproduto Caractersticasdeumproduto Compreender,pediredarinformaosobre Horrios Meios de transporte Bilhete simples/ida e volta Organizarinformao Banco Correios ...

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LC_B3_A

Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos, fundamentando opinies


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Carga horria 50 horas

Critriosde Evidncia

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Identificarasintenesecaractersticasgenricasdeumenunciadooralcomvistaauma retroacoadequada. Produzir enunciados orais de acordo com a finalidade e a tipologia definida. Distinguirfactosdeopinies,aonveldainterpretaoedaproduooral. Planearaoralidadedeacordocomaintencionalidadedodiscursoeaaudincia. Fundamentar/argumentaropiniespessoaisoudeoutrem.

LC_B3_B

Interpretar textos de carcter informativo-reflexivo, argumentativo e literrio


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Carga horria 50 horas

Critriosde Evidncia

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Relacionar os elementos construtores de sentido num texto. Seguiroencadeamentodasideiasdeumtextoeanteciparessasequncia. Fazerjuzossobreasinformaesdeumtexto:analisarafirmaescontraditriasea fundamentaodeargumentos. Interpretar os referentes espaciais e temporais num texto. Identificarasmarcastextuaisespecficasdosdiscursosdirectoeindirecto. Interpretarlinguagemmetafrica. Obterejustificarconcluses.

LC_B3_C

Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos


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Carga horria 50 horas

Critriosde Evidncia

Organizarumtextodeacordocomasideiasprincipaiseacessriasdomesmo. Resumirumtextosuainformao/mensagemessencial. Sintetizarinformao. Adequarostextosssuasfinalidades,tendoemconta,inclusive,apresenaouausnciade ndicesdemodalidade(marcasapreciativaseavaliativasdoenunciador). Contextualizaroenunciadonotempoenoespao,diversificandoousodosdecticos(aqui, l,agora,nooutrodia,nodiaseguinte,nodiaanterior,...). Utilizarocdigoescritodemodocorrectoecoerentecomotipodetextoredigido,com diversificaodevocabulrioeestruturasfrsicas. Procederauto-correcoerevisodostextosproduzidos.

LC_B3_D

Interpretar e produzir linguagem no verbal adequada a contextos diversificados, de carcter restrito ou universal
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Carga horria 50 horas

Critriosde Evidncia

Adequarousodelinguagensnoverbaisdiversasacontextosformaiseinformais. Analisarousodelinguagensnapluralidadedemanifestaesartsticas(moda,teatro,pintura, artesanato,msica). Associaramanipulaodasdiferenteslinguagensmensagemqueumdadodiscurso pretende transmitir (discurso persuasivo - argumentativo). Distinguirsmbolosuniversaisrelativosadiversostiposdelinguagem(significadodegestos, sons,cores,nmeros)eanalis-losmediantevalorestnicoseculturais.

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LC_B3_LE_A

Compreender, quando a linguagem clara e estandardizada, assuntos familiares e de seu interesse; Produzir um discurso simples e coerente sobre assuntos familiares e de seu interesse
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Carga horria 50 horas

Critriosde Evidncia
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Compreender,pediredarinformaosobre Profisses Actividadesprpriasdeprofisses Locais de trabalho Analisar e comparar diferentes tipos de carreiras Interpretareproduzirinformaorelativaaotemaemquesto

LC_B3_LE_B

Compreender as ideias principais de textos relativamente complexos sobre assuntos concretos; Comunicar experincias e expor brevemente razes e justificaes para uma opinio ou um projecto
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Carga horria 50 horas

Critriosde Evidncia
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Compreenderedarinformaosobre Tiposdealimentaoebebidas Bons/maus/diferenteshbitosalimentares Importnciadodesportoparaumaboaformafsicaemental ... Descrever eventos reais ou imaginados relativos ao mundo exterior Viagens Eventos culturais /desportivos Eventoshistricos

MV_B1_A

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao utilizando processos e procedimentos matemticos


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Utilizaramoedanicaeuropeia- euro - em actividades do dia a dia, nomeadamente, em aquisiesdirectas,emoperaesdemultibancoeemactividadesquerequeiramaescrita deinformaonumrica. Efectuarmediesdegrandezasdenaturezadiversa,utilizandoinstrumentosadequados: rgua/fitamtrica,balana,termmetromedicinal,relgio,etc.. Registar,ordenadamente,dadosdesituaesreaisrelativosamediesdecomprimento,de capacidade, de massa, de tempo. Lereinterpretartabelas,porexemplo:derelaopeso/idade,depeso/tamanhodepronto-avestir. Lereinterpretarhorriosdeservios,demeiosdetransporte,escolares,etc.. Lereinterpretargrficos(debarrras,pictogramas). Construirtabelasegrficosdebarrasrelativosasituaesdevidapessoal,profissional, social. Analisarcriticamenteinformaoqueenvolvadadosnumricos,nomeadamentea apresentadaemrgosdecomunicao. Comunicarprocessoseresultadosusandoalnguaportuguesa.

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MV_B1_B

Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e situaes problemticas


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,nomeadamenteopropostoporPolya (1945): compreenderoenunciado,explicitandoporexemplo,quaissoosdadosequaloobjectivo do problema;estabelecer e executar umplanoderesoluodoproblema,usandotabelas, esquemas,utilizandoversesmaissimplesdoproblemadadonaprocuradeleisde formao,etc.,conformeotipodesituaoverificar se o plano se adequa ao problema, tomandoasdecisesadequadasaoresultadodaverificao. Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas de contagem, utilizando, entre outros,oprincpiodamultiplicaoqueoprincpiofundamentaldascontagens. Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamnmeros decimais. Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam o conceito de permetrodefigurasplanasregularesouirregulares,usandoaestimativacomomeiode controlo de resultados. Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamrelaes geomtricascomoreaevolume.

MV_B1_C

Compreender e usar conexes matemticas em contextos de vida


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Relacionardiferentesformasderepresentarumnmeronatural(decomposioemparcelas, emfactores,narectanumrica). Usarasfunesdeumacalculadorabsica,porexemploofactorconstanteeasmemrias, interpretarresultadosobtidosnoclculodeexpressesnumricassimples. Utilizarestratgiaspessoaisdeclculonomeadamenteomental. Fazerestimativasderesultadosdeoperaesaritmticaseutiliz-las para detectar eventuais erros. Usaraspectosdoraciocnioproporcionalnaresoluodetarefascomo,porexemplo,na adaptaodeumareceitadeculinria. Estabelecerligaesentreconceitosmatemticoseaprticadeprocedimentos, nomeadamentenaconstruodafigurasimtrica,dadaaoriginaleoeixodesimetria. Comunicarprocessoseresultadosusandoalnguaportuguesa. Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojectousandoalnguaportuguesa.

MV_B1_D

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Indicarelementosquepertencemaumasequncianumricaougeomtricaedarexemplode elementosnopertencentesaessassequncias. Descreverleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas. Resolverproblemasqueenvolvemregularidadesnumricas,utilizandoacalculadora. Estabelecerconjecturasapartirdaobservao(raciocnioindutivo)etestarconjecturas utilizandoprocessoslgicosdepensamento. Usarargumentosparajustificarafirmaesmatemticas,prpriasouno,nomeadamente atravsdecontraexemplos.

