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Apostila Fundamentos de Gestao Integrada e Comunitaria
Apostila Fundamentos de Gestao Integrada e Comunitaria
Comunitria via EAD, da SENASP/MJ em 08/02/2008, para dar suporte formao do Promotor e do Multiplicador dos cursos presenciais de Polcia Comunitria.
SUMRIO
POLCIA COMUNITRIA: DISCUTINDO O CONCEITO
Polcia Comunitria: iniciando a discusso
Diferenas bsicas entre a Polcia Tradicional e a Polcia Comunitria
Os 10 princpios da Polcia Comunitria
Implantao do modelo de Polcia Comunitria Tarefas bsicas
MOBILIZAO
SOCIAL
E
ESTRUTURAO
DOS
CONSELHOS
COMUNITRIOS DE SEGURANA
A Polcia e a mobilizao da Comunidade
Estratgias de organizao comunitria: meio de controle social, de autoajuda ou de parceria decisria?
Objetivos de um projeto local de Polcia Comunitria
Planejamento Estratgico Sugesto de Etapas
Conselho Comunitrio de Segurana
GESTO PELA QUALIDADE NA SEGURANA PBLICA
Estratgias Institucionais para o Policiamento
A Gesto e as Estratgias de Polcia Comunitria
O POP e o mtodo I.A.R.A.
RELAES
INTERPESSOAIS,
CONFLITOS
E
FORMAS
INTERVENO
Relaes Interpessoais
Conflito
Conflitos Interpessoais relacionados Polcia Comunitria
Fatores importantes para mudanas nas relaes interpessoais
Padres operacionais de comportamento
DE
INTRODUO
As estratgias de policiamento ou de prestao de servio, que funcionaram
no passado, no so mais eficazes. A meta pretendida, um aumento na sensao
de segurana e bem-estar, no foi alcanada. A sociedade e o cidado esto mais
exigentes.
Tanto o grau e a natureza do crime e o carter dinmico das comunidades
fazem com que a polcia busque mtodos mais eficazes para prestar o seu
servio. Muitas comunidades urbanas enfrentam graves problemas, como: drogas
ilegais (e legais, como: o cigarro, o lcool, dentre outras), violncia de gangues,
assassinatos, roubos e furtos.
Nesse ambiente em rpida mudana, em que a polcia lida com problemas
epidmicos de droga, atividade de gangues e nveis cada vez mais altos de
violncia, a Polcia Comunitria tem se firmado, como a alternativa mais eficiente e
eficaz.
Objetivos
Analisar
as
condies
favorveis
para
implantao
de Polcia
Comunitria.
Polcia Comunitria: iniciando a discusso
Em primeiro lugar, importante se ter clara a noo de que Polcia
Comunitria
(1993)
argumenta
que
numa
sociedade
democrtica,
eles
ocorram
ou
se
tornem
graves.
(TROJANOWICZ,
Robert
BUCQUEROUX, Bonnie,1994, p. 5)
O policiamento comunitrio, portanto, uma filosofia de patrulhamento
no
livro
Policiamento
Comunitrio:
como
comear
as
sendo
uma
importante
referncia
para
todas
as
aes
Comunitrio:
como
comear
Trad.
Mina
Seinfeld
de
Comunidade
necessrio um
idia que o policial no seja acionado pelo rdio, mas que se antecipe
ocorrncia. Com isso, o nmero de chamadas do COPOM deve diminuir;
5)
O policiamento
comunitrio implica num novo contrato entre a polcia e os cidados aos quais ela
atende, com base no respeito tica policial, da legalidade dos procedimentos, da
responsabilidade e da confiana mtua que devem existir;
6) Extenso do Mandato Policial Cada policial passa a atuar como um
chefe de polcia local, com autonomia e liberdade para tomar iniciativa, dentro de
parmetros rgidos e responsabilidade. O propsito, para que o policial comunitrio
possua o poder, perguntar-se:
- Isto est correto para a comunidade?
- Isto est correto para a segurana da minha regio?
- Isto tico e legal?
- Isto algo que estou disposto a me responsabilizar?
- Isto condizente com os valores da Corporao?
Se a resposta for SIM a todas essas perguntas, no pea permisso.
Faa-o!
7) Ajuda s pessoas com Necessidades Especficas Valorizar a vida de
pessoas mais vulnerveis: jovens, idosos, minorias, pobres, deficientes, sem teto,
etc. Isso deve ser um compromisso do policial comunitrio;
8) Criatividade e Apoio Bsico Ter confiana nas pessoas que esto na
linha de frente da atuao policial, confiar no seu discernimento, sabedoria,
experincia e, sobretudo,na formao que recebeu. Isso propiciar abordagens
mais criativas para os problemas contemporneos da comunidade;
9) Mudana interna O policiamento comunitrio exige uma abordagem
plenamente integrada, envolvendo toda a organizao. fundamental a
reciclagem de seus cursos e respectivos currculos, bem como de todos os seus
quadros de pessoal. uma mudana que se projeta para 10 ou 15 anos; e
10) Construo do Futuro Deve-se oferecer comunidade um servio
policial descentralizado e personalizado, com endereo certo. A ordem no deve
ser imposta de fora para dentro, mas as pessoas devem ser encorajadas a pensar
na polcia como um recurso a ser utilizado para ajud-las a resolver problemas
MOBILIZAO
SOCIAL
E
ESTRUTURAO
COMUNITRIOS DE SEGURANA
DOS
CONSELHOS
Comunitrios
de Segurana;
social; e
essencial para a
da comunidade?
