A Evasão Na Educação Superior para o Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação

DOI: http://dx.doi.org/10.5007/1983-4535.
2014v7n1p128
A EVASO NA EDUCAO SUPERIOR PARA O CURSO

DE BACHARELADO EM SISTEMA DE INFORMAO
THE EVASION IN HIGHER EDUCATION FOR BACHELOR COURSE IN

INFORMATION SYSTEM
Michelli Slhessarenko, Graduada

Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia Catarinense IFC
michelly30@hotmail.com
Claudio Reis Gonalo, Doutor

Universidade do Vale do Itaja - UNIVALI
claudio.goncalo@univali.br
Joana Carlos Beira, Mestranda

joanabeira@yahoo.com.br
Priscila Cembranel, Doutoranda

priscila_cembranel@yahoo.com.br
Recebido em 17/junho/2013
Aprovado em 03/dezembro/2013
Sistema de Avaliao: Double Blind Review
Esta obra est sob uma Licena Creative Commons Atribuio-Uso.
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Revista GUAL, Florianpolis, v. 7, n. 1, p. 128-147, jan. 2014 www.gual.ufsc.br
A EVASO NA EDUCAO SUPERIOR PARA O CURSO DE BACHARELADO EM SISTEMA DE
INFORMAO
DOI: http://dx.doi.org/10.5007/1983-4535.2014v7n1p128
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RESUMO
O artigo faz meno evaso de alunos do curso de Bacharelado em Sistema de Informao

de uma Instituio Federal de Educao em Santa Catarina entre os anos de 2010 e 2011.
Objetivou-se identificar as causas contribuintes para a evaso de alunos do curso e propor
uma estratgia de marketing em servios para reduzir a evaso de alunos. A metodologia
utilizada compreende um estudo de caso de natureza qualitativa e procedimento de pesquisa
documental. A tcnica utilizada para coleta de dados foram o questionrio e a entrevista
estruturada aplicada aos alunos evadidos do curso e representantes administrativos da
instituio. A anlise dos dados obtidos apontam como principais causas de evaso: a
mudana de interesse, opo de vida ou indeciso profissional, a didtica no eficiente dos
professores, expectativas no atendidas em relao ao curso, a carga horria semanal de
trabalho, os aspectos inadequados das salas de aula ao ensino, a falta de orientao adequada
por parte da coordenao do curso e as dificuldades de acompanhamento do curso. As
estratgias de marketing devem preocupar-se com o bem estar do aluno, sua orientao e
adequao ao curso, preparando professores e melhorando a didtica de ensino.
Palavras-Chaves: Evaso. Estratgia. Ensino Superior.
ABSTRACT
The article mentions the avoidance of students of Bachelor of Information System of a

Federal Education in Santa Catarina between the years 2010 and 2011. This study aimed to
identify the contributing causes for dropout students of the course and propose a marketing
strategy services to reduce the dropout students. The methodology comprises a case study of a
qualitative nature, procedure document research technique used for data collection were
questionnaire and structured interviews with students dropping out of the course and
administrative representatives of the institution. The data analysis indicated that the main
causes of dropout: the change of interest, lifestyle choice or vocational indecision, didactics
inefficient teachers, unmet expectations about the course, the weekly work, aspects of
inadequate classroom teaching, lack of proper guidance by the course coordinator and the
difficulties of monitoring the course. Marketing strategies should be concerned with the
welfare of the student, their orientation and adjustment to the course, preparing teachers
teaching and improving teaching.
Key Words: Evasion. Strategy. Higher Education.
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1 INTRODUO
Tem se observado nos ltimos tempos, um grande crescimento de concorrncia ao

nvel do mercado educacional e como consequncia os nmeros de instituies de ensino
superior e de vagas oferecidas tambm aumentaram. Porm, para Nerva (2007), apesar dessa
expanso e das polticas de incentivo ao ensino superior, h uma ociosidade na ocupao das
vagas disponveis nas instituies. Como aponta o estudo realizado pelo pesquisador do
Instituto Lobo, Hiplito (2011) a partir dos dados do censo, que as taxas de matrculas
diminuram, de 14,8% em 2002, para 0,7% em 2009. No obstante, a preocupao com a taxa
de ingressos que, de 2008 para 2009 ficou em 7,5% negativos. Em 2008, o nmero de alunos
que ingressaram no ensino superior foi de 1,87 milhes e no ano seguinte foi de 1,73 milhes.
Com base nos dados do Censo da Educao Superior (MEC, 2011), em 2010, no
Brasil, 49% das vagas oferecidas pelas instituies de ensino superior no foram preenchidas,
e 2.377 instituies de ensino superior abriram 3.120.192 vagas em seus processos seletivos,
mas apenas, 1.590.212 alunos ingressaram, correspondentes a 51% das vagas preenchidas.
A evaso um problema que preocupa as instituies de ensino em geral, quer sejam
pblicas ou privadas, porm, a busca de suas causas tem sido objeto de muitas pesquisas
educacionais (BAGGI e LOPES, 2011; SILVA FILHO, 2007). Em 2010, com base no ltimo
dado do MEC, o ndice de evaso nas universidades pblicas era de 13,2% e nas
universidades privadas, 15,6% (ANDIFES, 2012).
Pressupe-se que a evaso dos cursos no ensino superior est relacionada com a
qualidade na educao (INEP, 2011). Todavia, para reluzi-la, as instituies precisam estar
atentas melhoria da qualidade da educao, atratividade das ofertas e ao aumento da
eficcia institucional direcionando aes para os recursos e a capacidade de inovao
(NERVA, 2007; COUTINHO e CAMPOS 2001).
As instituies de ensino precisam fazer mais do que oferecer um produto ao seu
pblico alvo, isto , tambm precisam planejar e implementar estratgias de marketing que
permitam oferecer servios de qualidade e desenvolver esforos para manter os alunos at a
concluso do curso (KOTLER e FOX, 1994).
Pretende-se deste modo, contribuir para o estudo terico e na identificao das causas
de evaso propondo alternativas para minimizar esse fenmeno atravs da implantao de
estratgias de marketing para a melhoria no desempenho e qualidade dos servios prestados
reduzindo os desperdcios de recursos.
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A administrao estratgica de servios abrange os conceitos de planejamento e

