SIG Informação

Sistemas de Informação Gerencial
e de Apoio à Decisão
Informação e Sistemas de Informação

Prof. M.Sc. Gustavo Meireles
® 2010 Gustavo S. C. Meireles 1
Introdução
Fonte: Jornal Valor Econômico (15/01/2009)
Introdução
¾ Informação é todo o dado trabalhado, útil, tratado,

com valor significativo atribuído ou agregado a ele
e com um sentido natural e lógico para quem usa a
informação;
¾ Dado é um elemento da informação,
informação um conjunto
de letras, números ou dígitos que, tomado
isoladamente, não transmite nenhum
conhecimento, ou seja, não contém um significado
claro;
1
Introdução
¾ Conhecimento é a informação trabalhada por

pessoas ou recursos computacionais,
possibilitando a geração de cenários, simulações e
oportunidades;
Conhecimento
Aumento do
Informação valor
agregado
Dado
¾ A informação atualmente tem um valor altamente

significativo e pode representar grande poder para
quem a possui;
Valorização da informação
¾ Ao longo do tempo de uma empresa, são

coletadas diversas informações que, mediante um
processo sistemático, podem ser muito
valorizadas;
¾ À medida que se consolida uma informação,
informação
qualquer atividade pode ser elaborada com um
custo menor;
¾ Fases do processo de valorização da informação:

• Conhecer muitas informações;
• Assimilar o conteúdo das informações;
• Juntar e guardar as informações úteis;
• Selecionar analisar e filtrar as informações de maior
Selecionar,
valor;
• Organizar as informações de forma lógica;
• Valorizar as informações;
• Disponibilizar e usar as informações.
2
¾ Uma seleção mal elaborada pode causar danos

incalculáveis;
¾ Para organizar as informações, deve-se avaliar e
dar atenção às questões de uso de tecnologia
moderna de informações;
¾ O disponibilizar as informações também significa
vender as informações, seja pela troca de salários
ou prestação de serviços, por exemplo;
¾ Para tanto, também há a necessidade de uso de
recursos de tecnologia de informação.
¾ O interessado em uma informação deseja-a de

forma única, fazendo com que seu valor seja ainda
maior;
¾ Daí a importância de personalizar a informação;
¾ Para empresas concorrentes,
concorrentes a personalização da
informação é fundamental como diferencial de
negócios e destaque dos concorrentes;
¾ A personalização da informação leva em conta os
detalhes das informações do meio ambiente
interno e externo relacionados com a empresa
¾ Exemplo de personalização da informação: além

do convencional cadastro do cliente, contemplar
inclusive seus hábitos, valores, preferências, etc.
¾ Tecnologias emergentes têm auxiliado a
personalização da informação nas empresas;
¾ O uso cada vez maior da informação tem feito
surgir a revolução do conhecimento e da
informação.
3
¾ Nessa economia, a tecnologia e os sistemas de

informação adquirem importância estratégica para
as empresas, como por exemplo:
• Cartões de crédito;
• Entregas de encomendas no dia seguinte;
• Sistemas mundiais de reservas.
¾ Essas tecnologias constituem mais de 70 por
cento do capital investido em setores de serviços.
¾ Em todos os setores, a informação e a tecnologia

que a fornece tornaram-se ativos estratégicos para
as empresas comerciais e seus administradores;
¾ As empresas estão investindo muito na obtenção
de informações,
informações porém perde
perde-se
se muito dinheiro na
construção de ineficientes centros informacionais
baseados em informações não relevantes;
¾ A maior barreira na busca de um modelo de

empresa competitiva é o fluxo de informação;
¾ Os sistemas de informação são necessários para
otimizar os fluxos de informação e conhecimento
dentro da empresa;
¾ Dentro da nova era da informação, a empresa
deve apresentar-se como uma estrutura em rede
que transcende os limites da “empresa” e
fundamentar-se na informação e conhecimento,
onde este se tornará o verdadeiro “capital” e a
ênfase nas atividades se deslocará para o
“trabalhador intelectual”;
4
¾ As empresas devem evoluir da chamada empresa