- A exigncia para a participao da comunidade ser apenas para consertar
viaturas ou reformar prdios?
- Ou melhor, servir de informante ou escudo s aes equivocadas de policiais, ou
fonte de receitas para comerciantes em servios privilegiados de segurana?
-
adversidade e a insegurana
nos esforos de organizao e
emergncias
(ocorrncias
criminais)
qualquer
custo, no
interesses especficos.
O desafio, portanto, no est apenas em promover trabalhos com grupos
organizados da comunidade, de interesses especficos, mas trabalhar na
organizao de trabalhos comunitrios, de forma constante e permanente.
reas carentes
Por outro lado, eles buscam desenvolver aes caridosas e filantrpicas com a
distribuio de sopas aos moradores de rua em dias de frio, cestas alimentares em
igrejas, porm o morador de rua continua na rua.
Em reas carentes, a experincia cotidiana com o abuso de autoridade ou a
indiferena governamental e policial pode tornar os cidados mais vigilantes. Ao
invs de simplesmente pressionarem por mais presena policial, se mostram mais
preocupados com os mecanismos de controle de abusos e corrupo policial.
Representao Comunitria
Os representantes comunitrios, frequentemente, temem a polcia e se
ressentem da forma como esta exerce sua autoridade. As aes comunitrias
focam mais para o controle da polcia do que para o controle do crime, pois o
medo predominante. Acredita-se que a
polcia no sabe os problemas do bairro, pois s existe para caar bandidos.
Relao entre dependncia das organizaes comunitrias e os
recursos policiais
- A concluso de estudos, nesta rea, revela que quanto maior o suporte
policial menor a autonomia dos grupos; no mesmo sentido, quanto mais crticos os
grupos, menor o entusiasmo e o empenho policial em apoi-los. Uma organizao
comunitria que depende do apoio policial para garantir a mobilizao de seus
membros e viabilizar as suas aes acaba convertendo-se em uma mera extenso
civil da instituio policial, e no um instrumento efetivo de participao
comunitria. A independncia de uma organizao comunitria favorece a
imparcialidade das aes da sociedade e da polcia, favorecendo a iseno na
denncia de abusos, aes equivocadas de governo, comportamentos sociais
inadequados, reivindicaes de direitos, aes e recursos.
Organizaes que no dependem da polcia para a sua existncia podem
trazer significativos desafios para a polcia. No pensamento institucional pode
significar entraves administrativos, que restringem o poder de agir livremente; no
que
podem
contaminar
prejudicar
implementao
ou
representativos,
esses
conselhos
desempenham
um
papel
Polcia
satisfao
profissional
entre
os
policiais
motivao
no
relacionamento polcia-comunidade.
Caractersticas:
Os especialistas no iro descaracterizar o lado tcnico da polcia, porque
as aes operacionais indicam a qualidade de uma
parceria decisria
sociais, principalmente com os mais hostis, porm essas aes devem ser
estimuladas.
A participao da comunidade fundamentada em normas tcnicas
de carter cientfico aprimorado ao longo do tempo. A sua participao no
planejamento e nas decises melhora o perfil tecnolgico e profissional da polcia,
pois o aprimoramento est vinculado aos nveis de satisfao, sensao de
segurana, qualidade de vida e diminuio do crime e da desordem.
Usar a polcia como instrumento de represso social ou poltica no um
mecanismo eficaz de combate ao crime. Da mesma forma, manipular
comunidades com objetivos polticos ou institucionais tambm no ir gerar
resultados satisfatrios.
Objetivos de um projeto local de Polcia Comunitria
Antes de analisar as tarefas bsicas necessrias para a implantao do
modelo de Polcia Comunitria importante refletir sobre o que destacado por
Silva:
Numa viso simplista, Polcia Comunitria se restringe a aproximao do
policial junto comunidade envolvido num trabalho de Policiamento Comunitrio,
mas ao se analisar de fato, pode-se perceber a sua abrangncia, uma vez
atingindo o que preceituado no artigo 144 da Constituio Brasileira, de que
Segurana Pblica direito e responsabilidade de todos, cabendo tambm
a qualquer cidado uma parcela de responsabilidade nas questes de Segurana
Pblica.
A sociedade como um todo deve atuar de uma forma participante em todos
os momentos que impliquem ou no, em uma situao geradora de conflitos que
levem s consequncias extremas de violncia.
Muitas das causas da violncia decorrem da ausncia de uma poltica
pblica sria que proporcione ao cidado uma vida com dignidade, respeitando a
si mesmo e ao seu semelhante. Cada vez mais o cidado se isola esquecendo
que os problemas inerentes sua comunidade, tambm lhe pertence para que
tenha qualidade de vida.
despertar
o gigante
Integrar
comunidade
vrias
instncias
governamentais
no-
- Buscar solues para os fatores que geram crimes nas reas de: educao,
sade, habitao, saneamento bsico, transporte, Segurana Pblica, justia e
cidadania;
- Envolver os representantes dos servios pblicos, nas suas respectivas esferas
de responsabilidade no programa;
-
e
- Anotar todos os endereos e telefones para contato, agendamento e visita.
2 etapa: Contato com as lideranas locais
Nesta etapa dedique-se a:
- Realizar visitas explicando o objetivo do projeto;
- Elaborar um esboo do projeto;
- Convidar as pessoas para posterior reunio; e
- Proferir palestra sobre Polcia Comunitria.