marketing para as instituies de ensino, bem como suas operaes. A qualidade nos servios
e a avaliao e satisfao do cliente analisa as causas da evaso e as medidas para a reteno
de alunos. A responsabilidade diante da busca pela qualidade recai sobre os administradores e
gestores escolares que definem as estratgias de marketing para reduo do ndice de evaso.
2 ESTRATGIAS DE MARKETING PARA INSTITUIES DE ENSINO
A administrao estratgia representa para uma organizao um desafio de grande

relevncia, pois, atravs dela so estabelecidos objetivos e aes para o sucesso e alcance dos
resultados desejados, com vistas melhoria do desempenho e o aumento da qualidade
(FAHEY e RANDALL, 1999; WRIGHT, KROLL e PARNELL, 2007).
A administrao estratgica pressupe um leque de processos contnuos que comea
com a fixao da misso e objetivos da organizao dentro de seu ambiente para a formulao
e implementao de estratgias adequadas, controle de aes adotadas em busca da
otimizao dos resultados e o aumento da satisfao de cliente (OLIVEIRA, 2007; WRIGHT,
KROLL e PARNELL, 2007).
Administrar estrategicamente planejar, executar e controlar aes, de forma a
garantir vantagens competitivas frente concorrncia. A manuteno da competitividade
implica aos gestores a percepo sobre as mudanas que ocorrem no ambiente de ensino para
poder traar estratgias que aumentem as possibilidades de reao frente s mudanas por
intermdio da criao e explorao de diferentes competncias que apoiem essa interconexo,
representadas pela estrutura organizacional (LAS CASAS, 2002; HAMEL e PRAHALAD,
1997; PORTER, 1989).
Estratgia um conjunto interligado e coordenado de aes descritas pela empresa
com vista a criar valor para os clientes e cidados movimentando a organizao. Esta pode ser
entendida como o resultado da estratgia planejada e implementada intencionalmente ou
como resultado das estratgias emergentes, isto , que inicialmente no foram previstas, mas
que foram efetivamente implementadas (HITT, IRELAND e HOSKISSON, 2008; KAPLAN
e NORTON, 2004; MINTZBERG; GHOSHAL e LAMPEL 2006).
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3 MARKETING: UM NOVO OLHAR EM INSTITUIO DE ENSINO
O marketing tem se confrontado com vrios obstculos no modelo de gesto das

instituies de ensino. Tm-se a ideia de que a educao no uma rea para ser gerenciada
por profissionais da rea de cincias sociais aplicadas e sim por educadores, acadmicos e
pedagogos (NUNES, 2005).
As resistncias frente implantao de marketing apontam para o fato de que a
educao uma necessidade social (e no comercial) e que o marketing e sua viso de
estratgia de negcios so incompatveis com a misso educacional, pois as instituies de
ensino no vendem produtos e sim transferem valores sociedade como o conhecimento, o
desenvolvimento de competncias e habilidades (KOTLER e FOX, 1994).
A razo bsica para que uma organizao utilize o marketing a eficcia na realizao
dos seus objetivos. O desenvolvimento do projeto pedaggico de um curso desenvolvido por
educadores e pedagogos poderia ser realizado com o apoio de uma pesquisa de mercado com
o apoio de profissionais de marketing (NUNES, 2005; KOTLER, 1978).
Os profissionais de marketing colaboram com a segmentao de mercado proposta
para novos cursos, por exemplo, analisam a demanda do mercado em que a instituio est
atuando, avaliam o pblico visado e suas necessidades frente ao curso ofertado (KOTLER,
1998). Do mesmo modo, sabe-se que a instituio de ensino orientada pelo marketing tem
como principal tarefa a determinao de necessidades e desejos de mercados-alvo e
satisfazendo-o atravs de projeto, comunicao, fixao de preo e entrega de programas e
servios apropriados e competitivamente viveis. Entretanto, sua classificao raramente faz
levantamento formal das necessidades e desejos de seus alunos, o que no estimula o
desenvolvimento dos docentes para o atendimento das necessidades dos alunos (KOTLER e
FOX, 1994).
Estratgia de marketing toda a ao voltada para o sucesso na realizao de um
servio e elaborada dentro de um plano que prev os meios para chegar aos objetivos. As
estratgias de marketing preveem a definio do mercado alvo, o posicionamento de produtos
e servios adicionais, o preo, as promoes, as praas e o desempenho ou melhorias
possveis atravs de feedbacks (KOTLER, 1998).
A principal funo da estratgia de marketing orientar e responder questes
direcionadas ao cumprimento de metas organizacionais relacionadas sobrevivncia e ao
crescimento de produtos da organizao. Onde o potencial de mercado pode ser delimitado a
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fim de atender as necessidades de clientes em potencial (CZINKOTA et al., 2001; LAMBIN,

