TGS - NOVAS ABORDAGENS – A ERA DA

INFORMAÇÃO E SOLUÇÕES a) Capital produtivo

EMERGENTES b) Círculos de qualidade
c) Qualidade Total
1- Marque a opção correta: d) Equipes da alto desempenho

I. Na era da informação, o capital financeiro cede 4 - Na era da informação, em meio às mudanças e

o trono para o capital intelectual. incertezas, proporciona novas ferramentas de
II. Os mercados se mantêm estáveis. As empresas trabalho, qual processo contínuo tem como
atuam nacionalmente e são organizadas objetivo avaliar os produtos, os serviços e as
hierarquicamente são aspectos da nova economia. práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas
III. As vantagens competitivas resultam de empresas que são reconhecidas como líderes
inovações, redução do tempo de ciclo, melhoria empresariais?
da qualidade e redução de custos são aspectos da
nova economia. a) Reengenharia
IV. Conhecimento é a mesma coisa que b) Benchmarking
informação c) Qualidade total
V. o conhecimento é criado por pessoas, apesar da d) Estratégia organizacional
tecnologia artificial e de outras tecnologias da
informação. 5- Assinale corretamente:
VI. Referente aos conceitos de globalização, -Toda empresa
existem fronteiras para o conhecimento e os -Enxugamento (downsizing)
negócios nos dias atuais. -Terceirização (outsourcing)
VII. As empresas estavam preparadas para a -Desenvolvimento das pessoas
avalanche de problemas que a Era da Informação -Redução do tempo do ciclo de produção
trouxe às organizações. -Empoderamento
VIII. Melhoria contínua, Reengenharia e avaliação
de desempenho são consideradas soluções a) Reengenharia
emergentes. b) Benchmarking
IX. A Reengenharia é considerada uma técnica de c) Qualidade Total
mudança organizacional suave e contínua. d) Melhoria Contínua
X. A Reengenharia é feita nas pessoas, processos
e T.I 6-Correlacione:
1.Outsourcing ( ) pontos fortes de empresas
Estão corretas: 2.Empowerment ( ) enxugar as
a) I, III, V, VIII e X. organizações
b) I, II, IV, V e IX. 3.Dowsizing ( ) terceirização
c) I, IV, V, VIII e X. 4.Benchmark ( ) fortalecer equipes
b) II, III, IV, V e X.
a) 2,4,3,1
2) Assinale corretamente: b) 4,2,1,3
-Suave e contínua c) 3,2,4,1
-De baixo para cima d) 4,3,1,2
-Longo prazo
-Intensiva colaboração e participação das pessoas 7- Just in time e fábrica enxuta da Pesquisa
-Começou com os círculos de qualidade Operacional:
a) Reestruturação da empresa
a) Reengenharia b) Teoria comportamental
b) Benchmarking c) Redução de ciclo de tempo
c) Qualidade Total d) Fortalecimento de equipe
d) Melhoria Contínua
8- Correlacione:
3- É um grupo de 6 a 12 empregados voluntários
que se reúnem para decidir e resolver problemas 1) Juran
comuns de trabalho: 2) Deming
3) Etizioni
4) Peter F. Drucker
( ) tipologias de organizações
( ) administração por objetivos
( ) qualidade total
( ) controle estatístico de qualidade
13- Participação, responsabilidade, interação e
criatividade são atributos de:
a) lógica das organizações
b) equipes de alto desempenho
c) benchmarking
d) empresas mecanicistas

