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6. É necessário garantir a qualidade tanto dos clientes externos quanto dos clientes
internos. Promova em toda organização o PSC (Processo de Satisfação dos
Clientes).
10. Os Recursos Humanos de uma organização são seu maior patrimônio. Portanto, é
necessário que se tenha plano anuais alinhados com as estratégias, para seu
desenvolvimento.
12. É necessário Fazer uso do conhecimento para gerar melhores resultados e novos
produtos e serviços.
14. Os gerentes imediatos têm que treinar seus supervisores. Se o supervisor não
atingiu os resultados esperados (metas) estabelecidos para seus itens de controle,
é necessário que o gerente imediato treine e eduque o seu supervisor, ou seja, tem
que estudarem juntos como atingir as metas estabelecidas.
18. O “job rotation” para os gerentes é muito importante. Aconselhamos que seja feito
a cada 3 anos com base nas empresas japonesas.
19. O sistema de carreira e “Y” tem que ser operacionalizado pela área de RH. Não
ficar somente no papel.
21. O gerente tem que ter uma formação geral (visão ampla), para isto o “job rotation”
é indicado.
22. Historicamente, os gerentes que passaram por várias áreas têm a facilidade de
gerenciar melhor e obterem resultados sustentáveis.
24. O ponto fraco das empresas brasileiras é ter baixo nível de programa de
treinamento gerencial para os gerentes, principalmente nas MPE (Micro e
pequenas empresas).
29. É necessário que se deixe um “orifício no teto” para que o empregado possa
enxergar a possibilidade de qualificação e, não olhe para cima e veja apenas um
“teto”.
30. Não adianta apenas treinar em liderança. É necessário deixar bem claro o papel
do gerente (o que se espera de um gerente).
32. Para fazer comparação de uma unidade com outra da organização (benchmarking
interno), é necessário comparar os resultados de maneira objetiva. É necessário se
definir um padrão de itens de controle (mesma forma de medição). Portanto, é
necessário que as áreas tenham indicadores comuns.
33. É necessário identificar quais são os problemas referentes aos itens de controle e
elaborar plano por plano para solucioná-los.
35. É necessário montar bons planos e consistentes para o ataque aos problemas
críticos.
38. É necessário acabar com as falhas crônicas (vide a paretização elaborada pelas
gerências. P. ex.: a análise do perfil de perdas define um determinado defeito
elétrico como crônico)
39. É necessário questionar constantemente, por quê? por quê? por quê? por quê?
por quê?.... ocorre tanto defeito “elétrico”.
40. Não basta está só apontar onde está o problema. É necessário identificar quais
são as causas fundamentais.
46. O que passou não adianta. É necessário estabelecer ações daqui para frente para
se reduzir estoques.
47. É necessário estabelecer critérios de compra, pois em geral, 20% dos itens em
estoque correspondem a 80% do valor do estoque.
48. É necessário verificar o histórico (vida útil) e tempo de compra antes de emitir um
pedido de compra.
49. Ter política para que o fornecedor possa manter estoque dentro das instalações da
organização.
53. Ninguém pode pensar que está sendo obrigado para fazer as práticas e padrões
preconizados pela gestão da qualidade. É necessário pensar que a gestão da
qualidade total está sendo útil para os resultados.
57. Geralmente as gerências possuem muitos gráficos. É necessário ver o que é útil e
simplificar (foco).