2000; KOTLER e FOX, 1994).
4 EVASO NO ENSINO: UMA ANLISE DA SITUAO NO ENSINO SUPERIOR
As Instituies de Ensino Superior (IES) so parte de um contexto de mudanas que

atingem todos os pases do mundo onde o desafio se atualizar e se posicionar frente a essa
nova realidade avaliando constantemente suas formas de organizao e de relacionamento
com seus clientes (alunos), bem como buscar e apontar solues para os problemas que tais
mudanas trazem para os indivduos, grupos sociais, sistemas produtivos e governos (PORTO
e RGNIER, 2003).
O Brasil adotou nos ltimos anos algumas iniciativas para o fortalecimento e a
expanso do ensino superior no pas. Os desafios e consequncias indesejadas mais comuns
frente a essas iniciativas so o aumento no nmero de vagas ociosas, a evaso, concorrncia,
reduo da relao candidatos por vaga nos vestibular relacionado aos nmeros de
ingressantes e de concluintes, a alterao do poder aquisitivo do brasileiro e a inadimplncia
(PORTO e RGNIER, 2003; COBRA e BRAGA; 2004).
Evaso o termo que se refere situao de alunos que no concluem os cursos,
incluindo os que se matricularam e desistem antes mesmo do curso iniciar. (MAIA,
MEIRELLES e PELA, 2004). Do mesmo modo, a evaso compreendida como sendo a
sada definitiva do curso sem sua concluso, ou a diferena entre ingressantes e concluintes,
aps uma gerao completa (MEC, 1997, p. 19).
De acordo com a Comisso Especial de Estudos Sobre Evaso nas IES Pblicas
(MEC, 1997), a evaso caracterizada pelo desligamento do aluno do curso superior em
situaes diversas. Tambm h os casos de evaso de instituio, quando o aluno desliga-se
da instituio e os casos de evaso do sistema, quando o aluno abandona definitiva ou
temporariamente o ensino superior.
Sabe-se que a evaso no ensino superior constitui um insucesso no processo de ensino
e um problema que afeta os resultados dos sistemas educacionais gerando desperdcios
sociais, acadmicos e econmicos. No setor pblico, recursos pblicos investidos sem
retorno e no setor privado uma importante perda de receitas. Em ambos os casos, a evaso
uma fonte de ociosidade de professores, funcionrios, equipamentos e espao fsico
(CISLAGHI e FILHO, 2009; SILVA FILHO et al., 2007; MEZOMO, 1999).
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A desistncia nos cursos superiores um grande problema da educao brasileira.

Cerca de 896.455 estudantes abandonaram a universidade, representando uma mdia de
20,9% do total de alunos. Nas instituies pblicas, 114.173 estudantes, ou 10,5%
abandonaram seus cursos entre os anos de 2008 e 2009. Considerando que cada estudante
custa para a universidade pblica em torno de R$ 15 mil por ano (HIPLITO, 2011).
A melhoria da qualidade de ensino nas Instituies de Ensino Superior pblicas est
na adoo de estratgias especficas de avaliao do ensino superior e na busca de
informaes que garantam a correo de erros, ineficincia e ineficcia de processos e
produtos. Evitando a evaso que deve ser uma preocupao de toda a instituio, partindo da
reitoria e envolvendo todas as reas (BIAZUS, 2004; HIPLITO, 2011).
4.1 CAUSAS DA EVASO E MEDIDAS PARA A RETENO DE ALUNOS
O tema evaso de interesse de gestores pblicos e da sociedade civil. Muitos estudos

vm sendo realizados para estudar o fenmeno da evaso de discente no ensino superior
brasileiro. Dentre alguns desses estudos realizados, foram identificados fatores endgenos e
exgenos na origem do problema da evaso nas IES brasileiras, embora normalmente a
evaso decorra de um conjunto de fatores (BIAZUS, 2004).
Para Anderson (1987) so causas de evaso os procedimentos institucionais, cursos
incompatveis com a realidade aonde se insere a instituio e obstculos inerentes ao processo
de ensino (avaliaes, leituras). Kotler e Fox (1994) e Biazus (2004) salientam os problemas
inerentes aos sistemas e setores nas instituies e as situaes externas e relacionadas aos
alunos. Para Nunes (2005) o problema pode residir nas diversas dimenses: sociais,
financeiras e institucionais e para Cislaghi e Filho (2009) so questes regionais, individuais e
avaliao dos cursos os principais problemas da evaso, conforme salienta a Tabela 1.
As medidas para a reteno de alunos pressupem envidar esforos de marketing da
organizao na base de clientes atuais, isto , a organizao deve buscar satisfazer os clientes
j existentes, com a inteno de estabelecer um relacionamento de longo prazo (HOFFMAN e
BATESON 2008).
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Tabela 1 Autores e as causas de evaso.
Autores Causas da evaso