a) 2,4,3,1 14- Uma nova visão na área da administração

b) 4,2,1,3 surge sem desprezar os recursos disponíveis. A
c) 3,4,1,2 administração moderna procura valorizar o capital
d) 4,3,1,2 intelectual. Nesse contexto, a atual administração
tem como foco principal:
9- Assinale a correta:
-Redesenho da estrutura organizacional a) a eficiência aplicada aos processos
-Processo produtivo b) as pessoas e a sua manutenção na empresa
-Sentido inverso da melhoria contínua c) a estrutura empresarial
-Radical, drástica, fundamental e processo d) somente aos clientes e fornecedores
-Movimento nitidamente americano
-Os departamentos desaparecem são substituídos 15- Em nossos dias, há uma nova linha de
por equipes de processos. pensamento, uma nova linguagem. Marque o item
abaixo onde encontramos essa realidade:
a) Reengenharia
b) Benchmarking a) gestão do conhecimento e capital intelectual.
c) Qualidade Total b) estruturalismo e conservadorismo.
d) Melhoria Contínua c) revanchismo às teorias clássicas.
d) abordagem prescritiva e normativa.
10- Está preocupada em fazer cada vez mais com
menos. Seus 3 componentes são: pessoas, 16- O capital intelectual é constituído de por 3
tecnologia de informação e processos. aspectos intangíveis. Marque abaixo onde constam
esses itens:
a) Reengenharia
b) Benchmarking a) nossa estrutura, nossa organização e nosso
c) Qualidade Total ambiente.
d) Melhoria Contínua b) nossos clientes, nossa organização e nossas
pessoas.
11- Assinale a correta: c) nossa base comportamental, nossa organização
-identificar o “melhor do melhor” na sua e nossas pessoas.
concorrência. d) nossa base comportamental, nossa estrutura e
-introduzido pela xerox em 1979. nossas pessoas.
-dificuldade dos executivos em admitir que podem
ser melhores. 17 - Marque V para verdadeiro ou F para falso nas
afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a
a) Reengenharia alternativa com a sequência correta.
b) Benchmarking
c) Qualidade Total ( ) A qualidade total se baseia no empoderamento
d) Melhoria Contínua das equipes.
( ) A reengenharia está preocupada em fazer cada
12-As melhorias não precisam ser grandes mas de vez mais com menos.
forma gradual. Essa afirmação está condizente ( ) Com o benchmarking, as organizações
com: passaram a focalizar sua fixação de metas e
a) Reengenharia objetivos externa e objetivamente.
b) Benchmarking
c) Qualidade Total a) F – V – F
d) Melhoria Contínua b) V –V – V
c) F – V – V Organizacional. Correlacione cada Escola com sua
d) V – F – V respectiva premissa e, em seguida, assinale a
alternativa que contém a sequência correta.
18) Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso
nas afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a 1 – Escola Empreendedora
alternativa com a sequência correta. 2 – Escola de Aprendizado
3 – Escola de Configuração
( ) A qualidade total se baseia em equipes
especialistas. ( ) Embora o líder deva aprender por ser o
( ) Dar ênfase aos clientes, analisar o método atual principal aprendiz, em geral é o sistema coletivo
e desenvolver a autodisciplina são princípios da que aprende.
abordagem kaizen. ( ) A organização é igualmente maleável, uma
( ) A melhoria contínua é feita lentamente e estrutura simples e sensível às diretivas do líder.
gradual, através do compartilhamento das ( ) As estratégias resultantes adquirem a forma de
responsabilidades planos ou padrões, posições ou perspectivas, cada
qual a seu tempo e situação.
a) V-F-F
b) V-F-V a) 1- 2- 3
c) F-V-V b) 2 -1- 3
d) F-V-F c) 2 -3- 1
d) 3 -1- 2
19) Principal benefício do benchmarking e das
novas abordagens: 23) Na era da informação o capital financeiro cede
lugar ao capital:
a) competitividade
b) informação a) intelectual
c) comunicação b) conceitual
d) adestramento c) financeiro
d) nenhum
20) “Padrão que deve ser conhecido, identificado,
copiado e ultrapassado.” 24) A nova riqueza da era da informação, mais
valioso e importante é a(o):
Diz respeito a qual ao:
a) benchmarking a) informação
b) downsizing b) dinheiro
c) benchmark c) computador
d) qualidade total d) conhecimento

