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REFERENCIAL DE FORMAO

rea de Educao e
Formao
Cdigo e Designao
do Referencial de
Formao

Modalidades de
Educao e Formao

811 . Hotelaria e Restaurao


811182 - Rececionista de Hotel
Nvel de Qualificao do QNQ: 4
Nvel de Qualificao do QEQ: 4

Educao e Formao de Adultos


Formao Modular

PublicadonoDespachon.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo
NacionaldeQualificaes.
1ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n4de29deJaneirode
2011 com entrada em vigor a 29 de Abril de 2011.
2ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n14de15deAbrilde
2011 com entrada em vigor a 15 de Julho de 2011.

Publicao e
atualizaes

3ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n45de08deDezembro
de2011comentradaemvigora08deMarode2012.
4ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n18de15deMaiode
2012 com entrada em vigor a 15 de Agosto de 2012.
5ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n48de29deDezembro
de2012comentradaemvigora29deMarode2013.
6ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n17de08deMaiode
2014 com entrada em vigor a 08 de Maio de 2014.
7ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n12de29deMarode
2015comentradaemvigora29deMarode2015.

Observaes

1. Perfil de Sada
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

DescrioGeral

1 / 60

Executaroserviodereceodaunidadehoteleira,demodoagarantirumserviodequalidadeeasatisfaodosclientes.

7ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n12de29deMarode
2015comentradaemvigora29deMarode2015.

Observaes

1. Perfil de Sada
DescrioGeral
Executaroserviodereceodaunidadehoteleira,demodoagarantirumserviodequalidadeeasatisfaodosclientes.

Atividades Principais
Efectuarasoperaesdereservasdaunidadehoteleira.
Efectuarocheck-indosclientes.
Prestarinformaeseapoioaosclientessobreaunidadehoteleiraedecarterturstico.
Efectuarocheck-outdosclientes.
Atenderreclamaesesugestes,identificandonecessidadeseexpectativasdoclienteeassegurandoasua
resoluo/satisfaoe/outransmitindoasaoseusuperiorhierrquico.
Efectuarosregistosdeocupaodaunidadehoteleiraedafaturaodosalojamentos,comvistaafornecerosdados
paraocontroloegestodoservio,assimcomo,asseguraroarquivodadocumentaoutilizadanareceo.
Assegurar o contacto da unidade hoteleira com o exterior.
Colaborarnadefiniodosobjetivoseregrasdefuncionamentodoserviodereceoenaimplementaodeprogramas
depromoodaunidadehoteleira.
Asseguraraconservaoemanutenodareceo,pelareposiodomaterialutilizadoepelaarrumaoehigienedo
local.
Recepcionar,quandosolicitado,osbensdosclienteseassegurarasuasegurana,guardandoosnocofredaunidade
com entrega de recibo comprovativo.

2. Organizao do Referencial de Formao

2.1. Condio de acesso: 9 ano

reasde
Competnciaschave

Cdigo

CP_1

UFCD

Liberdadeeresponsabilidadedemocrticas

Processosidentitrios
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4
| 01-07-2016
CP_4
Cidadania e

Horas

50
50 2 / 60

Profissionalidade
CP_5

Deontologiaeprincpiosticos

50

2. Organizao do Referencial de Formao

2.1. Condio de acesso: 9 ano

reasde
Competnciaschave

Cidadania e
Profissionalidade

Sociedade,
Tecnologia e
Cincia

Cultura,Lnguae
Comunicao

Cdigo

UFCD

Horas

CP_1

Liberdadeeresponsabilidadedemocrticas

50

CP_4

Processosidentitrios

50

CP_5

Deontologiaeprincpiosticos

50

STC_5

Redesdeinformaoecomunicao

50

STC_6

Modelos de urbanismo e mobilidade

50

STC_7

Sociedade,tecnologiaecinciafundamentos

50

CLC_5

Cultura,comunicaoemdia

50

CLC_6

Culturas de urbanismo e mobilidade

50

CLC_7

Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao

50

...

UFCD opcional

50

...

UFCD opcional

50
Total

550

NOTA: as UFCD opcionais devem ser seleccionadas a partir do referencial de


formaoglobalnasuacomponentedeformaodebaseconstantenoponto3.Estas
UFCDpodemsermobilizadasapartirdasUFCDdelnguaestrangeira(casooadulto
nodetenhacompetnciasnestedomnio)oudequalquerumadasreasde
competnciaschave.

readeCarcterTransversal
PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM PRA
85 h
Formao Tecnolgica2
TotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobalidentificadono
ponto 3.

2.2. Condio de acesso: 10 ano

reasde
Competnciaschave

Cdigo

UFCD

Horas

Sociedade,tecnologiaecinciafundamentos
STC_7
Sociedade,
Tecnologia e
Cincia
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

50

Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao

50

Cultura,Lnguae

CLC_7

3 / 60

reasde
Competnciaschave

Cdigo

UFCD

Horas

Sociedade,
Tecnologia e
Cincia

STC_7

Sociedade,tecnologiaecinciafundamentos

50

Cultura,Lnguae
Comunicao

CLC_7

Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao

50

...

UFCD opcional

50

...

UFCD opcional

50
Total

200

NOTA: as UFCD opcionais devem ser seleccionadas a partir do referencial de


formaoglobalnasuacomponentedeformaodebaseconstantenoponto3.Estas
UFCDpodemsermobilizadasapartirdasUFCDdelnguaestrangeira(casooadulto
nodetenhacompetnciasnestedomnio)oudequalquerumadasreasde
competnciaschave.

readeCarcterTransversal
PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM PRA
70 h
Formao Tecnolgica
CorrespondetotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobal
identificadonoponto3.cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas210horasdeformao
prticaemcontextodetrabalho,sendoestadecarcterobrigatrioparaoadultoquenoexeraatividade
correspondentesadaprofissionaldocursofrequentadoouumaactividadeprofissionalnumareaafim.

2.3 Condio de acesso: 11 ano

reasde
Competnciaschave

Cdigo

UFCD

Horas

Sociedade,
Tecnologia e
Cincia

STC_7

Sociedade,tecnologiaecinciafundamentos

50

Cultura,Lnguae
Comunicao

CLC_7

Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao

50
Total

100

readeCarcterTransversal
PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM PRA
65 h
Formao Tecnolgica4
TotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobalidentificadono
ponto 3.

3. Referencial de Formao Global

Educao e Formao de Adultos (EFA)


Formao de Base
reasde
CompetnciasChave

REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4
| 01-07-2016
Cdigo

CP_1

UFCD

Liberdadeeresponsabilidadedemocrticas

Horas
4 / 60
50

65 h
Formao Tecnolgica4
TotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobalidentificadono
ponto 3.

3. Referencial de Formao Global

Educao e Formao de Adultos (EFA)


Formao de Base
reasde
CompetnciasChave

Cidadania e
Profissionalidade

Sociedade,
Tecnologia e
Cincia

Cultura,Lnguae
Comunicao

Cdigo

UFCD

Horas

CP_1

Liberdadeeresponsabilidadedemocrticas

50

CP_2

Processossociaisdemudana

50

CP_3

Reflexoecrtica

50

CP_4

Processosidentitrios

50

CP_5

Deontologiaeprincpiosticos

50

CP_6

Tolernciaemediao

50

CP_7

Processosetcnicasdenegociao

50

CP_8

Construodeprojetospessoaisesociais

50

STC_1

Equipamentosprincpiosdefuncionamento

50

STC_2

Sistemas ambientais

50

STC_3

Sadecomportamentoseinstituies

50

STC_4

Relaeseconmicas

50

STC_5

Redesdeinformaoecomunicao

50

STC_6

Modelos de urbanismo e mobilidade

50

STC_7

Sociedade,tecnologiaecinciafundamentos

50

CLC_1

Equipamentos - impactos culturais e comunicacionais

50

CLC_2

Culturas ambientais

50

CLC_3

Sadelnguaecomunicao

50

CLC_4

Comunicaonasorganizaes

50

CLC_5

Cultura,comunicaoemdia

50

CLC_6

Culturas de urbanismo e mobilidade

50

CLC_7

Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao

50

CLC_LEI_1

Lnguaestrangeirainiciaoingls

50

CLC_LEI_2

Lnguaestrangeirainiciaofrancs

50

Lnguaestrangeirainiciaoalemo
CLC_LEI_3
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4
| 01-07-2016
CLC_LEI_4

Lnguaestrangeirainiciaoespanhol

50 5 / 60
50

Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao

50

CLC_LEI_1

Lnguaestrangeirainiciaoingls

50

CLC_LEI_2

Lnguaestrangeirainiciaofrancs

50

CLC_LEI_3

Lnguaestrangeirainiciaoalemo

50

CLC_LEI_4

Lnguaestrangeirainiciaoespanhol

50

CLC_LEI_5

Lnguaestrangeirainiciaoitaliano

50

CLC_LEC_1

Lnguaestrangeiracontinuaoingls

50

CLC_LEC_2

Lnguaestrangeiracontinuaofrancs

50

CLC_LEC_3

Lnguaestrangeiracontinuaoalemo

50

CLC_LEC_4

Lnguaestrangeiracontinuaoespanhol

50

CLC_LEC_5

Lnguaestrangeiracontinuaoitaliano

50

CLC_7

Cultura,Lnguae
Comunicao

readeCarcterTransversal
PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM PRA
10 - 85 h

Formao Tecnolgica
Cdigo5

UFCDprdefinidas

Horas

3375

Serviosdealojamentohoteleirocomoreadenegcio

50

3376

Serviosdealojamentohoteleirocomoreadetrabalho

25

3427

Receohoteleiraatividadestcnico/administrativas,seguranaeservio
de noite

50

3428

Tecnologiasdeinformaoecomunicaonareceohoteleira

25

3330

Atendimentodeclientesnareceo

50

3802

Atendimentosdiversosnareceo

50

3429

Lnguainglesaserviodereceo,atendimentoeinformaoturstica

50

3431

Atendimento de pedidos de reserva

25

3432

Gestoetcnicasdereserva

50

3433

10

Relaescomoexteriorepromoodosserviosdaunidadehoteleira

50

3434

11

Sistemaseequipamentosinformticosemhotelaria

50

3435

12

Tecnologiasdeinformaoecomunicaoaplicadasgestodereservas

50

3436

13

Lnguainglesaserviodereservaseapoio

50

3438

14

Acolhimento e check-in dos clientes

25

3439

15

Prestaodeserviotcnico/administrativosaocliente

50

3440

16

Tcnicasdeapoioeassistnciaaoclienteduranteaestadia,nas
deslocaeseematividadestursticas

50

3441

17

Atendimentodequeixasoureclamaesdeclientes

25

3442

18

Acompanhamento das contas dos clientes

50

3443

19

Realizaodecheckoutdosclientes

50

REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

6 / 60

CLC_LEC_4

Lnguaestrangeiracontinuaoespanhol

50

CLC_LEC_5

Lnguaestrangeiracontinuaoitaliano

50

readeCarcterTransversal
PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM PRA
10 - 85 h

Formao Tecnolgica
Cdigo5

UFCDprdefinidas

Horas

3375

Serviosdealojamentohoteleirocomoreadenegcio

50

3376

Serviosdealojamentohoteleirocomoreadetrabalho

25

3427

Receohoteleiraatividadestcnico/administrativas,seguranaeservio
de noite

50

3428

Tecnologiasdeinformaoecomunicaonareceohoteleira

25

3330

Atendimentodeclientesnareceo

50

3802

Atendimentosdiversosnareceo

50

3429

Lnguainglesaserviodereceo,atendimentoeinformaoturstica

50

3431

Atendimento de pedidos de reserva

25

3432

Gestoetcnicasdereserva

50

3433

10

Relaescomoexteriorepromoodosserviosdaunidadehoteleira

50

3434

11

Sistemaseequipamentosinformticosemhotelaria

50

3435

12

Tecnologiasdeinformaoecomunicaoaplicadasgestodereservas

50

3436

13

Lnguainglesaserviodereservaseapoio

50

3438

14

Acolhimento e check-in dos clientes

25

3439

15

Prestaodeserviotcnico/administrativosaocliente

50

3440

16

Tcnicasdeapoioeassistnciaaoclienteduranteaestadia,nas
deslocaeseematividadestursticas

50

3441

17

Atendimentodequeixasoureclamaesdeclientes

25

3442

18

Acompanhamento das contas dos clientes

50

3443

19

Realizaodecheckoutdosclientes

50

3444

20

Lnguainglesaacolhimentoeassistnciaaocliente

50

3446

21

Tcnicasdeaprovisionamentoearmazenagemnareceohoteleira

25

3447

22

Acompanhamentodotrabalhonombitodosandares,dalavandariaeda
copa

50

3448

23

Gestodereclamaeshotelaria

25
Total:

975

ParaobteraqualificaodeRececionistadeHotel,paraalmdasUFCDprdefinidas,terotambmdeserrealizadas150horasda
BolsadeUFCD(50horasdareaAdeUFCDe50horasdareaBdeUFCDe50horasdareaCdeUFCDe)

Bolsa de UFCD

7 / 60

REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

Cdigo

reaAUFCD

Horas

3447

22

Acompanhamentodotrabalhonombitodosandares,dalavandariaeda
copa

3448

23

Gestodereclamaeshotelaria

50

25
Total:

975

ParaobteraqualificaodeRececionistadeHotel,paraalmdasUFCDprdefinidas,terotambmdeserrealizadas150horasda
BolsadeUFCD(50horasdareaAdeUFCDe50horasdareaBdeUFCDe50horasdareaCdeUFCDe)

Bolsa de UFCD

Cdigo

reaAUFCD

Horas

3430

24

Lnguaalemserviodereceo,atendimentoeinformaoturstica

50

6933

25

Lnguafrancesaserviodereceo,atendimentoeinformaoturstica

50

6934

26

Lnguaespanholaserviodereceo,atendimentoeinformaoturstica

50

6935

27

Lnguaitalianaserviodereceo,atendimentoeinformaoturstica

50
Total:

Cdigo

reaBUFCD

200

Horas

3437

28

Lnguaalemserviodereservaseapoio

50

6936

29

Lnguafrancesaserviodereservaseapoio

50

6937

30

Lnguaespanholaserviodereservaseapoio

50

6938

31

Lnguaitalianaserviodereservaseapoio

50
Total:

Cdigo

reaCUFCD

200

Horas

3445

32

Lnguaalemacolhimentoeassistnciaaocliente

50

6939

33

Lnguafrancesaacolhimentoeassistnciaaocliente

50

6940

34

Lnguaespanholaacolhimentoeassistnciaaocliente

50

6941

35

Lnguaitalianaacolhimentoeassistnciaaocliente

50
Total:

Cdigo

Complementares UFCD

7297

36

Turismo Inclusivo - oportunidades e desafios

7299

37

Turismo inclusivo na hotelaria

200

Horas

25
25
Total:

50
1125

CargaHorriaTotaldaFormaoTecnolgica

OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde
formao.
6cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas210 horasdeformaoprticaemcontextodetrabalho,sendo esta de
carterobrigatrioparaoadultoquenoexeraatividadecorrespondentesadaprofissionaldocursofrequentadoouumaatividade
profissionalnumareaafim.
5

4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)

4.1. Formao de Base


REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

8 / 60

Carga horria

1125

CargaHorriaTotaldaFormaoTecnolgica

OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde
formao.
6cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas210 horasdeformaoprticaemcontextodetrabalho,sendo esta de
carterobrigatrioparaoadultoquenoexeraatividadecorrespondentesadaprofissionaldocursofrequentadoouumaatividade
profissionalnumareaafim.
5

4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)

4.1. Formao de Base

CP_1

Objetivo(s)

Liberdade e responsabilidade democrticas

Carga horria
50 horas

Reconheceasresponsabilidadesinerentesliberdadepessoalemdemocracia.
Assumedireitosedevereslaboraisenquantocidadoativo.
Identificaosdireitosfundamentaisdeumcidadonumestadodemocrticocontemporneo.
Participa consciente e sustentadamente na comunidade global.

Contedos
CompromissoCidado/Estado
Conceitos-chave: identidade; liberdade; igualdade; participao cidadania; Estado; democracia; sociedade civil;
organizao poltica dos estados democrticos
- Conceito de liberdade pessoal em democracia
Exercciodaliberdadeedaresponsabilidadedecadacidado
Direitos/LiberdadeseDeveres/ResponsabilidadesdocidadonoPortugalcontemporneo
- Direitos e deveres pessoais, laborais e sociais em confronto
- Papel da sociedade civil na Democracia
Funoreguladoradasinstituiesdasociedadecivilnaconstruodademocracia
Instituiesdasociedadecivilcomimpactonaconstruodademocracia:instituiespolticasassociaesda
defesadoconsumidorcorporaesassociaesprofissionaisassociaesambientalistas,entreoutras
Construosocialeculturaldenovasprticasdecidadania
Direitos, liberdades e garantias dos trabalhadores
Conceitoschave:representaodireitos,liberdadesegarantiasdostrabalhadoresdireitosedeveresdecidadania
direitoscivis,direitossociaisdireitospolticosresponsabilidadesocialempresarialcondioperanteotrabalho
- Mecanismos reguladores dos direitos laborais
OCdigodoTrabalho
Organismoseserviosdeproteodosdireitoslaborais,nacionaisetransnacionais
Direitoslaborais,direitoseconmicose/oudemercado:problematizaodojogoentreosdireitosdostrabalhadores
adquiridosoupretendidosealgicaliberalregentenamaioriadasestruturasempresariais
CompromissoCidado/Estado
Conceitos-chave: identidade; liberdade; igualdade; participao cidadania; Estado; democracia; sociedade civil;
organizao poltica dos estados democrticos
- Conceito de liberdade pessoal em democracia
Exercciodaliberdadeedaresponsabilidadedecadacidado
Direitos/LiberdadeseDeveres/ResponsabilidadesdocidadonoPortugalcontemporneo
- Direitos e deveres pessoais, laborais e sociais em confronto
- Papel da sociedade civil na Democracia
Funoreguladoradasinstituiesdasociedadecivilnaconstruodademocracia
Instituiesdasociedadecivilcomimpactonaconstruodademocracia:instituiespolticasassociaesda
defesadoconsumidorcorporaesassociaesprofissionaisassociaesambientalistas,entreoutras
Construosocialeculturaldenovasprticasdecidadania
Direitos, liberdades e garantias dos trabalhadores
Conceitoschave:representaodireitos,liberdadesegarantiasdostrabalhadoresdireitosedeveresdecidadaniadireitos
civis,direitossociaisdireitospolticosresponsabilidadesocialempresarialcondioperanteotrabalho
- Mecanismos reguladores dos direitos laborais
OCdigodoTrabalho
Organismoseserviosdeproteodosdireitoslaborais,nacionaisetransnacionais
Direitoslaborais,direitoseconmicose/oudemercado:problematizaodojogoentreosdireitosdostrabalhadores
adquiridosoupretendidosealgicaliberalregentenamaioriadasestruturasempresariais
Democracia representativa e participada
Conceitos-chave: Estado; rgos de soberania; organizao poltica dos Estados Democrticos descentralizao cultura
poltica, representao
OrganizaodoEstadoDemocrticoportugus
AConstituiodaRepblicaPortuguesa
Osrgosdesoberania:competnciaseinterligao
RegiesAutnomaseespecificidadesdoseuregimepolticoadministrativo
- O Poder Local
rgoseatributos
- Os novos desafios do poder local
Contributosdocidadonapromoo,construoedefesadosprincpiosdemocrticosdeparticipaoe
representatividade: a responsabilidade e capacidade de fazer escolhas
Comunidade global
Conceitos-chave:RececionistadeHotelNvel4
norma; igualdade; fronteira;
direitos e deveres de cidadania; comunidade; transnacionalidade
REFERENCIALDEFORMAO|
| 01-07-2016
9 / 60
- Cidadania europeia
- Tratado de Maastricht
- Tratado de Lisboa

AConstituiodaRepblicaPortuguesa
Osrgosdesoberania:competnciaseinterligao
RegiesAutnomaseespecificidadesdoseuregimepolticoadministrativo
- O Poder Local
rgoseatributos
- Os novos desafios do poder local
Contributosdocidadonapromoo,construoedefesadosprincpiosdemocrticosdeparticipaoe
representatividade: a responsabilidade e capacidade de fazer escolhas
Comunidade global
Conceitos-chave: norma; igualdade; fronteira; direitos e deveres de cidadania; comunidade; transnacionalidade
- Cidadania europeia
- Tratado de Maastricht
- Tratado de Lisboa
Direitosdoscidadoseuropeus
Livrecirculaodepessoas:residir,estudaretrabalharnoespaocomumeuropeu
DireitosfundamentaisdoHomem:DeclaraoUniversaldosDireitosdoHomemeoutrosdocumentoschave
reasdoSaber:SociologiaFilosofiaDireitoRelaesInternacionaisGeografiaEconomiaPsicologia

CP_2

Objetivo(s)

Processos sociais de mudana

Carga horria
50 horas

Integrainformaodiversanecessriaresoluodeproblemasnasvriasdimensesda
vidaquotidiana,recorrendoanovastcnicasetecnologias.
Reconhecenovastcnicasemodelosorganizacionaisdetrabalhoeimplementa,
fundamentadamente, esses processos.
Identificaosconstrangimentospessoaiseinstitucionaisparaaparticipaoassociativae
ultrapassaconscientementeessesobstculos.
Reconhecefactos,fatoresedinmicasdeintervenonumacomunidadeglobal,
integrandoosnasuaatuaocomoprofissionalecidado.

Contedos
Aprendizagem ao longo da vida
Conceitos-chave: aprendente; competncia autonomia; desenvolvimento pessoal e social; tecnologias da informao e
comunicao aprendizagem ao longo da vida; sociedade do conhecimento
Acondiodeaprendente
Noodeaprendente
NoesdeLifelong e lifewide
Apropriaodoconceitodeaprendizagemsignificativa
Dinmicasformais,informaisenoformaisdeaquisioerenovaodecompetnciasaolongoenosvrios
domniosdavida
Importnciadeprticasdereflexoeautoavaliaocriteriosaseconscientes
Dimensesdaaprendizagemaolongodavida:saberser,saberestar,sabersabereaprenderaaprender
Aprendizagemaolongodavidaenquantomotorderegeneraolocalenacionaleprticafundamentalparaa
participaosustentadanasociedadedoconhecimento
Recursosnovastecnologias
Pesquisa,organizao,reformulaoegestodainformao
Construodenovasprticasinerentesgestocomplexaemultidimensionaldavidapessoaleprofissional,
designadamentenoquedizrespeitofacilitaodeacessoaservioseprticasdetrabalhocooperativo
(nomeadamenteadistncia)
Novos processos de trabalho
Conceitos-chave: autonomia; organizao e gesto do trabalho; responsabilidade social empresarial
Recursoanovastcnicas/ferramentasdeorganizaoegestodetrabalho,comoobjetivodesolucionarproblemas
atravsdaadoodeprticasinovadoras:osexemplosdoteletrabalhoedatransformaoorganizacional(organigramas
horizontais e verticais)
Implicaesdaresponsabilidadesocialdasempresas
Movimentos associativos na sociedade civil
Conceitos-chave: atores de desenvolvimento; interveno social; sociedade civil; empreendedorismo social
Funosocialdosmovimentoscolectivos
Princpiosdeorganizaoedinamizaodasassociaescivis
Gestodavidapessoaleprofissionalcomvistaparticipaoassociativa:empreendedorismosocial
Instnciassupranacionaisdinamizadorasdaintervenocomunitria
Conceitos-chave: globalizao local/global; unidade na diversidade; cidadania mundial
Instituiesdeintervenoescalamacrosocial,deacordocomvriasreas
Sustentabilidadeemeioambientesadesolidariedade/direitossociaisdireitoshumanoscomrcioentreoutros
Impactosdaglobalizaonaintervenocomunitria(eviceversa)
Osnovosdesafiosdacidadania:existeumacidadaniaplanetria?
Ainterdependnciadasescalasgloballocal
Osatoresdaglobalizao
Opapeldaglobalizaonaconstruodeumanovacidadania
Papeldasnovastecnologiasnofuncionamentoedinamizaoemrededasentidades
Contributosdaglobalizaoparaoreconhecimentoeapromoodamulticulturalidadeedadiversidade
readoSaber:SociologiaPsicologiaFilosofiaGeografiaDireitoRelaesInternacionaisEconomia

CP_3
Reflexo
e crtica
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4
| 01-07-2016

Carga horria
10 / 60
50 horas

Identificaascondicionantespessoaisdepreconceitoeagecomvistasuadesconstruo.
Reconheceaimportnciadeumaculturaderigornodesempenhoprofissional,comouma

Opapeldaglobalizaonaconstruodeumanovacidadania
Papeldasnovastecnologiasnofuncionamentoedinamizaoemrededasentidades
Contributosdaglobalizaoparaoreconhecimentoeapromoodamulticulturalidadeedadiversidade
readoSaber:SociologiaPsicologiaFilosofiaGeografiaDireitoRelaesInternacionaisEconomia

CP_3

Objetivo(s)

Reflexo e crtica

Carga horria
50 horas

Identificaascondicionantespessoaisdepreconceitoeagecomvistasuadesconstruo.
Reconheceaimportnciadeumaculturaderigornodesempenhoprofissional,comouma
nova atitude de civismo apurado.
Distinguemodelosinstitucionaisdeescalalocalenacionalerespetivasatribuies.
Interpretacriticamenteosmecanismosdeformaodeesteretiposculturaisesociais,
comvistaaumdistanciamentocrtico.