Procedimentos institucionais inadequados (matrculas)
Seleo dos cursos inapropriados ao pblico existente
Excessos: cobrana excessiva de leitura, realizao de testes,
ANDERSON (1987) pesquisas em bibliotecas, atuao em laboratrios e atividades
extraclasse.
Foras negativas internas que acabam formando outros
obstculos.
Problemas enfrentados pela organizao de ensino como um todo.
KOTLER e FOX
(1994) Problemas enfrentados por setores especficos (tanto fatores
incontrolveis quanto os controlveis).
Fatores internos instituio (recursos humanos, aspectos
didtico-pedaggicos e a infraestrutura)
BIAZUS (2004) Fatores externos relacionados aos alunos (aspectos sociais,
polticos e econmicos)
Fatores relativos aos alunos e outros problemas de ordem social.
Dimenso acadmica.
NUNES (2005) Dimenso financeira.
Dimenso pessoal.
CISLAGHI e FILHO Questes individuais e regionais.
(2009) Fatores relativos a avaliao do curso.
Fonte: adaptado de Anderson (1987), Kotler e Fox (1994), Biazus (2004), Nunes (2005) e Cislaghi e Filho
(2009).
Neste sentido prestar ateno nos clientes perdidos pode significar reduzir a
continuidade para essas perdas. Para tanto, torna-se til a definio e mensurao da taxa de
reteno de clientes, a descoberta das causas que levam ao abandono das aulas e a
identificao daquelas que so eliminveis, analisar os aspectos econmico-financeiros
(mensurando os lucros perdidos devido ao problema da evaso) e a realizao do clculo que
vise reduzir a taxa de clientes perdidos, ou seja, quanto isso custaria para a instituio
(KOTLER, 1998).
Para Nunes (2005), a reteno do aluno passa pelo enfrentamento das dificuldades
diante da oferta de cursos iguais ou similares e as vantagens oferecidas por outras instituies
na conquista de clientes. Sabe-se que alguns cursos tm perdas de 30% a 70% de alunos e as
universidades esto redirecionando seus esforos no somente para a captao de novos
clientes, mas tambm na implementao de estratgias para reteno e manuteno dos
alunos. Manter clientes satisfeitos a chave para a manuteno e crescimento da participao
de mercado de uma instituio (KOTLER, 1998). So formas de reter clientesalunos: o
desenvolvimento de um comit e avaliao anual para a reteno de alunos, a busca das
causas da evaso, as melhorias nas instalaes das instituies, servios de aconselhamento e
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orientao, o encorajamento do corpo docente, administradores e funcionrios a ter uma

atitude de servio voltada ao atendimento das expectativas dos alunos, entre outros (KOTLER
e FOX, 1994).
Ainda, Kotler e Fox (1994) recomendam que para ter sucesso na estratgia de reteno
de alunos necessrio eliminar as causas que motivam os alunos a abandonar a instituio e
promover o encorajamento de uma atitude de servio aos alunos para o sucesso da estratgia
de reteno. Os autores destacam a importncia da organizao encorajar o corpo docente, os
administradores e funcionrios a ter uma atitude de servio voltada ao atendimento das
expectativas dos alunos.
5 MTODO UTILIZADO PARA O ESTUDO
A metodologia utilizada compreende abordagem qualitativa com procedimentos de

pesquisa documental, pesquisa bibliogrfica e estudo de caso que para Yin (2005) consistem
num estudo profundo e exaustivo de um objeto que permite um amplo e detalhado
conhecimento de todos os delineamentos em termos de coleta de dados, por se utilizar tanto
de dados documentais quanto de pesquisas levantadas.
A obteno dos dados foi realizada atravs da tcnica de aplicao de questionrio
estruturado semi-aberto e atravs de entrevistas sendo que os dados foram tratados atravs de
anlise estatstica e de contedo.
A amostra estudada compreende os alunos evadidos de um curso de Bacharelado em
Sistemas de Informao de uma Instituio Federal de Educao. Tambm foram pesquisados
gestores (diretores e coordenadores) e colaboradores da instituio. A pesquisa abrange um
perodo de dois anos - 2010 a 2011.
O questionrio utilizado na pesquisa foi proposto por Biazus (2004) em um estudo
realizado para levantar as causas da evaso de curso de graduao da Universidade Federal de
Santa Catarina (UFSC) e da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM).
O questionrio aplicado com os alunos que evadidos do curso de bacharelado em
Sistemas de Informao considerou as expectativas frente seleo para o curso, a percepo
do aluno ao cursar a graduao, a causa principal e as secundrias que levou o aluno a evadir-
se do curso. Aps a coleta desses dados, as causas so tabuladas de acordo com a prioridade e
a frequncia que foi observada.
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Para mensurao da opinio dos alunos evadidos no que se refere percepo das
causas utilizada a escala Likert, formada por um grau de intensidade que varia de 1 a 5,
assim correspondendo: o grau de intensidade nmero 1 corresponde a No contribuiu, o
grau de intensidade nmero 2 corresponde a Contribuiu pouco, o grau de nmero 3
corresponde a Contribuiu regularmente, o grau 4 corresponde a Contribuiu muito, por
fim, o grau de intensidade nmero 5 corresponde Contribuiu totalmente.
O questionrio aplicado em duas partes. Na primeira constitui-se na busca de dados
das caractersticas individuais dos alunos evadidos e na segunda busca as causas da evaso. O
levantamento das medidas adotadas para a eliminao das causas prioritrias da evaso
compreende a entrevista com gestores e colaboradores das Instituies de Ensino Superior
dividindo-se tambm em duas partes: uma buscando a identificao (dados bsicos de
caracterizao, tempo de trabalho na instituio e grau de formao) do respondente e a outra
a opinio deste.
As formulaes das entrevistas com os gestores e colaboradores esto baseadas na
existncia de polticas voltadas reduo do ndice de evaso dos cursos de graduao, nas
medidas adotadas dentro destas polticas, na eficincia das polticas adotadas pela instituio
na reduo da evaso e as medidas que so realmente importantes no combate da evaso.
Com base nas informaes levantadas, percebe-se que no ano de 2010 e 2011 houve
21 alunos evadidos para cada ano, obtendo uma populao de 42 alunos evadidos em 2 anos.
Para determinao da amostra de alunos evadidos, que responderam o questionrio, utilizou-
se a frmula de nmero mnimo de indivduos para uma amostra (calculado considerando a
proporo de indivduos pertencentes categoria que respondem ao questionrio, o valor
crtico de confiabilidade desejado, o tamanho da populao, a margem de erro mxima
aceitvel entre a populao e a amostra, o tamanho da amostra e a correo do erro para a
populao). Sabe-se que a proporo populacional de indivduos pertencentes categoria que
responderam ao questionrio com cinco opes de resposta foi de 20%, j que o questionrio
ofereceu cinco opes de resposta para as causas da evaso.
A proporo de indivduos que no pertencem categoria que respondem ao
questionrio de 80%. A margem de erro considerada para a amostra foi calculada em 10%.
O valor crtico corresponde ao grau de confiana desejado possibilitando um grau de
confiana de 90% chegando ao nmero mnimo de entrevistados de 21 alunos evadidos.
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6 ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS
O levantamento do nmero e causa de alunos evadidos so fornecidos pela secretaria