tradicional para a empresa baseada na
informação, onde o compartilhamento das
informações e o trabalho cooperativo são os
principais
p p focos da estratégia
g de g
gestão.
Diferenças da empresa tradicional para a empresa baseada na informação
Empresa Tradicional Empresa Baseada na Informação
Burocracia Consenso
Padronização dos produtos e serviços Massificação personalizada e qualidade
Padronização dos salários Salários baseados no conhecimento
agregado aos negócios
Estrutura hierárquica Descentralização e diluição da hierarquia
Autoridade Gerência participativa e diluição da
autoridade
Centralização Recursos descentralizados, sinergia,
trabalho em equipe
Controle e centralização da informação Compartilhamento das informações
Processo decisório centralizado Decisões participativas, gerência por
processos, gerenciamento por resultados
Planejamento centralizado Pensar globalmente e agir localmente
Controle centralizado Controle descentralizado
Fonte: Rezende e Abreu, 2003
¾ Alguns desafios previstos para as empresas:

• Processos de tomada de decisão mais freqüentes e
mais rápidos;
• Inovação organizacional mais freqüente e mais rápida;
• Formas contínuas de aquisição
q ç de informação;
ç ;
• Aquisição e distribuição da informação mais rápidas e
diretas.
¾ O aumento da oferta do conhecimento agirá
fortemente sobre a questão tempo.
5
Papel estratégico da informação
¾ A informação e seus respectivos sistemas

desempenham funções fundamentais e
estratégicas nas organizações em sua totalidade;
¾ A informação apresenta-se como recurso
estratégico sob a óptica da vantagem competitiva;
¾ O propósito básico da informação é o de habilitar a
empresa a alcançar seus objetivos pelo uso
eficiente dos recursos disponíveis;
¾ Com a crescente concorrência global, as

empresas terão cada vez mais necessidade de
informação, tanto do mercado quanto dos
consumidores e competidores;
¾ A informação propicia à empresa um profundo
conhecimento de si mesma e de sua estrutura de
negócio;
¾ Significado da informação:
• Para que os dados se transformem em informações, é
necessário que sejam organizados e ordenados de
forma que se tornem úteis;
• Se a informação não for comunicada às pessoas
interessadas em forma e conteúdo adequados, ela
perde todo o seu valor;
• A eficiência na utilização do recurso informação é
medida pela relação do custo para obtê-la e o valor do
benefício de seu uso.
6
¾ Informação e tomada de decisão:

• Decisão é uma escolha entre alternativas, obedecendo a
critérios preestabelecidos, em que é indiscutível a
importância das informações;
• Quanto maior o valor e a qualidade da informação,
maior a probabilidade de acerto na tomada de decisão;
• A dificuldade principal do gerente é determinar quais são
as informações relevantes para a execução de seu
trabalho.
¾ Informação e competitividade:
• A informação auxilia os executivos a identificar tanto as
ameaças quanto as oportunidades para a empresa e
cria um cenário para uma resposta competitiva mais
eficaz;
• A informação propicia novas alternativas para a
elaboração de processos que criam e oferecem
produtos e serviços;
¾ Informação e flexibilidade:
• A informação tem a capacidade de tornar a empresa
mais flexível à medida que a melhoria da coordenação,
comunicação e colaboração entre os indivíduos levam à
captação do conhecimento para o benefício da
organização.
i ã
¾ Informação e dinamismo:
• Tanto mais dinâmica será uma empresa quanto
melhores e mais adequadas forem as informações que
os executivos dispõem para a tomada de decisão.
7
¾ Informação e eficiência e eficácia (efetividade):

• A eficiência trata-se da escolha certa para determinado
problema ou decisão;
• A eficácia pode ser definida pela relação de resultados
obtidos e resultados pretendidos;
• A efetividade é a somatória da eficiência e da eficácia;
• Para decisões eficazes, é necessário um cuidado
detalhado com a integridade, precisão, atualidade,
interpretabilidade e valor geral da informação;
Níveis de informação e de decisão
¾ Os níveis de informação e de decisão empresarial

obedecem a hierarquia padrão chamada de
pirâmide empresarial;
¾ São conhecidos como estratégico, tático e
operacional;
Estratégico
Tático ou
Gerencial
Operacional
¾ Nível estratégico:
• As decisões dão-se no alto escalão da empresa;
• Geram atos cujo efeito é duradouro e mais difícil de
inverter;
• Originam
g do p
planejamento
j a longo
g pprazo da empresa:
p
Construção de uma nova fábrica;
Nova linha de produção;
Novos mercados;
Novos produtos.
• O nível de informação é macro, contemplando a
empresa em sua totalidade, ou seja, meio ambiente
interno e/ou externo (MAIE)
8
¾ Nível tático ou gerencial:

