UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARA UVA

PR-REITORIA DE EDUCAO CONTINUADA

Curso de Especializao em Administrao Judiciria

Clia Maria Pontes

O NOVO PAPEL DA LIDERANA NAS ORGANIZAES

Fortaleza / 2008

CLIA MARIA PONTES

O NOVO PAPEL DA LIDERANA NAS ORGANIZAES

Monografia apresentada Universidade Estadual

Vale do Acara como requisito parcial para
obteno do ttulo de especialista em
Administrao Judiciria.
Orientador: Prof. Ms. Carlos Alberto de Oliveira
Leito

Fortaleza 2008

Monografia apresentada Universidade Estadual Vale do Acara como requisito

parcial para obteno do ttulo de especialista Administrao Judiciria.

_________________________________
Clia Maria Pontes

Monografia aprovada em: ____/____/______

1 Examinador: _____________________________________
Prof. Ms. Carlos Alberto de Oliveira Leito
2 Examinador: _____________________________________

3 Examinador: _____________________________________

____________________________________
Prof. Ms. Pedro Carvalho de Oliveira Neto
Coordenador (a) do Curso

Dedico este trabalho aos meus filhos,

minha

vida,

por

compreenderem

minhas ausncias no decorrer do curso.

as

AGRADECIMENTOS

A Deus, pois sem Ele, nada seria possvel e no estaramos aqui

reunidos, neste momento to importante da minha vida.
Ao

professor

Carlos

Leito,

pela

contribuio

decisiva

para

desenvolvimento da minha monografia, por sua dedicao e empenho na minha

orientao.
Aos colegas do curso, que torceram para que meu objetivo fosse
alcanado.
A todos aqueles que, direta ou indiretamente, colaboraram para que este
trabalho conseguisse atingir os seus objetivos.

RESUMO

As organizaes esto inseridas num ambiente caracterizado por fortes turbulncias

e constantes mudanas, surgindo da a necessidade de se buscar solues para
aumentar sua eficcia, garantindo a sua sobrevivncia e sucesso num mercado
cada vez mais globalizado e competitivo. O presente trabalho apresenta a liderana
como um dos fatores fundamentais para o sucesso das organizaes, enfatizando
sobretudo o importante papel que esta exerce sobre a motivao humana para o
trabalho. E como as pessoas so a mola mostra de todas as organizaes, sem as
quais todos os demais sistemas no fariam sequer sentido, este estudo das relaes
de poder e motivao adquire especial relevncia, pretendendo lanar luz sobre o
assunto e sobretudo estimular outros estudos e pesquisas nessa rea instigante do
comportamento humano.

SUMRIO

1 INTRODUO.........................................................................................................07
21 AS ORGANIZAES.............................................................................................09
2.1 Conceitos e ambiente das organizaes..............................................................09
2.2 Organizaes e suas influncias.......................................................................... 11
3 A LIDERANA..........................................................................................................15
3.1 Conceito de liderana ...........................................................................................15
3.2 Estilos e teorias sobre liderana ..........................................................................23
4 O NOVO PAPEL DA LIDERANA NAS ORGANIZAES....................................32
4.1 O novo papel do lder nas organizaes...............................................................32
4.2 O lder e a motivao............................................................................................35
4.3 Foras motivacionais.............................................................................................42
4.3.1 Motivao para a realizao..............................................................................42
4.3.2 Motivao por afiliao.......................................................................................43
4.3.3 Motivao para a competncia..........................................................................43
4.3.4 Motivao para o poder......................................................................................43
4.4Tipos de necessidades...........................................................................................44
4.4.1 A Hierarquia de Necessidade de Maslow..........................................................44
4.4.2 Os Fatores de Herzberg.....................................................................................46
4.4.3 Fatores intrnsecos.............................................................................................47
4.4.4 Fatores extrnsecos............................................................................................48
4.4.5 Modelo ERC de Aldefer......................................................................................48
4.5 O Processo de motivao nas organizaes........................................................49
5 CONCLUSO...........................................................................................................55
6 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.........................................................................58

1 INTRODUO

Numa poca de constante mudana tecnolgica e transformaes

crescentes, a liderana nas organizaes se torna um processo cada vez mais
crucial, na medida em que representa o elemento propulsor muitas dessas
mudanas.
Devido s constantes mudanas e disputa acirrada de mercado,
exigido cada vez mais dos profissionais que ocupam cargos de liderana. Assim,
como si acontecer, os velhos paradigmas tambm vm se renovando em uma
velocidade muito grande, trazendo novas teorias e conceitos administrativogerenciais que aos poucos esto sendo consolidados como fundamentos vlidos.
Segundo estes novos paradigmas, o papel do lder e seu estilo de
liderana so fundamentais para desenvolver e influenciar o clima organizacional,
contribuir para a motivao da equipe, o comprometimento dos funcionrios, a
confiana na empresa, a segurana e o sentimento de valorizao do funcionrio
conquistado atravs de respeito e credibilidade.
A liderana no pode mais ser exercida a partir de uma posio no jogo
de uma hierarquia de comando e controle. O lder moderno tem que saber lidar com
as pessoas, pois atravs das pessoas que so realizadas as aes e
conseqentemente os resultados so ou no atingidos, uma vez que so elas que
fazem as coisas acontecer dentro e fora da empresa. Torna-se portanto imperativo
cuidar da sua motivao, que deve abranger desde a satisfao pessoal at
melhoria das condies de trabalho, tanto no sentido do ambiente quanto do
contedo do trabalho em si.
Atualmente, muitas organizaes preocupam-se com o nvel de motivao
de seus empregados, no simplesmente pelo fato de desejarem sua felicidade, mas
pelo que isto representa em termos de resultados para a prpria organizao.

A competitividade e a lucratividade das organizaes atualmente no

esto mais sendo decididas por mquinas ou pela tecnologia ou mesmo pela
capacidade de produo e flexibilidade de processos, mas pelas pessoas que
trabalham nessas organizaes. Deste modo, a questo da motivao se tornou de
suma importncia para as organizaes conhecerem meios de manter seus
funcionrios

motivados

comprometidos

executarem

seu

trabalho

conseqentemente alavancarem o sucesso e os lucros da organizao.

Como melhorar a produtividade e a satisfao dos funcionrios um dos
temas que muito vem sendo discutido no mundo atual, em que o aperfeioamento, o
desenvolvimento de talentos internos e o comprometimento das pessoas so
essenciais para garantir o cumprimento da misso organizacional em uma
sociedade globalizada. O objetivo deste trabalho mostrar a relao existente entre
liderana e motivao, expondo as principais e mais atualizadas teorias existentes
sobre o assunto na literatura especializada.
O presente trabalho se justifica na medida em que se reconhece que o
grande desafio para o administrador na realidade atual criar um clima propcio ao
desempenho de seus subordinados, especialmente no que diz respeito s
necessidades de satisfao, auto-estima e realizao.
O que se espera que este estudo, apesar de despretensioso e restrito
pesquisa bibliogrfica, possa contribuir para o surgimento de outros trabalhos sobre
o tema, aprofundando-o de modo que este possa de fato revelar todo seu potencial
como ferramenta para a administrao das organizaes, tanto aquelas com fins
lavativos como as voltadas para o cumprimento de necessidades essenciais da
sociedade, como o caso do Poder Judicirio.

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2 AS ORGANIZAES

2.1 Conceitos e ambiente das organizaes

A origem da palavra organizao vem do grego e significa ferramenta ou
instrumento. Podemos observar que raramente as organizaes so propostas
como um fim em si mesmo.
As organizaes esto por toda parte. Esto presentes desde a primeira
existncia do homem que vive em sociedade, pelo simples fato de se organizar para
a realizao de algo. E presentes tanto na sociedade como na vida particular.
As realizaes da sociedade moderna s aconteceram porque as
pessoas em grupo se envolvem em projetos comuns ou pretendem atingir metas.
Portanto, as organizaes existem porque um grupo de pessoas se reuniu para
atingir um objetivo nico. E as pessoas so os principais recursos que as
organizaes utilizam para realizar seus objetivos.
Para Chiavenato (1997, p.264) a palavra organizao tem diversos
significados em administrao:
1. A organizao sob o ponto de vista das cincias comportamentais
representa um sistema de comportamento de todos os participantes, todas
as relaes formais e informais;
2. A organizao no sentido de empresa seria um empreendimento
moldado para atingir um objetivo;
3. A organizao como funo administrativa representa a organizao
como parte do processo administrativo. o agrupamento de atividades
necessrias para atingir os objetivos da empresa e a atribuio de cada
agrupamento a um executivo com devida autoridade para atingir tais
atividades. A Organizao requer, pois o estabelecimento de ralaes de
autoridade com disposies para a coordenao entre as mesmas, tanto
vertical como horizontalmente, na estrutura da empresa.

Gibson (1981, p.38) refere-se s organizaes como sistemas que perseguem

metas e objetivos que podem ser alcanados de modo eficaz e eficiente pela ao
conjunta de indivduos. Alm disso, criam ambientes, pois tm influncia sobre
comportamentos, desenvolvem a sociedade e interagem com outras organizaes.

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O principal grupo social das organizaes o secundrio, isso nas

organizaes formais, onde as pessoas tm relaes regidas por regulamentos
explcitos, utilizando-se de recursos, diviso de trabalho e processos de
transformao. As organizaes formais so burocracias, justamente por se
basearem em regulamentos, com direitos e obrigaes. Freqentemente as
organizaes exageram na tentativa de regulamentar tudo o que for possvel a
respeito do comportamento humano.
Existem trs caractersticas fundamentais da burocracia, segundo
Maximiano (2000, p.117):
- Formalidade que so as normas;
- Impessoalidade a autoridade est ligada aos cargos que ocupam e no
s pessoas;
- Profissionalismo os funcionrios buscam uma carreira.
Mas dentro de toda a organizao formal, existe a informal, que segue
caractersticas dos grupos primrios (famlia, amigos, vizinhos), e esto envolvidos
diretamente com a cultura e o clima organizacional.
Para Chiavenato (1997, p.117), Mary Follett um dos principais cones dos
chamados psiclogos da organizao, e a mesma apresenta os seguintes
aspectos da organizao:
- Constitui o resultado de uma srie de intransigncias que levam em conta
um nmero infinito de possibilidades em torno de uma situao especfica ou nica;
- uma fora viva, mvel, fluida;
- Representa pessoas que reagem e respondem a estmulos que no
podem ser definidos com preciso.
Sendo assim, todos os problemas de uma organizao, onde quer que
ocorram, constituem problemas de relaes humanas. A filosofia da organizao
para Follett pode ser resumida em dois aspectos bsicos: interpenetrao de
autoridade ao invs de superioridade e controle sobre fatos mais do que sobre

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pessoas, marcando assim a importncia dos indivduos, seus relacionamentos e

sentimentos, como fator importante para o bom funcionamento da organizao.
Uma viso interessante do processo de sobrevivncia das organizaes o
apresentado por Morgan (1996, p.69), onde as organizaes, como organismos da
natureza, dependem para sobreviver, da habilidade de adquirir adequado
suprimento de recursos necessrios ao sustento da existncia. Nesse esforo, tais
organizaes enfrentam a competio com outras organizaes e, uma vez que
comumente exista escassez de recursos, somente os mais adaptados sobrevivem.
A natureza, o nmero e a distribuio de organizaes em qualquer tempo
dependem da disponibilidade de recursos, bem como da competio dentro e entre
diferentes espcies de organizaes. O ambiente , assim, o fator crtico na
determinao de quais organizaes tero sucesso e quais fracassaro,
selecionando os competidores mais fortes atravs da eliminao dos mais fracos.
2.2 Organizaes e suas influncias
As organizaes so to antigas quanto histria do homem. Atravs dos
sculos as pessoas se reuniram para alcanar determinados objetivos, primeiro em
famlia, depois em tribos e, posteriormente, em unidades polticas mais sofisticadas.
A construo das pirmides, templos e navios, a criao de governos,
comrcio e as prprias guerras, so provas de que as organizaes j ensaiavam a
sua atual estrutura, baseada apenas no conceito de que se houvesse uma
organizao entre os indivduos, os objetivos seriam realizados. Embora esse
esforo conjunto para se alcanar algo no tivesse nome formal, a idia de se
organizar espalhava-se por todas as antigas civilizaes.
A Igreja Catlica Romana, segundo J. D. Money (apud CHIAVENATO,
1997, p.24), deveria ser considerada como a organizao mais eficiente de todos os
tempos. A sua organizao hierrquica mostrava-se simples e eficiente, pois a
organizao mundial opera sob o comando de um s indivduo, o Papa, cuja
autoridade lhe foi delegada de forma imediata por uma autoridade divina superior.