Contedos
Representaespessoaisesociaisdeesteretiposepreconceitos
Conceitos-chave: preconceito; esteretipo discriminao diferena unidade na diversidade
Noodeesteretiposepreconceitosdominantes
Distinoeinterrelaodosconceitosdeesteretipoedepreconceito
Identificaodecomportamentosdepreconceitonarelaocomadiferena,nomeadamentequantoa:etnias,religies,
gnero,portadoresdenecessidadesespeciais,gruposprofissionais,grupossociais,entreoutros
Paradigma de uma cultura de rigor no desempenho profissional
Conceitos-chave: competncia/performance organizao cultura de rigor; desempenho profissional; multiculturalidade
Relaocom:culturadecooperao,culturadeambio,culturadeparticipaoeempreendedorismoeculturade
inovao
Espritodecooperao,integraoeaberturamulticulturais
Dinmicasderegulao/diferenciaoqualitativapositiva
Cumprimentodehorrios,cronogramaseobjetivos,napromoodorespeitopelosfatorestempoequalidade
Rotinasdeavaliao
Posicionamentoprofissionalentreadisciplinaeainovaoemudana
SentidodecrticaeSentidoderesponsabilidade
Anliseecomparaocrticademodelosinstitucionais
Conceitos-chave: local/global; identidade territorial; metodologias de trabalho; diviso administrativa
Modelosdeadministraoterritorial:gestodascompetnciasaonvellocalenacional
Instituiesdeinterveno/impactolocalenacional
Funes,atribuiesecontedosfuncionaisdediferentesmodelosinstitucionais,nomeadamentequantoa
Metodologiasdetrabalhoegestoinstitucional,comvistapromoodaeficcia
Implementaodeumaculturaderigor
Sociedadedainformao
Conceitos-chave: comunicao mdia sociedade da informao globalizao
Virtualidadeseproblemticasdeumaculturademassas:relaoentreosmdiaeoespaopblicoopiniopblicae
publicada
Mecanismosdeadesoedifusodosmdiaquantoaesteretiposepreconceitosdominantes
Papeldasnovastecnologiasnaformaodaopiniopblica
reasdoSaber:SociologiaPsicologiaFilosofiaDireitoEconomia

CP_4

Objetivo(s)

Processos identitrios

Carga horria
50 horas

Assumecondutasadequadassinstituieseaosprincpiosdelealdadecomunitria.
Integraocoletivoprofissionalcomnoodepertenaelealdade.
Reconheceadiversidadedepolticaspblicasdeinseroeinclusomulticultural.
Valorizaainterdependnciaeasolidariedadeenquantoelementosgeradoresdeum
patrimniocomumdahumanidade.

Contedos
Fundamentaodosprincpiosdecondutanarelaocomooutro
Conceitos-chave: igualdade; diferena unidade na diversidade; equidade; direitos civis; direitos sociais; prospectividade
Princpiosdeconduta:empatia,reaocompassivaesolidariedade
Princpiosdeigualdadeeequidade
Adiversidade,aaceitaoeatolernciacomoelementosprospectivosdassociedadescontemporneas
Asprincipaismanifestaesdeintolernciadiferena:racismoexenofobia,desigualdadesdegnero,estadocivil,
homofobiaetransfobia,portadoresdenecessidadesespeciais,religiooucrenasreligiosas,edasmo
Papeldadeontologianaconstruodeumaculturaorganizacional
Conceitos-chave: motivao tica deontologia; organizao relaes interpessoais; multiculturalidade
Cdigosdecondutanocontextoprofissional
Pertenaelealdadenocolectivo
Relacionamentoeinseromulticulturalnotrabalho
Participaonaconstruodosobjetivosorganizacionaisluzdeumaculturaderigor
Mecanismosdemotivaoerealizaopessoaleprofissionalesuarelaocomaprodutividade
Convergnciaentreosobjetivosorganizacionaiseasmotivaespessoais
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
11 / 60
Opapeldaautonomiaedaresponsabilidadenoplaneamentoeestruturaodemetas
Polticaspblicasdeincluso
Conceitos-chave: condio humana; fluxos migratrios unidade e diversidade; educao para a cidadania; organizao

publicada
Mecanismosdeadesoedifusodosmdiaquantoaesteretiposepreconceitosdominantes
Papeldasnovastecnologiasnaformaodaopiniopblica
reasdoSaber:SociologiaPsicologiaFilosofiaDireitoEconomia

CP_4

Objetivo(s)

Processos identitrios

Carga horria
50 horas

Assumecondutasadequadassinstituieseaosprincpiosdelealdadecomunitria.
Integraocoletivoprofissionalcomnoodepertenaelealdade.
Reconheceadiversidadedepolticaspblicasdeinseroeinclusomulticultural.
Valorizaainterdependnciaeasolidariedadeenquantoelementosgeradoresdeum
patrimniocomumdahumanidade.

Contedos
Fundamentaodosprincpiosdecondutanarelaocomooutro
Conceitos-chave: igualdade; diferena unidade na diversidade; equidade; direitos civis; direitos sociais; prospectividade
Princpiosdeconduta:empatia,reaocompassivaesolidariedade
Princpiosdeigualdadeeequidade
Adiversidade,aaceitaoeatolernciacomoelementosprospectivosdassociedadescontemporneas
Asprincipaismanifestaesdeintolernciadiferena:racismoexenofobia,desigualdadesdegnero,estadocivil,
homofobiaetransfobia,portadoresdenecessidadesespeciais,religiooucrenasreligiosas,edasmo
Papeldadeontologianaconstruodeumaculturaorganizacional
Conceitos-chave: motivao tica deontologia; organizao relaes interpessoais; multiculturalidade
Cdigosdecondutanocontextoprofissional
Pertenaelealdadenocolectivo
Relacionamentoeinseromulticulturalnotrabalho
Participaonaconstruodosobjetivosorganizacionaisluzdeumaculturaderigor
Mecanismosdemotivaoerealizaopessoaleprofissionalesuarelaocomaprodutividade
Convergnciaentreosobjetivosorganizacionaiseasmotivaespessoais
Opapeldaautonomiaedaresponsabilidadenoplaneamentoeestruturaodemetas
Polticaspblicasdeincluso
Conceitos-chave: condio humana; fluxos migratrios unidade e diversidade; educao para a cidadania; organizao
poltica dos Estados democrticos
Dispositivosemecanismosdeconcertaosocial
Organismosinstitucionaisdecombatediscriminao,escalanacionaleinternacional
Aeducaoparaacidadaniaeapreservaodaunidadenadiversidade
Impactoseconmicos,culturaisesociaisdosfluxosmigratriosnoPortugalContemporneo
Umanovaidentidadeeuropeiaemconstruo:opapeldamulticulturalidadeedadiversidade
Conceitos-chave: democracia; justia cultura; cidadania mundial; multiculturalidade; Direito Internacional
DimensosupranacionaldospoderesdoEstado
ExploraodoconceitodePatrimnioComumdaHumanidadeesuasimplicaesnaatuaocvicaescalamundial
- Respeito/solidariedade entre identidades culturais distintas
Relaesjurdicasaumnvelmacro:agentesdenvelgovernamentalesociedadecivil
Exploraodedocumentosestruturantesdaconstruoeuropeia
reasdoSaber:FilosofiaPsicologiaEconomiaDireitoRelaesInternacionaisGeografiaHistriaSociologia

CP_5

Objetivo(s)

Deontologia e princpios ticos

Carga horria
50 horas

Posicionase,emconscincia,relativamenteavaloresticoseculturais.
Articularesponsabilidadepessoaleprofissional,adotandonormasdeontolgicase
profissionais.
Identificafatoresticosdepromoododesenvolvimentoinstitucional.
Reconhececondutasticasconducentespreservaodasolidariedadeedorespeito
numa comunidade global.

Contedos
Princpiosfundamentaisdatica
Conceitos-chave: tica, deontologia, conscincia
tica,Doutrina,DeontologiaeMoral
Exploraodosconceitos
Distinoeinterseoentrecamposdereflexo/interveno
Omtodoanalticocomofundamentaodatica
Valoresfundamentaisdeumcdigodetica
Aticaealiberdade:responsabilidadeeintencionalidade
Cdigosdeticaepadresdeontolgicos
Conceitos-chave: deontologia, cdigos de tica conduta profissional, dever
Oscdigosdeticapessoaleadeontologiaprofissional:dacinciadoscostumesaoconjuntodedeveres,princpiose
normasespecficosdeumgrupoprofissional
Opapeldasnormasdecondutaprofissionalnadefiniodadeontologiadeumaprofisso
Relaoentreasnormasdeontolgicasearesponsabilidadesocialdeumgrupoprofissional
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
12 / 60
Dinmicaentrearesponsabilidadeprofissionaleosdiferentescontextossociais
ticaedesenvolvimentoinstitucional
Conceitoschave:igualdadediferenaorganizaocomunitria

- Respeito/solidariedade entre identidades culturais distintas


Relaesjurdicasaumnvelmacro:agentesdenvelgovernamentalesociedadecivil
Exploraodedocumentosestruturantesdaconstruoeuropeia
reasdoSaber:FilosofiaPsicologiaEconomiaDireitoRelaesInternacionaisGeografiaHistriaSociologia

CP_5

Objetivo(s)

Deontologia e princpios ticos

Carga horria
50 horas

Posicionase,emconscincia,relativamenteavaloresticoseculturais.
Articularesponsabilidadepessoaleprofissional,adotandonormasdeontolgicase
profissionais.
Identificafatoresticosdepromoododesenvolvimentoinstitucional.
Reconhececondutasticasconducentespreservaodasolidariedadeedorespeito
numa comunidade global.

Contedos
Princpiosfundamentaisdatica
Conceitos-chave: tica, deontologia, conscincia
tica,Doutrina,DeontologiaeMoral
Exploraodosconceitos
Distinoeinterseoentrecamposdereflexo/interveno
Omtodoanalticocomofundamentaodatica
Valoresfundamentaisdeumcdigodetica
Aticaealiberdade:responsabilidadeeintencionalidade
Cdigosdeticaepadresdeontolgicos
Conceitos-chave: deontologia, cdigos de tica conduta profissional, dever
Oscdigosdeticapessoaleadeontologiaprofissional:dacinciadoscostumesaoconjuntodedeveres,princpiose
normasespecficosdeumgrupoprofissional
Opapeldasnormasdecondutaprofissionalnadefiniodadeontologiadeumaprofisso
Relaoentreasnormasdeontolgicasearesponsabilidadesocialdeumgrupoprofissional
Dinmicaentrearesponsabilidadeprofissionaleosdiferentescontextossociais
ticaedesenvolvimentoinstitucional
Conceitoschave:igualdadediferenaorganizaocomunitria
Relaoentreaticaindividualeospadresdeticainstitucional
Oscdigosdeticaecondutainstitucionalcomoelementosdeidentidadeeformaodeprincpiosreguladoresdas
relaesinterpessoaisesocioculturais
Opapeldosprincpiosticosedeontolgicosinstitucionaisnamediaodeconflitoscolectivos
Comunidade Global
Conceitos-chave: nexo local/global; globalizao
Aglobalizaoeasnovasdimensesdeatitudes:local,nacional,transnacionaleglobal
Internacionalizao,transnacionalidadeeosproblemasticoscolocadospelaglobalizao
Asambivalnciasdoprocessodeglobalizao,nomeadamente
Aberturademercados:ticanacompetitividade
Esbatimentodefronteiras:ticaparaaigualdade/incluso
Aconstruodeumacidadaniamundialinclusiva
Importnciadacriaodeplataformasdeconvergnciaedesenvolvimento,comvistaaumaintegraoeconmica
mundial
Dimensoticadocombatesdesigualdadeseconmicosociais,nombitodaglobalizao
reasdoSaber:FilosofiaAntropologiaSociologiaGeografiaHistriaPsicologia

CP_6

Objetivo(s)

Tolerncia e mediao

Carga horria
50 horas

Agesobreadiversidadeeadiferenacomtolerncia,enquantovalordemocrtico
consciente.
Intervmaplicandoprincpiosdenegociaoemcontextoprofissionais.
Reconheceacomunidadepolticaenquantorepresentativadeumprojetodeinterveno
plural.
Participaativamentenamediaointercultural,enquantofatordegestodetolernciaede
abertura moral.

Contedos
Democracia representativa
Conceitos-chave: democracia; participao poltica cidadania; comunidade poltica
- Conceito de democracia
Mecanismosdademocraciaeformasdeparticipaoaodispordocidado
Papeldacidadaniaparticipativanarelaoentresociedadecivil,estadoemercado
Cidadaniarepresentativaeintegradoradadiferena
Dispositivosemecanismosdeconcertaosocial
Importnciadaconcertaosocialnadefesadosdiferentesinteressesdoscidados
- O respeito pela diversidade cultural e os direitos de cidadania
Diversidadeculturalcomelementopotenciadordaidentidadecomunitria
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
Tolernciaeaberturanaatividadeprofissional
Conceitos-chave: interveno tolerncia abertura
Atolerncianasrelaesprofissionaiscomo
Premissadeumaculturaderigoreexigncia

13 / 60

Importnciadacriaodeplataformasdeconvergnciaedesenvolvimento,comvistaaumaintegraoeconmica
mundial
Dimensoticadocombatesdesigualdadeseconmicosociais,nombitodaglobalizao
reasdoSaber:FilosofiaAntropologiaSociologiaGeografiaHistriaPsicologia

CP_6

Objetivo(s)

Tolerncia e mediao

Carga horria
50 horas

Agesobreadiversidadeeadiferenacomtolerncia,enquantovalordemocrtico
consciente.
Intervmaplicandoprincpiosdenegociaoemcontextoprofissionais.
Reconheceacomunidadepolticaenquantorepresentativadeumprojetodeinterveno
plural.
Participaativamentenamediaointercultural,enquantofatordegestodetolernciaede
abertura moral.

Contedos
Democracia representativa
Conceitos-chave: democracia; participao poltica cidadania; comunidade poltica
- Conceito de democracia
Mecanismosdademocraciaeformasdeparticipaoaodispordocidado
Papeldacidadaniaparticipativanarelaoentresociedadecivil,estadoemercado
Cidadaniarepresentativaeintegradoradadiferena
Dispositivosemecanismosdeconcertaosocial
Importnciadaconcertaosocialnadefesadosdiferentesinteressesdoscidados
- O respeito pela diversidade cultural e os direitos de cidadania
Diversidadeculturalcomelementopotenciadordaidentidadecomunitria
Tolernciaeaberturanaatividadeprofissional
Conceitos-chave: interveno tolerncia abertura
Atolerncianasrelaesprofissionaiscomo
Premissadeumaculturaderigoreexigncia
Respeitodasdiferenas:aberturafaceaopinieseposturasdiferentese/oudivergentes
Deontologiaprofissionaletolerncia:processosdenegociaoaonvelpessoaleinstitucional
Multiculturalidadeeheterogeneidadenolocaldetrabalho:processosdedesconstruodepreconceitoseesteretipos,
comofatoresdeinclusoedesenvolvimento
Portugalcomopasmultitnicoemulticultural
Conceitos-chave: comunidade poltica fluxos migratrios pluralidade; multiculturalidade
Pluralidadeeheterogeneidadenassociedadescontemporneas:diferentescontributosparaaconstruodaidentidade
territorial
Acomunidadepolticaeaidentidadepartilhada:aimportnciadasdiversasperspetivaspolticasnaconstruodeuma
sociedadeplural(Anlisedeprogramaspolticosdiversosrelativamenteaumadadatemticadeinteressenacional)
- Efeitos da multiculturalidade
Portugalcomopasdeacolhimento:efeitoseconmicos,culturaisesociaisdosnovosfluxosmigratriosemPortugal
ReflexofundamentadasobreaemigraoeaimigraoemPortugal(porexemplo,apartirdaanlisededados
estatsticos)
O respeito pela diversidade cultural: direito ou dever da cidadania?
Conceitos-chave: mediao patrimnio tico comum
Aimportnciadasatitudesdeaberturafaceaooutroediferenanaconstruodeumpatrimnioticocomum
Exploraodoconceitodemediaointercultural
Amediaointerculturalcomorecursoparaodesenvolvimentosocial
reasdoSaber:SociologiaAntropologiaDireitoPsicologiaFilosofia

CP_7

Objetivo(s)

Processos e tcnicas de negociao

Carga horria
50 horas

Integraopiniesdivergentes,revelandoaberturaerecetividade.
Reconheceeassumeaassertividadecomofatordemediaodeconflitosentrevida
pessoal e profissional.
Assumeaimportnciadaparticipaoeminstituiesdeliberativas,reconhecendoosseus
mecanismos de funcionamento.
Distingueeaplicaformasdemocrticasdeintervenopblica.

Contedos
Aconciliaodavidaprivada,familiareprofissional
Conceitos chave: papis sociais; proteco social; responsabilidade social das empresas
Transformaessociaisemergentesnasociedadeportuguesaeconsequnciasnavidaprivada,familiareprofissional
doscidados
Novospapissociaisdegnero,novasatitudesenovasidentidadesnavidafamiliar
Noodedistribuioequilibradadastarefas(domsticasedeapoiofamlia),comoelementopromotorda
conciliaoentreoprivado,ofamiliareoprofissional
Processosdeconciliaoentreavidaprivada,familiareprofissional
Reorganizaodosprocessosdetrabalhoedagestodostemposdetrabalho
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
14 / 60
Serviosdeapoioajustadossnovasnecessidades
Alegislaoportuguesaeasdiretivaseuropeiassobreaconciliaodavidaprivada,familiareprofissional
Comportamento assertivo
Conceitos-chave: direitos e deveres de cidadania; assertividade

Aimportnciadasatitudesdeaberturafaceaooutroediferenanaconstruodeumpatrimnioticocomum
Exploraodoconceitodemediaointercultural
Amediaointerculturalcomorecursoparaodesenvolvimentosocial
reasdoSaber:SociologiaAntropologiaDireitoPsicologiaFilosofia

CP_7

Objetivo(s)

Processos e tcnicas de negociao

Carga horria
50 horas

Integraopiniesdivergentes,revelandoaberturaerecetividade.
Reconheceeassumeaassertividadecomofatordemediaodeconflitosentrevida
pessoal e profissional.
Assumeaimportnciadaparticipaoeminstituiesdeliberativas,reconhecendoosseus
mecanismos de funcionamento.
Distingueeaplicaformasdemocrticasdeintervenopblica.

Contedos
Aconciliaodavidaprivada,familiareprofissional
Conceitos chave: papis sociais; proteco social; responsabilidade social das empresas
Transformaessociaisemergentesnasociedadeportuguesaeconsequnciasnavidaprivada,familiareprofissional
doscidados
Novospapissociaisdegnero,novasatitudesenovasidentidadesnavidafamiliar
Noodedistribuioequilibradadastarefas(domsticasedeapoiofamlia),comoelementopromotorda
conciliaoentreoprivado,ofamiliareoprofissional
Processosdeconciliaoentreavidaprivada,familiareprofissional
Reorganizaodosprocessosdetrabalhoedagestodostemposdetrabalho
Serviosdeapoioajustadossnovasnecessidades
Alegislaoportuguesaeasdiretivaseuropeiassobreaconciliaodavidaprivada,familiareprofissional
Comportamento assertivo
Conceitos-chave: direitos e deveres de cidadania; assertividade
Assertividadecomomotordarealizaoelegitimaonoscontextospessoal,familiareprofissional
Importnciadastcnicasassertivasdecomunicaoeosimpactosnasrelaeshumanasnotrabalho
Articulaoconscientedosdireitospessoaiscomosinteressesdocoletivoprofissional
Autoafirmao,positividadeeaceitaodialogada
Princpioreguladordecompromissosprodutivosnoespaoprofissional
Mudanassociaisenovasdimensesdeinterveno:asinstituiesdeliberativasinformais
Conceitos-chave: Mediao negociao interveno interveno social
Elementosdinamizadoresdodesenvolvimentolocalecomunitrio:oexemplodoassociativismo
NegociaoeMediao:definioeelementosdistintivosfundamentais
Estratgiasdenegociaoeconstruodeacordos,segundoprincpiosassertivos
Cidadaniarepresentativaeosdispositivosdeconcertaosocial
Novosespaosdemocrticosdeinterveno:osexemplosdosmediaedainternet
Asplataformasdigitaiseosmovimentosdecidadania:novospoderesenovasresponsabilidadesnaregulaodas
polticaspblicas
Formasdemocrticasdeintervenopblica:aimportnciadosprocessosdediscussopblica
Mudanassociaisenovasdimensesdeinterveno:asinstituiesdeliberativasformais
Conceitos-chave: democracia participativa; instituies deliberativas; sistema eleitoral
Princpiosgeraisdademocraciaparticipativa
Princpiosgeraisdosistemaeleitoralportugus
Ossistemaseleitoraiselegislativoscomomecanismosreguladoresdaaopoltica
OPoderexecutivoeaadministraodointeressepblico
DinmicaseleitoraisnoPortugalcontemporneo
Instituiesdeliberativasdediferenteescala
Novospodereseresponsabilidadesdocidadonaregulaodaspolticaspblicas
reasdoSaber:SociologiaAntropologiaEconomiaFilosofiaDireitoPsicologia

CP_8

Objetivo(s)

Construo de projetos pessoais e sociais

Carga horria
50 horas

Explorarecursosparaumagestoprospetivaeeficazdavidapessoal.
Convocasaberesenovasformasdegestoprofissionalparaaresoluodeproblemas
complexos.
Cooperaeplanificaprojetoscoletivos,emcontextosnodiretivosenoformais.
Mobilizacompetnciasealteracomportamentosluzdenovoscontextosdeincertezaede
ambiguidade.

Contedos
Gestoprospetivadavidapessoal
Conceitoschave:papissociaisinovaoprospectividadesociedadedainformaocondioperanteotrabalho
conciliaovidapessoaleprofissionalresponsabilidadesocialempresarial
Papeldasnovastecnologiasnagestodavidapessoalemtodaasuacomplexidade
Planificaodeprojetospessoais,tendoemcontavariantesdeconstrangimentosuaconcretizao:gestodotempoe
do(s)espao(s),enquadramentofamiliar,qualificaes/competnciaspessoaiseprofissionais,fatoreseconmicos,entre
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
15 / 60
outros
Aimportnciadacriaodeserviosinovadoresdeapoioajustadossnovasnecessidadesdeconciliaodavida
pessoaleprofissional:oexemplodosserviosdeproximidade
Estratgiasderevitalizaodeempresaseinstituies:osnovospapisdoindivduonaorganizao

DinmicaseleitoraisnoPortugalcontemporneo
Instituiesdeliberativasdediferenteescala
Novospodereseresponsabilidadesdocidadonaregulaodaspolticaspblicas
reasdoSaber:SociologiaAntropologiaEconomiaFilosofiaDireitoPsicologia

CP_8

Objetivo(s)

Construo de projetos pessoais e sociais

Carga horria
50 horas

Explorarecursosparaumagestoprospetivaeeficazdavidapessoal.
Convocasaberesenovasformasdegestoprofissionalparaaresoluodeproblemas
complexos.
Cooperaeplanificaprojetoscoletivos,emcontextosnodiretivosenoformais.
Mobilizacompetnciasealteracomportamentosluzdenovoscontextosdeincertezaede
ambiguidade.

