Questionários – Gestão do Conhecimento

 Pergunta 1
0 em 0 pontos
O mais importante na gestão de pessoas é:

Resposta c. 
Selecionada: A participação dos indivíduos em todos os níveis (estratégico, tático e
operacional).
Respostas: a. 
O treinamento e desenvolvimento nos níveis estratégicos da
organização.
b. 
Elevar o nível do conhecimento do nível operacional exclusivamente.

c. 
A participação dos indivíduos em todos os níveis (estratégico, tático e
operacional).
d. 
Determinar quais caminhos a empresa deve agir no mercado.
e. 
Estruturar as áreas de back office da empresa.
Comentário da resposta: Resposta: c)

 Pergunta 2
0 em 0 pontos
É um dos objetivos da área de treinamento e desenvolvimento:

Resposta Selecionada: e. 

Desenvolver talentos na organização.
Respostas: a. 
Desenvolver, mas sem capacitar intelectualmente.
b. 
Atuar exclusivamente nas áreas mais carentes de informações.
c. 
Melhorar somente a capacidades intelectual dos colaboradores.
d. 
Agir para determinar metas institucionais.

e. 
Desenvolver talentos na organização.
Comentário da resposta: Resposta: e)

 Pergunta 3
0 em 0 pontos
 Assinale a alternativa que indica corretamente eventos que caracterizaram a Segunda
Revolução Industrial (1860-1914).

Resposta c. 
Selecionada: Substituição do ferro pelo aço, do vapor pela eletricidade e pelos derivados
de petróleo.
Respostas: a. 
Grandes avanços na comunicação e telecomunicação, além de na
computação.
b. 
Criação do capitalismo nos moldes que conhecemos atualmente.

c. 
Substituição do ferro pelo aço, do vapor pela eletricidade e pelos derivados
de petróleo.
d. 
Invenções e aplicações de vários tipos de equipamentos e ferramentas que
revolucionaram o panorama da produção e da administração das
organizações.
e. 
Expansão do mundo moderno, gerando os efeitos da globalização.
Comentário da resposta: Resposta: c)

 Pergunta 4
0 em 0 pontos
“Diz respeito à personalização do estudo do colaborador e a conteúdos que, de fato, possam ser
relevantes para o que se quer aprender de fato, não somente a um estudo superficial e
protocolar.” Que tipo de educação é essa?

Resposta Selecionada: a. 

Aprendizagem personalizada.
Respostas: a. 
Aprendizagem personalizada.
b. 
Autonomia de aprendizagem.
c. 
Tecnologia de aprendizagem.
d. 
Aprendizagem contínua.
e. 
Foco em aprendizagem.
Comentário da resposta: Resposta: a)

Terça-feira, 4 de Outubro de 2022 01h05min02s GMT-03:00

 Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
 Segundo Daft (2002, p. 52), “as organizações são entidades sociais (...) dirigidas por metas, são
desenhadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturados e coordenados e são
ligados ao ambiente externo”. De acordo com o autor, a importância das organizações é
compreendida por:

I- Promoção de inovação e geração de bens e serviços eficientes.

II- Agregar valor especificamente para os acionistas.

III-  Adaptar e influenciar ambientes turbulentos para uma transformação constante.

IV- Enfrentamento dos desafios constantes da diversidade, ética, motivação e sinergia entre os
colaboradores.

É correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: c. 

Apenas I, III e IV.
Respostas: a. 
Apenas I e III.
b. 
Apenas II.

c. 
Apenas I, III e IV.
d. 
Apenas II e IV.
e. 
Todas as alternativas estão corretas.
Comentário da Resposta: C
resposta:
Comentário: As sentenças I, III e IV são verdadeiras, visto que a importância
das organizações está intimamente ligada à inovação da sociedade em que
atua, transformando-a constantemente e, por fim, a atuação constante como
espaço de discussão sobre temas como diversidade, ética e motivação. 

 Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
A área de administração de recursos humanos se modernizou e, hoje, é denominada gestão de
pessoas, que corresponde ao conjunto de atividades que, por meio do alinhamento dos objetivos
individuais e da organização, forma a função capaz de gerar sinergia e cooperação entre os
colaboradores. Outra função importante é promover a participação das pessoas em todos os
níveis. O objetivo está relacionado à atuação institucional, envolvendo ações e decisões rumo à
solução de problemas, além disso, define e monitora os objetivos organizacionais gerais, que
dão direcionamento em busca de grandes alvos e que, normalmente, são de longo prazo.
Relacionado ao contexto, assinale a alternativa que aponta o(s) nível(is) da gestão. 

