FACULDADE FUCAPI

CURSO DE ADMINISTRAO

ANLISE DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

EMPRESA TUDO LIMPO

Beatriz Contreiro

Conceio Beatriz

Hlio Pereira

Hudson Menezes

Nvea Alves

Manaus - AM

2011
 Beatriz Contreiro

Conceio Beatriz

Hlio Pereira

Hudson Menezes

Nvea Alves

EMPRESA: TUDO LIMPO

Trabalho apresentado para obteno de

nota parcial da disciplina de Anlise de
Sistemas Administrativos, ministrada pelo
Professor Jlio Morais.

Manaus - AM

2011
 INTRODUO

O objetivo do presente trabalho demonstrar de forma clara e objetiva

o estudo de desenvolvimento e implantao da TUDO LIMPO - uma empresa

do setor de servios de limpeza e conservao. Buscamos desenvolver um

plano que demonstre um empreendimento que ir atender as necessidades do

mercado no ramo de servios de limpeza e conservao de forma geral.

um tipo de negcio considerado rentvel que se mostra ser de boa

aceitao no mercado. J que servios de limpeza e conservao so

atividades necessrias no dia -a -dia de qualquer pessoa/empresa.

Neste trabalho foi feito um estudo onde podemos observar que h uma
tendncia do crescimento do segmento de prestao de servios de limpeza.
O aumento da competio e da exigncia de clientes com a conservao
e limpeza do ambiente das empresas contribuiu para que o desempenho de
tais servios, apesar de ser considerado acessrio, fosse acompanhado com
mais ateno.
A terceirizao no significa deixar as atividades de apoio em segundo
plano, mas justamente ao contrrio, obter uma performance melhor atravs de
prestadores de servio especializados. O cliente que terceiriza busca uma
soluo externa para que possa se concentrar no core business de seu
negcio. Com o tempo, so formadas parcerias estratgicas capazes de
alavancar seus principais projetos e estimular o crescimento de ambas as
empresas.
A empresa TUDO LIMPO como prestadora de servio contribuir para

o desenvolvimento econmico e social, pois desempenha o papel de gerar

empregos e renda para nossa regio, tornando-se, assim, um instrumento de

apoio sociedade manauara.

 ANLISE DO MERCADO

Segundo a FEBRAC - Federao Nacional das Empresas Prestadoras

de Servios de Limpeza e Conservao mercado brasileiro de conservao e
limpeza composto por mais de 12 mil empresas, que faturam cifras
superiores a robustos R$ 20 bilhes por ano e empregam cerca de 1,5 milho
de trabalhadores.
Geograficamente, o mercado est concentrado nas regies Sul e
Sudeste, com cerca de 72% das empresas prestadoras de servio do setor.
Quase 70% dos prestadores de servio micro e pequenas empresas, com
menos de 20 funcionrios.
O perfil destes empreendedores formado por profissionais sem
formao acadmica, oriundos da rea operacional de grandes empresas e
multinacionais.
A pesquisa da FEBRAC identificou tambm nos empresrios, carncias
de: gesto empresarial; planejamento tributrio e financeiro; fluxo de caixa,
gesto de recursos humanos; viso de negcio e planejamento estratgico de
marketing.
A terceirizao do servio de conservao e limpeza praticada por
50% das empresas privadas, compostas basicamente por grandes
organizaes como indstrias, bancos, condomnios comerciais, grandes
escritrios, supermercados, shopping centers, terminais rodovirios, aeroportos
e grandes indstrias.
Mas o grande filo do negcio mesmo o servio pblico, com 90% de
instituies que praticam a terceirizao, representando 60% do faturamento
do segmento de conservao e limpeza.
O mercado ainda possui elevado potencial de crescimento em pequenos
e mdios escritrios, pequenas empresas, hotis, hospitais, instituies de
ensino, indstrias alimentcias e condomnios residenciais. S a cidade de So
Paulo possui 35 mil condomnios residenciais e 5 mil comerciais. E somente
15% desses condomnios possuem servios terceirizados.
Segundo a Pesquisa Nacional sobre Terceirizao nas Empresas,
realizada pelo Centro Nacional de Modernizao (Cenam), o servio mais
terceirizado pelas empresas nacionais justamente o de conservao e
limpeza, com participao de 73% da amostra.
A efervescncia do setor reflete-se na elevao do nmero de franquias,
que cresce 30% ao ano. Segundo dados da Associao Brasileira de
Franchising (ABF), conservao e limpeza o setor que mais ganha redes e
lojas por ano, j atingindo mais de 2 mil unidades. O segmento tornou-se a
porta de entrada para o mundo do franchising, possivelmente devido ao baixo
investimento inicial requerido.
Outra pesquisa da Ao Brasileira de Apoio ao Setor de Servios
(Abrasse), com 2.850 empresas, concluiu que 62% dos empresrios possuem
dificuldades para encontrar um bom fornecedor terceirizado e 52% se
queixaram da qualidade dos servios prestados. Mesmo assim, 96% das
empresas pretendem manter os servios terceirizados, devido a benefcios
como reduo de custos e melhor desempenho da equipe interna. So fatores
importantes que confirmam a excelente oportunidade de mercado para
prestadores de servios competentes e eficientes.

