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5 Gestao Conhecimento Organizacoes Desafios Oportunidades
5 Gestao Conhecimento Organizacoes Desafios Oportunidades
desafios e oportunidades
Daniela Borges Lima de Souza1
RESUMO
A era do conhecimento trouxe para as empresas, tanto do setor
privado quanto do setor pblico, a necessidade de valorizao do
conhecimento como um recurso estrategicamente relevante. Deste
modo, o presente artigo tem como proposta analisar a Gesto do
Conhecimento Organizacional, enquanto processo de gesto que
integra tanto tecnologias da informao quanto tecnologias da
comunicao para, assim, discutir alguns desafios e oportunidades
da Gesto do Conhecimento Organizacional. Para fomentar esta
anlise,
diversos
estudiosos
importantes
da
Gesto
do
Psicloga pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ); Mestre em Psicologia Social pela
Universidade Gama Filho (UGF); pesquisadora convidada em grupo de pesquisa transcultural BrasilArgentina (UFRRJ - CONICET); coordenadora e editora da Revista Estao Cientfica; Professora da
Faculdade Estcio de S. Juiz de Fora.
E-mail: danisssol@yahoo.com
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Estao Cientfica, Juiz de Fora, n. 03, Outubro 2006.
INTRODUO
Gesto do Conhecimento acaba por assegurar que canais para a inovao e comunicao
estejam sendo criados no dia-a-dia, e com isso, abrindo caminhos para que a empresa
estruture seu diferencial competitivo.
Diante de tantas consideraes pode-se perceber que a Gesto do Conhecimento
aparece como um processo de suma importncia para o crescimento organizacional, tem
enfrentado desafios hercleos e, atravs de suas prticas ampara inmeros processos em
um nmero cada vez maior de organizaes. Em suma, sua contribuio efetiva se d ao
tecer oportunidades e permitir prospeces melhores do Brasil no cenrio organizacional
mundial.
Este artigo prope apresentar alguns conceitos bsicos da Gesto do Conhecimento
nas organizaes de forma que se possa analisar alguns desafios enfrentados pelas
organizaes que investem neste processo de Gesto, bem como algumas oportunidades
que surgem em decorrncia do investimento neste processo.
Grifos do prprio autor. Por se tratar de citao ipsis literis optou-se por manter o destaque
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Por outro lado, e em sua maioria, diversos autores afirmam que no adequado
pensar a Gesto do Conhecimento como algo essencialmente novo na administrao de
empresas, muito menos que se trata de mais um modismo organizacional efmero e sem
importncia. Ao contrrio, a Gesto do Conhecimento deve ser entendida como
desdobramento de preocupaes, estudos e prticas advindas dos campos da
aprendizagem organizacional e influenciada pela Gesto Tecnolgica e Cognio
empresarial (FLEURY; OLIVEIRA JNIOR, 2001; TERRA, 2001; ZABOT; SILVA, 2002).
No intuito de melhor analisar essas questes sero abordados trs desafios centrais
na Gesto do Conhecimento Organizacional, quais sejam: as bases da Gesto do
Conhecimento, os processos de mensurao de resultados e a necessidade de
compartilhamento de conhecimento.
1.1
pelas empresas seja, de fato, quanto s bases da Gesto do Conhecimento, isto porque, ao
se compreender as bases de um processo de Gesto, pode-se planejar melhor o processo
que ele enseja, assim como mapear melhor os riscos que esse processo prev, criando
estratgias para minimizar os riscos e maximizar os ganhos. A gesto do conhecimento,
embora com aproximadamente duas dcadas de existncia, no dispe ainda de muitos
relatos de experincia e anlise de casos que pudessem permitir um vasto benchmark, isto
se d basicamente em funo de ser um processo de mdio/longo prazo que est em
andamento e ainda no finalizado em boa parte das organizaes.
Em ateno a esse primeiro desafio, pode-se afirmar que a Gesto do Conhecimento,
especialmente nessas duas ltimas dcadas, tornou-se um processo central na busca e
obteno da inteligncia competitiva e, devido s amplas possibilidades de processamento,
armazenamento e acesso informao e dados, amparados nas tecnologias de informao
e comunicao, ela tem crescido cada dia mais, com um dilogo mais efetivo e com
propostas cada vez mais bem desenvolvidas e com estratgias de bastante sucesso
(ZABOT; SILVA, 2002).