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MV_B2_A

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao usando processos e procedimentos matemticos


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Utilizaramoedanicaeuropeiaeoutramoedafamiliaremactividadesdodiaadia,ouem simulao,nomeadamente,emaquisiesdirectas,emoperaesdemultibancoeem actividadesquerequeiramaescritadeinformaonumrica. Efectuarmediesdegrandezasdenaturezadiversa,utilizandounidadeseinstrumentosde medida adequados. Lereinterpretartabelasderelaopeso/idade,depeso/tamanhodepronto-a-vestir, de frequnciasabsolutasedefrequnciasrelativas. Lereinterpretarhorriosdeservios,demeiosdetransporte,escolares,etc.. Apresentarhorrios,dirios,semanaisououtros,deumaformaorganizadaeclara. Lereinterpretargrficos(debarrras,pictogramas). Construirtabelasegrficosdebarrasrelativosasituaesdevidapessoal,profissional, social. Analisarcriticamenteinformaoqueenvolvadadosnumricos,recolhidapeloformandode rgosdecomunicao,porexemplo. Ordenareagrupardados,utilizandomedidasdelocalizao(mdia,mediana,moda)e amplitudeparacomparardistribuies. Utilizaroconceitodeprobabilidadenainterpretaodeinformaes. Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.

MV_B2_B

Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e situaes problemticas


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Carga horria 25 horas

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Critriosde Evidncia

Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,nomeadamenteopropostoporPolya (1945): compreender oenunciado,explicitandoporexemplo,quaissoosdadosequalo objectivo do problema;estabelecer e executar umplanoderesoluodoproblema,usando tabelas,esquemas,utilizandoversesmaissimplesdoproblemadadonaprocuradeleisde formao,etc,conformeotipodesituaoverificar se o plano se adequa ao problema, tomandoasdecisesadequadasaoresultadodaverificao. Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa. Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas de contagem, utilizando, entre outros,oprincpiodamultiplicaoqueoprincpiofundamentaldascontagens. Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvamnmerosracionaisno inteirosealgunsnmerosirracionais(, 2,etc). Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam os conceitos: permetro,rea,volumepotnciadeexpoente2eraizquadradapotnciadeexpoente3e raizcbica. Emcontextodevidado(s)formando(s)resolverproblemasqueenvolvemraciocnio proporcional:percentagensproporcionalidadearitmticausandoaestimativaeoclculo mental como meio de controlo de resultados. Decidirsobrearazoabilidadedeumresultado,tendoemconsideraocritriosdiversos, nomeadamentededivisibilidade,deordemdegrandezadosnmeros. Decidirsobreousodeclculomental,dealgoritmodepapelelpis,oudeinstrumento tecnolgico,conformeasituaoemestudo.

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MV_B2_C

Compreender e usar conexes matemticas em contextos de vida


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Usarasfunesdeumacalculadorabsicaconfianteecriticamente. Reconhecerrepresentaesequivalentesdenmerosracionais:fraccionriaeemformade dzimareconheceraequivalnciadefraces. Efectuarclculos:mentalmente,comalgoritmosoucomcalculadora,edecidirqualdos mtodosapropriadosituao. Determinarexperimentalmentevaloresaproximadosdonmeroirracional, no contexto de exploraesgeomtricasqueenvolvamcircunfernciaoucrculo. Utilizarestratgiasdeclculomentaladequadasssituaeserelacion-las com propriedadesdasoperaesbsicas. Exprimirdeformasdiversasoperadoresfraccionrios(visualmente,expressodesignatria). Interpretareutilizardiferentesrepresentaesdepercentagens. Reconhecerqueaigualdadedefracesequivalentesumexemplodeproporo. Usarescalasnacompreensoenaconstruodemodelosdarealidade. Construir modelos de poliedros. Planificarasuperfciedeumcilindroeplanificarasuperfciedepoliedros. Utilizaravisualizaoespacialnoestabelecimento/descobertaderelaesentrepropriedades defigurasgeomtricasnocontextodestasconstruesidentificarfigurasgeomtricas, estabelecerpropriedadesdestasfiguras,estabelecerrelaesentreasfiguras,utilizandoas propriedades. Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojectousandoaslinguagensmatemticaea lnguaportuguesa.

MV_B2_D

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Descreverleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas,utlizandolinguagem progressivamente mais formal. Estabelecerconjecturasapartirdaobservao(raciocnioindutivo)etestarconjecturas utilizandoprocessoslgicosdepensamento. Usarargumentosparajustificarafirmaesmatemticasprprias,ouno,nomeadamente atravsdecontraexemplos. Usarmodosparticularesderaciocniomatemticonomeadamenteareduoaoabsurdo. Comunicarejustificarraciocniosgeomtricos. Usarasdefiniescomocritriosnecessrios,emboraconvencionaisedenaturezaprecria, comunicaomatemtica,organizaodasideiaseclassificaodeobjectos matemticos.

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MV_B3_A

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao utilizando processos e procedimentos matemticos


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Carga horria 50 horas

Critriosde Evidncia

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Sequencializar as tarefas elementares de um projecto. Usarrelaesdeconversocambialparaprocederaoperaesfinanceirashabituais. Analisareinterpretarcriticamentegrficosrelativosasituaesdarealidade. Compararconjuntosdedadosutilizando:frequnciasabsolutasereconhecendoas limitaes/errosdestautilizaofrequnciasrelativas. Analisarecomparardistribuiesestatsticasutilizandomedidasdelocalizao(moda, mediana,mdiaaritmtica). Analisarcriticamenteavalidadedeargumentosbaseadosemindicadoresestatsticos. Tratarasinformaesnumricascontidasemtextosrelativos,nomeadamente,atemasde vida,comvistaaumainterpretaomaisesclarecida. Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.

MV_B3_B

Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e situaes problemticas


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Carga horria 50 horas

Critriosde Evidncia

Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,porexemploopropostoporPolya (1945): interpretaroenunciado,explicitandoosdadoseoobjectivodoproblema.Usarcondio(es) matemtica(s)paratraduzirosdadosquandotalforadequadoestabelecer e executar um planoderesoluodoproblema,utilizandotabelas,esquemas,decidindosobreousode clculomental,dealgoritmodepapelelpis,oudeinstrumentotecnolgico,conformea situaoemanlisecriandoversesmaissimplesdoproblemadado,naprocuradeleisde formao,etc,conformeotipodesituao.Verificarseoplanoseadequaaoproblema, tomandoasdecisesadequadasaoresultadodaverificao,nomeadamenteinterpretando emcontextoassoluesdeequaesedeinequaes,decidindosobrearazoabilidadede um resultado. Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa. Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam modelos matemticossimples:equaesdo1 e do 2 grauinequaesdo1 grau; teorema de Pitgorasrelaestrigonomtricasdotringulorectngulo. Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvamnmerosracionaisno inteirosealgunsnmerosirracionais(, 2,etc),usandoaestimativaeoclculomentalcomo meio de controlo de resultados. Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam os conceitos de: permetro,rea,volumepotenciaoeradiciao. Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamnmeros expressosemnotaocientfica. Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvemraciocnio proporcional:percentagensproporcionalidadearitmticaproporcionalidadegeomtrica. Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvem os conceitos de proporcionalidade directa e de proporcionalidade inversa.

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MV_B3_C

Compreender e usar conexes matemticas em contextos de vida


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Carga horria 50 horas

Critriosde Evidncia

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Usarcriticamenteasfunesdeumacalculadoracientfica. Reconhecerdiferentesmodosderepresentaodenmerosedeterminarvaloresexactosde nmerosirracionais,porconstruocommaterialdedesenhojustificandomatematicamente este procedimento. Utilizaranotaocientficapararepresentarnmerosmuitograndesounmerosmuito prximosdezero. Utilizarestratgiasdeclculomentaladequadasssituaesemjogoerelacion-las com propriedadesdasoperaes. Interpretarnumricaegraficamenterelaesfuncionais,nomeadamentedeproporcionalidade directa e de proporcionalidade inversa. Relacionarvriosmodelosdevariao:linearpolinomialexponencial.... Identificarligaesentrearesoluogrficaearesoluoanalticadesistemasde equaes/inequaes. Resolverproblemasdemedidaemdesenhosescala,escolhendoescalaspararepresentar situaes. Estabeleceraligaoentreconceitosmatemticoseconhecimentodeprocedimentosna realizaodeconstruesgeomtricas(quadrilteros,outrospolgonoselugares geomtricos). Reconheceroconceitodesemelhanadefiguraseusarasrelaesentreelementosde figuras com a mesma forma. Descreverfigurasgeomtricasnoplanoenoespao. Sequencializar um projecto em tarefas elementares. Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojectousandoalinguagemmatemticaealngua portuguesa.