DESCRIO DO MERCADO DE FORMA ABRANGENTE (MACRO):

Concorrentes: este mercado disputado por empresas prestadoras

de servio de limpeza em geral, sendo que muitas prestam servios
exclusivamente para condomnios ou empresas, enquanto outras atendem
pessoas jurdicas em geral. Alm disso, existem muitas empresas que prestam
servios de vigilncia e limpeza que tambm so concorrentes. Na regio em
que a empresa ir atuar esto instaladas duas empresas de limpeza. No
entanto, teremos estrutura para prestar servios de melhor qualidade.

Clientes: os clientes deste tipo de negcio so muito diversificados,

pois se caracterizam por empresas que optam por ter um quadro de
empregados fixo e enxuto e que preferem transferir para terceiros esse tipo de
atividade. A maior parte formada por mdias e grandes empresas.
Outro segmento de clientes em potencial constitudo por mulheres que
trabalham fora do lar, que necessitam de servios de faxina.
 Fornecedores: os fornecedores so, essencialmente, empresas que
vendem equipamentos para limpeza em escala empresarial e produtos de
limpeza em embalagens para o mercado institucional e supermercados.

Mensurao da demanda: o estudo de mercado desenvolvido

estima que a empresa possa efetuar 200 limpezas mensais, desde as
atividades mais simples, como a limpeza de um vidro, at limpezas de
ambientes empresariais mais amplos.

Segmento especfico em que compete ou pretende competir:

Inicialmente, a empresa pretende oferecer seus servios para pessoas fsicas e
jurdicas.

Comportamento do mercado em termos de crescimento: um

mercado em ascenso, uma vez que tem crescido a uma taxa entre 5% a 10%
acima do PIB, segundo a Abralimp (Associao Brasileira do Mercado
Institucional de Limpeza).

Lucratividade: a lucratividade alta quando a empresa consegue

atingir um conjunto de clientes que demandam um volume de servios
constante. A empresa j tem prospectado um conjunto de clientes que lhe
permitir um volume de negcios satisfatrio.
PONTOS FORTES E FRACOS

Pontos Fortes (+) Pontos Fracos (-)

1. Soma dos servios prestados. 1. Recrutamento de mo-de-obra.

Beneficia favoravelmente a Alto investimento na qualificao de
negociao com cliente. nossos profissionais.

2. Baixo custo e facilidade no

pagamento. Pagamento com carto
de crdito.

3. Grandes promoes. Para

estimular as pessoas a utilizar o
servio. Com isso podemos aumentar
a carteira de clientes e fideliz-los.

EXIGNCIAS LEGAIS ESPECFICAS

Para registrar uma empresa, a primeira providncia contratar um

contador profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos
da empresa, auxili-lo na escolha da forma jurdica mais adequada para o seu
projeto e preencher os formulrios exigidos pelos rgos pblicos de inscrio
de pessoas jurdicas.
O contador pode informar sobre a legislao tributria pertinente ao
negcio. Mas, no momento da escolha do prestador de servio, deve-se dar
preferncia a profissionais indicados por empresrios com negcios
semelhantes.
Para legalizar a empresa, necessrio procurar os rgos responsveis para
as devidas inscries. As etapas do registro so:

Registro de empresa nos seguintes rgos:

- Junta Comercial;
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
- Secretaria Estadual da Fazenda;
- Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficar obrigada ao
recolhimento anual da Contribuio Sindical Patronal);
- Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade
Social INSS/FGTS;
- Corpo de Bombeiros Militar;
- Visita prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa (quando for
o caso) para fazer a consulta de local;
- Obteno do alvar de licena sanitria adequar s instalaes de acordo
com o Cdigo Sanitrio (especificaes legais sobre as condies fsicas). Em
mbito federal a fiscalizao cabe a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria,
estadual e municipal fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de
Sade (quando for o caso);
- Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do seu Estado,
solicitando a vistoria das instalaes e equipamentos.
-As empresas que fornecem servios e produtos no mercado de consumo
devem observar as regras de proteo ao consumidor, estabelecidas pelo
Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de
setembro de 1990, regula a relao de consumo em todo o territrio brasileiro,
na busca de equilibrar a relao entre consumidores e fornecedores.
-Existem Resolues RDC da ANVISA - Agncia Nacional de Vigilncia
Sanitria que impactam diretamente nos insumos utilizados em uma empresa
de Servio de Conservao e Limpeza. Dessa forma, importante uma
ateno especial na compra de insumos que atendam essas Resolues.
FICHA TCNICA

Tipo de Negcio: Servios de limpeza e conservao

Setor da Economia: Tercirio (servios)

Ramo da Atividade: Prestao de servios

Produtos: Servios de limpeza domstica/comercial

Razo Social: TUDO LIMPO Ltda

Nome Fantasia: TUDO LIMPO

CNPJ: a definir.

Mercado Consumidor: Local.

Identidade Visual:

Logomarca da Empresa
 DIRETRIZES ESTRATGICAS

VISO

Conforme Kanter e Waterman, a viso orienta a organizao numa meta

de longo prazo criando um compromisso consigo prpria no intento de atingir o
propsito declarado. Uma posio que a empresa pretende ocupar no futuro
em seu mercado de atuao, com relao ao portflio ou sua participao,
sendo uma premissa bsica no desenvolvimento do plano estratgico.

Viso da Empresa TUDO LIMPO: Ser a melhor e maior empresa de

servios de limpeza, conservao comercial e residencial destinados ao
pblico em geral, sendo referencia de qualidade e seriedade no mercado.

MISSO

Segundo Kanter e Waterman, a misso uma declarao ampla e

duradoura de propsitos que individualiza a organizao e distingue o seu
negcio impondo a delimitao de suas atividades dentro do espao que
deseja ocupar no mercado de atuao.

Misso da Empresa TUDO LIMPO: Prestar servios de limpeza

institucionais com profissionalismo e qualidade, preservando a sade de seus
colaboradores e clientes, pelo uso de equipamentos e materiais confiveis, que
no agridam o meio-ambiente.

POLTICA DE VALORES

A TUDO LIMPO tem como valores fundamentais para o negocio a tica,

integridade e compromisso com a sociedade, meio ambiente, governo,
fornecedores, clientes e seus scios.
 Seus princpios so:

tica;

Integridade;

Organizao;

Honestidade;

Tratamento justo aos seus pares.

DESCRIO DO NEGCIO

A TUDO LIMPO" uma empresa dinmica, que ter sua matriz em

Manaus, na rea de servios de limpeza e conservao. Iremos nos distinguir
por atender s solicitaes dos nossos clientes com um alto nvel de
profissionalismo, eficcia, rigor e economia de tempo e meios, mas tambm por
encontramos em dilogo com eles as solues que melhor se adequam s
tarefas que se nos apresentam, quer a nvel funcional, quer a nvel esttico.

No forneceremos apenas solues conjuntas; inovaremos

continuamente, colocando a nossa experincia e perspectiva ao servio dos
nossos clientes.

FATORES CRTICOS DE SUCESSO

Nova viso de negcio;

Produtos/servios de qualidade;

Implantao de sistemas de qualidade;

Otimizao dos custos;

Mo-de-obra especializada;

Pontualidade na entrega do produto/servio.

VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTVEL

Inovao e melhorias nos produtos/servios;

 Qualidade dos servios;

Novo foco de cliente, pblico-alvo diferenciado;

Tcnicas de produo com menor custo;

Treinamento de funcionrios;

Sistema de qualidade;

ORGANOGRAMA
DETALHAMENTO DAS ATIVIDADES

FLUXOGRAMA DAS ATIVIDADES EM GERAL

 AES ESTRATGICAS

A definio das estratgias, segundo Porter (1991), uma combinao

dos fins (metas/misso) que a empresa busca e por meios (polticas) pelos
quais est buscando atingir.
A figura a seguir mostra a Roda das Aes Estratgicas, onde no centro
encontram-se os fins que pretende-se alcanar e nos raios localizam-se os
meios pelos quais devem originar-se para que possam alcanar os fins para
chegar ao objetivo.