Contedos
Gestoprospetivadavidapessoal
Conceitoschave:papissociaisinovaoprospectividadesociedadedainformaocondioperanteotrabalho
conciliaovidapessoaleprofissionalresponsabilidadesocialempresarial
Papeldasnovastecnologiasnagestodavidapessoalemtodaasuacomplexidade
Planificaodeprojetospessoais,tendoemcontavariantesdeconstrangimentosuaconcretizao:gestodotempoe
do(s)espao(s),enquadramentofamiliar,qualificaes/competnciaspessoaiseprofissionais,fatoreseconmicos,entre
outros
Aimportnciadacriaodeserviosinovadoresdeapoioajustadossnovasnecessidadesdeconciliaodavida
pessoaleprofissional:oexemplodosserviosdeproximidade
Estratgiasderevitalizaodeempresaseinstituies:osnovospapisdoindivduonaorganizao
Conceitoschave:empowermentsinergiaautonomiadelegao,responsabilidade
Polticasdeempowerment
Lideranaedelegaodepoderes
Autonomia,descentralizaoecompetitividade
- Empowermentnapromoodaintervenosocial
Mtodosdeprospeco
- Marketingeanlisedemercado
Prospecoefidelizao
Envolvimentoeresponsabilizaonaconstruodosprojetoscoletivos:aconstruodeumasociedademaispluralesolidria
Conceitoschave:intervenocomunitriaempowermentorganizaocomunitriadiscriminao
Aimportnciadosconceitosdenegociao,planificao,dinamizaoeavaliaonadefiniodeumaestratgiade
intervenocomunitria
Tcnicasdiversificadasdetrabalhoemequipa
Aplicaodeestratgiasdeempowermentemprojetoscoletivosdendolenodiretivaenoformal
Agentesdepromoodaigualdadeanvelgovernamental:oEstadoPortugus,aUnioEuropeia,oPoderLocal,
ComissesparaaIgualdade,entreoutros
Agentesdepromoodaigualdadedasociedadecivil:oscidados,asempresas,aescola,acomunicaosocial,as
ONG, entre outros
Responsabilidadespessoaiseinstitucionaisemfenmenoscoletivos
Conceitoschave:prticasindividuaisresponsabilidadesocialdireitosedeveresdecidadaniaidentidadepartilhada
Asprticasindividuaiscomoconceito:opapeldoindivduonavalorizaoeconstruodaconscinciacolectiva
Orespeitodacomunidadepelaprojeodaidentidadeindividual
Implicaesdoconceitodeidentidadepartilhada
Exploraodeconceitoseprticas:osexemplosdareciclagem,doconsumosustentvel,daprevenoereutilizao,da
compostagem e do ecodesign
readoSaber:SociologiaAntropologiaEconomiaFilosofiaDireitoPsicologia

STC_1

Objetivo(s)

Equipamentos princpios de funcionamento

Carga horria
50 horas

Operacomequipamentosesistemastcnicosemcontextosdomsticos,identificandoe
compreendendoassuasnormasdeboautilizaoeosseusdiferentesutilizadores.
Operacomequipamentosesistemastcnicosemcontextosprofissionais,identificandoe
compreendendoassuasnormasdeboautilizaoeseusimpactosnasorganizaes.
Interagecominstituies,emsituaesdiversificadas,discutindoesolucionandoquestes
deteortcnicoparaareparaooumelhorutilizaodeequipamentosesistemastcnicos.
Compreendeeapropriasedastransformaesnosequipamentosesistemastcnicos.

Contedos
Processossociohistricosdeapropriaodosequipamentosesistemastcnicos
Conceitoschave:gnero,divisosocialdotrabalho,competitividade,poder,sociedadeindustrial,estruturasociocultural
Desigualdadesdegneronadivisosocialdotrabalhoeemparticular,dastarefasdomsticas
(Re)estruturaodasorganizaesemfunodascompetnciasequalificaesnecessriasparaasuamodernizao
e competitividade
Relaesdepodereinstnciasmediadorasnaintroduoeusodosequipamentosesistemastcnicos(assistncia,
fiscalizao,consultoria,etc.)
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
16 / 60
Emergnciaemetamorfosesdassociedadesindustriais,atravsdainterao(dialctica)entreestruturassocioculturais
edesenvolvimentotecnolgico
Dimensescientficasdaaquisio,utilizaoegestodosequipamentosesistemastcnicos

Implicaesdoconceitodeidentidadepartilhada
Exploraodeconceitoseprticas:osexemplosdareciclagem,doconsumosustentvel,daprevenoereutilizao,da
compostagem e do ecodesign
readoSaber:SociologiaAntropologiaEconomiaFilosofiaDireitoPsicologia

STC_1

Objetivo(s)

Equipamentos princpios de funcionamento

Carga horria
50 horas

Operacomequipamentosesistemastcnicosemcontextosdomsticos,identificandoe
compreendendoassuasnormasdeboautilizaoeosseusdiferentesutilizadores.
Operacomequipamentosesistemastcnicosemcontextosprofissionais,identificandoe
compreendendoassuasnormasdeboautilizaoeseusimpactosnasorganizaes.
Interagecominstituies,emsituaesdiversificadas,discutindoesolucionandoquestes
deteortcnicoparaareparaooumelhorutilizaodeequipamentosesistemastcnicos.
Compreendeeapropriasedastransformaesnosequipamentosesistemastcnicos.

Contedos
Processossociohistricosdeapropriaodosequipamentosesistemastcnicos
Conceitoschave:gnero,divisosocialdotrabalho,competitividade,poder,sociedadeindustrial,estruturasociocultural
Desigualdadesdegneronadivisosocialdotrabalhoeemparticular,dastarefasdomsticas
(Re)estruturaodasorganizaesemfunodascompetnciasequalificaesnecessriasparaasuamodernizao
e competitividade
Relaesdepodereinstnciasmediadorasnaintroduoeusodosequipamentosesistemastcnicos(assistncia,
fiscalizao,consultoria,etc.)
Emergnciaemetamorfosesdassociedadesindustriais,atravsdainterao(dialctica)entreestruturassocioculturais
edesenvolvimentotecnolgico
Dimensescientficasdaaquisio,utilizaoegestodosequipamentosesistemastcnicos
Conceitoschave:sistema,matria,energia,eficincia,(des)equilbriosistmico,evoluotecnolgica
Princpiosfsicosequmicoselementares,segundoosquaisoperamossistemasfundamentais(mecnicos,eltricose
qumicos)paraofuncionamentodosequipamentos
- Diferentes fases que constituem o ciclo de vida dos equipamentos
Modosdequantificarosequipamentos,enquantoelementosconsumidoresdematriaedeenergia
Distintasalternativastecnolgicas,numaperspetivacomparativa,emfunodaeficinciacomvistasatisfaodas
(diferentes) necessidades do utilizador
Desequilbriosnofuncionamentodosequipamentoseformasdecomunicloscomeficinciaaosagentescompetentes
(reparao,deposio,etc.)
Fases,agentesedinmicasdaevoluohistricadosequipamentos,nosentidodeumprocessocontnuoegradualde
aproximaoaohomemesatisfaodassuasnecessidades
Aspectosdoraciocniomatemticofundamentaisparaautilizaoegestodeequipamentosesistemastcnicos
Conceitoschave:lgica,experimentaoemprica,sucesso,varivel,probabilidade,desempenho,fiabilidade
Critriosdelgicanaconceodosequipamentos,distinguindoseprocessosracionalizveiseprocessosde
experimentaoemprica
Procedimentosbsicosdeestatsticanagestodoequipamento,compreendendooperododevidatildeum
equipamentocomoumasucessodeutilizaesdiscretas
Formasdemediododesempenhodeumequipamentoaolongodeumcertoperododetempo,relacionandoocom
fatoresintrnsecoseextrnsecos
Modosdetraduodafiabilidadedeumequipamento(edeumsistemaqueincluadiversosequipamentos)emtermos
probabilsticos
reasdoSaber:FsicaQumicaSociologiaEconomiaHistriaMatemtica

STC_2

Objetivo(s)

Sistemas ambientais

Carga horria
50 horas

Promoveapreservaoemelhoriadaqualidadeambiental,atravsdeprticasquotidianas
queenvolvempreocupaescomoconsumoeaeficinciaenergtica.
Ponderaaaplicaodeprocessosdevalorizaoetratamentoderesduosnasmedidas
deseguranaepreservaoambiental.
Diagnosticaastensesinstitucionaisentreodesenvolvimentoeasustentabilidade,
relativamenteexploraoegestoderecursosnaturais.
Interpretaastransformaesambientaisaolongodostempos,sobdiferentespontosde
vista,incluindoassuasconsequnciasnasdinmicassociaisepopulacionais.

Contedos
Abordagemsociohistricadasformasderepresentaoeatuaosobreoambiente
Conceitos-chave: cosmovises, modernidade, padro demogrfico, poltica ambiental, sociedade de risco, reflexividade,
sustentabilidade
Diferentesrelaesdospovosecivilizaescomoambiente,associadosadistintascosmovisesediferentesrecursos
tecnolgicos
Emergnciadamodernidadecomoaprofundamentodocontroloemanipulaosobreoambiente,nassuasvrias
vertentes
Associaodestamudanaprofundanarelaocomoambientecomatransformaodospadresdemogrficose
migratrios
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
17 / 60
Anlisedarelaocomplexaqueosindivduosestabelecemhojecomaspolticasambientais,particularmentevisvelnas
polmicaspblicassobreainstalaodenovosequipamentoscomumimpactoambientalconsidervel
Associedadescontemporneascomosociedadesderisco,implicandoumaumentodareflexividadeesensibilidade
socialparaformasmaissustentveis(eseguras)derelaocomoambiente

fatoresintrnsecoseextrnsecos
Modosdetraduodafiabilidadedeumequipamento(edeumsistemaqueincluadiversosequipamentos)emtermos
probabilsticos
reasdoSaber:FsicaQumicaSociologiaEconomiaHistriaMatemtica

STC_2

Objetivo(s)

Sistemas ambientais

Carga horria
50 horas

Promoveapreservaoemelhoriadaqualidadeambiental,atravsdeprticasquotidianas
queenvolvempreocupaescomoconsumoeaeficinciaenergtica.
Ponderaaaplicaodeprocessosdevalorizaoetratamentoderesduosnasmedidas
deseguranaepreservaoambiental.
Diagnosticaastensesinstitucionaisentreodesenvolvimentoeasustentabilidade,
relativamenteexploraoegestoderecursosnaturais.
Interpretaastransformaesambientaisaolongodostempos,sobdiferentespontosde
vista,incluindoassuasconsequnciasnasdinmicassociaisepopulacionais.

Contedos
Abordagemsociohistricadasformasderepresentaoeatuaosobreoambiente
Conceitos-chave: cosmovises, modernidade, padro demogrfico, poltica ambiental, sociedade de risco, reflexividade,
sustentabilidade
Diferentesrelaesdospovosecivilizaescomoambiente,associadosadistintascosmovisesediferentesrecursos
tecnolgicos
Emergnciadamodernidadecomoaprofundamentodocontroloemanipulaosobreoambiente,nassuasvrias
vertentes
Associaodestamudanaprofundanarelaocomoambientecomatransformaodospadresdemogrficose
migratrios
Anlisedarelaocomplexaqueosindivduosestabelecemhojecomaspolticasambientais,particularmentevisvelnas
polmicaspblicassobreainstalaodenovosequipamentoscomumimpactoambientalconsidervel
Associedadescontemporneascomosociedadesderisco,implicandoumaumentodareflexividadeesensibilidade
socialparaformasmaissustentveis(eseguras)derelaocomoambiente
Perspectivaspolticogeogrficassobreoambientee,emparticular,aexploraoegestodosrecursosnaturais
Conceitos-chave: recurso natural, nveis de desenvolvimento, modelos de desenvolvimento, dependncia energtica,
energia renovvel
Osdiversosrecursosnaturais:distinoentrerenovveisenorenovveisedebatesobreosdesafiosquesecolocam
gestodossegundos
Relaodasdesigualdadesnadistribuioeconsumoenergticoscomosnveisemodelosdedesenvolvimentodas
regies
AdependnciadePortugalrelativamenteaosrecursosdosubsolo(emparticular,emtermosenergticos):implicaes
financeiraseambientaisdaapostaemenergiasrenovveis
Quantidadeequalidadedosrecursoshdricos,emfunoquerdefatoresclimticosquerdaatividadehumana
Diversasinstnciasadministrativasecomerciaisqueregulamaaquisioeexploraodosrecursosnaturais,explorando
tensesentreelas
- Distintos modelos de desenvolvimento, em contexto urbano e em contexto rural, caracterizados por diferentes modos de
relaocomomeioambiente
Dimensofsicaequmicadossistemasambientais
Conceitos-chave: sistema ambiental, (des)equilbrio sistmico, interveno antropognica, ciclo, matria, energia, escala,
contaminao
Osdiferenteselementosqueconstituemossistemasambientais:ar,gua,soloeecossistemas
Princpiosfsicosequmicosquecomandamossistemasambientaisnosdiferenteselementos,conhecendoosmodelos
tericosdesenvolvidosparainterpretaraformasegundoaquelesoperam
Quantificaodosdesequilbriosnossistemasambientais,diagnosticandoascausasassociadase,emparticular,a
dimensodaintervenoantropognicasobreoambiente
Aevoluodossistemasambientais:causasdedesequilbriosemodosdeintervenosobreasmesmascomvista
correodosseusefeitos
Perspectivasistmicadossistemasambientais,segundoofuncionamentoemciclosinterligadosdematriaeenergia,
em diferentes escalas
Multidisciplinaridadeetransversalidadedosproblemasambientais,aonveldacontaminaobiolgicaefsicoqumica
dosvrioscompartimentosambientais(gua,ar,solo,biota),resultantedaemissodepoluentes,edassuassolues,
considerandoasdimensesecolgica,socialeeconmicadodesenvolvimentosustentvel
Conceitosmatemticosparaodiagnsticoeintervenodesistemasambientais
Utilidade(s)damatemticanainterpretaoesistematizaodosciclosambientais
Modelostericosexplicativosdosciclosambientaisesuaexplicitaoformalemequaes
Grandezasfundamentaisparaodiagnsticodosdesequilbriosemsistemasambientais
Mtodosmatemticospararelacionarascausasdosdesequilbriosemsistemasambientaiseparadimensionarassolues
Leituraeconstruodefunes,nasuaformagrfica,numricaeanaltica,narepresentaodocomportamentodos
sistemas ambientais
reasdoSaber:FsicaQumicaSociologiaHistriaGeografiaMatemtica

STC_3

Sade comportamentos e instituies

Adoptacuidadosbsicosdesadeemfunodediferentesnecessidades,situaese
18 / 60
Promovecomportamentossaudveisemedidasdeseguranaeprevenoderiscos,em
contexto profissional.
Reconhecediversascomponentescientficasetcnicasnatomadadedecisesracionais

REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4
| 01-07-2016
contextos
de vida.

Objetivo(s)

Carga horria
50 horas

Mtodosmatemticospararelacionarascausasdosdesequilbriosemsistemasambientaiseparadimensionarassolues
Leituraeconstruodefunes,nasuaformagrfica,numricaeanaltica,narepresentaodocomportamentodos
sistemas ambientais
reasdoSaber:FsicaQumicaSociologiaHistriaGeografiaMatemtica

STC_3

Objetivo(s)

Sade comportamentos e instituies

Carga horria
50 horas

Adoptacuidadosbsicosdesadeemfunodediferentesnecessidades,situaese
contextos de vida.
Promovecomportamentossaudveisemedidasdeseguranaeprevenoderiscos,em
contexto profissional.
Reconhecediversascomponentescientficasetcnicasnatomadadedecisesracionais
nocampodasade,nasuainteraocomelementosticose/oupolticos.
Previnepatologias,tomandoemconsideraoaevoluodasrealidadessociais,
cientficasetecnolgicas.

Contedos
Modospsicolgicosderelaocomocorpo,quernasrotinasdeprevenoderiscosquernarespostaacrisesoriginadaspor
doenasprpriasoudepessoasdependentes
Conceitoschave:cognio,perceo,memria,aprendizagem,inteligncia,sistemafisiolgico,emoo,representao,
apoiopsicolgico
Aimportnciadacognionoscomportamentosrelativamenteaocorpoesdoenas,atravsdosprocessosde
perceo,memria,aprendizagemeinteligncia
Perspectivadosfundamentosbiolgicosdocomportamento,emtermosdosprincipaissistemasfisiolgicosrelacionados
comocomportamento(nervoso,endcrinoeimunitrio),edasuainterrelao
Processosfundamentaisdacogniosocialquemedeiamarelaodoindivduocomosdemais,emparticular,nos
contextosdesade(relaocommdico,enfermeiro,farmacutico,etc.)
Integraodosaspetoscognitivoseemocionaisnarepresentaoqueoindivduoconstrisobresimesmoenos
cuidadosdesadequedesenvolve
Importnciadoapoiopsicolgicoaindivduosemsituaodedoena,distinguindocaractersticasdoapoio
profissionalizado e do apoio fornecido por familiares ou amigos
Transformaeshistricasdaformacomoosindivduosserepresentameatuamsobresimesmosesobreterceiros,nos
cuidadosdehigieneesade
Conceitoschave:civilizao,representao,antropocentrismo,cincia,democracia,controlourbano,patologia,classe
social
Diferentesrepresentaesdoindivduo,docorpoedamedicina,associadasadistintascosmovisesematrizes
civilizacionais
ArevoluodasconceescosmolgicasocorridaaolongodossculosXVeXVI:onovoenfoquenoindivduo
(antropocentrismo)eaemergnciadacinciamoderna(matematizaodoreal)
Existnciadeumprocessocivilizacionalque,progressivamente,temtornadomaissofisticadaarelaodosindivduos
comocorpoeosseuscuidadosdehigieneesade
Generalizaodossistemasnacionaisdesade,nossculosXIXXX,enquantorequisitoquerdademocraciaquerde
controlo urbano
Principaispatologiasemdiferentespocashistricas,relacionandoascomascondiessociais,dehigieneedesade
vigentes
Diferenaseassimetriasatuaisentreclassessociaisnasuarelaocomocorpo,noacessoacuidadosdesadee,
assim, na sua vulnerabilidade a diversas patologias
Processosbiolgicosefisiolgicosquesustentamavida
Conceitoschave:organismo,sistema,clula,substnciaqumica,(des)equilbrio,doena
Sistemasconstituintesdossereshumanos(nervoso,circulatrio,linftico,respiratrio,digestivo,estruturassea)
Daclulacomounidadebsicadossistemasvivosexistnciadediferentestiposdeclulascomfunesespecficas
Interacodossistemasintrnsecosaoservivocomelementosextrnsecos,incluindosubstnciasqumicas,queintervm
emprocessoscomoaalimentao,arespirao,amedicao,etc.
Conceitodeequilbriodecadaumdossistemasconstituintesedoservivocomoumtodo,diagnosticandoeinterpretando
possveisdesequilbrios
Relaoentreoaparecimentodenovasdoenaseosdesequilbriosdossistemasnoservivo,compreendendoas
intervenesnecessriasparaaretomadoseufuncionamentonormal
Contedosmatemticosparaaadoodecuidadosbsicosdesade
Conceitoschave:dose,proporo,concentrao,variao,regulao,distribuio,disseminao,probabilidade,varivel
Oconceitodedoseesuaadequaoemfunodascaractersticadoorganismo(propores)
Amediodosnveisdeconcentraodesubstnciasnoorganismoesuavariaoaolongodotempo
Quantidadesdesubstncianecessriaparaagirsobreosdesequilbriosdosistemaenecessidadederegularos
perodosdetomademedicamentos
Distribuioeevoluo,notempoenoespao,dadisseminaodecertasdoenasnumapopulaoenumterritrio
Incidncia(ouprobabilidade)deumadoenasobreumdeterminadogrupooupopulao,emfunodassuasvariveis
(genticas,comportamentais,ambientais)
reasdoSaber:PsicologiaBiologiaQumicaHistriaMatemtica

STC_4

Relaes econmicas

Organizaoramentosfamiliares,tendoemcontaainflunciadosimpostoseosprodutose
19 / 60
Aplicaprincpiosdegestoderecursosnacompreensoemelhoriadofuncionamentode
organizaesprodutivas(pblicasouprivadas).
Perspectivaainflunciadossistemasmonetriosefinanceirosnaeconomiaena

REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
serviosfinanceirosdisponveis.

Objetivo(s)

Carga horria
50 horas

Distribuioeevoluo,notempoenoespao,dadisseminaodecertasdoenasnumapopulaoenumterritrio
Incidncia(ouprobabilidade)deumadoenasobreumdeterminadogrupooupopulao,emfunodassuasvariveis
(genticas,comportamentais,ambientais)
reasdoSaber:PsicologiaBiologiaQumicaHistriaMatemtica

STC_4

Objetivo(s)

Relaes econmicas

Carga horria
50 horas

Organizaoramentosfamiliares,tendoemcontaainflunciadosimpostoseosprodutose
serviosfinanceirosdisponveis.
Aplicaprincpiosdegestoderecursosnacompreensoemelhoriadofuncionamentode
organizaesprodutivas(pblicasouprivadas).
Perspectivaainflunciadossistemasmonetriosefinanceirosnaeconomiaena
sociedade.
Compreendeosimpactosdosdesenvolvimentossociais,tecnolgicosecientficos,nos
usosegestodotempo.

Contedos
Dimensosocioantropolgicadaorganizaodasatividadesprodutivasesuarelaocomasestruturasculturais
Conceitos-chave: famlia, unidade de produo, unidade de consumo, modo de produo, matriz cultural, tempo,
modernidade
Diferentesmodelosdefamlia,enquantounidadedeproduoedeconsumo,bemcomoosseusreferenteshistricose
culturais
Relaodosmodosdeproduocomasestruturasedinmicasfamiliaresemsociedadesepocasdistintas
Matrizesculturaisquepermitem(econdicionam)odesenvolvimentodossistemaseconmicos
Otempoenquantoconstruosocial:atransformaoradicaldasuarepresentaoassociadaaoadventoda
modernidade
Dimensoeconmicadasorganizaesprodutivasedassociedades
Conceitos-chave: consumo, poupana, rendimento, coeficiente oramental, produtividade marginal, economia de escala,
moeda, custo de produo
Oconsumoeapoupanaenquantoatos(econmicosesociais)deutilizaodosrendimentos,reconhecendodiferentes
tiposdeconsumoedepoupananassociedadescontemporneas
Evoluodoscoeficientesoramentais,relativamenteevoluodosnveisderendimento
Clculodosvaloresrelativosevoluodaproduototaledaprodutividademarginal,emfunodasvariaesdofator
trabalho
Definiodeeconomiasdeescala,explicitandoseosfatoresqueaspodemoriginaroubloquear
Aimportnciadamoedanodesenvolvimentoeconmico,relacionandoaevoluotecnolgicacomoprocessode
desmaterializaodamoeda
Distintoscustosdeproduo,incluindoavariveltempoeexplorandosituaesparaosoptimizar
Tcnicascontabilsticaselementaresparaagestodeunidadesprodutivasedeagrupamentosfamiliares
Conceitos-chave: folha de clculo, balano contabilstico, ativo, passivo, capital prprio, elemento patrimonial, dinmica
patrimonial, gesto sustentvel
Elaboraodefolhasdeclculo,utilizandofrmulasnaresoluodeoperaesfundamentaisdareaeconmico
financeira
Estruturadeumbalano:distinoentreativo,passivoecapitalprprio,bemcomoentreosvariadoselementos
patrimoniais
Adinmicapatrimonial,apartirdaelaboraodebalanossucessivos
Distinoentrebalanoinicialefinaledesenvolvimentodemodelosdepreviso/simulao,comvrioscenrios,
orientadosparaumagestosustentvel
Contedosmatemticosfundamentaisparaagestocorrentedeunidadesprodutivaseseucrescimentosustentvel
Conceitos-chave: deciso optimal, funo, taxa de variao instantnea, taxa de variao mdia,programaolinear
Contributodamatemticaparaatomadadedecisesoptimais,assimcomoassuaslimitaes
Utilizaodeestudosgrfico,numricoeanalticodefunesnoclculodarelaoreceitas/despesas,aolongodo
tempo
Conceitosdetaxadevariaoinstantneaetaxadevariaomdianumintervalo
Resoluonumrica,graficamenteecomrecursoaprogramascomputacionais(nafolhadeclculo)deproblemasde
programaolinear
reasdoSaber:Economia,Contabilidade,Antropologia,Matemtica

STC_5

Objetivo(s)

Redes de informao e comunicao

Carga horria
50 horas

Entendeasutilizaesdascomunicaesrdioemdiversoscontextos.
Perspectivaainteraoentreaevoluotecnolgicaeasmudanasnoscontextos
organizacionais,bemcomonasqualificaesprofissionais.
Discuteoimpactodosmedianaconstruodaopiniopblica.
Relacionaaevoluodasredestecnolgicascomatransformaodasredessociais.

Contedos
Aspectossocioeconmicosdodesenvolvimentoedaimplementaodastecnologiasdainformaoedacomunicao
Conceitos-chave: diversidade social, desigualdade social, investimento, inovao, meio de comunicao de massas,
sociedade em redeRececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
REFERENCIALDEFORMAO|
20 / 60
Diferentesmodosderelaocomatecnologiaquecoexistemnassociedadescontemporneas,bemcomoasua
correlaocomcertasvariveissociais(idade,qualificaes,recursoseconmicos,formaoespecfica,gruposde
sociabilidade, etc.)

Conceitosdetaxadevariaoinstantneaetaxadevariaomdianumintervalo
Resoluonumrica,graficamenteecomrecursoaprogramascomputacionais(nafolhadeclculo)deproblemasde
programaolinear
reasdoSaber:Economia,Contabilidade,Antropologia,Matemtica

STC_5

Objetivo(s)

Redes de informao e comunicao

Carga horria
50 horas

Entendeasutilizaesdascomunicaesrdioemdiversoscontextos.
Perspectivaainteraoentreaevoluotecnolgicaeasmudanasnoscontextos
organizacionais,bemcomonasqualificaesprofissionais.
Discuteoimpactodosmedianaconstruodaopiniopblica.
Relacionaaevoluodasredestecnolgicascomatransformaodasredessociais.