• As decisões dão-se nos escalões intermediários
• Geram atos de efeito a prazo mais curto;
• Originam do planejamento e controle gerencial ou
planejamento
p j tático:
Melhorar determinada área e não a empresa inteira
• O nível da informação é em grupos, contemplando a
junção de determinadas informações de uma unidade
departamental.
¾ Nível operacional:
• As decisões estão ligadas ao controle e às atividades
operacionais da empresa;
• Visam alcançar os padrões de funcionamento
preestabelecidos;
• Originam do planejamento operacional:
Formalização de processos, metodologias de desenvolvimento,
normas e implementações estabelecidas;
• O nível de informação é detalhado, contemplando
pormenores específicos de um dado, de uma tarefa ou
atividade.

Função empresarial: logística
NI Módulo ou subsistema: controle de estoques
• código do material;
• tipo de material
Operacional
• nome do fornecedor do material
• política de controle de estoque do material;
• distribuição ABC dos estoques;
Gerencial • custo de manutenção dos itens classe A;
• lista dos itens com excesso de estoque;
• datas do planejamento de compras com quantidade em
estoque;
• nível de estoque no cliente com programação da produção;
Estratégica • quantidade de estoque em trânsito com quantidade de
estoque em casa
• investimento em estoque versus investimento em outros ativos
da empresa
9
Sistemas de informação
¾ Todo sistema, usando ou não recursos de

Tecnologia de Informação, que manipula ou gera
informação pode ser genericamente considerado
Sistema de Informação;
¾ A utilização adequada das ferramentas de
informática, comunicação e automação,
juntamente com as técnicas de organização e
gestão, alinhadas com a estratégia de negócios,
com o objetivo de aumentar a competitividade da
empresa, dá-se o nome de Tecnologia de
Informação
Sistemas de informação
¾ O foco dos sistemas de informação está

direcionado para o principal negócio ou objetivo
organizacional;
¾ São incontestáveis os benefícios que os sistemas
de informação trazem para as organizações;
¾ Os sistemas de informação podem ser
classificados quanto à abrangência da
organização, ou seja, nos níveis pessoal, de grupo
ou departamental, organizacional e
interorganizacionais;
Classificação dos sistemas de informação
¾ Genericamente, os sistemas de informação podem

ser classificados em operacional, gerencial e
estratégico.
SIE
SIG
SIO
10
¾ Sistemas de informação operacionais (SIO):

• Também chamados de Sistema de Processamento de
Transações (SPT);
• Contemplam o processamento de operações e
transações rotineiras cotidianas, em seu detalhe,
incluindo seus respectivos processamentos;
• Enquadram-se nessa classificação os pormenores e as
minúcias dos sistemas de:
Planejamento e controle da produção: nome do produto, data da
produção;
Faturamento: item de venda, preço, data de faturamento, valor
do item;
Contas a pagar e a receber: valor do título, data de vencimento;
¾ Sistemas de informação operacionais (SIO):

• As informações são apresentadas no menor nível, ou
seja, analítica, detalhada e normalmente apresentadas
no singular;
• As edições, validações, consistências e auditorias são
comuns uma vez que falhas de operação, cálculos,
seleções e ordenações geram impactos grandes e
negativos.
¾ Sistemas de informação gerenciais (SIG):

• Contemplam o processamento de grupos de dados das
operações e transações operacionais, transformando-os
em informações agrupadas para gestão;
• Trabalham com os dados agrupados das operações das
funções empresariais da empresa, auxiliando a tomada
de decisão do corpo gestor das unidades
departamentais, em sinergia com as demais unidades;
11
¾ Sistemas de informação gerenciais (SIG):