MV_B3_D

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva


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Carga horria 50 horas

Critriosde Evidncia

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Inferirleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas,utilizandosimbologia matemtica,nomeadamenteexpressesdesignatrias. Revelarcompetnciasdeclculo,apresentandonomeadamenteexemplosdesituaesem queumprodutomenorqueosfactoresedesituaesemqueoquocientemaiorqueo dividendo. Estabelecerconjecturasapartirdaobservao(raciocnioindutivo)etestarconjecturas utilizandoprocessoslgicosdepensamento. Usarargumentosvlidosparajustificarafirmaesmatemticas,prpriasouno,comopor exemplo,aparticularizaoeageneralizao. Usarmodosparticularesderaciocniomatemtico,nomeadamenteareduoaoabsurdo. Reconhecerasdefiniescomocritriosemboraconvencionaisedenaturezaprecria: necessriosaumaclaracomunicaomatemticadeorganizaodasideiasede classificaodeobjectosmatemticos.

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TIC_B1_A

Operar, em segurana, equipamento tecnolgico diverso, usado no quotidiano


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

Identificadiversoequipamentotecnolgicousadonodiaadia. Distingue as potencialidades desse equipamento. Operaequipamentotecnolgicodiversificado(porexemplo:mquinadelavar,aparelhode faxtelevisocaixaMultibancotelemvel,sonda,sistemaderega,etc.). Reconheceosfactoresderiscoeasprecauesatomarquandosetrabalhacom determinadosequipamentostecnolgicos:ligaesseguras,postura,fadigavisual,etc..

TIC_B1_B

Realizar operaes bsicas no computador


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Carga horria 25 horas

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Critriosde Evidncia

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Liga,desligaereiniciacorrectamenteocomputadoreperifricos,designadamentea impressora. Usa o rato: aponta, clica, duplo-clique, selecciona e arrasta. Reconheceosconesdebasedoambientedetrabalho. Abre, redimensiona, restaura e fecha uma janela desse ambiente. Reconheceasdiferentesbarrasdeumajaneladoambientedetrabalhoesuasfunes. Cria, abre, apaga e copia pastas e ficheiros. Usa o Menu Iniciar para abrir um programa. UsaafunoLocalizarparaencontrarficheirosoupastascriados. Usaalgunsdosacessriosdosistemaoperativo:calculadoraleitordeCDs,gravadorde udio,jogos,etc.

TIC_B1_C

Utilizar as funes bsicas de um programa de processamento Carga horria 25 horas de texto


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Critriosde Evidncia

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Abre um documento de processamento de texto. Reconheceasfunesdosdiferenteselementosdajanela:barradeferramentas,barrade menus, barra de estado, barras de deslocamento,... Abreumdocumentojexistente,altera-o e guarda-o. Cria um novo documento, insere texto e formata-o,usandoasfunesdasbarrasde ferramentas. Pr-visualiza um documento. Imprimeumdocumentoutilizandoasopesbasedeimpresso. Guardao/sdocumento/snodiscorgidooudisquete.

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TIC_B2_A

Operar, em segurana, equipamento tecnolgico diverso


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Identificadiversoequipamentotecnolgicousadonodiaadia. Distingue as vantagens e desvantagens desse equipamento. Operaequipamentotecnolgicodiversificado. Reconheceosfactoresderiscoeasprecauesatomarquandosetrabalhacom determinadotipodeequipamentotecnolgico:ligaesseguras,postura,fadigavisual,etc. Introduz/alteracontactostelefnicosnaagendadeumtelemvel. RecebeeenviamensagensemSMSatravsdeumtelemvel.

TIC_B2_B

Realizar, em segurana, operaes vrias no computador


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Carga horria 25 horas

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Critriosde Evidncia

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Liga,desligaereiniciacorrectamenteocomputadoreperifricos,designadamenteum scanner. Usa o rato: aponta, clica, duplo-clique, selecciona e arrasta. Reconheceosconesdoambientedetrabalhoeassuasfunes. Reconheceasdiferentesbarrasdeumajanelaesuasfunes. Cria, abre, apaga e copia pastas e ficheiros. Usaalgunsdosacessriosdosistemaoperativo:calculadoraleitordeCDs,gravadorde udio,jogos,etc.. Configuraaspropriedadesdomonitorfundoeprotecodoecr. Reconheceasformasdepropagaodosvrusinformticoseseusperigos. Identificaasmedidasdeseguranaatomar.

TIC_B2_C

Utilizar um programa de processamento de texto


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Abre um documento de processamento de texto. Reconheceasfunesdosdiferenteselementosdajanela:barradeferramentas,barrade menus, barra de estado, barras de deslocamento,... Abreumdocumentojexistente,altera-o e guarda-o. Cria um novo documento, insere texto, formata e verifica-oortogrficaegramaticalmente. Cria uma tabela e altera os seus pormenores de estilo (por exemplo: insere e elimina colunas elinhasmudaoestiloeespessuradelinhainseresombreadooucornasclulas). Adicionaimagenseformasautomticasaumdocumentoealtera-as. Usa o WordArt. Imprimeumdocumentoutilizandoasopesbasedeimpresso.

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TIC_B2_D

Usar a Internet para obter e transmitir informao


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Carga horria 25 horas

Critriosde Evidncia

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Identificaoselementosnecessriosparaligarumcomputadorinternet. Comparaasofertasdediferentesfornecedoresdeservios. IdentificaeinterpretavocabulrioespecficousadonaInternet. Iniciaumprogramadenavegao(browser) na Web eabreumendereodaNet. Reconheceasfunesdasdiferentesbarrasdoprogramadenavegao:barrasde ferramentas, barra de estado, ... Clica num link (textoouimagem)evoltapginaprincipal. Pesquisaemdiferentesmotoresdebusca,utilizandoounoumapalavra-chave. AdicionaumapginadaWebpastaFavoritos. Cria uma caixa de correio pessoal. L,apagaerespondeamensagensrecebidas,usandoolivrodeendereos. Identificaoscuidadosater,relativamenteaosvrusinformticos,norecebimentodeficheiros em anexo.

TIC_B3_A

Operar, em segurana, equipamento tecnolgico, designadamente o computador


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Carga horria 50 horas

Critriosde Evidncia

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Operaequipamentotecnolgicodiversificado(porexemplo:cmaradevdeo, videogravador/DVD,televisomquinadelavar,caixamultibancotelemvel,sonda,sistema de rega, etc.). Reconheceosfactoresderiscoeasprecauesatomarquandosetrabalhacom determinadotipodeequipamentotecnolgico:ligaesseguras,postura,fadigavisual,etc.. Distinguediferentestiposdecomputadores(PC,porttil)aonveldopreo,tipodeutilizao, entreoutrascaractersticas. Abre, redimensiona e fecha uma janela do ambiente de trabalho. Configuranocomputadorhora,data,propriedadesdomonitor,fundoeprotecodoecr,... Cria um atalho para um ficheiro e muda o nome. Usaacessriosdosistemaoperativo:calculadorajogosPaint. Reconheceasformasdepropagaodosvrusinformticoseseusperigos. Activa um programa anti-vrusesuasopesdesegurana.