responsvel pelos registros escolares atravs dos relatrios do sistema. A instituio
pesquisada utiliza a sistema Siga-Edu, onde consta a relao de alunos matriculados e
evadidos de cada, bem como dados pessoais (nome, endereo, data de nascimento, telefone e
e-mail). Tambm so pesquisados relatrios gerados pelo Sistema Nacional de Informaes
da Educao Profissional e Tecnolgica (SISTEC) com a relao de alunos efetivamente
matriculados e evadidos, juntamente com os dados pessoais de cada um. Devido
incompatibilidade dos dados nos dois bancos de dados (por exemplo, em um dos bancos de
dados o aluno estava na situao de evadido e no outro em situao ativa), opta-se pela busca
manual junto secretaria de registros para acertar os casos discrepantes, o que gera o nmero
efetivo de 42 evadidos.
Observa-se que, no ano de 2010 o nmero de ingressantes no curso de Bacharelado em
Sistemas de Informao foi de 46 alunos para as 40 vagas ofertadas. Pelos registros, cinco
desistncias so registradas aps os 5 primeiros dias do incio do curso. Em 2011 (oferta de
40 vagas), 47 alunos matriculam-se. Destes, 6 desistiram nos primeiros 5 dias aps o incio
do curso.
O total de ingressantes no perodo 2010 e 2011 foram de 93 alunos (considerando a
ocorrncia de uma transferncia externa em cada ano) e 42 evadidos no mesmo perodo,
sendo 21 alunos em 2010 e 21 alunos em 2011, totalizando um percentual de 45,2% de
evadidos entre os dois anos, ou seja, 46% da evaso em 2010 a 45% em 2011, na faixa etria
entre 20-22 anos em 2010 e 17-19 anos de idade em 2011.
A identidade dos evadidos foi protegida atravs da atribuio de cdigo de
identificao para envio dos questionrios. Verificou-se que 57% ou doze dos respondentes
so do sexo masculino, e 43% ou nove do sexo feminino.
Tabela 2 Levantamento das causas da evaso

Frequncia Freq. Relat.
Ord. Causa Pontos
Relativa Acumulada
Mudana de interesse, opo de vida
1 58 4,1% 4,1%
e/ou indeciso profissional
2 Didtica dos professores ineficiente 56 3,9% 8,0%
Por no ter atendido minhas
3 50 3,5% 11,5%
expectativas
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4 Carga horria semanal de trabalho 50 3,5% 15,0%