• Enquadram-se nessa classificação os grupos de
informação dos sistemas de:
Planejamento e controle da produção: total da quantidade
produzida;
F t t valor
Faturamento: l dod faturamento
f t t do
d dia,
di valor
l acumulado
l d ddo
mês;
Contas a pagar e a receber: títulos a pagar do dia, número de
inadimplentes;
• As informações são apresentadas agrupadas ou
sintetizadas, tais como totais, percentuais,
acumuladores, plurais, etc.
¾ Sistemas de informação estratégicos (SIE):

• Também chamados de Sistemas de Informação
Executivos (EIS – Executive Information System);
• Contemplam o processamento de grupos de dados das
operações operacionais e transações gerenciais,
transformando-os
transformando os em informações estratégicas;
• Trabalham com dados no nível macro, filtrados das
operações das funções empresariais da empresa,
considerando o meio ambiente interno e/ou externo;

• Auxilia o processo de tomada de decisão da alta
administração;
• Trabalham com muitas informações gráficas, amigáveis
e normalmente on line, com a opção de descer no nível
de detalhe da informação;
• Enquadram-se nessa classificação, com base nas
informações operacionais e gerenciais, as relações,
influências e decisões entre:
Quantidade produzida com pedidos em negociação;
Valor do faturamento com contas a pagar;
Datas do planejamento de compras com quantidade em
estoque;
12

• As informações são apresentadas de forma macro,
sempre relacionadas com o meio ambiente interno
(funções empresariais) e/ou externo da empresa (MAIE).
Ciclo de Vida
¾ Normalmente, um sistema de informação tem um

ciclo de vida curto, de no máximo cinco anos,
quando não sofre implementações;
¾ A vida nos sistemas diz respeito à sua utilização
plena ou sua maturidade no atendimento de seus
requisitos funcionais e na satisfação do cliente;
¾ O sistema, quando não bem zelado, pode morrer;
Ciclo de Vida
¾ O sistema de informação morre quando está em

desuso ou foi substituído ou, principalmente,
quando se utiliza de tecnologia de software
precária ou desatualizada;
¾ O sistema como parte de uma função empresarial
não morre;
¾ Os sistemas de informações operacionais não
morrem;
13
Ciclo de Vida
¾ O dinamismo das informações necessárias para os

sistemas de informações gerenciais e estratégicas
necessitam “vida nova”, para serem
implementados em novas tecnologias e exigências
empresariais;
¾ Os
O sistemas
i t para fins
fi d gestão
de tã ded empresa
podem ter uma vida curta, principalmente se foram
mal estruturados e mal construídos;
¾ Também morrem rapidamente se as informações
de sua base foram mal selecionadas, estão
desestruturadas e desatualizadas ou
desacreditadas.
Fases do Ciclo de Vida
¾ O sistema de informação tem um ciclo de vida que

obedece aos princípios vitais de concepção,
crescimento e morte;
¾ Concepção:
• Nascimento do sistema (projeto do sistema),
normalmente emanado de um estudo preliminar e
embasado em uma análise do sistema atual ou anterior.
¾ Construção:
ç
• Execução do sistema, contemplando análise e
programação.
14
¾ Implantação:
• Disponibilização do sistema ao cliente e/ou usuários,
após a elaboração de testes e documentação pertinente
acabada.
¾ Implementação:
p ç
• Agregação de funções de melhorias de forma opcional
ou necessária.
¾ Maturidade:
• Utilização plena do sistema sedimentado, contemplando
o atendimento de todos os requisitos funcionais, com
satisfação integral do cliente e/ou usuários.
¾ Declínio:
• Dificuldade de continuidade, impossibilidade de
agregação de funções necessárias, insatisfação do
cliente e/ou usuários.
¾ Manutenção:
• Elaboração de manutenções visando a tentativa de
sobrevivência do sistema.
¾ Morte:
• Descontinuidade do sistema de informações.
informações
¾ Quando as três primeiras fases são elaboradas de
forma errada, a morte do sistema de informação é
acelerada, principalmente se o sistema tiver um
foco gerencial ou estratégico;
15
Sistemas de Conhecimento
¾ O conhecimento da organização, também

chamado de capital intelectual, competência,
habilidade e inteligência empresarial, é
reconhecido como um ativo intangível de
inestimável valor;;
¾ A aquisição do conhecimento é um processo
interno de compreensão das informações
recebidas:
• Ocorre de forma diferente em cada indivíduo (modelos
mentais individuais);
• Podem resultar em ações e decisões completamente
diferentes para um mesmo conjunto de dados.
¾ O conhecimento é uma derivação da informação