3 etapa: Palestra sobre Polcia Comunitria
Nesta etapa esteja pronto para:
- Esclarecer sobre o que a Polcia Comunitria;
- Divulgar material sobre Polcia Comunitria; e
- Apresentar a proposta de trabalho junto comunidade.
4 etapa: Identificao dos problemas do bairro
Nesta etapa procure:
- Reunir-se com representantes da comunidade para identificar os problemas do
bairro;
- Priorizar os problemas do bairro;
- Indicar os representantes que formaro um comit (ou conselho) de implantao
dos trabalhos de Polcia Comunitria; e
- Discutir estas questes com as polcias do bairro.
5 etapa: Identificao do perfil das pessoas da comunidade: coleta de
informaes (caractersticas scio-econmicas e caractersticas geogrficas
ambientais)
comunidade.
6 etapa: Indicativos dos problemas locais
Aps traar o perfil da comunidade local, procure:
- Verificar quais as dificuldades que se enfrentam para o exerccio dos direitos e
garantias individuais e coletivas e o grau de segurana;
- Registrar e analisar os resultados que dificultam a ter uma qualidade de vida
melhor;
- Identificar os rgos envolvidos nas questes; e
- Desenvolver um plano inicial (esboo) contemplando os problemas locais, os
pontos de participao de cada rgo e da comunidade.
7 etapa: Fixao de metas
Aps a avaliao das necessidades devero ser fixadas as metas, por
isso, procure pensar nas seguintes questes e orientaes:
- Responda as seguintes questes: Para quem? Onde? Quando? Como? E para
que sero fixadas essas metas?
- Busque, junto com os representantes, identificar as reas de aceitao comum
(criao ou melhoria de reas de lazer, programas de re-qualificao profissional,
etc.).
Lembre-se:
- As metas devero ter significados e serem interessantes para a comunidade;
- No basta fixar metas apenas para serem cumpridas;
- Feche o projeto com a participao de todos os segmentos, estabelecendo
responsabilidades, cronogramas e metas; e
- Procure realizar eventos que consolidem a sistematizao do trabalho de Polcia
Comunitria, pois, uma vez compreendido, no ser mais esquecido.
8 etapa: Estratgia de implantao
Nesta etapa procure:
-
apontados,
possibilitando que se alcance as metas fixadas.
9 etapa: Controle de qualidade, desenvolvimento contnuo e
atualizao dos trabalhos
Nesta etapa procure:
-
mnimo, uma vez por ms ou sempre que necessrio, e que seja responsvel pelo
controle de qualidade, desenvolvimento contnuo e atualizao;
- Realizar a avaliao por meio de indicadores*:
*Indicadores - Avaliao Contnua
- Dados estatsticos Acompanhamento da diminuio ou aumento da
criminalidade, referente s ocorrncias na comunidade;
- Pesquisas com levantamentos (registros de ocorrncias) e questionrios sobre o
grau de satisfao da comunidade e se continua temerosa;
- Contato pessoal com a comunidade;
de
Segurana
Pblica.
So
realizadas
reunies
peridicas
entre
pginas
seguintes
sero
apresentadas
as
caractersticas
trabalho aos
para as
os
pases
associados
que
seus
segmentos
policiais
devem
ser
ao
Cdigo
Civil
em:
trabalho voluntrio.
Dissoluo, reativao e eleio dos Conselhos Comunitrios de Segurana
- A dissoluo, a reativao e a eleio dos Conselhos Comunitrios de
Segurana devero estar previstas no Estatuto. Todavia, dever ser feito um
estudo e acompanhamento das causas que levaram a comunidade a adotar tais
medidas.
- A coordenao dos Conselhos Comunitrios de Segurana dever sempre
procurar motivar a comunidade a participar das reunies.
- A eleio do Conselho dever ser amplamente divulgada, para obteno de uma
participao efetiva no pleito e dever obedecer as normas estabelecidas em cada
Estado.
- importante que cada Secretaria possua, em sua organizao, uma
coordenao responsvel pelo acompanhamento dos Conselhos Comunitrios de
Segurana e seja o elo entre a comunidade, a segurana e os demais rgos
governamentais.
A mobilizao das comunidades na luta contra a insegurana, destarte, se
alguma providncia til, desde que adotada em articulao com o poder pblico e
sob a sua coordenao, pois seria temerrio admitir a atuao autnoma das
comunidades, as quais podero sucumbir tentao de querer substituir o Estado
no uso da fora, acarretando a proliferao dos grupos de extermnio urbano e dos
bandos armados de capangas de campo, como ainda acontece no Brasil (SILVA,
Jorge, 1990, p. 374).
Dificuldades encontradas pelos Conselhos de Segurana e medidas
de auxlio
Dificuldades
Os Conselhos Comunitrios de Segurana, muitas vezes, encontram
dificuldades para manterem sua atuao. Dentre elas podem ser citadas:
- Necessidade de capacitao contnua dos conselheiros;
programas de organizao
variaes e
e os que consideram a
organizao
da comunidade
problemas locais.
Os Conselhos Comunitrios de Segurana mobilizam a comunidade dando
sentido coletividade e busca para as solues dos problemas . O
acompanhamento das suas aes ir requerer que a polcia e seus membros
reconheam a finalidade, bem como os aspectos jurdicos pertinentes aos
mesmos.
pblicas
privadas,
auxiliam
muito
no
planejamento,
no
as tecnologias; e
os processos de produo que sero utilizados.