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Assim como a Igreja Catlica, a organizao militar serviu como referncia

na compreenso das organizaes em geral, primeiro porque possua um princpio
de unidade de comando pelo qual cada subordinado s poderia ter apenas um
superior. Segundo, porque nela surgiu a escala hierrquica, atravs de nveis de
comando de acordo com o grau de autoridade e responsabilidade de cada indivduo.
Com a amplitude que as guerras tomaram, para tornar viveis as batalhas por
todo

continente,

controle

continuou

centralizado,

mas

houve

uma

descentralizao da execuo.
Outra contribuio da organizao militar foi o princpio de direo, onde se
pressupunha que cada soldado deveria saber exatamente o que se esperava dele e
o que deveria fazer.
A partir de 1776, a inveno da mquina a vapor por James Watt e a sua
posterior aplicao produo, segundo Chiavenato (1997, p.26), fez nascer uma
nova concepo de trabalho que modificou completamente a estrutura comercial e
social da poca, provocando mudanas de ordem econmica, poltica e social, e
transformando o sculo XVIII em um dos mais importante da histria da
humanidade.
A Revoluo Industrial, como chamado esse perodo, iniciou-se na
Inglaterra e rapidamente se difundiu por todo o mundo civilizado. A principal
mudana foi a passagem do capitalismo comercial para o industrial, assinalando a
passagem da Idade Moderna para a Contempornea.
A produo manual substituda pela industrial, a ferramenta pela mquina,
que contribuiu para consolidar o capitalismo como modo de produo dominante.
Esse momento revolucionrio, de passagem da energia humana para motriz, o
ponto culminante de uma evoluo tecnolgica, social e econmica, que vinha se
processando na Europa desde a Baixa Idade Mdia.1

Baixa Idade Mdia - o perodo da Idade Mdia que se estende do sculo XII ao sculo XV.

14

Com as novas atividades advindas da Revoluo Industrial, as empresas

industriais precisavam coordenar a mo-de-obra empregada que, ao invs de
pequenos grupos de aprendizes e artesos dirigidos por mestres habilitados, passou
a ser um batalho de operrios da nova classe proletria que se criou a partir deste
processo.
Ao invs de instrumentos rudimentares de trabalho manual, o problema era
o de operar mquinas, cuja complexidade aumentava. Os produtos passaram a ser
elaborados em operaes parciais que se sucediam, cada uma delas entregue a um
grupo de operrios especializados em tarefas especficas, que na maioria das vezes
no sabiam ou ignoravam a finalidade da pea ou da tarefa que estavam
executando. Simplesmente a faziam. Essa nova situao contribuiu para apagar da
mente do operrio o sentimento de estar produzindo e contribuindo para o bem da
sociedade.
Os empresrios estavam preocupados em produzir sempre mais e pelo
menor custo, e acabaram deixando de lado a gesto do pessoal e a coordenao do
esforo produtivo. Assim, a Revoluo Industrial, apesar de ter provocado mudanas
profundas na estrutura empresarial e econmica da poca, no chegou a influenciar
diretamente os princpios de administrao das empresas ento utilizados.
Com essa atitude de gerenciamento precria e despreocupada da poca,
alm

dos

baixos

salrios

pagos

aos

operrios,

criou-se

um

profundo

descontentamento entre a relao empresrio e operrios, resultando em

movimentos organizacionais por parte dos trabalhadores e a formao de
associaes.
Foi com essa inveno e proliferao das mquinas durante a Revoluo
Industrial, tanto na Europa quanto na Amrica do Norte, que os conceitos de
organizao se tornaram mecanizados. Foi necessrio que as organizaes se
adaptassem

burocratizao.

exigncias

das

mquinas,

aumentando

tendncia

15

De qualquer maneira, a Revoluo Industrial foi um importante marco na

estruturao das organizaes, principalmente pelo incio de um novo tipo de
relaes entre operrios e empresrios, o que permitiu uma evoluo gradativa das
relaes sociais at chegar ao estgio verificado nos dias de hoje.

16

3 A LIDERANA

3.1 Conceito de liderana

As organizaes so constitudas por pessoas, com sentimentos e
motivos racionais diferentes, sujeitos s foras do ambiente que influenciam a
motivao, os relacionamentos e a liderana, entre outras dinmicas que motivam o
comportamento do ser humano e do grupo onde ele se situa.
Portanto, a liderana necessria em todos os tipos de organizao
humana, principalmente nas empresas. O administrador precisa conhecer a
motivao humana e saber conduzir as pessoas, isto , liderar.
At a dcada de 60, para o chefe bastava sentar na cadeira e exercer
controles mecnicos, saber planejar, organizar, controlar e corrigir. O bom chefe era
aquele que tinha o pessoal na palma da mo, ou seja, o total controle dos seus
funcionrios dentro da empresa. Contudo, as empresas, a partir da dcada de 70,
passaram a necessitar mais de contribuies intelectuais de seus funcionrios.
Principalmente no fim dos anos 80, com a evoluo da concorrncia, criou-se a
necessidade de ter nas empresas funcionrios mais dedicados. O novo bom chefe,
agora chamado de lder, aquele que consegue estimular os funcionrios, vender
os objetivos equipe, e favorecer um bom clima no ambiente de trabalho.
Lder, chefe, comandante, autoridade, so algumas das primeiras
palavras que nos ocorrem quando pensamos em liderana. comum, tambm,
sermos tentados a entender que liderar tarefa aquelas pessoas com QI elevado,
mais autoconfiantes ou bastante ambiciosas, ou ainda aquelas que tm sutis
habilidades sociais. Contudo, observa-se que atualmente o conceito de liderana
colocado da seguinte forma: Liderana representa a sua capacidade de influenciar
pessoas a agir. (HUNTER, 2004, p.105).
Levando em considerao a colocao acima, isso significa exercer
liderana por meio de persuaso (convencimento, sensibilidade, conhecimento e

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carisma), e no de poder. Quando costumeiramente usamos o poder, estamos

obrigando as pessoas a fazerem a nossa vontade, por conta da posio que ns
ocupamos. Mas, se por algum momento usamos a persuaso, as pessoas iro fazer
o que queremos de boa vontade. Para entendermos a liderana preciso conhecer
de onde emana o poder e a sua legitimidade. Alberoni relata em seu livro a seguinte
informao sobre legitimidade:
O socilogo Max Weber sustenta que existem trs tipos de poder legtimo:
O tradicional, em que vemos o lder do tipo patriarcal, o cacique; o
carismtico, onde vemos o lder popular, poltico e demagogo; e o legal, em
que o poder deriva do respeito aos procedimentos indicados pela lei o
mais importante do mundo moderno. (ALBERONI, 2004, p 26).

Cumpre aqui ressaltar que a liderana est longe de ser o nico fator a
influenciar o desempenho de grupos de trabalho, mas que, dependendo do tipo de
lder, podem resultar equipes motivadas, comprometidas, vencedoras, ou equipes
que apenas cumprem suas obrigaes, obtendo determinado resultado, mas no
atuam com satisfao. Segundo Kelley (1999, p.177), a liderana est centrada na
capacidade do lder de ser eficaz:
Para ser um lder eficaz [...], um membro de equipe deve garantir o respeito
dos colegas de trabalho em pelo menos uma das trs reas cobertas por
essa habilidade crtica:1. Quociente de conhecimento respeitada
qualificao e comprovado bom-senso em reas relevantes para as metas
do grupo. 2. Quociente de pessoas-habilidade indica que voc tem
considerao pelos colegas e que as metas deles tm tanto valor quanto as
suas; assim eles so levados a trabalhar de forma voluntria com voc para
alcanar o objetivo. 3. Quociente de iniciativa indica que voc
desempenhar as atividades que ajudam o grupo a alcanar, de fato, a
meta.

A liderana eficaz consiste em fornecer aos colaboradores o que eles

ainda no conseguiram suprir por si prprios. O objetivo das aes do lder criar
condies para que as pessoas se tornem cada vez mais dirigidas e motivadas por
si mesmas.

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Para a liderana se faz necessrio tambm ter sensibilidade, dedicao

equipe e intuio do coletivo. O lder deve ser antes de tudo um gestor de pessoas.
Como tal, ele precisa agir de acordo com seu discurso, uma vez que deve servir de
exemplo para as pessoas sob sua subordinao.
Quando o profissional executor de atividades tcnicas passa a assumir
um papel de liderana, a equipe espera que ele tenha objetivos claros e estratgias
adequadas para conduzir as aes em direo aos resultados organizacionais.
Entretanto, importante ressaltar que a conduo das aes passa primeiro pela
conduo das pessoas.
Cada pessoa um ser humano nico, sistmico, com personalidade,
caractersticas, habilidades, atitudes e conhecimentos diferentes dos demais. Por
isso, preciso conhecer as ferramentas de gesto de pessoas que podero auxiliar
o lder na tomada de decises em relao ao aproveitamento e valorizao dos
talentos que integram as equipes de trabalho. A principal ferramenta da gesto de
pessoas o aprendizado contnuo, que direciona o lder para o aprendizado
organizacional, ou seja, preciso que ele desenvolva a capacidade de promover
educao/desenvolvimento com servio de alta qualidade e dar abertura para a
transmisso de informaes, tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo,
de maneira a permitir a participao dos colaboradores na tomada de decises,
atuando como educador, negociador, incentivador e coordenador.
O lder deve observar freqentemente o comportamento pessoal e
profissional de seus colaboradores, buscando identificar os pontos fortes e os pontos
fracos de cada indivduo, direcionando-os para a busca de melhorias contnuas,
tanto no aspecto tcnico quanto no comportamental. Precisa ajudar as pessoas a
encararem a realidade e mobiliz-las para que faam mudanas, para que superem
hoje o que fizeram ontem e para que despertem para novos desafios a cada dia.
A liderana despreparada cria conflitos desnecessrios, estimula jogos de
poder e, principalmente, desmotiva a equipe. Se os lderes no tiverem conscincia
dos desafios enfrentados por suas equipes, a empresa se transforma em um navio
sem rumo.

19

Como a liderana hoje um dos condutores das organizaes ao alcance

da excelncia e da sua prpria superao, fato que atrai um grande nmero de
conjecturas sobre modelos e aplicaes utilizados para identificar, desenvolver e
avaliar o potencial dos executivos e pessoas-chave dentro das empresas, bem como
o desempenho das equipes de trabalho, encontrar lderes eficazes parece ter se
tornado vital para o sucesso das organizaes.
sabido que a busca de resultados tangveis sempre foi um dos grandes
motores do funcionamento das organizaes. A descoberta da necessidade de
reconhecimento, segurana e sentido de pertinncia por parte dos empregados
promoveu a primeira grande mudana na forma de conduzir a organizao e os seus
empregados. Como conseqncia, mudaram tambm os parmetros que definiam
um bom chefe e comeou a delinear-se a concepo do moderno conceito de
liderana.
Definir liderana uma tarefa difcil, tendo em vista os diversos enfoques
encontrados na literatura disponvel sobre o assunto.
Bergamini (1997, p.88) descreve a existncia de trs abordagens no
conceito de liderana:
a) Preocupao com o que o lder : alguns autores associam liderana
com caractersticas pessoais, como carisma e firmeza. o caso de Wess Roberts
(apud BERGAMINI, 1997, p.90), que, ao delinear o perfil de tila, o huno, como o de
um exmio lder, estabelece os seguintes atributos da liderana: lealdade, coragem,
anseio, resistncia emocional, vigor fsico, empatia, poder de deciso, antecipao,
sincronizao, competitividade, autoconfiana, responsabilidade, credibilidade,
tenacidade, confiabilidade, vigilncia e proteo. Esta abordagem bastante restrita,
pois pressupe que a liderana seja um dom nato.
b) Preocupao com aquilo que o lder faz: um segundo grupo de
pesquisadores, como Namiki, Gomes e Zeferino (apud BERGAMINI, 1997)
concentrou seus esforos na investigao de diferentes estilos de liderana.
Procurou-se, neste momento, estabelecer a correlao entre o comportamento do
lder - independentemente de suas caractersticas pessoais - e a eficcia da

20

liderana. Foram descritos dois estilos bsicos, o autoritrio e o democrtico. Entre

estes dois extremos foram sendo encaixados os demais estilos de liderana.
c) Teorias situacionais: tanto os autores que buscaram delinear o perfil do
lder quanto os autores que procuraram estabelecer o estilo ideal de liderana
omitiram em suas pesquisas a anlise do ambiente que cerca a relao
lder/subordinado. Eles procuraram identificar um perfil/estilo ideal para o lder, que
seria o mais indicado em qualquer situao. Um terceiro grupo de autores comeou
a trabalhar com duas outras variveis determinantes da eficcia do lder: as
caractersticas do liderado e as circunstncias ambientais da organizao. No
existiria, por conseguinte, um perfil ideal de lder, nem um estilo ideal de liderana,
mas um estilo mais adequado situao existente. Os autores adeptos desta
corrente contestam a idia de que a liderana um dom nato. Para eles, os
administradores podem e devem ser treinados para serem lderes.
Bergamini (1997, p.103) aponta ainda dois aspectos comuns s definies
de liderana:
Em primeiro lugar, elas conservam o denominador comum de que a
liderana esteja ligada a um fenmeno grupal, isto , envolve duas
ou mais pessoas. Em segundo lugar, fica evidente tratar-se de um
processo de influenciao exercido de forma intencional por parte
dos lderes sobre seus seguidores.