Aspectos inadequados das salas de
5 48 3,4% 18,4%
aula ao ensino
Orientao insuficiente da
6 47 3,3% 21,7%
Coordenao do Curso
Dificuldades de acompanhamento do
7 47 3,3% 25,0%
curso
8 Mudana de residncia/domiclio 46 3,2% 28,3%
Falta de apoio da organizao onde
9 46 3,2% 31,5%
trabalha
10 Falta de tempo para estudar 46 3,2% 34,7%
Responsabilidade econmica no
11 46 3,2% 38,0%
sustento da famlia
12 Mudana no horrio de trabalho 45 3,2% 41,1%
Sistema de avaliao das disciplinas
13 44 3,1% 44,2%
inadequado
No estava adequado com o meu
14 44 3,1% 47,3%
trabalho
No existe integrao entre
15 42 3,0% 50,3%
Universidade e as Empresas
Pouca motivao por parte dos
16 42 3,0% 53,2%
professores
Concentrao da grade curricular em
17 40 2,8% 56,0%
um nico turno
Falta de associao entre teoria e
18 40 2,8% 58,9%
prtica nas disciplinas
Forma inadequada com que os
19 38 2,7% 61,5%
professores falam do curso
Falta da empresa Junior para a
20 37 2,6% 64,1%
prtica do curso
Estar cursando paralelamente outro
21 36 2,5% 66,7%
curso superior
22 Impontualidade dos professores 35 2,5% 69,1%
Laboratrios insuficientes com
23 34 2,4% 71,5%
relao aos equipamentos
Inadequao entre contedo das
24 34 2,4% 73,9%
disciplinas
No dada nfase nas disciplinas
25 33 2,3% 76,2%
profissionalizantes
Falta de programa de apoio mais
26 33 2,3% 78,6%
amplo aos alunos carentes
Biblioteca insuficiente com relao a
27 31 2,2% 80,7%
livros, peridicos, revistas, etc.
Currculo inadequado s
28 exigncias/interesses do mercado de 31 2,2% 82,9%
trabalho
Existncia de greve com prejuzos do
29 31 2,2% 85,1%
calendrio escolar
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30 Exigncia rgida de pr-requisitos 30 2,1% 87,2%

31 Problemas de sade 27 1,9% 89,1%
Presso da famlia sobre a indicao
32 27 1,9% 91,0%
do Curso
Desconhecimento prvio a respeito
33 27 1,9% 92,9%
do curso
Falta de respeito dos professores para
34 27 1,9% 94,8%
com os alunos
35 Mudana no estado civil 26 1,8% 96,6%
36 Vrios trancamentos no curso 25 1,8% 98,4%
37 Discriminao racial 23 1,6% 100,0%
Observa-se que, das tinta e sete causas, sete (7) so consideradas mais relevantes,
nomeadamente: a mudana de interesse, opo de vida e/ou indeciso profissional, a didtica
dos professores ineficiente, o no atendimento s expectativas, a carga horria semanal de
trabalho, os aspectos inadequados das salas de aula ao ensino, a insuficiente orientao por
parte da coordenao do curso e as dificuldades de acompanhamento do curso.
As causas apontadas pelos evadidos so ento, agrupadas em subgrupos e tomadas em
considerao similaridade de cada causa. Os subgrupos so chamados de causas primrias,
que por sua vez subdividem-se em dois grandes grupos: os de origem no ambiente externo e
os com origem no ambiente interno da instituio.
Cada subgrupo recebe a pontuao relativa mdia da pontuao de cada causa
secundria que forma o subgrupo. Na tabela abaixo, esto apresentadas as causas primrias,
do ambiente interno e externo, relacionadas junto com as causas secundrias que deram
origem a cada subgrupo.
Em relao ao aluno so trs as causas principais: as dificuldades externas, as
condies de trabalho/emprego do aluno e sua mudana de interesses. Percebe-se que as
dificuldades externas do aluno ocorrem em decorrncia do mesmo estar cursando outro curso
de graduao paralelamente ao Bacharelado em Sistemas de Informao, a problemas de
sade e a presso da famlia frente indicao do curso.
As condies de trabalho so diretamente afetadas pela carga horria do emprego,
mudanas ou indeciso profissional, falta de apoio do empregador, o peso frente ao sustento
familiar, as mudanas nos horrios de trabalho e a inadequao do curso quando relacionado
ao emprego ou cargo ocupado. J as mudanas de interesse sofrem influncia das mudanas
de residncia/domiclio (muitas vezes dificultando ou encarecendo o acesso universidade),
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ao desconhecimento frente ao curso e a modificao do estado civil, como se pode observar

na Tabela 3.
Tabela 3 Causas da evaso relacionadas s causas secundrias.
Origem Causa Primria Causa Secundria Pontuao Mdia

Cursar paralelamente outro curso superior. 36
Dificuldades
Problemas de sade. 27
externas do aluno 30
Presso da famlia sobre a indicao do
frente ao curso 27
Curso.
Carga horria semanal de trabalho. 50
Mudana de interesse, opo de vida e/ou
47
indeciso profissional.
Condies de Falta de apoio da organizao onde
Aluno 46 46
trabalho do aluno trabalha.
Responsabilidade no sustento da famlia. 46
Mudana no horrio de trabalho. 45
No estava adequado com o meu trabalho. 44
Mudana de residncia/domiclio. 46
Mudanas de
Desconhecimento prvio a respeito do
interesse do 27 33
curso.
aluno
Mudana no estado civil. 26
Em relao Instituio os problemas elencados compreendem como aspectos

primrios a infraestrutura, a atuao dos professores, aspectos internos da instituio e os
processos de avaliao.
De acordo com a Tabela 4, a infraestrutura da instituio influenciada pela estrutura
das salas de aula, falta de orientao por parte da coordenao, falta de integrao entre
empresa e universidades, laboratrios mal equipados, programas de apoio aos alunos carentes
e a limitao frente ao acervo da biblioteca. A adequao da grade curricular do curso
influenciada pelo turno escolhido para ministrar o curso, pela falta de relao entre teoria e
prtica, inadequao de contedos e disciplinas, falta de foco profissional das disciplinas,
inadequao do currculo frente ao mercado e a exigncia de pr-requisitos por parte da
universidade.
A atuao dos professores afetada pelas questes didticas, motivacionais,
inadequao da fala dos professores, impontualidade e relacionamento interpessoal com os
alunos. Do mesmo modo, o ambiente interno da instituio impactado pelo atendimento as
expectativas do aluno, greves, trancamentos e discriminao racial. Finalmente, as questes
avaliativas que so influenciadas pelas dificuldades de acompanhar o curso, falta de tempo e
avaliao inadequada das disciplinas, conforme pode ser observado na Tabela 4.
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Tabela 4 Causas da evaso relacionadas s causas secundrias.