Por isso, de fundamental importncia elaborar metas quantificar cada objetivo,
atribuir valores (custos), estabelecer prazos (tempo) e definir responsabilidades.
A estratgia tambm orienta a maneira como a instituio ir se relacionar
com seus funcionrios, seus parceiros e seus clientes. Uma estratgia definida
quando um executivo descobre a melhor forma de usar sua instituio para
enfrentar os desafios ou para explorar as oportunidades do meio.
Como observa FREITAS (2003), gerenciar a rotina garantir meios para
que o nvel operacional atinja resultados de produtividade e qualidade esperados
pelo nvel institucional. Geralmente, as empresas modernas (ou ps-modernas),
utilizam o sistema de gesto para atingir metas. Este processo de gerncia
envolve os trs nveis de uma instituio/organizao:
- Nvel Institucional Responsvel pela formulao de estratgias e metas
anuais para a instituio ou empresa;
- Nvel Ttico Responsvel por desdobrar estas metas em diretrizes e
normas; e
- Nvel Operacional Responsvel por atingir as metas.
Observe o diagrama a seguir para compreender melhor:
e a "Polcia Comunitria
(valorizao das
(oramentrios e de pessoal) em
tecnologia
e em
estratgia
de policiamento
profissional, acrescentando
reflexo
preveno.
O POP, como geralmente chamado na literatura internacional, pressupe
que os crimes podem ser causados por problemas especficos e, talvez, contnuos
na comunidade, tais como: relacionamento frustrante, grupo de desordeiros,
narcotrfico, dentre outras causas. Para esse tipo de policiamento, o crime pode
ser controlado e at mesmo evitado por aes diferentes das meras prises de
determinados delinqentes. A polcia pode, por exemplo, resolver problemas ao
simplesmente restaurar a ordem em um local. Essa estratgia determina o
aumento das opes da polcia para reagir contra o crime (muito alm da patrulha,
investigao e detenes).
Caractersticas
- As chamadas repetidas geram uma forma de agir diferenciada. Entre o
repertrio de aes preventivas incluem alertar bares quanto ao excesso de rudo,
incentivar os comerciantes a cumprirem regras de trnsito, proibir a permanncia
de menores em determinados locais, etc.
atingir seus objetivos bsicos sem o apoio, tanto operacional quanto poltico, da
sua prpria comunidade. Dessa forma, as instituies policiais devem estar mais
abertas s definies e s prioridades dos problemas que a comunidade quer que
sejam resolvidos.
Na Polcia Comunitria os pontos de vista da comunidade recebem um
valor maior. Para isso, os policiais so incentivados a estreitar os contatos com a
comunidade. Uma das formas de se executar essa ao atravs do policiamento
a p (ou suas variaes como a cavalo, ciclo patrulha [ bike patrol] , quadriciclo,
walk machine , dentre outros meios de transporte de baixa velocidade ). Esse
processo de policiamento reduz a distncia provocada pela patrulha motorizada
(principalmente de carro) e permite um contato mais prximo . Busca-se, ainda,
uma desconcentrao administrativo-geogrfica com a fixao do policial em
uma localidade.
A Polcia Comunitria muda os fins, os meios, o estilo administrativo e o
relacionamento da polcia com a comunidade:
- Os fins estendem-se para alm do combate ao crime, permitindo a
incluso da reduo do medo, da manuteno da ordem e de alguns tipos de
servios sociais de emergncia;
- Os meios englobam toda a sabedoria acumulada pela resoluo de
problemas (mtodo I.A.R.A. ou outro semelhante);
- O estilo administrativo muda de concentrado para desconcentrado; de
policiais especialistas para generalistas; e
O papel da comunidade evolui de meramente alertar a polcia para
participante do controle do crime e na criao de comunidades ordeiras.
Segundo MOREIRA (2005), as bases filosficas complementam-se. Cada
uma enfatiza buscar e superar o modelo policial pr-existente . Observe o
diagrama:
os policiais so
ordem deve ser "como podemos trabalhar juntos para resolver este problema?"
Os membros da comunidade devem estar envolvidos em todas as fases do
planejamento do policiamento comunitrio.
Policiamento Comunitrio
Fortalecimento da comunidade
Basicamente, existem dois tipos de fortalecimento:
- dos policiais : poder de deciso, criatividade e inovao so encorajados
em todos os nveis da polcia.
-
facilita um maior
identificar
os
atores sociais
que
5W2H
PERGUNTA
INGLS - 5W2H
PORTUGUS - 4Q1POC
CARACTERSTICA
What?
Etapa a cumprir
Who?
Definio de responsvel
When?
Cronograma
How much?
QUANTO custar?
Investimento
Why?
POR QU?
Where?
Local fsico
How?
Descrio da execuo
MODELO
POLCIA
QUESTO
POLCIA COMUNITRIA
TRADICIONAAL
Executa a patrulha de
rdio atendimento.
ampla de soluo de
problemas, de forma
eficaz?
cooperada com as
de resposta e prioriza
lideranas comunitrias.
atendimento e prioriza
a ocorrncia de um crime.
srios.
QUEM o policial?
Um representante da
A polcia o pblico e o
agncia governamental
pblico a polcia.
responsvel pela
aplicao da lei.
Geralmente policial
conhece e conhecido
cliente).
geralmente preventiva.
geralmente, repressiva.