O que relevante considerar, no estudo da liderana, sua relao com o

aspecto de motivao dos trabalhadores. Talvez o termo influenciao utilizado por
Bergamini no reflita exatamente o que as modernas concepes acerca de
liderana tm proposto. Bennis e Nannus (1988, p.15), ao discorrerem sobre a
questo, propem que lderes so aqueles que delegam poder aos empregados, a
fim de que eles procurem novas maneiras de atuar.
Ramos (1989, p.146), ao modelar a nova organizao como uma
interao de homens parentticos, apresenta o lder como um agente capaz de
facilitar o desenvolvimento de iniciativas livremente geradas pelos indivduos,

21

passveis de se amalgamarem sob a forma de configuraes reais. Em outras

palavras, um agente de motivao.
Max De Pree (1989, p.34) refere-se ao lder como um servidor da
organizao e das pessoas que trabalham com ele.
Todas estas concepes possuem um trao em comum: o lder deve
proporcionar ao seu liderado o apoio necessrio motivao no trabalho. Em outras
palavras, no cabe ao lder influenciar o liderado a alcanar um dado objetivo. A
motivao para o alcance do objetivo deve ser intrnseca ao trabalhador. Ao lder,
cabe o papel de facilitador.
A prpria Bergamini (1997, p.105), ao analisar a relao entre liderana e
motivao, constata que esses dois termos, a partir de um determinado momento,
parecem definitivamente unidos na teoria e na prtica por uma relao de causa e
efeito. A autora salienta, entretanto, que a funo do lder no motivar seus
liderados, pois a motivao uma fora intrnseca, mas cabe ao lder manter seus
liderados motivados. Esta proposta baseia-se na premissa de que quando aceitam
um novo emprego, as pessoas, em geral, esto cheios de esperanas e acalentam
expectativas, sendo, por isso, depositrias de um rico manancial de motivao.
Entretanto, no sempre que o lder ir se deparar com uma equipe
voluntariamente motivada. Muitas vezes, ele precisa saber criar um ambiente no
qual o trabalhador possa despertar o seu potencial motivacional. certo que esta
tarefa muito mais difcil do que apenas manter o trabalhador motivado. Por isso,
todo esforo no sentido de no desmotivar um trabalhador fundamental no
processo de liderana.
Assim, possvel dizer que ao lder cabem dois papis fundamentais:
a) Auxiliar na alavancagem da energia motivacional nos liderados. No se
trata aqui de incentivar os trabalhadores ao alcance do objetivo proposto. O papel do
lder , antes de tudo, desenvolver um ambiente de trabalho no qual o trabalhador
possa acionar sua motivao intrnseca. Conforme foi proposto anteriormente, isto

22

pode ser conseguido atravs de trs aes conjuntas: despertar no funcionrio o

sentido do trabalho, estimular sua participao e proporcionar-lhe educao.
b) Manter a energia motivacional dos liderados. Se, por um lado,
impossvel motivar algum, por outro lado muito fcil desmotivar uma pessoa. O
lder, atravs fundamentalmente de uma comunicao correta e de um adequado
esforo de reconhecimento, precisa estar constantemente preocupado em manter a
motivao do seu liderado.
A partir das anlises feitas, possvel, ento, conceituar liderana como a
capacidade de acionar e manter a motivao dos trabalhadores para o alcance dos
objetivos propostos pela organizao. Pode-se, assim, conceber o lder como o
administrador empenhado em promover o crescimento de seus subordinados rumo
participao e criatividade, utilizando-se, para tanto, da delegao e tornando-se,
assim, nas palavras de Max De Pree (1989, p.46), um servidor.
Ser lder no ser o chefe ou o gerente, muito diferente disto. Para
continuar lder de qualquer tipo de grupo, a pessoa deve ter conhecimento e
habilidade necessria para poder guiar o grupo no cumprimento de suas tarefas.
Segundo Tourinho (1981, p.58) chefe algum que exerce o poder de
mando em virtude de uma autoridade oficial ou oficiosa. Lder uma pessoa que,
graas prpria personalidade e no a qualquer injuno administrativa, dirige um
grupo com a colaborao dos seus membros. Para os que compem o grupo,
liderana pode ser sinnimo de prestgio, de manuteno de determinado posto, de
realizao de atividades importantes para o grupo ou de uma relao emocional
entre o lder e o grupo. Paralelamente a isso, pode estar associado o cargo que a
pessoa exerce ou no; decerto deve-se verificar o grau de influncia que essa
pessoa exerce sobre os demais e como isso se d, ou seja, qual a forma sob a qual
a liderana exercida. Certamente, no h um consenso acerca de um nico
sentido para o termo lder. O que incontestvel que o termo seja aceitvel para
todos os interessados em liderana.
A palavra liderana usada no s para designar quem comanda (chefe)
como para quem guia (lder). Na prtica, h enormes diferenas nos tipos de

23

liderana. s vezes o chefe no lidera e sim tem um poder autoritrio sobre os

liderados. J o lder a pessoa que tem influncia sobre os membros do grupo ou
equipe.
Um outro ponto fundamental mencionado por Tourinho (1981, p.64) e que
se constata na prtica, a dificuldade de anuncia da chefia com a liderana, pois o
chefe tem a obrigao de defender os interesses da empresa, j o lder volta-se ao
desejo intenso de alcanar um objetivo, um alvo, um fim para o seu grupo.
O lder da tarefa de um grupo muito atraente, porque possui as percias ou
caractersticas a que o grupo d alto valor, mas ele no altamente
acessvel. [...] O lder-emocional altamente acessvel, porque os outros
sentem que ele uma pessoa qual podem queixar-se, lamuriar-se,
demonstrar afeio, ou, por quaisquer outros modos, demonstrar seus
sentimentos; mais atraente do que outros membros do grupo, embora no
tanto quanto o lder da tarefa. (SHEPHERD, 1969, p. 83)

De acordo com Max De Pree (1989, p. 65) o lder tem que ficar atento,
uma vez que entre as principais queixas a respeito dos lderes de equipe esto a
inabilidade desses elementos para coordenar boas reunies, envolver todas as
discusses, resolver conflitos e utilizar eficazmente todos os recursos humanos da
equipe.
O lder a pessoa que ajuda o grupo a atingir suas metas; possibilita a
satisfao das necessidades dos membros. Por exemplo, na relao familiar essa
liderana pode ser o pai, a me, o irmo mais velho ou um parente prximo, visto
que a liderana propriamente dita significa o poder de influncia sobre as pessoas.
Para tanto, ser observada a afetividade, o carisma, at mesmo o poder
financeiro que a pessoa exerce sobre os demais parentes. Mas ser sempre aquela
pessoa que est frente na famlia, chefiando, encaminhando, dirigindo-a, dandolhe uma direo.
No entendimento de Katzenbach & Smith (2001, p.81) as equipes so
beneficiadas pela liderana mltipla na qual o papel de comando muda dentro do

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grupo conforme a necessidade. O lder adapta-se organizao, contudo deve ser

capaz de impulsionar os seus gerenciados, com habilidade, respeito, deferncia e
ainda, estimul-los para que todos sigam num grupo coeso.
Entretanto, Max De Pree (1989, p.72) suscita ainda dentre outras
atribuies do lder de equipe, algumas habilidades de processo positivo como
interagir com idias e estmulos a discusses, saber e ter argumentaes, bem
como saber ouvir para uma melhor comunicao; incentivar os membros dos grupos
que so mais tmidos a participar mais e os mais falantes a no exceder os limites,
criando um clima natural no qual os membros sintam-se vontade para que se
expressem com sinceridade opondo seus pontos de vista. Em suma, o lder deve
utilizar de consenso para chegar a uma concluso sobre determinado assunto sobre
o qual a equipe esteja discutindo.
O papel do lder neste milnio muito mais de um mentor, guia e
orientador do que propriamente o de um chefe. No devemos confundir liderana
com chefia, pois existem grandes diferenas comportamentais entre liderana e
chefia. So elas:

O chefe conduz, o lder aconselha;

O chefe inspira medo, o lder entusiasmo;

O chefe diz EU, o lder diz NS;

O chefe se preocupa com as coisas, o lder com as pessoas;

O chefe colhe os louros, o lder os distribuir;

O chefe enxerga o hoje, o lder contempla o amanh. (BAGGIO, 2007, on

line)

3.2 Estilos e teorias sobre liderana

Uma liderana ideal algo difcil de ser definido, tendo em vista que um
estilo adotado por um lder pode ser extremamente eficaz em determinada situao
e, num outro momento, o mesmo estilo poder ser totalmente inadequado. Por
exemplo, um lder de presena marcante, de idias definidas, o tipo conhecido como
personalidade forte, pode ser um agente impulsionador para uma equipe composta
de pessoas mais dependentes e que possuem uma tarefa a ser cumprida num curto

25

espao de tempo. Por outro lado, este estilo de liderana poderia causar a
desmotivao em pessoas mais maduras, que se realizam ao efetuar suas
atividades com autonomia.
Na verdade, esta dificuldade em definir um estilo ideal de liderana no
nos impede de analisar e discorrer sobre as muitas formas de liderar, bem como
sobre os resultados alcanados por estas ou sobre seus efeitos colaterais.
A controvrsia entre os que defendem que uma pessoa j nasce com
determinados traos de personalidade para liderar e os que acreditam que a
habilidade de liderana algo adquirido, atravs das experincias de vida, j no
causa tanta polmica, pois na prtica, percebemos que pessoa alguma lidera
sempre, em qualquer situao, como j comentamos anteriormente. Logo, a teoria
dos traos de personalidade no encontra muita sustentao.
comum, entretanto, encontrar pessoas defendendo que o lder j nasce
pronto. Na maioria das vezes, estas pessoas percebem que os lderes possuem
caractersticas pessoais que lhes proporcionam esta habilidade, mas cientificamente
no podemos afirmar que eles j nasceram com estas caractersticas.
Segundo Chiavenato (2002, p.137) a teoria mais conhecida que explica a
liderana por meio de estilos de comportamentos, sem se preocupar com
caractersticas pessoais de personalidade do lder refere-se aos estilos de liderana
autocrtica e a democrtica.
O lder autocrtico mais conhecido como chefe. Seria aquele condutor
que define o que e como deve ser feito. Podemos supor que se ele quem define
tudo, este acredita ser a sua opinio sempre a mais correta e ainda serem seus
subordinados pouco merecedores de confiana. Fica ntido que a ateno principal
deste lder est voltada para as tarefas e no para as relaes humanas de seu
grupo. Baseia seu poder geralmente na posio (cargo) que ocupa.
J o lder democrtico busca compartilhar suas decises e atividades com
os outros membros do grupo. Podemos dizer que ele possui outra viso do ser