Resposta Selecionada: e. 

Estratégico.
Respostas: a. 
Estratégico e tático.
 b. 
Operacional.
c. 
Tático e operacional.
d. 
Estratégico, tático e operacional.

e. 
Estratégico.
Comentário da Resposta: E
resposta:
Comentário: É pertinente ao nível estratégico a atuação institucional, que
envolve ações e decisões rumo à solução de problemas, além disso, define e
monitora os objetivos organizacionais gerais, que dão direcionamento em
busca de grandes alvos e que, normalmente, são de longo prazo. 

 Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
A ARH tem a incumbência de reunir técnicas administrativas em prol da obtenção,
desenvolvimento e preservação de pessoas preparadas e motivadas no cumprimento de
atividades importantes para o funcionamento da empresa, conforme alguns autores. E, para
tanto, é necessário estabelecer um sistema. Quais os aspectos comportamentais desse sistema?

I- Conhecimento e habilidade.

II- Inteligência e atitudes.

III-  Personalidade e insalubridade.

IV- Aptidões e percepção.

É correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: a. 

I e II, apenas.
Respostas: a. 
I e II, apenas.

b. 
II e IV, apenas.
c. 
I, II e III, apenas.
d. 
II, III e IV,
apenas.
e. 
I, II, III e IV.
 Pergunta 4
 0 em 0,25 pontos
A área de ARH deve criar políticas que consistam em diretrizes que norteiem suas futuras
decisões e ações nas respectivas áreas organizacionais. Relativo à política de administração de
pessoal, quais perguntas-chave devem ser feitas para que a ARH crie normas e regras. 

Resposta c. 
Selecionada: Quais são os critérios de evolução dos cargos em suas respectivas carreiras?
Como analisar o desempenho individual e do grupo de trabalho para aplicar
a remuneração variável?
Respostas: a. 
Quais são os critérios para a avaliação e identificação dos melhores
quadros? Onde e como devem ser captados candidatos em potencial?
b. 
Qual é a definição dada para escalonar e valorar, em termos de
remuneração, as atribuições? Como deve ser desenvolvido o processo de
identificação das atribuições e responsabilidade de cada cargo?
c. 
Quais são os critérios de evolução dos cargos em suas respectivas carreiras?
Como analisar o desempenho individual e do grupo de trabalho para aplicar
a remuneração variável?

d. 
Quais são a periodicidade e a forma de pagamento adotadas? Quais são os
critérios para a concessão de benefícios?
e. 
Quais são os critérios e diretrizes para o cadastramento de prestadores de
serviços de treinamento? Quais são os aperfeiçoamentos obrigatórios para a
evolução do sistema interno de carreira?
 Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Analise a frase: “é o objetivo que está relacionado às habilidades de memorização,
compreensão, aplicação, análise, síntese e avaliação, ou seja, conectado aos conhecimentos,
informações ou capacidades intelectuais”. Estamos tratando de:

Resposta Selecionada: a. 

Domínio cognitivo.
Respostas: a. 
Domínio cognitivo.
b. 
Produtividade.
c. 
Domínio afetivo.
d. 
Crescimento.
e. 
Domínio psicomotor.
Comentário da Resposta: A
resposta:
Comentário: O domínio cognitivo, diretamente ligado às habilidades do
cérebro, envolve a memorização, a compreensão, a aplicação, a análise, a
 síntese e a avaliação, relacionando com conhecimentos e informações.

 Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
Sobre universidade corporativa considere as sentenças:

I- A universidade deve primar por ensinar o “aprender a aprender”, assim, além da formação
profissional, comportamental e técnica, forma cidadãos que sabem aprender, postura
imprescindível na era do conhecimento.

II- Historicamente, tudo começou na década de 1990 no Brasil, quando o conceito de

treinamento e desenvolvimento passou a ser substituído pelo de educação corporativa.

III- A universidade corporativa nasceu na década de 1950, iniciada pela General Electric,
fundada em 1892 por Thomas Edison e Charles Coffin. Ela atua hoje em mais de cem países,
com produtos dos mais diversos, nas áreas de saúde, transporte, energia e iluminação.

É (são) verdadeira(s).

Resposta Selecionada: b. 