Alto investimento pblico
Baixo investimento
em todo o sistema de
pblico. So priorizadas
as companhias, as
policial?
principalmente, nas
delegacias distritais, os
atividades repressivas,
postos ou bases de
A prioridade qualquer
desta forma?
maioria da comunidade.
ONDE realizado?
grandes estruturas,
estrutura organizacional,
companhias, delegacias
COMO realiza?
Foco na resoluo de
crimes.
resolv-los de forma
conjunta.
policiamento tradicional
(rdio-atendimento) a ao do policial
como receitar um analgsico para quem est com dengue. Traz alvio temporrio,
mas no resolve o problema, pois o mosquito (vetor) permanece picando as
demais pessoas. A soluo provisria e limitada. Como a polcia no soluciona
as causas ocultas que criaram o problema, ele, provavelmente, voltar a ocorrer.
POP
Para uma resposta adequada, a polcia deve responder como ser
demonstrado a seguir. Os policiais utilizam a informao obtida a partir do
atendimento da ocorrncia, de outras fontes, de pesquisas, etc., para terem uma
viso clara do problema, pesquisando quais causas geram as ocorrncias. Em
seguida, podem lidar com as condies ligadas ao problema.
Exemplo:
O servio policial, no contexto do Policiamento Orientado para o Problema
POP, pode ser ilustrado com uma analogia do servio mdico:
O mdico (policial) fala com o paciente (comunidade) para descrever sua
doena (problema de trfico de drogas). Algumas vezes a soluo est
unicamente com o paciente (a comunidade), como por exemplo, retirar os objetos
que possibilitam a concentrao de gua parada e limpa em sua casa (o
proprietrio concorda em limpar um lote vago ou em retirar um automvel
abandonado). Algumas vezes isso ser resolvido pelo mdico (policial) e pelo
paciente (a comunidade) trabalhando juntos, isto , uma mudana de
comportamento acompanhado por medicao (organizao da comunidade para
ajudar na limpeza de um local sujo), ou apenas o profissional, o mdico (a polcia),
pode resolver o problema atravs de uma cirurgia (aplicao severa da lei). Ou
ainda, aceitar o fato de que alguns problemas simplesmente no
podem ser
resolvidos, como uma doena terminal, por exemplo, (problemas sociais graves).
(MOREIRA Apud PEAK, 1999, p.85)
O MTODO S.A.R.A. OU I.A.R.A.
Como parte do POP, este mtodo foi desenvolvido por policiais e
pesquisadores no projeto Newport News , na dcada de 1970, nos EUA.
um modelo de soluo de problemas que pode ser utilizado para lidar
S CANNING
A NALYSIS
3 FASE R ESPOSTA
R ESPONSE
4 FASE A VALIAO
A SSESSMENT
obtidas tm impacto
Identificao 1 FASE
Na 1 fase Identificao, a pergunta O que o problema? deve ser
respondida com o preenchimento do diagrama mostrado a seguir.
DIAGRAMA
CLASSIFICAO
COMUNITRIO
DOS
PROBLEMAS
NO
POLICIAMENTO
Anlise - 2 FASE
do
S.A.R.A.,
acreditando
ser
bvia
natureza
do
problema.
VTIMAS
CIDADOS
PMMG
INFRATORES
1)Joo de Deus, 30
1) J registrou 20
anos,
aposentado.
srie.
2)Maria Adelaide, 50
anos, aposentada.
serie
2006
blitzs para resolver
o problema
3)Jos Aparecido, 72
3) Jubinha, 17 anos,
3) No tem
anos,
desempregadom, 4 serie
policiamento fixo no
professor Universitrio
centro da cidade
4) Chico, 16 anos,
dona do lar
desempregado, 8 serie
de autoridade
Ambas as vitimas no
5) Semanalmente, a
adotavam alguma
PM sai na imprensa
medida
de forma negativa,
sobre esse fato
PREFEITURA E OUTROS
E HORRIO
RGOS
PCMG
1) J registrou 15
representaes
Direita.
somente em 2006
2) Tem 10 inquritos
o momento em que
em aberto,
ocorrem todos os
polticos partidrios.
aguardando
delitos.
diligncias.
3) Os crimes ocorrem,
3) A Pastoral da Criana
3) No h detetive
preferencialmente, na
designado para
quinta-feira e na sexta-
acompanhar,
feira.
exclusivamente, os
delitos no centro da
cidade.
4) J ocorreram trs
fugas de jovens
infratores.
Resposta - 3 FASE
Depois de o problema ter sido claramente definido e analisado, a polcia
enfrenta o seu ltimo desafio: procurar o meio mais efetivo de lidar com ele,
desenvolver aes adequadas ao custo/benefcio.
Este estgio do modelo S.A.R.A. focaliza o
desenvolvimento e a
satisfao para as vtimas, reduzindo custos e outro tipo de medida que possa
mostrar que este tipo de soluo efetiva.
5 Encaminhar o problema para outra autoridade no policial
A efetividade deste tipo de soluo pode ser medida pela observao de como a
polcia est lidando originalmente com o problema e pela razo de transferir a
responsabilidade para outro. Somente deve ser adotada se o policial no puder
fazer nada para resolver.
Policiais solucionadores de problema, freqentemente, buscam ajuda da
comunidade, outros
departamentos da cidade, comerciantes, agncias de servio social e de qualquer
um que possa ajudar.
