Dicionrio de Termos Tcnico da Administrao

No dia-a-dia das organizaes diversos termos tcnicos, jarges,

expresses e at mesmo palavras americanizadas so utilizadas no
mundo da administrao. Pensando nisso montamos aqui um
dicionrio com os principais temos utilizados e seus significados.
Administrar dirigir uma organizao utilizando tcnicas de gesto
para que ela alcance seus objetivos de forma eficiente, eficaz e com
responsabilidade social e ambiental.
Ameaas So foras ambientais incontrolveis pela organizao que
criam obstculos sua ao estratgica, mas que, em sua maioria,
podem ser evitadas ou gerenciadas, desde que reconhecidas em
tempo hbil.
Benchmarking - So marcos referenciais. Processo sistemtico usado
para estabelecer metas para melhorias no processo, nas funes, nos
produtos etc., comparando uma empresa com outras. As medidas de
benchmark derivam , em geral, de outras empresas que apresentam
o desempenho Melhor da classe, no sendo necessariamente
concorrentes.
Brainstorming - uma tcnica para reunies de grupo que visa ajudar
os participantes a vencer as suas limitaes em termos de inovao e
criatividade. Criada por Osborn em 1963, uma sesso de
brainstorming pode durar desde alguns minutos at vrias horas,
consoante as pessoas e a dificuldade do tema. Em regra, as reunies
no costumam ultrapassar os 30 minutos. O brainstorming tem
quatro regras de ouro: nunca critique uma sugesto; encoraje as
idias bizarras; prefira a quantidade qualidade; e no respeite a
propriedade intelectual. Alm de zelar para que todos os participantes
(geralmente entre 6 e 12 pessoas) cumpram as regras, o lder da
sesso deve manter um ambiente relaxante e propcio gerao de
novas ideias.
BSC Balanced Scorecard - Sistema de medio do desempenho e
controle gerencial. uma nova abordagem para administrao
estratgica, desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em
meados de 1990. Existem vrias ferramentas gerenciais sendo
utilizadas nos mais diferentes tipos de gesto pblica e privada. O
BSC tem se destacado dentre essas ferramentas porque foi idealizado
para o gerenciamento e medio de performance atravs de
indicadores Que refletem objetivamente os resultados alcanados.
Business Intelligence - conjunto de softwares que ajudam em decises
estratgicas.

CEO Chief Executiver Officer Diretor Superintendente da Empresa

Controller
CEP - Controle Estatstico de Processo. Metodologia usada para o
controle de dados de forma estatstica para o aprimoramento
contnuo da qualidade.
Cinco S (5s) - Programa de gerenciamento participativo que objetiva
criar condi-es de trabalho adequadas a todas as pessoas em todos
os nveis hierrquicos da organizao. A sigla 5S deriva das iniciais de
cinco palavras japonesas: SEIRI, senso de utilizao; SEITON, senso
de ordenao; SEISO, senso de limpeza; SEIKETSU, senso de sade; e
SHITSUKE, senso de autodisciplina
Coaching - Metodologia/Processo. Esta metodologia est presente em
grande parte do mundo, sendo uma atividade em rpida expanso,
na qual profissionais habilitados auxiliam pessoas a atingirem seus
objetivos de maneira eficaz por meio de reflexes e anlise da sua
realidade. iniciado com um acordo entre o coach (profissional) e o
coachee (cliente) para atingir objetivos e alcanar resultados prdeterminados, partindo de uma situao atual para uma situao
desejada (foco nas realizaes de metas, objetivos e desenvolvimento
de competncias), ou seja, as diversas aspiraes que somadas
levam o coachee de encontro ao seu desejo maior estabelecido
dentro do processo de coaching.
Coach - Profissional que aplica a metodologia do Coaching.
Coachee - Cliente do Coacher.
Cognio Ato ou ao de conhecer, aquisio de um conhecimento.
(Larusse)
Comit Draft - Comit de Planejamento.
Continuous Improvement - (melhoria contnua) Componente essencial
no just-in-Time e na Qualidade Total que reflete uma determinao
inabalvel para eliminar as causas dos problemas. o oposto da
mentalidade de apagar incndios.
Core Business - relativo ao prprio negcio ou especialidade no
negcio que faz
Cultura Organizacional - As empresas, tal como os pases, tm uma
cultura nica. , por isso, crucial que as empresas divulguem de