manipulada a partir de dados;
¾ A geração do conhecimento ocorre quando as
informações são comparadas, combinadas e
analisadas por pessoas,
pessoas principalmente nos
processos decisórios;
¾ A gestão do conhecimento pode ser entendida
como uma forma de administração,
compartilhamento e aproveitamento do
conhecimento das pessoas;
¾ Os sistemas de conhecimento, os sistemas de

informação, a tecnologia de informação e as
pessoas se constituem partes essenciais dos
desenvolvimentos das estratégias empresariais
baseadas em recursos e conhecimento;;
¾ Essa abordagem apresenta as pessoas e seus
conhecimentos e capacitações como ativos
estrategicamente relevantes e como competências
essenciais para a vantagem competitiva e
inteligência empresarial;
16
INFORMAÇÕES
CONHECIMENTOS
OPORTUNAS
TI
TI
conhecimentos
Base de conhecimentos
TI
Base de dados única dados
¾ As bases de conhecimentos se constituem no local

onde são depositados os conhecimentos
expressos em dados não triviais, imagens, sons,
raciocínios elaborados, etc.
¾ Ambas as bases são criadas pelas pessoas da
organização e acionadas por meio de recursos da
tecnologia da informação;
Integração e Divulgação da Informação
¾ As integrações dos sistemas de informação são as

relações de interdependências entre os sistemas
e/ou os subsistemas
• Resultam na troca de dados e informações entre eles
¾ Não é possível cogitar que algum subsistema seja
isolado e completamente independente nas
empresas;
¾ Existem algumas limitações quanto à integração
quando se leva em conta fatores e sistemas
externos ao meio;
17
¾ As integrações devem ser racionais e inteligentes,

para que possam auxiliar os gestores nas
empresas;
¾ Tipos de integração:
• Sistêmica: quando os sistemas integram entre si, si
recebendo, processando e enviando dados;
• Contábil: quando o sistema contábil recebe e/ou envia
dados (lançamentos contábeis);
¾ A integração contábil se apresenta como uma das
grandes vantagens da utilização dos sistemas de
gestão empresarial (ERP).
¾ Todas as funções empresariais são

desmembradas em módulos que estão integrados
entre si, gerando a dependência entre os mesmos;
¾ As principais funções empresariais são:
• Produção e/ou serviços;
• Comercial ou marketing;
• Financeira;
• Logística ou materiais;
• Recursos humanos;
• Jurídico legal
Divisão dos Sistemas de Informação
¾ Sistemas de informação operacional: sistemas de

supervisão de chão-de-fábrica
¾ Sistemas de informação gerencial: sistemas ERPs
(sistemas de gestão empresarial)
¾ Sistemas de informação estratégica: sistemas de
business intelligence (BI)
18
Sistemas de supervisão
Conceito
Um software SCADA (Supervisory Control and Data
Acquisition) é composto por um conjunto de ferramentas
avançadas usadas para o monitoramento de processos de
chão-de-fábrica.
chão de fábrica.
O software SCADA deve captar os dados operacionais vindos

do chão-de-fábrica fornecidos, por exemplo, por um sistema
de aquisição de dados, e transformá-los em informações tão
logo quanto o evento ocorre no chão-de-fábrica, de modo a
permitir análises e respostas em tempo real.
Conceito
Um sistema de supervisão é composto por:

• sistema de aquisição de dados (sensores, relés, CLPs,
módulos de aquisição de dados etc.);
• rede de comunicação de dados;
• software SCADA;
• banco de dados.
Estrutura
Máquina 1 Máquina 2 Máquina 3
Rede de Campo
Banco de Dados Sistema de Supervisão

LAN
19
Exemplo de Sistema de Supervisão
Benefícios
• Monitoramento instantâneo e em tempo real do processo;
• Obtenção de informações confiáveis do chão-de-fábrica;
• Realização do controle do processo.
Sistemas de gestão empresarial – evolução

dos sistemas
Anos 60 Anos 70 Anos 80 Anos 90
MRP MRP II ERP

Material Manufacturing Enterprise
Requirement Resource Resource
Planning Planning Planning
Sistema que automatiza, não somente a produção,

mas todos os departamentos da empresa,
promovendo a total integração.
20
Sistemas de gestão empresarial – MRP I
Materials Requirement Planning
Ferramenta Tecnológica e Organizacional