Ferramenta da qualidade utilizada nesta fase
O 5W2H , j estudado anteriormente, um exemplo de ferramenta a ser
utilizada nesta fase, pois auxilia na elaborao do
Plano de Ao de
Policiamento Comunitrio . Esta ferramenta tem este nome devido aos termos
em ingls utilizados como perguntas para ajudar no desenho das aes a serem
aplicadas.
Veja um exemplo a seguir.
17 BPM
91 Cia PM
EVENTO: Projeto Centro Seguro em
LOCAL:Sede da
Uberlndia
Associao
DATA:08Jun06
Comercial de
Uberlndia
OBJETIVO (WHY?)
AO
COMO
QUANDO
ONDE
QUEM
(WHAT?)
(HOW?)
(WHEN?)
(WHERE?) (WHO?)
QUANTO
CUSTA
(HOW MUCH?)
Implantar o
Aps
Iniciar em
policiamento de
treinar os
bicicletas.
Seis
R$ 30.000,00
outubro no comercial
policiais
bicicletas e uniformes.
policiais
horrio
treinados
sero
lanados
Centro
de
.
curso de
duas
ciclo
duplas de
patrulha.
ciclistas.
Divulgar folder de Aps
Iniciar em
autoproteo.
realizar
novembro, vias de
pesquisa
antes do
ntes da
folders.
acesso ao Associa
implement Natal.
centro
ar atravs
comercial. Comercial
de uma
de
agncia de
Uberlndia.
publicidad
e.
Realizar reunies Reunies
com os
para
de sbado, da
comerciantes.
organizar o de agosto
planejame
at
atuantes
inerente ao servio
nto deste
outubro.
Comercial. no centro.
plano de
ao.
Prender os
Com os
Incio em
S custo indireto
cidados
mandatos
agosto e
de homizio ttico e
inerente ao servio
infratores.
de priso e trmino
dos
detetives
policial.
busca e
cidados
responsv
em
apreenso. setembro.
infratores. eis.
Instalar outdoor
Aps
Iniciar em
sobre a
realizar
novembro, vias de
participao da
pesquisa,
antes do
comunidade.
colocar em Natal.
centro
prtica
comercial. Comercial
ntes da
folders.
acesso ao Associa
o
atravs de
de
uma
Uberlndia.
agncia de
publicidad
e.
Responsveis pela META: O Tenente
Avaliao 4 FASE
RESUMO
- Uma estratgia define as metas que se quer atingir, os principais
produtos (ou servios), tecnologias e processos de produo que sero utilizados.
-
Uma
estratgia de policiamento
objetivos da polcia,
seu
comunidade e as suas
foco de atuao ,
"policiamento estratgico"
tm como
1 FASE I DENTIFICAO
SCANNING
2 FASE ANLISE
ANALYSIS
3 FASE RESPOSTA
RESPONSE
4 FASE AVALIAO
ASSESSMENT
Objetivos
Ao final deste mdulo, voc ser capaz de:
Compreender o ser humano como ser social;
Refletir sobre a complexidade existente na interao humana;
Conceituar conflito no mbito da abordagem desse curso;
Identificar os aspectos internos das organizaes que interferem na
implementao e consolidao da Policia Comunitria;
Identificar os aspectos externos que interferem na implementao e na
consolidao da Policia Comunitria; e
Reconhecer a importncia de desenvolver habilidades e fortalecer atitudes para
facilitar o relacionamento entre profissionais de Segurana Pblica, a defesa social
e a comunidade.
Relaes Interpessoais
O Ser humano como Ser Social
O ser humano um ser social que necessita interagir com outros seres
humanos para o seu desenvolvimento e realizao como ser. Sua constituio o
somatrio de todas as experincias de sua vida.
O processo de interao humana complexo e ocorre, permanentemente,
entre pessoas, sob forma de comportamentos manifestos e no-manifestos,
verbais e no-verbais, pensamentos, sentimentos e expresses fsico-corporais.
Desta forma, um sorriso, uma postura corporal, um olhar, uma aproximao ou
afastamento fsico so formas no-verbais de interao entre pessoas, pois
comunica algo a elas.
De acordo com Weil e Tompakow (1986), o corpo fala sem palavras e pela
linguagem do corpo voc diz muitas coisas aos outros, uma linguagem que no
mente. Alm disso, o corpo antes de tudo, um centro de informaes para todos.
Como exemplo destacado que a postura do corpo inclinado para trs, passa aos
outros e a si a mensagem de afastamento, recuo e rejeio, j o corpo avanado
para frente, emite a mensagem de que quer avanar.
Importante!
O corpo um importante veculo de comunicao, que no pode ser
desconsiderado nas relaes entre pessoas, j que a mensagem transmitida por
ele pode aproximar ou distanciar, facilitar ou complicar as relaes interpessoais.
As relaes interpessoais desenvolvem-se num processo de interao, que
no so unilaterais, tudo o que acontece no relacionamento interpessoal decorre,
levando-se em conta duas fontes:
EU e OUTRO(S) .
O comportamento do ser humano agrega vrias situaes abstratas
oriundas do prprio ser, em aquisies passadas e presentes e da interao do
ser com o meio. Cada um o que pensa e o comportamento decorre do
pensamento naturalmente trabalhado pelos conflitos entre aquisies, represses,
lutas, posturas, cultura e situaes que o meio impe.
necessrio
observar,
analisar,
estudar
depois
trabalhar
os
precisa
analisar
para
decidir.