TIC_B3_B

Utilizar uma aplicao de folhas de clculo


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Carga horria 50 horas

Critriosde Evidncia

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Criaumanovafolhadeclculo. Inserenmerosetextoemclulaseformata-os. Adicionalimites,coresepadres. Utilizafrmulaslgicasearitmticasnumaclula. Utilizadiferentesformasdenotao. Apresentaosnmerosdeumaclulaempercentagem. Importa para a folha uma imagem, ou texto. Criadiferentesestilosdegrficoparaanalisarinformaoemodifica-os. Exportaumafolhadeclculoougrfico. Utiliza uma lista como uma base de dados. Usaasfunesdebasededadosparagerireanalisarosdadosdeumalista.

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TIC_B3_C

Utilizar um programa de processamento de texto e de apresentao de informao


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Carga horria 50 horas

Critriosde Evidncia

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Cria um documento, insere texto, imagens e tabelas e formata-os. Inserenmerosdepgina,cabealhoenotasderodap,numdocumento. Inseretextoautomticonumdocumento. Formata o documento em colunas. Abreumprogramadeapresentao. Criaumanovaapresentao. Adicionatextoeimagemapresentao. Utiliza as ferramentas de cortar, copiar e colar texto ou imagem. Insereumduplicadododiapositivoealteraoseucontedo. Adicionaefeitosdeanimaoetransioaosdiapositivos. Realizaumaapresentao.

TIC_B3_D

Usar a Internet para obter, transmitir e publicar informao


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Carga horria 50 horas

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Critriosde Evidncia

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IdentificaoselementosnecessriosparaligarumcomputadorInternet. Comparaasofertasdosdiferentesfornecedoresdeservios. IdentificaeinterpretavocabulrioespecficousadonaInternet. Iniciaumprogramadenavegao(browser) na Web eabreumendereodaNet. Reconheceasfunesdasdiferentesbarrasdoprogramadenavegao:barrasde ferramentas, barra de estado,... Pesquisaemdiferentesmotoresdebusca,utilizandoounopalavra-chave. Criaumacaixadecorreiopessoaleorganizaumlivrodeendereos. L,apagaeenviamensagens,comousemficheiroanexo. Identificaoscuidadosater,relativamenteaosvrusinformticos,norecebimentodeficheiros em anexo. Utilizainformaorecebidaviainternet,noutrossuportes. Identificaasregrasdeutilizaodassalasdeconversao. Escolhe uma alcunha (nickname)eentranumasaladeconversao. Identificaasvantagensedesvantagensdestetipodeservio. Criaumstio(site)comumaaplicaodeapresentaes(porex.MPublisher) ou uma aplicaodeedioegesto(porex.MFrontPage). Modifica o design e esquema de cores (no caso do Publisher). Insere links,texto,imagensprpriasoudeumagaleriadeimagensepr-visualiza-as num programadenavegao. UsaumaaplicaoFTP(File Transfer Protocol)parafazeratransfernciadaspginas (upload)paraumservidorpblico.

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3.2. Formao Tecnolgica

3803

Servios de alojamento hoteleiro como rea de negcio noes bsicas


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Reconhecerofenmenotursticonacionaleinternacional.

Contedos
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Aspectosfundamentaisdofenmenoturstico Novastendnciasdoturismo Tipos de turismo Novosprodutoseserviostursticos AorganizaodosserviosdeturismoemPortugal,noplanonacional,regionalelocal Estabelecimentosdehotelariaerestauraoeturismoelazer A hotelaria Definio,caractersticaseclassificao Tipos de estabelecimentos hoteleiros tradicionais Osalojamentostursticos Aorganizaofuncionaldeumhotel Recepo/portaria Andares Lavandaria Economato Cozinha/pastelaria Restaurante Bareanimao Legislaoreguladoradaactividadehoteleira

3376

Servios de alojamento hoteleiro como rea de trabalho


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Identificarasprincipaiscaractersticaseprocedimentosorganizacionaisdeumaempresaerespectivalegislao laboral.

Contedos
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A empresa - estruturaeservios Organizaoetramitaoprocessual tipologia de documentos Organigrama Estruturahierrquicaquedefineosnveisdaorganizao Osrgosquecompemaestrutura Modocomoosrgosestoligadosecomunicamentresi Relaesdeautoridadeedependnciafuncional Acomunicaonaempresa Tiposdecomunicao Etapasdoprocessodecomunicao Redes Canaisemeiosdecomunicao Regulamentaodotrabalho Disposiescontratuais Contrato individual de trabalho Acidentesdetrabalhoebaixaspordoena Proteconodesemprego Actividade sindical Indstriahoteleira Contratocolectivoparaaindstriahoteleiraesimilar Acesso ao direito

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3377

Prticas de segurana, higiene e sade nos servios de andares em hotelaria


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Identificarasnormaseprocedimentosdesegurana,higieneesadenotrabalho,comespecialincidncianos serviosdeandaresemhotelaria.

Contedos
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Caracterizaodosectoredefiniodaprofisso Aptidesrequeridas Condiesdetrabalho Fontesdeinformaosobreasnormasedisposiesrelativashigieneesegurananosserviosdealojamento Legislao Manuaisdesegurana Planodeseguranadaunidadehoteleira Supressodaneglignciaefaltadeateno Meioseregrasdesegurana Vesturiodeproteco Supressodaneglignciaefaltadeateno Protecodemquinas Estabelecimentodecondiesdetrabalhofacilitadorasdesegurana(ergonomia) Segurananaconduodeequipamentoenamovimentaodemateriaisnaunidadehoteleira Normasdovesturio Prevenodechoqueselctricos Movimentaodepeaspesadas Planodeseguranadaunidadehoteleira Planodeprevenodeacidentes Planodeprevenodeincndios Planodeevacuao Plano contra roubos Causas de acidentes no trabalho Acidentesdemovimentao Choques e quedas Acidentesprovocadosporferramentasemquinasemmovimento Choqueselctricos Acidentesprovocadosporqumicosegases Queimaduras Componentes da caixa de primeiros socorros Desinfectantes Pensos e garrotes Tesouras,pinaseoutros Tipos de feridas Ferida aberta e ferida fechada Queimadura Choqueelctrico Actuaoemsituaesdeemergncia Perda de sentidos Feridas Electrocusses Ataquecardaco Entorsesoudistenses Envenenamento Queimadura Noesgeraissobreosfogos Causasderiscodeincndio Sistema de aquecimento e cozedura Chaminetubosdefumo Materiaisinflamveis Aparelhoselctricos Trabalhadores e outras pessoas fumadoras Tiposdeincndio Incndiosprovocadosporumaexploso Incndiodehidrocarbonetos Incndiodematriasslidas Incndiocausadoporcurto-circuitoelctrico Sistemasdedeteco Tipos de extintores Extintoresautomticos,ditosdegua Extintoresdepqumico

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Extintores de espuma Outros Actuaoemcasodeincndio Plano de ataque Manipulaodosextintores Accionamentodosistemaautomtico Tcnicasdeextinodeincndiodegs


3378

Organizao e funcionamento do servio de andares


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Identificar as estruturas organizativas e funcionais mais frequentes no alojamento, bem como procedimentos a aplicarnoquotidianoeemocasiesespeciais.