Causa
Origem Causa Secundria Pontuao Mdia
Primria
Estrutura inadequada das salas de aula ao
ensino. 48
Orientao insuficiente da coordenao do
47
curso.
Falta de integrao entre universidade e
42
empresas.
Infraestrutura
Falta da empresa Junior para a prtica do
oferecida pela 37
curso. 39
Instituio
Laboratrios com equipamentos
34
insuficientes.
Programas de apoio insuficientes para os
33
alunos carentes.
Biblioteca com poucas obras, peridicos,
31
revistas, etc.
Grade curricular concentrada em nico
40
turno.
Falta de associao entre teoria e prtica nas
40
disciplinas.
Adequao da
Inadequao de contedos e disciplinas. 34
grade
Falta de foco em disciplinas 35
curricular do 33
Instituio Curso profissionalizantes.
Currculo inadequado s
exigncias/interesses do mercado de 31
trabalho.
Exigncia rgida de pr-requisitos. 30
Didtica dos professores ineficiente. 56
Pouca motivao por parte dos professores. 42
Forma inadequada com que os professores
Atuao dos 38
falam do curso. 40
Professores
Impontualidade dos professores. 35
Respeito dos professores para com os
27
alunos.
Por no ter atendido minhas expectativas. 50
Eventos
relacionado ao Greve com prejuzos do calendrio escolar.
ambiente 31 32
interno Vrios trancamentos no curso 25
Discriminao racial 23
Dificuldades de acompanhamento do curso. 47
Avaliao de
Falta de tempo para estudar. 46
ensino- 46
Sistema de avaliao das disciplinas
aprendizagem 44
inadequado.
A comparabilidade entre as pontuaes mdias entre causas primrias e secundrias

demonstra que os maiores nmeros de causas primrias concentram-se em grande parte em
sua relao com o ambiente interno da instituio. Ao comparar o ambiente externo e interno,
possvel observar cinco causas primrias mais relevantes para o problema da evaso: as
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condies de trabalho do aluno, avaliao do ensino-aprendizagem, atuao dos professores,

infraestrutura oferecida pela Instituio e adequao da grade curricular do curso, como pode
ser observado na Tabela 5.
Tabela 5 Causas primrias que tem origem no aluno e instituio.

Pontuao Freq.
Freq.
Origem Causas Causa Mdia Relativa
Relativa
Primria Acumulada
Condies de trabalho do aluno 46 15% 15%
Mudanas de interesse do aluno 33 11% 79%
Aluno 36
Dificuldades do aluno externas ao
30 10% 100%
curso
Avaliao do ensino-
46 15% 31%
aprendizagem
Atuao dos professores 40 13% 44%
Infraestrutura oferecida pela
39 13% 57%
Instituio Instituio 38
Adequao da grade curricular do
35 12% 68%
curso
Eventos relacionados ao ambiente
32 11% 90%
interno da Instituio
Observa-se atravs das respostas dos entrevistados responsveis e gestores que a

