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Sumário
a) Breve descrição da empresa
b) Estrutura Organizacional
c) Teoria Geral da Administração
d) Metáforas Organizacionais
e) Processo de Mudança
f) Nove Pontos de Kotter
g) Abordagem da mudança
h) Cálculo do DICE
i) Conclusão
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) Breve descrição da
Jeff Bezos cria a empresa em 1994;
O nome da empresa faz referência ao Rio
Amazonas;
Empresa nasceu na garagem com o foco na venda
de livros;
Atualmente a Amazon comercializa diversos
produtos;
Gigante na oferta de serviços online.
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b ) Estrutura Organizacional
Forma divisionalizada: abordagem hierárquica vertical, com
grupos globais baseados em funções e divisões geográficas;

Principal mecanismo de coordenação: padronização dos

inputs, processos e outputs;

Parte-chave da organização: linha intermediária;

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b ) Estrutura Organizacional
Principais parâmetros de design: agrupamento baseado no
mercado, sistema de controle de desempenho, descentralização
vertical limitada;

Fatores situacionais: mercados diversificados (particularmente

produtos ou serviços); empresa antiga e de grande porte;
necessidade de poder dos gerentes intermediários

Características Mecanizada: Processos bem definidos pela liderança

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c ) Teoria Geral da Administração

Foco nas Tarefas - Administração
Científica
No nível operacional há uma grande pressão por
desempenho.

Monitoramento do desempenho por tecnologias

relacionadas à indústria 4.0 - sonho do Ford
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c ) Teoria Geral da Administração

Foco nas Tarefas - Administração Científica
Monitoram como o funcionário se locomove na fábrica
Rastreiam nas redes sociais, traça o perfil e nível de
satisfação e proíbe de palavras-chave relacionadas a
sindicatos
Tempo por pacote para garantir que embale a quantidade
certa por hora
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c ) Teoria Geral da Administração

Foco no Ambiente e Tecnologia - Teoria da
Contingência
“Vejam bem: vocês devem acordar preocupados e
aterrorizados todas as manhãs. Mas não se
preocupem com nossos concorrentes, porque eles
nunca vão nos dar nenhum dinheiro. Vamos nos
preocupar com nossos clientes e permanecer
completamente focados”
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c ) Teoria Geral da Administração

Foco no Ambiente e Tecnologia - Teoria da
Contingência
Foco extremo no ambiente externo e cliente
Prevê comportamentos primeiro que todos e oferece as
soluções
A constante mudança faz com que as equipes sejam
organizadas em equipes autônomas com a “regra das
duas pizzas” - desenho orgânico
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c ) Teoria Geral da Administração

Teoria Geral de Sistemas
Contanto que gere valor ao cliente, não se importa
em flexibilizar as fronteiras organizacionais
A Amazon inventou o marketplace, permitindo que
outros vendessem seus livros através de sua
plataforma
Uso de serviços ”uberizados” para reduzir custos
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d ) Metáforas Organizacionais
A organização vista como organismo vivo no âmbito
estratégico
Reconhece a importância do ambiente e trata a
organização como sistema aberto
Percebe e está aberto às mudanças - muda a sua estrutura
para se adequar a isso (regra das 2 pizzas)
Desenvolve respostas adequadas para cada caso
Inteligência corporativa - análise da competitividade
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d ) Metáforas Organizacionais
A organização vista como cérebro no âmbito
estratégico
A amazon aprende com as informações obtidas
dos clientes, concorrentes e colaboradores
Transformar todo esse conhecimento em valor:
redução de custo, novos mercados, novas formas
de aumentar o engajamento do cliente
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d ) Metáforas Organizacionais
A organização vista como máquina nos âmbitos
tático e operacional
ultra controle do comportamento dos funcionários
organograma bem definido
o cumprimento das metas é o único objetivo e deve ser
atingido a qualquer custo
administração científica
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d ) Metáforas Organizacionais
A organização vista como máquina nos âmbitos
tático e operacional
funciona porque nesse nível existe uma tarefa
clara a ser desempenhada, o ambiente é estável e
previsível, valoriza-se precisão e eficiência e as
partes humanas devem ser submissas e
comportadas
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e ) Processo de Mudança Eu como

mudança no
café da manhã
Planejada

Contínua

Sistemática

Transformacional/Institucional

Tipo 1
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e ) Processo de Mudança
Objeto de Mudança: nicho de vendas, mercado de atuação

Forças Desestabilizadoras: ambiente externo, revolução

tecnológica, concorrência

Forças de Resistência: Risco de Inovar

Agente de Mudança: Jeff Bezos

Estratégias de Mercado: estar sempre em primeiro lugar, lançar

primeiro, atenção às inovações do mercado, fidelização do
cliente, um dos primeiros e o maior marketplace do mundo
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f ) Nove Pontos de Kotter

i) identificar os influenciadores
ii) estabelecer um senso de urgência
iii) formar alianças
iv criar a visão ( da mudança)
v)comunicar a visão
vi) Empowerment
vii) Vitórias de curto prazo
viii) Incorporar cultura a mudança
ix) gerar novas mudanças + consolidar melhorias
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g ) Abordagem da mudança
● MAIS TEORIA E DO QUE O; ADM CIENTÍFICA
● comunicação eficiente: demandas claras, o Bezos idealiza e o
nível operacional cumpre, tem que ter uma ótima comunicação
para isso acontecer. O líder é temido/respeitado a depender do
nível da hierarquia.
● agrega mais valor ao acionista, visa lucratividade; Casada?
● mudança top-down: decisões do Bezos;
● ênfase na estrutura organizacional, verticalização e
regionalidade, pensar global e agir local;
● incentivos financeiros, bonificações por produtividade e punição
por ineficiência: tem que trabalhar 10 horas do tempo de férias;
● consultores geram soluções: departamento interno de dados
para verificar quem é produtivo e propõe melhorias;
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h ) Cálculo do DICE
● Duration (D): monitoramento contínuo por meio da análise dos dados: menos
de 2 meses -> 1 ponto
● Integridade da Performance (I): Líder altamente capaz e respeitado; membros
com habilidades e motivações necessárias 1 ponto
● Comprometimento da Gerência Sênior (C1): Líder com comunicação clara por É só olhar a conta!
meio de ações e palavras 1 ponto Tô fazendo tudo
● Comprometimento nos níveis locais (C2): os funcionários do nível operacional certo
estão apenas implementando as mudanças 2 pontos
● Esforço (E): a resistência à mudança é baixa porque faz parte da cultura
organizacional :1 ponto

● Resultado Final:
○ DICE = D + 2I + 2C1+ C2 + E = 1 + 2 + 2 + 2 + 1 = 8 pontos -> super
favorável à mudança
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i ) Conclusão
A Amazon é uma empresa altamente favorável à mudança

Adaptável às demandas do mercado, novas tecnologias e

influências externas

É muito visionária e se torna referência no que faz

Tenham um ótimo dia e

ARRASEM

Obrigada pela atenção!

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