Somente II e III.
Respostas: a. 
Somente a I.
b. 
Somente II e III.

c. 
I, II e III.
d. 
Somente I e III.
e. 
Somente I e II.
 Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
É importante entender que os programas de capacitação da área de treinamento e
desenvolvimento têm a finalidade de modificar uma ou mais habilidades. Para a continuidade
dos seus trabalhos, os colaboradores dependem da interação com seus colegas, portanto, para
melhorar a habilidade, são oferecidas capacitações com foco no desenvolvimento de
conhecimentos ligados à conscientização dos indivíduos acerca da diversidade cultural,
principalmente em empresas de grande porte, em que as relações vão além do país onde está
instalada, dessa forma, conseguem manter as boas relações profissionais em várias partes do
mundo. Esta habilidade está inserida em:

Resposta Selecionada: d. 

Conhecimentos interpessoais.
Respostas: a. 
Conhecimentos elementares.
b. 
Conhecimentos técnicos.
c. 
Conhecimentos básicos.
 d. 
Conhecimentos interpessoais.
e. 
Conhecimentos gerais.
Comentário da Reposta: D
resposta:
Comentário: Quando se trata da interação entre os colaboradores, devem
ser desenvolvidos os conhecimentos interpessoais, para que melhorem as
boas relações entre os indivíduos.

 Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
O líder eficiente e eficaz dirige e estrutura o capital intelectual, que é o conjunto de bens
intangíveis que é entendido pelos conhecimentos, ideias e informações advindas do mercado e
da sociedade, relacionamento e integração com clientes e fornecedores. Dessa forma, a
liderança promove:

I- Direcionamento dos objetivos pessoais e intelectuais.

II- Competitividade e inovação.

III-  Capacitação e desenvolvimento de competência dos colaboradores.

IV- Aperfeiçoamento dos processos.

É correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: c. 

II, III e IV, apenas.
Respostas: a. 
I e III, apenas.
b. 
II e IV, apenas.

c. 
II, III e IV, apenas.
d. 
I, II e III, apenas.
e. 
Nenhuma das afirmativas está correta.
Comentário da Resposta: C
resposta:
Comentário: Liderar é promover competitividade sadia nos colaboradores, de
forma que sempre busquem inovação, para que isso aconteça, é necessário o
desenvolvimento constante de competências, como consequência direta,
haverá o aperfeiçoamento de processos.

 Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
A educação corporativa tem como foco a formação pessoal e profissional, portanto, formar uma
universidade corporativa pode ser um bom investimento, assim, desenvolve as competências,
há o aprendizado organizacional, atinge o público interno e externo, além do aumento da
 competitividade. Com base no texto, assinale a alternativa incorreta.

Resposta a. 
Selecionada: Gera conhecimento técnico e instrumental, porém, não há o
desenvolvimento de habilidades e atitudes, pois essas competências são
inerentes ao colaborador.
Respostas: a. 
Gera conhecimento técnico e instrumental, porém, não há o
desenvolvimento de habilidades e atitudes, pois essas competências são
inerentes ao colaborador.
b. 
Propaga crenças e valores da empresa, do ambiente de negócios e a cultura
organizacional.
c. 
Formação de indivíduos que geram sucesso para a empresa e para os
clientes.
d. 
O aprendizado está pautado nas práticas da empresa.
e. 
O resultado propicia o desenvolvimento e constante qualificação dos
profissionais.
Comentário da Reposta: A
resposta:
Comentário: É incorreto dizer que não há desenvolvimento de habilidades e
atitudes. Na realidade, o treinamento gera o conhecimento técnico e
instrumental e também busca desenvolver o CHA (conhecimento, habilidade
e atitude).

 Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
A educação corporativa baseia-se em alguns pilares. Discrimine-os:

I- Ocorre a personalização dos estudos do colaborador, ou seja, conhecimento relevante ao que

realmente é importante para o desenvolvimento do colaborador.

II- Com o mundo digital, a empresa deve propagar treinamentos híbridos, virtuais e presenciais,
permitindo maior acessibilidade e facilidade de atuação.

III-  Autonomia aos colaboradores no aprendizado do contexto organizacional, de acordo com

seus interesses e disponibilidade.

IV- Permissão para o colaborador estabelecer o melhor horário para os estudos, em qualquer
formato, em busca de conhecimento irrelevante para a organização.

É correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: e. 

I, II e III, apenas.
Respostas: a. 
I e III, apenas.
b. 
 II e IV, apenas.
c. 
I, II, III e IV.
d. 
II, III e IV,
apenas.

e. 
I, II e III, apenas.
Comentário Resposta: E
da resposta:
Comentário: Para o sucesso da educação corporativa, seus pilares devem ser
contemplados, o primeiro deles é ser um processo personalizado para que o
colaborador acesse conteúdos de fato relevantes para o seu dia a dia, por meio
de treinamentos híbridos, é uma forma de se chegar até ele, despertando seu
interesse e atuando de acordo com sua disponibilidade. Portanto, a opção
adequada é a letra E, com as sentenças I, II e III corretas.