21) A Teoria Administrativa tem pouco mais de 25) Não é derivado da era da informação:
cem anos. Contudo, ela passou por grandes
transformações ao longo de duas eras industriais a) T.I
que marcaram fortemente seus contornos. No b) globalização
novo milênio, a Teoria Administrativa enfrenta c) aceleração e mudança
uma forte turbulência, com mudanças e incertezas d) certeza
em um ritmo acelerado. A afirmação refere-se à e) imprevisibilidade
era da(s)
26) A era da informação, mudança e incerteza
a) pessoas. surgiu graças a(o):
b) máquinas.
c) informação a) T.I
d) industria. b) pessoas
c) ambiente
22) As Escolas Empreendedora, de Aprendizado e d) conhecimento
de Rascunho Configuração passaram a
predominar no campo da Estratégia 27) Reengenharia significa fazer uma nova
engenharia da estrutura organizacional. A
reengenharia está preocupada em fazer cada vez
mais com menos. Seus três componentes são
a) TI, ambiente e pessoas.
b) pessoas, TI e processos.
c) TI, processos e ambiente.
d) pessoas, ambiente e processos.
28) Preencha a lacuna e depois assinale a
alternativa correta.
Numa perspectiva crítica sobre os rumos da Teoria
Geral da Administração, a era do(a)
________________ surgiu graças ao impacto
provocado pelo desenvolvimento tecnológico e
pela tecnologia da informação.
a) Conhecimento
b) Comunicação
c) Informação
d) Tecnologia
29) Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas
opções abaixo e assinale a alternativa com a
seqüência correta.
( ) Gestão do Conhecimento e Capital Intelectual
estão intimamente ligados às idéias de
organização racional do trabalho (ORT)
disseminadas por Taylor.
( ) A reengenharia pretende criar um processo
inteiramente novo e baseado em TI, por isso
podemos afirmar que, no seu propósito, ela se
assemelha ao processo de melhoria
contínua.
( ) Benchmark significa um padrão de excelência
que deve ser identificado, conhecido, copiado e
ultrapassado. Isso permite comparações de
processos e práticas administrativas entre
empresas para identificar “o melhor do melhor” e
alcançar um nível de superioridade e vantagem
competitiva.
a) F, F, V
b) V, F, F
c) F, V, V
d) F, F, F
30) “Na essência, ______________ constituem
sistemas computacionais capazes de proporcionar
informação como matéria-prima para todas as
decisões a serem tomadas pelos participantes
tomadores de decisão dentro da organização e têm
como base um banco de dados interligado e
integrado.”
a) TI
b) SIG
c) Feedback
d) Automações
31) Na Era da Informação, doze temas básicos
diferenciam a nova economia da velha economia.
Assinale a alternativa que apresenta três temas.
a) Digitalização, Mecanização e Automação.
b) Conhecimento, Redes Interligadas e Inovação.
c) Digitalização, Produção em massa e
Automação.
d) Conhecimento, Mercados estáveis e Empresas
que atuam nacionalmente.
32) “A Era da Informação surgiu graças ao
impacto provocado pelo desenvolvimento
tecnológico e pela tecnologia da informação”.
Na Era da Informação, a nova riqueza, o recurso
mais valioso e importante é o(a)
a) capital financeiro.
b) meio ambiente.
c) conhecimento.
d) tarefa.
33) De acordo com a Teoria da Informação,
relacione as colunas e, a seguir, assinale a
alternativa que contém a sequência correta.
1 - Redundância
2 – Entropia
3 – Sinergia
4 – Comunicação
( ) trabalho em conjunto.
( ) as partes do sistema perdem sua integração e
comunicação entre si.
( ) compartilhamento da informação com outros.
( ) introduz, no sistema de informação, uma certa
capacidade de eliminar o ruído e prevenir
distorções e enganos na recepção da mensagem.
a) 4 – 3 – 1 – 2
b) 3 – 2 – 4 – 1
c) 3 – 2 – 1 – 4
d) 2 – 3 – 4 – 1
34) Assinale a alternativa que completa
corretamente a lacuna da afirmativa a seguir.
Para os estruturalistas, a sociedade moderna e
industrializada é uma sociedade de
_______________.
a) inovações
b) competição
c) organizações
d) comportamentos
35) Jogar fora tudo que existe na empresa; não
aproveitar nada do que existe; destruir o antigo e o
substituir por algo inteiramente novo.
Estas são características que dizem respeito ao
conceito de
a) Capital intelectual.
b) Qualidade total.
c) Benchmarketing.
d) Reengenharia.
36) Marque V para verdadeiro ou F para falso e,
em seguida assinale a alternativa com a seqüência
correta.
( ) A Teoria Administrativa percorreu três eras no
decorrer do século XX : clássica, neoclássica e da
informação.
( ) A melhoria contínua não é baseada no kaizen.
( ) A qualidade total é um esforço incremental,
mas envolve a totalidade da organização e não
apenas a sua base operacional.
( ) Na era da informação, surgem a sociedade e a
economia do conhecimento, fazendo com que as
organizações focalizem a gestão do conhecimento
e do capital financeiro.
a) V – F – V – F
b) F – V – F – V
c) V – F – F – V
d) F – F – V – V
37) Método de administração baseado no
equilíbrio organizacional e em quatro categorias
básicas denominadas perspectivas: finanças,
clientes, processos internos e
aprendizagem/crescimento organizacional. Trata-
se da (o):
a) Six Sigma.
b) Qualidade Total.
c) Balanced Scorecard (BSC).
d) Controle Estatístico da Qualidade (CEQ).
38) Assinale a assertiva falsa, acerca das soluções
emergentes na Teoria Geral da Administração.
a) Os programas de melhoria organizacional, em
geral, iniciam-se da base para a cúpula e se
estendem ao longo prazo.
b) A qualidade total estende o conceito de
qualidade para toda a organização, não se
restringindo ao nível operacional.
c) A reengenharia enfatiza a total substituição dos
processos empresariais por outros totalmente
novos, e ainda, a melhoria dos processo existentes.
d) Benchmarking é um processo contínuo de
avaliar os produtos, serviços e práticas dos
concorrentes mais fortes e daquelas empresas que
são reconhecidas como líderes empresariais.
39) A(o) _______ representa processos , práticas
ou sistemas que facilitam o processamento e o
transporte de dados e informações.
a) tecnologia da informação
b) terceirização
c) outsourcing
d) reengenharia
40) Com relação à Qualidade Total, assinale a
alternativa que não se coaduna com o seu
conceito.
a) Empowerment
b) Delegação
c) Equipes Especialistas
d) Melhoria Contínua
41) Assinale a alternativa que corresponde ao
conceito de Benchmarking.
a) Criação de um processo novo fundamentado na
tecnologia da informação.
b) Enxugamento dos Departamentos de Controle
de Qualidade
c) Redução do tempo do ciclo de produção.
d) Avaliação dos concorrentes mais fortes e das
empresas que são consideradas líderes
empresariais.
42) A chefia de um determinado setor resolveu
mudar o seu estilo administrativo. Dessa forma,
proporcionou aos seus funcionários a habilidade e
autoridade para tomar decisões que somente eram
permitidas aos gerentes. Nesse caso, houve a
aplicação do conceito do(a)
a) just-in-time.
b) benchmarking
c) empowerment.
d) feedback.
43) Pertencem a era clássica, exceto: atingir a total satisfação do cliente.
b) reduzir os custos e melhorar a qualidade
a) teoria estruturalista c) empowerment para as equipes deve ser coibido.
b) teoria das relações humanas d) foco no cliente, envolvimento das pessoas
c) teoria da burocracia (empoderamento) e a filosofia de melhoria
d) teoria clássica contínua

44) Pertencem a era neoclássica, exceto: 48) É correto afirmar que

a) Morfogênese é a capacidade de os sistemas
a) administração cientifica modificarem a si mesmos.
b) teoria neoclássica b) a Teoria Geral de Sistemas não admite uma
c) teoria estruturalista integração entre ciências naturais e sociais.
d) teoria da contingência c) sistema é basicamente um conjunto de
elementos atuando de maneira independente.
45) Assinale verdadeiro ou falso. d) todos os sistemas são físicos.