forma explcita quais so os valores que valorizam. Quando o fazem

por escrito, o documento chama-se declarao de misso. Para James
Collins e Jeremy Porras, autores do livro Built to Last, a razo por que
algumas empresas tm sucesso a longo prazo, enquanto outras
acabam por desaparecer est na cultura organizacional. Nesta era de
incerteza tudo deve ser posto em causa, excepo dos valores.
Esses tm de ser imutveis.
Diretrizes instrues que norteiam o estabelecimento das aes
para se alcanar os objetivos do plano. Ex: promover a melhoria da
oferta de gua em quantidade e qualidade nos grandes centros
urbanos.
Downsizing - reduzir, encolher, diminuir, cortar. Reduo dos nveis
hierrquicos em uma organizao com o objetivo de aproximar os
nveis operacionais da alta direo.
Ecoeficincia: Produzir mais com menos insumos e menos poluio,
mantendo a qualidade dos produtos e servios, melhorando a
qualidade de vida da sociedade na busca pela sustentabilidade do
planeta.3R's (Reduzir, Reutilizar e Reciclar).
Reduzir o consumo desnecessrio, consumo consciente. Evitar o
desperdcio, principalmente dos recurso naturais, to necessrios
para a nossa sobrevivncia.
Reutilizar e reaproveitar tudo que for possvel, pois quando estamos
reutilizando ou reaproveitando, possibilitando um novo destino para
aquele material, deixamos de provocar impactos ambientais.
Reciclar tudo aquilo que no for possvel reutilizar ou reaproveitar. No
processo de reciclagem os resduos podem ser transformados em
matria prima, poupando os recursos naturais, mas de alguma forma
provoca impactos ambientais.

Eficcia fazer algum trabalho que atinja plenamente um resultado

que se espera. fazer "a coisa certa", ou seja, a coisa que leve ao
resultado almejado. Ao elaborar um material excelente, um gerente,
por exemplo, ter sido eficiente, mas se este trabalho no alcanar os
resultados esperados, ento no ter sido um Trabalho eficaz.
Eficincia operar de modo que os recursos sejam mais
adequadamente utilizados. O conceito bem intuitivo: diz respeito a
quem consegue obter o mesmo resultado com menos recursos.

Estratgia a forma traada por uma organizao para alcanar o

conjunto dos seus objetivos. A definio de objetivos, em si, no
implica em uma estratgia. Os objetivos representam os fins que a
empresa est tentando alcanar, enquanto a estratgia o meio para
alcanar esses fins. Considera-se que apenas fazer o que outros
fazem, mas com maior eficcia operacional, no propriamente ter
uma estratgia. Est implcito no conceito que, para ter uma
estratgia, precisamos atuar de forma diferente, com inteligncia e
planejamento. Implica, portanto, ter clareza dos limites para o
alcance dos objetivos (como escassez de recursos, resistncias de
outros atores...) e as formas de superao.
E-learning Abreviao de eletronic learning, treinamento em rede de
computadores, Revista Linha Direta.
Endomarketing - Marketing interno realizado por meio de um conjunto
de aes desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o
indivduo.
Epistemologia Estudo crtico dos princpios, hipteses e resultados
das cincias j constitudas; teoria das cincias. (mini Aurlio) teoria
do conhecimento
Equipes Autogeridas - As self management teams (equipes
autogeridas) so compostas por um pequeno nmero de pessoas que
tem a responsabilidade por um processo operacional e os seus
resultados. Elas tm os meios para resolver problemas relativos
execuo do trabalho e gerem a diviso e o planejamento das tarefas
do grupo. Foi um conceito na moda nos anos 70, mas cujo entusiasmo
decresceu na ltima dcada, visto que os resultados da aplicao
nem sempre foram os desejados. Hoje tem novamente mais adeptos,
devido crescente qualificao dos recursos humanos.
ERP - Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos do
Negcio.
Extranet - so pginas que ligam a empresa a seus clientes e
fornecedores.
FMEA - Anlise do modo de falha e efeito (IMAM)
Gesto por Objetivos - Criada por Peter Drucker nos anos 50, a gesto
por objetivos (management by objectives - MBO) descreve um
sistema de gesto em que os trabalhadores e os gestores de topo
definem em conjunto qual o objetivo final do seu trabalho, como o
realizar, de que forma ser avaliado e qual o tempo necessrio