(décadas de 60 e 70)
Sã softwares
São ft que foram
f especificamente
ifi t desenvolvidos
d l id
para a indústria, que visavam manter os estoques adequados
e as linhas de produção em grande atividade.
Utilizam-se de técnicas matemáticas ligadas ao
conhecimento da engenharia de processo industrial para,
através de uma demanda pré-determinada, fazer o
planejamento futuro das matérias-primas e das etapas
produtivas.
Sistemas de gestão empresarial – MRP I
Quando e quanto comprar de cada produto?

Quando e quanto produzir de cada produto ?
Sistemas de gestão empresarial – MRP II
Manufacturing Resource Planning
MRP I + Alocação de Recursos + Controle de

Estoque / Custos
( é
(década de 80)
É a evolução do MRP I, onde foi agregado a esta

ferramenta a alocação de recursos e o custeio baseado na
estrutura do produto, onde é considerado o custo da
matéria-prima e dos recursos utilizados para a produção.
21
Sistemas de gestão empresarial – MRP II
Quem e onde irá produzir ?

Tenho material para produzir?
Qual será o custo ?
Sistemas de gestão empresarial – antes da

integração
Vendas Estoques
Contabilidade
Financeiro Compras
Sistemas de gestão empresarial – ERP
Era da Informação (90 - ??)
Vendas Estoques
Contabilidade
Financeiro Compras
A Integração dos departamentos através da informação

22
Funcionalidades
Necessidade de
ESTOQUE
Compras
SOLICITAÇÃO
DE COMPRAS
Análise
PEDIDO DE
COMPRA
ESTOQUE -
RECEBIMENTO
CONTAS A LIVROS CONTABILIDADE

PAGAR FISCAIS

Enterprise Resource Planning
MRP II + Integração dos processos de negócio
Os sistemas ERP agregam, em um só sistema integrado,
funcionalidades que suportam as atividades dos diversos
processos de negócio das empresas.
empresas É o resultado de toda
uma evolução tecnológica e gerencial das organizações.
Garante a integração dos departamentos da empresa através

da informação – mobilidade para todos os departamentos.
Os sistemas ERP são compostos por uma base de dados

única e por módulos que suportam diversas atividades das
empresas.

Estrutura
23
® 2010 Gustavo S. C. Meireles
24
25

Benefícios
• Otimiza o fluxo de informações;
• Facilita o acesso aos dados operacionais;
• Permite uma tomada de decisão mais rápida e acertada;
• Adoção de melhores práticas de negócio.
• Menor volume de digitação;
• Maior transparência nas atualizações;
• Informações em tempo real;
• Redução de fraudes;
• Maior integridade dos dados.
26
S IG A E D I M o v im e n to
B a n co
fo rn e c e d o r d e T ítu lo s
F o rn e c e d o r
L a n ça m e n to s
P e d id o L A D e p re ciaç ã o
A u tom á tic o s
d e C o m p ra L A F o lh a
R ec e b im . d e A tiv o F ix o
m e rc a do ria
C o n tas L a n ç am e n to
Im p o rta çã o C o ta ç ã o C o n tro le d e a P a g ar S im u la çã o
Q u a lid a d e F ina n c e ira
F lu xo de
F o lh a d e P o n to
S o licita çã o
E sto q u e C aixa P a ga m e n to E le trô n ico
C o m p ra s
MP / MC S im u la çã o
P re ç o s d e
V enda
O rça m e n to
C o n tra to d e P ro je ç ã o O rd e ns d e
R e q u is içõ e s
F o rn e c im e n to d e E sto q u e P ro d u ç ã o
A p ro p ria ç õ es
C o n ta b ilid a d e
M a n u te n ç ã o
P re visã o
de V e nda s
C ar ga M á qu in a
C o ntrole d e
In d u stria l C u sto s
P ro d uç ã o
C e n tro s L A de R ate io s
Im p ro d u tiv o s
C o le to r
E sta tís tic a
L iv ro s
E le trô n ico
P rod u çã o L A d e m o vim en to s
F is ca is
D e m o n s tra çã o d e L & P
R a zã o
E stoqu e F a tu ra m e n to M e n sa l A c u m u la d o B a la n c e te
P ro d u to CMV o rç a d o re a l o rç a d o re a l D iá rio
C o n s u lta
C lie n te s A c a b ad o + M a rg e m B ru ta F a tu ra m e n to - C M V
Banco de
In fo rm a ç ã o L A fa tu ram e n to L A C o n ta s a R e ce b er
NF DP F in a n c e iro PCP
P e d id o s L ib e ra ç ã o L ib e ra çã o C o n ta s a M o v im e n to
d e E s to q u e
F a tu ra m e n to B a n co C o n ta b ilid a d e F o lh a e P o n to
de Vendas d e cré d ito R e ce b e r d e T ítu lo s
E s to q u e C u s to
F a tu ra m e n to C o m p ra s
L iv ro s F is ca is M a n .In d u s tria l
S IG A E D I - C lie n te Im p o rta ç ã o A tiv o F ix o
Sistemas de business intelligence
Conceito
“The question is: How can I use information to better
understand my business and why my customer is buying
what I’m doing?” – Chevron Information Technology Co.
“Our path to profit and growth is limited by