Contedos
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Estruturaorganizativaefuncionaldoserviodeandares reaspblicas Zonadehspedes Zonasdeservio Contactoscomoutrasseces Direco Recepo Cafetaria Lavandaria/rouparia Portaria Serviostcnicos Economato Secodepessoal Aorganizaodoserviodeandares Zonadehspedes reaspblicas Zonadeservio Hierarquia profissional Funes Categorias profissionais Normas de higiene pessoal Regulamento interno As chaves dos quartos Controlo de aposentos livres Controlodeocupao Registo de achados, levados e danificados Preenchimentodeimpressosdeservio Imagem profissional do empregado/a de andares Apresentao Uniforme Postura / comportamento profissional Procedimentos especiais - classificaodoshspedes,seguindoinstruesdirectas HspedesVIP Idosos Hspedescomcrianas

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Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais e produtos de limpeza


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Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

Identificarmquinas,produtoseutenslioseasrespectivascondiesdeutilizaoeconservao.

Contedos
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Tiposdeequipamentosdosalojamentosereascomuns Finalidades Caractersticas Modosdeutilizao Condiesdeconservao Mquinas,aparelhoseutensliosutilizadosnoserviodelimpeza,suascaractersticas,finalidadeseutilizao Aspiradores,enceradores,mquinadelavarcho/alcatifa,aparelhosdelimpezadevidros Ocarrodeandareseasuapreparao Baldes,vassouras,mopas,cabosextensveis,panos Instruesdefuncionamento Manuseamentoemanuteno Limpezaearrumaodasmquinas Cuidados a ter Produtosdelimpeza,suascaractersticas,finalidadesemtodosdeaplicao Composio,diluioeaplicao Biodegradabilidade Arrumao,rotulagememanuseamentodosprodutos Precauesnasuautilizao,aplicaoeconservao Mtodosetcnicasdeexecuodostrabalhosdelimpeza

3380

Processos e mtodos de limpeza de quartos, casas de banho, andares e zonas comuns


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Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

Realizareficazmenteoserviodelimpezadequartos,casasdebanho,andaresezonascomuns.

Contedos
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Principaisregrasdeorganizaodoserviodehigienizaoearrumaodequartoseespaoscomuns Horrios Prioridades Limpezaearrumaodosaposentosocupados Complementosdosaposentosdesada Abertura de camas Limpezas gerais Arrumaoelimpezadoofcio Processosemtodosdehigienizao Revestimentos,mveis,tecidos,tapeteseoutros Espaosespecficos-salasdeconvvio,restaurantes,espaosdeanimaoinfantileoutros Boasprticasdehigieneesegurananomanuseamentodeaparelhoseprodutosdelimpeza

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Processos e mtodos de arrumao de quartos, casas de banho, andares e zonas comuns


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Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

Identificareaplicarmtodosdearrumaoedecoraodosquartos,casasdebanho,andaresezonascomuns.

Contedos
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Mtodosdearrumao,organizaoedecoraodequartosecasasdebanho Mobilirio,produtoseobjectosdeadornoedecorao Normasgeraisdearrumao,organizaoedecorao Tcnicasdefeituradecamas Arrumaodecasasdebanho Distribuiodeprodutosdehigienenascasasdebanho Apetrechamento dos quartos com materiais de papelaria Reapetrechamento de produtos de mini-bar Normasgeraisdedecoraodeespaosenormasinternassobredecoraodeespaoscomuns Arranjos florais simples Tratamento de plantas naturais e artificiais Organizaodamudanaderoupas Identificaodasroupas Roupas dos quartos Roupas das casas de banho Deservio Fardas Mudanasderoupas Troca por troca e vales Arrumaoderoupas Nalavandaria,noofcioenocarro Roupasdehspedes Verificaodalistaeverificaodoestado Tipodetratamentoetipodeservio

3382

Atendimento e assistncia a clientes


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Asseguraroatendimentoeaassistnciaaosclientes.

Contedos
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Tcnicasdeatendimentoaclienteserelacionamentointerpessoal Tcnicasdeprotocoloeimagempessoal Tipologiasdeclientes,suascaractersticasgeraisenecessidadesespecficas Clientes individuais Grupos de clientes Idosos Crianas VIP Atendimento de clientes especiais Atendimentotelefnicopersonalizado Procedimentosdeutilizaoefuncionamentodosequipamentosdisponibilizadosaosclientesnosquartos,casasdebanhoerea comuns Atendimentodereclamaes Normasdeactuaoemsituaesdepedidosextra Substituioderoupas Pequenas limpezas Tratamento de roupas pessoais AQualidadedoserviodeandares Assistnciacomoatitudepermanente

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Lngua inglesa - servio de andares


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguainglesa.

Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnaHigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicadono(a)(s) Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguainglesa Expressooraleescrita Estruturaotextual

3385

Organizao e funcionamento dos servios de lavandaria/rouparia


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Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

Identificarasestruturasorganizativasefuncionaismaisfrequentesnassecesderouparia-lavandaria das unidades hoteleiras.

Contedos
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Asecoderouparia- lavandaria - estrutura organizativa e funcional Recepoderoupas Tratamento de roupas Devoluoderoupas Equipamentos e meios de trabalho Organizaodotrabalhonumasecoderouparia- lavandaria Ciclodetrabalhosdirioseperidicos Distribuioeplanificaodotrabalho Controlodaexecuo Constituiodostockdarouparia Requisiesepreenchimentodeimpressosdeservio Contactoscomoutrasseces Direco Recepo Serviostcnicos Economato Secodepessoal Uniforme e higiene pessoal Higieneemanutenodoslocaiseequipamentos

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Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais e produtos de limpeza das seces de lavandaria/rouparia
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Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

Identificarmquinas,produtoseutensliosdoservioderouparia- lavandaria,respectivascondiesdeutilizao enormasdeutilizao.

Contedos
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Mquinadelavarroupa- processohmidoedelimpezaaseco Elementos Funcionamento Programas de lavagem O ciclo de lavagem Fichastcnicasdeutilizaoedemanuteno Produtos de limpeza de roupas Caractersticas Finalidades Normasdeutilizao Cuidadosdesegurana

3387

Processos e mtodos de lavagem de roupa


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Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

Identificareaplicarprocessosemtodosdelavagemderoupanoservioderouparia/lavandaria.

Contedos
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Aspectosgeraissobreosfactoresqueintervmnalimpezatxtil A sujidade Asfibrastxteis Agua Os produtos de lavagem Asfibrastxteis Naturezaeclassificao Reconhecimentodasfibrastxteismaisusuais Mistura de fibras Smbolosinternacionaisdeidentificaodasfibrastxteis Etiquetasdeconservaotxtil Os produtos de lavagem Detergentesnaturaisesintticos Produtos auxiliares de lavagem Aeliminaodendoas Mtodosdeidentificaodendoas Regrasgeraisdeeliminaodendoas Lavagemmanualelavagemmecnica Oprocessodelavagememhmido Factoresqueintervmnoprocessodelavagememhmido Operaesnalavagememhmido Procedimentos a seguir para cada lote de roupa Assepsia e cuidados especiais no tratamento de roupas O processo de limpeza a seco Factoresqueintervmnoprocessodelimpezaaseco Operaesnalimpezaaseco Procedimentos a seguir para cada lote de roupa Procedimentostcnicosaaplicarroupadetinturaria Tratamentosespecficosdealgunstecidos

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Processos e mtodos de secagem de roupa


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Identificareaplicarprocessosemtodosdepassagemaferronoservioderouparia/lavandaria.

Contedos
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Equipamentos de passagem a ferro Elementos Funcionamento e programas Fichastcnicas(deutilizao,demanuteno,) Procedimentosinerentespassagemaferroparacadatipodepeaderoupa Dobragem,acondicionamentoearrumaoderoupas

3389

Funcionamento e conservao dos equipamentos de costura


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Identificareutilizarequipamentoseutensliosdecosturamoemquina.