Roda das Aes Estratgicas. (Poter, 1991)

 PREMISSAS PARA O PLANEJAMENTO ESTRATGICO

As premissas adotadas para a formulao do plano estratgico podem

ser agrupadas segundo dois conjuntos de anlises: do ambiente externo e do
seu ambiente interno.

No horizonte de anlise das tendncias de desenvolvimento da

empresa, considerando sua interao e perspectivas de impacto, podemos
observar as seguintes foras:

1. Exigncia crescente do mercado por padres elevados de

qualidade.

2. Fortalecimento da gesto do conhecimento como principal

diferencial competitivo.

3. Busca constante de melhor qualidade de vida.

4. Bom alinhamento poltico-administrativo nas esferas municipal,

estadual e federal para os prximos anos.

5. Demanda crescente e desenvolvimento de tecnologias de

produo.

ESTRATGIAS DE DISTRIBUIO

A nossa de estratgia se mostrar distinta da estratgia de distribuio

utilizada por empresas que focam a venda de produtos, por se tratar de uma
empresa de servios a TUDO LIMPO ter a sua estratgia de distribuio
apenas em sua sede.
A localizao da sede da empresa ser prximo a prdios e
condomnios, o que facilitar distribuio dos nossos servios.
 ESTRATGIA DE PREOS

A TUDO LIMPO oferecer aos seus clientes uma diferenciao no

preo, tornando assim o preo de servios mais competitivo.
A empresa ter como objetivo entrar no mercado com preos melhores
do que os concorrentes, oferecendo no mercado um preo mais competitivo e
mostrando que nossa empresa tem a mesma qualidade que as outras,
aumentando assim, a procura por nossos servios.

ESTRATGIA DE PROMOO

Polticas de Promoes

Muitas empresas no ramo da prestao de servios de limpeza

procuram divulgar seus servios na lista telefnica e em sites de servios na
internet. Foi com base nesse tipo de promoo que a Tudo Limpo tambm
procurar oferecer seus produtos aos seus clientes.
As principais aes de marketing promocional sero:

Ao multidisciplinar:
Aes de marketing promocional que utilizam pelo menos trs
disciplinas de marketing, por exemplo: relaes pblicas, internet,
merchandising, propaganda, marketing direto, etc.

Ao de patrocnio ou Ti-in:

Aes que utilizam entretenimento, esporte, turismo/viagem ou

veculos de comunicao como principal mtodo para promover um
produto ou servio.

Aes de marketing direto:

 Aes de marketing promocional que utilizam o marketing direto
como principal estratgia de comunicao para maximizar o retorno do
investimento.

Aes com idias e conceitos inovadores:

Aes que utilizam formas e idias inovadoras em relao a canais

de comunicao, tipos de incentivo, entre outros.

Ao com uso de mdia interativa:

Aes que utilizam meios de comunicao digitais/eletrnicos ou

outra nova forma interativa para maximizar o retorno do investimento.

Aes em longo prazo:

Aes que utilizam estratgias de longo prazo e obtiveram impactos

e crescimento/fortalecimento de marca, medido atravs dos objetivos
traados.

Aes de percepo de marca e experimentao:

Aes de marketing promocional gerando aumento do

conhecimento/lembrana e/ou experimentao de um servio, produto
ou empresa.

Aes Business-to-business:

Aes direcionadas a novos distribuidores e clientes empresariais.

Aes de construo de marca:

Aes de marketing promocional com o objetivo de melhorar a

imagem da marca e sua participao no mercado.
 Aes beneficentes/ terceiro setor:

Aes de marketing promocional de produtos e servios que geram

um impacto positivo em relao a uma causa social.

Aes de marketing de eventos:

Aes de marketing promocional que utilizam um evento, uma srie

de eventos ou um tour de marketing para promover uma marca junto ao
seu pblico-alvo.

FORA DE VENDAS

Nossos pontos forte so a soma desses servios, a localizao, logstica

de atendimento ao cliente e o preo bem competitivo.

ESTRATGIA DE MARKETING E PUBLICIDADE

A TUDO LIMPO desenvolver amplas estratgias competitivas de

marketing que melhor posicionem suas ofertas frente aos concorrentes e lhe

dem uma vantagem competitiva mais forte, determinando as estratgias mais

coerentes com a sua posio no mercado, seus objetivos, oportunidades e

recursos.

Para isso, sero utilizados panfletos e anncios e outros meios de

comunicao conforme listados citados abaixo:

Distribuio de panfletos;

Cartazes em pontos estratgicos;

Anncios em listas telefnicas;

Anncios em lista de servios;

 Anncios em sites de servios

Web site;

Brindes para os clientes;

Participao em eventos de reas similares;

E outros ainda em anlise.