Xanthopoylos (2006), em suas reflexes no Knowledge Frum, apresentou as
perspectivas da Gesto do Conhecimento no Brasil e deixou bem claro o quanto a Gesto
do Conhecimento cresceu bastante nestas duas ltimas dcadas, tanto no mundo, quanto
aqui no Brasil. Tal crescimento pode ser notado, por um lado, atravs do nmero de
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produes acadmicas sobre o tema (dos idos de 90 para c j foram produzidos mais de
1.500 trabalhos de Mestrado e Doutorado) e, por outro lado (BATISTA et al., 2005), no
nmero empresas que, cada vez mais, relatam suas prticas de Gesto e se mostram
abertas ao aprendizado, tanto na esfera privada, quando na esfera pblica.
1.2
de avaliao de seus resultados, isto porque, lidar com intangveis no significa lidar com
imensurveis. A Gesto do Conhecimento precisa ser avaliada naquilo que gere, ou seja,
no intangvel para que metas sejam redirecionadas e ganhos maximizados.
Para Edvinsson e Malone (1998), o capital intelectual de uma empresa resulta da
soma do capital humano com o capital estrutural. Assim sendo, o capital humano est
vinculado ao conhecimento das pessoas e aos resultados advindos desse conhecimento,
enquanto que o capital estrutural composto pelo capital de clientes e organizacional. J o
capital organizacional por sua vez se desdobra em um montante equivalente a soma do
capital de inovao e de processos e, desse modo, a mensurao de resultados no
ambiente organizacional, para os autores, deve considerar indicadores separados para
cada capital.
J Sveiby (1998), na tentativa de simplificar o processo de mensurao e no deixar
que esse desafio se torne um obstculo, organiza os ativos intangveis em trs grupos de
indicadores, a saber: indicadores de estrutura interna (como exemplo, investimento em
P&D, plano de carreiras e sistemas de remunerao), indicadores de estrutura externa
(como exemplo tem-se a relao com clientes e fornecedores, dilogo com a sociedade) e
indicadores
de
competncias
(exemplificados
na
qualificao
dos
funcionrios,
Acredita-se que esse lado fraco do BSC no seja um impeditivo para que ele auxilie
a mensurao de resultados na Gesto do Conhecimento. Ao contrrio, a Gesto do
Conhecimento
em
sua
necessidade
de
dinamismo,
aprendizado
constante
1.3
Compartilhamento de Conhecimento
Saber gerir conhecimento significa investir de maneira equilibrada em processos de
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Algumas tentativas tm sido empreendidas para a superao desse desafiocompartilhamento de conhecimento, e estas se voltam para o investimento em
comunidades virtuais corporativas. Essas comunidades que buscam em portais
corporativos possibilitar a troca de informaes e gerao de novos conhecimentos tm
acreditado em mecanismos de e-learning e desenvolvimento organizacional corporativo
atravs de interfaces e estratgias interativas.
Afirmam Almeida et al. (2006, p 171) em sua experincia numa empresa do sistema
eltrico:
caminho para o dilogo necessrio para ampliar trocas de conhecimento, esse dilogo
deve vir com respeito e tica. S assim admite-se acreditar que o caminho para a
excelncia organizacional pode se dar pela gesto do Conhecimento. Costa e Crepalde
(2005) deixam claro que, no se resume a proteo da propriedade intelectual, mas sim a
busca e promoo de interfaces entre centros de base tecnolgica e empresas pblicas e
privadas para efetivao de contratos de transferncia de tecnologias.
Como cada desafio enseja uma postura ativa para traar um caminho estruturado na
conquista de um diferencial competitivo, o tpico a seguir analisa algumas oportunidades
que surgem para as organizaes na Gesto do Conhecimento.
OPORTUNIDADES
NA
GESTO
DO
CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL
Os desafios que a Gesto do Conhecimento tem apresentado se devem
principalmente s oportunidades que esse processo oferece s organizaes. Ao se
resgatar as consideraes de Oliveira Jnior (2001) percebe-se que o sucesso no mercado
exige a gerao de competncias distintivas, ampliadas, que se estendem para alm das
competncias essenciais que, por sua vez, so regidas por um parmetro de desempenho
imediato.