Contedos
Aspectossocioeconmicosdodesenvolvimentoedaimplementaodastecnologiasdainformaoedacomunicao
Conceitos-chave: diversidade social, desigualdade social, investimento, inovao, meio de comunicao de massas,
sociedade em rede
Diferentesmodosderelaocomatecnologiaquecoexistemnassociedadescontemporneas,bemcomoasua
correlaocomcertasvariveissociais(idade,qualificaes,recursoseconmicos,formaoespecfica,gruposde
sociabilidade, etc.)
Relaoentrecompetnciastecnolgicasecrescimentoeconmico,anvelindividual,organizacionalesocial
Ponderaodesoluestecnolgicassustentveis,anvelorganizacional,apartirdeumaestimativadosseuscustose
benefcios
Aimportnciadoinvestimentoeminovaotecnolgicaeeminvestigaoedesenvolvimentonaatividadeeconmica
Aimportnciadosmeiosdecomunicaodemassasnodesenvolvimentodademocraciaedareflexividadesocial,em
particular,atravsdofortalecimento(epossvelcontroloouregulao)deumaopiniopblica
Implicaessocioeconmicasdadifusodasredestecnolgicas,emparticular,nodesenvolvimentodeumanova
configuraosocial,asociedadeemrede
Elementostecnolgicoscentraisqueestruturamofuncionamentodossistemasdeinformaoecomunicao
Conceitos-chave: tecnologia da informao e comunicao, terminal, rede, intranet, internet, desempenho
Ossistemasfuncionaisbsicosdastecnologiasdeinformaoecomunicao(armazenagemetransfernciadedados,
construo,articulaoeapresentaodeinformao)
Osdiversostiposdetecnologiasdeinformaoecomunicao,caracterizandoassuasdimensesindividualecoletiva
(terminais e redes)
Principaiselementos,estruturaedinmicasdasredesinformticasfechadas(intranet)eabertas(internet)
Aplicaodastecnologiasdeinformaoecomunicaonasmltiplasatividadeshumanas(produo,comrcio,
servios,comunicaosocial,etc.)
Limitaesnodesempenhoeaplicaoassociadascomponentetecnolgicadastecnologiasdeinformaoe
comunicao
Conhecimentoscientficosematemticosfundamentaisparaacompreensoeboautilizaodastecnologiasdainformaoe
dacomunicao
Conceitos-chave: princpio fsico, cdigo binrio, linguagem, base de dados, estatstica
Osprincpiosfsicosfundamentaisquepermitemarealizaodeoperaespelossistemasdeinformaoe
comunicao
Ocdigobinriocomolinguagemdaprogramao:estruturaeoperaesbsicas
Operaesestatsticasbsicas:construodebasesdedados,produoeinterpretaoderesultadosestatsticos,na
formanumricaegrfica
reasdoSaber:Economia,Sociologia,Fsica,Matemtica

STC_6

Objetivo(s)

Modelos de urbanismo e mobilidade

Carga horria
50 horas

Associaconceitosdeconstruoearquiteturaintegraosocialemelhoriadobem
estar individual.
Promoveaqualidadedevidaatravsdaharmonizaoterritorialemmodelosde
desenvolvimento rural ou urbano.
Compreendeosdiferentespapisdasinstituiesquetrabalhamnombitoda
administrao,seguranaeterritrio.
Reconhece diferentes formas de mobilidade territorial (do local ao global), bem como a sua
evoluo.

Contedos
Processosdemudanafundamentaisnageografiadaspopulaes,emparticular,osintensosfluxosdemigrao,emigraoe
imigraoqueocorreramnoterritrioportugus,desdeoinciodosculoXX
Conceitos-chave: densidade populacional, rea urbana, xodo rural, terciarizao, modelo de desenvolvimento,
emigrao, imigrao
Distribuiodapopulaonoterritrioportugus,enfatizandoasgrandesassimetriasregionaisemtermosdedensidade
populacionaleaemergnciadegrandesreasurbanas
Oprocessodexodorural,litoralizaoeprogressivodespovoamentodointerior,apartirdatransformaoprofundados
critriosdeatratividadeerepulsividadedosdiferenteslocais
Relaoentreocrescimentodascidades,amelhoriadasacessibilidadeseaindustrializaoeterciarizaodos
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
21 / 60
sistemaseconmicos
Diferentesmodelosdedesenvolvimentosustentveledequalidadedevida,tantoemcontextourbanocomoemcontexto
rural
Novastendnciasnarelaoespaocampoe,emparticular,novospadresresidenciais,impulsionadospelamelhoria

Ocdigobinriocomolinguagemdaprogramao:estruturaeoperaesbsicas
Operaesestatsticasbsicas:construodebasesdedados,produoeinterpretaoderesultadosestatsticos,na
formanumricaegrfica
reasdoSaber:Economia,Sociologia,Fsica,Matemtica

STC_6

Objetivo(s)

Modelos de urbanismo e mobilidade

Carga horria
50 horas

Associaconceitosdeconstruoearquiteturaintegraosocialemelhoriadobem
estar individual.
Promoveaqualidadedevidaatravsdaharmonizaoterritorialemmodelosde
desenvolvimento rural ou urbano.
Compreendeosdiferentespapisdasinstituiesquetrabalhamnombitoda
administrao,seguranaeterritrio.
Reconhece diferentes formas de mobilidade territorial (do local ao global), bem como a sua
evoluo.

Contedos
Processosdemudanafundamentaisnageografiadaspopulaes,emparticular,osintensosfluxosdemigrao,emigraoe
imigraoqueocorreramnoterritrioportugus,desdeoinciodosculoXX
Conceitos-chave: densidade populacional, rea urbana, xodo rural, terciarizao, modelo de desenvolvimento,
emigrao, imigrao
Distribuiodapopulaonoterritrioportugus,enfatizandoasgrandesassimetriasregionaisemtermosdedensidade
populacionaleaemergnciadegrandesreasurbanas
Oprocessodexodorural,litoralizaoeprogressivodespovoamentodointerior,apartirdatransformaoprofundados
critriosdeatratividadeerepulsividadedosdiferenteslocais
Relaoentreocrescimentodascidades,amelhoriadasacessibilidadeseaindustrializaoeterciarizaodos
sistemaseconmicos
Diferentesmodelosdedesenvolvimentosustentveledequalidadedevida,tantoemcontextourbanocomoemcontexto
rural
Novastendnciasnarelaoespaocampoe,emparticular,novospadresresidenciais,impulsionadospelamelhoria
dasacessibilidadesedastelecomunicaes
AsituaodePortugalcomoumpasdeemigraoeimigrao:novasfacetasdestefenmenoresultantesdacriao
deumterritrioeuropeudelivrecirculao
Princpiospsicolgicosassociadosintegraoebemestar,comenfoquenoscontextosdedesenvolvimentoenosprocessos
demudanademeioenvolvente
Conceitos-chave: comunidade, bem-estar, modelo ecolgico do desenvolvimento, adaptao, transferncia cognitiva
- O funcionamento e o papel social das comunidades como promotoras de desenvolvimento e bem-estar pessoais
Osdiferentescontextosnomodeloecolgicododesenvolvimento(macrosistema,mesosistema,exosistema,micro
sistema)
Factoresderiscoedeproteoemcadaumdossistemas
Mecanismosdeadaptaoetransfernciacognitiva,inerentesaqualquerprocessodemobilidadeindividualentre
diferentescomunidades(possibilidadeselimitaes)
Conceitosfundamentaisnosprocessosdeconstruodoespaodevivncia(arquitetura)edeordenamentodoterritrio
Conceitos-chave: necessidade, satisfao, habitat, espao, urbanidade, modelo territorial
AsnecessidadesdoHomemnoseuhabitat(habitao,trabalho,convvio,alimentao,deslocao,etc.)
Adimensofsicadoespaodevivncia,considerandoascomponentesdeestaredeslocar
Relaodaorganizaoedaconstruodoespaourbano,entreoestareodeslocar,comasatisfaodas
necessidades do Homem
Caracterizaodosmodelosterritoriaisdeorganizaodoespaodevivncia:formasdemedioeanlisedospadres
deocupaodesoloeconfiguraodeviasdecomunicaodediferentestiposdetransporte
Asvariveisfsicasquelimitamodesenvolvimentodoespaourbano
Princpiosfsicosnaorganizaoegestodoespaohabitvel
Conceitos-chave: fluxos, matria, energia, circulao, resduo, eficincia
Fluxosmateriaiseenergticosnointeriordosespaosurbanoseentreesteseosespaosadjacentes
Medio,anliseeinterpretaodacirculaodear,guaeseresvivos,bemcomodaproduoderesduoseo
consumodeenergianoespaourbano
Medio,anliseeinterpretaodosfluxosmateriaiseenergticosdolar,associandoasvariveisdeterminantesparaa
gestoeficientedaqueles(equipamentosutilizados,construodoespao,orientaosolar,comportamentosdeutilizao
de energia, etc.)
reasdoSaber:Psicologia,Geografia,Arquitetura/OrdenamentodoTerritrio,Fsica,Matemtica

STC_7

Objetivo(s)

Sociedade, tecnologia e cincia fundamentos

Carga horria
50 horas

Reconhece os elementos fundamentais ou unidades estruturais e organizativas que


baseiamaanliseeoraciocniocientficos.
Recorreaprocessosemtodoscientficosparaatuaremdiferentesdomniosdavida
social.
Intervmracionalecriticamenteemquestespblicascombaseemconhecimentos
cientficosetecnolgicos.
Interpretaleisemodeloscientficos,numcontextodecoexistnciadeestabilidadee
mudana.

REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

Contedos
Conceitosnuclearesparaacompreensoedesenvolvimentodosvriosramosdascincias

22 / 60

Medio,anliseeinterpretaodosfluxosmateriaiseenergticosdolar,associandoasvariveisdeterminantesparaa
gestoeficientedaqueles(equipamentosutilizados,construodoespao,orientaosolar,comportamentosdeutilizao
de energia, etc.)
reasdoSaber:Psicologia,Geografia,Arquitetura/OrdenamentodoTerritrio,Fsica,Matemtica

STC_7

Objetivo(s)

Sociedade, tecnologia e cincia fundamentos

Carga horria
50 horas

Reconhece os elementos fundamentais ou unidades estruturais e organizativas que


baseiamaanliseeoraciocniocientficos.
Recorreaprocessosemtodoscientficosparaatuaremdiferentesdomniosdavida
social.
Intervmracionalecriticamenteemquestespblicascombaseemconhecimentos
cientficosetecnolgicos.
Interpretaleisemodeloscientficos,numcontextodecoexistnciadeestabilidadee
mudana.

Contedos
Conceitosnuclearesparaacompreensoedesenvolvimentodosvriosramosdascincias
Conceitos-chave: tomo, molcula, clula, rgo, indivduo, cultura, sistema, rede, fenmeno
Otomoeamolculacomoelementosbasedouniverso(cinciasfsicoqumicas)
Aclulaeorgocomoelementosbasedosseresvivos(cinciasbiolgicas)
Oindivduoeaculturacomoelementosbasedassociedades(cinciassociais)
Estruturaodesteselementosemsistemasouredesalargadas,produtorasdefenmenoscomplexos(noredutveis
soma dos elementos)
Aspectosmetodolgicoselementaresdacinciaenquantoprticasocialemodoespecficodeproduodeconhecimento
Conceitos-chave: cincia, mtodo, conceito, modelo, teoria, investigao cientfica, experimentao, lgica, conhecimento
Omtodoenquantobasedotrabalhocientfico
Conceitos,modeloseteoriascomopontodepartidaedechegadadainvestigaocientfica
Asvriasformasdeexperimentaoemprica(controlada)comoformadeverificao(refutaoouconfirmao)das
hiptesesresultantesdasteoriasemodelosabstractos
Procedimentoslgicoscomobasedoraciocniocientfico(deduoeinduo)
Amatemticaenquantolinguagemeformaderaciocniofundamentalparaodesenvolvimentoeaexpressodo
conhecimentocientfico
Processosatravsdosquaisacinciaseintegraeparticipanassociedades
Conceitos-chave: interaco, argumentao, controvrsia pblica, participao, competncia cientfica, tomada de
deciso
Modosdiferenciadoscomooscidadosinteragemcomacinciaeutilizamosconhecimentoscientficosnoseu
quotidiano
Formascomoosargumentoscientficossomobilizadosemcontrovrsiaspblicas,apardeoutrotipodeargumentos
(polticos,econmicos,ticos,religiosos,etc.),nabuscadesolues
Importnciaatualdascompetnciascientficasparaaparticipaodosindivduosemdiversasquestespblicas
Limitaesdoconhecimentocientficoedaatuaodoscientistasnatomadadedecisoempolmicaspblicas
Compreensodosprocessoseconhecimentoscientficoscomobasedeumnovotipodeculturaededesenvolvimentosocial
Conceitos-chave: dogma, preconceito, evoluo, democracia, industrializao, dialtica, sociedade do conhecimento
Oconhecimentocientficoenquantoaproximao(sempreprovisria)aoreal,noqualomaiorrigorefuncionalidade
resultamdeumacontnuaevoluo
Aruturacomosdogmas,preconceitoseesteretiposenquantoatitudecentralnopensamentocientfico
Arelaoentreaemergnciadacinciamodernaeaerosodossistemasdepodertradicionais,dandoorigems
sociedadesdemocrticaseindustriais
Arelaodialticaentreinvestimentoeminvestigao&desenvolvimentoeosnveisdeprogressoedebemestardas
sociedades
Intensificaodapresenadacincianosvrioscamposdavidacontempornea,dandoorigemasociedadesdo
conhecimento ou da reflexividade

CLC_1

Objetivo(s)

Equipamentos - impactos culturais e comunicacionais

Carga horria
50 horas

Reconheceamultiplicidadedefunesutilitriasecriativasdosequipamentosesistemas
tcnicos,emcontextoprivado.
Conjugasaberesespecializadosrelativosaequipamentosesistemastcnicosno
estabelecimento e desenvolvimento de contactos profissionais.
Convocaconhecimentossobreequipamentosesistemastcnicoscomoobjetivode
facilitaraintegrao,acomunicaoeaintervenoemcontextosinstitucionais.
Relacionatransformaeseevoluestcnicascomasnovasformasdeacesso
informao,culturaeaoconhecimento,reconhecendoocontributodosnovossuportes
tecnolgicosdecomunicao.

Contedos
ReflexosdaevoluodosequipamentosesistemastcnicosnaCulturaenaArte
Conceitos-chave: arte; cultura; tradio conforto; progresso; memria colectiva; cultura de massas; esttica artstica
AArtecomoprodutoemotordasmentalidades,dascondiesmateriaisedocontextoideolgico,nasincroniae
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
23 / 60
diacronia
Tradio,confortoeprogresso:abrangnciaeinterrelaoentreosconceitos
NootradicionaldeCulturaenoointegradoradeCultura
Memriaindividualememriacolectiva

Arelaodialticaentreinvestimentoeminvestigao&desenvolvimentoeosnveisdeprogressoedebemestardas
sociedades
Intensificaodapresenadacincianosvrioscamposdavidacontempornea,dandoorigemasociedadesdo
conhecimento ou da reflexividade

CLC_1

Objetivo(s)

Equipamentos - impactos culturais e comunicacionais

Carga horria
50 horas

Reconheceamultiplicidadedefunesutilitriasecriativasdosequipamentosesistemas
tcnicos,emcontextoprivado.
Conjugasaberesespecializadosrelativosaequipamentosesistemastcnicosno
estabelecimento e desenvolvimento de contactos profissionais.
Convocaconhecimentossobreequipamentosesistemastcnicoscomoobjetivode
facilitaraintegrao,acomunicaoeaintervenoemcontextosinstitucionais.
Relacionatransformaeseevoluestcnicascomasnovasformasdeacesso
informao,culturaeaoconhecimento,reconhecendoocontributodosnovossuportes
tecnolgicosdecomunicao.

Contedos
ReflexosdaevoluodosequipamentosesistemastcnicosnaCulturaenaArte
Conceitos-chave: arte; cultura; tradio conforto; progresso; memria colectiva; cultura de massas; esttica artstica
AArtecomoprodutoemotordasmentalidades,dascondiesmateriaisedocontextoideolgico,nasincroniae
diacronia
Tradio,confortoeprogresso:abrangnciaeinterrelaoentreosconceitos
NootradicionaldeCulturaenoointegradoradeCultura
Memriaindividualememriacolectiva
Dimensotnicaepopulardaculturaeaculturademassasconfrontoseinfluncias
Implicaesdaintegraodeequipamentosesistemastcnicosnoquotidianoprivadoartsticoecultural
AacessibilidadedaArteeconsequentealteraodoconceitodecultura
Ainovaodas/nasmanifestaesartsticas(nomeadamente,naalteraodospadresdaestticaartstica)
Relaoentreasdiversasexpresses/manifestaesdeArte
ALnguacomofatordeapropriaodosequipamentosesistemastcnicos
Conceitos-chave: linguagem icnica instrues crnica reclamao protesto; relatrio crtico artigos tcnicos
mensagem publicitria hipertexto
Interpretaodeinstruesdemontagemeusodeequipamentosatravsdadescodificaodefolhetosemanuaisde
instrues(linguagemicnicaeverbalredederelaessemnticasespecficas)
Pesquisa,seleoeaplicaodeinformaoespecficaemdocumentaotcnicadecarizdiverso(artigostcnicosou
outros),sobreaspotencialidades,vantagensemultiplicidadedeopesdosequipamentos,adequandoaocontextode
utilizao
Construoeexpressodeopinioespecializadaemrelaoaequipamentosesistemastcnicos,combaseemartigos
cientficoserecursoaumainteraodiscursivaadequada
Comunicao,emcontextoprofissionale/ouinstitucional,atravsdeformatostextuaisedeequipamentosdiversos:fax,
mensagemeletrnica,SMS,carta,telegrama,entreoutrosmeios
Acessibilidadeeproduodeinformaoemsuportesdiversos,comoformadeintegrareficazmenteumaredede
relaesprofissionaise/ouinstitucionais:acrnica,areclamaoeoprotestocomoestruturasfacilitadorasdainterveno
Osefeitosdaproduoderelatrioscrticosedesntesenamelhoriadofuncionamentodasinstituies.
Argumentaooral,escritaverbaleescritanoverbal:opoderdapalavraedaimagemnosprocessoscomunicacionais,
adequadosaoscontextosespecficosdoatodecomunicao
Aimportnciaeoimpatodamensagempublicitrianaperceodasevoluestcnicas:publicidadecomerciale
institucional
Ainterneteohipertextocomoferramentasinovadorasdeacessosmanifestaesculturaiseartsticas:leiturapor
associaodeideiaseescritainteractiva
Reflexosdaevoluodosequipamentosesistemastcnicosnoperfilcomunicacionaldasrelaesinterpessoais
Conceitos-chave: comunicao funcional, de lazer e artstica identidade e alteridade; comunicao institucional; Mdia
equipamentos inovadores; comportamento social
Diferenciaodosreferentesdacomunicaofuncional,delazereartsticaefunocomunicativacontextualizadados
diversosmeiostcnicosdisponveis
Alteraodosreferentescomunicacionaisdeespaoetempopelautilizaogeneralizadadosequipamentosesistemas
tcnicosnoquotidianoprivadoeprofissional
Equipamentosesistemastcnicoscomoelementosfacilitadoreseglobalizantesdacomunicaoatodososnveisda
intervenohumana
Adequaodosequipamentosesistemastcnicoscontemporneossexignciasdacomunicaoprofissionale/ou
institucional(eficciaefluidez)
Novasprticasdetrabalho(colectivoeindividual)ealteraodosperfisdecomportamentoemcontextosprofissionais
e institucionais
Impatosnoperfildasrelaeshumanas,emvariadoscontextosdasuautilizao
Apropriaodesistemaseequipamentosinovadoresnaconstruodeumanovageraomdia
EvoluoetransformaodosequipamentosesistemastcnicosdesdedeVannevarBushataosnossosdias
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraHistriaTecnologiasdeInformaoeComunicao

CLC_2

Culturas ambientais

Carga horria
50 horas

REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4
| 01-07-2016
Aplicaconhecimentostcnicosecompetnciasinterpretativasnagestoequilibradade
24

Objetivo(s)

consumosenergticos.
Comunicaeficazmente,deacordocomaperceodasimplicaesemaisvaliasde
processos de reciclagem em contexto profissional.

/ 60

Impatosnoperfildasrelaeshumanas,emvariadoscontextosdasuautilizao
Apropriaodesistemaseequipamentosinovadoresnaconstruodeumanovageraomdia
EvoluoetransformaodosequipamentosesistemastcnicosdesdedeVannevarBushataosnossosdias
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraHistriaTecnologiasdeInformaoeComunicao

CLC_2

Objetivo(s)

Culturas ambientais

Carga horria
50 horas

Aplicaconhecimentostcnicosecompetnciasinterpretativasnagestoequilibradade
consumosenergticos.
Comunicaeficazmente,deacordocomaperceodasimplicaesemaisvaliasde
processos de reciclagem em contexto profissional.
Participaconscientementeematividadesdeproteoesalvaguardadosrecursosnaturais.
Constriopiniescriticasfundamentadassobreosdiversosimpactosdasatividades
humanasnasalteraesclimticas.

Contedos
CulturadeReduo,ReutilizaoeReciclagem
Conceitos-chave: qualidade ambiental; equilbrio ambiental; reciclar; reduzir; reutilizar; consumo; desperdcio recursos
naturais; demografia; alteraes climticas aquecimento global
Aplicaesdapolticadostrserresemcontextoprivadoeprofissional
Noesdeconsumo,desperdcioequalidadeambiental
Hbitosdevidaetemposdelazerverdes:perceouniversaldoimpactodastradiesculturaisnoambiente
Energiasalternativas:estilosdevidaeprticasculturaisemconfrontocomoambienteesuasustentabilidade
Aidentidadegeogrficaeculturaldaspopulaesesuarelaocomosrecursosnaturais:caracterizaoregional
Perfilhumanoedemogrficodasregies
Ainflunciadasalteraesambientaisnessaidentidade
AArtereciclada:processosdeinovaoartsticacomrecursoreciclagem
ALnguacomofatordeintervenoambientalsustentvel
Conceitos-chave: discurso argumentativo; artigos de apreciao crtica construo de opinio crtica texto expositivoargumentativo; reclamao protesto; texto criativo; texto literrio iconografia; linguagem panfletria comunicao em linha;
ciberespao publicidade institucional
Sntesedeconhecimentoseinformaestcnicasdeformaaorientara(auto)regulaodeconsumosenergticos
Aperfeioamentododiscursoargumentativooralcomoinstrumentodesensibilizaoepersuasoparaasprticasde
reduo,reutilizaoereciclagem
ExploraoderecursosdeLnguaetipologiasdetextoestruturantesnaformulaodeopiniocrtica
Domnioeusoquotidianodeuniversossemnticosrelacionadoscomreciclagem,comoformadeinduodeprticas
Leituradeartigosdeapreciaocrtica,parainformaoedocumentaoacercadasalvaguardadosrecursos
naturais
Textosexpositivoargumentativoseamobilizaoparamovimentosdesensibilizaoemrelaosalteraes
climticas
Redacodereclamaese/ouprotestosdesalvaguardadosrecursosnaturaisnainteraoinstitucional
Leituraeanlisedetextoscriativoseliterriosqueforneamumaperspetivacrticaediacrnicaemrelaos
alteraesclimticas,transformaodapaisagemeevoluodoconceitodeQualidadedeVida
Utilizaodafunoargumentativa/persuasivadaiconografiaemaespromotorasdareduodosconsumos
energticos,nomeadamenteatravsdacomposiogrficaeverbaldemensagenspanfletriaseinformativas
Participaoemcomunidadesonlinecomoprticadesensibilizaoparaprocessosdepreservaodomeioambiente
(ostrserres)emvrioscontextosdavidaquotidiana(atravsdefruns,subscriesesalasdeconversaotemticas)
Aspectos comunicacionais dos direitos e deveres ambientais, individuais e coletivos
Conceitos-chave: Informao sensibilizao defesa ambiental; sustentabilidade; direitos e deveres laborais; rede cvica
movimento global; Mdia
Adequaodosdireitosedeveresindividuaisecoletivosproblemticadoambienteesustentabilidade,comrecurso
anlisedalegislaoambientalemvigor
AInformaoeasensibilizao,nomeadamenteemcontextosprofissionaiseinstitucionais,comobasesdosucessodas
polticasdedefesaambiental
Importnciadasredescvicasalargadasdesensibilizaoparaasquestesambientais:coresponsabilizao
institucional
AcasaGlobal:muitasculturas,umasTerra
Posicionamentocrticofaceaosmovimentosglobaisdeutilizao/gestodesequilibradadosrecursosnaturais
(relaoentreconsumoedesperdcio)
Opapeldosmdianomovimentoglobaldesensibilizao:posicionamentocrticofaceinformaoveiculada
reasdosaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraGeografiaHistriaFormaoCvica

CLC_3

Sade lngua e comunicao

Carga horria
50 horas

Interpretainformaoecomunicacomobjetivosdeprevenonaadoodecuidados
bsicosdesade,emcontextodomstico.
Aprenderegrasemeiosdesegurana,participandoconscientementenaconstruode
umaculturadeprevenonocoletivoprofissional.
Objetivo(s)
Relacionaamultiplicidadedeteraputicascomadiversidadecultural,respeitandoopes
diferenciadas.
Mobilizasaberesculturais,lingusticosecomunicacionaisnocontactocompatologiase
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
25 / 60
cuidadospreventivos,nomeadamentenoquedizrespeitoaoenvelhecimentodapopulaoe
aoaumentodaesperanadevida.
Contedos

Posicionamentocrticofaceaosmovimentosglobaisdeutilizao/gestodesequilibradadosrecursosnaturais
(relaoentreconsumoedesperdcio)
Opapeldosmdianomovimentoglobaldesensibilizao:posicionamentocrticofaceinformaoveiculada
reasdosaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraGeografiaHistriaFormaoCvica

CLC_3

Objetivo(s)

Sade lngua e comunicao

Carga horria
50 horas

Interpretainformaoecomunicacomobjetivosdeprevenonaadoodecuidados
bsicosdesade,emcontextodomstico.
Aprenderegrasemeiosdesegurana,participandoconscientementenaconstruode
umaculturadeprevenonocoletivoprofissional.
Relacionaamultiplicidadedeteraputicascomadiversidadecultural,respeitandoopes
diferenciadas.
Mobilizasaberesculturais,lingusticosecomunicacionaisnocontactocompatologiase
cuidadospreventivos,nomeadamentenoquedizrespeitoaoenvelhecimentodapopulaoe
aoaumentodaesperanadevida.