concretizao. uma tcnica popular em todo o mundo. H, no

entanto, trs crticas clssicas sua aplicao: os gestores tendem a
definir metas pouco ambiciosas ou irrealistas; os objetivos raramente
resultam de um processo participativo e descentralizado; e no
promove o trabalho de equipe.
Holstica - Vem do grego Halos, que significa todo ou inteiro. um
novo paradigma que se apresenta como resposta evolutiva crise de
fragmentao vivida pelo homem na atualidade, quer pela criao e
diviso de fronteiras que s existem na mente humana.
Housekeeping - tcnica para iniciar e manter os processos de
Qualidade e Produtividade Total em uma empresa.
Indicadores - uma unidade de medida estabelecida como marcador
de uma situao. Permite estabelecer o seu estgio atual e sua
variao no tempo, a partir de intervenes realizadas.
Intranet - so as pginas acessveis apenas dentro de uma empresa.
IS0- Sigla da International Organization for Standardization.
Job rotation Rodzio de funes promovido entre funcionrio dentro
da empresa.
Joint venture - Associao de empresas, no definitiva, para explorar
determinado negcio, sem que nenhuma delas perca sua
personalidade jurdica.
Just-in-time - uma tcnica de gesto e controle de mercadorias que
procura minimizar o nvel de stocks nos armazns das empresas
industriais. Criada em 1960 pela nipnica Toyota, foi considerada
como uma das ferramentas de gesto que mais contriburam para o
milagre industrial japons. A idia base bastante simples: cada
etapa do ciclo de produo s deve solicitar novas encomendas
etapa anterior na medida que precisar delas. Implica igualmente uma
reduo do nmero de fornecedores. Richard Schonberger foi o
primeiro autor a divulgar a metodologia just-in-time nos Estados
Unidos.
Kaizen - Conceito de administrao japonesa que significa
aprimoramento contnuo, envolvendo todos os funcionrios de uma
organizao. Sistema de Controle da Produo e dos Inventrios
Lean Prodution - Engloba o conjunto de tcnicas desenvolvidas nos
anos 70 por fabricantes japoneses, como a Toyota e a Matsushita,

para reduzir os custos de produo e aumentar a competitividade. Foi

popularizado atravs do estudo sobre a indstria automvel do MIT,
designado "The Machine that Change the World", que investigou as
causas associadas superiodade dos nipnicos nos domnios da
produtividade, flexibilidade, rapidez e qualidade. O conceito de lean
prodution baseado em quatro princpios: trabalho de equipe;
comunicao; uso eficiente de recursos e eliminao de desperdcios;
e melhoria contnua (a que os japoneses chamam kaizen).
Learning Organization - Criado por Chris Argyris, professor em
Harvard, designa por learning organizations (organizao em
constante aprendizagem) as empresas que aprendem medida que
os seus trabalhadores vo ganhando novos conhecimentos. O
conceito baseado na idia de Argyris, chamada double-loop learning
(quando os erros so corrigidos atravs da alterao das normas
empresariais que o causaram). Em 1990, Peter Senge, professor do
MIT, popularizou o conceito atravs do best-seller The Fifht Discipline
- The Art and Pratice of a Learning Organization.
Market Share - Participao no Mercado.
MBA Master Business Administration
Meta parte ou poro do objetivo a ser alcanado em um horizonte
de tempo, sendo expressa geralmente em unidades quantificadas.
Menemnica Processo de ajudar ou treinar a memria
Mentoring profissional mais velho, com experincia e habilidade de
relacionamento, que acompanha e passa para o mais novo suas
idias sobre o trabalho e a carreira.
Misso uma declarao explcita das razes da existncia de uma
instituio. Na declarao da misso, o propsito estabelecido,
normalmente, em termos do papel social desempenhado pela
organizao.
Networking - rede de relacionamentos.
bice - Palavra derivada do Latim, significa impedimento, embarao,
empecilho, obstculo ou estorvo.
Ombudsman Palavra de origem sueca que significa o homem que
representa os interesses ouvidor, profissional que tem como misso
intermediar a comunicao entre o pblico e a empresa.