( ) Intranet: rede interna de comunicação 49) A administração, no seu inicio, sofreu

( ) Internet: rede global de comunicação influência da(o):
( ) Downsizing: descentralização para os
executivos a) administradores
( ) Workstation: estação de trabalho b) industrias
( ) Workgroup: grupo de trabalho c) organizações militares
d) organizações agropecuárias
a) V – V – V – V – V
b) V – V – F – V – V 50) Assinale a opção que contém o conceito de
c) F – F – V – F – F sinergia.
d) F – F – F – V – V a) Efeito multiplicador das partes de um sistema
que impulsiona o resultado global.
46) Correlacione: b) Repetição da mensagem para a recepção
correta.
1 – Melhoria continua de kaizen c) Perda da comunicação entre os sistemas.
2 – Qualidade total de juran d) Aspecto passional da liderança.
3 – C.E.Q de deming
51) As novas abordagens e soluções emergentes
( ) Apenas no chão da fábrica, localiza desvios e tem ênfase na(o):
erros no processo produtivo, de cima para baixo
( ) Mudança organizacional, responsabilidade por a) informação
todas as pessoas da organização, b) competitividade
compartilhamento de responsabilidade, de baixo c) tarefa
para cima, não se baseia em equipes de d) estrutura
especialistas e sim operários
( ) Toda a organização, baseado no 52) __________ significa proporcionar aos
empoderamento, equipes especialistas, fortalece as funcionários as habilidades e a autoridade para
equipes tomar decisões que tradicionalmente eram dadas
aos gerentes.
a) 1 – 2 – 3
b) 1 – 3 – 2 a) Kaizen
c) 3 – 1 – 2 b) Empowerment
d) 3 – 2 – 1 c) Melhoria Contínua
d) Desenvolvimento de pessoas
47) Quanto aos conceitos relacionados ao
Controle de Qualidade Total, não se pode afirmar 53) A Empresa AQUINO S/A contratou o serviço
que terceirizado da Empresa MACHADO Ltda. para
realizar a limpeza e a manutenção das suas
a) focalizam os problemas operacionais para instalações.
Qual técnica está sendo praticada pela empresa 57 – Considerando a Teoria Geral da
contratante? Administração, relacione as colunas. A seguir,
a) enxugamento assinale a alternativa que contém a sequência
b) outsourcing correta.
c) downsizing
d) just in time (1) Reengenharia
(2) Kaizen
54) Analise as afirmações referentes às (3) Escola Empreendedora
consagradas Teorias Administrativas, classifique-
as como verdadeiras (V) ou falsas (F) e, a seguir, ( ) Filosofia de contínua melhora de todos os
assinale a alternativa com a sequência correta. empregados da organização.
( ) Substituição de processos existentes por
I- Na administração atual, não é possível a processos inteiramente novos.
aplicação da Administração Científica e da Teoria ( ) Focaliza oportunidades e os problemas são
da Burocracia. secundários.
II- À medida que vão ascendendo
profissionalmente em suas instituições, médicos e a) 3 – 1 – 2
advogados precisam agregar aos seus b) 2 – 1 – 3
conhecimentos as habilidades de um c) 2 – 3 – 1
administrador. d) 1 – 2 – 3
III- Cada uma das Teorias Administrativas surgiu
como resposta aos problemas organizacionais 58 – A chefia de um determinado setor resolveu
mais relevantes de sua época, sendo todas, mudar o seu estilo administrativo. Dessa forma,
potencialmente, aplicáveis às situações atuais. decidiu que deveria eliminar todos os desperdícios
e reduzir o tempo de produção.
a) somente I e II são verdadeiras.
b) I, II e III são falsas. Nesse caso, houve a aplicação do conceito do(a)
c) somente I é falsa. a) empoderamento
d) I, II e III são verdadeiras. b) benchmarking
c) just-in-time.
55) Identifique qual aspecto intangível do capital d) feedback.
intelectual é comentado no texto abaixo.
59) Os termos REENGENHARIA e
“Refere-se à estrutura interna que inclui sistemas e BENCHMARK estão relacionados
processos, ferramentas de negócios, marcas respectivamente a:
registradas e cultura organizacional.”
a) Nossa Organização a) controle de qualidade e reestruturação da
b) Nossos Clientes empresa.
c) Nossas Pessoas b) reconstrução física da empresa e controle de
d) Nosso Sistema qualidade.
c) reconstrução física e reconstrução funcional da
56) Assinale a alternativa que caracteriza a técnica empresa.
de melhoria contínua do kaizen: d) reconstrução da estrutura organizacional e
padrão de excelência.
a) A melhoria contínua não é uma técnica de
mudança organizacional. 60) Mudança organizacional suave, conquista
b) Todos os programas de melhoria organizacional resultados específicos, aprimoramento continuo e
são decretados de cima para baixo. gradual.
c) A melhoria contínua não está ligado a
satisfação dos clientes a) qualidade total
d) Todos os assuntos são de responsabilidade de b) c.e.q
todas as pessoas da organização, pois há um c) melhoria continua
compartilhamento da responsabilidade, que se d) reengenharia
torna solidária.
61 – Deu início a melhoria continua:
a) empoderamento
b) círculos de qualidade
c) clientes
d) falta de uniformidade
62 – Balanced Scoreboard (BSC) é um método
administrativo baseado no equilíbrio
organizacional, são suas características, exceto:
a) clientes
b) produtos
c) finança
d) processos internos
e) crescimento organizacional
63 – O(A) ___________ tem a abrangência sem
limites, toda a empresa, baseada no
empedramento, equipes especialistas, de cima
para baixo.
a) Controle Estatístico de Qualidade de Deming
b) Qualidade Total de Juran
c) Melhoria Contínua de Kaizen
d) Reengenharia de Hammer e Champy
64 – O(A) ___________ é aplicado no nível
operacional, tem por objetivos localizar desvios,
erros, defeitos e falhas no processo produtivo.
a) Controle Estatístico de Qualidade de Deming
b) Qualidade Total de Juran
c) Melhoria Contínua de Kaizen
d) Reengenharia de Hammer e Champy
65 – O(A) ___________ é o redesenho