Contedos
PerspectivasculturaisesocioprofissionaisdaQualidadedeVida:gestoconscientedosTemposdeLazer,daHigienee
SegurananoTrabalhoedaEsperanadeVida
Conceitos-chave: desenvolvimento; qualidade de vida; lazer; Higiene e Segurana no Trabalho; Estado de Providncia
Sade Pblica esperana de vida; equilbrio e sustentabilidade
ODesenvolvimentocomoelementoproporcionadordaQualidadedeVidaerelaoentreestaeasprticasdeLazer
Hbitosquotidianosedomsticosquepromovemaqualidadedevida
PrincpiosdeHigieneeSegurananoTrabalho:especificidadesdealgunsgruposlaboraisnoquerespeitaaHigienee
SegurananoTrabalho
Prticasteraputicastradicionaisealternativas:traosdistintivos
OEstadodeProvidnciaeoSistemaNacionaldeSade
OconceitodeSadePblicaeopapeldasinstituiesnasuapromooedefesa
OaumentodaEsperanadeVidaeseureflexonaorganizaoedinmicadasinstituies
Sade:umaculturadepreveno
EsperanadeVidaemododevida:implicaesdoaumentodaquelanaperspetivaodesta
Equilbrioesustentabilidadeuniversal:desafiosdeumamacrosociedadeenvelhecida
ALnguacomoformadeapropriaoeintervenonagestoquotidianadoscuidadosbsicosdesade
Conceitos-chave: tcnicas de resumo; texto panfletrio texto informativo; intencionalidade comunicativa; relato; meios de
comunicao estruturas legislativas; circular; comunicado; informao institucional; discurso expositivo-argumentativo
Tcnicasderesumodeinformao,provenientedefontesesuportesdiversoscomoformadeadotar,emconscincia,
cuidadosbsicosdesadeemcontextoprivado,profissionaleinstitucional
Exploraodaintencionalidadecomunicativadetextospanfletrioseinformativos,emrevistasejornais,deformaa
construirumlequedeopesemtornodeatividadesdelazercomofatorpreventivo
Recursosparadifusodeprticasdeprevenoemcontextoprofissionaleinstitucional
Instrumentosdecomunicaoeficazesecleres(exemplosdofaxedamensagemelectrnica)
Asestruturaslegislativascomosuportedasopesprescritivas:Lei,DecretoLei,DespachoePortaria
Ascirculareseoscomunicadoscomoveculosdeinformaoinstitucionalacercadeprticasteraputicase
prescritivas
Leitura,interpretaoemetodologiasdeimplementaoderegulamentosrelacionadoscomHigieneeSeguranano
Trabalho
Interpretaodetextosmetalngusticosemetacognitivos:dicionrioesimposium como suportes para pesquisa de
informaoquefundamentaprticasteraputicasdendolevariada
Pesquisaeseleodeinformaopertinentesobreaspatologiasdoenvelhecimentoecuidadosdeprevenoem
suportesdiversificados:relatos,textosautobiogrficos,Internet,entreoutrospossveis
Odebatepblicoeadissertaocrticacomoveculosdeopiniofundamentadaacercadosproblemasqueafetama
sadepblicauniversal
AComunicaocomoelementofundamentalnoprocessodemudanadementalidadeseatitudesemrelaopreveno
Conceitos-chave: preveno Higiene e Segurana no Trabalho; comunicao inter-institucional; rede cvica sade
pblica
Informaopublicitriaeinformaotcnicaespecializadasobrecuidadosbsicosdesade:caractersticase
princpiosestruturantes
PrticasdeHigieneeSegurananoTrabalho
Importnciadacirculaodeinformaoedacomunicaointerinstitucionalnapromoodehbitoseprticas,
nomeadamentequantolegislaoemvigor
PerfildasempresaseinstituiesantesedepoisdaimplementaodecuidadosdeHigieneeSegurananoTrabalho:
consciencializaoecomunicao
Papelepertinnciadacomunicaonaconstruodeumaredecvicadeinformaonocombateeprevenode
problemasdesadepblicaescalaglobal:DoenasSexualmenteTransmissveis,Obesidade,Toxicodependncia,
Cardiovasculares; Diabetes; Raquitismo, patologias derivadas do envelhecimento, entre outras
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaestrangeiraFormaoCvicaSociologia

CLC_4

Comunicao nas organizaes

Carga horria
50 horas

Utilizaterminologiasadequadasnadefiniodeoramentosfamiliaresenopreenchimento
/ 60
envios.
Adequaseamodelosdeorganizaoegestoquevalorizamotrabalhoemequipa,em
articulaocomoutrossaberesespecializados.

REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
26
deformulriosdeimpostos,aplicandotecnologiasquefacilitamclculos,preenchimentose

Objetivo(s)

Papelepertinnciadacomunicaonaconstruodeumaredecvicadeinformaonocombateeprevenode
problemasdesadepblicaescalaglobal:DoenasSexualmenteTransmissveis,Obesidade,Toxicodependncia,
Cardiovasculares; Diabetes; Raquitismo, patologias derivadas do envelhecimento, entre outras
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaestrangeiraFormaoCvicaSociologia

CLC_4

Objetivo(s)

Comunicao nas organizaes

Carga horria
50 horas

Utilizaterminologiasadequadasnadefiniodeoramentosfamiliaresenopreenchimento
deformulriosdeimpostos,aplicandotecnologiasquefacilitamclculos,preenchimentose
envios.
Adequaseamodelosdeorganizaoegestoquevalorizamotrabalhoemequipa,em
articulaocomoutrossaberesespecializados.
Compreendeeaplicaosprincpiosdefuncionamentodossistemasmonetriose
financeiros,enquantoelementosdeconfiguraoculturalecomunicacionaldassociedades
atuais.
Identificaosimpactosdeevoluestcnicasnagestodotempo,reconhecendoosseus
efeitosnosmodosdeprocessaretransmitirinformao.

Contedos
AinflunciadaCulturanosmodelosdeorganizao,oramentaoegestofinanceira
Conceitos-chave: cultura; arte; gesto oramental oferta cultural; financiamento cultural; defesa patrimonial; cultura e
multiculturalidade; organizao hierrquica e organizao sistmica do trabalho
Gestodaoramentaoprivadareservadaavivnciasculturaiseartsticas
Ofertaculturalgratuitaeofertaculturalpaga:distinoeopo
DimensoeconmicadaCulturaedaArte
Propsitosdosinvestimentosfinanceiros(pblicoseprivados)naArte,CulturaeLazer
Papeldasinstituiesnodesenvolvimentodeestratgiasdesustentabilidadefinanceiradasatividadesculturais
- Cultura de defesa patrimonial regional, nacional e internacional: cultura e multiculturalidade
Paradigmasorganizacionaisdasempresaseinstituiesesuasimplicaesnacomunicaonas/entreasorganizaes
OrganizaohierrquicaeorganizaosistmicadoTrabalho:vantagensedesvantagensdosdoismodelos
Vetoresdeperceodeumaculturadorigor:culturadecooperao,culturadeambio,culturadeparticipao,
culturadeinovaoconsequnciasnasnecessidadesecartersticasdacomunicao
Vivnciaegotistaeemdiferido,ouvivnciapartilhadaeemtemporeal:umaopomacroestruturaldegestoda
comunidade global
Suporteslingusticosindispensveisaosprocessosdegestopessoal,profissional,institucionalemacroestrutural
Conceitos-chave: formulrio declarao artigo tcnico folheto informativo; documentrio texto publicitrio
requerimento; petio acordo; tratado; hiperonmia e hiponmia identidade e alteridade; texto de carter autobiogrfico
Estruturaslingusticasespecficasparaacorretagestofinanceiraprivada:preenchimentodecheques,interpretaode
extratos,construodefolhasdereceitasedespesas
Instrumentosdeexecuooramentalemcontextoprivado:formulriosedeclaraesemsuportepapeledigital
Leitura,interpretaoesntesedeartigostcnicosefolhetosinformativosacercadagestoprivadadebensevalores
RecursoseestruturasdeLnguanecessriosaoregistodeinformaoemfolhadeclculo:hiperonmiaehiponmia
Adequaodoregistodiscursivoaossuporteseinterlocutoresemcontextoprofissional:carta,fax,mensagemeletrnica,
discurso oral sustentado e estruturado
Papelreguladoreorientadordosrelatrioscrticosnagestodeequipasdetrabalho
Importnciadaescuta/visionamentoparaintegraodeinformao
Ostextospublicitriosudioescriptovisuaiscomoformadeperceodofuncionamentodossistemasfinanceiros
Documentriosespecializadosemmovimentosfinanceirosnacionaiseinternacionais
Tipologiastextuaisdeinteraocom/entreinstituies,noplanoculturalefinanceiro:requerimento,petio,outros
Leituraeinterpretaocrticadetextoscomobjetivosgeoestratgicas:papeldosacordosedostratadosnagestoda
comunidade global
ImplicaodoEunodiscursoegestodosvetoresespciotemporais:apresentaoedefesadepontosdevista,
convices,ideiaseideaisemtextosdecarterautobiogrfico,asaber,memrias,cartas,dirios,relatos
Enquadramentosinformativosecomunicacionaisdagesto:construodeumarededeinteraces
Conceitos-chave: privacidade; sobre-endicidamento; Oramento Geral do Estado; crescimento econmico progresso
social
Oexercciododireitodeprivacidade
Oexercciododireitodeprivacidade
Sobreendividamento:conceito,prevenoeestruturassociaisdeapoio
Importnciadossistemasdeinformaoerespetivosmecanismosdecomunicaonosambientesprofissionais
OramentoGeraldoEstado:contemplaofinanceiradaculturanageneralidadeenaespecialidade
Serviospblicosdeinformao:objetivosculturaiselimitesfinanceiros
Distinoentrecrescimentoeconmicoeprogressosocial,combaseeminformaoveiculadapelosmdia
Adequaodasestratgiasdecomunicaoaopblicoalvoeaosvetoresespciotemporais
Estratgiasdeseleodeinformaonasociedadecontempornea
Massificaodaiconografiaedostextosinformativos
Exercciodopensamentocrticoprprio
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaestrangeiraGeografiaHistriaMarketingContabilidade

CLC_5

Cultura, comunicao e mdia

Compreendeasdiferentesutilizaesdalnguanascomunicaesrdio,adequandoass
27 / 60
Identificaasmaisvaliasdasistematizaodainformaodisponibilizadaporviaeletrnica
em contextos socioprofissionais.
Reconhece os impactos dos mass media naconstituiodopodermediticoesua

REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
necessidadesdaorganizaodoseuquotidiano.

Objetivo(s)

Carga horria
50 horas

Estratgiasdeseleodeinformaonasociedadecontempornea
Massificaodaiconografiaedostextosinformativos
Exercciodopensamentocrticoprprio
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaestrangeiraGeografiaHistriaMarketingContabilidade

CLC_5

Objetivo(s)

Cultura, comunicao e mdia

Carga horria
50 horas

Compreendeasdiferentesutilizaesdalnguanascomunicaesrdio,adequandoass
necessidadesdaorganizaodoseuquotidiano.
Identificaasmaisvaliasdasistematizaodainformaodisponibilizadaporviaeletrnica
em contextos socioprofissionais.
Reconhece os impactos dos mass media naconstituiodopodermediticoesua
influncianaregulaoinstitucional.
Desenvolveumaatitudecrticafaceaoscontedosdisponibilizadosatravsdainternete
dosmeiosdecomunicaosocialnogeral.

Contedos
NovasformaseexpressesdeCultura:evoluoeimpactosocialdastecnologiasdeinformaoecomunicao
Conceitos-chave: Tecnologias de Informao e Comunicao memria colectiva; arte digital; museu virtual; arte
interactiva; lazer; otimizao e rentabilizao do trabalho; macroeletrnica microeletrnica ergonomia do trabalho
Astecnologiasdeinformaoecomunicao(TIC)aoserviodamemriacolectiva
Adifusodaarteedaculturapelastecnologiasdeinformaoecomunicaoquantoacessibilidadeeceleridadeno
acessoinformao/formaoconsequnciasnoconceitodecultura
AReinvenodaArteatravsdociberespao:aArteDigitaleosMuseusVirtuais
Alteraodoconceitodepropriedadeautoral:ArteInteractiva
Reflexosdaalteraodascoordenadasespao/tempodociberespaonaconstruoeapropriaodeelementos
culturais
GestodasdiversasdimensesdoquotidianocomrecursosTIC:gestodosrecursosdomsticos,novasformasde
lazerenovasnoesdequalidadedevida
Vantagenstrazidaspelaevoluodastecnologiasdeinformaoecomunicaonocoletivoprofissional
Novosmtodosdeotimizaoerentabilizaodotrabalhoedegestodacomunicao
Microemacroeletrnicaaoserviodaergonomiadotrabalho
Armazenamentoerecuperaodedados
Construolingusticadaintervenoculturalecomunicacionalcomrecursostecnologiasdeinformaoecomunicao
Conceitos-chave: pesquisa, seleo e tratamento de informao iconografia; comunicao em suporte electrnico
intencionalidade comunicativa; discurso oral; texto argumentativo; crnica base de dados; hipertexto; anncio curriculum
vitae; resumo; sntese texto informativo
Tcnicasdepesquisa,seleoetratamentodeinformao,comobjetivospessoaiseprofissionais,atravsdorecursoa
ferramentasdisponibilizadaspelastecnologiasdeinformaoecomunicao(processadordetextoefolhadeclculo)
Adequaoasituaesdecomunicaoemsuporteelectrnico
Percepodasintencionalidadescomunicativasimplcitaseexplcitasnacomunicaoemlinha
Produodediscursooralempresenaeadistncia:consciencializaodosmecanismoslingusticossupressores
daausnciadointerlocutor
Construodeumaoumaisidentidadeseletrnicasemobilizaoderecursoslingusticosadequadosparticipao
emcomunidadescibernticas(Netiquette)
Interpretaodetextosargumentativos,crnicasediscursospolticosparaintervenosustentadaemcomunidades
deopinioemlinha
MecanismosdeLnguaparasistematizaodainformao,emcontextosocioprofissional
Adequaolingusticaecaracterizaocomunicacionaldasdiversasferramentasdastecnologiasdeinformaoe
comunicao:mensagenseletrnicas,fax,textoprocessado,folhasdeclculo,ASCII,VisualBasic,HTML
RespostaaanncioseconstruodeCurriculumVitaeemmodelosdiversos
Ohipertextocomorecursocomunicativolingusticoverbalenoverbalaoserviodacapacidadedeintervenona
aodasinstituies:pginaspessoais,blogs, entre outros
Formasdeintervenocrticasobreainformaomediatizada:resumoesntesedetextosinformativoseconstruode
folhetosinformativosparaapropriaoeesclarecimentodasmensagensveiculadaspelosmdia
Osmdiaeaalteraodosprocessosdecomunicao,intervenoeparticipaopblica
Conceitos-chave: Comunidade; comunicao global; identidade local; identidade eletrnica opinio publica; pensamento
crtico escala global
Reformulaodoconceitodecomunidadeporefeitodaspotencialidadescomunicativasdastecnologiasdeinformaoe
comunicao
AlteraodoperfildasinterrelaeshumanasnoodeIdentidadeeletrnica
Comunicaoglobal vs identidade local
Opoderdosmdia:importnciadaimagemedenovasformasdelinguagemedecomunicaonaformulaoe
preservaodeumaopiniopblica
Aimportnciadaseguranadossistemasdeinformaoemcontextosprofissionaiseinstitucionais:enquadramentolegal
eexploraodosinstrumentosdisponveisparaumacomunicaoorganizacionalcomvistaminimizaoderiscos
Percepodaiconografiacomolinguagempreferencialdosdiversossuportestecnolgicoseseurelacionamento
pertinentecomostiposdetextoedecomunicaoinerentes
AuniversalizaodosgrandesdebatesdaHumanidade:aintervenocomunitriaeaformulaodepensamentocrtico
numaconjunturadeglobalizao
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraHistriaMarketingTecnologiasdeInformaoeComunicao

REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

CLC_6

Culturas de urbanismo e mobilidade

Carga horria
28 / 60
50 horas

Recorreaterminologiasespecficasnombitodoplaneamentoeordenaodoterritrio,

pertinentecomostiposdetextoedecomunicaoinerentes
AuniversalizaodosgrandesdebatesdaHumanidade:aintervenocomunitriaeaformulaodepensamentocrtico
numaconjunturadeglobalizao
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraHistriaMarketingTecnologiasdeInformaoeComunicao

CLC_6

Objetivo(s)

Culturas de urbanismo e mobilidade

Carga horria
50 horas

Recorreaterminologiasespecficasnombitodoplaneamentoeordenaodoterritrio,
construodeedifcioseequipamentos.
Compreendeasnoesderuralidadeeurbanidade,compreendendoosseusimpactosno
processodeintegraosocioprofissional.
Identificasistemasdeadministraoterritorialerespetivosfuncionamentosintegrados.
Relacionaamobilidadeefluxosmigratrioscomadisseminaodepatrimnios
lingusticoseculturais.

Contedos
Questesculturaisqueenvolvemoplaneamentoeoordenamentodoterritrio
Conceitos-chave: urbanismo; mobilidade; arquitectura; planeamento habitacional; equilbrio paisagstico rutura
paisagstica equipamento cultural; ordenamento e coeso territorial; Plano Diretor Municipal; turismo; fluxo migratrio
patrimnio cultural
CritriosdequalidadenoPlaneamento Habitacional
Equipamentosculturaisdesuportehabitao:espaosverdes,zonasdelazer,espaosdeinteraocultural
Influnciadosequipamentosculturaisnoordenamentoecoesoterritorial
- Arquitectura tradicional e sistemas construtivos
- Ambientes rurais e ambientes urbanos
HistriaoraldasComunidadeseSocializao
AmemriadoslugareseaEpifaniadosespaos
Traosarquitetnicosdistintivos:integraoeruturapaisagstica
- A polissemia da Polis
PlanoDiretorMunicipal:conceito,objetivoseconcretizao
Fomento,oportunidadeemobilidadelaboraisaliadosvalorizaodopatrimniourbanoerural
Novasreasdeofertaprofissional:Turismourbano,turismorural,turismodehabitao,turismoculturaleturismode
aventura
Reconstruodepercursosprofissionaiseprojetosdevidaatravsdaqualificaoprofissionalemreasassociadas
reclassificaourbanstica
FluxosMigratrios:causaseconsequnciaseconmicas,polticaseculturaisdosfenmenosdemigrao,emigrao,
imigraoexodo
Consequnciasdosfluxosmigratriosnaexpressoculturaleartsticaeopapeldosequipamentosculturaisnos
processosdeintegrao
ALnguacomosuporteindispensvelgestoeintervenonourbanismoenamobilidade
Conceitos-chave: preveno rodoviria caderno de encargos; projeto; licena planta; mapa; topografia; resumo; sntese
reclamao requerimento; debate; patrimnio lingustico relatocrnica texto literrio texto informativo
Terminologiaeestruturadedocumentosesituaesdecomunicaoespecficas,relacionadoscomatemticado
urbanismo e mobilidade
Descodificaodefolhetosinformativosrelativosaocdigodaestrada,prevenorodoviriaeoutros
Cadernodeencargos,projetodeconstruo,licenadeconstruo,planta,mapa,cartatopogrfica
Tcnicasdepesquisa,seleoeresumo/sntesedeinformao,nomeadamentenaInternet,acercadossistemasde
administraoterritorialedeinstituiesrelacionadascomurbanismoemobilidade
Documentosdeinteraoformalemprocessosdeplaneamentoeconstruo(reclamaoeorequerimento)
Percepodahierarquiaeteordosdocumentoslegaisesuaarticulaocomoplaneamento:Lei,DecretoLei,
Despacho e Portaria
Expressooraleescritacoesaecoerentenumdebate/participaoinstitucionalpblico
Osprocessosdemigraoeseusimpactosnaconfiguraodourbanismoedamobilidade
Recolhadeinformaoacercadosfluxosmigratrioseaopatrimniolingusticoeculturalaelesassociado:crnicas,
textosliterrios,textosinformativosdiversos,relatosdevivncias,entreoutros
Pesquisaetratamentodeinformao,apartirdetextosdeapreciaocrticasobreaimportnciadaLngua
Portuguesa no mundo
Apropriaoeusolingusticoapropriadoparainseroemcontextossocioprofissionais
Mapas,cartastopogrficas,projetodeconstruo,plantas,escalas,licenadeconstruo,iconografiaassociada,
folhetos e cartazes informativos
Apropriaodevariantesregionaisderealizaodoportuguscomoformadeintegraosocioprofissional
Leituraeinterpretaodetextosliterriosqueexemplifiquemfenmenosdesuperaodaexclusosociale
profissional
AComunicaonosprocessoscontemporneosdemobilidadehumanaeintervenourbanstica
Conceitos-chave: mobilidade humana; interveno urbanstica espao rural; espao urbano; mercado de trabalho;
recuperao reclassificao coeso humana e paisagstica do territrio impacto visual; impacto ambiental; Qualidade de
Vida
ImportnciadaLnguaPortuguesanacriaodelaoshumanoseculturaisenasensibilizaoparaatitudes
comunitrias
ProblemticadaintegraoerelacionamentocomassociedadesimigrantesemPortugal
Preservaoedinamizaodoespaoruraledoespaourbanocomvistarecuperaodamemriacoletivados
espaos
Arecuperaoereclassificaodosespaosesuasconsequnciasnomercadodetrabalho
Campanhasinstitucionais:cruzamentodoseuteorcomacoesopaisagsticaehumanadoterritrio
Formasdecomunicaoentreoperrioseagentesespecializados,deformaaadequaroplaneamentoconstruo
Integraoespacialetemporaldaconstruoeseuimpactovisualeambiental
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
29 / 60
OrdenamentodaconstruoeQualidadedeVida:princpioseregras(anlisedalegislaoemvigor)
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraGeografiaFilosofiaHistriaSociologiaFormaoCvica

Vida
ImportnciadaLnguaPortuguesanacriaodelaoshumanoseculturaisenasensibilizaoparaatitudes
comunitrias
ProblemticadaintegraoerelacionamentocomassociedadesimigrantesemPortugal
Preservaoedinamizaodoespaoruraledoespaourbanocomvistarecuperaodamemriacoletivados
espaos
Arecuperaoereclassificaodosespaosesuasconsequnciasnomercadodetrabalho
Campanhasinstitucionais:cruzamentodoseuteorcomacoesopaisagsticaehumanadoterritrio
Formasdecomunicaoentreoperrioseagentesespecializados,deformaaadequaroplaneamentoconstruo
Integraoespacialetemporaldaconstruoeseuimpactovisualeambiental
OrdenamentodaconstruoeQualidadedeVida:princpioseregras(anlisedalegislaoemvigor)
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraGeografiaFilosofiaHistriaSociologiaFormaoCvica

CLC_7

Objetivo(s)

Fundamentos de cultura, lngua e comunicao

Carga horria
50 horas

Intervmdeformapertinente,convocandorecursosdiversificadosdasdimensescultural,
lingusticaecomunicacional.
Revelacompetnciasemcultura,lnguaecomunicaoadequadasaocontextoprofissional
em que se inscreve.
Formulaopiniescrticas,mobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticas
e comunicacionais.
Identificaosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessa
mudanaopapeldacultura,dalnguaedacomunicao.