Terça-feira, 4 de Outubro de 2022 01h39min31s GMT-03:00

 Pergunta 1
0 em 0 pontos
Sobre o instrutor de treinamento é errado afirmar:

Resposta Selecionada: b. 

Não precisa conhecer a empresa.
Respostas: a. 
Deve possuir conhecimentos de andragogia.

b. 
Não precisa conhecer a empresa.
c. 
Ter desenvoltura e jogo de cintura.
d. 
Linguagem acessível aos treinandos.
e. 
Bom conhecimento técnico.
Comentário da resposta: Resposta: b)

 Pergunta 2
0 em 0 pontos
Não é uma forma de levantamento de necessidades:

Resposta d. 
Selecionada: Questionar exclusivamente o presidente da organização.
Respostas: a. 
Indagar aos líderes dos participantes.
b. 
 Questionar a outros que conheçam bem o trabalho e saibam como ele vem
sendo executado, inclusive subordinados, colegas e clientes.
c. 
Testar os participantes.

d. 
Questionar exclusivamente o presidente da organização.
e. 
Perguntar aos participantes.
Comentário da resposta: Resposta: d)

 Pergunta 3
0 em 0 pontos
O colaborador conhecerá sua função no próprio posto de trabalho, é um tipo de método que é
denominado por:

Resposta Selecionada: b. 

Método de aprendizagem prática.
Respostas: a. 
Método de rotação de cargos.

b. 
Método de aprendizagem prática.
c. 
Método de posições de assessoria.
d. 
Envolvimento com jogos de empresas.
e. 
Desenvolvimento por equipes.
Comentário da resposta: Resposta: b)

 Pergunta 4
0 em 0 pontos
Nesse nível, o que se pretende captar é a essência da reação do usuário em relação ao curso. É
uma avaliação da satisfação do cliente com os serviços oferecidos no programa de treinamento.
Estamos tratando de:

Resposta Selecionada: c. 

Reação.
Respostas: a. 
Aprendizagem.
b. 
Comportamento.

c. 
Reação.
d. 
Ação.
 e. 
Resultado.
Comentário da resposta: Resposta: c)

 Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Sabe-se que o programa de treinamento é uma atividade administrativa e tão importante quanto
qualquer outra, então é necessário planejar em etapas para garantir a eficiência e a eficácia.
Coloque em ordem as etapas da elaboração do programa de treinamento.

Resposta c. 
Selecionada: Determinação das necessidades, estabelecimento de objetivos,
determinação do conteúdo temático, seleção de programas audiovisuais e
avaliação do programa.
Respostas: a. 
Seleção e preparação de recursos audiovisuais, determinação do conteúdo
temático e avaliação do programa.
b. 
Determinação das necessidades, determinação do conteúdo temático,
seleção programas audiovisuais e avaliação do programa.

c. 
Determinação das necessidades, estabelecimento de objetivos,
determinação do conteúdo temático, seleção de programas audiovisuais e
avaliação do programa.
d. 
Avaliação do programa, estabelecimento dos objetivos e determinação do
conteúdo temático.

e. 
Estabelecimento de objetivos, determinação das atividades e necessidades,
seleção de programas e avaliação deles.
 Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Depois de planejar e executar o programa de treinamento, deve-se avaliar o treinamento. Quais
são os motivos para essa ação?

Resposta d. 
Selecionada: Proporcionar melhorias na qualidade de trabalho e infraestrutura, além do
aumento das possibilidades de melhorias nos planos de carreira e
promoções.
Respostas: a. 
Dar ao instrutor apoio didático durante suas exposições.
b. 
Garantir uma equipe de treinadores que estejam focados e alinhados com o
objetivo do curso.
c. 
Assertividade na seleção do local, facilitando a vida dos treinandos e
 contribuindo com a formação de um clima agradável e estimulante.

d. 
Proporcionar melhorias na qualidade de trabalho e infraestrutura, além do
aumento das possibilidades de melhorias nos planos de carreira e
promoções.
e. 
Todas as alternativas estão corretas.
Comentário da Resposta: D
resposta:
Comentário: um dos motivos para avaliar o treinamento é proporcionar
melhorias na qualidade de trabalho e infraestrutura, além do aumento das
possibilidades de melhorias nos planos de carreira e promoções.

 Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Existem várias etapas para elaboração de treinamento, porém outra parte importante é o
levantamento das necessidades de treinamento. Qual o intuito desse levantamento?

Resposta b. 
Selecionada: Identificação de não conformidades nos processos, falta de cumprimento de
metas ou objetivos pelos gerentes, baixo desempenho de pessoal,
problemas internos ou externos.
Respostas: a. 
Atribuição de pesos na classificação das metas que impactam a organização
como um todo.

b. 
Identificação de não conformidades nos processos, falta de cumprimento de
metas ou objetivos pelos gerentes, baixo desempenho de pessoal,
problemas internos ou externos.
c. 
Possibilidade de registrar e analisar procedimentos e cumprimento de
metas.
d. 
Estabelecer a relação de causa e efeito em ações complexas, além dos
reflexos de tempo e espaço.
e. 
Todas as alternativas estão corretas.
Comentário da Resposta: B
resposta:
Comentário: no levantamento de necessidades de treinamento são
identificadas as não conformidades nos processos, falta de cumprimento de
metas ou objetivos pelos gerentes, baixo desempenho de pessoal, problemas
internos ou externos para a elaboração de treinamento eficaz e eficiente.

 Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Deverão ser aplicadas estratégias diferenciadas no planejamento do treinamento como
conhecimento, habilidades, atitudes e resultados, ou seja, o famoso CHAR. As habilidades são
adquiridas além dos treinamentos, mas também por experimentações e exercícios. Indique uma
 das formas para adquirir habilidades.

Resposta c. 
Selecionada: Exposição a situações reais de trabalho, com a premissa de exercitar e
desenvolver por meio de tarefas temporárias especiais.
Respostas: a. 
Organização de textos, apostilas, entre outros para que promova o estudo e
periodicamente monitorados e avaliados quanto ao seu desenvolvimento.
b. 
Formação tradicional em escolas, ou seja, Ensinos Fundamental, Médio e
Superior.

c. 
Exposição a situações reais de trabalho, com a premissa de exercitar e
desenvolver por meio de tarefas temporárias especiais.
d. 
Aplicação de materiais que não exijam troco com o instrutor no processo
de ensino-aprendizagem.
e. 
Formação técnica em curto período.
Comentário da Resposta: C
resposta:
Comentário: para adquirir habilidades é necessário se expor a situações
reais de trabalho, com a premissa de exercitar e desenvolver por meio de
tarefas temporárias especiais.

 Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Quais são os objetivos de treinar pessoas?

I- Melhorar o desempenho no cargo que ocupa.

II- Manter os padrões de comportamento independente da situação de rendimento profissional.

III- Agregar valor exclusivamente para a organização e clientes.

IV- Desenvolvimento de competências para se tornar inovador e produtivo.

É correto:

Resposta Selecionada: c. 

I e IV.
Respostas: a. 
II e III.
b. 
I, III e IV.

c. 
I e IV.
d. 
II, III e IV.
 e. 
Todas as alternativas.
 Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Um dos métodos de treinamento é o auxílio do colaborador nas mais variadas funções da
organização, também conhecendo, mesmo de forma superficial, o trabalho dos demais. Que
método o texto descreve?

Resposta Selecionada: e. 

Método de posição de assessoria.
Respostas: a. 
Método de aprendizagem prática.
b. 
Método de rotação de cargos.
c. 
Jogos de empresas.
d. 
Participação em palestras, cursos e seminários.

e. 
Método de posição de assessoria.
Comentário da Resposta: E
resposta:
Comentário: o método de treinamento de posição de assessoria foi
elaborado para que o colaborador auxilie nas mais variadas funções da
empresa, podendo conhecer de forma superficial outros cargos e seu
trabalho.

 Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Esta técnica, muito utilizada em grupos com o intuito de gerar a maior quantidade possível de
ideias sobre um determinado assunto, potencializando a criatividade dos participantes e
buscando qualidade nas contribuições, pode auxiliar na identificação de causas de um
problema, reconhecimento de problemas que estão afetando determinados setores ou enumerar
alternativas de soluções. Essas características pertencem a:

Resposta Selecionada: a. 

Brainstorming.
Respostas: a. 
Brainstorming.

b. 
Workshop.

c. 
Dinâmicas de grupo.
d. 
Seminários.
e. 
Simulação.
 Comentário Resposta: A
da resposta:
Comentário: o brainstorming é uma técnica de geração da maior quantidade
de ideias sobre determinado assunto, potencializando a criatividade dos
participantes e buscando qualidade nas contribuições, pode auxiliar na
identificação de causas de um problema, reconhecimento de problemas que
estão afetando determinados setores ou enumerar alternativas de soluções.

 Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
A partir das pesquisas feitas por Morgan McCall, Robert Eichinger e Michael Lombardo, na
década de 1990, surgiu a metodologia 70/20/10. No que consiste a metodologia?

Resposta b. 
Selecionada: 70% aprendizado prático, 20% aprendizado de feedbacks e 10%
aprendizado teórico.
Respostas: a. 
70% aprendizado teórico, 20% aprendizado de feedbacks e 10%
aprendizado prático.

b. 
70% aprendizado prático, 20% aprendizado de feedbacks e 10%
aprendizado teórico.
c. 
70% aprendizado alternativo, 20% aprendizado teórico e 10%
aprendizado prático.
d. 
70% aprendizado prático, 20% aprendizado alternativo e 10%
aprendizado de feedback.

e. 
70% aprendizado prático, 20% aprendizado teórico e 10% aprendizado
alternativo.
Comentário da Resposta: B
resposta:
Comentário: a metodologia 70/20/10 consiste em 70% de aprendizado
prático, 20% aprendizado de feedbacks e 10% aprendizado de teoria.

 Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
São considerados numa avaliação: as atitudes, o comportamento e as habilidades do
participante que têm como resultado o desenvolvimento das competências. Em relação à
eficácia do treinamento, indique os tipos de cursos para o desenvolvimento das atitudes.

Resposta Selecionada: c. 

Programas de motivação.
Respostas: a. 
Cursos com a temática de liderança.
b. 
Programas técnicos.
 c. 
Programas de motivação.

d. 
Programas com temas sobre diversidade na forma de trabalho.
e. 
Programas com temas sobre comunicação.
 Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
A avaliação de reação tem como objetivo medir a satisfação do cliente, portanto, é de grande
importância estabelecer as diretrizes da avaliação de reação. Com base nas afirmativas, indique
a que pertence às diretrizes de avaliação de reação.

I- Aquisição de respostas sinceras.

II- Desenvolvimento de padrões aceitáveis.

III- Criação de formulários que quantifiquem as reações.

IV- Incentivo aos comentários e às sugestões por escrito.

É correta a alternativa:

Resposta Selecionada: e. 

Todas as alternativas estão corretas.
Respostas: a. 
I e II.
b. 
I, II e III.
c. 
II e IV.
d. 
Apenas a III.

e. 
Todas as alternativas estão corretas.
Comentário Resposta: E
da resposta:
Comentário: são pertencentes às diretrizes de avaliação de reação: a aquisição
de respostas sinceras, desenvolvimento de padrões aceitáveis, criação de
formulários que quantifiquem as reações, incentivo aos comentários e
sugestões por escrito, além de definir o que se quer saber, obter 100% de
reações imediatamente, contrastar as reações com padrões e tomar
providências adequadas e comunicar as reações, conforme seja apropriado.

Quinta-feira, 6 de Outubro de 2022 22h03min33s GMT-03:00

 Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Segundo Frederick Winslow Taylor, em meados de 1900, o desempenho era avaliado pelos
padrões de produtividade, qualidade e tempo que levava para a execução do trabalho, porém
eram medidos da mesma forma em funcionários e máquinas, ou seja, sem diferença alguma.
Por volta de 1950, Maslow e Herzberg também mediram o desempenho. Qual a diferença entre
Taylor e os dois estudiosos?

Resposta b. 
Selecionada: Foco na medida do comportamento dos funcionários e entrega dos
trabalhos realizados.
Respostas: a. 
Foco na medida de desempenho em máquinas e homens, inclusive força
física.

b. 
Foco na medida do comportamento dos funcionários e entrega dos
trabalhos realizados.
c. 
Avaliação focada em funcionários com base nos objetivos da
organização.
d. 
Avaliação com foco em competências.
e. 
Avaliação de conhecimentos, habilidades, atitudes e resultados dos
funcionários.
Comentário da Resposta: B
resposta:
Comentário: Nos estudos de Maslow e Herzberg nos anos de 1950, eram
medidas as questões comportamentais dos colaboradores e as entregas dos
trabalhos realizados.

 Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Qual é o conceito da Administração por Objetivo?