Contedos
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Equipamento de costura Mquinaseutenslios Funcionamentodasmquinas Procedimentosdeoperaoemanuteno

3390

Processos e tcnicas de costura


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Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

Identificareaplicarprocessosdecosturamoemquina.

Contedos
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Tcnicasbsicasdecostura Costuramo Costuramquina Aplicaesdacosturamo Aplicaesdacosturamquina

3391

Informao aos clientes


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Prestarinformaoaosclientes.

Contedos
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Atendimentoeinformaoaclientessobreofuncionamentodaunidade,respectivosservioseoutrosassuntosteis Tratamentodereclamaesedeconflitos Tratamentodeoutrassituaesespeciais Aqualidadedoserviodeandares Assistnciacomoatitudepermanente

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3392

Lngua inglesa - servio de rouparia - lavandaria


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguainglesa.

Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguainglesa Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa Aqualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

3394

Aprovisionamento, gesto de stocks e inventariao no servio de andares


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Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

Participarnagestodestocksdemateriaiseprodutos,nainventariaoderoupaseequipamentoseefectuaro aprovisionamento.

Contedos
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Sistemas de armazenamento Roupas Materiais de consumo Materiais de limpeza, de lavandaria e outros Normas de controlo e armazenamento de stocks Regras de armazenagem de produtos Normasdeseguranaehigienenoacondicionamentoearmazenagemdeprodutosdediferentestipos Controlo dos aprovisionamentos Reposiesemserviodeandares Determinaodenecessidades Requisiesaoeconomato Requisiesrouparia Procedimentosderequisio Documentaoutilizadanocontrolodestocksenarecepodemateriaiseprodutos Controlodeexistncias/inventariao Normasgeraisdeinventariaodebenseprodutos Determinaodeconsumos Documentaoutilizadanosinventrios Controlo de qualidade nos aprovisionamentos Tiposecaractersticasdequalidadedosequipamentosdareadealojamentos

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3395

Conservao e manuteno no servio de andares


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Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

Controlarascondiesdeutilizaodosequipamentosdareadealojamentoeaconservaodemateriaise produtos de limpeza e da rouparia.

Contedos
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Tiposdeequipamentosdosalojamentosereascomuns,suasfinalidades,caractersticas,modosdeutilizaoecondiesde conservao Caractersticasdequalidadeefuncionalidadedasinstalaes,mveiseelementosdeadorno Mquinas,aparelhoseutensliosutilizadosnosserviosdelimpezaelavandaria,suascaractersticas,exignciasdeconservaoe processosdemanuteno Caractersticasdequalidadeeexignciasdeconservaodosprodutosdehigienedascasasdebanhoedosutilizadosnaslimpezase lavandaria Procedimentosdeinspeco limpeza geral Procedimentosdeinspeco arrumaogeral Inspecodeequipamentos Telefone,rdioeteleviso Lmpadaseinterruptores Estores Aquecimento central e de ar condicionado Botesdechamadaedealarme Fechaduras Torneiras e chuveiro Constate de avarias Requisiesdeserviostcnicos Procedimentosdesubstituiodeelementosdanificados Noesderestaurodemveis,revestimentoseoutros Arranjos de restauro Arranjosdeperfeio

3396

Tcnicas de decorao no servio de andares


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Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

Efectuaradecoraodequartos,casasdebanho,andaresezonascomuns.

Contedos
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Espaodohotelesuascaractersticas Mobilirioeobjectosdeadornoedecoraoespecficosdosdiferentestiposdealojamento Normasgeraisdedecoraodeespaosenormasinternassobredecoraodeespaoscomuns Noesbsicasdedecoraoeiluminao Factores influenciadores - econmico-socialpsicolgicoestticoambiental Revestimentos Noesdeespaoeconforto Cor Iluminao Tecidos Cortinas, colchas, estofos Tapetes Histriadomvel Estilos

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3397

Tcnicas de decorao floral


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Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

Efectuararranjosfloraiseaplicartcnicasdetratamentodeplantasornamentaisedeinterior.

Contedos
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Tcnicasbsicasdedecoraofloral Harmonia de cores e formas Flores e plantas naturais Flores e plantas artificiais Asfrutascomoelementodeornamentao Outroselementosdedecorao Preparaodeadornosearranjosflorais Tcnicasbsicasdetratamentodeplantas Aspectosbsicosdaconstituiodasplantas Plantas de jardim e plantas de interior Tratamento de plantas Regras e cuidados a ter

3384

Lngua francesa - servio de andares


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguafrancesa.

Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicado Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafrancesa Expressooraleescrita Estruturaotextual

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6923

Lngua espanhola servio de andares


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaespanhola.

Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicadoaoserviodeandares Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaespanhola Expressooraleescrita Estruturaotextual

6924

Lngua alem servio de andares


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaalem.

Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicadoaoserviodeandares Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaalem Expressooraleescrita Estruturaotextual

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6925

Lngua italiana servio de andares


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaitaliana.

Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicadoaoserviodeandares Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaitaliana Expressooraleescrita Estruturaotextual

3393

Lngua francesa - servio de rouparia - lavandaria


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguafrancesa.

Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafrancesa Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

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Lngua espanhola servio de rouparia lavandaria


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguaespanhola.

Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaespanhola Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

6927

Lngua alem servio de rouparia lavandaria


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguaalem.

Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaalem Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

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6928

Lngua italiana servio de rouparia lavandaria


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguaitaliana.

Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaitaliana Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

7405

Lngua holandesa servio de andares


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaholandesa.

Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnaHigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicadono(a)(s) Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaholandesa Expressooraleescrita Estruturaotextual

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7852

Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/ desenvolvimento


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

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Explicar o conceito de empreendedorismo. Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor. Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras. Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor. Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial empreendedor.

Contedos
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Empreendedorismo Conceito de empreendedorismo Vantagens de ser empreendedor Espritoempreendedorversusespritoempresarial Autodiagnsticodecompetnciasempreendedoras Diagnsticodaexperinciadevida Diagnsticodeconhecimentodasrealidades profissionais Determinaodoperfilprprioe autoconhecimento Autodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor Caractersticasecompetncias-chave do perfil empreendedor Pessoais -Autoconfianaeautomotivao -Capacidadededecisoedeassumirriscos -Persistnciaeresilincia -Persuaso -Concretizao Tcnicas -readenegcioedeorientaoparaocliente -Planeamento,organizaoedomniodasTIC -Lideranaetrabalhoemequipa Fatores que inibem o empreendedorismo Diagnsticodenecessidadesdoempreendedor Necessidadesdecarcterpessoal Necessidadesdecarctertcnico Empreendedor - autoavaliao Questionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor

7853

Ideias e oportunidades de negcio


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Carga horria 50 horas

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Objectivo(s)
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Identificar os desafios e problemas como oportunidades. Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblico-alvo e do mercado. Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades. Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum negcio. Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe insucesso. Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo. Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasuanaturezae plano operacional.