No
emoo, a ao e a reao e
rene um sistema de
crenas e valores
compartilhados
mecanismos
controle
de
para
produzir
as
normas
de
comportamento
O lder reconhecendo e
resoluo do conflito.
No mdulo 4 deste curso, voc estudar um pouco mais sobre cada um dos
processos e, detalhadamente, a mediao.
Conflitos Interpessoais relacionados Polcia Comunitria
Aspectos negativos causados pela m interpretao da doutrina de
Polcia Comunitria
internos
que
interferem
na
Implantao
da
Polcia
Comunitria
policial que passa a agir sobre uma linha tnue que separa a legitimidade
da arbitrariedade;
que
estes
aspectos
so
relativamente
naturais,
pois,
Quinto
Polcia
Comunitria que pea a eles que mudem. Como comentou o sargento, fazendo
eco a muitos de seus colegas, j vi chefes irem e virem. Por que devo adotar a
Polcia Comunitria, se o chefe pode ir embora amanh? (...) Muitas vezes,
iniciativas de Polcia Comunitria impressionantes tm sido desbaratadas por um
novo chefe cuja filosofia difere de seu predecessor. (TROJANOWICZ, 1994, p. 28)
O problema das chefias intermedirias
Outro grande inimigo que prejudica o envolvimento dos policiais nas
questes de interesse institucional a figura das chefias intermedirias , quando
estas apresentam dificuldades em levar ao escalo superior problemas de
seus subordinados , que necessitam de uma tomada de deciso madura.
O chefe no leva o problema para o escalo de nvel superior por diversas
razes , mas as principais so: a prpria
insegurana pessoal
e a
incompetncia ele no quer ver caracterizado para a sua chefia superior a sua
Acompanhar os policiais
semanais, quinzenais
mudana da cultura
organizacional
ou da
Comunitria
O individualismo;
tambm um cidado;
Ficar atento aos eventos que ocorrem na sua rea ou que esto
programados, para se mostrar presente e preocupado com a segurana dos
freqentadores e de seus veculos, tudo dentro das normas da Corporao;
Evite falar das ocorrncias mais graves ou de vulto, a menos que seja
perguntado, pois estas causam medo e insegurana populao;
Polcia Comunitria.
- Erro n 02: No escutar o cidado
Jamais interrompa. Obtenha os fatos principais, isole os problemas e d o
recado
lo.
- Erro n 03: No ter empatia com o cidado
Tente enxergar a perspectiva do outro; lembre-se de que no vai ser
encarado como
tempo do cidado.
- Erro n 04: Encarar o cidado como um adversrio
Esforce-se para que o cidado trabalhe com voc; no aborde a Polcia
Comunitria como se fosse uma confrontao.
- Erro n 05: Distrair-se
Concentre-se durante o dilogo; no se desoriente com comentrios
confusos ou negativos feitos pelo cidado.
- Erro n 06: No tomar notas
Estabelea o controle e reforce o desejo do cidado em potencial de dar
informaes, anotando os fatos principais num bloco.
- Erro n 07: No fazer o acompanhamento
Escreva e mande bilhetes de agradecimento de aparncia profissional nos
pontos
necessite,
ao solicitante,
imagem profissional.
- Erro n 12: No aceitar o ponto de vista do cidado
Isole as vantagens da Polcia Comunitria e ressalte-as para o cidado.
- Erro n 13: No se orgulhar do seu trabalho
Destaque com orgulho o seu servio e a polcia, divulgue para outras
pessoas o
ocorrncias de
que, verdadeiramente,
onde est
comunidade.
- Erro n 24: Concentrar-se em coisas negativas
Aborde os obstculos de forma positiva; evite hbitos negativos como
reclamar e
fofocar.
o que ele
pensa ser, como os outros o percebem, como ele gostaria que os outros o
percebessem e como ele realmente.
Na busca de um bom relacionamento, o ser humano necessita viver o
processo de auto-crescimento e o seu desenvolvimento como ser, com
permanente reflexo , olhando-se sem lentes de aumento, para perceber-se e,
complexo e ocorre,
relaes interpessoais
desenvolvem-se em num
processo de
contada, no
defesa de que ao se executar Programas de Preveno Criminalidade podese tornar possvel uma colaborao efetiva com a diminuio do crime organizado.
Uma forte ao para essa prtica a integrao de polticas pblicas de
segurana, de polticas de bem-estar social, bem como o acesso justia, em
uma (inter) relao de sustentabilidade com o meio ambiente.
Numa viso mais ampla, a Segurana Pblica pode ser efetivada com a
capacitao da populao para resolver seus conflitos, dotando-a de poder para
buscar solues concretas para suas demandas, em uma juno de autonomia e
de responsabilidade, principalmente, investindo na
Comunitrias
formao de Polcias
da escalada dos
cidadania ativa
para a
conflitos interpessoais
transformao
em
sua origem
e a
(a
Sensao
de
considera-
consolidao dos dois plos nasrelaes internacionais (Guerra Fria), logo aps o
trmino da II Guerra; e o segundo foi a confrontao da tica organicista e
positivista com a chegada da contracultura, dos movimentos jovens, feministas,
pacifistas, grevistas e socialistas, que alterara o panorama das relaes
interpessoais j na segunda metade dos anos 60, gerando grande impacto no
sociolgicos, seus
efeitos
desagregadores,
tanto
da
autoridade
ADRs
Recente pesquisa
trazendo-lhe
inmeros
imprevisveis
efeitos
colaterais
indesejados.
demandas
protecionistas,
num
mecanismo
perverso
No
necessrio
se
aprofundar nesta questo, seu foco dever estar voltado a outra pergunta:
Quais so as ADRs ou meios no adjudicatrios de resoluo de conflitos
interpessoais que so recomendveis para o SUSP e a Polcia Comunitria?
de compra
coletivas
e venda
dentre outros.