Resposta c. 
Selecionada: A base do conceito era que o resultado deveria ser alcançado por meio das
pessoas e não somente pelas máquinas.
Respostas: a. 
Teoria baseada na avaliação em que o centro da gestão de desempenho era
a capacidade das pessoas executarem suas atividades.
b. 
Conceito pautado na análise do comportamento humano.

c. 
A base do conceito era que o resultado deveria ser alcançado por meio das
pessoas e não somente pelas máquinas.
d. 
A teoria baseia-se na avaliação das habilidades e atitudes do colaborador.
e. 
O conceito tem como objetivo medir a motivação das pessoas em relação
ao seu trabalho.
Comentário da Resposta: C
resposta:
 Comentário: O conceito de Administração por Objetivo era que o resultado
deveria ser alcançado por meio das pessoas e não somente pelas máquinas.
A estrutura da avaliação de desempenho dos colaboradores teve como base
os objetivos definidos pela empresa.

 Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
A avaliação de desempenho nos dias de hoje é construída com base não somente no bom
desempenho das atividades do colaborador, mas também no alcance dos objetivos, metas e
cultura organizacional propostas pela empresa, ou seja, avaliar comportamentos e resultados.

Com base no texto, assinale a alternativa correta.

Resposta e. 
Selecionada: Avaliação de desempenho por objetivo.
Respostas: a. 
Avaliação de desempenho por competência.
b. 
Avaliação de desempenho conforme os preceitos de Maslow e
Herzberg.
c. 
Avaliação de desempenho criada por Frederick Winslow Taylor.

d. 
Avaliação de desempenho embasado no comportamento com foco em
resultado.
e. 
Avaliação de desempenho por objetivo.
 Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Reflita sobre as afirmativas e assinale as compatíveis com os objetivos da avaliação de
desempenho.

I. Com base na avaliação, a gerência consegue verificar os pontos fortes e fracos do

colaborador.

II. Melhora a gestão da equipe com base na identificação do melhor colaborador e credibilidade
para ele.

III. Geração de maior engajamento com a execução das tarefas e de acordo com os objetivos
empresariais.

IV. Menor índice de rotatividade por minimizar o desgaste da equipe e garantia de

credibilidade com a clientela.

É correto:

Resposta Selecionada: a. 

Apenas I, III e IV estão corretas.
Respostas: a. 
Apenas I, III e IV estão corretas.
b. 
 Apenas I está correta.
c. 
Apenas II e III estão corretas.
d. 
Apenas IV está correta.
e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
Comentário da Resposta: A
resposta:
Comentário: São objetivos da avaliação de desempenho mostrar ao gerente
os pontos fortes e fracos do colaborador, gerar maior engajamento com a
execução das tarefas e de acordo com os objetivos empresariais e minimizar
o índice de rotatividade por minimizar o desgaste da equipe e garantia de
credibilidade com a clientela.

 Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Sabe-se que a área de treinamento e desenvolvimento tem o objetivo de melhorar e formar
novas competências dos seus colaboradores, o ciclo de aprendizagem se baseia no CHAR.
Referente ao texto, indique o significado do CHAR.

I. Habilidade: está relacionada ao saber ou poder fazer, aquilo que se coloca em prática a partir
do que sabe.

II. Resultado: efeito do processo, ou seja, consequência do que foi produzido.

III. Conhecimento: domínio de um determinado conteúdo ou tema, aquilo que se aprende ao

longo da vida, profissional ou pessoal.

IV. Atitude: relativo ao ser ou querer fazer, quando se tem iniciativa perante uma situação.

É correto:

Resposta Selecionada: e. 

Todas as afirmativas estão corretas.
Respostas: a. 
I e IV.
b. 
II e III.
c. 
I, III e IV.
d. 
II, III e IV.

e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
Comentário Resposta: E
da resposta:
Comentário: O significado da sigla CHAR é Conhecimento: domínio de um
determinado conteúdo ou tema, aquilo que se aprende ao longo da vida,
profissional ou pessoal; Habilidade: relacionada ao saber ou poder fazer,
 aquilo que se coloca em prática a partir do que sabe; Atitude: relativo ao ser
ou querer fazer, quando se tem iniciativa perante uma situação; e Resultado:
efeito do processo, ou seja, consequência do que foi produzido.

 Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
Para se ter uma boa avaliação de desempenho, é importante detalhar os indicadores de
desempenho. Nela é avaliada a maneira como a empresa tem estabelecido suas metas,
enxergando o hoje e o que será no amanhã. De que indicador o texto se refere?

Resposta Selecionada: e. 