OBJETIVOS DO PLANO DE AO

Os objetivos do plano de ao so de alcanar as metas e estratgias

elaboradas para a empresa TUDO LIMPO.

Objetivos de satisfao e/ou necessidades do mercado:

A empresa tem como objetivo atender a necessidade do mercado e

tambm satisfazer seus clientes, aumentando suas vendas, oferecendo
promoes e sempre mantendo a qualidade na prestao de seus
servios.

Objetivos de satisfao e/ou necessidade da sociedade:

A sociedade necessita de servios com o mximo de eficincia e de

qualidade, que proporcionem comodidade, segurana e garantia de
bons servios, alm de um preo competitivo.

DETALHAMENTO DAS AES ESTRATGICAS

Neste item est apresentado o detalhamento das aes a serem

tomadas para alcanar os objetivos do plano, o detalhamento est descrito no
quadro abaixo:
 Criar mecanismos para reforar a comunicao com os clientes;

Reestruturar e reforar o setor de merchandising, enfocando

principalmente a organizao de vitrines e prateleiras;

Criar canais alternativos de comunicao com os clientes;

Reforar a poltica de visitas semanais;

Reforar a marca Tudo Limpo como sua melhor parceira;

Desenvolver aes promocionais no ponto de venda;

Criar uma estrutura interna de marketing para desenvolver o

endomarketing com o intuito de ampliar o clima organizacional da Empresa;

Est sempre antenado no que os concorrentes esto executando em

termos de renovao e inovao. Dessa forma possvel acompanhar o seu

avano ou retrocesso;

Ter o controle sobre os fornecedores e compradores;

Criar mecanismos de barreiras contra novos servios que podero ser

lanados no mercado;

Evitar que os concorrentes mantenham monoplio;

Procurar descobrir sempre os pontos fracos dos concorrentes e atacar

de forma contnua;

Destacar os pontos fortes de forma consistente, procurando trabalhar-

los numa linha de raciocnio permanente.

 CONCLUSO

O mercado de servios de limpeza e conservao representa uma fatia

de mercado em franca expanso.
A modernizao tcnica e o aumento da demanda de servios garantem
boas oportunidades no ramo de servios de limpeza e conservao. O corre-
corre das pessoas faz com que este tipo de negcio seja cada vez mais
procurado.

A soma dos servios como limpeza residencial e comercial permite

operar atendendo diferentes necessidades de mercado, principalmente as
necessidades de grandes empresas, governos e indstrias.

Outro fator favorvel a escassez de tempo das pessoas estimular as

pessoas procura de empresas que ofeream servios que atendam as suas
necessidades a baixo custo.

A soma dos servios prestados pela TUDO LIMPO vai aproveitar de

forma eficiente essa oportunidade. A concorrncia das empresas de servios
de limpeza e conservao j implantadas, aliada ao alto investimento de
recrutamento de mo-de-obra, o principal problema do empreendimento. No
caso de recesso econmica, onde nosso servio pode ser descartado pelas
pessoas, o baixo custo e facilidade no pagamento possibilitaro a fidelizao
de nossos clientes.

Enfim, o bom atendimento, a higiene e principalmente a qualidade do

servio so fatores dos servios so fatores primordiais ao sucesso do
empreendimento. Tudo isto somado a preos atraentes e uma boa divulgao,
certamente levar o empreendimento ao sucesso.
 REFERNCIAS

AFEAM. Agncia de Fomento do estado do Amazonas.

<http://www.afeam.am.gov.br/programa> . Acesso 18 de Fev. 2008.

ANEL. Associao Nacional das Empresas de Lavanderias.

<http://www.anel.com.br> Acesso 01 de Jan. 2008.

GOVERNO DO ESTADO DO AMAZONAS. <

htpp://www.amozonas.am.gov.br> Informaes Econmicas do estado do
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POTER, Michel E. Estratgia Competitiva: Tcnica para anlise de

indstria e da concorrncia. Traduo por Elizabeth Maria de pinto Braga. Rio
de Janeiro: Campus, 1991.

______, Michel & MONTGOMERY, Cyntthia. E (org). Estratgia: a

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SEBRAE. Servio de apoio s Micro e Pequenas Empresas.

<http://www2.ba.sebrae.com.br/definaseunegocio/%7B00106D92-3DD8-46FD-
B716-6FAF818DD5F5%7D.asp> Acesso 15 de Outubro de 2011

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