26

humano e de si. Caso acredite que todos devam participar do planejamento e

execuo da tarefa, podemos supor que no acredita ser o dono da verdade e que
todos possuem condies de agir com autonomia e responsabilidade. Sua ateno
est voltada principalmente para as relaes interpessoais e v seu poder baseado
na credibilidade que o grupo lhe atribui.
Esta teoria, que divide a liderana em autocrtica e democrtica, antiga
e simplista. No entanto, podemos perceber que a maioria das outras so embasadas
nesta classificao.
Quando samos da teoria, podemos observar que raramente um lder
possui apenas um estilo, que seja sempre autocrtico ou sempre democrtico. Ou
ainda que, embora seja predominantemente democrtico, no possa tambm
possuir uma grande ateno para a tarefa.
Esta mescla de estilos na mesma pessoa pode ser extremamente
benfica. Como j dissemos anteriormente, a defesa de apenas um estilo como
sendo o mais adequado praticamente impossvel, j que existem inmeras
situaes pelas quais um grupo pode estar passando e que exigir uma forma ou
outra de liderana. Fatores como a maturidade dos membros do grupo, o
relacionamento grupal, as crenas e valores pessoais, as diferentes tarefas que
sero cumpridas e os prazos para execuo, entre outros, devero certamente
influenciar no comportamento do lder.
Diante desta constatao e aps exaustivos estudos nos mais diversos
segmentos da sociedade, uma equipe de psiclogos, coordenada por Paul Hersey
(Universidade de Ohio), sistematizou a teoria da liderana situacional. Com este
raciocnio, podemos analisar as diferentes situaes com que nos defrontamos
diariamente e conseqentemente, os estilos mais adequados para lidar com cada
uma delas.
Podemos, por exemplo, verificar o grau de motivao, o comprometimento
e o preparo tcnico da equipe que lideramos.

27

Suponhamos, a partir disto, quatro situaes diferentes:

1) Numa equipe extremamente motivada, comprometida em alcanar o
sucesso e bem preparada tecnicamente, podemos supor que a ateno do lder
dever estar voltada apenas para a definio de objetivos e verificao dos
resultados.
2) Numa outra situao, podemos nos deparar com uma equipe formada
por pessoas altamente capacitadas, porm no demonstrando motivao e
comprometimento com os resultados. Neste caso, o lder no se preocupar com
aspectos tcnicos na execuo das tarefas, mas estar voltado para o incentivo e
estmulo dos participantes.
3) Pensemos numa outra situao, inversa da descrita acima: uma equipe
motivada e comprometida, porm incompetente para a realizao das tarefas
exigidas. Neste caso, o foco principal do lder deveria ser a capacitao tcnica dos
demais, atravs de treinamento.
4) Por fim, vamos imaginar um grupo de pessoas desmotivadas,
descomprometidas e incompetentes. A, a ateno do lder necessitaria estar voltada
para todos os aspectos discutidos nas situaes anteriores.
Assim, fica clara a necessidade do lder desenvolver sua sensibilidade e
percepo, diagnosticando sua equipe, para que possa definir deliberadamente
como ir atuar.
No podemos esquecer que, em qualquer situao em que uma equipe
possa estar, o lder nunca dever perder de vista suas funes bsicas de
gerenciador, com ateno concentrada nos objetivos e resultados.
Por fim, seria fundamental lembrar que uma mesma equipe, assim como
cada indivduo, passa por diferentes graus de maturidade, ao longo de sua
existncia. Isto importante para que no rotulemos as equipes de maduras ou
imaturas. E convm lembrar: a responsabilidade de tornar uma equipe cada vez
mais madura fundamentalmente do lder.
De acordo com Hersey e Blanchard (1986, p.187) a chave da utilizao da
Liderana Situacional consiste em avaliar o nvel de maturidade dos liderados e

28

comportar-se de acordo com o modelo. Na Liderana Situacional est implcita a

idia de que o lder deve ajudar os liderados a amadurecer at o ponto em que
sejam capazes e estejam dispostos a faz-lo. Esse desenvolvimento dos liderados
deve ser realizado ajustando-se o comportamento de liderana, ou seja, passando
pelos quatro estilos.
Segundo esta perspectiva, a liderana algo que j nasce com a pessoa,
algo que lhe est intrnseco, possuir uma srie de caractersticas (tais como a
sociabilidade, a fluncia verbal, a inteligncia, a iniciativa, a sensibilidade s
necessidades das outras pessoas, a autoconfiana) que os distinguem de imediato
dos no lderes.
Dado que a liderana uma questo de traos, a melhor maneira de
avaliar da capacidade de uma pessoa ser um lder atravs de questionrios e
testes de personalidade e de aptides. A grande dificuldade em aplicar esta Teoria
era isolar um conjunto finito de traos e caractersticas bem definidas possudas por
todos os lderes e seguidamente assegurar que estas caractersticas no estavam
presentes nos no lderes. Assim, nos anos cinqenta, chegou-se concluso de
que a definio de traos e caractersticas comuns dos lderes no era suficiente
para definir o que liderana. Da, os investigadores comearam a procurar nos
comportamentos em grupo uma resposta para a verdadeira definio de liderana.
De acordo com a teoria Situacional de Fiedler, muito difcil para um
gestor alterar o estilo de gesto com o qual teve sucesso. Assim, como os estilos
so relativamente inflexveis e j que nenhum estilo apropriado para todas as
situaes, a performance eficaz num grupo s pode ser atingida tentando adaptar o
gestor situao ou mudar a situao de modo a encaix-la no estilo do gestor.
Fiedler mediu o estilo de liderana numa escala que indicava o grau no qual um
homem descrevia favorvel ou desfavoravelmente o seu co-trabalhador (least
preferred co-worker - LPC). Os lderes que classificavam o colaborador menos
preferido de uma forma muito negativa obtm uma classificao baixa na escala
LPC (eram lderes com um estilo orientado para o controle das tarefas e menos
preocupado com as relaes humanas). Os lderes que classificavam de uma
maneira mais positiva o seu co-colaborador menos preferido, obtinham uma

29

pontuao elevada na escala LPC (o seu estilo tende a ser permissivo e orientado
para as relaes humanas).
O modelo de Fiedler teve o mrito de iniciar o debate sobre a idia de
liderana situacional, mas suas proposies so muito questionadas por outros
pesquisadores. As crticas dirigem-se principalmente ao fato de que seus
questionrios para medir o estilo do lder avaliam atitudes e no comportamentos
reais, que podem ser diferentes. O lder que est sendo estudado pode dizer uma
coisa e fazer outra. Alm disso, outras caractersticas da situao, como as
competncias

dos

subordinados

prpria

competncia

do

lder

so

negligenciadas. Porm, manteve-se do modelo de Fiedler a idia de que o lder deve

flexibilizar seu comportamento a fim de ajust-lo situao. Esta idia foi decisiva
no desenvolvimento subseqente dos estudos sobre a liderana.
A Teoria Situacional de Hersey e Blanchard (1986, p.190) reside na
tentativa de assegurar a possibilidade de escolha efetiva de um comportamento do
lder adaptado situao. O fator de contexto utilizado para determinar a escolha
a maturidade dos subordinados, avaliada em termos de grau de capacidade e
interesse em fazer um bom trabalho. Este modelo recomenda um estilo de liderana
dinmico e flexvel, pois consoante o grau de motivao e experincia dos
subordinados, o estilo do lder deve corresponder quele a ser utilizado.
Assim, na fase inicial h o estilo dedicado (elevado esforo de iniciao de
estrutura, mas baixo empenho na considerao - os empregados devem ser
familiarizados com as tarefas, regras e procedimentos de organizao).
Na fase seguinte vem o estilo integrado (em que h um elevado empenho
nos dois parmetros) - os empregados j esto familiarizados, mas ainda no esto
capacitados para funcionar sem estrutura.
Numa terceira fase, o estilo relacionado (alta considerao, mas pouco
esforo de iniciao de estrutura) - os empregados tm mais habilitaes e aumenta
a motivao, procurando alcanar maiores responsabilidades. medida que os

30

seguidores se tornam mais confiantes, com mais experincia, melhor direcionada, o

lder comea a reduzir o grau de apoio e encorajamento.
Um dos pontos fortes nessa teoria o reconhecimento da competncia e
motivao como elementos importantes do processo de liderana e a constatao
de que a maturidade dinmica. Um problema dessa proposio est na idia de
que as pessoas imaturas devem ser tratadas com o uso forte da autoridade,
criando-se a possibilidade de que essas pessoas no cheguem a se desenvolver.
A Teoria Situacional de Tannenbaum e Schmidt prope trs critrios para
avaliar a situao:
I O gerente: a forma como o lder se comporta influenciada
principalmente por sua formao, conhecimento, valores e experincia. Uma pessoa
que valorize a iniciativa e a liberdade, por exemplo, tende a dar prioridade aos
comportamentos democrticos.
II Os funcionrios: as caractersticas dos funcionrios influenciam a
escolha e a eficcia do estilo de liderana. Para Tannenbaum e Schmidt, o dirigente
deveria proporcionar maior participao e liberdade de escolha para os funcionrios
quando estes apresentassem as seguintes caractersticas, entre outras: capacidade
de identificar os objetivos da organizao, desejo de assumir responsabilidade e
tomar decises, experincia para resolver o problema eficientemente, expectativa de
participar e intensa necessidade de independncia.
III A situao: o clima da organizao, o grupo de trabalho, a natureza
da tarefa e a presso do tempo caracterizam a situao na qual os estilos funcionam
com maior ou menor eficcia.
As teorias de Traos de Personalidade so mais antigas a respeito da
liderana. Um trao uma qualidade ou caracterstica distintiva da personalidade.
Segundo essas teorias, o lder aquele que possui alguns traos especficos de
personalidade que o distinguem das demais pessoas. Assim, o lder apresenta
caractersticas marcantes de personalidade por meio das quais pode influenciar o
comportamento das demais pessoas. Essas teorias foram influenciadas pela teoria
do grande homem, defendida por Carlyle (2001) para explicar que o progresso do
mundo foi produto das realizaes pessoais de alguns homens que dominam a

31

histria da humanidade. Essa teoria especifica alguns traos caractersticos de

personalidade que definem o lder, como:
- Traos fsicos: energia, aparncia pessoal, estatura e peso.
- Traos

intelectuais:

adaptabilidade,

agressividade,

entusiasmo

autoconfiana.
- Traos

sociais:

cooperao,

habilidades

interpessoais

habilidade

administrativa.
- Traos relacionados com a tarefa: impulso de realizao, persistncia e
iniciativa.
Um lder deve inspirar confiana, ser inteligente e decisivo para ter
condies de liderar com sucesso.
Os estudos de Liderana da Ohio State University, iniciados em 1945,
tentaram identificar vrias dimenses do comportamento de lder. A equipe de
pesquisa definiu liderana da seguinte maneira: Comportamento de um indivduo
quando dirige as atividades de um grupo para a realizao de um objetivo.
Os pesquisadores limitaram a descrio do comportamento de lder a
duas dimenses: Estrutura Inicial e Considerao. A primeira refere-se ao
comportamento do lder ao delinear a relao entre ele e os membros do grupo de
trabalho, bem como ao tentar estabelecer padres bem definidos de organizao,
canais de comunicao e mtodos de ao. J a segunda dimenso sugere
comportamento, que indica amizade, confiana mtua, afeto na relao entre o lder
e os membros de sua equipe.
Atravs do estudo do comportamento de lder, a equipe de Ohio State
verificou que as duas dimenses anteriormente referidas so distintas. Uma no
depende da outra. Assim, o comportamento de lder, para esta escola, pode ser
descrito como uma combinao das duas dimenses.
A Rede Administrativa de Hersey e Blanchard (1986, p.194), ao discutir
conceitos de liderana da Ohio State University, de Michigan e da Dinmica de

32

Grupo, concentram-se em dois conceitos tericos; um deles acentua a realizao de

tarefa e o outro foca o desenvolvimento de relaes pessoais. Estes conceitos
foram, segundo os autores, popularizados por Robert Blake e Jane Mouton, em sua
Rede Administrativa.
Neste modelo, so localizados cinco tipos diferentes de liderana,
desenvolvidos em cima dos quadrantes identificados pelos estudos da Ohio State
University. So eles:
- Empobrecido: esforo mnimo para que se realize o trabalho para se manter
na organizao;
- Country Clube: ateno para as relaes entre as pessoas se d de forma
amistosa e agradvel dentro da organizao;
- Tarefa: eficincia de operaes resulta numa interferncia mnima de
elementos humanos;
- Meio Termo: equilbrio entre a necessidade de realizao do trabalho e a
manuteno do moral das pessoas em nvel satisfatrio; e,
- Equipe: trabalho com pessoas interessadas num objetivo comum, havendo
relaes de confiana e respeito.
A diferena bsica entre os modelos da Ohio State e Rede Administrativa
centra-se no fato de que este tende a ser um modelo de atitude que mede as
predisposies de um administrador, enquanto que a primeira aborda o aspecto
comportamental que examina como as aes do lder so percebidas por outros.