instituio no possui nenhuma poltica formal para o combate da evaso. Porm, se utiliza de
programas como: Programa de Assistncia Estudantil (PAE) e as bolsas de pesquisa e
extenso para tentar minimizar a problemtica. So ainda apontas medidas como: aulas de
reforo, equipe de assistncia ao estudante (assistente social, pedagoga, psicloga e
coordenador do curso) e treinamento dos professores.
Em relao evaso, os entrevistados concordam que a adoo de prova de
recuperao por disciplina, o treinamento dos professores, planejamento das disciplinas e a
reavaliao das condies de infraestrutura so aspectos importantes. Bem como, uma
melhor atuao da equipe de Assistncia ao Estudante, presena de aulas de reforo, a
consolidao de um programa de monitoria, abrangncia do Programa de Assistncia
Estudantil do Governo Federal (alimentao, transporte e moradia), a reavaliao do horrio
do curso, ajustes peridicos da matriz curricular e o foco dos cursos s necessidades e
demandas do mercado tambm so aspectos desejveis.
__________________________________________________________________________
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7 CONSIDERAES FINAIS
O objetivo deste artigo foi de identificar quais as causas que contribuem para a evaso
de alunos do curso propondo uma estratgia de marketing em servios com vista a reduzir a
evaso de alunos.
Considerando o ambiente interno e o externo contribuem para as causas de evaso
cinco aspectos principais: as condies de trabalho do aluno, avaliao de ensino-
aprendizagem, atuao dos professores, infraestrutura da instituio e a inadequao da grade
curricular do curso.
Respondendo ao objetivo, so consideradas relevantes a evaso dos alunos: a mudana
de interesse, opo de vida ou indeciso profissional, a didtica no eficiente dos professores,
expectativas no atendidas em relao ao curso, a carga horria semanal de trabalho, os
aspectos inadequados das salas de aula ao ensino, a falta de orientao adequada por parte da
coordenao do curso e as dificuldades de acompanhamento do curso.
A estratgia de reteno de alunos contempla a eliminao das causas motivadoras do
abandono instituio. Deve-se promover e encorajar na instituio uma postura de prestador
de servios para o atendimento das expectativas dos alunos como estratgia de reteno.
(KOTLER E FOX, 1994).
A reduo de evaso intrnseca busca e adoo de estratgias no intuito de
melhorar a qualidade de ensino e servios oferecidos e tambm como forma de manter os
estudantes dentro do sistema educacional. Observa-se que a problemtica da evaso no curso
de Bacharelado em Sistemas de Informao foi maior do que a percepo que se tem sobre
ele, nesse sentido, sugere-se que a instituio reavalie seus documentos normalizadores no
sentido que as causas da evaso detectadas sejam minimizadas com a implantao de aes
que proporcione a permanncia do aluno.
O posicionamento estratgico da Instituio pode responder de forma eficaz s
demandas crescentes pela formao profissional atravs da liderana em custos com atuao
em um nicho de mercado regional focando nos alunos que j esto inseridos no mercado de
trabalho, pois onde se percebe que h menos concorrncia.
As causas relativas ao ambiente interno da instituio podem ser resolvidas atravs da
melhoria e capacitao da formao didtico-pedaggica, atravs de programas de
treinamento para os professores e da reviso curricular do curso adequando as disciplinas e
seus enfoques de acordo com as necessidades dos alunos e do mercado de trabalho.
__________________________________________________________________________
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___________________________________________________________________
Concluindo, sabe-se que a evaso acarreta para o setor pblico grandes desperdcios
como ociosidade de professores, funcionrios e da infraestrutura, que so recursos
disponibilizados e que no proporcionam a sociedade o devido retorno. Torna-se importante
que a instituio desenvolva um processo de gesto apoiado em polticas e procedimento
preventivos para a permanncia do aluno recomendando-se ainda um aprofundamento das
causas da evaso a fim de consolidar os estudos em outros cursos e instituies de ensino
superior.
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A Evasão Na Educação Superior para o Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação

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A Evasão Na Educação Superior para o Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação

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DOI: http://dx.doi.org/10.5007/1983-4535.

A EVASO NA EDUCAO SUPERIOR PARA O CURSO

THE EVASION IN HIGHER EDUCATION FOR BACHELOR COURSE IN

Michelli Slhessarenko, Graduada

Claudio Reis Gonalo, Doutor

Joana Carlos Beira, Mestranda

Priscila Cembranel, Doutoranda

Sistema de Avaliao: Double Blind Review

Esta obra est sob uma Licena Creative Commons Atribuio-Uso.

O artigo faz meno evaso de alunos do curso de Bacharelado em Sistema de Informao

Palavras-Chaves: Evaso. Estratgia. Ensino Superior.

The article mentions the avoidance of students of Bachelor of Information System of a

Key Words: Evasion. Strategy. Higher Education.

Tem se observado nos ltimos tempos, um grande crescimento de concorrncia ao

A administrao estratgica de servios abrange os conceitos de planejamento e

2 ESTRATGIAS DE MARKETING PARA INSTITUIES DE ENSINO

A administrao estratgia representa para uma organizao um desafio de grande

3 MARKETING: UM NOVO OLHAR EM INSTITUIO DE ENSINO

O marketing tem se confrontado com vrios obstculos no modelo de gesto das

fim de atender as necessidades de clientes em potencial (CZINKOTA et al., 2001; LAMBIN,

4 EVASO NO ENSINO: UMA ANLISE DA SITUAO NO ENSINO SUPERIOR

As Instituies de Ensino Superior (IES) so parte de um contexto de mudanas que

A desistncia nos cursos superiores um grande problema da educao brasileira.

4.1 CAUSAS DA EVASO E MEDIDAS PARA A RETENO DE ALUNOS

O tema evaso de interesse de gestores pblicos e da sociedade civil. Muitos estudos

Tabela 1 Autores e as causas de evaso.

Autores Causas da evaso

orientao, o encorajamento do corpo docente, administradores e funcionrios a ter uma

5 MTODO UTILIZADO PARA O ESTUDO

A metodologia utilizada compreende abordagem qualitativa com procedimentos de

6 ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS

O levantamento do nmero e causa de alunos evadidos so fornecidos pela secretaria

Tabela 2 Levantamento das causas da evaso

4 Carga horria semanal de trabalho 50 3,5% 15,0%

30 Exigncia rgida de pr-requisitos 30 2,1% 87,2%

ao desconhecimento frente ao curso e a modificao do estado civil, como se pode observar

Tabela 3 Causas da evaso relacionadas s causas secundrias.

Origem Causa Primria Causa Secundria Pontuao Mdia

Em relao Instituio os problemas elencados compreendem como aspectos

Tabela 4 Causas da evaso relacionadas s causas secundrias.

A comparabilidade entre as pontuaes mdias entre causas primrias e secundrias

condies de trabalho do aluno, avaliao do ensino-aprendizagem, atuao dos professores,

Tabela 5 Causas primrias que tem origem no aluno e instituio.

Observa-se atravs das respostas dos entrevistados responsveis e gestores que a

ANDERSON, E. Chip: Influncia das foras na persistncia do estudante e realizao.

Associao Nacional dos Dirigentes das Instituies Federais de Ensino Superior-(Andifes).

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