fragmentation, duplication and the paucity of information
with which to recognize, share and apply knowledge.” –
Unilever
Conceito
Business Intelligence pode ser qualquer ferramenta ou
processo que traga ganhos de eficiência e custo,
potencializando a competitividade de empresa.
Inteligência é o resultado de um processo que começa com a

coleta de dados. Esses dados são organizados e
transformados em informação que, depois de analisada e
processada, transforma-se em inteligência. Essa, por sua
vez, quando aplicada aos processos de decisões, geram
vantagens competitivas para a organização.
27
Conceito
Acertar o alvo nas

tomadas de decisões,
obtendo informações
sobre o mercado, ações
dos competidores e revelar
informações estratégicas
de uma grande massa de
dados.
Complexidades de uma Organização

Diferentes divisões Códigos múltiplos para os
possuem maneiras mesmos produto, clientes e
diferentes de reportar e fornecedores
gerenciar seus negócios
Diferentes divisões podem Cada unidade de negócio tem

ter diferentes sistemas seus próprios termos. Alguns
transacionais termos tem significados
diferentes para cada divisão
Mudanças com o Então, onde estão as

passar do tempo complexidades da sua
podem significar organização?
inconsistências nos
dados históricos
Estrutura
Data Base de dados

estoque
Warehouse gerencial
cadastro (massa de dados)
pedidos
vendas
finanças
Ferramenta de BI
Base de dados
transacional
(ERP)
Relatórios diversos
28
Relatório de Rentabilidade por Cliente:
• Cliente A R$ -1.243,00
• Cliente B R$ 437437,00
00
• Cliente C R$ 55,00
• Cliente D R$ -184,00
TOTAL: R$ -935,00
29
Cli t A
Cliente 47 320 -1.583
1 583 -27
27
Cliente B 79 92 -157 423
Cliente C 4 38 -28 41
Cliente D 200 -309 -59 -16
Canal 1 Canal 2 Canal 3 Canal 4


Representante W 153 227 800 45
Representante Z 169 -13 -367 114
Representante Y -75 -98 -2.390 15
Representante X 83 25 130 247
Cli t A
Cliente 47 320 -1.583
1 583 -27
27
Cliente B 79 92 -157 423
Cliente C 4 38 -28 41
Cliente D 200 -309 -59 -16


Representante W 153 227 800 45
-192
Representante Z 169 -13 -367 114
Representante Y -75 -98 -2.390 15 -180
253
-972
Representante X 83 25 130 247
524
101 470
-761
761
Cli t A
Cliente 47 320 -1.583
1 583 -27
27
-314
421 694
-230
Cliente B 79 92 -157 423 -127
129
-585
Cliente C 4 38 -28 41
-166
Cliente D 200 -309 -59 -16