33

4 O NOVO PAPEL DA LIDERANA NAS ORGANIZAES

4.1 O novo papel do lder nas organizaes

Peters (1989) questionou o valor das escolas de negcio e ressaltou a
importncia da liderana no cenrio de incerteza e mudanas que vivemos
atualmente. Bem como ressaltou que as escolas tradicionais como Harvard,
Stanford e Chicago no ensinam liderana. Segundo ele, o sucesso dos
empreendimentos depender 99% da capacidade de liderana e apenas 1% de todo
o resto que ensinado nas escolas tradicionais. O papel da liderana descobrir e
desenvolver novos talentos e, muitas vezes, isso significa confrontar antigos
conceitos, disse Peters (1989, p.36).
Peters no acredita em cincia da administrao. Gesto no cincia,
talento. Ele cr que se foradamente nos expusermos a pessoas interessantes, nos
expusermos ao caos, certamente ficaremos mais interessantes. Os verdadeiros
talentos so, provavelmente, mais encontrados em meio aos no conformistas,
discordantes e rebeldes. Nas pessoas que sabem fazer o estranho.
A prpria definio de empresrio, de empreendedor aquela pessoa que
no segue regras. Lderes cometem erros e no fazem drama por isso. Lderes
precisam cometer grandes erros. Lderes recompensam fracassos excelentes e
punem sucessos medocres. Lderes deixam sua marca e fazem o que realmente
importa. Verdadeiros lderes tm uma paixo, uma causa e no um negcio. Lderes
so entusiastas. Acreditam nas pessoas, nos relacionamentos e sabem que as
atividades empresariais so sempre cem por cento vendas e cem por cento poltica.
Segundo Peters (1989, p. 39-40), liderar proporcionar s pessoas
oportunidades jamais experimentadas. Os lderes no transformam pessoas mas
permitem que estas se descubram, se expressem. O papel da liderana descobrir
e desenvolver novos talentos e, muitas vezes, isso significa confrontar antigos
conceitos. Outro ponto importante que os lderes precisam inspirar credibilidade.

34

De acordo com as afirmaes de Peters (1989, p.45), podemos identificar

vrios tipos de lderes. Os primeiros so os visionrios, aqueles que recrutam os
talentos e que so a pedra fundamental das organizaes de sucesso a longo prazo.
Os segundos so os negociantes da esperana, os fanticos por talentos. J os
terceiros so apaixonados por nmeros, pessoas de negcio apaixonadas pelo
lucro. Para Peters, toda organizao precisa destes trs tipos de lderes e nunca tais
caractersticas so encontradas na mesma pessoa.
Outra importante caracterstica do lder a de gostar de tecnologia.
Qualquer pessoa que no conseguir entender que a Internet mudar tudo nos
prximos quinze anos est condenada ao fracasso. Na era da Internet, a imaginao
o nico limite. E com a revoluo da rede mundial no mundo corporativo, muitas
oportunidades foram abertas para os empreendedores. Ningum est a mais de 0,6
segundos de outra pessoa, disse Peters (1989, p.34). Este um ponto to
importante que devemos incluir na classificao de lderes, um quarto tipo, que so
aqueles que acreditam na tecnologia.
Para Peters (1989, p.56), o segredo para ter sucesso no est em ser
capaz de se fazer uma lista com cem tarefas e conclu-la. Mas, de ser capaz de
fazer e cumprir a lista do no, descartando-se as noventa e oito tarefas secundrias
e concentrando todo seu esforo nas duas que realmente fazem diferena. Um lder
mantm o foco. Ele conhece bem o perigo do que se pode definir como sobrecarga
de iniciativa estratgica. Ele se ocupa com um tema principal, de cada vez, ao invs
de lanar simultaneamente vrias iniciativas.
Peters (1989, p.64) acredita que as mulheres so, no mundo de hoje,
melhores lderes que os homens. As mulheres tm traos pessoais mais adequados
nova realidade. A mulher como lder busca sempre estimular a participao, dividir
o poder e a informao, aumentando assim a produtividade e os lucros.
Seu alto grau de sensibilidade, gentileza com funcionrios em todos os
nveis, utilizando habilidades internas e externas, fazendo uma combinao
harmoniosa entre lgica e intuio, emoo e inteligncia, habilitam a liderana
feminina para a polivalncia, to necessria e desejada nos dias de hoje.

35

preciso que os profissionais abandonem seus ttulos de chefes de

departamento e passem a ser parceiros gestores. Todos os departamentos precisam
se transformar em reas geradoras de lucro.
A liderana grupal uma caracterstica extremamente importante. Em
todo segmento da sociedade se encontrar alguma pessoa que se sobressai em
relao aos demais. Essa pessoa certamente exercer um papel de liderana sobre
os outros membros do grupo e/ou equipe, e a liderana pode ser em determinado
segmento, ou seja, naquilo que a pessoa mais domina ou exerce mais destaque, por
estar frente das outras pessoas na eficincia do que se propuser a fazer.
Em todos os grupos, existiro indivduos com uma propenso ou
capacidade maior que os demais de exercitar a liderana. Essa propenso
ou capacidade pode dever-se tanto a tendncias inatas no indivduo quanto
s oportunidades que ele pode aproveitar para exercer o comando de
pessoas. (MAXIMIANO, 2000, p. 2)

O lder pode desempenhar seu papel por muito ou pouco tempo, o grupo
quem determinar, tambm depende da misso a ser cumprida e do tipo de
desenvoltura e da experincia que o lder exerce no resultado de suas aes.
Muitas empresas tm obtido resultados notveis organizando-se em
funo de processos e projetos, agrupando seu pessoal em times e dando a eles
autonomia sem precedentes. No entanto, trabalhar eficazmente em grupos no
intuitivo. Para terem sucesso em suas novas atividades, empregamos e dotamos as
pessoas de novos conhecimentos e habilidades, novos comportamentos, desde a
compreenso de processos inteiros at a soluo de problemas e a demonstrao
de iniciativa. Precisaro, tambm, aprender a trabalhar em grupos da maneira mais
eficaz possvel.
Por outro lado, os novos empregados no aceitam nem precisam das
formas tradicionais de superviso e gerncia. Em vez disto, eles precisam de
tcnicos e orientao, que, infelizmente, a maioria dos gerentes tradicionais no est

36

preparada para prover. Assim, alm de novos trabalhadores, deveremos preparar

novos gerentes e administradores para desafios que eles ainda esto comeando a
enfrentar.
A transformao dos empregados no ser automtica, rpida, e nem
tampouco fcil. Ela desafia um sculo de tradies e requer que a organizao v
contra a corrente da nossa cultura contempornea. Em princpio, a agenda de
transformao das pessoas que tripularo as empresas do futuro inclui:

como desenvolver e gerenciar o pessoal para os novos papis que devero

assumir;

como utilizar novos modelos de avaliao de desempenho, remunerao e

educao de pessoas;

como criar uma organizao em que cada pessoa esteja voltada criao de
valor para os clientes;

como saber empregar tcnicas para reformular a cultura, adequando-a ao

novo mundo dos negcios.
Estamos assistindo a uma montagem de uma democracia de mrito,

observando as empresas que baseiam seu sucesso na atrao, seleo e

manuteno de quadros compostos quase que exclusivamente por pessoas
brilhantes.
4.2 O lder e a motivao
O novo mundo do trabalho mostra que a responsabilidade dos
trabalhadores cresceu e o poder se pulverizou; Portanto, muitas das competncias
exclusivas aos lderes passam a ser responsabilidade de todos. Hoje, e cada dia
mais, o sucesso no ambiente de trabalho depender dos ambientes propcios
criatividade e inovao. O diferencial competitivo depender da imaginao, da
capacidade de transferir conhecimentos, de solucionar problemas de forma criativa e
inovadora. Nesse sentido, para introduzir maior dose de motivao, necessrio e
de grande importncia o investimento nos funcionrios, que consiste em
deliberadamente ampliar a responsabilidade, os objetivos e os desafios das tarefas
do cargo.

37

Segundo Bergamini (1997, p.19), antes da Revoluo Industrial, a

principal maneira de motivar consistia no uso de punies, criando, dessa forma, um
ambiente generalizado de medo. Tais punies no eram unicamente de natureza
psicolgica, podendo aparecer sob forma de prejuzos de ordem fsica. Levando em
conta que as organizaes passaram a existir muito tempo antes da Revoluo
Industrial, possvel concluir que a preocupao com o aspecto motivacional do
comportamento humano no trabalho represente um fato bastante recente.
Transformar a fora de trabalho passou a ser o maior desafio estratgico
enfrentado pelas organizaes que esperam ter sucesso no prximo sculo. E como
a transformao das pessoas se d atravs da educao, o desafio principalmente
de educao e reeducao de todos os nveis e grupos dentro das empresas.
Durante muito tempo, as empresas no se preocuparam com a
capacitao das pessoas, depois passaram a valorizar o treinamento em nvel
operacional, inclusive como recurso para a reduo de erros e de custos de
produo e, mais recentemente, tm passado a se preocupar com a capacitao do
corpo gerencial.
Por outro lado, a capacitao do pessoal geralmente se deu de maneira
pontual, freqentemente fora do ambiente de trabalho e com pequena abrangncia.
O que se exige hoje a capacitao pelo aprendizado contnuo, incorporando a
experincia e os novos conceitos s pessoas e ao know-how da empresa de
maneira permanente.
Geralmente todos ns formos aos poucos aprendendo e incorporando
princpios e conhecimentos que no funcionam mais. H trinta ou quarenta anos
atrs, as pessoas passavam a sua vida profissional utilizando um nico conjunto de
conhecimentos e tcnicas e as novas tcnicas surgidas s seriam ensinadas
gerao seguinte. Atualmente o conjunto de tcnicas e conceitos muda vrias vezes
de maneira completa ao longo de uma vida profissional.

38

No decorrer da existncia humana, a viso de trabalho foi se alterando,

delineando o perfil desejado para atender a sociedade. preciso entender a viso
histrica do que trabalho, para qu se trabalha e por que se trabalha a fim de fazer
uma anlise do Comportamento Humano nas Organizaes. preciso ter uma viso
macro, para se evitar vieses que venham a distorcer a anlise. Portanto entender o
Comportamento Humano nas Organizaes parte do entendimento do que o
trabalho.
Conclui-se que trabalho uma ao humanizada exercida num contexto
social, que sofre influncias oriundas de distintas fontes, o que resulta numa ao
recproca entre o trabalhador e os meios de produo, portanto os conhecimentos
oriundos da Sociologia so fundamentais para explicar esses grupamentos que se
constituem em micro-sociedades, onde se desenvolvem comportamentos peculiares
que fazem surgir novas crenas e valores, implicando em mudanas significativas
nas condutas e reaes dos grupos e dos indivduos que os compem.
O trabalho, alm do aspecto individual de auto-realizao, tambm
fundamental para que se efetivem os processos de estratificao e mobilidade
social. Nesse sentido, abord-lo somente no aspecto trabalhador/trabalho
enveredar em uma viso simplista e ingnua. Assim como v-lo somente sob a tica
psicolgica tambm o . necessrio enfatizar que o trabalho pode provocar
diferentes graus de motivao no homem, desde timo a pssimo. Estar satisfeito
no sinnimo de estar motivado.
A relao do homem com o trabalho pode ser de coao (manipulao) ou
de comprometimento, dependendo de como se trabalha suas necessidades bsicas.
Dessa forma, a relao do homem com o trabalho permeada por fatores
intrnsecos e extrnsecos ao trabalhador. Esta relao caracteriza e dinamiza o
trabalho humano.
Segundo Bergamini (1997, p. 23):

39

Se no incio deste sculo, o desafio era descobrir aquilo que se deveria

fazer para motivar as pessoas, mais recentemente tal preocupao muda de
sentido. Passa-se a perceber que cada um j trs, de alguma forma, dentro
de si, suas prprias motivaes. Aquilo que mais interessa, ento,
encontrar e adotar recursos organizacionais capazes de no sufocar as
foras motivacionais inerentes s prprias pessoas. O importante, ento,
agir de tal forma que as pessoas no percam a sua sinergia motivacional.

