1. Uma empresa fabrica vasos de pressão.

A produção compreende algumas etapas, as quais apresentam controles

de processo, cuja finalidade é garantir a qualidade do produto ao longo de todo o processo produtivo. Na etapa de
soldagem, por exemplo, para peças consideradas de alta criticidade, o operador realiza, em todas as peças,
inspeções de dureza na região soldada. O procedimento consiste em dividir o comprimento da solda por cinco e
realizar cinco medições equidistantes. Em seguida, calcula-se a média e o desvio padrão. Uma solda é
considerada homogênea quando apresenta um desvio padrão inferior a 10%. A medição da dureza da solda em
um produto resultou nos seguintes valores de dureza Vickers (HV): 312; 279; 269; 262; 270. Determine se a solda
é homogênea ou heterogênea, apresentando os cálculos pertinentes. Justifique sua resposta.

Resposta Esperada:
Calcula-se a média:

Média = (312 + 279 + 269 + 262 + 270)/5 = 278,4

Calcula-se o somatório do quadrado da diferença entre cada medida e a média:

(285-278,4)^2 + (279-278,4)^2 + (269-278,4)^2 + (262-278,4)^2 + (270 -278,4)^2= 1557,2

Inserindo os valores na equação do desvio padrão, temos:

S = (1/4 x 1557,2)^(-1/2) = 19,73

Calculando o desvio padrão percentual:

S (%) = 19,73/278,4 = 7,09

A solda pode ser considerada homogênea, pois o desvio padrão (7,09%) é inferior a 10%.

2. A melhoria contínua dos processos é importante para que as empresas realmente evoluam com relação à
qualidade dos processos e seus produtos. Uma das razões que levam as empresas a obterem o sucesso é por
meio do envolvimento de todos os funcionários com a melhoria contínua. Neste sentido, uma das ferramentas
empregadas no planejamento e execuções de projetos de melhoria é o Ciclo PDCA. Com base no contexto
apresentado, explique o significado da sigla PDCA, e como podemos aplicar essa ferramenta na melhoria contínua
dos processos em uma empresa.

Resposta Esperada:
O PDCA é uma ferramenta da qualidade (Plan = Planejar; Do = Fazer; Check = Controlar; Action = Implantar). O
PDCA é simbolizado por um círculo dividido em quatro partes, no qual cada parte representa cada uma das quatro
etapas. O PDCA funciona de forma cíclica, e cada giro do PDCA representa um ciclo de melhoria.
A aplicação do PDCA pode surgir a partir do direcionamento do gestor, que pode propor desafios ao grupo, ou vincular
as melhorias às metas da qualidade. Os grupos de CCQ também podem utilizar essa ferramenta para estudar o
processo e desenvolver as melhorias propostas. Muitas empresas utilizam sistemas de sugestões, permitindo que as
sugestões de melhoria possam ser identificadas e analisadas. A partir dessas ideias, grupos específicos podem
avaliar, planejar e definir as metas (plan), executar o plano (do), verificar se o que foi planejado está de acordo com o
que foi executado (check), e implantar a melhoria (action).