Trata-se de considerar as competncias de uma organizao de forma mais aberta ao
dilogo e s redes sociais, no perdendo de vista que o conhecimento organizacional que
precisa ser gerido aparece de uma forma tanto subjetiva quanto explicitamente codificada
(SVEIBY, 1998).
Em outros termos, Oliveira Jnior (2001, p. 121), afirma que empresas so
comunidades sociais cujo principal papel administrar seu conhecimento de forma mais
eficiente que seus competidores. Essa abordagem apresenta o conhecimento da empresa
como seu ativo mais estrategicamente relevante.
A gesto do conhecimento aparece nesse cenrio de complexidade e mltiplas
interaes como o despertar para a necessidade visceral de transformao total e irrestrita
das organizaes a partir das pessoas que compem essa organizao e de como
compartilham seus conhecimentos.
Muitos so os motivos para se investir em conhecimento. Como lembra Terra (2005),
investir em conhecimentos pode trazer retornos exponenciais, j que est associado a
crculos virtuosos de novos conhecimentos e deve ser encarado como combustvel
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Tonet e Torres da Paz (2006, p. 83) apontam que o segundo momento a fase de
implementao:
nessa fase so estabelecidos vnculos entre a fonte possuidora do
conhecimento e o demandante ou destinatrio do conhecimento a ser
compartilhado; os focos de maior interesse nessa fase so as trocas que
ocorrem entre as fontes e o destinatrio, e as condies em que elas
ocorrem.
Macedo (1999) amplia suas reflexes, deixando claro o fato de que h indivduos
dentro das organizaes que desenvolvem uma rede de contatos internos e externos s
suas estruturas. Esses indivduos so de extrema importncia no processo de gesto do
Conhecimento e, por suas vezes, contribuem para o trabalho dos outros indivduos que
fazem parte do seu crculo de contatos pessoais.
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Em outros termos, temos que, como bem afirmou Sveiby (1998), a Gesto do
Conhecimento se apia nas pessoas, de forma direta ou indireta. So as pessoas que
fazem as organizaes, o diferencial para a competitividade e, assim, um processo
intencional, sistemtico e integrado como a Gesto do Conhecimento acaba por tecer
inmeras oportunidades e resultados que se agregam s empresas.
sabido que se trata de um processo complexo, pelas tantas preocupaes e
reestruturaes que enseja, mas o fato que, assim como sugere Vasconcelos (2001), o
que foi nomeado Gesto do Conhecimento envolve a determinao do que a empresa sabe
ou deveria saber para alcanar seus objetivos estratgicos. Sob esse enfoque, o
conhecimento visto como um ativo intangvel da empresa, da poder se concluir que, cada
vez mais, as empresas competiro entre si e se diferenciaro com base naquilo que sabem,
e nos conhecimentos que promovem e compartilham.
CONCLUSO
O conhecimento, cada vez mais, tem sido colocado como um recurso indispensvel
para a obteno de vantagem competitiva e diferenciao estratgica. As empresas j
comearam a perceber que preciso superar o antigo paradigma industrial de
investimentos em bens tangveis e gordas contas bancrias para ousar buscar novos
mercados e enfrentar os desafios da Era do Conhecimento.
A sociedade globalizada, com todos seus imperativos e atributos, deixa de modo
bastante evidente que preciso investir no recurso conhecimento com seriedade, empenho
e um processo sistematizado de identificao, maximizao e codificao dos
conhecimentos estrategicamente relevantes, sejam eles os conhecimentos pessoais,
tcitos, ou os conhecimentos codificados, explcitos. Este processo tem o nome de Gesto
do Conhecimento e no se trata de um modismo ou projeto, mas sim de um processo que
concilia tecnologias da informao e processos de comunicao no desenvolvimento
constante de aprendizado organizacional.
Os desafios so muitos e mexem com questes estruturais das organizaes como
liderana, cultura, relaes com o ambiente, compartilhamento de conhecimento e
mensurao de resultados baseadas em conhecimentos. No entanto, a superao dos
desafios deixa bem claro que investir em conhecimentos construir de forma estruturada,
caminhos lapidados de aprendizado, crescimento com mais oportunidades e solidez.
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REFERNCIAS
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