Tendo em vista que nas organizaes que as pessoas passam a maior

parte de seu tempo, foroso concluir que trabalhar no pode ser um ato
meramente mecnico. Portanto, o ambiente organizacional afeta a personalidade
dos indivduos, e da decorre a necessidade de que este seja saudvel. Para tal, fazse necessrio uma administrao centrada no indivduo. Tornar o indivduo maduro
requer quebrar paradigmas internos e externos.
O comportamento humano nas empresas mais saudvel quando h
consonncia dos objetivos, metas e finalidade organizacional com os valores e
normas grupais. O equilbrio organizacional depende do equilbrio dos indivduos e
das relaes estabelecidas entre estes e as organizaes. preciso repensar o
paradigma de causa e efeito (cartesiano) que valoriza partes em detrimento do todo.
O indivduo entra na empresa e atravs das trocas sociais vai
incorporando valores do grupo e da organizao. As relaes estabelecidas no
ambiente de trabalho nos levam a crer que a conduta caracterizada por um
conjunto de condicionamentos e aprendizados que afetam sistematicamente as
interaes sociais e profissionais. As experincias vivenciadas fora da empresa, a
classe social e a categoria profissional a que pertence, tambm fornecem elementos
comportamentais importantes para a ao do indivduo.
Nesse sentido, Arajo (1985) afirma que a ao do homem o resultado
de suas vivncias sociais desde o nascimento, que iro interferir na formao de seu
carter, bem como de sua personalidade. As pessoas so fundamentalmente
diferentes. Uma proposta empresarial que se situa na viso do homem tem notria
probabilidade de eliminar conflitos e competio, tendo em vista que ir criar valores
como cooperao e comprometimento.

40

Para isto, preciso que se atente para o resultado do trabalho na vida do

indivduo. Se este gerar insatisfao, surgem os conflitos. A conseqncia disto o
stress individual e organizacional. Esta insatisfao reduzida a ndices baixos,
quando o enfoque organizacional para o indivduo.
preciso rever a relao de poder/autoridade considerando que o poder
mal utilizado leva falta de participao na tomada de decises inerente ao
processo de trabalho. O homem age como mquina, sem criatividade.
A forma de expresso do poder no o nico vilo que gera insatisfao;
preciso rever a satisfao do cargo, e a valorizao do trabalho. Para que o
homem possa participar com seu trabalho no desenvolvimento organizacional,
preciso acreditarmos que ele no apenas a soma do que tem, mas a totalidade do
que ainda no tem e do que poderia vir a ter. Dessa forma, o trabalho deve
proporcionar o desenvolvimento abrangente do ser humano; alm do aspecto
profissional deve-se v-lo numa perspectiva integrada. Se assim ocorrer, o clima
organizacional ser sadio, porque os envolvidos so sadios, isto , a motivao, os
padres de comunicao, os estilos de liderana, os padres de desempenho esto
a servio da qualidade de vida. Esta viso s ser completa se, alm de social,
considerarmos o homem como ser poltico. (DAVIS e NEWSTROM, 1992)
Para o convvio social o homem traz sua individualidade, suas
experincias pessoais. o fator poltico que ir mobilizar o indivduo para o grupal,
oportunizando o exerccio da cidadania, onde os trabalhadores exeram seus
direitos e responsabilizem-se por seus deveres e atos.
Ao se pensar em uma organizao sadia, com colaboradores motivados,
idealizamos aquela onde cada empregado trabalha feliz porque no h excesso de
burocracia, h total valorizao do ser humano, pois ele consultado nas decises,
tem autonomia e a gesto participativa. Na organizao, a misso organizacional
clara e do conhecimento de todos; portanto, ao surgirem problemas, as causas so
prontamente reconhecidas e atacadas. Podemos dizer que na organizao com este
tipo de cultura, o clima que surge desta sinergia de pessoas felizes torna a
organizao diferente das demais. Concluindo, as relaes sociais e administrativas

41

que ocorrem nas organizaes e a forma como estas relaes ocorrem determina a
cultura e o clima da organizao nos permitindo fazer um diagnstico de como os
indivduos, os grupos e as organizaes se situam.
fundamental estarmos atentos forma como o empregado se sente no
ambiente do trabalho. Suas atitudes, e como conseqncia, a forma de agir, sero
fruto de sua motivao, de seu interesse. Nesse sentido preciso investir no
desenvolvimento dos recursos humanos.
Pelo fato de o homem ser um ente social, suas atitudes so fruto de suas
relaes psicossociais. Ao interagir, vai construindo valores, crenas, sentimentos,
pensamentos, cognies e tendncias reao. Ao receber estmulos do meio, sua
resposta ter como carga estas vivncias. Toda ao humana provm de sua atitude
diante de um fato.
Segundo Bergamini (1997, p.23):
As organizaes empresariais so foradas a no aceitar mais a suposio
de que o trabalho seja por natureza desagradvel. Pelo contrrio, ele
realmente tem sentido para as pessoas medida que se reconheam
naturalmente envolvidas por ele. A motivao para um trabalho depende do
significado que cada qual atribui a essa atividade.

(...) A motivao

considerada agora como um aspecto intrnseco s pessoas; ningum pode,

por isso mesmo, motivar ningum, sendo que a motivao especfica para o
trabalho depende do sentido que se d a ele.

O homem como ser social, ser de relaes sociais, est em permanente

movimento. Est sempre se transformando, apesar de aparentemente se manter
igual. O mundo interno se alimenta de contedos do mundo externo, como as
relaes com o trabalho. Para entendermos esse homem, no podemos nos limitar a
falar de papis sociais, atitudes, percepo. preciso considerar novos conceitos
como: atividade (forma de apropriao do mundo), conscincia (forma como se
relaciona com o mundo objetivo) e identidade.

42

Na relao de trabalho, preciso proximidade das chefias com os

funcionrios, pois s observar a execuo da tarefa, no garante conhecer a
satisfao ou no do funcionrio frente ao trabalho executado. A funo de um
gerente nem sempre o de estabelecer objetivos para seus subordinados. Pelo
contrrio, muitas vezes, possvel aumentar a produtividade dos funcionrios
possibilitando a eles um ambiente de dilogo, onde a participao no
estabelecimento de seus objetivos exigida. Quando h esta participao, as
pessoas tendem naturalmente a uma dedicao proporcionalmente muito maior do
que se o gerente tivesse estabelecido sozinho todos os objetivos de seus
colaboradores.
Atualmente, a imprevisibilidade do mundo moderno e as freqentes
mudanas que se processam caracterizam o ambiente em que a empresa atua. No
se vive mais naquela poca de estabilidade em que as mudanas ocorriam
lentamente, decorrentes de causas e efeitos que se ajustavam atravs dos tempos
de maneira quase imperceptvel. No entanto, a organizao empresarial est a,
enfrentando esse ambiente, interagindo com ele e recebendo o impacto dessas
mudanas e das incertezas decorrentes.
A viso empresarial requer o exerccio da percepo para analisar o
negcio na sua dimenso presente, nas suas interaes com as variveis do
ambiente, porm, tendo em vista as expectativas do futuro. Tais expectativas
demandam obrigatoriamente revises e atualizaes constantes do ambiente
organizacional e a implantao de aes criativas e inovadoras que assegurem
qualidade, rapidez, credibilidade e competitividade.
evidente o impacto dessas transformaes no desempenho humano,
pois o fator humano, neste contexto, constitui a fora vital para a realizao do
empreendimento empresarial.
Toda essa movimentao da empresa para manter-se atualizada e bem
sucedida resultado de decises tomadas e de aes operacionalizadas. E
decises so tomadas por pessoas e praticadas por pessoas. Portanto, so as
pessoas que promovem as mudanas para manter a empresa em ritmo evolutivo.

43

Isto significa que o sucesso da empresa apia-se fundamentalmente na capacidade

inovadora e no desempenho positivo da sua fora de trabalho.
Para realizar seus objetivos, uma empresa utiliza vrios recursos:
financeiros, tecnolgicos, matrias-primas, processos de produo e de vendas,
marketing, etc. No entanto, tais recursos por si s no garantem o alcance dos
objetivos. Seu uso adequado depende das pessoas que os manipulam, porque
representam meios de trabalho. das pessoas que vm a ao, a criatividade, o
desempenho e conseqentemente as decises de como usar tais recursos. Se as
pessoas falham na sua utilizao, no processo de tomada de decises e na
execuo das atividades, os resultados esperados estaro comprometidos.
4.3 Foras motivacionais
O indivduo tende a desenvolver suas foras motivacionais como produto
do ambiente cultural no qual vive, da maneira pela qual as pessoas percebem seu
trabalho e encaram suas vidas. H foras motivacionais dominantes no indivduo e
que demonstram a importncia da motivao.
4.3.1 Motivao para a realizao
um impulso para vencer desafios, avanar e crescer na busca de seus
objetivos. A realizao importante em si mesma, independente de outros fatores
que possam acompanh-las.
Rod Auerbach, treinador, gerente-geral e presidente do time de basquete
muitas vezes campeo mundial Boston, tinha uma nica resposta simples quando
lhe perguntavam como motivava seus jogadores. Recorria ao orgulho pela
excelncia, ao orgulho de fazer parte do maior time do mundo, era o desafio de
procurar e a alegria de usar o anel de campeo como smbolo da realizao coletiva
do grupo. (DAVIS e NENSTRON, 1992, p.48)

44

4.3.2 Motivao por afiliao

um impulso para relacionar-se eficazmente com as pessoas. As
pessoas motivadas pela afiliao trabalham melhor quando so elogiadas por
atitudes favorveis e cooperao. Elas tendem a escolher amigos para estarem a
sua volta. Experimentam satisfao interior quando esto com amigos e desejam
liberdade no trabalho para desenvolverem estes sentimentos.
4.3.3 Motivao para a competncia
o Impulso para realizarem um trabalho de alta qualidade. Os
colaboradores motivados pela competncia procuram o domnio do trabalho, o
desenvolvimento das atividades de resoluo de problemas e esforam-se em ser
inovadores. Em geral executam um bom trabalho devido satisfao interior que
sentem ao fazerem isso.
As pessoas motivadas pela competncia tambm esperam um trabalho de
alta qualidade daqueles com quem interagem e podem tornar-se impacientes caso o
trabalho saia com um nvel inferior (LESSA, 1999). Sua preocupao com a
qualidade do trabalho to grande que a quantidade da produo e a importncia
dos relacionamentos humanos ficam em segundo plano.
Podemos citar como exemplo uma estilista que se sente bem consigo
mesma quando recebe o reconhecimento dos outros ao criar um excelente desenho.
Entretanto, deixa seu supervisor furioso quando no atende seus prazos e
antagoniza-se com seus colegas de trabalho, uma vez que no consegue interagir
com eles. Percebe-se que sua orientao para a competncia mais forte do que
sua necessidade de afiliao.
4.3.4 Motivao para o poder
o impulso para influenciar pessoas e situaes. Por sua vez, querem
criar um impacto em suas organizaes e assumem riscos ao faz-lo (CODA,1905).
Existem dois tipos de motivao pelo poder:

45

- Necessidade de poder institucional a necessidade de influenciar o

comportamento dos outros para o bem de toda a organizao. As pessoas com
essas caractersticas se tornam excelentes administradores.
- Necessidades de poder pessoal a necessidade de influenciar o
comportamento dos outros para prestgio pessoal. As pessoas com essas
caractersticas tm tendncias a ser um lder mal sucedido.
O conhecimento das foras motivacionais ajuda os administradores a
compreenderem as atitudes de seus colaboradores no trabalho, podendo lidar com
cada colaborador de maneira particular, levando em considerao o impulso
motivacional mais forte em cada caso.
4.4 Tipos de necessidades
Existem vrias formas de classificar as necessidades humanas:
- Necessidades bsicas ou primrias incluem alimento, gua, sexo, repouso,
ar e uma temperatura agradvel. Nascem dos requisitos da vida e so
importantes para a sobrevivncia da espcie humana. Variam de intensidade
de pessoa para pessoa.
- Necessidades

sociais/psicolgicas

ou

secundrias

representam

necessidades da mente e do esprito em lugar das necessidade fsicas

orgnicas. Desenvolvem-se na medida em que as pessoas amadurecem. Por
exemplo: rivalidade, auto-estima, senso de dever, autoconfiana e fazer parte
do grupo.
4.4.1 A Hierarquia de Necessidade de Maslow
Segundo Maslow (apud KOONTZ, 1987, p.140) as necessidades humanas
se dividem em cinco nveis. So elas: fsicas, de segurana (chamadas de ordem
baixa), sociais, estima e auto-realizao (chamadas de ordem mais alta).
Necessidades de ordem mais baixa: envolvem a sobrevivncia bsica. As
pessoas precisam trabalhar para satisfazer suas necessidades fisiolgicas, mas to
logo estas so satisfeitas, iro querer satisfazer outras necessidades.