Contedos
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Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcio Noodenegciosustentvel Identificaoesatisfaodasnecessidades -Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores -Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente einovao Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio Conceitobsicodenegcio -Comorespostasnecessidadesdasociedade

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Dasoportunidadessideiasdenegcio -Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias -Anlisedeumaideiadenegcio- potenciais clientes e mercado (target) -Descriodeumaideiadenegcio Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado Formasderecolhadeinformao -Direta juntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores -Indireta atravsdeassociaesouserviosespecializados- pblicosouprivados,comrecursoaestudosde mercado/viabilidadeeinformaodisponvelon-line ou noutros suportes Tipodeinformaoarecolher -Onegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrncia -Osprodutosouservios -Olocal,asinstalaeseosequipamentos -Alogstica transporte,armazenamentoegestodestocks -Osmeiosdepromooeosclientes -O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos Anlisedeexperinciasdecriaodenegcios Contactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo -Por sector de atividade/mercado -Pornegcio Modelosdenegcio -Benchmarking -Criao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes -Parceria de outsourcing -Franchising -Estruturaoderaiz -Outras modalidades Definiodonegcioedotarget Definiosumriadonegcio Descriosumriadasatividades Target a atingir Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegcios Meioserecursosdeapoiocriaodenegcios Servioseapoiospblicos programas e medidas Banca,apoiosprivadosecapitaisprprios Parcerias Desenvolvimentoevalidaodaideiadenegcio Anlisedonegcioacriaresuavalidaoprvia Anlisecrticadomercado -Estudos de mercado -Segmentaodemercado Anlisecrticadonegcioe/ouproduto -Vantagens e desvantagens -Mercadoeconcorrncia -Potencial de desenvolvimento -Instalaodearranque Economia de mercado e economia social empreendedorismo comercial e empreendedorismo social Tiposdenegcio Naturezaeconstituiojurdicadonegcio -Atividade liberal -Empresrioemnomeindividual -Sociedade por quotas Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,) Documentosarecolher(faturaspr-formaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode empresasoudenegcios,etc)

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Lngua finlandesa servio de andares


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguafinlandesa.

Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicado Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafinlandesa Expressooraleescrita Estruturaotextual

7855

Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios


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Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

l l l l l

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho. Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio. Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver. Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira. Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa. ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa. Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros. Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida. Elaborarumplanodenegcio.

Contedos
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Planeamentoeorganizaodotrabalho Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados Conceitodeplanodeaoedenegcio Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios Anlisedeexperinciasdenegcio -Negciosdesucesso -Insucessonosnegcios AnliseSWOTdonegcio -Pontos fortes e fracos -Oportunidadeseameaasouriscos Segmentaodomercado -Abordagem e estudo do mercado -Mercado concorrencial -Estratgiasdepenetraonomercado -Perspetivas futuras de mercado Planodeao Elaboraodoplanoindividualdeao -Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio -Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual Estratgiaempresarial Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico Formulaoestratgica Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias Polticasdegestodeparcerias|Alianasejoint-ventures Estratgiasdeinternacionalizao

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Qualidadeeinovaonaempresa Estratgiacomercialeplaneamentodemarketing Planeamentoestratgicodemarketing Planeamento operacional de marketing (marketing mix) Meiostradicionaisemeiosdebasetecnolgica(e-marketing) Marketinginternacional|Plataformasmulticulturaisdenegcio(daorganizaoaoconsumidor) Contactocomosclientes|Hbitosdeconsumo Elaboraodoplanodemarketing -Projetodepromooepublicidade -Execuodemateriaisdepromooedivulgao EstratgiadeI&D Incubaodeempresas -Estruturadeincubao -Tipologiasdeservio Negciosdebasetecnolgica|Start-up Patentes internacionais Transfernciadetecnologia Financiamento Tipos de abordagem ao financiador Tiposdefinanciamento(capitalprprio,capitalderisco,crdito,incentivosnacionaiseinternacionais) Produtosfinanceirosmaisespecficos(leasing,renting,factoring,) Planodenegcio Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio -Objetivos -Mercado,internoeexterno,epolticacomercial -Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa -Etapas e atividades -Recursos humanos -Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios) Desenvolvimentodoconceitodenegcio Proposta de valor Processodetomadadedeciso Reformulaodoproduto/servio Orientaoestratgica(planodemdioelongoprazo) -Desenvolvimentoestratgicodecomercializao Estratgiadecontrolodenegcio Planeamento financeiro -Elaboraodoplanodeaquisieseoramento -Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro -Estimativadosjuroseamortizaes -Avaliaodopotencialderendimentodonegcio Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio

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7854

Plano de negcio criao de micronegcios


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

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Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho. Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio. Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver. Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira. Elaborarumplanodenegcio.

Contedos
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Planeamentoeorganizaodotrabalho Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados Conceitodeplanodeaoedenegcio Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios Anlisedeexperinciasdenegcio -Negciosdesucesso -Insucessonosnegcios AnliseSWOTdonegcio -Pontos fortes e fracos -Oportunidadeseameaasouriscos Segmentaodomercado -Abordagem e estudo do mercado -Mercado concorrencial -Estratgiasdepenetraonomercado -Perspetivas futuras de mercado Planodeao Elaboraodoplanoindividualdeao -Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio -Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual Estratgiaempresarial Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico Formulaoestratgica Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias Negciosdebasetecnolgica|Start-up Polticasdegestodeparcerias|Alianasejoint-ventures Estratgiasdeinternacionalizao Qualidadeeinovaonaempresa Planodenegcio Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio -Objetivos -Mercado,internoeexterno,epolticacomercial -Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa -Etapas e atividades -Recursos humanos -Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios) Formasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazo -Elaboraodoplanodeao -Elaboraodoplanodemarketing -Desvios ao plano Avaliaodopotencialderendimentodonegcio Elaboraodoplanodeaquisieseoramento Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro Acompanhamentodoplanodenegcio Negociaocomosfinanciadores

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Lngua norueguesa servio de andares


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguanorueguesa.

Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicado Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguanorueguesa Expressooraleescrita Estruturaotextual

7408

Lngua sueca servio de andares


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguasueca.

Contedos
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Estruturas gramaticais e lexicais reasvocabulares/comunicaonotrabalho Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares reaspblicas- zonadehspedesedeservio,outrasseces Tipos de roupas - dosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao Vocabulriogeraleespecficoaplicado Situaesdeatendimentoaclientes- individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimentotelefnicopersonalizado Troca de agradecimentos Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguasueca Expressooraleescrita Estruturaotextual

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Lngua holandesa servio de rouparia lavandaria


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguaholandesa.

Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaholandesa Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

7410

Lngua finlandesa servio de rouparia lavandaria


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguafinlandesa

Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafinlandesa Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

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Lngua norueguesa servio de rouparia lavandaria


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlngua norueguesa.

Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguanorueguesa Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

7412

Lngua sueca servio de rouparia lavandaria


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparia-lavandariaemlnguasueca.

Contedos
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Vocabulrioespecficoaoservioderouparia- lavandaria Caracterizaofsicadapessoa Roupadehomem/senhoraecriana Estruturas gramaticais e lexicais Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguasueca Expressooraleescrita Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes Prestaodeinformaes Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa AQualidadedoservioderouparia- lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

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Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/ desenvolvimento


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

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Explicar o conceito de empreendedorismo. Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor. Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras. Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor. Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial empreendedor.

Contedos
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Empreendedorismo Conceito de empreendedorismo Vantagens de ser empreendedor Espritoempreendedorversusespritoempresarial Autodiagnsticodecompetnciasempreendedoras Diagnsticodaexperinciadevida Diagnsticodeconhecimentodasrealidades profissionais Determinaodoperfilprprioe autoconhecimento Autodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor Caractersticasecompetncias-chave do perfil empreendedor Pessoais -Autoconfianaeautomotivao -Capacidadededecisoedeassumirriscos -Persistnciaeresilincia -Persuaso -Concretizao Tcnicas -readenegcioedeorientaoparaocliente -Planeamento,organizaoedomniodasTIC -Lideranaetrabalhoemequipa Fatores que inibem o empreendedorismo Diagnsticodenecessidadesdoempreendedor Necessidadesdecarcterpessoal Necessidadesdecarctertcnico Empreendedor - autoavaliao Questionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor

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Ideias e oportunidades de negcio


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Carga horria 50 horas

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Objectivo(s)
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Identificar os desafios e problemas como oportunidades. Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblico-alvo e do mercado. Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades. Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum negcio. Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe insucesso. Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo. Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasuanaturezae plano operacional.