fundamental e drástico das pessoas, t.i e
processos, fazer cada vez mais com menos, de
cima para baixo.
a) Controle Estatístico de Qualidade de Deming
b) Qualidade Total de Juran
c) Melhoria Contínua de Kaizen
d) Reengenharia de Hammer e Champy
66 – O(A) ___________ é a mudança
organizacional cuja responsabilidade é de todas as
pessoas da organização, trabalha com um
compartilhamento de responsabilidade, não se
baseia em equipes especialistas e sim nos
empregados do nível operacional, de baixo para
cima, nos produtos e processos.
a) Controle Estatístico de Qualidade de Deming
b) Qualidade Total de Juran
c) Melhoria Contínua de Kaizen
d) Reengenharia de Hammer e Champy
67 – O(A) ___________ é uma ferramenta de
planejamento estratégico na qual a entidade tem
claramente definidas as suas metas e estratégias,
visando medir o desempenho empresarial através
de indicadores quantificáveis e verificáveis,
finança, clientes, processos internos e crescimento
organizacional.
a) Balanced Scoreboard de Kaplan e Norton
b) Qualidade Total de Juran
c) Melhoria Contínua de Kaizen
d) Reengenharia de Hammer e Champy
68 – Correlacione e assinale a correta:
(1) Just In Time
(2) Benchmark
(3) Benchmarking
(4) Perfomace GAP
( ) Lacuna de desempenho entre o desempenho
esperado e o desempenho atual
( ) Processo contínuo de avaliar produtos e
serviços e práticas dos concorrentes
( ) Redução do ciclo e tempo de produção e
eliminar os desperdícios
( ) Um padrão que deve ser identificado,
conhecido, copiado e ultrapassado
a) 3 – 4 – 2 – 1
b) 2 – 3 – 4 – 1
c) 4 – 3 – 1 – 2
d) 1 – 4 – 4 – 2
69 – A era da informação traz consigo a
_________________, surgiu graças ao impacto do
desenvolvimento tecnológico e pela ______.
a) capital; informação;
b) mudança e incerteza; tecnologia da informação
(t.i);
c) conhecimento; competitividade;
d) burocracia; informação;
70 – “Ênfase no ambiente e interdependência
entre organização e ambiente, maneira pela qual a
organização lida com seu ambiente para atingir
seu objetivo.”
Diz respeito a(o):
a) Estratégia Organizacional
b) Desenho Organizacional
c) Sistemas
d) Soluções Emergentes
71 - De acordo com a apreciação crítica da Teoria
de Sistemas, marque V para verdadeiro ou F para
falso e, em seguida, assinale a alternativa correta:
( ) A Teoria de Sistemas desenvolveu os conceitos
dos estruturalistas e behavioristas, pondo-se a
salvo das suas críticas.
() A Teoria de Sistemas é a menos criticada pelo
fato de sua perspectiva concordar com a
preocupação estrutural funcionalista típica das
ciências sociais de países capitalistas.
( ) Embora a Teoria de Sistemas tenha
desenvolvido os conceitos dos estruturalistas e
behavioristas, estes não deixaram de criticá-la.
( ) De todas as teorias administrativas, a Teoria de
Sistemas é a mais criticada pelo fato de sua
perspectiva concordar com a preocupação
estrutural funcionalista, típica das ciências sociais
de países socialistas.
a) F – V – F – V
b) V – V – F – F
c) F – F – V – V
d) V – F – V – F
72 - Marque a alternativa que possua três dos dez
Mandamentos da Qualidade Total.
a) Gerência – Flexibilidade quanto a erros –
Delegação.
b) Renovação contínua de propósitos – Melhoria
contínua – Gerência.
c) Garantia de qualidade – Delegação –
Flexibilidade quanto a erros.
d) Satisfação do cliente – Constância de
propósitos – Não aceitação de erros
73 - Benchmarking é um processo contínuo de
avaliar produtos, serviços e práticas dos
concorrentes mais fortes e de empresas que são
reconhecidas como líderes. Assinale a alternativa
que possua somente vantagens do Benchmarking:
a) Desempenho superior – Focalização interna e
subjetiva – Avaliação objetiva.
b) Solução de problemas reais – Muitas opções de
práticas – Abordagem proativa.
c) Abordagem reativa – Focalização externa e
objetiva – Desempenho superior.
d) Percepção subjetiva – Avaliação objetiva –
Muitas opções de práticas.
74 - Identifique as assertivas abaixo como
verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a
seqüência correta.
I- A estratégia é orientada para longo prazo e a
tática para médio ou curto prazo. ( )
II- A Administração por Objetivos enquadra-se na
Abordagem Neoclássica da Administração. ( )
III-Peter Drucker e Ludwig von Bertalanffy foram
os principais representantes da Administração
Sistêmica. ( )
IV-O holismo é uma tese que sustenta que a
totalidade representa mais que a soma das partes. (
)
a) V – F – V – F
c) V – V – F – V
b) V – V – V – F
d) F – V – V – F
75 - Analise as alternativas abaixo e marque
aquela considerada incorreta, levando-se em conta
as administrações sistêmica e por objetivos.
a) A Administração por Objetivos (APO) deve ser
aplicada apenas em áreas isoladas - e não
globalmente.
b) A APO geralmente está interligada a um
programa de desenvolvimento de executivos.
c) A característica identificadora das organizações,
segundo Buckley, é a propriedade morfogênica.
d) A Abordagem Sistêmica contrapõe-se à
microabordagem do sistema fechado.
76 - Com relação à Qualidade Total, assinale a
alternativa que não se coaduna com o seu
conceito.
a) Empowerment
b) Delegação
c) Melhoria contínua
d) Compromisso com as regras e regulamentos
77 - Meredith Belbin, ao efetivar uma pesquisa
sobre desempenho de equipes, detectou que um
grupo “Classe A” (elementos excepcionalmente
inteligentes e criativos), ao atuar na resolução de
problemas administrativos, obteve baixo
rendimento, demonstrandose muito crítico e pouco
construtivo, sendo superado por equipes com
pessoas menos brilhantes. Tal fato foi apelidado
de “Síndrome de Apolo”. Considerando-se os
conceitos e abordagens da Teoria Geral de
Administração, marque a alternativa errada.