On the job - No dia a dia do Trabalho. Exemplo Treinamentos on the

job. Utilizar a rotina, dentro das tarefas prtica de um indivduo. Sem
retir-lo para a sala de autla. Como um estgio prtico
superviosanado diretamente.
Objetivo situao que se pretende alcanar, considerando um dado
problema ou compromisso assumido.
Oportunidades so foras ambientais incontrolveis pela
organizao que podem favorecer sua ao estratgica, desde que
reconhecidas e aproveitadas satisfatoriamente enquanto perduram.
Outplacement - Investimento de uma empresa na recolocao de exfuncionrio em outra organizao.
Outsourcing - Trata-se de contratar uma entidade exterior empresa
para executar servios no estratgicos (que no produzem valor
acrescentado para os clientes), em vez de os produzir internamente.
A grande vantagem reside na reduo de custos que tal opo
implica. Talvez ainda seja mais importante o fato de o outsourcing
libertar mais tempo os executivos para se dedicarem mais s core
competence (competncias estratgicas) da empresa. O conceito
nasceu na rea das tecnologias de informao. Tem maior potencial
de aplicao em indstrias dinmicas, em que as presses para
cortes nos custos so mais intensas, nomeadamente nos grupos
empresariais que pretendem seguir uma estratgia de integrao
vertical das suas atividades.
Parmetro medida padro de referncia que permite comparar
situao existente ou alcanada com aquela desejvel.
PCPM - Planejamento e Controle da Produo e de Materiais.
PCP - Planejamento e Controle da Produo.
PCM - Planejamento e Controle da Manuteno.
PCO - Planejamento e Controle da Operao.
PDCA - Plan, Do, Check e Act, ou Planejar, Executar, Verificar e Agir,
ferramenta que implica na melhoria de todos os processos de
fabricao ou de negcios.
Planejamento estratgico um processo gerencial que permite
estabelecer um direcionamento a ser seguido pela organizao, com
o objetivo de se obter uma otimizao na relao entre a empresa e

seu ambiente, ou seja, o planejamento estratgico o processo que

instrumentaliza a resposta que a organizao precisa apresentar ao
seu ambiente diante de um contexto de mudanas. Ele diz respeito
formulao de objetivos para a seleo de programas de ao e para
sua execuo, levando em conta as condies internas e externas
empresa e sua evoluo esperada. Tambm considera premissas
bsicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo tenha
coerncia e sustentao. Refere-se, portanto, ao planejamento de
longo prazo e ao esforo de construo de sua viabilidade.
Planejamento operacional o planejamento que abrange cada
tarefa ou atividade especfica. Suas caractersticas so: projetado
para o curto prazo, para o imediato; envolve

cada tarefa ou atividade

isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas especficas;

definido, no nvel operacional, para cada tarefa ou atividade.