A sentena arbitral equiparada sentena judicial, produzindo os mesmos
efeitos e, portanto, no ficando sujeita homologao, recurso ou reviso pelo
Poder Judicirio, exceto a hiptese de nulidade.
A Lei de Arbitragem Brasileira estabelece quem pode ser submetido ao
processo arbitral, os denominados direitos patrimoniais e disponveis, ou seja,
aqueles que recaiam sobre bens ou valores, suscetveis de transao ou renncia,
atribuveis a pessoas fsicas ou jurdicas.
O rbitro dever:
Ter formao especfica para atuar como rbitro;
Ser um especialista na questo tcnica que vai decidir;
Atuar em
juzo monocrtico
ou coletivo, ou seja,
sozinho ou com
crianas que brigam pela ltima fatia de um bolo de chocolate, lhes prope que
decidam amigavelmente entre duas possibilidades: uma criana corta o pedao
em duas partes e a outra escolhe primeiro uma das partes.
O conciliador dever:
Ser imparcial/eqidistante;
Estar preparado para decidir, caso as partes no cheguem a um acordo
(apesar de ter o poder decisrio, no dever decidir durante a conciliao);
Administrar disputas e no conflitos;
Trabalhar para que as partes cheguem a um acordo;
Enfatizar critrios objetivos;
Interferir formulando propostas, para que as partes ponderem vantagens e
As
etapas
da
negociao
so:
preparao/abertura explorao
objetivo
de comunicao e relacionamento
- Mediao Trabalhista;
- Mediao Cvel;
- Mediao Empresarial;
- Mediao Hospitalar;
- Mediao Escolar; e
- Mediao em Segurana Pblica, etc.
A mediao conjuga em si o pensamento de diversas reas do
conhecimento. O mediador no precisa ter formao universitria, apenas
imposto a ele que tenha capacidade para domnio das tcnicas.
Os Modelos de Mediao e Mediao Comunitria
De acordo com Zaparolli (Et. All. 2006) h diversos modelos de mediao.
Aqui voc estudar alguns que diferem em trs linhas bsicas de pensamento,
com fundamentos distintos.
Os modelos mais tradicionais de mediao que podero ser aplicados
isolados ou de maneira integrada, conforme definio, caso a caso, das
necessidades presentes, so: o modelo
Tradicional-Linear (Harvard), o
comuns elencados.
Em contrapartida ao modelo de Harvard, surgiram outros que enfocam a
relao das partes em conflito, como o modelo transformativo e o circular
narrativo. Prope-se a partir da percepo de necessidades comuns, ampliar as
diferenas em oposio ao modelo de Harvard que tenta elimin-las, focando nas
semelhanas.
O Modelo Transformativo (Bush e Folger)
O modelo transformativo idealizado por Bush e Folger, est pautado no
tratamento da dimenso relacional das partes implicadas no processo de
mediao. Ele pressupe um aumento no protagonismo das pessoas envolvidas
no conflito, em que elas prprias se percebam como partes integrantes do conflito
e de sua soluo.
O Modelo Circular-Narrativo (Sara Coob)
O modelo Circular-Narrativo tem suas bases na comunicao, nos
elementos verbais e nos elementos para-verbais, corporais, gestuais, dentre
outros. No h um nico motivo ou causa que produza um determinado resultado,
mas sim a retroalimentao.
Seja qual for o modelo eleito, ele deve levar em conta as caractersticas e
as necessidades do caso em atendimento, ultrapassando-se a linha do aparente,
na procura do que h alm do expressado inicialmente pelas partes. Refazendo o
contexto, buscando os interesses alm das posies rgidas manifestadas pelas
partes, propiciando novas e criativas possibilidades e a transformao do padro
relacional.
Espcies de Mediao quanto metodologia
Entre as diversas espcies de mediao quanto metodologia, destaca-se
a tcnica e a comunitria .
Mediao Tcnica
A
estabelecer ou restabelecer a
do trabalho em rede
ECOLOGIA
Realizada : PELA COMUNIDADE
Local: NA COMUNIDADE
posies.
- Empregar as estratgias de comunicao;
- Localizar os interesses, diferenciando-os das posies;
- Buscar alternativas satisfatrias para as partes envolvidas;
- Separar as pessoas do problema. Buscar as possibilidades de soluo do
problema, o que preciso fazer e no quem tem razo; e
- Atentar para seus prprios limites e sentimentos, afinal, voc tambm
um SER HUMANO.
Ir alm da primeira impresso ou do primeiro impacto, ampliar o mundo que
est frente, e vislumbrar o universo do entorno, mesmo aquele que no
consegue inicialmente ver, so aes que fazem parte do comportamento do
mediador. E a partir desse aprendizado poder perceber quantas mudanas so
possveis.
a isto que os meios de resoluo pacfica de conflitos, em especial a
mediao, se propem: buscar os interesses que esto subentendidos s posies
manifestadas, levar as partes em conflito transformao e para a sociedade ser
um modelo inovador de preveno violncia e ao crime.
RESUMO
Os meios de resoluo pacfica de conflitos
(ADRs) e os recursos
tratamento
mediao comunitria