a) O grupo demonstrou pouca coordenação.
b) O grupo apresentou efeito sinergístico.
c) Evidenciaram-se desvantagens de comissões.
d) Decerto, não se primou por ecletismo e
multidisciplinaridade na montagem do “Classe A”.
78) O(A) __________________ pode impor
limites ou liberdade de ação para as pessoas
através de ordem restrições e limitações impostas
na situação de trabalho, como regras,
regulamentos, procedimentos, autoridade,
especialização etc. Quanto mais liberdade, melhor
o clima.
a) cultura organizacional
b) estrutura organizacional
c) clima organizacional
d) ambiente organizacional
79) O(A) __________ tem uma influência
poderosa na motivação das pessoas sobre o
desempenho e satisfação no trabalho.
a) cultura organizacional
b) estratégia organizacional
c) clima organizacional
d) ambiente organizacional
80) O(A) ____________________ por fim, a
ação, isto é, a mudança estratégica. Estrutura
organizacional, cultura, produtos e serviços,
processos internos etc. seguem a estratégia que
proporciona a viga-mestre da organização.
a) cultura organizacional
b) estratégia organizacional
c) clima organizacional
d) ambiente organizacional
81) Assinale:
I. ADHOCRACIA é uma estrutura organizacional
que enfatiza a tomada de decisão descentralizada,
extrema especialização horizontal, poucos níveis
administrativos, ausência virtual de controles
formais e poucas regras, políticas e procedimentos
escritos.
II. Para poderem acompanhar o ambiente
turbulento, as organizações precisarão ser
orgânicas, inovadoras, temporárias e
antiburocráticas.
III. Uma nova forma de organização surgirá: a
adhocracia, o inverso da burocracia. A adhocracia
significa uma estrutura flexível capaz de amoldar-
se contínua e rapidamente às condições ambientais
em mutação.
IV. A adhocracia é uma organização permanente.
Estão incorretas as:
a) Somente I
b) Somente II
c) I e IV
d) Somente IV
82) Assinale:
I. A estrututura matricial é também denominada
matriz ou organização em grade. a essência da
matriz é combinar as duas formas de
departamentalização - a funcional com a
departamentalização de produto ou projeto.
II. Trata-se, portanto, de uma estrutura mista. Ou
melhor, híbrida.
III. O princípio da unidade de comando vai para o
espaço e se cria uma delicada balança de duplo
poder que caracteriza a matriz.
IV. O desenho matricial apresenta duas três:
gerentes funcionais, gerentes de produtos ou de
projeto e funcionários.
V. O desenho matricial permite satisfazer duas
necessidades da organização: especialização e
coordenação.
Estão incorretas as:
a) Somente I
b) Somente II
c) I e IV
d) Somente IV
83) benchmarking exige três objetivos que a
organização precisa definir, exceto:
a) Conhecer suas operações e avaliar seus pontos
fortes e fracos.
b) Localizar e conhecer os concorrentes ou
organizações líderes do mercado.
c) Incorporar o melhor do melhor adotando os
pontos fortes dos concorrentes e, se possível,
excedendo-os e ultrapassando-os.
d) Buscar soluções emergentes.
84) o benchmarking é constituído de 15 estágios,
todos eles focalizados no objetivo de comparar
competitividade, exceto:
a) Selecionar órgãos ou processos para avaliar
b) Identificar o pior concorrente
c) Identificar os benchmarks
d) Organizar e avaliação
e) Escolher a metodologia de colheita de dados
89) Correlacione:
85) São vantagens do benchmarking, exceto:
1 – Melhoria Contínua de ( ) Apenas no nível
a) Conhecimento da concorrência Kaizen operacional.
b) Mudanças inspiradas nos outros 2 – Qualidade Total de ( ) De cima para baixo.
c) De dentro para fora Juran
d) Melhores práticas do mercado ( ) Todos empregados,
e) Focalização externa eobjetiva longo prazo.
( ) Fornecedores e
86) Analise: clientes.
( ) Todos os níveis
I. O benchmarking é um esforço extrovertido para organizacionais.
a pesquisa ambiental e análise de organizações ( ) Descentralizado
bem-sucedidas como técnica pedagógica. baseado no
II. BENCHMARK significa um padrão de empoderamento.
excelência que deve ser identificado, conhecido,
copiado e ultrapassado. a) 1 – 2 – 2 – 2 – 1 – 1
III. BENCHMARKING é o processo de localizar b) 2 – 1 – 1 – 2 – 1 – 1
benchmarks no mercado, analisá-los, aprender c) 1 – 2 – 1 – 2 – 2 – 2
com eles e, se possí- vel, ultrapassá-los. d) 1 – 2 – 1 – 1 – 1 – 2
IV. ENXUGAMENTO é a redução de níveis
hierárquicos de uma organização para manter o 90) Analise:
essencial e a aproximação da base em relação à
cúpula. Geralmente, é acompanhado de I. A melhoria contínua começou com os círculos
descentralização. de qualidade, sendo o primeiro movimento
holistico que pregou a importância das pessoas e
Estão incorretas: das equipes.
a) I II. A qualidade total não se baseia em equipes
b) II especialistas, ao contrário da melhoria contínua.
c) III III. Enquanto a melhoria contínua da qualidade é
d) Nenhuma aplicável no nível operacional, a qualidade total
estende o conceito de qualidade para toda a
87) o benchmarking é constituído de 15 estágios, organização.
todos eles focalizados no objetivo de comparar IV. A qualidade total está baseada em equipes de
competitividade, exceto: especialista através do empoderamento, que reduz
o custos e tempo, trazendo satisfação das pessoas
a) Compreender os processos e as medidas de envolvidas.
desempenho. V. Para a qualidade total, a obrigação de alcançar
b) Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível qualidade não está nas pessoas que a produzem.
de desempenho.
c) Desenvolver planos de ação para integrá-los as Estão incorreta(s):
metas. a) I e II
d) Implementar ações específicas e integrá-las nos b) II e V
organização os resultados e os melhoramentos. c) III, IV e V
e) Agendar visitas aos clientes. d) I, II e IV