Contedos
UmaCulturadeprogramao:trajetospessoaisemudanasocial
Conceitos-chave: contexto de vida; trajecto pessoal; famlia trabalho; interao social; mudana social; recurso
financeiro; aprendizagem no formal; investigao cultural intensiva e extensiva; urbanismo; patrimnio sistemas de
comunicao cultura artstica literatura; patrimnio cultural e artstico globalizao
Relaoentreoscontextosdevidaeostrajetospessoais
Novasdinmicasdefamlia,trabalhoederedesdeinteraosocial
Importnciadosrecursosfinanceiros,dosequipamentosculturais,dasinteraessociaisnasopesenastrajetrias
individuais
ConscinciadapresenaedarepresentaodoOutronaconstruodoEu
Aimportnciadasaprendizagensnoformaisnasmanifestaesculturaiseartsticasedestasnaquelas
Metodologiasdisponveisdediagnoseeprospeoaoserviodaatividadecultural:inqurito,entrevista,observao
diretaeanlisedocumental
Investigaoculturalintensivaeextensiva:objetivos,propsitoseadequaodaopo
ArteprivadaeArtepblica
Consequnciasnagestodourbanismoedopatrimnio
Manifestaesartsticasdiferenciadas:intervenoeapropriao
Instituies,MuseuseArquivos
Ainflunciadosfatoresculturais,polticosefsicosnosprocessosdemudanasocialaolongodahistria
EvoluodosprincpiosestticosdaArteesuarelaocomoreal
ACulturaartsticaeseuimpactonassociedades
AImportnciadaLiteraturanaconsolidaodopatrimnioculturaleartsticodeumpovo
Fatoresdeaceleraodamudanasocialeculturalnahistriarecente:osadventosdaRevoluoindustrial,do
cientismo,doracionalismo,dosconfrontosblicos,entreoutros
EfeitosdaglobalizaodaspolticasfinanceiraseseusimpactosnagestodapromoodaCultura,nosseusdiferentes
aspetosedimenses(porexemplo,artepopulareartedaselites)
ALnguaeaLiteraturaportuguesasnomundocomoelementosdeunioeintervenocvica
Conceitos-chave: texto criativo; texto literrio registo autobiogrfico realidade e fico texto informativo; notas; resumo;
sntese texto argumentativo; texto expositivo-argumentativo; debate; leitura; interpretao escrita; variao e mudana
Lngua Literatura; metalinguagem; identidade global e local
Otextocriativocomoexpressodevivncias
MecanismosdereconhecimentodoOutronaconstruodeSi
Registoautobiogrficodetrajetosdevidaindividuaisecoletivos:memrias,dirios,cartas,relatosentreoutros
Memriacoletivaeimaginrio,traadospelorecursoconscienteeestruturadoacrnicas,entrevistas,descriese
relatos
Percursosindividuaisecoletivosnotextoliterrio:realidadeefico
Registoslingusticos/textuaisdeintervenosocioprofissional
Recursoconscienteeestruturadoadiversostiposdetextocomoformadeintervenoprofissional:narrativaliterria,
textosdecarterautobiogrfico
Domniodemecanismoslingusticosqueviabilizemmetodologiasdediagnoseeprospeo:inquritos,entrevistas,
formulriosentreoutros
Tomadadenotas,resumoesntesedetextosinformativoscomopreparaodaproduodetextosreflexivosem
contexto profissional
Construodeopiniesfundamentadasnumcontextoinstitucional
Ostextosdeapreciaocrticaeasdinmicasdeintervenonavidasocial,econmica,polticaecultural
Otextoargumentativoeexpositivoargumentativocomoinstrumentodeformulaoeapresentaodeopiniescrticas
de amplitude institucional
Tcnicasdeestruturaodeumguioparadebate/participaoinstitucionalpblico
ConscinciadaLnguaviva,emconstantemudana
OsfenmenosdevariaoemudananaLnguaPortuguesa,comocausaseconsequnciasdaintervenocvicae
social no campo do conhecimento
PerceodaLnguacomoelementoconstrutordouniversoeimpulsionadordaevoluodassociedades:exemplodo
hipertextoeusoslingusticosespecficosdastecnologiasdeinformaoecomunicao
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
30 / 60
Fontesdeinformaoterminolgicaecultural:omovimentoconstanteentreaestabilizaodeconceitoseo
acompanhamentodamudana(exemplosdasenciclopdiasedosdicionrios)
OpapeldaLiteraturanaformaodeopinioparaaintervenosocial:leituraeinterpretaodetextosliterriosde
autoresportuguesese/ouestrangeirosdemritoreconhecidocomoformadefortaleceremobilizarcompetnciasculturais,

Construodeopiniesfundamentadasnumcontextoinstitucional
Ostextosdeapreciaocrticaeasdinmicasdeintervenonavidasocial,econmica,polticaecultural
Otextoargumentativoeexpositivoargumentativocomoinstrumentodeformulaoeapresentaodeopiniescrticas
de amplitude institucional
Tcnicasdeestruturaodeumguioparadebate/participaoinstitucionalpblico
ConscinciadaLnguaviva,emconstantemudana
OsfenmenosdevariaoemudananaLnguaPortuguesa,comocausaseconsequnciasdaintervenocvicae
social no campo do conhecimento
PerceodaLnguacomoelementoconstrutordouniversoeimpulsionadordaevoluodassociedades:exemplodo
hipertextoeusoslingusticosespecficosdastecnologiasdeinformaoecomunicao
Fontesdeinformaoterminolgicaecultural:omovimentoconstanteentreaestabilizaodeconceitoseo
acompanhamentodamudana(exemplosdasenciclopdiasedosdicionrios)
OpapeldaLiteraturanaformaodeopinioparaaintervenosocial:leituraeinterpretaodetextosliterriosde
autoresportuguesese/ouestrangeirosdemritoreconhecidocomoformadefortaleceremobilizarcompetnciasculturais,
lingusticasecomunicacionais.
RecursoslingusticospertinentesparaaconstruodepginaspessoaisnaInterneteaparticipaoemfruns,
subscries,salasdeconversao,entreoutros
Importnciadaexploraoeproduodedocumentrioseartigosdeapreciaocrticaacercadaidentidadeglobale
local,naconstruodaopiniopessoalfundamentada
OssistemasdeComunicaonaexpressodopensamentocrtico,naconstruodarelaoentreaopiniopessoalea
opiniopblica
Conceitos-chave: identidade cultural; relao interpessoal; inteno comunicativa; o quarto poder Mdia suporte
terico competncia
Acomunicaoentreindivduos,atravsdesuportesdiversos,comoformadeconstruodeumaidentidadecultural
comum
Opapeldosmdiaedaopiniopblicanasrelaesinterpessoais
Perceodeintenescomunicativasdealcanceculturaleideolgico
Construodeumposicionamentocrticofaceconstruodeopiniopblicapelosmdia,atravsdaseleoda
informaoveiculada
Oquartopoder:influnciadosmdiaedossistemasdecomunicaonafacedassociedadesenosritmosde
alteraodeparadigmasculturais
PerceodacomplementaridadeTeoria/Prticaemcontextoprofissionaleinstitucional
Noodesuportetericodasprticasprofissionais
Noodemobilizaopragmticadecompetnciaseperceointegradoradodesempenhoprofissional
Estratgiasdesensibilizaoparaplanosformativosintegradores
CulturadeglobalizaoeCulturadepreservaodeidentidades:confrontooucomplementaridade?
Influnciadosmovimentosglobalizantesnoquotidianoindividual
Mudanadosmodeloseritmosdeacessoinformao
Alteraodeparadigmasdeatuaoedeabrangnciadaintervenocvica
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLiteraturaPortuguesaLnguaestrangeiraFilosofiaGeografiaHistriaFormaoCvica

CLC_LEI_1

Objetivo(s)

Lngua estrangeira iniciao ingls

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoa
temasatuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequado
aoseunvellingustico
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros)
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros)
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasde
formaoe/ouatividadeprofissionaldosadultos
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
Competnciasdeproduo
Falar/Escrever
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
31 / 60
Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograude
complexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista
Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoe

Influnciadosmovimentosglobalizantesnoquotidianoindividual
Mudanadosmodeloseritmosdeacessoinformao
Alteraodeparadigmasdeatuaoedeabrangnciadaintervenocvica
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLiteraturaPortuguesaLnguaestrangeiraFilosofiaGeografiaHistriaFormaoCvica

CLC_LEI_1

Objetivo(s)

Lngua estrangeira iniciao ingls

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoa
temasatuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequado
aoseunvellingustico
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros)
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros)
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasde
formaoe/ouatividadeprofissionaldosadultos
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
Competnciasdeproduo
Falar/Escrever
Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograude
complexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista
Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoe
atividades correntes
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
- Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspetos da vida quotidiana
- Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse
Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafetadospelapossedediversosrecursos,incluindo
competnciasaonveldacultura,dalnguaedacomunicao
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

CLC_LEI_2

Objetivo(s)

Lngua estrangeira iniciao francs

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

32 / 60

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde

Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

CLC_LEI_2

Objetivo(s)

Lngua estrangeira iniciao francs

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoa
temasatuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequado
aoseunvellingustico
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros)
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros)
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasde
formaoe/ouatividadeprofissionaldosadultos
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
Competnciasdeproduo
Falar/Escrever
Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograude
complexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista
Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoe
atividades correntes
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
- Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspetos da vida quotidiana
- Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse
Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafetadospelapossedediversosrecursos,incluindo
competnciasaonveldacultura,dalnguaedacomunicao
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

CLC_LEI_3

Objetivo(s)

Lngua estrangeira iniciao alemo

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

33 / 60

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde

Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

CLC_LEI_3

Objetivo(s)

Lngua estrangeira iniciao alemo

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoa
temasatuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequado
aoseunvellingustico
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros)
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros)
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasde
formaoe/ouatividadeprofissionaldosadultos
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
Competnciasdeproduo
Falar/Escrever
Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograude
complexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista
Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoe
atividades correntes
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
- Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspetos da vida quotidiana
- Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse
Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafetadospelapossedediversosrecursos,incluindo
competnciasaonveldacultura,dalnguaedacomunicao
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

CLC_LEI_4

Objetivo(s)

Lngua estrangeira iniciao espanhol

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

34 / 60

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde

Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

CLC_LEI_4

Objetivo(s)

Lngua estrangeira iniciao espanhol

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoa
temasatuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequado
aoseunvellingustico
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros)
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros)
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasde
formaoe/ouatividadeprofissionaldosadultos
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
Competnciasdeproduo
Falar/Escrever
Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograude
complexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista
Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoe
atividades correntes
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
- Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspetos da vida quotidiana
- Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse
Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafetadospelapossedediversosrecursos,incluindo
competnciasaonveldacultura,dalnguaedacomunicao
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

CLC_LEI_5

Objetivo(s)

Lngua estrangeira iniciao italiano

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

35 / 60

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde

Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

CLC_LEI_5

Objetivo(s)

Lngua estrangeira iniciao italiano

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoa
temasatuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequado
aoseunvellingustico
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros)
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros)
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasde
formaoe/ouatividadeprofissionaldosadultos
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
Competnciasdeproduo
Falar/Escrever
Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograude
complexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista
Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoe
atividades correntes
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
- Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspetos da vida quotidiana
- Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse
Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafetadospelapossedediversosrecursos,incluindo
competnciasaonveldacultura,dalnguaedacomunicao
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

CLC_LEC_1

Objetivo(s)

Lngua estrangeira continuao ingls

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

36 / 60

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodediscursosfluidosecapacidadedeseguirlinhasdeargumentaodentrodostpicosabordadosnos

Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

CLC_LEC_1

Objetivo(s)

Lngua estrangeira continuao ingls

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodediscursosfluidosecapacidadedeseguirlinhasdeargumentaodentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutrosmdulosde
formao
Compreensodenoticirioseprogramasdeatualidadesobreassuntoscorrentes,emsuportesvariados
Compreensodeinformaessobretpicosdoquotidianoerelacionadoscomotrabalho
Identificaodeaspetosgeraiseespecficosdemensagensorais
Ler
Compreensodediversostiposdetexto,dentrodostpicosabordadosnosdomniosdereferncia,recorrendo,deforma
adequada,informaovisualdisponvel,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Compreensodetextosextensos,decarterliterrioenoliterrio
Compreensodeinformaestcnicas,comolivrosdeinstruesefolhetosinformativos,entreoutros,deequipamentos
usados no dia-a-dia
Leituradetextosdeformaautnoma,apropriandosedotextolidoatravsdautilizaodepausas,inflexesevelocidades
diferentes, de forma a criar expressividade na leitura
Leituraeinterpretaodetextoslongosdeformaareunirecruzarinformaesdefontesdiversas
Leituraeinterpretaodetextosliterriosdeautoresdemritoeimpactoreconhecidos
Compreensodeinstruesescritascomplexas
Competnciasdeproduo
Falar
Interacoeficazemlnguaestrangeira,participandoativamenteemdiscussesdentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,defendendopontosdevistaeopinies,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentos
adquiridosemoutrassituaesdeaprendizagemformal,informalenoformal
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Exposiooralderaciocnios,opinies,ideiaseideaisdeformaestruturadaesustentadacomargumentaoadequada
Construoderespostasestruturadasecoerentesrecorrendoamecanismosdeencadeamentodeconversao
Escrever
Elaboraodetextosclarosevariados,demodoestruturado,atendendosuafunoedestinatrio,dentrodostpicos
abordadosnosdomniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Registodenotascomoformaderegulaodoquotidiano
Produodetextosdecarterautobiogrfico:cartas,memrias,dirios
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

CLC_LEC_2

Lngua estrangeira continuao francs

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s)
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
37 / 60
Contedos
Competnciasdeinterpretao

Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

CLC_LEC_2

Objetivo(s)

Lngua estrangeira continuao francs

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodediscursosfluidosecapacidadedeseguirlinhasdeargumentaodentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutrosmdulosde
formao
Compreensodenoticirioseprogramasdeatualidadesobreassuntoscorrentes,emsuportesvariados
Compreensodeinformaessobretpicosdoquotidianoerelacionadoscomotrabalho
Identificaodeaspetosgeraiseespecficosdemensagensorais
Ler
Compreensodediversostiposdetexto,dentrodostpicosabordadosnosdomniosdereferncia,recorrendo,deforma
adequada,informaovisualdisponvel,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Compreensodetextosextensos,decarterliterrioenoliterrio
Compreensodeinformaestcnicas,comolivrosdeinstruesefolhetosinformativos,entreoutros,deequipamentos
usados no dia-a-dia
Leituradetextosdeformaautnoma,apropriandosedotextolidoatravsdautilizaodepausas,inflexesevelocidades
diferentes, de forma a criar expressividade na leitura
Leituraeinterpretaodetextoslongosdeformaareunirecruzarinformaesdefontesdiversas
Leituraeinterpretaodetextosliterriosdeautoresdemritoeimpactoreconhecidos
Compreensodeinstruesescritascomplexas
Competnciasdeproduo
Falar
Interacoeficazemlnguaestrangeira,participandoativamenteemdiscussesdentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,defendendopontosdevistaeopinies,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentos
adquiridosemoutrassituaesdeaprendizagemformal,informalenoformal
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Exposiooralderaciocnios,opinies,ideiaseideaisdeformaestruturadaesustentadacomargumentaoadequada
Construoderespostasestruturadasecoerentesrecorrendoamecanismosdeencadeamentodeconversao
Escrever
Elaboraodetextosclarosevariados,demodoestruturado,atendendosuafunoedestinatrio,dentrodostpicos
abordadosnosdomniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Registodenotascomoformaderegulaodoquotidiano
Produodetextosdecarterautobiogrfico:cartas,memrias,dirios
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

CLC_LEC_3

Lngua estrangeira continuao alemo

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s)
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
38 / 60
Contedos
Competnciasdeinterpretao

Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

CLC_LEC_3

Objetivo(s)

Lngua estrangeira continuao alemo

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodediscursosfluidosecapacidadedeseguirlinhasdeargumentaodentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutrosmdulosde
formao
Compreensodenoticirioseprogramasdeatualidadesobreassuntoscorrentes,emsuportesvariados
Compreensodeinformaessobretpicosdoquotidianoerelacionadoscomotrabalho
Identificaodeaspetosgeraiseespecficosdemensagensorais
Ler
Compreensodediversostiposdetexto,dentrodostpicosabordadosnosdomniosdereferncia,recorrendo,deforma
adequada,informaovisualdisponvel,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Compreensodetextosextensos,decarterliterrioenoliterrio
Compreensodeinformaestcnicas,comolivrosdeinstruesefolhetosinformativos,entreoutros,deequipamentos
usados no dia-a-dia
Leituradetextosdeformaautnoma,apropriandosedotextolidoatravsdautilizaodepausas,inflexesevelocidades
diferentes, de forma a criar expressividade na leitura
Leituraeinterpretaodetextoslongosdeformaareunirecruzarinformaesdefontesdiversas
Leituraeinterpretaodetextosliterriosdeautoresdemritoeimpactoreconhecidos
Compreensodeinstruesescritascomplexas
Competnciasdeproduo
Falar
Interacoeficazemlnguaestrangeira,participandoativamenteemdiscussesdentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,defendendopontosdevistaeopinies,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentos
adquiridosemoutrassituaesdeaprendizagemformal,informalenoformal
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Exposiooralderaciocnios,opinies,ideiaseideaisdeformaestruturadaesustentadacomargumentaoadequada
Construoderespostasestruturadasecoerentesrecorrendoamecanismosdeencadeamentodeconversao
Escrever
Elaboraodetextosclarosevariados,demodoestruturado,atendendosuafunoedestinatrio,dentrodostpicos
abordadosnosdomniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Registodenotascomoformaderegulaodoquotidiano
Produodetextosdecarterautobiogrfico:cartas,memrias,dirios
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

CLC_LEC_4

Lngua estrangeira continuao espanhol

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s)
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
39 / 60
Contedos
Competnciasdeinterpretao

Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

CLC_LEC_4

Objetivo(s)

Lngua estrangeira continuao espanhol

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodediscursosfluidosecapacidadedeseguirlinhasdeargumentaodentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutrosmdulosde
formao
Compreensodenoticirioseprogramasdeatualidadesobreassuntoscorrentes,emsuportesvariados
Compreensodeinformaessobretpicosdoquotidianoerelacionadoscomotrabalho
Identificaodeaspetosgeraiseespecficosdemensagensorais
Ler
Compreensodediversostiposdetexto,dentrodostpicosabordadosnosdomniosdereferncia,recorrendo,deforma
adequada,informaovisualdisponvel,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Compreensodetextosextensos,decarterliterrioenoliterrio
Compreensodeinformaestcnicas,comolivrosdeinstruesefolhetosinformativos,entreoutros,deequipamentos
usados no dia-a-dia
Leituradetextosdeformaautnoma,apropriandosedotextolidoatravsdautilizaodepausas,inflexesevelocidades
diferentes, de forma a criar expressividade na leitura
Leituraeinterpretaodetextoslongosdeformaareunirecruzarinformaesdefontesdiversas
Leituraeinterpretaodetextosliterriosdeautoresdemritoeimpactoreconhecidos
Compreensodeinstruesescritascomplexas
Competnciasdeproduo
Falar
Interacoeficazemlnguaestrangeira,participandoativamenteemdiscussesdentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,defendendopontosdevistaeopinies,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentos
adquiridosemoutrassituaesdeaprendizagemformal,informalenoformal
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Exposiooralderaciocnios,opinies,ideiaseideaisdeformaestruturadaesustentadacomargumentaoadequada
Construoderespostasestruturadasecoerentesrecorrendoamecanismosdeencadeamentodeconversao
Escrever
Elaboraodetextosclarosevariados,demodoestruturado,atendendosuafunoedestinatrio,dentrodostpicos
abordadosnosdomniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Registodenotascomoformaderegulaodoquotidiano
Produodetextosdecarterautobiogrfico:cartas,memrias,dirios
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

CLC_LEC_5

Lngua estrangeira continuao italiano

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s)
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
40 / 60
Contedos
Competnciasdeinterpretao

Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

CLC_LEC_5

Objetivo(s)

Lngua estrangeira continuao italiano

Carga horria
50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodediscursosfluidosecapacidadedeseguirlinhasdeargumentaodentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutrosmdulosde
formao
Compreensodenoticirioseprogramasdeatualidadesobreassuntoscorrentes,emsuportesvariados
Compreensodeinformaessobretpicosdoquotidianoerelacionadoscomotrabalho
Identificaodeaspetosgeraiseespecficosdemensagensorais
Ler
Compreensodediversostiposdetexto,dentrodostpicosabordadosnosdomniosdereferncia,recorrendo,deforma
adequada,informaovisualdisponvel,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Compreensodetextosextensos,decarterliterrioenoliterrio
Compreensodeinformaestcnicas,comolivrosdeinstruesefolhetosinformativos,entreoutros,deequipamentos
usados no dia-a-dia
Leituradetextosdeformaautnoma,apropriandosedotextolidoatravsdautilizaodepausas,inflexesevelocidades
diferentes, de forma a criar expressividade na leitura
Leituraeinterpretaodetextoslongosdeformaareunirecruzarinformaesdefontesdiversas
Leituraeinterpretaodetextosliterriosdeautoresdemritoeimpactoreconhecidos
Compreensodeinstruesescritascomplexas
Competnciasdeproduo
Falar
Interacoeficazemlnguaestrangeira,participandoativamenteemdiscussesdentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,defendendopontosdevistaeopinies,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentos
adquiridosemoutrassituaesdeaprendizagemformal,informalenoformal
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Exposiooralderaciocnios,opinies,ideiaseideaisdeformaestruturadaesustentadacomargumentaoadequada
Construoderespostasestruturadasecoerentesrecorrendoamecanismosdeencadeamentodeconversao
Escrever
Elaboraodetextosclarosevariados,demodoestruturado,atendendosuafunoedestinatrio,dentrodostpicos
abordadosnosdomniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Registodenotascomoformaderegulaodoquotidiano
Produodetextosdecarterautobiogrfico:cartas,memrias,dirios
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

4.2. Formao Tecnolgica

3375

Objetivo(s)

Servios de alojamento hoteleiro como rea de negcio

Carga horria
50 horas

Reconhecerofenmenotursticonacionaleinternacionaleasuaincidnciasobreaatividadeeconmica
nacional e regional.

Contedos

REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

Ofenmenoturstico
Conceito de Turismo

41 / 60

Produodetextosdecarterautobiogrfico:cartas,memrias,dirios
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

4.2. Formao Tecnolgica

3375

Objetivo(s)

Servios de alojamento hoteleiro como rea de negcio

Carga horria
50 horas

Reconhecerofenmenotursticonacionaleinternacionaleasuaincidnciasobreaatividadeeconmica
nacional e regional.

Contedos
Ofenmenoturstico
Conceito de Turismo
Aspectosfundamentaisdofenmenoturstico
Antecedenteshistricos
Desenvolvimento do turismo de massas
Repercussessobreasatividadeseconmicasdiretaseindiretas
Novastendnciasdoturismo
Tipos de turismo
Novosprodutoseserviostursticos
AorganizaodosserviosdeturismoemPortugal,noplanonacional,regionalelocal
rgoslocaisenacionaisdeturismo
Entidadesdeinformaotursticaeserviostursticos
Guiastursticosdopas,daregioedalocalidade
Organismos Internacionais de turismo
Estabelecimentos de hotelaria e restaurao e turismo e lazer
A hotelaria
Definio,caractersticaseclassificao
Tipos de estabelecimentos hoteleiros tradicionais
Osalojamentostursticos
Formas modernas de hospedagem e acolhimento
Aorganizaofuncionaldeumhotel
Recepo/portaria
Andares
Lavandaria
Economato
Cozinha/pastelaria
Restaurante
Bareanimao
Restaurantes e cafetarias
Definio
Caractersticaseclassificao
Funes
Pessoal
Exploraesparahoteleiras
Aldeiastursticas
Pousadas de juventude
Colniasdefrias
Parques de campismo e caravanismo
Legislaoreguladoradaatividadehoteleira

3376

Objetivo(s)

Servios de alojamento hoteleiro como rea de trabalho

Carga horria
25 horas

Identificarasprincipaiscaractersticaseprocedimentosorganizacionaisdeumaempresaerespetivalegislao
laboral.

Contedos
Aempresaestruturaeservios
Organizaoetramitaoprocessualtipologiadedocumentos
Organigrama
Estruturahierrquicaquedefineosnveisdaorganizao
Osrgosquecompemaestrutura
Modocomoosrgosestoligadosecomunicamentresi
Relaesdeautoridadeedependnciafuncional
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
Acomunicaonaempresa
Tiposdecomunicao
Etapasdoprocessodecomunicao

42 / 60

Pousadas de juventude
Colniasdefrias
Parques de campismo e caravanismo
Legislaoreguladoradaatividadehoteleira

3376

Objetivo(s)

Servios de alojamento hoteleiro como rea de trabalho

Carga horria
25 horas

Identificarasprincipaiscaractersticaseprocedimentosorganizacionaisdeumaempresaerespetivalegislao
laboral.

Contedos
Aempresaestruturaeservios
Organizaoetramitaoprocessualtipologiadedocumentos
Organigrama
Estruturahierrquicaquedefineosnveisdaorganizao
Osrgosquecompemaestrutura
Modocomoosrgosestoligadosecomunicamentresi
Relaesdeautoridadeedependnciafuncional
Acomunicaonaempresa
Tiposdecomunicao
Etapasdoprocessodecomunicao
Redes
Canaisemeiosdecomunicao
Regulamentaodotrabalho
Disposiescontratuais
Contrato individual de trabalho
Acidentesdetrabalhoebaixaspordoena
Proteconodesemprego
Actividade sindical
Indstriahoteleira
Contratocoletivoparaaindstriahoteleiraesimilar
Acesso ao direito

3427

Objetivo(s)

Receo hoteleira atividades tcnico / administrativas,


segurana e servio de noite

Carga horria
50 horas

Identificaraestruturaorganizacionalefuncionaldareceoeosservios/procedimentosdegestode
informaoedeseguranautilizados.