Planejamento ttico o planejamento que abrange cada
departamento ou unidade da organizao. Suas caractersticas so:
projetado para o mdio prazo, geralmente para o exerccio anual;
envolve cada departamento, abrange seus recursos especficos e
preocupa-se em atingir os objetivos departamentais; definido no
nvel intermedirio, em cada departamento da empresa.
Plano estratgico formulao do produto final da utilizao de
determinada metodologia de planejamento. Documento formal que
consolida as informaes, atividades e decises desenvolvidas no
processo. Descrio do curso pretendido das aes.
Plano de ao composto por uma srie de providncias/tarefas a
serem efetuadas a partir de um planejamento. Num plano de ao, as
providncias so devidamente priorizadas e listadas por ordem
cronolgica.
Poka-Yoke - Mtodo a Prova de Falhas, ex. a chave de carro (uso
genrico).
Pontos fortes situaes que se apresentam dentro da organizao e
que esto sob seu controle influenciando positivamente o seu
desempenho.
Pontos fracos situaes que se apresentam dentro da organizao e
que esto sob seu controle influenciando negativamente o seu
desempenho.
Poltica a programao de atos, so as regras norteadoras a serem
cumpridas para atingir os objetivos da organizao. No caso de

poltica organizacional, cada organizao tem a sua poltica, e esta

depende do que se deseja alcanar: lucro, competitividade, expanso,
internacionalizao.
Poltica de Portas Abertas - uma oportunidade oficial que a
organizao d ao funcionrio de apelar aos executivos da empresa
quando se sentir prejudicado pela chefia imediata.
Processo srie de etapas ordenadas que tem por objetivo fornecer
um produto ou servio. Existem critrios de transio de uma etapa
para outra. Cada etapa produz subprodutos consumidos pela etapa
posterior, at que se conclua o processo. Exemplos: processo
produtivo de uma fbrica, atendimento ao cliente, etapas na
manuteno de produtos, etc.
Projeto empreendimento temporrio com a finalidade de criar um
produto ou servio nico. Um projeto executado por pessoas, com
recursos e tempo limitados. Ele sempre temporrio (incio e fim bem
definidos).
PPCP - Planejamento, Programao e Controle da Produo.
PPM - Partes por milho - termo usado no controle estatstico.
PQGF - Prmio de Qualidade do Governo Federal.
Publicizao - Movimento introdutor de um novo modelo de
administrao pblica baseado em alianas estratgicas entre o
Estado e a sociedade.
QFD - (Quality Funcion Deployment) Literalmente, Desdobramento da
Funo Qualidade. Metodologia com base nas pessoas para
determinar rigorosamente as necessidades e desejos dos clientes.
QS - Quociente de sucesso
QS 9000 - Quality System Requirements. Norma criada pelas trs
maiores empresas automobilsticas americanas: Ford, General Motors
e Chrysler. Seu objetivo a reduo de sistemas paralelos de
desenvolvimento de fornecedores pelas montadoras, com vistas a
uma conseqente reduo substancial de custos.Exige-se a melhoria
contnua.
Qualidade Total - Segundo o European Foundation for Quality
Management (EFQM) os esforos para a qualidade total (TQM - Total
Quality Management) so caracterizados pelos seguintes fatores:
excelncia nos processos; cultura de melhoria contnua; criao de

um melhor relacionamento com os clientes e fornecedores;

envolvimento de todos os trabalhadores; e clara orientao para o
mercado. Os melhores exemplos da aplicao da gesto da qualidade
total so as empresas japonesas, que ironicamente foram ensinadas
nos anos 40 e 50 pelos mestres americanos Deming e Juran.
Quike Step - Em portugus significa passo acelerado.
Rapport - Do Francs Relao. Relao de mtua confiana e
compreenso entre duas ou mais pessoas. A capacidade de provocar
reaes de outra pessoa. Tambm chamado de empatia.
Reengenharia - Mtodo usado para reprojetar e
sistematicamente toda uma empresa, funo e processo.