Contedos
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Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcio Noodenegciosustentvel Identificaoesatisfaodasnecessidades -Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores -Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente einovao Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio Conceitobsicodenegcio -Comorespostasnecessidadesdasociedade

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Dasoportunidadessideiasdenegcio -Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias -Anlisedeumaideiadenegcio- potenciais clientes e mercado (target) -Descriodeumaideiadenegcio Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado Formasderecolhadeinformao -Direta juntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores -Indireta atravsdeassociaesouserviosespecializados- pblicosouprivados,comrecursoaestudosde mercado/viabilidadeeinformaodisponvelon-line ou noutros suportes Tipodeinformaoarecolher -Onegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrncia -Osprodutosouservios -Olocal,asinstalaeseosequipamentos -Alogstica transporte,armazenamentoegestodestocks -Osmeiosdepromooeosclientes -O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos Anlisedeexperinciasdecriaodenegcios Contactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo -Por sector de atividade/mercado -Pornegcio Modelosdenegcio -Benchmarking -Criao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes -Parceria de outsourcing -Franchising -Estruturaoderaiz -Outras modalidades Definiodonegcioedotarget Definiosumriadonegcio Descriosumriadasatividades Target a atingir Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegcios Meioserecursosdeapoiocriaodenegcios Servioseapoiospblicos programas e medidas Banca,apoiosprivadosecapitaisprprios Parcerias Desenvolvimentoevalidaodaideiadenegcio Anlisedonegcioacriaresuavalidaoprvia Anlisecrticadomercado -Estudos de mercado -Segmentaodemercado Anlisecrticadonegcioe/ouproduto -Vantagens e desvantagens -Mercadoeconcorrncia -Potencial de desenvolvimento -Instalaodearranque Economia de mercado e economia social empreendedorismo comercial e empreendedorismo social Tiposdenegcio Naturezaeconstituiojurdicadonegcio -Atividade liberal -Empresrioemnomeindividual -Sociedade por quotas Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,) Documentosarecolher(faturaspr-formaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode empresasoudenegcios,etc)

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7854

Plano de negcio criao de micronegcios


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Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

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Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho. Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio. Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver. Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira. Elaborarumplanodenegcio.

Contedos
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Planeamentoeorganizaodotrabalho Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados Conceitodeplanodeaoedenegcio Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios Anlisedeexperinciasdenegcio -Negciosdesucesso -Insucessonosnegcios AnliseSWOTdonegcio -Pontos fortes e fracos -Oportunidadeseameaasouriscos Segmentaodomercado -Abordagem e estudo do mercado -Mercado concorrencial -Estratgiasdepenetraonomercado -Perspetivas futuras de mercado Planodeao Elaboraodoplanoindividualdeao -Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio -Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual Estratgiaempresarial Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico Formulaoestratgica Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias Negciosdebasetecnolgica|Start-up Polticasdegestodeparcerias|Alianasejoint-ventures Estratgiasdeinternacionalizao Qualidadeeinovaonaempresa Planodenegcio Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio -Objetivos -Mercado,internoeexterno,epolticacomercial -Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa -Etapas e atividades -Recursos humanos -Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios) Formasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazo -Elaboraodoplanodeao -Elaboraodoplanodemarketing -Desvios ao plano Avaliaodopotencialderendimentodonegcio Elaboraodoplanodeaquisieseoramento Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro Acompanhamentodoplanodenegcio Negociaocomosfinanciadores

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Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios


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Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

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Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho. Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio. Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver. Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira. Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa. ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.

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Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros. Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida. Elaborarumplanodenegcio.

Contedos
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Planeamentoeorganizaodotrabalho Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados Conceitodeplanodeaoedenegcio Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios Anlisedeexperinciasdenegcio -Negciosdesucesso -Insucessonosnegcios AnliseSWOTdonegcio -Pontos fortes e fracos -Oportunidadeseameaasouriscos Segmentaodomercado -Abordagem e estudo do mercado -Mercado concorrencial -Estratgiasdepenetraonomercado -Perspetivas futuras de mercado Planodeao Elaboraodoplanoindividualdeao -Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio -Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual Estratgiaempresarial Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico Formulaoestratgica Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias Polticasdegestodeparcerias|Alianasejoint-ventures Estratgiasdeinternacionalizao Qualidadeeinovaonaempresa Estratgiacomercialeplaneamentodemarketing Planeamentoestratgicodemarketing Planeamento operacional de marketing (marketing mix) Meiostradicionaisemeiosdebasetecnolgica(e-marketing) Marketinginternacional|Plataformasmulticulturaisdenegcio(daorganizaoaoconsumidor) Contactocomosclientes|Hbitosdeconsumo Elaboraodoplanodemarketing -Projetodepromooepublicidade -Execuodemateriaisdepromooedivulgao EstratgiadeI&D Incubaodeempresas -Estruturadeincubao -Tipologiasdeservio Negciosdebasetecnolgica|Start-up Patentes internacionais Transfernciadetecnologia Financiamento Tipos de abordagem ao financiador Tiposdefinanciamento(capitalprprio,capitalderisco,crdito,incentivosnacionaiseinternacionais) Produtosfinanceirosmaisespecficos(leasing,renting,factoring,) Planodenegcio Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio -Objetivos -Mercado,internoeexterno,epolticacomercial -Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa -Etapas e atividades -Recursos humanos -Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios) Desenvolvimentodoconceitodenegcio Proposta de valor Processodetomadadedeciso Reformulaodoproduto/servio Orientaoestratgica(planodemdioelongoprazo) -Desenvolvimentoestratgicodecomercializao Estratgiadecontrolodenegcio Planeamento financeiro -Elaboraodoplanodeaquisieseoramento

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-Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro -Estimativadosjuroseamortizaes -Avaliaodopotencialderendimentodonegcio Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio

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4. Sugesto de Recursos Didcticos


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Accueillir,hberger,communiquer- Bruno Leproust, Michel Hartbrot, 1999 Bienvenue dans le monde de lhbergement- GeneviveCzapiewski,etal. Dicionrioacadmicodeinglsportugus/portugusingls- ColecoDicionriosAcadmicos,PortoEditora,2006 Gramticadoportugusactual- JosdeAlmeida,Lisboa,LisboaEditora,2006 Higieneesegurananotrabalho- ColecoPermanente3,MinistriodaEducao- DepartamentodeEducaoBsica, Lisboa, 1997 Hospitalidade,conceitoseaplicaes- Kye-Sung Chon, Raymond T. Sparrowe, Ed. Thompson Learning Hotel housekeeping - Joan C. Branson e Margaret Lennox, 3rd edition Hotelaria em Portugal Lisboa, INOFOR, 1999 Lhbergementfacile- FranoisDelestre,MichelDourthe,1999 Lhtel,thorieetpratique M. T. Audoux, Ph. Mazzetti, J, Bessenay Manualdehigieneeseguranadotrabalho- AlbertoSrgioS.R.Miguel,Porto,PortoEditora,1991 Manualdeoperaesdealojamentoemhotelaria- EdiesCETOP Manutenoeusodeequipamentoshoteleiros- Victor Monteiro, Lisboa, Lidel - EdiesTcnicas,2000 Novagramticadeingls- JohnSeely,ColecoLingustica,Lisboa,EditorialPresena,2006 Princpiosgeraisdeturismo- JooFlixMartins,SebentadaUniversidadedoAlgarve Sebentadosprincpiosgeraisdeturismo- Universidade do Algarve Seguranaesadenotrabalho,legislaoanotada- Fernando A. Cabral e Manuel M. Roxo, Coimbra, Almedina, 2000 Tourism.Organization,conomieetactiontouristiques- Pasquilini et Jacquot Turismo em Portugal (O) Lisboa, IQF, 2005

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