Todos os Indicadores anteriores.
Respostas: a. 
Indicador Estratégico.
b. 
Indicador de Produtividade.
c. 
Indicador de Capacidade.
d. 
Indicador de Qualidade.
e. 
Todos os Indicadores anteriores.
 Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Foram criados vários modelos de avaliação de desempenho que estão de acordo com os
objetivos de medição da empresa. Num dos métodos desenvolvidos, dispõe-se de um
formulário de dupla entrada, as colunas representam o grau de avaliação dos fatores e as linhas
os fatores de avaliação de desempenho, sendo que a seleção de fatores se dá para a definição
das qualidades a serem medidas e cada um deles contém uma descrição simples para que não
ocorram distorções. Que método é exposto no texto?

Resposta Selecionada: b. 

Método da escala gráfica.
Respostas: a. 
Método da escolha forçada.

b. 
Método da escala gráfica.
c. 
Método de autoavaliação.
d. 
Método de avaliação por competência.
e. 
Método de avaliação de desempenho.
Comentário da Resposta: B
resposta:
Comentário: O método da escala gráfica é um dos mais utilizados e
divulgados, por ser simples. É utilizado um formulário de dupla entrada, as
colunas representam o grau de avaliação dos fatores e as linhas os fatores de
 avaliação de desempenho, sendo que a seleção de fatores se dá para a
definição das qualidades a serem medidas e cada um deles contém uma
descrição simples para que não ocorram distorções.

 Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Qual o objetivo da avaliação 180 graus?

Resposta d. 
Selecionada: Compreende um método de análise dos colaboradores pelos seus superiores,
ou seja, a avaliação de cada pessoa da equipe com base nas metas que lhe
foram determinadas naquele período, que permite orientar, aconselhar e
fornecer resultados aos colaboradores.
Respostas: a. 
Análise que utiliza sistemáticas diferentes, em que dispõe de uma série de
formulários em que é solicitada a execução de uma análise clara das próprias
características de desempenho.
b. 
A avaliação é criada dentro de um conjunto composto de duas ou mais frases
positivas em que obrigatoriamente deve escolher entre uma ou duas que mais
se assemelham ou condizem com o desempenho do avaliado.
c. 
Consiste num método em que o desempenho é avaliado por intermédio de
frases descritivas sobre assuntos específicos de tipos de desempenho
individual.

d. 
Compreende um método de análise dos colaboradores pelos seus superiores,
ou seja, a avaliação de cada pessoa da equipe com base nas metas que lhe
foram determinadas naquele período, que permite orientar, aconselhar e
fornecer resultados aos colaboradores.
e. 
Todas as alternativas são falsas.
Comentário da Resposta: D
resposta:
Comentário: No método de avaliação 180 graus, faz-se a análise dos
colaboradores pelos seus superiores, ou seja, a avaliação de cada pessoa da
equipe com base nas metas que lhe foram determinadas naquele período, que
permite orientar, aconselhar e fornecer resultados aos colaboradores.

 Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Na avaliação 360 graus, a análise do profissional é feita por uma gama de avaliadores, desde
chefia até clientes, resultando no feedback de todos ao seu entorno. Em alguns casos, o
colaborador escolhe os avaliadores, porém com a aprovação de um gestor, lembrando que a
análise é sigilosa e nos formulários pode não conter o nome dos avaliadores. Quais são as
visões deste tipo de avaliação?

I. Visão dos subordinados

II. Visão dos pares

 III. Visão do gestor

IV. Visão dos clientes

É correto:

Resposta Selecionada: c. 

I, II, III e
IV.
Respostas: a. 
I, II e III.
b. 
II e IV.

c. 
I, II, III e
IV.
d. 
I e III.
e. 
II, III e IV.
Comentário da Resposta: C
resposta:
Comentário: Na avaliação 360 graus, deve-se ter a visão de todos os
envolvidos no processo, portanto é importante a visão dos subordinados,
pares, gestor e clientes.

 Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
A avaliação de desempenho é uma metodologia que estabelece um __________ com os
colaboradores referentes aos ____________ desejados pela empresa, acompanhamento dos
__________ propostos, __________ dos processos e também _______ dos resultados.

Resposta Selecionada: d. 

Relacionamento, propósitos, desafios, etapas, consideração.
Respostas: a. 
Contato, propósitos, objetivos, resultado, êxito.
b. 
Relacionamento, anseios, trabalhos, etapas, comunicação.
c. 
Diálogo, interesses, empregos, ciclos, pontos.
d. 
Relacionamento, propósitos, desafios, etapas, consideração.

e. 
Contrato, resultados, desafios, correção, avaliação.
Sexta-feira, 7 de Outubro de 2022 00h01min21s GMT-03:00
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