46

Um dos empregados tentava obter segurana usando suas horas extras

para escrever longos relatrios sobre controles de linhas analgicas com o objetivo
de garantir que fosse considerado um especialista to importante nesse campo que
a companhia no pudesse viver sem ele. O outro reagiu diferentemente,
freqentando uma escola noturna para aprender sobre a teoria da digitao e suas
aplicaes, o que era tido como uma nova rea de produto para a companhia.
Sentiu que poderia estar mais seguro tornando-se um grande conhecedor do novo
equipamento de controle.
Assim pode ser observado como duas pessoas diferentes reagem tambm
diferentemente

sob

as

mesmas

circunstncias

com

relao

mesmas

necessidades. (DAVIS, 1992, p. 52).

Necessidades de nvel mais alto: h trs nveis de necessidades de alto
nvel. O terceiro nvel diz respeito ao amor, participao e ao envolvimento social.
O quarto nvel inclui aquelas necessidades que abrangem a auto-estima e o
reconhecimento do valor pessoal. O quinto nvel constitudo pela auto-realizao, o
que significa vir a ser tudo aquilo de que a pessoa capaz, servindo-se das prprias
habilidades com plenitude e ampliando talentos ao mximo possvel.
As necessidades de nvel mais alto, em particular, nunca estaro
completamente satisfeitas, porque as pessoas esto querendo sempre mais.
Os atletas mais bem pagos procuram negociar contratos buscando mais
dinheiro; os executivos procuram novos smbolos de status e os exploradores
buscam novas e mais exigentes aventuras a serem perseguidas. As implicaes
disso no campo da administrao so as seguintes: a necessidade de satisfao
um problema bem contnuo para as organizaes. O fato de se atender uma
necessidade

particular

hoje,

no

implica

permanentemente resolvida. (DAVIS, 1992, p. 53).

que

tal

necessidade

esteja

47

4.4.2 Os Fatores de Herzberg

De acordo com Herzberg (apud AQUINO,1981), h dois fatores diferentes
que influenciam a motivao: fatores de manuteno e motivacionais.
Os fatores de manuteno esto relacionados ao contexto do trabalho,
porque esto mais ligados ao ambiente que envolve o funcionrio. Ele mostra que os
empregados esto primria e fortemente motivados por aquilo que fazem para si
mesmo.
Esses fatores poderosos em criar insatisfao so tambm chamados de
fatores higinicos, porque so necessrios para manter um razovel nvel de
motivao entre os empregados.
Os fatores motivacionais de satisfao esto relacionados ao trabalho em
si, realizao, responsabilidade, crescimento, reconhecimento.
Este modelo reduz de forma aguda o impacto motivacional aparente do
salrio, status e relacionamento com as pessoas, uma vez que esses sejam
identificados como fatores de manuteno.
O modelo favorece uma distino entre os fatores de manuteno que so
necessrios, mas no suficientes e os fatores de manuteno que tm o potencial
de aumentar o esforo do empregado.
Ele desfez a viso tradicional, afirmando que certos fatores de trabalho,
uma vez satisfeitos, so capazes de despertar nos empregados apenas um
sentimento neutro. Estes fatores no podem ser considerados como fortemente
motivadores.
Para Herzberg, polticas de benefcios e de pessoal so fatores de
manuteno. Os fatores motivacionais, tais como a realizao e a responsabilidade,
esto diretamente relacionados com o trabalho em si, enquanto que o desempenho
do trabalhador e o seu crescimento dependem do seu prprio esforo.

48

Os fatores motivacionais esto centrados em sua maior parte no trabalho;

eles esto ligados ao contedo do trabalho.
Os fatores de manuteno esto principalmente relacionados ao contexto
do trabalho, porque esto ligados ao ambiente que envolve o trabalho.
Os administradores deveriam reconhecer que o modelo evidencia apenas
uma tendncia geral, uma vez que nenhum fator totalmente unidimensional em
sua influncia para um grupo especfico de empregador. Conseqentemente, um
gerente deve ainda avaliar particularmente cada resposta do empregado aos
diferentes fatores envolvidos.
A diferena entre o contedo do trabalho e o contexto do trabalho
bastante significativa. Ela mostra que os empregados esto primria e fortemente
motivados por aquilo que eles fazem para si mesmos. Quando assumem a
responsabilidade

ou

ganham

reconhecimento

por

meio

do

seu

prprio

comportamento, eles se acham fortemente motivados. (DAVIS, 1992, p. 54)

Apesar das crticas, este modelo fornece uma distribuio entre os fatores
de manuteno que so necessrios, mas no suficientes e os fatores de motivao
que tm potencial de aumentar o esforo do empregado.
4.4.3 Fatores intrnsecos
So as recompensas internas que a pessoa sente quando desenvolve um
trabalho. Existe assim uma ligao entre o trabalho e as recompensas. Segundo
Bergamini (1997) uma fora que se encontra no interior de cada pessoa e pode
estar ligada a um desejo. Esta fora vista como um impulso que leva os seres
vivos ao.

49

4.4.4 Fatores extrnsecos

So recompensas externas que ocorrem fora do trabalho, oferecendo
satisfao indireta no momento em que o trabalho est sendo feito. Exemplo: planos
de aposentadoria, assistncia mdica, frias.
4.4.5 Modelo ERC de Aldefer
Baseado em modelos anteriores de necessidades, (principalmente de
Maslow) e procurando superar as falhas destes modelos, Clayton Aldefer (apud
BERGAMINI, 1997) props uma hierarquia modificada de necessidades que
apresenta trs nveis: existncia, relacionamentos e crescimento.
Finalmente, uma vez que os dois primeiros nveis so um tanto limitados
em suas demandas por satisfao, as necessidades de crescimento so, no
somente ilimitadas, mas tambm, na realidade, despertadas um pouco mais cada
vez que algum grau de satisfao for atingido.
Necessidade de existncia: fatores fisiolgicos e de segurana, salrio,
condies fsicas do ambiente de trabalho, segurana no cargo, planos de
benefcios relacionam-se com esta categoria de necessidade.
Necessidade de relacionamento: Envolvem ser compreendido e aceito por
pessoas acima, abaixo e colaterais do empregado no trabalho.
Necessidade de crescimento: Envolvem tanto o desejo de auto-estima,
como de auto-realizao.
O modelo de ERC no assume com rigor uma progresso de nvel para
nvel. Pelo contrrio, aceita a possibilidade de que os trs nveis estejam ativos a
qualquer momento.

50

Para Bergamini (1997), enquanto Maslow e Aldefer centram-se nas

necessidades internas do empregado, Herzberg diferencia as condies do cargo
que podem ser promovidas para que a satisfao de necessidades acontea.
Maslow e Herzberg sugerem que nas sociedades modernas a maioria dos
trabalhadores j satisfaz suas necessidades de ordem mais baixa, estando ento
motivados, principalmente por necessidades mais altas ou reais fatores de
motivao. Aldefer sugere que o fracasso na satisfao de necessidades do
relacionamento

ou

de

crescimento

ir

causar

interesse

renovado

pelas

necessidades de existncia.
Enfim, os modelos indicam que antes de um administrador tentar aplicar
uma recompensa, ser necessrio descobrir qual a verdadeira necessidade
particular de cada empregado naquele momento.
4.5 O Processo de motivao nas organizaes
Segundo Volpato (1998, p.82), um dos pontos em que a motivao
considerada muito importante diz respeito ao sucesso empresarial, entendendo-o
como uma forma efetiva de alcanar a realizao de um projeto ou uma gesto.
Tanto sob o ponto de vista da administrao, como dos trabalhadores, o sucesso
um tipo de motivao que no nasce sozinho, depende tanto da tecnologia adotada
na organizao como do desempenho e da qualidade exercida pelas pessoas que
ali trabalham em torno de um mesmo objetivo.
Sob o ponto de vista da administrao estratgica, a conotao do
trabalho e da motivao deve estar em sintonia com o sistema de valores
estabelecido pela cultura da organizao. Sabe-se que a cultura organizacional est
intimamente ligada ao conjunto de valores pessoais a ponto de exercer influncia em
todo o sistema empresarial.
O desenvolvimento do processo motivacional na organizao o
elemento chave de uma gesto estratgica e de resultados. Seu grande diferencial
se d por meio do equilbrio da capacidade produtiva e da motivao dos

51

trabalhadores. Este, porm no ocorre sem um conjunto claro e expressivo de

valores.
Os valores so entendidos como uma crena no que valioso ou
relevante, princpios ou padres considerados importantes por determinada pessoa
ou grupo. Cada organizao define seus valores no que considera merecer mais
ateno.
Volpato (1998, p.82) afirma que para conhecer quais so os valores numa
organizao necessrio entender o que baliza as prioridades e caminhos que se
desejam seguir na busca de seus objetivos, ou qual a viso de futuro da organizao
com relao aos seus colaboradores e consigo mesma.
Entende-se que o processo motivacional deve estar em concordncia com
os valores internos e externos da organizao, pois para que haja um consenso na
busca de produtividade e conseqentemente lucratividade, a organizao seguida
de seus colaboradores internos, precisa estar na busca constante de satisfao de
nvel operacional e pessoal.
Percebe-se que para solucionar problemas de desmotivao no local de
trabalho se pressupe a adaptao s mudanas ambientais e organizacionais. A
resoluo de problemas desta ordem requer tambm uma administrao dos
recursos humanos de forma estratgica.
Para Volpato (1998, p.83), apesar dos enormes avanos na rea
comportamental das organizaes, trabalhadores ainda se ressentem da falta efetiva
de comunicao entre setores, da troca de feedback entre chefias e trabalhadores,
do planejamento propriamente dito e do excessivo controle nas decises e aes
individuais ou grupais.
atravs destes fatores que se pode ter noo de como anda o nvel de
satisfao

conseqentemente

motivao

dos

funcionrios

dentro

da

organizao. A participao de um profissional motivado fator determinante da

52

eficcia, pois ele ser o operador de equipamentos, o executor dos procedimentos e

o responsvel pelo cumprimento das metas.
A percepo da importncia das pessoas como tais e no como nmeros
dentro da empresa permitir que a organizao redescubra talentos que podero
contribuir positivamente para o bem comum na empresa gerando maior
produtividade.
Segundo Volpato (1998, p.83), todos os trabalhadores so fontes
sublimadas de inovao dentro do processo produtivo e podem contribuir por meio
de seu conhecimento tcito, intervindo no sistema de rotinas e procedimentos, com
sugestes ou opinies, consolidando assim uma maior integrao com o seu meio
de trabalho, deixando de serem simples executores de tarefas para serem sujeitos
da ao, isto , passando de sujeitos passivos para ativos.
Para que isso acontea nas organizaes, so necessrias mudanas
comportamentais em todos os nveis da empresa. Faz-se necessria a criao de
um ambiente motivacional para a inovao.
Volpato (1998, p.83) acredita que esse ambiente ultrapassa a simples
mudana e requer a adoo de uma nova filosofia de trabalho, fazendo com que o
trabalhador, por meio de seu conhecimento e trabalho, sinta-se motivado para
inovar. Separar o trabalho manual do intelectual e romper com a viso fordista tornase uma necessidade fundamental para a criao de um ambiente motivacional
inovao.
Atuando dessa forma, contribui-se para atingir nveis almejados de
competitividade e produtividade nas empresas e progressivamente fazer das
inovaes procedimentos permanentes nas organizaes. Deste modo, haver
constante atualizao de todos os membros da empresa e estes podero estar
sempre buscando e alcanando a motivao em suas respectivas funes.
Outro elemento de motivao utilizado por empresas preocupadas em
criar um ambiente propcio inovao e a criatividade, expressando seus valores