Contedos
Areceo/portaria
Estruturaorganizativaefuncionallocalizao,reasdeservio,distribuiodeequipamento
Pessoaldereceo/portaria
Funes
Categorias profissionais
Imagem profissional do recepcionista
Indumentrias
Normas de higiene pessoal
Aproveitamentodosespaosdareceoebalco
Decoraodosespaosdeatendimentodepblico
Tcnicasdeorganizaodoserviodereceo
Acolhimento/atendimento de clientes
Aconselhamento
Controlo de clientes
Tcnicasdereceoesecretariado
Ascomunicaes
Oserviodecomunicaes
Comunicaesexternaseinternas
Relaesdareceo/portariacomoutrosdepartamentosdoestabelecimentoecomoutrasempresaseatividadestursticas
Sistemasetcnicasdeseguranadepessoasebens
Detectoresdeincndios,extintores,cmaradetectorasdeintruses,alarmesdiversos
Regraseprocedimentosrelativosspessoaseaosbens
Acomunicaoaosserviosresponsveis
Serviodenoitenareceo
Atribuiesdonight-auditor
Encerramentodeatividadesdirias

REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4
| 01-07-2016 e
Tecnologias
de informao

3428

Objetivo(s)

comunicao na receo

hoteleira
Identificareutilizarosequipamentosdeinformticaecomunicaesprpriosdareceo.

Carga horria
43 / 60
25 horas

Acomunicaoaosserviosresponsveis
Serviodenoitenareceo
Atribuiesdonight-auditor
Encerramentodeatividadesdirias

3428
Objetivo(s)

Tecnologias de informao e comunicao na receo


hoteleira

Carga horria
25 horas

Identificareutilizarosequipamentosdeinformticaecomunicaesprpriosdareceo.

Contedos
Equipamentos
Informticos(computador,Internet, e-mail,GDS,)
Outrosequipamentosdeapoioreceo(telefone,fax,)
Documentaoespecficareceo
Circuitos internos e externos
Mtodosdeobteno,arquivoedifusodainformaoedocumentao
Serviodeinformaoturstica
Serviodecmbios

3330
Objetivo(s)

Atendimento de clientes na receo

Carga horria
50 horas

Identificareaplicartcnicasdeatendimentopersonalizadoaclientes.

Contedos
Tcnicasdeprotocoloeimagempessoal
Tipologias de clientes
Clientes individuais
Grupos de clientes
Caractersticasecomportamentostpicos
Processosetcnicasdevenda
Atendimentotelefnicopersonalizado
Tratamentodereclamaesedeconflitos
Tratamentodeoutrassituaesespeciais
AQualidadedoservioderecepo
Assistnciacomoatitudepermanente

3802
Objetivo(s)

Atendimentos diversos na receo

Carga horria
50 horas

Prestarinformaeseapoioaosclientessobreaunidadehoteleiraedecarterturstico.

Contedos
Animao,promooeinformaotursticas
Conceito de turismo
Aspetosfundamentaisdofenmenoturstico
Tipos de turismo
rgoslocaisenacionaisdeturismo
Caractersticasdiferenciadorasdasentidadesfornecedorasdeserviostursticosedosserviosporelasprestados
Agnciasdeviagens
Operadorestursticos
Empresas de aluguer de carros
Guiastursticosdopas,daregioedalocalidade
Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas
Locaisdeinteressetursticooucultural
Restaurantes
Bares
Casasdeespectculo
Museus
Aregiolevantamentodosprincipaisrecursostursticos
O sol e a praia
Interior e o contacto com a natureza
Patrimnioeosaspetosculturais
Desportosaquticos
Actividade desportiva
Gastronomia
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
Atendimentotursticonasatisfaodoclienteemhotelaria

44 / 60

Tratamentodereclamaesedeconflitos
Tratamentodeoutrassituaesespeciais
AQualidadedoservioderecepo
Assistnciacomoatitudepermanente

3802
Objetivo(s)

Atendimentos diversos na receo

Carga horria
50 horas

Prestarinformaeseapoioaosclientessobreaunidadehoteleiraedecarterturstico.

Contedos
Animao,promooeinformaotursticas
Conceito de turismo
Aspetosfundamentaisdofenmenoturstico
Tipos de turismo
rgoslocaisenacionaisdeturismo
Caractersticasdiferenciadorasdasentidadesfornecedorasdeserviostursticosedosserviosporelasprestados
Agnciasdeviagens
Operadorestursticos
Empresas de aluguer de carros
Guiastursticosdopas,daregioedalocalidade
Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas
Locaisdeinteressetursticooucultural
Restaurantes
Bares
Casasdeespectculo
Museus
Aregiolevantamentodosprincipaisrecursostursticos
O sol e a praia
Interior e o contacto com a natureza
Patrimnioeosaspetosculturais
Desportosaquticos
Actividade desportiva
Gastronomia
Atendimentotursticonasatisfaodoclienteemhotelaria

3429

Objetivo(s)

Lngua inglesa servio de receo, atendimento e informao Carga horria


50 horas
turstica
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguainglesarelacionadascomaatividadeprofissional,
nomeadamente,emmatriadereceo,atendimentoeinformaoturstica.

Contedos
Lxicoprofissional
Vocabulriogeraleespecficoprofissonoatendimentoeinformaoturstica
Acolhimento/atendimento do cliente
Apresentaodoestabelecimento
Serviosespeciais
Prestaodeinformaoturstica
Prestaodeoutrotipodeinformao(porexemplogastronomia)

3431
Objetivo(s)

Atendimento de pedidos de reserva

Carga horria
25 horas

Atender pedidos de reserva.

Contedos
Conceito
Agentes e meios
Agencias de viagens
Operadorestursticos
Entidades privadas
Clientes individuais
Centraisdereservatipos,caractersticasefuncionamento
Sistemas centralizados
Suporte documental
Tcnicasdecomunicaoedeatendimentodeclientes
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
Ao telefone
Via fax, e-mail e Internet
Planodereservas,deocupao/disponibilidades

45 / 60

Apresentaodoestabelecimento
Serviosespeciais
Prestaodeinformaoturstica
Prestaodeoutrotipodeinformao(porexemplogastronomia)

3431
Objetivo(s)

Atendimento de pedidos de reserva

Carga horria
25 horas

Atender pedidos de reserva.

Contedos
Conceito
Agentes e meios
Agencias de viagens
Operadorestursticos
Entidades privadas
Clientes individuais
Centraisdereservatipos,caractersticasefuncionamento
Sistemas centralizados
Suporte documental
Tcnicasdecomunicaoedeatendimentodeclientes
Ao telefone
Via fax, e-mail e Internet
Planodereservas,deocupao/disponibilidades
Consulta,recolhaeinterpretaodedados
Tcnicasdenegociaoedetomadadedecises

3432
Objetivo(s)

Gesto e tcnicas de reserva

Carga horria
50 horas

Manteratualizadoosistemadeinformaosobreasdisponibilidadesdealojamento.

Contedos
Normasgeraisdeplaneamentodeocupaes
Rentabilidade de meios humanos e materiais
Gastos com material
Ocupaodepessoaldisponibilidadesamanter
Sistemadeinformaosobreasdisponibilidadesdealojamento
Calendriodereservas
Contabilizaoeregistodeaceitaoourecusadereservas
Planodeprevisodechegadas
Atualizaodedisponibilidades,gestodeopeseconfirmaes
Planodeprevisodechegadas
Atualizaodedisponibilidades,gestodeopeseconfirmaes
Tratamento de cancelamentos, de no-shows e de overbookings
Verificaodecobranasecontabilizaodesinais,antecipaesevouchers
Elaboraodorooming list,gesto,atualizaoecontrolodorooms status

3433

Relaes com o exterior e promoo dos servios da unidade


hoteleira

Objetivo(s)

Assegurarasrelaescomoexterioreapromoodosserviosdaunidadehoteleira.

Carga horria
50 horas

Contedos
Tiposdeservioseprestaesdisponibilizadospelasunidadeshoteleiras
Restaurante,bar,roomservice,internet,businesscenter,ginsio,sauna,piscina,tnis,golfe,SPA,aluguerdesalas,apoiosem
secretariado, meios audiovisuais, outros
Caractersticasdosdiversoseventosquepodemocorrernaunidadehoteleira
Conferncias,formaes,seminrio,exposies,banquetes,lanches,provasdevinhos,liesdecozinha,outros
Tcnicasdeatendimentodepessoasfaceaface
Apresentaoeposturanosatendimentosaobalco
Tcnicasdecomunicaomediatizadasoraleescrita
Regrasdecomunicaoescritapelasviasfax,e-mail e internet
Tipoecaractersticasdasentidadesquepodemsolicitarouprestarservios
Condiesouacordosespeciaisquepodemexistircomessasentidades
Tcnicasdepromooemarketingdosserviosprestadosporunidadeshoteleiras
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

46 / 60

Atualizaodedisponibilidades,gestodeopeseconfirmaes
Tratamento de cancelamentos, de no-shows e de overbookings
Verificaodecobranasecontabilizaodesinais,antecipaesevouchers
Elaboraodorooming list,gesto,atualizaoecontrolodorooms status

3433

Relaes com o exterior e promoo dos servios da unidade


hoteleira

Objetivo(s)

Assegurarasrelaescomoexterioreapromoodosserviosdaunidadehoteleira.

Carga horria
50 horas

Contedos
Tiposdeservioseprestaesdisponibilizadospelasunidadeshoteleiras
Restaurante,bar,roomservice,internet,businesscenter,ginsio,sauna,piscina,tnis,golfe,SPA,aluguerdesalas,apoiosem
secretariado, meios audiovisuais, outros
Caractersticasdosdiversoseventosquepodemocorrernaunidadehoteleira
Conferncias,formaes,seminrio,exposies,banquetes,lanches,provasdevinhos,liesdecozinha,outros
Tcnicasdeatendimentodepessoasfaceaface
Apresentaoeposturanosatendimentosaobalco
Tcnicasdecomunicaomediatizadasoraleescrita
Regrasdecomunicaoescritapelasviasfax,e-mail e internet
Tipoecaractersticasdasentidadesquepodemsolicitarouprestarservios
Condiesouacordosespeciaisquepodemexistircomessasentidades
Tcnicasdepromooemarketingdosserviosprestadosporunidadeshoteleiras

3434

Objetivo(s)

Sistemas e equipamentos informticos em hotelaria

Carga horria
50 horas

Utilizar os principais comandos do sistema operativo Windows e MS-Office de um microcomputador


necessriosgestodediretrios,ficheiros,aplicaescomunseperifricas.

Contedos
Conceitos,finalidadesedomniosdeaplicaodasnovastecnologiadeinformaoecomunicao
Tiposecaractersticasdosdiferentesequipamentosinformatizadosnumaunidadehoteleira
Sistemasinformticosutilizadosnosserviosderecepo
Informaonumricaeestatstica
Informaoeinformtica
SuportesdainformaoeoequipamentoassociadoPCeperifricos
Sistema operativo Windowsconceito,principaisficheiros,gestodediretriosedeficheiros
Word
Excel
Access
Power point
Internet

3435
Objetivo(s)

Tecnologias de informao e comunicao aplicadas gesto


de reservas

Carga horria
50 horas

Utilizarasprincipaisaplicaesinformticasnosserviosdereceohoteleira.

Contedos
Informticaaplicadaaossistemas/programasdereservas
Programas/sistemasinformticosderegistodereservas
Programas/sistemasinformticosdeplaneamentodeocupaesedechegadas

3436

Objetivo(s)

Lngua inglesa servio de reservas e apoio

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguainglesarelacionadascomaatividadeprofissional,
nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

Vocabulriotcnicoaplicadoaoserviodereservaseapoio
No atendimento de clientes - ao telefone, via fax, e-mail e Internet
Nanegociaoetomadadedecises
No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking

47 / 60

Informticaaplicadaaossistemas/programasdereservas
Programas/sistemasinformticosderegistodereservas
Programas/sistemasinformticosdeplaneamentodeocupaesedechegadas

3436

Objetivo(s)

Lngua inglesa servio de reservas e apoio

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguainglesarelacionadascomaatividadeprofissional,
nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.

Contedos
Vocabulriotcnicoaplicadoaoserviodereservaseapoio
No atendimento de clientes - ao telefone, via fax, e-mail e Internet
Nanegociaoetomadadedecises
No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking
Naverificaodecobranasecontabilizaodesinais,antecipaesevouchers
Naelaboraodoroominglist,gesto,atualizaoecontrolodoroomsstatus

3438

Acolhimento e check-in dos clientes

Objetivo(s)

Efectuar o acolhimento e o check-in de clientes.

Carga horria
25 horas

Contedos
Posturaeapresentaonarecepo
Relacionamento interpessoal
Tcnicasdeacolhimentoeatendimentodeclientes
Condiesdeestadiaeacordosprvios
Condiesdepagamento
Clientes com e sem reserva, individuais ou em grupos
Registoeatribuiodosquartos
Registos de reserva
Key pass
Fichas de cliente
Formas de pagamento
Cartodecrdito
Voucher
Traveller cheque
Moeda estrangeira
Informaosobreosserviosoueventosprestadospeloestabelecimento

3439
Objetivo(s)

Prestao de servio tcnico/administrativos ao cliente

Carga horria
50 horas

Efectuarosdiferentesserviosdereceodeclientestendoemcontaassuascaractersticasemotivaes.

Contedos
Entregadaschaves,carteseacompanhamentoeinstalaodoshspedesnoquarto
Entrega de bagagens nos quartos
Atualizaodoficheirohistricodeclientes
Comunicaointerdepartamentalparainstalaoeassistnciaaoshspedes
Normas protocolares no atendimento de clientes especiais
Tcnicasdemarketingdeprodutoseservios(hoteleirosouno)
Caractersticasdeatratividadeerespetivastcnicaspromocionais
Tcnicasdeorganizaodotrabalho
Interligaodareceocomosoutrosservios
Tcnicasdeorganizaopessoaldainformaorecebidaouatransmitir
Procedimentosderegisto,controloeatualizaodosdadosnosprogramasinformticosrespectivos
Documentaodoserviodereceo,organizao,preenchimento,elaborao,distribuio
Conceito,finalidadesenormasgeraisdeorganizaoemanutenodearquivos

Tcnicas de apoio e assistncia ao cliente durante a estadia,


nas deslocaes e em atividades tursticas

REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
3440

Objetivo(s)

Prestarapoioeassistnciaaoclienteduranteaestadia.

Carga horria
48 / 60
50 horas

Tcnicasdeorganizaopessoaldainformaorecebidaouatransmitir
Procedimentosderegisto,controloeatualizaodosdadosnosprogramasinformticosrespectivos
Documentaodoserviodereceo,organizao,preenchimento,elaborao,distribuio
Conceito,finalidadesenormasgeraisdeorganizaoemanutenodearquivos

3440
Objetivo(s)

Tcnicas de apoio e assistncia ao cliente durante a estadia,


nas deslocaes e em atividades tursticas

Carga horria
50 horas

Prestarapoioeassistnciaaoclienteduranteaestadia.

Contedos
Recepo,entregaecontrolodaschavesecartes
Recepo,entregaecontrolodosvaloresdoshspedesemdepsitonarecepo
Recepo,entregaecontrolodemensagensedacorrespondncia
Tratamentodepedidosdemudanadequartoedeprolongamentodeestadias
Serviodedespertar
Recepoetransmissodepedidosderoom-service
Prestaodeinformaessobrefuncionalidades,prestaesdaunidadehoteleiraerespetivascondiesdecedncia
Wireless
Computadorespblicos
Internet
Salasdereunies
Prestaodeinformaessobrelocais,atividadeseserviosexternoseapoionaefetuaodecontactosereservas
Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas
Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens
Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouatividadestursticasparaindivduosougrupos
Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros
Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros
Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaautopreparaoeapoioaclientes

3441
Objetivo(s)

Atendimento de queixas ou reclamaes de clientes

Carga horria
25 horas

Atenderpedidosdeinformaes,queixasoureclamaesdosclienteseprovidenciarasuasoluo.

Contedos
Procedimentosdeutilizaoefuncionamentodosequipamentosdisponibilizados
Normasdeatuaoemsituaesdedeteodeavariasoudeficincias
Normasedilignciasarealizarparareparaoousubstituiodeequipamentos
Funes,normaseexignciasdefuncionamentodosdiversossectores
Normasgeraisdeatendimentodereclamaes
Tcnicasdeatendimentoetratamentodereclamaes

3442
Objetivo(s)

Acompanhamento das contas dos clientes

Carga horria
50 horas

Acompanhar/controlar os movimentos das contas dos clientes.

Contedos
Programassistemasinformticosderegistoeconsultadascontasdosclientes
Controlodecrditodeconsumo
Verificaoouregistodedespesas,pagamentosantecipados,alteraesdecondiesdeestadiaoupagamento
Normasdecontabilidadeefaturao
Legislaosobreprocessamentodecustos,faturaoegarantiadepagamentosemhotelaria
Procedimentos internos de acompanhamento das despesas dos clientes ou garantia de pagamentos

3443
Objetivo(s)

Realizao de checkout dos clientes

Carga horria
50 horas

Desenvolverosprocedimentosnecessriosrealizaodocheck-out dos clientes.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

Conceito, terminologia e procedimentos gerais de contabilidade


Procedimentosparafaturaesespeciais
Sistemainformticopararealizaodeoperaesdecheck-out

49 / 60

Verificaoouregistodedespesas,pagamentosantecipados,alteraesdecondiesdeestadiaoupagamento
Normasdecontabilidadeefaturao
Legislaosobreprocessamentodecustos,faturaoegarantiadepagamentosemhotelaria
Procedimentos internos de acompanhamento das despesas dos clientes ou garantia de pagamentos

3443
Objetivo(s)

Realizao de checkout dos clientes

Carga horria
50 horas

Desenvolverosprocedimentosnecessriosrealizaodocheck-out dos clientes.

Contedos
Conceito, terminologia e procedimentos gerais de contabilidade
Procedimentosparafaturaesespeciais
Sistemainformticopararealizaodeoperaesdecheck-out
Controlo de quartos/check-out e de movimentos de bagagens
Procedimentos de fecho de contas
Extractos
Emissodefaturasmanualouinformaticamente
Cobranadascontas
Formas de recebimento
Operaesdecmbio.
Movimentos de caixa
FinalizaodoServioemtermosdeimagem
Tcnicasdedespedidaedefidelizaodeclientes
Importnciadaimagemcomoelodeligaocomosclientes

3444

Objetivo(s)

Lngua inglesa acolhimento e assistncia ao cliente

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguainglesarelacionadascomaatividadeprofissional,
nomeadamente,emmatriadeacolhimentoedeassistnciaaocliente.

Contedos
Vocabulrioespecficoprofissoemlnguainglesa
Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas
Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens
Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouatividadestursticasparaindivduosougrupos
Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros
Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros
Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaautopreparaoeapoioaclientes

3446

Objetivo(s)

Tcnicas de aprovisionamento e armazenagem na receo


hoteleira

Carga horria
25 horas

Efectuaroaprovisionamento,armazenagemecontrolodeexistnciasnareceo,tendoemcontaotipode
estabelecimento.

Contedos
Determinaodenecessidades
Procedimentos e impressos de encomenda
Constataodeavarias
Estado previsional
Requisioeorganizaomateriaisdeconsumo
Controlo de qualidade nos processos de aprovisionamento e armazenamento
Tcnicasdecontroloperidicodeexistnciasdematriasprimas

3447

Objetivo(s)

Acompanhamento do trabalho no mbito dos andares, da


lavandaria e da copa

Transmitiropedidodoclienteaosserviosdeandares,lavandariaecopa,assegurandoqueomesmoseja
satisfeito.

REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
Contedos

Zonasdeservio
Andares

Carga horria
50 horas

50 / 60

Estado previsional
Requisioeorganizaomateriaisdeconsumo
Controlo de qualidade nos processos de aprovisionamento e armazenamento
Tcnicasdecontroloperidicodeexistnciasdematriasprimas

3447

Acompanhamento do trabalho no mbito dos andares, da


lavandaria e da copa

Carga horria
50 horas

Transmitiropedidodoclienteaosserviosdeandares,lavandariaecopa,assegurandoqueomesmoseja
satisfeito.

Objetivo(s)
Contedos

Zonasdeservio
Andares
Copa
Lavandaria/Rouparia
Organizaodosservios
Funesespecficasdosdiversosprofissionais
Mtodosdetrabalho
Equipamento e material
Interligaodareceocomosrestantesserviosdaunidadehoteleira
Areceoeosandares
Areceoealavandaria/rouparia
Areceoeo room-service
Amenities

3448

Gesto de reclamaes hotelaria

Carga horria
25 horas

Efectuaragestodereclamaesdosclientes/hspedesedefinire/ouparticiparnadefiniodemedidas
corretivas.

Objetivo(s)
Contedos

Normasdeatuaoemsituaesdedeteodeavariasoudeficincias
Normasedilignciasarealizarparareparaoousubstituiodeequipamentos
Funes,normaseexignciasdefuncionamentodosdiversossectores
Tcnicasdeatendimentoetratamentodereclamaes
Relacionamentointerpessoaleestratgiasfacilitadorasdacomunicaoerelaointerpessoal
Estratgiasdeautocontrolo
Estratgiasderesoluodeconflitos
Importnciadalinguagemnoverbalnacomunicao

3430

Lngua alem servio de receo, atendimento e informao


turstica

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaalemrelacionadascomaatividadeprofissional,
nomeadamente,emmatriadereceo,atendimentoeinformaoturstica.

Objetivo(s)
Contedos

Lxicoprofissional
Vocabulriogeraleespecficoprofissonoatendimentoeinformaoturstica
Acolhimento/atendimento do cliente
Apresentaodoestabelecimento
Serviosespeciais
Prestaodeinformaoturstica
Prestaodeoutrotipodeinformao(ex.gastronomia)

6933

Lngua francesa servio de receo, atendimento e


informao turstica

Objetivo(s)

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguafrancesarelacionadascomaatividade
profissional,nomeadamente,emmatriadereceo,atendimentoeinformaoturstica.

REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

Contedos
Lxicoprofissional

Carga horria
50 horas

51 / 60

Apresentaodoestabelecimento
Serviosespeciais
Prestaodeinformaoturstica
Prestaodeoutrotipodeinformao(ex.gastronomia)

6933

Objetivo(s)

Lngua francesa servio de receo, atendimento e


informao turstica

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguafrancesarelacionadascomaatividade
profissional,nomeadamente,emmatriadereceo,atendimentoeinformaoturstica.

Contedos
Lxicoprofissional
Vocabulriogeraleespecficoprofissonoatendimentoeinformaoturstica
Acolhimento/atendimento do cliente
Apresentaodoestabelecimento
Serviosespeciais
Prestaodeinformaoturstica
Prestaodeoutrotipodeinformao(ex.gastronomia)

6934

Objetivo(s)

Lngua espanhola servio de receo, atendimento e


informao turstica

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaespanholarelacionadascomaatividade
profissional,nomeadamente,emmatriadereceo,atendimentoeinformaoturstica.

Contedos
Lxicoprofissional
Vocabulriogeraleespecficoprofissonoatendimentoeinformaoturstica
Acolhimento/atendimento do cliente
Apresentaodoestabelecimento
Serviosespeciais
Prestaodeinformaoturstica
Prestaodeoutrotipodeinformao(ex.gastronomia)

6935

Objetivo(s)

Lngua italiana servio de receo, atendimento e informao Carga horria


50 horas
turstica
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaitalianarelacionadascomaatividadeprofissional,
nomeadamente,emmatriadereceo,atendimentoeinformaoturstica.

Contedos
Lxicoprofissional
Vocabulriogeraleespecficoprofissonoatendimentoeinformaoturstica
Acolhimento/atendimento do cliente
Apresentaodoestabelecimento
Serviosespeciais
Prestaodeinformaoturstica
Prestaodeoutrotipodeinformao(ex.gastronomia)

3437

Objetivo(s)

Lngua alem servio de reservas e apoio

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaalemrelacionadascomaatividadeprofissional,
nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.

Contedos
Vocabulriotcnicoaplicadoaoserviodereservaseapoio
No atendimento de clientes - ao telefone, via fax, e-mail e Internet
Nanegociaoetomadadedecises
No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
Naverificaodecobranasecontabilizaodesinais,antecipaesevouchers
Naelaboraodoroominglist,gesto,atualizaoecontrolodoroomsstatus

52 / 60

Apresentaodoestabelecimento
Serviosespeciais
Prestaodeinformaoturstica
Prestaodeoutrotipodeinformao(ex.gastronomia)

3437

Objetivo(s)

Lngua alem servio de reservas e apoio

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaalemrelacionadascomaatividadeprofissional,
nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.

Contedos
Vocabulriotcnicoaplicadoaoserviodereservaseapoio
No atendimento de clientes - ao telefone, via fax, e-mail e Internet
Nanegociaoetomadadedecises
No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking
Naverificaodecobranasecontabilizaodesinais,antecipaesevouchers
Naelaboraodoroominglist,gesto,atualizaoecontrolodoroomsstatus

6936

Objetivo(s)

Lngua francesa servio de reservas e apoio

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguafrancesarelacionadascomaatividade
profissional,nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.