30
Benefícios
• Padronização das visões de acompanhamento dos

indicadores de desempenho do negócio;
• Maior facilidade na busca e visualização de informações;
• Aumento na velocidade de tomada de decisão;
• Aumento da produtividade;
• Maior eficiência na administração de mercadorias, evitando
que falte ou sobre mercadorias (Gestão dos estoques);
• Maior controle do detalhe.
Implantação
Implantação de Sistemas de Supervisão
• Definição das informações necessárias;
• Definição da infra-estrutura necessária;
• Desenvolvimento do aplicativo;
• Desenvolvimento do banco de dados;
• Testes e implantação.
Implantação
Implantação de Sistemas ERP
• Levantamento e desenho dos processos de negócio;
• Customização dos processos de negócio no sistema;
• Adaptação dos processos de negócio da empresa às
funcionalidades do sistema;
• Adoção de sistemas legados para os processos de
negócios que não podem ser customizados ou
adaptados;
• Testes e implantação.
31
Implantação
Implantação de Sistemas BI
• Entender as necessidades de negócio;
• Definir quais informações serão contempladas (árvore
de decisão);
• Customização da ferramenta;
• Testes e implantação
Implantação
Fatores Críticos de Sucesso (os 5 E’s)

• E scopo ...............Definido e entendido claramente por toda a
organização;
• E xpectativas .......Mapeadas e tratadas permanentemente
ao longo do projeto;
• E struturação .......Equipe de qualidade, com dedicação
integral e representatividade; patrocínio executivo da alta
administração e com participação efetiva;
• E xcelência ..........Metodologia comprovada em inúmeras
iniciativas semelhantes;
• E ntrega ...............Resultados e benefícios sendo
proporcionados ao longo do projeto.
Mercado de Trabalho
¾ Atualmente, as empresas em Goiás não sabem o

que é gestão de Tecnologia de Informação;
¾ Gerir Tecnologia de Informação não é
simplesmente instalar novos softwares ou dar
manutenção nos computadores;
¾ O gerente de TI tem que entender de sistemas e
principalmente de processos de negócio;
¾ O Engenheiro de Produção é um dos profissionais
mais qualificados para exercer essa função
32
Conclusão
• O avanço tecnológico, necessidade de informações e
tomada de decisões mais rápidas e acertadas deixaram
p
indispensáveis os sistemas de informação
ç em uma empresa;
p ;
• Atualmente, os sistemas de informação não significam para
a empresa ter vantagem competitiva, mas sim não estar em
desvantagem em relação aos seus concorrentes.
33

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Sistemas de Informação Gerencial

Informação e Sistemas de Informação

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 1

Fonte: Jornal Valor Econômico (15/01/2009)

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 2

¾ Informação é todo o dado trabalhado, útil, tratado,

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 3

¾ Conhecimento é a informação trabalhada por

¾ A informação atualmente tem um valor altamente

¾ Ao longo do tempo de uma empresa, são

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 5

¾ Fases do processo de valorização da informação:

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 6

¾ Uma seleção mal elaborada pode causar danos

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 7

¾ O interessado em uma informação deseja-a de

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 8

¾ Exemplo de personalização da informação: além

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 9

¾ Nessa economia, a tecnologia e os sistemas de

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 10

¾ Em todos os setores, a informação e a tecnologia

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 11

¾ A maior barreira na busca de um modelo de

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 12

¾ As empresas devem evoluir da chamada empresa

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 13

¾ Alguns desafios previstos para as empresas:

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 15

¾ A informação e seus respectivos sistemas

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 16

Papel estratégico da informação

¾ Com a crescente concorrência global, as

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 17

Papel estratégico da informação

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 18

¾ Informação e tomada de decisão:

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 19

Papel estratégico da informação

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 20

Papel estratégico da informação

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 21

¾ Informação e eficiência e eficácia (efetividade):

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 22

Níveis de informação e de decisão

¾ Os níveis de informação e de decisão empresarial

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 23

Níveis de informação e de decisão

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 24

¾ Nível tático ou gerencial:

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 25

Níveis de informação e de decisão

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 26

Níveis de informação e de decisão

¾ Todo sistema, usando ou não recursos de

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 28

¾ O foco dos sistemas de informação está

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 29

Classificação dos sistemas de informação

¾ Genericamente, os sistemas de informação podem

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 30

¾ Sistemas de informação operacionais (SIO):

® 2010 Gustavo S. C. Meireles 31

Classificação dos sistemas de informação