53

em busca da produtividade, o cuidadoso alinhamento dos sistemas de

recompensa.
De acordo com Volpato (1998, p.85), as organizaes centradas nas
pessoas no destacam o dinheiro como fator primrio de motivao, preferindo
salientar as recompensas intrnsecas do prazer, do crescimento, do trabalho em
equipe, do desafio e da realizao. Para tanto, proporcionam aos trabalhadores
oportunidades constantes para que estes se sintam bem em relao s suas
conquistas, contando com o reconhecimento de pessoas com quem se importam,
como seus colegas e chefes.
Para Carvalho (1995, p.170), o empregado deve sempre sentir a relao
entre ele e o produto acabado no sentido do orgulho de dizer eu fiz parte do
processo, eu colaborei neste feito; isso muito importante dentro das organizaes,
um colaborador motivado produz mais e melhor.
A responsabilidade do lder , por muitas vezes, maior que a capacidade
individual de carreg-la. Neste caso, o lder delega. Assim, ele pode dedicar-se a
tarefas mais importantes, tendo ao seu lado homens capazes de substitu-lo quando
necessrio. Esta reviso de literatura sobre a liderana e nossa experincia pessoal
em relao a grupos e processos de treinamento possibilitaram a execuo desta
monografia. Os estudos at ento realizados apontam para as seguintes
concluses: todos podem ser lderes; ningum nasce para obedecer a tudo, a todos,
o tempo todo; a liderana democrtica a que melhor expressa essa afirmao. O
sucesso de um programa de treinamento, o direito de participao dos
subordinados, a ao de delegar e a tomada de decises, em ltima anlise, que
determinaro a firmeza e legitimidade do lder perante o grupo.
Relacionamos a seguir os 11 principais atributos da liderana, conforme
Volpato (1998):
1) Uma percepo aguda do que justo: Esta uma grande qualidade de
um lder eficaz. A fim de angariar o respeito da equipe, o gerente deve ser sensvel
ao que correto e justo. O estilo de liderana segundo o qual todos so tratados de

54

forma justa e igualitria sempre cria uma sensao de segurana. Isso

extremamente construtivo e um importante fator de nivelamento;
2) Planos definidos: O lder motivado sempre tem objetivos claros e
definidos, devidamente fundamentados num plano pr-concebido. Ele planeja o
trabalho e depois trabalha para a implementao do plano com a participao de
seus subordinados;
3) Perseverana nas decises: O gerente que vacila no processo decisrio
mostra que no est seguro, ao passo que um lder eficaz decide depois de ter feito
suficientes consideraes preliminares sobre o problema. Ele considera mesmo a
possibilidade de a deciso que est sendo tomada vir a se revelar errada.
Muitas pessoas que tomam decises erram algumas vezes. Entretanto,
isto no diminui o respeito que os seguidores tm por elas. Sejamos realistas: um
gerente pode tomar decises certas, mas um lder eficaz decide e mostra sua
convico e crena na deciso ao manter-se fiel a ela, sabendo, no entanto,
reconhecer quando erra. Assim, seu pessoal tem fora para sustentar aquela
deciso junto com o gerente;
4) O hbito de fazer mais do que aquilo pelo qual se pago: Um dos nus
da liderana a disposio para fazer mais do que exigido do pessoal. O gerente
que chega antes dos empregados e que deixa o servio depois deles um exemplo
deste atributo de liderana;
5) Uma personalidade positiva: As pessoas respeitam tal qualidade. Ela
inspira confiana e tambm constri e mantm uma equipe com entusiasmo;
6) Empatia: O lder de sucesso deve possuir a capacidade de colocar-se
no lugar de cada um dos seus subordinados, de ser capaz de ver o mundo pelo lado
das outras pessoas. Ele no precisa concordar com essa viso, mas deve ser capaz
de entender como as pessoas se sentem e compreender seus pontos de vista;
7) Domnio dos detalhes: O lder bem sucedido entende e executa cada
detalhe do seu trabalho e, evidente, dispe de conhecimento e habilidade para
dominar as responsabilidades inerentes sua posio;
8) Disposio para assumir plena responsabilidade: Outro nus da
liderana assumir responsabilidade pelos erros de seus seguidores. Caso um
subalterno cometa um erro, talvez por incompetncia, o lder deve considerar que foi
ele quem falhou. Se o lder tentar mudar a direo dessa responsabilidade, no

55

continuar liderando e dar insegurana a seus seguidores. O lema do verdadeiro

lder deve ser: A responsabilidade minha;
9) Duplicao: O lder de sucesso est sempre procurando maneiras de
espelhar suas habilidades em outras pessoas. Dessa forma ele faz os outros
evolurem e capaz de estar em muitos lugares diferentes ao mesmo tempo.
Talvez este seja um dos principais atributos de um lder: ser capaz de desenvolver
outros lideres. Pode-se julgar um lder pelo nmero de pessoas em que ele refletiu
os seus talentos e fez evoluir;
10) Uma profunda crena em seus princpios: A expresso A menos que
batalhemos por alguma causa, nos deixaremos levar por qualquer causa resume
bem a importncia de se ter uma causa pela qual valha a pena trabalhar. Nada cuja
aquisio tenha valor muito fcil. O lder de sucesso tem a determinao de atingir
objetivos, no importando os obstculos que surjam pelo caminho. Ele acredita no
que est fazendo com a determinao de batalhar por sua realizao;
11) Auto motivao: O Gerente que no consegue se auto-motivar no
tem a menor chance de ser capaz de motivar os outros.
Liderana portanto o processo de influenciar pessoas no sentido de que
estas ajam em prol dos objetivos da instituio. A liderana vem sempre associada
idia de grandes personalidades da histria, carregando consigo inclusive uma
dimenso mgica. Os lderes na verdade so pessoas comuns capazes de
transmitir poder aos liderados. Os lderes criam condies para as pessoas
exercerem todo o seu potencial, propiciando-lhes a auto-confiana e emulando-as a
perseguirem um ideal. Em suma, os lideres desenvolvem entusiasmo, auto-estima e
idias entre os liderados. Estudos recentes tm demonstrado que ser lder muito
menos uma conseqncia de qualidades inatas e mgicas, e muito mais o produto
de persistncia e constncia no aprendizado de habilidades interpessoais e
compreenso do contexto em que se est inserido. As habilidades de liderana
podem ser aprendidas atravs de treinamentos, experincias, desenvolvimento da
intuio, persistncia e capacidade de aprender com ensaios e erros. O lder
tambm deve encontrar tempo para se dedicar a uma reflexo honesta e contnua
sobre sua ao a fim de ser bem-sucedido. E o mais importante: o lder deve
assumir a responsabilidade pelo desenvolvimento de novos lderes capazes de
desempenhar papis de liderana no futuro.

56

5 CONCLUSO

As organizaes esto inseridas em um contexto social, poltico,

econmico e cultural e, dessa forma, sofrem alteraes ao longo do tempo em
funo das mudanas que ocorrem no ambiente externo. Essas mudanas acabam
impactando tambm a maneira como as pessoas so tratadas no ambiente de
trabalho.
Quando falamos em pessoas, no falamos em simples sistemas como
financeiro, logstico e outros que as organizaes utilizam, mas sim de sistemas
complexos chamados de talentos humanos, ocupando um lugar privilegiado nas
organizaes.
O homem deve ser considerado em sua complexidade como um ser que
pensa, reflete, produz idias novas, sendo capaz tambm de provocar mudanas, as
quais podem ser para melhor ou pior. Tudo depender do seu estado de motivao,
bem como da forma como ele tratado dentro da empresa.
As relaes de poder so uma constante na vida de qualquer pessoa e
devem ser encaradas como parte integrante das relaes humanas, variando em
intensidade, de acordo com cada situao especfica.
Diariamente

somos

envolvidos

ou

influenciados,

at

mesmo

incentivados nessas relaes de poder, tanto no trabalho quanto em casa.

importante que todos tenham conscincia que a ao e reao causada por esse
processo faz parte da sociedade, sendo atravs dela que descobrimos, almejamos
ou realizamos atividades, e assim que as transformaes muitas vezes
acontecem.
Uma verdadeira revoluo se processa no interior das organizaes que
esto se modernizando, com a criao e a experimentao de novos modelos de
gesto empresarial.

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Dogmas considerados inabalveis, tais como hierarquia rgida, comando

centralizado, distribuio controlada do poder e da autoridade, diviso do trabalho
por especializao, individualismo e competitividade interna, esto fragilizados e
incapazes de responder s necessidades de integrao, de viso adequada dos
processos de trabalho, de relaes internas mais abertas, de veiculao de
informaes em todos os nveis e direes.
A m distribuio e utilizao do poder dentro das organizaes pode
gerar desequilbrios e descaracterizar o lder, causando sentimentos inibidores como
medo, ansiedade, submisso, revolta, resistncia mudana, etc.
A convivncia com maus lderes torna os liderados desmotivados e
potencialmente perigosos para o desempenho da organizao, capazes de reagir de
maneira incontrolvel, configurando muitas vezes um cenrio quase impossvel de
se reverter. Uma vez quebrada a capacidade das pessoas estarem motivadas, o
ciclo de ao e reao pode sofrer conseqncias desastrosas e danosas para a
organizao, visto que a motivao no algo que possa ser simplesmente imposta,
mas decorre de todo um ambiente e condies propcias para gerar esse
sentimento.
Para consecuo de seus projetos, o empreendedor abre mo da
centralizao de poder e flexibiliza o seu estilo de liderana, pois exigido que seus
colaboradores sejam capazes de executar vrias tarefas, isto , que sejam
polivalentes para que se alcance um objetivo comum.
Quando temos uma organizao com objetivos comuns definidos e
compartilhados, passa a ser de responsabilidade mtua (lderes e liderados) a
manuteno de comportamentos, valores e ideologias adotadas para que a
liderana seja reflexo da qualidade das relaes interpessoais, procurando desta
forma evitar a poluio dos modos de exercer o poder.
Ningum mais se manter lder pela doutrina de comandar, mas pela
capacidade

de

envolver

saber

usar

seus

envolvidos,

procurando

comprometimento pela conscincia do prprio grupo em se sentir importante pelo

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meio escolhido.
A motivao est estreitamente relacionada s necessidades humanas.
Portanto, cabe ao administrador estar consciente da funo de motivar os
subordinados para que a empresa possa atingir de maneira mais eficaz os seus
objetivos.
muito importante para o profissional se sentir importante para a
empresa. O prazer de exercer sua funo vem com um elogio, uma promoo, uma
homenagem, coisas que fazem o ser humano se sentir bem consigo mesmo e com
seu trabalho. E essas so atribuies de um lder e para isso imprescindvel que
este entenda o comportamento dos integrantes de sua equipe, tornando-se, desta
forma, mais fcil a tarefa de influenci-los objetivando o alcance das metas
organizacionais.
O grande desafio dos atuais administradores gerenciar toda essa
diversidade de idias, criatividade e pessoas, que so nicas, com diferentes
percepes dentro de uma organizao que tem como principal objetivo o
cumprimento de sua misso, seja ela social, de lucratividade ou mesmo filantrpica.
Os impasses sofridos pelas organizaes com relao complexidade do problema
da liderana so os mesmos nos mais variados ramos da atividade, estando
estritamente vinculados ao processo da motivao humana para o trabalho, rea do
conhecimento na qual praticamente comeamos apenas a ensaiar os primeiros e
trpegos passos.

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