Contedos
Vocabulriotcnicoaplicadoaoserviodereservaseapoio
No atendimento de clientes - ao telefone, via fax, e-mail e Internet
Nanegociaoetomadadedecises
No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking
Naverificaodecobranasecontabilizaodesinais,antecipaesevouchers
Naelaboraodoroominglist,gesto,atualizaoecontrolodoroomsstatus

6937

Objetivo(s)

Lngua espanhola servio de reservas e apoio

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaespanholarelacionadascomaatividade
profissional,nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.

Contedos
Vocabulriotcnicoaplicadoaoserviodereservaseapoio
No atendimento de clientes - ao telefone, via fax, e-mail e Internet
Nanegociaoetomadadedecises
No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking
Naverificaodecobranasecontabilizaodesinais,antecipaesevouchers
Naelaboraodoroominglist,gesto,atualizaoecontrolodoroomsstatus

6938

Objetivo(s)

Lngua italiana servio de reservas e apoio

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaitalianarelacionadascomaatividadeprofissional,
nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.

Contedos
Vocabulriotcnicoaplicadoaoserviodereservaseapoio

REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016

53 / 60

Nanegociaoetomadadedecises
No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking
Naverificaodecobranasecontabilizaodesinais,antecipaesevouchers
Naelaboraodoroominglist,gesto,atualizaoecontrolodoroomsstatus

6938

Objetivo(s)

Lngua italiana servio de reservas e apoio

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaitalianarelacionadascomaatividadeprofissional,
nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.

Contedos
Vocabulriotcnicoaplicadoaoserviodereservaseapoio
No atendimento de clientes - ao telefone, via fax, e-mail e Internet
Nanegociaoetomadadedecises
No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking
Naverificaodecobranasecontabilizaodesinais,antecipaesevouchers
Naelaboraodoroominglist,gesto,atualizaoecontrolodoroomsstatus

3445

Objetivo(s)

Lngua alem acolhimento e assistncia ao cliente

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaalemrelacionadascomaatividadeprofissional,
nomeadamente,emmatriadeacolhimentoedeassistnciaaocliente.

Contedos
Vocabulrioespecficoaoacolhimentoeassistnciaaoclienteemlnguaalem
Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas
Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens
Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouatividadestursticasparaindivduosougrupos
Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros
Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros
Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaautopreparaoeapoioaclientes

6939

Objetivo(s)

Lngua francesa acolhimento e assistncia ao cliente

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguafrancesarelacionadascomaatividade
profissional,nomeadamente,emmatriadeacolhimentoedeassistnciaaocliente

Contedos
Vocabulrioespecficoaoacolhimentoeassistnciaaoclienteemlnguafrancesa
Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas
Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens
Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouatividadestursticasparaindivduosougrupos
Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros
Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros
Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaautopreparaoeapoioaclientes

6940

Objetivo(s)

Lngua espanhola acolhimento e assistncia ao cliente

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaespanholarelacionadascomaatividade
profissional,nomeadamente,emmatriadeacolhimentoedeassistnciaaocliente.

Contedos
Vocabulrioespecficoaoacolhimentoeassistnciaaoclienteemlnguaespanhola
Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas
Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens
Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouatividadestursticasparaindivduosougrupos
Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros
Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaautopreparaoeapoioaclientes

54 / 60

Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouatividadestursticasparaindivduosougrupos
Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros
Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros
Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaautopreparaoeapoioaclientes

6940

Objetivo(s)

Lngua espanhola acolhimento e assistncia ao cliente

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaespanholarelacionadascomaatividade
profissional,nomeadamente,emmatriadeacolhimentoedeassistnciaaocliente.

Contedos
Vocabulrioespecficoaoacolhimentoeassistnciaaoclienteemlnguaespanhola
Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas
Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens
Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouatividadestursticasparaindivduosougrupos
Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros
Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros
Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaautopreparaoeapoioaclientes

6941

Objetivo(s)

Lngua italiana acolhimento e assistncia ao cliente

Carga horria
50 horas

Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaitalianarelacionadascomaatividadeprofissional,
nomeadamente,emmatriadeacolhimentoedeassistnciaaocliente.

Contedos
Vocabulrioespecficoaoacolhimentoeassistnciaaoclienteemlnguaitaliana
Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas
Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens
Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouatividadestursticasparaindivduosougrupos
Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros
Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros
Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaautopreparaoeapoioaclientes

7297

Objetivo(s)

Turismo Inclusivo - oportunidades e desafios

Carga horria
25 horas

Compreenderoconceitode"turismoinclusivo",oquadronormativolegalqueosuportaearelevncia
estratgicadoseudesenvolvimentoparaosetordoturismo,paraosseusempresriosetrabalhadoresetambm
paraaspessoascomdeficincia
Identificaras"necessidadesespeciais"destesegmentodaprocuraturstica,osrequisitosespecficosdaoferta
tursticaeasatitudesrequeridasparaumrelacionamentopessoaladequadocomestesclientes
Apoiar/assistirpessoalmenteclientescomnecessidadesespeciais,emmatriademobilidade,orientaoe
comunicao,nassituaescomuns/transversaisaosdiversossetoresemqueestoorganizadososservios
tursticos

Contedos
Turismoinclusivocausaseobjectivos
EnquadramentopolticoenormativodoTurismoInclusivo
Contexto normativo internacional/UE
Legislaoeuropeia
Legislaonacional
Conceitos principais
Deficincia
- Acessibilidade
- Design inclusivo
- Produtos de apoio: tipologia e ISO 9999/2007
Oclientecomdeficinciamotora
Deficinciamotora,limitaes/necessidadesespeciaisnamobilidadeeacessibilidadedosserviostursticos
Deficinciamotora
Tiposdedeficinciamotora
Limitaesenecessidadesdaspessoascomdeficinciamotora
Produtos e meios de apoio
- Cadeiras de rodas
Espaodemovimentao
Zonadepermannciaedemanobra
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
- Auxiliares de marcha
Requisitosdaofertaturstica
Acessibilidadefsica

55 / 60

- Design inclusivo
- Produtos de apoio: tipologia e ISO 9999/2007
Oclientecomdeficinciamotora
Deficinciamotora,limitaes/necessidadesespeciaisnamobilidadeeacessibilidadedosserviostursticos
Deficinciamotora
Tiposdedeficinciamotora
Limitaesenecessidadesdaspessoascomdeficinciamotora
Produtos e meios de apoio
- Cadeiras de rodas
Espaodemovimentao
Zonadepermannciaedemanobra
- Auxiliares de marcha
Requisitosdaofertaturstica
Acessibilidadefsica
Barreirasfsicas
- Transportes
Legislaonacional
Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento
- Necessidades detectadas
- Relacionamento pessoal e social
Prticasdeservio
Utilizao/manipulaodecadeiraderodas
Apoiodeslocaoetransfernciaparaoutrosassentos
Cuidadosderelacionamentonoservio
Oclientecomdeficinciavisual
Deficinciavisual,limitaes/necessidadesespeciaisnamobilidadeeorientaoeacessibilidadedosserviostursticos
Deficinciavisual
Limitaesdaspessoascomdeficinciavisual
OrientaoeMobilidade
Necessidadesespeciaisdapessoacegaoucombaixaviso
Produtosemeiosdeapoiodeficinciavisual
Braille,udiodescrioeformatodigital
- Acessibilidade nas TIC
- Requisitos de acessibilidade na WEB
- O acompanhante/ guia
Ocoguia
Sinaltica
Requisitosdaofertaturstica
- Requisitos
- Acessibilidade
Legislao
Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento
- Necessidades especiais de relacionamento interpessoal
- Atitudes de relacionamento e aspetos comunicacionais
Prticasdeservio
- Cuidados de relacionamento
Oclientecomdeficinciaauditiva
Deficinciaauditiva,limitaes/necessidadesespeciaisnacomunicaoecompreensodainformaoeacessibilidadedos
serviostursticos
Deficinciaauditiva
Grausetiposdedeficinciaauditiva
Populaosurda
Causaseconsequnciasdadeficinciaauditiva
Limitaesdapessoacomdeficinciaauditiva
Limitaescomunicacionais
Necessidadesespecficasdapessoasurda
Produtos e meios de apoio
Produtosdeapoioparaadeficinciaauditiva
Lnguagestualportuguesaecesdeassistncia
Requisitosdaofertaturstica
Ofertaturstica
- Acessibilidade
Legislao
Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento
Necessidades especiais de relacionamento interpessoal
Comunicaoeatitudesdosprofissionais
Prticasdeservio
Prticasdeserviodeatendimento
- Aspetos comunicacionais para grupos de surdos
Oclientecomdeficinciaintelectualoucommultideficincia
Deficinciaintelectualemultideficincia,limitaes/necessidadesespeciaiseacessibilidadedosserviostursticos
Deficinciaintelectualemultideficincia
GrausecausasdedeficinciaIntelectual
Caractersticasdealgunssndromasassociadosdeficinciaintelectual
Limitaesdaspessoascomdeficinciaintelectual
Necessidadesespeciaisdaspessoascomdeficinciaintelectual
Odireitodaspessoascomdeficinciaintelectualaolazereaoturismo
Pessoascomdeficinciaintelectualeoturismo
Requisitosdaofertatursticaeacessibilidades
Servio,comunicaoerelacionamentointerpessoal
Prticasdeservioerelacionamento
Prticasdeservionoatendimento
Oclientesniorcomlimitaesmotoras,sensoriaise/ouintelectuais
Oclientesnior,assuaslimitaes/necessidadesespeciaiseaacessibilidadedosserviostursticos
REFERENCIALDEFORMAO| RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
56 / 60
Processo de envelhecimento
Populaoidosa
Caractersticasdoturismosnior
Turistasniorcomlimitaescognitivas,motoras,visuaise/ouauditivas

Limitaesdaspessoascomdeficinciaintelectual
Necessidadesespeciaisdaspessoascomdeficinciaintelectual
Odireitodaspessoascomdeficinciaintelectualaolazereaoturismo
Pessoascomdeficinciaintelectualeoturismo
Requisitosdaofertatursticaeacessibilidades
Servio,comunicaoerelacionamentointerpessoal
Prticasdeservioerelacionamento
Prticasdeservionoatendimento
Oclientesniorcomlimitaesmotoras,sensoriaise/ouintelectuais
Oclientesnior,assuaslimitaes/necessidadesespeciaiseaacessibilidadedosserviostursticos
Processo de envelhecimento
Populaoidosa
Caractersticasdoturismosnior
Turistasniorcomlimitaescognitivas,motoras,visuaise/ouauditivas
Necessidadesdoclientesniorcomlimitaes
Requisitos da oferta e acessibilidades
Produtos de apoio e acessibilidades
Acessibilidadeselegislao
Servio,comunicaoerelacionamentointerpessoal
Aspetos comunicacionais
Prticasdeservio
Relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento

7299

Objetivo(s)

Turismo inclusivo na hotelaria

Carga horria
25 horas

Identificarascondiesdeacessibilidadeparaclientescomnecessidadesespeciais,assimcomoosprodutos
deapoiodisponveis
Identificarascondiesdeseguranaeascaractersticasdaofertadeservios,noenvolvimentodaunidade
hoteleira, com especial interesse e acessibilidade para clientes com necessidades especiais
Especificar, no processo de reserva, as necessidades especiais do cliente
Apoiaroclientecomnecessidadesespeciaisnoacessounidadehoteleira,designadamente,no
parqueamento,deslocao,bagagemeorientaoparaocheckin
Efectuarocheckindoclientecomnecessidadesespeciais,procurandoalcanaromximoajustamento
possvelentreasnecessidadesespeciaisdoclienteeascondiesderespostadaunidadehoteleira
Acompanharoclientecomnecessidadesespeciaisaoquartoeassegurarascondiesnecessriasauma
estadiaagradvel
Prestarassistnciaaoclientecomnecessidadesespeciaisduranteaestadia:narespostassuassolicitaes
oureclamaesnoacessoenautilizaodeoutrosserviosdaunidadehoteleiranaparticipaoematividades
deanimaopropostasaoshspedesnainformaoefacilitaodecontactoscomrecursos,atividadese
serviosexterioresunidadehoteleira
Apoiaroclientecomnecessidadesespeciaisnocheckoutenasadadohotelerecolherinformaorelativaao
graudesatisfaodoclientecomosserviosprestados
Relacionar-se pessoalmente com o cliente com necessidades especiais, ao longo de toda a estadia, de modo a
que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa cliente da unidade hoteleira

Contedos
Oclientecomdeficinciamotoranumestabelecimentodealojamentohoteleiro
Condiesdeacessibilidadeeprodutosdeapoio
Pontoscrticosdaacessibilidadeparapessoascommobilidadereduzida
- Acessibilidades e produtos de apoio
Condiesdeseguranaeofertadeserviosnoenvolvimentodaunidadehoteleira
Recolhaeorganizaodeinformao
Processo de reserva
Necessidadesespeciaisdoclienteturistacomdeficinciamotora
Acessounidadehoteleira
Transfernciadapessoadeummeiodetransportenoadaptadoparaacadeiraderodasouoinverso
Movimentaodacadeiraderodas
- Acompanhamento da pessoa com bengala ou muletas
- Transporte da bagagem
Atendimentoemcondiesfaceaface
O check-in
Informaoeorientao
Caractersticasdoquartoparaclientescommobilidadereduzida
Acesso ao quarto
Acessibilidadeeajustamentosnecessrios
- Nanismo
Caractersticasdeumacasadebanhoparaclientescommobilidadereduzida
Assistnciaduranteaestadia
- Interesses do cliente com mobilidade reduzida
Checkoutesatisfao
- Tarefas
Avaliaodasatisfao
Relacionamento interpessoal
Expectativasdoclientecomdeficinciamotoranoplanodorelacionamentointerpessoal
Oclientecomdeficinciavisualnumestabelecimentodealojamentohoteleiro
Condiesdeacessibilidadeeprodutosdeapoio
Obstculosmobilidade,orientaoecomunicao
REFERENCIALDEFORMAO|
RececionistadeHotelNvel4 | 01-07-2016
Pontoscrticosdaacessibilidadeparapessoascomdeficinciavisual
- Requisitos de acessibilidade e produtos de apoio estruturais
- Requisitos de acessibilidade e produtos de apoio conjunturais
- Acessibilidades e produtos de apoio

57 / 60

Assistnciaduranteaestadia
- Interesses do cliente com mobilidade reduzida
Checkoutesatisfao
- Tarefas
Avaliaodasatisfao
Relacionamento interpessoal
Expectativasdoclientecomdeficinciamotoranoplanodorelacionamentointerpessoal
Oclientecomdeficinciavisualnumestabelecimentodealojamentohoteleiro
Condiesdeacessibilidadeeprodutosdeapoio
Obstculosmobilidade,orientaoecomunicao
Pontoscrticosdaacessibilidadeparapessoascomdeficinciavisual
- Requisitos de acessibilidade e produtos de apoio estruturais
- Requisitos de acessibilidade e produtos de apoio conjunturais
- Acessibilidades e produtos de apoio
Condiesdeseguranaeofertadeserviosnoenvolvimentodaunidadehoteleira
Recolhaeorganizaodeinformao
O processo de reserva
Informaesaobter
Registodeinformao
Acessounidadehoteleira
Deslocaoeacomodaonolocaldocheckin
Comunicao
Coguia
O check-in
Informaoeorientao
Condiesdoquartoparaclientescomlimitaesvisuais
Acesso ao quarto
Condiesdemobilidadeedeutilizaodeequipamentos
Assistnciaduranteaestadia
Interessesdoclientecomdeficinciavisual
Checkoutesatisfao
- Tarefas
Avaliaodasatisfao
Relacionamento interpessoal
Expectativasdoclientecomdeficinciavisualnoplanodorelacionamentointerpessoal
Oclientecomdeficinciaauditivanumestabelecimentodealojamentohoteleiro
Condiesdeacessibilidadeeprodutosdeapoio
Pontoscrticos
Barreirascomunicao
Condiesdeseguranaeofertadeserviosnoenvolvimentodaunidadehoteleira
Recolhaeorganizaodeinformao
O processo de reserva
Informao
O check-in
Comunicao
Lnguagestualportuguesa
Coparasurdos
Acesso ao quarto
Acessibilidadeeajustamentosnecessrios
Assistnciaduranteaestadia
Interessesdoclientecomlimitaesauditivas
Checkoutesatisfao
- Tarefas
Avaliaodasatisfao
Relacionamento interpessoal
Expectativasdoclientecomdeficinciaauditivanoplanodorelacionamentointerpessoal
Oclientecomdeficinciaintelectualoumultideficincianumestabelecimentodealojamentohoteleiro
Condiesdeacessibilidadeeprodutosdeapoio
Clientecomdeficinciaintelectualligeiraoumoderada
Clientecomdeficinciamentalseveraoucomoutrasdeficinciasdenaturezafsica(motora,sensorial)associadasdeficincia
mental(multideficincia)
Serviosprpriaspessoascomdeficincia
Servioaosfamiliares
- Acessibilidades e produtos de apoio
Condiesdeseguranaeofertadeserviosnoenvolvimentodaunidadehoteleira
Recolhaeorganizaodeinformao
O processo de reserva
Necessidadesespeciaisdoclienteturistacomdeficinciaintelectualoumultideficincia
Acessounidadehoteleira
Assistnciapessoal
O check-in
Informaoeorientao
Comunicao
Acesso ao quarto
Ajustamentosnecessrios
Assistnciaduranteaestadia
Cuidadoresdapessoacomdeficinciaintelectualoumultideficincia
Interessesdoclientecomdeficinciaintelectualoumultideficincia
Checkoutesatisfao
- Tarefas
Avaliaodasatisfao
Relacionamento interpessoal
Expectativasdoclientecomdeficinciamotoranoplanodorelacionamentointerpessoal
Oclientesniorcomlimitaesfsicase/ouintelectuaisnumestabelecimentodealojamentohoteleiro
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Condiesdeacessibilidadeeprodutosdeapoio
Especificidadedasnecessidadesdoclientesnioremsituaodealojamento.
- Requisitos de acessibilidades e produtos de apoio
Condiesdeseguranaeofertadeserviosnoenvolvimentodaunidadehoteleira

Ajustamentosnecessrios
Assistnciaduranteaestadia
Cuidadoresdapessoacomdeficinciaintelectualoumultideficincia
Interessesdoclientecomdeficinciaintelectualoumultideficincia
Checkoutesatisfao
- Tarefas
Avaliaodasatisfao
Relacionamento interpessoal
Expectativasdoclientecomdeficinciamotoranoplanodorelacionamentointerpessoal
Oclientesniorcomlimitaesfsicase/ouintelectuaisnumestabelecimentodealojamentohoteleiro
Condiesdeacessibilidadeeprodutosdeapoio
Especificidadedasnecessidadesdoclientesnioremsituaodealojamento.
- Requisitos de acessibilidades e produtos de apoio
Condiesdeseguranaeofertadeserviosnoenvolvimentodaunidadehoteleira
- Actividades adaptadas
Recolhaeorganizaodeinformao
Processo de reserva
Informaoaobter
Acessounidadehoteleira
- Encaminhamento
Comunicao
O check-in
Informaoeorientao
Atribuiodoquarto
Acesso ao quarto
Acessibilidadeeajustamentosnecessrios
Assistnciaduranteaestadia
Turismosnior
Interessesdoclientesnior
Checkoutesatisfao
- Tarefas
Avaliaodasatisfao
Relacionamento interpessoal
Expectativasdoclientesniornoplanodorelacionamentointerpessoal

5. Sugesto de Recursos Didticos


Accueillir,hberger,communiquerBrunoLeproust,MichelHartbrot,1999
BienvenuedanslemondedelhbergementGeneviveCzapiewskietal.
CidadesevilasdePortugalVtorBerro,Sintra,EditorialPresena
ComunicaocomportamentohumanoeempresaMrioSilvaFreire,Portalegre,Ed.GrficaGuedelha,1999
Dicionrioacadmicodealemoportugus/portugusalemoPortoEditora,2004
Dicionrioacadmicodefrancsportugus/portugusfrancsColecoDicionriosAcadmicos,PortoEditora,2006
Dicionrioacadmicodeinglsportugus/portugusinglsColecoDicionriosAcadmicos,PortoEditora,2006
FrontofficeoperaoegestoAmricoMata,Ed.Prefcio,2003
FundamentaldeaccessLusGomeseMrioCorreia,FCA,EditoraInformtica
FundamentaldeExcelMariaJosSousa,FCA,EditoraInformtica
FundamentaldePowerPointMariaJosSousa,FCA,EditoraInformtica
FundamentaldeWordMariaJosSousa,FCA,EditoraInformtica
GeografiadePortugal,ambientenaturaletradiohumanaCarlosAlbertoMedeiros,Lisboa,UniversidadeAberta,1994
GramticadoportugusactualJosdeAlmeida,LisboaEditora,Lisboa,2006
HospitalidadeconceitoseaplicaesKyeSungChon,RaymondT.Sparrowe,Ed.ThompsonLearning
HotelariaemPortugalLisboa,INOFOR,1999
Introduostecnologiasdeinformao1e2ArturAugustoAzul,PortoEditora
LhbergementfacileFranoisDelestre,MichelDourthe,1999
LHtel,thorieetpratique,M,T.Audoux,Ph.Mazzetti,J.Bessenay
ManualdeoperaesdealojamentoemhotelariaEdiesCETOP
ManualdeoperaesdealojamentonaindstriahoteleiraValeriePauleChristineJones,PublicaesEuropaAmrica
MarketingcomsucessoTonyFletchereNeilRusselJones,Pergaminho
MarketingparaoTurismonosculoXXISusanBrigs,EdiesCETOP
MarketingparaquetequeroFranciscoVelezRoxo,IAPMEI
NovagramticadeinglsJohnSeely,ColecoLingustica,EditorialPresena,Lisboa,2006
NovosguiasdePortugalJosVictorAdrago,EditoraPresena
PortugalmediterrneoeatlnticoOrlandoRibeiro
PrincpiosgeraisdeturismoJooFlixMartins,SebentadaUniversidadedoAlgarve
SebentadosprincpiosgeraisdeturismoUniversidadedoAlgarve
Tourism.Organization,conomieetactiontouristiquesPasquilinietJacquot
TurismoemPortugal(O)Lisboa,IQF,2005
ViagenseturismomanualdegestoDouglasFoster,EdiesCETOP

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Checkoutesatisfao
- Tarefas
Avaliaodasatisfao
Relacionamento interpessoal
Expectativasdoclientesniornoplanodorelacionamentointerpessoal

5. Sugesto de Recursos Didticos


Accueillir,hberger,communiquerBrunoLeproust,MichelHartbrot,1999
BienvenuedanslemondedelhbergementGeneviveCzapiewskietal.
CidadesevilasdePortugalVtorBerro,Sintra,EditorialPresena
ComunicaocomportamentohumanoeempresaMrioSilvaFreire,Portalegre,Ed.GrficaGuedelha,1999
Dicionrioacadmicodealemoportugus/portugusalemoPortoEditora,2004
Dicionrioacadmicodefrancsportugus/portugusfrancsColecoDicionriosAcadmicos,PortoEditora,2006
Dicionrioacadmicodeinglsportugus/portugusinglsColecoDicionriosAcadmicos,PortoEditora,2006
FrontofficeoperaoegestoAmricoMata,Ed.Prefcio,2003
FundamentaldeaccessLusGomeseMrioCorreia,FCA,EditoraInformtica
FundamentaldeExcelMariaJosSousa,FCA,EditoraInformtica
FundamentaldePowerPointMariaJosSousa,FCA,EditoraInformtica
FundamentaldeWordMariaJosSousa,FCA,EditoraInformtica
GeografiadePortugal,ambientenaturaletradiohumanaCarlosAlbertoMedeiros,Lisboa,UniversidadeAberta,1994
GramticadoportugusactualJosdeAlmeida,LisboaEditora,Lisboa,2006
HospitalidadeconceitoseaplicaesKyeSungChon,RaymondT.Sparrowe,Ed.ThompsonLearning
HotelariaemPortugalLisboa,INOFOR,1999
Introduostecnologiasdeinformao1e2ArturAugustoAzul,PortoEditora
LhbergementfacileFranoisDelestre,MichelDourthe,1999
LHtel,thorieetpratique,M,T.Audoux,Ph.Mazzetti,J.Bessenay
ManualdeoperaesdealojamentoemhotelariaEdiesCETOP
ManualdeoperaesdealojamentonaindstriahoteleiraValeriePauleChristineJones,PublicaesEuropaAmrica
MarketingcomsucessoTonyFletchereNeilRusselJones,Pergaminho
MarketingparaoTurismonosculoXXISusanBrigs,EdiesCETOP
MarketingparaquetequeroFranciscoVelezRoxo,IAPMEI
NovagramticadeinglsJohnSeely,ColecoLingustica,EditorialPresena,Lisboa,2006
NovosguiasdePortugalJosVictorAdrago,EditoraPresena
PortugalmediterrneoeatlnticoOrlandoRibeiro
PrincpiosgeraisdeturismoJooFlixMartins,SebentadaUniversidadedoAlgarve
SebentadosprincpiosgeraisdeturismoUniversidadedoAlgarve
Tourism.Organization,conomieetactiontouristiquesPasquilinietJacquot
TurismoemPortugal(O)Lisboa,IQF,2005
ViagenseturismomanualdegestoDouglasFoster,EdiesCETOP

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