88) Oferecem soluções práticas e que atendam às 91) São mandamentos da Qualidade Total, exceto:
emergências impostas pelas mudanças e
transformações. a) Satisfação do Cliente e Gerência
b) Delegação e Melhoria Contínua
a) melhoria contínua c) Aceitação de erros e Desenvolvimento das
b) reengenharia Pessoas
c) beachmarking d) Garantia de qualidade e Gerência de processos
d) soluções emergentes
92) São técnicas trazidas pela Qualidade Total, I. Procura desenvolver a habilidade dos
exceto: administradores de visualizar no mercado, as
melhores práticas administrativas das empresas
a) beachmarking consideradas excelentes.
b) downsizing II. Seu principal benefício é a competitividade.
c) outsourcing III. A principal barreira à adoção do beachmarking
d) redução do tempo de ciclo de produto reside em convencer os administradores de que
seus desempenhos podem ser melhorados e
93) Analise a respeito da reengenharia: excedidos.

I. Elimina departamentos e substitui por equipes. Estão correta(s):

II. Mostra a importância dos processos verticais a) Somente I
das organizações e do seu tratamento racional. b) Somente II
III. Está preocupada em fazer cada vez mais com c) Somente III
menos. d) I, II e III
IV. É uma abordagem de baixo para cima.
V. Cria novos processos baseado na tecnologia da 97) Assinale a respeito da nova lógica das
informação. organizações:

Estão incorreta(s): I. Cadeias de comando mais curtas, enxugando

a) Somente II níveis hierárquicos.
b) I, II e III II. Menos unidade de comando, relacionamento
c) II e IV horizontal.
d) Somente V III. Mais participação e emoderamento, autonomia
às pessoas que passam a trabalhar mais
94) Relacione a respeito da reengenharia: livremente.
IV. Staff como consultor e não como executor.
1 – Fundamental ( ) reduz a organização ao V. Ênfase nas equipes de trabalho, antigos
essencial departamentos estão cedendo lugar para equipes
2 - Radical ( ) reorienta o foco para os de trabalho definitivas e transitórias.
processos VI. Infroestrutura, as pessoas podem trabalhar de
3 - Drástica ( ) joga tudo o que existe suas casas.
fora.
4 - Processos ( ) inventa novas maneiras Estão incorreta(s):
de fazer o trabalho. a) I, II e V
b) V e VI
a) 1 – 4 – 3 – 2 c) II, III e V
b) 1 – 2 – 3 – 4 d) Nenhuma.
c) 4 – 3 – 2 – 1
d) 4 – 1 – 3 – 2 98) Assinale verdadeiro ou falso a respeito da
nova lógica das organizações:
95) O projeto de beachmarking exige que a
organização defina três objetivos, exceto: ( ) As organizações bem sucedidas são aquelas
que sabem conquistar e motivar as pessoas para
a) colcoar no papel o que deverá ser feito que elas aprendam e apliquem seus conhecimentos
b) detectar e conhecer operações e avaliar seus na solução dos problemas e na busca de inovação
pontos fortes e fracos rumo à excelência.
c) localizar e conhecer os concorrentes ou ( ) O investimento maior está sendo feito, não em
organizações líderes do mercado máquinas e ferramentas, mas no conhecimento da
d) incorporar o melhor, adotando os pontos fortes pessoa.
dos concorrentes ( ) As teorias antigas já não podem ser mais
usadas.
96) Assinale verdadeir ou falso a respeito do
beachmarking: a) V – V – V
b) F – V – V
c) V – V – F
d) F – V – F
99) Assinale a respeito da nova lógica das
organizações:
I. A TGA mostra uma variedade de opções ao
administrador, a ele cabe a leitura da realidade e
diagnosticar a situação e entrever a abordagem
mais indicada.
II. Taylor diz que não existem países
desenvolvidos e subdesenvolvidos, mas apenas
países bem administrados e subadministrados ou
mal geridos.
III. A Administração é a maneira pela qual a
sociedade consegue as coisas sejam feitas.
IV. A Organização é a ferramenta a função, o
instrumento que torna as organizações capazes de
gerar resultado e produzir desenvolvimento.
Estão incorreta(s):
a) III e IV
b) II e III
c) II, III e IV
d) Nenhuma.
100) São objetivos do beachmarking, exceto:
a) Competitividade
b) Interrogação
c) Fixação de metas e objetivos
d) Definição dos requisitos dos clientes
e) Medidas de produtividade
101) “Seis aspectos serão vitais para a
Administração neste milênio”.
Dessa forma, todas as pessoas deverão ser as
administradoras da sua própria atividade dado
que:
a) o mais importante será a habilidade de
contribuir para os negócios atuais e criar e gerar
novos negócios que garantam a permanência da
organização no mercado.
b) o conhecimento é mutável e dinâmico e a sua
obsolescência é cada vez mais rápida, ou seja, o
prazo de validade do conhecimento é cada vez
menor
c) ao invés da hierarquia corporativa, as novas
organizações apresentarão características, como
ambiguidade, menos fronteiras e comunicação
mais rápida e intensiva com seus membros,
fornecedores e clientes.
d) os trabalhadores do conhecimento constituem
uma parcela cada vez maior da força de trabalho
das organizações.
e) a administração deixa de ser uma
responsabilidade gerencial para se tornar uma
necessidade individual, ou melhor, uma
ferramenta profissional.
102) “Cada empresa está sujeita a influências e
condições exteriores provindas do ambiente,
independentemente das influências e condições
interiores provocadas por sua tarefa e seu ramo de
atividade e pela tecnologia que utiliza para
realizar sua tarefa”. (CHIAVENATO, 2007, p. 89).
Sendo assim, o ambiente de tarefa mutável e
dinâmico permite
a) utilização do modelo adhocrático de
organização.
b) reações estandartizadas e rotineiras da
organização.
c) padronização das atividades em uma estrutura
organizacional complexa.
d) utilização do modelo burocrático de
organização.
e) adoção de uma estrutura centralizada para
controlar as reações específicas do ambiente.
103)
104) São técnicas da Qualidade Total, exceto:
a) beachmarking
b) outsourcing
c) downsizing
d) just in time
105)
 110)

106)

107)

108)

109)
111)
116)

112)

117)

113)

114)

118)

115) 119)
115)
 O texto refere-se a qual mandamento da qualidade
total?
a) Melhoria contínua
b) Garantia de qualidade
c) Gerência de processos
d) Constância de propósitos

120)

121) Marque a opção que cita uma das vantagens

da estrutura matricial

a) Satisfazer, simultaneamente, as duas

necessidades básicas da organização:
especialização e direção.
b) Satisfazer, simultaneamente, as duas
necessidades básicas da organização:
especialização e coordenação.
c) Valorizar a cadeia de comando e a coordenação
vertical, enquanto tenta melhorar a coordenação
lateral.
d) Impor uma nova cultura organizacional, uma
nova mentalidade e um novo tipo de
comportamento dentro da organização.

122) Leia:

A documentação escrita e acessível é fundamental

para que se saiba qual é o caminho a percorrer e
qual o caminho percorrido. É preciso investir em
planejamento, organização e sistematização de
processos.
GABARITO:
1.A 2.D 3.B 4.B 5C. 6.D 7.C 8.C 9.A 10.A 11B.
12.D 13.B 14.B 15.A 16.B 17.B 18.B 19.A 20.C
21.C 22.B 23.A 24.D 25.D 26.A 27.B 28.C 29.A
30.B 31.B 32.C 33.B 34.C 35.D 36.A 37.C 38.C
39.A 40.D 41.D 42.C 43.A 44.A 45.B 46.C 47.C
48.A 49.C 50.A 51.B 52.B 53.B 54.C 55.A 56.D
57.B 58.C 59.D 60.C 61.B 62.B 63.B 64.A 65.D
66.C 67.A 68.C 69.B 70.A 71.B 72.D 73.B 74.D
75.D 76.D 77D 78B 79C 80B 81D 82D 83D 84B
85C 86D 87B 88D 89C 90B 91C 92A 93C 94A
95A 96D 97D 98C 99C 100B 101E 102A 103C
104A 105B 106A 107E 108D 109A 110D 111A
112B 113C 114A 115A 116D 117C 118A 119D
120E 121B 122B