reformar

Rotatividade - a indicao do nmero de vezes que um estoque se

renovou. (Ra = Ca/Em) onde Ca o consumo total anual e Em a
mdia aritmtica dos 12 estoques mensais.
Sabtico - repensar, redescobrir, reciclar.
Setup - Sistema de Troca rpida
Sinergia - Refere-se convico de que dois mais dois podem ser
cinco. Esta uma no evidncia que serviu para justificar as
injustificveis operaes de fuso e aquisio que caracterizaram o
mundo dos negcios nos anos 80. O conceito de sinergia, introduzido
por Igor Ansoff no livro Corporate Startegy, procura provar que duas
empresas juntas valem mais do que a soma das duas separadas. Se
no existir sinergia (ou se for negativa) no valer a pena concretizarse uma fuso ou aquisio. O conceito pode ser aplicado em outras
reas, como alianas estratgicas, joint-ventures, acordos de
cooperao, relaes das empresas com fornecedores ou clientes e
equipes de trabalho pluridisciplinares.
Stakeholders - Palavra, que significa depositrios. Pessoa ou grupo
com interesse na performance de organizao e no meio ambiente na
qual opera. Parte interessada ou impactada pelas aes da empresa.
Stock options - Programa de Aes - um incentivo que permite aos
funcionrios comprar aes da empresa onde trabalham por um
preo abaixo do mercado.
Supply Chain Management
Abastecimento.

Gerenciamento

da

Cadeia

de

Sustentabilidade - O conceito de sustentabilidade foi criado no

comeo da dcada de 80 (por Lester Brown, fundador do Instituto
Worldwatch) que definiu sociedade sustentvel como aquela que
capaz de satisfazer suas necessidades sem comprometer as chances
de sobrevivncia das geraes futuras. Podemos dizer que a
sustentabilidade est relacionada aos aspectos econmicos, sociais,
culturais e ambientais e que o equilbrio de tudo isso depende das
aes humanas.
Team Building - dinmica de grupo em rea externa, onde os
participantes sero expostos a vrias tarefas fsicas desafiadoras, que
so exemplos comparativos dos problemas do dia-a-dia da empresa.
Tem como finalidade tornar uma equipe integrada.
Teoria X, Y e Z - Nascidas no final dos anos 50, as teorias X e Y so
duas vises opostas sobre a natureza humana e a forma de gerir a
fora de trabalho. Foram criadas pelo psiclogo Douglas McGregor, do
MIT. A teoria X assume que os indivduos no gostam de trabalhar, a
menos que sejam obrigados coercivamente a faz-lo. A teoria Y
defende que as pessoas tm auto-realizao no trabalho e que
cumprem melhor as suas tarefas se no forem vigiadas por terceiros.
A teoria Z, de William Ouchi, uma variante da teoria Y. Defende que
os trabalhadores tm um grau de envolvimento similar ao dos
gestores quando existe um sistema de recompensas e incentivos
eficaz.
TQC - (Total Quality Control) Literalmente, Controle da Qualidade
Total. Sistema criado em todas as fases de uma empresa de
manufatura, da engenharia de projeto distribuio, que busca
assegurar defeito zero na produo.
TQM - Total Quality Management (Gerenciamento da Qualidade Total).
Foi criado em 1985 pela Naval Air Systems Comand para descrever o
seu enfoque de gerenciamento ao estilo japons para o
aperfeioamento da qualidade.
Turnover - Palavra em ingls, que na traduo quer dizer:
rotatividade; movimentao; giro; circulao; medida da atividade
empresarial relativa ao realizvel a curto prazo; vendas.
Valores so conjuntos de padres ticos que norteiam a vida
cotidiana da organizao e a dos seus integrantes. Exemplos:
integridade, honestidade, respeito e considerao pelos clientes,
cooperao e apreo pelos colaboradores.
Vantagem Competitiva - Michael Porter demonstrou que as empresas
bem sucedidas obedecem a padres definidos de comportamento que

podem ser resumidas em trs estratgias genricas (as fontes de

vantagem competitiva sobre os concorrentes): (1) Liderana baseada
no fator custo - Possuir custos mais baixos do que os rivais; (2)
Diferenciao - Criar um produto ou servio que visto na indstria
como nico; (3) Focalizao - Combinar as duas estratgias
direcionando-as para um alvo especfico.
Workaholic Viciado em trabalho.
Workshop Treinamento em grupo de acordo com a tcnica dominada
pelo instrutor or grupo.